Содержимое

 

ВВЕДЕНИЕ

 

          Актуальность темы исследования обусловлена тем, что конкуренция как неотъемлемый атрибут рыночной экономики существует во всех сферах предпринимательской, коммерческой и иных видах деятельности.

Повышение конкурентоспособности отдельной организации – это залог повышения конкурентоспособности всей экономики страны. В понятие конкурентоспособности организации вкладывается ее способность выпускать конкурентоспособную на конкретном рынке продукцию, ее преимущество по отношению к другим фирмам данной отрасли внутри страны или за ее пределами. В масштабе страны конкурентоспособность означает эффективную интеграцию в мировое хозяйство, соответствующее функционирование всех его структур для обеспечения суверенитета и высокого качества жизни населения.

Современный этап развития рыночных отношений в мире характеризуется значительным ужесточение конкуренции, превращением ее в гиперконкуренцию. Основными факторами усиления конкуренции между производителями продукции (услуг) являются увеличение темпов научно-технического прогресса, привлечение на постоянной основе инвестиций, вкладываемых в развитие производства с целью обеспечения значительного роста производительности труда.

Научно-технический прогресс обусловливает внедрение наиболее эффективных технологий, методов организации  и планирования производства, сокращение цикла обновления выпускаемыми предприятиями и поставляемыми на рынок продукции. Эффективное функционирование в условиях конкуренции возможно лишь при достаточно высоком уровне конкурентоспособности предприятия.

Теории и методологии определения уровня конкуренции в рамках национальной экономики или на целевом рынке (его сегменте), а также оценка конкурентоспособности коммерческого предприятия (организации), товара (услуги) являются важной составной частью экономической теории.

Объектом исследования является конкурентоспособность предприятия ООО «ПРИНТ».

Предметом исследования выступает процесс управления конкурентоспособностью предприятия.

Цель исследования – совершенствовать управление конкурентоспособностью предприятия ООО «ПРИНТ».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

  • рассмотреть существующие теоретические подходы к анализу и оценке конкурентоспособности предприятия;
  • проанализировать стратегии  конкурентоспособности   ООО «ПРИНТ»;
  • выделить проблемы и недостатки в управлении компанией с точки зрения стратегического конкурентного управления;
  • разработать мероприятия по совершенствованию управления конкурентоспособностью предприятия;
  • оценить экономическую эффективность предлагаемых проектных решений.

Методы исследования – системный подход, анализ и синтез, сравнение, табличный и графический методы.

Ожидаемые результаты исследования – разработка системы мониторинга рыночной информации, обеспечивающей более быстрый и эффективный поиск необходимой информации для повышения конкурентоспособности ООО «ПРИНТ».

Структура  выпускной квалификационной работы состоит из введения, трех глав, которые содержат по два параграфа, заключения, библиографического списка, приложения.

Положения, выносимые на защиту:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

 

1.1 Понятия конкуренция и конкурентоспособность предприятия

 

Теория конкуренции была обобщена Адамом Смитом в работе «Исследование о природе и причине богатства народов» (1776г.)

 

[1]. Новизна теории конкуренции А.Смита заключалась в том, что он впервые:

  • сформулировал понятие конкуренции как соперничества, повышающего цены (при сокращении предложения) и уменьшающего цены (при избытке предложения);
  • сформулировал главный принцип конкуренции – принцип «невидимой руки», в соответствии с которым «дергая» за ниточки марионеток-предпринимателей, «рука» заставляет их действовать в соответствии с неким «идеальным» планом развития экономики, безжалостно вытесняя фирмы, занятые производством не нужной рынку продукции;
  • разработал теоретически очень тонкий и гибкий механизм конкуренции, который объективно уравновешивает отраслевую норму прибыли, приводит к оптимальному распределению ресурсов между отраслями. Тонкость механизма конкуренции заключается в том, что при сокращении спроса на товар наибольшие трудности испытывают фирмы, выпускающие некачественную или излишне дорогую продукцию. Гибкость механизма конкуренции проявляется в его мгновенной реакции на любые изменения обстановки во внешней среде;
  • определил основные условия эффективной конкуренции, включающие наличие большого количества продавцов и покупателей, исчерпывающую информацию, мобильность используемых ресурсов, невозможность каждого продавца оказывать существенное влияние на изменение рыночной цены товара (при сохранении его качества или качества сервиса);
  • разработал модель усиления и развития конкуренции; доказал, что в условиях рыночных отношений возможно максимальное удовлетворение потребностей и «наилучшее использование ресурсов в масштабе общества в целом»[2].

Чтобы глубже понять сущность конкуренции, приведем ее определения, сформулированные различными авторами.

«Конкуренция есть стремление как можно лучше удовлетворить критериям доступа к редким благам»[3], – считает современный американский экономист П. Хейне.

К.Р. Макконнелл и С.Л. Брю считают, что конкуренция – это наличие на рынке большого числа независимых покупателей и продавцов, возможность для покупателей и продавцов свободно выходить на рынок и покидать его[4].

Й. Шумпетер определял конкуренцию как соперничество старого с новым, с онновациями.

Фридрих А. фон Хайек отмечает, что конкуренция – процесс, посредством которого люди получают и передают знания. По его мнению, на рынке только благодаря конкуренции скрытое становится явным[5].

Конкуренция ведет к лучшему использованию способностей и знаний. Большая часть достигнутых человеческих благ получена именно путем состязания, конкуренции. Конкуренция требует рационального поведения как условия пребывания на рынке. Конкуренция стимулирует рациональность. Конкуренция не может функционировать среди людей, лишенных предпринимательского духа. Конкуренция – особый метод воспитания умов, великих изобретателей и предпринимателей.

Сторонники традиций не должны навязывать другим свою неприязнь к новшествам. Ущерб терпят консерваторы, оказывающие сопротивление новому.

Конкуренция – процесс доказывания правоты меньшинства – новаторов.

Конкуренция усиливает эффективность, меняет привычки, призывает к большей внимательности, что совершенно бесполезно в бесконкурентных условиях.

В своей книге «Международная конкуренция» М.Портер отмечает, что конкуренция – динамичный и развивающийся процесс, непрерывно меняющийся ландшафт, на котором проявляются новые товары, новые пути маркетинга, новые производственные процессы и новые рыночные сегменты[6].

Г.Л.Азоев под конкуренцией понимает соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели[7].

А.Ю.Юданов утверждает, что рыночная конкуренция – борьба фирм за ограниченный объем платежеспособного спроса потребителей, ведущаяся ими на доступных сегментах рынка[8].

Вместе с тем А.Ю. Юданов считает, что до сих пор в мире отсутствует единое понятие «конкуренция». Ученые придерживаются одной из трех трактовок конкуренции: поведенческой, структурной, функциональной.

Поведенческая трактовка конкуренции – борьба за деньги покупателя путем удовлетворения его потребностей.

Структурная трактовка конкуренции – анализ структуры рынка для определения степени свободы продавца и покупателя на рынке (формы рынка) и способа выхода из него.

Функциональная трактовка конкуренции – соперничество старого с новым, с инновациями, когда скрытое становится явным.

Анализ структуры и содержания формулировок и трактовок понятия «конкуренция» позволяет сделать следующие выводы:

  • определения понятия «конкуренция», предложенные различными авторами, не в полной мере отвечают требованиям системной комплексности, т.е. они характеризуют только один из множества аспектов конкуренции;
  • многообразие подходов к формулированию понятия: один автор под конкуренцией понимает соперничество (борьбу фирм), т.е. юридических лиц, другой – соперничество физических лиц, третий – наличие на рынке достаточного количества продавцов и покупателей, четвертый – ситуацию, пятый – стремление, шестой – процесс и т.д.;
  • приведенные понятия не рассматривают конкуренцию среди разнообразных социальных, производственных и биологических систем;
  • эти понятия не показывают конкуренцию как единство статики и динамики соперничества, выживания систем в заранее заданных или неопределенных условиях;
  • определения не учитывают действующего законодательства.

С учетом рассмотренных замечаний нами предлагается следующее определение: конкуренция – это процесс управления субъектом своими конкурентными преимуществами на конкретном рынке (территории) для одержания победы или достижения других целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных или субъективных потребностей в рамках законодательства либо в естественных условиях.

Предметом конкуренции является товар (услуга), а объектом – потребитель (покупатель).

В зависимости от ситуации, которая складывается на рынке, могут иметь место различные виды конкурентных отношений:

  • совершенная конкуренция;
  • монополия;
  • монополистическая конкуренция;
  • дуополия;
  • олигополия.

Совершенная конкуренция. Она складывается в ситуации, когда на рынке действует большое количество производителей (продавцов) и потребителей (покупателей) одноименного товара. При этом ни одна из сторон не имеет возможности воздействовать на процесс ценообразования.  В таких условиях цена формируется как результат свободного взаимодействия спроса и предложения. Подобный тип рынка называется рынком свободной конкуренции.

Монополия представляет собой антипод свободного рынка. Условия монополии предполагают наличие на рынке одного производителя (продавца), предлагающего покупателям такой товар, у которого на данном рынке нет конкурентов.

Монополистическая конкуренция. При такой конкуренции на рынке действует большое количество производителей (продавцов), предлагающих одинаковые, но не однотипные (с точки зрения покупателей) товары.

Дуополия. Она встречается на каком-либо рынке нечасто. В таком случае на рынке с одноименным и однотипным товаром действуют два производителя (или другое ограниченное число).

Олигополия. Фирмы-олигополисты – это обычно очень крупные производители. Для формирования подобной ситуации на рынке необходимы весьма крупные капитальные вложения.

Надо отметить, что на любом рынке перечисленные виды конкурентных отношений присутствуют одновременно. По доминирующему виду конкурентных отношений и получает название соответствующий рынок.

С учетом выделенных признаков можно сформулировать следующее определение понятия «конкуренция».

Конкуренция – это динамичный и непрерывно возобновляемый процесс соперничества, осуществляемый между экономически независимыми товаропроизводителями в условиях ограниченных ресурсов с целью наиболее полного удовлетворения разнообразных потребностей покупателей (подразумеваются потребительские свойства) и по приемлемой для них цене.

Далее рассмотрим понятие конкурентоспособности предприятия. В учебном пособии А.В. Постюшкова[9] дано следующее определение: «Под  конкурентоспособностью предприятия понимается способность предприятия производить конкурентоспособную продукцию за счет его умения эффективно использовать финансовый, производственный и трудовой потенциал».

Малый экономический словарь[10] даёт свою формулировку понятию конкурентоспособность – это свойство товара, услуги, субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с присутствующими там аналогичными товарами, услугами или конкурирующими субъектами рыночных отношений. Оценка этого свойства позволяет выделять высокую, среднюю либо низкую конкурентоспособность.

Постоянно усиливающаяся конкуренция, как на внутреннем, так и на внешнем рынках обусловливает необходимость решения актуальной проблемы, связанной с обеспечением высокого уровня конкурентоспособности предприятия. Следствием гиперконкуренции является быстрое изменение сценариев глобального развития. Отличительными признаками такого динамичного развития в мире служат:

  • постоянно сокращающийся жизненный цикл товаров и услуг, а также технологий;
  • появление рынка, управляемого преимущественно покупателями, которые активно ищут альтернативы, сравнивают и выбирают товары с наилучшими потребительскими свойствами и по приемлемой цене;
  • быстрое изменение среды, в которой функционирует бизнес, что обуславливает необходимость эффективного управление переменами, т.е. «не крупный съедает мелкого, в быстрый – медленного». Как сказал Ч. Дарвин: «Выживают не самые сильные и не самые умные, а наиболее быстро адаптируемые к переменам»[11];
  • глобализация мировых экономик, передовых технологий, технических средств, коммуникаций и прорывных инноваций;
  • перенос акцента с уходящей в прошлое индустриальной экономики на предпринимательскую экономику, базирующуюся преимущественно на новых знаниях и инновациях;
  • повышенная неопределенность и нестабильность конъюнктуры рынка;
  • приоритет экономики, основанной на знаниях;
  • усложнение всех элементов инфраструктуры бизнеса и коммерции;
  • потребность в ускоренных сроках принятия управленческих решений.

Фирмы, научившиеся достаточно быстро адаптироваться к новым, динамично изменяющимся условиям бизнес-среды, получили условное название быстрых фирм. Отличительными их чертами являются: быстрое мышление, быстрое принятие управленческих решений, быстрая коммерциализация и превращение скорости в норму.

Основными предпосылками для повышения уровня конкурентоспособности предприятий являются:

  • высокая экономическая значимость задачи повышения конкурентоспособности предприятий в условиях усиления конкуренции и динамики изменений внешней среды;
  • преодоление недостаточной теоретической и практической проработанности механизмов управления конкурентным поведением отечественных предприятий;
  • необходимость практического внедрения результатов теоретического исследования в области управления предприятием с целью обеспечения жизнеспособности и эффективности его функционирования в долгосрочной перспективе.

Конкурентоспособность предприятия является более сложным и обобщающим понятием по сравнению с понятием «конкурентоспособности товара». Эта сложность объясняется несравненно большим числом ключевых элементов, а также применяемых методов расчета, по которым целесообразно определять преимущественные индивидуальные числовые оценки. Последние впоследствии используются для расчета общей интегральной оценки уровня конкурентоспособности предприятия. Кроме того, принципы создания, иерархические структуры управления конкурентоспособностью предприятия и конкурентоспособностью товара принципиально различаются, что будет подтверждено в процессе изложения.

Конкурентоспособность предприятия – интегральная числовая характеристика, с помощью которой оцениваются достигнутые предприятием конечные бизнес-результаты его деятельности в течение определенного периода. Это достаточно развитая, многоплановая и вместе с тем взаимоувязанная система элементов, каждый из которых предназначен для отражения числовой (например, бальной) оценки определенного вида потенциала. При этом, если необходимо получить объективную оценку уровня конкурентоспособности предприятия, каждый отдельный вид потенциала должен быть рассчитан на научной основе, что необходимо для обеспечения достаточно высокого уровня достоверности получаемых результатов. При сведении индивидуальных видов потенциалов (преимущественных стратегических характеристик) к одному общему получают интегрированную оценку  конкурентоспособности предприятия.

Уровень конкурентоспособности предприятия следует признать одним из главных обобщающих показателей, с помощью которого может быть дана интегрированная оценка всех его потенциальных, а при необходимости и прогнозных возможностей и конечных экономических результатов деятельности.

С целью создания благоприятных условий для разработки и обеспечения надежного управления системой оценки уровня конкурентоспособности предприятия предварительно должна быть спроектирована ее инфраструктура. Научно обоснованная и эффективно функционирующая система предполагает определение состава главных элементов, образующих ее инфраструктуру. К таким элементам относятся различные виды конкурентных потенциалов предприятия.

На сегодняшний день известны различные толкования понятия «потенциал». Оно происходит от лат. Potentia, что означает – возможность, мощь. В таблице 1 представлены разные определения понятия «потенциал», заимствованные из различных источников.

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 1

Определение понятия «потенциал», приведенные в различных литературных источниках-носителях информации

 

Рекомендуемое определение понятия «потенциал» Источник
Мощь, сила Словарь иностранных слов / Васюков И.А. 1972
Возможность, мощь Словарь иностранных слов ЮНВЕС 1995
Средства, запасы, источники, имеющиеся в наличии и могущие быть мобилизированы, приведены в действие, использованы для:

Достижения, определённых целей;

Осуществления плана; решения какой-либо задачи; реализации возможности отдельного лица, общества, государства в определенной области.

Большая Советская Энциклопедия

1958

Набор ресурсов, которые в процессе производства принимают форму факторов производства Прогнозирование роста экономики,

Анчишкин А.И. 1996

Предпринимательский потенциал предприятия – совокупные возможности предприятия определять, формировать и максимально удовлетворять потребности потребителей в товарах и услугах в процессе оптимального взаимодействия с окружающей средой и рационального использования ресурсов. Категория «потенциал» в экономике Степанов А.Я.
Максимально возможный годовой, суточный, часовой или отнесенный к другой временной единице объем выпуска продукции. Понятие носит территориальный характер и распространяется на совокупность производств, расположенных на определенной территории. Эффективность использования производственного потенциала Донец Ю.Ю.
Совокупность возможностей организации по выпуску продукции. Возможность организации определяют ресурсы (факторы производства), находящиеся в ее распоряжении. Организация стратегического управления на предприятии Винокуров В.А.
Совокупность средств и условий, необходимых для ведения, поддержания, сохранения чего-либо www.ets.ru

 

Под потенциалом коммерческого предприятия условимся понимать его способность производить и поставлять на рынок продукцию, пользующуюся спросом и обеспечивающую получение приемлемой нормой прибыли при наиболее эффективном использовании всех необходимых ресурсов (факторов производства).

Применительно к коммерческому предприятию термин «потенциал» употребляется в сочетании с различными экономическими и управленческими категориями. В частности речь может идти о различных видах потенциалов, таких как: ресурсный потенциал, потенциал менеджмента, маркетинговый потенциал, сбытовой потенциал, потенциал роста стоимости предприятия, потенциал поставщика, потенциал покупателя, потенциал жизненного цикла продукции и предприятия, потенциал конкурентной безопасности и др.

Все перечисленные частные виды потенциалов могут быть в итоге интегрированы, что позволит получить числовую оценку производственного и конкурентоспособного потенциала предприятия.

Конкурентный потенциал предприятия – это системное образование ресурсов, которое характеризуется соответствующими количественными и качественными показателями (параметрами) и отражает возможности активного, динамического саморазвития в процессе целенаправленной деятельности в условиях быстро изменяющейся внешней среды.

Все разнообразие имеющихся на предприятии частных видов потенциалов может быть интегрировано в общее понятие – производственный потенциал или конкурентный потенциал предприятия. К частным видам потенциалов относятся:

  • потенциал менеджмента;
  • ресурсный потенциал;
  • потенциал маркетинга;
  • сбытовой потенциал;
  • потенциал поставщика;
  • инвестиционно-инновационный потенциал;
  • финансовый потенциал;
  • потенциал жизненного цикла предприятия;
  • потенциал технической подготовки производства;
  • производственный потенциал;
  • логистический потенциал;
  • потенциал роста стоимости бизнеса.

Для некоторых предприятий могут быть рекомендованы дополнительные виды частного конкурентного потенциала, а именно: потенциал покупателя, потенциал экономической безопасности, предпринимательский потенциал, креативный потенциал и др.

Потенциал покупателя – способность покупателя приобретать товар по цене и качеству, которые полностью или в большей части его удовлетворяют. При этом цена товара ограничивается платежеспособным спросом, а его качество – возможностью отвечать в наиболее полной мере необходимым потребительским свойствам.

Потенциал экономической безопасности – интегрированная числовая оценка, характеризующая степень достаточно высокой финансовой устойчивости и надежности присутствия предприятия на целевом рынке.

Предпринимательский потенциал – разного вида способности субъекта успешно заниматься предпринимательской деятельностью на определенном целевом рынке.

Креативность – уровень творческой одаренности, способности к творчеству, составляющий относительно устойчивую характеристику личности.

Одним из наиболее важных инструментов для обеспечения убедительной победы в конкурентной борьбе между предприятиями на целевом рынке являются выявление ключевых факторов успеха и управление ими.

Ключевые факторы успеха (КФУ) – некий состав элементов системы, реализация которых может обеспечить предприятию значительный экономический эффект в результате осуществления коммерческой деятельности на целевом рынке.

К числу КФУ, носящих общий характер, можно отнести:

  • принятую к исполнению конкурентную стратегию;
  • свойство товаров, на основании которых потребители выбирают или бренд, или небрендированного поставщика;
  • привлекаемые в сферу производства необходимые по объему инвестиции, обеспечивающие фирме победу в конкурентной борьбе на целевом рынке;
  • профессионализм и практический опыт менеджеров и исполнителей, обеспечивающие достаточно высокий уровень производительности труда;
  • наиболее эффективные способы поведения на рынке, создающие устойчивое и долговременное стратегическое конкурентное преимущество.

М.Портер в качестве ключевых факторов успеха выделяет пять наиболее типичных новаций, дающих конкурентное преимущество:

  • новые технологии;
  • новые или изменившиеся запросы покупателей;
  • появление нового сегмента рынка;
  • изменение стоимости или наличия компонентов производства;
  • изменение правительственного регулирования.

Все предприятия целевого рынка (отрасли) должны уделять КФУ большое внимание, поскольку от их практического использования зависят финансовое будущее и конкурентоспособность предприятия.

Ключевые факторы успеха, характерные для каждого целевого рынка – это потребительское свойство товара, накопленный практический опыт ведения бизнеса, профессиональные знания, конкурентные возможности и коммерческие успехи.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Методика оценки конкурентоспособности торгового предприятия

 

Для оценки конкурентоспособности организации (фирмы) сначала необходимо провести анализ ее состояния. Качество анализа будет высоким при его проведении с позиций системного подхода. Тогда анализ можно называть системным.

Цель системного анализа фирмы – установление стратегических и тактических факторов повышения конкурентоспособности выпускаемых товаров, эффективности и устойчивости функционирования фирмы.

Этапы проведения системного анализа состояния организации предлагается «привязывать» к структуре системы управления организацией:

  • анализ качества научного сопровождения системы управления с точки зрения количества и глубины применяемых инструментов новой экономики;
  • анализ компонентов выхода системы, т.е. качества стратегии организации, уточнение целей исходя их ее внутренних слабых и сильных сторон, внешних угроз и возможностей (SWOT-анализ);
  • анализ конкурентоспособности, эффективности и устойчивости функционирования основных конкурентов на выходе организации, внешних угроз и возможностей, внутренних сильных и слабых сторон конкурентов;
  • анализ механизма действия закона конкуренции в отрасли, антимонопольного (антитрестовского) законодательства, формы (структуры) и силы конкуренции в отрасли;
  • анализ факторов макросреды страны и инфраструктуры данного региона (города), оказывающих позитивное и негативное влияния на организацию;
  • анализ механизма действия закона конкуренции на входе системы, антимонопольного законодательства и силы конкуренции среди поставщиков организации;
  • анализ внешних угроз и возможностей, внутренних сильных и слабых сторон организации по сравнению с конкурентами в обеспечивающей подсистеме, т.е. в правовом, методическом, ресурсном, информационном обеспечении организации;
  • анализ сильных и слабых сторон, угроз и возможностей организации в ее организационно- техническом и социальном развитии («процесс» в системе);
  • анализ качества управляемой подсистемы управления в части формирования системы показателей качества и ресурсоемкости товаров, качества их сервиса, инфраструктуры рынка, организации анализа эффективности этих направлений деятельности и формирования мероприятий по их улучшению;
  • анализ качества управляющей подсистемы управления организацией в части управления персоналом по разработке и реализации стратегических и тактических управленческих решений;
  • анализ структуры, содержания и  качества связей в системе стратегического маркетинга, инновационного и производственного менеджмента, тактического маркетинга, установление их слабых и сильных сторон;
  • анализ конкурентоспособности  выпускаемых товаров, новшеств и выполняемых услуг, персонала и технологий, организации в целом;
  • анализ эффективности использования ресурсов и рентабельности  производства;
  • анализ устойчивости функционирования организации;
  • установление стратегических и тактических факторов конкурентоспособности товаров, эффективности и устойчивости функционирования организации для разработки на их основе ее стратегии. На этом этапе синтезируется вся предыдущая работа.

В настоящее время отсутствует общепринятая методика оценки конкурентоспособности организации. Вообще, в теоретическом плане проблема достижения конкурентоспособности различных объектов в условиях российской экономики и настоящее время не решается. Сразу оговоримся, что подходы к оценке конкурентоспособности не могут быть одними и теми же для стадий стратегического и тактического маркетинга. На стадии стратегического маркетинга как первой стадии жизненного цикла товаров (пространственный аспект) и первой функции управления (временный аспект) разрабатываются нормативы конкурентоспособности на длительный период, а на стадии тактического маркетинга выполняются работы по материализации у изготовителя и реализации на рынке нормативов стратегической конкурентоспособности, а также по корректировке этих нормативов. Поэтому при измерении конкурентоспособности организации на стадии стратегического маркетинга приоритет должен отдаваться динамическому подходу, прогнозирования будущих состояний в настоящем на базе прошлого.

В разных странах действуют различные методики оценки конкурентоспособности фирм и компаний. Эти методики носят не описательный, а конкретно-экономический, количественный характер. С нашей точки зрения, недостатки подходов и методик оценки конкурентоспособности организаций-изготовителей состоят в следующем:

– апробированные в мировой практике подходы и методы оценки конкурентоспособности организаций-производителей не отражают применения и воздействия на них научных подходов к управлению (менеджменту), прежде всего, системного, комплексного, воспроизводственного, нормативного и др. Так каждый подход к оценке конкурентоспособности разработан не для всех однородных предприятий, а для одного-двух. Один подход к оценке учитывает резервы в использовании факторов производства. Другой – стоимость конкретных факторов производства  в конкретной стране. Третий – эффективность использования потенциала. Четвертый – эффективность производственно-сбытовой деятельности. Пятый – усилия в области повышения качества и т.д.;

– развитым странам по сравнению с Россией значительно легче, так как:

а) они легко могут использовать научно-производственный и ресурсный потенциал других стран (прежде всего, России);

б) могут держать секретные патенты и ноу-хау, чтобы быть монополистами в данной сфере;

в) у них отлажены рыночные механизмы;

г) кроме стратегического маркетинга и менеджмента, в вузах развитых стран изучают методы прогнозировании, исследования операций, математической статистики и другие, а в России за период с 1992 г. значительно ослабло внимание к проблеме повышения качества управленческого решения;

– с методической точки зрения неправомерно определять обобщающий (интегральный) показатель конкурентоспособности организации умножением индексов конкурентоспособности товарной массы (всех товаров организации) и относительной эффективности организации, так как эти показатели темно коррелируют друг с другом. Очевидно, что любой показатель эффективности зависит от объема продаж и добавленной стоимости, а последние,  в свою очередь, прямо пропорционально зависят от конкурентоспособности товаров организации (при условии добросовестной ее оценки).

По методике оценки конкурентоспособности организации наши предложения заключаются в следующем:

  • уровень конкурентоспособности считать как средневзвешенную величину по показателям конкурентоспособности конкретных товаров на конкретных рынках;
  • отдельно проводить анализ эффективности деятельности организации исходя из конкурентоспособности и эффективности каждого товара на каждом рынке;
  • отдельно считать показатель устойчивости функционирования организации;
  • прогнозировать перечисленные три комплексных показателя минимум на 5 лет.

Каждое предприятие стремится обеспечить выпуск конкурентоспособной продукции, т. е. такой, которой отдаст предпочтение потребитель на конкретном рынке в данное время исходя как из ценовых, так и неценовых факторов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 АНАЛИЗ И ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ПРИНТ»

 

2.1 Характеристика деятельности предприятия

 

Компания ООО «ПРИНТ» уже более 10 лет является одним из ведущих производителей расходных материалов к печатающей и множительной технике для дома и офиса.

ООО «ПРИНТ» производит струйные и лазерные картриджи для монохромной и цветной печати, картриджи для матричных принтеров и кассовых аппаратов, пленки для факсов, материалы и принадлежности для заправок и восстановления картриджей.

Общество с ограниченной ответственностью «Принт» создано в соответствие Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» в 1997г.

Общество руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», а также Учредительным договором о создании Общества и Уставом.

Основной целью создания ООО «Принт» является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.

ПРИНТ – это производство и продажа струйных и лазерных картриджей для монохромной и цветной печати, картриджи для матричных принтеров и кассовых аппаратов, пленки для факсов, материалы и принадлежности для заправок и восстановления картриджей.

Главный принцип компании – выпуск надежной и функциональной продукции, стабильно работающей в сложных российских условиях эксплуатации.

Деятельность ООО «Принт» можно охарактеризовать следующими параметрами:

  • за годы работы компания получила бесценный опыт в производстве и сбыте продукции;
  • в компании работают специалисты – каждый профессионал в своей области;
  • благодаря уникальному опыту работы на российском рынке и появившимся за это время прочным партнерским отношениям со множеством производителей, предприятие способно выполнить заказы любой сложности в кратчайшие сроки по конкурентоспособной цене;
  • рабочий день в компании начинается в 9 часов утра и не завершается, пока не выполнены все заказы клиентов на сегодняшний день.

Компания работает с конечными пользователями, а также имеет дилеров в Москве и регионах.

Миссия ООО «Принт» звучит: «Производство качественной продукции по доступной цене».

Руководством ООО «Принт» поставлены следующие финансовые и стратегические цели:

  1. Финансовые цели:
  • рост прибыли;
  • более быстрый рост денежных поступлений;
  • увеличение прибыли на вложенный капитал;
  • увеличение притока денежных средств;
  • повышение рентабельности.
  1. Стратегические цели:
  • увеличение объемов услуг и ассортимента продукции;
  • повышение качества оказываемых услуг;
  • привлечение новых клиентов;
  • повышение конкурентоспособности на местном и региональном рынке.

Философия компании  ООО «Принт» базируется на следующих основных принципах:

  1. Максимальное удовлетворение потребностей клиента путем предоставления продукции и услуг только высокого качества и низкой цены.
  2. Постоянная совместная работа с клиентами.
  3. Творческий подход к решениям различного рода задач.
  4. Направленность всех действий на долгосрочную перспективу.
  5. Эффективное применение капитала и ресурсов.
  6. Создание условий для личного совершенствования каждого сотрудника.

Организационная структура предприятия – одна из главных характеристик, определяющих оптимальность его функционирования и использования его производственно-технологического потенциала (рис. 1).

 

СОВЕТ ДИРЕКТОРОВ

 

Рисунок 1 – Организационная структура ООО «Принт»

 

ООО «Принт» имеет следующие структурные подразделения:

Производство, ОТК – в состав входят руководитель и работники на правах руководителей рабочих групп, именуемых бригадирами, работники цехов. Руководитель рабочей группы (бригадир) координирует  работу на производстве по выполнению заказа качественно и точно в срок. ОТК производит проверку качества производимой продукции. Оплата труда сотрудников напрямую зависит от объема заказов, которые они получили и правильно выполнили.

Отдел упаковки продукции – в состав входят руководитель и работники, которые упаковывают произведенную в цехах продукцию. Упаковка не только защищает товар от порчи до его конечного потребителя, но и увеличивает спрос на товар. Упаковка привлекает к товару внимание покупателя.

Отдел Логистики охватывает ряд взаимосвязанных разделов, в том числе логистику снабжения, производства, сбыта, транспорта и др. В рамках логистических систем решается ряд задач, включая прогнозирование в потребности продукции, транспорте, контроль за состоянием запасов; сбор и обработку заказов, определение последовательности и звенности продвижения материального потока по логистической цепи и т.д.

Отдел закупки осуществляет покупку товаров, комплектующих, вспомогательные материалы, сырье, полуфабрикаты, оборудование, представляющих собой технологический комплект, как правило, большими количествами для нужд производства. Основная задача отдела закупать необходимые материалы и товары  по низким ценам и хорошего качества.

Основной деятельностью коммерческого отдела является продажа товаров или услуг с целью получения прибыли. Отделом руководит Коммерческий директор. В подчинении Коммерческого директора находятся менеджеры отдела продаж, основной задачей которых является выполнения плана продаж и сопутствующих задач, поставленных руководством. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее, (среднее) профессиональное образование и стаж работы в аналогичных должностях не менее года.

Отдел маркетинга выявляет и систематизирует потребности отечественных рекламодателей и их ресурсов, состояния рынка конкретных товаров и услуг, возможных каналов коммуникаций, а также исследования по определению эффективности применения рекламных средств. Кроме того, данный отдел накапливает необходимую информацию по организации торговли и методах продажи товаров, состоянии текущей политики в области рекламы и стимулирования сбыта.

В структуру финансового отдела возглавляемого финансовым директором входят: бухгалтерия, юридический отдел, отдел кадров.

Бухгалтерия – учетный аппарат, который организует и ведет бухгалтерский учет. В должностные обязанности работников бухгалтерии входит выполнение работ по различным участкам бухгалтерского учета (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов финансово-хозяйственной деятельности; расчеты с поставщиками и заказчиками за предоставленные услуги и т.п.). Юрист предприятия  отвечает за широкий спектр юридических вопросов. Должностные обязанности:

  • подготовка и составление договоров, контрактов;
  • участие в подготовке юридических заключений;
  • консультирование по различным правовым аспектам;
  • участие в переговорах с клиентом и юристами, представляющими контрагентов по сделкам;
  • представление клиента в судах, в различных органах государственной власти, а также представление интересов клиента перед контрагентами и партнерами по бизнесу;
  • проведение обзора и анализа действующего законодательства и предложенных законодательных актов, составление аналитических документов по различным правовым вопросам;

2.2 Анализ конкурентной позиции и результатов финансово-хозяйственной деятельности ООО «ПРИНТ»

 

Рынок печатного оборудования в Восточной Европе давно уже начал привлекать взоры производителей со всего мира. Россия выделяется на этом фоне как крупный развивающийся рынок, который далек от насыщения. Поэтому, Россия давно уже стала привлекательным рыночным сегментом для европейских и азиатских компаний для продвижения своих продуктов. Развивающаяся экономика и растущий бизнес нуждаются в печати и не всегда самой дорогой. Кроме того, лазерный принтер стал неотъемлемым атрибутом любого офиса и, как результат, миллионы лазерных принтеров, работающих по всей России, потребляют и расходуют огромное количество бумаги, тонера и картриджей. Заработать на продаже расходных материалов пытаются не только оригинальные производители, но также крупнейшие и средние производители совместимых расходных материалов для принтеров.

Российский рынок картриджей для лазерных принтеров можно условно разделить на две большие части – произведенные за границей и внутри России. Импортные картриджи бывают трех основных категорий: «ОЕМ brand» – картриджи, произведенные крупнейшими мировыми вендорами – НР, Canon и другие. Другое название – «оригиналы». По разным подсчетам занимают от 50 до 80 % российского рынка. Их характеристика – максимальная цена-максимальное качество. «National brand» – совместимые (восстановленные) картриджи, имеющие зарегистрированную в какой-либо стране торговую марку. По разным подсчетам занимают от 1 до 5 % рынка в России. Представлены торговые марки небольшим количеством азиатских и европейских компаний.

«Russian brand» – совместимые (восстановленные) картриджи, имеющие зарегистрированную в России торговую марку. По разным подсчетам занимают от 10 до 20% рынка расходных материалов для принтеров. Как видно из этого небольшого обзора, российский рынок картриджей для лазерных принтеров огромен и разнообразен. При его огромном объеме неудивительно, что есть столь много различных компаний, которые сосуществуют на нем.

Данные рисунка 2 показывают, что основными конкурентами  ООО «ПРИНТ» на рынке России являются ООО «Ломонд» – 16%, ООО «Рутон» – 13%, ООО «ОПС» – 12%, ООО «Профилайн» – 9%, ООО «Блок Блэк» – 8%.

Рисунок 2 – Доля основных конкурентов на рынке

 

Имея многолетний опыт работы и огромное желание продолжать заниматься любимым делом, сотрудники ООО «ПРИНТ» с первых дней сумели громко заявить о себе, сделав акцент на недорогом и качественном продукте российского производства. За годы сотрудничества компания наладила тесные связи с поставщиками комплектующих как в России, так и за рубежом.

Ключевыми факторами успеха ООО «ПРИНТ»  являются:

  • компетентность сотрудников в ключевых вопросах деятельности;
  • высокая репутация и имидж организации;
  • устойчивое финансовое состояние;
  • опыт в поставке новых видов товаров и услуг;
  • наличие преимущества по издержкам и по качеству товара, а также цене;
  • высокое качество работы системы управления.

Продукция марки НВ ПРИНТ (NV Print) является, пожалуй, одной из немногих в нише качественных совместимых картриджей. Это является одним из основных преимуществ.

Если сравнивать с оригинальной продукцией, то картриджи НВ ПРИНТ (NV Print) практически не отличаются по качеству, зато существенно отличаются по цене. На них можно реально сэкономить.
ведь большинство предложений на рынке неоригинальной продукции, как правило, низкого качества. К тому же у некоторых торговых марок оно совершенно непредсказуемо. И цена может существенно отличаться. Слишком низкая цена отпугивает потребителя так же, как и слишком высокая. Об этом забывают поставщики «совместимых» картриджей, используя для борьбы между собой только демпинг.

Продукция под маркой НВ ПРИНТ (NV Print) находится в весьма привлекательной ценовой нише ее цена существенно ниже, чем стоимость оригинальных картриджей. При этом ресурс производительности идентичен ресурсу оригинальных картриджей. Те, кто умеет считать, оценят столь существенную экономию, к тому же вовсе без ущерба качеству.

Высокие потребительские свойства всей продукции НВ ПРИНТ  (NV Print) известны по всей России.  Имея более чем 13-ти летний опыт производства компания НВ ПРИНТ (NV Print) постоянно отслеживат ситуацию в мире высоких технологий.  НВ ПРИНТ (NV Print) выстраивает ассортиментный ряд таким образом, чтобы у потребителей была альтернатива по расходным материалам для максимально возможного спектра техники. Аналогов такому широкому предложению на нашем рынке на сегодняшний день практически нет.

Проведем анализ основных технико-экономических показателей деятельности ООО «ПРИНТ» (табл. 2).

 

Таблица 2

Динамика технико-экономических показателей ООО «ПРИНТ»

 

Показатели Ед. изм. 2012г. 2013г. 2014г.
1. Объем реализованной продукции Тыс. руб. 450560 585728 790732
1.1. Темпы роста        
– к базисному году % 100 130,00 175,49
– к предыдущему году % 100 130,00 135,00
2. Прибыль от продаж Тыс.руб. 14534 17227 42060
2.1. Темпы роста        
– к базисному году % 100 118,50 289,39
– к предыдущему году % 100 118,50 244,15
3. Прибыль до налогообложения Тыс. руб. 8720 11197 27339
3.1. Темпы роста        
– к базисному году % 100 128,40 313,52
– к предыдущему году % 100 128,40 244,16
4. Чистая прибыль Тыс. руб. 4098 6158 16403
4.1. Темпы роста        
– к базисному году % 100 150,26 400,26
– к предыдущему году % 100 150,26 266,36
5. Рентабельность продаж % 3,25 2,96 6,31
5.1. Темпы роста        
– к базисному году % 100 91 194,15
– к предыдущему году % 100 91 213,17

 

Продолжение таблицы 2

Показатели Ед. изм. 2012г. 2013г. 2014г.
6. Полная себестоимость Тыс.руб. 414515 410009 593049
6.1. Темпы роста        
– к базисному году % 100 98,90 143,07
– к предыдущему году % 100 98,90 144,64
7. Материальные затраты Тыс.руб. 173437 257867 375347
7.1. Темпы роста        
– к базисному году % 100 148,68 216,41
– к предыдущему году % 100 148,68 145,55
8. Затраты на 1 руб. товарной продукции Руб. 0,92 0,7 0,75
9. Материалоемкость Руб. 0,38 0,44 0,47

 

В отчетном периоде на предприятии наблюдается положительная динамика абсолютно всех показателей прибыли (рис. 3).

Рисунок 3 – Динамика показателей выручки от реализации  ООО «ПРИНТ» в 2012-2014 г.г., тыс.руб.

Прибыль от продаж обусловила в отчетном периоде 175,49% прироста относительно 2012 г., причем в 2013 г. прирост составил 30%, а в 2014 г. – 35%, причем темпы ее роста превышают темпы роста выручки от реализации в 2012 г., что связано с принятой на предприятии политикой по снижению затрат: снижение удельного веса затрат в выручке с 0,92 руб. в 2012 г. до 0,7 руб. в 2013 г. и 0,75 руб. в 2014 г., т.е. на 0,22 руб. в 2013 г., и на 0,17 руб. в 2014 году.

Положительная динамика показателей прибыли сказалась на росте рентабельности продаж на 94,15% относительно 2012 г. и составила 6,31 коп. прибыли от продаж с 1 руб. выручки в 2014 г.

Прибыль до налогообложения росла большими темпами, чем прибыль от продаж, что связано с ростом прочих доходов организации. Так, в целом прибыль до налогообложения увеличилась относительно уровня 2012 г. на 331,82%, причем в 2013 г. этот прирост составил 28,40%, а в 2014 г. – 144,16%.

Рисунок 4 – Динамика показателей прибыли  ООО «ПРИНТ» в 2012-2014 гг., тыс.руб.

Чистая прибыль в анализируемом периоде времени на предприятии выросла на 400% относительно 2012 г. или на 27526 тыс. руб., причем в   2013 г. этот прирост составил 50,26%, а в 2014 г. – 166%.

Темпы роста чистой прибыли относительно остальных показателей прибыли являются самыми большими, что связано со снижением налоговых обязательств предприятием в связи с проводимой на предприятии политикой оптимизации налогообложения.

Подводя итоги анализа реализации продукции и  услуг  в ООО «ПРИНТ», можно кратко резюмировать, что в 2012-2014 г.г. на предприятии наблюдалось оживление сбытовой деятельности, обусловленное активизацией рынка сбыта, благоприятного для сбыта товаров для офисной печати.

 

Таблица 3

Анализ производственного потенциала  ООО «ПРИНТ» в 2012-2014гг

 

Показатели Ед. изм. 2012г. 2013г. 2014г.
1. Средняя стоимость основных средств Тыс.руб. 198726 196726 202123
1.1. Темпы роста, %        
– к базисному году % 100 99 101,71
– к предыдущему году % 100 99 102,74
2. Фондоотдача Руб. 2,26 2,98 3,91
2.1. Темпы роста        
– к базисному году % 100 131,86 173
– к предыдущему году % 100 131,86 131,2
3. Средняя стоимость оборотных средств Тыс.руб. 125835 129960 135080
3.1. Темпы роста        
– к базисному году % 100 104 108
– к предыдущему году % 100 104 104
4. Коэффициент оборачиваемости оборотных средств Об. 3,58 4,51 5,86
4.1. Темпы роста        
– к базисному году % 100 126 163,70
– к предыдущему году % 100 126 129,90
5. Среднесписочная численность Чел. 90 110 131
5.1. Темпы роста        
– к базисному году % 100 122,20 145,55
– к предыдущему году % 100 122,20 119,09

 

Продолжение таблицы 3

Показатели Ед. изм. 2012г. 2013г. 2014г.
6. Фонд заработной платы Тыс.руб. 11564 17900 26440
6.1. Темпы роста        
– к базисному году % 100 154,79 228,64
– к предыдущему году % 100 154,79 147,71
7. Производительность труда Тыс.руб. / чел. 5006,22 5324,8 6036,12
7.1. Темпы роста        
– к базисному году % 100 106,37 120,58
– к предыдущему году % 100 106,37 113,38
8. Среднегодовая заработная плата на 1 работника Руб. 128,5 162,7 201,8
8.1. Темпы роста        
– к базисному году % 100 126,62 157,05
– к предыдущему году % 100 126,62 124,04
9. Зарплатоемкость Руб. 0,026 0,031 0,034

 

Анализ динамики относительных показателей затрат показал, что затраты на 1 руб. товарной продукции превышают в целом общую сумму материалоемкости и зарплатоемкости, поскольку они являются ее составными элементами (рис. 5).

Следует отметить, что темп роста материальных затрат превышает темп роста заработной платы, что связано с ростом затрат на приобретение продукции в результате роста объемов продаж на новые рынки сбыта.

 

 

Рисунок 5 – Динамика относительных показателей затрат ООО «ПРИНТ» в 2012-2014 г.г., руб.

 

В отчетном периоде стоимость основных средств и оборотных активов выросла относительно 2012 года (рис. 6).

Однако, следует заметить, что эффективность их использования имеет тенденцию к увеличению, что нашло свое отражение в положительной динамике фондоотдачи и коэффициента оборачиваемости, которые выросли соответственно на 1,64 коп. и 2,28 оборота. Данное обстоятельство ведет к снижению продолжительности одного оборота данных видов активов и их ускорению.

 

Рисунок 6 – Динамика показателей активов ООО «ПРИНТ» в 2012-2014 г.г., тыс.руб.

 

Численность персонала на предприятии имеет тенденцию к увеличению, фонд заработной платы, также увеличивается. Прирост относительно уровня 2012 г. составил 118,64% или 14876 тыс.руб., причем это обусловлено принятием новой системы оплаты труда (рис. 7).

Из графика видно, что производительность труда на предприятии увеличилась с 5006,122 тыс.руб. в 2012 г. до 6036,12 тыс.руб. на 1 чел. Данное явление обусловлено ростом как объемов реализации продукции, так и принятии новой системы оплаты труда.

В связи с ростом производительности труда на предприятии была введена система мотивации и поощрения, что нашло свое отражение в росте среднегодовой заработной платы на 1 работника со 128,5 тыс.руб. до 201,8 тыс.руб., причем темпы роста заработной платы опережают темпы роста производительности труда.

Рисунок 7 – Динамика показателей труда ООО «ПРИНТ» в 2012-2014гг.

 

Компания неуклонно повышает уровень надежности и потребительские свойства выпускаемых картриджей. Надежность продукции НВ ПРИНТ подтверждена отзывами потребителей и сервисных центров, экспертов тестовых лабораторий. За вклад в развитие российского бизнеса и безукоризненную надежность в деловых отношениях компания «НВ ПРИНТ» награждена дипломом «Надежного партнера» Московской Торгово-промышленной палаты.

Производство продукции осуществляется на заводе с применением собственных разработок конструкторского бюро компании. Завод ООО «ПРИНТ» – это мощное современное производство, позволяющее осуществить полный цикл операций по выпуску новых и восстановленных картриджей. Производственно-технологический комплекс осуществляется по международным стандартам (ISO-9001). Суммарная мощность завода, оснащенного современным оборудованием, позволяет производить более 400000 единиц картриджей в год. На каждом этапе производства осуществляется обязательный контроль качества.

Таким образом, во второй главе описана организационно – экономическая характеристика предприятия.

Проведен анализ конкурентной  организации, рассмотрен результат финансово – экономического состояния (показателей) на предприятии за 2012 – 2014 года.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ООО «ПРИНТ»

 

3.1 Мероприятия направленные на совершенствование управления конкурентоспособностью

 

В ходе проведенного исследования установлено, что ООО «ПРИНТ» в течение длительного периода времени является одним из ведущих производителей расходных материалов печатающей и множительной технике для дома и офиса. Главный принцип компании – выпуск надежной и функциональной продукции, стабильно работающей в сложных российских условиях эксплуатации. Качество продукции «НВ ПРИНТ» обеспечивается высоким уровнем новейших технологических разработок, полномасштабным тестированием новейшей техники, пристальным вниманием к сервисному обслуживанию.

Так как  потребитель картриджей, производства ООО «ПРИНТ» – это в первую очередь государственные и коммерческие структуры, заинтересованные в экономии средств (цена продукции НВ ПРИНТ существенно ниже цены «оригинальной») а также частные потребители, то для усиления конкурентоспособности предприятия на рынке необходимо:

– построение клиентоориентированной сбытовой политики  ООО «ПРИНТ»;

– усилить выставочно-ярморочную деятельность, при этом на рекламно – информационную деятельность фирма должна тратить до 2% своего оборота.

Охарактеризуем данные направления более подробно.

Главная задача фирмы на российском рынке это формирование спроса на производимую продукцию. Поэтому необходимо обладать конкуреноспособностью для эффективных продаж производимой продукции.

Для этого менеджеры отдела продаж ООО «ПРИНТ» должны:

– сообщить потенциальному покупателю о существовании товара;

– осведомить его о потребностях, которые этим товарам удовлетворяются;

– представить доказательства относительно качества удовлетворения этих потребностей.

Для этих целей предлагаем организовать акцию «Тест-драйв картриджа». Менеджеры отдела продаж должны работать  базой клиентов, в частности вести «холодный» обзвон клиентов, предлагая им бесплатно попробовать работать с картриджами производства ООО «ПРИНТ». По статистике более 90% компаний воспользуются данным предложением, тем самым, если их устроит качество картриджей, производства ООО «ПРИНТ» они станут постоянными покупателями компании. Данную акцию планируется проводить в течение месяца, при этом картриджы следует заполнить на 30%.

После установки картриджа менеджеры отдела продаж ООО «Принт» должны работать с клиентом, консультируя его по вопросам дальнейшего сотрудничества, устранения возможных проблем при работе с продукцией ООО «Принт». В современных условиях уровень сервиса оказывает существенное влияние на конкурентоспособность предприятия, поэтому, чем больше качество оказанных услуг, продукции, эффективнее техника работы менеджеров отдела продаж и сервисных специалистов, тем выше конкурентоспособность предприятия. Поэтому политика ООО «Принт» должна быть направлена на расширение рынка сбыта картриджей и сопутствующей продукции, посредством заключения с клиентами договоров на обслуживание. Поэтому как только мы поставили бесплатный картридж у потенциального покупателя с ним необходимо активно работать для заключения договора на покупку нужного количества картриджей, дальнейшее сервисное обслуживание и замену всех расходных материалов на расходники производства ООО       «Принт».

С целью усиления конкуренции на рынке расходных материалов для новых и существующих клиентов ООО «Принт» необходимо внедрить новую услугу «Обменяй свой старый картридж на новый».

Услуга обмен картриджа в ООО «Принт»  позволит получить новый картридж, взамен старого картриджа  по фиксированной цене, неограниченное количество раз.

Обмену должно подлежать большинство картриджей для лазерных и струйных принтеров, МФУ и факсов.

Обмен картриджей в ООО «Принт» позвонит клиентам:

– оперативно получать картриджи с полным ресурсом печати взамен старых;

– иметь фиксированные и оптимальные цены на обмен картриджей.

– обмен можно совершать неограниченное количество раз.

– беречь время и силы на восстановлении и ремонте старых картриджей.

– экономия бюджета, в среднем сокращение расходов на печать достигает 43,8% (по статистике ООО «Принт»).

Но при этом существуют условия для обмена:

  • старый картридж является оригинальным или фирменным картриджем ООО «Принт»;
  • картридж не вскрывали и не ремонтировали;
  • картридж не является пробным (стартовым).

Данное мероприятие позволит перевести часть организаций на полное использование в процессе работы расходных материалов производства ООО «Принт». Так как это будем более удобно для них, тем самым снизятся расходы по обслуживанию расходных материалов, уменьшится простой работы от неисправности картриджа или же его окончания.

Доставку  новых картриджей для обмена планируется осуществлять двумя способами:

  • при обменеот 4 штук – оперативный выезд курьера в день заказа, бесплатно;
  • при обменедо 4 штук – выезд курьера в день заказа или на следующий, 250 руб.;
  • также клиенты могут самостоятельная доставить пустые картриджи в сервисный центр ООО «Принт», при этом проводится бесплатная консультация.

Таким образом, для клиента удобство заключается в том, что взамен корпусов старых картриджей, используемых в организации, они получат готовые к использованию картриджи с полным ресурсом.

ООО «Принт» позволит исключить простаивание печатной техники в компании путем обмена пустых картриджей на новые по фиксированной цене.

Клиенту – коммерческой организации можно предложить следующие преимущества сотрудничества:

  • договор сотрудничества поддерживает отсрочку платежа и имеет ряд выгодных условий;
  • привоз заправленных картриджей взамен пустых осуществляется в день заказа;
  • получая новые картриджи по обмену,организация навсегда застрахованы от любых проблем, связанных с заправкой, восстановлением, ремонтом и покупкой новых картриджей.

При этом ООО «Принт» сможет существенно расширить клиентскую базу, путем перевода клиентов на полное сопровождением и заменой всех расходных материалов на расходники производства ООО «Принт».

Для того чтобы сформировать спрос, фирмой проводится соответствующие мероприятия: реклама, выставочная и ярмарочная деятельность и т.д.

Для крупных промышленных предприятий, к которым относится  ООО «Принт», выставки могут стать единственным способом достойно продемонстрировать продукцию потенциальным потребителям и партнерам, а также изучить рынок. Преимущества торговых выставок также заключаются в наименьшей стоимости контакта и заключения контракта, чем при иных способах маркетинга, поэтому это один из наиболее эффективных и рентабельных способов привлечения новых клиентов и выхода на новые рынки.

В связи с важностью выставочной деятельность для  ООО «Принт» в рамках продвижения товара и увеличения сбыта в условиях снижения результативности, были предложены мероприятия по развитию и совершенствованию выставочно – ярмарочной деятельности.

ООО «Принт»  необходимо ввести в штат двух  стендистов, одного сотрудников для принятия профессиональных решений и одного – для поддержания порядка, обслуживания техники и обеспечения материалами. Также на выставке должен работать сотрудник, ответственный за проведение мероприятия (руководитель выставки, назначенный Генеральным Директором), он может входить в число названного персонала.

В целях оценке деятельности завода на выставке стендистам необходимо ООО «Принт»  еще во время ее проведения собрать данные для анализа. Отталкиваясь от целей участия в мероприятии необходимо собрать информацию:

– количество посетителей экспозиции;

– количество розданных рекламных пакетов;

– количество заключенных договоров;

– количество перспективных контактов;

– информация о конкурентах;

– информация о развитии рынка;

– полезно получить «отклик» гостей, заказчиков, участников выставки.

Кроме того, в целях повышения эффективности  выставочной деятельности ООО «Принт»  необходимо модернизировать выставочный стенд путем включения аудиовизуальных информационных средств на демонстрационном стенде. Предлагается модернизировать выставочный стенд  ООО «Принт» аудиовизуальным рекламно – информационным пророликом, демонстрирующим возможности техники, выпускаемой заводом.

Зачастую посетителю в суете выставки довольно сложно сосредоточиться на восприятии фильма, поэтому стендовые ролики ООО «Принт» должны монтироваться ненавязчиво по стилистике повествования и основная информация должна дублируется графическим способом. Длительность стендового фильма не должна  превышать трех минут, этого достаточно, чтобы обратить на себя внимание, привлечь посетителя к стенду ООО «Принт», досмотреть понравившийся сюжет видеоролика и обратиться к консультантам завода за более подробной информацией.

Аудиовизуальные средства нужны для того, чтобы показывать в деле такие товары ООО «Принт», которые по техническим причинам не могут быть продемонстрированы на стенде, и для того, чтобы дополнять проведенные консультации.

Применение проморолика увеличивает привлекательность стенда ООО «Принт»  и приведет к более интенсивному восприятию информации. Но, хотя коммуникативная функция аудиовизуальных средств исключительно важна, они не могут заменить личный разговор. Надо обратить внимание и на то, чтобы громкий звук при использовании аудиовизуальных средств не мешал бы разговорам ни на своем стенде, ни на соседнем.

Чтобы выставка ООО «Принт» стала действительно результативной, необходимо провести анализ собранной информации, внести ее в базы данных о клиентах, партнерах, конкурентах и представителях СМИ, после чего закрепить отношения. Делать это нужно по горячим следам – в последующие две недели после выставки.

В целях решения этой проблемы ООО «Принт» предлагается утвердить план послевыстовочных мероприятий, реализация которых будет возложена на принятых в штат двух специалистов отдела маркетинга, которые в период проведения выставок будут исполнять обязанности стендистов, а после завершения – реализовывать послевыстовочные мероприятия.

Послевыставочная стадия включает в себя напряженную работу по обработке коммерчески значимой информации, которую принесло участие в мероприятии. Первичная обработка данных начинается с момента закрытия выставки и длится затем порядка 1–2 месяцев, после чего на основании отсортированного и изученного материала проводится глубокое рыночное исследование и выстраивается новая модель маркетинга компании.

План послевыстовочных мероприятий, предлагаемый ООО «Принт» представлен в таблице 18.

Таблица 18 – План послевыстовочных мероприятий, предлагаемый ООО «Принт»

Этап Срок исполнения
Обработка выставочных контактов 1-2 неделя по окончании выставки
Сопровождение контактов 2 -30 дней по окончании выставки
Контроль распространения информации о вашей компании: во всех публикациях в печатных изданиях, в Интернете, репортажи на телевидении и т.д. 1 месяц по окончании выставки
Размещение отчета  о выставке на Вашем корпоративном сайте 1 неделя по окончании выставки
Оказание благодарности за качественную работу людей и компании, которые оказывали Вам услуги в процессе реализации выставочного проект 1-2недели по окончании выставки
Оценка эффективности участия в выставке 6 месяцев по окончании выставки
Составление аналитического отчета по итогам выставки 3-6 месяцев по окончании выставки
Составление отчета работы команды на выставке 1 месяц по окончании выставки
Создание экспоархива 3-6месяцев по окончании выставки

 

В первую очередь, после окончания выставки ООО «Принт» необходимо провести обработку контактов исходя из категорий:

А (клиенты совершают покупку сразу после выставки),

В (принятие решения о покупке может растянуться на несколько месяцев посетителями, но таких посетителей, проявляющих «среднюю» степень заинтересованности, составляет около 80% от общего количества),

С (можно ограничиться краткими письмами, а дополнительную информацию высылать по запросу).

Первый контакт сотрудников ООО «Принт» с посетителями должен состояться в течение 48 часов после закрытия выставки. Это может быть телефонный звонок, электронное письмо или факс с благодарностью за посещение стенда и сообщением о том, какие действия планируются предпринять в дальнейшем. Второй контакт (телефонный звонок, деловая встреча, рассылка подробной информации, специальных коммерческих предложений и т.д.) – в течение 10 рабочих дней после выставки. Если клиент еще не принял решение о покупке, третий контакт сотрудников ООО «Принт»должен состояться в течение 30 дней после выставки. Сотрудникам ООО «Принт» необходимо сообщить о подведенных итогах выставки, новинках, маркетинговых акциях и т.д.

Обработка выставочных контактов должна быть произведена в установленные сроки. Несоблюдение сроков выполнения работ следует расценивать как срыв выставочного проекта и подвергать взысканиям ответственных сотрудников.

В течении месяца после завершения выставки сотрудникам ООО «Принт»  необходимо провести контроль выходы информации о компании: во всех публикациях в печатных изданиях, в Интернете, репортажи на телевидении и т.д.

Затем необходимо разместить отчет о выставке на корпоративном сайте ООО «Принт», а также поблагодарить за качественную работу людей и компании, которые оказывали услуги в процессе реализации выставочного проекта (сервисные компании, агентства, привлеченный персонал и т.д.).

Следующим этапов послевыставочной деятельности ООО «Принт» должна стать оценка эффективности участия в выставке.
При подведении итогов необходимо учесть, что даже самая дорогая и престижная выставка может не дать моментальной отдачи. Для наиболее адекватной оценки финальные итоги следует подводить не ранее чем через три месяца после окончания выставки (некоторые компании подводят итоги через шесть, девять и даже через двенадцать месяцев после выставки).

ООО «Принт» предлагается использовать следующие критерии оценки эффективности:

  1. Финансовый результат = Сумма прибыли от продаж по результатам выставки/Финансовые вложения в выставочный проект.
  2. Стоимость контакта = Финансовые вложения в выставочный проект/кол-во установленных контактов.
  3. Полнота решения поставленных задач в установленные сроки.

Обязательным этапов послевыставочной работы ООО «Принт» должно стать составление аналитического отчета по итогам выставки.

Итоговый аналитический отчет может содержать:

  • официальные статистические данные выставки;
  • статистические данные установленных на выставке контактов;
  • анализ информации, полученной от посетителей (замечания, критика, пожелания, предложения, мнения и т.д.);
  • оценку качественного и количественного состава посетителей и участников выставки;
  • оценку эффективности работы персонала (включая оценку работы каждого сотрудника);
  • оценку функциональности стенда (месторасположение, размеры, конфигурация, оформление, оснащение и т.д.);
  • анализ выставочного бюджета (включая анализ расхождений в бюджете);
  • оценку эффективности средств маркетинговых коммуникаций для привлечения посетителей;
  • анализ информации о конкурентах;
  • результаты проведения научных и деловых мероприятий на выставке;
  • результаты участия в мероприятиях, проводимых организаторами выставки;
  • перечень и количество сувенирной продукции и рекламных материалов, распространенных на выставке;
  • подборку публикаций в СМИ;
  • выводы и рекомендации по участию в следующей выставке.

Также ООО «Принт» необходимо собрать от всех занятых на выставке сотрудников отчет о работе: что наиболее и наименее удачно работало на стенде, какие товары оказались наиболее и наименее востребованными, какие методы работы с посетителями наиболее предпочтительны, какие дни были наиболее продуктивными, в какие часы поток посетителей становился более интенсивным, а в какие ослабевал, что им понравилось и не понравилось на выставке, что привлекло их внимание на стендах других компаний и т.д.

На завершающим этапе послевыставочнй работы, ООО «Принт» необходимо создать экспоархив выставки: материалы, касающиеся выставочной деятельности Вашей компании: документы, справочные материалы, отчеты сотрудников, анкеты посетителей, образцы полиграфической продукции, фотографии и т.д.

Предполагается, что четкая работа по предложенному плану послевыставочных мероприятий, позволит ООО «Принт» значительно повысить эффективность выставочно –ярмарочной деятельности.

Предложенные ООО «Принт» мероприятии по улучшению выставочной деятельности, на основе выявленных недостатков в исследовательской части,  обобщены в таблице 19..

 

Таблица 19 – Мероприятии по улучшению выставочной деятельности ООО «Принт»

Выявленный недостаток Пути преодоления
Отсутствие аудиовизуальных информационных средств на демонстрационном стенде Оснащение выставочного стенда видио – проигрывателем, снятие проморолика
Отсутствие дублирования информации, рекламных материалов на иностранных языках Перевод на иностранные языки (английский, немецкий) информации рекламных листовок, проспектов, брошюр
Отсутствие профессиональных стендистов – сотрудников, постоянно присутствующий на стенде с целью представления своей компании Введение в штат предприятия специалистов, специализирующихся на выставочной деятельности .
Низкий уровень послевыстовочной деятельности Утверждение детального плана послевыстовочных мероприятий, закрепление сотрудников для его их реализации

 

 

Предполагаются, что предложенные ООО «Принт» мероприятия о улучшению выставочной деятельности, на основе выявленных недостатков в исследовательской части, по улучшению выставочной деятельности, на основе выявленных недостатков в исследовательской части, позволят повысить эффективность выставочной деятельности,  удержать старых клиентов и заключить новые контракты, что в конечной итоге приведет к увеличению прибыли завода.

 

 

 

3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий

Заключение

 

Подводя итог о проделанной работе, обобщим полученные результаты.

В выпускной бакалаврской работе были определены теоретические понятия основы управления конкурентоспособностью,  методы оценки конкурентоспособности предприятия, понятия конкурентный потенциал предприятия, факторы успеха в конкурентной борьбе, обозначены ключевые факторы успеха предприятия. Были исследованы и обобщены теоретические, законодательные и научно-практические подходы к проблеме управления и конкурентоспособности российских предприятий. Изучены и применены методические подходы оценки конкурентоспособности предприятия.

В качестве объекта исследования выбрана организация ООО «ПРИНТ», занимающаяся производством, продажей и заправкой картриджей.

Изучая рынок и анализируя финансово-экономические показатели, можно с уверенностью сказать, что данная компания уверенно стоит на ногах и занимает лидирующую позицию на данном рынке.

ООО «ПРИНТ» является прибыльным и рентабельным предприятием, осуществляющим эффективную финансовую политику, что находит свое отражение в положительной динамике технико-экономических показателей.

Сегодня ООО «ПРИНТ»  – сильный и конкурентоспособный игрок на рынке совместимых расходных материалов, имеющий множество постоянных деловых партнеров. Компания работает с конечными пользователями.

Деятельность ООО «ПРИНТ» можно охарактеризовать следующими параметрами:

  • за годы работы компания получила бесценный опыт в сбыте продукции;
  • в компании работают специалисты – каждый профессионал в своей области;
  • благодаря уникальному опыту работы на российском рынке и появившимся за это время прочным партнерским отношениям со множеством производителей, предприятие способно выполнить заказы любой сложности в кратчайшие сроки по конкурентоспособной цене.

Основными направлениями повышения конкурентоспособности ООО «ПРИНТ»:

  • пристальное внимание развитию бренда;
  • расширение ассортимента продукции и услуг;
  • продвижение продукции на новые рынки.

Несмотря на все достоинства данной компании необходимо выявить недостатки в работе предприятия, предложить пути решения проблем.

Одним из недостатков в управлении конкурентоспособностью компании можно назвать малоэффективную организацию сбора и анализа рыночной информации. У компании есть свой веб-сайт, но он неинформативный, выпускается сувенирная продукция, информационная литература, но расходуется нерационально. К сожалению, можно с уверенностью констатировать тот факт, что о многих конкурентах компании потребители осведомлены гораздо лучше, чем о компании ООО «ПРИНТ»   .

 

Библиографический список

 

Нормативно-правовые источники

 

  1. Конституция Российской Федерации.
  2. Гражданский Кодекс Российской Федерации. – Часть 1.
  3. Федеральный закон «О защите конкуренции» № 135-ФЗ от 26 июля 2006г.

 

Учебники, монографии, брошюры

 

  1. Авдеев С.Н. Анализ эффективности хозяйственной деятельности предприятия в условиях рынка и аудита. 2010
  2. Азрилиян А.Н. Малый Экономический Словарь, Институт Новой Экономики, 2000. -1088с.
  3. Анхолт С. Брендинг: дорога к мировому рынку. – М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004. – 198с.
  4. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом: Учебник ,2е издание – ЮНИТИ, 2002. – 560с.
  5. Батра Р., Майерс Дж. и Аакер Д. Рекламный менеджмент. – М.; СПб.;  К.: Издательский дом «Вильяме», 2009. – 860с.
  6. Годин А.М. Маркетинг: Учебник – “Дашков и К», 2003 -604с.
  7. Гуревич П.С. Психология рекламы. – М.: Издательство: ЮНИТИ, 2005.-301с.
  8. Данько Т.П. Управление маркетингом. 2001.
  9. Джефкинс Ф. Реклама: Учеб. пособие для вузов / Пер. с англ, под ред. Еремина Б.Л. – М.: Юнити – Дана, 2010. – 267с.
  10. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для малого и среднего бизнеса/пер. с англ. Общ. Ред. Е.М. Пеньковской – М., 2005. – 151 с.
  11. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. Учебн. Пособие. ИНФРА-М, 2003. – 296с.
  12. Котлер Ф. Управление маркетингом. – М.: Экономика, 2008
  13. Кузин Б., Юрьев В., Шахдинаров Г.  Методы и модели управления фирмой. – СПб: Питер, 2001.-293 с.
  14. Кузякин А.П., Семичев М.А. «Реклама и РR в мировой экономике» «Проспект» – 2007. – 323с.
  15. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент. – М.: 2003. – 253с.
  16. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. — М.: Финпресс, 2007. – 173с.
  17. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2007.- 468с.
  18. Миск М.Д. Реклама на радио, ТV и в Интернете. М.: Издательство: Мир, 2004. – 262с.
  19. Михайлушкин А.И., Шимко П.Д. Финансовый менеджмент.

Ростов-на-Дону «Феникс»,  2009. – 352с.

  1. Ромат Е.В. Реклама. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2006. – 208 с.
  2. Руссобит М. Маркетинг и реклама. – М.: Инфра, 2005. – 330с.
  3. Панов А.И., Коробейников И.О. Стратегический менеджмент. Москва, ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
  4. Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований. Санкт-Петербург, Издательство ДНК, 2009. – 352с.
  5. Стил Джон. Правда, ложь и реклама. – М.: Издательство: СиДиКом Дистрибыошн, 2007. –  145с.
  6. Сулягин Ю.А., В.В. Петров. Реклама. – М.: Издательство Михайлова В. А., 2007.-216с.
  7. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. Москва. Эксмо, 2005. – 544с.
  8. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. Москва. ИНФРА-М, 2006. – 344с.
  9. Царев В.В. Внутрифирменное планирование. 2002
  10. Царев В.В., Контарович А.А., Черныш В.В. Оценка конкуренто-способности предприятия. Издательство Юнити-Дана, 2008. – 799с.
  11. Котлер Филип Основы маркетинга: пер. с англ.- «Бизнес книга», 2011. -702с.

 

Периодические издания

 

  1. Журнал RechargEast Magazine, 2010.

 

 

 

 

 

[1] Смит А. Исследование о природе и причине богатства народов./ Книга 1 – М., 1962. С.56

[2] Смит А. Исследование о природе и причине богатства народов./ Книга 1 – М., 1962.  С.42.

[3] Хейне Пол. Экономический образ мышления. – Пер. с англ. Издание второе, стереотипное. – М: Изд-во «Дело» при участии Изд-ва «Catallaxy», 1993. С.504.

[4] Макконнелл К. Р., Брю С. Л. Экономикс. М., 1992. Т. 2. Гл. 25-28,34.

[5]  Хайек Ф. Конкуренция как процедура открытия. – МЭиМО, 1989. – №12. С. 5-14.

[6] Портер М. Международная конкуренция. – М.: Междунар. отношения, 1993. С.51.

[7] Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия. – М.: Центр экономики и маркетинга. С.23.

[8] Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебн.пособие, 2-е изд.,М.: Гном-Пресс,1998. С.48

[9] Постюшков А.В. Оценочный менеджмент (Формирование стратегии хозяйствующих субъектов в условиях рынка). – М.: Издательство Равновесие, 2005. – С.15

[10] Малый экономический словарь. – Издательство: Институт новой экономики, 2000. – С.74.

[11] Дарвин Ч. Происхождение видов путем естественного отбора, или Сохранение благоприятных рас в борьбе за жизнь / Пер. с шестого издания (Лондон, 1872); Отв. ред. А.Л. Тахтаджян. – СПб.: Наука, 1991. С. 45.

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.