Содержимое

Карина, одна из ваших ассистенток, по Вашим советам неоднократно оканчивала курсы повышения квалификации, чтобы иметь комплексное представление о деятельности Вашей службы. После очередной стажировки в других службах банка она вернулась, чтобы занять пост Вашего референта. Она работает с рвением, согласовывает с Вами каждый свой шаг по всем проблемам, выполняет все Ваши поручения и проявляет повышенный интерес к усовершенствованию работы. Вы отдаете себе отчет в том, что она еще не достигла совершенства в работе референта и часто проявляет несостоятельность перед определенными проблемами.Вопросы:
1. Следует ли применять меры наказания к Карине?
2. Какие методы управления будут действенны для повышения эффективности работы Карины?
3. Какие конкретные действия Вы предпримете?
Ответ

1. Следует ли применять меры наказания к Карине?

Я считаю, что не стоит применять меры наказания, так как из ситуации следует она все выполняет, проявляет повышенный интерес к работе, то есть не бездельничает и не относится халатно к своей работе. Она работает ассистентом, то есть, по сути является помощником, а референт — это консультант, ей просто нужен опыт работы и улучшение навыков в своей специальности, плюс к каждому человеку можно подобрать свой «ключ». А так как из ситуации видим, что она старается, то со временем научится. Вот если проблема в том, что не может принимать решения и согласует каждое, могут возникнуть проблемы.

2. Какие методы управления будут действенны для повышения эффективности работы Карины?

Чтобы понять какие методы управления будут действенны для повышения эффективности работы Карины необходимо понять о каких несовершенствах в работе идёт речь конкретно, в чём заключается несостоятельность референта. Но в целом, чтобы эффективность работы Карины стала выше следует больше обсуждать с ней выполнение конкретных задач, чем больше она будет понимать и запоминать, что от нее требуется, тем эффективней будет работать.
Если работать вместе комфортно, то научить можно всему. Если Карина легко обучается и быстро схватывает, то нужно лишь время.

3. Какие конкретные действия Вы предпримете?

Я бы, в роли начальника протестировала Карину в области ее знаний и поведенческих особенностей и в соответствии с этим давала бы ей задания. Возможно, ей просто не подходит занимаемая должность и нужен другой человек на должность референта, если способности есть, то остальное придет с опытом. Не мало важно и желание человека, если оно есть, то человек на любой должности, занимаясь своим трудом, добъется результата.
В данном случае лучше хвалить за удачно выполненные задачи и объяснять ошибки с указанием путей их устранения и избежания в будущем.
Важно указывать на ошибки, но не в коем случае не ругать и не повышать голос. В случае если ошибки уже допущены, то следует объяснить как нужно сделать, чтобы избежать этих ошибок и как теперь можно изменить ситуацию. Если ситуация не измениться, то поговорить с Кариной. Если она справлялась с работой на предыдущей должности, то предложить ей вернуться туда. Карине предложить то занятие, к которому у нее есть способности, если это малый бизнес, то расставаться, такой консультант может потянуть вниз всю команду.

 

 

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.