Содержимое

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена возросшей ролью социализации в рамках экономического развития современной компании, с наличием прав, соответствующих полномочий и ответственности. Процесс при этом рассматривается с позиции роста уровня социальной активности, степенью осознанности в отношении реализации системной социально деятельности.
При рассмотрении данного вопроса в ранге российского бизнеса компанией определяется максимальная прибыль. При этом в обязательном порядке учитываются интересы потребителей, которые не являются приоритетными. В этом случае, необходимо соответствовать «общемировым стандартам» по развитию бизнеса, соответственно на российском уровне необходима «перезагрузка» бизнеса в рамках обеспечения коммерческих задач компании с учетом социально-правовых норм.
На сегодняшний день можно с уверенностью утверждать, что в рамках стабилизации российской экономики происходит формирование цивилизованных отношений между обществом, государством и бизнесом.
В стране происходит постоянное движение в отношении смены приоритетов. Компании, по своей целевой установке стремятся занять стабильное положение в обществе, с постепенным пониманием того, что намерения о социальной ответственности рассматриваются с позиции управленческой категории, в рамках обеспечения деловой репутации.
Одновременно, социальная ответственность по своей сущностной характеристике представляют собой ответственность в отношении формирования социальной среды, морального климата, показателя нравственности общества.
В условиях высокой конкурентной среды с насыщенными рынками, где кроме экономической и управленческой эффективности для компании становится важным реализация собственных интересов наряду с интересами общества и государства, для предприятия следование концепции корпоративной социальной ответственности бизнеса является наиболее правильным путем поддержания своего конкурентного преимущества. Корпоративная социальная ответственность бизнеса — модель долгосрочных действий фирмы, которая направлена на обеспечение и гарантию стабильного развития предприятия, государства в социальной, экономической и природоохранной сферах.
В связи с этим возникает проблема использования социальной ответственности бизнеса и конкурентоспособности как важных рычагов управления в современном обществе.
Изучению вопроса содержания и границ социальной ответственности бизнеса посвящены исследования ученых в России и зарубежных странах. В развитие темы социальной ответственности в системе современных рыночных отношений в условиях глобализации весомый вклад внесли отечественные ученые: Алтухова А.И., Абалкина Л.И., Грунина A.A., Брагина Н.И., Ильенковой С.Д., Даниловой О.В., Лебедева H.A., Ларионова И.Н., Кочеткова A.A., Осипова Ю.М., Новичкова A.B., Сабельникова Л.В., Паппэ Я.Ш., Сычева Н.В., Субботина А.К., Солодухи П.В., Фатхутдинова P.A., Шишкова Ю.В., Щетинина В.Д, Щербакова В.Н. и др.
Среди исследователей и экспертов, весомый вклад по изучению корпоративной социальной ответственности, выделяются такие авторы как: А.И. Яровой, Г.Л. Тульчинский, Л.И. Полищука, C.B. Туркина, А.Н. Шохина, С.Е. Литовченко, С.П. Перегудова, Ф.Т. Прокопова и др.
Среди международных исследователей в рамках изучения социальной ответственности бизнеса выделяются такие авторы, как Дж. Элкингтон, Н. Финч, А. Крейн, Д. Маттен Ф. Котлер, Дж.К. Роуи, А. Локет, М.С. Бранко, Л.Л. Родригез, С. Сакс и др.
Исследованием вопроса использования корпоративной социальной ответственности как важного инструмента для формирования конкурентного преимущества предприятия занимались такие ученые как Беляева И.Ю., Дынкин А.А. и др. Также большой вклад внесли зарубежные ученые — Бакан Дж., Баффет У., Геллерман С.
Вопросы изучения социально ответственного бизнеса рассматриваются в работах ряда современных отечественных авторов. Так, Д. Вышегородский намечает основные перспективы развития корпоративной социальной ответственности в России, К.Гришпун исследует проблему социально ответственной реструктуризации предприятий в контексте теории управления. В.И. Грушенко, Л.В.Фомиченкова, Т.В. Халдеев затрагивают вопросы социальной ответственности в рамках общей концепции управления предприятием в условиях экономического кризиса.
В целях достижения наибольших конкурентных преимуществ в условиях ограниченных ресурсов, проблем с осуществлением гибкого регулирования, а также своевременного воздействия на изменения внешней среды, предприятию необходимо определить основное направление своего развития, что, в свою очередь, обуславливает формирование корпоративной социальной ответственности.
Анализ источников показал, что направленность трудов, которые посвящены социальной ответственности и в России, и за рубежом, носит характер общетеоретический. Некоторые теоретико-прикладные вопросы, особенно касающиеся междисциплинарного характера, по выявлению ее социально-экономических функций, диагностике, анализу, эффективности и оценке уровня еще не решен.
Новизна исследования заключается в том, что в данном исследовании предпринята попытка системно проанализировать значение корпоративной социальной ответственности в России и конкурентоспособности в качестве основных рычагов управления фирмой. В исследовании представлено определение корпоративной социальной ответственности как инструмента обеспечения конкурентных преимуществ бизнеса. Также в работе проведен анализ основных подходов к социальной ответственности российских корпораций в системе взаимоотношений с конкурентоспособностью, выявлена специфика подхода, позволяющего найти баланс между стремлением бизнеса к максимизации прибыли и общественными ожиданиями.
Наиболее существенные научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту, состоит в следующем: определение состояния социальной ответственности бизнеса на примере России дает возможность разработать основные направления развития социальной ответственности российского бизнеса, которые позволят эффективно использовать положительное отношение общества в качестве основного конкурентного преимущества.
Цель исследования заключается в анализе концепции социальной ответственности бизнеса и реализующих ее социальных практик для обеспечения конкурентоспособности предприятия, что является основными рычагами управления фирмой в современных условиях.
Указанная цель предопределила постановку следующих основных задач исследования:
-дать понятие и особенности развития социальной ответственности бизнеса;
-рассмотреть конкурентоспособность фирмы и методы ее оценки;
-обозначить методические аспекты управления фирмой и оценки ее социальной ответственности;
-провести анализ конкурентных позиций АО «Альфа- Банка» в отрасли;
-дать оценку системы управления банком;
-оценить социальную ответственность АО «Альфа-Банк»;
-проанализировать благотворительность банков в 2015 году;
-на основании рейтинговой методики оценить социальную ответственность АО «Альфа-Банк»;
-разработать ряд предложений, направленных на совершенствование социальной ответственности АО «Альфа-Банк».
Объектом исследования является банк АО «Альфа-банк».
Предметом исследования выступают экономические отношения, возникающие в ходе совершенствования социально значимой и хозяйственной деятельности предприятий.
Методы исследования. Для решения поставленных задач и достижения цели исследования автором были использованы общенаучные методы сравнения, абстрагирования, анализа, синтеза и др. При решении конкретных задач использовались методы математической статистики, моделирования и экономического анализа.
Теоретическая значимость результатов исследования заключается в том, что полученные научные результаты позволяют более глубоко исследовать проблемы социальной ответственности и возможности повышения конкурентоспособности предприятий российского малого бизнеса.
Практическая значимость результатов исследования. По результатам экономических расчетов будет представлено, что применение социальной ответственности бизнеса является важным фактором обеспечения конкурентоспособности, и в совокупности они являются важными рычагами управления фирмой. Рассмотрены возможные способы применения социальной ответственности на предприятиях, которые можно рекомендовать для внедрения малым предприятиям с целью получения большего экономического эффекта и повышения уровня социальной ответственности.
Апробация работы заключается в том, что данные рекомендации по повышению социальной ответственности помогут банку АО «Альфа-Банк» повысить свою конкурентоспособность в банковском секторе России.
Практическая значимость работы состоит в разработке направлений улучшения социальной ответственности ОАО «Альфа-Банк». Предложенные мероприятия могут быть использованы не только в условиях банка, послужившего предметом исследования, но и с целью совершенствования социальной ответственности других кредитных учреждений.
Структура работы: введение, три главы, заключение, список используемых источников и приложения.

Глава 1. Социальная ответственность бизнеса в современных условиях, как фактор конкурентоспособности

1.1 Понятие и особенности развития социальной ответственности бизнеса

1.2 Конкурентоспособность фирмы и методы ее оценки

1.3 Методические аспекты управления фирмой и оценки ее социальной ответственности

Выводы по главе 1

1.1 Понятие и особенности развития социальной ответственности бизнеса

Каждая компания должна стремиться быть социально ответственной. Понятие «социальная ответственность» имеет множество интерпретаций. В современной практике ответственность можно рассматривать с различных сторон, учитывая все многообразие ее особенностей.
В научно-практическом аспекте широко распространены следующие термины: социальная ответственность, ответственность бизнеса, ответственность предпринимателя, ответственность перед обществом, духовная ответственность, экономическая или правовая ответственность, корпоративная ответственность, ответственность перед потребителем и др.
В разное время предлагалось множество значений социальной ответственности, однако, в 2010г. после выхода Международного стандарта ISO 26000 «Руководство по социальной ответственности», большая часть экспертов сошлись во мнении, что определение, которое дано в этом стандарте, является наиболее полным и точным: «социальная ответственность — ответственность организации за воздействие ее решений и деятельности на общество и окружающую среду через прозрачное и этичное поведение, которое:
-содействует устойчивому развитию, включая здоровье и благосостояние общества;
-учитывает ожидания заинтересованных сторон;
-соответствует применяемому законодательству и согласуется с международными нормами поведения;
-введено во всей организации».
На сегодняшний день можно отметить возросший интерес к деловой репутации и корпоративному имиджу компаний, связанный с усилившимся вниманием мирового бизнеса к позиционированию своей социальной ответственности. Корпорации и предприятия стремятся доказать, что они добросовестные граждане своей страны, заботящиеся об общественных интересах. Вместе с тем, растет уровень доверия партнеров, органов государственной власти.
Социальная ответственность бизнеса носит многоуровневый характер.
К внутренней социальной ответственности относят:
-безопасные условия труда;
-стабильную заработную плату и поддержание ее социально значимого уровня;
-медицинское страхование работников;
-развитие сотрудников через курсы повышения квалификации;
-оказание помощи персоналу в критических ситуациях.
К внешней социальной ответственности относят:
-спонсорство и благотворительность;
-способствование охране окружающей среды;
-связь с местной властью;
-ответственность перед потребителями.
Внешняя социальная ответственность бизнеса наряду с конкурентоспособностью являются основными рычагами управления предприятием.
Область социальной ответственности бизнеса выходит за рамки стандартных обязанностей в рамках закона, как представлено на рисунке 1.

Рис.1. – Область социальной ответственности бизнеса

Спонсорство и благотворительность
В настоящее время самые социально ответственные компании начинают делать все больший акцент на стыковке спонсорства и благотворительности, развивая корпоративные программы социальной ответственности (Corporate Social Responsibility). В таких программах бизнес осознанно выбирает виды спонсорства, которые имеют социально ответственную благотворительную направленность.
Россия имеет богатейшие традиции попечительства и меценатства, которые в настоящее время активно возрождаются. В настоящее время к благотворительности и меценатству обращается все большее количество коммерческих структур. Сейчас уже можно утверждать, что благотворительность является важной составляющей деятельности любой коммерческой организации.
Предприятия и компании стремятся быть активными членами жизни общества, оказывая активную поддержку российскому здравоохранению, культуре, спорту, образовательным и воспитательным учреждениям.
Ежегодно оказывается помощь участникам Великой Отечественной Войны и жертвам катастрофы на Чернобыльской АЭС. На средства благотворительных организаций закупаются необходимые лекарственные препараты и проводится лечение ветеранов войны и пострадавших в результате чернобыльской аварии.
Культурная жизнь страны на протяжении многовековой истории России была и остается одной из основ ее государственности, она призвана содействовать духовному единению народов, населяющих Россию, и ее развитие имеет важное воспитательное значение. Множество банков и других организаций стараются оказывать посильную поддержку различным религиозным и культурным учреждениям, нуждающимся в материальной помощи, направляя средства на восстановление храмов и монастырей, других памятников архитектуры и зодчества. Так, например, в начале 2003 года были направлены денежные средства на восстановление “Царь-колокола” Свято-Троицкой Сергиевой Лавры. На протяжении многих лет оказывается финансовая поддержка Свято-Троицкому женскому монастырю преподобного Стефана.
Общая сумма средств, направляемая на благотворительность, составляет ежегодно в России до 1500 миллионов рублей.
Благотворительность является одним из основных способов выражения социальной позиции компании. Она подразумевает добровольное выделение компанией ресурсов на поддержку социально значимых акций, сфер человеческой жизнедеятельности, с целью создания благоприятного общественного мнения о компании. Последнее – очень важно, т.к. позволяет установить отличие корпоративной благотворительности от любой другой: здесь важна связанность со стратегией компании, ориентация на ее цели, четкость механизмов выделения средств и контроля за их целевым использованием.
На протяжении 10 лет существования многие компании в России и в мире принимают участие в благотворительных акциях и оказывают помощь различным организациям и учреждениям, и творческим коллективам, принадлежащим к самым различным сферам жизни нашего общества.
Нуждающихся, обделенных, требующих помощи и поддержки в мире всегда было великое множество, тем более – в наше непростое время финансовых катаклизмов и экономических перемен. Как правило, самым сложным моментом при распределении средств, выделяемых на благотворительные цели, является определение тех, кто наиболее остро на данный момент нуждается в помощи.
Российские компании тратят десятки миллиардов рублей на реализацию социальных программ, разрабатываются специальные благотворительные программы, применяются новые подходы и технологии социального партнерства бизнеса, власти и гражданского общества. В этом случае цель компаний – позиционировать себя, как структуру, которой далеко не безразлично, в каком обществе она функционирует.
В настоящее время благотворительные проекты являются тщательно спланированными в зависимости от устоявшихся традиций, бизнес-интересов компании, интересов менеджмента и сотрудников. Бюджет формируется для минимума проектов, в которых компания участвует ежегодно. Вся работа от стратегических до операционных вопросов ведется подразделением PR, корпоративных отношений и маркетинга. В основном компании придают большое значение поддержке интересных проектов, отражающих развитие исторических и культурных взаимосвязей.
Примером благотворительности в России можно рассмотреть проект в марте 2013 года, когда Ангарская нефтехимическая компания направила 141 млн. рублей на строительство детского сада в двадцать девятом микрорайоне города Ангарска. Благотворительные организации, ветераны, культурные и спортивные учреждения получили безвозмездную помощь в размере 29,6 млн.рублей.
В современной России благотворительность в виде разовой или систематической помощи направляется в те сферы, которые в силу финансового состояния не являются приоритетными для государства, но важны для жизни общества:
– поддержка деятелей культуры и объектов культурного назначения (по расчетам министра культуры РФ в 2011 г. потребность культуры в бюджетном финансировании составляет 120 млрд. руб., а выделено в бюджете 74 млрд. руб.);
– поддержка молодых ученых и фундаментальной и прикладной науки, которая диктуется направлением перехода мировой экономики от индустриальной к постиндустриальной;
– помощь в строительстве и ремонте культовых сооружений в связи с возрождением духовности в постсоветской России;
– помощь студентам и организациям образования (расходы бюджета РФ на образование в 2014 г. составляет 3,5%, в советской России и современных развитых странах доля образования в бюджете в 2 раза больше);
– помощь в финансировании экологических программ связана с угрожающим жизни общества состоянием окружающей среды;
– помощь региональным спортивным организациям связана с преимущественным государственным финансированием подготовки России к Олимпиаде в Сочи в 2014 г. и чемпионата мира по футболу в 2018 г.;
– помощь региональным и Интернет-СМИ в связи с прекращением бюджетного финансирования муниципальных органов СМИ.
Российские благотворительные фонды специализируются в сферах поддержки научных и образовательных проектов, помощи семьям погибших военнослужащих, помощи больницам и детским домам, помощи больным, которым требуется дорогостоящее лечение, реабилитация наркозависимых и др. Объем помощи, оказываемой благотворительными фондами, составляет 1,5 млрд. дол. в год.
Например, благотворительный фонд В. Потанина в 2011 г. оказывает помощь организациям образования и культуры в размере 10 млн. долларов, учредил гранты на НИИР в сфере торгового дела в размере 5 млн. руб., выплачивает стипендии 1200 студентам из 58 ВУЗов в размере по 4 тыс. руб., осуществляет ряд других благотворительных проектов.
Приоритетное внимание благотворительные организации уделяется в настоящее время инвалидам, детям-сиротам, пенсионерам, участникам боевых действий, детям и молодежи, и многодетным семьям. Среди организаций приоритетом пользуются муниципальные социальные организации, организации спорта, образования, здравоохранения и культуры.
Так, например, годовой попечительский взнос банка ВТБ для партнеров Большого театра — 250 тыс. евро. Это благотворительные деньги, и театр не обязан отчитывается перед банком.
Благотворительность имеет большее значение для общего имиджа. Удачная благотворительность может стать альтернативой имиджевой рекламе, либо имиджевая реклама может стать дополнением удачного функционирования предприятия.
Кроме того, благотворительность, освещаемая в СМИ и вызывающая интерес у широкой аудитории, позволяет провести ассоциацию между предприятием и объектом в сфере культуры, спорта, что влечет за собой повышение имиджа компании.
При этом иногда благотворительные проекты оказывают гораздо больший эффект в повышении узнаваемости и в улучшении репутации компании, чем прямая реклама.
Благотворительная деятельность, формируя и повышая свой имидж в глазах потенциальных клиентов, тем самым повышает уровень лояльности к организации, при этом растет уровень доверия потенциальных клиентов, что положительно сказывается на развитии данного предприятия.
Способствование охране окружающей среды
В настоящее время крупные компании в своей деятельности стремятся уделять повышенное внимание не только экономической, но и социальной составляющей, принимая корпоративную политику в области качества, охраны труда, промышленной безопасности и окружающей среды. На предприятиях организуются специальные отделы, координирующие работу по охране труда, промышленной безопасности и охране окружающей среды.
Деятельность по охране труда заключается в регулярном контроле и оценке состояния условий работы, обучении и проверке знаний персонала, финансировании мероприятий по улучшению условий труда.
Ограничению негативного воздействия на окружающую среду способствует строгое следование требованиям российского законодательства в экологической сфере. При утилизации бытовых отходов на предприятиях отдается предпочтение специализированным подрядчикам. Предприятия также руководствуются положениями Федерального закона № 89 «Об отходах производства и потребления», который регулирует обращение с отходами в целях предотвращения вредного воздействия отходов производства и потребления на здоровье человека и окружающую природную среду. Согласно закону «Об отходах производства и потребления», вся деятельность по обращению с опасными отходами, включая сбор, утилизацию, обезвреживание, транспортировку и ликвидацию, подлежит лицензированию.
Связь с местной властью
Социальная ответственность бизнеса может и должна стать площадкой для плодотворного сотрудничества между бизнесом и властью. Формирование социально ответственного поведения в предпринимательской среде возможно только при целенаправленной поддержке со стороны государства и его активном участии в решении социальных проблем.
Власть должна создать следующие условия для развития социально ответственного бизнеса:
а) гарантированные права собственности и безопасности ведения бизнеса;
б) независимая судебная система;
в) прозрачные законодательные рамки для ведения социальной деятельности;
г) приоритеты социальной ответственности и др.
Государство должно оказывать активную и системную поддержку развитию институтов гражданского общества. Эффективный путь решения данной проблемы — это создание механизмов финансирования гражданских инициатив, в том числе через формирование системы независимых государственных и негосударственных агентств.
Ответственность перед потребителями как социальная ответственность
В условиях современного рынка социальная ответственность бизнеса и конкурентоспособность обеспечивает успех и процветание компании. Все большее число предприятий и организаций в России ступают на новый уровень развития ради обеспечения конкурентоспособности своей компании и повышения уровня качества выпускаемой продукции. Жестким требованием и критерием способности конкурировать в современных условиях является социальная ответственность компании перед обществом, а главное перед потребителем. Ведь именно потребитель стимулирует и задает вектор для развития компании. Только удовлетворенный качеством продукции потребитель определяет стабильность компании и возможность ее существования. И после того, как лояльность потребителя будет установлена, компания может позаботиться об остальных критериях конкурентоспособности и приобрести статус социально ответственной корпорации, тем самым подняться на новый уровень развития в глазах потребителей и конкурентов.
Весомым толчком в рамках развития социальной ответственности компаний непосредственно выступает как коммерческий фактор относительно связи между общественным мнением и уровнем продаж.
Соответствие того или иного товара определяется как качеством товара, так и степенью эффективности предлагаемых рекламных мероприятий, а также имиджем и репутацией компании.
По результатам опросов европейских стран число потребителей готово не принимать товары компаний, которые в своей практике продвигают не авторитетную политику по отношению к обществу.
Наглядным примером резкого снижения продаж по причине низкой общественной репутации, является компания «Нестле», которая в конце 20-го века из-за непродуманной политики продвижения молочных смесей в развивающихся странах в финансовом плане сильно пострадала.
Практическая важность активного участия во вложении финансовых средств в различные сферы компании проявляется в целом ряде преимуществ: укреплении репутации, увеличении привлекательности в качестве инвестиций, повышении социальной стабильности в целом, росту рентабельности.
За последнее десятилетие было проведено масштабное исследование, в ходе которого было выявлено: предприятия, которые применяют в своей деятельности социальные программы, превосходят по всем существенным показателям предприятия, которые данные программы не используют.
Согласно показателям коэффициента рентабельности активов $1, вложенный в 1993 году в социальную деятельность, принес к 2010 году $7. В то время как $1, вложенный в компанию без социальной программы, принес всего $4.
Следовательно, корпоративная социальная ответственность (КСО) — фактор, оказывающий большое влияние на осуществление стратегии устойчивого функционирования и развития предприятия.
На сегодняшний день российская модель социальной ответственности находится на стадии становления. Также государство не стимулирует в должной мере социальную сферу и экономику. Для развития модели социальной ответственности бизнеса требуется согласованное содействие государства.
Для решения проблемы интеграции принципов КСО и соответствия международным стандартам, требуется найти их решение. И одной из наиболее важных проблем можно считать непрозрачность бизнеса. Для того, чтобы решить эту проблему необходимо внедрить модель устойчивого развития социально-экологической ответственности и стратегического планирования, а также построить эффективные взаимоотношения с властью на различных уровнях и обществом в целом. Таким образом, в начале КСО в РФ будет одним из конкурентных преимуществ, что даст возможность завоевать большую долю рынка, а затем это станет нормой, несоблюдение которой может принести убытки большие, чем затраты на ее следование.
Можно выделить следующие рекомендации по улучшению КСО компании:
1) следует рассматривать КСО как саму систему, которая не только позволяет эффективно решать социальные проблемы, но обеспечивающую дополнительные конкурентные преимущества;
2) взаимоотношения с внешними стейкхолдерами могут обеспечить компании устойчивое развитие;
3) необходимо пропагандирование социальных практик, что в свою очередь, создаст компании позитивный имидж;
4) компании необходимо позиционировать себя как серьезного игрока, который имеет долгосрочные перспективы;
5) при помощи различных компаний следует поддерживать международный обмен опытом в практике в области КСО;
6) удерживать баланс между стремлением к прибыльности и нравственными требованиями общества;
7) внедрять инновационные проекты, которые будут нацелены на глобальные проблемы в РФ и в мире в целом;
8) совместно с другими компаниями и экспертами, на основе международного опыта, ввести общепринятую на уровне государства методику оценки КСО.
Корпоративная социальная ответственность является одним из необходимых факторов устойчивого развития компаний, ориентированных на долгосрочное функционирование. Сокращение риска, экономия на затратах, привлечение дополнительных инвестиций, улучшение имиджа компании и улучшение отношений со стейкхолдерами способствуют дальнейшему развитию.
Чтобы предприятия осознавали выгоду в социальной активности, необходимы благоприятствующие условия со стороны государства, принятие и внедрение мер по созданию соответствующей инфраструктуры, согласованности благотворительности со стратегиями предприятий, согласование экономических интересов бизнеса и общества.
Корпоративная социальная ответственность обозначает готовность бизнеса соответствовать установленным нормам и правилам, нести ответственность за свои действия, отвечать за последствия, а также принимать участие в жизни общества, насколько это возможно в масштабах своего влияния.
В большинстве случаев в изучении категории «корпоративная социальная ответственность» необходим анализ всех субъектов, на которых эта ответственность распространяется. Индивидуальные предприятия должны сами проявлять инициативу участия в жизни общества, играть существенную роль в достижении общественных целей и вести бизнес, учитывая интересы и желания различных заинтересованных сторон и участников бизнеса. Идея социальной ответственности перед обществом, представленным системой заинтересованных сторон, включает две концепции:
Концепция социально ответственного бизнеса рассматривает его социальную деятельность с точки зрения интересов общества и государства;
Концепция корпоративной социальной ответственности характеризует осознание бизнесом своего долга перед обществом, коллективом, индивидом за свои действия и их социальные последствия.
Можно выделить три наиболее важных роли:
1) Участники бизнеса определяются, как источник ожиданий, который определяет степень значимости деятельности компании;
2) Участники бизнеса испытывают на себе результаты деятельности фирмы, то есть они являются объектами корпоративных действий компании и их результатов;
3) Участники бизнеса дают оценку деятельности фирмы, насколько хорошо проявляется соответствие их ожиданиям, а также анализируют степень воздействия деятельности фирмы на общество.
Благодаря различным формам социальной активности предприятий в российской экономике развивается такое новое направление деятельности, как благотворительность. Ей уделяется значительное внимание, и тратятся огромные средства. Участие компании в благотворительных акциях свидетельствует о ее состоятельности и ответственности перед обществом.

1.2 Конкурентоспособность фирмы и методы ее оценки

Ни один рынок не может существовать без конкуренции. Благодаря конкуренции он насыщается разными видами товаров, потребители получают возможность выбора. Основным способом участия в конкурентной борьбе является усовершенствование своей деятельности, т.е. модернизация процесса производства, улучшение сервисного обслуживания, расширение ассортимента, активная рекламная деятельность.
Каждое государство стремится достигнуть добросовестной конкуренции с помощью антимонопольной политики. В качестве методов используются регулирование цен и формирование политики налогообложения. Однако, если европейские страны практикуют регулирование сложившихся монополий, то Россия ведет политику реформирования структуры монополии. Безусловно, отечественная антимонопольная политика только начинает развиваться и нуждается в постоянном совершенствовании.
Конкурентоспособность предприятия — способность определённого субъекта отвечать запросам заинтересованных лиц в сравнении с другими аналогичными субъектами. Конкурентный статус предприятия – характеристика возможностей предприятия при ведении конкурентной борьбы.
В современных условиях рыночной экономики, характеризующейся полной свободой потребительского выбора, предприятия вынуждены вести постоянную борьбу друг с другом за лучшие условия. Одним из значительных факторов, влияющих на повышение эффективности фирмы, считается уровень конкурентоспособности. Имеется немало критериев, по которым можно оценить соревновательную способность фирмы.
Главной целью каждого производителя является получение наибольшей прибыли. Однако в условиях рыночной конкуренции ему необходимо не только создавать качественную и пользующуюся спросом продукцию, но и стремиться опередить своих конкурентов, производящих те же товары. Определяющей категорией в данном вопросе является наличие у фирмы конкурентных преимуществ, то есть уникальных характеристик, выделяющих ее среди остальных.
Конкурентная стратегия – совокупность действий компании, нацеленных на привлечение большего количества потребителей, процесс выбора приоритетных направлениях развития предприятия. Стратегия базируется на применении аналитической информации, анализе экономических и человеческих ресурсов компании, проведении исследований.
Для защиты конкуренции в России был принят Федеральный закон «О защите конкуренции» от 26.07.2006 № 135-ФЗ (ред. от 13.07.2015). Общая суть закона заключается в запрете распространения информации о хозяйствующем субъекте, несоответствующей действительности. Также не допускается сравнение предприятий и производимых ими товаров в некорректной форме и незаконное использование результатов трудовой и умственной деятельности.
Немаловажным обстоятельством увеличения конкурентоспособности является наличие в распоряжении конкурентных преимуществ у фирмы, которые разделяются на:
– преимущества низкого порядка: рабочая сила, материальные и финансовые ресурсы, здания и оборудование
– преимущества высокого порядка: уникальные: продукты, технологии, персонал, ресурсы, связи, репутация, высококлассные специалисты
Фирма, обладающая превосходствами преимущественно низкого порядка, имеет возможность предлагать потребителям продукты по более выгодным ценам за счет использования дешевых ресурсов. Однако, эти преимущества недолговечны, ведь цены на ресурсы могут подняться. Уникальные знания и навыки, помогающие получить преимущества высокого порядка, больше удовлетворяют потребности потребителей.
Признаки конкурентных преимуществ:
-индивидуальность (особенности, характерные только данному предприятию, помогают ему стать заметным на фоне других);
-выгодность (предоставление клиенту качественного товара за приемлемую цену);
-устойчивость (сохранение своей значимости в условиях изменений среды);
-рентабельность (успешное развитие бизнеса, получение большой прибыли);
-коммерческая активность.
Важнейшую роль в определении уровня конкурентоспособности играют факторы:
– качество продукции,
– широта ассортимента,
– себестоимость единицы товара,
– наличие собственного капитала,
– кредитоспособность, уровень образования персонала, стремление к инновации,
– финансовая устойчивость предприятия.
Основные методы оценки конкурентоспособности:
А) Метод, отмечающий значимость оценки продукта.
Главной идеей считается зависимость конкурентоспособности компании от конкурентоспособности товаров. Критерием является соотношение двух характеристик: стоимости и качества.
Б) Метод, базирующийся на теории эффективной конкуренции. Подразумевает значимость согласованности всех подразделений компании. За основу берется оценка следующих условий:
1) экономичность издержек, усовершенствование товаров;
2) автономия фирмы, ее способность рассчитываться по долгам, стремление к стабильному развитию фирмы;
3) эффективность управления сбытом и продвижением продукта при помощи рекламы;
4) стоимость и качество товара.
В) Матричный метод Игоря Ансоффа
Матрица предлагает выбрать одну из возможных 4-х стратегий роста компании, используя две характеристики:
-рынок, на котором желает функционировать компания;
-товар, который планирует продавать компания.
Матричный метод Игоря Ансоффа представлен в таблице 1.
Таблица 1
Матричный метод Игоря Ансоффа
Существующие Новые
Рынки Существующие Стратегия проникновения на рынок (увеличение рыночной доли) Разработка продукта (новые или улучшенные продукты)
Новые Освоение рынка (новые покупатели, новые рыночные сегменты или новые страны для существующей продукции) Диверсификация (новые продукты для новых рынков)

Используя данный метод, производитель может выбрать для себя одну из стратегий:
1. Проникновение на рынок. Данная стратегия является одной из самых распространенных благодаря своей простоте. Главной задачей производителя можно назвать увеличение конкурентоспособности товара.
2. Расширение. Целью производителей, выбравших эту стратегию, становится адаптация своих продуктов для новых рынков, поиск новых покупателей. Однако, в силу весомых рисков и затрат, на которые должна пойти компания, стратегия доступна только развитых фирм.
3. Развитие продукта. Для этой стратегии характерно использование инновационных технологий, так как она требует создания качественного нового продукта. Также производитель может добавить новые свойства уже существующему товару, расширить продуктовую линейку.
4. Диверсификация. Стратегия основывается на создании новых продуктов для новых рынков. Риски, связанные с ней, обосновываются невозможностью деятельности в иных стратегиях или гарантия высокой прибыли.
Г) Метод, уделяющий внимание поведению потребителя.
Данный метод берет за основу соотношение финансовых характеристик и отношения покупателей к производимым товарам. В экономической литературе данный метод обосновывается следующими положениями. Из определения конкурентоспособности товара следуют следующие утверждения: во-первых, товар обладает некой совокупностью характеристик, во-вторых, эта совокупность характеристик товара влияет на деятельность покупателя, т. е. является одним из факторов, повлиявших на акт покупки, в-третьих, совокупность свойств данного товара является для потребителя более значимой, чем совокупность свойств товаров-конкурентов. Из этих трех утверждений следует вывод о том, что для оценки конкурентоспособности товара важнейшей составляющей является исследование поведения потребителей.
Д) Математические методы оценки:
1. Представление объединяющего показателя конкурентоспособности суммой вида:
n
K = ∑ WiKi, где (1)
i=1
К – уровень конкурентоспособности продукции,
Кi – индивидуальные показатели конкурентоспособности отдельных сторон деятельности фирмы одним числом N,
Wi – весомость отдельных факторов в общей сумме.
2. Расчет цены потребления: сумма цены приобретения продукции и издержек покупателя, связанных с использованием продукции.
3. Отношение комплексного показателя качества к стоимости потребления, которое складывается из продажной цены и затрат потребителя при эксплуатации.
4. Определения уровня продаж путем активной рекламной и другой деятельности по продвижению товара. Тогда совокупный показатель конкурентоспособности выражается, как:
Jэффект.i = αiAi/ Цпотр.i , (i = 1,n), где (2)
Jэффект.i – эффективная конкурентоспособность n-го вида продукции,
Аi – интегральный показатель качества продукта,
αi –коэффициент учета мероприятий по продвижению n-го вида продукта, (α ≥ 1),
Цпотр.i – цена потребления.
5. Математический метод, представленный в форме функции от переменных:
К = f(Q, Ц, М, S), где (3)
Q – показатель качества,
Ц – цена,
М – эффективность стратегии по продвижению товара,
S – стоимость сервисного обслуживания.
Е) Метод оценки конкурентоспособности компании в рамках подержания уровня конкурентоспособности продукции.
На современном этапе данный подход предусматривает проведение оценки конкурентоспособности. Данный вопрос отражен в работах следующих авторов: Юданова А.Ю., Яшина Н.С., Портера М.Е., Позняковой Т.В., Печенкина А.Н., Фомина В.Н. Большая часть авторов по своей сущностной характеристике рассматривает конкурентоспособность компании как конкурентоспособность товара, с учетом базовых понятий в системе конкурентоспособности.
Показатель конкурентоспособности производственного предприятия в эффективных методах определяется посредством расчета средневзвешенного значения среди базовых показателей конкурентоспособности по видовой характеристике товара:
(4)
где K – уровень конкурентоспособности производственного предприятия;
ai – удельный вес i-го определенной категории продукции в объеме продаж;
П –индекс параметрического назначения;
Э –индекс экономического назначения;
bi –коэффициент i-го параметра по весу;
gа –фактический параметр;
gэ – эталон параметра;
За –итоговые затраты потребления продукции;
Зэ – эталон затрат в рамках потребления товара.
Основная составляющая конкурентоспособности компании – конкурентоспособности предлагаемого товара.
Ж) Структурный метод
При рассмотрении теории эффективности конкуренции обязательно используется структурный метод. Структурный метод, по своей оценке, ориентирован на рыночную конкуренцию, с правом иметь возможность фиксировать на рынке, иметь право оценивать влияние внешних факторов на показатели конкурентоспособности.
Оценка конкурентоспособности с методологической точки зрения предусматривает наличие эффективной конкуренции, комплексно с учетом- производственной, сбытовой, хозяйственной деятельности компании.
З) Комбинированный метод
Комбинированный метод рассматривается как процесс интеграции в рамках определения величин текущей конкурентоспособности компании с учетом конкурентного потенциала.
Данный подход достаточно подробно описывается в научных работах, следующих авторов: Д. Мухиной, И. Максимовой, И.П. Чепурного.
Комбинированный метод учитывает:
1. Показатели по определению эффективности системы управления производственным процессом;
2. Показатели, по определению эффективности системы управления оборотными средствами, уровень независимости компании от внешних источников финансирования, показатель способности компании в отношении производства основной продукции, показатель стабильности по развитию предприятия на перспективу;
3. Показатели, оценки уровня эффективности системы управления сбытом и соответственно продвижением товара на рынке различными средствами;
4. Показатели цены и качества.
Использование приведенных методов оценки позволяет предпринимателям учесть наиважнейшие критерии, от которых зависит конкурентоспособность, а также получить получит полную картину положения фирмы на рынке.
Данные методы помогают решать следующие задачи:
• Оценка конкурентоспособности фирмы с учетом всех ее видов деятельности на всех рынках.
• Минимизация использования экспертных оценок, позволяющая избавиться от субъективного мнения.
• Способность планирования изменений, которые будут влиять на конкурентоспособность предприятия;
• Одним из важнейших заключений, выведенных в ходе исследования, является осознание того, что каждая отдельно взятая фирма выделяет свои параметры, которые учитывают ее специфику. То есть главной задачей можно назвать создание определенного алгоритма оценки, который приведет к индивидуальному методу оценки каждой фирмы.
Более того, следует отметить значимость данной проблемы, так как от нее зависит не только процветание предприятия, но и экономическое состояние страны в целом. Продукция отечественных фирм, имеющая возможность конкурировать по качеству с импортной, способна оказать влияние на эффективность государственной деятельности.
Анализ методов с различными характеристическим установками, показал, что не существует единого подхода в рамках оценки конкурентоспособности предприятия. Выбор определенного метода находится в прямой зависимости от целевой установки и поставленных задач компании, непосредственно бюджета.
Банковская конкуренция рассматривается как экономический процесс в отношении взаимодействия и конкуренции кредитных организаций, в рамках обеспечения положения на рынке банковских услуг с целью эффективного удовлетворения различных потребностей и непосредственно получения максимальной прибыли.
Банковскую конкуренцию необходимо рассматривать как разновидность конкуренции с учетом определения специфических особенностей рынка банковских услуг, закономерностей банковской системы в целом.
Сферой банковской конкуренции непосредственно выступает банковский рынок, как совокупность рынков сбыта банковских услуг.
Банковская конкуренция отличается от конкуренции производителей и товаров тем что:
– «товар», с функцией оборота на рынке банковских услуг;
-взаимосвязь как с экономикой, так и с политикой. Конкуренция между кредитными организациями на государственном уровне;
– «узость поля» в отношении конкурентной борьбы, что говорит об ограниченности предлагаемых банковских услуг;
-конкуренция между банками в условиях достаточно жесткого воздействия со стороны государства, с позиции банковского надзора;
-конкурентная борьба между кредитными организациями с охватом сферы привлечения ресурсов, а также сферы размещения ресурсов;
-банковская конкуренция на доверительной основе клиентов;
-банки в конкурентной борьбе никогда в полной мере не устраняют клиента.
Также к банковской конкуренции приводят клиенты банков, которые ищут для себя более выгодные условия для депозитов, кредитов и т.д. Критерии, определяющие конкурентоспособность банка и его кредитных услуг (продуктов) представлены на рисунке 2.

Рис.2. – Критерии, определяющие конкурентоспособность банка и его кредитных услуг (продуктов)

1.3 Методические аспекты управления фирмой и оценки ее социальной ответственности

Сегодня на этапе развития рыночных отношений в рамках стабильного функционирования важно учесть ряд факторов.
Эффективное управление организацией основано на построении взаимоотношений с участниками процессов на бизнес-основе, с учетом взаимосвязи, взаимодействии, уровня взаимозависимости и степени коммуникации.
Непосредственно на финансовый успех оказывают влияние показатели:
– уровня успешности социальной ответственности;
– степени взаимодействия со стейкхолдерами;
– выстраивание конструктивного диалога;
-поиск взаимовыгодные решения.
При анализе деятельности компании ведётся учет рисков, с оценкой социального влияния компании на окружение.
Корпоративная социальная ответственность рассматривается как ответственность бизнеса непосредственно перед обществом. Соответствующее понимание включает:
– отношение ответственности компании с партнёрами;
– ответственность в отношении потребителей;
– стратегическая ответственность в отношении персонала компании;
– экологическая ответственность.
Выделяют следующие методические аспекты управления компанией с учетом оценки ее социальной ответственности:
1. классический подход – увеличение прибыли для акционеров компании. Данная теория носит название теории корпоративного эгоизма, (Milton Friedman). В статье данного автора «Социальная ответственность бизнеса рассматривается, как свойство размножать деньги».
2. концепция корпоративного альтруизма, практически противоположна +*теории М. Фридмана. Идея концепции — бизнес в обязательном порядке должен заботиться как о росте прибыли, так и получении максимального вклада, повышение и уровня качества жизни граждан и сообщества в целом.
3. «теория разумного эгоизма» основана на социальной ответственности в отношении бизнеса, что позволяет сократить долгосрочные потери прибыли. При этом затраты, направленные на социальные и благотворительные программы, приводят к сокращению текущей прибыли.
При этом спонсорские программы позволяют сократить налогооблагаемую базу компании и имеют «эффект публичности».
Иную трактовку и модель в отношении КСО предложил американский исследователь А. Керолл. По мнению А. Керолла, корпоративная социальная ответственность может быть представлена посредством многоуровневой пирамиды. При этом в основании пирамиды находится экономическая ответственность, которая определяется базовой функцией компании на рынке потребительского спроса как товара, так и услуги, в рамках удовлетворения потребительского спроса и получение максимальной прибыли.
Этическая ответственность по своим функциональным возможностям представляет собой деятельность компании, основанную на установленных нормах морали, по законодательной части. Филантропическая ответственность побуждает компанию к действиям, в отношении развития уровня благосостояния общества путем прямого участия в рамках реализации социальных программ.
Таким образом, КСО рассматривается как добровольное обязательство бизнеса в отношении вклада относительно развития общества, с включением экономической, социальной, экологических сфер.
Понятие КСО основано на понимании социальной ответственности через прозрачное и этическое поведение, которое:
-создает благоприятные условия для роста коммерческого успеха компании и уровня благосостояния общества, что в свою очередь приводит к социальному, экономическому и экологическому развитию среды – с четом ожидания заинтересованных сторон – соответствует применяемому законодательству и в рамках согласования с международными нормами поведения.
В отношении России корпоративная социальная ответственность рассматривается как философия поведения и концепция выстраивания деловым сообществом, по следующим направлениям:
-производство продукции и услуг для потребителей по качественной линии;
-создание дополнительных рабочих мест, с выплатой легального уровня, и вложением инвестиции в развитие человеческого потенциала;
– неукоснительное соблюдение требований по законодательству: налогового, экологического, трудового права;
-эффективное ведение бизнеса, ориентированное на формирование добавленной экономической стоимости и увеличению благосостояния акционеров;
-системный учет общественных ожиданий и общепринятых этических норм;
-вклад в рамках формирования гражданского общества посредством внедрения партнерских программ и проектов развития.
Основная цель корпоративной социальной ответственности основана на достижении целей развития общества в рамках создания стабильности.
Эффективная политика корпоративной социальной ответственности способствует повышению уровня качества жизни в отношении: акционеров, инвесторов, органов государственной власти, клиентов, деловых партнеров и т. д.
Осуществление процесса внедрения принципов КСО в отношении деятельности компаний внедряется на системной основе. При принятии решений важно учитывать, как экономические, так и социальные, экологические факторы.
Стадии внедрения принципов КСО в систему представлены в таблице 2.
Основным принципом КСО выступает строгое соблюдение законодательства, с позиции анализа деятельности компании по факту формирования правового уровня КСО.

Таблица 2
Стадии развития КСО в компании
Гражданская стадия Компания прилагает усилия в рамках продвижения принципов КСО в сообществе
Стратегическая стадия Компания участвует в интеграционном процессе КСО относительно стратегии развития, с ориентировкой на долгосрочную перспективу
Функциональная стадия Компания принимает на себя определенные добровольные обязательства в КСО
Правовая стадия Компания осуществляет деятельность согласно ожиданиям общества, на законодательном уровне
Оборонительная стадия Компания не имеет собственной ответственности и находится в постоянном отрицании собственной вины. При этом для компании важно осознавать, что КСО не является дополнением в обязательном порядке в отношении основной деятельности.

Впоследствии идет постепенное расширение социальной ответственности в рамках реализации добровольных инициатив, которые направлены на решение социально-экономических проблем, повышению в рамках улучшения экологической обстановки, повышение уровня качества товара, продвижения инноваций.
На этапах формирования системы КСО соответствующие инициативы, носят единичный характер и не связаны с достижением стратегических целей компании. Впоследствии система КСО контролирует деятельность компании, становится при этом ее философией и плавно вписывается в систему корпоративного и стратегического управления.
Продуманная и эффективно работающая система КСО позволяет компаниям не только вносить позитивный вклад в социальное благополучие и экологическую стабильность, но и способствует повышению результативности и устойчивости бизнеса.
Аспекты позитивного влияния КСО на рост эффективности бизнеса:
-репутационный эффект, в рамках повышения имиджа и бренда компании;
– формирование отношений с заинтересованными сторонами, по бизнес поддержке;
-внедрение инноваций, так как показатель уровня знаний потребностей заинтересованных сторон позволяет бизнесу предлагать востребованные обществом товары и услуги;
-повышение лояльности персонала как результат создания благоприятных условий труда, расширение возможностей для карьерного роста и формированию корпоративной культуры;
-повышение инвестиций по причине того, что эффективность политики КСО компании повышает её инвестиционную привлекательность;
Таким образом, присутствует прямая зависимость непосредственно между реализацией концепции КСО и развитием компании устойчивого плана.

>

Доступа нет, контент закрыт

Глава 2. Анализ и оценка социальной ответственности бизнеса и ее конкурентного уровня на примере АО «Альфа-Банк»

Тинькофф All Airlines [credit_cards][status_lead]

2.1 Анализ конкурентных позиций АО «Альфа- Банка» в отрасли

2.2 Оценка системы управления банком

2.3 Оценка социальной ответственности бизнеса АО «Альфа-Банк»

Выводы по главе 2

2.1 Анализ конкурентных позиций АО «Альфа- Банка» в отрасли

Создание условий конкурентоспособности Банка предполагает необходимость проведения ее количественной оценки. Оценка конкурентоспособности предприятия производится посредством сопоставления показателей Банка с показателями конкурентов. Конкурентоспособность оценивается различными методами, с учетом цели исследования.
Оценка конкурентоспособности АО «Альфа-Банк» была проведена по методике И.О. Спицына, Я.О. Спицына, где предполагалось сопоставить положение заявленного банка с положением основных его конкурентов на рынке.
АО «Альфа-Банк» – крупнейший российский частный коммерческий банк, зарегистрированный на территории Российской Федерации для осуществления банковской деятельности. Банк основан в 1990 году и на сегодняшний день является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование.
По состоянию на 30 июня 2016 года в АО «Альфа-Банке» обслуживается около 277 тыс. корпоративных клиентов и 14 млн. физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 723 отделений и филиалов, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в Великобритании и на Кипре.
АО «Альфа-Банк» является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами.
Головной офис АО «Альфа-Банк» располагается в Москве. В Альфа-Банке работает около 21 тысячи сотрудников. В 2014 году в связи с принятием Банком России решения о санации и победой на тендере, в состав Банковской Группы «Альфа-Банк» вошел ПАО «Балтийский Банк». Прямыми акционерами Альфа-Банка являются российская компания АО «АБ Холдинг», которая владеет более 99% акций банка, и кипрская компания «ALFA CAPITAL HOLDINGS (CYPRUS) LIMITED», в распоряжении которой менее 1% акций банка.
Анализ конкурентоспособности Банка АО «Альфа-Банк» организован и проведен поэтапно:
1) анализ финансово-экономических показателей банков по целевой установке определения основных конкурентов на рынке банковских услуг;
2) маркетинговый анализ на основе получения мнения потребителей о предпочтениях на рынке банковских услуг;
3) оценка конкурентоспособности Банка АО «Альфа-Банк» по сравнительной характеристике.
Этап 1
Используя анализ вторичной информации (изучение публикаций, получение сведений из официальных организаций и Интернета, данных бухгалтерской отчетности банков), было выявлено, что основными конкурентами ОАО «Альфа-Банк» по оценке эффективности деятельности являются:
– на рынке потребительского кредитования: ПАО Сбербанк России, АО «Банк Русский Стандарт» и ПАО «Росбанк»;
–на рынке автокредитования: ПАО Сбербанк России, ПАО «Росбанк», АО «ЮниКредит Банк», АО «Райффайзенбанк»;
– на рынке кредитных карт: ПАО Сбербанк России, АО «Альфа-Банк», АО «Банк Русский Стандарт»;
– на рынке частных вкладов: ПАО Сбербанк России, ОАО «Банк Москвы», ПАО «Росбанк».
Основными конкурентами Банка АО «Альфа-Банк» являются банки, входящие в рейтинг 30 ведущих банков страны: ПАО Сбербанк, Банк ВТБ (ПАО), Банк ГПБ (АО), ПАО Банк «ФК Открытие», ВТБ 24 (ПАО), АО «Россельхозбанк», ОАО «Банк Москвы», Банк НКЦ (АО), АО ЮниКредит Банк и др.
Сравнительный анализ рейтинга банков на первое января 2015 и 2016гг., обслуживаемых банками – основными конкурентами, представлен в таблице 3. Данный анализ проведен на основании рейтинга российских банков по объему активов на 1 января 2016 год (Приложение 1).
Таблица 3
Рейтинг банков по объему активов на 1 января 2016 года
Место на 1 января 2016 года Место на 1 января 2015 года Наименование банка Объем активов на 1 января 2016 г., млрд. руб. Прирост активов в 2015 году Прирост активов в октябре -декабре 2015 года
1 2 3 4 5 6
1 1 ПАО Сбербанк 23826,1 5,4% 4,1%
2 2 Банк ВТБ (ПАО) 9650,6 13,0% 9,2%
3 3 Банк ГПБ (АО) 5297,1 10,7% 6,1%
4 5 ПАО Банк «ФК Открытие» 3078,6 11,7% 1,9%
5 4 ВТБ 24 (ПАО) 3031,6 3,9% 6,4%
6 8 АО «Россельхозбанк» 2735,7 22,3% 7,8%
7 7 АО «Альфа-Банк» 2305,1 -1,8% 4,1%
8 6 ОАО «Банк Москвы» 1935,3 -22,2% 0,8%
9 10 Банк НКЦ (АО) 1474,1 13,5% 1,5%

Продолжение таблицы 3
1 2 3 4 5 6
10 9 АО ЮниКредит Банк 1441,1 3,4% 3,4%
11 11 ПАО «Промсвязьбанк» 1324,7 17,5% 3,5%
12 15 ОАО «Московский кредитный банк» 1242,0 105,2% 18,9%
13 12 ПАО Росбанк 921,0 -7,5% 0,4%
14 13 АО «Райффайзенбанк» 911,5 -0,6% 1,2%
15 20 ПАО Бинбанк» 804,7 91,7% 13,5%
16 16 ПАО Банк «Санкт-Петербург» 595,0 5,0% 6,1%
17 17 АОА «АБ «Россия» 587,8 13,4% 9,8%
18 14 ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие» 579,4 -28,1% -9,6%
19 19 АО «Банк Русский Стандарт» 540,5 13,5% 5,7%
20 41 ПАО «Совкомбанк» 527,5 138,6% 15,6%
21 18 ПАО «АК Барс» Банк 498,7 4,6% -8,1%
22 33 ПАО Мособлбанк 477,4 63,7% 5,0%
23 24 АО КБ «Ситибанк» 450,3 11,2% -10,5%
24 54 АО «Рост Банк» 437,0 196,4% 27,1%
25 27 АО «СМП Банк» 422,4 19,9% 39,6%
26 23 АО «Нордеа Банк» 414,1 0,1% 10,3%
27 26 ПАО АКБ «Связь-Банк» 381,5 -1,1% -1,5%
28 50 ПАО Банк «ЮГРА» 371,6 120,3% 17,1%
29 35 ПАО КБ «УБРиР» 361,4 43,2% 1,7%
30 25 ПАО «МДМ Банк» 351,7 -12,5 -2,8%

На основании рейтинга можно судить о том, что ПАО Сбербанк» является лидером, как на начало 2015 года и 2016года. Объем активов на 1 января составлял 23826,1 млрд. руб.
Второе место в рейтинге занимает Банк ВТБ (ПАО), которое остается неизменным на протяжении 2015-2016гг. Объем активов данного банка на 1 января 2016 года составляет 9650,6 млрд. руб.
На третьем месте банк ГПБ (АО), доля активов на 1 января 2016 года составила 5297,1 млрд. руб.
Анализируемый банк АО «Альфа-Банк» на основании данного рейтинга находится на 7 месте, доля активов банка на 1 января 2016 года составляла 2305,1 млрд. руб.
Этап 2
На втором этапе организовано и проведено маркетинговое исследование конкурентоспособности Банка посредством сбора данных.
Инструмент исследования – анкетирование.
Цель – выявление конкурентных преимуществ, оценки уровня конкурентоспособности и определения направления в отношении повышения конкурентоспособности Банка АО «Альфа-Банк».
Выборка исследования:
– 250 человек – физические лица;
– 30 организаций для юридических лиц.
В анкетировании приняли участие респонденты различного социального статуса:
– школьники –5,6%; – специалисты – 90,4%; – служащие – 1,2%;
– люди пенсионного возраста– 2,8%.
По возрастному признаку:
– больше количество обращавшихся в банк в рамках предоставление услуг – от 31 до 40 лет – 43,6%;
– людей в возрасте от 41 до 50 лет – 20,4%;
– респонденты до 20 лет – 5,4%\;
– старше 60 лет – 3,2%.
С учетом уровня доходов респондентов при опросе, получили следующие результаты:
– до 2 500 рублей – 0,8% опрошенных;
от 2 500 до 5 000 рублей – 6,4% опрошенных;
– от 5 000 до 10 000 рублей – 4,8% опрошенных;
– от 10 000 до 20 000 рублей – 47,6% опрошенных;
– от 20 000 рублей – 40,4% опрошенных.
Среди опрошенных, Банк АО «Альфа-Банк», выбрали по следующим критериям:
– надежный – 49,8%; – обращение по совету знакомых – 31,6%;
– реклама – 17%; – банк находится рядом с их домом – 1,6%.
По видам кредитования:
– потребительские кредиты – 22,1%; – хранение денежных средств – 30,4%; – автокредитования – 19%; – ипотечное кредитование – 16,6;
– переводы и платежи – 17%; – пользование банковскими картами -4,6%.
По уровню обслуживания Банке ВТБ 24:
– средний уровень– 43,7%; – высокий уровень – 41,7%; – низкий уровень – 14,6%.
На вопрос «По вашему мнению, какой банк является основным конкурентом Банка АО «Альфа-Банк» получили следующие результаты:
– Сбербанк России – 51,8%; – «Банк ВТБ-24» – 26,8%; – банк «УралСиб» – 12,6%; – банк «Росбанк»; – банк «Русский Стандарт» – 2,3%; – ипотечный банк «Русь» – 1,2%.
На вопрос «Намерены ли вы в дальнейшем пользоваться услугами Банка АО «Альфа-Банк»?» респонденты ответили следующим образом:
– буду пользоваться услугами банка – устраивает всё – 74%;
– буду пользоваться услугами банка – рекомендации по улучшению услуг – 23,5%;
– не будем пользоваться – 2,5%.
Анализ ответов респондентов на вопросы, находящиеся в анкете «Изучение конкурентоспособности Банка «Альфа-Банк» (АО)» для юридических лиц, показал, следующие результаты:
– сотрудники торговли – 42%;
– представители сферы услуг – 28%;
– представители строительных компаний – 20%;
-представители производственной сферы – 6%;
– представители сельского хозяйства – 4%.
Сотрудники организаций при опросе дали оценку по условиям предоставления услуг как:
– высокий уровень – 78%; – средний уровень – 10%; – низкий уровень – 12%.
На вопрос «Намерены ли вы в дальнейшем пользоваться услугами Банка «Альфа-Банк» (АО)?» были получены следующие результаты:
– обязательно буду, устраивает всё – 74%;
– буду по мере необходимости – 22%;
– не буду – 4%.
Оценку сравнительных преимуществ по качеству и цене услуг давали с учетом направлений деятельности банка:
– система кредитования;
– расчетно-кассовая система обслуживания;
-депозитные операции;
– операции с ценными бумагами;
– услуги инкассации;
– услуги по хранению ценностей;
– вкладные операции;
-обслуживание пластиковых карт.
Отвечая на вопрос «Какой вид деятельности, важен для вас при оценке стоимости банковских услуг?».
Варианты ответов представлены на рисунке 4 и данные таблицы 4.

Рис. 4. – Распределение ответов на вопрос «Какой вид деятельности, по вашему мнению, наиболее важен при оценке стоимости банковских услуг?»
Таблица 4
Распределение ответов на вопрос «Какой вид деятельности, по вашему мнению, наиболее важен при оценке стоимости банковских услуг?»
Вид услуги Доля в общем объеме, %
Кредитование 21,3
Расчетно-кассовое обслуживание 19,3
Депозитные операции 14
Операции с ценными бумагами 12,8
Услуги инкассации 4,6
Услуги по хранению ценностей 0,4
Вкладные операции 15,6
Обслуживание пластиковых карт 11,4
Прочие услуги 0,6
Итого 100

Данные опроса легли в основу важности каждого из указанных параметров с позиции клиента.
Для оценки качества услуг были отобраны следующие параметры: ассортимент, потребительские свойства услуг, условия их предоставления, скорость предоставления, способы продвижения, качество послепродажного обслуживания, уровень риска при пользовании услугами, уровень консультационного обслуживания.
Оценка качества услуг АО «Альфа-Банк» представлена в таблице 5 и на рисунке 5.
Таблица 5
Оценка качества услуг АО «Альфа-Банк»
Показатель
качества услуги Доля
в общем объеме, %
Ассортимент 24,3
Потребительские свойства услуг 25,5
Условия предоставления услуг 16,5
Скорость предоставления услуг 9,3
Способы продвижения услуг 3,5
Качество послепродажного обслуживания 5,7
Уровень риска при пользовании услугами 14,4
Уровень консультационного обслуживания 0,7
Итого 100

Рис. 5. – Оценка качества услуг АО «Альфа-Банк»
При ответе на вопрос «Какие параметры, по вашему мнению, наиболее важны при оценке качества банковских услуг», установлен показатель важности каждого из рассмотренных параметров с позиции клиента. Результаты по оценке представлены в таблице 6.
Таблица 6
Показатели конкурентоспособности банков – основных конкурентов

С учетом базовой информации о деятельности банков-конкурентов, дается бальная оценка уровня развития параметров.
Используя методику И.О. Спицына, получили следующие результаты:
-50 – высокий уровень;
– 40 – уровень выше среднего;
-30 – средний уровень;
– 20 – уровень ниже среднего;
– 10 – низкий уровень.
Предложенные в рамках разработки балльные оценки уровня качества услуг банков представлены в таблице 7.

Таблица 7
Балльные оценки уровня качества услуг
Балльные оценки Наименование показателя
10 20 30 40 50
1 2 3 4 5 6
Потребительские свойства услуг низкие ниже среднего средние выше среднего высокие

Продолжение таблицы 7
Ассортимент (количество предоставляемых услуг) до 20 20 – 35 36-41 41-45 Свыше 45
Условия предоставления услуг (% ставка, срок, комиссии, поручительство) от 26,0 %; от 1 до 5 лет; 3000 за выдачу; с поручительством от 20,0 %; от 1 до 5 лет; 3 % за выдачу; с поручительством от 17,0 %; от 1 до 5 лет; 3000 за выдачу кредита; с поручительством от 15,0 %; от 1 до 5 лет; 3,3 % за обслуживание; с поручительством от 16,5 %; от 6 мес. до 5 лет; без комиссий; Без поручительства
Скорость предоставления услуг (мин.) 25 20 15 10 7
Способы продвижения услуг (кол. Средств распространения) 1-3 4-5 6-7 8-9 свыше 10
Качество послепродажного обслуживания После обслуживания про клиента забывают Периодически напоминают о сроках платежа Периодически напоминают о сроках платежа, новых продуктах банка Консультируют о новые предложения по ряду услуг, периодически спрашивают рекомендации Консультация по новым услугам, поздравления с личными праздниками
Уровень риска при пользовании услугой

Минимальный риск Риск, зависящий от рыночной ситуации Риск, который зависит от неплатежеспособности заемщиков Риск, который зависит от потери ликвидности Максимальный риск
Уровень консультационного обслуживания (выполнение стандартов обслуживания) Презентация продукта; работа с вопросами; завершение сделки Выявление потребности; презентация продукта; завершение контакта Установление контакта; выявление потребности; презентация продукта; завершение контакта Установление контакта; выявление потребности; презентация продукта; работа с вопросами; завершение контакта Установление контакта; выявление потребности; презентация продукта; работа с вопросами; завершение сделки; кросс-продажа; завершение контакта

Перемножение весомости показателя и его оценки в бальной системе выявит уровень качества банковских услуг, предлагаемых банками – основными конкурентами.
Сравнительный анализ уровня качества услуг, оказываемых банками в России, в том числе АО «Альфа-Банк» и основными конкурентами, представлен в таблице 8.
Таблица 8
Сравнительный анализ уровня качества услуг, оказываемых банками в России

Наименование показателя Балльные оценки Уровень качества
Весомость показателя ПАО Сбербанк России Банк ВТБ 24 (ПАО) ПАО «Росбанк» АО «Банк Русский Стандарт» АО «Альфа-Банк» ПАО Сбербанк России Банк ВТБ 24 (ПАО) ПАО «Росбанк» ПАО «Банк Русский Стандарт» АО «Альфа-Банк»
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Ассортимент 0,2 50 40 10 10 50 12 9,7 2,4 2,4 12
Потребительские свойства услуг 0,3 50 50 40 40 40 13 13 10 10 10
Условия предоставления услуг 0,2 40 50 30 40 40 6,6 8,3 5 6,6 6,6
Скорость предоставления услуг 0,1 50 40 30 30 40 4,7 3,7 2,8 2,8 3,7
Способы продвижения услуг 0 40 50 10 10 50 1,4 1,8 0,4 0,4 1,8

Продолжение таблицы 8
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Качество послепродажного обслуживания 0,1 50 40 40 30 20 2,9 2,3 2,3 1,7
1,1
Уровень риска при пользовании услугой 0,1 20 10 30 30 10 2,9 1,4 4,3 4,3 1,4
Уровень консультационного обслуживания 0 50 40 30 20 30 0,4 0,3 0,2 0,1 0,2
Итого: 1 350 320 220 210 280 44 40 28 28 37
Средний уровень качества 36
Относительный уровень качества 1,2 1,2 0,8 0,8 1

По итогам анализа установлен фактический и относительный уровень качества предоставляемых услуг в отношении банков:
– 1 место – ПАО банку России;
2 место – Банк ВТБ 24 (ПО);
– 3 место – АО «Альфа-Банк»;
– 4 место – АО «Банк Русский Стандарт»;
– 5 место -ПАО АКБ «Росбанк».
Сравнительный анализ показателя стоимости услуг, которые оказывают банки – конкуренты, представлен в таблице 9.

Таблица 9
Определение уровня стоимости услуг, оказываемых банками – основными конкурентами
Наименование показателя Весомость показателя Балльные оценки Уровень качества
ПАО Сбербанк России Банк ВТБ 24 (ПАО) ПАО «Росбанк» АО «Банк Русский
Стандарт» АО «Альфа-Банк» ПАО Сбербанк России Банк ВТБ 24 (ПАО) ПАО «Росбанк» АО «Банк Русский
Стандарт» АО «Альфа-Банк»
Кредитование 0,2 30 40 50 50 40 6,4 8,5 11 11 8,5
Расчетно-кассовое обслуживание 0,2 20 20 50 40 30 3,9 3,9 9,7 7,7 5,8
Депозитные операции 0,1 20 30 40 40 30 2,8 4,2 5,6 5,6 4,2
Операции с ценными бумагами 0,1 40 30 30 30 30 5,1 3,8 3,8 3,8 3,8
Услуги инкассации 0 50 30 20 30 30 2,3 1,4 0,9 1,4 1,4
Услуги по хранению ценностей 0 10 10 20 30 30 0 0 0,1 0,1 0,1
Вкладные операции 0,2 40 20 20 30 30 6,3 3,1 3,1 4,7 4,7
Обслуживание пластиковых карт 0,1 30 40 20 20 30 3,4 4,6 2,3 2,3 3,4
Прочие услуги 0 50 40 30 40 40 0,3 0,2 0,2 0,2 0,2
Итого: 1 31 30 36 37 32
Средний уровень стоимости 33,074
Относительный уровень стоимости 0,9 0,9 1,1 1,1 1

Таким образом, соотношение качество, следующее:
1. Сбербанк России (качество услуг – 43,63, соответственно стоимость услуг по баллам – 30,51);
2. «Альфа-Банк» (качество услуг – 37,21, соответственно стоимость услуг по баллам – 32,2)
3.Банк ВТБ 24 (ПАО) (качество услуг – 40,19, соответственно стоимость услуг по баллам – 29,78).
Таким образом, проанализированы показатели деятельности банков, с определениями доли рынка, относительной доходности деятельности, относительной капиталоемкости.
Этап 3
На третьем этапе дана оценка конкурентоспособности Банка АО «Альфа-Банк» по методике И.О. Спицына рассматривались критерии:
– абсолютная доля рынка;
-относительная доля рынка;
– тенденция доли рынка;
– относительная доходность;
– относительное качество услуг;
-относительная стоимость услуг;
-относительная капиталоемкость.
С помощью метода суммы мест по полученным данным критериям оценки строится матрица Р.
Оценка конкурентоспособности Банка «Альфа-Банк» АО представлена в таблице 10.

Таблица 10
Матрица Р – определение суммы мест, занимаемых банками
Критерии оценки Банк ВТБ 24 (ПАО) Сбербанк России (ПАО) АО «Альфа-Банк» АО «Банк Русский Стандарт» ПАО «Росбанк»
Абсолютная доля рынка 2 1 3 5 4
Относительная доля рынка 2 1 3 5 4
Тенденция доли рынка 1 4 2 5 3
Относительная доходность деятельности 1 2 5 3 4
Относительное качество услуг 2 1 3 4 5
Относительная стоимость услуг 5 4 3 1 2
Относительная капиталоемкость 4 3 2 1 5
Сумма мест 17 16 21 24 27
Оценка конкурентоспособности 2 1 3 5 4

Таким образом, наивысшей степенью конкурентоспособности среди основных конкурентов обладает Сбербанк России, получивший минимальное количество баллов – 16. Данный банк значительно лидирует в отличие от основных конкурентов занимаемой долей рынка в России.
Исследуемый Банк «Альфа-Банк» также находится в тройке лидеров, располагаясь на третьем месте в анализе конгруэнтности.
В мае 2015 года Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг кредитоспособности АО «Альфа-Банк» на уровне А, что отражает стабильное положение банка и его высокую кредитоспособность.
По итогам 2015 года по РБК-рейтингу АО «Альфа-Банк» занимает:
– 57 место среди Тор 100 «ФИЛИАЛЬНЫХ БАНКОВ РОССИИ»;
– в числе Тор500 банков:
– 79 место по объему «ДЕПОЗИТОВ ФИЗЛИЦ»;
– 94 место по объему «КРЕДИТОВ ЮРЛИЦАМ»;
– 101 место по объему «ДЕПОЗИТНОГО ПОРТФЕЛЯ»;
– 106 место по объему «КРЕДИТНОГО ПОРТФЕЛЯ»;
– 107 место по объему, выданных «КРЕДИТОВ ФИЗЛИЦАМ»;
– 112 место по величине «ЧИСТЫХ АКТИВОВ»;
– 126 место по объему «ДЕПОЗИТОВ ЮРЛИЦ»;
– 132 по величине «ЛИКВИДНЫХ АКТИВОВ»
– 160 место по объёму «ВЛОЖЕНИЙ В ЦЕННЫЕ БУМАГИ».
Кредитные рейтинги банков международных агентств Standard&Poor’s, Fitch, Moody’s имеют такое же важное значение.
Все это свидетельствует о том, что АО «Альфа-Банк» проводит эффективную и востребованную рынком конкурентную стратегию.
Сегодня АО «Альфа-Банк» – это стабильный, устойчивый, динамично развивающийся современный банк, который предоставляет клиентам полный набор финансовых услуг и осуществляет все виды банковских операций (Генеральная лицензия банка России № 1573). Банк является участником Государственной системы страхования вкладов (Свидетельство № 735 в реестре банков-участников).
Предлагая индивидуальный подход и высокий уровень обслуживания, в банке поставлена ставка на индивидуальность каждого клиента и создаются конкурентоспособные продукты, отвечающие требованиям самых взыскательных потребителей.
Стратегия АО «Альфа-Банк» предусматривает органический рост бизнеса Банка за счет диверсификации услуг существующему ядру аудитории и привлечения новых клиентов – физических и юридических лиц, представителей кластеров MA (massaffluent) и HNWI (hignnetworthindividuals).
Альфа-Банк — официальный Европейский банк Чемпионата мира FIFA 2018TM и Кубка Конфедераций FIFA 2017.
В своей деятельности Банк опирается на следующие конкурентные принципы:
-сервис по-настоящему индивидуален. В отличие от бюрократизированных государственных структур и формализованной формы общения с клиентами западных розничных банков, РТБ выстраивает индивидуальные отношения с каждым Клиентом. «Альфа-Банк» подбирает наиболее выгодные решения для управления личным капиталом, предложим дополнительные опции и бонусы, которые сделают сотрудничество максимально комфортным для клиента;
-продукты «Альфа-Банк» имеют уникальные преимущества. Чтобы завоевать симпатии у аудитории в условиях жесткой конкуренции, банк предлагает лучшие ставки, высокие проценты, оптимальные условия, отсутствие скрытых комиссий и «подводных камней»4
-каждый Клиент в «Альфа-Банк» (АО) курируется персональным менеджером банка. Банк обеспечивает присутствие в Банке человека, который будет заботиться о личных интересах клиента и отвечать перед ним за точное и своевременное выполнение обязательств. Куратор клиента доступен в любое время и по любому клиентскому запросу;
-банк давно и успешно работает в банковском секторе экономики. Для российской экономики это целая эпоха – со своими взлетами и падениями, серьезными структурными изменениями и кризисами. Тем не менее, политика здорового консерватизма позволяет банку оставаться невосприимчивыми к экономическим потрясениям и последовательно развивать бизнес, о чем свидетельствуют финансовые показатели работы Банка, публикуемые в свободном доступе.
В банке стремятся помогать Клиенту наиболее эффективно распорядиться частным капиталом для получения лучшего результата. Управление банка настроено на долгосрочные отношения для финансовой выгоды клиента.
Миссия банка: «Банк предоставлять финансовые услуги международного уровня, чтобы сделать более обеспеченным будущее клиентов, акционеров и общества в целом».
Конкурентные преимущества организаций зависят от эффективности работы и во многом определяются ею. Воздействуя тем или другим способом на эффективность, представляется возможным управлять конкурентоспособностью организации. Наличие и обеспеченность организации производственными ресурсами имеют существенное значение при формировании конкурентоспособности. В современных условиях важное место отводится такому показателю, как уровень инновационных технологий и т.д.
Конкурентное преимущество организации — это система, обладающая какой-либо эксклюзивной ценностью. Конкурентное преимущество дает организации превосходство над конкурентами в экономической, технической и организационной сферах деятельности, возможность более эффективно распоряжаться своими ресурсами.
Устойчивое конкурентное преимущество обеспечивает организации долгосрочную выгоду, обусловленную осуществлением уникальной стратегии, направленной на создание ценности, которая не применяется ни существующими, ни потенциальными конкурентами.
При формировании конкурентного преимущества организация, как правило, ориентируется или на конкурентов, или на потребителей, или на рыночную перспективу.
При формировании конкурентного преимущества, ориентированного на конкурентов, организация сравнивает себя с ближайшими конкурентами и стремится обеспечить себе характеристики, отсутствующие у конкурентов, которые они не в состоянии быстро скопировать. Например, организация начинает производство какого-то уникального товара.
При формировании конкурентного преимущества, ориентированного на потребителей, во главу угла ставится удовлетворение их потребностей.
«Альфа-Банк» при формировании конкурентного преимущества, ориентирован на потребителей.
Конкурентными преимущества Банка являются клиент-ориентированный подход:
• Установление партнерских взаимоотношений, как с клиентами, так и с контрагентами.
• Каждый Клиент в «Альфа-Банк» (АО) курируется персональным менеджером банка. Банк обеспечивает присутствие в Банке человека, который будет заботиться о личных интересах клиента и отвечать перед ним за точное и своевременное выполнение обязательств. Куратор клиента доступен в любое время и по любому клиентскому запросу.
• В банке стремятся помогать Клиенту наиболее эффективно распорядиться частным капиталом для получения лучшего результата. Управление банка настроено на долгосрочные отношения для финансовой выгоды клиента.
• Сервис по-настоящему индивидуален. В отличие от бюрократизированных государственных структур и формализованной формы общения с клиентами западных розничных банков, РТБ выстраивает индивидуальные отношения с каждым Клиентом.
Банковская группа «Альфа-Банк» сохраняет позицию одного из крупнейших российских частных банков по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. По состоянию на конец 2015 года клиентская база Альфа-Банка составила около 255 000 корпоративных клиентов и 13,6 миллионов физических лиц (с учетом 1.9 млн. розничных клиентов ПАО «Балтийский Банк»).
В 2015 году Группа продолжила свое развитие как универсальный банк по основным направлениям: корпоративный и инвестиционный бизнес, малый и средний бизнес (МСБ), торговое и структурное финансирование, лизинг и факторинг), розничный бизнес (включая потребительское кредитование, кредиты наличными и кредитные карты, накопительные счета и депозиты, дистанционные каналы обслуживания).
Стратегическими приоритетами Банковской Группы «Альфа-Банк» на 2015 год являются поддержание статуса лидирующего частного банка в России с акцентом на надежность и качество активов, а также ориентированность на лучшие в отрасли качество обслуживания клиентов, технологии, эффективность и интеграцию бизнеса.
Ведущие международные рейтинговые агентства присваивают Банковской группе «Альфа-Банк» одни из самых высоких рейтингов среди российских частных банков.
По итогам 2015 года Альфа-Банк подтверждает лидирующие позиции в банковском секторе России. Альфа-Банк победил сразу в трех номинациях Третьей Ежегодной премии инноваций и достижений финансовой отрасли «Банковская сфера», организованной журналом «Банковское обозрение».
Второй год подряд банк удостоился номинации «Самый инновационный банк» как финансовое учреждение, применяющее в своей работе наиболее современные и передовые технологии. Альфа-Банк — лучший банк для состоятельных клиентов по версии исследовательской компании Frank Research Group.
По данным авторитетного исследования Euromoney FX Survey 2015 АО «Альфа-Банк» значительно улучшил свои позиции в рейтинге крупнейших мировых банков по обороту на рынке Forex, поднялся с 36-го до 31-го места в мире. Альфа-Банк остается единственным из российских банков в топ-50 рейтинга. Интернет-банк «Альфа-Бизнес Онлайн» — самое эффективное решение для бизнеса по версии Markswebb Rank & Report.
2.2 Оценка системы управления банком
АО «Альфа-Банк» в своей деятельности стремится уделять повышенное внимание не только экономической и социальной составляющей, но и вопросам эффективного управления.
Система управления Банком представлена на рисунке 6 и включает в себя три основных функции: управление материальными активами банка, управление внутренней организацией банка, управление финансовой деятельностью банка.

Рис.6. – Система управления банком
Основным активом банка является – доверие клиентов и их готовность к долгосрочному сотрудничеству. Доверие в свою очередь играет решающую роль в выборе финансового партнера и является залогом успешной работы банка.
Безупречная репутация, высокое качество обслуживания и высокая надежность Банка— «визитная карточка» АО «Альфа-Банк», которая поддерживается во многом благодаря грамотной и своевременной мотивацией персонала.
В АО «Альфа-Банк» начато внедрение системы управления эффективностью персонала, которая включает в себя систему оценки результативности работников с помощью ключевых показателей эффективности. Использование международных подходов позволяет сконцентрировать деятельность персонала на достижении стратегических целей банка, на более качественное обслуживание клиентов Банка, а также учитывать индивидуальные возможности каждого сотрудника.
Компанией АО «Альфа-Банк» принята корпоративная политика в области качества, охраны труда, промышленной безопасности и окружающей среды. В Компании действуют специальные отделы при аппарате управления генерального директора (АУГД) и филиалах, координирующие работу по охране труда, промышленной безопасности и охране окружающей среды.
Деятельность по вопросам управления заключается в регулярном контроле и оценке состояния условий работы во всех филиалах Компании, своевременном обучении и проверке знаний персонала, финансировании мероприятий по улучшению условий труда.
В мировой и отечественной практике существует достаточно много различных систем, чтобы обеспечить конкурентоспособность предприятия за счет непрерывного улучшения корпоративной социальной ответственности.
Важным является стремление удовлетворить желания и запросы потребителя. Деятельность АО «Альфа-Банк» зависит от своих потребителей и поэтому руководство Банка должно понимать их текущие и будущие потребности, выполнять требования клиентов и стремиться превзойти их ожидания.
Таким образом, корпоративная социальная ответственность нацелена на удовлетворение потребностей клиентов при обращении за услугой в Банк, а также удовлетворении ожиданий всех заинтересованных сторон на основе систематического и постоянного улучшения деятельности организации.
Необходимо отметить важность существования тесной связи между качеством оказанной услуги и корпоративной социальной ответственностью, успешное развитие которых обеспечивает высокий уровень конкурентоспособности предприятия.
Банк представляет собой, прежде всего общественный институт, в котором сосредоточены денежные вклады множества кредиторов (юридических и физических лиц), поэтому банковский бизнес ориентируется не только на получение прибыли, но и на обеспечение сохранности взятых взаймы денежных средств, то есть на надежность и доверие вкладчиков.
Своим конкурентным преимуществом АО «Альфа-Банк» считает инновационный потенциал.
Значение инновационного потенциала возрастает в современных условиях в связи с массовым распространением информационных и коммуникационных технологий. Формирование инновационных элементов в обслуживании клиентов позволит «Альфа-Банк» привлечь новых клиентов. Однако нельзя не учесть и то, что под влиянием новых технологий усилится конкуренция на рынке банковских продуктов и услуг.
Кроме того, направление на развитие инновационного потенциала в усиление конкуренции в банковском деле неизбежно приведет к поиску новых методов, новых финансовых инструментов, новых технологий, отвечающих потребностям клиентов.
Стратегическое управление инновационными процессами является неотъемлемой частью управления банками. Современные условия характеризуются не только существенными сокращениями издержек участников банковского рынка, но и совершенствованием системы риск-менеджмента и переосмыслением инновационных стратегий.
Также с целью повышения своей конкурентоспособности АО «Альфа-Банк» придерживается ориентации на клиентов и придерживается принципов открытости и прозрачности при осуществлении коммуникаций с аудиторией действующих и потенциальных клиентов. Банк предоставляет точную информацию о стоимости кредитов, ставках по вкладам, а также об условиях всех других продуктов своей деятельности. В банке нет скрытых комиссий и условий, написанных мелким шрифтом. Руководство банка уверено, что предоставление достоверной и открытой информации о деятельности «Альфа-Банк» станет основой долгого и взаимовыгодного сотрудничества.
В Банке разработан специальный ассортимент банковских услуг для предприятий малого и среднего бизнеса. С увеличением объема проводимых операций, ростом финансовых показателей, расширением ассортимента услуг и продуктов, постоянно растет и клиентская база банка.
АО «Альфа-Банк» при формировании конкурентного преимущества, ориентирован на потребителей.
Конкурентными преимущества Банка являются:
1. Клиент-ориентированный подход.
2. Установление партнерских взаимоотношений, как с клиентами, так и с контрагентами.
В целях реализации клиенториентированного подхода в Банке был переработан перечень внутренних нормативных документов, утверждена Правлением «Методика работы с клиентами». На постоянной основе возобновлено ведение профилей групп клиентов и стратегических клиентов, выверены группы клиентов, регулярно идет проработка стратегических клиентов, пересматриваются действующие стратегические клиенты. Созданы реестры утвержденных и прорабатываемых стратегических клиентов, реестр партнеров Банка, реестр подписанных протоколов о намерениях и анкет стратегических клиентов.
Известный европейский маркетолог, профессор Ж.Ж. Ламбен под конкурентными преимуществами подразумевает те характеристики, свойства товара или марки, которые создают для организации определенное превосходство над своими прямыми конкурентами. Устойчивое конкурентное преимущество обеспечивает организации долгосрочную выгоду, обусловленную осуществлением уникальной стратегии, направленной на создание ценности, которая не применяется ни существующими, ни потенциальными конкурентами.
Цель изучения конкурентных позиций состоит в изучении внешних условий ведения бизнеса с тем, чтобы выявить угрозы и возможности, которые могут возникнуть во внешнем окружении по отношению к предприятию и определить направления дальнейшего развития. Далее следует оценить внутренний потенциал организации относительно своих конкурентов. Здесь выявляются сильные и слабые стороны предприятия с тем, чтобы использовать благоприятные преимущества и одновременно избежать предстоящих трудностей.
Для разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности проведем SWOT-анализ АО «Альфа-Банк», который покажет сильные и слабые стороны организации, а также продемонстрирует возможности и угрозы.
Сильные стороны
– эффективный менеджмент;
– грамотный персонал, квалифицированные и опытные работники высшего и среднего звена, это руководители подразделений, менеджеры по развитию, менеджеры по направлению.
Слабые стороны
– высокая текучесть кадров низшего звена, а именно операционистов, работающих в банках. Операционист банка вынужден работать с очень большим количеством клиентов, такая работа требует нервного напряжения, поэтому не все способны долгое время работать в данной должности.
Угрозы
– существует угроза невозврата кредитов. Дело в том, что на настоящий момент в России наблюдается достаточно нестабильная экономическая ситуация. Например, курс рубля существенно снизился, снижение началось еще весной 2013 года и на данный момент продолжается.
– риск того, что люди продолжат брать кредиты в банке, и напротив многие будут бояться класть деньги на депозит в банк из-за сложившейся нестабильной ситуации в экономике. Нехватка денежных средств может оказать существенное негативное воздействие на деятельность банка в будущем.
– существует угроза изменения ключевой ставки Центробанком. Дело в том, что ставка рефинансирования является базой, от которой отталкиваются все банки, назначая процентные ставки по вкладам, по кредитам. Ключевая ставка – это процентная ставка, по которой Центробанк может предоставить денежные средства коммерческим банкам, соответственно ниже данной ставки ни один банк не станет предоставлять кредитные ресурсы населению и предприятиям.
– угроза, что предприятия будут иметь сложности с погашением кредитов из-за нехватки денежных средств, причиной этого является также нестабильная экономическая ситуация в стране.
Возможности
– Правительство России поощряет предоставление кредитов населению на выгодных условиях, это способствует росту экономики страны, дает возможность населению приобретать в кредит жилье, улучшая жилищные условия. Поэтому существует возможность, что будут предоставлены льготы банкам, чтобы те в свою очередь смогли предоставить кредиты населению под небольшие проценты.
– финансовое состояние Банка стабильное, есть средства для вложений в инновационные продукты и технологии.
– есть возможность роста, расширения и выхода на новые рынки, что позволит увеличить оборот банка, позволит привлечь новых клиентов, получать большую прибыль.
Если проанализировать имеющиеся сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, можно заметить, что несмотря на сложную экономическую ситуацию, сложившуюся в России на сегодняшний день, АО «Альфа-Банк» функционирует в достаточно благоприятных условиях. Банк не испытывает нехватку свободных наличных денежных средств, однако находит эффективные меры по улучшению ситуации с ликвидностью.
Чтобы привлечь дополнительные наличные денежные средства, требуется направить усилия на привлечение депозитов от населения. Для этого необходимо максимально внимательно относиться к каждому клиенту, обращая внимание на все возникшие вопросы и на их оперативное решение. Следует помнить, что клиент, который полностью удовлетворен деятельностью Банка, вернется в этот же Банк в будущем, а также сможет порекомендовать услуги Банка родным и близким.
Проблему текучести кадров можно решить с помощью мер, направленных на мотивирование работников, в первую очередь на повышение заработной платы (это возможно осуществить благодаря достаточно высокой прибыли компании, эффективному менеджменту, развитию и расширению деятельности банка).
Выход на новые рынки позволит увеличить прибыльность банка, соответственно даст возможность улучшить благосостояние его сотрудников.

Выводы SWOT-анализа
Таким образом, SWOT-анализ банка АО «Альфа-Банк» показал, что при текущей нестабильной экономической ситуации требуется в первую очередь более внимательно подходить к клиентам банка.
«Альфа-Банк» располагает денежными средствами, которые планируется направить на инновационное развитие Банка.
На практике инновации часто определяются как «создание и предоставление товаров или услуг, которые предлагают потребителям выгоды, воспринимаемые ими как новые или более совершенные». Разработка инновационной политики должна включать анализ перспектив в области научно-технического и технологического прогресса, обзор состояния отрасли в целом и перспективных планов предприятий-конкурентов в частности.
Сегодня, в условиях развитых товарных и финансовых рынков, структура банковской системы резко усложняется, и благодаря использованию современных информационных технологий за последние годы в Российской Федерации существенно увеличились объемы, спектр и качество предлагаемых банком продуктов, операций и услуг.
Эффективность работы банка и его конкурентоспособность на рынке во многом зависит от внедрения новых банковских продуктов и технологий. Инновации, существующие в финансовой среде, являются финансовыми инновациями. Часть инноваций создаются банками в форме банковских продуктов. Новые продукты и услуги должны предоставлять потребителям достаточные преимущества по сравнению со старыми продуктами.
Чтобы получить статус социально ответственной, компания обязана обеспечить качественное оказание услуг ради удовлетворения запросов потребителей. Поэтому на предприятии должна быть проведена работа по улучшению банковского сервиса и, соответственно, необходимо обеспечить ее непрерывное функционирование.
Банковская Группа АО «Альфа-Банк» является социально-ориентированной организацией. Каждый год Альфа-Банк организует по всей России различные культурные мероприятия: концерты известных российских и зарубежных исполнителей, гастроли театральных коллективов, выставки и фестивали. Прошедший 2015 год не стал исключением: при поддержке Банка во многих городах России были организованы интересные события. Еще одно важное направление социальной деятельности Банка — помощь социально незащищенным слоям населения: воспитанникам детских домов и интернатов, тяжелобольным детям, ветеранам Великой Отечественной войны. Банковская группа «Альфа-Банк» является членом Корпоративного клуба WWF России, продолжает реализацию образовательной программы для российских школьников «Альфа-Шанс», оказывает финансовую поддержку благотворительной программе спасения тяжелобольных детей «Линия жизни».
Специалисты считают, что в будущем, компании, не занимающиеся внедрением менеджмента качества, будут отнесены к числу неэффективных предприятий, следовательно, они не будут вызывать доверие потребителей, поэтому не смогут достойно конкурировать на рынке, а значит Банковская группа «Альфа-Банк» верно выбрала вектор своего развития.

2.3 Оценка социальной ответственности бизнеса АО «Альфа-Банк»

Все больше крупных компаний по всему миру уделяют внимание вопросу социальной ответственности бизнеса, поскольку успех их деятельности и возможность завоевания доверия и укрепления устойчивости, более не зависят исключительно от коммерческих показателей. Глобализация финансовых рынков и инвестиции, направленные в проекты, способные отвечать первоочередным потребностям общества и способствовать решению социально значимых задач, содействуя улучшению качества жизни, становятся главной тенденцией.
Социальная ответственность коммерческого банка – это ответственность банка за воздействие его решений и деятельности на общество и окружающую среду через прозрачное и этичное поведение, которое:
1. содействует устойчивому развитию, включая здоровье и благосостояние общества в целом и клиентов, акционеров и сотрудников в частности;
2. учитывает ожидания заинтересованных сторон (акционеров, партнеров, клиентов, сотрудников);
3. соответствует применяемому законодательству и согласуется с международными нормами поведения и международными стандартами финансовой отчетности;
4. всесторонне интегрировано в деятельность банка и постоянно применяется в его взаимоотношениях.
Рассмотрим социальную ответственность «Альфа-Банка», на основании отчета за 2015 год.

Доступа нет, контент закрыт

Глава 3. Совершенствование социальной ответственности банка АО «Альфа-банк»

3.1 Анализ благотворительности банков в 2015 году

3.2 Оценка на основе рейтинговой методики социальной ответственности банка АО «Альфа-Банк»

3.3 Разработка предложений для совершенствования социальной ответственности АО «Альфа-Банк»

3.1 Анализ благотворительности банков в 2015 году

Российские и иностранные банки, действующие в России, по-прежнему предоставляют отчеты Центробанку, и эти данные открыты.
Однако нужно иметь в виду, что не все расходы на благотворительность в принципе могут быть представлены в отчетах.
Например, в банках, создавших собственные благотворительные фонды, оплата труда работников этих фондов и компенсации их расходов могут не выноситься в статью «Благотворительность». А в международных банках финансирование программ может производиться из бюджета корпоративного фонда, расположенного в штаб-квартире, что также не отражается в отчетности ЦБ.
Но и не все расходы по данной строке отчетности являются затратами на благотворительность. Туда часто включаются также «иные аналогичные расходы», например, расходы, связанные с имиджем банка, содержанием социальной инфраструктуры или внутригрупповые операции (финансовая помощь дочерним структурам и т. п.).
Несмотря на зафиксированный рост благотворительных трат в отчетности банков за 2015 г., реальная картина, основанная на динамике показателей за 2 года, свидетельствует скорее о снижении уровня расходов на благотворительность.
В 2015 г. 50 банками, входящими в рейтинговый список лучших, по отчетности, представленной ЦБ, на благотворительность суммарно было потрачено 27 338 865 000 рублей.

Доступа нет, контент закрыт


Нетология

Заключение и выводы
АО «Альфа-Банк» – кредитная организация, которая является одним из лидеров среди российских банков.
Банк по своим функциональным возможностям предоставляет финансовые услуги международного уровня, имеет дочерние структуры на государственном уровне и оказывает сервис на территориях делового присутствия.
Банк направляет основные усилия непосредственно на формирование благоприятной внутренней и внешней сред. При этом, деятельность по КСО соответствует стратегическим интересам Банка в рамках ориентации на ведение открытого и прозрачного бизнеса, понятного для общества.
КСО рассматривается как основной элемент корпоративного поведения Банка и дает возможность укреплять репутацию банка в России и на международном уровне, дает возможность объединять дочерние и кредитные компании на уровне единых ценностей, кроме того позволяет снижать стратегические, репутационные и операционные риски.
Одной из основных форм корпоративной социальной ответственности является благотворительность. Однако в России исключительно в последнее время наблюдается сдвиг в сторону активного включения принципов КСО в стратегию компании. При этом, уровень государственной мотивации и стимулирования КСО в России довольно низок, по сравнению с мировым, в связи с чем крайне важно развитие диалога государственных органов и бизнеса, так как очевидно, что без соответствующих усилий государства по развитию среды ведения бизнеса возможности развития КСО существенно ограничиваются.
ОАО «Альфа-Банк» на сегодняшний день является ответственным участником бизнес-среды. Ответственность банка перед потребителем заключается в качестве товаров и услуг, заботе о здоровье и безопасности потребителей, в добросовестной конкуренции и рекламе, соблюдении этических норм ведения бизнеса. Клиентам, как основного участнику деятельности Банка предоставляются все возможные способы оставить отзыв о деятельности компании. Данные отзывы периодически разбираются на совещаниях.
При оценке конкурентоспособности «Альфа-Банк» (АО) был использован метод оценки конкурентоспособности по отдельным элементам комплекса маркетинга. В работе было выявлено, что «Альфа-Банк» (АО) при формировании конкурентного преимущества, ориентирован на потребителей. Конкурентным преимуществом Банка являются клиент-ориентированный подход:
• Установление партнерских взаимоотношений, как с клиентами, так и с контрагентами.
• Каждый Клиент в «Альфа-Банк» (АО) курируется персональным менеджером банка. Банк обеспечивает присутствие в Банке человека, который будет заботиться о личных интересах клиента и отвечать перед ним за точное и своевременное выполнение обязательств. Куратор клиента доступен в любое время и по любому клиентскому запросу.
• В банке стремятся помогать Клиенту наиболее эффективно распорядиться частным капиталом для получения лучшего результата. Управление банка настроено на долгосрочные отношения для финансовой выгоды клиента.
• Сервис по-настоящему индивидуален. В отличие от бюрократизированных государственных структур и формализованной формы общения с клиентами западных розничных банков, РТБ выстраивает индивидуальные отношения с каждым Клиентом.
Ставка на развитие конкурентного преимущества «Альфа-Банк» поставлена на программы социальной ответственности. Информирование общества и потенциальных клиентов происходит из средств массовой информации, из новостей, в которых рассказывается о важной социальной деятельности «Альфа-Банк», все это помогает сформировать положительное отношение к Банку у новых клиентов.
Проведенное исследование социальной ответственности АО «Альфа-Банка» показало, что банк принимает участие в благотворительных акциях, помогает больным детям, участвует в деятельности благотворительного фонда, помогает молодым специалистам, принимает участие в духовной жизни России, участвует в природоохранной деятельности, сотрудничает с зарубежными партнерами.
В период, когда некоторые компании меняют свою социальную политику и сокращают благотворительные программы, Банк придает особое значение принципам социальной ответственности и считает своим долгом внести еще больший вклад в поддержку тех, кто в этом нуждается.
Проведенный анализ в работе показал, что АО «Альфа-Банк» принимает активное участие в работе фонда «Линия жизни», который помогает больным детям. Фонд спасения тяжелобольных детей «Линия жизни», созданный в 2004 году, оказывает помощь детям до 18 лет, жизнь которых находится под угрозой из-за опасных заболеваний, таких как врожденный порок сердца, аритмия, врожденная сосудистая патология головного мозга, краниостеноз, эпилепсия, гидроцефалия, а также тяжелые сколиотические деформации позвоночника. За время работы фонд «Линия жизни» помог спасти и вернуть к здоровой полноценной жизни более 9000 тяжелобольных детей (за 2015 год – 1168 детей).
Детальный анализ расходов банков на благотворительность, основанный на динамике показателей за 2 года, свидетельствует о снижении их реального уровня. Финансовая норма участия не сформирована, разброс благотворительных затрат в отношении к прибыли по сектору очень значителен. Лидеры благотворительности в абсолютном денежном выражении далеко не всегда отчисляют на благотворительные расходы самый высокий процент от прибыли. Реалистично ожидать, что в недалеком будущем объемы средств, выделяемых на благотворительность, будут заметно снижаться, поскольку деньги, указанные в отчетах, преимущественно выделялись из прибыли прошлых лет, а теперь этих резервов станет меньше. Преимущества публичной прозрачной отчетности, которые отличали банковский сектор, утрачиваются. Отражение расходов на благотворительность в их отчетности становится столь же запутанной, как, например, у сырьевых и энергетических компаний, и требует всё более тщательной и детальной интерпретации. В ситуации, когда от банков проблематично получить внятные комментарии, мы можем только предполагать, какая именно часть указанных в отчетах трат реально имеет отношение к благотворительности.
По итогам исследования пришли к следующим выводам о состоянии практики корпоративной социальной ответственности в банковском секторе России:
– основная часть крупных российских банков (80%) организует мероприятия в отношении социальной ответственности по мере необходимости, лишь малая доля банков-лидеров проводят работу последовательно и систематически;
– высокие показатели по критериям показали кредитные организации с государственным участием в капитале. При этом, деятельность банков с иностранным капиталом по КСО (кроме Ситибанка, ЮниКредит Банка и Райффайзенбанка) имеет низкую оценку, что связано с ограниченным объемом затрат в рамках благотворительности, ограниченным спектром мероприятий;
– у части банков наблюдается невысокий уровень прозрачности и публичности деятельности банков в отношении КСО. Подготовка нефинансовых отчетов не популярна среди российских банков, анализируется только специальный раздел в состав годового отчета.
На основании анализа отчислений на благотворительность установлено, что в рейтинге банков Альфа-Банк находится на пятом месте. Наблюдается снижение процента отчисления на благотворительность в 2016 году.
Проведенное исследование показало, что «Альфа-Банк» имеет высокий рейтинг (В) социальной ответственности.
Для совершенствования социальной ответственности АО «Альфа-Банка» рекомендуется на сайте банка отображать всю информацию на английском языке для удобства зарубежных партнеров, разработать программу донорства сотрудников банка, заключить договор с сетью кафе для привлечения покупателей, которые свою очередь при приобретении продукции кафе смогу помочь больным детям, пересмотреть процент на перечисление средств по благотворительности, организовать проект помощи одиноким и престарелым людям, сделать отчетность по движению денежных средств, направленных на благотворительность более прозрачной.
Разработанные мероприятия по КСО незначительно повлияли на повышение рейтинга банка, но у АО «Альфа-Банк» есть все шансы выбиться в лидеры, так как уровень социальной ответственности у него достаточно высокий.

Список используемых источников
Нормативная документация
• О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России): [федер. закон от 26 апреля 1995 г. № 86-ФЗ (ред. от 23.07.2013)] [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Законодательство: Версия Проф. – URL: http://base.consultant.ru (21.11.2015).
• Проект Федерального Закона РФ «Об инновационной деятельности и государственной инновационной политике в Российской Федерации» //Инновации. — 1998. — № 2—3. — С. 32—38.
• О банках и банковской деятельности: [федер. закон от 02 декабря 1996 г. № 395-1 (ред. от 30.09.2013)] [Электронный ресурс] / СПС «Консультант Плюс»: Законодательство: Версия Проф. – URL: http://base. consultant.ru (21.11.2015).
Учебные пособия и учебники
• Абчук В. А. Менеджмент: Учебник. – СПб. Союз, 2012.- 389 с.
• Ансофф, И. Стратегическое управление. – М.: Экономика. 2007. – 519 с.
• Блауг М. Макроэкономика: учебник. – М.: Дело. 2008. – 620 с.
• Беляева И.Ю. Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект: монография / И.Ю. Беляева. – М.: КноРус, 2013. – 230 с.
• Барышева А. Менеджмент. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 384 с.
• Баринов В.А. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 285 c.
• Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебник. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 365 c.
• Барышева А. Менеджмент. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 384 с.
• Балашов А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. – М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. – 288 c.
• Вердиева Ю.Н. Менеджмент/ Ю.Н.Вердиева; Дальневост. федер. ун-т, Шк. экономики и менеджмента. – [2-е изд. перераб, и доп.]. – Владивосток: ДВФУ, 2012. – 311 с.
• Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р.Веснин. – М.: Проспект, 2013. – 320 с.
• Волкогонова О.Д. Менеджмент: Учебник. – М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 256 c.
• Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: «Гардарики», 2009. -329 с.
• Ковалева В.В. Инвестиции и инновации в России. – М.: ТК Велби, 2012. – 493с
• Котлер, Ф., Келлер, К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс /Ф. Котлер, К.Л. Келлер. пер. с англ.; под науч. ред. С.Г. Жильцова. − [3-е изд.]. − СПб.: Питер, 2007. − 480 с.
• Козловски П.В. Этика банков. Уроки финансового кризиса: учебное пособие / пер. с нем. О. У. Ависа. – М.: Кнорус, 2014. – 267 с.
• Корпоративная социальная ответственность: новая философия бизнеса: учебное пособие ГК «ВЭБ». – Москва, 2011. – 210 с.
• Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект: монография / под общ. ред. д. э. н., проф. И.Ю. Беляевой, д. э. н., проф. М. А. Эскиндарова. – М.: КНОРУС, 2014. – 503 с.
• Краюшкин, В. С. Управление конкурентоспособностью коммерческого банка. − Ставрополь: Ставролит, 2013. – 126 с.
• Никитина Л.М. Система корпоративной социальной ответственности в России: содержание, факторы развития, механизм управления. Дис. … д.э.н. Воронеж. -2011. -С. 75-76
• Плакасов Т.О. Эффективность инструментов корпоративной социальной ответственности. Дисс. … к.э.н. -М.-2012.- 214 с.
• Спицын, И.О. Спицын, Я.О. Маркетинг в банке / И.О.Спицын, Я.О. Спицын. – Акционерное общество «Тарнекс» –Киев, 2009. – 648 с.
• Синки Дж. Финансовый менеджмент в коммерческом банке и индустрии финансовых услуг / пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. – 1018 с.
• Тенденции и проблемы развития банковского сектора России: монография / коллектив авторов; под ред. Н. Э. Соколинской. – М.: Социально-политическая мысль, 2013. – 262 с.
• Шайбакова Л. Ф. Управление инновационными процессами: учебное пособие. – Екатеринбург: Азимут, 2011. – 405с.
• Черковец В.Н. Всемирная история экономической мысли: учебник. – М.: Мысль. – Т.1. – 2007. – 683 с.

Периодические издания
• Аннаев А.А. Управление корпоративной социальной ответственностью финансовых институтов в современных условиях // Ученые записки Российского государственного социального университета. – 2010.- № 1.- С. 85-90
• Бельских И.Е. Корпоративная социальная ответственность как инновационная технология привлечения клиентов в банки // финансы. – 2011.- № 5.-С. 33-36
• Гузков И.К. Тенденции изменения конкурентоспособности предприятий // Маркетинг. – 2013. – № 1. – С. 20 – 34.
• Зильберштейн О.Б. и др. Социальная ответственность бизнеса в системе корпоративного управления и организационной структуры / Зильберштейн О.Б., Шахнес Т.Ю., Шкляр Т.Л., Герасимова С.А., Семенюк Д.Д. // Экономика и предпринимательство. -2016. -№ 1.- С. 1163 – 1170.
• Зильберштейн О.Б., Шахнес Т.Ю. Основы управления социальными проектами бизнеса // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). – 2015. -Т. 6.-№ 3. -С. 50 – 55 .
• Зильберштейн О.Б., Шахнес Т.Ю., Шкляр Т.Л. Формы и модели реализации корпоративной социальной ответственности в развивающихся странах // Экономика и предпринимательство. -2015. -№ 10 – 1 (63- 1).- С. 1060 – 1065.
• Жук М.С. Повышение эффективности корпоративной социальной ответственности в банковской сфере // PARIBUS. – 2016.- № 2.- С.23
• Жук М.С. Количественная оценка корпоративной социальной ответственности банка // PARIBUS. – 2016.- № 4.- С.33-35
• Иванова А.А. Социальная ответственность коммерческих банков в современных условиях банковского сектора России // Среднерусский вестник общественных наук. – 2016.- т.11.- № 1.- С.49-55
• Иванова А.А. Социальное проектирование в формировании социальной ответственности коммерческих банков // управления. – 2015.- № 1.- С.124-129
• Кузнецова Н.В. Модели корпоративной социальной ответственности // Экономика. – 2013.- № 4.- С. 22-27
• Кострюкова Я.А. КСО в условиях экономического кризиса / Я.А. Кострюкова, Ю.А. Сенина // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2016. – №3. – С. 84-87.
• Лисичкин Е. О. Анализ результативности «Альфа-Банк» // Аргументы и Факты. – 2015. – № 4. – 18-24с.
• Лобанова И. Потребкредитование, финансовая грамотность и отношение к банкам // Деловой журнал «Банковское обозрение». – 2014 – №10 октябрь (189). – С. 39-42.
• Мозговой Я.И. Прозрачность деятельности банков как элемент корпоративной социальной ответственности // Финансы и кредит. – 2014.- №9.- С.55-60
• Особенности интеграции корпоративной социальной ответственности в сфере распределения функций и полномочий между руководством корпорации // И.Ю. Беляева, М.М. Пухова, Х.П. Харчилава // Вестник Тверского государственного университета. Серия: Экономика и управление. – 2015. – №4. – С. 219-225.
• Пронин Н.Н. Инновационная политика и инновационный бизнес в России// Аналитический вестник. – 2012. – №2. – С.19-21.
• Рогозин А.Р. Этические аспекты корпоративной социальной ответственности в условиях экономического кризиса / А.Р. Рогозин // Устойчивое развитие российских регионов: экономическая политика в условиях внешних и внутренних шоков: сборник материалов XII международной научно-практической конференции, г. Екатеринбург, 17-18 апреля 2015 г. – Екатеринбург: [УрФУ], 2015. – С. 1401-1405.
• Смовженко, Т.С., Егорычева, С.Б. Инновационные стратегии банков [Текст] / Т.С. Смовженко, С.Б. Егорычева // Деньги и кредит. – 2010. – № 8. -С.52.
• Смирнова Е.В. Корпоративная социальная ответственность и нефинансовая отчетность// Мир науки, культуры, образования. – 2014. -№ 3- с. 307-308.
• Филимонов А. Е. Корпоративная социальная ответственность: мечты и реальность // Банковское дело. – 2014. – № 2. С. 46–50.

Электронные ресурсы
• Воронов, Д. С. Оценка конкурентоспособности предприятия [Текст] /Д. С. Воронов [Электронный ресурс] // Теория и практика управленческого учета. – 2011. – Режим доступа: http://gaap.ru/articles/Ocenka-konkurentosposobnosti-predpriyatiya (05.09.2016).
• Добрая карта поможет детям. – Режим доступа: http://www.life-line.ru/issues/1324/ (07.01.2017)
• Зильберштейн О.Б., Шахнес Т.Ю., Шкляр Т.Л. Подходы к определению экономического эффекта от реализации социальных проектов бизнеса // Интернет -журнал «Науковедение» -Том -7. – №5 (2015) – Режим доступа: http://naukovedenie.ru/PDF/76EVN515.pdf (07.01.2017).
• Корпоративная прозрачность крупнейших российских компаний. Исследование выполнено Российской региональной сетью по Интегрированной отчетности совместно с «Да-Стратегия» и Downstream Technologies. – Москва, 2014. Режим доступа: http://transparency2014.downstream.ru/#/ru. (02.01.2017)
• Макарова Е. П. Трансформация представлений о социальной ответственности бизнеса. – Режим доступа: http://www.lib.csu.ru/vch/246/006.pdf. (02.01.2017).
• Особенности благотворительной деятельности банковского сектора России / Исследование выполнено CAF Russia. – Москва, ноябрь 2012. – [Режим доступа: http://www.cafrussia.ru/page/otraslevie_obzori] (02.01.207)
• Неверов А.В. Специалист по корпоративной социальной ответственности: навыки и компетенции // портал «Банкир.ру». – 2014. Режим доступа: http://bankir.ru/publikacii/s/spetsialist-po-korporativnoi-sotsialnoi-otvetstvennosti-navyki-i-kompetentsii-10004922/.(04.01.2017)
• Неверов А.В. Корпоративная социальная ответственность – не благотворительность, а инвестиция // портал «Банкир.ру». – 2014. Режим доступа: http://bankir.ru/publikacii/s/korporativnaya-sotsialnaya-otvetstvennost-ne-blagotvoritelnost-a-investitsiya-10004650/.(03.01.2017)
• Особенности благотворительной деятельности банковского сектора России // Charities Aid Foundation. М., 2012. – Режим доступа: http:// philanthropy.ru/wp-content/uploads/2012/11/ b a n k s _ r e p o r t. p d f (30.12.2016).
• Политика по работе с клиентами, утвержденная Протоколом заседания правления «Альфа-Банк» 2015 год. электронный ресурс http://www rtb.ru/about/management
• Стратегия инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года// http://www.mineconom.ru/Официальный сайт «Альфа-Банк» https://alfabank.ru/.
• Социальные проекты Альфа-Банка Режим доступа: http://www.vrn.kp.ru/daily/25649/814051/ (04.01.2017)
• Социальная ответственность банковского сектора. – Режим доступа: http://forexlady.ru/banki/sotsialnaya-otvetstvennost-bankovskogo-sektora/ (05.01.2017)
• Тихонович Л.Д. Благотворительность банков: исследование. – Режим доступа: http://philanthropy.ru/analysis/2012/11/21/8758/ (02.01.2017)
• Тихонович Л.Д. Благотворительность банков в 2015 году. – Режим доступа: https://bosfera.ru/bo/blagotvoritelnost-bankov-v-2015-godu (05.01.2017)



Заказать учебную работу

Данный текст представлен в том виде, в котором добавлен его автором. Используйте данный текст в качестве примера или шаблона для своего научного труда. А лучше закажите уникальную работу с высоким процентом уникальности

Проверить уникальность

Внимание плагиат! Будьте осмотрительны. Все тексты перед защитой проходят проверку на плагиат. Перед использованием скачанного материала обязательно проверьте текст на уникальность и повысьте ее, при необходимости

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.