Содержимое

Введение

Все большее число руководителей компаний сегодня приходят к выводу о необходимости целенаправленного формирования корпоративной культуры организации. Ведь в любой компании, какую бы нишу на рынке она ни занимала и сколь бы большой она ни была, ключевое значение для успешной деятельности имеет персонал, его ценности и идеалы.[3; 28]

За последние несколько десятилетий индустрия туризма изменилась до неузнаваемости. Клиенты ожидают от туристического предприятия высоких стандартов обслуживания. В связи с этим руководители турагентств, чье основное внимание до недавнего времени было сосредоточено на оперативном управлении предприятием, должны решать новые задачи, по-иному подходить к разработке и поддержанию в конкурентоспособном состоянии бизнес-процессы организации.

Корпоративная культура турфирмы дает возможность достижения поставленных ранее стратегических целей и актуальных задач, является основой сплоченности всего коллектива. Именно корпоративная культура является той «изюминкой», которая обуславливает различие между предприятиями индустрии туризма и приносит успех в конкурентной борьбе.[6; 74]

Корпоративная культура туристического предприятия – инструмент достижения стратегических целей компании, ориентированных на перспективу, что особенно важно в условиях существующего экономического положения. Все это объясняет актуальность выбранной темы дипломной работы.

При формировании корпоративной культуры распространенную практику для многих российских компаний получила разработка Кодексов корпоративной этики. С одной стороны, такой кодекс является элементом международного стандарта, значимость которого возрастает для компаний, выходящих на IРО. С другой стороны, с этическим менеджментом, основными элементами которого являются собственно кодекс корпоративной этики и система его исполнения, связываются надежды на повышение эффективности управления персоналом и укрепление имиджа компании.

Разработка кодекса позволяет выявлять, формулировать, внедрять, поддерживать, модернизировать и модифицировать этические корпоративные нормы и принципы, составляющие систему деловой этики компании.

В своих книгах и работах внимание проблеме формирования корпоративной культуры в туристических предприятиях уделяют многие авторы, среди которых можно выделить О.В. Марковскую, М. Нестерук, Д.А. Чернышева, М.В. Якименко, А.Д. Чудновского и других.

Объектом исследования является ООО «Календарь путешествий».

Предмет исследования – корпоративная культура туристического агентства «Календарь путешествий».

Целью дипломной работы является разработка мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры на предприятиях туризма.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

– изучить теоретические аспекты формирования корпоративной культуры;

– рассмотреть особенности корпоративной культуры в индустрии туризма;

– изучить деятельность ООО «Календарь путешествий»;

– провести анализ корпоративной культуры туристического агентства;

– разработать мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры предприятия.

Для проведения исследования в настоящей работе были использованы общенаучные методы (сравнение, статистические методы, наблюдение) и общелогические методы (анализ, синтез, дедукция).

Информационную базу исследования составили учебная литература, монографии, сетевые ресурсы, документы организации.

Результаты проведенного исследования могут быть использованы в работе предприятий индустрии туризма. В этом заключается практическая значимость работы.

Настоящая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

В первой главе рассмотрены теоретические основы корпоративной культуры и особенности формирования корпоративной культуры на туристических предприятиях.

Вторая глава включает в себя анализ организации рабочего процесса в турфирме и оценку корпоративной культуры в ООО «Календарь путешествий».

В третьей главе разработаны Кодекс корпоративной этики и корпоративного поведения для ООО «Календарь путешествий» и мероприятия по совершенствованию кадровой политики турфирмы.

Глава I Теоретические аспекты формирования корпоративной культуры в индустрии туризма

  • Теоретические основы корпоративной культуры

  • Особенности формирования корпоративной культуры на

туристических предприятиях

1.1  Теоретические основы корпоративной культуры

Все больше руководителей и менеджеров по персоналу сегодня задумываются о необходимости целенаправленного формирования в организации корпоративной культуры. Во многом такая ситуация обусловлена переходом российского бизнеса на новую стадию развития, которая характеризуется поиском путей повышения эффективности использования имеющихся ресурсов, в том числе и персонала. В то же время далеко не все компании, принявшие решение создавать корпоративную культуру имеют представление о том, что это такое.

>

Доступа нет, контент закрыт

2 Анализ деятельности ООО «Календарь путешествий»

Тинькофф All Airlines [credit_cards][status_lead]

  • Общая характеристика предприятия

  • Анализ организации рабочего процесса в турфирме

  • Оценка корпоративной культуры в  ООО «Календарь путешествий»

2.1 Общая характеристика предприятия

Полное наименование организации: общество с ограниченной ответственностью «Календарь путешествий».

Сокращенное наименование: ООО «Календарь путешествий».

Организация осуществляет свою деятельность с 2010 г. Организация зарегистрирована Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 33 по Республике Башкортостан, о чем было выдано Свидетельство о государственной регистрации юридического лица 02 № 007153555.

Юридический адрес ООО «Календарь путешествий»: 450052, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Красина, д. 21, оф. 202.

Почтовый и фактический адреса совпадают с юридическим.

Телефон организации: 8 (347) 266-59-09.

Режим работы: с 10.00. до 20.00. ежедневно без перерыва на обед.

Основная цель «Календарь путешествий» — дальнейшее развитие, повышение эффективности деятельности компании и её конкурентоспособности на рынке туристических услуг г. Уфы.

Доступа нет, контент закрыт

3 Разработка мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры в ООО «Календарь путешествий»



Тинькофф Мобайл - Платящий клиент[sale]

  • Разработка Кодекса корпоративной этики и корпоративного

поведения

 

  • Разработка мероприятий по совершенствованию кадровой политики

турфирмы

3.1 Разработка Кодекса корпоративной этики и корпоративного поведения

Кодекс корпоративной этики и корпоративного поведения (Кодекс) необходим каждой современной компании. Благодаря Кодексу все работники предприятия ясно понимают, что из себя представляет организация, в которой они трудятся, каковы ее основные ценности и традиции, задачи и цели, и чего руководство ожидает от своих сотрудников.

Кодекс корпоративной этики и корпоративного поведения – это ориентир для всех сотрудников на единые корпоративные стандарты. Таким образом, происходит усиление корпоративной общности, ощущения принадлежности к одной компании.

Сегодня наличие Кодекса корпоративной этики является общепризнанным в масштабах всего мирового делового сообщества стандартом ведения бизнеса, демонстрирующем существующую предпринимательскую культуру. Кодекс увеличивает капитализацию и повышает привлекательность конкретного бизнеса для партнеров и инвесторов. Кодекс формирует доверительное отношение к компании извне, ведь внутренняя дисциплина и сплоченность коллектива говорит о надежности и стабильности. Его наличие говорит о высоком качестве корпоративного управления. При этом Кодекс является одним из публичных документов управления, который предъявляют общественности. Важно, чтобы Кодекс корпоративной этики и корпоративного поведения был работающим, а не формальным, иначе теряется смысл в его разработке.

Доступа нет, контент закрыт


Совкомбанк карта рассрочки Халва [cards][sale]

Заключение

Каждому туристическому предприятию, которое хочет быть успешным необходимо сформировать корпоративную культуру, которая отражала бы представление о том, каким владельцы хотят видеть предприятие индустрии туризма по отношению к клиентам, партнерам, сотрудникам. Именно корпоративная культура гостиничного предприятия обеспечит ему конкурентоспособность и достижение поставленных целей.

При формировании корпоративной культуры необходимо уделить большое внимание разработке правил, инструкций и стандартов, основной задачей которых является стандартизация работы сотрудников, занимающих одну и ту же должность. В данных документах обычно прописываются внешний вид сотрудников, правила общения с клиентами, правила предоставления услуг, порядок выполнения служебных обязанностей и т.п. Особое внимание уделяется правилам поведения работников предприятия в конфликтных ситуациях.

В рамках настоящей работы было проведено исследование корпоративной культуры ООО «Календарь путешествий».

Данная организация осуществляет свою деятельность с 2010 г.

Адрес ООО «Календарь путешествий»: 450052, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Красина, д. 21, оф. 202.

Основным видом деятельности ООО «Календарь путешествий» является деятельность туристических агентств (ОКВЭД 63.30).

В туристическом агентстве «Календарь путешествий» на данный момент нет какого-либо определенного документа, в котором были бы прописаны основные корпоративные правила и стандарты предприятия.

Основными проблемами, выявленными при анализе корпоративной культуры ООО «Календарь путешествий» и проведении оценки системы управления персоналом в целом, являются:

  1. Недостаточный контроль со стороны руководителя.
  2. Отсутствие прописанных корпоративных правил и стандартов обслуживания в туристическом агентстве.
  3. Отсутствие в штате специалиста, деятельность которого ориентирована, в первую очередь, на развитие сотрудников и стандартизацию их работы.
  4. Отсутствие четкой системы обучения персонала.
  5. Отсутствие единой системы мотивации персонала.

Все это объясняет необходимость разработки мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры и кадровой политики фирмы.

Для ООО «Календарь путешествий» разработан Кодекс корпоративной этики и корпоративного поведения, включающий такие положения, как миссия, цели и ценности компании;  взаимоотношения компании и работников, охрана труда; взаимоотношения сотрудников с компанией и друг с другом; конфликт интересов; взаимоотношения с клиентами, деловыми партнерами и представителями органов государственной и муниципальной власти; корпоративный стиль; ответственность.

Кодекс корпоративной этики и корпоративного поведения сегодня является чрезвычайно важным и полезным документом. С его помощью руководство получает мощный инструмент развития корпоративной культуры и управления, а сотрудник – четкий свод правил поведения при работе в компании.

Разработанный для ООО «Календарь путешествий» Кодекс поспособствует укреплению корпоративной культуры в компании.

Также на корпоративную культуру благоприятно повлияют и изменения в кадровой политике турагентства:

– разработка системы контроля;

– внедрение адаптации новых сотрудников;

– разработка Системы обучения и развития персонала;

– изменение системы мотивации работников.

 

 

Список использованных источников

Монографии, учебники, учебные пособия

  1. Басаков М.И. Менеджмент. Ростов-н/Д.: Феникс, 2013. – 192 с.
  2. Бедяева Т.В., Захаров А.С. Управление персоналом на предприятии туризма. – М. : Инфра-М, 2013. – 192 с.
  3. Безрутченко Ю. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – М. : Дашков и Ко, 2014. – 164 с.
  4. Василенко С.В. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом. – М. : Дашков и Ко, 2013. – 136 с.

Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. – М.: Юристъ,   2010. – 152 с.

  1. Гапоненко А.Л., Савельева М.В. Теория управления. – М.: Юрайт, 2013. – 352 с.
  2. Друкер П., Макьярелло Дж. А. Менеджмент. – М.: Вильямс, 2010. – 704 с.
  3. Дряхлов Н. Корпоративная культура. Проблемы и тенденции развития в мире и в России. – М. : Наука, 2011. – 512 с.
  4. Зайцева Н.А. Практикум по менеджменту туризма. – М. : Форум, 2011. – 168 с.
  5. Карташова Л.В. Организационное поведение. – М. : Инфра-М, 2014. – 160 с.
  6. Киседобрев В.П., Кострюкова О.Н., Киседобрев А.В. Менеджмент в туризме. – М. : Инфра-М, 2013. – 152 с.
  7. Колесников А.В. Корпоративная культура современных организаций. Курс лекций. – М. : Альфа-Пресс, 2011. – 448 с.
  8. Макеев В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации. – М. : Либроком, 2014. – 248 с.
  9. Маслова В.М. Управление персоналом. – М.: Юрайт, 2013. – 496 с.
  10. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. Курс лекций. – М.: Инфра-М, 2013. – 288 с.
  11. Менеджмент / Под ред. И.И. Шапкина. – М.: Юрайт, 2013. – 704 с.
  12. Мильнер Б.З. Теория организации. – М. : Инфра-М, 2014. – 810 с.
  13. Персикова Т.Н. Корпоративная культура. – М. : Логос, 2012. – 288 с.
  14. Станкин М.И. Искусство управления коллективом. – М. : Книжный мир, 2012. – 320 с.
  15. Тромпенаарс Ф., Хемпден-Тернер Ч. 4 типа корпоративной культуры. – М. : Попурри, 2012. – 528 с.
  16. Уокер Дж. Введение в гостеприимство. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 735 с.
  17. Управление организационной культурой. Учебно-практическое пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. – М. : Проспект, 2014. – 302 с.
  18. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Кормишова А.В. Стратегический менеджмент в индустрии туризма. – М. : КноРус, 2013. – 152 с.

Интернет-источники

  1. Ассоциация туроператоров России [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.atorus.ru/ (дата обращения: 24.05.2015 г.).
  2. Бизнес-портал «Деловой мир» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http:// delovoymir.biz/ (дата обращения: 24.05.2015 г.).
  3. Информационное агентство «BISHELP» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://bishelp.ru/ (дата обращения: 24.05.2015 г.).
  4. Информационный портал об управлении персоналом [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://hr-portal.ru/ (дата обращения: 24.05.2015 г.).
  5. Информационный портал о туристическом бизнесе [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.profi.travel.ru/ (дата обращения: 24.05.2015 г.).
  6. Информационный портал о туристическом бизнесе [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.russiatourism.ru/ (дата обращения: 24.05.2015 г.).
  7. Информационный портал о туристическом бизнесе [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.tourest.ru/ (дата обращения: 24.05.2015 г.).
  8. Электронный журнал HR-Journal [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.hr-journal.ru/ (дата обращения: 24.05.2015 г.).



Заказать учебную работу

Данный текст представлен в том виде, в котором добавлен его автором. Используйте данный текст в качестве примера или шаблона для своего научного труда. А лучше закажите уникальную работу с высоким процентом уникальности

Проверить уникальность

Внимание плагиат! Будьте осмотрительны. Все тексты перед защитой проходят проверку на плагиат. Перед использованием скачанного материала обязательно проверьте текст на уникальность и повысьте ее, при необходимости

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.