Содержимое

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях рыночной экономики анализ маркетинговой деятельности страховой организации в условиях повышенной конкуренции и социальной значимости приобретает особую актуальность. Одним из важнейших элементов системы управления является организация сбыта страховой компании, от эффективности которой зависят конечные показатели ее деятельности, а, следовательно, и развитие как субъекта хозяйствования.

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена необходимостью продвижения и стимулирования сбыта страховых услуг в условиях рынка с использованием инструментов маркетинга. Современные инструменты такой важной отрасли деятельности организации, как маркетинг, позволяют укрепить конкурентные позиции организации на рынке, стабилизировать финансовые притоки, а, следовательно, способствовать формированию финансовых ресурсов, а также удовлетворять потребности клиентов в полной мере, обеспечивая обратную связь между страхователем и страховщиком.

Вопросы организации маркетинговой деятельности, применимой к страховому делу, рассматриваются в учебной литературе по маркетингу авторов Басовского Л.Е., Беляевского И.К., Блюм М.А., Година А.М., Еремина В.Н., Жуковой Т.Н., Карповой С.В., Кириллова С.Л., Ларионова Г.В., Козленко Н.Н., Синяевой И.М. и др.

В периодических изданиях посвящены отдельные статьи по рассмотрению маркетинговой деятельности страховых компаний и рынка страхования. Среди таких исследований следует выделить статьи Айдосова Б.Х., Мироненко А.А., Ульмаскулов Р.Т., Халикова И.Р., Шевченко О.Ю. и др. Указанные авторы характеризуют отдельные элементы сбытовой деятельности страховых компаний и особенности страхового рынка отдельных регионов и стран.

В литературе и периодических изданиях вопросы организации и систематизации маркетинговой деятельности не освещены как комплекс мероприятий и специальных, свойственных страховой деятельности, маркетинговых инструментов для развития и продвижения страховых услуг с целью максимального удовлетворения потребностей клиентов, повышения эффективности страховой деятельности, а, следовательно, достижения целей деятельности страховой компании.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности страховой организации.

Для достижения цели в работе решаются следующие задачи:

  • рассмотреть теоретико-методологические основы маркетинговой деятельности страховой компании;
  • провести организационно-экономическую характеристику страховой компании;
  • проанализировать организацию маркетинговой деятельности в компании;
  • дать оценку эффективности маркетинговых мероприятий компании;
  • разработать мероприятия по улучшению системы стимулирования сбыта в организации и дать оценку их экономической эффективности.

В качестве объекта исследования в работе выступает коммерческая организация ООО Страховая компания «ВТБ Страхование», которая осуществляет оказание услуг по страхованию здоровья, имущества и другие аналогичные услуги.

Предметом исследования в работе является маркетинговая деятельность страховой организации как комплекс мероприятий, направленных на совершенствование ее деятельности.

В ходе проделанного исследования использованы общенаучные методы научного наблюдения, сравнения, измерения, анализа и синтеза – для проведения оценки организационной структуры и деятельности предприятия, а также метод моделирования – при разработке рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности организации.

В качестве информационной базы исследования выступают нормативно-правовые акты, регламентирующие страховую деятельность, финансовая и управленческая отчетность организации, планы продаж и информация руководства и бухгалтерии о деятельности организации, а также данные маркетингового отдела организации и о ее внешней среде.

Практическая ценность значимость проделанного исследования заключается в разработке актуальной и систематизированной системы организации сбытовой деятельности для страховой компании, которая может быть реализована в ее практической деятельности. Эффективность реализации подтверждается экономическим обоснованием рекомендаций и уровнем критериев его экономической эффективности.

Структура выпускной квалификационной работы включает в себя введение, три главы, заключение, список источников и приложения.

В первой главе рассматривается сущность организации маркетинговой деятельности в страховании с учетом особенностей данного рынка услуг, современные инструменты и методы маркетинга.

Во второй главе проведен анализ организации и эффективности маркетинговой деятельности на примере крупной страховой компании, анализ ее внешнего окружения, на основании которого сформулированы направления совершенствования сбыта услуг компании.

В третьей главе работы по результатам проделанного анализа и сформулированных выводов разработаны практические рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности компании, которые могут быть реализованы в практической деятельности страховой организации.

  1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ

1.1. Сущность и актуальность организации маркетинговой деятельности в страховании

Маркетинг в узком смысле представляет собой метод управления коммерческой деятельностью организации, т.е. преимущественно, сбытовой, а также метод исследования рынка[1]. Применительно к страховым компаниям, маркетинг ориентирован на исследование рынка страховых услуг и их продвижение. Такое определение предполагает, что маркетинг выступает одной из функций страховой деятельности организации, главным образом, сбытовой, которая направлена на стимулирование сбыта страховых услуг – от страховщика к страхователю – при конкретных условиях рынка.

В современных условиях рынка маркетинг в страховании можно определить как систематизированный подход к управлению деятельностью страховой организации, который направлен на оказание страховых услуг в таких объемах, такого качества и набора, чтобы можно было удовлетворить платежеспособный спрос юридических и физических лиц.

При этом, маркетинг в страховой деятельности выступает как ряд функций организации, который включает в себя рекламные кампании, ценообразование, планирование, организацию системы продвижения услуг страхования на основе планируемого и фактического спроса на них[2].

В концептуальном плане стратегии страховщика должен находиться страховой интерес. Концепция признает залог успеха в том, что страхователь должен быть удовлетворен данной организацией и ее услугами, чтобы выстроить с ним долговременные отношения сотрудничества, которые являются важным и необходимым условием страховой деятельности. Удовлетворение страховых интересов клиентов организации является экономическим и социальным обоснованием существования страховой деятельности.

Маркетинговое подразделение страховой организации рассматривается как специализированный центр ответственности, как источник обоснованной информации и рекомендаций по значительному числу вопросов текущей и перспективной деятельности организации[3].

Важнейшим участником страхового рынка выступает страхователь, потребностями и интересами которого в защите страхования определяется деятельность страховой организации и ее маркетингового отдела. Оценка деятельности крупнейших страховых компаний в условиях рынка за рубежом показывает, что определенный ряд функций и направлений их служб маркетинга является общим в деятельности различных страховщиков[4]. К ним относятся следующие: максимальное приспособление разрабатываемых условий отдельных видов страхования к неудовлетворенным и потенциальным страховым интересам, а также ориентация страховых компаний на конъюнктуру рынка.

В западной практике страхового маркетинга общепризнанной является специальная модель 4 МИКС, которая включает в себя ряд уровней управления маркетинговой деятельностью:

  1. Страхователи – увеличение их числа является целью усилий маркетинга страховщика. Страховая организация в рыночных условиях может обеспечить свое эффективное существование только за счет наличия и удовлетворения спроса клиентов на ее страховые услуги.
  2. Страховые услуги – перечень видов договоров страхования, по которым работает данная страховая организация.
  3. Цена страховых услуг – специальная тарифная ставка, которая применяется при заключении конкретного вида договора страхования. Соизмеряется величиной страхового риска, расходами страховщика на ведение дела и другими факторами;
  4. Страховой рынок – физическая и юридическая возможность приобретения страховой услуги конкретным страхователем. Обусловлена наличием развитой инфраструктуры страхового сервиса, информационным обслуживанием, гибкостью деловой стратегии страховщика и другими факторами[5].

Актуальность маркетинга в страховании определяется его функциями, которые он выполняет в случае реализации маркетинговых мероприятий страховой организацией:

  • формирование спроса на страховые услуги;
  • удовлетворение страховых интересов конечных потребителей услуг[6].

С точки зрения экономической теории, первая функция маркетинга в виде формирования спроса – это целенаправленное воздействие на потенциальных покупателей в целях повышения существующего уровня спроса до планируемого уровня, приближающегося к уровню предложения данной организации.

С позиции маркетинга, относительно страхового рынка первая функция маркетинга, в первую очередь, включает в себя определенный ряд специальных мероприятий по привлечению непосредственно клиентуры как потенциальных страхователей к услугам данного страхового общества. Данная функция реализуется в использовании нескольких средств и методов влияния на потенциальных клиентов: широкий комплекс организационных мероприятий по заключению договоров страхования, влияние и убеждение с помощью целенаправленной рекламы, дифференциация тарифов на различные страховые услуги, сочетание страховых услуг с разнообразными формами торгового и юридического обслуживания.

Задача планирования стратегии и тактики маркетинга в страховании состоит непосредственно не только в том, чтобы занять ведущие позиции рынка, но и в осуществлении постоянного контроля за порядком формирования спроса на услуги, чтобы при наличии необходимых условий изменить маркетинговую деятельность в соответствующем направлении.

Вторая основная функция маркетинга заключается в удовлетворении страховых интересов как потребителей, так и организаций. Реализация этой функции с помощью высокой культуры страхового обслуживания – залог формирования спроса на страховые услуги. Страховые организации расходуют значительные средства на совершенствование организации продаж страховых полисов, улучшение обслуживания клиентов и поддержание своего имиджа, т.е. на осуществление своей маркетинговой деятельности, от которой зависит результативность, конкурентоспособность и финансовое состояние хозяйствующего субъекта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2. Организация и планирование маркетинговой деятельности страховой компании

Организация и планирование маркетинговой деятельности страховой компании предполагает систематизацию маркетинговых мероприятий организации.

Маркетинг страховой компании включает в себя следующие важнейшие элементы:

  • исследование потенциальных клиентов;
  • изучение мотивов страхователей при заключении договора страхования;
  • анализ непосредственно рынка, на котором функционирует страховая компания;
  • исследование видов страховых услуг;
  • изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции;
  • анализ форм и каналов продвижения страховых услуг от страховщика к потенциальному клиенту;
  • исследование рекламной деятельности;
  • выбор наиболее эффективных и действий способов продвижения страховых услуг от страховщика к потенциальному клиенту[7].

В процессе исследования страхователей определяется структура потребительских предпочтений, т.е. вкусы и привычки физических лиц, их реакции на различные виды страховых услуг. Руководство страховой организации должно обладать сведения о конкретном сегменте своих потребителей, их предпочтениях.

Изучение мотивов потенциального клиента страхования непосредственно при заключении договора страхования подразумевает выявление причин, почему страхователи отдают предпочтение данному виду страхования. В рамках анализа мотивов поведения страхователей изучаются не только их вкусы и привычки, но и обычаи и наклонности поведения, что позволяет прогнозировать особенности поведения определенных социальных групп страхователей на будущее и проводить адекватную страховую политику.

В соответствии с международным опытом, в системе маркетинга страховых компаний используется множество средств изучения мотивов потребительского поведения страхователей, их определенных реакций на какие-либо страховые услуги. За рубежом применяется система специализированных тестов, опросов, анкет и прочих средств маркетинговых исследований для выявления мотивов страхователей в разрезе отдельных социальных групп. Результаты таких исследований позволяют в значительной мере выбрать эффективную и правильную маркетинговую стратегию фирмы[8].

Проведение маркетинговых исследований отдельных страховых услуг позволяет получить информацию, во-первых, о потребительских предпочтениях и потребностей клиентов, а, во-вторых, технологию оказания и предоставления отдельных освоенных или новых страховых услуг, а также определить целевые аудитории при проведении рекламы. Так, например, в практике деятельности запасных страховых компаний функционирует следующее правило: договор страхованию должен быть заключен там и с тем страхователем, который в наибольшей мере нуждается в нем и готов его заключить.

Исследование деятельности и состояния конкурентов на рынке предполагает, преимущественно, выявление определенных конкурирующих компаний, их доли на рынке, оценку их сильных и слабых сторон. В ходе исследования конкурентной среды осуществляется обзор следующих сведений: тарифы на страхование, принятые на рынке конкурентов, финансовое состояние конкурентных страховых компаний, а также особенности организации деятельности таких компаний. Важным элементом также является исследование и оценка эффективности деятельности маркетинга конкурентов, например, активность и охват рекламной кампании[9].

На основании проведенных исследований маркетинга в страховании осуществляется разработка конкретной и детализированной маркетинговой стратегии компании.

Службы маркетинга страховой компании осуществляют также сегментирование страхового рынка, т.е. его разделение на определенные участки по различным признакам. Например, сегментация рынка по географическим характеристикам, видам страховых услуг, размеру компаний, потребительской платежеспособности и т.д. Соответственно, для организации маркетинга в страховании необходима систематизированная взаимосвязанная совокупность средств и ресурсов, специальных приемов маркетинга для обеспечения руководства достоверной и качественной информации о состоянии страхового рынка[10].

Одним из эффективных и современных средств, используемых в маркетинге, является автоматизация отдельных процедур за счет применения компьютеров[11]. Одним из перспективных направлений развития маркетинга в страховании является создание специализированных и автоматизированных рабочих мест маркетологов, а также использование в их деятельности экономико-статистических и экономико-математических методов[12].

Система маркетинговой информации страховой компании является а логично взаимосвязанной и развивающейся в определенной мере по спирали, т.е. при преемственности и повторении ее элементов предполагается их новый с позиции качества уровень[13].

 

1.3. Методы и инструменты маркетинга в страховании

Основные инструменты маркетинга в страховании можно сгруппировать непосредственно по 4-м важнейшим его направлениям:

  • политика оказания страховых услуг;
  • политика формирования цен (ценовая политика);
  • сбытовая политика;
  • политика продвижения (коммуникационная политика)[14].

Одним из эффективных и современных методов маркетинга, используемых в деятельности страховых компаний, является маркетинговое исследование рынка, т.е. формулировка конкретных положений и ситуации на страховом рынке[15].

Маркетинговые исследования представляют собой систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности[16].

Организация проводит маркетинговые исследования собственными силами или с помощью специализированных агентств[17]. Как правило, задачами таких исследований в страховании являются: измерение потенциальных возможностей рынка, исследование характеристик рынка, анализ и оценка распределения долей между участниками рынка, краткосрочное прогнозирование, анализ сбытовой политики, выявление деловой активности, изучение услуг конкурентов, изучение реакции на новые страховые услуги, долгосрочное прогнозирование, а также изучение ценовой политики[18].

Объектами маркетинговых исследований являются страховые услуги, цены, конкуренты, рынок, потребители, каналы сбыта услуг, средства продвижения и стимулирования сбыта и др.

Различают три вида маркетинговых исследований: поисковое, описательное и эксперимент. Данные исследования проводятся в определенной последовательности: сначала поисковое, затем описательное и эксперимент.

Поисковые исследования – это исследование идей и гипотез, оценка рыночной ситуации, конкретизация различных проблем. Для этого производится изучение материалов периодической печати, проведение группового интервью или фокус-групп, опрос квалифицированных специалистов, ведется наблюдение за страхователями и рынком[19].

Описательные исследования проводятся, когда непосредственно проблема определенна и установлены главные цели анализа. Как правило, используется опрос покупателей, посредников, специалистов с целью получения информации о знаниях, убеждениях и предпочтениях потребителей, степени их удовлетворенности. Такие замеры дают представление о прочности положения организации и качестве отдельных товаров[20].

Разработка маркетинговой политики оказания услуг подразумевает три важнейших этапа: разработка перечня оказываемых страховых услуг, эффективность обслуживания клиентов и исключение отдельных видов страховых услуг при необходимости (оптимизация ассортимента услуг)[21].

При разработке ассортимента страховых услуг осуществляется непосредственно планирование перечня услуг, которые оказывает страховая компания с целью входа на новые рынки, формирования конкурентных преимуществ, а также для увеличения доходов.  Достижение данных целей возможно за счет добавления актуального или нового вида страхования. При разработке ассортиментной политики страховых услуг используются следующие инструменты маркетинга:

  • перечень страховых услуг и его ассортимент (оптимизация);
  • бренд страховой компании (товарный знак);
  • дополнительные, сопутствующие страхованию услуги (услуги страховых брокеров, страховых актуариев, т.е. по расчету страховых тарифов);
  • уровень обслуживания страхователей и т.д.[22]

Ценовая политика в условиях конкуренции на страховом рынке имеет важное значение в ходе организации маркетинговой деятельности компании. Разработка ценовой политики страховой организации начинается с постановки целей, которая должна быть разработана при конкретных условиях рынка:

  • обеспечение повышения прибыли, достижения ее максимального значения;
  • достижение лидирующих или конкретных позиций по объему и качеству каких-либо страховых услуг или рынка;
  • увеличение объема сбыта страховых услуг и т.д.

Инструментами маркетинга при разработке ценовой политики страховой компании являются ценообразование, акции, скидки, программы бонусов и т.п., а также ценовая стратегия страховой компании[23].

Сбытовая политика, т.е. политика по поддержанию объема продаж страховых услуг является неотъемлемым элементом организации маркетинга страховой компании с использованием инструментов стимулирования сбыта (предоставления скидок, бонусов, акций), организации специальных мероприятий и т.д.

Для страховых организаций такой элемент маркетинга, как политика продвижения за счет организации определенной степени коммуникации с целевыми аудиториями является непосредственно одним из ключевых показателей деятельности. В маркетинге выделяется отдельный и важный раздел – «паблик рилейшнз» или пиар, который направлен на формирование положительного имиджа компании в видении, восприятии потребителей. Данная отрасль деятельности в современных условиях получила широкое развитие и является важной, поскольку от видения потребителей, населения, общественности зависит ее деловая репутация и спроса на ее услуги. При этом, важным инструментов маркетинга в ходе пиара страховой компании является организация и проведение PR-кампаний. PR-кампания представляет собой совокупность комплексных и многократно используемых средств и рекламных мероприятий для воздействия на мнение и отношение общества в целях популяризации имиджа организации и поддержания ее репутации[24].

Процедура разработки PR-кампании включает в себя последовательное выполнение определенного ряда этапов, в ходе которых осуществляется определение методов и способов решения конкретных задач PR-кампании для достижения ее цели. Разработка PR-кампании включает в себя 4 основных этапа, которые известны в качестве короткой формулы «Race». Расшифровка формулы «Race» включает в себя:

1.Research – проведение исследования: определение проблемы, анализ и постановка задачи.

  1. Action – действие: разработка программы и сметы, когда информация, собранная на первом этапе, используется для принятия решения относительно программ с общественностью, определения задач и содержания практических шагов, стратегии и тактики коммуникации.
  2. Communication – общение: осуществление разработанной программы информационно-коммуникативными средствами с целью добиться конкретных изменений в каждой из групп общественности.
  3. Еvaluation – оценка: определение результатов и внесение корректив в PR-программу. В ходе разработки PR-программы происходит постоянное ее корректирование с учетом обратной информации[25].

Первым этапом разработки программы PR-кампании является непосредственно изучение явлений и процессов общественной жизни, мониторинг социального окружения. Необходимость и важность данного этапа обусловлена тем, что без исследования текущей ситуации невозможно принятие правильных и обоснованных решений по плану программы PR-кампании[26].

Исследование проблемы  представляет собой систематический сбор информации, необходимой для всестороннего анализа ситуации, проверки предположений относительно общественности, окружающей предприятие, и последствий связей с ней. Главная задача исследования на данном этапе разработки PR-кампании – устранить элементы неопределенности и неуверенности при принятии решения. Постановка проблемы должна учитывать следующее: текущие недостатки в области связей предприятия с общественностью; точная формулировка сути проблемы, ее источника и возможность обострения; определение групп лиц, связанных с проблемой, и их взаимосвязи с ней; причины существования данной проблемы.

Формулировка проблемы в ходе разработки программы PR-кампании является сжатым описанием ситуации, а анализ данной проблемы – полной характеристикой фактов и обстоятельств, известных о сложившемся состоянии дел и вещей, включая историю их развития, силы, влияющее на ситуацию, а также о тех, кто к этому, причастен или на кого она влияет как внутри предприятия, так вне его. Анализ ситуации должен содержать исходную информацию, необходимую для пояснения и конкретной иллюстрации содержания формулировки проблемы. Собранные материалы, касающиеся анализа ситуации, оформляются в виде досье, которое состоит из двух отдельных секций: внутренние факторы и внешние факторы[27].

Выводы по 1 главе:

Таким образом, маркетинг в деятельности страховой организации является важным и неотъемлемым элементом повышения эффективности сбыта ее услуг и финансово-экономического состояния, а также обеспечением достижения целей ее деятельности. Это приобретает особую актуальность и значение в условиях рынка, конкурентной борьбы и ориентации на потребителей. Суть организации маркетинга в страховой компании заключается в использовании его инструментов по формированию ценовой политики, исследованию рынка, стимулированию сбыта, оптимизации страховых услуг, продвижения компании, формирования ее положительной деловой репутации, например, организации программы продвижения организации, а также прочих мероприятий, направленных на достижение целей деятельности страховой организации.

  1. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
    ООО СК «ВТБ СТРАХОВАНИЕ»

2.1. Организационно-экономическая характеристика страховой компании

 Полное наименование организации – Общество с ограниченной ответственностью страховая компания «ВТБ Страхование». Сокращенное наименование: ООО СК «ВТБ Страхование».

Юридический адрес: г. Москва, бульвар Чистопрудный, д. 8, строение 1. Телефоны: 74956444440, 88001004440. Факс: 74955892408. Электронная почта: info@vtbins.ru. Официальный сайт: https://www.vtbins.ru.

ООО СК «ВТБ Страхование» функционирует на страховом рынке с 2000 г. и неизменно предоставляет своим клиентам широкий перечень качественных страховых услуг. Деятельность ООО СК «ВТБ Страхование» направлена на обеспечение квалифицированной страховой защиты предприятий и граждан России.

Уставный капитал ООО СК «ВТБ Страхование» – 5,5 млрд. руб. Общий объем страховых сборов по итогам 2015 года составил 49,2 млрд. руб. Данные финансовой отчетности компании приведены в приложении 1.

Единственным участником ООО СК «ВТБ Страхование» является Банк ВТБ (ПАО). ООО СК «ВТБ Страхование» входит в Группу «ВТБ» – ведущую международную финансовую группу российского происхождения.

Среди клиентов ООО СК «ВТБ Страхование» – предприятия оборонно-промышленного комплекса, водного и воздушного транспорта, деревообрабатывающей, угольной, химической промышленности, энергетического машиностроения, строительства, сферы финансов, торговли, энергетики и др.

Филиалы и офисы продаж ООО СК «ВТБ Страхование» работают более чем, в 90 крупнейших городах России (приложение 2).

Динамика выручки ООО СК «ВТБ Страхование» за период 2010-2015 гг. приведена в приложении 3.

ООО СК «ВТБ Страхование» осуществляет деятельность на основании лицензий, выданных Банком России и реализует полный комплекс страховых услуг для юридических и физических лиц (за исключением страхования жизни), в т.ч.:

  • страхование имущества (лицензия на осуществление добровольного имущественного страхования СИ № 3398 от 17.09.2015);
  • личное страхование, в т.ч.: страхование от несчастных случаев и болезней; добровольное медицинское страхование; страхование выезжающих за рубеж.
  • страхование различных видов гражданской и профессиональной ответственности, в т.ч.: ОСАГО; страхование ответственности владельца опасного объекта; обязательное страхование ответственности перевозчика;
  • обязательное государственное страхование жизни и здоровья военнослужащих, граждан, призванных на военные сборы, лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел Российской Федерации, Государственной противопожарной службы, органов по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, сотрудников учреждений и органов уголовно-исполнительной системы;
  • перестрахование;
  • другие виды страхования, востребованные клиентами[28].

Рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило ООО СК «ВТБ Страхование» рейтинг надежности на уровне «A++» (исключительно высокий уровень надежности).

Международное рейтинговое агентство «Standard&Poor’s» присвоило ООО СК «ВТБ Страхование» долгосрочный кредитный рейтинг и рейтинг финансовой устойчивости на уровне BB+ (ruAA+ по национальной шкале). Это самый высокий рейтинг надежности среди страховых компаний с российским капиталом. «Национальное Рейтинговое Агентство» присвоило индивидуальный рейтинг финансовой устойчивости ООО СК «ВТБ Страхование» на уровне «ААА», прогноз «стабильный». Это максимальная рейтинговая оценка от агентства[29].

Целью деятельности ООО СК «ВТБ Страхование» является извлечение прибыли за счет оказания страховых услуг.

ООО СК «ВТБ Страхование» является юридическим лицом, имеет права и обязанности в соответствии с гражданским законодательством РФ[30]. Также деятельность организации регламентируется рядом федеральных законов[31]. Организационно-правовая форма ООО СК «ВТБ Страхование» в форме общества с ограниченной ответственностью предполагает, что учредители не отвечают по обязательствам организации и несут риск в пределах стоимости принадлежащих им вкладов[32]. Данная форма является эффективной для ООО СК «ВТБ Страхование», т.к. не требует значительных капиталовложений в бизнес и подразумевает приемлемый уровень ответственности учредителей по обязательствам организации.

Организационная структура ООО СК «ВТБ Страхование» включает в себя общее собрание учредителей в лице уполномоченных представителей собственника – физических лиц, аппарат управления, а также структурные подразделения по видам оказываемых организацией страховых услуг. Тип организационной структуры управления в ООО СК «ВТБ Страхование» – линейно-функциональная, т.к. каждое из подразделений имеет свою четко определенную функциональную направленность в деятельности организации и сферу решаемых задач. Такая организационная структура стимулирует деловую и профессиональную специализацию ООО СК «ВТБ Страхование», обеспечивает лучшие условия информационной поддержки; уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областях, поэтому является эффективной для компании.

Динамика основных стоимостных показателей деятельности ООО СК «ВТБ Страхование» приведена в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Динамика основных стоимостных показателей деятельности
ООО СК «ВТБ Страхование»

(млн. руб.)

Наименование показателя 2013 г. 2014 г. 2015 г. Отклонение
2014-2013 2015-2014 2015-2013
Заработанные страховые премии 26 218 33 612 37 276 7 394 3 663 11 057
Состоявшиеся убытки – нетто-страхование 13 614 16 080 18 611 2 466 2 532 4 998
Отчисления от страховых премий 18 28 22 10 -7 4
Расходы по ведению страховых операций 2 747 3 819 6 917 1 072 3 098 4 170
Доходы по инвестициям 2 777 4 954 6 842 2 176 1 888 4 065
Расходы по инвестициям 1 916 3 946 4 295 2 030 349 2 379
Прочие доходы по страхованию иному, чем страхование жизни 301 185 422 -116 237 121
Прочие расходы по страхованию иному, чем страхование жизни 485 1 105 1 617 620 512 1 132
Результат от операций по страхованию иному, чем страхование жизни 10 092 13 248 12 406 3 156 -842 2 314
Управленческие расходы 1 843 2 655 2 946 811 291 1 103
Прочие доходы 3 529 3 896 6 137 367 2 241 2 608
Прочие расходы 3 379 3 706 4 798 327 1 092 1 419
Прибыль до налогообложения 8 399 10 783 10 799 2 384 16 2 400
Налог на прибыль 1 749 2 309 2 022 559 -286 273
Чистая прибыль 6 648 8 474 8 602 1 827 127 1 954

 

Данные таблицы 2.1 показывают увеличение заработанных страховых премий организации. Так, наибольший их прирост относится на 2014 г. в сумме 7 394 млн. руб. относительно предыдущего года. Всего за 2013-2014 гг. сумма страховых премий выросла на 11 057 млн. руб., свидетельствуя о наращивании объемов продаж страховых услуг ООО СК «ВТБ Страхование».

Данная динамика отразилась на изменении состоявшихся убытков и расходах по ведению страховых операций, а также управленческих расходов, которые увеличились. Следует выделить прирост расходов по оказанию непосредственно страховых услуг за 2013-2015 гг. на 4 170 млн. руб., а управленческих расходов – на 1 103 млн. руб.

Таким образом, ООО СК «ВТБ Страхование» является крупной страховой организацией, предоставляющий обширный спектр услуг, кроме страхования жизни. Наличие финансовых ресурсов, эффективная система управления и территориальный обхват в России позволяют ООО СК «ВТБ Страхование» организовать деятельность на соответствующем уровне для удовлетворения потребностей своих клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Анализ организации маркетинговой деятельности в компании

Сущность организации маркетинговой деятельности ООО СК «ВТБ Страхование» заключается в принятой в компании системе мероприятий по стимулированию продаж, оценке эффективности оказания страховых услуг, конкурентной стратегии и факторам, определяющим конкурентное развитие компании. Внешняя среда ООО СК «ВТБ Страхование» представляет собой факторы, которые воздействуют на организацию извне, неконтролируемые силы, оказывающие влияние на решения руководства компании в лице генерального директора и руководителей подразделений, а, значит, и на внутренние процессы.

Одним из способов управления маркетингом страховой компании является периодическое проведение SWOT-анализа ее текущей деятельности. Сущность данного анализа заключается определении факторов внутренней и внешней среды компании и разделении их на четыре категории: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы.

Сильные и слабые стороны являются факторами внутренней среды компании, на которые она способна повлиять; возможности и угрозы являются факторами внешней среды, не зависящими от организации. Например, ООО СК «ВТБ Страхование»  управляет набором страховых услуг, оперативностью выплаты страховых премий и т.д. – это фактор внутренней среды, однако, потребность клиентов в страховании, их мотивы – не подконтрольны ООО СК «ВТБ Страхование»  – это фактор внешней среды. Перед проведением SWOT-анализа ООО СК «ВТБ Страхование» проанализированы основные сильные и слабые стороны организации, представленные в таблице 2.2.

Таблица 2.2

Информационная база SWOT-анализа ООО СК «ВТБ Страхование»

Сильные стороны Слабые стороны
Известность на рынке г. Москвы, Московской области, всей России за счет головной международной организации – группы «ВТБ» Высокий уровень конкуренции на рынке столицы, развитие страхового рынка усиливает конкуренцию в г. Москве и по всей России

 

Продолжение таблицы 2.2

Высокий уровень географической экспансии – местонахождение в столице страны, обширная сеть офисов в России Недостаточная система маркетинга и продвижения товаров на рынок
Постоянный контроль эффективности работы с клиентами, высокой уровня обслуживания Отсутствие систематизированной рекламной компании, направленной на продвижение услуг и формирование положительного имиджа компании
Наличие финансовых ресурсов, позволяющих обеспечить расширение бизнеса Повышенный уровень дебиторской задолженности
Возможность формирования новых и диверсификации имеющихся финансовых ресурсов Недостаточная степень удовлетворения покупательского спроса страхователей
Квалифицированные кадры по обслуживанию клиентов, эффективная кадровая политика Высокая степень государственного контроля страховой деятельности при одновременном отсутствии нормативов им рекомендаций
Высокая величина уставного капитала гарантирует доверие страхователей
Положительная деловая репутация – высокая степень соблюдения договорных обязанностей

 

Данные таблицы 2.2 содержат перечень важнейших сильных и слабых сторон ООО СК «ВТБ Страхование» и позволяют провести его SWOT-анализ в таблице 2.3.

Таблица 2.3

SWOT-анализ ООО СК «ВТБ Страхование»

Поля Возможности Угрозы
Сильные стороны 1.   Выход на новые рынки сбыта в отдельных регионах России, расширение территориальной экспансии.

2.   Квалификация персонала и высокий уровень качества обслуживания, политика конкурентов позволят улучшить охват рынка и повысить эффективность деятельности.

3.   Наличие четкой финансовой и конкурентоспособной стратегии.

4.   Развитие информационного портала и обзора рынка страховых услуг в России и ее регионах.

1.Агрессивный рост и экспансия других крупных компаний и консолидированных групп международного уровня.

2.Барьеры вступления на новые рынки.

3.Появление новых конкурирующих организаций в регионах присутствия офисов компании.

4.Макроэкономические изменения могут увеличить расходы  и снизить спрос на услуги компании.

5.Кризисные явления экономики России, санкции западных стран и государственная политика могут привести к снижению доходов населения и, как следствие, ухудшению покупательской способности клиентов.

 

 

 

Продолжение таблицы 2.3

Слабые стороны 5.   Расширение перечня оказываемых страховых услуг (страхование жизни) за счет наличия имеющихся финансовых ресурсов.

1.Автоматизация управлением дебиторской задолженностью.

2.Повышение оперативности обслуживания клиентов.

3.Разработка эффективной маркетинговой компании.

4.Дополнительный источник финансирования в виде субсидий.

1.   Экономия ресурсов может привести к снижению качества обслуживания клиентов и системы мотивации персонала.

2.   Повышение уровня зависимости от внешних источников финансирования.

3.   Повышение вероятности несвоевременности расчетов по обязательствам.

4.  Увеличение расходов из-за роста цен, снижение прибыльности.

5.  Заполнение конкурентами свободных рыночных ниш.

6.  Преобладание положительного имиджа конкурентов по сравнению с имиджем ООО СК «ВТБ Страхование»

 

Результаты SWOT-анализа ООО СК «ВТБ Страхование» позволяют сделать ряд выводов. Так, компания имеет возможность и соответствующие ресурсы для выхода на новые рынки работ в других регионах РФ. Кроме того, компания входит в группу «ВТБ» – известной банковской организации на международном рынке и неотъемлемым элементом денежно-кредитной системы России. Это положительно влияет на формирование имиджа компании, а также обуславливает наличие значительных финансовых ресурсов.

Следует учесть наличие четко определенных рыночных позиций крупных конкурентов на таком расширенном рынке, а также необходимость разработки соответствующей маркетинговой компании, которая в ООО СК «ВТБ Страхование» не организована должным образом.

Другой возможностью ООО СК «ВТБ Страхование», исходя из его сильных сторон, является возможность улучшения охвата рынка и повышение эффективности деятельности за счет активного использования квалификации персонала и высокого уровня качества обслуживания клиентов.

Важной угрозой для деятельности рассматриваемой страховой компании является усиление конкуренции на рынке страховых услуг в г. Москве и регионах присутствия компании. В данном контексте особое внимание следует уделить формирования имиджа компании.

Таким образом, по результатам SWOT-анализа ООО СК «ВТБ Страхование», одним из важнейших направлений маркетинговой деятельности является разработка мероприятий по формирования положительного имиджа компании в восприятии представителей юридических лиц как основной группы клиентов.

Важнейшим фактором внешней среды ООО СК «ВТБ Страхование» является повышенный уровень конкуренции в условиях развития страхования в России и на столичном рынке. Основными конкурентами ООО СК «ВТБ Страхование» являются: ООО «Ренессанс Страхование», ЗАО «Айни», ЗАО «Алико», страховая компания «АльфаСтрахование», страховое публичное АО «Ингосстрах», АО «СОГАЗ», публичное АО «Росстрах», ООО «СК Согласие» и прочие страховые компании г. Москвы и России.

Анализ конкурентов ООО СК «ВТБ Страхование» и их преимуществ и недостаток, проделанный в работе, проведен в таблице 2.4.

Таблица 2.4

Анализ конкурентов ООО СК «ВТБ Страхование»

Наименование конкурента Конкурентные преимущества Конкурентные недостатки
1 2 3
ООО «Ренессанс Страхование» Отлаженная и разветвленная система рыночной инфраструктуры, известность, обширный набор страховых услуг Высокий уровень цен, в т.ч. на сопутствующие страхованию услуги, дополнительные комиссии
Страховая компания «АльфаСтрахование» Ориентация на рыночную перспективу, экономия на масштабе, быстрый доступ к оборотному капиталу Повышенные цены на отдельные виды услуг, недостаточно широкий ассортимент в сравнении с прочими конкурентами
АО «Ингосстрах» Лидерство по уровню обслуживания и квалификации работников, фокусирование на качестве обслуживания клиентов Отсутствие быстрого доступа к оборотному капиталу, высокие цены по отдельным видам услуг
АО «СОГАЗ» Обширный перечень страховых услуг, обширная территориальная экспансия Допускается низкий уровень качества обслуживания клиентов
Публичное АО «Росстрах» Широкий перечень страховых услуг, наличие значительных финансовых ресурсов Повышенные цены на отдельные виды страховых услуг

 

Продолжение таблицы 2.4

ЗАО «Айни» Концентрация на конкурентах, ориентация на клиентов, узкая специализация на отдельных сегментах рынка Высокий уровень цен на отдельные виды страхования
ЗАО «Алико» Преимущество низкой цены, международная компания, предоставление страховых услуг обширного перечня Недостаточный охват рынка и низкая по сравнению с отдельными конкурентами известность
ООО «СК Согласие» Выгодные программы лояльности, муниципальное страхование, широта ассортимента услуг Повышенные цены на отдельные виды услуг, низкое качество обслуживания клиентов

 

Данные таблицы 2.4 показывают, что основными преимуществами конкурентов ООО СК «ВТБ Страхование» является высокий уровень обслуживания клиентов за счет наличия квалифицированных кадров, в особенности, менеджеров по страхованию и в отдельных случаях преимущество низкой цены.

Среди недостатков конкурентов ООО СК «ВТБ Страхование» следует выделить повышенный уровень цен на услуги по страхованию. Повышенный уровень цен следует выделить у конкурентов ООО «Ренессанс Страхование», Страховая компания «АльфаСтрахование», Публичное АО «Росстрах» и ЗАО «Алико».

Система сбытовой деятельности ООО СК «ВТБ Страхование» ориентироваться на выявленные преимущества и недостатки важнейших конкурентов, деятельность которых может существенно снижать объем оказания услуг рассматриваемой страховой компании. Согласно оценке сбытовой политики ООО СК «ВТБ Страхование», преимуществами компании являются удобное обслуживание и консультация клиентов, а также гибкая ценовая политика, разрабатываемая маркетинговым отделом с учетом анализа конкурентов.

В работе проведен анализ функционирования маркетингового отдела, по результатам которого получены следующие выводы. В процессе деятельности ООО СК «ВТБ Страхование» осуществляется разработка приемлемой ценовой политики и использование стратегии ценообразования в соответствии со спецификой деятельности компании. Успех маркетинга в ООО СК «ВТБ Страхование» зависит от комплексного анализа рынка, анализа систем и каналов реализации и рекламы со стороны конкурентов, а также в организации их совокупной маркетинговой деятельности.

Маркетинговое планирование в ООО СК «ВТБ Страхование» способствует координации политики оказания страховых услуг, правильному осуществлению тактики продаж и получению прибыли. Основной функцией маркетинга в ООО СК «ВТБ Страхование» является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие страхового дела в России и ее регионах. Используя маркетинговое планирование, ООО СК «ВТБ Страхование» избегает ошибок и непредвиденных обстоятельств в своей деятельности.

В ООО СК «ВТБ Страхование» организована маркетинговая служба в виде маркетингового отдела с квалифицированным штатом, который, согласно должностным инструкциям работников, занимается стратегией улучшения деятельности компании, проводит маркетинговые исследования, разрабатывает мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для ООО СК «ВТБ Страхование», находит наиболее выгодные каналы сбыта, занимается рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля.

Общая маркетинговая цель ООО СК «ВТБ Страхование» – развитие компании на базе обеспечения его стабильного финансового положения путем осуществления эффективной сбытовой деятельности, приводящей к получению организацией высокой прибыли и обеспечению рынка страхования услугами соответствующего качества. Цели и задачи маркетингового отдела направлены на достижения общих целей организации.

Исходя из общих целей ООО СК «ВТБ Страхование», целью маркетингового отдела является выработка рекомендаций по формированию и проведению сбытовой политики организации, а также координация деятельности в этой области всех подразделений компании. Его рекомендации по рыночной ориентации хозяйственной и сбытовой деятельности организации после утверждения генеральным директором обязательны для соответствующих служб, занятых указанными видами деятельности.

Решения, влияющие на рыночную ориентацию организации, все подразделения организации принимают на основе рекомендаций и по согласованию с маркетинговым отделом. Все подразделения ООО СК «ВТБ Страхование» обязаны предоставлять отделу маркетинга любую информацию о характере и результатах своей деятельности. В свою очередь, маркетинговый отдел ООО СК «ВТБ Страхование» обязан предоставлять всем другим подразделениям организации информацию, необходимую для рыночной ориентации их деятельности.

Маркетинговый отдел ООО СК «ВТБ Страхование» не подменяет другие подразделения, а ориентирует деятельность других подразделений на рынок и коррелирует их работу с общими для всей организации целями рыночной деятельности.

Главные задачи маркетингового отдела в ООО СК «ВТБ Страхование»

  • оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности организации и факторов, на них влияющих; разработка прогнозов продаж и рыночной доли организации, проведение ситуационного рыночного анализа;
  • совместно с другими подразделениями организации и руководством выработка целей и стратегий рыночной деятельности организации на рынке в целом и в отношении отдельных видов страховых услуг, относительно ценовой политики, выбора рациональных каналов материального снабжения текущей деятельности организации и методов продвижения услуг;
  • разработка для организации в целом и отдельных групп товаров долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений страховой организации;
  • оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всей страховой организации и ее подразделений;
  • выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления страховой организацией, ее сбытовой деятельности, изменению номенклатуры услуг, по повышению эффективности работы организации и т.п.;
  • выработка рекомендаций по установлению контактов с внешними организациями, а в ряде случаев представление ООО СК «ВТБ Страхование» в его отношениях с другими организациями, предприятиями, например, поставщиками, клиентами – юридическими лицами, частными лицами и т.д.;
  • создание имиджа крупной преуспевающей и надежной страховой компании.

Следует отметить, что цель создания имиджа и соответствующей ей уровни известности, популярности страховой компании не достигнута за счет повышенной степени давления конкурентов и их высокой долей рынка.

В ООО СК «ВТБ Страхование» для маркетингового отдела создан специальный бюджет маркетинговой деятельности. Структура и объем бюджета определяются генеральным директором ООО СК «ВТБ Страхование» совместно с руководителями всех структурных подразделений организации. Это означает сплошной охват деятельности организации. Ответственность за расходование выделенных средств несет Старший маркетолог.

Маркетинговый отдел ООО СК «ВТБ Страхование» обеспечивает проведение рекламной кампании страховой компании по направлениям рекламы в СМИ (газетах и журналах) и наружной рекламы.

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3. Оценка эффективности маркетинговых мероприятий компании

Эффективность маркетинговой деятельности ООО СК «ВТБ Страхование» должна выражаться в улучшении показателей его деятельности, главным образом, росте объемов продаж, и эффективности рекламной кампании, окупаемости вложенных в рекламу средств.

Основными направлениями маркетинга в ООО СК «ВТБ Страхование», осуществляемого маркетинговым отделом, являются следующие элементы:

  • изучение мотивов потенциального клиента при заключении договора страхования;
  • анализ рынка страхования в России и регионах присутствия ООО СК «ВТБ Страхование»;
  • анализ форм и каналов продвижения страховых услуг от страховщика к потенциальному клиенту;
  • исследование рекламной деятельности в целом и конкурентов – крупных страховых компаний;
  • организация и проведение бюджета рекламной компании и мероприятий по формированию положительной репутации компании.

Одним из существенных элементов маркетинга в ООО СК «ВТБ Страхование» является выявление мотивов страхователей, а также причин отказа от страхования. Так, маркетинговый отдел ООО СК «ВТБ Страхование» провел исследование мнения клиентов по мотивам их страхования на основании анкет, заполняемых в офисе компании в форме ответа на вопрос причин страхования. Результаты опроса 186 чел. – клиентов ООО СК «ВТБ Страхование» – приведены в таблице 2.5.

Таблица 2.5

Исследование мотивов страхователей ООО СК «ВТБ Страхование»

Мотив страхователя Удельный вес ответов респондентов, %
Необходимость защиты имущества 51,61
Удовлетворение потребности в материальной помощи при наступлении несчастного случая 22,58
Фактор неопределенности будущей рыночной ситуации 9,68

 

Продолжение таблицы 2.5

Привычка, традиция, обусловленная рыночными условиями 6,99
Получение прибыли 4,30
Страх терактов 2,69
Агитация страхового агента 2,15
Итого 100,00

 

Данные таблицы 2.5 показывают, что основным мотивом страхователей является необходимость защиты своих имущественных интересов, удельный вес ответов респондентов составил 51,61 %. Фактически, это основная тенденция причин страхования имущества, главным образом, юридическими лицами, которые заинтересованы в обеспечении сохранности имущества организации.

Вторым фактором страхования имущества, выделенным клиентами ООО СК «ВТБ Страхование», является удовлетворение потребности в материальной помощи при наступлении несчастного случая, т.е. выполнение страхованием своей основной функции. Респонденты не исключают наличие форс-мажорных обстоятельств, которые могут привести к порче имущества при его транспортировке, пожара и прочих ситуаций.

Необходимость наличия сведений о данных мотивах должна быть учтена при разработке маркетинговой компании и совершенствовании методов стимулирования сбыта ООО СК «ВТБ Страхование».

Результаты опроса 59 чел. маркетинговым отделом, не ставших клиентами ООО СК «ВТБ Страхование» по причинам отказа от страхования, приведены в таблице 2.6.

Таблица 2.6

Маркетинговое исследование причин отказа от страхования компании

Причины отказа от услуг страхования Удельный вес ответов респондентов, %
Недостаток финансовых ресурсов 47,46
Низкая вероятность наступления страхового случая 20,34
Недоверие страховой компании 10,17
Политика компании не предусматривает страхование 8,47
Случаи недобросовестного страхования 6,78
Отсутствие информации о ситуации на страховом рынке 5,08

Продолжение таблицы 2.6

Отсутствие информации о надежности страховых компаний 1,69
Итого 100,00

 

Результаты исследования, представленные в таблице 2.6, показывают, что основными причинами отказа от получения страховых услуг ООО СК «ВТБ Страхование» недостаток финансовых ресурсов (47,46 %), низкая вероятность наступления страхового случая (20,34 %), а также недоверие страховой компании (10,17 %). Фактор недоверия является существенным. Факт наличия такой причины является негативной характеристикой маркетинговой деятельности ООО СК «ВТБ Страхование». Это указывает на необходимость проведения компании, направленной на формирование положительного мнения представителей юридических лиц, по сути, населения г. Москвы, о страховой компании. Кроме того, одной из причин отказа от страхования, указанной респондентами, является отсутствие информации как о страховом рынке, так и о деятельности и репутации ООО СК «ВТБ Страхование», степени ее надежности как страхователя. Это повышает актуальность разработки систематизированной программы продвижения услуг компании.

Важным элементом маркетинговой деятельности ООО СК «ВТБ Страхование» является организация рекламных компаний, эффективность которых характеризуется критериями психологического воздействия и экономического эффекта. Поскольку основными клиентами ООО СК «ВТБ Страхование» являются юридические лица, то основными критериями эффективности рекламной компании будут экономические показатели. Данный показатели представляют собой эффект отдачи от проведения рекламы, т.е. величину увеличения прибыли до и после проведения рекламных мероприятий.

Показатели, характеризующие эффективность рекламных компаний и работы маркетингового отдела компании, обобщены в таблице 2.7.

 

 

 

Таблица 2.7

Оценка эффективности маркетинговой деятельности ООО СК «ВТБ Страхование»

Наименование показателя 2013 г. 2014 г. 2015 г. Отклонение
2014-2013 2015-2014 2015-2013
Страховые премии, млн. руб. 26 218,5 33 612,3 37 275,7 7 393,8 3 663,4 11 057,2
Чистая прибыль, млн. руб. 6 647,6 8 474,5 8 601,6 1 826,9 127,2 1 954,0
Стоимость активов, млн. руб. 28 917,1 36 009,9 54 946,7 7 092,8 18 936,8 26 029,6
Общий коэффициент оборачиваемости, оборотов 0,9 0,9 0,7 0,0 -0,3 -0,2
Дебиторская задолженность, млн. руб. 6 363,6 5 512,8 8 175,2 -850,7 2 662,4 1 811,7
Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности, оборотов 4,1 6,1 4,6 2,0 -1,5 0,4
Срок погашения дебиторской задолженности, дни 87,4 59,0 79,0 -28,3 19,9 -8,4
Денежные средства, млн. руб. 4 179,8 12 522,3 6 663,8 8 342,4 -5 858,5 2 483,9
Коэффициент оборачиваемости денежных средств, оборотов 6,3 2,7 5,6 -3,6 2,9 -0,7
Численность персонала, чел. 2 356,0 2 389,0 2 451,0 33,0 62,0 95,0
Производительность труда, млн./чел. 11,1 14,1 15,2 2,9 1,1 4,1
Численность работников маркетингового отдела, чел. 126,0 132,0 128,0 6,0 -4,0 2,0
Страховые премии на 1 работника отдела маркетинга, млн. руб./чел. 208,1 254,6 291,2 46,6 36,6 83,1
Расходы на рекламную кампанию, млн. руб. 15,6 18,6 22,2 3,0 3,6 6,6
Страховые премии на 1 руб. расходов на рекламу, руб. 1 680,7 1 807,1 1 679,1 126,4 -128,0 -1,6
Рентабельность рекламы, % 42 612,8 45 561,6 38 746,1 2 948,8 -6 815,5 -3 866,7

Согласно данным таблицы 2.7, эффективность маркетинговой деятельности ООО СК «ВТБ Страхование» снижена. Об этом свидетельствует динамика коэффициентов оборачиваемости, общий уровень которой снижен к 2015 г. на 0,2 оборота. Положительной является динамика увеличения оборачиваемости дебиторской задолженности соответственно на 0,4 оборота. Однако, в 2015 г. относительно предыдущего года скорость оборачиваемости средств в расчетах снижена на 1,5 оборота. Это привело к увеличению срока погашения дебиторской задолженности на 19,9 дня в 2015 г. относительно 2014 г. Несмотря на увеличение размера страховых премий и расходов на рекламную компанию (на 6,6 млн. руб.), ее рентабельность снижена в значительной мере.

Выводы по 2 главе:

Итак, по результатам анализа маркетинговой деятельности страховой организации, можно сделать вывод о том, что ее организация за счет функционирования маркетингового отдела и возрастающего размера расходов на рекламную кампанию является в определенной мере эффективной. Однако, недостатком, как показатели маркетинговые исследования, является необходимость расширения маркетинговых мероприятий по формированию положительной деловой репутации компании в условиях повышенной конкуренции. Анализ сильных и слабых сторон ООО СК «ВТБ Страхование», мотивов страхователей и причин их отказа от страховых услуг компаний, позволил определить, что важнейшим и ключевым направлением маркетинговой деятельности компании является формирование ее положительного имиджа за счет специализированных инструментов маркетинга.


  1. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО СК «ВТБ СТРАХОВАНИЕ»

3.1. Рекомендации по улучшению системы стимулирования сбыта в организации

Для улучшения системы стимулирования сбыта страховых услуг ООО СК «ВТБ Страхование», исходя из результатов проведенного анализа, является организация PR-кампании по различным направлениям маркетинговой деятельности организации. Необходимость разработки такой кампании для ООО СК «ВТБ Страхование», как рассмотрено в предыдущей главе работы, обусловлена маркетинговыми исследованиями мотивов клиентов для страхования, результатами анализа сильных и слабых сторон, а также оценкой эффективности маркетинга в организации.

Разработка PR-кампании заключается в формулировки концепции программы продвижения страховых услуг ООО СК «ВТБ Страхование». Концепция идеи продвижения организации представляет собой определенную идею, видение организации и эффективных способов по воплощению ее продвижения. Концепция идеи продвижения ООО СК «ВТБ Страхование» сформулирована на основе выводов анализа положения как самой организации, так и ее деятельности и окружения, которое оказывает значительное на нее влияние, проделанных в предыдущей главе работы.

В качестве проблемы установлено: недостаточный уровень известности, узнаваемости и имиджа ООО СК «ВТБ Страхование» в условиях повышенного уровня конкуренции на рынке страховых услуг.

В ходе анализа ситуации определено, что основными преимуществами конкурентов ООО СК «ВТБ Страхование» являются известность, например, за счет наличия и распространения сведений о сайте организации, регулярное проведение различных рекламных кампаний, наличие офисов в регионах России. Это означает необходимость разработки программы продвижения ООО СК «ВТБ Страхование» преимущественно по данным направлениям и с использованием медиа-средств, направленных на обеспечение данных преимуществ.

Бриф программы продвижения ООО СК «ВТБ Страхование» приведен в приложении 4.

В качестве средств продвижения в связи с незначительным бюджетом программы продвижения ООО СК «ВТБ Страхование» эффективно использовать рекламные кампании как неотъемлемый элемент, связанный с продвижением организации на рынке и повышением степени ее известности.

Целевой аудиторией программы продвижения выступает дееспособное население г. Москвы в возрасте от 18 до 60 лет, преимущественно, экономически активное население, руководящие работники юридических лиц – основных клиентов страховой компании.

При проведении программы продвижения в качестве основного коммуникационного сообщения следует сформулировать следующее: надежная страховая компания ООО СК «ВТБ Страхование» – «Ваш гарант сохранности имущественных интересов в условиях неопределенности рынка».

Ключевой целью программы продвижения ООО СК «ВТБ Страхование» является решение поставленной проблемы – обеспечение известности ООО СК «ВТБ Страхование» и формирование о нем положительного мнения целевой аудитории, а также рост продаж и прибыльности.

Ожидаемые результаты реализации программы продвижения ООО СК «ВТБ Страхование» включают в себя

  • формирование известности страховой компании и ее положительной репутации как общественно активной организации, заинтересованной в положительном влиянии на общество;
  • обеспечение обратной связи с внешними группами общественности (потенциальными клиентами);
  • увеличение числа клиентов;
  • рост продаж и рентабельности деятельности.

Намеченные результаты являются актуальными для ООО СК «ВТБ Страхование», исходя из установленной проблемы.

Таким образом, концепция программы продвижения ООО СК «ВТБ Страхование» может быть определена следующим образом: создание положительного образа ООО СК «ВТБ Страхование» и обеспечение заинтересованности целевой аудитории в деятельности компании как страховой организации, способствующей защите имущественных интересов и решению материальных проблем в непредвиденных ситуациях путем оказания страховых услуг за счет наличия значительного объема финансовых ресурсов.

Сформулированная концепция идеи позволяет разработать и описать отдельные элементы программы продвижения ООО СК «ВТБ Страхование», которые последовательно обеспечат достижение целей данной программы.

Элементы рекомендуемой PR-кампании для ООО СК «ВТБ Страхование» включают в себя организацию расширенной рекламной кампании, корпоративные праздники, организация и участие в выставках и ярмарках, а также производство и распространение корпоративных сувениров.

Мероприятием, необходимым для ООО СК «ВТБ Страхование», является проведение рекламной кампании с целью установления коммуникационных связей со СМИ. Активными и доступными СМИ являются справочные системы, которыми пользуется значительное число населения г. Москвы, например, «2ГИС», а также отдельные виды журналов и интернет-ресурсов.

Организация рекламной кампании ООО СК «ВТБ Страхование» рекомендуется по направлениям рекламы в газетах и журналах, наружной рекламы, рекламы на радио, в системе «2ГИС» и определенных интернет-порталах о страховых услугах как СМИ, активно не используемых страховой организацией. Размещение наружной рекламы рекомендуется на рекламных щитах г. Москвы с использованием услуг компании «ТРК» – одного из ведущих рекламных агентств города. Стоимость одного размещения составляет 55 тыс. руб. по данным компании «ТРК».

Рекламу в справочной системе «2ГИС» рекомендуется произвести по тарифу «Эксклюзив», стоимость которого составляет 8 319 руб. в месяц и включает в себя рекламу на всех платформах «2ГИС» и при просмотре информации о конкурентах. Последнее условие является актуальным для ООО СК «ВТБ Страхование» с учетом усиленной конкуренции. При этом, в качестве данных конкурентов будут выступать организации, рассмотрено в аналитической части данной работы.

Расходы на проведение рекламных мероприятий, предполагающих наибольший охват аудитории как потенциальных клиентов ООО СК «ВТБ Страхование», приведены в табл. 3.1

Таблица 3.1

Элементы рекламной кампании ООО СК «ВТБ Страхование»

Вид рекламы Количество размещений, раз Цена, тыс. руб. Стоимость, тыс. руб.
1. Реклама в газетах и журналах всего, в т.ч.: 2 740 3 105,3
– Современные страховые технологии 500 1,71 855,0
– Атлас Страхования 800 0,99 792,0
– Страховое обозрение 600 1,17 702,0
– Страховой дозор 750 0,77 573,8
– Вестник взаимного страхования 20 2,85 57,0
– Большой город 20 2,60 51,9
– Вакансии от А до Я 25 2,38 59,4
– Ваш досуг 25 0,57 14,3
2. Наружная реклама 50 2 750,0
– реклама на биллбордах 50 55,00 2 750,0
3. Реклама в Интернете всего, в т.ч.: 15 512 3 819,8
– 2ГИС 12 8,32 99,8
– портал «Про страхование» (Slot «A») 5 000 0,25 1 250,0
– портал «Страхование сегодня» 3 000 0,23 690,0
– портал «Агентство страховых новостей» 3 000 0,26 780,0
– портал «Знай страхование» 2 500 0,24 600,0
– портал «О страховании» 2 000 0,20 400,0
4. Реклама на радио всего, в т.ч.: 153 2 841,2
– радио России 20 48,49 969,8
– радио «Юность» 80 2,15 172,0
– «Бизнес FM» 18 33,30 599,4
– «Сити-FM» 15 20,00 300,0
– «Юмор FM» 20 40,00 800,0
Итого расходы на рекламную кампанию 12 516,3

 

Расходы на проведение рекомендуемой рекламной кампании составляют 12 516,3 тыс. руб. Лицами, ответственными за проведение рекламной кампании ООО СК «ВТБ Страхование», следует назначить работников маркетингового отдела, главным образом, его руководителя, непосредственно занятых вопросами продажи и распределение денежных средств по рекламе и связям с общественностью.

В ООО СК «ВТБ Страхование» имеется специализированный логотип. Его использование в PR-кампании позволит существенно повысить ее эффективность. В качестве направлений использования логотипа следует выделить:

  1. Размещение логотипа на канцелярских принадлежностях и их бесплатное распространение в ходе мероприятий PR-кампании.
  2. Размещение логотипа на прочих предметах повседневного использования: зажигалки и кружки и их бесплатное распространение в ходе мероприятий PR-кампании.

Достоинствами размещения указанных логотипов для страховой  организации являются:

  • использование предметов, полученных бесплатно, с логотипом обеспечит положительный имидж ООО СК «ВТБ Страхование» в представлениях потенциальных клиентов;
  • повышение узнаваемости и распространение информации об ООО СК «ВТБ Страхование»;
  • незначительная стоимость размещения логотипа.

Бюджет покупки и размещения логотипа ООО СК «ВТБ Страхование» на предметах повседневного использования приведен в приложении 5. Использование логотипов на предметах повседневного использования позволит существенно повысить известность и узнаваемость ООО СК «ВТБ Страхование», выступая важным элементом рекомендуемой PR-кампании.

 

 

 

3.2. Экономическая оценка рекомендуемых мероприятий

Экономическая оценка рекомендуемых мероприятий по улучшению маркетинговой деятельности предполагает оценку совокупных расходов и обеспечиваемого ими прироста финансовых результатов деятельности компании.

Расходы на проведение PR-кампании рассматриваемой страховой организации приведены в табл. 3.3.

Таблица 3.2

Расходы на проведение PR-кампании ООО СК «ВТБ Страхование»

Срок проведения мероприятия PR-кампании Наименование мероприятия PR-кампании Описание мероприятия PR-кампании Бюджет, тыс. руб.
29.08.2017-05.09.2017 Корпоративный праздник «День рождения компании» Организация коллективного празднования 3 155,0
09.09.2017-31.12.2017 Рекламная компания Реклама в в газетах, наружная реклама, реклама на радио 12 516,3
01.10.2017-05.10.2017 Организация семинара «Управляй здоровьем!» Проведение консультационных мероприятий в области страхования на случай онкологических и других критических заболеваний 55,0
01.10.2017-31.12.2017 Производство и распространение корпоративных сувениров Покупка и распространение среди сотрудников и клиентов блокнотов,  кружек, ручек и зажигалок с логотипом компании 7 897,9
05.12.2017-10.12.2017 Организация ярмарки «ПреИмущество для квартиры» Защита от множества неприятностей, включая затопление, повреждение домашнего имущества и многое другое 312,0
30.12.2017 Корпоративный праздник «Новый год» Организация коллективного празднования. Вручение подарков сотрудникам 994,8
Итого бюджет PR-кампании 24 931,0

 

Увеличение известности и стимулирования сбыта услуг ООО СК «ВТБ Страхование» поспособствует улучшению показателей его деятельности и обеспечит определенный экономический эффект, который представляет собой прирост выручки, уменьшенный на величину расходов на проведение PR-кампании (табл. 3.3).

 

Таблица 3.3

Оценка эффективности реализации рекомендуемой PR-кампании
для ООО СК «ВТБ Страхование»

Наименование показателя До проведения PR-кампании После проведения PR-кампании Отклонение
абсолютное прирост, %
Страховые премии, млн. руб. 37 275,69 37 764,72 489,03 1,31
Расходы на маркетинговые мероприятия, млн. руб. 22,20 24,93 2,73 12,30
Число клиентов, лиц 28 965,00 29 345,00 380,00 1,31
Страховые премии в расчете на одного клиента, млн. руб./лицо 1,29 1,29 0,00 0,00
Экономический эффект от проведения PR-кампании, млн. руб. 464,10

 

Планируемое увеличение числа клиентов за счет проведения PR-кампании как элемента совершенствования маркетинговой деятельности организации в размере 380 лиц (физических и юридических лиц) обеспечит прирост выручки в размере 489,03 млн. руб. Общий размер экономического эффекта от рекомендуемой PR-кампании для ООО СК «ВТБ Страхование» составит 464,10 млн. руб.

Таким образом, важнейшим направлением совершенствования маркетинговой деятельности ООО СК «ВТБ Страхование» является обеспечение формирования положительного имиджа организации в восприятии клиентов – физических лиц как пользователей страховых услуг, так и представителей – руководителей юридических лиц. Такое формирование может быть обеспечено за счет проведения PR-кампании. Данная кампания включает в себя расширение рекламной деятельности, организацию корпоративных празднований, семинаров и ярмарок.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам проделанного исследования можно сделать вывод, что цель работы достигнута за счет решения поставленных задач. Так, в работе рассмотрены теоретико-методологические основы маркетинговой деятельности страховой компании. Маркетинг ориентирован на исследование рынка страховых услуг и их продвижение. Маркетинг выступает одной из функций страховой деятельности организации, главным образом, сбытовой, которая направлена на стимулирование сбыта страховых услуг – от страховщика к страхователю – при конкретных условиях рынка.

Актуальность маркетинга в страховании определяется его функциями, которые он выполняет в случае реализации маркетинговых мероприятий страховой организацией: формирование спроса на страховые услуги; удовлетворение страховых интересов конечных потребителей услуг.

Анализ рынка страхования проводится по одному или нескольким однотипным видам страхования для определения потенциальной емкости рынка. В рамках анализа рынка осуществляется распределение по отдельным регионам. В результате проведенного анализа рынка руководство страховой организации должно выяснить, в каких регионах наиболее выгодно проводить те или иные виды страхования. Результаты анализа тесно увязываются с уровнем платежеспособного спроса населения. Невнимание к этим вопросам может оставить страховщика без рынка, что в условиях свободного экономического пространства равнозначно его банкротству.

В практической работе по анализу деятельности страховых организаций-конкурентов находит применение также составление специальных аналитических таблиц, характеризующих предложение конкретного страхового продукта теми или иными страховщиками.

Суть организации маркетинга в страховой компании заключается в использовании его инструментов по формированию ценовой политики, исследованию рынка, стимулированию сбыта, оптимизации страховых услуг, продвижения компании, формирования ее положительной деловой репутации, а также прочих мероприятий, направленных на достижение целей деятельности страховой организации.

Паблик рилейшнз страховой компании представляет собой совокупность действий по установлению отношений с общественностью, включающих в себя проведение программ и мероприятий с целью продвижения и формирования положительного имиджа самой страховой компании и ее услуг. PR-кампания как ключевой элемент деятельности паблик рилейшнз является целенаправленной, организационной и систематизированной совокупностью операций и мероприятий, направленных на решение конкретных проблем текущей деятельности страховой организации. Программа PR-кампании представляет собой важный последовательный набор конкретных действий.

Для достижения задач практического исследования в работе рассмотрена маркетинговая деятельность страховой компании ООО СК «ВТБ Страхование», которая функционирует на страховом рынке с 2000 г. и неизменно предоставляет своим клиентам широкий перечень качественных страховых услуг. Деятельность ООО СК «ВТБ Страхование» направлена на обеспечение квалифицированной страховой защиты предприятий и граждан России.

Динамика основных показателей деятельности компании позволила определить увеличение заработанных страховых премий организации. Так, наибольший их прирост относится на 2014 г. в сумме 7 394 млн. руб. относительно предыдущего года. Всего за 2013-2014 гг. сумма страховых премий выросла на 11 057 млн. руб., свидетельствуя о наращивании объемов продаж страховых услуг ООО СК «ВТБ Страхование». Данная динамика отразилась на изменении состоявшихся убытков и расходах по ведению страховых операций, а также управленческих расходов, которые увеличились. Следует выделить прирост расходов по оказанию непосредственно страховых услуг за 2013-2015 гг. на 4 170 млн. руб., а управленческих расходов – на 1 103 млн. руб.

Прирост доходов в совокупности опередил увеличение расходов ООО СК «ВТБ Страхование», что привело к приросту чистой прибыли организации на 1 954 млн. руб. в 2015 г. к 2013 г., а по отношению к прошлому году – на 127 млн. руб.

ООО СК «ВТБ Страхование» является крупной страховой организацией, предоставляющий обширный спектр услуг, кроме страхования жизни. Наличие финансовых ресурсов, эффективная система управления и территориальный обхват в России позволяют ООО СК «ВТБ Страхование» организовать деятельность на соответствующем уровне для удовлетворения потребностей своих клиентов.

По результатам SWOT-анализа ООО СК «ВТБ Страхование», одним из важнейших направлений маркетинговой деятельности является разработка мероприятий по формирования положительного имиджа компании в восприятии представителей юридических лиц как основной группы клиентов.

Важнейшим фактором внешней среды ООО СК «ВТБ Страхование» является повышенный уровень конкуренции в условиях развития страхования в России и на столичном рынке.

Маркетинговый отдел ООО СК «ВТБ Страхование» обеспечивает проведение рекламной кампании страховой компании по направлениям рекламы в СМИ (газетах и журналах) и наружной рекламы.

Основным мотивом страхователей является необходимость защиты своих имущественных интересов, удельный вес ответов респондентов составил 51,61 %. Фактически, это основная тенденция причин страхования имущества, главным образом, юридическими лицами, которые заинтересованы в обеспечении сохранности имущества организации.

Важным элементом маркетинговой деятельности ООО СК «ВТБ Страхование» является организация рекламных компаний, эффективность которых характеризуется критериями психологического воздействия и экономического эффекта. Поскольку основными клиентами ООО СК «ВТБ Страхование» являются юридические лица, то основными критериями эффективности рекламной компании будут экономические показатели. Данный показатели представляют собой эффект отдачи от проведения рекламы, т.е. величину увеличения прибыли до и после проведения рекламных мероприятий.

Эффективность маркетинговой деятельности ООО СК «ВТБ Страхование» снижена. Об этом свидетельствует динамика коэффициентов оборачиваемости, общий уровень которой снижен к 2015 г. на 0,2 оборота. Положительной является динамика увеличения оборачиваемости дебиторской задолженности соответственно на 0,4 оборота.

Основными и важнейшими мероприятиями по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО СК «ВТБ Страхование» в области стимулирования сбыта страховых услуг является разработка планомерной и систематизированной PR-кампании, которая является актуальным и эффективным в условиях рыночной экономики инструментом маркетинга. Необходимость разработки такой кампании для ООО СК «ВТБ Страхование», как рассмотрено в предыдущей главе работы, обусловлена маркетинговыми исследованиями мотивов клиентов для страхования, результатами анализа сильных и слабых сторон, а также оценкой эффективности маркетинга в организации.

Концепция программы продвижения ООО СК «ВТБ Страхование» может быть определена следующим образом: создание положительного образа ООО СК «ВТБ Страхование» и обеспечение заинтересованности целевой аудитории в деятельности компании как страховой организации, способствующей защите имущественных интересов и решению материальных проблем в непредвиденных ситуациях путем оказания страховых услуг за счет наличия значительного объема финансовых ресурсов.

Рост эффективности деятельности ООО СК «ВТБ Страхование»  характеризуется положительным эффектом, что подтвердило экономическую целесообразность рекомендуемых мероприятий по проведению PR-кампании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Нормативно-правовые акты
  2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 02.10.2016) / Информационно-поисковая система «КонсультантПлюс».
  3. Закон РФ от 27.11.1992 № 4015-1 (ред. от 21.12.2016) «Об организации страхового дела в Российской Федерации» / Информационно-поисковая система «КонсультантПлюс».
  4. Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ (ред. от 01.09.2016) «Об обществах с ограниченной ответственностью» / Информационно-поисковая система «КонсультантПлюс».
  5. Монографии и учебные пособия
  6. Басовский Л.Е. Маркетинг: Учебное пособие / Л.Е. Басовский, Е.Н. Басовская. – 2-e изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 300 с.
  7. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие / И.К. Беляевский. – 2-e изд., перераб. и доп. – М.: КУРС: Инфра-М, 2013. – 392 с.
  8. Блюм М.А. Маркетинг рекламы: Учебное пособие / М.А. Блюм, Б.И. Герасимов, Н.В. Молоткова. – 2-e изд. – М.: Форум: ИНФРА-М, 2015. – 144 с.
  9. Годин А.М. Инструменты современного маркетинга: Монография / А.М. Годин, О.А. Масленникова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2014. – 179 с.
  10. Егоров Ю.Н. Основы маркетинга: Учебник / Ю.Н. Егоров. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 272 с.
  11. Еремин В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации: учебник / В.Н.Еремин. – М.: КНОРУС, 2014. – 648 с.
  12. Жукова Т.Н. Управление и организация маркетинговой деятельности: Учебное пособие / Т.Н. Жукова. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 197 с.
  13. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие / П.С. Завьялов. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 336 с.
  14. Карпова С.В. Маркетинг и современность: Монография / С.В. Карпова, С.П. Азарова, А.А. Арский; Под общ. ред. С.В. Карповой. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2014. – 267 с.
  15. Кириллов С.Л. Маркетинг: практикум / Новосиб. гос. аграр. ун-т. экон. фак.; сост.: С.Л. Кириллов, В.В. Цынгуева. – Новосибирск: Изд-во НГАУ, 2013. – 85 с.
  16. Кузнецов И.Н. Управление продажами: Учебно-практическое пособие / Авт.-сост. И. Н. Кузнецов. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2013. – 492 с.
  17. Ларионов Г.В., Козленко Н.Н. Маркетинг: Учебное пособие (в схемах) / Н.Н. Козленко, Г.В. Ларионов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2014. – 106 с.
  18. Липсиц И.В., Дымшиц М.Н. Основы маркетинга: учебник / И.В Липсиц., М.Н. Дымшиц. – М.: Геотар-Медиа, 2014. – 208 с.
  19. Лукашевич В.В. Парамонова Т.Н. Маркетинг торгового предприятия: Учебник для бакалавров / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк, В.В. Лукашевич; под ред. д.э.н., проф. Т. Н. Парамоновой. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. – 284 с.
  20. Лукина А.В. Маркетинг товаров и услуг: Учебное пособие / А.В. Лукина. – 2-e изд., доп. – М.: Форум: ИНФРА-М, 2013. – 240 с.
  21. Нагапетьянц Н.А. Международный маркетинг: Учебное пособие / Н.А. Нагапетьянц, О.Н. Романенкова, Н.Г. Каменева, С.В. Земляк; Под ред. проф. Н.А. Нагапетьянца. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2013. – 292 с.
  22. Наумов В.Н. Стратегический маркетинг: Учебник / В.Н. Наумов. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 272 с.
  23. Никишкин В.В. Маркетинг розничного торгового предприятия. Терминологический словарь / В.В. Никишкин, М.Д. Твердохлебова. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 96 с.
  24. Синяева И.М. Маркетинг коммерции. Практикум: Учебное пособие / И.М. Синяева, Г.М. Мишулин, М.А. Фойгель, Х.А. Константиниди; Под ред. проф. И.М. Синяевой – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2013. – 184 с.
  25. Синяева И.М. Маркетинг: теория и практика: учеб. для студ. вузов, обуч. по экон. спец. / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. – М.: Юрайт, 2014. – 652 с.
  26. Титова В.А. Управление маркетингом / Титова В.А., Цой М.Е., Мамонова Е.В. – Новосиб.: НГТУ, 2013. – 470 с.
  27. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: Учебник / Б.Е. Токарев. – 2-e изд., перераб. и доп. – М.: Магистр: НИЦ Инфра-М, 2013. – 512 с.

III. Периодические издания

  1. Айдосова Б.Х. Анализ маркетинговой деятельности страховых компаний Казахстана / Б.Х. Айдосова, Р. А. Бисенова, Ж. Б. Смагулова // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2015. – № 3-1. – С. 36-39.
  2. Бабурин В.А. Финансовая безопасность и инновации страхового маркетинга на предприятиях / В.А. Бабурин, Н.Л. Гончарова // Проблемы современной экономики. – 2016. – № 1 (57). – С. 101-105.
  3. Мироненко А.А. Перспективы развития страхового рынка в условиях кризиса / А.А. Мироненко // Вестник государственного и муниципального управления. – 2015. – № 1. – С. 108-115.
  4. Ульмаскулов Р.Т. Анализ страхового рынка республики Башкортостан / Р.Т. Ульмаскулов, З.Ф. Шарифьянова // Инновационная наука. – 2016. – № 1-1 (13). – С. 196-199.
  5. Халикова И.Р. Маркетинг в страховании / И.Р. Халикова, З.Ф. Шарифьянова // Инновационная наука. – 2016. – № 1-1 (13). – С. 199-200.
  6. Шевченко О.Ю. ОСАГО в России: состояние, перспективы / О.Ю. Шевченко // Омский научный вестник. – 2015. – № 1 (135). – С. 200-203.

 

 

 

 

 

Приложения

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ФИНАНСОВАЯ ОТЧЕТНОСТЬ ООО СК «ВТБ СТРАХОВАНИЕ»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ГЕОГРАФИЧЕСКАЯ ЭКСПАНСИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ООО СК «ВТБ СТРАХОВАНИЕ»

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ДИНАМИКА ВЫРУЧКИ ООО СК «ВТБ СТРАХОВАНИЕ»

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

БРИФ ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ
ООО СК «ВТБ СТРАХОВАНИЕ»

Критерии Содержание
Наименование организации ООО СК «ВТБ Страхование»
Сфера деятельности Страхование иное, кроме страхования жизни
Общие сведения о связях организации с общественностью Эффективная коммуникация с клиентами и внутренней общественностью, недостаточная связь с внешней общественностью, повышенная степень конкуренции на страховом рынке России, слабая связь со СМИ
Текущая активность по продвижению компании Только рекламные компании ограниченного бюджета
Деятельность основных конкурентов Сильные конкурентные позиции, особенно, ООО «Ренессанс Страхование», Страховая компания «АльфаСтрахование», АО «Ингосстрах», Публичное АО «Росстрах» за счет наличия определенных конкурентных преимуществ
Используемые медиа Интернет, event-мероприятия, рекламная кампания
Детализация целевой аудитории Население г. Москвы в возрасте от 18 до 60 лет
Коммуникационное сообщение Основная мысль программы – ООО СК «ВТБ Страхование» – гарант сохранности имущественных интересов в условиях неопределенности рынка
Проблема Недостаточный уровень известности, узнаваемости и имиджа ООО СК «ВТБ Страхование» в условиях повышенного уровня конкуренции на рынке страховых услуг
Цель программы Обеспечение известности ООО СК «ВТБ Страхование»  и формирование о нем положительного мнения целевой аудитории, рост продаж
Срок реализации 29.08.2017-31.12.2017
Место проведения мероприятий г. Москва и территориальные офисы компании
Бюджет программы 25 000 тыс. руб.
Ожидаемый результат реализации программы Формирование известности компании и ее положительной репутации как общественно активной организации, заинтересованной в положительном влиянии на общество, обеспечение обратной связи с внешними группами общественности, популяризация в стране, увеличение числа клиентов, рост продаж и прибыльности

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

БЮДЖЕТ ПРИОБРЕТЕНИЯ И РАЗМЕЩЕНИЯ ЛОГОТИПА
ООО СК «ВТБ СТРАХОВАНИЕ» НА ПРЕДМЕТАХ ПОВСЕДНЕВНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Наименование Количество приобретаемых предметов, шт. Цена покупки предмета, руб./шт. Цена нанесения логотипа, руб./шт. Стоимость, тыс. руб.
Блокнот белый 40 страниц 15 000 49,4 3,3 2 445,30
Ручка шариковая автоматическая белая 18 500 15,9 1,7 500,06
Зажигалки белого цвета 12 500 20 2,8 700,00
Кружки керамические обычной формы 13 500 70 4,5 4 252,50
Итого 59 500 7 897,86

 

 

[1] Ларионов Г.В., Козленко Н.Н. Маркетинг: Учебное пособие (в схемах) / Н.Н. Козленко, Г.В. Ларионов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2014. – С. 5-7.

[2] Айдосова Б.Х. Анализ маркетинговой деятельности страховых компаний Казахстана / Б.Х. Айдосова, Р. А. Бисенова, Ж. Б. Смагулова // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2015. – № 3-1. – С. 36-39.

[3] Лукина А.В. Маркетинг товаров и услуг: Учебное пособие / А.В. Лукина. – 2-e изд., доп. – М.: Форум: ИНФРА-М, 2013. – С. 155-162.

[4] Годин А.М. Инструменты современного маркетинга: Монография / А.М. Годин, О.А. Масленникова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2014. – С. 105.

[5] Синяева И.М. Маркетинг коммерции. Практикум: Учебное пособие / И.М. Синяева, Г.М. Мишулин, М.А. Фойгель, Х.А. Константиниди; Под ред. проф. И.М. Синяевой – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2013. – С. 59-62.

[6] Бабурин В.А. Финансовая безопасность и инновации страхового маркетинга на предприятиях / В.А. Бабурин, Н.Л. Гончарова // Проблемы современной экономики. – 2016. – № 1 (57). – С. 101-105.

[7] Титова В.А. Управление маркетингом / Титова В.А., Цой М.Е., Мамонова Е.В. – Новосиб.: НГТУ, 2013. – С. 311.

[8] Мироненко А.А. Перспективы развития страхового рынка в условиях кризиса / А.А. Мироненко // Вестник государственного и муниципального управления. – 2015. – № 1. – С. 108-115.

[9] Халикова И.Р. Маркетинг в страховании / И.Р. Халикова, З.Ф. Шарифьянова // Инновационная наука. – 2016. – № 1-1 (13). – С. 199-200.

[10] Басовский Л.Е. Маркетинг: Учебное пособие / Л.Е. Басовский, Е.Н. Басовская. – 2-e изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2014. – С. 86-88.

[11] Еремин В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации: учебник / В.Н.Еремин. – М.: КНОРУС, 2014. – С. 211, 212.

[12] Блюм М.А. Маркетинг рекламы: Учебное пособие / М.А. Блюм, Б.И. Герасимов, Н.В. Молоткова. – 2-e изд. – М.: Форум: ИНФРА-М, 2015. – С. 15.

[13] Наумов В.Н. Стратегический маркетинг: Учебник / В.Н. Наумов. – М.: ИНФРА-М, 2014. – С. 42-44.

[14] Жукова Т.Н. Управление и организация маркетинговой деятельности: Учебное пособие / Т.Н. Жукова. – М.: ИНФРА-М, 2014. – С. 113-115.

[15] Нагапетьянц Н.А. Международный маркетинг: Учебное пособие / Н.А. Нагапетьянц, О.Н. Романенкова, Н.Г. Каменева, С.В. Земляк; Под ред. проф. Н.А. Нагапетьянца. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2013. – С. 29-31.

[16] Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: Учебник / Б.Е. Токарев. – 2-e изд., перераб. и доп. – М.: Магистр: НИЦ Инфра-М, 2013. – С. 16.

[17] Никишкин В.В. Маркетинг розничного торгового предприятия. Терминологический словарь / В.В. Никишкин, М.Д. Твердохлебова. – М.: ИНФРА-М, 2014. – С. 16-18.

[18] Там же. С. 17.

[19] Егоров Ю.Н. Основы маркетинга: Учебник / Ю.Н. Егоров. – М.: ИНФРА-М, 2014. – С. 56-58.

[20] Лукашевич В.В. Парамонова Т.Н. Маркетинг торгового предприятия: Учебник для бакалавров / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк, В.В. Лукашевич; под ред. д.э.н., проф. Т. Н. Парамоновой. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. – С. 162.

[21] Кириллов С.Л. Маркетинг: практикум / Новосиб. гос. аграр. ун-т. экон. фак.; сост.: С.Л. Кириллов, В.В. Цынгуева. – Новосибирск: Изд-во НГАУ, 2013. – С. 12-18.

[22] Ульмаскулов Р.Т. Анализ страхового рынка республики Башкортостан / Р.Т. Ульмаскулов, З.Ф. Шарифьянова // Инновационная наука. – 2016. – № 1-1 (13). – С. 196-199.

[23] Липсиц И.В., Дымшиц М.Н. Основы маркетинга: учебник / И.В Липсиц., М.Н. Дымшиц. – М.: Геотар-Медиа, 2014. – С. 62.

[24] Синяева И.М. Маркетинг: теория и практика: учеб. для студ. вузов, обуч. по экон. спец. / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. – М.: Юрайт, 2014. – С. 116-118.

[25] Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие / И.К. Беляевский. – 2-e изд., перераб. и доп. – М.: КУРС: Инфра-М, 2013. – С. 218.

[26] Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие / П.С. Завьялов. – М.: ИНФРА-М, 2014. – С. 86-89.

[27] Карпова С.В. Маркетинг и современность: Монография / С.В. Карпова, С.П. Азарова, А.А. Арский; Под общ. ред. С.В. Карповой. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2014. – С. 55-57.

[28] Официальный сайт ООО СК «ВТБ Страхование» [Электронный ресурс]. URL: https://www.vtbins.ru (дата обращения: 15.12.2016).

[29] Официальный сайт ООО СК «ВТБ Страхование» [Электронный ресурс]. URL: https://www.vtbins.ru (дата обращения: 15.12.2016).

[30] Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 02.10.2016) // Собрание Законодательства Российской Федерации. – 2016. – № 36. – Ст. 3301.

[31] Закон РФ от 27.11.1992 № 4015-1 (ред. от 21.12.2016) «Об организации страхового дела в Российской Федерации» // Собрание Законодательства Российской Федерации. – 2016. – № 36. – Ст. 168.

[32] Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ (ред. от 01.09.2016) «Об обществах с ограниченной ответственностью» // Собрание Законодательства Российской Федерации. – 2016. – № 36. – Ст. 785.

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.