Содержимое

ГЛАВА 1. Теоретические основы системы инновационного развития предприятия

1.1. Теоретические основы  и экономическая сущность инновации

 

Современный менеджмент сегодня – это прежде всего управление на основе постоянных нововведений. Под инновацией (англ. «innovation» – нововведение, новшество, новаторство) понимается использование новшеств в виде новых технологий, видов продукции и услуг, новых форм организации производства и труда, обслуживания и управления [7, с. 78]. Таки образом можно сказать, что инновации – это процесс постоянного обновления во всех сферах предпринимательства.

Понятия «новшество», «нововведение», «инновация» нередко отождествляются, хотя между ними есть и различия. Под новшеством понимается новый порядок, новый метод, изобретение, новое явление. Словосочетание «нововведение» в буквальном смысле означает процесс использования новшества. Период времени между появлением новшества и воплощением его в нововведение (инновацию) называется инновационным лагом [16, с.86]. То есть понятие «нововведение», «инновация» шире понятия «новшество», т.к. с момента принятия к распространению новшество приобретает новое качество и становится нововведением (инновацией).

Понятие «инновации» как экономической категории впервые ввел в научный оборот австрийский экономист Шумпетер в 1912 г. в работе «Теория экономического развития» [52, с. 77]. Под инновацией он понимал новшество, которое применено в области технологии производства или управления некоторой хозяйственной единицы. Согласно Шумпетеру, инновация является одним из главных двигателей, генераторов прибыли. Чаще всего инновация генерируется научно-исследовательскими и опытно-конструкторскими разработками, изменением перспектив рынка.

По мере развития экономики понятие «инновация» приобрело более широкий смысл и относится теперь не только к области технологии производства, а распространяется на организационные, финансовые и любые другие методы, которые содействуют функционированию предприятия. Инновациями называют новшества в области управления кадрами, кассовых расчетов, торговой политики, использования функциональных структур.

Инновация – использование результатов научных исследований и разработок, направленных на совершенствование процесса деятельности производства, экономических, правовых и социальных отношений в области науки, культуры, образования и в других сферах деятельности общества [17, с.34]. Таким образом, инновация — это результат реализации новейших идей и познаний с целью их практического применения для удовлетворения определенных запросов потребителей. Этот термин может иметь различные значения в разных контекстах, и выбор их зависит от конкретных целей измерения или анализа.

С целью выявления характерных черт различных видов инноваций их принято классифицировать по ряду признаков [19, с. 9]:

  1. Классификация инноваций по степени новизны. С этих позиций выделяются радикальные (базисные) инновации, которые относятся к принципиально новым продуктам; улучшающие инновации, касающиеся значительного усовершенствования существующих продуктов, а также инновации, связанные с внедрением новых или в значительной степени усовершенствованных методов производства.
  2. По причинам возникновения выделяют реактивные (адаптивные) инновации, обеспечивающие выживание фирмы, как реакция на нововведения, осуществляемые конкурентами; стратегические инновации – это инновации, реализация которых носит упреждающий характер с целью получения конкурентных преимуществ в перспективе.

Инновации классифицируют в соответствии с той ролью, которую они играют в развитии экономической системы. Также выделяют два типа инновации: продуктовые и процессные инновации. Продуктовые инновации – разработка и внедрение технологически новых и технологически усовершенствованных продуктов. Продуктовая инновация подразумевает производство абсолютно технологически новых или технологически усовершенствованных продуктов. Процессные инновации включают разработку и внедрение технологически новых или технологически значительно усовершенствованных производственных методов, включая методы передачи продуктов [24, с. 98]. Следовательно, такие инновации нацелены, как правило, на повышение эффективности производства или передачи уже существующей в организации продукции, но могут предназначаться также для производства и поставки технологически новых или усовершенствованных продуктов.

Комплексный характер инноваций, их многосторонность и разнообразие областей и способов использования требуют разработки их классификации. В таблице 1.1 предложен классификатор инноваций [17, с.65].

Таблица 1.1

Классификация инноваций

Классификационный признак Классификационные группировки
1 2
Область применения инноваций Управленческие, организационные, социальные, промышленные ит. д.
Этапы НТП, результатом которых стали инновации Научные, технические, технологические, конструкторские, информационные
Степень интенсивности «Бум», равномерная, слабая, массовая
Темпы осуществления инноваций Быстрые, замедленные, затухающие, равномерные, скачкообразные
Масштабы инноваций Трансконтинентальные, региональные, крупные, средние
Результативность инноваций Высокая, низкая, стабильная
Эффективность инноваций Экономическая, социальная, экологическая, интегральная

Источник: составлено автором по материалам [17]

 

Из анализа данных приведенных в таблице 1.1. видно, что использование классификатора инноваций позволит оценивать их конкретнее, объективнее, более комплексно подмечать их результативность и определять направления инновационного процесса, требующие корректировки или поддержки, а также выявлять неоднородность инноваций и подбирать методы управления каждой из них, адекватные особенностям каждого инновационного процесса

Инновации, различающиеся по этапам НТП, весьма своеобразны, а именно [28, с. 98]:

– технические появляются обычно в производстве продуктов с новыми или улучшенными свойствами;

– технологические возникают при применении улучшенных, более совершенных способов изготовления продукции;

– организационно-управленческие связаны прежде всего с процессами оптимальной организации производства, транспорта, сбыта и снабжения;

– информационные решают задачи организации рациональных информационных потоков в сфере научно-технической и инновационной деятельности, повышения достоверности и оперативности получения информации;

– социальные направлены на улучшение условий труда, решение проблем здравоохранения, образования, культуры.

По-нашему мнению, различные виды инноваций находятся в тесной взаимосвязи и предъявляют специфические требования к инновационному механизму. Так, технические и технологические инновации, влияя на содержание производственных процессов, одновременно создают условия для управленческих инноваций, поскольку вносят изменения в организацию производства. Приведенные классификации свидетельствуют о том, что процессы нововведений многообразны и различны по своему характеру. Следовательно, формы организации нововведений, масштабы и способы воздействия на экономику, а также методы оценки их эффективности также должны отличаться многообразием.

Необходимым условием экономического роста и повышения качества жизни любой страны является инновационная активность. В свою очередь она зависит от экономического и научно-технического потенциала страны, его инновационной политики и ресурсов, духовного состояния общества. На уровне предприятия инновационная активность зависит от выбора стратегии и качества управления деятельностью, гибкости производственных систем и использования ресурсов.

Инновационная деятельность — это процесс, направленный на реализацию результатов законченных научных исследований и разработок либо иных научно-технических достижений в новый или усовершенствованный продукт, реализуемый на рынке, в новый или усовершенствованный технологический процесс, используемый в практической деятельности, а также связанные с этим дополнительные научные исследования и разработки [13, с. 122].

По своей сути, инновационная деятельность представляет деятельность по формированию инновационного потенциала, использованию его для создания интеллектуального продукта, доведению генерируемых инновационных идей до процессов создания инновационной продукции, выводимой на рынок в виде готового товара.

На уровне предприятий содержание инновационной деятельности включает этапы, представленные на рис.1.1. [32, с. 161].

Из анализа данных представленных на рисунке 1.1. видно, что инновационная деятельность предприятия – это деятельность, направленная на использование результатов научных исследований и разработок для обновления номенклатуры и улучшения качества выпускаемой продукции, совершенствования технологии ее изготовления.

Инновационная стратегия- это одно из средств достижения целей предприятия, отличающееся от других средств своей новизной, прежде всего для данной компании и, возможно, для отрасли, рынка, потребителей.

Рисунок 1.1 – Этапы осуществления инновационной деятельности на уровне предприятия*

*Источник: составлено автором по материалам [32]

 

Инновационная стратегия подчинена общей стратегии предприятия. Она задает цели инновационной деятельности, выбор средств их достижения и источники привлечения этих средств. Инновационная цель – это желаемый итог работы компании в виде определенного нововведения, реализуемого в ограниченные сроки и с ограниченными ресурсами, направленного на качественное развитие организации [14, с. 104].

В известных трактовках не учитывается, что в ходе формирования инновационной стратегии объективно необходимо обеспечение взаимосвязи по времени, ресурсам и исполнителям на основе специальных  методов.

Поэтому, по мнению автора, понятие «инновационная стратегия» должно быть сформулировано как сложная взаимовлияющая и взаимосвязанная по ресурсам, исполнителям и временному горизонту система мероприятий по выявлению и достижению эффективных направлений создания и коммерциализации технических, технологических, продуктовых, организационно-управленческих инноваций, основанная на научном аппарате стратегического управления инновационной  деятельностью предприятия.

Инновационные стратегии создают особо сложные условия для проектного, фирменного и корпоративного управления. К таким условиям относятся [33, с. 16]:

– повышение уровня неопределенности результатов. Это заставляет развивать такую специфическую функцию как управление инновационными рисками;

– повышение инвестиционных рисков проектов. В портфеле инновационных проектов преобладают среднесрочные и особенно долгосрочные проекты. Приходится искать более рисковых инвесторов. Перед управляющей системой данной организации появляется качественно новый объект управления – инновационно-инвестиционный проект;

– усиление потока изменений в организации в связи с инновационной реструктуризацией. Потоки стратегических изменений следует сочетать со стабильными текущими производственными процессами. Требуется обеспечить сочетание интересов и согласование решений стратегического, научно-технического, финансового, производственного, и маркетингового менеджмента.

Существует различные виды стратегии: наступательная, защитная (оборонительная), промежуточная,  поглощающая,  имитационная,  разбойничья  и  др.  [33,  с.  22].

Наступательная  инновационная  стратегия  характеризуется  высоким  уровнем  риска  и  эффективностью.  При  наступательной  стратегии  необходима  ориентация  на  исследования  (во  многих  случаях  даже  на  фундаментальные)  в  сочетании  с  применением  новейших  технологий.  Этот  вид  стратегии  требует  высокой  квалификации  при  разработке  нововведений,  умения  быстро  реализовать  новшества  и  способности  предвидеть  рыночные  потребности.  Она  характерна  для  крупных  объединений  и  компаний,  когда  в  отрасли  доминируют  несколько  компаний  при  наличии  слабого  лидера.  Но  наступательная  стратегия  может  быть  реализована  и  небольшими  предприятиями  (особенно  инновационными  организациями),  если  они  концентрируют  усилия  на  одном  или  двух  инновационных  проектах.

Защитная  (оборонительная)  стратегия  характеризуется  невысоким  уровнем  риска,  достаточно  высоким  уровнем  технических  (проектно-конструкторских  и  технологических)  разработок  и  определенной  завоеванной  долей  рынка.

При  защитной  стратегии  предприятия  отличаются  высоким  уровнем  техники  и  технологии  производства,  качеством  выпускаемой  продукции,  относительно  низкими  издержками  производства  и  пытаются  удержать  свои  рыночные  позиции.  Такую  стратегию  используют  предприятия,  которые  получают  значительную  прибыль  в  условиях  конкуренции.  Эти  компании  имеют  более  прочные  позиции  в  области  маркетинга  и  производства  по  сравнению  с  инновационными  разработками,  научно-исследовательскими  и  опытно-конструкторскими  работами.

Промежуточная  стратегия  характеризуется  использованием  слабых  сторон  конкурентов  и  сильных  сторон  предприятия,  а  также  отсутствием  (на  первых  этапах)  прямой  конфронтации  с  конкурентами.  При  промежуточной  инновационной  стратегии  предприятия  (в  основном  небольшие)  заполняют  пробелы  в  специализации  других  предприятий,  включая  доминирующих  в  своей  отрасли.  Анализ  экономической  обстановки  и  внешней  среды,  проводимый  при  выборе  стратегии,  выявляет  такие  пробелы  (ниши)  в  наборе  выпускаемых  новшеств.  Наличие  таких  ниш  объясняется  определенной  слабостью  других  предприятий  (в  том  числе  лидера),  отсутствием  их  возможностей  или  нежеланием  заполнить  имеющиеся  пробелы  (например,  из-за  небольшого  рынка).  Такая  стратегия  часто  используется  применительно  к  модификациям  базовых  моделей  новшеств.  Например,  разработка,  освоение  и  рыночная  реализация  компьютеров  для  научных  исследований,  для  бортовых  систем  (самолетов  и  др.)  и  игровых.  Или  рынок  бытовых  приборов,  созданных  на  базе  их  основных  моделей,  применяемых  в  других  сферах  (в  оборонной  промышленности,  здравоохранении  и  др.).

Поглощающая  стратегия  (лицензирование)  предполагает  использование  инновационных  разработок,  выполненных  другими  организациями.  Инновации  настолько  разнообразны  по  степени  сложности  и  новизны,  что  даже  крупные  объединения  (компании),  имеющие  мощные  подразделения  по  инновационным  разработкам  (службы  НИОКР),  не  могут  осуществлять  работы  по  всему  спектру  эффективных  нововведений.  Поэтому  многие  из  них  инновационную  политику  проводят  не  только  на  основе  использования  нововведений,  полученных  собственными  силами,  но  и  с  учетом  возможностей  использовать  инновации,  разработанные  другими.  Это  означает,  что  они  применяют  поглощающую  инновационную  стратегию  наряду  с  другой  (например, с наступательной).

Имитационная стратегия характерна тем, что предприятия при этом используют выпущенные на рынок новшества (продуктовые, технологические, управленческие) других организаций с некоторыми усовершенствованиями и модернизацией. Эти предприятия обладают высокой культурой производства, организационно-технологическим потенциалом, хорошо знают требования рынка, а порой имеют достаточно сильные рыночные позиции. При этом за основу могут быть приняты инновации, разработанные и освоенные как крупными предприятиями, так и малыми инновационными организациями. Нередко такие предприятия-имитаторы занимают лидирующее положение в своей отрасли и на соответствующих рынках, обойдя первоначального лидера-новатора. При определенных условиях имитационная стратегия становится очень прибыльной.

Разбойничья стратегия может быть использована в тех случаях, когда принципиальные новшества оказывают влияние на технико-эксплуатационные параметры изделий (например, повышение срока службы, их надежности), выпускавшихся ранее.

Распространение принципиальных новшеств приводит к уменьшению размеров рынка последних. Этой стратегией пользуются обычно малые инновационные организации из другой области, но имеющие новые технологии, принципиально новые технические решения по производству уже выпускаемых изделий. Такую стратегию могут выбрать и предприятия из той же области со слабыми до сих пор рыночными позициями, если у них на определенном этапе появляются технологии прорыва. Разбойничья стратегия эффективна лишь на начальных этапах распространения и реализации новшеств [37, с. 26].

Кроме этих видов стратегии, инновационная стратегия предприятий может быть направлена на создание совершенно нового рынка для реализации принципиально нового продукта (технологии), привлечение специалистов конкурирующих организаций и слияние (иногда поглощение, приобретение) с другими организациями, обладающими высоким научно-техническим потенциалом и инновационным духом.

 

1.2. Формирование системы инновационного развития предприятия

 

Формирование эффективной системы инновационного управления предприятием на основе принципов Э. Деминга позволяет ему эффективно функционировать, занимать лидирующие позиции в своей отрасли [2].

Организации в соответствии со своей миссией и с учетом динамично изменяющейся внешней среды опре­деляют цели функционирования в виде получения устойчивых доходов, конкурентных преимуществ и выжи­вания в долгосрочной перспективе. Достижение целей при этом возможно как на основе интенсивного разви­тия всех элементов производственно-хозяйственной системы фирмы, так и на основе инновационного разви­тия. Важным условием понимания целей и задач инновационного развития предприятия являются теоретиче­ские знания, помогающие понять структуру инновационного процесса, в основе которого лежат инновации.

Инновационное развитие – непрерывное поступательное изменение качественных характеристик систе­мы путем использования новых средств и предметов труда, новых форм организации и управления произ­водством, прогрессивных по отношению к использованным ранее, улучшающих весь процесс производства и базирующихся на достижениях НТП.

В узком смысле инновационное развитие предполагает внедрение всего нового и прогрессивного на предприятии, как в сфере производства, так сфере снабжения и сбыта, что позволяет обеспечить конкурен­тоспособность на внешнем и на внутреннем рынке, повысить эффективность деятельности и создать ком­фортные морально-психологические и социально-экономические условия для работников предприятия.

Ин­новационное развитие в совокупности всех элементов, входящих в него схематически представлено на рисунке 1.2.

 

Рисунок 1.2 – Элементы  инновационного развития

*Источник: составлено автором по материалам [12]

 

Предпосылками инновационного развития предприятия являются:

– Все усиливающаяся конкуренция со стороны производителей на внутреннем и внешнем рынках. Отли­чие существует в том, что на внутреннем рынке конкурентным преимуществом является более низкая себе­стоимость. В противовес этого на внешних рынках конкурентным преимуществом является качество про­дукции при обязательном выполнении обязательств по срокам поставки и предоставлении дополнительных услуг по сертификации, доставке, подготовке и т.д. На внутреннем рынке России среди металлургических предприятий существует определенное разделение труда (специализация), что несколько смягчает противо­речия и снимает накал борьбы, состязательность между компаниями по завоеванию рынков сбыта металло­продукции. На внешних рынках конкурентная борьба жестче, хотя бы потому что отсутствуют территори­альные рамки, нет возможности сговора, соглашений о разделе сфер влияния, поддержки со стороны прави­тельственных органов и т.д.

– Достижения НТП, способствующие росту производительности труда за счет внедрения новых техноло­гий и использования новых конструкционных материалов, добавок, сырья, позволяющих снизить себестои­мость и повысить номенклатуру продукции и качество.

– Повышение требовательности потребителей к продукции в соответствии с общеэкономическим зако­ном возвышения потребностей, что влечет необходимость роста качества, расширения ассортимента, удо­влетворение требований по послепродажному обслуживанию и подготовительных мер по комплектованию и производству и т.д.

Управление как сфера деятельности предусматривает совокупность действий по переводу системы из существующего положения системы в желаемое. А управление инновациями предусматривает совокупность действий по переводу системы на инновационный путь развития, в основе которого лежит использование нововведений как технического так и социально-экономического характера с целью повышения эффектив­ности производства и достижения конкурентоспособности. Достичь этого без создания грамотного меха­низма управления инновациями невозможно (рис. 1.3).

Управление инновациями рассматривается как необходимая и важная подсистема в общей системе управления предприятием, функционирующая на основе действующего правового и нормативного обеспе­чения в виде законодательных и нормативно-правовых актов государственных органов РФ и инструктивно­методических документов предприятия.

 

Рисунок 1.3 – Структура и процесс функционирования системы управления инновациями на предприятии

*Источник: составлено автором по материалам [10]

 

Управление инновациями на предприятии, ввиду многогранности и сложности осуществления, требует профессиональной организации этой работы. До настоящего времени в отечественной практике службы управления инновациями на предприятиях как самостоятельные подразделения с определенными специфи­ческими задачами и целями не получили своего развития, а работа была частью деятельности различных подразделений, причем не основной их частью. Главное в работе руководителя – способность при­нимать решения по основным вопросам их производственной деятельности. В результате чего специально инновационной деятельностью руководство подразделений не занималось ввиду их за­нятости и установленных приоритетов, связанных с осуществлением производственной деятельности, вы­полнением плановых заданий и заказов, достижением установленных показателей. Поэтому инновационная деятельность оказывалась второстепенной, что привело к значительному отставанию технического уровня производства от зарубежных предприятий. Деятельность менеджера по управлению инновация­ми связана с принятием решений в условиях неопределенности, что предполагает много­вариантность исполнения одного и того же решения, а значит, требует гибкости ума, умения оценивать сте­пень риска, воспринимать все новое и прогрессивное в условиях быстро меняющейся внешней среды. Сего­дня предприятие при осуществлении инновационной деятельности и формировании необходимых для этого служб сталкивается с большими трудностями. Поэтому на предприятиях получили развитие два подхода к организации системы управления инновациями:

  • руководитель – профессиональный инновационный менеджер, единолично осуществляет руководство службой управления инновационной деятельностью;
  • руководитель, понимающий задачи и функции управления инновациями, но не обладающий навыками профессионального инновационного менеджера, не знающий тонкостей этой профессии, формирует специ­альное подразделение, осуществляющее эту работу.

В любом случае возникает необходимость создания типовой модели организации инновационной служ­бы, соответствующей рыночным условиям. Крупная компания чаще придерживается второго подхода, свя­занного с созданием специальной службы, руководимой инновационным менеджером и включающей отде­лы, связанные с выполнением специальных функций управления инновациями (рис.1.4).

 

Рисунок 1.4 -.Специальные функции управления инновациями

*Источник: составлено автором по материалам [9]

Существуют различные подходы к трактовке понятия «инструменты управления инновационной дея­тельностью». В наиболее общем виде под ним понимается любой инновационный проект, реализация кото­рого способствует повышению технического и организационного уровня развития предприятия.

Методы управления инновационной деятельностью многообразны. Основными из них являются: прогно­зирование, планирование, страхование, система стимулирования, управление рисками, маркетинговый ана­лиз, технический анализ и др. Составным элементом приведенных методов являются лицензии, патенты, ра­ционализаторские предложения и др. Информационное обеспечение системы управления инновациями включает в себя совокупность данных научно-технического, оперативного, экономического, рыночного ха­рактера, систематизированную в соответствии с потребностями руководства по принятию управленческих решений. Обработка информации, представление ее в удобной форме, передача пользователю возможна на основе компьютерных сетей и программного обеспечения. На сегодняшний день информационно­техническое обеспечение системы управления инновациями является необходимым и важным элементом для реализации проектного управления, календарного планирования, исполнения бюджета проекта, осу­ществления риск-менеджмента на безбумажной технологии.

Появление новых машин, приборов, аппаратов и других нововведений связано с длительным циклом ин­новационной деятельности, называемым инновационным процессом. В то же время, в наиболее обобщенном понимании инновационный процесс определяется как создание, распространение и применение продукции и технологий, обладающих научно-технической новизной и удовлетворяющих новые общественные по­требности [3].

На каждом этапе инновационного процесса используют свои методы организации труда, управления, финансирования, кадрового обучения. Для уменьшения риска и обеспечения успеха предприя­тие должно интегрировать различные этапы инновационного процесса в единую цепь, каждое звено которой выполняет важную задачу в достижении общей цели – получение нововведения, а затем нового изделия или технологии. То есть, результат предшествующего этапа служит основой для поступательного движения на следующий этап, а значит, особую важность приобретает стыковка звеньев, которая обеспечит выполнение таких требований к протеканию инновационного процесса как непрерывность, гибкость, динамизм. Науч­ные изыскания как первооснова не входят в понятие специфической инновационной деятельности за исклю­чением случаев необходимой научной или проектной доработки. Задача науки – получение новых знаний, научно-техническое обеспечение развития экономики. При этом нужно стремиться продавать наукоемкие технологии, патенты, лицензии Процесс создания производств по выпуску продукции, обуславливает необходимость формирования ин­новационной и рыночной инфраструктур, включающей конструкторско-технологические, консалтинговые и инжиниринговые подразделения, бизнес-инкубаторы, технопарки и т.д. Нельзя создавать производство без проекта, невозможно выпускать серийную продукцию без конструкторско-технологической документации и опытных образцов, нужна экспериментальная база. Без маркетинга и менеджмента невозможно продвиже­ние продукции на рынок. В НИИ же, как правило, отсутствуют некоторые элементы инновационной инфра­структуры, без чего нельзя довести результаты лабораторных исследований до промышленного освоения и коммерческой реализации, то есть осуществить инновационные проекты. В единой, на первый взгляд, тех­нологической цепи «наука-производство» объективно существуют несовпадения ее звень­ев. Поэтому одна из важнейших задач организации инновационной деятельности – интеграция неподчинен­ных друг другу участников. Любая, даже самая малая инновация нуждается в интегрирующей структуре (звено, подразделение, предприятие, предназначенное для продвижения разработок в производство).

Основной целью инновационных процессов является концентрация ресурсов на направлениях, которые обеспечивают ускорение научно-технического прогресса с учетом получения и коммерциализации таких новшеств, как изобретения, наукоемкие технологии и услуги, решения финансового и управленческого ха­рактера. Только тогда инновационный процесс можно полагать завершенным, когда произведен продукт, имеющий коммерческий успех.

Эти процессы предполагают принятие инновационных решений по основным стратегическим направле­ниям инновационной деятельности предприятия. Причем объектом инновации в управлении могут быть не только новая продукция и новые технологии, вносящие изменения в производство, но и новые рынки, новые методы управления, новые организационные структуры и т.д. [1].

Инновационное развитие предприятия определяется как техническими факторами, так и управленче­скими. К ним относятся рис. 1.5:

Рисунок 1.5 – Инновационные возможности организаций и их группировка

*Источник: составлено автором по материалам [7]

  • сложившийся ранее уровень развития производства;
  • состояние механизма и системы управления;
  • тип и ориентация организационной структуры;
  • тенденции экономической и инновационной политики;

понимание потребности в различного рода изменениях и готовность к ним персонала ит.д.

Управление инновациями на предприятиях непосредственно влияет на конкурентоспособ­ность, что является необходимым условием выживания предприятий в условиях рыночной экономики. Итак, под инновационным развитием мы понимаем прежде всего цепь реализованных новшеств. Оно более успешно, когда охватывает не одну узкую область, а включает в себя также сферы, влияющие на общий результат (управление, маркетинг, обучение персонала, финансы, продажу и т.д.). Следо­вательно, инновационное развитие должно носить комплексный характер.

 

1.3. Методические подходы к оценке эффективности системы инновационного развития предприятия

 

Оценка нововведений служит основой принятия решений по реализации предложений (перспективная оценка) и проведения контроля за использованием созданных объектов (ретроспективная оценка).

Целью оценки является определение показателей эффективности, которые позволяют сформировать комплексную характеристику достигаемых за счет использования новых подходов к удовлетворению существующих и возникающих потребностей. Внедрение нововведений может создавать различные виды эффектов.

Для измерения отдельных видов эффекта используются специфические показатели, количественно или качественно характеризует результаты. их учета отражает полимотивацию инновационных процессов. Интересы инвесторов и других участников могут быть связаны с денежными и неденежными целями. Неденежные цели формализуются в виде конкретных показателей, по которым осуществляется планирование и измеряется степень достижения в результате реализации.

Инновационная деятельность предприятия сопровождается различными результатами (эффектами). Под эффектом понимают достигнутый результат в его материальном, денежном, социальном измерении.

В научно-методической литературе встречаются различные точки зрения относительно видов эффектов от инновационной деятельности.

При обнаружении эффектов от инновационной деятельности, во-первых, необходимо сформулировать критерии и показатели, с помощью которых могут быть оценены результаты инновационной деятельности и, во-вторых, следует учесть объективно существующие взаимосвязи и иерархическую соподчинение эффектов ВИЧ инновационной деятельности.

Результаты инновационной деятельности могут быть качественными и количественными, в т. ч. в натуральном, трудовом и стоимостном измерениях.

Любой результат инноваций в стоимостном выражении обобщается экономическим эффектом. Научно-технические, социальные, экологические и другие результаты, которые не могут быть оценены в стоимостном выражении, не поглощаются или экономическим эффектом и существуют самостоятельно.

Экономический эффект определяется преобладанием стоимостной оценки результатов инновационной деятельности на стоимостной оценке связанных с ней расходов.

Экономический эффект от инновационной деятельности оценивается прибылью от:

– Реализации инновационной продукции;

– Внедрение нового технологического процесса;

– Улучшение использования производственных мощностей;

– Внедрение изобретений, полезных моделей, промышленных образцов, рационализаторских предложений и тому подобное;

– Лицензионной деятельности.

Эффективность инноваций – результирующая величина, определяемая способностью инноваций хранить определенное количество трудовых, материальных и финансовых ресурсов в расчете на единицу создаваемых продуктов, технических систем, структур.

Стремление к увеличению прибыли может быть реализовано через максимизацию текущих доходов или их максимизацию в капитализированной форме, то есть накопленного на конец периода имущества. Как следствие, оценка эффективности базируется на различных показателях.

Одна группа методов – статические – не учитывает влияния фактора времени на ценность платежей.

К этой группе относятся метод сравнения прибыли (чистых доходов), метод сравнения затрат, метод сравнения прибыльности (рентабельности), метод окупаемости.

Вторую группу составляют динамические методы оценки экономической эффективности инвестиций. В их основу положен динамический подход, который существенно снижает недостатки статических методов. Это обеспечивается с помощью учета фактора времени на ценность платежей.

Группа динамических методов включает: метод чистой дисконтированной стоимости ,который позволяет определить обобщающий итог платежей в начале планового горизонта; метод внутренней ренты, предоставляющая характеристику доходности инвестиций; метод аннуитетов, характеризующий итоги доходов и расходов в среднем за один временной период; метод окупаемости, который, в отличие от статического, учитывает временную структуру платежей; метод конечной стоимости капитала, позволяет определить обобщающий итог платежей в конце планового горизонта и используется преимущественно для построения финансового плана инвестиции.

Общая схема оценки эффективности инновационных проектов должна содержать следующие этапы:

– Экспертная оценка общественной значимости инновационного проекта для народнохозяйственных и глобальных проектов. Для локальных проектов оценивается только их коммерческая эффективность, то есть учитываются финансовые последствия реализации проекта для его непосредственных участников;

– Расчет показателей эффективности инновационного проекта в целом с целью поиска потенциальных инвесторов;

– Оценку эффективности после обоснования схемы финансирования. На этом этапе уточняется состав участников и оценивается эффективность участия в инновационном проекте каждого из них. Для учета финансовых последствий инновационного проекта на уровне региона, отрасли, бюджетов разных уровней, отдельных предприятий и акционеров рассчитывается в соответствии региональная, отраслевая, бюджетная и коммерческая эффективность.

Обобщающим показателем экономической эффективности технических новшеств является экономический эффект .

Экономический эффект определяется разницей между результатами от применения технических нововведений и затрат на их разработку, производство и потребление.

 

ЭЭ = ВП-ВР,                                                                                     (3.1)

 

где ВП – валовая продукция;

ВР – валовые расходы.

Результаты реализации технических новшеств существенно влияют на хозрасчетные показатели работы предприятий-потребителей новшеств.

Такими показателями могут быть:

  1. Годовой экономический эффект от повышения производительности новой техники:

 

(3.1)

 

где Сб, Сн – затраты на выпуск единицы продукции с помощью базовой и новой техники;

П, С – производительность соответственно базовой и новой техники.

  1. Срок окупаемости дополнительных капитальных вложений:

 

(3.2)

 

  1. Прирост прибыли за год от производства продукции с помощью новой техники:

 

(3.3)

 

где Вб, Вн – расходы, отнесенные на единицу продукции, изготовленной с помощью базовой и новой техники, руб .;

Цб, Цин – оптовая цена единицы продукции (оптовая цена продавца) при использовании базовой и новой техники, руб.

О, Он – объем производства продукции с помощью базовой и новой техники, натур, ед.

  1. Условное высвобождение работающих в связи с внедрением новой техники:

 

(3.4)

 

где ППБ , ППН – производительность труда до и после внедрения новой техники, руб.

  1. Экономия капитальных вложений:

 

(3.5)

 

где КВС, КВН – удельные капиталовложения при использовании базовой и новой техники, руб.;

ПТБ, пт – производительность единицы базовой и новой техники в единицу времени, натур, ед. или руб. за единицу времени.

  1. Снижение материальных затрат рассчитывается по формуле:

 

(3.6)

 

где МВБ, МВН – материальные затраты на единицу продукции при использовании базовой и новой техники, руб.

Следовательно, правильный выбор метода оценки эффективности системы инновационного развития повышает эффективность и обоснованность принимаемых управленческих решений и оказывает содействие на  успешную реализацию политики инновационного развития предприятия. Выбор метода оценки эффективности нововведения обусловливается конкретными целями и задачами инновационной политики предприятия. Использование комплексного оценочного инструментария приводит к убыстрению внедрения нововведений в деятельность предприятия.

Таким образом, инновации классифицируются с разных точек зрения: в связи с технологиями, коммерцией, социальными системами, экономическим развитием и формулированием политики. Соответственно, в научной литературе существует обширный спектр подходов к концептуализации инноваций. Под инновацией понимается применение новшеств в виде новых технологий, видов продукции и услуг, новых форм организации производства и труда, обслуживания и управления. Инновационная деятельность предприятия – деятельность, направленная на использование итогов научных исследований и разработок для обновления номенклатуры и совершенствования качества выпускаемой продукции, улучшения технологии ее изготовления.

Инновационное развитие – непрерывное поступательное изменение качественных характеристик систе­мы путем использования новых средств и предметов труда, новых форм организации и управления произ­водством, прогрессивных по отношению к использованным ранее, улучшающих весь процесс производства и базирующихся на достижениях НТП.

Факторы, определяющие темпы инновационного развития: факторы собственно инновационного процесса как самостоятельного объекта управления; факторы внутренней среды; факторы внешней среды

Управление инновациями на предприятиях непосредственно влияет на конкурентоспособ­ность, что является необходимым условием выживания предприятий в условиях рыночной экономики. Итак, под инновационным развитием мы понимаем прежде всего цепь реализованных новшеств. Оно более успешно, когда охватывает не одну узкую область, а включает в себя также сферы, влияющие на общий результат (управление, маркетинг, обучение персонала, финансы, продажу и т.д.). Следо­вательно, инновационное развитие должно носить комплексный характер.

>

Доступа нет, контент закрыт

2. Анализ и оценка эффективности системы инновационного развития предприятия ооо «эвинокс»

Тинькофф All Airlines [credit_cards][status_lead]

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Эвинокс»

 

Предприятие ООО «Эвинокс» создано с целью обеспечения спортивно-массовой, оздоровительной работы, оказание услуг размещения,  а также предоставление туристских услуг.

Предприятие ООО «Эвинокс» осуществляет свою деятельность на условиях хозяйственного расчета.

Предприятие ООО «Эвинокс» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетные и другие счета в банковских учреждениях, круглую печать со своим наименованием, соответствующие штампы и бланки, а также другие атрибуты, предусмотренные действующим законодательством.

Основной целью деятельности предприятие ООО «Эвинокс» является проведение учебно-тренировочных сборов и соревнований, проведение различных туристских, оздоровительных и спортивно-массовых мероприятий среди населения г.Симферополя. В соответствии с целью потребителям предоставляются следующие услуги:

– спортивно-оздоровительные услуги;

-трансфер;

– услуги размещения;

– транспортные услуги;

-прокат и продажа турснаряжения

– розничная торговля;

-камера хранения;

-круглосуточная автостоянка;

-междугородная и международная связь;

-медпункт, оказание первой медицинской помощи, массаж;

Также на территории предприятия ООО «Эвинокс» к услугам потребителей функционируют бар и кафе на летней площадке.

Организационная структура предприятия ООО «Эвинокс» представлена на рис. 2.1.

 

Директор
Отдел снабжения Бухгалтерия

 

Планово-экономический отдел

Менеджер гостиничного хозяйства Менеджер отдела общепита Зам.дирек

тора по техничес

ким вопросам

Менеджер  кадровой службы Начальник отдела спортивно-туристических услуг
   
Транспортный отдел Экономист

1 категории

Главный администратор Шеф-повар

 

Повар

Инженер   Менеджер тренажерного зала, менеджер по туризму
         
Служба охраны  

 

Экономист

 

Горничные, дежурный по этажу Официанты, мойщики, технический персонал
Рабочие

 

 

 

   

 

Рисунок 2.1 – Организационная структура предприятия ООО «Эвинокс»

*Источник: составлено автором по материалам ООО «Эвинокс»

 

Среднесписочная численность сотрудников предприятия ООО «Эвинокс» составляет 138 человек. Средний возраст работающих – 32 года, средний образовательный уровень –  высший и среднетехнический.

Предприятие возглавляет директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояния и деятельность предприятия перед государством и трудовым коллективом. Директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия.

Отдел кадров разрабатывает штатное расписание, составляет годовые, квартальные, и месячные планы по труду и заработной плате и осуществляет контроль за их выполнением, разрабатывает мероприятия по повышению производительности труда, внедрению прогрессивных систем заработной платы, разрабатывает положение об образовании и расходовании фонда материального поощрения.

Бухгалтерия осуществляет учет средств предприятия и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, представляет отчетность финансово-хозяйственной деятельности предприятия и др.

Планово-экономический отдел разрабатывает годовые, квартальные планы предприятия и отдельных подразделений, контролирует их выполнение, определяет пути устранения недостатков, организует и совершенствует внутрифирменное планирование, разрабатывает нормативы для образования фондов экономического стимулирования, ведет оперативный статистический учет, анализ показателей работы.

Отдел снабжения занимается решением о приобретении необходимых ресурсов для материального обеспечения работы туристско-оздоровительного комплекса.

В функциональные обязанности отдела спортивно-туристических услуг входят предоставление и реализация услуг для отдыхающих, как через посредников (турфирмы), так и напрямую, предоставление спортивно-оздоровительных услуг, экскурсионное обслуживание.

В службу общественного питания входят старший администратор столовой,  шеф-повара, и помощники поваров, бармены и официанты,  в обязанности которых входит предоставление здорового, вкусного и полезного продукта питания для посетителей.

В состав службы обслуживания номеров входят старшая горничная, горничные, уборщицы, которые следят за чистотой номеров, комнат и общественных помещений.

В функциональные обязанности транспортного отдела входят предоставление клиентам автотранспортных средств и осуществление поездок, экскурсий с сопровождением экскурсовода.

Служба охраны занимается контролем и охраной территории ООО «Эвинокс» и прилегающих к нему отдельных участков.

В состав технического отдела входят сантехники, электрики, плотники и слесаря, которые, в свою очередь, следят за нормальным функционированием коммунальных служб предприятия.

Применение проверенных многолетним опытом методик и обширные знания используемые в процессе оказания услуги, индивидуальный подход к потребителю позволяют «Эвинокс» поддерживать достаточно высокий уровень качества услуги.

О качестве услуги предприятие получает информацию от клиентов. Поэтому анализ качества обслуживания на предприятии выполняется на основе мнений клиентов. Для этого периодически в течение года проводится анкетирование, а также анализ жалобных книг.

Проведен анализ результатов анкетирования пациентов за 2017 год. Анкетирование охватывало проживающих во всех корпусах. В результате было выявлено, что всего заполнено 124 анкет от имени 129 гостей и написано 28 отзывов и предложений в книге отзывов.

Возраст – основная возрастная категория пациентов от 40 до 60 – 73%.

Пол – женщины – 59%, мужчины – 41%. Род деятельности – представлен более чем по 30 направлениям, максимально много служащих – 14,5%, пенсионеров – 9,8%, руководители 6%, далее предприниматели и др.

Анализ результатов анкетирования клиентов за 2017 год. Анкетирование проводилось по направлениям

– качество обслуживания;

– качество услуг питания, ассортимент услуг;

– уровень медицинского обслуживания.

 

 

 

Рисунок 2.2 – Результаты анкетирования о качестве обслуживания

 

На основе проведенного анализа можно сделать выводы, что состояние, и уровень обслуживания удовлетворяет проживающих, что подтверждает исполнение гостиницы своей основной миссии – обеспечение комфорта и уюта при проживании

Дискретность производства услуг и целостность их потребления, проявляющаяся как определенное противоречие в решении задач управления качеством продукта. Это, действительно, огромная проблема. Маленькие недостатки, приходящиеся на долю гуманитарных технологий, допущенные хотя бы одним сотрудником гостиницы или ресторана могут стать причиной неудовлетворенности клиента, в общем.

Для комплексного анализа финансового состояния предприятия необходимо оценить наиболее общие показатели, которые характеризуют экономическую характеристику и состояние предприятия. Анализ основных финансово-экономических показателей ООО «Эвинокс» приведен в табл. 2.1.

Таблица 2.1

Динамика технико-экономических показателей деятельности ООО «Эвинокс» за период с 2015 по 2017 гг.

Показатели Ед. изм. 2015 год 2016 год 2017 год Отклонение (+;-) 2017 год в % к 2016 году
1. Выручка тыс. руб. 815557 1695925 3007112 1311187 177,31
2. Среднесписочная численность работников, всего чел. 146 143 138 -5 -3,
3. Производительность труда одного среднесписочного работника, всего тыс. руб./ чел. 1804,33 3631,53 5990,26 2358,73 164,95
4. Фонд заработной платы тыс. руб. 17120 19180 21750 2570 113,40
– уровень % 2,10 1,13 0,72 -0,41 63,95
5. Среднегодовая заработная плата одного работника тыс. руб. 37,88 41,07 43,33 2,26 105,49
6. Среднегодовая стоимость ОФ тыс. руб. 0 8341,5 16683 8341,5 200,00
Продолжение таблицы 2.1
7. Фондоотдача руб. /1 руб. 0 203,31 180,25 -23,06 88,66
8.Фондоемкость руб. / руб. 0,000 0,005 0,006 0,00 112,79
9. Фондовооруженность труда одного работника тыс. руб./ чел. 0,00 17,86 33,23 15,37 186,06
10. Себестоимость проданных товаров, работ, услуг тыс. руб. 786842 1430490 2647146 1216656 185,05
11. Валовая прибыль тыс. руб. 28715 158943 359966 201523 226,47
– уровень % 3,52 9,37 11,97 2,60 127,73
12. Издержки обращения тыс. руб. 25680 28770 32625 3855 113,40
– уровень % 3,15 1,70 1,08 0,29 0
13. Прибыль (убыток) от продаж тыс. руб. 3035 130173 327341 197168 251,47
– рентабельность продаж % 0,37 7,68 10,89 3,21
14. Текущий налог на прибыль тыс. руб. 653,38 31102,50 77746,76 43981 249,97
15. Чистая прибыль (убыток) отчетного периода тыс. руб. 1859,62 88522,50 221279,24 139275 249,97
– рентабельность конечной деятельности % 0,23 5,22 7,36 1,73

*Источник: составлено автором на основании форм отчетности ООО «Эвинокс»

 

Основные технико-экономические показатели за 2015-2017 гг. выполнены по данным приложения Б и В. Как мы видим, стоимость основных фондов в 2015 году равна нулю. Это объясняется тем, что ООО «Эвинокс» в своем статусе центра работает только с 2016 года. Для расчета выручки от реализации в сопоставимых ценах пересчитаем полученные показатели с поправкой на коэффициент инфляции в 2015, 2016 и в 2017 году, данные представлены в таблице 2.2.

Выручка от реализации за 2015 год (Приложение Б) составила 701 235 тыс.руб., что в сопоставимых ценах с 2017 годом составит: 701235*109 %*106,7% = 764346,15*106,7 % = 815557,34 тыс.руб.

 

2.2. Анализ финансовых показателей деятельности предприятия ООО «Эвинокс»

 

Для получения более объективной оценки баланса проведем его горизонтальный и вертикальный анализ (приложение Г и Д).

Как показывает аналитическая таблица все показатели структуры баланса за прошедший период значительно увеличились, это связано с тем фактом, что предприятие на рынке существует второй год и показатели первого года работы нельзя считать показательными. И все же, исходя из полученной таблицы, можно сказать об увеличении валюты баланса на 289 879 тыс.рублей. При этом внеоборотные активы не изменились, что является положительным фактором.

Общая сумма оборотных активов увеличилась на 295 %, в основном за счет роста денежных средств на 5 000 %. При этом рост краткосрочных обязательств составил лишь 277 %, что меньше, чем рост активов.

По сравнению с предыдущей таблицей темпы роста основных статей баланса заметно снизились, но все же остаются на достаточно высоком уровне. Валюта баланса увеличилась на 350 799 тыс.рублей. Изменений в структуре внеоборотных активов не произошло, что можно расценивать как позитивную характеристику баланса.

Общая сумма оборотных активов увеличилась на 95,95 %, опять же за счет прироста денежных средств на 110,77 %. При этом рост краткосрочных обязательств составил 105,63 %, что выше чем показатель роста оборотных активов – на этот момент руководству фирмы следует обратить внимание.

Вертикальный анализ баланса дает представление о динамике структуры средств предприятия и их источников в виде относительных показателей. Вертикальный анализ позволяет перейти к относительным оценкам и проводить хозяйственные сравнения экономических показателей деятельности предприятий, различающихся по величине использованных ресурсов, сглаживать влияние инфляционных процессов, искажающих абсолютные показатели финансовой отчетности.

Цель вертикального анализа – изучение структуры показателей баланса на основе расчета удельных весов отдельных статей в итоге баланса и оценке произошедших изменений в структуре баланса за отчетный период.

Для проведения вертикального анализа баланса предприятия также строятся аналитические таблицы (приложение Г).

Как видно из аналитической таблицы за отчетный период на 4.36 % снизилась доля оборотных активов. Этот фактор можно было бы расценить негативно, посчитав его признаком снижения мобильности структуры активов. Но, если взглянуть на структурные изменения, произошедшие внутри данного раздела баланса, мы увидим, что снижение доли оборотных активов вызвано в первую очередь – снижением дебиторской задолженности, а это фактор позитивный. Также позитивным моментом можно считать значительное увеличение – почти на 50 % доли денежных средств в валюте баланса. Это свидетельствует об улучшении ликвидности баланса.

Анализируя изменения, произошедшие в структуре пассива баланса, можно отметить как положительный момент снижение доли кредиторской задолженности на 22,03 %. Увеличение доли капитала и резервов также можно признать положительной тенденцией.

Изменения в структуре баланса, произошедшие в 2017 году представлены в аналитической таблице.

Как видно из таблицы сохраняется положительная тенденция к росту доли денежных средств в валюте баланса. По сравнению с 2016 годом этот показатель вырос на 5.29 %. Происходит дальнейшее снижение дебиторской задолженности (на 2.83 %). Но на фоне этих изменений итоговый показатель по оборотным активам также растет (на 2,08 %), что свидетельствует о формировании более мобильной структуры активов, способствующей улучшению ее финансового положения.

Вертикальная структура пассива баланса за 2017 год выглядит не столь позитивно как в 2016 году. Происходит снижение доли капитала и резервов, что не является тенденцией положительной, также растет кредиторская задолженность. На это особое внимание должно обратить руководство ООО «Эвинокс».

Критериями качественных изменений в имущественном положении предприятия и степени их прогрессивности выступают такие показатели, как (приложение И):

– сумма хозяйственных средств предприятия;

– доля активной части основных средств;

– коэффициент износа;

– удельный вес быстрореализуемых активов;

– доля арендованных основных средств;

– удельный вес дебиторской задолженности и т.д.

Первый показатель дает обобщенную стоимостную оценку активов, числящихся на балансе предприятия. Это учетная оценка, не совпадающая с суммарной рыночной оценкой его активов.

В нашем случае сумма хозяйственных средств предприятия, равная итогу баланса нетто на начало 2016 года составила 92 393 тыс.руб., на конец 2016 года 382 272 тыс.руб., на конец 2017 года 733 071 тыс.руб. Рост этого показатели расценивается положительно.

Для расчета доли активной части основных средств необходимо определиться с определением активной части основных средств. По нормативным документам под активной частью основных средств понимаются машины, оборудование и транспортные средства.

Коэффициент износа обычно используется в анализе как характеристика состояния основных фондов. В нашем случае, учитывая короткий срок существование фирмы на рынке и приобретение основных средств на втором году осуществления деятельности предприятия условно можно считать этот показатель равным 0. Коэффициент обновления – показывает какую часть от имеющихся на конец отчетного периода основных средств составляют новые основные средства. На конец 2016 года 100 % основных средств составляют новые основные средства. Коэффициент выбытия – показывает какая часть основных средств выбыла из-за ветхости и по другим причинам.

В 2017 году в имущественном состоянии предприятий существенных изменений не произошло, кроме снижения доли основных средств в активах предприятия.

В целом оценка имущественного состояния предприятия ООО «Эвинокс» может быть следующей: за прошедший период имущественное состояние предприятия относительно стабильно.

Задача анализа ликвидности баланса возникает в условиях рынка в связи с усилением жесткости финансовых ограничений и необходимостью давать оценку кредитоспособности предприятия, то есть его способности своевременно и полностью рассчитываться по всем своим обязательствам.

Ликвидность баланса определяется как степень покрытия обязательств предприятия его активами, срок превращения которых в деньги соответствует сроку погашения обязательств. От ликвидности баланса следует отличать ликвидность активов, которая определяется как величина, обратная времени, необходимому для их превращения в денежные средства.

Для определения ликвидности баланса следует сопоставить итоги приведенных групп по активу и пассиву. Для этого рассмотрим аналитические таблицы 2.3 и 2.4.

Баланс считается абсолютно ликвидным, если имеют место следующие соотношения:

А-1 > П-1

А-2 > П-2

А-3 > П-3

А-4 < П-4

 

Таблица 2.3

Анализ ликвидности ООО «Эвинокс» за 2016 год

АКТИВ На начало года На конец года отклонения ПАССИВ На начало года На конец года отклонения
1. Наиболее ликвидные активы

 

4000 204000 +200200 1. Наиболее срочные обязательства 61829 171584 +109755
2. Быстро реализуемые активы 34545 43445 +8900 2. Краткосрочные пассивы 0 0 0
3. Медленно реализуемые активы 53848 118144 +64246 3. Долгосрочные пассивы 0 0 0
4. Трудно реализуемые активы 0 16683 +16683 4. Постоянные пассивы 30564 210688 +180124
БАЛАНС 92393 382272 +289879 БАЛАНС 92393 382272 +289879

*Источник: составлено автором на основании форм отчетности ООО «Эвинокс»

 

В нашем случае, анализируя показатели 2016 года, получаем следующие соотношения:

 

А-1 > П-1 так как 204000 > 171584

А-2 > П-2 так как 43445 > 0

А-3 > П-3 так как 118144 > 0

А-4 < П-4 так как 16683 < 2106884

 

Это свидетельствует об абсолютной ликвидности баланса 2016 года.

Проанализируем данные баланса 2017 года.

Анализируя показатели 2017 года, получаем следующие соотношения:

 

А-1 > П-1 так как 429979 > 352830

А-2 > П-2 так как 62578 > 0

А-3 > П-3 так как 223831 > 0

А-4 < П-4 так как 16683 < 380241 (табл. 2.4).

Таблица 2.4

Анализ ликвидности ООО «Эвинокс» за 2017 год

АКТИВ На начало года На конец года отклонения ПАССИВ На начало года На конец года отклонения
1 2 3 4 5 6 7 8
1. Наиболее ликвидные активы 204000 429979 +225979 1. Наиболее срочные обязательства 171584 352830 +181246
2. Быстро реализуемые активы 43445 62578 +19133 2. Краткосрочные пассивы 0 0 0
3. Медленно реализуемые активы 118144 223831 +105687 3. Долгосрочные пассивы 0 0 0
4. Трудно реализуемые активы 16683 16683 0 4. Постоянные пассивы 210688 380241 +169553
БАЛАНС 382272 733071 350799 БАЛАНС 382272 733071 350799

*Источник: составлено автором на основании форм отчетности ООО «Эвинокс»

 

Это свидетельствует об абсолютной ликвидности баланса 2017 года.

Выполнение первых трех неравенств с необходимостью влечет и четвертого неравенства, поэтому практически существенным является сопоставление итогов первых трех групп по активу и пассиву. Четвертое неравенство носит балансирующий характер и в то же время имеет глубокий экономический смысл: его выполнение свидетельствует о соблюдении минимального условия финансовой устойчивости – наличии у предприятия собственных оборотных средств.

Сопоставление наиболее ликвидных средств и быстро реализуемых активов с наиболее срочными обязательствами и краткосрочными пассивами позволяет выяснить текущую ликвидность.

Сравнение же медленно реализуемых активов с долгосрочными пассивами отражает перспективную ликвидность. Текущая ликвидность свидетельствует о платежеспособности предприятия на ближайший к рассматриваемому моменту промежуток времени. Перспективная ликвидность представляет собой прогноз платежеспособности на основе сравнения будущих поступлений и платежей.

Данные таблиц 2.3. и 2.4 позволяют сделать следующие выводы:

Наибольший удельный вес приходится на наиболее ликвидные активы, а наименьший – на трудно реализуемые. По пассиву наибольший удельный вес приходится на постоянные пассивы.

Проведем анализ платежеспособности предприятия, рассчитав следующие показатели:

  1. Коэффициент абсолютной ликвидности – показывает, какая часть краткосрочных заемных обязательств может быть погашена немедленно за счет высоколиквидных активов.

Нормативное значение коэффициента принято считать в пределах 0,2 -0,3.

Кла2016 = А1 / П1+П2 = 204000 / 171584 = 1,19

Кла2017 = А1 / П1+П2 = 429979 / 352830 = 1,22

 

Промежуточный коэффициент критической ликвидности – показывает сможет ли предприятие в установленные сроки рассчитаться по своим краткосрочным долговым обязательствам.

 

Кпл2016 = (204000 + 0 + 43445) / 171584 = 1,44

Кпл2017 = (429979+ 0 + 62578) / 352830 = 1,40

 

Общий коэффициент покрытия – дает общую оценку платежеспособности предприятия. Он показывает, в какой мере текущие кредиторские обязательства обеспечиваются материальными оборотными средствами.

Кп2016 = (204000 + 0 + 43445 + 118144) / 171584 = 2,13

Кп2017 = (429979+ 0 + 62578 + 223831) / 352830 = 2,03

  1. Коэффициент текущей ликвидности – это практически расчет всей суммы оборотных активов на тыс.рубль краткосрочной задолженности. Этот показатель и принят в качестве официального критерия неплатежеспособности предприятия (организации). Его преимущество перед другими показателям платежеспособности в том, что он является обобщающим, учитывающим всю величину оборотных активов.

Клт2016 = (А1 + А2 + А3) / П1 + П2 = (204000 + 43445 + 118144) / 171584 = 2,13

Клт2017 = (А1 + А2 + А3) / П1 + П2 = (429979 + 62578 + 223831) / 352830 = 2,03

Таблица 2.5

Коэффициенты ликвидности предприятия ООО «Эвинокс»

Наименование показателя 2016 г. 2017 г. Нормативное значение
Коэффициент абсолютной ликвидности 1,19 1,22 0,2 -0,3
Промежуточный коэффициент критической ликвидности 1,44 1,40 от 0,70 до 1
Общий коэффициент покрытия 2,13 2,03 2 до 3
Коэффициент текущей ликвидности 2,13 2,03  

*Источник: составлено автором на основании форм отчетности ООО «Эвинокс»

 

Коэффициент абсолютной ликвидности – как видим, коэффициент абсолютной ликвидности в 2017 году соответствует нормативному значению. Положительна также динамика роста по сравнению с предыдущим годом.

Промежуточный коэффициент критической ликвидности – достаточный критерий показатели по нормативам находится в диапазоне от 0,70 до 1 и выше. В нашем случае этот показатель выше. Отрицательный момент – снижение промежуточного коэффициента ликвидности по сравнению с предыдущим годом.

Общий коэффициент покрытия – нормальное значение коэффициента покрытия зависит от того, к какой отрасли принадлежит предприятие. Его оптимальное значение варьирует в пределах от 2 до 3. Наш коэффициент имеет оптимальное значение, настораживает лишь тенденция к снижению показателя.

Коэффициент текущей ликвидности соответствует нормативному значению для рассматриваемой отрасли. Но опять же наблюдается снижение данного показателя, что безусловно может быть вызвано коротким периодом существования фирмы на рынке.

Оценка финансового состояния предприятия будет неполной без анализа финансовой устойчивости. Финансовая устойчивость предприятия характеризуется состоянием финансовых ресурсов, обеспечивающих бесперебойный процесс реализации продукции (услуг) на основе реального роста прибыли.

Анализ финансовой устойчивости организации

Для характеристики финансовой устойчивости принято рассчитывать ряд показателей. Основными показателями финансовой устойчивости являются:

  1. Наличие собственных средств предприятия в обороте;
  2. Коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными оборотными средствами;
  3. Коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными и заемными средствами;
  4. Коэффициент финансовой устойчивости;
  5. Коэффициент автономии.
  6. Для того, чтобы оценить первый показатель необходимо из общей суммы источников собственных средств (раздел 3 пассива баланса) вычесть стоимость внеоборотных активов (раздел 1 актива баланса), а также убытков, отраженных в балансе.

Итак,

СОС 2016 = 210688 – 16683 – 0 = 194005 тыс.руб.

СОС 2017 = 380241 – 16683 – 0 = 363558 тыс.руб.

Так как у предприятия не разработаны нормативы собственных оборотных средств, придется воспользоваться коэффициентом обеспеченности собственными оборотными средствами.

  1. Рассчитаем прочие коэффициенты обеспеченности собственными оборотными средствами (табл. 2.6).

Таблица 2.6

Оценка финансовой устойчивости ООО «Эвинокс» за 2017 г.

Наименование показателей На начало 2017 г. На конец 2017 г. Отклонения (5гр. – 4гр.)
2 4 5 6
Капитал и резервы – источники формирования собственных средств 210688 380241 + 169553
Непокрытые убытки
Внеоборотные активы 16683 16683 0
Наличие собственных оборотных средств (стр.1-стр.2-стр.3) 194005 363558 + 169553
Долгосрочные обязательства
Краткосрочные обязательства 171584 352830 + 181246
Наличие собственных и заемных средств (стр.4+стр.5+стр.6) 365589 716388 + 350799
Запасы и затраты 365589 716388 +350799
Излишек, недостаток собственных средств (стр.4-стр.8) -171584 -352830 -181246
Излишек, недостаток собственных средств (стр.7-стр.8) 0 0 0
Доля собственных средств в товарах и затратах, % (стр. 4 / стр. 8) 53,06 50,75 -2,31

*Источник: составлено автором на основании форм отчетности ООО «Эвинокс»

 

Расчеты, приведенные в таблице позволяют охарактеризовать финансовую устойчивость ООО «Эвинокс» по следующим показателям:

  1. коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными оборотными средствами составил:

на конец 2016 года – 0,531

на конец 2017 года – 0,508

  1. коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными и заемными средствами составил:

на конец 2016 года – 1 (365589/365589)

на конец 2017 года – 1 (716388 /716388)

  1. коэффициент финансовой устойчивости

Кф.у.2016 = (194005 + 0) / 365589 = 0,531

Кф.у.2017 = (363558 + 0) / 716388 = 0,508

  1. коэффициент автономии (Кв) определяется как отношение суммы собственных средств в виде капитала и резервов к стоимости всех активов.

Кв2016 = 210688 / 382272 = 0,551

Кв2017 = 380241 / 733071 =0,519

Расчетные показатели соответствуют принятому нормативному значению коэффициента автономии – не менее 0,5. Превышение нормативного значение, как в нашем случае, означает рост финансовой независимости организации, уменьшение риска финансовых затруднений в предстоящем периоде.

Таблица 2.7

Коэффициенты финансовой устойчивости ООО «Эвинокс»

Наименование показателя 2016 г. 2017 г. Нормативное значение
Коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными оборотными средствами 0,531 0,508 0,6-0,8
коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными и заемными средствами 1 1 0,6-0,8
коэффициент финансовой устойчивости

 

0,531 0,508 0,5-0,6
коэффициент автономии 0,551 0,519 не менее 0,5

*Источник: составлено автором на основании форм отчетности ООО «Эвинокс»

 

Обобщающим показателем финансовой устойчивости является излишек или недостаток источников средств для формирования запасов и затрат, который определяется в виде разницы величины источников средств и величины запасов и затрат. Для характеристики источников формирования запасов и затрат используется несколько показателей, которые отражают различные виды источников.

  1. Общая величина запасов и затрат

ЗЗ2017 = 211 536 тыс.руб. + 12 295 тыс.руб. = 223 831 тыс.руб.

  1. Наличие собственных оборотных средств:

СОС2017 = 363558 тыс.руб.

  1. Наличие собственных и долгосрочных заемных источников формирования запасов и затрат или функционирующий капитал (КФ):

КФ2017 = 363558 тыс.руб.

  1. Общая величина основных источников формирования запасов и затрат (ВИ):

ВИ2017 = 363558 тыс.руб.

Трем показателям наличия источников формирования запасов и затрат соответствуют 3 показателя обеспеченности запасов и затрат источниками формирования:

  1. Излишек или недостаток собственных оборотных средств:

В нашем случае, Фс = 363558 тыс.руб. – 223 831 тыс.руб. = 139 727 тыс.руб.,

  1. Излишек или недостаток собственных и долгосрочных заемных источников формирования запасов и затрат:

В нашем случае, Фт = 363558 тыс.руб. – 223 831 тыс.руб. = 139 727 тыс.руб.,

  1. Излишек или недостаток общей величины основных источников для формирования запасов и затрат:

 

В нашем случае, Фо = 363558 тыс.руб. – 223 831 тыс.руб. = 139 727 тыс.руб.

С помощью этих показателей мы можем определить трехкомпонентный показатель типа финансовой ситуации: 1, если Ф>0, 0, если Ф <0.

В нашей ситуации мы наблюдаем редкий тип финансовой устойчивости или абсолютную финансовую устойчивости, при которой S = {1.1.1}.

Оценка деловой активности деятельности ООО ««Эвинокс». Оценка и анализ результативности финансово-хозяйственной деятельности производится на основании оценки деловой активности предприятия. От деловой активности предприятия во многом зависят эффективность использования финансовых ресурсов и стабильность его финансового состояния

Деловая активность – это реальное проявление действий, заключающихся в мобильности, предприимчивости, инициативе.

Деловую активность предприятия можно представить как систему количественных и качественных критериев.

Качественных критерии – это широта рынков сбыта (внутренних и внешних), репутация предприятия, конкурентоспособность, наличие стабильных поставщиков и потребителей.

Количественные критерии определяются рядом показателей, среди которых наиболее распространенными являются:

  • показатели оборачиваемости средств;
  • показатели рентабельности деятельности предприятия.

Рассчитаем показатели оборачиваемости. К ним относятся:

  • Коэффициент общей оборачиваемости активов за расчетный период;
  • Коэффициент оборачиваемости собственного капитала;
  • Средние сроки (в днях) оборота дебиторской и кредиторской задолженности.

Рассчитаем первый коэффициент для ООО ««Эвинокс»:

 

Кол2016 = 1589433 тыс.руб./ 228991 тыс.руб. = 6,97 оборотов за год

Кол2017 = 3019407 тыс.руб. / 540988,5 тыс.руб. = 5,58 оборотов за год

Как видно из расчетов, количество оборотов капитала организации снижается. Это заставляет задуматься над возникновением подобной негативной тенденции.

Рассчитаем второй коэффициент:

 

Кос2016 = 1589433 тыс.руб./ 210688 тыс.руб. = 7,57 оборотов за год

Кос2017 = 3019407 тыс.руб. / 380241 тыс.руб. = 7,94 оборотов за год

Налицо благоприятная тенденция, характеризующаяся ростом числа оборотов.

Рассчитаем третий коэффициент:

 

Код2016 = (38995 тыс.руб. / 1589433 тыс.руб.) * 365 дней = 8,92 дней

Код2017 = (53011,5 тыс.руб. / 3019407 тыс.руб.) * 365 дней = 6,40 дней

Для характеристики деловой активности предприятия могут быть использованы и другие показатели.

К обобщающим показателям оценки эффективности использования ресурсов предприятия и динамичности его развития относятся показатели ресурсоотдачи и коэффициент устойчивости экономического роста.

Ресурсоотдача (коэффициент оборачиваемости авансированного капитала) характеризует объем реализованной продукции, приходящейся на тыс.рубль средств, вложенных в деятельность предприятия (табл. 2.8).

 

 

 

Таблица 2.8

Расчет показателей деловой активности ООО «Эвинокс»

№ п/п Формула расчета Расчет за 2016 год Расчет за 2017 год Отклонения
1 2 3 4 5
Показатели оборачиваемости активов
1 КОа = ВР / А, где КОа – коэффициент оборачиваемости всех активов; ВР –выручка без НДС; А –ср. стоимость активов за текущий период 1589433 / 228991 = 6,97 оборотов за год 3019407 / 540988,5 = 5,58 оборотов за год -1,39 оборота
2 ПОа = Ас / ВРд, где ПОа – показатель оборачиваемости всех активов в днях, Ас –среднемесячная стоимость всех активов; ВРд –среднедневная выручка от реализации 19083/4371 = 4,4 45082/8272 = 5,5 +1,1
3 КО воа = ВР/ВОАс, где КОвоа –коэффициент оборачиваемости внеоборотных активов, ВОАс – ср. стоимость внеоборотных активов за период 1589433 / 8342 = 191,2 оборотов за год 3019407 / 16683 = 181,0 оборотов за год -10,2
4 КОоа = ВР/ОАс, где КОоа – коэффициент оборачиваемости оборотных активов, ОАс – ср. стоимость оборотных активов за период 1589433 / 228991 = 6,97 оборотов за год 3019407 / 540989 = 5,58 оборотов за год -1,39
5 Коз = СРТ/Зс, где Коз –коэффициент оборачиваемости запасов продукции, СРТ – себестоимость продукции, Зс – средняя стоимость запасов 1430490 / 81000 = 17,66 2647146 / 161768 = 16,37 -1,29
Показатели оборачиваемости собственного капитала
6 Кос = Выручка / Среднегодовая сумма собственного капитала 1589433 ./ 210688 = 7,57 оборотов за год

 

3019407 / 380241 = 7,94 оборотов за год

 

+ 0,37
Показатели оборачиваемости дебиторской и кредиторской задолженности
7 КОдз = ВР/ДЗс, где КОдз –коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности, ДЗс – средняя сумма дебиторской задолженности 1589433 / 38995 = 40,91 оборотов за год 3019407 / 53012 = 56,95 оборотов за год + 16,04
8 КОкз = ВР/ДЗс, где КОдз –коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности, КЗс – средний остаток кредиторской задолженности 1589433 / 116707 = 13,67 оборотов за год 3019407 / 262207 = 11,52 оборотов за год – 2,15

*Источник: составлено автором на основании форм отчетности ООО «Эвинокс»

Ресурсоотдача за 2016 год составит 1589433 / 13342 = 119,59 оборотов за год

Ресурсоотдача за 2017 год составит 3019407 / 26683 = 113,14 оборотов за год

Происходит снижение показателя ресурсоотдачи, это неблагоприятная тенденция.

Коэффициент устойчивости экономического роста рассчитывается как отношение разности между чистой прибылью и дивидендами, выплаченными акционерам к собственному капиталу.

Коэффициент устойчивости 2016 год = (112780 тыс.руб.- 0 тыс.руб.) / 210688 тыс.руб. = 0,54

Коэффициент устойчивости 2017 год = (252055 тыс.руб.- 0 тыс.руб.) / 380241 тыс.руб. = 0,66

Данный коэффициент показывает, какими темпами может развиваться предприятие в дальнейшем, не меняя уже сложившееся соотношение между различными источниками финансирования, фондоотдачей, рентабельностью продаж и дивидендной политикой. Рост этого показателя положительно характеризует перспективные возможности развития ООО «Эвинокс».

Оценка показателей рентабельности. Прибыль является важнейшей экономической категорией и основной целью деятельности любой коммерческой организации. Прибыль характеризует достигнутый предприятием результат (эффект) в сумме. Однако сумма прибыли как абсолютная величина еще не характеризует финансовую эффективность хозяйствования. Для оценки динамики прибыли составим и рассмотрим таблицу 2.9.

Таблица 2.9

Анализ прибыли ООО «Эвинокс», тыс.руб.

Наименование показателя За 2016 год За 2017 год % отклонения
А 2 3 4
1.Доходы и расходы по обычным видам деятельности 1589433 3007112 189
Наименование показателя За 2016 год За 2017 год % отклонения
Выручка (нетто) от продажи товаров, услуг (за минусом НДС, акцизов и прочих обязательных платежей)      
Себестоимость проданных товаров, услуг 1430490 2647146 185
Валовая прибыль 158943 359966 227
Коммерческие расходы 28770 32625
Управленческие расходы 0 0
Прибыль от продаж 130173 327341 251,47
2. Прочие доходы и расходы      
Проценты к получению
Проценты к уплате
Доходы от участия в других организациях
Прочие доходы
Прочие расходы 10548 28315 268
Прибыль (убыток) до налогообложения 119625 299026 249,97
Налог на прибыль 31102,50 77746,76 249,97
Чистая прибыль 88522,50 221279,24 249,97

*Источник: составлено автором на основании форм отчетности ООО «Эвинокс»

 

Данные таблицы 2.9 свидетельствуют о росте показателей прибыльности предприятия. Для более полной характеристики проведем анализ рентабельности (табл. 2.10).

Для оценки уровня эффективности финансово-хозяйственной деятельности применяется показатель рентабельности, характеризующий прибыльность по уровню.

Для определения рентабельности продаж используется балансовая прибыль. Различают рентабельность предприятия и рентабельность продукции, рентабельность активов.

Рентабельность предприятия характеризует эффективность его деятельности.

Рентабельность продукции рассчитывается как отношение суммы прибыли от реализации продукции к затратам на реализацию продукции

Рентабельность активов определяется как отношение балансовой прибыли к среднегодовой стоимости активов предприятия.

 

 

Таблица 2.10

Анализ рентабельности ООО «Эвинокс», тыс.руб.

Наименование показателя За 2016 год За 2017 год Отклонения
в сумме в %
1 2 3 4 5
Выручка от продажи товаров, услуг , тыс.руб. 1589433 3007112 +1417679 189
Затраты на реализацию продукции, услуг, тыс.руб. 1430490 2647146 +1211256 185
Прибыль от реализации продукции (услуг), тыс.руб. 158943 359966 +201523 227
Рентабельность продукции в % к затратам 11,11 13,6 -2,49
Прочие доходы (сальдо), тыс.руб.
Балансовая прибыль предприятия, тыс.руб. 119625 299026 183256 249,97
Активы предприятия (среднегодовая стоимость), тыс.руб. 228991 540988,5 311997,5 236
Рентабельность предприятия, в % к активам 64,8 61,3 -3,5
Налоги, выплачиваемые из прибыли, тыс.руб. 31102,50 77746,76 43981 249,97
Чистая прибыль, тыс.руб. 88522,50 221279,24 139275 249,97

*Источник: составлено автором на основании форм отчетности ООО «Эвинокс»

 

Рассчитаем основные показатели оценки рентабельности деятельности предприятия, воспользовавшись данными таблиц 2.9 и 2.10.

Таблица 2.11

Показатели рентабельности ООО «Эвинокс», тыс.руб.

Наименование показателя За 2016 год За 2017 год Отклонения
в %
1 2 3 5
Чистая прибыль 88522,50 221279,24 249,97
Рентабельность продукции 11,11 13,6 122
Рентабельность основной деятельности 11,11 13,6 122
Рентабельность совокупного капитала 29,5 34,4 116

*Источник: составлено автором на основании форм отчетности ООО «Эвинокс»

 

Наблюдается увеличение показателя, что положительно сказывается на финансовом состоянии предприятия.

В целом, показатели рентабельности достаточно позитивны.

Проведенный финансовый анализ деятельности ООО «Эвинокс» свидетельствует о том, что:

  • наблюдается улучшение основных показателей деятельности предприятия в динамики с 2016 по 2017 год;
  • имеется положительная динамика валюты баланса за последние 3 года, при этом внеоборотные активы не изменились, что является положительным фактором;
  • общая сумма оборотных активов в 2017 году увеличилась на 95,95 %, в основном за счет прироста денежных средств на 110,77 %. При этом рост краткосрочных обязательств составил 105,63 %, что выше, чем показатель роста оборотных активов;
  • вертикальная структура пассива баланса 2017 года выглядит не столь позитивно как в 2016 году. Происходит снижение доли капитала и резервов, что не является тенденцией положительной, также растет кредиторская задолженность;
  • в целом, имущественное состояние ООО «Эвинокс» может быть охарактеризовано как относительно стабильное;
  • баланс 2017 года является абсолютно ликвидным;
  • коэффициент текущей ликвидности соответствует нормативному значению для рассматриваемой отрасли. Но опять же наблюдается снижение данного показателя;
  • в нашей ситуации мы наблюдаем редкий тип финансовой устойчивости или абсолютную финансовую устойчивости.
  • происходит замедление оборачиваемости оборотных средств, что является негативным моментом и требует для сохранения устойчивого финансового положения предприятия дополнительных оборотных средств.
  • предприятие на конец 2017 года имеет достаточно позитивные показатели рентабельности.

На основании полученных данных, можно судить о положительной финансово-экономической деятельности ООО «Эвинокс» за рассматриваемый период времени.

2.3. Анализ и оценка деятельности предприятия ООО «Эвинокс»  в сфере инноваций

 

Инновационная деятельность в немалой степени зависит от восприимчивости предприятия к новшеству. В свою очередь, это – показатель комплексный, зависящий от различных факторов: личностно-психологических, внутренних или структурных и внешних.

Современное гостиничное предприятие предоставляет потребителям не только услуги проживания и питания, но и широкий спектр услуг транспорта, связи, развлечений, экскурсионное обслуживание, медицинские, спортивные услуги, услуги салонов красоты и пр. Фактически гостиничные предприятия в структуре индустрии туризма и гостеприимства выполняют ключевые функции, так как формируют и предлагают потребителям комплексный гостиничный продукт, в формировании и продвижении которого принимают участие все секторы и элементы индустрии туризма и гостеприимства. Не зря грамотные руководители говорят: «Гостеприимство – искусство мелочей». Работа каждого сотрудника в процессе предоставления гостиничных услуг одинаково важна. В обеспечении качества обслуживания невозможно выделить более или менее главную службу.

Выгода от лояльности клиента, растущая с повышением его удовлетворенности, ведет к увеличению выручки. Последняя определяется физическим объемом сбыта и повышенной ценой на услуги, которую готов платить потребитель, удовлетворенный качеством услуг. Удовлетворенность проявляется в повторных и более частых решениях воспользоваться услугами, которыми клиент раньше не пользовался.

С целью выявления лояльности клиентов гостиницы «Эвинокс» был проведён опрос:

«Что по-вашему мнению, можно улучшить в организации работы с гостями в гостинице «Эвинокс»:

более внимательное отношение к клиентам 51%;

скорость обслуживания 43%;

другое 6%?

Эти показатели свидетельствуют о недостаточном уровне профессиональных навыков персонала. Необходимо повышение профессиональных знаний, умений, навыков, направленное на последовательное совершенствование профессионального мастерства персонала. Требования клиентов в отношении обслуживания постоянно возрастают, стандарты меняются, конкуренция набирает скорость. В этих условиях очень важным является сохранение высокого уровня обслуживания, а если оно не соответствует установленным стандартам, то его скорейшему улучшению.

Методом наблюдения и просто беседы с клиентами были выявлены конкретные недостатки в деятельности гостиницы (табл.2.12).

Таблица 2.12

Результаты опроса клиентов гостиницы «Эвинокс»

Вопрос Оценка
Прекрасно Нормально Ужасно
Чел. % Чел. % Чел. %
Впечатления по прибытии и регистрации 30 20,0 90 60,0 30 20,0
Общее впечатление об интерьере гостиницы 65 43,3 85 56,7 0 0,0
Общее впечатление о проживании в гостинице 50 33,3 100 66,7 0 0,0
Общее впечатление о работе персонала 10 6,7 80 53,3 60 40,0
Всего опрошено 150 чел.

*Источник: составлено автором

 

Как видно из таблицы 2.12 большинство постояльцев столкнулось с низким уровнем качества обслуживания – 40% от всего количества опрошенных гостей. Как следствие, испортилось общее впечатление о проживании в целом.

Предугадать все ситуации взаимоотношения клиентов и персонала не возможно, но детальное рассмотрение каждого «неординарного случая» будет способствовать избеганию их. Гости сами, когда им предоставляется возможность, готовы рассказать, что именно в обслуживании их удовлетворяет, а что требует улучшения. Очень важно руководителям научиться слушать своих гостей и поступать так, как они рекомендуют. Ведь действительно много новых идей в улучшении обслуживания и комфорта, если вдуматься, предложено самими гостями.

SWOT – анализ – это анализ сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз, результаты которого могут использоваться при оценке конкурентоспособности, конкурентного потенциала и при определении круга стратегических вопросов, стоящих перед организацией. SWOT – анализ гостиницы «» представлен в таблице 2.13

Таблица 2.13

SWOT – анализ

Доступа нет, контент закрыт

3. Повышение эффективности системы инновационного развития предприятия ООО «Эвинокс»

3.1 Направления инновационного развития предприятия

 

Нововведением, способствующим развитию и укреплению связей с потребителем, является разработка программ лояльности. Программы лояльности  –  эффективный инструмент гостиниц, целью которого является предоставление гостям стимула для возвращения к определенному бренду или компании, создание предпочтения к тому или иному бренду.

В гостиничной индустрии программы лояльности или «программы постоянного гостя» существуют с начала 1980-х, начиная с момента создания программы InterContinental Hotel Group’s Priority Club Rewards. С тех пор, все крупные гостиничные компании начали создавать собственные версии программ лояльности и постоянно стремятся представить свои «решения» как наиболее выгодное предложение.

В мире существуют сотни программ лояльности. Самые известные из них принадлежат крупнейшим мировым гостиничным сетям. Это Marriott Rewards, Hilton’s HHonors, Starwood Preferred Guest, InterContinental Hotel Group’s Priority Club Rewards, и  Choice Privileges. Ежегодная премия Freddie Awards определяет лучшие программы лояльности в следующих категориях: «Лучшая программа лояльности», «Лучшее обслуживание клиентов», «Лучшая программа лояльности», «Лучшее обслуживание клиентов», «Наилучшее предложение для клиентов», «Лучшее взаимодействие с участниками бонусной программы», «Лучший веб-сайт программы» и «Лучший элитарный уровень».

Из года в год, список категорий расширяется. В 2016 г. Marriott Rewards занял первое место в пяти категориях (больше всех остальных гостиниц). Миллионы потребителей гостиничных услуг являются участниками их программ лояльности. InterContinental Hotel Group’s Priority Club Rewards начисляет 44 миллиона участников, Marriott Rewards около 30 миллионов членов, ННоnors – примерно 27 миллионов, и Starwood Preferred Guest около 11 миллионов. Несмотря на огромное количество участников этих программ, всего 30 % из них являются действительно активными. Чтобы стать таковым – необходимо активно взаимодействовать с отелем или гостиничной сетью в течение 12 месяцев.

Все программы лояльности очень схожи между собой. Участники программ получают преимущества в виде бонусов во время пребывания в гостинице, которые они могут накапливать и использовать для получения бесплатных услуг, в том числе проживания в выбранном отеле или обменять на мили авиакомпаний-партнеров. Вместе с предоставлением бонусов в программах есть различные уровни, по которым участники могут подниматься. Чем больше посещений – тем выше уровень. На каждом новом уровне гость получает дополнительные преимущества и льготы, например, открытое бронирование, приоритетная регистрация на рейс, бонусные баллы, бесплатный номер телефона консьержа и т.д.

Эффективность программ лояльности определяется их вкладом в деятельность гостиницы. Число участников данных программ имеет как качественное, так и количественное значение для гостиничного предприятия. Бронирование гостиничных услуг участниками программ лояльности составляет 40-53% от общего количества заявок. Таким образом, непосредственно с программами лояльности связана большая часть основного бизнеса гостиницы.

Таким образом, программы лояльности в отеле являются выгодными и вносят положительный вклад в увеличение доходов и в прибыльность гостиничных предприятий.

Наиболее распространенные инструменты воздействия на поведенческую лояльность клиентов как составляющая инновационной деятельности предприятия ООО «Эвинокс» автором рекомендованы следующие:

Рисунок 3.1 – Мероприятия по формированию системы инновационного развития предприятия ООО «Эвинокс»

*Составлено автором

  1. Дисконтная программа. Суть их – в предоставлении клиенту выгоды в виде возврата части оплаченной стоимости товара непосредственно в момент покупки. Налицо сугубо материальная выгода: некий сэкономленный % от стоимости товара, услуги.

Скидки, предоставляемые по дисконтным картам, могут быть фиксированными или накопительными. В случае использования накопительной системы размер скидки зависит от предыдущих трат клиента – чем больше он потратил за все время пользования услугами компании, тем более существенную скидку получит на все последующие покупки. Значительным плюсом дисконтной системы, особенно накопительной, является заложенный в нее принцип предоставления клиенту льгот на постоянной основе, что также стимулирует покупателя пользоваться услугами только одной, определенной, компании. Тем не менее, данный подход обладает существенным недостатком. По данным многочисленных исследований, минимальный порог чувствительности по дисконтным картам находится на уровне 10%.

  1. Бонусные программы – они являются альтернативой дисконтным, и подразумевают накопление клиентом специальных баллов, которые в дальнейшем он может обменивать на ценные для него подарки из каталога компании. Подобное стимулирование, как правило, оказывается экономически более целесообразным, чем предоставление накопительной скидки, так как соотношение полученных потребителем бонусов и стоимость сделанных им покупок может оказаться для компании более выгодной. Кроме того, бонусные акции являются более «эмоциональными». Клиент, принявший предложение к участию в такой программе, в большей степени будет заинтересован в накоплении бонусов, а значимость фактора стоимости предлагаемых товаров для него снизится.

Основной проблемой при разработке бонусных систем поощрения потребителей является сложность составления каталога подарков для клиентов. При его формировании важно найти верное соотношение между покупательскими интересами и выгодой компании. Потребитель будет заинтересован в участии в программе только в том случае, если он будет иметь возможность обменять накопленные баллы на что-то ценное для себя.

  1. Розыгрыши призов среди лиц, сделавших определенные покупки в определенный период времени. Является неким проявление бонусной программы, но, в тоже время, является самостоятельным инструментов воздействия на поведенческую лояльность клиентов. Безусловно, и здесь наличествует материальная составляющая выгоды, но все-таки доминантной является выгода эмоциональная: вещь (приз), полученная в результате «счастливого случая», всегда эмоционально окрашена. И даже если она не вполне нужна человеку – все равно эмоции, сопровождавшие получение приза (и воспоминание об этом), как правило, положительные.

Все вышеперечисленные методы воздействия на поведенческую лояльность клиентов могут быть использованы как в качестве единой программы лояльности «для всех», так и в рамках целевых предложений.

Существенный плюс дисконтных или бонусных программ обусловлен персонализацией их держателей: использование этого инструмента дает организации возможность отслеживать покупательскую активность своих клиентов и соответствующим образом реагировать на ожидания различных групп потребителей.

 

3.2. Проект мероприятий по повышению эффективности инновационного развития предприятия ООО «Эвинокс»

Доступа нет, контент закрыт


Нетология



Заказать учебную работу

Данный текст представлен в том виде, в котором добавлен его автором. Используйте данный текст в качестве примера или шаблона для своего научного труда. А лучше закажите уникальную работу с высоким процентом уникальности

Проверить уникальность

Внимание плагиат! Будьте осмотрительны. Все тексты перед защитой проходят проверку на плагиат. Перед использованием скачанного материала обязательно проверьте текст на уникальность и повысьте ее, при необходимости

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.