Для десятков и сотен тысяч россиян, заранее купивших дорогостоящие туры, а сейчас столкнувшихся с произволом туроператоров в части отказа в возврате внесенных денег, Роспотребнадзор выпустил памятку о том, какие права есть в таком случае у потребителя и как их можно защитить.

Так, ведомство указывает, что в случае отказа от тура до появления сообщений об угрозе распространения коронавируса COVID-19 (общие положения об отказе туриста от договора и возврате денежных средств за путевки), сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от фактически понесенных и доказанных туроператором расходов. Т.е. денежных средств, которые оператор уже не сможет вернуть в связи с оплатой услуг третьих лиц. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура (ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Вопрос о том, как вернуть деньги за тур за счет коронавируса, становится все более актуальным. Поскольку начиная с 29 апреля выезд из страны запрещен на неопределенный срок, перенос билета на более поздний срок более не представляется разумным. Однако правительство разработало механизм возврата денег туристам, которые не были в Турции, Таиланде и других странах.

Как вернуть деньги за тур из-за коронавируса после отмены поездки?

Для возврата средств необходимо предъявить претензию организатору отмененного тура. При покупке билета через посредника сначала следует обратиться в туристическое агентство. Это поможет сделать заявление и отправить его туроператору.

Как правило, возврат денег за поездку, отмененную во время карантина, прост, но это займет время:
1. Клиент собирает документы, подтверждающие покупку и оплату путевки.
2. Претензия подается туроператору – в письменном виде или через Интернет. Порядок получения таких заявок указан в сервисном контракте.
3. Туроператор включает запрос клиента на возврат средств в специальный реестр. Он пополняется заявлениями других жертв в течение шести месяцев и передается управляющему специального фонда (ФПО).
4. Не позднее 15 октября 2020 года начинается отсчет двух месяцев, в течение которых деньги будут возвращены на счет клиента. Средства будут переведены из ФПО без непосредственного участия туроператора.
Туроператор объявляет о своем решении по претензиям, поступившим в течение 10 дней. Для достоверности дублируйте заявку заказным письмом (с подтверждением доставки) на юридический адрес компании.

Кто может рассчитывать на компенсацию в размере 100% от суммы тура?

В соответствии с Постановлением Правительства № 461 от 08.04.2020 полная стоимость билета возвращается при следующих условиях:

тур был куплен до 4 апреля;
Выезд запланирован на любую дату до 1 июня текущего года;
Поездка была запланирована в стране, недоступной для въезда во время тура.
Список штатов, которые закрыли границы, доступен на сайте Федерального агентства по туризму. В него вошли более ста стран, в том числе ОАЭ, Испания, Кипр и Куба.

Согласно здравому смыслу, деньги за туры с датой отъезда после 1 апреля должны быть возвращены независимо от их направления. С этого момента поездки из России в туристических целях были полностью запрещены.

Что делать, если тур оформлен в кредит?

Если деньги за тур вернутся – везет. Можно будет погасить все обязательства. В противном случае, вы должны понять это сами. Банк вряд ли отменит платежи, даже с учетом форс-мажорной ситуации. Единственный вариант, который поможет немного прояснить ситуацию, – это рефинансировать заем в рамках более прибыльной программы или получить отсрочку в рамках государственных мер по поддержке заемщиков, затронутых пандемией COVID-19.

Вернут ли деньги за тур и могут ли они отказаться от компенсации тура полностью или частично?

Если вы отменяете тур с датой выезда после 1 июня, туроператор возвращает «свои деньги». В такой ситуации он вычитает из стоимости путевки сумму невосполнимых расходов – на бронирование авиабилетов и т. Д.

Туроператоры не имеют собственных средств для выплаты компенсации всем желающим. Таким образом, они предлагают клиентам трансфер или «депозит наличными», чтобы купить тур в любое время.

Туроператор не компенсирует стоимость поездки, если клиент не может подтвердить факт потери денег. Прежде чем пытаться вернуть деньги за тур, отмененный из-за коронавируса, подготовьте свою копию договора и квитанцию ​​об оплате услуг или выписку из банка.

В отношении поездок в страны, не рекомендованные к посещению Ростуризмом в связи с угрозой безопасности, основанием для расторжения договора служат положения ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности). Так, Роспотребнадзор поясняет, что в случае расторжения договора турист имеет право на возврат всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия – ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.

Применительно к поездкам в страны, не входящие в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, расторжение договора возможно на основании ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации – в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

При этом ведомство обращает внимание, что в случае рассмотрения требований, связанных с существенным изменением обстоятельств, следует иметь в виду, что в соответствии с положениями п. 3 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

>

Доступа нет, контент закрыт

Тинькофф All Airlines [credit_cards][status_lead]

Доступа нет, контент закрыт



Тинькофф Мобайл - Платящий клиент[sale]

Доступа нет, контент закрыт


Совкомбанк карта рассрочки Халва [cards][sale]



Заказать учебную работу

Данный текст представлен в том виде, в котором добавлен его автором. Используйте данный текст в качестве примера или шаблона для своего научного труда. А лучше закажите уникальную работу с высоким процентом уникальности

Проверить уникальность

Внимание плагиат! Будьте осмотрительны. Все тексты перед защитой проходят проверку на плагиат. Перед использованием скачанного материала обязательно проверьте текст на уникальность и повысьте ее, при необходимости

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.