Содержимое

ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время наблюдается тенденция развития всех видов ведения коммерческой деятельности и деловой активности в рамках электронной сети Интернет со своей определенной спецификой и возможностями (интернет-бизнес). Преимущества такого вида бизнеса для самих торговцев заключаются в отсутствии необходимости найма большого количества персонала и, порой, отсутствие потребности не только в складских помещениях, но и офисных. К тому же, если деньги на свой счёт продавец не получает сразу, то все равно покупателя не приходится уговаривать и он оплатит свой заказ при доставке наличными.
Одна из целей компании, занимающейся интернет-бизнесом, является удовлетворение клиента (покупателя). Та компания, которая наиболее качественнее, быстрее и дешевле выполнит заказ покупателя, получит существенное конкурентное преимущество на рынке. С другой стороны, ускорение выполнения заказа и снижение себестоимости повышают финансовые показатели внутри компании. Правильное управление заказами выходит на первый план в тактическом управлении компании. Такой подход накладывает определенные требования к системе автоматизации предприятием. Грамотный инжиниринг процессов управления заказами увеличивает эффективность компании в количественных (финансовых) и качественных (сроки работы) показателях. Информационные системы помогают провести инжиниринг процессов управления заказами быстро, качественно и недорого. В интернет-бизнесе используются CMS системы, которые позволяют управлять всем содержимым (контентом) вашего сайта и управлять процессами компании, но и их необходимо подбирать правильно.
Правильно выбранная CMS позволяет достигнуть одну из целей компании – удовлетворения клиентов, и, как следствие, повышение эффективности труда и повышения прибыли.
Таким образом, объектом нашего исследования является процесс управления заказами на базе информационной системы ABC-CMS
Предмет – совершенствование процесса управления заказами в ООО «Совушка» на базе информационной системы ABC-CMS
Цель: разработать рекомендации по совершенствованию процесса управления заказами в ООО «Совушка» на базе информационной системы ABC-CMS.
Исходя из цели исследования, нам были поставлены следующие задачи:
1. Раскрыть теоретические основы системы управления и ее процессов на предприятии;
2. Проанализировать процесс управления заказами в ООО «Совушка»;
3. Разработать паспорт процесса управления заказами в ООО «Совушка» на базе информационной системы ABC-CMS.
Для решения поставленных задач использовались следующие методы исследования: сбор информации и теоретический анализ литературы по проблеме исследования, способ сравнения при изучении элементов и принципов концепций, а так же анализ, описание и аналогия, моделирование бизнес-процессов, классифицирование, обобщение и наблюдение.
Теоретической базой нашего исследования являются работы следующих авторов: по системе управления (Л.И. Абалкин, А.Г. Аганбегян, А.В. Бачурин, А.С. Бергман, А.М. Бирман, Л.С. Бляхман, О.В. Калинина, Ю.А. Лавриков, Д.С. Львов, Г.Х. Попов, З.П. Румянцева и др.), по управлению процессами (И.Г. Галямина и др.), по управлению заказами (Афанасьева Н.В., Тишкова Е.М., Лукиных В.Ф. и др.), по интернет-бизнесу, по информационным системам управления контентом (CMS).
Выпускная бакалаврская работа состоит из перечня условных обозначений, символов, сокращений, терминов, введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, приложения.
В первой главе рассматривается сущность понятий «управление», «система», «система управления», особенности системы управления заказами на предприятии с учетом материальных товаров и нематериальных; рассматриваются автоматизированные системы управления предприятием (CMS), их преимущества и особенности применения.
Во второй – описываются этапы исследования, анализируются существующие процессы управления заказами и выявляются противоречия; проводится сравнительный анализ CMS, принимается решение по внедрению информационной системы ABC-CMS для совершенствования процесса управления заказами портала для целеустремленных натур «Совушка» (kssovushks.ru).
В третьей – описывается процесс разработки документационной процедуры «процесса управления заказами на базе информационной системы ABC-CMS.
В заключении приведены выводы по теоретической и практической части выпускной бакалаврской работы.
При написании исследовательской работы использовались такие источники информации как учебники, статьи из периодических изданий и методические пособия, составляющие теоретическую базу работы; действующие нормативно-правовые документы и электронные ресурсы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ И ЕЕ ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1. Система управления на предприятии

1.2. Особенности процесса управления на предприятии

1.3. Управление заказами на предприятии

1.1. Система управления на предприятии
Коренные перемены в нашей стране, переход от административно?командной системы к системе рыночных отношений потребовали от российских ученых и специалистов овладения многими знаниями в различных областях науки. Для осуществления рыночных преобразований большое значение стали приобретать знания в области управления.
Общие подходы к управлению нашли свое отражение в трудах таких экономистов, как Л.И. Абалкин [11], А.Г. Аганбегян [2], А.В. Бачурин, А.С. Бергман, А.М. Бирман, Л.С. Бляхман [6], О.В. Калинина [13], Ю.А. Лавриков, Д.С. Львов [15], Г.Х. Попов [20], З.П. Румянцева [14] и др. Содержание управления раскрывается также в различных книгах по финансовым вопросам таких авторов, как И.А. Бланк [4; 5], Е.С. Стоянова [30; 29; 28], А.Д. Шеремет [36; 35] и др.
По словам О.В. Калининой, управление в социально-экономических системах представляет собой «сознательный и целенаправленный процесс деятельности людей» [13, с. 38]. Но, управление – это совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которое можно воспринимать, как систему, систему управления.
Для полного понимания сущности понятия «система управления» рассмотрим определение понятия «система». Наиболее популярным является определение А.С. Бергмана, который утверждает, что система – это совокупность элементов произвольной природы, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определённую целостность [22, с. 1437].
Система имеет ряд важных свойств, которые делают ее обособленной и одновременно являются основными принципами системы: целостность, связность, структурность, иерархичность, наличие цели.
Компонентами системы являются [23]: элемент системы, связь и структура.
Система управления представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых элементов, образующих упорядоченную целостность, единство. Система управления принадлежит к материальной организационно-экономической системе, согласно классификации Спицнаделя В.Н. (рис. 1) [26].

Рис. 1. Классификация систем (по В.Н. Спицнаделю)
Основой упорядочения системы управления является, как правило, цель ее функционирования.
Система управления содержит [7, с. 226-228]:
1) органы управления (должности и подразделения), совокупность которых можно охарактеризовать как субъект управления (работающие в них люди являются субъектами управленческой деятельности);
2) коммуникационные каналы, с помощью которых осуществляется взаимодействие в системе управления;
3) набор целей, стратегий, методов, технологий, процедур, предписаний, регламентирующих выполнение управленческих действий, юридически закрепленных норм и правил, в единстве составляющих механизм управления;
4) материальную инфраструктуру управления.
Система управления должна соответствовать организационным целям, быть внутренне сбалансированной, гибкой и адаптивной, доступной контролю, допускать неформальные связи между людьми.
Система управления – это процесс создания, совершенствования и поддержания функционирования организационной структуры при реализации принятого управленческого решения и разработанного плана мероприятий.
Субъектами управления (управляющая подсистема) являются руководители различного уровня, наделенные полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации [7, с. 229]:
– руководители высших уровней управления: директора, их заместители, руководители крупных подразделений (департаментов, филиалов, отделений и др.);
– руководители среднего звена: начальники функциональных подразделений и их частей (отделов, групп, бюро, лабораторий, секторов и др.);
– руководители нижнего уровня управления: начальники производственных участков, бригадиры и др.;
– организаторы определенных видов работ.
Всем этим руководителям следует помнить, что хороший организатор – это тот, кто не только сам хорошо работает, но и тот, у кого хорошо работают подчиненные.
Объект управления (управляемая подсистема) представляет собой элементы организации, которые воспринимают управленческое воздействие и подчиняют ему свою деятельность.
Объекты организационной деятельности – весь состав взаимосвязанных структурных подразделений организации (группы исполнителей, участки, цеха, отделы, сектора, лаборатории и т.п.).
Для того чтобы такое взаимодействие было эффективным, субъекты управления должны [7, с. 233]:
1) соответствовать друг другу, быть совместимыми, что позволит им полностью реализовать свои потенциальные возможности;
2) обладать в рамках единства относительной самостоятельностью, позволяющей оперативно откликаться на изменение ситуации;
3) осуществлять между собой двустороннее взаимодействие, что облегчает корректировку ошибочных решений, принятых на верхних этажах управленческой структуры;
4) быть заинтересованными в принятии оптимальных решений и их точном исполнении.
Перечисленные условия обеспечивают управляемость организации, т.е. ее адекватную реакцию на управленческие воздействия.
Совокупность органов управления (должностей, подразделений), реализующих его функции, находящихся в определенном взаимном соотношении и соподчинении и связанных между собой коммуникационными каналами, составляют административный (управленческий) аппарат.
Части аппарата, взятые в определенном взаимном расположении и связанные системой распределения задач, полномочий, ответственности, официальных отношений, образуют организационную структуру (не путать со структурой самой организации).
Органы управления подразделяются на органы общего управления (высшее руководство организации), органы линейного управления, руководящие подразделениями основной деятельности, и органы функционального управления, предписывающие необходимые способы решения управленческих проблем [7, с. 260].
Совокупность органов управления, решающих общую задачу, образует звено управления, а органов одного уровня – управленческую ступень
Нужно иметь в виду, что процесс управления осуществляется с помощью официальных и неофициальных инструментов (совокупности группировок, их лидеров, неформальных контактов между людьми).
Таким образом, полная система управления состоит из двух частей – официальной и неофициальной, которые необходимо рассматривать в единстве.
Во главе органа управления находится управленческая должность – организационная единица, которая реализует совокупность его прав, обязанностей и ответственности; все остальные должности лишь обеспечивают эти действия и являются по отношению к ней подчиненными. Должность существует, пока реализует относящиеся к ней функции, исходя из которых на лиц, занимающих ее, возлагаются определенные служебные обязанности.
Таким образом, система управления – это процесс создания, совершенствования и поддержания функционирования организационной структуры при реализации принятого управленческого решения и разработанного плана мероприятий, где каждый элемент системы работает на единую цель компании.
Система управления предприятием – это совокупность технических и организационных методов и мер предназначенных для решения задач управления различными аспектами деятельности предприятия.

1.2. Особенности процесса управления на предприятии
В системе управления предприятием протекают различные процессы, для осуществления которых необходимы ресурсы, механизмы, регламентирующая документация и др.
Охарактеризуем основные черты управления предприятием как процесса с точки зрения теории управления.
Процесс (process): совокупность взаимосвязанных и(или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата (ISO 9000-2015, п. 3.4.1) [10].
В зависимости от контекста «намеченный результат» называется выходом (результатом процесса), продукцией (выходом организации, который может быть произведен без какого-либо взаимодействия между организацией и потребителем) или услугой (выходом организации с, по крайней мере, одним действием, обязательно осуществленным при взаимодействии организации и потребителя) [10, пп. 3.7.5 – 3.7.7]
Входами для процесса обычно являются выходы других процессов, а выходы процессов обычно являются входами для других процессов.
Два или более взаимосвязанных и взаимодействующих процессов совместно могут также рассматриваться как процесс.
Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.
Процесс, в котором подтверждение соответствия конечного выхода затруднено или экономически нецелесообразно, часто называют «специальным процессом».
Процессы предприятий, занимающихся различными видами деятельности, различаются.
В общем виде процесс управления во всех сферах деятельности можно представить в виде так называемой «петли управления», включающей циклическую последовательность следующих этапов: прогноз – планирование – контролируемая деятельность по реализации планов – учет и анализ результатов – коррекция прогнозов и планов (рис. 2) [19, с. 9].

Рис. 2. Обобщенная схема управления
Процесс управления имеет иерархическую структуру и включает несколько подуровней по направлениям деятельности (производство, сбыт, снабжение, финансы и др.), которые в свою очередь включают соответствующие подпроцессы.
Управление предприятием всегда должно иметь некоторую цель (согласитесь, в противном случае этот процесс становится просто бессмысленным). В качестве примеров целей управления можно привести снижение издержек производства, повышение прибыли и др. Цель процесса управления должна быть сформулирована явно и, по возможности, с применением количественных оценок [8].
Процесс управления предприятием реализуется в рамках системы управления предприятием. Кстати, не стоит путать это понятие с автоматизированной системой управления, о которой речь пойдет ниже. Система управления существует на любом предприятии независимо от того, задумывались ли вы явно о ее структуре и задачах) [19, с. 9]. В рамках системы управления можно выделить объект управления и управляющую часть. В качестве объекта управления здесь выступает производственный процесс, а в качестве управляющей части – управленческие службы предприятия. Система управления предприятием функционирует на основе установленных документально (положения о подразделениях, должностные инструкции и т.п.) или сложившихся практически правил. На каждом уровне иерархии системы управления в той или иной степени реализуется набор функций управления, входящих в рассмотренную выше «петлю управления».
В нашей работы мы будем уделять внимание только предприятиях, занимающимися бизнесов, связанным с электронной коммерцией (интернет-магазины, eCommerce). Управление процессами в такой организации автоматизированы. Для управления процессами на предприятии используются информационные системы, АСУП (автоматизированные системы управления предприятием) или CMS (системы управления контентом).
Процесс управления предприятием посредством информационной системы намного эффективнее.
В общем случае системы управления содержимым делятся на (рис. 3):
1. Систему управления содержимым масштаба предприятия (англ. Enterprise Content Management System);
2. Система управления веб-содержимым (англ. Web Content Management System).

Рис. 3. Классификация систем управления контентом (содержимым)
В силу того, что ECMS имеют глубокую внутреннюю классификацию по предметным областям (HRM, DMS, CRM, ERP и т. д.), термин CMS заместил собой WCMS, превратившись в синоним системы управления сайтами. Подобные CMS позволяют управлять текстовым и графическим наполнением веб-сайта, предоставляя пользователю интерфейс для работы с содержимым сайта, удобные инструменты хранения и публикации информации, автоматизируя процессы размещения информации в базах данных и её выдачи в HTML.
Существует множество готовых систем управления содержимым сайта, в том числе и бесплатных. Их можно разделить на три типа по способу работы:
Генерация страниц по запросу. Системы такого типа работают на основе связки «Модуль редактирования → База данных → Модуль представления». Модуль представления генерирует страницу с содержанием при запросе на него, на основе информации из базы данных. Информация в базе данных изменяется с помощью модуля редактирования. Страницы заново создаются сервером при каждом запросе, что в свою очередь создаёт дополнительную нагрузку на системные ресурсы. Нагрузка может быть многократно снижена при использовании средств кэширования, которые имеются в современных веб-серверах.
Генерация страниц при редактировании. Системы этого типа служат для редактирования страниц, которые при внесении изменений в содержание сайта создают набор статических страниц. При таком способе в жертву приносится интерактивность между посетителем и содержимым сайта.
Смешанный тип. Как понятно из названия, сочетает в себе преимущества первых двух. Может быть реализован путём кэширования – модуль представления генерирует страницу один раз, в дальнейшем она в несколько раз быстрее подгружается из кэша. Кэш может обновляться как автоматически, по истечении некоторого срока времени или при внесении изменений в определённые разделы сайта, так и вручную по команде администратора. Другой подход – сохранение определённых информационных блоков на этапе редактирования сайта и сборка страницы из этих блоков при запросе соответствующей страницы пользователем.
Рассмотрим рейтинг систем управления сайтом (CMS — Content Management System, движок для сайта) строится на основе данных, которые собирает аналитический портал рынка веб-разработок «CMS Magazine» [21]. Эти данные через личный кабинет вносят веб-студии. Формируются рейтинги коробочных коммерческих CMS, open source CMS, студийных CMS табл. 1).
Таблица 1
Рейтинг CMS (5 популярных CMS в России)
Место в рейтинге Название CMS Проекты Балл
А. Коробочные коммерческие CMS
1 1C-Битрикс 17759 77.80
2 UMI.CMS 2462 5.05
3 NetCat 1545 4.18
4 CS-Cart 1748 3.73
5 HostCMS 1134 2.14
Б. Open-source CMS
1 WordPress 5516 24.59
2 Joomla! 6453 24.53
3 Drupal 3359 23.86
4 MODX 4640 17.96
5 Opencart 1229 4.92
не вошел в рейтинг ABC-CMS нет данных –
В. Индивидуальные (студийные) CMS
1 UralCMS 1759 13.01
2 QP.Framework 107 12.03
3 Текарт CMS/CMF 222 8.31
4 CMS Brane 453 5.52
5 ARMD 20 5.02

Коммерческие коробочные системы управления сайтами — продукты, созданные коммерческими организациями с целью извлечения прибыли от продажи лицензии и/или технической поддержки. Эти программные продукты, отчуждаемы от разработчика, т.е. позволяющие самостоятельно разработать с их помощью сайт [21].
Свободные (open-source) CMS — это программное обеспечение, отвечающее следующим условиям: программу можно свободно использовать с любой целью; доступность исходного текста программы; можно свободно распространять копии программы; программу можно свободно улучшать и публиковать свою улучшенную версию [21].
Индивидуальные (студийные) — CMS, разработку сайтов на которых может осуществлять только их разработчик [21].
Чем больше сайтов работают на той или иной CMS и чем выше у этих сайтов показатели авторитетности с точки зрения поисковых систем, тем выше система управления сайтом находится в рейтинге CMS.
Формируется глобальный рейтинг CMS и локальные рейтинги по типам сайтов (корпоративные сайты, интернет-магазины, промо-сайты, порталы и сервисы, блоги, социальные сети), платформам (IIS, Apache, nginx), типу лицензии (коммерческие и open-source), «отчуждаемости» («коробочные» и «индивидуальные»).
Рейтинги строятся на основании подрейтингов по тИЦ и PR [16].
В рамках подрейтинга по тИЦ суммируются тИЦ актуальных внедрений CMS. Чем больше суммарный тИЦ, тем выше место.
В рамках подрейтинга по PR суммируются PR главных страниц актуальных внедрений CMS. Чем больше суммарный PR, тем выше место.
Балл в рейтинге определяется по следующей формуле:
Балл = (100 * ∑тИЦ / sum(∑тИЦ) + 100 * ∑PR / sum(∑PR)) / 2 (1)
где:
– ∑тИЦ – суммарный тИЦ актуальных внедрений конкретной CMS;
– sum(∑тИЦ) – суммарный тИЦ актуальных внедрений всех CMS в рейтинге;
– ∑PR – суммарный PageRank актуальных внедрений конкретной CMS;
– sum(∑PR) – суммарный PageRank актуальных внедрений всех CMS в рейтинге.
Чем больше балл, тем выше место в рейтинге.
Все данные, на основе которых строится рейтинг CMS, проходят автоматическую проверку.
Проверка осуществляется с помощью специального робота, который проверяет наличие на сайте заявленной CMS по так называемым «отпечаткам пальцев» — признакам, однозначно подтверждающим наличие определенной системы управления на сайте.
В рейтинге не принимал участия еще одна достойная CMS, а именно. ABC-CMS – (от англ. Administration Business Consumer – Content Management System – система управления контентом с модулями управления «Администрирование», «Бизнес», «Потребитель») условно-бесплатная информационная система управления контентом от компании Zakkis Technology (Канада), которая позволяет легко управлять сайтом.
ABC-CMS построена на функциях, простая для понимания и масштабирования система управления сайтом. Основными функциями являются: простота кода, низкий порог для понимания, универсальность и масштабируемость, скорость работы [9].
Изучив, наиболее популярные CMS, можно выделить общие преимущества:
1. Снижение расходов и простота управления.
Руководитель тратит деньги только на покупку системы (а можно использовать и бесплатное решение), при этом дальнейшее сопровождение не требует практически никаких финансовых вложений. Отсутствие требования к навыкам программирования и сетевой разработки тоже являются огромным плюсом, а дружественный интерфейс поможет быстро и легко разобраться в системе.
2. Широкие возможности для настройки и поддержка различных расширений.
Администрирование содержимого сайта с помощью CMS не требует даже знаний HTML, так как организация использует визуальный редактор для добавления и изменения контента. В сети можно найти множество бесплатных шаблонов для сайта, после чего интегрировать их в ресурс компании, и это не потребует специфических знаний от руководителя (или администратора сервиса). А наличие огромного количества расширений и дополнений позволят значительно расширить функционал сайта компании (интернет-магазина).
3. Поддержка контента в актуальном виде.
CMS позволяет сохранять актуальность содержимого сайта компании каждый день, так как от администратора не требуются какие-либо дополнительные инструменты для наполнения ресурса новым контентом. А возможность изменить внешний вид сайта в несколько кликов освежит внешний вид сайта.
4. Одновременная работа с несколькими сайтами или пользователями.
Возможность работы сразу с несколькими ресурсами – одно из важнейших преимуществ CMS. Если администратор не единственный, кто занимается наполнением сайта, то и здесь CMS остаётся очень удобным средством, позволяя всем администраторам сайта получать доступ к нему из любой точки мира.
Помимо всего вышеперечисленного, немаловажным преимуществом использования системы управления содержимым (CMS) является безопасность. Встроенные средства защиты, а также факт того, что именно руководитель (администратор) является непосредственным владельцем сайта и управляет им, значительно снижают риск потерять контроль над ресурсом. Подводя итог, можно сказать, что в наши дни использование CMS просто необходимо для более успешного и эффективного ведения бизнеса и управления всеми процессами предприятия, занимающимся интернет-бизенсом.

1.3. Управление заказами на предприятии
Тенденция стремительного роста конкуренции между участникам и того или иного рынка товаров и услуг приводит к острой потребности эффективного управления заказами. Это обусловлено тем , что одной из главных целей любой компании является удовлетворение покупателя, поскольку компания, предоставившая наиболее быстрое, качественное и дешевое выполнение заказа, получает существенное преимущество перед конкурентам и на рынке. Управление заказами выступает важнейшей логистической функцией в оперативном управлении компании, при котором важно обеспечить выпуск качественной продукции при заданных сроках, ассортименте, количестве и нормативах затрат, что говорит об актуальности представленной темы. Следует также отметить, что ускорение выполнения заказа и снижение себестоимости продукции повышают финансовые показатели, что положительно сказывается н а деятельности компании.
Управление заказам и является одной из функций логистики, которая присуща при управлении материальным и потокам и как на этапе материально­технического обеспечения, так и на этапе сбыта готовой продукции. Важность данной функции усиливается в условиях тесной интеграции с функциями маркетинга, поскольку в таком случае управление заказам и является определяющим фактором для всей производственно-ком мерческой деятельности предприятия [31, с. 239].
Другими словами, управление заказами — это логистическая деятельность, осуществляемая в период времени между моментом поступления заказа на предприятие и моментом отгрузки продукции со склада. Заказ потребителя выступает определенным сигналом, который приводит в действие разнообразные логистические функции. Важная роль здесь отводится качеству и, конечно же, скорости информации, поскольку именно они оказывают наибольшее влияние на общие издержки и уровень результативности всего логистического процесса. Медленные и ошибочные коммуникации могут привести к потере заказчиков, а также к немалым затратам на запасы, транспортировку и складирование. Из этого следует, что выполнение заказов должно осуществляться в режиме АSAP (т.е. от англ. As Soon As Possible – «как можно скорее»).
В процессе управления заказам и важную роль играет время их выполнения, поэтому главной целью функции управления заказам и является сокращение времени логистического цикла заказов для того, чтобы повысить качество обслуживания заказчиков, снизить уровень товарных запасов и логистических издержек. Логистический цикл управления заказам и представляет собой определенный комплекс процедур обработки и выполнения заказа (рис. 4). По мнению Ю.М. Неруш [18], логистический цикл задает структурную основу логистической системы и состоит из трех циклов: снабжения, обеспечения производства и физического распределения, которые, в свою очередь, создают основу материалопотока.

Рис. 4. Логистический цикл управления заказам и
Максимальная продолжительность цикла определяется временем, измеряемым, как правило, в часах или днях, которое потребитель готов ждать с момента подачи заказа до получения товара. Но фактическое время исполнения заказа может превышать это время и в таком случае возникает «разрыв времени исполнения заказа», что является основной проблемой управления заказами. Важно сокращать этот разрыв, так как длительный срок удовлетворения заказов влияет на потребность клиентов в заказываемых ресурсах, а также на надежность распределительной системы в целом.
Во многих странах время выполнения заказов стандартизовано. Например, в СШ А оно, включая время производства, составляет минимум – 7 дней, максимум – 72 дня. В Германии заказы на материалы и изделия имеющегося ассортимента выполняются минимум за 24 часа. Заказы, учитывающие индивидуальные потребности заказчика, выполняются в среднем за 14 дней [31, с. 240].
Для достижения своевременного исполнения заказов необходимо снижать время выполнения заказа у поставщика или увеличивать цикл заказа потребителя посредством получения более ранней его заявки.
Логистический цикл заказа состоит из следующих составляющих:
1) формулировка заказа и его оформление;
2) передача заказа поставщику;
3) выполнение заказа (ожидание постановки заказа на выполнение, время выполнения заказа, простои, комплекс услуг);
4) доставка изготовленной продукции заказчику;
5) подготовка продукции к потреблению .
Технологию управления заказам и можно представить следующим образом:
 оформление поступивших заказов и уточнение их спецификаций;
 формирование и структуризация портфеля заказов;
 разработка, согласование и утверждение плана удовлетворения заказов;
 оперативный контроль производства и выдачи товарной продукции в соответствии с заказами;
 подготовка и оформление товарных потоков в соответствии с принятыми к исполнению заказами;
 контроль поступления товарных потоков заказчикам и анализ их оценки о качестве выполнения заказов;
 поддержании обратной связи заказчика с поставщиком .
Управление заказами в организации начинается с приема и обработки заказов потребителей при помощи интегрированного подхода, который предполагает набор принятия оптимальных решений по закупкам и запасам материальных ресурсов, производству, складированию и распределению готовой продукции на базе достоверного прогнозирования потребительского спроса. Это возможно при условии высокой готовности организации к поставкам заказанных товаров, высокого качества сервиса поставок, а также функционирования логистической информационной системы и базовых логистических систем, таких как MRP II, DRP II [31, с. 241].
Основой для логистической информационной системы управления (logistics management information Systems) являются система обработки заказов (order processing) и информационная система. Главное предназначение системы обработки заказов заключается в предоставлении такой сети коммуникаций, которая бы эффективно связывала потребителя и поставщика, поскольку коммуникации очень важны с точки зрения запуска в действие всей системы логистики предприятия. Исследования лучших подходов к управлению , применяемых в логистике, подтверждают, что логистические информационные системы имеют не только огромный потенциал в сфере повышения показателей функционирования логистики предприятия, но и выступают ключом к обеспечению конкурентоспособности [31, с. 242].
Заказы от потребителей могут поступать в организацию в устном и документированном виде, но, при любом из предложенных вариантов подачи заказа, они должны содержать всю необходимую для поставщика информацию: номер заказа, реквизиты обеих сторон, обозначение изготовителя, обозначение заказчика, номер договора. Такая форма подачи заказов позволяет существенно сократить время и расходы на коммуникации о подтверждении принятия заказа, также оперативно принять решение о способе выполнения заказа, исходя из наличия запасов заказываемого вида продукции. Если они имеются, то заказанные единицы тут же снимаются с учета, чтобы не попасть в заказ другому потребителю, если продукция отсутствует – необходимо предложить потребителю замену, либо оповестить о сроках поступления товара в наличие непосредственно в ходе подачи заказа, поскольку существует прямая зависимость между затратами на содержание запасов и затратам и на коммуникации. Значительный вклад в снижение таких затрат и ускорение процесса подачи заказа вносит безбумажная технология управления заказами. «Это технология подбора продукции по заказам (заявкам) в системе хранения и переработки логистической системы без использования бумажной документации. Бумажный документ заменяется электронным, что позволяет уменьшить число ошибок сотрудников логистических подразделений в процессе управления материалопотоками в среднем в 5 раз, а также повысить производительность труда в 2-3 раза» [3, с.115].
Однако чем более совершенным и становятся коммуникационные системы, тем более уязвимым и становятся компании от любых коммуникационных сбоев как внутреннего, так и внешнего характера. Это объясняется тем фактом, что при наличии современных систем обработки заказов и меньших уровнях запасов, страховые запасы существенно уменьшаются, в результате чего при возникновении дефицита из-за нестабильного цикла выполнения заказа у потребителя остается только минимальная защита.
После приема, предварительной обработки и конфигурации заказы проходят этап передачи от одного логистического звена к другому, где также должны быть использованы различные средства связи и передачи информации через скоростные и надежные каналы.
В качестве источника выполнения заказа на поставку выступают конкретные функциональные подразделения предприятия, для которых, в последствие, разрабатываются планы выполнения заказов. При планировании исходными данными выступает информация в спецификациях на производство, показатели производства с точностью до недели или планы пополнения запасов, которые позволяют производить и осуществлять поставку товаров точно в срок в соответствии со сроками, согласованными с заказчиком. Далее, в процессе мониторинга заказа осуществляются процедуры выполнения и доведения готовой продукции до потребителя. Они сопровождаются непрерывным контролем сроков, объемов и качества поставок, где основными требованиями к показателям контроля и анализа являются простота, достоверность и достаточность для детального изучения проблемной ситуации и принятия решений по устранению недостатков. Цикл управления заказами завершается составлением отчета о выполнении заказа.
Основным комплексным показателем в цикле управления заказам и является портфель заказов, который представляет собой совокупность заказов потребителей, имеющихся на определенную дату. «Данный показатель используется как в микро-, так и в макрологистике. В микрологистике он рассчитывается на уровне отдельного предприятия (фирмы , логистической системы ). В макрологистике – на уровне региона, отрасли, народного хозяйства в целом» [27, с. 315].
Портфель заказов составляется в соответствии с заявкам и на поставку продукции, отражающих спрос потребителей. При его формировании должны быть учтены производственные и логистические возможности продуцентов, так как они создают базу для заключения договоров на поставку, которые являются формальной основой в процессе управления материальными потоками.

>

Доступа нет, контент закрыт

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ЗАКАЗАМИ В ООО «СОВУШКА»

Тинькофф All Airlines [credit_cards][status_lead]

2.1. Характеристика деятельности предприятия ООО «Совушка»

2.2. Анализ процесса управления заказами в ООО «Совушка»

2.3. Особенности информационной системы ABC-CMS, используемой в ООО «Совушка» для управления заказами

2.1. Характеристика деятельности предприятия ООО «Совушка»
ООО «Совушка» – занимается электронной коммерцией с 2015 года, а именно предоставлением услуг участия в международных мероприятиях и получение наградных материалов для пополнения личных Портфолио участников и их кураторов (Приложение 1).
Компания ООО «Совушка» позиционирует себя как Портал для целеустремленных натур и предоставляет возможность дистанционного участия в следующих мероприятиях:
 конкурсы (для детей 1,5-18 лет, взрослых);
 викторины для дошкольников и младших школьников;
 олимпиады для младших школьников;
 профессиональные олимпиады (ПРОФОЛИМП) для работников образовательных организаций (ДОО и ОО);
 публикации материалов в электронном научно-практическом журнале «СОВУШКА»;
Компания предоставляет услуги как на коммерческой основе, так и бесплатные. Действует система скидок и бесплатное участие для льготных категорий (инвалиды, сироты, воспитанники из детских домов, домов-интернатов, жители ДНР и ЛНР (при предоставлении соответствующих документов).
ООО «Совушка» осуществляет свою деятельность в Интернет-пространстве [25] (www.kssovushka.ru, Приложение 2) и предоставляет возможность участвовать людям из любых стран, владеющих русским языком.
Преимуществами участия в мероприятиях Портала являются:
1. Аттестация. Согласно Приказу МОиН РФ от 07.04.2014 г. №276 “Об утверждении Порядка проведения аттестации педагогических работников организаций, осуществляющих образовательную деятельность” наградные документы Портала для целеустремленных натур Совушка учитываются при аттестации педагогических работников, т.к. имеют Свидетельство о регистрации СМИ (ЭЛ № ФС 77 – 66021 от 10.06.2016 г.), в дипломах имеются все регистрационные данные (№ документа, дата выдачи, сведения об организации). При необходимости выдается дополнительно справка на фирменном бланке об участии в мероприятии или публикации материалов в электронном научно-практическом журнале «СОВУШКА». Все результаты фиксируются и утверждаются в приказе.
2. Экономия. На Портале постоянно проводятся акции и розыгрыши призов. Вы можете экономить от 3 до 50%.
3. Без комиссии. При оплате за участие в мероприятии на сайте клиент не оплачивает комиссию. Комиссия снимается с ООО «Совушка».
4. Безопасность. Клиент использует только проверенные и защищенные способы оплаты. Все персональные данные клиентов зашифрованы и защищены с помощью сертификата безопасности (как в банке).
Материалы для участия в мероприятиях доступны для любого посетителя (положения, описание мероприятий, обучающие материалы, образцы наградных документов и пр.), а для участия необходимо зарегистрироваться в личном кабинете. В личном кабинете можно: создать заказ, оплатить, скачать и хранить наградные документы).
Наградные документы выдаются мгновенно (викторины, олимпиады, профолимп, публикации), каждое 7 число следующего месяца (конкурсы). Дизайн наградных документов и конкурсные материалы меняются каждый сезон (зима, весна, лето, осень).
В электронном научно-практическом журнале «Совушка» можно опубликовать свой материал в следующих рубриках и получить Свидетельство о публикации в течение 3-х дней:
1. Дошкольное образование
 Мое занятие;
 Мой воспитательный опыт;
 Научное мнение;
 Видеозанятие;
 Наша гордость;
 Вот это праздник!;
 Презентация на тему;
 Экспериментальная деятельность и др.
2. Начальная школа
 Мое внеклассное мероприятие;
 Мой урок;
 Видеоурок;
 Наша гордость;
 Кружки и секции;
 Презентация на тему;
 Научное мнение;
 Педагогический эксперимент и др.
3. Основная и средняя школа
 Научно-аналитическая статья;
 Мой урок;
 Видеоурок;
 Презентация к уроку;
 Наглядный материал и др.
 Поэтическое произведения.
На предприятии работает в штате генеральный директор, бухгалтер (по договору аутсорсинга), системный администратор (по гражданско-правовому договору).
Таким образом, ООО «Совушка» является компанией в сфере eCommerce и предоставляет услуги участия в образовательно-развлекательных мероприятиях.

2.2. Анализ процесса управления заказами в ООО «Совушка»
Для реализации поставленных задачи и достижения цели мы разделили исследование на несколько этапов:
1 этап – анализ процесса управления заказами в период с мая 2015 по июнь 2016.
2 этап – анализ процесса управления заказами на базе информационной системы ABC-CMS (июнь 2016 – апрель 2017).
3 этап – документационный этап, разработка паспорта управления заказами на базе ABC-CMS для дальнейшего его совершенствования (апрель 2017 – май 2017).
Рассмотрим более подробно 1 этап исследования.
В ООО «Совушка» с 2015 года не использовалась CMS. Все процессы были построены по упрощенной схеме с использованием:
 автоматизированной формы Google Forms (Формы);
 прикладного программного пакета iWork (Numbers);
 почтового сервиса Яндекс.Почта;
 Adobe Acrobat для создания, редактирования и просмотра файлов с расширением PDF;
 визуального HTML-редактора Adobe DreamWeaver.
Процесс управления заказами выглядел следующим образом (рис. 5):
1. На сайте клиент делал заказ. Личного кабинета не было. Заказ осуществлялся нажатием ссылки на странице сайта «Принять участие».
2. Клиент переходил по ссылке на страницу формы, созданной с помощью Google Forms [12] (Приложение 3). Заполнял все поля. Соглашался с условиями (об обработки персональных данных, о знакомстве с Договором-офертой, о знакомстве и согласии и положением конкурса (викторины), о получении информации (новостей) о планируемых мероприятиях).
3. После заполнения, данные формы сохранялись в электронной таблице Google.

Рис. 5. Алгоритм процесса управления заказами
4. Клиент получал сообщение на экран, что данные сохранены, ответы записаны. Результаты мероприятия будут доступны на сайте в разделе «Итоги» в определенную дату, а наградные документы будут высланы на электронную почту в формате PDF в течение 7-ми дней со дня публикации результатов на сайте.
5. Данные таблицы экспортировались в iWork Numbers (Приложение 4).
6. Данные сортировались по электронной почте (так удобнее было отправлять наградные документы). Проверялось наличие оплаты (но, это уже другой процесс).
7. Присваивались номера дипломов и даты.
8. Формировался наградной документы (диплом участнику 1, 2, 3 степени и благодарственное письмо куратору).
9. Готовые файлы сохранялись на Google Диск под номерами в формате PDF.
10. Публикация результатов мероприятия на сайте с помощью визуального HTML-редактора Adobe DreamWeaver.
11. Отправка наградных документов по почте, используя данные форм клиентов, прикрепляя готовые наградные документы с Google Диска.
12. Получение обратного сообщения от клиентов о получении материалов.
13. Отзыв клиента.
После анализа процесса управления заказами в ООО «Совушка» был проведен опрос клиентов по выявлению уровня удовлетворенности процессом заказа на сайте «СОВУШКА». В апреле 2016 года в опросе, созданном с помощью Google Формы, приняло участие 1548 человек.
Респондентам были предложено ответить на несколько вопросов:
1) Удовлетворены ли вы процессом с момента создания заказа и до получения наградных документов? (да / нет).
2) Сколько по вашему мнению должен занимать процесс от момента заказа до получения наградных документов? (Скачивание наградных документов сразу после оплаты / В течение 1 дня / В течение 1 месяца / Не имеет значения).
3) Напишите рекомендации по улучшению процесса от этапа создания заказа до получения наградных документов) (открытый вопрос).
В результате обработки данных мы получили следующие результаты:
1. Удовлетворенность клиентов составляет 67% (1037 чел.), т.е. 33% (511 чел.) не удовлетворены качеством предоставления услуги по различным причинам (рис. 6).
2. По мнению клиентов процесс получения результатов услуги должен быть моментальным – 99% опрошенных (рис. 7).

Рис. 6. Результаты ответов на вопрос анкеты «Удовлетворены ли вы процессом с момента создания заказа и до получения наградных документов?»

Рис. 7. Результаты ответов на вопрос анкеты «Сколько по вашему мнению должен занимать процесс от момента заказа до получения наградных документов?

3. Рекомендации, полученные от клиентов отличались разнообразием и доброжелательным отношением клиентов к порталу для целеустремленных натур «Совушка».
Клиентами были представленные следующие наиболее объективные и требующие особого внимания рекомендации:
 «Хотелось бы, чтобы все дипломы сохранялись в личном кабинете и можно было их скачивать через время, или, когда потеряем оригинал»;
 «Увеличьте количество способов оплаты»;
 «Почему нельзя сразу скачать дипломы?»;
 «Не хочу постоянно набирать информацию о себе, как куратора. Сделайте, чтобы данные куратора вводились один раз»;
 «Сделайте общение с вами более доступным и быстрым. Так долго ждать вашего ответа!»
 «Где посмотреть работы участников?»;
 «Сделайте, чтобы можно было оплачивать за участников единой суммой».
 «А скидки постоянные можно сделать? А чтобы считалось автоматически со скидкой? Будем только рады!».
Проанализировав деятельность ООО «Совушка» при работе с заказами, мы сделали следующие выводы:
1. Поставить актуальный вопрос перед администрацией компании о создании личного кабинета;
2. Подключить экономичную и простую CMS для управления процессами Интернет-магазина;
3. Создать галерею работ конкурсов, для ознакомления участников с другими претендентами на призовые места;
4. Создать автоматическую систему подсчета итоговой суммы, учитывая скидку клиента (постоянную или временную);
5. Увеличить количество способов оплат;
6. Разработать рекомендации (помощь) для клиентов по работе в личном кабинете и на сайте;
7. Создать условия для получения наградных документов клиентами мгновенно.
В результате дискуссий и совещаний администрация ООО «Совушка» решило подключить CMS и настроить управление заказами в ней.

2.3. Особенности информационной системы ABC-CMS, используемой в ООО «Совушка» для управления заказами
Для принятия решения о подключении CMS в ООО «Совушка» было проведено совещание с выслушиванием альтернативного и профессионального мнения (второй этап исследования).
При выборе CMS необходимо учитывать, чтобы CMS решала следующие задачи [17]:
1. Переработка структуры каталога/контентных разделов. По сути, это задача контент-менеджера, однако, бывает так, что без вмешательства технического специалиста это сделать невозможно.
2. Введение дополнительных атрибутов у товаров в каталоге. Например, в интернет-магазине одежды нужно ввести новый параметр — «тип ткани».
3. Введение понятия «разновидность товара». Когда в том же интернет-магазине одежды один и тот же товар имеет разные размеры и цвета (по сути это разные товары, с другими артикулами, но они должны отображаться определенным образом на одной странице).
4. Реализация поиска по сайту, фильтры товаров. Часто бывает, что с расширением ассортимента каталога или увеличением количества контента на сайте возникает острая необходимость реализовать этот функционал.
5. Обратная связь. Это могут быть стандартные (и не очень) формы обратной связи, анкетирование, какие-либо онлайн-заявки, требующие фиксации в базе данных и т.д.
6. Добавление произвольной выборки контента на какой-либо странице. Например, необходимо разместить 3 анонса последних статей из определенного раздела сайта. Или, сделать выдержку из каталога «Популярные товары».
7. Кастомная правка меню. Когда необходимо внести изменения в автоматически генерируемые меню на сайте, не меняя при этом реальную логическую структуру контента на сайте.
8. Изменение логики оформления заказа в интернет-магазине. Например, нужно из стандартных трёх шагов оформления заказа, предусмотренных в CMS, сделать один. Или ввести дополнительные параметры заказа (какие-то особые данные о клиенте).
9. Обычные контентные правки. Например, разместить таблицу в контенте страницы или какой-то графический материал. Часто возникает из-за сложности интерфейса системы управления — клиент просто не понимает куда нажимать и не может самостоятельно разместить контент.
10. Технические задачи, связанные с SEO оптимизацией сайта. Управление заголовками и мета-тэгами, генерация их по шаблону. Внедрение ЧПУ, настройка 404 страницы, гибкое управление шаблонами страниц и так далее.

Доступа нет, контент закрыт

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПАСПОРТА ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ЗАКАЗАМИ В ООО «СОВУШКА» НА БАЗЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ABC-CMS

Для того, чтобы перейти со старой версии сайта на новую, на базе информационной системы ABC-CMS, было выполнено ряд действий:
1. Сохранен дизайн и CSS стили;
2. Перенесен архив номеров электронного научно-практического журнала «Совушка»;
3. Создан вход в личный кабинет (рис. 9);

Рис. 9. Панель входа в личный кабинет
4. Автоматизировано оглавление журнала (перенос поэтических произведений на отдельную страницу» (https://kssovushka.ru/zhurnal/6/);
5. Добавлены новые способы оплаты в Яндекс.Кассу:
• Оплата со счета в Яндекс.Деньгах (без комиссии);
• С банковской карты (без комиссии);
• Со счета WebMoney (без комиссии);
• По коду через терминал (т.е. наличными через терминал) (без комиссии);
• По реквизитам (квитанция);
• Оплата с помощью Онлайн Банка.
6. Добавлена инструкция-помощь по работе на сайте и в личном кабинете (https://kssovushka.ru/pomoshch/);
7. Разработана система скидок (рис. 10);
Рис. 10. Система скидок для клиентов портала «Совушка»
8. Настроена панель управления процессами, в том числе и управления заказами (рис. 11).

Рис. 11. Административная панель сайта kssovushka.ru, созданная на базе информационной системы ABC-CMS
Для совершенствования процесса управления заказами был разработан паспорт процесса управления заказами на базе информационной системы ABC-CMS (третий этап исследования) (Приложение 6). Данный процесс учел все предложения и рекомендации клиентов, которые были изложены респондентами опроса на первом этапе исследования.
При разработки паспорта процесса были учтены следующие рекомендации по описанию и разработке документированной процедуры процесса:
1. Титульный лист содержит:
Верхний колонтитул: эмблема организации наименование организации в соответствии с Уставом учреждения; наименование документа СМК; идентификационный номер документа (обозначение документа); сведения о документе, взамен которого разработан документ (при необходимости); порядковый номер текущей страницы и общее число страниц в документе.
В верхней части листа под колонтитулом расположены параллельно гриф согласования (представитель руководства по качеству) и гриф утверждения (Директор).
Полное наименование документа СМК печатается полужирным шрифтом размера 14, выравнивается по центру и состоит из: группового заголовка «СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА» (пишется прописными буквами), заголовка «Документированная процедура» (пишется строчными буквами, кроме начального слова, которое пишется с прописной) и подзаголовка, определяющего процесс или вид деятельности, на который распространяется действие данного документа (пишется строчными буквами, кроме начального слова, которое пишется с прописной).
2. Содержание отражает структуру и нумерацию страниц разделов документированной процедуры.
3. Паспорт процесса.
Паспорт процесса представляет собой схему, отражающую наименование и владельца процесса. Схематические элементы по управлению процессом (стрелки, окна) отражают организационное обеспечение реализации процесса. Процессный подход, лежащий в основе разработки паспорта процесса, предполагает: краткое описание цели процесса, «входа» – (начальной характеристики составляющих процесса) и «выхода» (результата процесса) поставщиков и потребителей процесса. Схема также отражает, какие ограничения установлены для реализации данного процесса, какие управляющие воздействия должны обеспечивать его реализацию, какие средства и методы используются для управления процессом. В схеме приводится перечень ресурсов для обеспечения процесса, приводятся критерии оценки результативности процесса, а также перечень методов и средств мониторинга, измерения и анализа реализуемого процесса. Схема процесса является отражением полноты нормативно-организационного обоснования его реализации.
Наименование структурного элемента располагается под верхним колонтитулом, печатается прописными буквами, полужирным шрифтом размера 12 («ПАСПОРТ ПРОЦЕССА») и выравнивается по центру листа (рис. 12).
4. Цель. Область применения.
В структурном элементе «Область применения» уточняется объект документирования, указывается наименование документа, назначение и область его распространения (структурные подразделения, процессы, виды деятельности университета, а также категории должностных лиц, на которых распространяется действие документа).
При указании назначения и области распространения применяют следующие формулировки: «Настоящая процедура описывает порядок и ответственность проведения работ…» или «Настоящая процедура распространяется на (далее – перечень структурных подразделений университета).

Доступа нет, контент закрыт


Нетология

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, в результате исследования были решены следующие задачи:
1. Раскрыта сущность понятия системы управления предприятием, ее процессы, где под системой управления процессом понимается процесс создания, совершенствования и поддержания функционирования организационной структуры при реализации принятого управленческого решения и разработанного плана мероприятий, где каждый элемент системы работает на единую цель компании; а под системой управления предприятием –совокупность технических и организационных методов и мер предназначенных для решения задач управления различными аспектами деятельности предприятия. Представлены преимущества использования системы управления содержимым (CMS) с точки зрения безопасности и управления процессами; пути оптимизации процесса управления заказами при организации торговли материальными объектами с учтем логистики, а также нематериальными – интернет-магазин образовательных и развлекательных услуг (например, kssovushks.ru).
2. Проанализирован процесс управления заказами на предприятии ООО «Совушка», проведен опрос клиентов и выявлен уровень удовлетворенности услугами, собраны рекомендации и отзывы от клиентов по совершенствованию процесса управления заказами; проанализированы информационные системы по управлению контентом сайта (CMS), выявлены особенности ABC-CMS; внедрена новая CMS свободного типа (самописная, бесплатная) – ABC-CMS.
3. Разработан паспорт процесса управления заказами в ООО «Совушка» на базе информационной системы ABC-CMS, что позволило усовершенствовать данный процесс, увеличить уровень удовлетворенности клиентов, упростить его, автоматизировав некоторые процедуры и сократив время получения наградных документов.
Задачи исследовательской работы решены, цель достигнута.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. 1C-Битрикс: Типовые интернет-магазины. URL: https://www.1c-bitrix.ru/solutions/eshop/ (дата обращения: 13.04.2016).
2. Аганбегян А.Г., Попцов О.М., Чаплин В., Дашичев В.И., Тощенко Ж., Цаголов Г., Агеев А.И. Экономика – заложница политики // Экономические стратегии. 2016. Т. 18. № 3 (137). С. 62-75.
3. Афанасьева Н.В. Логистические системы и российские реформы – СПб.: Изд-во Санкт-Петербург. ун-та экономики и финансов. 2011. 342 с.
4. Бланк И.А. Управление торговым предприятием: учебник. М.: Тандем, 2013. 287с.
5. Бланк И.А. Финансовый менеджмент. Киев: Ника – Центр – Эльга, 2009. 341 с.
6. Бляхман Л.С., Зябриков В.В. Горизонтальной интеграции фирм: мировые и российские тенденции // Проблемы современной экономики. 2015. № 2 (54). С. 27-37.
7. Веснин В. Р. Основы менеджмента: учебник. М.: Проспект, 2014. 320 с.
8. Галямина И.Г. Управление процессами. СПб.: Питер, 2013, 304 с. (Учебник для ВУЗов).
9. Главная страница представителя компании ABC-CMS в Германии. URL: http://www.abc-cms.de (дата обращения: 09.09.2016).
10. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (с поправкой). Дата введения: 01.11.2015. Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 г. № 1390-ст. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200124393 (дата обращения: 14.09.2016).
11. Гришин В.И., Рыжков Н.И., Журавлева Г.П., Гринберг Р.С., Сорокин Д.Е., Красильников В.Н., Орлов А.В., Абалкин Л.И., Рубинштейн А.Я., Зинчук Г.М., Соколов С.В., Бухвальд Е.М., Хасбулатов Р.И., Каткова М.А., Стрекалов Н.В., Кузнецов Р.Н., Колташов В.Г., Рачков М.П., Зарова Е.В., Карраск А.М. и др. К 85-летию со дня рождения академика Л.И. Абалкина и 109-й годовщине РЭУ им. Г.В. Плеханова. Монография по материалам международных научно-практических конференций «Абалкинские чтения» в Российском экономическом университете им. Г.В. Плеханова (2012-2015 гг.) / Автор проекта: Журавлева Г.П.; Руководители исследования: Гришин В.И., Журавлева Г.П., Смагина В.В., Юрьев В.М.. Тамбов, 2015. Сер. Университетские научные школы Том Выпуск 10.
12. Долженко Ю.Ю., Позднякова А.С. Онлайн анкетирование как современный и эффективный способ исследования // Транспортное дело России. 2015. № 1. С. 109-110.
13. Калинина ОВ. Сравнительный анализ понятий «управление» и «менеджмент» в социально-экономических системах // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2009. № 10(60). С. 37-40.
14. Кибанов А.Я., Азоев Г.Л., Баранчеев В.П., Гунин В.Н., Ковалева А.М., Ляпина С.Ю., Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Турусин Ю.Д. 1. Управление организацией: учебник / Москва, 2016. Сер. Бакалавриат (Издание 4-е)
15. Львов Д.С., Моисеев Н.Н. Россия в поисках третьего пути. Вехи 2001 года // Вестник экологического образования в России. 2012. Т. 1. № 63. С. 10-15.
16. Методология рейтинга CMS // Рейтинг Рунета. URL: http://www.ratingruneta.ru/methodology/cms2009/ (дата обращения: 23.05.2017).
17. Мозгель С. Обзор CMS глазами специалиста по поддержке и доработке сайтов // CMS Magazine. Дата публикации: 04.10.2012. URL: http://www.cmsmagazine.ru/library/items/cms/review-of-cms-eye-specialist-support-and-site-improvements/ (дата обращения: 02.04.2016).
18. Неруш Ю.М. Логистика: учеб. М.: ТК Велби, Проспект, 2006. 520 с.
19. Петров Ю.А., Шлимович Е.Л., Ирюпин Ю.В. Комплексная автоматизация управления предприятием: информационные технологии – теория и практика. М.: Финансы и статистика, 2001. 160 с.
20. Попов Г.Х., Красильников В.Н. Думать о будущем, работать на будущее // Научные труды Вольного экономического общества России. 2015. Т. 195. С. 29-56.
21. Рейтинг CMS // Рейтинг Рунета. URL: http://www.ratingruneta.ru/cms/ (дата обращения: 23.05.2017).
22. Система // Большой Российский энциклопедический словарь. М.: БРЭ. 2003, с. 1437.
23. Система // Гуманитарная энциклопедия. URL: http://gtmarket.ru/concepts/ 7091 (дата обращения: 14.11.2016).
24. Система управления содержимым // Свободная энциклопедия «Википедия». URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Система_управления_ содержимым#cite_note-1 (дата обращения: 02.04.2017).
25. Совушка – портал для целеустремленных натур. URL: https://kssovushka.ru (дата обращения: 18.04.2017).
26. Спицнадель В. Н. Основы системного анализа. учеб. пособие. СПб.: Бизнесс-пресса, 2000. 326 с.
27. Сток Дж.Р., Ламберт Д.М . Стратегическое управление логистикой: пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2005, XXX II. 797 с.
28. Стоянова Е.С. Управление оборотным капиталом: учебно-практическое пособие / Е.С. Стоянова, И.А. Бланк, Е.В. Быкова. М.: Перспектива, 2008. 127 с.
29. Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент для практиков / Е.С. Стоянова, М.Г. Штерн. М.: Перспектива, 2012. 268 с.
30. Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент: российская практика. М.: Финансы и статистика, 2012. 118 с.
31. Тишкова Е.М., Лукиных В.Ф. Подход к управлению заказами // Логистика – евразийский мост материалы 12-й Международной научно-практической конференции. 2017. С. 238-244.
32. Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации». М.: Проспект, 2014. 160 с.
33. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 28.03.2017) «О рекламе». URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 18.04.2017).
34. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. от 19.12.2016) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017). URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 18.04.2017).
35. Шеремет А.Д. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций: учебник / А.Д. Шеремет, Р.С. Сайфулин – 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М,2010. 208 с.
36. Шеремет А.Д. Финансы предприятий: менеджмент и анализ / А.Д. Шеремет, А.Ф. Ионов. М.: ИНФРА – М, 2009. 279 с.
37. ABC-CMS Pro. URL: http://ru.softoware.net/apps/download-abc-cms-pro-for-windows.html (дата обращения: 23.01.2017).
38. Joomla! URL: http://joomla.ru (дата обращения: 02.04.2017).
39. WordPress. Тарифные планы. URL: https://ru.wordpress.com/pricing/ (дата обращения: 13.04.2016).



Заказать учебную работу

Данный текст представлен в том виде, в котором добавлен его автором. Используйте данный текст в качестве примера или шаблона для своего научного труда. А лучше закажите уникальную работу с высоким процентом уникальности

Проверить уникальность

Внимание плагиат! Будьте осмотрительны. Все тексты перед защитой проходят проверку на плагиат. Перед использованием скачанного материала обязательно проверьте текст на уникальность и повысьте ее, при необходимости

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.