Содержимое

Введение

Информационные технологии являются сегодня неотъемлемой частью управления. Почти все работники управленческой сферы в организациях, учреждениях, на фирмах и предприятиях пользуются в своей работе компьютерами, но далеко не все имеют полное представление о том, какие возможности имеют современные компьютерные технологии, соответственно, не умеют максимально их использовать.
Ускорение и упрощение создания документов, их более качественная подготовка за счёт применения различных баз данных, возможности обработки и хранения огромных объемов информации, доступа к ним из любой точки планеты сделали наше время временем информационной революции.
Актуальность работы состоит в том, что в настоящее время компьютер представляет собой основное средство формирования, редактирования документов, поиска, систематизации, передачи и хранения информации. Благодаря компьютеру произошли такие же перемены в работе офиса, как появление пишущей машинки и телефона в прошлом веке.
Использование компьютеров в делопроизводстве создаёт новые качественные возможности для документационного обеспечения управления, позволяет поставить делопроизводственную деятельность на современный уровень научно-технического прогресса, кардинально повысить производительность и качество управленческого труда.
Вопрос о необходимости автоматизировать управление документооборотом давно перешел в практическую плоскость, и все больше российских организаций внедрили у себя системы электронного документооборота (СЭД), и уже на собственном опыте оценили все преимущества новой технологии работы с документами. Однако и те немногие, которые считает автоматизацию документооборота пройденным этапом, возможно, в скором времени смогут переосмыслить сделанный выбор и вновь решать проблему увеличения эффективности управления документооборотом. Это обусловливается, в частности, изменением рыночной ситуации, ростом организации, создающим кризисы «переходного возраста» и приводящим к необходимости реструктуризации, а также развитием информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), с одной стороны, предоставляющих новые возможности для ведения бизнеса, с другой – заставляющих идти в ногу со временем, чтобы не отстать от конкурентов.
Тема работы является весьма актуальной в век информационных технологий, когда все организации осуществляют переход с бумажного документооборота на электронный, и разработка информационной системы, удовлетворяющей потребностям организации, становится необходимостью.
Объект исследования – документооборот АО «ЭР-Телеком Холдинг».
Предмет исследования – мероприятия по внедрению системы электронного документооборота.
Цель работы – разработать мероприятия по внедрению системы электронного документооборота.
Для выполнения работы необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические основы проектирования и внедрения автоматизированных информационных систем.
2. Провести обзор систем автоматизации документооборота.
3. Дать характеристику предприятия.
4. Проанализировать систему документооборота.
5. Выявить недостатки в существующей системе и предложить мероприятия по их устранению.
Методы, используемые при разработке и проектировании:
1. Изучение литературы, посвященной исследуемой проблеме.
2. Изучение технологии внедрения программного обеспечения.
3. Методы расчета экономической эффективности.
Практическая значимость работы заключается в возможности применения разработанных мероприятий в любом коммерческом предприятии.
Теоретическая значимость работы заключается в том, чтобы обобщить знания по исследуемой теме, закрепить полученные умения и навыки работы с литературными источниками.
Оценивая степень разработанности изучаемой проблемы, следует отметить, что переломный этап в понимании документа как объекта документоведения относится к 80-м годам ХХ века и связывается с принципиальным изменением способов фиксации, передачи и чтения информации. Электронным документам посвящены научные работы ВНИИДАД, РГАНТД, ГАРФ.
Теоретической базой являются работы Кузнецовой Т.В., Соковой А.Н., Ларина М.В., Румыниной Л.А., Охотникова А.В., Булавиной Е.А., Кузнецова И.Н., Костомарова М.Н., Соколова А.В., Янковой В.Ф., Кузнецова С.Л., Пшенко А.В., Славко Т.И., Алексенцева А.И., Митченко О.Ю., Подольской И.А. и др. Проведенный анализ состояния теоретического фундамента формирования и совершенствования документационного обеспечения управления свидетельствует о том, что многие стороны данной проблемы еще не нашли достаточно полного отражения в публикациях.

Глава 1. Теоретические основы проектирования автоматизированных систем

1.1. Понятие и виды автоматизированных информационных систем (АИС)

1.2. Этапы проектирования и внедрения АИС

1.1. Понятие и виды автоматизированных информационных систем (АИС)

Под системой понимается любой объект, который можно одновременно рассматривать и как единое целое, и как совокупность разнородных элементов, объединенных для достижения поставленной цели. В информатике понятие «система» получило широкое распространение и имеет несколько смысловых значений. Чаще всего оно применяется для обозначения набора программ и технических средств. Также системой может быть названа аппаратная часть ПК. Системой является также множество программ для решения определенных прикладных задач, которые дополнены процедурами управления расчетами и ведения документации [7, с.19].
Если добавить к понятию «система» слово «информационная», то становится понятной цель ее проектирования и функционирования. Информационные системы (ИС) создаются для обеспечения сбора, хранения, обработки, поиска, выдачи информации, которая необходима для принятия решений задач из любой области. ИС помогают при проведении анализа проблем и создания новых продуктов.
Информационная система представляет собой взаимосвязанную совокупность методов, средств и персонала, которые используются для хранения, выдачи и обработки информации для достижения поставленной цели.
Информационная система управления организацией должна обеспечить следующие свойства информации [6, с.25]:
 полноту информации для каждого звена системы управления. Полноту информации можно определить, как отношение полученной информации к запрошенной или нужной для управления. Так как наши знания относительны, то 100% полноты информации добиться не получится. Кроме того, нужно учитывать, что стремление увеличить полноту информации приводит к тому, что растут затраты на управление и снижается его оперативность;
 ценность и полезность информации. Информация только тогда имеет ценность для руководителя, когда она может быть использована для принятия управленческих решений. Поэтому информационные потоки в системе управления организацией должны быть направлены по определенным адресам, т.е. конкретным специалистам, руководителям и служащим аппарата управления;
 достоверность и точность информации. При принятии решений на основе недостоверных или недостаточно точных данных повышает риск допущения ошибки, принятия неверного решения;
 своевременность поступления информации. При поступлении информации не своевременно, то орган управления не сможет принять решение именно в тот момент, когда предприятие больше всего нуждается в принятии этого решения;
 агрегируемость информации. Под агрегируемостью понимается рациональное распределение информации по уровням иерархии управления. Более обобщенная информация должна поступать на высшие уровни управления, более детальная – на нижние. Примером агрегируемости является система оперативного, статистического и бухгалтерского учета. Для принятия решений на уровне управления республикой важны статистические данные, для начальника участка предприятия важны данные оперативного учета;
 актуальность информации. В современном темпе развития рыночной экономики, в условиях постоянного обновления информация очень быстро теряет свою актуальность. Поэтому для принятия решений нужно учитывать возраст информации и ее актуальность для решения определенных управленческих задач;
 эффективность обработки и экономичность информации. Для оценки эффективности создания ИС существуют различные методики. Например, эффективность можно оценить, сопоставляя базовые затраты на обработку информации с проектируемым вариантом. Кроме того, автоматизированная информационная система должна соответствовать таким техническим требованиям, как:
 быстродействие – скорость при поиске, вводе и обработке информации;
 надежная защита данных от несанкционированного доступа;
 удобный пользовательский интерфейс системы;
 возможность дальнейшего развития системы;
 интеграция с другими системами;
 высокая надежность работы.
Информационная система организации включает носители и каналы информации, субъектов коммуникации, а также технические средства информационной работы.
Различают автоматизированные и ручные информационные системы [2, с.31]. Автоматизированные информационные системы (АИС) – это упорядоченная совокупность информации, экономико-математических моделей и методов, программных и технических средств, которые организованы на основе новой информационной технологии в решении экономических задач и информационного обслуживания специалистов служб управления.

Рисунок 1 – Информационные системы

По сфере функционирования объекта бывают информационные системы [9, с.56]:
 финансовых органов банков;
 банков;
 фирм или организаций;
 статистики и т.д.
По видам процессов управления выделяют следующие виды систем:
 системы управления технологическими процессами;
 системы организационного управления;
 системы управления организационно-технологическими процессами;
 системы научных исследований;
 обучающие системы.
По уровню в системе государственного управления бывают: территориальные АИС; отраслевые АИС; межотраслевые АИС.
По участию в производстве различают производственные АИС, которые связаны с производством материальных благ, и непроизводственные АИС (например, в милиции, медицине и т.д.).

Рисунок 2 – Классификация автоматизированных систем

1.2. Этапы проектирования и внедрения АИС

Жизненный цикл информационной системы – период времени, начинающийся с момента принятия решения о необходимости проектирования системы и заканчивающийся в момент ее полного изъятия из эксплуатации.

>

Доступа нет, контент закрыт

Глава 2. Анализ предметной области

Тинькофф All Airlines [credit_cards][status_lead]

2.1. Характеристика АО «ЭР-Телеком Холдинг»

2.2. Анализ существующей системы документооборота

2.3. Обоснование необходимости внедрения АИС. Выбор стратегии и способа приобретения

2.1. Характеристика АО «ЭР-Телеком Холдинг»

«ЭР-Телеком» – российская телекоммуникационная компания. Основное юридическое лицо компании – АО «ЭР-Телеком Холдинг» (полное наименование – Акционерное общество «ЭР-Телеком Холдинг»); услуги в Перми оказываются через АО «ЭР-Телеком» (полное наименование –акционерное общество «ЭР-Телеком»). Головной офис – в Перми.
Акционеры АО «ЭР-Телеком Холдинг» – ООО «Пермская финансово-производственная группа» (75,5 %), менеджмент компании (14,5 %), «Baring Vostok Capital Partners» (10 %). В свою очередь, АО «ЭР-Телеком Холдинг» владеет 99,73 % акций АО «ЭР-Телеком», действующего в Перми.
АО «ЭР-Телеком Холдинг» предоставляет телекоммуникационные услуги под торговой маркой – «Дом.ru». Деятельность компании ведётся в 56 городах России. Во всех городах присутствия в торговых центрах работают центры продаж услуг «Дом.ru».
«Дом.ru» обслуживает:
 2,7 млн абонентов широкополосного доступа в Интернет (по итогам 2015 года, 2-е место в России, доля рынка – 10,5 %);
 2,51 млн абонентов кабельного и цифрового телевидения (по итогам 2015 года);
 456 тыс. абонентов стационарной телефонной связи (по итогам 2015 года).
Организационная структура на примере одного из филиалов компании АО «ЭР-Телеком Холдинг» приведена на рис. 3.
Рисунок 3 – Организационная структура АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Основными функциями подразделений являются, соответственно:
1. Отдела продаж:
 работа с клиентами;
 обработка запросов клиентов;
 предварительное консультирование и выбор услуг.
2. Бухгалтерии:
 учётные функции.
 расчёт заработной платы, премиальных и т.п.
3. IT-отдела:
 поддержка работоспособности сайта;
 установка и настройка программ;
 ремонт и поддержка IT-инфраструктуры.
4. Отдела кадров:
 прием, увольнение сотрудников;
 осуществление переводов сотрудников;
 подготовка кадровой документации.
5. Отдел закупок
 определяет потребности в материальных ресурсах
 осуществляет поиск, анализирует данные, выбирает поставщиков
 заключает договора и контролирует их исполнение
 Получает материальные ресурсы
 проверяет поступающую продукцию и подтверждает качество.
6. Отдел рекламы и маркетинга
 собирает информацию;
 разрабатывает и проектирует рекламные компании и акции PR;
 занимается изготовлением носителей и рекламы PR;
 размещает рекламу и проводит акции PR;
 Устанавливает обратную связь;
 ведет документацию.
7. Секретаря-делопроизводителя:
 организация распорядка генерального директора;
 фильтрация входящих звонков;
 подготовка приказов;
 поддержание актуальности контактной информации.
8. Основными функциями генерального директора являются общий контроль за деятельностью предприятия и подписание договоров с заказчиками.
9. Юрисконсульт контролирует всю документацию предприятия на соответствие законодательству РФ, руководит делами, связанными с правоохранительными и судебными органами государства, осуществляет юридическую поддержку при ведении договорной деятельности.
Предприятие имеет линейно-функциональную организационную структуру, функциональные звенья не имеют права принятия решения и непосредственного руководства нижестоящими подразделениями, принимают участие в постановке задач, подготовке решений, помогают линейному руководителю в реализации отдельных функций управления. Руководители функциональных служб через вышестоящего линейного руководителя взаимодействуют с основными управленческими звеньями.

2.2. Анализ существующей системы документооборота

С ростом размеров предприятия количество информации и возникающие при управлении проблемы заметно увеличиваются, и становится весьма затруднительно наиболее полно и честно оценить сложившуюся ситуацию.
Поэтому для того, чтобы выявить «проблемные» участки в управлении информационными потоками предприятия и оптимизировать движение документов согласно рациональной организации труда необходимо провести анализ документооборота, который можно провести по следующему алгоритму (рис. 4).
На первом этапе следует определить основные подразделения, отдельных исполнителей, отвечающих за процесс движения документооборота на предприятии. При этом следует учитывать тот факт, что с внедрением технических средств на предприятии, а также использованием локальных сетей, за процесс оборота одних и тех же документов могут отвечать несколько работников. После выделения подразделения, ответственного за документооборот, необходимо определить подчиненность выделенных подразделений и разграничить их функции по видам выполняемых работ, с целью формирования существующей модели документооборота на предприятии.
Второй этап представляет собой анализ структуры документооборота на предприятии. Проводится группировка документов по подразделениям, что позволяет определить, какие из подразделений наиболее сильно загружают документооборот.

Рисунок 4 – Алгоритм анализа системы документооборота предприятия

На третьем этапе производится «внутренне проектирование» системы документооборота на предприятии на основе оптимизации существующих взаимосвязей между подразделениями и осуществляется разработка и оценка возможных мероприятий по улучшению ситуации на предприятии.
Проведение анализа системы документооборота предприятия, на основе использования данного алгоритма, позволит произвести оценку структуры документооборота, функционирующего на предприятии, и выявить проблемные участки в его информационных потоках.
Исходя из организационной структуры предприятия, можно сделать вывод о том, что за процесс документооборота ответственность возложена на отдел кадров, юридический отдел и секретаря-делопроизводителя, в обязанности которых входит регистрация, обработка, учет и контроль за движением документов (рис. 5).

Рисунок 5 – Схема документооборота

Как видно из рисунка, основной задачей данных отделов является не только обработка входящей и исходящей корреспонденции, но и непосредственная работа с другими подразделениями предприятия. В связи с этим, необходимо проанализировать и оценить структуру документооборота в целом по предприятию и по его структурным подразделениям, с целью выявлению наиболее тесных и слабо налаженных связей между ними.
В результате анализа полученной информации о структуре документов по признаку документационного обеспечения (входящие, исходящие, приказы, внутренние) была составлена соответствующая сводная таблица 6, в которой представлена информация по каждому из видов документов в динамике.
Кроме того, было рассчитано среднее количество документов, участвующих в процессе документооборота в день и относительные темпы роста для каждого вида документов, составляющих документационное обеспечение рассматриваемого предприятия. В качестве анализируемого периода были взяты два последних года производственной деятельности предприятия, а именно 2014 и 2015 года.
Таблица 1 – Анализ структуры документооборота по признаку документационного обеспечения
Наименование документа Период Абсолютное изменение за 2014-2015 года, шт. Темп роста за 2014-2015 года, %
2014 2015
Входящие 2 150 2 670 520 24,2
Исходящие 2 400 3 095 695 28,9
Приказы 2 445 2 590 145 5,9
Внутренние 3 670 3 205 -465 -12,6
Итого в год 10 665 11 550 895 8,4
В среднем за день 40 43 3 7,5

Таким образом, проанализировав данные, приведенные в таблице, был сделан вывод о том, что наибольшая доля документов за 2014 год, так и за 2015 год приходилась на внутренние документы. Кроме того, их количество сократилось в течение года на 465 штук, что вызвано расширяющимся доступом в получении необходимой информации за счет локальной сети.
Ниже в таблице 2 представлена группировка видов документов по основным отделам и проводится анализ их динамики. Определив основные потоки информации, станет очевидным: какие из них необходимо в первую очередь автоматизировать, так как группировка документов предприятия по подразделениям позволяет определить: какие из подразделений наиболее сильно загружают документооборот.
Критериями отнесения документов к тому или иному отделу следующее:
 для входящих документов, в том числе приказов – то подразделение, которое будет выполнять предписания по данному документу или ответственное лицо подразделения, которому адресован данный документ;
 для исходящих и внутренних документов – то подразделение или должностное лицо, которым составлен данный документ.
Таблица 2 – Анализ структуры документооборота по подразделениям в соответствие с организационной структурой
Подразделение 2014 год 2015 год
Количество, шт. % Количество, шт. %
Бухгалтерия 865 22,57% 842 21,36%
Секретарь 720 18,78% 759 19,25%
Отдел рекламы и маркетинга 145 3,78% 159 4,03%
Отдел поддержки связи 118 3,08% 174 4,41%
Отдел закупок 811 21,16% 818 20,75%
Отдел кадров 399 10,41% 442 11,21%
Технический отдел 270 7,04% 220 5,58%
Юридический отдел 505 13,18% 528 13,39%
Итого 3 833 100 3 942 100

Графически таблица 2, отражающая группировку основных видов документов предприятия по организационным подразделениям, может быть представлена в виде круговой диаграммы, представленной на рис. 6.
Как видно из рис. 6, наибольшая доля документов приходится на службу делопроизводства, бухгалтерию, отдел закупок и юридический отделы. Очевидна высокая доля документов для службы делопроизводства, так как каждый проект сопровождается большим набором необходимой документации и разного рода рабочих планов, и для бухгалтерии, так как практически каждый внутренний документ, а финансовый – обязательно, должен быть заверен в бухгалтерии для отслеживания финансово-материальных потоков предприятия.

Рисунок 6 – Круговая диаграмма группировки видов документов по основным подразделениям

Сокращение документооборота бухгалтерии в основном вызвано автоматизацией большой доли работы.
Однако имеет место ряд отделов, автоматизация процессов документооборота которых затруднена по тем или иным причинам: малое количество сотрудников, затруднен процесс движения документов и его контроля, наличие достаточно большого количества неструктурированной информации. Поэтому, важно выявить, между какими подразделениями движение потоков информации больше всего затруднено, и что послужило причинами и данный анализ можно провести, используя сложившуюся на предприятии модель документооборота.
В настоящее время процесс документооборота осуществляется на предприятии следующим образом.
Прием всей входящей корреспонденции и вся последующая обработка осуществляется специалистом 2 категории службы делопроизводства.
На полученном документе в правом нижнем углу лицевой стороны проставляется регистрационный штамп, содержащий учетный номер и дату поступления. Документы с грифом «лично» специалистом не вскрываются и передаются адресату. Документация, поступающая на имя директора, передаётся его секретарю.
Заканчивается первичная обработка документов распределением их на регистрируемые и нерегистрируемые. В организации должен быть список нерегистрируемой документации.
Предварительное рассмотрение документов проводится с целью распределения поступивших документов на требующие рассмотрения руководством и остальных, которые направляются исполнителям.
Обработка и передача документов исполнителям должна осуществляться в день их поступления в общий отдел или в первый рабочий день при поступлении документов в нерабочее время.
Корреспонденция, поступившая на имя директора, рассматривается его секретарём. Он регистрирует её и передает на рассмотрение руководителю. Обычно секретарь наделяется дополнительным правом самостоятельно распределять документацию по ряду вопросов. Для этого составляется классификатор вопросов деятельности с указанием исполнителей по каждому вопросу. Это делается для того, чтобы одна операция не повторялась дважды, а также для освобождения руководителя от рассмотрения второстепенных вопросов.
После рассмотрения документов директор наносит резолюцию – распределяет поручения между заместителями. Если документ требует контроля исполнения, то секретарь ставит его на контроль и вносит данные в «Учетно-контрольный реестр документов, требующих исполнения и ответа».
Регистрация документов является важнейшим этапом работы с документами и определяется как «запись учетных данных о документе по установленной форме, фиксирующей факт его создания, отправления или получения».
Задачи регистрации не исчерпываются только учетом документов. Так как в регистрационные формы вносятся главные сведения о документах, создается база данных всех зарегистрированных документов. Для работы с массивом документов создается информационно-поисковая система по всем документам предприятия, которая используется для контроля за исполнением документов и справочно-аналитических задач.

2.3. Обоснование необходимости внедрения АИС. Выбор стратегии и способа приобретения

В настоящее время деятельность специалиста службы делопроизводства связана с большим объемом обрабатываемой информации. На практике ежедневно приходится формировать несколько десятков документов. Это приводит к высокой загрузке работника и требует больших временных затрат на ручную обработку информации. Следовательно, в службе делопроизводства существует реальная потребность автоматизации деятельности сотрудника по обработке документации.
Таким образом, необходимость внедрения автоматизированной системы делопроизводства, объясняется:
 сокращением временных затрат на формирование первичных документов;
 сокращением временных затрат на обработку информации и подготовку выходных документов;
 облегчением труда специалистов службы делопроизводства;
 сокращением текущих материальных затрат, связанных с приобретением канцтоваров и других расходных материалов;
 снижением ошибок ввода, т.е. повышением качества и оперативности оформления документов.
Исходя из модели движения документов между основными отделами предприятия, можно сделать вывод о том, что ответственным лицом за реализацию функций планирования и оперативного учета предприятии является заместитель директора. Данное лицо получает результаты работы и все необходимые сведения от подчиненных ему директоров по техническим вопросам, финансовым вопросам, управлению персоналом, а доведение конечных планов до структурных подразделений осуществляется непосредственно сотрудниками каждого из них.
Для того чтобы выявить проблему совершенствования взаимодействия между подразделениями, участвующими в документообороте, была составлена карточка-анкета связей всех подразделений для определения типа связей, а именно:
систематические налаженные;
периодические, слабо налаженные;
редкие, не налаженные.
Проанализировав ситуацию в компании, был сделан вывод о том, что связи между генеральным директором и начальниками подразделений достаточно налажены и движение потока документов не затруднено. Но есть трудности в обмене документами между отделами.
Основными причинами наличия слабо налаженных связей между подразделениями являются:
 отсутствие налаженного маршрута движения документов между подразделениями;
 ежедневно растущий объем информации и достаточно высокая скорость ее изменения;
 территориальная распределенность предприятия;
 отсутствие надежных механизмов по управлению движением документов.
Схема документооборота вышеперечисленных документов приведена на рис. 7.
Самыми затратными по временным и трудовым ресурсам среди описанных выше составляющих процесса учета движения являются подготовка отчетов и поиск информации по конкретному документу для определения его местоположения. Это вызвано большим количеством поступающих и формирующихся документов, что в итоге значительно затрудняет поиск информации в них. Сравнение основных операций при учете документов без применения средств автоматизации и в предлагаемом варианте по трудовым и стоимостным затратам приведено в таблице 3 и таблице 4. (с учетом средней заработной платы сотрудника 25000 в месяц).
Как ожидается, в случае автоматизации затрачиваемое специалистом время на внесение записей и подготовку, и поиск информации значительно снизится, снизится также и количество неверных записей.

Доступа нет, контент закрыт

Глава 3. Проектная часть

3.1. Обоснование и выбор системы электронного документооборота

3.2. Этапы внедрения системы

3.3. Расчет экономической эффективности внедрения

3.1. Обоснование и выбор системы электронного документооборота

Немногие российские компании имеют хорошо организованный бумажный документооборот, не говоря уже об автоматизированном или об их эффективном сопряжении. Однако возрастающие потоки информации, ускоряющиеся бизнес-процессы и обостряющаяся конкуренция делают задачу построения автоматизированного документооборота насущной необходимостью.
Следует сказать, что в настоящее время существует немало подходов к решению проблем управления электронным документооборотом. Кроме так называемых универсальных систем электронного документооборота (EDMS), решить задачу управления документами можно при помощи следующих основных видов программных средств: систем групповой работы (Lotus, Novell GroupWise и MS Exchange); систем управления особыми видами документов (в частности, PDM-систем); специальных модулей управления документооборотом в составе корпоративных информационных систем для предприятий (SAP R/3, Baan и др.).
Основная масса внедренных продуктов на территории России написана нашими соотечественниками на основе иностранных платформ. Что, собственно, и неудивительно, т.к. подходы к ведению документооборота в России отличаются от западных стандартов, хотя и не противоречат им.
Таблицы 5–6 демонстрируют общую ситуацию на рынке систем электронного документооборота (СЭД) в России.
В настоящее время существует большое количество систем электронного управления документами (ЭУД), представляющих различную функциональность.

Таблица 5 – Процентное соотношение внедрённых СЭД в РФ
Наименование СЭД Доля на рынке, %
Евфрат 6
Босс-референт 6
DIS 3
Optima 9
Landocs 2
Дело 50
Company& Office Media 2
Directum 3
Documentum 4
Эффект-офис 2
NauDoc 2
Ган-док 3
Кодекс: Документооборот 4
Остальные 4

Рисунок 8 – Процентное соотношение внедрённых СЭД в РФ

Таблица 6 – Структура спроса на СЭД в РФ
Сектор экономики Доля СЭД,
приходящаяся на сектор, %
Государственный сектор 43
Машиностроение 2
Нефтегазовая и хим. Промышленность 7
Пищевая промышленность 2
Телекоммуникации 4
Торговля 3
Услуги 6
Металлургия 2
НИИ, образование 5
Строительство 2
Топливно-энергетический комплекс 5
Транспортные компании 2
Финансы, банки, страхование 14
Другое 3

Рисунок 9 – Структура спроса на СЭД в РФ

Ниже перечислены основные категории технологий или подходов ЭУД с примерами наиболее известных поставщиков и продуктов в каждом классе:
 системы ЭУД, ориентированные на бизнес-процессы (Business-Process Electronic Document Management (EDM)): Documentum, FileNet (Panagon и Watermark), Hummingbird (PC DOCS);
 корпоративные ЭУД (Enterprise EDM): Lotus (Domino.Doc), дополнения к Novell GroupWise, OpentText (Livelink), Keyfile Corp., Oracle (Context);
 системы управления контентом (Content Management): Alfresco, OpenDoc;
 системы управления информацией (порталы) (Information Management): Oracle Context, PC DOCS/Fulcrum, Verity, Lotus (Domino/Notes, K-station);
 системы управления образами (Imaging);
 системы управления потоками работ (Workflow management): Lotus (Domino/Notes и Domino Workflow), FileNet, Action Technologies, Staffware.
Рассмотрим более подробные определения и отличительные признаки каждой из вышеперечисленных технологий.
Системы электронного управления документами, ориентированные на бизнес-процессы, как правило, предназначены для специфических вертикальных и горизонтальных приложений, иногда ориентированные на использование в определенной индустрии. Эти решения, как правило, обеспечивают полный жизненный цикл работы с документами, включая технологии работы с образами, управления записями и потоками работ, управление контентом и так далее.
Организация управления корпоративными данными при помощи управления бизнес-процессов (Business Process Management (BPM)) является, по сути, одним из применений этих универсальных систем, где документооборот рассматривается как срез бизнес-процессов по участвующих в них документам. В системах такого типа отсутствуют собственные хранилища документов, предполагая при этом подключение к используемой в организации системы ЭУД [33].
Однако в последнее время данные системы представляют собой совокупность двух направлений в управлении корпоративными данными: корпоративные системы управления контентом (Enterprise Content Management) и системы управления бизнес-процессами (Business Process Management). Два данных направления являются абсолютно разными и имеют как технологические, так и методические отличия, но, тем не менее, они тесно взаимосвязаны и для некоторых организаций управление корпоративными данными тесно связано с протекающими бизнес-процессами. Сравнительная характеристика этих двух направлений представлена ниже в таблице 7.
Таблица 7 – Сравнительная характеристика двух направлений в управлении корпоративными данными [37]
Enterprise Content Management Business Process Management
Беспроводные динамические маршруты движения информации Алгоритмизированные маршруты движения информации
Неструктурированная информация (произвольные документы) Структурированная информация (реквизиты, бизнес-объекты)
Собственный контент Ссылки на данные во внешних системах, базах, хранилищах
Патентованные алгоритмы, структуры данных, интерфейсы Системы, основанные на открытых стандартах

Исходя из сравнительного анализа, приведенного в таблице, можно сделать вывод о том, что ECM предоставляет возможность управления информационными ресурсами предприятия, но без интеграции с бизнес-процессами данная система становится статичной и служит всего лишь хранилищем информации. Реальный выигрыш от использования системы ЭУД можно получить только при ее интеграции основными бизнес-процессами предприятия, потому что главным назначением ECM в данном подходе является активное включение неструктурированной информации в бизнес-процессы.
Учитывая граничное положение технологий BMP, здесь несколько групп лидеров. FileNet и Documentum двигались от ECM, развивая свои средства управления потоками работ в целях управления документопотоками. Основными преимуществами продуктов данных компаний являются:
 объединение процессов управления контентом и бизнес-процессами;
 легко настраиваемы и повторно используемые компоненты;
 быстрый доступ к требуемой информации и документам;
 разграничение прав доступа к данным.
На рис. 10 представлены примеры систем по управлению документами, ориентированные на бизнес-процессы, ведущих лидеров мира.
Кроме вышеуказанных лидеров на рынке систем, ориентированных на бизнес-процессы, немаловажную роль в развитии систем данного типа играют компании OpenText и Hummingbird, продукты которых объединяют в себе множество технологий: управление документами, управление записями и веб-контентом, управление почтой и жизненным циклом информационных ресурсов. Следует отметить, что данные системы электронного управления документами преимущественно направлены на решение конкретных бизнес-задач и имеют достаточно ограниченную сферу использования. Поэтому они не получили широкого распространения среди предприятий-потребителей.

Рисунок 10 – Системы управления документами от Documentum и FileNet [40]

Тем не менее, данный подход заслуживает внимания, так как он позволяет управлять корпоративной информацией в тесной взаимосвязи с протекающими на предприятии бизнес-процессами.
Корпоративные системы электронного управления документами обеспечивают корпоративную инфраструктуру для создания, совместной работы над документами и их публикации, доступную, как правило, всем пользователям в организации.
Корпоративная система управления документами позволяет решить следующие задачи [31]:
 управление документами и бизнес-процессами (в том числе через корпоративный портал);
 управление документацией по обеспечению качества и безопасности продукции, процессов и методов производства и эксплуатации;
 управление коллективной работой;
 управление архивным хранением электронных документов;
 управление содержанием веб-сайтов;
 управление метаданными.
Наиболее важной отличительной особенностью корпоративной системы управления данными является обеспечение универсальной, повсеместно доступной среды для работы и хранения всех типов документов в масштабе всей организации в целом.
Известным основным игроком на этом рынке является компания Lotus, основным продуктом которой является Lotus Domino.Doc, которая построена на идеальном основании – архитектуре для передачи сообщений и совместной работы Lotus Domino и Notes. Поэтому система Lotus Domino.Doc является на сегодняшний день единственным решением по управлению документами в территориально распределенной среде, которое удовлетворяет всем требованиям для распределенного развертывания и высокой степени расширяемости (рисунок 11).

Рисунок 11 – Корпоративная система Lotus Notes от компании Lotus[37]

Повсеместно доступная среда для работы и хранения всех типов документов в масштабе всей организации в целом реализована посредством создания портала управления документами.
Таким образом, систем Lotus Domino.Doc обеспечивает корпоративную систему управления документами со следующими свойствами:
 управление жизненным циклом – с помощью единственного приложения можно эффективно управлять документами в течение всего их жизненного цикла – от авторской разработки до редакции, утверждения, распространения и архивирования;
 распределенное редактирование – позволяет сотрудникам, работающим в различных территориально удаленных подразделениях совместно использовать документы на локальных серверах, сохраняя при этом целостность документов в масштабе всего распределенного предприятия;
 полный набор средств управления документами – контроль версий документов, полнотекстовый поиск в масштабах всего управляемого содержимого, работа с шаблонами, уведомления об изменениях и многое другое;
 редактирование/утверждение – управление всем интерактивным циклом редактирования и внесения изменений в документы вплоть до окончательного утверждения;
 многоуровневый контроль версий, который позволяет идеальным образом организовать все черновики документов;
 защита данных посредством использования средств защиты и шифрования промышленного уровня, полномасштабных средств идентификации пользователей;
 поддержка широкого выбора клиентов – обеспечение возможности совместной работы в масштабах всей сети, используя для этого Web-браузеры, или клиенты Notes;
 масштабируемость системы – внедрение системы можно начинать с любого, самого скромного шага и затем развертывать, и наращивать до уровня предприятия и за его пределы.
Недостатками данного решения являются:
 функциональная замкнутость системы – достаточно затруднено взаимодействие с другими приложениями;
 репликация в сочетании с общей требовательностью к ресурсам;
 отсутствие ряда функциональностей, являющихся стандартом для современных систем управления базами данных (СУБД): отсутствие поддержки транзакций (согласованные изменения нескольких таблиц выполняемые как единое целое) и как результат проблематичность поддержки целостности больших баз данных; отсутствие контроля ссылочной целостности при связывании документов; индексирование записей не происходит при помещении ее в базу;
 наличие большого клиент-серверного трафика.
На сегодняшний день, не смотря на недостатки данного подхода, корпоративные системы управления электронными документами пользуются большим спросом на рынке систем электронного документооборота благодаря широкому спектру предоставляемых услуг по управлению документами предприятия с обеспечением высокого уровня их безопасности.
Системы управления содержимым или контентом обеспечивают процесс отслеживания создания, доступа, контроля и доставки информации вплоть до уровня разделов документов и их объектов для их последующего повторного использования и компиляции. Потенциально доступность информации не в виде документов, а в меньших объектах облегчает процесс обмена информацией между приложениями.
В общем случае, CMS делятся на следующие типы:
– Enterprise Content Management System (ECMS);
 Web Content Management System (WCMS).
Enterprise Content Management (ECM) или управление информационными ресурсами предприятия – это набор технологий, инструментов и методов, используемых для сбора, управления, накопления, хранения и доставки информации всем потребителям внутри организации. В целом ECM ориентируется на работу с неструктурированной информацией в любом виде, включая обычные офисные документы в формате Word, Excel или PDF, а также рисунки, чертежи, графики, сканированные изображения и вообще файлы любых форматов, сообщения электронной почты, web-страницы и другую информацию в электронном виде. Основная задача ECM состоит в поддержке полного жизненного цикла корпоративной информации.
Enterprise Content Management – это не только технология, подход управления корпоративной информацией, но также методы, регламенты и практики работы. Поэтому процесс управления корпоративной информацией полностью автоматизировать нельзя – в нем всегда подразумевается участие человека. И также нельзя свести все многообразие источников информации в одну систему, какой бы всеобъемлющей она бы ни была. Следовательно, ECM – это еще и стратегия управления неструктурированной информацией, которая может быть реализована только при согласованной и скоординированной работе различных информационных систем, существующих на предприятии [38].
Концепция ECM привлекательна тем, что позволяет быстро осуществить сшивку разрозненных информационных систем и связать их на уровне потоков информации, поэтому вместе со средствами автоматизации бизнес-процессов активно используются и системы управления документами, а также другие компоненты общего ECM-решения, представленные на рис. 12.

Рисунок – 12. Структура систем ECM

Основными компонентами ECM-решения являются:
 управление электронными документами (Integrated Document Management (IDM)) – базовый компонент, на основе которого и появилось ECM. IDM-решение обеспечивает хранение документов и метаданных («карточек документа»), версионность, разграничение доступа и ведение истории работы с документами;
 управление информацией на web-сайтах (Web Content Management (WCM)) – осуществляет распределение обязанностей по созданию содержания между сотрудниками и предоставляет возможность его публикации;
 управление записями (Records Management (RM)) – осуществляет поддержку полного жизненного цикла документа;
 управление бизнес-процессами и управление потоками работ (Business Process Management (BMP), workflow) – технологии, которые выступают связующим звеном между миром ECM и миром транзакционных систем, так как без интеграции с бизнес-процессами ECM представляет собой простое хранилище информации;
 совместная работа (Collaboration) – в отличие от средств управления потоками работ, ориентированных на поддержку формализованных бизнес-процессов, средства организации совместной работы позволяют наладить взаимодействия в случаях, не поддающихся строгой формализации;
 управление знаниями (Knowledge Management) – предоставляет возможность автоматической категоризации информации по содержанию документов и осуществлению поиска по нему;
 управление цифровыми активами (Digital Asset Management) – инструмент для работы с мультимедиа.
Ведущие вендоры на рынке ECM-систем и их продукты представлены в таблице 8.
Таблица 8 – Ведущие вендоры на рынке ECM-систем [38]
Наименование компании Наименование продукта
EMC EMC Documentum
IBM FileNet Platform, DB2 Content Manager
Microsoft Microsoft Office SharePoint Server
OpenText LiveLink ECM Suite
Oracle Universal Content Management (UCM)

Все большее распространение и развитие получают системы класса ECM с открытым исходным кодом и доступные для пользователей бесплатно, такие как Alfresco, Xinco, OpenCMS и другие.
Недостатки ECM [39]:
 хранение и управление большим количеством документов – высокая вероятность потери или порчи данных при возникновении ошибки по вине пользователя;
 ограниченные возможности при разработке шаблонов документов;
 ограничение поисковой оптимизации веб-страниц и сложность их оптимизации;
 длительная обработка пользовательских запросов;
 дороговизна разработки системы.
Именно данный подход получил наибольшее распространение и пользуется большой популярностью. Достаточно большое количество корпоративных систем было разработано с использованием принципов данного подхода и ему пророчат достаточно перспективное будущее.
Анализ различных источников показывает, что выбор системы электронного документооборота в современных компаниях рассматривается в различных вариантах: коробочная версия, индивидуально разработанная система или комбинированная, т.е. система, основанная на базе платформы.
Российские разработчики в основном предлагают готовые решения, а западные выступают в качестве поставщиков платформ, на базе которых реализуются проектные решения и заказные разработки. По статистике в структуре рынка на долю российских разработчиков приходится порядка 95% от общего количества проектов по внедрению СЭД. Одним из объяснений является то, что в России до сих пор сильна специфика работы с документами, основывающаяся на отечественных традициях управления.
Для совершенствования системы документооборота выберем самые распространенные продукты российских и зарубежных компаний, рассмотренные в первой главе и выделим критерии, по которым будем проводить отбор системы для организации.
Критерии оценки:
1. Простота использования и создания электронных документов (Дружественность пользовательского интерфейса).
2. Оперативность (возможность быстро создавать нужный документ с нуля).
3. Цена (тыс. руб.).
4. Масштабируемость (возможность расширения: от кафедры к деканату и далее).
5. Работа с популярными форматами документов.
6. Работа с различными ОС.
7. Архитектура (клиент-сервер, файл-сервер, тонкий клиент).
Очевидно, по таблице сравнения, что Documentum лучше по цене, но форматов меньше. В то время как 1С: Документооборот может работать с наибольшим количеством форматов, но по цене на предпоследнем месте.
Учитывая, что основная работа канцелярии осуществляется на ПК с ОС семейства Windows, то упор можно сделать на системы, работающие на базе Windows.
Из таблицы можно выделить 2 лидирующие системы, которые могут работать с наибольшим количеством современных форматов документов: 1С: Документооборот и Логика СЭД. Различия в основном в цене, а также в архитектурах.
На основе вышеизложенных фактов, выберем систему 1С, учитывая распространенность данной системы, выбор этой платформы делает нам только плюс.
«1С: Документооборот 8» не имеет отраслевой специфики и может эффективно использоваться как в бюджетном секторе, так и на коммерческих предприятиях, будь то распределенная холдинговая структура с большим количеством пользователей или небольшое предприятие.
«1С: Документооборот 8» – преемник программного продукта «1С: Архив 3», который уже более 10 лет применяется в сотнях организаций, предприятий и учреждений.

Таблица 9 – Критерии оценки систем электронного документооборота
Критерии Продукты Дружественность пользовательского интерфейса Оперативность (возможность быстро создавать нужный документ с нуля) Цена (тыс. руб.) Масштабируемость (возможность расширения) Работа с популярными форматами документов Работа с различными ОС Архитектура
Евфрат 7,3 pdf, doc(x) Windows Клиент-сервер
Логика СЭД индивидуально pdf, doc(x), xls(x) Windows/Linux/Sun Клиент-сервер
Гран-док – – 6 – doc, pdf Windows Тонкий клиент
CompanyMedia 6 pdf, doc(x) IOS, Android, Windows Mobile, Web, Windows/Linux/MacOS Клиент-сервер
LanDocs 7,6 pdf, doc Windows Клиент-сервер
Золушка – – – doc Windows –
Оптима Workflow 75 – doc Windows, Web, IOS Клиент-сервер
Дело 8 doc Windows, Web, IOS, Android Клиент-сервер
1С:Документооборот 18 jpg, pdf, tif, doc(x), rtf, html, txt, odt Windows, Web Все
Documentum 5 pdf, doc Windows Клиент-сервер
Domino.Doc – – 4 doc Windows, Mac OS X, GNU/Linux Клиент-сервер

Принципиально новые возможности:
«1С: Документооборот 8» реализован на технологической платформе «1С: Предприятие 8.3» и использует принципиально новые возможности платформы в решении задач интеграции учета ресурсов и управления документами, демонстрируя более высокий уровень организации электронного документооборота.
Независимость от типа СУБД, масштабируемость, возможность управления содержанием на всем протяжении жизненного цикла документа, поддержка различных технологий работы с документами – все это поднимает «1С: Документооборот 8» на новый уровень по сравнению с предыдущими версиями.
Используя современные технологии работы с документами, в том числе правила и методы, сложившиеся в отечественной практике, «1С: Документооборот 8» поддерживает различные механизмы работы с документами с учетом разграничений прав доступа к ним. «1С: Документооборот 8» позволяет:
 работать с системой через веб-браузер;
 упорядочить работу сотрудников с документами;
 исключить возможность утери версий или пересечения фрагментов при одновременной работе;
 сократить время поиска нужной информации и суммарное время коллективной обработки документов;
 повысить качество готового материала (проектов, документации и пр.) за счет решения большого количества спорных вопросов и упорядочивания работы пользователей.
Стоимость серверной лицензии 30000 руб. В остальном схема лицензирования – согласно правилам 1С.

3.2. Этапы внедрения системы

Состав и содержание работ по внедрению системы представлены в таблице 10.
Таблица 10 – Состав и содержание работы по внедрению системы
Наименование этапов работ по созданию системы Сроки выполнения Длительность
1. Исследования и обоснования внедрения АС
1.1. Анализ предметной области 01.11.2016-05.11.2016 5 дней
1.2. Постановка задачи 06.11.2016 1 день
1.3. Разработка и оформление требований к системе 07.11.2016 1 день
2. Обзор рынка и выбор системы 08.11.2016-14.11.2016 7 дней
3. Внедрение системы 15.11.2016-
25.11.2016 10 дней
4. Тестирование системы и опытная эксплуатация 26.11.2016-
26.12.2016 30 дней
5. Составление бизнес плана
5.1. Расчет затрат на внедрение 27.12.2016-
28.12.2016 2 дня
5.2. Финансовое обоснование проекта 29.12.2016 1 день
6. Подготовка документации на ПО 30.12.2016 1 день
7. Сдача проекта 31.12.2016 1 день

Ниже приведена таблица трудовых ресурсов, участвующих в процессе разработки и внедрения новой ИС (рис.13):

Рисунок 13 – Таблица ресурсов для внедрения ИС

Как видно из вышеуказанной таблицы на внедрение системы автоматизации будут затрачены трудовые ресурсы, в лице специалистов IT-отдела и бизнес аналитика. Как следствие, стоимостными затратами будут являться оплата труда специалистов проектной группы за то время, в течение которого они задействованы в проекте.
Диаграмма Гантта с суммарными показателями стоимости по процессам представлена на рисунке 14.

Рисунок 14 – Диаграмма Гантта с суммарными характеристиками процессов

3.3. Расчет экономической эффективности внедрения

Расчет экономической эффективности проводится на предварительном этапе, то есть до начала работ по внедрению и эксплуатации СЭД. Следовательно, вид расчёта – это расчёт потенциального эффекта от внедрения данной СЭД в компании.
Источники экономии и финансирования: проект внедрения СЭД реализуется за счёт собственных средств компании.
Экономия обеспечивается за счет оптимизации бизнес-процессов, исключения бумажного документооборота.

Доступа нет, контент закрыт


Нетология

Заключение

В работе был рассмотрен процесс документооборота компании «ЭР-Телеком Холдинг» и предложены мероприятия по его совершенствованию.
В первой главе были рассмотрены теоретические основы проектирования и внедрения автоматизированных информационных систем: понятие АИС, виды, жизненный цикл, этапы внедрения.
Во второй главе проанализирована система документооборота предприятия. Было выявлено, что имеет место ряд отделов, автоматизация процессов документооборота которых затруднена по тем или иным причинам: малое количество сотрудников, затруднен процесс движения документов и его контроля, наличие достаточно большого количества неструктурированной информации. Поэтому, важно выявить, между какими подразделениями движение потоков информации больше всего затруднено, и что послужило причинами и данный анализ можно провести, используя сложившуюся на предприятии модель документооборота.
Проанализировав ситуацию на предприятия, был сделан вывод о том, что связи между директором и начальниками отделов достаточно налажены и движение потока документов не затруднено. Однако были обнаружены проблемы взаимодействия между подразделениями.
В результате анализа были выявлены недостатки и потребность в модернизации информационных связей между основными подразделениями.
На основании данного факта, необходимо провести мероприятия по решению данной проблемы, которые будут включать мероприятия по внедрению информационной системы, которая позволит автоматизировать процессы движения документов между подразделениями.
Для выполнения данных задач в организации было предложено внедрить СЭД «1С: Документооборот».
В результате расчета экономической эффективности внедрения было получено, что программное обеспечение намного эффективнее решает поставленные задачи по сравнению с базовым вариантом, использовавшимся ранее на предприятии. Согласно проведенному технико-экономическому обоснованию разрабатываемая система является экономически эффективной, о чем свидетельствует положительное значение чистого дисконтированного дохода (ЧДД = 779610 руб.) и превышающий единицу индекс рентабельности (Ри = 1,8). Кроме того, выявлено, что все дополнительные капитальные затраты на освоение, сопровождение и адаптацию нового ПО окупятся в течение трех лет.
Положительный экономический эффект достигнут за счет экономии затрат на заработную плату, за счет экономии затрат во время простоя. Важно также отметить, что с использованием нового ПО снижается трудоемкость хранения и управления корпоративными данными предприятия.
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы были получены следующие компетенции:
 культура мышления, способность к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей её достижения;
 умение логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь;
 знание основных этапов эволюции управленческой мысли.
Для приобретения этих компетенций была изучена литература, обобщена и выбрана нужная информация.
Таким образом, внедряемая автоматизированная система является более эффективной и экономически выгодной по сравнению с существовавшими до ее внедрения средствами хранения и управления.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
2. Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ “Об электронной подписи” (ред. от 28.06.2014).
3. ГОСТ 34.601.90 «Автоматизированные системы. Стадии создания».
4. ГОСТ Р 7.0.8-2013 СИБИД. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения.
5. ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007. Управление документами. Общие требования.
6. Андреева В.И. Делопроизводство. Требования к документообороту фирмы. Справочное пособие. – 4-е изд: ЗАО Бизнес школа, 2012.
7. Афанасьев Э.В., Ярошенко В.Н. Эффективность информационного обеспечения управления. – М.: Экономика, 2011.
8. Варламова Л.Н. Новый стандарт в области делопроизводства //Секретарь-референт. – 2012. – № 6.
9. Варфоломеева Е.В. Информационные системы в экономике: Учебное пособие / Е.В. Варфоломеева, Т.В. Воропаева и др.; Под ред. Д.В. Чистова – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 234 с.
10. Вдовенко Л.А. Информационная система предприятия: Учебное пособие/Вдовенко Л. А. – 2 изд., перераб. и доп. – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 304 с.
11. Гвоздева В.А. Базовые и прикладные информационные технологии: Учебник / Гвоздева В. А. – М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 384 с.
12. Гвоздева В.А. Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы: Учебник / В.А. Гвоздева. – М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 544 с.
13. Голицына О.Л. Языки программирования: Учебное пособие / О.Л. Голицына, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. – 3-e изд., перераб. и доп. – М.: Форум: ИНФРА-М, 2015. – 400 с.
14. Гринберг А.С., Горбачев Н.Н., Мухаметшина О.А. Документационное обеспечение управления. Учебник. – М.: Юнити-Дана, 2013.
15. Документационное обеспечение и эффективность управленческого труда. /Под ред. С.И. Тюльпанова. – М.: Высшая школа, 2012.
16. Душин В.К. Теоретические основы информационных процессов и систем: учебник / В.К. Душин .— 5-е изд. — М. : ИТК “Дашков и К”, 2014. – 348 с.
17. Заботина Н.Н. Проектирование информационных систем: Учебное пособие / Н.Н. Заботина. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 331 с.
18. Затонский А.В. Информационные технологии: разработка информационных моделей и систем: Учеб. пос. / А.В. Затонский – М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2014 – 344с.
19. Информационные системы в экономике: Учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. – 7-e изд. – М.: Дашков и К, 2012. – 395 с.
20. Карминский А.М. Методология создания информационных систем: Учебное пособие / А.М. Карминский, Б.В. Черников. – 2-e изд., перераб. и доп. – М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2012. – 320 с.
21. Коваленко В.В. Проектирование информационных систем: Учебное пособие / В.В. Коваленко. – М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 320с.
22. Кузнецов С.Л. Современные технологии документационного обеспечения управления. – М.: МЭИ, 2013. – 354 с.
23. Кузнецов, И.Н. Документационное обеспечение управления и делопроизводство: учебник для бакалавров / И.Н. Кузнецов. — М.: Издательство Юрайт; ИД Юрайт, 2014. — 576 с.
24. Мовшович С.М. Технология информационного обеспечения бизнеса [Электронный ресурс]: учеб. пос. / С.М. Мовшович и др.; под общ. ред. С.М. Мовшовича. – Минск: Выш. шк., 2011. – 144 с.
25. Румынина Л.А. Документационное обеспечение управления: учебник для студ.учреждений сред.проф.образования / Л.А. Румынина. – 10-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 224 с.
26. Саттон М. Корпоративный документооборот: принципы, технологии, методологии внедрения. Перевод с англ. / Саттон М. – М.: Азбука, 2002. – 448 с.
27. Федотова Е. Информационные технологии и системы: Учебное пособие / Е.Л. Федотова. – М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 352 с.
28. Федотова Е.Л. Информационные технологии в профессиональной деятельности: Учебное пособие / Е.Л. Федотова. – М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 368 с.
29. Черников Б.В. Информационные технологии управления: Учебник / Б.В. Черников. – 2-e изд., перераб. и доп. – М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 368 с.
30. Шишов О.В. Современные технологии и технические средства информатизации: Учебник / О.В. Шишов. – М.: НИЦ Инфра-М, 2012. – 462 с.
31. Корпоративные системы хранения данных. – Электронные данные. – Режим доступа: http://infostor.ru/index.php?part=10&id=14
32. Системы электронного управления документами: обзор, классификация и оценка возврата от внедрения. – Электронные данные. – Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/it/section_64/article_2712/
33. Управление данными [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org
34. Управление информационными потоками промышленных предприятий на основе оптимизации документооборота. – Электронные данные. – Режим доступа: http://www.smartcat.ru/Management/Zscore.shtml
35. Управление образами. – Электронные данные. – Режим доступа: http://www.disusa.com/learning-center/data-collection.php
36. Управление потоками работ. – Электронные данные. – Режим доступа: http://www.intertrust.ru/cmedia/basic_services/manage_workflow/
37. ECM: информация и процессы. – Электронные данные. – Режим доступа : http://www.osp.ru/os/2004/08/185073/_p1.html
38. ECM-системы: прошлое, настоящее, будущее. – Электронные данные. – Режим доступа : http://www.exper.info/category/analytics/
39. Gartner оценила ECM-рынок 2015. – Электронные данные. – Режим доступа: http://www.korusecm.ru/press- enter/publications/2009/12/04/publications_17.hml
40. IBM FileNet – корпоративная платформа для управления информацией [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа: ibm2pdf.



Заказать учебную работу

Данный текст представлен в том виде, в котором добавлен его автором. Используйте данный текст в качестве примера или шаблона для своего научного труда. А лучше закажите уникальную работу с высоким процентом уникальности

Проверить уникальность

Внимание плагиат! Будьте осмотрительны. Все тексты перед защитой проходят проверку на плагиат. Перед использованием скачанного материала обязательно проверьте текст на уникальность и повысьте ее, при необходимости

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.