Содержимое

 

ВЕДЕНИЕ

 

На сегодняшний день основным направлением развития современной экономики принято считать стремительно расширяющуюся сферу услуг. Рынок государственных и частных услуг составляет 55-65% от совокупного объема национального производства. Помимо традиционных отраслей непроизводственной сферы рабочие места сферы услуг стали появляться в таких отраслях, как гостиничный сервис, авиакомпании, банковские структуры, телекоммуникации, но и во многих производственных и некоммерческих отраслях. Среди них – юристы корпораций, медики, специалисты бухгалтерского учета. Расширение рынков и совершенствование технологий способствует развитию потребность компаний в организациях, занимающихся исследованиями рынка, маркетинговыми разработками и технологическими консультациями. Необходимость оптимизировать издержки заставляет предприятия пользоваться готовой услугой, а тратить собственные ресурсы на выполнение дополнительных задач. Отказываясь от вспомогательных видов деятельности, компании стремятся сконцентрировать свою деятельность в узкоспециализированных областях, что способствует расширению сферы услуг.

Вместе с тем, сфера услуг интерпретируется как одна из наиболее популярных, стремительно набирающая обороты отраслевая область, которая распространяется на широкое экономическое. Общепит, студии красоты, массажные салоны, репетиторство, туризм, радио- телекоммуникации, консультирующие и управляющие компании – все это сфера услуг.

Не зависимо от того к какой отрасли и категории относится услуга, для достижения поставленной цели предприятия, на нее должен быть спрос и предоставлена возможность существования в условиях конкуренции.

Основой конкуренции рынка услуг является постоянное соревнование субъектов хозяйствования с целью выявления превосходства над аналогичными субъектами рыночных отношений, результатом чего является возможность выбора покупателя среди нескольких организаций единой сферы.

Без мониторинга принципов конкуренции, ее функций, свойств плановой стратегии конкуренции и стремления к конкурентоспособному статусу ни один хозяйствующий субъект экономических отношений не сможет эффективно функционировать.

В настоящее время в России очевидно обнаружена ориентация роста конкуренции между фирмами. Но, тем не менее, в большинстве предприятиях не осуществляется мониторинг деятельности фирм-конкурентов, их признаков конкурентоспособности, российское предприятие не принимает западную концепцию маркетинговых стратегий, анализа сущности конкурентоспособности предприятия, ее реализация, поддержка, и повышение.[1]

Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы выражена в специфическом построении системы управления предприятием. Заключается она в достаточно низком уровне осведомленности вопроса, связанного с производством и реализацией услуг компании посредствам принципов маркетинга и менеджмента в части анализа экономического пространства. Прослеживается это как на микро, так и на макроуровне.

Целью исследования разработка конкретных практических предложений по повышению конкурентоспособности ООО «Вектор» на рынке услуг.

Достижение намеченной цели связано с решением ряда комплексных и практических задач:

–рассмотреть особенности конкурентоспособности организации;

–дать характеристику ООО «Вектор»;

–проанализировать конкурентоспособность ООО «Вектор»;

–разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО «Вектор»;

–оценить эффективность предложенных мероприятий.

Объект исследования: ООО «Вектор»

Предметом исследования работы являются принципы и методы управления в сфере услуг в пределах отраслевого экономического пространства, влияющие на конкурентоспособность организации.

В исследовании были применены следующие методы:

  • системного анализа;
  • синтеза;
  • индукции;
  • моделирования и др.;

Выпускная квалификационная работа «Повышение конкурентоспособности компании на рынке услуг на примере ООО «Вектор» состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы.

Научная новизна исследования заключается в комплексном исследовании факторов и возможностей, обуславливающих повышение конкурентоспособности применительно к предприятию конкретной отрасли национальной экономики, а практическая значимость – в том, что результаты исследования, составляющие его новизну, доведены до конкретных рекомендаций и могут быть применены в деловой практике ООО «Вектор».

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1.         Понятие и сущность конкурентоспособности

 

С середины 70-х годов XX века определение конкурентоспособности становится ключевым при оценке экономических отношений России. В условиях жесткой конкуренции с импортными товарами, российским предприятиям необходимо осваивать методы ведения конкурентной борьбы, соответствующие рынку потребителя. Возможность управления конкурентоспособностью является жизненно важным для выживания и развития отечественных предприятий.[2]

Но, несмотря на значительное количество исследований проблемы в этой области, существуют определенные разногласия в определении термина «конкурентоспособность». Количество определений, относительность, а также разница подходов при оценке и анализе конкурентоспособности всех сегментах организации велико.

«Конкурентоспособность – это свойство объекта, характеризующегося степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению другими объектами аналогичной отрасли. Она определяет возможность выдерживать конкуренцию по сравнению со сходными объектами одного рынка».[3]

Точно также актуально и следующее определение: «Конкурентоспособность предприятия – это комплексная характеристика предприятия, определяющая возможность обеспечивать свои конкурентные преимущества и прибыльность любого временного промежутка, а также адаптироваться в условиях внешнего экономического рынка.»[4]

На данном этапе развития рынка конкуренция, как основной двигатель экономического прогресса, обязывает продавцов товаров и услуг выискивать все новые способы улучшения их качества и ценообразования. В связи с этим приобретает иной характер проблема экономии ресурсов на производстве. Теперь это происходит за счет упрощения структуры и понижения качества продукта или услуги.[5]

Характер конкуренции на рынке услуг является производной от сущности управления конкурентоспособностью. И, не смотря на это, до сегодняшнего момента взгляд на конкуренцию является односторонним и ограниченным.

Сущность конкурентоспособности организации – возможность создания и производства конкурентоспособного товара или продукции посредствам объединения научно-производственного и трудового потенциала предприятия.

Техническая конкурентоспособность организации − показатель весьма неустойчивый. Его динамика изменяется в соответствии с темпами научно-технического прогресса, происходящего как на внутреннем экономическом рынке страны, так на внешнем мировом экономическом пространстве.[6]

Деятельность работы предприятия обязана подчиняться основным законам сверхэффективного обслуживания покупателей. Для этого необходимы:

  1. Стратегическое планирование, определяющее наиболее оптимальный уровень обслуживания для каждого структурного подразделения предприятия;
  2. Обеспечение формирования спроса и стимулирование сбыта по средствам рекламы, влияющей на выбор потребителей;
  3. Непрерывный процесс переподготовки кадров предприятия

Из множества существующих определений конкурентоспособности, многие авторы современной экономической литературы выделяют данный термин конкурентоспособности

«Конкурентоспособность предприятия – это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими услугами потребности людей и по эффективности производственной деятельности.»[7]

На конкурентоспособность организации влияют управленческие, экономические и технические факторы. Управление конкурентоспособностью предполагает обеспечение адекватного функционирования предприятия при любых изменениях его внешней среды.[8]

 

1.2.         Основные принципы обеспечения конкурентоспособности предприятия

 

Производя мониторинг ключевых аспектов управления предприятием и наиболее популярных методов оценки и повышения его конкурентоспособности, возможно проследить, на основе каких принципов строится концепция обеспечения предприятия конкурентоспособностью, для этого целесообразно произвести концептуальный анализ:

– концепция разделения: обеспечение конкурентоспособности предприятия включает в себя обеспечение конкурентоспособности услуги (товара) и конкурентоспособность самого предприятия, как хозяйствующего субъекта рыночных отношений;

– стратегическая концепция: выбор определенных критерий оценки конкурентоспособности предприятия в зависимости от стратегического планирования и управления предприятием;

– концепция интеграции: из объединения показателей конкурентоспособности продукции вытекает показатель конкурентоспособности предприятия оперативного уровня;

– тактическая концепция: конкурентоспособность предприятия обеспечивается его общим финансово-хозяйственным состоянием и характеризуется комплексным показателем его состояния;

– стратегическая концепция: конкурентоспособность предприятия характеризуется инвестиционной привлекательностью, критерием которой является рост стоимости предприятия (рис. 1.1.).

 

 

Рис. 1.1. Обеспечение конкурентоспособности организации.

Обеспечение конкурентоспособности организации предполагает три уровня: оперативный, тактический и стратегический.

Конкурентоспособность предприятия в самом широком смысле можно определить, как способность к достижению собственных целей в условиях противодействия конкурентов. Цели, как правило, имеют временную привязку. Поэтому можно сказать, что конкурентоспособность предприятия определяется его способностью вести успешную (в отношении поставленных целей) деятельность в условиях конкуренции в течение определенною времени.[9]

Вопросам обеспечения конкурентоспособности предприятия посвящены многие научные работы, но в большинстве из них утверждается, что в основе обеспечения конкурентоспособности предприятия в условиях рыночной экономики лежат конкурентные преимущества как таковые. Любое конкурентное преимущество предприятия подвергается четырем основным действиям: выявление, формирование, использование и поддержание преимущества. Совокупность этих определенных действий с конкурентными преимуществами в дальнейшем будет подразумевать обеспечение конкурентоспособности предприятия.[10]

Понятие выявления конкурентного преимущества тесно связано с понятием его формирования. В большинстве случаев выявление конкурентного преимущества и подразумевает его формирование или создание. Однако, с этим трудно согласиться, т.к. выявлять можно и те преимущества, которые уже могли существовать на предприятии, но не использовались до определенного момента времени. К таким преимуществам, в первую очередь, можно отнести конкурентные преимущества естественного происхождения. Выявленный состав и содержание конкурентных преимуществ предприятия создает предпосылки для их формирования, а процесс формирования, в свою очередь, предлагает создание абсолютно нового для предприятия преимущества.[11]

При рассмотрении проблемы обеспечения конкурентоспособности, в основном, уделяется внимание лишь наличию конкурентного преимущества. Безусловно, наличие конкурентного преимущества – это уже некий результат для предприятия, зависящий от действий предприятия, которые оно осуществляет с конкурентными преимуществами. В этой связи выделяются действия с конкурентными преимуществами, которые в совокупности повлияют на уровень конкурентоспособности предприятия в целом. Результат этих действий выявления и формирования конкурентного преимущества, будет определять наличие данного преимущества для предприятия. Однако, сам факт наличия преимущества для предприятия не будет обеспечивать необходимый уровень конкурентоспособности. Для этого предприятию необходима реализация всех действий относительно конкурентных преимуществ, что требует определенных затрат. Следует подчеркнуть, что для каждого отдельного действия понесенные затраты будут неодинаковы.[12]

В ходе исследования рассмотрено обеспечение конкурентоспособности предприятия, под которым понимается совокупность действий предприятия с конкурентными преимуществами, а именно выявление, формирование, использование и поддержание преимущества. В результате можно сделать вывод о взаимосвязи выделенных действий и обратить внимание, что только в совокупности они будут положительно влиять на уровень конкурентоспособности предприятия в целом.

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3.        Методы оценки конкурентоспособности предприятия

 

Исследование существующих подходов к оценке конкурентных преимуществ организации целесообразно осуществлять в три этапа:

Первый этап – анализ критериев конкуренции и изучение ее теоритических аспектов.

Второй этап – анализ критериев конкурентных преимуществ и исследование методов разработки эффективных конкурентных стратегий.

Третий этап – анализ методов оценки конкурентоспособности различных субъектов хозяйствования.[13]

Существует огромное количество математических и расчетно-графических методов оценки конкурентоспособности. Все они имеют свои особенности: авторы раскрывают все три этапа расчетов показателей конкурентоспособности, необходимость учета тех или иных факторов для оценки конкурентных преимуществ и т. д.[14]

Все изучаемые подходы к количественной оценке конкурентоспособности предприятий следует различать по следующим признакам:

  • категория предприятия (промышленные, торговые, финансовые и др.);
  • тип метода (расчетные, графические, расчетно-графические);
  • особенности расчета показателей конкурентоспособности;
  • возможность прогнозирования конкурентоспособности;
  • учитываемые факторы конкурентоспособности;
  • использование весомости показателей;
  • источник информации для расчетов (внутренняя отчетность предприятия, статистические данные, мнения экспертов и т.д.);
  • трудоемкость расчетов;
  • критерии конкурентоспособности[15]

На основании данных признаков классификации целесообразно составить таблицу методов оценки конкурентоспособности предприятия (табл. 1.1.)

Таблица 1.1

«Методы оценки конкурентоспособности предприятия»

 

Метод Краткая характеристика, принцип расчета Преимущества и недостатки
Матричные методы:

а) Матрица БКГ;

б) Матрица Портера;

в) Матрица «Привлекательность рынка; конкурентоспособность»;

г) матрица «Стадия развития рынка; конкурентная позиция»

д) матрица «Стадия жизненного цикла продукции; конкурентная позиция»

Сущность оценивания состоит в анализе матрицы, построенной по принципу системы координат: по горизонтали — темпы роста (сокращения) объема продаж; по вертикали — относительная доля предприятия на рынке.

Наиболее конкурентоспособными считаются те предприятия, которые занимают значительную долю на быстрорастущем рынке

Преимущества: позволяет обеспечить высокую адекватность оценки.

Недостатки:

исключает проведение анализа причин происходящего и осложняет выработку управленческих решений, а также требует наличия достоверной маркетинговой информации, что влечет необходимость соответствующих исследований

Методы, основанные на оценивании услуги предприятия или конкурентоспособности товара. Эти методы основываются на мнении о том, что конкурентоспособность предприятия выше, чем выше конкурентоспособность его товара либо его услуги. Для определения конкурентоспособности товара используются разные маркетинговые методы, в основе которых лежит нахождение соотношение цена- качество. Преимущества: учитывает одну из наиболее важных составляющих конкурентоспособности предприятия — конкурентоспособность его товара или услуги.

Недостатки:

позволяет получить весьма ограниченное представление о преимуществах и недостатках в работе фирмы, так как конкурентоспособность предприятия принимает вид конкурентоспособности товара и не затрагивает другие аспекты его деятельности

 

Методы, основанные на теории эффективной конкуренции Наиболее конкурентоспособными являются те фирмы, где наилучшим образом организована работа всех подразделений и служб.
На эффективность деятельности каждой из служб оказывает влияние множество факторов – ресурсов предприятия. Оценка эффективности работы каждого из подразделений предполагает оценку эффективности использования им этих ресурсов. Каждая из сформулированных в ходе предварительного анализа способностей предприятия по достижению конкурентных преимуществ оценивается экспертами с точки зрения имеющихся ресурсов.
Преимущества:

учет разносторонних аспектов деятельности предприятия.

Недостатки:

основу подхода составляет идея о том, что показатель конкурентоспособности предприятия может быть определен путем элементарного суммирования способностей фирмы к достижению конкурентных преимуществ. Однако сумма отдельных элементов сложной системы (каковой является любое предприятие), как правило, не дает того же результата, что и вся система в целом.

 
Комплексные методы В основе подхода лежит утверждение, в соответствии с которым конкурентоспособность предприятия есть интегральная величина по отношению к текущей конкурентоспособности и конкурентному потенциалу. Текущая и потенциальная конкурентоспособность и их соотношения в рамках интегрального показателя конкурентоспособности предприятия в зависимости от метода могут варьироваться Преимущества: учитывает не только достигнутый уровень конкурентоспособности фирмы, но и его возможную динамику в будущем.

Недостатки:

Комплексный подход определяет объединение и использование всех возможных методов оценки конкурентоспособности, а, следовательно, влечет и недостатки соответствующих подходов

 

 

В основе матричных методов оценивания конкурентоспособности предприятия стоит рассмотрение процессов конкуренции в динамике, что позволяет при наличии достоверной информации проанализировать конкурентные позиции, опираясь на наглядные и простые расчеты.

Методы оценки конкурентоспособности услуги, связывают конкурентоспособность предприятия с конкурентоспособностью товара через «эффективность потребления», т.е. чем выше качество товара и ниже его цена, тем выше его конкурентоспособность. Эти методы имеют ряд преимуществ, основными из которых являются простота и наглядность оценки. В то же время, они дают ограниченное представление о преимуществах и недостатках в деятельности фирмы.[16]

Методы теории эффективной конкуренции основаны на анализе конкурентоспособных предприятий с эффективной организацией работы его подразделений и служб. Оценка эффективности работы каждого из подразделений предполагает оценку эффективности использования им этих ресурсов. В основе метода лежит оценка четырёх групповых показателей или критериев конкурентоспособности:

  • эффективность производственной деятельности предприятия;
  • финансовое положение предприятия;
  • эффективность организации сбыта и продвижения товара или услуги;
  • конкурентоспособность товара

Указанный метод оценки конкурентоспособности подходит в основном для оценки конкурентоспособности промышленных предприятий, охватывая наиболее важные оценки хозяйственной деятельности, исключая контратипирование отдельных сегментов общих показателей. Данный метод позволяет с точностью определить всю картину состояния предприятия на отраслевом экономическом рынке.[17]

Комплексные методы оценивания конкурентоспособности предприятия выполняются с помощью метода интегрального оценивания, содержащего две составляющие: критерий, отвечающий за возможность удовлетворения потребностей потребителя, и критерий, отвечающий за эффективность производства. Расчеты по данному методу достаточно заурядны и достоверны, а основной недостаток – это отсутствие полноты характеристики деятельности предприятия.[18]

Проанализировав методы оценки конкурентоспособности предприятия, указанные в таблице, стоит сделать вывод о том, что на современном этапе экономических отношений не существует идеального метода оценки конкурентоспособности предприятия, а их недостатки, выявленные при анализе методов, способствуют низкому потенциалу практического применения большинства из них.

 

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1

 

Экономический рынок – это организованная структура взаимоотношений производителей и потребителей, продавцов и покупателей, где в результате взаимодействия спроса потребителей и предложения производителей устанавливаются и цены товаров, и объемы продаж.

При рассмотрении структурной организации рынка определяющее значение имеет количество производителей (продавцов) и количество потребителей (покупателей), участвующих в процессе обмена всеобщего эквивалента стоимости (денег) на какой-либо товар или услугу. Это количество производителей и потребителей, характер и структура отношений между ними определяют взаимодействие спроса и предложения.

Обозначенное взаимодействие рыночных отношений всех субъектов хозяйствования экономического пространства регулируется с помощью конкуренции.

Конкуренция – это центр тяжести всей системы рыночного хозяйства, тип взаимоотношений между производителями по поводу установления цен и объемов предложения товаров и услуг на рынке.

Конкуренция выполняет функции: регулирования рынка, мотивации к побуждению создания нового продукта, распределения дохода среди предприятий, контроля экономической силы каждого участника рыночных отношений в пределах экономического пространства.

Конкурентоспособность отдельного товара (услуги) определяется как его преимущество по сравнению с каким-то другим товаром (аналогичным или товаром-заменителем) при решении потенциальным покупателем (заказчиком) своих проблем.

В общем виде, конкурентоспособность – это сравнительное преимущество.

К сожалению, уровень конкурентоспособности российских предприятий очень низок. Практически единственной и наиболее важной причиной низкой конкурентоспособности предприятия является неквалифицированный менеджмент или полное отсутствие того, что называют регулярным менеджментом на производстве. В связи с этим проблема повышения конкурентоспособности российских предприятий на современном этапе развития экономических отношений более чем актуальна.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ВЕКТОР»

 

Анализируя рынок услуг интересным становится такой субъект хозяйствования как услуги жилищно-коммунального хозяйства. Они находятся под наблюдением муниципальных властей региона, волнуют судьбы прямых ее потребителей, а самое главное, пользуются постоянным спросом и приносят огромное количество прибыли.

Благодаря реформе жилищно-коммунального хозяйства, функции по эксплуатации, ремонту и обслуживанию домов передали в частные руки. Законодательство закрепляет за коммерческими предприятиями роль жилищно-эксплуатационных контор, при этом позволяет извлекать выгоду из предлагаемых услуг. Многим предпринимателям это дало возможность открыть предприятия, работающие в данной сфере. К сожалению, не все из них стремятся к добросовестной деятельности, поэтому у многих владельцев квартир в многоквартирных домах вызвали чувство неприязни. Однако сегодня управляющая компания стала не только справляться со своими обязанностями гораздо лучше, чем в начале своего пути, но и в борьбе за конкурентоспособность совершенно иначе посмотреть на свои взаимоотношения с собственниками жилья.[19]

В связи с этим объектом исследования выпускной квалификационной работы стала молодая управляющая компания города Пересвет Сергиево-Посадского района Московской области ООО «Вектор».

 

2.1. Краткая характеристика ООО «Вектор»

 

Общество с ограниченной ответственностью «Вектор» – это одна из самых молодых управляющих компаний города Пересвет Сергиево-Посадского муниципального района Московской области.

Управляющая компания ООО «Вектор» — это юридическое лицо, коммерческая организация, основанная для выполнения хозяйственно-эксплуатационных функций, связанных с санитарно-техническим содержанием многоквартирных домов.

По определению Жилищного кодекса Российской Федерации, управляющая организация (компания) — это одна из форм управления жилым многоквартирным домом, такая же, как и товарищество собственников жилья или непосредственное управление. Выполняет несколько функций — посредничество в поставках ресурсов, таких, как электроэнергия и водоснабжение, осуществляет обслуживание, ремонт и содержание дома с технической точки зрения.[20]

ООО «Вектор» выступает как единый заказчик перед ресурсоснабжающими организациями от лица всех собственников жилья подведомственного домовладения и как единый исполнитель коммунальных услуг — перед жильцами.

Организационно-правовая форма предприятия ООО «Вектор» – общество с ограниченной ответственностью. Согласно Федеральному закону «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 № 14-ФЗ члены ООО отвечают по обязательствам только в размере внесенных ими вкладов и не отвечают личным имуществом.[21] Общество с ограниченной ответственностью является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, печать, штампы, бланки со своим наименованием, зарегистрированный в установленном порядке товарный знак. ООО «Вектор» вправе осуществлять внешнеэкономическую деятельность в порядке, установленном действующим законодательством РФ. Деятельность общества не ограничивается оговоренной в Уставе. Сделки, выходящие за пределы уставной деятельности, но не противоречащие действующему законодательству, признаются действительными.

Полное наименование- Общество с ограниченной ответственностью ООО «Вектор». Сокращенное наименование – ООО «Вектор».

Место нахождения: Московская область, Сергиево- Посадский район, г. Пересвет, ул. Советская, д. 4.

Организация ООО «Вектор» в городе Пересвет совсем молодая. Дата регистрации компании и дата постановки на учет в налоговом органе 21 сентября 2015 год. Налоговый орган: инспекция федеральной налоговой службы по городу Сергиев- Посаду и Московской области. Уставный капитал организации составляет 10000 (десять тысяч рублей). У организации всего один руководитель – генеральный директор.

Основные виды деятельности:

  • управление эксплуатацией жилого фонда;
  • производство общестроительных работ;
  • производство малярных и стекольных работ;
  • устройство покрытий полов и облицовка стен;
  • производство штукатурных работ;
  • производство электромонтажных работ.

Неосновные виды деятельности:

  • строительство жилых и нежилых зданий;
  • работы строительные специализированные прочие, не включенные в другие группировки;
  • деятельность автомобильного грузового транспорта и услуги по перевозкам;
  • строительство автомобильных дорог и автомагистралей;
  • строительство прочих инженерных сооружений, не включенных в другие группировки;
  • разборка и снос зданий;
  • производство земляных работ;
  • производство электромонтажных работ;
  • производство санитарно-технических работ, монтаж отопительных систем и систем кондиционирования воздуха;
  • производство прочих строительно-монтажных работ;
  • производство штукатурных работ;
  • работы столярные и плотничные;
  • работы по устройству покрытий полов и облицовке стен;
  • производство малярных и стекольных работ;
  • производство прочих отделочных и завершающих работ;
  • производство кровельных работ;
  • работы гидроизоляционные;
  • деятельность прочего сухопутного пассажирского транспорта;
  • деятельность вспомогательная, связанная с сухопутным транспортом;
  • транспортная обработка грузов;
  • аренда и лизинг строительных машин и оборудования;
  • аренда и лизинг прочего автомобильного транспорта и оборудования;
  • аренда и лизинг прочих машин и оборудования, не включенных в другие группировки;[22]

В обслуживании у управляющей компании находятся 26 домов по улице Гагарина, Ленина, Чкалова и Советской города Пересвета Сергиево-Посадского муниципального района Московской области. В основном это пятиэтажные жилые дома количеством в пять подъездов.

Главным конкурентом ООО «Вектор» выступают предприятия:

  • ООО «Жилищно-Коммунальный Центр» активно работает в сфере ЖКХ г. Пересвет, Сергиево-Посадского муниципального района Московской области с 2007 года. Компания заключает договоры на управление, содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирных жилых домах, а также договоры возмездного оказания услуг с ТСЖ, юридическими лицами, являющимися собственниками жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах города Пересвет.[23]
  • ООО «Легион», деятельностью которого является – аварийный ремонт и техобслуживание инженерного оборудования и конструктивных элементов зданий.

Целью деятельности управляющей компании, как и любого коммерческого предприятия, является получение прибыли в интересах участников путем реализации услуг, производимых предприятием.

Задачи предприятия:

  • Выявление и захват определенной ниши в экономическом пространстве;
  • Постоянное наращивание фондоотдачи;
  • Использование прибыли для расширения и модернизации предприятия;
  • Максимальное извлечение прибыли;
  • Быстрая адаптация ко всем возможным изменениям как внутри организации, так и за её пределами;
  • Наем и обучение квалифицированных работников;
  • Формирование общественного мнения относительно управляющей компании, как наилучшего предприятия, занимающегося коммунальным обслуживанием домовладений в городе.

Анализ основных показателей деятельности предприятия. отображен в таблице 2.1.

Таблица 2.1.

Основные показатели деятельности ООО «Вектор» на 2015- 2016 гг.

Показатели 2015г. 2016г. Отклонение
Абсолют. Относит.
Товарооборот, тыс. руб. 34267 37893 3626 10,58 %
Среднесписочная численность персонала, чел. 26 25 -1 – 3,85 %
Фонд заработной платы, тыс. руб. 9576 9764 188 19,63%
Прибыль от реализации, тыс. руб. 3378 5396 2018 59,74%
Среднегодовая выработка одного работающего, тыс. руб. 1317,96 1515,72 197,76 15%
Среднегодовая зарплата одного работающего, тыс. руб. 368,3 390,56 22,26 6,04%
Прибыль на рубль зарплаты, руб. 0,35 0,55 0,2 57,14%

 

Из данных таблицы мы видим, что товарооборот увеличился на 10,58%, среднесписочная численность персонала уменьшилась на 3,85 %, фонд заработной платы увеличился на 19,63%, прибыль от реализации увеличилась на 59,74%, среднегодовая выработка одного работающего увеличилась на 15%, среднегодовая зарплата одного работающего увеличилась на 6,04%, прибыль на рубль зарплаты увеличилась на 57,14%.

Периодически предприятие сталкивается с такими внутренними проблемами как: неэффективное использование кадров, низкий уровень эффективности их работы, отсутствие некоторых квалифицированных специалистов и другие. Но в целом эффективность предприятия на лицо.

К внешним проблемам можно отнести высокую конкуренцию, достаточный уровень инфляции, нестабильное законодательство.

На данном этапе руководством управляющей компании ООО «Вектор» разрабатываются меры по повышению эффективности работы персонала, подбор квалифицированных кадров. Но для ведения успешной хозяйственной деятельности целесообразно стремиться к завоеванию большей доли рынка и расширять хозяйственную деятельность в этом отношении.

 

2.2. Оценка конкурентоспособности ООО «Вектор»

 

Конкурентоспособность- способность организации конкурировать на рынках с производителями аналогичных услуг посредством обеспечения более высокого качества, доступных цен, создания удобства потребителей.[24]

Конкурентное преимущество одной организации над другой можно определить только когда обе фирмы производят одни и те же потребности для потребителя.

Для того чтобы организация была конкурентоспособной с другими организациями, нужны совсем другие подходы к организации управления.

Самой распространенной системой оценки конкурентоспособности организации является SWOT-анализ

SWOT-анализ применяется для определения текущего состояния, перспектив развития организации и окружающего воздействия.

S – сильная сторона

W – слабая сторона

О – возможности

Т – угрозы

Таблица 2.2.

«SWOT- анализ ООО «Вектор»

Сильные стороны Слабые стороны
– современное высокотехнологичное оборудование;

– гибкие конкурентоспособные тарифы;

– индивидуальный подход к каждому клиенту;

– сплоченный коллектив.

– существенная зависимость от рынка потребителей;

– недостаточная рекламная политика предприятия;

– малочисленность персонала по монтажу;

– отсутствие рекламы в сети -Интернет;

– слабая конкурентная позиция;

– недолгое пребывание на рынке коммунальных услуг.

Возможности Угрозы
– монтаж собственными силами;

-гарантийное обслуживание;

– постгарантийное обслуживание (продление гарантии);

– возможность регулирования ценовой политики;

– повышение качества услуг;

-замена оборудования;

– привлечение поставщиков.

– система налогообложения;

– высокая степень конкуренции со стороны крупных предприятий;

– платежеспособность организации ограничена;

– емкость рынка ограничена;

– неблагоприятные демографические изменения;

– снижение уровня покупательской способности.

 

Определив текущее состояние управляющей компании ООО «Вектор» следует сделать вывод о том, что это молодая компания, еще не зарекомендовавшая себя на экономическом пространстве города Пересвета, имеющая в обеспечении небольшое количество домовладений, небольшой штат сотрудников и полное отсутствие рекламы о компании.

Формируя стратегию деятельности компании по повышению уровня конкурентоспособности хочется отметить один фактор, определяющий ее слабую сторону и рассмотреть его как потенциальное преимущество, создав ему определенные условия – это «молодость» управляющей компании ООО «Вектор».

В связи с тем, что общество с ограниченной ответственностью «Вектор» только недавно стало участником экономических отношений рынка жилищно-коммунальных услуг, разработав стратегию совершенствования компании, можно обойти период так называемой «притирки» к внешним факторам, создающим условия для существования и начать с качественной подачи услуги потребителю проработав слабые стороны компаний-конкурентов (в частности ООО «ЖКЦ»). Конкурирующая управляющая компания ООО «ЖКЦ» на рынке с 2007 года и уже порядком подмочила свою репутацию на разных уровнях деятельности предприятия, о чем говорят и бесконечные жалобы от жильцов в Совет депутатов Сергиево-Посадского муниципального района, отзывы недовольных жильцов-активистов, курсирующих на просторах интернета, статьи местных СМИ и т.д.

Потребителю жилищно-коммунальной услуги стоит представить такого работника, чья работа не должна вызывать агрессию или пренебрежение, как обычно бывает. Это должен быть совершенно новый, квалифицированный специалист широкого профиля, который своевременно реагирует на обращения, качественно выполняет свою работу и производит приятное впечатление на прямых потребителей его услуги – жильцов домовладений, которые обслуживает его управляющая компания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2

 

Анализируя спектр услуг экономического рынка следует отметить такой субъект хозяйствования как услуги жилищно-коммунального хозяйства. Они находятся под наблюдением муниципальных властей региона, волнуют судьбы прямых ее потребителей, а самое главное, пользуются постоянным спросом и приносят огромное количество прибыли.

Общество с ограниченной ответственностью «Вектор» – это одна из самых молодых управляющих компаний города Пересвет Сергиево-Посадского муниципального района Московской области.

ООО «Вектор» — это юридическое лицо, коммерческая организация, основанная для выполнения хозяйственно-эксплуатационных функций, связанных с санитарно-техническим содержанием многоквартирных домов.

Организация ООО «Вектор» в городе Пересвет – это довольно молодая компания с такими основными видами деятельности, как: управление эксплуатацией жилого фонда; производство общестроительных работ; производство малярных и стекольных работ; устройство покрытий полов и облицовка стен; производство штукатурных работ; производство электромонтажных работ.

Главными конкурентами ООО «Вектор» выступают предприятия: ООО «Жилищно-Коммунальный Центр» – управление, содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирных жилых домах и ООО «Легион», деятельностью которого является – аварийный ремонт и техобслуживание инженерного оборудования и конструктивных элементов зданий.

Анализ основной деятельности предприятия показывает, что при уменьшении численности персонала управляющей компании показатели товарооборота, выработки и чистой прибыли за год заметно возросли, что свидетельствует о достаточно хорошем старте компании в условиях конкурентоспособного рынка общего экономического пространства.

Текущее состояние ООО «Вектор» говорит о том, что это молодая не зарекомендовавшая себя управляющая компания нуждается в разработке стратегии дальнейшего развития, посредствам основных принципов маркетинга и менеджмента, обеспечении компании высокотехнологичным оборудованием и наборе высококвалифицированных сотрудников.

Это должен быть совершенно новый, квалифицированный специалист широкого профиля, который своевременно реагирует на обращения, качественно выполняет свою работу и производит приятное впечатление на прямых потребителей его услуги – жильцов обслуживаемых домовладений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ
ООО «ВЕКТОР»

3.1.         Исследование рынка труда сферы жилищно-коммунальных       услуг

Последние десятилетия в России средства массовой информации направо и налево трубили о внедрении современных европейских технологий, техник и моделей чуть ли не во все сферы деятельности подряд. После совершенных правительством Российской Федерации реформ в области образования, медицины, системе правоохранительных органов и других социально-значимых общественных институтах с огромной надеждой люди верили в их эффективность и ждали положительного результата.

Выдергивая из общей традиционной давно слаженной европейской системы лишь пару связующих сегментов и пытаясь притворить надуманное в жизнь без мониторинга всех аспектов деятельности стоит понимать, что внедренная модель не будит функциональной в отличных условиях.

Но не стоит забывать, что все прекрасное чаще всего просто, а при анализе факторов производства и перспективы развития еще и реализуемо – речь о молодой (ровно, как и управляющая компания «Вектор») профессии на современном рынке коммунальных услуг – хаусмастер.

Когда под одной крышей живут несколько семей, приходится совместно решать возникающие вопросы: кто отвечает за уборку общих помещений, соблюдение порядка и т.д.? Если таких семей несколько сотен, проблема приобретает социальный характер.

В Германии на земле Баден-Вюртемберг еще XV веке ввели уборочную неделю. Были приняты специальные постановления, которые до сих пор частично регулируют вопросы уборки общих помещений. Однако на практике это часто приводило к спорам и ссорам между жильцами. Поэтому в XX веке эта концепция постепенно потеряла свою популярность. И стал внедряться институт хаусмастера, что дословно переводится как «мастер по дому».[25]

На первом этапе развития этой деятельности хаусмастер являлся «универсалом» и выполнял все задания, связанные с ремонтом, уборкой, соблюдением чистоты в доме. С ростом сложности инженерно-технических систем, используемых в жилых зданиях (отопление, водоснабжение, электричество, телефон, интернет), возлагаемые на хаусмастера обязанности стали превышать его профессиональные способности. Технически сложные ремонтные работы перешли в руки более квалифицированных специалистов. Задания хаусмастера были каталогизированы, а по отдельным пунктам даже отрегулированы на законодательном уровне.

В Германии хаусмастер не профессия. Обычно кандидаты на должность хаусмастера обучаются одной или нескольким профессиям (маляр, сантехник, электрик), так как в рамках своих обширных обязанностей они должны владеть знаниями по сантехнике, отоплению, электричеству, вентиляции и т.д.

К главным обязанностям хаусмастера относятся: обеспечение порядка и чистоты в жилом доме, обслуживание инженерно-технических систем, а также замена осветительных приборов и составляющих, снятие показаний счетчиков учета потребления (электричество, вода, газ), обеспечение безопасности проживания. Хаусмастер работает либо на самостоятельной основе, либо в обслуживающей организации, либо как сотрудник совместного домовладения. Спектр выполняемых услуг в обязательном порядке регулируется отдельным договором.

В зависимости от заказа членов совместного домовладения, хаусмастер выполняет лишь задания, указанные в «каталоге услуг хаусмастера», либо этот каталог расширяется и включает в себя дополнительные услуги, например:

  • уборка помещений общего пользования;
  • уборка придомовой территории;
  • уход за зелеными насаждениями (стрижка и полив газонов, уход за деревьями).

Расширение каталога услуг обязательно должно быть зафиксировано в договоре, и стоимость каждой услуги указана по отдельности. Это необходимо для подготовки годового финансового отчёта, который каждый собственник жилого помещения получает в обязательном порядке.

Хаусмастер – это правая рука арендодателя (домовладельца) и его важнейший подчинённый.[26]

Выполненную работу хаусмастер обязан еженедельно протоколировать. Эти протоколы ежемесячно прикладываются к счёт-фактуре за услуги хаусмастера и дают собственнику возможность проконтролировать выполненную работу (в частности: были ли выполнены работы согласно подписанному договору и оговоренному каталогу услуг).

Вторым не менее важным для работы хаусмастера документом является: «сообщение о поломках». В этом документе хаусмастер указывает обнаруженные им недостатки, поломки; когда они были установлены; где именно были выявлены недостатки (в подъезде, на лестничной площадке, в квартире) и т.д. Также хаусмастер указывает, была ли поломка им устранена, или есть необходимость привлечь к этой работе специализированную фирму. В тех случаях, когда хаусмастер не в состоянии устранить дефект самостоятельно, «сообщение о поломках» немедленно передаётся управляющему, который на основе полученной информации передает заказ на ремонт специализированной фирме.

При авариях или аварийных ситуациях (разрыв труб, поломка котла отопления и т.д.) хаусмастер уполномочен и даже обязан самостоятельно (немедленно) вызвать необходимые фирмы или аварийные службы, и лишь после этого поставить в известность управляющего.

Разнообразие заданий хаусмастера и ответственность, которую он несёт, требуют от него уверенности в своих действиях и обширных технических знаний. Трудолюбие и надёжность – это качества, которыми должен обладать каждый хороший хаусмастер.

Неофициальная, но очень важная роль хаусмастера – быть «доброй душой дома»; предвидеть возможные проблемы и устранять их; являться связующим звеном между жильцами квартир и собственником; консультировать жильцов дома по техническим вопросам.[27]

В виду того, что разница между государствами: Германией и Россией колоссальна, а принципы жизнедеятельности общества разноаспектны, стоит подвергнуть «немецкого хаусмастера» определенной трансформации, подгоняя профессию под российские рамки рынка жилищно-коммунальных услуг.

3.2.         Организационно-экономическое обоснование обеспечения повышения конкурентоспособности организации ООО «Вектор»

 

Чтобы доказать, что введение в штат ООО «Вектор» такой вакансии, как «хаусмастер» оптимизирует работу предприятия, выведет его на новый уровень подачи коммунальной услуги на рынке в пределах экономических границ, а главное, повысит конкурентоспособность перед основными конкурирующими субъектами хозяйствования, раскроем профессию «хаусмастер», наложив ее функции, задачи и степень ответственности на минусы популярной управляющей компании и главного конкурента города Пересвета Сергиево-Посадского района Московской области ООО «Жилищно-коммунальный центр» (далее ООО «ЖКЦ»).

Уместно отразить всю эту информацию в таблице, дабы проследить положительность и уникальность идеи наглядно. Источниками информации о конкурирующей компании ООО «ЖКЦ» послужили статьи местной газеты города «Вестник муниципального образования «Город Пересвет» и отзывы граждан на работу данной управляющей компании с официальных сайтов тематики «ЖКХ».

Таблица 3.1.

Конкурентоспособность УК ООО «Вектор» перед УК ООО «ЖКЦ» на примере внедрения в основную деятельность предприятия новой вакансии

Проблемы обслуживания жилых помещений управляющей компанией ООО «ЖКЦ», волнующие жильцов. Права и обязанности хаусмастера управляющей компании ООО «Вектор»
Непосредственное выполнение работы
1.     Надлежащее содержание чистоты и порядка помещений общего пользования

2.     Надлежащее содержание чистоты и порядка придомовой территории

Основные задачи хаусмастера: работы по уборке:

·        Уборка помещений общего пользования

·        Уход за прилегающей территорией (насаждениями) – косьба и полив газона, удаление сорняков

·        Уборка мусора – очистка мусорных урн

·        Зимняя служба уборки (уборка снега, посыпка противогололедной смеси)

·        Освобождение от хлама и мусора чердака и иных помещений, вывоз негабаритного мусора

·        Очистка канав, канализационных решеток и водоприемных отверстий

·        Борьба с вредителями

·        Очистка водосточных желобов

Результат: отсутствие текучки кадров, занимающихся уборкой, качественная работа в соответствии с должностной инструкцией сотрудника и, как следствие, довольные потребители

Комментарий: «Эти наболевшие темы были подняты на заседании совета депутатов Сергиево-Посадского муниципального района Московской области, на которое была приглашена директор УК «ЖКЦ» Марина Кышева. Уборка подъездов оказалась самой больной темой, поскольку мало, кто хочет идти на такую работу, а те, кто приходит, долго не задерживаются. Текучесть кадров определяет качество уборки»[28]
Оплата проделанной работы
3.     Предоплата услуг определенного вида, не входящего в основную деятельность

–       Монтаж прочего инженерного оборудования

–       Производство изоляционных работ

–       Производство малярных и стекольных работ

–       Производство общестроительных работ

–       Производство прочих отделочных и завершающих работ

–       Производство санитарно-технических работ

–       Производство столярных и плотничных работ

–       Производство штукатурных работ

–       Производство электромонтажных работ

–       Строительство дорог, аэродромов и спортивных сооружений

–       Устройство покрытий полов и облицовка стен

К основным задачам хаусмастера так же относится: Ремонт:

·        Замена прокладок в водопроводной арматуре

·        Устранение функциональных неисправностей в дверных замках (замена личин замков)

·        Замена ламп накаливания и люминесцентных ламп

·        Установка и замена мебельной фурнитуры

·        Устранение/шпатлевание повреждений в стене

·        Мелкий ремонт сухих поверхностей стен

·        Мелкие малярные работы/ лакокрасочные работы

·        Уход за состоянием дверей, ворот

Что касается оплаты услуг хаусмастера, то:

Главным документом, регламентирующим деятельность и порядок оплаты услуг является трудовой договор, заключенный с управляющей компанией, а также должностная инструкция, положение и устав организации. Данные документы являются основой для принятия решений касательно выполнения тех или иных задач. Стоит так же упомянуть о том, что деятельность хаусмастера в управляющей компании ограничивается только общим имуществом домовладения. Работы в пределах частного имущества выполняются только в исключительных случаях по особой договоренности. Управляющая компания заключает трудовой договор с работником напрямую. В зависимости от размера домовладения договор может предполагать, как полную, так и частичную занятость.

Управляющая компания является работодателем и выплачивает заработную плату согласно трудовому договору.

Результат: большая часть оплачиваемых дополнительно услуг, предоставляемая конкурентом уже входит в должностные обязанности сотрудника, а оплата за проделанную работу – это его оклад, согласно трудовому договору.

Комментарий: «Как такое может быть, что ЖЭК не оказывает сантехнические услуги по утвержденным местными властями тарифам, а сантехники местной прикормленной организации «ЖКЦ» оказывают эти же услуги по баснословным ценам и по предоплате – мне было заявлено, что «…орган МСУ и УК не устанавливают для частных компаний расценки на платные услуги, не входящие в содержание и текущий ремонт общего имущества многоквартирного дома. Т. е. если у вас сантехническая поломка, то вам надобно лично оставить заявку частной компашке, оплатить заранее непонятно какой фронт работ и качество не оказанной пока услуги. ЖЭК такие работы не производит, у них такая замечательная «дочка» имеется с абсолютно не подконтрольными ценниками.»[29]

Этот отзыв оставила жительница города Пересвет Сергиево-Посадского муниципального района Московской области

Коммуникация жильцов с управляющей компанией
4.     Отсутствие налаженной коммуникации между работниками управляющей компании и жильцами

5.     Игнорирование письменных обращений на всех уровнях управления управляющей компании[30]

Комментарий: «Городское Управление ЖКХ и Администрация города и Сергиево-Посадского района никак не реагирует на многочисленные жалобы жителей.»

К прочим задачам и обязанностям хаусмастера также относится:

·        Принятие и передача заявлений от жильцов и собственников помещений о существующих повреждениях и желаемом ремонте, а также иных проблемах такого характера

Результат: в связи с тем, что работник ежедневно должен посещать свои объекты, а также, в его обязанности входит прием и передача заявлений, обращений жильцов – гражданам не придется самим «обивать пороги» управляющей компании.

Нештатные и чрезвычайные ситуации
6.     Отсутствие оперативный действий/мероприятий в условиях чрезвычайной ситуации (пробоя/поломки)

Комментарий: «Наш ЖКЦ это отдельная тема. Туда с чем не обратись, останешься «виноватым и дураком». Все обставят так, что второй раз обращаться желание не появится.»[31]

«…в любом случае, отметила директор УК, жителям нужно обращаться в управляющую компанию — специалисты выйдут по адресу и вместе с заявителем осмотрят подъезд и, если это необходимо, выполнят работу…

…Тем не менее, многие проблемы устраняются после еженедельных совместных объездов города представителями администрации и организаций, ответственных за данное направление»[32]

Обязанности хаусмастера в чрезвычайных обстоятельствах:

·        При разрыве водопроводной трубы, закупорке канализации, отключении электричества и прочих чрезвычайных ситуациях необходимо немедленно устранить неисправность

·        При возникновении ущерба необходимо безотлагательно проинформировать управляющую компанию (в части информации, касающейся компетенции управляющей компании

·        Срочный ремонт должен выполняться без отлагательств, в случае, если промедление ситуации представляет опасность

Результат: Время устранения неисправности значительно сокращается, так как в обязанности сотрудника входят первоочередные мероприятия по их устранению. В его интересах сделать это как можно быстрее, это прямо влияет на его работоспособность и общую оценку деятельности как работника, так и всей управляющей компании

 

На основании вышеизложенной информации следует сделать вывод о том, что проблемы, с которыми наиболее часто сталкивается управляющая компания-конкурент, вполне разрешаются с помощью внедрения в штат сотрудников профессии «хаусмастер».

Кроме того, стоит отметить, что у одного хаусмастера управляющей компании может быть на контроле до 5-7 объектов обслуживания. Все зависит от таких факторов, как многоэтажность здания, прилегающая к нему территория, рабочий ресурс и фонд оплаты труда управляющей компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3

 

Для выяснения способа повышения конкурентоспособности, актуального и наиболее подходящего управляющей компании ООО «Вектор», стоит обратиться к зарубежной концепции организации работы предприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Обращаясь к модели функционирования услуг жилищно-коммунального спектра европейской Германии стоит обратить внимание на организацию обслуживания многоквартирных домов и главную фигуру обслуживания – хаусмастера.

Хаусмастер – это работник управляющей компании, который несет ответственность за безопасность проживания граждан в вверенных ему домовладениях.

К главным обязанностям хаусмастера относятся: обеспечение порядка и чистоты в жилом доме, обслуживание инженерно-технических систем, а также мелкие «мгновенные» работы, не требующие специальной профессиональной подготовки (замена лампочек в осветительных приборах, замена личин замков и т.д.)

Профессия «хаусмастер» предусматривает наличие одной или нескольких технических профессий: маляр, сантехник, электрик, слесарь и т.п., либо объединяет их все. Таким образом коммуникация в управляющей компании существенно сокращается, ровно, как и время, затраченное на восстановление неисправности. Вместо традиционной коммуникации: работник управляющей компании – диспетчер управляющей компании – электрик сторонней обслуживающей компании и, только потом решение «несущественной» проблемы, при наличии такой должности в управляющей компании, как «хаусмастер», вся коммуникация – это одно звено: хаусмастер на месте решает эту проблему, действуя самостоятельно.

В виду разницы Германии и России в отношении принципов жизнедеятельности общества, стоит придать «немецкого хаусмастера» определенной трансформации, подгоняя профессию под российские рамки рынка жилищно-коммунальных услуг.

Введение этой должности в управляющую компанию ООО «Вектор» поспособствует повышению уровня превосходства по отношению к предприятиям-конкурентам, главным из которых выступает ООО «ЖКЦ» по качеству обслуживания, увеличит степень удовлетворения результатом прямого потребителя, обеспечит высокую эффективность деятельности управляющей компании ООО «Вектор».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Сущность конкуренции –  это систематическая борьба субъектов хозяйствования в рамках определенного экономического рынка, зависящая от внутренних и внешних условий становления экономики. Конкурентные преимущества – это положительно значимые в качественном отношении линии поведения предприятия, которые обеспечивают его превосходство над конкурентами. Предприятие имеет конкурентное преимущество в том случае, если уровень его работоспособности выше, чем у конкурентных организаций, и управление предприятием противодействует влиянию конкурентных сил.[33]

Все экономическое пространство, окружающее предприятие, развивается согласно собственным определяющим закономерностям. Познание данных закономерностей – это безупречная гарантия для современного производства товаров и услуг, что способствует его существованию и развитию в этой отрасли на рынке. Изучение этого пространства достаточно затратно для организации, но, тем не менее он имеет место быть, так как выявления причин последовательных действий субъектов рынка предоставляет фирме существенное конкурентное преимущество и позволяет выстроить верную конкурентную стратегию.[34]

Оценка конкурентного преимущества предприятия – это комплекс действий, направленных на выявление содержания деятельности организации в экономическом пространстве рынка отрасли. Он дает возможность определить ключевые моменты противоречия направлений поведения предприятия и поведения экономического рынка услуг.[35]

ООО «Вектор» – молодая управляющая компания города Пересвет Сергиево-Посадского района Московской области. Открывшись в 2015 году, она уверенно встала на позиции вполне конкурентоспособного предприятия по отношению к управляющим компаниям-конкурентам города Пересвет.

По мимо основной деятельности организации, включающей в себя управление эксплуатацией жилого фонда; производство общестроительных работ; производство малярных и стекольных работ; устройство покрытий полов и облицовка стен; производство штукатурных работ; производство электромонтажных работ, ООО «Вектор» имеет так же 23 дополнительных вида деятельности, что значительно повышает эффективность предприятия.

Анализ деятельности предприятия определил, что при уменьшении численности персонала управляющей компании показатели товарооборота, выработки и чистой прибыли за год заметно возросли, что свидетельствует о достаточно хорошем старте компании в условиях конкурентоспособного рынка общего экономического пространства.

В городе Пересвет Сергиево-Посадского района Московской области конкурентами предприятия ООО «Вектор» являются такие управляющие компании как ООО «Жилищный коммунальный центр», занимающейся содержанием и текущим ремонтом общего имущества в многоквартирных жилых домах, а также исполнением договоров возмездного оказания услуг с некоторыми товариществами города и юридическими лицами, являющимися собственниками жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах города Пересвет, а так же дочернее его предприятие ООО «Легион».

Состояние сил конкуренции не слишком благоприятно для новой управляющей компании. Это обусловлено, во-первых, снижением платежеспособности потребителя, а во-вторых, угрозой со стороны муниципальных унитарных предприятий, деятельностью которых так же являются услуги ЖКХ. Следует, однако, отметить, что фактор платежеспособности потребителя негативно влияет на каждого из конкурентов, а степень такого влияния зависит от тарифов на коммунальные услуги.

Тем не менее, несмотря на периодически повышающиеся тарифы на обслуживание домовладений коммунальными службами, главным фактором конкурентоспособности организации является качество выполняемых управляющей компанией услуг и своевременность их выполнения. Опираясь на этот факт, целесообразно предположить, что одним из способов повышения конкурентоспособности ООО «Вектор» перед фирмами-конкурентами является повышение уровня квалификации работников или введение в штат новой должности, сотрудник которой должен нести ответственность за выполняемую на объекте работу.

Такая должность давно существует на зарубежном рынке коммунальных услуг и называется «хаусмастер». В России эта должность лишь набирает обороты и постепенно внедряется в таких социально-обеспеченных городах, как Москва, Санкт-Петербург и др.

Целью внедрения в структуру предприятия такой должности является удовлетворение желания потребителей наблюдать чистоту и порядок в помещениях общего пользования и на придомовых территориях, за которые ответственен «хаусмастер». Жильцу, оплачивающему этот порядок из собственного кармана, как никому другому хочется видеть результат оплаченной услуги. А если результаты удовлетворяют потребителя, то это бесспорный успех компании не только корпоративного характера, но и влияющий на конкурентоспособность перед аналогичными предприятиями.

В конце хочется отметить, что когда основной целью предприятия на ряду с получением прибыли станет человечность, отзывчивость и честность, а наряду со спросом и упреком со стороны жильцов – благодарность и ответственность за оплату услуг, только тогда эта сфера перестанет вызывать диссонанс в современном обществе.

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Нормативно-правовые акты
  2. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 № 14-ФЗ (последняя редакция)
  3. Монографии и учебные пособия
  4. Бабенко Д. Н. Обеспечение функционирования предприятия на основе управления конкурентоспособностью: автореф. дис. канд. эконом. наук / Д. Н. Бабенко. – Краснодар, 2014. – 54 с.
  5. Бондарев А. В. Управление конкурентоспособностью промышленных предприятий на основе выбора способа функционирования: автореф. дис. канд. эконом. наук / А. В. Бондарев. – Краснодар, 2015 – 49 с.
  6. Бондаренко О. А. Управление конкурентоспособностью российских компаний на основе процессного подхода: автореф. дис. канд. эконом. наук / О. А. Бондаренко. – Краснодар, 2016 – 95 с.
  7. Булгаков О. В. Управление конкурентоспособностью организаций: автореф. дис. канд. эконом. наук / О. В. Булгаков. – Краснодар, 2001. – 87 с.
  8. Васильева З. А. Принцип понятия конкурентоспособности субъектов экономического рынка / З. А. Васильева // Маркетинг и Менеджмент в России и за рубежом. – 2016. – № 2. – С. 78.
  9. Доржиева Е.В. Конкурентоспособность экономики мезоуровня: определение, принципы, подходы: автореф. дис. канд. эконом. наук / Е. В. Доржиева. – Улан- Удэ, 2014. – 32 с.
  10. Катаев А. Е. Совершенствование управления конкурентоспособностью предприятий западной Европы: автореф. дис. … канд. эконом. наук / А. Е. Катаев. – СПб. 2016. – 65 с.
  11. Константинова И. В. Организация управления конкурентоспособностью: автореф. дис. … канд. эконом. наук / И. В. Константинова. – Саранск, 2015. – 87с.
  12. Костин А. В. Конкурентоспособность и ее становление в условиях переходной экономики: автореф. дис. … канд. эконом. наук / А. В. Костин. – Казань, 2013. – 98 с.
  13. Марков В. К. Анализ управления конкурентоспособностью предприятий за рубежом: автореф. дис. … канд. эконом. наук / В. К. Марков. – Саратов, 2013. – 123 с.
  14. Мансуров Р. Е. Методы управления конкурентоспособностью промышленной корпорации: автореф. дис. … канд. эконом. наук / В. А. Мошнов. – Владимир, 2013. – 220 с.
  15. Самодуров Д. А. Стратегическое планирование конкурентоспособности предприятия с применением комплексного метода оценки его потенциала: автореф. дис. … канд. эконом. наук / Д. А. Самодуров. – СПб. 2014. – 57 с.
  16. Тарасенко А. В. Совершенствование принципов управления конкурентоспособностью промышленного предприятия: автореф. дис. … канд. эконом. наук / А. В. Тарасенко. – Саратов, 2015. – 13 с.
  17. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов / Р. А. Фатхутдинов. – 3-е изд. – СПб. Питер, 2013. – 365 с.
  18. Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации: учебник / Р. А. Фатхутдинов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Эксмо, 2015. – 522 с.
  19. Харебава Р. П. Формирование и анализ стратегии предприятия / Р. П. Харебава, А. В. Копылов, О. А. Ломовцева. – Волгоград: Перемена, 2014. – 352 с.
  20. Хомутова А. И. Стратегическое управление конкурентоспособностью предприятий сферы ЖКХ: автореф. дис. … канд. эконом. наук / А. И.Хомутова. – Краснодар, 2016. – 94 с.
  21. Черкасов В. А. Структура управления конкурентоспособностью предприятий: автореф. дис. … канд. эконом. наук / В. А. Черкасов. – Самара, 2014. – 36 с.
  • Периодические издания
  1. Лазаренко А. А. Методы оценки конкурентоспособности // Молодой ученый. — 2014. — №1. — С. 314-317.
  2. Степанова Г.Н. Интеграция показателей как инструмент управления конкурентоспособностью современного предприятия// Бухгалтерский учет в издательстве и полиграфии. – 10. – 2016 – С. 35-47.
  3. Интернет ресурсы
  4. «ООО «ЖКЦ» http://xn—-dtbiabb2a5bkln3b.xn--p1ai/
  5. «Оценка конкурентоспособности предприятия и выпускаемой им продукции и пути ее повышения» http://www.refmanagement.ru/ritem-2538-4.html
  6. «Роль управляющих компаний в сфере ЖКХ» http://yurist-konsult.ru/zhkx/upravlyayushhaya-kompaniya-zhkx.html
  7. «Руспрофайл» http://www.rusprofile.ru/id/7834620

 

[1] Бексултанова А. И., Аслаханова С. А., Эскиев М. А. Проблемы повышения конкурентоспособности предприятия // Молодой ученый. — 2015. — №21. — С. 361-363.

[2] Черкасов В. А. Система управления конкурентоспособностью предприятий (на материалах Самарской области): автореф. дис. … канд. эконом. наук / В. А. Черкасов. – Самара, 2014. – 24 с.

[3] Бондарев А. В. Управление конкурентоспособностью промышленных предприятий на основе выбора стратегии функционирования: автореф. дис. канд. эконом. наук / А. В. Бондарев. – Краснодар, 2015 – 27 с.

[4] Васильева З. А. Иерархия понятия конкурентоспособности субъектов рынка / З. А. Васильева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2016. – № 2. – С. 83-90.

[5] Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации: учебник / Р. А. Фатхутдинов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Эксмо, 2015. – 544 с.

[6] «Оценка конкурентоспособности предприятия и выпускаемой им продукции и пути ее повышения» http://www.refmanagement.ru/ritem-2538-4.html

[7] Степанова Г.Н. Сбалансированная система показателей как инструмент управления конкурентоспособностью современного предприятия// Бухгалтерский учет в издательстве и полиграфии. – 10. – 2016 – С. 8-29.

[8] Мансуров Р. Е. Об экономической сущности понятий «конкурентоспособность предприятия» и «управление конкурентоспособностью предприятия» / Р. Е. Мансуров // Маркетинг в России и за рубежом. – 2016. – № 2. – С. 91-94.

[9] Степанова Г.Н. Сбалансированная система показателей как инструмент управления конкурентоспособностью современного предприятия// Бухгалтерский учет в издательстве и полиграфии. – 10. – 2016 – С. 8-29.

[10] Тарасенко А. В. Развитие механизма управления конкурентоспособностью промышленного предприятия: автореф. дис. … канд. эконом. наук / А. В. Тарасенко. – Саратов, 2015. – 20 с.

[11] Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов / Р. А. Фатхутдинов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2013. – 347 с.

[12] Бондаренко О. А. Управление конкурентоспособностью российских промышленных предприятий на базе процессного подхода: автореф. дис. канд. эконом. наук / О. А. Бондаренко. – Краснодар, 2016 –  С.26.

 

[13] Доржиева Е. В. Конкурентоспособность экономики на мезоуровне: сущность, критерии, факторы: авто- реф. дис. канд. эконом. наук / Е. В. Доржиева. – Улан- Удэ, 2014. –  С. 20.

[14] Лазаренко А. А. Методы оценки конкурентоспособности // Молодой ученый. — 2014. — №1. — С. 374-377.

[15] Костин А. В. Конкурентоспособность и ее формирование в переходной экономике: автореф. дис. … канд. эконом. наук / А. В. Костин. – Казань, 2013. – 24 с.

 

[16] Лазаренко А. А. Методы оценки конкурентоспособности // Молодой ученый. — 2014. — №1. — С. 374-377.

[17] Лазаренко А. А. Методы оценки конкурентоспособности // Молодой ученый. — 2014. — №1. — С. 374-377.

[18] Бабенко Д. Н. Обеспечение устойчивого функционирования предприятия на основе управления его конкурентоспособностью: автореф. дис. канд. эконом. наук / Д. Н. Бабенко. – Краснодар, 2014. – С. 25.

[19] «Роль управляющих компаний в сфере ЖКХ» http://yurist-konsult.ru/zhkx/upravlyayushhaya-kompaniya-zhkx.html

[20] Хомутова А. И. Стратегическое управление конкурентоспособностью предприятий сферы ЖКХ: автореф. дис. … канд. эконом. наук / А. И.Хомутова. – Краснодар, 2016. –  С.21.

[21] Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 № 14-ФЗ (последняя редакция)

[22] «Руспрофайл» http://www.rusprofile.ru/id/7834620

[23]«ООО «ЖКЦ» http://xn—-dtbiabb2a5bkln3b.xn--p1ai/

[24] Самодуров Д. А. Стратегическое управление конкурентоспособностью предприятия на основе комплексной оценки его потенциала: автореф. дис. … канд. эконом. наук / Д. А. Самодуров. – СПб., 2014. – 17 с.

[25] Марков В. К. Исследование управления конкурентоспособностью предприятий за рубежом: автореф. дис. … канд. эконом. наук / В. К. Марков. – Саратов, 2013. –  С.23.

[26] Катаев А. Е. Совершенствование оценки и управления конкурентоспособностью предприятий западной Европы: автореф. дис. … канд. эконом. наук / А. Е. Катаев. – СПб., 2016. –  С.19.

[27] «Международная ассоциация менеджмента недвижимости» http://www.jildom.com/konsultant/texnicheskaya -ekspluatacziya-xausmastera-dejstviya-pri-avariyax/vsyo-o-xaus-masterax/novyij-esurs.html#sthash.40WCMud8.dp uf

[28] «Вестник муниципального образования «Город Пересвет» № 12 (220) среда 30 ноября 2016 года, стр. 3

[29] «Отзовик» http://otzovik.com/review_2790746.html

[30] «Отзовик» http://otzovik.com/review_2790746.html

[31] «Отзовик» http://otzovik.com/review_2790746.html

[32] «Вестник муниципального образования «Город Пересвет» № 12 (220) среда 30 ноября 2016 года, стр. 3

[33] Булгаков О. В. Управление конкурентоспособностью промышленных предприятий: автореф. дис. канд. эконом. наук / О. В. Булгаков. – Краснодар, 2015. – С. 24.

[34] Доржиева Е. В. Конкурентоспособность экономики: сущность, критерии, факторы: автореф. дис. канд. эконом. наук / Е. В. Доржиева. – Улан- Удэ, 2014. – С. 20.

[35] Харебава Р. П. Формирование и оценка стратегических ресурсов предприятий / Р. П. Харебава, А. В. Копылов, О. А. Ломовцева. – Волгоград: Перемена, 2014. – С.120.

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.