Содержимое

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Современные тенденции развития экономики требуют для организаций бытового обслуживания усиленного контроля хозяйственной деятельности. Следует отметить, что порядок финансово-хозяйственного управления является залогом стабильности организации. В связи с изложенным, инструменты анализа хозяйственной деятельности являются незаменимым средством, позволяющим поддерживать финансовую стабильность в компании.
Источником информации о хозяйственной деятельности организации является бухгалтерская отчетность. Ключевым показателем бухгалтерской отчетности является финансовый результат, который позволяет оценивать эффективность деятельности компании, обосновать управленческие решения, прогнозировать результаты деятельности компаний на будущее, принимать решения о стратегии развития.
Целью выпускной квалификационной работы является совершенствование хозяйственной деятельности на основе всестороннего анализа хозяйственной деятельности организации бытового обслуживания.
Достижение сформулированной цели обусловило необходимость постановки и решения следующих задач исследования:
 изучить особенности развития системы бытового обслуживания в России;
 выявить ключевые принципы хозяйственной деятельности предприятия бытового обслуживания;
 рассмотреть основные технологии оценки хозяйственной деятельности;
 определить методику совершенствования хозяйственной деятельности организации бытового обслуживания;
 провести анализ деятельности ООО «АйКью клининг»
 определить теоретические аспекты хозяйственной деятельности организации бытового обслуживания.
Предмет исследования − управленческие и организационно-экономические отношения, возникающие в процессе хозяйственного управления.
Объектом исследования является клининговая компания ООО «АйКью клининг».
Методическую и теоретическую базу исследования составили принципиальные положения экономической теории, теории организаций (предприятий), финансовая отчетность ООО «АйКью клининг», а также теории стратегического планирования, управления и контроля хозяйственной деятельностью организации. В процессе исследования использовались методы статистического анализа, сценарного планирования и оценки качества внедрения стратегических планов развития.
Нормативно-правовая база исследования представлена законодательными и нормативными актами органов государственной власти Российской Федерации и ее субъектов, нормативными актами, Положениями по бухгалтерскому учету и Налоговым кодексом.
Практическая значимость работы заключается в систематизации и выявлении проблем исследуемого предприятия и определении путей совершенствования деятельности ООО «АйКью клининг». Предлагаемые мероприятия могут быть использованы при построении стратегии компании.
Работа состоит из трех глав, разделенных на параграфы, введения, заключения и списка использованной литературы. В приложениях представлена внутренняя документация рассматриваемой компании.

Глава 1. Теоретические основы функционирования организаций бытового обслуживания

1.1. Сущность и структура городского хозяйства

1.2. Особенности функционирования предприятия сферы бытового обслуживания

1.3.Теоретические аспекты хозяйственной деятельности организации бытового обслуживания

1.1. Сущность и структура городского хозяйства
Одним из приоритетных направлений деятельности органов местного самоуправления является развитие и регулирование городского хозяйства.
Обеспечение городской инфраструктуры — важнейшая область рыночной экономики, которая выступает индикатором уровня социального развития общества, поскольку здесь переплетаются экономические и социальные составляющие народного хозяйства .
С переходом к рыночной экономике в России все большее внимание стали уделять сфере сервиса, поскольку именно на нее в экономически развитых странах приходится основная часть экономики. Одним из неоспоримых факторов является абсолютное доминирование занятости в сфере услуг над занятостью в материальном производстве. Если в 1910 году на сферу услуг в мире приходилось 20 процентов занятых, то в 1970 году – 35,4 процента, а в 2013 году – уже 68,6 процента . По прогнозам, в России доля населения, занятого в оптовой и розничной торговле, увеличится к 2025 году до 22,5 процентов, в финансовой деятельности – с 1,7 до 2,4 процента, в гостиничном и бытовом сегментах – с 1,9 до 2,3 процентов .
Возник даже новый термин – «сервисизация», под которой часто понимается рост значения сферы сервиса в современном обществе, проявляющееся, во-первых, в повышении удельного веса услуг в макроэкономических показателях, во-вторых, во все более глубоком проникновении сервисной деятельности в процессы материального производства (так называемая софтизация). Деловые услуги, зародившиеся внутри производственных услуг, образовали самостоятельный, динамично развивающийся сегмент сервиса.
В результате сервисизации общества в странах Западной Европы, Японии, США коренным образом изменились представления о роли сектора услуг – они перестали быть второстепенными, а некоторые из видов услуг (финансовые, информационные, коммуникационные и ряд других) даже стали определяться в качестве ведущих элементов национального развития .
Решающую роль в развитии сферы услуг играют малые предприятия, что объясняется следующими их особенностями.
Первая особенность состоит в том, что малые предприятия обладают значительным инновационным потенциалом, что позволяет им активно внедряться в инновационные процессы, достигать высокой эффективности при оказании научно-технических услуг.
Высокая инновационная активность малого предпринимательства объясняется сочетанием возможности и необходимости ускоренной разработки инноваций. Необходимость этого для субъектов малого предпринимательства вызвана ограниченностью их ресурсов, вследствие чего они вынужденно ориентированы на ускоренную разработку инноваций. Возможность обусловлена наличием у малых предприятий целого ряда преимуществ. Во-первых, они обладают высокой гибкостью и оперативностью в принятии решений, способны быстрее, чем крупные предприятия, перестраивать производство и внедрять инновации. Во-вторых, они более восприимчивы к нововведениям как в производственной, так и управленческой деятельности. В-третьих, быстро адаптируются к внешним воздействиям, изменению рыночной конъюнктуры .
Исследования показывают, что в настоящее время в России малое предпринимательство не играет значительной роли в сфере оказания инновационных научно-технических услуг. По доле инновационной продукции в выручке мы более чем в три раза отстаем от стран-лидеров в инновационной деятельности, по доле инновационной продукции – на порядок. Россия лишь по двум показателям превосходит европейские страны с наименее развитой инновационной деятельностью – по доле высокотехнологичного экспорта в экспорте промышленности и по интенсивности затрат на технологические инновации. Удельный вес малых инновационных предприятий в общей численности малых предприятий России составляет всего 0,8 процента. Для сравнения: аналогичный показатель во Франции достигает 38 процентов, в Норвегии – 49 процентов, в Германии – 62 процентов .
Вторая особенность малых предприятий, обусловливающая их значимость для развития сферы услуг, состоит в том, что сочетание собственника, менеджера, а иногда и работника в одном лице позволяет малым предприятиям быстро реагировать на изменение рыночной конъюнктуры, успешнее удовлетворять индивидуализированный спрос, что особенно важно при оказании целого ряда услуг, предъявляющих высокие требования к соответствию тенденциям моды.
Третья особенность заключается в персонифицированном характере отношений малых предприятий с потребителями их услуг, что часто является важным фактором при оказании медицинских, образовательных, юридических, социальных и целого ряда других услуг.
Перечисленные особенности малых предприятий объясняют их важнейшую роль в развитии сферы услуг в экономически развитых странах, причем роль эта продолжает возрастать.
Исследование процессов развития социально-экономических систем с позиций взаимодействия городского пространства как ключевой категории пространственной экономики сопряжено с понятием системы городов с точки зрения большинства авторов в рассматриваемой отрасли . Оно отождествляется с механизмами взаимодействия городов, определяющими экономические и социальные траектории развития как всего региона, как системы более высокого порядка, так и отдельно взятого городского поселения.
Исследование системы городов и механизмов их взаимодействия также актуально с позиций выработки перспективных направлений региональной пространственно-экономической политики, концепции развития городского пространства в высоко урбанизированных регионах.
Российский рынок бытового обслуживания во многом своеобразен по отношению к европейскому рынку. Так, в России в сфере бытового обслуживания населения получило распространение не малое частное предпринимательство, не семейный бизнес, как на Западе, а коллективные, кооперативные формы хозяйствования. Владельцами предприятий сферы быта являются: трудовые коллективы – 63%, юридические лица – 24% и физические лица – 13% (см. рис. 1.1.)

Рис. 1.1. Структура рынка бытовых услуг
Другая специфичная черта российского рынка бытового обслуживания связана с диверсификацией профильных предприятий, к которой побуждает необходимость выживания в современных условиях. В ряде случаев предприятия бытового обслуживания наряду с основной деятельностью активно развивают другие непрофильные виды деятельности, приносящие дополнительный доход. Это, в конечном счете, часто приводит к перепрофилированию предприятий.
В России же сфера услуг на протяжении многих десятилетий отставала в своем развитии, поскольку финансировалась по так называемому остаточному принципу. Ей отводилась роль второстепенного сектора экономики. Социально-экономическое понимание услуг оставалось крайне узким, что препятствовало повышению роли сервиса в российской экономике и социальном устройстве общества .
Рыночная трансформация страны привела к бурному развитию банковской сферы и институтов страхования, введению элементов рынка в общественные системы образования и здравоохранения, социальной помощи и жилищного хозяйства. Появились новые виды услуг, в том числе консалтинговые, маркетинговые, посреднические, имиджмейкерские и т.п.
Доля сферы услуг в структуре валового внутреннего продукта России имеет устойчивую тенденцию к росту, однако многие специалисты предостерегают от поспешных выводов о ее триумфальном развитии, полагая, что увеличение доли сферы услуг в валовом внутреннем продукте России отнюдь не свидетельствуют о приближении российской экономики к эффективным пропорциям развитых стран. Сфера сервиса в России характеризуется также такими негативными особенностями, как низкая доля услуг культуры и спорта, санаторно-оздоровительных услуг; медленный и неустойчивый рост научно-технических услуг, недоступность целого ряда социальных услуг для широких и особенно нуждающихся в них слоев населения.
Сочетание высокой значимости и недостаточного уровня развития сервисной деятельности в нашей стране делает чрезвычайно актуальной проблему развития малого предпринимательства в сфере услуг, причем усилия в данном направлении должны носить комплексный характер и предприниматься на трех уровнях – федеральном, региональном и муниципальном.
Приходится констатировать, однако, что замена термина «непроизводственная сфера» на «сфера услуг» и «сфера сервиса», многочисленные публикации, обосновывающие важность данной сферы для социально-экономического развития страны, не привели к одновременному изменению отношения к отраслям, значение которых как недооценивалось на практике, так и продолжает недооцениваться в настоящее время.
Данный тезис подтверждает анализ места сервисных отраслей в программах социально-экономического развития регионов
По данным Минэкономразвития РФ, в 2013 г. населению страны оказано платных услуг на сумму 4 414 млрд. руб .
Рынок бытовых услуг включает в себя следующие услуги:
Услуги фотоателье • Услуги парикмахерских
Услуги прачечных • Ремонт, окраска и пошив обуви
Услуги клиннинга • Ремонт и пошив одежды
Ритуальные услуги • Обслуживание бытовой аппаратуры
Услуги бань и душевых • Химическая чистка и крашение
Наиболее емкими сегментами изучаемого Рынка являются: ритуальные услуги (22,7%), услуги парикмахерских (21,2%), а также ремонт и пошив одежды (18,7%).
Наименьшие показатели объема характерны для услуг химчисток, прачечных и клиннинга, что во многом объясняется недостаточным спросом, а также низкой частотой использования данных видов услуг.
До недавнего времени, российский рынок бытовых услуг считался одним из самых перспективных направлений бизнеса. С ростом доходов, все большее число людей обращались за бытовыми услугами в специализированные компании, в числе которых можно отметить услуги химчисток, услуги по ремонту одежды и обуви и другие. Однако по мере усиления кризисных явлений в экономике, темп роста рынка замедлился, хотя и не так сильно, как в других отраслях. По ряду сегментов рынка, наблюдается падение спроса, при этом в других сегментах, спрос сохранился, хотя и изменил свою структуру.
Несмотря на кризис, эксперты довольно оптимистично смотрят на перспективы развития Рынка, который обладает большим потенциалом, так можно ожидать постепенного восстановления отдельных сегментов уже в 2015 г.
1.2. Особенности функционирования предприятия сферы бытового обслуживания
В последние десятилетия сфера услуг во всех экономически развитых странах развивается ускоренными темпами; усиливается ее воздействие на социально-экономические процессы, уровень и качество жизни населения. Все это свидетельствует об актуальности проблем рассматриваемого в настоящей статье рынка. Подтверждением актуальности рассматриваемой темы является также и тот факт, что на региональном и местном уровнях управления проблемам бытового обслуживания населения уделяется серьезное внимание, а меры содействия развитию сферы бытовых услуг находят свое отражение в соответствующих программах.
Рынком услуг называют одну из разновидностей рынка, выделившуюся из прежде единого рынка физических товаров и услуг. Объектами продажи на данном рынке являются различные услуги. Согласно устоявшемуся определению, рынок услуг есть это совокупность экономических отношений между производителем и потребителем услуги в связи с куплей-продажей каких-либо услуг .
Рынок услуг можно рассматривать как систему, связывающую спрос и предложение на услугу; производителя услуги и её потребителя. Кроме того, роль рынка услуг заключена еще и в том, что данный рынок помогает развиваться рынку материально-вещественных благ, способствует обеспечению сбалансированности воспроизводственного процесса, повышению качества жизни людей путем удовлетворения различных потребностей населения.
Изучение рынка услуг, а в особенности практики его функционирования, позволяют судить о его специфике, без понимания и учета которой нельзя добиться успеха в каких бы то ни было видах услуговой деятельности.
Принято выделять следующие особенности рынка услуг:
1) Высокий уровень динамичности всех рыночных процессов, который объясняется таким важным свойством услуги, как несохраняемость (поскольку услуги нельзя «хранить», то объективно необходима максимально быстрая реакция на изменение спроса, систематическое совершенствование сервисной деятельности и т. д.).
2) Ярко выраженная сегментированность спроса на услуги в зависимости от доходов, цен, субъективной оценки потребителем значимости услуг.
3) Высокая степень дифференциации услуг как рыночного продукта по потребительным характеристикам (горизонтальная дифференциация) и по уровню качества (вертикальная дифференциация), что инспирировано персонализированностью спроса на услуги.
4) Более выраженные территориальная сегментация и локальный характер услугового рынка в сравнении с рынком физических товаров.
5) Очень высокая скорость оборота капитала, что объясняется меньшей продолжительностью производственного цикла.
6) Высокая роль неценовых барьеров для входа на рынок услуг, которая в существенном обуславливается тем, что потенциальный потребитель услуги при выборе ее продавца, как правило, обращают серьезное внимание не только и не столько на стоимость услуги, сколько на ряд неценовых факторов: оригинальность выполнения, качество обслуживания, интерьер офиса, вежливость, график работы, возможность предварительной записи и т. д.
7) Преобладание на рынке услуг малых и средних предприятий, поскольку именно такие предприятия обладают большей гибкостью, быстрее реагируют на изменение потребительского спроса, имеют возможность эффективно работать на локальных рынках .
8) Рынок услуг не имеет четких границ, поскольку немалая часть услуг предоставляется в комплексе и в связи с движением физических товаров
9) На рынке услуг имеется такой жизненно важный вид услуг, как услуги естественных монополий (железнодорожные и воздушные перевозки, услуги по передаче электро- и тепло-энергии, услуги общедоступной электронной и почтовой связи и др.).
Традиционно оптимальное размещение предприятий сферы бытовых услуг базируется на следующих принципах:
1. Принцип доступности, согласно которому размещение предприятий по каждому виду услуг должно учитывать затраты времени потребителей на посещение предприятий.
2. Принцип рентабельности, т. е. как и любой бизнес, предприятие по оказанию бытовых услуг должно приносить прибыль.
3. Принцип учета конкурентного окружения.
При анализе и планировании размещения предприятий сферы бытовых услуг составляется карта территории, на которой отмечаются все предприятия, оказывающие данный вид услуг и их основные характеристики. Полезно знать радиус обслуживания каждого предприятия и выявить места, наиболее подходящие для размещения новых точек обслуживания.
Исходя из рассмотренных выше данных, можно утверждать, что проблемы российского рынка бытовых услуг в принципе, по сути, одни и те же. Можно сформулировать их ниже:
1. Недостаточно широкий спектр услуг, часто их низкое качество, во многом являющееся следствием влияния таких факторов, как старое оборудование, низкая квалификация персонала, отсутствие мотивации.
2. Значительное количество различных проверок, которые не помогают, а скорее мешают деятельности предприятия ввиду того, что проводятся формально, а недостатки, обнаруженные в ходе проверок, не устраняются.
3. Нездоровая конкуренция. На рынке услуг действует значительное количество хозяйственных субъектов, оказывающих услуги в частном порядке.
4. Низкая рекламная активность — отчасти этот пункт вытекает из первого, инспирированный невысокой квалификацией персонала.
Для решения актуальных для современного российского рынка бытовых услуг проблем могли бы помочь следующие меры:
1. Разработка специальных программ кредитования предприятий сферы бытового обслуживания, кредиты на льготных условиях для начинающих и на развитие бизнеса.
2. Совершенствование нормативного регулирования деятельности предприятий бытового обслуживания.
3. В целом для поднятия и развития отрасли бытовых услуг в России важна социально-ориентированная государственная политика, в рамках которой предусмотрены значительные расходы на социальную сферу.
Решение задачи повышения уровня обслуживания и качества оказываемых услуг предполагает в первую очередь расширение видов услуг, пользующихся спросом у потребителей, внедрение новых технологий в систему бытового обслуживания, обеспечение прав потребителей.
Клининговые компании являются относительно новым субъектом рынка бытовых услуг. Профессиональная уборка пришла в Россию в начале 90 годов прошлого столетия. Одними из первых на этом рынке появились такие компании, как «Ольва», «Ирис», «Каскад», «Ронова» и другие.
Для России – клининг стал новой отраслью экономики, хотя на Западе эта отрасль существует уже более века. В соответствии с данными, которые приводятся в книге Вальтера Лутца и Роберта Штенбергера «Справочник по уборке помещений!» – «…Специальность уборщик помещений была признана профессией в Европе в 1934 году. Однако, клининговые компании, и даже клининговые корпорации существуют уже более 100 лет. Зародилась эта профессия ещё в XVII веке после 30-летней войны в Северной Германии, когда так называемые мойщики стен и повозок (карет) мыли в городах фасады кирпичных зданий, перемещаясь из города в город в повозках, запряжёнными лошадьми и нагруженными лестницами, щётками, мётлами, кадками с водой и песком…».
Зарождение и развитие клининга у нас в стране началось с Москвы и Санкт-Петербурга. Появление в России представительств западных компаний и фирм привело к возникновению спроса на качественные услуги по уборке.
У западных фирм уже давно стало традицией передавать все непрофильные функции другим профессиональным компаниям на принципе аутсорсинга. С развитием российского рынка клиентами клининговых компаний постепенно становятся не только представительства иностранных фирм, но и некоторые представители российского бизнеса. В первую очередь это владельцы Бизнес – центров, нефтяные компании и банки, затем к ним присоединились торговые центры, аэропорты, вокзалы и т.д. Несколько лет назад клининг пришел и в сферу ЖКХ.
Если рассматривать эту отрасль объективно, то профессиональная уборка является составной частью эксплуатации административных и общественных зданий, жилого фонда, промышленных зданий и сооружений, территорий городов и поселков. От ее объема и качества зависят и благополучие населения, и безопасность людей, животных и растений, и санитарное состояние, как отдельных объектов, так и целых населенных пунктов. За счет правильной и своевременной уборки можно существенно увеличить межремонтные сроки эксплуатации зданий, сооружений, покрытий, а это, в итоге, ведет к экономии средств, затрачиваемых на их обслуживание.
Бурное развитие строительной индустрии привело к созданию большого количества новых современных отделочных материалов, требующих специального ухода. Бурное нашествие транспортных средств привело к образованию в наших городах большого количества специфических загрязнений, оказывающих отрицательное воздействие, как на окружающую среду, так и на современные покрытия, особенно, содержащие в своем составе полимерные материалы.
В результате вступления в силу нового миграционного законодательства и девальвации рубля в 2014-2015 гг. некоторые российские организации потеряли до половины сотрудников из числа трудовых мигрантов. Перед рядом компаний встал непростой выбор: поднимать зарплаты трудовым мигрантам на 10-15% или искать сотрудников среди местного населения, платя им вдвое больше.
Спрос на клининговые услуги со стороны юридических лиц с начала 2015 года упал до 60%, что связано с кризисом и снижением уровня доходов тех компаний, которые активно использовали услуги профессиональной уборки. Ряд муниципальных и государственных организаций заморозили до середины года ведение переговоров по контрактам. Однако в последние месяцы растет интерес к услугам со стороны частных клиентов, хотя эти данные не показательны, так как в период новогодних праздников обычно растет спрос на генеральную уборку.

1.3. Теоретические аспекты хозяйственной деятельности организации бытового обслуживания
Трудно переоценить роль экономического анализа в организации и управлении современным предприятием или фирмой. Наиболее полным его вариантом выступает комплексный экономический анализ, позволяющий принимать оптимальные решения в этих вопросах, обеспечивать их максимальную эффективность.
В процессе любого экономического исследования первичная информация анализируется для:
– сравнения показателей работы предприятия с показателями предыдущих периодов, планово-прогнозными и показателями других предприятий;
– установления наиболее важных факторов влияния на экономическое положение предприятия;
– выявления недостатков и просчетов в принятии управленческих решений по управлению предприятием или фирмой.
Содержание, задачи и принципы, которые предполагает комплексный экономический анализ, следующие: – содержание составляют знания и обладание достоверной экономической информацией, которая дает представление о работе субъекта анализа.

>

Доступа нет, контент закрыт

Глава 2. Анализ хозяйственной деятельности ООО «Айкью Клининг»

Тинькофф All Airlines [credit_cards][status_lead]

2.1. Общая характеристика деятельности ООО «АйКью клининг»

2.2. Организационный анализ ООО «АйКью клининг»

2.3. Анализ хозяйственной деятельности ООО «АйКью клининг»

2.1. Общая характеристика деятельности ООО «АйКью клининг»

Организация ООО “АйКью клининг” 7714908457 была зарегистрирована по адресу Москва г, Черняховского ул, 19, КОМНАТА 1;1А. Организация поставлена на учет 19.06.2011г. организации выдан Общероссийский Государственный Регистрационный Номер – 1137746524420. Управление над организацией ведет Генеральный директор Шитов Сергей Юрьевич. Согласно документам, основным видом деятельности является Чистка и уборка производственных и жилых помещений и оборудования. Полное наименование фирмы Общество с ограниченной ответственностью «АйКью клининг”. Для получения более детально информации Вам необходимо перейти на карточку организации и проверить контрагента на благонадежность.
19.06.2011 Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве реализовала постановку на учет организацию ООО “Айкью клининг”. 20.06.2011г. была реализована процедура постановки на учет в Государственное учреждение – Главное Управление Пенсионного фонда РФ №5 Управление №1 муниципальный район Аэропорт г.Москвы. На учет в Филиал №20 Государственного учреждения – Московского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации организация ООО “АЙКЬЮ КЛИНИНГ” стала 20.06.2011г. В реестре ЕГРЮЛ последняя запись о фирме имеет следующее содержание: (Р14001) Внесение изменений, не связанных с учредительными документами.
У компании также имеются дополнительные оквэд: 74.84 – Предоставление прочих услуг, 90.00.2 – Удаление и обработка твердых отходов, 93.01 – Стирка, химическая чистка и окрашивание текстильных и меховых изделий, 74.70.2 – Чистка и уборка транспортных средств, 74.70.3 – Деят.по проведению дезинфекционных,дезинсекционных и дератизационных работ, 90.00.3 – Уборка территории и аналогичная деятельность, 95.00 – Предоставление услуг по ведению домашнего хозяйства, 45.45 – Производство прочих отделочных и завершающих работ Основное направление деятельности компании «АйКью клининг» – это профессиональная уборка (cleaning).
Основные задачи, которые ставятся перед уборочной компанией (клининговой компанией), – это создание, поддержание порядка и комфорта. Эта работа является основным и необходимым компонентом, который создает условия для работы других групп персонала.
Удовлетворение нужд заказчика – это результат хорошей мотивации персонала. Также результатом хорошей мотивации персонала являются, например, качество обслуживания, развитие собственных навыков и обмен информацией. Работники должны чувствовать, что стоит стараться. Для них важно знать дальнейшую политику компании, оплату их труда и систему вознаграждений.
Сотрудникам необходимо четкое описание их обязанностей как части функциональной политики компании. При наличии мотивации работники стремятся понять требования Заказчика, знают, какое решение предложить и как постоянно быть востребованными.
Основная характеристика любой услуги – качество. До начала работ Заказчик может выбирать компанию по критерию «качество», только лишь исходя из осмотра выполняемых услуг Исполнителем на других объектах, по отзывам Заказчиков. Но при выборе клининговой компании важно еще и понимать, какими принципами организации уборки руководствуется компания до начала и во время оказания услуги.
В компании «АйКью клининг» к процессам организации профессиональной уборки подходят структурно: для обеспечения прозрачности всех процессов как для сотрудников компании, так и для Заказчика.
Для обеспечения конкурентного преимущества в борьбе за клиента главными преимуществами является: индивидуальный подход к клиенту, качество уборки, вежливость персонала, наличие специальных акций для постоянных клиентов.
Цена услуг формируется на основе конкурентного метода ценообразования, с учетом себестоимости оказания услуг. Цена услуг зависит от площади помещения, его заставленности и проходимости, скорости выполнения работ, количества привлекаемого персонала и использования специального оборудования.
В качестве правового статуса было выбрано общество с ограниченной ответственностью. Это форма проста в осуществлении и удобна по своей структуре. Общество с ограниченной ответственностью имеет Уставный капитал 10 тыс. руб. Он образуется в результате вложения денег (по 5 тыс. руб.) генерального директора и исполнительного директора. В случае банкротства, а также по заключенным договорам каждый учредитель ответственен в размере своего вклада.
По форме собственности общество с ограниченной ответственность имеет частную форму. Владельцы – генеральный директор и исполнительный директор.

2.2. Организационный анализ ООО «АйКью клининг»
Организационный анализ, это – анализ структуры компании, сложившейся системы управления и компетенции персонала компании. Организационный анализ выполняется для оценки внутренних и внешних условий реализации нового инновационного проекта.
Цель организационного анализа – оценить организационную, правовую, политическую и административную обстановку, в рамках которой проект должен реализоваться и эксплуатироваться.
Организационная структура компании ООО «АйКью клининг» является линейной.

Рис. 2.1. Организационная структура ООО «АйКью клининг»
Затраты на оплату труда специалистов составляют основную часть себестоимости клининговых работ. Размер оплаты труда определяется с помощью одной из двух моделей – сдельной или окладной. Целесообразность выбора модели определяется характером выполняемой работы, наличием норм и нормативов стоимости и трудоемкости, характером персонала, бизнес – позицией организации и другими факторами.
Основой эффективного функционирования организации является рациональное распределение ресурсов по заказам и по времени, в связи с чем, в клининговых организациях серьезное внимание должно уделяться планированию работ. В задачи оперативного планирования входит: своевременное доведение плана клининговых работ до каждого структурного подразделения, обеспечение исполнителей необходимыми качественными исходными данными до начала проектирования, увязка сроков начала и окончания работ между смежными структурными подразделениями.
Тематический план, содержащий сетевые графики (диаграммы Ганта) выполнения клининговых работ по объектам, является главным организующим документом оперативного планирования. В современной нормативной базе отсутствуют утвержденные регламенты по планированию деятельности, в связи с чем, каждая проектная организация создает свои внутренние документы, регламентирующие управленческие процессы.
Внедрение практики календарного и ресурсного планирования работ обеспечивает возможность анализа нового проекта с точки зрения его реализуемости по срокам и исполнителям. Оптимальным решением в данном случае является применение методологии управления проектами, предусматривающей процессы внешнего и внутреннего информационного обмена, планирование этапов работ и загрузки персонала, а также мониторинг фактического состояния клининговых работ, как по документации, так и по информационному обмену с последующим перепланированием оставшихся невыполненных работ.
Управление персоналом в ООО «АйКью клининг» осуществляется на основании корпоративной политики по управлению персоналом.
Рассмотрим процедуру кадрового документооборота в ООО «АйКью клининг».
Трудовые договора заключаются на неопределенный срок. Договор составляют в двух экземплярах – после того, как их подпишут работник и уполномоченное лицо работодателя – каждой из сторон договора достается по одному экземпляру.
Традиционным показателем статистики человеческих ресурсов является средний возраст, рассчитываемый как сумма возрастов всех сотрудников, разделенная на число занятых в организации. Однако этот показатель не является достаточно информативным, поскольку средний возраст в 40 лет может получиться при наличии в компании десяти 20-летних и десяти 60-летних сотрудников.
Гораздо более продуктивным является представление возрастной структуры путем группировки (таблица 2.1).

Таблица 2.1.
Возрастная структура ООО «АйКью клининг»
(в % к численности)

Возраст 2012 г. 2013 г. 2014 г.
Моложе 20 лет 9,0 8,9 9,0
20-30 лет 22,7 22,8 22,8
30-40 лет 29,1 30,2 30,3
40-50 лет 21,5 22,0 22,9
50-60 лет 17,7 16,1 15,0
Итого: 100 100 100

Из таблицы видно, что, хотя предприятие имеет достаточное число сотрудников во всех возрастных группах, кроме первой (моложе 20 лет), на среднюю возрастную группу (30-40 лет) приходится большая процентная доля, причем она продолжает увеличиваться за счет сокращения доли группы 50 – 60-летних.
Рынок по предоставлению клиниговых услуг на котором функционирует ООО «АйКью клининг» можно охарактеризовать следующим критериями:
Как форма ведения бизнеса сформировался недавно.
Имеет небольшой порог вступления.
В настоящее время несбалансированный.
Для открытия бизнеса не требуется лицензирование и специальных разрешений.
Достаточно высокая окупаемость при среднестатистической доходности бизнеса.
Универсальность предоставляемых услуг.
Все вышеперечисленные критерии определяют тенденции развития и появления новых конкурентов на рынке.
Предоставление клининговых услуг ООО «АйКью клининг» является высокотехнологичным процессом, в котором задействовано современное оборудование, используются новейшие биологические и химические средства.
Уже с 1991 года в Москве начали создаваться первые специализированные предприятия, оказывающие клининговые услуги для организаций и предприятий, причем наряду с формированием уборочных подразделений создавались собственные структуры по торговле технологическим оборудованием и материалами, обучению персонала. Мониторинг рынка клининговых услуг г. Москвы показал, что бизнес мало развит, но существует не менее 20 специализированных, около 40 других фирм, которые оказывают клининговые услуги, так же на рынке действуют незарегистрированные бригады, которые обычно возникают в период сезонного спроса.
Следует выделить несколько сегментов рынка, которые интересны для этого бизнеса:
 детские образовательные организации и развлекательные центры;
 административные офисы;
 торговые центры;
 спортивные клубы (фитнес – центры, тренажерные залы);
 промышленные объекты;
 жилищные объекты (многоэтажные жилые дома);
организации общепита (кафе, рестораны).
Стоимость услуг ООО «АйКью клининг» можно рассмотреть в приложении 1.
Разрабатывая маркетинговую стратегию компания ООО «АйКью клининг» ориентируется на нужды потребителей, их требования и объемы предоставляемых услуг, к примеру, для уборки торговых центров можно предлагаются следующие виды услуг:
 мытье витрин
 уход за санузлами торгового центра
 влажная уборка в торговом комплексе
 уход за лифтами и лестницами
 очистка стеклянных конструкций, мытье дверей
 вынос / вывоз мусора
 мойка фасадов
Определим основные требования потребителей:
 компания должна быть зарегистрирована в государственных органах, иметь постоянный юридический и фактический адрес.
 наличие вежливого, квалифицированного персонала, наличие фирменной одежды у сотрудников.
 обязательным условием является доступность услуги в любое время и оперативность в ее предоставлении. Для этого необходимо организовать «горячую телефонную линию быстрого реагирования» для оперативной приемки и принятия в работу заказ.
 универсальность услуг, которая зависит от технической оснащенности и кадрового потенциала.
 сопутствующие услуги во время уборки (к примеру, мелкий ремонт).
Особое внимание ООО «АйКью клининг» обращает на качество услуг. Стандарт качества для клининговых компаний – достаточно измеримый критерий, который должен соответствовать ГОСТу Р 51870-2002 – «Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений». (см. рисунок 2.2.)

Рис. 2.2. Структура оказываемых услуг

Одной из проблем, сдерживающих развитие клининговой индустрии и, соответственно, улучшение среды обитания человека, является отсутствие правовой основы.
Анализ рынка показал, что наиболее востребованы услуги клининга в офисных и торговых центрах, затем идут индустрия развлечений, склады и прочее.
В России будущее рынка клининга несмотря на изменения в законодательстве и кризис на рынке подбора линейного персонала выглядит оптимистично, продолжая стабильно расти на 20-30% в год за счёт ввода в эксплуатацию новых торговых и офисных площадей.
На рынке клининговых услуг г. Москвы представлено более 30 частных компаний, представляющих услуги подобного рода. Среди них специализированные компании: Экспресс-Сервис, ПроКлин, Белый город и другие. Также сюда могут быть отнесены посредники: магазины брендовых моющих средств, среди услуг которых есть как демонстрация возможностей новых марок бытовой химии, так и оказание клининговых услуг.
Анализируя тип существующей оргструктуры, можно сделать заключение, что она соответствует линейной структуре управления. Данный тип оргструктуры имеет свои достоинства и недостатки.
К преимуществам существующей организационной структуры управления можно отнести следующее:
– четкое разграничение ответственности и компетенции;
– простой контроль;
– быстрые и экономичные формы принятия решения;
– простые иерархические коммуникации;
– персонифицированная ответственность руководителей и исполнителей.
Недостатками существующей организационной структуры можно считать следующее:
– высокие профессиональные требования руководителя;
– низкий уровень специализации руководителей;
– ярко выраженный авторитарный стиль руководства;

В общем, организационная структура управления ООО «АйКью клининг» полностью отвечает целям данной организации и не требует значительных изменений.
Далее проанализируем существующую кадровую политику ООО «АйКью клининг», обеспечивающую оптимальный баланс процессов обновления и сохранения численности и качественного состава персонала в соответствии с потребностями самой организации и состоянием рынка труда.
Для анализа численности и структуры персонала компании воспользуемся данными таблицы 2.2. и рисунка 2.3.
Таблица 2.2.
Состав и структура персонала ООО «АйКью клининг»
Категории работников На конец 2012 г., чел. % к итогу На конец 2013 г, чел. % к итогу На конец 2014 г., чел. % к итогу
1. руководители 9 20 10 20,83 10 20,4
2. специалисты 18 40 19 39,58 20 40,8
3. служащие 6 13,3 7 14,58 7 14,3
4. рабочие 12 26,7 12 25 12 24,5
Всего работников 45 100 48 100 49 100

Рис.2.3. Динамика структуры персонала ООО «АйКью клининг» за 2012-2014гг.
Анализируя данные таблицы 2.2. и рисунка 2.3. можно сделать вывод, что структура персонала практически не изменяется за рассматриваемый период с 2012г. по 2014г., что характеризует ее как стабильную, и способствует росту эффективности кадров организации.
В общей структуре кадров превалируют специалисты, что соответствует основному виду деятельности организации и не вызывает каких-либо нареканий.
Для анализа динамики движения численности персонала воспользуемся данными таблицы 2.3. рисунка 2.4.
Таблица 2.3.
Показатели движения численности персонала предприятия за 2012-2014гг.
Показатели За 2012 г. За 2013 г. За 2014 г.
Списочная численность на начало года, чел. 43 45 48
Списочная численность на конец года, чел. 45 48 49
Среднесписочная численность за год, чел. 44 46,5 48,5
Отработавшие полный год, чел. 41 42 46
Принято в течение года, чел. 4 6 3
Выбыло в течение года, чел. 2 3 2
в т. ч. уволено по собственному желанию, чел. 2 2 1
Коэффициент оборота по приему, % 9,1 12,9 6,2
Коэффициент оборота по выбытию, % 4,5 6,5 4,1
Коэффициент текучести, % 4,5 4,3 2,1
Коэффициент постоянства, % 93,2 90,3 94,8

Рис. 2.4. Динамика коэффициентов движения персонала организации
Данные таблицы 2.3 и рисунка 2.4 демонстрируют стабилизацию динамики движения персонала в течении года, о чем свидетельствует уменьшающийся коэффициент выбытия с 4,5% в 2012 году до 4,1% в 2013 году и коэффициента текучести с 4,5% в 2012 году до 2,1% в 2014 году. Также хорошей тенденцией можно считать увеличение коэффициента постоянства кадров организации с 93,2% в 2012 году до 94,8% в 2014 году, представляющий собой долю сотрудников компании, отработавших полный год в среднесписочной численности персонала. Данный показатель достаточно важен, поскольку позволяет оценить стабильность кадрового ядра компании.
Для определения положительных факторов, благоприятно воздействующих на кадровый потенциал организации, проанализируем уровень и динамику среднемесячной заработной платы сотрудников, для чего воспользуемся данными таблицы 2.4. и рисунка 2.5.
Таблица 2.4.
Уровень среднемесячной заработной платы сотрудников предприятия
Категория работников Среднемесячная з/п в 2012 г. Среднемесячная з/п в 2013 г. Среднемесячная з/п в 2014 г.
Руководители, т. р. / мес. 85 87 88
Специалисты, т. р. / мес. 48 51 52
Служащие, т. р. / мес. 33 35 36
Рабочие, т. р. / мес. 45 49 51
Средняя з/п, т. р. / мес. 52,6 55,7 56,8

Рис. 2.5. Динамика реальной среднемесячной заработной платы персонала организации, %
Данные таблицы 2.4 и рисунка 2.5 демонстрируют ситуацию, при которой среднемесячная заработная плата сотрудников организации в номинальном выражении ежегодно увеличивается, однако при учете годового темпа инфляции, реальная заработная плата уменьшается, причем наибольшее падение реальной заработной платы наблюдается у руководителей, чья реальная з/п за период с 2012 года по 2014год сократилась на 9,6%, поскольку от принимаемых ими решений зависит динамика развития всей организации, а за указанный период данная динамика негативная. Напротив, у рабочих клининговой службы реальная заработная плата остается практически неизменной.
В общем, среднемесячная заработная плата хотя и постепенно уменьшается, все же находится на достаточно высоком уровне, позволяющим эффективно стимулировать персонал организации на хорошую и качественную работу.
Действующую кадровую политику можно считать открытой, характеризующуюся тем, что предприятие прозрачно для потенциальных сотрудников на любом уровне. Компания готова принять на работу любого специалиста, если он обладает соответствующей квалификацией, без учета опыта работы в этой организации.
Прежде чем предлагать программу мероприятий, направленных на совершенствование хозяйственной деятельности предприятия торговой серы городского хозяйства, коей является ООО «АйКью клининг», необходимо произвести детальный экономический анализ ее хозяйственной деятельности с целью достоверного определения текущей экономической ситуации, а также выявлении резервов, которые можно будет задействовать в дальнейшем.
Основным принципом эффективности хозяйствования является достижение наибольших результатов при наименьших затратах. Если детализировать это положение, то можно сказать, что эффективная деятельность организации имеет место при минимизации затрат на оказание предоставляемых услуг в условиях точного соблюдения технологии выполняемой работы.
Поскольку для любого производственного процесса или процесса оказания услуг используются какие-либо средства производства (совокупность средств и предметов труда), то, в первую очередь, необходимо проанализировать эффективность использования данного вида материальных ресурсов организации.

2.3. Анализ хозяйственной деятельности ООО «АйКью клининг»
Для полной оценки экономического состояния субъекта был проведен горизонтальный и вертикальный анализ бухгалтерского баланса, проанализированы абсолютные показатели финансовой устойчивости (табл. 2.5; 2.6; 2.7).

Доступа нет, контент закрыт

Глава 3. Основные направления совершенствования деятельности ООО «АйКью клининг»

3.1. Направления совершенствования организационной структуры ООО «АйКью клининг»

3.2. Направления совершенствования хозяйственной деятельности

3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий

3.1. Направления совершенствования организационной структуры ООО «АйКью клининг»

Комплекс мероприятий, направленных на улучшение финансового состояния предприятия включает в себя мероприятия по повышению финансовой устойчивости клининговой компании должен быть связан с реализацией и ускорением оборачиваемости оборотных средств. Целью финансовой политики компании должно стать постоянное осуществление контроля за движением финансовых ресурсов, снижение издержек.
Первый блок мероприятий включаются следующие мероприятия:
1. По снижению себестоимости, которая включается в себя:
 пересмотр функций и определение дублирующих функций в организационной структуре;
 улучшение работы снабженческой службы предприятия, максимально возможное сокращение посреднических структур, что позволит удешевить потребляемое материалы;
 сокращения затрат, а также получения дополнительного дохода за счет расширения клиентов;
 введение персональной ответственности за использование материальных ресурсов;
 минимизация затрат по коммунальным платежам.
2. По повышению эффективности управления персоналом через:
Второй блок мероприятий направлен на обеспечение устойчивой реализации и ускорения оборачиваемости оборотных средств включает следующие мероприятия:
1. Поиск новых видов клининговых услуг (например, взаимодействие с ТСЖ о уборке территорий). Проведение комплекса маркетинговых мероприятий с целью продвижения или поиска перспективной рыночной ниши.
Данные управленческие мероприятия позволяют выявить те виды клиннинговых услуг, которые пользуются спросом на рынке, своевременно заметить снижение цен или увеличение спроса на услуги, и на основании этой информации скорректировать свою закупочно-сбытовую программу. Это неизбежно приводит к снижению запасов бытовой химии и других материалов на складе, ускорению оборачиваемости оборотных средств предприятия и вместе с увеличением выручки от реализации к улучшению его финансового состояния.
Таблица 3.1.
Предложения по корректировке рыночной стратегии ООО «АйКью клининг»
Элемент рыночной
стратегии
Фактически
существует на
данное время
Что
предлагается?
Почему?
Аргументирующие
факторы
маркетинговой
среды
Аргументирующие
факторы
внутренней
среды
1. Сегменты
рынка, на каких
работает компания Все сегменты Ориентация на сегмент потребителей – коммерческих учреждений и посредников Самая массовая целевая аудитория при потреблении клининговых услуг Данный сегмент требователен к качеству, и, обеспечит предприятию стабильный и высокий доход. Ориентация на высокий уровень качества услуг и сервиса позволит повысить стратегический уровень предприятия
2. Тип
маркетинга Недифференцированый Концентрованый маркетинг Сосредоточение маркетинговых усилий на определенном сегменте. -//- -//-
3. Рыночное
позиционирование Высокое качество –умеренная цена Высокое качество –высокая цена Основой мотивации к потреблению клининговых услуг является их качество, отзывы клиентов На рынке наметились тенденции к требовательности к качественному комплексному обслуживанию Повышения средне реализационных цен позволит предприятию инвестировать средства в развитие, осуществление постоянного мониторинга
4. Конкурентная стратегия Ценовая конкуренция (удержание низких цен) Качество услуг предприятия высокое, поэтому устанавливаются высокие цены. Стратегия премиальных цен Сосредоточение маркетинговых усилий на товаре с подкрепление, развитие дополнительных сервисных услуг для посредников и конечных потребителей Предложение полного спектра дополнительных сервисных услуг для определенного сегмента потребителей позволит повысить их лояльность и благосклонность к предприятию Ориентация на высокий уровень качества и качества обслуживания позволит повысить стратегический уровень предприятия
В таблице представлены направления развития рыночной стратегии предприятия.

3.2. Направления совершенствования хозяйственной деятельности

Перечень мероприятий, которые предлагаются к внедрению в ООО «АйКью клининг».

Доступа нет, контент закрыт


Нетология

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении данной работы необходимо отметить, что цель, поставленная в ней, достигнута, задачи, решение которых было необходимо для достижения цели, выполнены.
В ходе рассмотрения теоретических основ функционирования предприятий сферы бытового обслуживания потребительского рынка городского хозяйства, было установлено, что данные предприятия оказывают очень сильное влияние на качество и уровень жизни населения города. В условиях возрастающей конкуренции предприятия данной сферы должны уделять большое внимание непрерывному совершенствованию своей хозяйственной деятельности с целью повышения эффективности функционирования и обеспечения необходимых конкурентных преимуществ в данном секторе городского хозяйства.
Сегодня, в условиях жесткой конкуренции предприятий, с особой остротой встает вопрос не только о эффективности его деятельности, а главное о его финансовой устойчивости. Не менее важной является проблема ее повышения, что предопределяет занятие фирмой лидирующих позиций в своем сегменте рынка.
В первой главе дипломной работы были рассмотрены теоретические вопросы связанные с эффективность работы предприятия, проанализированы основные относительные и абсолютные показатели финансовой устойчивости, в частности ликвидности и платежеспособности, а также модели и методы диагностики финансового состояния предприятия
Во второй главе данной работы приведена организационно-экономическая характеристика ООО «АйКью клининг», проведен анализ его финансового состояния, сформулированы выводы.
Был детально рассмотрен процесс проведения анализа финансово-хозяйственной деятельности ООО «АйКью клининг».
Одним из важнейших условий успешного управления предприятием является анализ его основных экономических показателей. Предприятие в 2012 и 2014 г. является прибыльным, рентабельность продаж клиннинговых услуг в 2014 году составила 4,15%.
К слабым сторонам деятельности предприятия следует отнести увеличение удельного веса себестоимости в выручке.
На анализируемом предприятии все коэффициенты ликвидности в 2012-2014 г. находятся выше нормы.
Анализ деятельности показал, что вся прибыль организации идет на капитализацию и развитие. Однако большой удельный вес в структуре финансовых ресурсов занимает заемные средства. Финансовая устойчивость в рассматриваемый период находится ниже установленных пределов.
В третьей главе предложены мероприятия по повышению эффективности анализируемого предприятия. В связи со сложившейся ситуацией предложен комплекс мероприятий по улучшению финансового состояния предприятия. Расширение функций стратегического управления является необходимым элементом в работе компании.
Прелагаемый проект направлена на реализацию следующих направления:
1. Пересмотр и оптимизация системы сбыта.
2. Обучение персонала
3. Пересмотр и определение рекламной стратегии
Предложенная программа мероприятий может оказать позитивное влияние на совершенствование хозяйственной деятельности предприятия сферы бытового обслуживания в городском хозяйстве ООО «АйКью клининг».
Необходимо отметить, если предприятие прибегнет к использованию проекта, то может быть реализованы три возможных сценарий, при этом при пессимистическом сценарии развития проект следует прекратить, при среднем и оптимистическом варианте проект является эффективным.
В целом же, предлагаемые мероприятия способны оказать позитивное влияние на хозяйственную деятельность компании «Трейдинвест», что позволяет говорить о достижении главной цели данной выпускной квалификационной работы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) от 31.07.1998 N 146-ФЗ (ред. от 19.07.2011) // Собрание законодательства РФ, N 31, 03.08.1998, ст. 3824.
2. Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ (ред. от 28.12.2013) «О бухгалтерском учете» // Собрание законодательства РФ», 12.12.2011, № 50, ст. 7344.
3. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. – М.: Дело и сервис, 2012. – 346с.
4. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. — М.: Финансы и статистика, 2012. — 371 с.
5. Антикризисное управление: Учебник. – 3-е изд.доп.и перераб. / Под ред. проф.Э.М.Короткова. – М.: Инфра-М, 2011. – 620с. – (Высшее образование).
6. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. –М.: Финансы и статистика, 2013. – 616с.
7. Бурменко Т. Д. Сфера услуг: экономика. — М.: Кнорус, 2014. — 328 с.
8. Бухгалтерская (финансовая) отчетность: Учеб. пособие / Под ред. проф. Я.В.Соколова. – М.: Магистр, 2011. – 479с.
9. Бухгалтерская финансовая отчетность: учебник для студентов, обучающихся по специальности «Бухгалтерский учет, анализ и аудит». / Под ред.В.Д. Новодворского. – М.: Омега-Л, 2012. – 608с: ил., табл. – (Высшее финансовое образование).
10. Бухгалтерский финансовый учет: Учебник для вузов/Под ред.проф.Ю.А.Бабаева. -3-е изд.перераб. и доп. – М.: Вузовский учебник,2013. – 650с.
11. Грибов В. Д. Экономика предприятия сервиса. — М.: Кнорус, 2014. -280 с.
12. Грищенко О.В. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2013. – 212 с.
13. Кара А. Н. Экономика сферы обслуживания. –М.: Академия, 2014. -320 с.
14. Карасева И.М. Финансовый менеджмент: Учебное пособие. / И.М. Карасева, М.А. Ревякина; Под ред. Ю.П. Анискина. – 4-е изд., стереотип. – М.: Омега-Л, 2014. – 335с.: ил., табл. – (Высшая школа менеджмента).
15. Климова Н.В. Экономический анализ: (теория, задачи, тесты, деловые игры): Учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, 2012. – 287с.
16. Ковалев В.В. Анализ баланса или как понимать баланс: Учеб-практ. пособие. – М.: Проспект,2011. – 448с.
17. Кондраков Н.П. Бухгалтерский учет в бюджетных организациях. С учетом нового плана счетов бюджетного учета/ Н.П. Кондраков, И.Н. Кондраков. – 7-е изд., перераб. и доп. – М.: Проспект, 2013. – 384с.
18. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.П. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 471с.
19. Никулина Н.Н. Финансовый менеджмент организации. Теория и практика: Учебное пособие для студентов ВУЗов / Н.Н. Никулина, Д.В. Сухоедов, Н.Д. Эриашвили. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 511с.
20. Основы организации и управления городским хозяйством: Учебно-практическое пособие. / Под общ. ред. проф. П.Г. Грабового. – М.: Изд-во «ACB».2013. – 528 с.
21. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. -СПб: Питер, 2013. — 157 с.
22. Протасов В.Ф. Анализ деятельности предприятия (фирмы): Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 536 с.
23. Прыкина Л.В. Экономический анализ предприятия: Учебник для вузов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 407с.
24. Савицкая Г.В. Анализ эффективности деятельности предприятия: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 476 с.
25. Савицкая Г.В. Экономический анализ: Учебник. – 9-е изд., перераб. – М.: Новое знание, 2012. – 640 с.
26. Сироткин С.А. Финансовый менеджмент на предприятии: Учебник для ВУЗов / С.А. Сироткин, Н.Р. Кельчевская. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 351с.
27. Управление организацией: учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой. – М.: Инфра-М, 2014. – 669 с.
28. Финансовый анализ предприятия: Учебное пособие / Г.Н. Лиференко. – М: Издательство «Экзамен», 2013. – 160 с. (Серия «Учебное пособие для вузов»).
29. Чечевицына Л.Н. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: Учебник / Л.Н. Чечевицына, И.Н. Чуев. – М.: «Дашков и К», 2013. – 352 с.
30. Экономика предприятия / Под ред. В.Я. Горфинкеля. – М.: ЮНИТИ, 2011. – 367 с.
31. Экономика предприятия: Учеб. пособие / Под общ. ред. Л.Н. Нехорошевой. – Мн.: Выш. шк, 2013. – 382 с.
32. Экономика предприятия: Учебник / О.И.Волков, Ю.Ф.Елизаров, И.Л.Тихомирова и др.; Под ред. О.И. Волкова. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 520 с.
33. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. Н.А. Сафронова. –М.: «Юристъ», 2013. – 584 с.
34. Экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия / По общ. ред. Л.Л. Ермолович. – Мн.: БГЭУ, 2012. – 580 с.



Заказать учебную работу

Данный текст представлен в том виде, в котором добавлен его автором. Используйте данный текст в качестве примера или шаблона для своего научного труда. А лучше закажите уникальную работу с высоким процентом уникальности

Проверить уникальность

Внимание плагиат! Будьте осмотрительны. Все тексты перед защитой проходят проверку на плагиат. Перед использованием скачанного материала обязательно проверьте текст на уникальность и повысьте ее, при необходимости

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.