Содержимое

 

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях применение стратегического подхода к маркетинговой деятельности фирм – не просто дань управленческой моде, что своей оглаской и многообещающими результатами захватывает предпринимателей, а неотложная жизненная потребность последних, которую, кстати, уже по-настоящему чувствуют национальные производители. Однако само понятие  «маркетинговая стратегия»  отпугивает менеджеров своей неопределенностью, многовариантностью, сложностью и долгосрочностью разработки, отсутствием прямой зависимости между наличием стратегии и результатами деятельности. И это обусловлено не только субъективными моментами, но и такими объективными факторами как, в частности, неадекватная ожиданием эффективность операционно-матричной практики стратегического анализа и разработки стратегии на основе типичных  вариантов.

Теоретические и практические аспекты создания эффективной системы управления предприятием, разработка рыночно-ориентированных стратегий его развития в условиях жесткой конкуренции, в том числе на основе маркетинговой концепции управления, находятся в центре внимания ведущих ученых и практиков всего мира, в частности М. Портера, П. Дойля, П. Друкера, Ф. Котлера, М. Мескона, Б. Мильнера, А. Стрикленда, А. Томпсона, Ф. Хедоури, Д. Кревенса, Д. Аакера, Д. Траута, Л. Абалкина, Г. Азоева, О. Виханского, И. Гуркова, А. Смолкина, Е. Уткина, Р. Фатхутдинова, А. Челенкова и др.

Целью написания работы является изучение теоретических основ  разработки маркетинговой стратегии деятельности предприятия, а также  ее  практическая  разработка  для реального предприятия.

Для достижения поставленной цели  предусматривается решение следующих задач:

  • исследование сущности и значения маркетинговой стратегии    в управлении;
  • характеристика разновидностей маркетинговых стратегий;
  • освещение методических принципов разработки маркетинговой стратегии;
  • анализ эффективности деятельности автоцентра с позиций маркетинговой концепции управления;
  • разработка маркетинговой стратегии компании и мероприятий по ее внедрению;
  • оценка экономической эффективности предложенных мероприятий.

Объектом исследования в работе является ООО «Интер-Комплект-НН».

Предметом исследования является маркетинговая деятельность ООО «Интер-Комплект-НН».

Теоретической и методической основой проекта  стали современные отечественные и зарубежные концепции стратегического маркетинга, теория конкуренции, прогрессивные технологии управления предприятием.

Информационной основой исследования стали научные труды зарубежных и отечественных авторов со стратегическим маркетингом; материалы из компьютерной сети Internet, маркетинговая и финансово-экономическая информация  ООО «Интер-Комплект-НН».

В процессе  исследования использовались общенаучные методы анализа и синтеза, монографический метод, методы сравнения, группировки, наблюдения,   комплексной оценки,  экспертные методы, методы современного экономического и статистического анализа и т.д.

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ ПЛАНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

1.1 Сущность и понятие маркетинга

Адекватное понимание сущности понятия «маркетинг» является важным в условиях, потому что это позволяет правильно определять цели, задачи, виды, функции маркетинга и предопределяет основу для принятия качественных решений по расширению или уменьшению объемов производства, модернизации продукции или снятия ее с производства и способствует разработке и внедрению планов развития производства[12,c.56].

Маркетинг является относительно новой функциональной областью на предприятиях России. В этой области до сих пор есть определенные отдельные теоретические и организационные проблемы, на которые указывают как управленцы-практики (например, А. Белоусов), так и исследователи теоретики (А. Базарян, А. Виноградова, В. Руделиус, Л. Шостак и др.), в частности исследования сущности понятия «маркетинг» в условиях рыночной экономики в России [7].

Термин «маркетинг»  в переводе с английского языка “market” означает рынок, который возник в экономической литературе США в рамках XIX-XX вв. В основе маркетинга закладывается идея человеческих потребностей. Так, в начале XX в. традиционным было коммерческое понимание маркетинга как метода сбыта, цель которого состояла в том, чтобы найти покупателя для продукции, которую производитель в состоянии выпускать. Довольно долгое время маркетинг в сознании большинства хозяйствующих субъектов существовал лишь как набор инструментов, которые предназначены для продвижения выпускаемой продукции на рынок, превращение его в товар независимо от потребительских качеств. Следует отметить, что во второй половине 70-х годов маркетинг превратился в доктрину современного бизнеса, в его философию, основное средство взаимодействия между предприятием и внешней средой.

Существует многообразие подходов к трактовке сущности понятия «маркетинг». В классическом понимании маркетинг определяется как вид предпринимательской деятельности, который руководит продвижением товаров и услуг от производителей к потребителям или пользователям. Другое понимание маркетинга определяет его как социальный процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на товары и услуги путем их разработки, продвижения и реализации[5,c.88].

Американская ассоциация маркетинга определяет маркетинг как процесс планирования и реализации разработки, установления цены, продвижения и распределения идей, товаров и услуг для создания ситуаций обмена, которые удовлетворяют цели людей и организаций. Некоторые ошибочно отождествляет маркетинг с рекламой или персональной продажей. Представленное определение гласит, что сфера маркетинга – значительно шире. Мы полностью разделяем мнение авторов работы, что в этом определении подчеркивается важность обмена – взаимовыгодному соглашению, в результате которой покупатель и продавец обмениваются чем-то, что представляет для них ценность.

Особый интерес вызывает мнение Ф. Котлера, который под маркетингом понимает вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение потребностей путем обмена. С другой точки зрения, в новом мировом хозяйстве, рассматривает маркетинг до н. э. Л. Шостак как одно из основных инструментов формирования структуры национальной экономики в пространстве[7].

По мнению, например, автора работы маркетинг – это система организации всей деятельности фирмы или крупной корпорации по разработке, производству и сбыту товаров и услуг на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью получения большой прибыли. В целом, содержание понятия «маркетинг» определяется его задачами. Безусловно, что основной задачей современного маркетинга является преодоление противоречий между общественными условиями воспроизводства и деятельностью отдельного предприятия.

Сегодня залогом успешной деятельности промышленного предприятия в рыночных условиях хозяйствования является выход на рынок при условии создание более совершенной системы управления маркетинговой деятельностью с возможностью быстрой адаптации к постоянным хаотическим изменениям в экономической среде.

Как отметил профессор Джордж Дэй, уже в 60-е и в начале 70-х годов, когда рыночная концепция приобрела «повторного открытия», маркетинговая деятельность фактически стала «философией бизнеса», так как философия является наукой о знании, так маркетинговый способ мышления лежит в основе осуществление любых коммерческих операций.

Объемы выпуска продукции, производство или продажу рассматриваются как менее важные показатели, чем удовлетворения потребностей привлеченных потребительских сегментов за счет предложения им соответствующих продуктов, изготовленных на заказ. Основная роль маркетинга в те времена остается актуальной и сегодня – убедить свое предприятие имеет то, что нужно потребителю, а не наоборот [3, с. 52].

Как известно, маркетинг является особой сферой экономической науки, которая занимается решением проблем по рационализации и оптимизации в широком смысле посредством разработки соответствующего инструментария. Когда речь идет непосредственно о значении маркетинга, нужно отметить, что именно маркетинг позволяет предприятиям лучше приспосабливаться к рынку.

Ситуация, в которой сегодня работают производители промышленных предприятий развитых стран, крайне сложная. Так, рынки перенасыщены товарами, их доли четко распределены между производителями, в результате чего потребитель получил возможность диктовать свои требования. Учитывая данные условия, стоит отметить, что конкурентная борьба усложняет возможность вести предпринимательскую деятельность и продолжать занимать лидирующие позиции на рынке.

Еще одной не менее важной проблемой является отсутствие или недостаточное количество квалифицированных специалистов по маркетингу, которые должны координировать систему управления с маркетинговой  точки зрения. На количественный и качественный состав таких работников влияет уровень их образования, возрастная структура, порядок морального и материального стимулирования, порядок и организация работы, возрастной, что, в свою очередь, отражается на их отношении к работе.

Маркетинг как базовая функция управления предприятием в условиях рынка предлагает руководству предприятия некоторые проверенные практикой возможности достижения положительных результатов финансово-экономической и хозяйственной деятельности в рыночных условиях с минимальным риском. Это, прежде всего, определенная последовательность выполнения аналитической работы; выход на благоприятные целевые сегменты рынка; формирование в интересах предприятия переменных факторов внешней среды, включая поведение потребителей; осложнения разрешенными методами деятельности конкурентов; создание для целевого потребителя благоприятного образа предприятия и всей его деятельности и тому подобное. Однако надо заметить, что в современных условиях стремительного развития науки, техники и технологий, усиления конкуренции успеха может достичь только такое предприятие, которое творчески применяет эффективное управление маркетинговой деятельностью предприятия в своей деятельности, постоянно находится в поиске новых путей адаптации к непрерывно меняющихся условий, которые диктует рынок [2, с. 5].

Эффективная маркетинговая деятельность предприятия невозможна без организации соответствующих управленческих структур. для детального понимания проблемы, рассмотрим основной категориальный аппарат.

В общем определении под маркетингом понимают управленческую концепцию, обеспечивает рыночную ориентацию производственно-сбытовой деятельности предприятия; а также систему управления, которая предусматривает скоординированную и направленную деятельность на изучение рынков сбыта, приспособления производства к их нуждам, активного влияния на рыночные процессы, на потребителей с целью увеличения сбыта и, как результат, получение прибыли.

Филипп Котлер, известный маркетолог, считает его системой различных видов деятельности предприятия, связанных между собой и охватывают планирование, ценообразования, продажу, доставку товаров и предоставление услуг, в которых есть потребность в существующих или потенциальных потребителей; а также видом человеческой деятельности, направленной на удовлетворение потребностей через обмен [5, с. 19].

А.А. Старостина под маркетинговой деятельностью понимает такую ​​систему управления предприятием, которая направлена ​​на изучение и учет спроса и требований рынка для обоснованной ориентации производственной деятельности предприятий на выпуск конкурентоспособных видов продукции соответствуют определенным технико-экономическим характеристикам, в заранее установленных объемах [6, с. 41].

Учитывая особенности категорий маркетинг и маркетинговая деятельность, предлагаем определять управление маркетинговой деятельностью как особый комплекс связанных между собой мероприятий по стратегии и тактики, которые направлены на осуществление эффективной рыночной деятельности предприятия и достижения удовлетворения потребностей потребителей товаров и услуг и получения на этой основе наибольшей прибыли. Это своеобразная смена способа мышления – принятие любых управленческих решений с учетом требований рынка, постоянная способность к соответствующим изменениям, то есть это не только ориентация предприятия на внутренние возможности, но и учета внешних условий. То есть управление предприятием направляется действительно к открытой системе.

Стоит остановиться также на основных функциях управления маркетинговой деятельностью. По М. Месконому их четыре: планирование, организация, мотивация и контроль [4, с. 56]:

– функция планирования, по М.Мескону, предлагает решение о том, какими должны быть цели предприятия и должны делать члены предприятия, якобы достичь этих целей .;

– функция планирования отвечает на три следующих вопроса: где мы находимся в данное время? куда мы хотим двигаться? и как мы собираемся сделать это ?;

– функция организации предусматривает формирование структуры предприятия, сначала распределение и координация работ сотрудников, а затем проектирование структуры предприятия в целом;

– функция мотивации представляет собой процесс, с помощью которого руководство побуждает сотрудников действовать так, как было запланировано и организовано;

– функция контроля представляет собой процесс, в котором руководство устанавливает: достигает предприятие своих целей, выделяет проблемы и принимает корректирующие меры прежде, чем будет нанесен серьезный ущерб, контроль дает возможность руководству определять, следует пересматривать планы, поскольку они невыполнимы или уже выполнены. Данная связь между планированием и контролем завершает цикл, и делает управлению процессом взаимосвязанных функций.

М.Мескон считает, что, по сути, управление маркетинговой деятельностью является управление спросом.

Механизм управления спросом состоит из определенных средств, инструментов и связей, к которым и принадлежат составляющие маркетинг-микса: продукт, цена, место распространения и продвижения.

 

1.2 Особенности планирования маркетинга на предприятии

Даже чисто формальное планирование маркетинга дает преимущества предприятию или организации. Побуждая руководство постоянно думать о будущем, планирование определяет цели и политику предприятия, способствует лучшей координации работы. Кроме того, тщательное планирование маркетинга помогает предвидеть изменения рыночной среды и оперативно реагировать на них, а также готовит к непредсказуемым изменениям.

Под планированием маркетинга понимают особую форму деятельности, направленную на подготовку и упорядочения решений о целях, средства и мероприятия, которые в совокупности обеспечивают производство и реализацию продукции, удовлетворение имеющегося спроса и будущих потребностей целевого рынка.

Маркетинговый план – это документ, в котором сформулированы основные цели маркетинга и пути их достижения. План содержит систему мер, необходимых для достижения поставленных целей, их содержание, обеспечение ресурсами, а также объемы, методы, последовательность и сроки выполнения работ различного характера.

Цель планирования маркетинга – уменьшение маркетинговых рисков за счет снижения неопределенности условий деятельности и концентрации ресурсов на наиболее перспективных направлениях.

Хорошо разработанный план маркетинга:

– Систематизирует и доводит до сведения всех сотрудников предприятия те идеи, к его составлению существовали исключительно в сознании руководителя;

– Позволяет четко установить цели и проконтролировать их достижение;

– Является документом, организует работу всего предприятия;

– Позволяет избежать лишних действий, не приводящих к намеченным целям;

– Позволяет четко распределять время и другие ресурсы;

– Мобилизует сотрудников предприятия или организации.

Маркетинговое планирование в современном предпринимательстве основывается на принципах комплексности, системности, ограниченности ресурсов, вариантности, оптимальности, согласованности, динамичности, адаптивности и должно предусматривать определенные сроки выполнения плана.

По срокам различают краткосрочные (на один год), среднесрочные (от двух до пяти лет) и долгосрочные (от пяти до десяти или даже 15-ти лет). Краткосрочные или тактические, планы разрабатывают на период до одного года. Они должны установить цели и предусмотреть меры по их достижению. Иногда краткосрочные планы предусматривают исследования рынка. Среднесрочные планы основываются на краткосрочных планах и исследованиях перспектив развития рынка и инвестиций.

Долгосрочные или стратегические, планы маркетинга разрабатывают на период более пяти лет. Главной задачей долгосрочного плана является формирование и разработка таких маркетинговых решений, которые будут эффективными в долгосрочной перспективе. Самое трудное в таких планах определять объемы предложения предприятия и тенденции развития рынков. Поэтому долгосрочные планы содержат не мероприятия, а структуру перспективных маркетинговых решений. Задача долгосрочных планов маркетинга – анализ и предсказания жизненных циклов существующих товаров и / или услуг и прогнозы на будущее.

Тактический (краткосрочный) маркетинговый план является детальной схемoй и расчетом стоимости конкретных мер, необходимых для достижения целей, определенных на первый год в стратегическом маркетинговом плане. Тактический план составляют в год. Успешные компании, как правило, завершают разработку стратегического плана до начала составления тактического плана.

Предприятия, ориентированные на современную концепцию маркетинга, пытаются гибко сочетать кратко-, средне- и долгосрочные планы.

В процессе планирования маркетинговой деятельности на перспективу (долгосрочный план), с целью обеспечения надлежащего уровня самого плана и его реалистичности, используют определенную последовательность действий, которая может быть представлена в виде алгоритма (рис. 1).

 

Определение миссии предприятия
SWOT-анализ
Определение целей и стратегии организации в целом
Определение целей маркетинга
Составление плана маркетинга и контроль за его выполнением

Рисунок 1 –  Алгоритм планирования маркетинга предприятия

 

Первый этап разработки плана маркетинга – определение миссии. Миссия – это краткое выражение основной цели предприятия, четко сформулированная причина его существования. Часто миссия отражается в рекламном слогане и других фирменных константах предприятия или организации.

В идеале в миссии должны быть отражены следующие моменты:

– Потребители (для кого работает организация);

– Какие товары и / или услуги предлагаемые (какие потребности удовлетворяет организация и каким образом);

– Какими ценностями руководствуется организация при принятии решений;

– К чему стремится организация в будущем.

SWOT-анализ – это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения:

– Сильные стороны (Strengths) – преимущества предприятия или организации;

– Слабые стороны (Weaknesses) – недостатки организации;

– Возможности (Opportunities) – факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества для организации на рынке;

– Угрозы (Threats) – факторы, которые могут ухудшить положение организации на рынке.

Применение SWOT-анализа позволяет систематизировать всю имеющуюся информацию и, проанализировав реальное положение дел, принимать взвешенные решения, касающиеся дальнейшего хозяйственного развития предприятия.

Цели предприятия – это желаемые результаты, которых стремится достичь предприятие за период выполнения плана. Формирование целей происходит на основе результатов проведенного SWOT-анализа, данных исследований с целью обеспечения выполнения миссии предприятия на рынке. На их основе определяют цели маркетинга.более детализированные и направленные на выполнение оперативных задач, долгосрочные – направлены на перспективу.

Стратегия маркетинга – это общая, основанная на оценке рыночной ситуации и собственных возможностей, модель действий, необходимых для достижения поставленной цели предприятия в целом и маркетинга в частности.

Разработка и внедрение стратегии предприятия – процесс, сочетающий сферы маркетинга и управления, и который рассчитан на перспективу. Хорошо разработанные стратегии и подбор инструментария свидетельствуют o маркетинговой ориентации управления предприятия.

Успешность деятельности предприятия во многом зависит от правильно проведенного стратегического выбора. Стратегический выбор – это процесс комплексного принятия решения по генерации ряда стратегических альтернатив, которые соответствуют миссии предприятия на рынке, его внутренним сильным и слабым сторонам, внешним возможностям и угрозам, выбора оптимального набора стратегических зон хозяйствования (СЗХ).

Формирование стратегии предусматривает:

– Сегментирование рынка – выделение отдельных групп потребителей;

– Выбор целевых рынков – определение целевых сегментов, на которые предприятие собирается ориентировать свою деятельность;

– Позиционирование товара на рынке – определение товара среди конкурирующих товаров;

– Определение конкурентов, с которыми конкурируeт предприятие;

– Определение конкурентных преимуществ.

Маркетинговые цели – это конкретные качественные и количественные обязательства предприятия в показателях объема продаж, доли рынка или прибыли, которых можно достичь за определенное время. Они основываются на общих целях предприятия, производные от них и полностью им подчиняются (табл. 1.1). Достижение маркетинговых целей способствует достижению целей предприятия и реализации его миссии.

Таблица 1.1 – Соотношение целей предприятия и маркетинговых целей

Цели предприятия Цели маркетинга
Повышение доходности 1. Повышение доходности в долгосрочной перспективе благодаря освоению нового товара

2. Повышение краткосрочной доходности в результате увеличения объемов продажи наличного товара

3. Получение прибыли за счет нового сегмента

4. Повышение доходности за счет повышения качества имеющегося товара

Увеличение масштабов деятельности предприятия 1. Увеличение доли товаров на освоенных рынках

2. Выход на новые рынки, сегменты рынка

Обеспечение сбалансированности (ритмичности) деятельности Обеспечение непрерывного роста доходности предприятия на основе эффективного сочетания жизненных циклов товара, спроса, технологии
Охрана окружающей среды 1. Стимулирование сбыта на экологически чистую продукцию

2. Стимулирование производства экологически чистых продуктов

 

После окончательного определения целей маркетинга происходит переход к разработке плана маркетинга.

 

1.3 Особенности маркетинговых стратегий

 

Эффективность функционирования предприятия определяется тем, насколько удачно оно приспособлено к своему внешнему окружению, — сумеет ли предприятие своевременно распознать угрозы для своего существования или противостоять ударам судьбы, будет ли в состоянии не упустить своих возможностей и извлечь максимум выгоды из них.

Чрезвычайно важное место в стратегической деятельности предприятия занимает его маркетинговая стратегия, которая формирует рыночные стратегические ориентиры. Поэтому  все более актуальным для российских предприятий, которые поставлены в условия жесткой конкуренции как между собой, так и с иностранными корпорациями является  проблема  разработки  маркетинговой стратегии.

Однако теоретическая база маркетинговой стратегии предприятия остается в настоящее время слабой. В экономической литературе(как зарубежной, так и отечественной) отсутствует единство взглядов относительно сущности и содержания маркетинговой стратегии предприятия.

Существующие подходы к определению термина “маркетинговая стратегия” обобщены в табл. 1.2.

В общем смысле стратегия развития компании – это план управления, направленный на укрепление ее позиций, удовлетворение потребителей и достижение поставленных целей. Управляющие (менеджеры) разрабатывают стратегии, чтобы принимать обоснованные решения при выборе способа действия. Выбор менеджерами конкретной стратегии означает, что из всех возможных путей развития и способов действия, открывавшихся перед компанией, решено выбрать одно направление, в котором она и будет развиваться.

Таблица  1.2 – Определение термина “маркетинговая стратегия”(“стратегия маркетинга”) зарубежными и российскими  авторами

Автор Трактовка термина “маркетинговая стратегия”
Ассель Г.(США ) Стратегия маркетинга – это основной метод компании влиять на покупателей и побуждать их к покупке” [5, с.297]
Багиев Г.Л. Тарасевич В.М. (Россия)  Анн Х.(Германия) Стратегия маркетинга – это генеральная программа маркетинговой деятельности на целевых рынках. Она включает главные направления маркетинговой деятельности фирмы и инструментарий комплекса маркетинга(маркетинг -микс), с помощью которого разрабатывают и осуществляют маркетинговые мероприятия для достижения установленных целей… Стратегия маркетинга показывает, с каким продуктом, на какие рынки, с каким объемом продукции необходимо выходить для достижения установленных целей. Таким образом, стратегия маркетинга является средством использования фирмой собственного потенциала и достижения успеха в окружающей ее среде… Она является основным средством достижения маркетинговых целей, формируя и конкретизируя соответствующую структуру маркетингу-микс” [7, с.56]
Гаркавенко С.С. (Украина) “Под понятием “стратегия маркетинга” мы понимаем подробный всесторонний план достижения маркетинговых целей”  [10,с.213]
Котлер Ф., Армстронг Г.(США) Сондерс Д. Вонг В.(Великобритания) “Стратегия маркетинга главное внимание уделяет целевым покупателям. Компания избирает рынок, распределяет его на сегменты, выбирает наиболее перспективные и концентрирует свое внимание на обслуживании и удовлетворении этих сегментов”  [18, с.112]
Куденко Н.В.(Украина) “Маркетинговая стратегия это направление(вектор) действий предприятия по созданию его целевых рыночных позиций” [19, с. 67 ]
Мак Дональд М.(Великобритания) “Маркетинговые стратегии – это средства достижения маркетинговый целей относительно маркетингового микса”  [21. С.113]
 Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. (Россия) “Стратегия маркетинга – это система организационно-технических и финансовых мероприятий относительно интенсификации производства, реализации продукции, повышения ее конкурентоспособности, активного влияния на спрос и предложение. Маркетинговая  стратегия предусматривает контроль за производством и рынком для содержания рыночных цен на уровне, который обеспечивает оптимальную  прибыль. Маркетинговая стратегия воплощается в программе мероприятий относительно совершенствования производства и реализации товаров с целью обеспечения высоких и стойких прибылей” [23, с.79]
Васильева Г.А. (Россия)  “Стратегия маркетинга – это составная часть всего стратегического управления предприятием, это план его деловой активности. Основное задание заключается в поддержке и развитии процесса производства, интеллектуального потенциала сотрудников фирмы, в повышении ассортимента и качества постaвляемых товаров, в освоении новых рынков, увеличении сбыта и, наконец, в повышении эффективности деятельности” [26, с.77]
Панкрухин А. П. “Стратегия маркетинга – формирование целей, достижение их и решение задач предприятия-производителя по каждому отдельному товару, по каждому отдельному рынку на определенный период. Стратегия формируется в целях осуществления производственно-коммерческой деятельности в полном соответствии с рыночной ситуацией и возможностями предприятия” [27, с.56 ]

 

Основными целями стратегического маркетингового планирования в предпринимательской деятельности современной компании являются:

  • повышение контролируемой компанией доли рынка,
  • предвидение требований потребителя,
  • выпуск продукции более высокого качества,
  • обеспечение согласованных сроков поставок,
  • установление уровня цен с учетом условий конкуренции,
  • поддержание репутации компании у потребителей [13, с.112].

В мировой практике существуют множество различных подходов к разработке маркетинговой стратегии компании, которые предлагают/используют ведущие разработчики методологии. В данной работе предпринята попытка систематизировать и унифицировать существующие подходы для более легкой адаптации под компании с различной спецификой деятельности.

Так, процесс стратегического маркетингового планирования можно условно разделить на ряд этапов, некоторые из которых могут являться последовательно- параллельными:

Рисунок 2 – Алгоритм процесса стратегического планирования

 

  1. Наиболее часто при разработке маркетинговой стратегии компании одним из первых этапов ставят формирование миссии и целей. На основе дальнейшего проведенного анализа разрабатываются мероприятия по их реализации. Достижимость тех или иных целей затем свидетельствует ходе реализации разработанной стратегии.
  2. Для обоснования стратегических ориентиров и выбора наиболее эффективных способов и форм их достижения необходимо провести стратегический анализ и диагностику положения компании. Данные работы предполагают осуществление внешнего и внутреннего анализа, оценку потенциала, особенностей конкурентной среды и движущих сил в отрасли.
  3. На основе проведенного стратегического анализа осуществляется разработка вариантов стратегии. С точки зрения имеющегося потенциала компании и возможностей развития внешней среды делается выбор в пользу определенной стратегии.
  4. Заключительным этапом перед переходом к оперативному планированию является планирование реализации стратегии. Данный комплекс работ предполагает разработку перечня конкретных мероприятий для достижения определенных ранее целей на долгосрочную и среднесрочную перспективу по степени их важности. Кроме того, на данном этапе определяется механизм контроля реализации стратегии.

Невзирая на то, что базовая цель функционирования всех фирм-производителей на рынке одинакова (получение прибыли), не существует единственной маркетинговой стратегии относительно ее достижения, которая была бы приемлема для всех предприятий. Стратегии маркетинговой деятельности предприятия могут быть разных видов и их классификация может осуществляться по разным признакам (табл. 1.3).

Таблица 1.3 – Классификация маркетинговых стратегий [32, с.19]

Признак Виды маркетинговых стратегий
По уровню  управления

 

Корпоративная
Деловая
Ресурсная
Функциональная
Оперативная
В соответствии со стадиями жизненного цикла предприятия

 

Стратегии роста
Стратегии стабилизации
Стратегии сокращения
Стратегия реструктуризации
По характеру поведения на рынке Активная стратегия
Пассивная стратегия
В зависимости от позиции на рынке

 

Стратегия лидера
Стратегия последователя
Стратегия челенджера
Глобальные маркетинговые стратегии

 

Стратегия интернационализации
Стратегия диверсификации
Стратегия сегментации
Стратегия глобализации
Стратегия кооперирования
По  сроку  их реализации Долгосрочные
Среднесрочные
Краткосрочные

 

Наиболее  главным ученые считают разделение маркетинговых стратегий предприятия по функциональному подчиненинию. В диверсифицированной компании стратегии разрабатываются на четырех организационных уровнях.

Первый уровень – корпоративная стратегия (стратегия для всей компании), второй – бизнес-стратегия(для каждого направления деятельности компании), третий – функциональная стратегия(для каждого функционального подразделения в пределах каждого направления деятельности), четвертый уровень – операционная.

Следовательно, на каждом иерархическом уровне стратегического управления маркетинговой деятельностью повседневно принимается огромное количество решений, для обоснования которых используются разные методы и модели, что и обеспечивает определенную подчиненность маркетинговых стратегий предприятия (рис. 3).

Бизнес-стратегии маркетинга
Функциональные стратегии маркетинга
Продуктова стратегия
Ценовая стратегия
Сбытовая стратегия
Стратегия сегментации
Коммуникационная стратегия
Стратегия по-зиционирования
Стратегия активной и превентивной адаптации
Стратегия формирования общественного мнения
Корпоративные маркетингоыве  стратегии

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 3. Иерархия маркетинговых стратегий предприятия

 

Корпоративные маркетинговые стратегии фокусируются на вопросах взаимодействия предприятия с факторами бизнес-среды и интеграции разных операций в единственный эффективный комплекс. Они определяют способы взаимодействия предприятия с рынком, направленные на согласование его потенциала с требованиями рынка, на установление путей эффективного использования ресурсов для удовлетворения потребностей потребителей.

Разновидности общего корпоративного маркетингового развития в системе стратегий сводятся к трем основным типам: стабилизации, выживания и роста.

Маркетинговые стратегии роста – это стратегии увеличения организации, часто через проникновение и увеличение  новых рынков. Маркетинговые стратегии роста используются в тех случаях, когда предприятие действует на перспективных рынках сбыта, имеет определеные  конкурентные преимущества и/или в состоянии эффективно использовать необходимые факторы успеха.

Основными разновидностями маркетинговых стратегий роста являются стратегии интенсивного роста; стратегии интегративного роста и стратегии диверсификации.

Стратегии выживания(сокращения) применяются в меру возникновения внутренних или внешних причин, которые приводят предприятие к критической ситуации. Выделяют следующие стратегии целеустремленного сокращения объемов деятельности: “сбор урожая”, направленная на получение максимальной прибыли в краткосрочной перспективе; “разворот”, которая предусматривает отказ от неэффективных продуктов; “отделение” – предусматривает закрытие или продажу нерентабельных производств; “ликвидация” являет собой закрытие всего предприятия.

Стратегия стабилизации предусматривает сосредоточение на существующих направлениях деятельности и их поддержку. Конкретными направлениями этой стратегии могут быть следующие.

  • стратегия усиления позиции на рынке на основе лидерства в снижении расходов, то есть формирование низшей цены по сравнению с конкурентами;
  • дифференциация продукции, а именно создание уникальных, с точки зрения покупателя, свойств продукта за счет условий сервисного обслуживания, улучшенного дизайна или усовершенствованных характеристик самого товара;
  • фокусировка на определенном сегменте рынка, который означает концентрацию деятельности предприятия на одном из сегментов рынка(регионе) или на особенной группе потребителей (по возрасту, уровнем дохода, за отношением к социальной группе).

Бизнес-стратегия маркетинга состоит из ряда подходов и направлений, которые разрабатывает руководство с целью достижения наилучших показателей работы в одной конкретной сфере деятельности  [22, с.113].

Деловая стратегия концентрируется на действиях и подходах, которые связаны с управлением, направленным на обеспечение успешной деятельности в одной специфической сфере бизнеса. Сущность деловой стратегии заключается в том, чтобы показать, как завоевать сильные долгосрочные конкурентные позиции.

Стратегия ценового лидерства предусматривает достижение наименьшего в отрасли уровня расходов. Именно низкие расходы позволяют устанавливать низкие цены. Это, в свою очередь, способствует увеличению доли рынка и, в конце концов, рентабельности. Таким образом, стратегия ценового лидерства является актуальной для любых сфер бизнеса, хотя в каждой сфере существуют свои особенности реализации этой стратегии.

Стратегия дифференциации заключается в том, что товар, который производит_фирма, должен отличаться от товаров конкурентов. Конкурентное преимущество, на котором базируется эта стратегия, – отличие от   конкурентов. При выборе напрямую дифференциации могут быть использованы товарная, сервисная, кадровая и имиджевая дифференциация.

 

 

 

 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПЛАНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

 

2.1 Организационно-экономическая характеристика  предприятия

 

Общество с ограниченной ответственностью «Интер-Комплект-НН» (далее – «общество») является юридическим лицом (коммерческой организацией), имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, имеет самостоятельный баланс, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Правовое положение общества и права и обязанности участников общества определяются Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Общество действует на основании следующих учредительных документов общества: либо на основании устава общества (в случае, если в состав участников общества входит один единственный участник общества), либо на основании устава общества и учредительного договора (в случае, если в состав участников общества входит двое или большее число участников общества).

Общество имеет следующее фирменное наименование:

1) полное: Общество с ограниченной ответственностью «Интер-Комплект-НН»,

2) сокращенное: ООО «Интер-Комплект-НН».

Общество имеет следующее место нахождения: 603053 г.Нижний Новгород ул.Геологов д.1, П51;

Фирма «Интер-Комплект-НН» является авторизованным дистрибьютором немецкой промышленной группы «Freudenberg Sealing Technologies» (торговые марки до 2016 года: Simrit, Merkel) в Приволжском Федеральном Округе, немецкой фирмы «OKS Spezialschmiertoffe GmbH», промышленной химии «WEICON» и имеет свое производство уплотнений на базе австрийской компании DMH. Опираясь на опыт нашей компании, можем утверждать, что замена морально устаревших конструкций отечественных уплотнений или смазок на более современные импортные увеличивает межремонтный ресурс в 3-4 раза. Ни для кого не секрет, что основная прибыль производителей оборудования складывается от продажи комплектующих и ремкомплектов. Компания предлагает оригинальные уплотнения, смазочные материалы и промышленную химию от самих производителей – Simrit&Merkel, OKS и WEICON.

Вся продукция сертифицирована и отвечает самым высоким техническим требованиям. Сотрудники фирмы «Интер-Комплект-НН» консультируют по вопросам подбора, установки и использования предлагаемой продукции, оперативно решают все организационные вопросы, предоставляют при необходимости каталоги продукции и всю техническую документацию на нее.

ООО «Интер-Комплект-НН», являясь коммерческой организацией, ставит перед собой основную цель – извлечение прибыли из своей предпринимательской деятельности, что соответствует нормам ч.1 ст.50 Гражданского кодекса РФ [1]. Вместе с тем, основная рыночная цель организации – это видение того, какое место организация должна занимать на рынке – миссия [5, c.115]. Миссия ООО «Интер-Комплект-НН» – максимально полное удовлетворение потребностей покупателей потребительского и промышленного рынков.

В таблице 2.1 представлены показатели производства и реализации продукции ООО «Интер-Комплект-НН»

 

 

 

 

Таблица 2.1 – Показатели производства и реализации продукции ООО «Интер-Комплект-НН» (в текущих рыночных ценах реализации)

Показатель Абсолютное значение Абсолютный прирост Темп прироста, %
2014 год 2015 год 2016 год 2015 год к 2014 году 2016 год к 2015 году 2015 год к 2014 году 2016 год к 2015 году
1.Валовая продукция, тыс. руб. 602213 612211 529422 9998 -82789 1,7 -13,5
2.Выпущенная продукция, тыс. руб. 599221 593231 524087 -5990 -69144 -1,0 -11,7
3.Реализованная продукция, тыс. руб. 549783 579718 506640 29935 -73078 5,4 -12,6
4.Коэффициент товарности (п.2/п.1) 0,995 0,969 0,990 -0,026 0,021 -2,6 2,2
5.Коэффициент продажи (п.3/п.2) 0,917 0,977 0,967 0,06 -0,01 6,5 -1,0

 

Валовая продукция представляет собой общий результат произведённой и находящейся в производстве продукции, предназначенной для реализации на сторону. В 2015 году объём валовой продукции предприятия вырос на 1,7%, а в 2016 году сократился на 13,5%. Выпущенная продукция – конечный результат деятельности предприятия за анализируемый период, определяемый выпущенной из производства продукцией готовой для реализации потребителям. Величина данного показателя в 2015 году снизилась на 1,0%, а в 2016 году – на 11,7%. Реализованная продукция – продукция, отгруженная покупателям, право собственности на которое перешло от производителя к покупателям. Данный показатель вырос в 2015 году на 5,4%, а в 2016 году – сократился на 12,6%. Взаимосвязь динамики трёх показателей можно пояснить с применением соответствующих коэффициентов.

Коэффициент товарности ООО «Интер-Комплект-НН» в 2015 году сократился с 0,995 до 0,969, а в 2016 году вырос с 0,969 до 0,990. Это говорит о том, что в 2014 году почти вся продукция, начатая в производстве, была выпущена из него в качестве готовой продукции, а в 2015 году – выпущено было только 96,9% (3,1% продукции было зафиксировано в незавершённом производстве). В 2016 году, как в и 2014 году, почти вся продукция, начатая в производстве, была выпущено из него. В целом, увеличение коэффициента товарности в 2016 году по сравнению с 2015 годом положительно характеризует производственный процесс предприятия, так как позволяет быстрее высвобождать оборотные средства из оборота.

Коэффициент продажи предприятия в 2014 году составлял всего 0,917, то есть из всей выпущенной продукции было реализовано только 91,7% продукции (8,3% осталось на складах). В 2015 году коэффициент вырос до 0,977, то есть 97,7% выпущенной продукции было реализовано, а в 2016 году показатель вновь снизился до 0,967 (реализовано было 96,7% выпущенной продукции). Таким образом, можно говорить, что в 2015 году компания увеличила скорость реализации готовой продукции, но в 2016 году эта скорость вновь незначительно снизилась. Такое снижение может быть связано со сложностями реализации продукции ООО «Интер-Комплект-НН» в 2016 году на фоне падения платёжеспособного спроса.

Выручка предприятия изменяется под воздействием двух основных факторов: изменения физического товарооборота и средних цен. Ассортимент предприятия содержит разнообразную продукцию, поэтому для оценки влияния цен целесообразно использовать средний коэффициент роста цен на весь ассортимент. В таблице 2.2 представлено изменение выручки предприятия в разрезе влияния изменения физического товарооборота и средних цен (данные по выручке взяты из приложений В, Г).

Таблица 2.2  – Анализ изменения выручки ООО «Интер-Комплект-НН»

Показатель Абсолютное значение
2014 год 2015 год 2016 год
1.Выручка от продаж, тыс. руб. 549783 579718 506640
2.Средний коэффициент роста цен предыдущему году 1,125 1,162
3.Выручка от продаж в ценах предыдущего года, тыс. руб. 549783 515305 435835
4.Изменение выручки за счёт изменения физического товарооборота, тыс. руб. -34478 -143883
5.Изменение выручки за счёт изменения цен, тыс. руб. 64413 70805

Выручка от продаж предприятия снизилась с 549783 тыс. руб. в 2014 году до 506640 тыс. руб. в 2016 году. За три года показатель сократился на 43143 тыс. руб. Изменение выручки по факторам определяется по формулам [10, c.122]:

 

В(ФТ) = В11 – В0,                                                                                (2.1)

В(Ц) = В1 – В11,                                                                                  (2.2)

 

Где: В(ФТ) – изменение выручки за счёт изменения физического товарооборота, тыс. руб.; В1 – выручка отчётного года, тыс. руб.; И1 – средний коэффициент роста цен в отчётном году по сравнению с базисным, десятичная дробь; В0 – выручка базисного года, тыс. руб.; В(Ц) – изменение выручки за счёт изменения цен, тыс. руб.

Анализ таблицы 2.2 позволяет сделать вывод о том, что рост выручки ООО «Интер-Комплект-НН» носит исключительно инфляционный характер. Так, сокращение физического товарооборота привело к падению выручки в 2015 году на 34478 тыс. руб., а в 2016 году – на 143883 тыс. руб. Однако значительный рост цен на продукцию в 2015-2016 гг. компенсировал данное падение (инфляционный прирост выручки в 2015 году – 64413 тыс. руб., в 2016 году – 70805 тыс. руб.). Таким образом, можно говорить о том, что в натуральном выражении объём производства предприятия падает. С 2016 года компания установила строгий контроль за ростом цен на свою продукцию, поэтому для продолжения роста выручки предприятию необходимо изыскивать резервы роста производства и реализации продукции.

В таблице 2.3 представлены основные показатели прибыли ООО «Интер-Комплект-НН» (Приложения В, Г).

 

 

 

Таблица 2.3 – Динамика основных показателей прибыли ООО «Интер-Комплект-НН»

Показатель Абсолютное значение, тыс. руб. Абсолютный прирост, тыс. руб. Темп прироста, %
2014 год 2015 год 2016 год 2015 год к 2014 году 2016 год к 2015 году 2015 год к 2014 году 2016 год к 2015 году
Валовая прибыль (убыток) 59414 32632 22303 -26782 -10329 -45,1 -31,7
Прибыль (убыток) от продаж 43598 26470 16553 -17128 -9917 -39,3 -37,5
Прибыль (убыток) до налогообложения 5831 6467 -23466 636 -29933 10,9
Чистая прибыль (убыток) 3395 4374 -19403 979 -23777 28,8

 

В 2015 году валовая прибыль предприятия снизилась на 26782 тыс. руб., или почти наполовину, а в 2016 году показатель сократился на 9917 тыс. руб., или на 37,5%. Значительное снижение валовой прибыли стало причиной падения прибыли от продаж, которая снизилась соответственно на 17128 и 9917 тыс. руб. в 2015 и в 2016 гг. В 2015 году компании удалось нарастить прибыль до налогообложения и чистую прибыль за счёт получения арендных платежей по договорам аренды неиспользуемых помещений. В 2016 году часть арендаторов отказалась от продления договора аренды. На фоне сокращения прибыли от продаж и высоких процентных платежей по банковским кредитам у организации сформировался убыток до налогообложения в размере 23466 тыс. руб., а величина чистого убытка составила 19403 тыс. руб.

Можно сделать вывод о том, что падение объёмов производства, сокращение поступлений арендных платежей и большой объём выплат процентных платежей по банковским кредитам стали причиной значительного ухудшения финансовых результатов предприятия в 2016 году.

В таблице 2.8 представлен расчёт и анализ основных показателей рентабельности деятельности ООО «Интер-Комплект-НН».

 

 

Таблица 2.4 – Расчёт и анализ основных показателей рентабельности деятельности ООО «Интер-Комплект-НН»

Показатель Абсолютное значение Абсолютный прирост Темп прироста, %
2014 год 2015 год 2016 год 2015 год к 2014 году 2016 год к 2015 году 2015 год к 2014 году 2016 год к 2015 году
1.Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб. 43598 26470 16553 -17128 -9917 -39,3 -37,5
2.Чистая прибыль (убыток), тыс. руб. 3395 4374 -19403 979 -23777 28,8
3.Выручка, тыс. руб. 549783 579718 584100 29935 4382 5,4 0,8
4.Валовые затраты на производство и реализацию, тыс. руб. 506116 553248 490087 47132 -63161 9,3 -11,4
5.Рентабельность (убыточность) продаж по прибыли (убытку) от продаж, % (п.1/п.3 х 100%) 7,9 4,8 2,8 -3,1 -2,0 х х
6.Рентабельность (убыточность) продаж по чистой прибыли (убытку), % (п.2/п.3 х 100%) 0,6 0,8 -3,3 0,2 -4,1 х х
7.Рентабельность (убыточность) продукции, % (п.1/п.4 х 100%) 8,6 4,8 3,4 -3,8 -1,4 х х

 

Рентабельность продаж по чистой прибыли в 2014 году составляла 7,9%, но в 2015 сократилась до 4,8%, а в 2016 году – до 2,8%. В целом показатель можно было охарактеризовать как средний в 2014 году и низкий в 2015-2016 гг.   Уровень рентабельности продаж по чистой прибыли в 2014-2015 гг. не превышал 1%, что можно считать крайне низким показателем эффективности, а в 2016 году у компании была зафиксирована убыточность продаж по чистому убытку в размере минус 3,3%.

Эффективность производства и реализации продукции компании также сократилась. В 2014 году рентабельность продукции составляла 8,6%, в 2015 году –  4,8%, в 2016 году –3,4%.

Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия позволяет сделать вывод о значительном сокращении производства и реализации продукции в 2015-2016 гг., причиной которого является сокращение платёжеспособного спроса на продукцию предприятия. Эффективность использования основных средств имеет слабую положительную динамику. Увеличивает эффективность использования производственных запасов, остатки которых сократилась более заметно, чем объёмы производственной программы. Компания оптимизирует штат сотрудников, уменьшив его за 2014-2016 гг. на 7%, что позволяет увеличивать производительность труда оставшихся работников. Производство предприятия характеризуется значительным уровнем материалоёмкости. Финансовые показатели деятельности предприятия ухудшаются: в 2016 году у компании был зафиксирован убыток.

 

2.2 Анализ рыночной среды организации

Проведем PEST- анализ для выявления политических, экономических, социальных  и технологических аспектов внешней среды, которые влияют и могут повлиять на бизнес компании ООО «Интер-Комплект-НН», для этого составим матрицу PEST-анализа.

Таблица 2.5 – PEST-анализ

P

-снижение таможенных сборов (возможность привозить извне продукцию и  оборудование)

-уровень коррупции (сложности в оформлении бумаг)

-международная политика государства (отсутствие разглашений с другими государствами поможет нашему сотрудничеству с иностранными фирмами)

-спокойная политическая обстановка в стране(способствует росту спроса)

-поддержка  бизнеса Нижегородской обл. (упрощение оформления документов)

– строгие проверки по технике безопасности предприятия (большие штрафы за несоблюдение правил безопасности, угроза закрытия)

E

-изменение в налоговом законодательстве (понижение налогового сбора поможет развиваться предприятию дальше)

-снижение цен на энергоносители (возможна экономия средств на другие нужды)

-экономический подъём ( дальнейшее развитие)

-понижение ставки рефинансирования (получение кредита на выгодных условиях)

-снижение цен на сырьё

-снижение уровня инфляции (снижение цен на услуги)

S

-половозрастная структура населения (чем больше экономически – активного населения, тем востребованнее  услуги)

-образ жизни

-уровень доходов населения (выделение опр. Сегмента, пользующегося нашими услугами)

-эстетическая культура населения (желание следить за внешним видом жилья и порядком в своем жилище )

T

-научные достижения

-упрощение лицензирования

-финансирование инвесторами (переход на более высокий уровень обслуживания и открытие новых услуг )

-новые технологии (благодаря ним предприятие  может закупить новое оборудование для оказания своих услуг)

-технический прогресс (возможность обновлять оборудование по более низким ценам)

 

Таким образом, наглядно видно, в какой среде находится и функционирует предприятие. Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что:

Во – первых, снижение таможенных сборов, позволит зарубежной продукции попасть на прилавки магазинов, но вытеснит местных производителей;

Во – вторых, необходимо привить потребителю любовь к надежности и качеству, таким образом, в будущем, качественные, импортные товары для обслуживания оборудования станут более популярны и востребованнее. (Убеждение путем массивной рекламной компании, и различных конференций)

В – третьих,  прогрессирующее движение технического прогресса способствует улучшения качества обслуживания, труда и сами товаров.

Прежде чем подойти  к решению вопроса о конкурентоспособности предприятия ООО «Интер-Комплект-НН», необходимо проанализировaть, как обстоят дела во внешней и внутренней среде предприятия, а именно дать характеристику сильным и слабым сторонам предприятия (внутренняя среда) ;возможностей и угроз (со стороны внешней среды). Для этого необходимо провести SWOT-анализ.

 

 

 

 

Таблица 2.6 – SWOT-анализ

    Возможности

 

Угрозы

 

Сильные стороны 1.17 лет работы на данном рынке

 

2.финансово устойчивое положение

 

3.эффективная реклама

 

4.общая площадь торговых залов 34 т.кв.м.

5.рациональное размещение торговых, офисных и складских помещений

6.большое количество продавцов

 

 

7.хорошая, современная логистическая программа на складах

1.создание доверительных отношений с новыми поставщиками и покупателями

 

 

2.развитие бизнеса; строительство новых магазинов

3.завоевание нового потребителя и удержание старого путем продаж рекламируемого товара

4.рассширение ассортимента

 

 

5.сокращение издержек

 

 

 

 

6.сокращение времени обработки запроса, больше продаж за короткое время

7.участие в конференциях; сокращение издержек путем рационального распределения и контроля за материалами и остатками

 
Слабые стороны

 

1.высокий уровень цен

 

 

2.высокая текучесть кадров низшего звена

 

3.невежливость  продавцов  – консультантов

  1.угроза ухода покупателя к более дешевым поставщикам

2.затраты времени на поиск и обучение нового персонала

3.плохие отзывы об обслуживании от клиентов; потеря клиента

 

Определим весомость слабых сторон исходя из таблицы 2.6 и представим графически для дальнейшего прогнозирования и повешения КСП предприятия, для этого построим диаграмму :

Рисунок 4 – Весомость слабых сторон ООО «Интер-Комплект-НН»

 

SWOT-анализ показал, что слабыми сторонами предприятия являются:

1.Ориентация на среднего потребителя(в России преобладает статистика, при которой большинство жителей живут на установленный минимум.(но и этот сегмент тоже затронут))

2.Высокий уровень цен(угроза потери потребителей определенного сегмента)

3.Не заинтересованность сотрудников в развитии предприятия(до 2007 года у предприятия не существовало должностных инструкции,что существенно понижало уровень работы)

4.Невежливость продавцов-консультантов(большое количество нелестных отзывов о продавцах-консультантах – частая грубость, невнимательность, часто не находятся на своих рабочих местах)

По выделенным пунктам необходимо принять меры для дальнейшей успешной деятельности предприятия.

Анализ конкурентного положения ООО «Интер-Комплект-НН»

Для определения конкурентного положения предприятия необходимо изучить «5 сил », которые действуют на организацию, и охарактеризовать эти действия, и сделать общие выводы о конкурентном положении предприятия.

«Пять сил влияния»:

  1. Центральный ринг (конкуренция в нутрии отрасли) является довольно активным местом конкуренции, так как на данном рынке работают такие компании как: «РТИ-Трейдинг», «Спецмашсервис-НН», «РИФОРН». Стратегии фирм и пути их реализации различны. Компании руководствуются собственными соображениями о реакции покупателей и стараются выбрать стратегию ,которая не может быть сымитирована конкурентами. К тому же конкуренция усиливается, поскольку стадия жизненного цикла организации -рост. Таким образом, конкуренцию в нутрии отрасли можно определить как умеренную с использованием различных способов конкурентной борьбы.
  2. Поставщики – важная конкурентная сила, поскольку это крупные,не ослабленные конкуренцией фирмы,продукция которых сильно дифференцирована. Фирмы, работающие на рынке, стараются удержать своих поставщиков ,поддерживая с ними долгосрочные отношения. Поставщиками ООО «Интер-Комплект-НН» являются : Freudenberg Sealing Technologies, OKS Spezialschmiertoffe GmbH, Weicon, Zedex, DMH и другие.

3.Третья конкурентная сила- потребители. На основе проведенного анкетирования был составлен целевой портрет потребителя: представитель среднего класса и деловых кругов, имеет лояльное отношение к компании «Интер-Комплект-НН» и реагирует на рекламную кампанию, т.е. по выпуску рекламы покупает товар.

4.Товары-заменители не являются важной конкурентной силой ,поскольку ««Интер-Комплект-НН» производит только часть продукции, а в основном закупает  у поставщиков готовые товары.

5.Угроза появления новых конкурентов. Строительный ритейл — один из немногих региональных рынков, до сих пор не привлекший внимания ни игроков из “большой“ России, ни зарубежных фирм. Умеренная  конкурентная борьба ведется между местными участниками.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что отрасль является привлекательной, т.к. конкуренция между существующими продавцами умеренная и товары- заменители, как таковые, отсутствуют .Идет постоянная борьба за покупателя и не существует реальной угрозы прихода новых конкурентов, не смотря на то ,что работать здесь прибыльно.

STEP анализ является необходимым процессом, с помощью которого, при разработке стратегического плана компании, можно контролировать внешние факторы, чтобы определить возможность роста компании или угрозы для неё. Данный анализ позволяет составлять план разработки стратегии на случай непредвиденных обстоятельств. При помощи STEP-анализа создается перечень опасностей и возможностей, с которыми сталкивается компания в настоящее время.

При анализе внешней среды учитывают факторы:

социально-культурный аспект: демографические характеристики (в государстве в целом либо в данном регионе), стили жизни, общественные ценности;

технико-технологический аспект: направления развития научно-технического прогресса (в стране и в мире), имеющие значение для развития данной отрасли;

экономический аспект: изменения в экономических условиях страны, к которым вынуждены приспосабливаться все предприятия данной отрасли;

политико-правовой аспект: осуществляемые и ожидаемые изменения в законодательстве, институтах власти, а также возможная активизация общественных движений, средств массовой информации.

В таблице 2.7 представлены обобщающие результаты анализа внешней среды деятельности ООО «Интер-Комплект-НН».

Из вышеперечисленных факторов были выбраны наиболее важные. Факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации на рынке.

Таблица  2.7 –  Результаты анализа общего окружения

Благоприятные Неблагоприятные
1. Рост показателей доходности деятельности 1. Рынок т недостаточно развит
2. Применение новых технологий и тенденций управления проектами, оптимизации основных бизнес-процессов 2. Многие из факторов деятельности не контролируются законодательством и являются непонятными потребителям
3. Финансирование исследований в области современных проектов Правительством РФ 3. Инфляция, снижение уровня дохода граждан
4. Потенциал технологических и профессиональных инноваций 4. Макроэкономические риски

 

Рынок продукции и услуг до начала кризисных явлений был необычайно перегружен и насыщен (высокий уровень конкуренции). Несмотря на это компании предлагали свои услуги клиентам по довольно высоким ставкам.

Проведем анализ пяти конкурентных сил по М.Портеру для ООО «Интер-Комплект-НН».

Место конкурентной борьбы.

Угроза со стороны продукта-заменителя. В качестве услуг, которые предоставляет ООО «Интер-Комплект-НН»,  в отдельных случаях могут использоваться товары-заменители. В последнее время компании оплачивают своим сотрудникам затраты на деловые телефонные переговоры.

Влияние покупателей. Потребителями продукции и услуг компании являются частные и юридические лица, физические лица, коммерческие и бюджетные организации, компании с иностранным капиталом и т.п.

Влияние поставщиков. Зависимость между ООО «Интер-Комплект-НН» и поставщиками, обеспечивающими ввод ресурсов – один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на операции и успешность деятельности организации. В сфере услуг особую роль играют человеческие и технологические ресурсы.

Одним из основных направлений развития компании является профессиональное обучение сотрудников. ООО «Интер-Комплект-НН» реализует современные методы обучения сотрудников, такие как курсы повышения квалификации, семинары и бизнес-практикумы, специальные программы обучения (дистанционное обучение) и т.д.

Таблица 2.8 – Сильные и слабые стороны ООО «Интер-Комплект-НН»

Сильные стороны организации Слабые стороны организации
1. Научно-техническое и инновационное развитие компании 1. Зависимость от опыта и профессионализма сотрудников
2. Социальная политика 2. Финансовое состояние «среднее»
3. Профессионализм и высокая квалификация сотрудников 3. Снижение показателей рентабельности
4. Независимость от заемных источников финансирования 4. Снижение показателей ликвидности
5. Широкий рынок реализации услуг  

 

Наиболее значимым факторов для компании является ее научно-техническое развитие и профессиональный рост, так как оно отражается на деятельности компании, сказываясь на финансовых показателях доходности. Социальная политика компании является не менее важным фактором, так как благодаря кадровому потенциалу становится возможным рост стоимости и эффективности деятельности компании. Из слабых сторон самым важными являются средний класс финансовой устойчивости предприятия и снижение показателей рентабельности и ликвидности.

В качестве основного метода обобщения используется SWOT-анализ. В таблице 2.9 описаны наиболее значимые сильные и слабые стороны деятельности ООО «Интер-Комплект-НН».

Таблица 2.9 – Основная матрица SWOT-анализа ООО «Интер-Комплект-НН»

Strengths

1.  Научно-техническое развитие и инновационное развитие компании

2.  Социальная политика

3.  Профессионализм и высокая квалификация сотрудников

4.  Независимость от заемных источников финансирования

5.  Широкий рынок реализации услуг

6.  Положительная динамика развития предприятия

Opportunities

1.   Развитие информационных технологий

2.   Рост объемов продаж

3.   Возможность выхода на новые сегменты рынка консультационных услуг

Weaknesses

1. Зависимость от опыта и профессионализма сотрудников (большие инвестиции в образование)

2 Финансовое состояние «среднее»

3. Снижение показателей рентабельности

4. Снижение показателей ликвидности

Threats

1.   Финансирование образования сотрудников

2.   Большое число конкурентов

3.   Снижение спроса на услуги вследствие экономического кризиса, макроэкономических рисков.

 

 

Приведенный анализ внешней и внутренней среды ООО «Интер-Комплект-НН» позволяет сделать вывод о том, что наиболее важным на данном этапе развития компании и в существующих условиях рынка является применение инновационного потенциала организации для внедрения новых продуктов и систематическое повышение профессионального и квалификационного уровня сотрудников. Основной задачей проекта является внедрение такого продукта, который бы способствовал увеличению объема реализованных услуг и одновременно с этим позволил бы финансирование образовательных программ сотрудников, участие в социальных проектах. Также важным направлением политики организации является удержание стабильных позиций на рынке услуг, реализация эффективной маркетинговой политики, способствующей усилению лидирующего положения ООО «Интер-Комплект-НН» на занимаемом рыночном сегменте.

2.3 Анализ и планирование маркетинговой деятельности предприятия

Общие решения стратегического характера принимаются владельцами предприятия и директором. Стратегической целью предприятия, которая определяется самими владельцами, является ориентация на обслуживание в основном бизнес клиентов.

Ниже по административной лестнице располагаются руководители структурных подразделений, которые обладают полномочиями принятия оперативных решений в рамках своих подразделений.

Интересы данных групп формализованы в цели предприятия, представленные на рис. 5.

 

Стратегические цели
Получение максимальной прибыли
Получение максимального числа постоянных клиентов
Сопутствующие цели
Для собственников
Для персонала и партнеров
Достижение наибольших объемов по отрасли
Завоевание репутации
Занятие лидирующего положения на рынке
Достижение максимальной рыночной доли
Текущее всесторонне развитие
Получение наибольших доходов
Расширение предприятия

 

Рисунок 5 –  Система целей ООО «Интер-Комплект-НН»

 

Основная цель ООО «Интер-Комплект-НН» – реализация услуг сервиса и сопутствующих услуг для представителей среднего класса и деловых кругов, как жителей города, так и гостей города, с наилучшим набором потребительских характеристик. Основная системообразующая цель формирует возможность удовлетворения интересов смежных групп: коллектива, собственников, партнеров, государства.

Один из путей обеспечения эффективности рекламной деятельности фирмы – это совершенствование организационной структуры ее маркетинговой службы и рациональная организация его работы.

В ООО «Интер-Комплект-НН» функционирует отдел маркетинга подчиняющийся заместителю директора.

Основными задачами, которые стоят перед менеджером по маркетингу в предприятия являются:

1) изучение конъюнктуры рынка;

2) технико-экономическое прогнозирование;

3) изучение и анализ потребительского спроса;

4) формирование спроса;

5) проведение комплекса рекламных мероприятий.

Менеджер по маркетингу изучает и формирует спрос на продукцию, приспосабливает к нему производство, выбирает оптимальный канал поставки продукции потребителям, стимулирует сбыт продукции. Кроме этого, проводит изучение сильных и слабых сторон конкурентов; систематическое изучение потенциала рынка и запросов потребителей продукции. При этом, благодаря конкретной информации от потребителей продукции, с учетом данных о состоянии рынка, определяет сильные и слабые стороны предприятия, анализирует ситуацию для удовлетворения запросов потребителей лучше конкурентов с более низкой ценой. Проводится совершенствование продукции, улучшение качества, ее привлекательности.

Все это проводится для того, чтобы:

  1. Определить будущий учет предприятия, определение ценностей и норм и будущих задач по производству чулок, его цели.
  2. Определение процессов развития предприятия, готовности к адаптации в процессе развития, культура производства, способствует этим процессам, изучение экономического риска.
  3. Определение сильных сторон предприятия и слабых сторон конкурентов, концентрация внимания на решении проблем, которые не могут решить конкуренты или решают плохо, определение систем информации о конкурентах.
  4. Определение проблем потребителей, определение проблем рынка, какие условия рынка предприятие может выполнить лучше, чем раньше.
  5. Определение проблем улучшения обслуживания потребителей; улучшения качества и внешнего вида изделий, сохранение индивидуальности предприятия и его изделий.
  6. С целью формирования спроса на продукцию менеджер по маркетингу ООО «Интер-Комплект-НН» организует товарную рекламу, т.е. пропаганду потребительских качеств и услуг.

Менеджер по маркетингу ООО «Интер-Комплект-НН»  представляет предприятия на оптовых ярмарках, выставках, ведет переговоры о заключении соглашений, контрактов на поставку продукции, предназначенная для изготовления услуг и продукции, прямые поставки, бартер.

Кроме того, вносит на рассмотрение предложения о повышении эффективности организации системы товародвижения по сбыту услуг и продукции, вносит рекомендации об улучшении рекламы, требования к качеству.

Кроме того, менеджер по маркетингу занимается стратегическим маркетингом, который был направлен на выбор товарных рынков, на которых предприятия обладает конкурентными преимуществами, и на прогноз общего спроса. Исходя из этого прогноза, оперативный маркетинг устанавливает цели по завоеванию доли рынка, а также маркетинговый бюджет, необходимый для их достижения.

В ООО «Интер-Комплект-НН» цели по завоеванию доли рынка разрабатывает менеджер по маркетингу совместно с директором, и при этом разработкой маркетингового бюджета занимается исключительно директор.

Функции по осуществлению маркетинговой политики предприятия выполняет менеджер по маркетингу. Функции по разработке и планированию маркетинговой политики и рекламных мероприятий выполняет заместитель директора.

Большинство предприятий, работающих на рынке услуг, и в частности, ООО «Интер-Комплект-НН», прибегают к услугам рекламных агентств. Данный аспект является существенным недостатком в работе предприятий, так как услуги рекламно-консалтинговых агентств весьма дорогостоящи.

В рекламной деятельности, кроме того, важен фактор времени. Зачастую возникает необходимость внесения изменений в рекламный текст в последнюю минуту. Специальные закупки или опоздание прибытия заказанного товара могут вызвать необходимость срочного изменения плана публикации рекламных объявлений и пересмотра рекламных текстов. Проведение рекламной деятельности через посредника, то есть через рекламное агентство, уменьшает гибкость маркетинговой деятельности ООО «Интер-Комплект-НН».

Сбытовая политика предприятия – это всеобъемлющий план, ориентирующийся на основную идею или на определенные величины (цели) и устанавливающий основные рамки поведения (стратегии), а также описывающий необходимые оперативные действия (использование маркетинговых инструментов). В целях оценки эффективности сбытовой политики ООО «Интер-Комплект-НН» проведем анализ ее организации.

В настоящее время в ООО «Интер-Комплект-НН» функционирует несколько каналов распределения продукции.

В офис-центре ООО «Интер-Комплект-НН» непосредственно проводиться сбыт продукции. Менеджеры принимают заказы от клиентов, оговаривают способ транспортировки, оформляют заявку, извещают торгового представителя о том, что его заказ выполнен.

Основные задачи, стоящие перед ООО «Интер-Комплект-НН»:

  • координирование действий всех структурных подразделений ООО «Интер-Комплект-НН», связанных с выпуском продукции, с целью организации ритмичной работы по ее отгрузке на внутренний и внешний рынки;
  • проработка и заключение взаимовыгодных контрактов и договоров;
  • составление и разработка годового плана реализации продукции;
  • контроль за выполнением и принятие оперативных мер для выполнения плана реализации продукции на внутренний и внешний рынок;
  • контроль своевременности поступления платежей за реализованную продукцию.

Действующая в настоящее время система сбыта продукции предусматривает три основных этапа взаимодействия между производителем и покупателем.

  1. Заключение договора.

Договор представляет собой рамочное соглашение, в соответствие с которым, покупатель обязуется покупать, а ООО «Интер-Комплект-НН» продавать продукцию, согласно заявкам покупателя. В договоре прописывается предполагаемый годовой объем закупок, однако не предусматриваются какие-либо санкции в случае его невыполнения.

Для заключения договора, направляется заявка. Заявка обрабатывается в отделе сбыта и договор, подписанный со стороны ООО «Интер-Комплект-НН», отправляется почтой в адрес контрагента.

  1. Заявка на изготовление и отгрузку.

После того как Договор заключен, покупатель направляет заявку в которой указывает ассортимент, количество, качество и условия отгрузки продукции. Сроки изготовления и отгрузка согласовываются с отделом сбыта фирмы и фиксируются в заявке. Заявка подписывается заместителем директора ООО «Интер-Комплект-НН» и передается в работу. Цены на продукцию согласовываются покупателем с отделом сбыта и оформляются протоколом согласования цен, действующим в течение 30 дней с момента подписания, если иное не оговорено с покупателем.

  1. Оплата и отгрузка продукции.

После поступления оплаты за продукцию на счет ООО «Интер-Комплект-НН», но не позднее, чем за 15 дней до окончания срока действия Протокола согласования цен, ООО «Интер-Комплект-НН» обязуется отгрузить покупателю продукцию согласно заявке, в течение 14 календарных дней. В случае просрочки платежа, покупатель несет штрафные санкции 0,5% от недоплаченной суммы за каждый день просрочки.

После перечисления денег на счет ООО «Интер-Комплект-НН», отдел продаж получает информацию о поступлении денег от экономического отдела, после этого отдел сбыта готовит наряд-заказ начальнику производства.

Основные задачи рекламной политики ООО «Интер-Комплект-НН»:

  • снижение репутационных рисков;
  • повышение эффективности степени взаимодействия с конечными потребителями;
  • формирование положительного имиджа ООО «Интер-Комплект-НН» среди клиентов и партнеров;
  • повышение эффективности сбыта дополнительных видов продукции и услуг.

Методы продвижения услуг, используемые ООО «Интер-Комплект-НН»:

  • наружная реклама;
  • директ-мейл;
  • реклама услуг в СМИ;
  • реклама услуг в сети интернет.

В настоящее время обострилась конкуренция на рынке услуг – уровень цен постепенно выравнивается, качество и ассортимент предлагаемых услуг постоянно растут, – поэтому реклама и продвижение продукции становится одним из основных средств привлечения клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПЛАНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

3.1 Разработка плана маркетинга на предприятии

На наш взгляд, для повышения эффективности деятельности ООО «Интер-Комплект-НН» в первую очередь необходимо на базе отдела продаж создать службу маркетинга.

Служба маркетинга – самостоятельное структурное подразделение предприятия. Она может быть организована различными путями: самостоятельная, централизованная, обеспечивающая потребности всех подразделений, и подотделы или работники, входящие в состав различных первичных формирований предприятия, но работающие под одним централизованным руководством, или выполнение функций маркетинга отдельными работниками существующих в предприятии отделов, служб и первичных подразделений.

Целью, созданной маркетинговой службы, будет приспособление научно-производственной деятельности предприятия и реализации им своей продукции к постоянно изменяющейся экономической ситуации (уровню доходов населения, ценовой и товарной конъюнктуре рынка).

Основные задачи создаваемой службы маркетинга можно сформулировать следующим образом:

обеспечение организации и ведения маркетинговой и сбытовой работы на предприятии с целью достижения устойчивого производственного и финансового положения предприятия, получения максимальной экономической эффективности;

обеспечение надежной, своевременной и достоверной информации о рынке, товарах, потребителях и конкурентах;

формирование ассортимента выпускаемой продукции максимально соответствующего возможностям предприятия и потребностям рынка;

организация и осуществление комплекса работ, обеспечивающих реализацию продукции предприятия;

организация работ, направляемых на выполнение договорных отношений с клиентами предприятия;

организация рекламной деятельности, а также комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих как необходимую доходность и прибыльность от реализации продукции, так и формирование и поддержание имиджа фирмы.

То есть, цели и задачи службы должны быть неразрывно связаны с целями и задачами предприятия в целом.

Служба маркетинга должна будет:

– изучать ёмкости и перспективы развития будущего рынка реализации продукции;

– оценивать затраты, необходимые для организации реализации нужных рынку видов продукции и соизмерять их с реализационными ценами;

– реализовывать продукцию по оптимальным ценам и другие.

Для реализации поставленных задач, службе маркетинга вменяются следующие функции:

– получение и анализ информации о рынках сбыта продукции;

– выбор каналов реализации, закупки и определения цен;

– организация реализации продукции;

– разработка программы реализации готовой продукции по ассортименту, срокам, каналам реализации и разработка мероприятий по её выполнению в координации с финансово-экономическими планами предприятия;

– проведение работ по формированию спроса и стимулированию реализации продукции;

– определение перспектив развития предприятия с позиции конъюнктуры рынка и её прогнозного изменения;

– обеспечение мероприятий по совершенствованию системы управления с целью совершенствования ассортимента и качества продукции.

На мой взгляд, в ООО «Интер-Комплект-НН» наиболее оптимальным будет создание самостоятельной специализированной службы-отдела маркетинга с функциональной организационной структурой рис. 6.

Директор
Начальник отдела маркетинга
Специалист по маркетинговым исследованиям
Менеджеры по сбыту
Специалист по рекламе и стимулированию сбыта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 6 – Организационная структура отдела маркетинга  ООО «Интер-Комплект-НН»

 

Функциональная структура отдела маркетинга, в данном случае, обеспечивает высокий уровень специализации в определенных конкретных сферах маркетинговой деятельности, что обеспечивает высокое качество и высокую эффективность применяемых специализированных решений. Обеспечивается компонентный охват практически всех сфер маркетинговой деятельности.

Отдел возглавляет начальник отдела маркетинга, который координирует работу функциональных специалистов отдела. Начальник отдела подчиняется непосредственно директору.

Для определения прав, полномочий и ответственностей между сотрудниками отдела маркетинга при выполнении различных маркетинговых функций можно использовать матричный метод.

Матрица показывает, кто и в какой степени принимает участие в подготовке и принятии решений, в работе по его исполнению. В верхней части таблицы дан перечень сотрудников, выполняющих те или иные маркетинговые функции, а по вертикали – перечень основных функций маркетинговой деятельности на предприятии (табл. 3.1).

Таблица 3.1  – Распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом на ООО «Интер-Комплект-НН»

Маркетинговые функции Директор Начальник отдела

маркетинга

Специалист по

маркетинговым

исследованиям

Специалист по

товарной политике

Менеджер по

сбыту

Специалист по

рекламе и

стимулированию

сбыта

Маркетинговые исследования   Р П, И У У У
Исследование рынка энергосберегающих технологий   Р П, И У У У
Изучение потребителей   Р П, И   У  
Изучение конкурентов   Р П, И   У  
Выбор целевых рынков   Р П, И У У  
Определение ассортимента продукции Р П, И У П, У У  
Определение цен Р   у П, И у  
Оценка и выбор каналов сбыта   Р У   П, И  
Заключение договоров с конечными потребителями   Р     П, И  
Доставка товаров покупателям   Р     П, И  
Организация рекламной деятельности   Р У   У П, И
Организация мероприятий по стимулированию сбыта   Р У   У П, И
Организация связей с общественностью   Р У У У П, И
Анализ результатов деятельности предприятия   Р П, И У У У
Анализ эффективности маркетинговой деятельности

 

  Р П, И У У У
Разработка оперативных планов маркетинга   Р, И П, У П, У П, У П, У
Контроль маркетинга Р П, И У У У У

 

На пересечении вертикальных и горизонтальных линий, с помощью символов, указаны управленческие действия, посредством которых реализуются права и обязанности:

Р – принятие решения (на основе подготовительной информации);

П – подготовка решения;

У – участие в подготовке решения, заключающееся в подготовке отдельных вопросов или необходимой информации по поручению подразделения или должностного лица;

И – исполнение решения.

Разработанная организационная структура управления маркетингом должна быть закреплена в организационно-распорядительных документах.

Необходимо разработать положение об отделе, в котором отражаются функции и задачи отдела, порядок его взаимодействия с другими структурными подразделениями, сферу полномочий её руководителя, порядок организации работы.

Должностные инструкции на специалистов позволяют четко очертить квалификационные требования, предъявляемые к специалисту службы, его функциональные и должностные обязанности, права и сферу ответственности по должности. Так как в нашем случае вводиться две новые должности (специалист по маркетинговым исследованиям, специалист по рекламе и стимулированию сбыта), а также меняются задачи, стоящие перед начальником отдела маркетинга, то именно для них разрабатываем новые должностные инструкции. Должностные инструкции менеджеров по сбыту остаются прежними.

При условии внедрения ранее предложенной организационной структуры управления маркетинговой деятельностью, в качестве мероприятий по усовершенствованию системы планирования можно предложить внедрение системы оперативного планирования маркетинговой деятельности.

Оперативные планы разрабатываются на срок от месяца до квартала.

Так как ассортимент продукции однороден, то целесообразно планы составлять по направлениям маркетинговой деятельности: товарная политика, сбытовая политика, коммуникационная политика и маркетинговые исследования. Разработку оперативных планов осуществляют соответствующие специалисты на основе запланированных мероприятий в годовом плане маркетинга с корректировкой в зависимости от условий оперативной работы предприятия.

Собственно оперативный план маркетинга составляется в виде таблицы, в строках которой отражают конкретные мероприятия и получение конкретного результата. В таблице четко указываются запланированные мероприятия, сроки их исполнения, ожидаемые результаты, стоимость данный мероприятий.

Помимо графика реализации мероприятий в таблице плана действий могут быть указаны затраты ресурсов по реализации каждого отдельного мероприятия. Представление этой информации позволяет составить бюджет маркетинга в разряде отдельных статей и по отдельным мероприятиям. В дальнейшем это позволит более эффективно проводить годовой контроль маркетинговых затрат и разрабатывать мероприятия по их снижению.

Внедрение системы оперативного планирования позволит учитывать особенности оперативной работы предприятия и своевременно вносить коррективы в годовой план маркетинга. Таким образом, на предприятии формируется система непрерывного планирования маркетинговой деятельности.

Оценка эффективности совершенствования  организации службы маркетинга сводится к оценке эффективности реорганизации отдела продаж на предприятии.

При расчете экономической эффективности создания отдела маркетинга учитывается  в качестве результата возможное увеличение товарооборота. В состав затрат при расчете эффективности включаются только единовременные и текущие затраты предприятия  без повторного счета.

Единовременные затраты на создание маркетингового отдела рассчитываются по формуле:

 

Зе = Зе1+Зе2+Зе3+Зе4  ,                                                                          (3.1)

 

где: Зе – общие капитальные вложения, связанные с внедрением отдела маркетинга, руб.; Зе1 – затраты на приобретение вычислительной техники, периферийных  устройств, оргтехники, руб.; Зе2 – затраты на транспортировку, монтаж, наладку и пуск технических средств управления (принимаются равными 5% стоимости вычислительной техники, периферийных  устройств, оргтехники), руб.;  Зе3 – затраты на приобретение новых бланков и других средств документационного оформления, вспомогательных  плат для ПК (принимаются равными 7% от стоимости вычислительной техники, периферийных  устройств, оргтехники), руб.;    Зе4 – затраты на приобретение прикладных программ для вычислительной техники, руб.

Вследствие реорганизации отдела продаж основные функции менеджеров по сбыту остаются прежними, и для их дальнейшей деятельности не требуется дополнительных затрат.

 

3.2 Оценка эффективности мероприятий по планированию маркетинговой деятельности компании

Для того, чтобы составить медиаплан необходимо выполнить ряд задач:

1.Оценить ситуацию, сложившуюся на рынке. Для этого вспомним оценку комплекса маркетинга трех конкурирующих магазинов, где компания «Интер-Комплект-НН» опережает конкурентов. с этой стороны не требуется массивная рекламная кампания, но если учесть, что компания имеет очень широкий ассортимент  и этот ассортимент постоянно растет и обновляется (сезонные обновления и тд), то до потребителя необходимо донести большое количество информации об ассортиментной линии. Поэтому необходимо выбрать несколько видов рекламного носителя.

2.Постановка задачи. В серии рекламных роликов отобразить все многообразие предложений компании ООО «Интер-Комплект-НН». Для этого моделируем все ролики и печатные издания в одном ключевом стиле: «Есть проблема? – решение «Интер-Комплект-НН».

  1. Сбор и распространение информации. При выполнении данного пункта необходимо собрать данные о целевом потребителе материалов ООО «Интер-Комплект-НН». На основе проведенного анкетирования (см. приложение Б) был составлен целевой портрет потребителя: житель Нижегородской области, мужского пола, представитель среднего класса и деловых кругов, имеет лояльное отношение к компании «Интер-Комплект-НН» и реагирует на рекламную кампанию, т.е. по выпуску рекламы покупает товар.

Также необходимо собрать информацию об узнаваемости клиентами компании ООО «Интер-Комплект-НН».

При анкетировании выборка респондентов составила 100 человек.

В результате проведенного анкетирования были получены следующие сведения :

  1. 87% опрошенных знают о существовании компании ООО «Интер-Комплект-НН»

2 .частота совершения покупок см рис 7

45%-1 раз в  пол год

22%-1 раз в месяц

20%-каждый день

Рисунок 7 – Частота посещения магазина

3.частота покупок у конкурентов см.рис 8:

Интер-Комплект-НН -62%

РТИ-Трейдинг -10%

Спецмашсервис-НН -15%

Рисунок 8 – Частота покупок

 

4.ассоциация с «Интер-Комплект-НН»:

«Все для оборудования»-ответили 80% респондентов

«Все для ремонта»- 10%

Другие варианты ответа-9%

5.Источник информации о «Интер-Комплект-НН» см рис. 6:

ТВ-36%

Банеры-40%

Реклама на транспорте 24%

Рисунок 9 – Источник информации о ООО «Интер-Комплект-НН»

 

6.Привлекательность товаров по см.рис 10:

Цене-10%

Ассортименту-43%

Качеству-22%

Рекламе-25%

Рисунок 10 – Анализ привлекательности товара

 

  1. 7 человек из 100 опрошенных имеют карту скидок ООО «Интер-Комплект-НН» = 0.07%

Карта скидок «Интер-Комплект-НН» имеют 4 респондента

Карта скидок «Отдел профи» имеют 3 человека.

Подводя итоги можно сказать, что компания ООО «Интер-Комплект-НН» имеет высокую узнаваемость бренда, т.к из 100 респондентов фирму узнали 87 %, что превышает половину опрошенных.

Разработка медиаплана ООО «Интер-Комплект-НН»

Для расчета бюджета рекламной кампмнии возьмем 10% от чистой прибыли за 2014 год:

Ч.прибыль=17832.96 тысяч рублей;

10% от Ч.прибыли= 1 783,90 рублей

На основе бюджета, составим медиаплан для компании.

1.Билборд (Билборд – напоминающая, вторичная реклама. Билборд продолжает рекламную кампанию, работая на запоминаемость рекламы.  Билборды размещают вдоль улиц и магистралей, на фасадах, торцах, брандмауэрах, крышах зданий.) смотри таблицу 3.2.

2.Размещение на 1 канале

3.Реклама на транспорте

 

 

Таблица 3.2 – Билборд

Обоснование выбора рекламного носителя Форма рекламы размер Место размещения Охват (тираж) Частота охвата Стоимость 1 выхода (руб) Сумма за все выходы (руб)
Большие размеры,красочность.

Выбор места большого скопления людей

Наруж. Реклама 6*3 м трасса Московский проспект, ул.Держинского; центральная площадь; ул.Согласия(Сельма);площадь Василевского 3 месяца 18000 270000
    6*3 м Трасса Нижний Новгород – Москова Возле гостиницы «Навигатор» 3 месяца 18000 54000

 

Таблица 3.3 –  Реклама на ТВ

Обоснование выбора рекламного носителя Форма рекламы размер Место размещения Охват (тираж) Частота охвата Стоимость 1 выхода (руб) Сумма за все выходы (руб)
Большой охват; аудитория 14-59 лет Реклама на ТВ на 1 канале 30 сек Между передачами

Будни: 18-21

Выходные: 18-24

Нижний Новгород и область 1месяц 600 000(будни)

750 000(выходные)

1 350 000 руб

 

 

 

Таблица 3.4 – Реклама на транспорте

Обоснование выбора рекламного носителя Форма рекламы размер Место размещения Охват (тираж) Частота охвата Стоимость 1 выхода (руб) Сумма за все выходы (руб)
Автобус.

Дешевизна;

Большой охват аудитории

Наруж. Реклама 25 кв м Боковая часть 80 000 чел/день 3месяц 106 800 106 800

 

 

Итого бюджет рекламной кампании составил 1 780 800 рублей.

Для работы специалиста по рекламе и стимулированию сбыта, а также работы специалиста по маркетинговым исследованиям  необходимо приобрести персональный компьютер  и пакеты прикладных программ  для каждого из них.

Таким образом:

Зе1 = 21000 руб., компьютер Intel Pentium IY

Зе2 = 1050 руб.,

Зе3 = 1470 руб.,

Зе4 = 4000 +3600 = 7600 руб., программное обеспечение (Marketing Expert, Касатка) для новых специалистов.

 

Зе = 21000 + 1050 + 1470 + 7600 = 31120 руб.

 

Годовые текущие затраты, связанные с реорганизацией отдела маркетинга на предприятии определяются по формуле:

 

З тек = З1 + З2 +З3 +З4 + З5 +З6,                                                           (3.2)

 

где: З тек – годовые текущие затраты, руб.; З1 – основная и дополнительная заработная плата новых специалистов, руб.; З2 – отчисления от зарплаты (единый социальный налог: 0,3*З1), руб.; З3 – командировочные расходы (0,3*З1), руб.; З4 –  канцелярские и типографские расходы (0,02*З1), руб.; З5 – почтово-телеграфные расходы (0,1*З1), руб.; З6 – прочие управленческие расходы, не вошедшие в перечисленные статьи расходов (0,2*З1), руб.

Определяется годовая заработная плата специалиста по маркетинговым исследованиям и специалиста по рекламе и стимулированию сбыта (оклад для каждого из них установлен в размере 12500 руб.):

З1 = 12500 * 12 = 150000 руб.;

З2 = 0,3 * 150000 = 50000 руб.;

З3 = 0,3 * 150000 = 50000 руб.;

З4 = 0,02 * 150000 = 3000 руб.;

З5 = 0,1 * 150000 = 15000 руб.;

З6 = 0,2 * 150000 = 30000 руб.;

Зтек = (150000 + 50000 + 50000 + 3000 + 15000 + 30000) * 2 чел. = 596000 руб.

Годовые текущие затраты, связанные с введением специалиста по маркетинговым исследованиям и специалиста по стимулированию сбыта и рекламе составят 596000 руб.

Общие затраты на реорганизацию отдела продаж на предприятии ООО «Интер-Комплект-НН»  составят:

Зобщ = Зе + Зтек                                                                                      (3.3)

Зобщ =  31120 + 596000 =  627120 руб.

Создание службы маркетинга в ООО «Интер-Комплект-НН» позволит:

– Целенаправленно вести работу по распределению продукции, выбору каналов сбыта.

– Расширить и углубить коммуникативные связи предприятия.

– Повысить конкурентоспособность предприятия.

– Поднять имидж и престиж предприятия.

Не смотря на то, что создание службы маркетинга потребует дополнительных затрат, нужно принимать во внимание то, что в результате работы маркетинговой службы, по оценкам экспертов, происходит повышение выручки от реализации продукции до 15 % за счет рационального распределения продукции и выбора более выгодных каналов сбыта.

Рассчитаем рост прибыли за счет возможного роста объема реализации при введении должности маркетолога, для этого используются  результаты анализа реализации  продукции.

Сумма резерва роста прибыли за счет увеличения объема продукции  рассчитывается  по  формуле:

,                                                              (1.)

где:  – резерв роста прибыли за счет увеличения объема продукции; Пi    – плановая сумма прибыли на единицу  i-й продукции; РПki             количество дополнительно реализованной продукции  в  натуральных  единицах  измерения.

Если прибыль рассчитана на рубль товарной продукции, сумма резерва ее роста за счет увеличения объема реализации определяется  по  формуле:

,                                                               (2.)

 

где:  PV – возможное увеличение объема реализованной продукции, руб.; П – фактическая прибыль от реализации продукции, руб.; V – фактический объем реализованной продукции, руб.

Сопоставление возможного объема продаж, при введении должности маркетолога, с возможностями предприятия позволяет спрогнозировать увеличение объема производства и реализации продукции ООО «Интер-Комплект-НН»  на  10% .

Рассчитаем резерв увеличения прибыли за счет увеличения объема реализации продукции ООО «Интер-Комплект-НН» по формуле (2).

Имеем:

PV =1564511 тыс. руб.*10%=156451,1

П   =   8153тыс.руб.

V   =   1564511тыс.руб.

=(8154/1564511)*1564511=8154 тыс.руб.

Таким образом, при введении службы маркетинга рассматриваемое нами  предприятие сможет увеличит свою прибыль на 8154 тыс. руб.

Рассчитаем прирост прибыли: из прибыли за 2017г вычтем прибыль за 2016 г:

Прибыль увеличилась на 33 846 965 рублей.

Эффективность рекламной кампании составит: 33 846 965 рублей/1 780 800 рублей=19*100=1900, что означает увеличение прибыли в два раза за счет эффективной рекламы.

Таким образом, можно сделать вывод, что медиапланирование является эффективным инструментом маркетинга.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинг как система имеет свои направления (проведение политики в области качества и ассортимента продукции, формирование цен, организации реализации, коммуникаций), методы (учет, анализ, моделирование, прогнозирование и проектирование, корректировку) и задачи реализации (комплексное изучение рынка, выявление потенциального спроса и неудовлетворение них потребностей, планирование товарного ассортимента и цен, разработка мероприятий для наиболее полного удовлетворения существующего спроса, планирование и осуществление сбыта, разработка мероприятий по совершенствованию управления и организации производства).

Управление маркетингом – процесс планирования и реализации политики ценообразования, продвижения и развития идей, продуктов и услуг, направленный на осуществление обмена, удовлетворяющего как отдельных лиц, так и фирму. Оно имеет целью также решение задач влияния фирмы на уровень и структуру спроса в определенный промежуток времени, определение оптимального соотношения спроса и предложения, чтобы фирма добилась поставленных целей. По сути, оно является управлением спросом и предложением и осуществляется тогда, когда одна из сторон потенциального обмена разрабатывает и использует средства достижения желаемого действия (отклика) других сторон.

Анализ маркетинговой и рекламной деятельности в ООО «Интер-Комплект-НН» показал следующее. Сбытовая политика в ООО «Интер-Комплект-НН» состоит в осуществлении рекламной деятельности, которая подразделяется на внутреннюю и наружную.

Наружная реклама осуществляется путем рекламы на телевидении, установления рекламных щитов, с помощью размещения информации в телефонных справочниках и журналах. Что касается внутренней рекламы, то внутри размещен логотип ООО «Интер-Комплект-НН». Предприятие также осуществляется скрытая реклама.

При узнаваемости предприятия и позитивном отношении потребителей услуг, на предприятии присутствует ряд проблем, разрешение которых необходимо уделить особое внимание руководству ООО «Интер-Комплект-НН». В частности к ним можно отнести:

  1. Размещение рекламы в средствах информации. Необходимо отдавать приоритет размещению рекламы в Интернете.
  2. Недостаточна имеющаяся база СМИ, где недостаточна аудитория целевого воздействия.
  3. Также необходимо уделить большее внимание имиджу предприятия в целом.

Один из путей повышения эффективности маркетинговой деятельности фирмы – это формирование отдела маркетинга и рекламы, и рациональная организация его работы, совершенствование рекламной деятельности, активизация рекламы в интернете, проведение имиджевой рекламы.

Для осуществления эффективного управления маркетинговой деятельностью на предприятии необходимо применять комплексный подход, основанный на поэтапной организации системы управления маркетингом.

Комплекс продвижения  ООО «Интер-Комплект-НН»  представляет собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и пропаганды. Это основные элементы комплекса продвижения. В рамках программы маркетинговой коммуникации компании ООО «Интер-Комплект-НН»  рассмотрены два элемента этого комплекса, имеют решающую позицию в комплексе продвижения товаров компании на российском целевом рынке: реклама и стимулирование сбыта.

Цели планируемой стратегии продвижения:

повысить рейтинг ООО «Интер-Комплект-НН»  среди аналогичных конкурентов;

оповещение целевой аудитории про выход новой продукции ООО «Интер-Комплект-НН» ;

напоминать потенциальным и существующим потребителям о местах, где можно приобрести продукцию ООО «Интер-Комплект-НН».

В данном проекте нами предлагается проведение активной коммуникационной компании. Коммуникационная компания не определена в данном случае как рекламная кампания, так как рекламная кампания использует более узкий набор средств и методов продвижения, а коммуникационная кампания предполагает и прямой маркетинг, и продвижение посредством СМИ, и способы непрямого воздействия на потребителя. Для того, чтобы добиться наибольшего эффекта от продвижения, необходимо гармонично сочетать все рассмотренные выше методы.

Варианты, которые были подобранны учитывают ориентир на целевую аудиторию в широком ее понятии и отдельные группы, поэтому в проекте были выделены только наиболее продуктивные из всех, с учетом выявленных особенностей целевой аудитории, которые удалось получить в ходе анализа результатов маркетинговых исследований. Также как уже обозначалось выше необходимо учитывать фактор сезонности, влияющий на потребительскую активность и некоторые внешние факторы, такие как: инфляционное ожидание населения, обстановка на внутреннем и внешнем рынке экономики, изменения в законодательстве, политическая обстановка и т. п.

При оптимистическом и умереном подходах предприятие после введенных мероприятий получает дополнительны обьем прибыли, в отличии от пессимистического варианта, однако считаем, что вероятность пессимистического варианта событий значительно мала и внедрение проекта продвижения продукции ООО «Интер-Комплект-НН» целесообразно, что подтверждают расчеты умереного и оптимистического варианта.

В результате расчетов, на основе полученных данных можно сделать вывод, что разработка коммуникационной кампании ООО «Интер-Комплект-НН» эффективна и целесообразна. Рассматривая два варианта расчета экономического эффекта, получаем положительный результат, это говорит о приемлемости запланированных мероприятий. Компании необходимо стремится к оптимистическому варианту, с тем, чтобы ежемесячно увеличивать объем продаж в среднем на 10%.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

  1. Абаев, А.Л., Алексунин, В.А. Международный маркетинг. учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А.Л. Алексунин В.А. Абаев. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 362 c.
  2. Артемьева, О.А. Финансовый маркетинг: Теория и практика: Учебник для магистров / О.А. Артемьева; Под общ. ред. С.В. Карпова. – М.: Юрайт, 2013. – 424 c.
  3. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 276 c.
  4. Данько, Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 416 c.
  5. Диденко, Н.И. Международный маркетинг. учебник для бакалавров / Н.И. Диденко, Д.Ф. Скрипнюк. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 556 c.
  6. Диденко, Н.И. Международный маркетинг: Учебник для бакалавров / Н.И. Диденко, Д.Ф. Скрипнюк. – Люберцы: Юрайт, 2015. – 556 c.
  7. Ильичева, И. В. Маркетинговые технологии: учебно-методическое пособие / И. В. Ильичева. – Ульяновск : УлГТУ, 2013. – 158 с.
  8. Каменева, Н.Г. Международный маркетинг: Учебное пособие / Н.А. Нагаптьянц, О.Н. Романенкова, Н.Г. Каменева, С.В. Земляк . – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 292 c.
  9. Кожемяко, А. Психологические эффекты в менеджменте и маркетинге. 100+направлений повышения эффективности в управлении и сбыте / А. Кожемяко. – М.: МФПУ Синергия, 2015. – 176 c.
  10. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е европейское изд / Ф. Котлер, А. Гари. – М.: Вильямс, 2015. – 752 c.
  11. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е изд. / Ф. Котлер, А. Гари. – М.: Вильямс, 2016. – 752 c.
  12. Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. – М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2013. – 139 c.
  13. Львова, Н.Ю. Международный маркетинг. Практикум: Учебное пособие / Н.Ю. Львова. – Мн.: РИПО, 2013. – 63 c.
  14. Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие / Е.И. Мазилкина. – М.: Дашков и К, 2014. – 256 c.
  15. Маркевич, А.Л. Основы экономики, менеджмента и маркетинга для морских специальностей рыбопромыслового флота / А.Л. Маркевич. – М.: МОРКНИГА, 2013. – 267 c.
  16. Масленников, Р. 101 совет по PR / Р. Масленников. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 68 с.
  17. Моисеева, Н.К. Международный маркетинг и бизнес: Учебное пособие / Н.К. Моисеева. – М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 272 c.
  18. Моргунов, В.И. Международный маркетинг: Учебник для бакалавров / В.И. Моргунов, С.В. Моргунов. – М.: Дашков и К, 2015. – 184 c.
  19. Моргунов, В.И. Международный маркетинг: Учебник для бакалавров / В.И. Моргунов, С.В. Моргунов. – М.: ИТК Дашков и К, 2015. – 184 c.
  20. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. – М.: Дашков и К, 2013. – 148 c.
  21. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд / Ю.В. Морозов. – М.: Дашков и К, 2016. – 148 c.
  22. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд.(изд:8) / Ю.В. Морозов. – М.: ИТК Дашков и К, 2016. – 148 c.
  23. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд., испр. и доп.(изд:8) / Ю.В. Морозов. – М.: ИТК Дашков и К, 2013. – 148 c.
  24. Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. – М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 216 c.
  25. Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. – М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 216 c.
  26. Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика. Учеб. пособие. Гриф УМЦ “Профессиональный учебник”. / И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д Эриашвили. – М.: ЮНИТИ, 2013. – 383 c.
  27. Реброва, Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо / Н.П. Реброва. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 277 c.
  28. Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник / А.А. Романов, И.М. Синяева, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2013. – 384 c.
  29. Садченко, К.В. Основы современного международного маркетинга / К.В. Садченко. – М.: ДиС, 2013. – 272 c.
  30. Секерин, В.Д. Основы маркетинга: Учебное пособие / В.Д. Секерин. – М.: КноРус, 2013. – 232 c.
  31. Скляр, Е.Н. Маркетинговые исследования: Практикум / Е.Н. Скляр, Г.И. Авдеенко, В.А Алексунин. – М.: ИТК Дашков и К, 2016. – 216 c.
  32. Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования рыночных ниш инновационных продуктов: Монография / Б.Е. Токарев.. – М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 272 c.
  33. Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования: Учебник / Б.Е. Токарев.. – М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 512 c.
  34. Тюрин, Д.В. Маркетинговые исследования: Учебник для бакалавров / Д.В. Тюрин. – М.: Юрайт, 2013. – 342 c.
  35. Шекова, Е.Л. Менеджмент и маркетинг в сфере культуры: Практикум: Учебное пособие / Е.Л. Шекова, Г.Л. Тульчинский, В.Н. Евланов. – СПб.: Лань, Планета Музыки, 2012. – 160 c.
  36. Шиловский, В.Н. Маркетинг и менеджмент технического сервиса машин и оборудования: Учебное пособие / В.Н. Шиловский, А.В. Питухин. – СПб.: Лань, 2015. – 272 c.
  37. Эриашвили, Н.Д. Книгоиздание. Менеджмент. Маркетинг. 5-е изд., перераб. и доп. Учебное пособие. Гриф Минобр. науки РФ. Гриф УМЦ “Профессиональный учебник”. / Н.Д. Эриашвили. – М.: ЮНИТИ, 2013. – 351 c.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А

Бухгалтерский баланс на 31.12.2015 года
Продолжение приложения А

 

Продолжение приложения А

Приложение Б

Бухгалтерский баланс на 31.12.2016 года

Продолжение приложения Б

 

Приложение В

Отчёт о финансовых результатах за 2015 год

Приложение Г

Отчёт о финансовых результатах за 2016 год

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.