Содержимое

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность. Сегодня нет необходимости доказывать, что будущее России во многом предопределяется её системой образования. Образованность, компетентность и профессионализм выступают ключевыми факторами общественного развития. Это всемирно признанный факт. В настоящее время можно с полной уверенностью констатировать становление рыночных отношений в сфере образовательных услуг. Объем государственного финансирования учебных заведений снизился до критической точки. Значительно выросла их самостоятельность. Обострилась конкуренция между образовательными учреждениями за привлечение потенциальных клиентов. В таких условиях необходимость поиска путей повышения конкурентоспособности учебных заведений не вызывает сомнений. Исходя из этого, можно говорить о внедрении маркетингового подхода к формированию рынка образовательных услуг. В настоящее время идёт формирование подходов и принципиальных позиций, последовательное накопление, наращивание маркетинговых конструкций и инструментария в решении конкретных проблем рынка образовательных услуг. В России эти проблемы возникли сравнительно недавно и наряду с поддержкой встречают непонимание, сомнения и даже сопротивление. Однако переход к рыночным отношениям в сфере образования уже конституировался в обществе как свершившийся факт и получает всё большую основу во всех звеньях, сегментах системы образования. Все эти условия, предпосылки и факторы свидетельствуют об актуальности и необходимости исследования данной проблематики.

В целом в мире образование – это одна из наиболее бурно растущих и перспективных сфер экономики. По оценкам специалистов, во всем мире объемы спроса и предложения образовательных услуг растут весьма существенно, особенно в высшем и последипломном образовании, а в наиболее динамично развивающихся странах темп их ежегодного роста достигает 10–15%. Своим потенциалом и логикой развития сфера образования притягивает к себе все более пристальное внимание инвесторов.

Маркетинг особо актуален для системы отечественного образования потому, что ей предстоит структурная (по направлениям, специальностям и специализациям подготовки) трансформация в соответствии с новым качеством спроса на специалистов.

Объектом исследования является сфера платных образовательных услуг, а предметом – современное состояние и проблемы развития маркетинговой стратегии учебных заведений на примере  учреждение образования МБОУ «Школа № 64».

Целью исследования является определение путей совершенствования маркетинга в сфере образовательных услуг.

Для достижения указанной цели необходимо решить ряд задач:

– рассмотрение сущности и понятия маркетинга в сфере образования;

– изучение субъектов и объектов маркетинга в сфере образования;

– определение функций и принципов маркетинга образовательных услуг, а также рассмотрение рынка образовательных услуг;

– проведения анализа особенностей маркетинга образовательных услуг и разработка рекомендаций по совершенствованию исследуемых процессов.

Теоретическая и практическая значимость определяется тем, что рекомендации, разработанные в результате исследования, будут способствовать оптимизации маркетинговой деятельности в МБОУ «Школа № 64».

Теоретическую основу исследования составили труды по  изучению социального маркетинга таких российских учёных как Андреев С.Н., Горяева Е., Ремнёва Н. Теоретические и практические исследования маркетинга в сфере образования только разворачиваются. Плодотворно работают в данном направлении Панкрухин А.П., Сагинова О. В, Корчагова Л. и другие.

При написании работы использованы учебники по маркетингу и маркетингу образования таких авторов как Панкрухина А. П., Котлера Ф., А. Н. Тихонова и др., статьи в периодических изданиях, нормативные документы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

 

1.1 Экономическая сущность маркетингового сопровождения образовательной услуги

 

Перед исследованием термина «образовательная услуга» на наш взгляд следует кратко обозначить сущности понятий «услуга» и «образование».

Ф. Котлер предлагает следующее определение: «Услуга – любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой, и которая в основном неосязаема и не приводит к завладению чем-либо» [8, С. 214]. Согласно классической теории маркетинга, услугам присущ ряд специфических характеристик, отличающих их от товара и которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ. Эти характеристики следующие:

Неосязаемость. Услуги невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения.

Неотделимость от источника. Услуга неотделима от своего источника, ее осуществление возможно только в присутствии производителя.

Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их производителей, а также от времени и места их оказания.

Несохраняемость. Услугу невозможно хранить для последующей продажи или использования.

По определению, принятому 20-ой сессией Генеральной конференции ЮНЕСКО, под образованием понимается процесс и результат совершенствования способностей и поведения личности, при котором она достигает социальной зрелости и индивидуального роста. В Законе Российской Федерации «Об образовании» дается следующее определение образования – «целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства, сопровождающийся констатацией достижения гражданином (обучающимся) установленных государством образовательных уровней (образовательных цензов)» [24, С. 89].

Анализ отечественной литературы и периодики показал, что среди исследователей, изучающих данную проблему, единое мнение по поводу того, что же считать образовательной услугой, отсутствует.

Основная масса исследователей под образовательными услугами понимает «систему знаний, информации, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения многоликих потребностей человека, общества и государства» [22, С. 116].

Таким образом, можно заключить, что образовательная программа – это комплекс образовательных услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня или профессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами образовательной организации.

Интересна и актуальна позиция Скрипака Е. И. считающего, что «экономическая категория “образовательные услуги”, которая включает в себя условие, желание, основу и ответственность за их производство и потребление экономическими субъектами (домохозяйствами, фирмой, государством) подменяется более узким понятием “платные образовательные услуги”» [18, с. 234]. Это положение он объясняет спецификой современных российских условий: отсутствие сформированных полноценных субъектов инвестирования в человеческий капитал, механизмов реализации экономической ответственности за его формирование и накопление, сокращение бюджетных расходов на образование без пересмотра социальных обязательств государства, отсутствие полноценного финансового рынка и механизмов кредитования и т. д.

Рассмотрим специфику образовательных услуг, которая проявляется и в традиционных (перечисленных ранее) характеристиках услуг и в чертах, присущих только образовательным услугам.

Сначала рассмотрим, каким образом особенности услуг как таковых проявляются в образовании. Поскольку услуги не материальны и не осязаемы, маркетинг рекомендует продавцам формализовать наиболее значимые для покупателя параметры услуги и представить их по возможности наглядно. В образовании этим целям служат: образовательные стандарты учебные планы и программы, информация о методах, формах и условиях обучения, сертификаты, лицензии, дипломы.

Свойство неотделимости от источника в отношении образовательной услуги означает, что в результате купли-продажи такой услуги продавец теряет право собственности на свой специфический товар, но покупатель такого права не приобретает: «сам этот товар «исчезает», поскольку потребляется в тот же момент, что и производится и передается» [15, с. 23]. В то же время, любая замена преподавателя может изменить процесс и результат оказания образовательной услуги, а следовательно, и спрос. Кроме того, особенность именно образовательных услуг проявляется в том, что начало их потребления происходит одновременно с началом их оказания.

Непостоянство качества в отношении образовательных услуг помимо неотделимости от исполнителя и невозможности установления жестких стандартов на процесс и результат оказания услуги имеет еще одну причину – «изменчивость «исходного материала»» [12, с. 54-55].

Свойство несохраняемости образовательных услуг проявляет себя двояко. С одной стороны, «невозможно заготовить услуги в полном объеме заранее и складировать их как материальный товар в ожидании повышения спроса» [9,С. 201], т. е. образовательные услуги (как и всякие другие нематериальные блага) не могут накапливаться ни у продавца (преподавателя), ни у потребителя (обучающегося), не могут им и перепродаваться. Вместе с тем, эта черта образовательных услуг выглядит «смягченной», поскольку некоторая учебная информация может быть частично подготовлена и зафиксирована на материальных носителях (например, книгах, кассетах). Другой стороной не сохраняемости образовательных услуг является естественное для человека забывание полученной информации, а также устаревание знаний, к которому приводят научно-технический и социальный прогрессы.

Кроме того, отличительная особенность рынка образовательных услуг заключается в значительной роли государства и его органов управления. В частности к их специфическим функциям в сфере образования относятся:

-создание, поддержка и укрепление благоприятного общественного мнения, позитивного имиджа образовательных институтов;

-гарантирование гуманистичности образования, единства федерального культурного и образовательного пространства, общедоступности и адаптивности образования, его светского характера, свободы и плюрализма, демократизма управления и автономности образовательных учреждений;

 

-финансирование образования и предоставление гарантий для долгосрочных инвестиций других субъектов в эту сферу;

-применение налоговых льгот и иных форм регулирования рынка в целях развития приоритетных специальностей, форм и методов подготовки специалистов, образования в целом;

-лицензирование и аттестация образовательных учреждений и программ по ассортименту и качеству услуг;

-информационное обеспечение образовательных учреждений и др.

Теперь проанализируем отличительные черты образовательных услуг, присущие только им.

  1. Специфика образовательных услуг заключается в том, что, по мнению многих исследователей, они относятся к категории “общественных благ (товаров)”. Напомним, что общественными благами называются товары, работы и услуги, призванные удовлетворять коллективные потребности, которые невозможно измерить в денежной форме и которые в связи с этим не может дать рынок [1, С. 87]. Предоставление общественных благ, а, следовательно, оплату и ответственность за их производство берет на себя государство. Но все же большинство специалистов относят данные услуги к категории “квази общественное благо”. Например, С. Фишер подчеркивает, что забота государства о потреблении насущных благ не исключает сотрудничества со сферой бизнеса [20, С. 67-68]. Дж. Стиглиц относит часть образовательных услуг (начальное, среднее образование) к общественным, а другую часть (высшее, послевузовское, профессиональное) к квазиобщественным благам [ 9, с. 112].

Другими словами, структура продукции современной образовательной системы неоднородна и включает, по крайней мере, две неравные по объему части:

1) общественный товар, предоставляемый основной частью образовательных учреждений;

2) необщественный, индивидуально ориентированный товар/услуги, существование которого предусмотрено ст. 45-47 Закона РФ “Об образовании”.

  1. Своеобразной чертой услуг образования является невозможность их непосредственного денежного измерения. Ценовой механизм часто не в состоянии отразить всех затрат на производство образовательных услуг. Если в материальной сфере их сравнительно легко измерить количественно (в штуках или килограммах, например) на единицу продукции, то применительно к образовательным услугам это трудно осуществимо. Полезный результат такой услуги может проявиться лишь спустя продолжительное время, и его практически можно измерить лишь с помощью косвенных показателей.
  2. Еще один отличительный признак образовательных услуг – многозначность целей, поставленных перед производителями этих услуг. Как правило, деятельность образовательного учреждения не направлена явно на достижение прибыли. Напомним, что под образованием в Законе “Об образовании” понимается “…целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства …». Но, с другой стороны, вышеупомянутые интересы связаны с ростом благосостояния, который предполагает получение прибыли, необходимой для обеспечения расширенного воспроизводства. Таким образом, прибыль не является изначально запретным ориентиром для учреждения образования, но, конечно, и не сводится только к нему.
  3. Особенность образовательных услуг проявляется и в том, что они оказываются, как правило, в комплексе с созданием духовных ценностей, преобразованием и развитием личности обучающегося. Эти услуги обеспечивают реализацию познавательных интересов обучающихся, удовлетворяют потребности личности в духовном и интеллектуальном развитии, вносят вклад в создание условий для их самоопределения и самореализации, участвуют в формировании, сохранении и развитии разнообразных способностей человека к труду, в специализации, профессионализации и росте его квалификации. Таким образом, можно сказать, что образовательные услуги непосредственно участвуют в формировании человеческого капитала.
  4. А. Панкрухин главной особенностью оказания образовательных услуг называет сотворчество преподавателя и слушателя. В сфере образования, где преобразуется личность клиента, он, не являясь профессионалом, претендует на самую активную роль в процессе производства и оказания образовательных услуг. Важно также и то, что оказание услуг образования, предполагающее ярко выраженную открытость этой сферы для информационного, кадрового и другого обмена, задает приоритет сотрудничества и ограничивает эффективность конкуренции производителей образовательных услуг [10, С. 113].
  5. И в заключение упомянем, что образовательные услуги как никакой другой вид деятельности находится под пристальным общественным вниманием и внерыночным давлением. Это положение наиболее отчетливо проявляется в рамках политических компаний, в которых вопрос общественного образования обычно рассматривается как элемент обеспечения национальной безопасности, перспективы выживания и развития нации.

Кроме того, отметим еще ряд специфических особенностей образовательных услуг, отличающих их от других видов услуг:

– зависимость результатов от социальных условий;

-необходимость дальнейшего сопровождения услуг;

– зависимость приемлемости услуг от места их оказания и места проживания потенциальных обучающихся;

-невозможность перепродажи;

– необходимость лицензирования (п. 6 ст. 33 Закона РФ «Об образовании» гласит: «Право на ведение образовательной деятельности … возникает у образовательного учреждения с момента выдачи ему лицензии (разрешения)»);

относительно молодой возраст потребителей образовательных услуг и другие.

Образовательные услуги, как и любой товар, реализуются на рынке, который понимается как совокупность существующих и потенциальных покупателей и продавцов товара. Рынок образовательных услуг, в этом случае, представляет собой рынок, на котором взаимодействуют спрос на образовательные услуги со стороны основных хозяйствующих субъектов (отдельных личностей, домохозяйств, предприятий и организаций, государства) и их предложение различными образовательными учреждениями. Помимо производителей и потребителей образовательных услуг в состав участников рыночных отношений в этой сфере входят широкие круги посредников, включая службы занятости, биржи труда, органы регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учреждений, образовательные фонды, ассоциации образовательных учреждений и предприятий, специализированные образовательные центры и др. Все эти субъекты содействуют эффективному продвижению образовательных услуг на рынке и могут выполнять такие функции, как информирование, консультирование, участие в организации сбыта образовательных услуг и ресурсной поддержки образования.

Маркетинг в образовании играет в экономике тройную роль:

  1. особая значимость образования в экономическом развитии. Современные технологии задают верхний предел экономического развития общества. Однако их распространение зависит от системы и уровня образованности населения. Следовательно, маркетинг связан с распространением передовых идей образования;
  2. развитие образования как отрасли экономики в целом и каждого ОУ в отдельности. Чем шире ассортимент образовательных услуг и продуктов, чем выше их качество и доступность, тем выше уровень жизни общества. Следовательно, развитие системы образования напрямую зависит от применяемых инструментов маркетинга;
  3. образовательные учреждения содержаться, как правило, на средства бюджетов и средства, получаемые путем взимания платы за образовательные услуги. Ограниченность возможностей бюджетов в условиях переходной экономики определяет развитие маркетинга платных образовательных услуг.

Понимая возможность и необходимость использования инструментов маркетинга в образовании, прежде всего, у руководителей и специалистов должно возникнуть понимание того, что «маркетинг – это элемент устройства сознания участников цивилизованных рыночных отношений, соотносимый со стилем их жизни. Для производителей услуг, в том числе образовательных, степень приверженности маркетингу как философии рынка воплощается в ступенях перехода от так называемой производственной или производственно – бытовой ориентации организации к рыночной, маркетинговой ориентации».

Переориентация на нужды потребителей образовательных услуг и продуктов – это не только структурные или технологические перемены, которые проводятся в большинстве ОУ. Это психологическая перестройка в деятельности персонала ОУ. Подобные трансформации длятся долго, даже если ОУ будут декларироваться новые и значимые стратегические цели, т.к. соблазн возврата к традиционным методам велик. Таким образом, первая задача, решаемая в любом ОУ, принявшем маркетинговую ориентацию, сориентировать коллектив и организационно приспособить его к работе с новыми образовательными услугами и продуктами.

Учитывая возрастающую конкуренцию на рынке образовательных услуг и продуктов, для оценки потенциального спроса следует обратиться к маркетинговым способам исследования рынка. Цель маркетинговых исследований состоит в выявлении перспективных образовательных потребностей, оценке степени их удовлетворения, проверке гипотез и прогнозировании потребительского поведения. С этой точки зрения имеет смысл применить методику маркетинговых исследований к анализу образовательных потребностей. Следовательно, вторая решаемая задача – проводить маркетинговые исследования и изучать перспективы рынка.

Активизируя классические элементы маркетинга, осуществлять сегментирование рынка, продвижение услуг с помощью маркетинговых коммуникаций и решать проблемы согласования изученных образовательных потребностей и возможностей ОУ. И, наконец, рассматривать процесс маркетингового управления как целостный процесс согласования образовательных потребностей с возможностями ОУ и формирование модели маркетинга.

Образовательная программа, реализуемая с целью обеспечения качества образования, с помощью инструментов маркетинга сократит разрыв между реальными и востребованными сообществом и рынком труда образовательными результатами. Она предполагает:

Сущностное изменение отношений ОУ с внешней средой, обеспечивающее:

– открытость ОУ;

– ориентацию ОУ на потребности сообщества;

– адекватность и своевременность реакции ОУ на изменения внешней среды;

– активный поиск ОУ социальных партнеров и источников дополнительного ресурсного обеспечения (финансового, информационного, материально – технического, дидактического и т.д.).

Сущностное изменение внутренней среды ОУ, обеспечивающее:

– комфортность и успешность обучения;

– реализацию субъектной позиции всех участников образовательного процесса;

– развитие толерантности у участников образовательного процесса;

– реализацию продуктивных образовательных технологий;

– оптимальное соотношение различных видов деятельности обучающегося, его интеллектуальной, эмоциональной и физической активности;

– возможность выбора обучающимся образовательной траектории и содержания образования (вне компонента государственного стандарта);

– воспроизводство в образовательном процессе социально-экономических отношений, доминирующих в обществе.

Подготовительным этапом для сущностных изменений может стать создание в ОУ так называемой маркетинговой ориентации.

Подходы к определению понятий «маркетинг в образовании» и «маркетинг образовательных услуг и продуктов».

 

  • Основные направления маркетинговой деятельности учебных заведений

В зависимости от состава и структуры, фактически реализуемых функций различают три условных уровня применения маркетинга в учебных заведениях:

  • высший уровень, предполагающий использование комплекса инструментов маркетинговой деятельности;
  • средний уровень, предполагающий использование отдельных составных частей маркетинговой деятельности;
  • низший уровень, предполагающий использование отдельных элементов маркетинговой деятельности.

В учебных заведениях, где маркетинг стал неотъемлемой составной частью функционирования, работа строится следующим образом:

  1. Высшее руководство (директор) находит понимание и поддержку у линейных руководителей (завучей) основных целей и ценностей в выполнении высшей корпоративной цели – миссии школы.
  2. Взвешенно и откровенно проводится анализ сильных и слабых сторон основных сил и ресурсов школы.
  3. Изучается внешняя среда учебного заведения: политические, экономические, демографические, культурные, социальные, правовые факторы и условия.
  4. Анализу и оценке подвергаются ближайшее окружение, микросреда: финансовые и административные ресурсы, усилия административного и преподавательского состава, ожидания и потребности обучающихся.
  5. Оценивается платежеспособность основных целевых сегментов, особенности стратегии других школ-конкурентов, их ценовые и рекламные подходы и приемы [26, С.221].

Это в свою очередь включает: увеличение объемов платного образования, узнаваемость торговой марки учебного заведения, усиление партнерских отношений с внутренней аудиторией, увеличение ее лояльности, расширение дополнительного и бизнес-образования, вывод на рынок новых предложений (оказание дополнительных образовательных услуг), усиление «академического пиара», укрепление и расширение международного сотрудничества и др [28, С. 76-77].

Важно, чтобы эти цели и направления превращались в конкретные направления деятельности и имели свой бюджет. Их выполнение должно быть точкой отсчета для оценки успеха работы подразделений и эффективности деловой активности руководителей.

Маркетинговая деятельность предполагает использование четырёх основных элементов комплекса маркетинга: продукт, цена, продвижение, распределение [25, С. 15-17].

Первый элемент в комплексе маркетинга образовательных услуг – продукт. В рыночной экономике существуют товары и услуги общественного пользования, производство которых оплачивается одной частью населения, а пользуются ими другие. Производя продукты общественного пользования, учебное заведение работает одновременно на двух рынках. Школа предоставляет обществу образовательные услуги определённого вида, потребителями которых являются учащиеся, и одновременно представляет результаты своей деятельности на рынке труда, потребителями которых являются предприятия и организации различных отраслей экономики. Присутствуя на двух рынках (рынок образовательных услуг и рынок труда как следствие), школа предоставляет один вид продукта: образовательную программу на рынке образовательных услуг.

На рынке труда уже вуз выступает производителем специфического «товара» – выпускников, которых нанимают предприятия и компании с целью удовлетворения своей потребности в кадрах нужной квалификации. Особенность такого специфического «товара» связана со следующими основными факторами:

  1. Не только школа участвует в производстве этого «товара», но и родители, среда и окружение, а также сам выпускник. Самообразование в период обучения, параллельное обучение на различных курсах, влияние семьи приносят выпускникам знания.
  2. Профессиональные качества нельзя рассматривать в отрыве от других характеристик личности, которые значимы как при поступлении в ВУЗ, так и во время творческой деятельности.
  3. Предлагая группе школьников одну и ту же образовательную программу, школа в итоге выпускает разных выпускников. Отличаются они в основном по степени усвоения образовательной программы, по личностной ориентации [9, С. 110].

На рынок образовательных услуг школа выходит с образовательными программами, основными составляющими которых являются содержание учебной программы, организация и система управления учебным процессом, научно-методическое и кадровое обеспечение. Образовательная программа разрабатывается школой для того, чтобы удовлетворить потребность в образовании, профессиональной подготовке, обучении или переподготовке, – то есть достижении определённого социального эффекта (изменение образовательного уровня). Именно с этим продуктом выходит на рынок любое образовательное учреждение (вуз, средняя школа, курсы и т.д.). Школа не предлагает на рынке отдельные образовательные услуги в виде уроков, семинаров и т.п., она предлагает комплекс услуг, объединённых единой задачей и обеспеченных соответстствующими ресурсами. Школа, не имея специалистов по информационным технологиям и оборудованных компьютерных классов, не может предлагать образовательные программы по данному направлению. Однако, даже располагая указанными ресурсами, школа не предлагает своим клиентам разрозненные уроки-лекции или практические занятия, а выходит на рынок с образовательной программой по обеспечению общего образования, включающей определённое содержание, организацию учебного процесса, систему управления этим процессом и систему его методического, материального и кадрового обеспечения. Поэтому продукт школы можно определить как образовательную программу [26, С. 57-58].

Образовательная программа – это комплекс образовательных услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня или профессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами образовательной организации.

По уровню предлагаемого образования программы могут быть начального образования, среднего полного, профильным.

По ориентации на определённую одаренность ребенка программы могут быть с углубленным изучением точных или гуманитарных наук, художественно-эстетического цикла и т.д.

По форме обучения различаются программы индивидуальные, дистанционные, экстернат.

По используемым методам обучения программы могут быть традиционными, программами проблемного обучения, программами т. п. [30, С. 117].

Для каждой школы изменение номенклатуры профиля – достаточно болезненный процесс. Это обусловлено тем, что под определенный профиль сформирован соответствующий педагогический состав, созданы учебно-лабораторная база, библиотечный фонд. Изменение номенклатуры сопряжено с переориентацией накопленного образовательного потенциала на новые виды образовательных программ.

Работа с продуктом является для образовательного учреждения главным инструментом маркетинга и конкурентной борьбы. Новые или улучшенные услуги обеспечивают образовательному учреждению на какое-то время известное преимущество перед конкурентами. Это позволяет ослабить интенсивность ценовой конкуренции, с которой связана реализация образовательных услуг.

Важным мероприятием в работе с продуктом, являются инновации и модификация [17, С. 278].

Инновации предполагают внедрение новых, не предлагаемых ранее образовательных услуг.

Продуктовые инновации позволяют школе увеличить прием учащихся. Это может быть достигнуто лишь в том случае, если на предлагаемую новую образовательную услугу имеется неудовлетворенный спрос. Кроме того, школа может быть мотивирована к созданию инноваций перспективой получения инновационной монополии. Иногда эта монополия носит временный характер (конкуренты также осваивают данную образовательную услугу), иногда – постоянный (конкуренты по ряду причин не могут предложить такую же образовательную услугу ввиду отсутствия квалифицированных кадров, необходимой базы и оборудования и пр.). Кроме того, продуктовые инновации могут привести к росту объемов продаж, так как предлагаемые новые ОУ, переключающие на себя от конкурентов спрос потребителей, влекут за собой перераспределение рынка [27, с. 282].

Решение о внедрении новой образовательной услуги принимается на основе комплекса требований. Во-первых, данная услуга должна соответствовать как стратегическим, так и тактическим целям развития учебного заведения. Во-вторых, школа должна обладать необходимым научным, методическим, кадровым, материально-техническим и финансовым потенциалом для освоения данной услуги, а её реализация должна привести к позитивным экономическим результатам.

Модификация представляет собой изменение характеристик уже предлагаемой образовательной услуги, придание ей новых свойств. Модификация продукта возможна с помощью вариации или дифференцирования.

Вариация в сфере образования рассматривается как изменение свойств образовательной услуги, причем прежняя образовательная услуга школой уже не предлагается.

Под дифференцированием понимается модификация имеющейся образовательной услуги, приводящая к появлению нового продукта наряду со старым – введение новых форм обучения (очно-заочная, заочная, экстернат); расширение спектра специализаций в рамках данной специальности.

Второй элемент комплекса маркетинга образовательных услуг – цена. Цена является важнейшим фактором при принятии потребительских решений на рынке образовательных услуг, поэтому можно утверждать, что ценообразование – это одно из главных направлений в маркетинговой деятельности учебного заведения [25, С. 33].

Цена – ключевой элемент для частных школ, где основа финансирования – оплата за обучение. Однако для государственных учебных заведений это немаловажный момент, поскольку многие школы имеют так называемый коммерческий набор или предлагают дополнительные образовательные услуги на платной основе.

Третьим элементом комплекса маркетинга является предпочтительный канал распределения. Каналы распределения характеризуют собой предоставления услуги или продажи продукта, путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю. Образовательные услуги это пример многоканального распределения. Однако невозможность накопления товарных запасов создаёт значительные ограничения в выборе канала [25, С. 40-41].

Основным каналом распределения являются прямые продажи. Большое значение в данном случае приобретает место этих продаж. Местоположение школы в городе, состояние его зданий и сооружений, степень оснащенности классов и лабораторий несомненно сказываются на успешности продаж. Хотя учащиеся и их родители принимают решение о выборе школы не по фронтону его здания, привлекательный вестибюль, удобное расположение школы относительно транспортных узлов города, отлично оборудованные аудитории, даже клумбы на лужайке перед входом в нее, демонстрируемые во время дня открытых дверей, могут повлиять на принятие решения школьников и их родителями.

С точки зрения потребителя канал распределения представляет собой удобство, то есть канал распределения должен быть не только оптимальным для производителя, но и удобным для покупателя [18, с. 320].

Четвёртый элемент комплекса маркетинга – продвижение услуги. Существует много форм и методов продвижения образовательных программ школ, информации о представляемых им услугах, их качестве, квалификации учителей. Школа может использовать газетные и журнальные публикации, другие средства массовой информации, издавать свои брошюры, проводить традиционные дни открытых дверей и презентации в садах. Кроме того для продвижения продуктов школы могут использоваться различные юбилеи или памятные даты школы и его сотрудников, встречи выпускников, проводимые школой конференции и симпозиумы.

Разобрав четыре классических элемента комплекса маркетинга, следует отметить, что применительно к сфере услуг вообще и сфере образования в частности, ряд исследователей включают в комплекс маркетинга образовательных услуг ещё один элемент – персонал, осуществляющий производство и продажи услуг. Значение пятого “пи” не ограничивается профессионализмом и квалификацией преподавателей в аудиториях. С точки зрения маркетинга не менее важно их поведение во внеаудиторное время, стиль общения с детьми, их родителями и другими группами клиентов [25].

Таким образом, специфика маркетинга в сфере образования частично включает специфику услуг как таковых, а также специфику научных, интеллектуальных услуг. Маркетинговая деятельность учебного заведения состоит в создании более высокой по сравнению с конкурентами ценности образовательных услуг для потребителя, способной максимально удовлетворить его потребности. Применение указанных элементов комплекса маркетинга является необходимым условием эффективной маркетинговой деятельности в учебных заведениях.

 

1.3  Особенности маркетингового сопровождения оказания  образовательных услуг

 

Как уже было сказано выше, образовательные услуги на современном рынке являются товаром, для сохранения конкурентоспособности которого образовательному учреждению необходимо грамотно формировать политику продвижения.

Комплекс продвижения (promotional mix), называемый также комплексом маркетинговых коммуникаций, – это комплекс действий, предпринимаемых фирмой для доведения информации о товаре до целевых потребителей и убеждения их покупать этот товар.

Согласно классической теории маркетинга комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:

стимулирование сбыта,

формирование благоприятного общественного мнения, связи с общественностью (public relations),

-личные продажи,

-реклама.

Несомненно, что первые три элемента обладают чрезвычайно высокой значимостью. Однако вместе с тем в отношении образовательных услуг сохраняет силу основной, наиболее массовый вид коммуникаций – реклама. Реклама представляет собой неличные формы обращения определенного спонсора, касающиеся организации, товара или услуги и осуществляемые через посредство платных средств распространения информации. Рассмотрим особенности рекламной политики в отношении образовательных услуг.

Разработка управленческого решения в области рекламы начинается с выбора, определения ее целей. В целом можно выделить три основных типа рекламных целей: увещевание, информирование и напоминание (в т. ч. поддержание спроса).

Для большинства «молодых» образовательных учреждений, недавно вышедших на рынок, рекомендуется начинать с увещевательной рекламы, убеждающей потенциальных потребителей в серьезности своих намерений и потенциала, качестве предлагаемых услуг и т. п. При этом возможны такие аргументы, как размеры вложенного капитала, материально-технической базы, уже заключенные соглашения, полученные и исполненные заказы. Увещевательная реклама формирует расположение к данному учреждению, к его продукции, марке, убеждает немедленно обратиться за дополнительной информацией или просто совершить покупку. Здесь также часто используется сравнительная реклама, когда образовательное учреждение, утверждая свои преимущества, сопоставляет предлагаемые им услуги с продукцией конкурентов.

Целью информативной рекламы чаще всего является облегчение выведения на рынок новой модификации образовательной услуги, сопровождение обновленного ассортимента. Она обычно информирует о содержании программ обучения, его технологиях, методиках, об изменении цены, предлагаемом дополнительном сервисе. Кроме того, информативная реклама может быть направлена на исправление уже сложившихся неблагоприятных представлений о фирме, ее услугах, на устранение различных опасений потребителей, неоправданных негативных слухов и т. п.

Малоизвестные образовательные организации могут начинать свою рекламную деятельность с данного типа рекламы только, если они уверены, что новые образовательные услуги чрезвычайно важны в данном рыночном сегменте, что они уникальны и не имеют конкурентов. В противном случае реклама не приведет к нужному эффекту.

Напоминающая реклама на образовательном рынке используется уже известными, признанными образовательными учреждениями или теми, кто уже провел увещевательную и информационную рекламную компанию. Особенно данный вид рекламы уместен в период абитуриентского межсезонья (обычно – зимой, ранней весной), напоминая потребителям о том, что предлагаемые услуги могут им понадобиться в ближайшее время и поэтому важно заранее устанавливать контакты. Поддерживающая реклама (как разновидность напоминающей) обычно реализуется в стенах образовательного учреждения и имеет целью убедить обучающихся в правильности сделанного выбора, в открывающихся перед ними перспективах, чтобы предотвратить возможный отток слушателей. Наиболее часто в качестве средства поддерживающей рекламы используется демонстрация довольных, преуспевающих выпускников, а также рекламные щиты, информационные материалы, фотографии и отчеты в здании образовательного учреждения.

Более конкретные цели рекламы (например, стимулирование, расширение, поддержание спроса, прекращение его снижения, ликвидация негативного спроса и др.) выбираются исходя из специфики образовательного учреждения и предлагаемых им образовательных услуг (программ).

Следующий этап в разработке управленческого решения в области рекламы – разработка вариантов рекламного аргумента и выбор из них оптимального. Чтобы наиболее эффективно составить рекламный аргумент необходимо, прежде всего, изучить запросы целевой аудитории.

Исходя из иерархической структуры потребностей потенциальных клиентов образовательных услуг, рассмотрим основные рекламные аргументы, действующие в отношении конечного потребителя образовательных услуг – личности обучающегося [14, с. 125-126].

  1. Социальные:

-будущее высокое профессиональное и социальное положение,

-общественное признание,

-престижность образовательного учреждения,

-известность научно-педагогических кадров.

  1. Перспективы международных интеллектуальных связей:

– возможности общения с иностранными студентами и преподавателями,

обучения и прохождения практики за рубежом,

– международного признания диплома образовательного учреждения или получение сразу двух дипломов (отечественного и иностранного),

– соответствующие возможности трудоустройства.

  1. Организация образовательного процесса и его обеспечение:

– высокий уровень занятий,

– приоритет активных методов обучения,

– индивидуальный подход к учащимся,

– возможности личного выбора программ, изучаемых курсов и участие в их формировании,

-уровень кадрового, учебно-методического, библиотечного, программного, технического, коммуникационного обеспечения.

  1. Соответствие требованиям предпочитаемого стиля жизни:

– самостоятельность, независимость,

-уверенность в завтрашнем дне,

– интересное окружение,

возможности культурного роста, самовыражения в научном творчестве, досуга и отдыха, разрешения других проблем личности.

  1. Экономические:

– уровень будущей заработной платы,

– уровень стипендии в процессе обучения,

– возможность снижения оплаты (например, в зависимости от результатов обучения),

– бесплатность или льготный порядок приобретения различных услуг (медицинского обслуживания, отдыха, получения дополнительных знаний и специализации и др.).

Таким образом, очевидно, что при разработке рекламного аргумента может быть выбран один из нескольких видов полезности. В качестве источников сенсорной полезности могут выступать нетрадиционные формы и методы обучения, интересный круг общения, новые друзья, возможности организации досуга и отдыха, заграничных поездок и т. д.; Акцент на менталитетную полезность привлекает возможностью клиента ассоциировать себя с определенной референтной группой лиц.

Отметим, что особенность рекламы образовательных услуг заключается еще и в том, что здесь используются оба способа реализации полезности во времени: как в период потребления, так и после него. Можно даже сказать, что полезность образовательной услуги реализуется на протяжении всей жизни человека [8, С. 17]. Специфика рекламного аргумента образовательной услуги заключается в том, что он должен характеризоваться резким преобладанием информативности над эмоциональностью. Однако и в этом правиле есть исключения. Например, в этом отношении важно учитывать целевую аудиторию, на которую направлена реклама, – для большей части молодежи эмоции в личностном отношении значат ничуть не меньше, чем содержательная информация. Такому клиенту, помимо перечня программ и курсов, немаловажно узнать о людях, с которыми ему предстоит общаться, об атмосфере учебного заведения, возможностях проведения досуга и т. д. Вместе с тем, не стоит забывать, что в тех случаях, когда конечным потребителем образовательной услуги является ребенок или подросток, окончательное решение о приобретении, как правило, принимается родителями. Кроме того, неинформативная реклама часто преследует имиджевые цели, т. е. направлена на создание соответствующего благоприятного образа фирмы в глазах общества. Эффективность рекламного аргумента в значительной степени определяет выбор носителей рекламы, ее формы.

Выбор носителя рекламной информации на рынке образовательных услуг обусловлен спецификой товара, предлагаемого на нем. Практика показывает, что наибольший результат приносит использование печатных источников.

К преимуществам печатной рекламы относятся [26, С. 55]:

-широкий охват в сочетании с высокими избирательными возможностями специализированных и локальных изданий,

-длительность существования и использования,

-высокая степень доверия к напечатанной информации,

-творческая гибкость,

возможность прочитать сообщение в любой момент времени, нужное количество раз, проанализировать, передать другому лицу.

Кроме того, печатная реклама является активным средством информации: читатели перелистывают страницы, закладывают, вырезают, отмечают объявления, делают отметки на полях, выбирая интересующую их информацию. Все это проделывают и потенциальные клиенты образовательных услуг: они, как правило, тщательно и обстоятельно подходят выбору учебного заведения, изучают различные предложения, анализируют и сопоставляют их и т.д

Факторы, усиливающие эффективность печатной рекламы, в сфере образовательных услуг имеют свою специфику, например: использование литературного языка здесь вполне приемлемо;

текст объявления, рекламирующего услуги образования, может быть длиннее обычного, т. к. потенциальные клиенты стремятся получить достаточное количество информации для принятия нужного решения;

необязательно в рекламном объявлении использовать рисунок или фотографию (поскольку образовательную услугу трудно изобразить графически), вполне достаточно в объявлении поместить эмблему или логотип учебного заведения.

Не стоит также забывать и о таком, достаточно дешевом, но действенном типе рекламной информации, как стационарные наружные носители (стены, щиты и т. п.). Кроме того, весьма эффективны такие рекламные мероприятия, как:

-дни открытых дверей,

-презентации,

-юбилеи или памятные даты учреждения и его сотрудников,

-встречи выпускников,

Рекламные обращения образовательных учреждений, как правило, стандартны. В них содержится информация о предлагаемых образовательных программах, наличии лицензии, сроках обучения, сотрудничестве с иностранными учебными заведениями и др. Однако оптимальным вариантом рекламного объявления, на мой взгляд, является то, которое сочетает содержательную информацию и неординарное творческое решение.

Чрезвычайно важно иметь в виду, что на рынке образовательных услуг негативный эффект от некачественной рекламы приобретает особенно большие масштабы. Рекламное обращение, выполненное непрофессионально, юридически небезупречно, не отвечающее принципам добросовестной конкуренции, будет свидетельствовать о низком образовательном и культурном уровне рекламодателя, его некомпетентности, непрофессионализме, вызовет к нему недоверие и может послужить весомой причиной отказа от приобретения данной образовательной услуги.

Кроме того, в рекламе образовательной услуги весьма важно учитывать региональные, национальные, религиозные, культурные особенности и проблемы. Достаточно серьезно воспринимается лишь такая реклама образовательных услуг, которая убедительна с точки зрения возможностей региональной адаптации, понимания специфики региона, запросов местных властей и т. П [26, С. 58].

Выводы по первой главе. Маркетинговая деятельность в образовательном учреждении – это деятельность, направленная на изучение спроса и оказание населению качественных образовательных услуг, направленных на удовлетворение потребностей, как детей и их родителей, так и  коллектива образовательного учреждения.

Факторы, влияющие на успешность реализации марке­тинговой деятельности образовательного учреждения – составляют маркетинговую среду образовательного учреждения. Маркетинговая среда состоит из мак­ро- и микросреды.

Таким образом, маркетинговая деятельность ученого заведения, в рамках предполагаемого финансирования, направлена создание материальных доказательств полезности и необходимости для потребителя.

Грамотное построение системы маркетинговой деятельности в образовательном учреждении, обеспечит позитивное общественное мнение об учреждении, в соответствии с концепцией, обеспечит данной организации увеличение и социального, и экономического эффекта деятельности, а как следствие – и спрос на ее услуги.

Следует также заключить, что маркетинговая деятельность образовательного учреждения – необходимая и важнейшая часть его деятельности. Школы, не осознавшие этой необходимости и не включившиеся активно в маркетинговую деятельность, могут уже в ближайшее время оказаться в невыгодном положении и не смогут сохранять конкурентоспособность на рынке образовательных услуг.

 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ОКАЗАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В МБОУ «ШКОЛА № 64»

 

2.1 Организационно – правовая и экономическая характеристика образовательного учреждения

 

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение “Школа №64” была открыта 1 сентября 1956 года. Учредителем и собственником имущества Учреждения является муниципальное образование городской округ «город Нижний Новгород». Функции и полномочия учредителя от имени муниципального образования городской округ «город Нижний Новгород» осуществляет департамент образования администрации города Нижнего Новгорода (далее – Учредитель). Полномочия собственника имущества от имени муниципального образования городской округ «город Нижний Новгород» осуществляет комитет по управлению городским имуществом и земельными ресурсами администрации города Нижнего Новгорода.

На основании постановления главы администрации города Нижнего Новгорода от 06.05.2015 года №856 “О реорганизации Муниципального бюджетного образовательного учреждения средней общеобразовательной школы №64 путем присоединения к нему муниципального бюджетного образовательного учреждения Центра образования Московского района”, учреждение реорганизовано путем присоединения к нему муниципального бюджетного образовательного учреждения Центра образования Московского района. Муниципальное бюджетное общеобразовательнре учреждение “Школа №64” является правопреемником всех прав и обязанностей муниципального бюджетного образовательного учреждения Центра образования Московского района. Постановление Администрации города Нижнего Новгорода:

Наименование учреждения (по Уставу): Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение “Школа № 64”.

Сокращенное наименование: МБОУ “Школа №64”.

 Адрес: 603044,   город   Нижний Новгород,   Проспект Героев, дом 20 (корпус 1);

603079,   город   Нижний Новгород, Московское шоссе, дом 161 (корпус 2).

Телефоны: 8(831)270-23-61 (канцелярия, директор), 8(831)270-19-59 (учебная часть).

График работы: пн-пт – с 7-30 до 19-00, сб – с 7-30 до 14-00, вс – выходной.

Электронный адрес: mousosh64@yandex.ru

Управление МБОУ «Школа №64» осуществляется на основе сочетания принципов единоначалия и коллегиальности.

Единоличным исполнительным органом учреждения является руководитель (директор), который осуществляет текущее руководство деятельностью учреждения.

Рисунок 2.1 – Организационная структура управления

 

Порядок формирования, срок полномочий и компетенция органов управления, порядок принятия ими решений и выступления от имени МБОУ «Школа №64» установлены Уставом учреждения в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Управление МБОУ «Школа №64» осуществляется на основе сочетания принципов единоначалия и коллегиальности. Аналитическая и информационная документация касающаяся финансово-хозяйственной деятельности учреждения представлена в Приложениях 1-3.

Таблица 2.1 – Показатели финансового состояния учреждения
Наименование показателя Сумма
I. Нефинансовые активы, всего: 25 405 713,24
1.1. Общая балансовая стоимость недвижимого муниципального имущества, всего 15 400 942,92
в том числе:  
1.1.1. Стоимость имущества, закрепленного собственником имущества за муниципальным учреждением на праве оперативного управления 15 400 942,92
1.1.2. Стоимость имущества, приобретенного муниципальным учреждением (подразделением) за счет выделенных собственником имущества учреждения средств  
1.1.3. Стоимость имущества, приобретенного муниципальным учреждением за счет доходов, полученных от платной и иной приносящей доход деятельности  
1.1.4. Остаточная стоимость недвижимого муниципального имущества 5 776 229,32
1.2. Общая балансовая стоимость движимого муниципального имущества, всего 10 004 770,32
в том числе:  
1.2.1. Общая балансовая стоимость особо ценного движимого имущества 10 004 770,32
1.2.2. Остаточная стоимость особо ценного движимого имущества 286 162,78
II. Финансовые активы, всего  
2.1. Дебиторская задолженность по доходам, полученным за счет средств бюджета города  
2.2. Дебиторская задолженность по выданным авансам, полученным за счет средств бюджета города всего:  
в том числе:  
2.2.1. по выданным авансам на услуги связи  
2.2.2. по выданным авансам на транспортные услуги  
2.2.3. по выданным авансам на коммунальные услуги  
2.2.4. по выданным авансам на услуги по содержанию имущества  
2.2.5. по выданным авансам на прочие услуги  
2.2.6. по выданным авансам на приобретение основных средств  
2.2.7. по выданным авансам на приобретение нематериальных активов  
2.2.8. по выданным авансам на приобретение непроизведенных активов  
2.2.9. по выданным авансам на приобретение материальных запасов  
2.2.10. по выданным авансам на прочие расходы  
2.3. Дебиторская задолженность по выданным авансам за счет доходов, полученных от платной и иной приносящей доход деятельности, всего:  
в том числе:  
2.3.1. по выданным авансам на услуги связи  
2.3.2. по выданным авансам на транспортные услуги  
2.3.3. по выданным авансам на коммунальные услуги  
2.3.4. по выданным авансам на услуги по содержанию имущества  
2.3.5. по выданным авансам на прочие услуги  
2.3.6. по выданным авансам на приобретение основных средств  
2.3.7. по выданным авансам на приобретение нематериальных активов  
2.3.8. по выданным авансам на приобретение непроизведенных активов  
2.3.9. по выданным авансам на приобретение материальных запасов  
2.3.10. по выданным авансам на прочие расходы  
III. Обязательства, всего 0,00
3.1. Просроченная кредиторская задолженность  
3.2. Кредиторская задолженность по расчетам с поставщиками и подрядчиками за счет средств бюджета, всего: 830 172,99
в том числе:  
3.2.1. по начислениям на выплаты по оплате труда  
3.2.2. по оплате услуг связи  
3.2.3. по оплате транспортных услуг  
3.2.4. по оплате коммунальных услуг 519 896,08
3.2.5. по оплате услуг по содержанию имущества 301 266,61
3.2.6. по оплате прочих услуг 9 010,30
3.2.7. по приобретению основных средств  
3.2.8. по приобретению нематериальных активов  
3.2.9. по приобретению непроизведенных активов  
3.2.10. по приобретению материальных запасов  
3.2.11. по оплате прочих расходов  
3.2.12. по платежам в бюджет 0,00
3.2.13. по прочим расчетам с кредиторами  
3.3. Кредиторская задолженность по расчетам с поставщиками и подрядчиками за счет доходов, полученных от приносящей доход деятельности, всего: 0,00
в том числе:  
3.3.1. по начислениям на выплаты по оплате труда  
3.3.2. по оплате услуг связи  
3.3.3. по оплате транспортных услуг  
3.3.4. по оплате коммунальных услуг  
3.3.5. по оплате услуг по содержанию имущества  
3.3.6. по оплате прочих услуг  
3.3.7. по приобретению основных средств  
3.3.8. по приобретению нематериальных активов  
3.3.9. по приобретению непроизведенных активов  
3.3.10. по приобретению материальных запасов  
3.3.11. по оплате прочих расходов  
3.3.12. по платежам в бюджет 0,00
3.3.13. по прочим расчетам с кредиторами  

 

Управление образовательной организацией осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации с учетом особенностей, установленных Федеральным законом № 273 –ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

 

2.2  Анализ маркетингового потенциала внутренней среды МБОУ «Школа № 64»

 

В современных условиях оценка ситуации, сложившейся на рынке образовательных услуг, должна базироваться на результатах маркетинговых исследований, позволяющих определять потенциал конкурентоспособности анализируемых учебных заведений, оценивать их текущие конкурентные позиции, обосновывать стратегию развития.

Не менее важной составляющей проводимой оценки является исследование внутренней среды ОУ. Задача данного этапа – идентифицировать те внутренние переменные, которые могут рассматриваться как сильные и слабые стороны предприятия, оценить их важность и установить, какие из этих переменных могут стать основой конкурентных преимуществ.

К внутренней среде маркетинга относят те элементы и характеристики, которые находятся внутри самого образовательного учреждения:

  • Стиль управления
  • Нормативно-правовое обеспечение
  • Кадровое обеспечение образовательного процесса
  • Финансовые возможности
  • Имидж предприятия
  • Опыт работы школы на рынке образовательных услуг

Педагогический коллектив школы представлен опытным квалифицированными педагогами (см. диаграмму).

Уровень квалификации педагогического коллектива (по состоянию на 01.03.2017 г.) представлен на рис. 2.2.

Рисунок 2.2  – Уровень квалификации педагогического коллектива

 

Квалификационный уровень работников во многом зависит от их возраста, стажа работы и образования и т. д. Поэтому в процессе анализа изучаются изменения в составе персонала по этим признакам.

Из рисунка 2.2 видно, что основная часть персонала имеет стаж работы от 10 и более 20 лет, то есть организация в своей деятельности ориентируется в большей степени на опытных работников, но еще не успевших потерять интерес к свое профессиональной деятельности.

Рисунок 2.3 – Структура педагогического состава по стажу работы

Учителя нашей школы имеют правительственные и отраслевые награды:

  • Заслуженный учитель РФ – 2 человека (3%)
  • Отличник народного просвещения – 6 человек (9%)
  • Почетный работник образования – 2 человека (3%).
  • Грамоты Министерства Образования РФ – 7 человек (10 %)
  • Кандидат наук – 3 человек (4%)

Сведя результаты исследования внутренней среды в таблицу 2.1, получим следующий результат:

Таблица 2.2 – Слабые и сильные стороны внутренней среды

Аспект среды Сильные стороны Слабые стороны
1. Организация учебно-воспитательного процесса 1.  Хорошо спланированный образовательный процесс.

2.  Положительная динамика качества обучения выпускников.

3.  Качественный уровень научно-методической работы в школе.

1.  Износ основных производственных фондов.

2.  Не соответствие материально-технической базы конкурентным требованиям.

3.  Единичная результативность обучающихся в олимпиадах, конференциях, конкурсах.

2. Инновации 4.  Планирование нововведений.

5.  Готовность персонала к инновациям.

4.Неэффективное использование современных образовательных технологий.

·  5. Традиционная система оценивания знаний.

 

3. Персонал 6.  Высокая квалификация сотрудников.

7.  Моральная и психологическая сплочённость коллектива.

8.  Низкая текучесть кадров.

9.  Большой опыт работы у сотрудников.

10.  Использование демократического стиля управления.

11.  Отработанная система стимулирования.

1.Оплата труда ниже, чем у конкурентов.

2.Низкий уровень экономических и управленческих знаний.

3.Действующая система повышения квалификации педагогов происходит формально.

4. Маркетинг 12.  Востребованность у потребителей платных образовательных услуг

13.  Возможность выхода на рынок с новым товаром.

14.  Благоприятный имидж.

4.  Отсутствие функции маркетинга в учреждении.

5.  Отсутствие целенаправленной работы по сбору информации о рынке.

5. Финансы 15.  Положительные тенденции в изменении финансовых показателей.

16.  Возможность увеличения внебюджетного фонда.

11. Ограниченность бюджетных поступлений.
6. Организация 12.  Рациональная оргструктура.

13.  Чёткость в распределении прав и обязанностей.

14.  Эффективное взаимодействие структурных подразделений.

12.  Отсутствие опыта работы у некоторых членов руководства.

13.  Недостаточно организованная система контроля.

 

 

Анализируя внутреннюю среду, можно предположить, что на ближайшие 3 – 5 лет, имеется неплохой потенциал для развития. Но в дальнейшей перспективе учреждение может столкнуться с жесточайшим кризисом. Единственный выход – максимальное использование представляющихся возможностей. Что в свою очередь требует тщательно спланированных действий и разработки стратегии.

Далее представим данные по показателям самообследования образовательного учреждения «Школа № 64», подлежащей самообследованию, за 2015-2016 учебный год.

 

 

 

 

Таблица 2.3 – Показатели деятельности Муниципального бюджетного образовательного учреждения «Школа №64»,  подлежащей самообследованию, за 2015-2016 учебный год

№ п/п Показатели Единица измерения
1. Образовательная деятельность  
1.1 Общая численность учащихся 487
1.2 Численность учащихся по образовательной программе начального общего образования 192
1.3 Численность учащихся по образовательной программе основного общего образования 243
1.4 Численность учащихся по образовательной программе среднего общего образования 52
1.5 Численность/удельный вес численности учащихся, успевающих на «4» и «5» по результатам промежуточной аттестации, в общей численности учащихся 201/46,6%
1.6 Средний балл государственной итоговой аттестации выпускников 9 класса по русскому языку 3,4
1.7 Средний балл государственной итоговой аттестации выпускников 9 класса по математике 3,1
1.8 Средний балл единого государственного экзамена выпускников 11 класса по русскому языку 62,16
1.9 Средний балл единого государственного экзамена выпускников 11 класса по математике 33,45
1.10 Численность/удельный вес численности выпускников 9 класса, получивших неудовлетворительные результаты на государственной итоговой аттестации по русскому языку, в общей численности выпускников 9 класса 0
1.11 Численность/удельный вес численности выпускников 9 класса, получивших неудовлетворительные результаты на государственной итоговой аттестации по математике, в общей численности выпускников 9 класса 0
Продолжение таблицы 2.2
1.12 Численность/удельный вес численности выпускников 11 класса, получивших результаты ниже установленного минимального количества баллов единого государственного экзамена по русскому языку, в общей численности выпускников 11 класса 0
1.13 Численность/удельный вес численности выпускников 11 класса, получивших результаты ниже установленного минимального количества баллов единого государственного экзамена по математике, в общей численности выпускников 11 класса 0
1.14 Численность/удельный вес численности выпускников 9 класса, не получивших аттестаты об основном общем образовании, в общей численности выпускников 9 класса 0
1.15 Численность/удельный вес численности выпускников 11 класса, не получивших аттестаты о среднем общем образовании, в общей численности выпускников 11 класса 0
1.16 Численность/удельный вес численности выпускников 9 класса,  получивших аттестаты об основном общем образовании с отличием, в общей численности выпускников 9 класса 0
1.17 Численность/удельный вес численности выпускников 11 класса,  получивших аттестаты о среднем общем образовании с отличием, в общей численности выпускников 11 класса 0
1.18 Численность/удельный вес численности учащихся, принявших участие в различных олимпиадах, смотрах, конкурсах, в общей численности учащихся 370/76%
1.19 Численность/удельный вес численности учащихся-победителей и призеров олимпиад, смотров, конкурсов, в общей численности учащихся, в том числе: 130/26,7%
Продолжение таблицы 2.2
1.19.1 Регионального уровня 30/6,1%
1.19.2 Федерального уровня 26/5,3%
1.19.3 Международного уровня 4/0,8%
1.20 Численность/удельный вес численности учащихся, получающих образование с углубленным изучением отдельных предметов, в общей численности учащихся 0
1.21 Численность/удельный вес численности учащихся, получающих образование в рамках профильного обучения, в общей численности учащихся 0
1.22 Численность/удельный вес численности обучающихся с применением дистанционных образовательных технологий, электронного обучения, в общей численности учащихся 487/100%
1.23 Численность/удельный вес численности учащихся в рамках сетевой формы реализации образовательных программ, в общей численности учащихся 0
1.24 Общая численность педагогических работников,  в том числе: 35
1.25 Численность/удельный вес численности педагогических работников, имеющих высшее образование, в общей численности педагогических работников 31/88,5%
1.26 Численность/удельный вес численности педагогических работников, имеющих высшее образование педагогической направленности (профиля), в общей численности педагогических работников 29/82,8%
1.27 Численность/удельный вес численности педагогических работников, имеющих среднее профессиональное образование, в общей численности педагогических работников 4/11,5%
1.28 Численность/удельный вес численности педагогических работников, имеющих среднее профессиональное образование педагогической направленности (профиля), в общей численности педагогических работников 3/8,5%
1.29 Численность/удельный вес численности педагогических работников, которым по результатам аттестации присвоена квалификационная категория в общей численности педагогических работников, в том числе: 31/88,5%
1.29.1 Высшая 3/8,5%
1.29.2 Первая 28/80%
1.29.3 Вторая
1.30 Численность/удельный вес численности педагогических работников в общей численности педагогических работников, педагогический стаж работы которых составляет:  
1.30.1 До 5 лет 8/22,8%
1.30.2 Свыше 30 лет 4/11,4%
1.31 Численность/удельный вес численности педагогических работников в общей численности педагогических работников в возрасте до 30 лет 7/20%
1.32 Численность/удельный вес численности педагогических работников в общей численности педагогических работников в возрасте от 55 лет 5/14,2%
1.33 Численность/удельный вес численности педагогических и административно-хозяйственных работников, прошедших за последние 5 лет повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю педагогической деятельности или иной осуществляемой в образовательной организации деятельности, в общей численности педагогических и административно-хозяйственных работников 31/83,7%
1.34 Численность/удельный вес численности педагогических и административно-хозяйственных работников, прошедших повышение квалификации  по применению в образовательном процессе федеральных государственных образовательных стандартов  в общей численности педагогических и административно-хозяйственных работников 30/81%
2. Инфраструктура  
2.1 Количество компьютеров в расчете на одного учащегося 0,08
2.2 Количество экземпляров учебной и учебно-методической литературы из общего количества единиц хранения библиотечного фонда, состоящих на учете, в расчете на одного учащегося 8525 единиц/17,5
2.3 Наличие в образовательной организации электронного документооборота да
2.4 Наличие читального зала библиотеки, в том числе: да
2.4.1 С обеспечением возможности работы на стационарных компьютерах или использования переносных компьютеров да
2.4.2 С медиатекой да
2.4.3 Оснащенного средствами сканирования и распознавания текстов да
2.4.4 С выходом в Интернет с компьютеров, расположенных в помещении библиотеки да
2.4.5 С контролируемой распечаткой бумажных материалов да
2.5 Численность/удельный вес численности учащихся, которым обеспечена возможность пользоваться широкополосным Интернетом (не менее 2 Мб/с), в общей численности учащихся 487/100%
2.6 Общая площадь помещений, в которых осуществляется образовательная деятельность, в расчете на одного учащегося 1858,4кв.м/3,8 кв.м

 

МБОУ имеет хороший производственный и финансовый потенциал. Позиции ОУ на рынке нельзя охарактеризовать высокими значениями стабильности и конкурентоспособности. Вышесказанное свидетельствует о необходимости и возможности успешной разработки программы преобразования и развития, необходимости внедрения в организационную структуру управления функции маркетинга и связей с общественностью.

Основной вывод по анализу существующей ситуации в МБОУ Школа № 64 можно сформулировать следующим образом: школа обеспечивает базовый уровень образования учащихся; высокая квалификация работающих педагогов обеспечивает высокий процент выпускников, поступающих в вузы, заканчивающих школу с золотыми и серебряными медалями. Таким образом, образовательная деятельность является важным конкурентным преимуществом школы, которое необходимо сохранить. Вместе с тем организация образовательной деятельности школы строится на основе традиционной модели учебной деятельности педагогов. Необходима постепенная реструктуризация образовательного процесса школы.

2.3 Анализ комплекса образовательных услуг в МБОУ «Школа № 64»

 

В МБ ОУ предоставляется следующий комплекс образовательных услуг:

Таблица 2.4 – Комплексный перечень образовательных услуг в МБОУ Школа № 64

Наименование Уровень Нормативный срок освоения
Общеобразовательные основные Начальное общее образование 4 года
Основное общее образование 5 лет
Среднее (полное) общее образование 2 года
Общеобразовательные дополнительные Дошкольное образование по направленностям:

Художественно-эстетической

Социально-педагогической

Культурологической

До 1 года
Начальное общее образование по направленностям:

Художественно-эстетической

Социально-педагогической

Культурологической

Физкультурно-спортивной

Естественнонаучной

До 4 лет
Основное общее образование по направленностям:

Художественно-эстетической

Социально-педагогической

Культурологической

Физкультурно-спортивной

Естественнонаучной

Научно-технической

До 5 лет
Среднее (полное) общее образование по направленностям:

Художественно-эстетической

Социально-педагогической

Культурологической

Физкультурно-спортивной

Естественнонаучной

Научно-технической

Военно-патриотической

До 2 лет

 

Используя матрицу БКГ, определим, какие из предоставляемых платных образовательных услуг определяют стабильность ОУ на сегодняшний день, и определить стратегию развития на будущее. Для этого данные для построения матрицы приведем в таблице 2.4.

По данным из таблицы 2.4 построим матрицу БКГ с учетом двух критериев: темпа роста базового рынка и доли рынка по отношению к ближайшему конкуренту

 

Таблица 2.5 – Показатели ПДОУ в МБОУ Школа № 64

Наименование услуги

(стоимость за месяц с чел)

Объем реализации, руб Темп роста, % Объем реализации ближайшего конкурента (МБОУ СОШ № 000) Относительная доля на рынке, %
Спортивные секции (от 800 до 1000 рублей) 17200 рублей 50% 30000 рублей 0,6
Спецкурсы по предметам (2000 рублей) 86000 рублей 5% 80000 рублей 1,1
Секция танцев (800 рублей) 46400 рублей 18% 16000 рублей 2,9
Школа дошкольника (2000 рублей) 244500 рублей 5% 75000 рублей 3,26

Рисунок  2.4 – Матрица БКГ

Представленные услуги занимают следующие позиции:

«Спецкурсы по предмету» занимают позицию – «собаки» из-за высокой оплаты услуги с малой долей рынка. Из анкет учащихся, родителей и учителей можно сказать, что данный сегмент нуждается в реорганизации, т. е. в том виде, в котором проводится набор в группы, программы курсов не имеет системы, а соответственно хаотичность не позволяет повысить рост доли рынка;

  • «Спортивные секции» занимают нишу – «трудные дети». За два года количество учащихся получающих данный вид услуги вырос в два раза. Это связано с приходом в данный сегмент секции «Футбол».
  • «Секция танцев» занимает нишу – «дойные коровы». В данном сегменте охват детей (а это в основном младшие школьники) достаточно высок, за счет разнообразных видов и направлений, поэтому и темпы роста не так велики.
  • «Школа дошкольника» и развивающего обучающего досуга – «Все вместе» занимает нишу – «дойные коровы». Это самая прибыльная оказываемая услуга на сегодняшний день.

Для того, чтобы выявить факторы, которые влияют на дальнейшее развитие платных образовательных услуг построим матрицу Дженерал Электирк (Мак – Кинзи).

По данным из таблицы 2.4 построим матрицу Дженерал Электрик с учетом двух параметров: привлекательности рынка и стратегической позиции компании.

Таблица 2.6 – Оценка привлекательности рынка

№п/п Параметры Уд. вес, % Оценка услуги 1 Средне

взвешенная оценка

Оценка услуги 2 Средне

взвешенная оценка

Оценка услуги 3 Средне

взвешенная оценка

Оценка услуги 4 Средне

взвешенная оценка

1 Емкость рынка 50 60% 50*0,6=30 80% 50*0,8=40 70% 50*0,7=35 100% 50*1=50
2 Темп роста 30 100% 30*1=30 10% 30*0,1=3 60% 30*0,6=18 90% 30*0,9=27
3 Уровень конкуренции 20 5% 20*0,5=1 40% 20*0,4=8 30% 20*0,3=6 0 0
Итого 100 61 51 59 77

 

 

Таблица 2.7 – Оценка позиции компании

№п/п Параметры Уд. вес, % Оценка услуги 1 Средне

взвешенная оценка

Оценка услуги 2 Средне

взвешенная оценка

Оценка услуги 3 Средне

взвешенная оценка

Оценка услуги 4 Средне

взвешенная оценка

1 Относительная доля рынка 10 0,6 10*0,6=6 1,1 10*1,1=11 2,9 10*2,9=29 3,26 10*3,26=32,6
2 Качество выпускаемого товара 20 0,7 20*0,7=14 0,8 20*0,8=16 0,6 20*0,6=12 0,9 20*0,9=18
3 Прибыльность продаж 50 0,5 50*0,5=25 0,5 50*0,5=25 0,4 50*0,4=20 0,6 50*0,6=30
№п/п Параметры Уд. вес, % Оценка услуги 1 Средне

взвешенная оценка

Оценка услуги 2 Средне

взвешенная оценка

Оценка услуги 3 Средне

взвешенная оценка

Оценка услуги 4 Средне

взвешенная оценка

4 Производственные возможности 20 0,8 20*0,8=16 0,5 20*0,5=10 0,7 20*0,7=14 0,5 20*0,5=10
Итого 100 61 62 75 90,6

Рисунок  2.5 – Матрица Дженерал Электрик для МБОУ Школа № 64

 

Анализируя матрицы можно сделать следующий вывод: на сегодняшний день товар 3 и 4 определяют стабильность в оказании ПДОУ. Товар 1 («Спортивные секции» в самом начале своего развития (футбол – 1 ый год, шахматы – 2-ой)), при развитии политики продвижения данной услуги темпы роста охвата рынка значительно увеличатся. Что касается товара 2, то данная услуга развивается хаотично (бессистемно), поэтому высокая цена за услугу с одной стороны и низкая емкость рынка с другой дают усредненную оценку положения «спецкурсов по предмету» на рынке ПДОУ.

За 2013-2016гг. были перечислены следующие средства от оказания платных образовательных услуг.

Таблица 2.8 – Средства от оказания платных образовательных услуг.

Период Объем оказанных услуг, тыс. руб Темпы роста, %
2013г. 4483 100%
2014г. 5281 118%
2015г. 5942 132%
2016г 6562 146%

 

Из них, в соответствии со сметой, 80% шло на оплату педагогам и административным работникам, а 40% на развитие школы, на оплату коммунальных услуг и налогов. Только до 60% включая налоги можно оплачивать педагогам и административным работникам, до 20% на развитие школы, до 20% на налог за землю, до 10% на оплату коммунальных услуг. Получается, что у педагога уменьшается на 30% оплата за оказанную им услугу, что возможно приведет к сокращению численности таких услуг как «Спортивные секции», «Спецкурсы по предмету», «Секция танцев», а соответственно к значительному сокращению доходов от данного вида деятельности. Следовательно, требуют реструктуризации в соответствии с изменением внешней среды.

2.4  Анализ влияния факторов макросреды на стратегию развития и оценка потенциала на рынке услуг

 

Анализ политических, экономических, социальных и технологических факторов, оказывающих влияние на изменения в образовательной системе школы, позволяет определить наиболее общий подход к стратегическому планированию развитию школы.

Таким образом, можно судить об относительной стабильности образовательного учреждения по отношению к факторам внешней макросреды.

Таблицу 2.9 – Факторы внешней макросреды и их влияние на ОУ

Факторы среды Характер влияния на организацию Возможная реакция организации
Рост экономики региона.

Стабилизация и предсказуемость темпов инфляции.

Стабильность бюджетного финансирования Планирование необходимости в дополнительных средствах.
Увеличение уровня доходов населения. Возможность для повышения цены.

Возможность потери сегмента потребителей.

Планирование и обоснование повышения цены на дополнительные услуги.

Смена облика учреждения, ремонт, реклама, PR.

Благоприятный имидж учреждения образования. Увеличение количества обучающихся. Поддержание имиджа, применение PR-технологий.
Возможность наладить контакт с аналогичными учреждениями в регионе Выгодный обмен опытом. Работа по поддержанию старых связей и установлению новых.
Многонациональность и поликультурность региона Увеличение состава обучающихся разных национальностей Создание толерантной образовательной среды в учреждении
Развитие информационной среды в регионе Обострение конкурентной среды среди образовательных учреждений Освоение ИКТ-технологий в школьном образовательном пространстве

 

 

В условиях роста конкуренции на рынке образовательных услуг необходимо оценить потенциал школы, поскольку выживаемость и развитие в условиях конкуренции определяются условиями рынка, а значит, конкурентоспособностью ОУ.

Оценку следует проводить путем взвешивания шансов и рисков, имеющих место в деятельности ОУ. Шансы формируются посредством возможностей, предоставленных рынком и сильных сторон школы, а риски – угрозами и слабыми сторонами школы.

Применяемый нами для анализа среды метод SWOT (аббревиатура составлена из первых букв английских слов: сила, слабость, возможности и угрозы), является довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применение метода SWOT – анализа представлено в таблице. Матрица SWOT – анализа составлена в таблице. Весь фактологический материал, собранный в процессе анализа внутренней среды можно обобщить и представить с помощью SWOT – анализа в таблице 2.9.

Таблица 2.10 – Состояние образовательной системы

Сильные стороны (strengths): Слабые стороны (weaknesses):
·  Высокий уровень профессиональной подготовки преподавателей (ОУ № 64 – 65 учителей ( 85 %) имеют высшую и первую категорию).

·  Положительная динамика показателей успешности выпускников;

·  Разнообразие вариативной части учебного плана.

·  Традиции делегирования полномочий в управлении учреждением: управляющий совет, педсовет, совет старшеклассников, общешкольный родительский комитет.

·  Система спортивно-оздоровительной работы.

·  Участие школьников в городских, областных олимпиадах, конкурсах, конференциях различной направленности.

·  Высокий уровень укомплектованности библиотечного фонда, новые поступления (электронных)

·  Слабая материально-техническая база учреждения в связи с высокими темпами развития ИКТ.

·  Недостаточное участие педагогов в конкурсах профессионального мастерства (гранты, конкурс «Учитель года» и т. д.)

·  Не до конца отработанная система профильного и предпрофильного образования в школе.

·  Отсутствие отработанного механизма оказания платных образовательных услуг.

·  Отсутствие школьной маркетинговой службы.

·  Недостаточное взаимодействие школы с ВУЗами.

·  Отсутствие системы организации проектно-исследовательской деятельности школьников.

Возможности (opportunities): Угрозы (threats):
·  Востребованность у потенциальных и реальных потребителей образовательных услуг высокого уровня содержания образования.

·  Система взаимодействия школы с государственными и общественными организациями.

·  Участие в спортивно-оздоровительных мероприятиях различного уровня.

·  Востребованность профильного и предпрофильного образования в школе.

·  Развитие грантовой деятельности образовательного учреждения.

·  Взаимодействие школы с другими учреждениями социума.

·  Возможность обеспечения учебной литературой 95% учащихся

·  Около трети родителей учащихся желают оказывать влияние на воспитательно ­ образовательный процесс школы.

·  Система городских и всероссийских (открытых) олимпиад, конкурсов, конференций различной направленности для всех категорий учащихся.

·  Развитая муниципальная, региональная, всероссийская система дополнительного педагогического образования

·  Возможность функционирования школы в условиях жесткой конкурентной среды учреждений среднего общего образования.

·  Относительно низкий культурный уровень социума.

·  Зависимость учреждения от бюджетного финансирования в условиях экономической нестабильности.

·  Расширение конкурентной среды учреждений среднего и начального профессионального образования.

·  Приоритет у большей части учащихся и отдельных педагогов, отметки, а не знания.

·  Новая система оплаты труда. (ликвидация (не открытие) малочисленных групп, в связи с переходом на нормативное подушевое финансирование).

·  Отсутствие законодательной ответственности органов общественного управления школы

·  Недостаточная востребованность у потенциальных и реальных потребителей образовательных услуг высокого уровня содержания образования, требующего повышенной работоспособности, заинтересованности родителей и учащихся

·  Недостаточное участие педагогов в конкурсах профессионального мастерства (гранты, конкурс «Учитель года» и т. д.)

 

С помощью метода позиционирования была составлена матрица возможностей и матрица угроз (таблица 2.9) .

Таблица 2.11 – Влияние возможностей

Сильные стороны Возможности Угрозы
·  Положительная динамика показателей успешности выпускников;

·  Высокий уровень профессиональной подготовки преподавателей ( 65 учителей (85 % имеют высшую и первую категорию).

·  Востребованность у потенциальных и реальных потребителей образовательных услуг высокого уровня содержания образования. ·  Приоритет у большей части учащихся и отдельных педагогов, отметок, а не знания.
·  Разнообразие вариативной части ·  Наличие спроса профильного и предпрофильного образования. ·  Ликвидация (не открытие) малочисленных групп, в связи с переходом на нормативное подушевое финансирование

·

·  Структура управления учреждением: управляющий совет, педсовет, совет старшеклассников, общешкольный родительский комитет. ·  Около трети родителей учащихся желают оказывать влияние на воспитательно ­ образовательный процесс школы. ·  Отсутствие законодательной ответственности органов общественного управления школы
·  Участие школьников в городских, областных олимпиадах, конкурсах, конференциях различной направленности. ·  Система городских и всероссийских (открытых) олимпиад, конкурсов, конференций различной направленности для всех категорий учащихся. ·  Недостаточная востребованность у потенциальных и реальных потребителей образовательных услуг высокого уровня содержания образования, требующего повышенной работоспособности, заинтересованности родителей и учащихся
Сильные стороны Возможности Угрозы
·  Система спортивно-оздоровительной работы ·  Участие в спортивно-оздоровительных мероприятиях различного уровня ·  Зависимость учреждения от бюджетного финансирования в условиях экономической нестабильности.
·  Система психологического сопровождения предпрофильной подготовки и профильного обучения. ·  Отработанная система профильного и предпрофильного образования в школе. ·  Зависимость учреждения от бюджетного финансирования в условиях экономической нестабильности.
·  Результативная система дополнительного образования. ·  Развитая муниципальная, региональная, всероссийская система дополнительного педагогического образования ·  Относительно низкий культурный уровень социума.
·  Укомплектованность библиотеки периодическими изданиями научно-популярного, методического характера. ·  Возможность обеспечения учебной литературой 95% учащихся ·  Зависимость учреждения от бюджетного финансирования в условиях экономической нестабильности.
Слабые стороны Возможности Угрозы
Слабая материально-техническая база учреждения в связи с высокими темпами развития ИКТ. Возможность функционирования школы в условиях жесткой конкурентной среды учреждений среднего общего образования. ·  Зависимость учреждения от бюджетного финансирования в условиях экономической нестабильности.
Отсутствие системы организации проектно-исследовательской деятельности школьников Развитие грантовой деятельности ОУ Приоритет у большей части учащихся и отдельных педагогов, отметки, а не знания.
Низкий уровень мотивации у педагогов для участия в конкурсах профессионального мастерства Развитие грантовой деятельности ОУ Недостаточное участие педагогов в конкурсах профессионального мастерства (гранты, конкурс «Учитель года» и т. д.)\
·  Отсутствие отработанного механизма оказания платных образовательных услуг. ·  Возможность функционирования школы в условиях жесткой конкурентной среды учреждений среднего общего образования.

·

·  Расширение конкурентной среды учреждений среднего и начального профессионального образования.
Слабые стороны Возможности Угрозы
·  Недостаточное взаимодействие школы с ВУЗами. Востребованность профильного обучения у реальных и потенциальных потребителей образовательных услуг школы. ·  Зависимость учреждения от бюджетного финансирования в условиях экономической нестабильности.

 

Возможности необходимо обязательно использовать, а угрозы требуют обязательного устранения.

Сформулируем предупреждающие, компенсирующие действия руководства школы на основе SWOT – анализа:

–  Проектирование научно­методической работы школы, направленной на повышение квалификации педагогов по указанным вопросам (реализация компетентностного подхода, внедрение ИКТ, формирование у обучающихся мотивации познания, работа с учащимися различных стартовых возможностей).

–  Планирование и реализация программы информатизации воспитательно­образовательного процесса школы;

–  Разработка и реализация программы эффективного взаимодействия школы с органами общественного управления;

–  Разработка локальных актов школы, регламентирующих полномочия и ответственность сторон во взаимодействии лицея с общественностью (положения, договоры и пр.);

–  Разработка и реализация PR­программы профильного обучения в школы.

–  Привлечение внебюджетных средств, через организацию платных дополнительных образовательных услуг;

  • Создание школьной маркетинговой службы.

Выводы по второй главе. Анализируя сильные и слабые стороны МБОУ «Школа № 64»можно прийти к выводу о том, что износ основных производственных фондов компенсируется планированием и возможностью проведения ремонтов и обновлений; средний возраст работников – их квалификацией и опытом; а отсутствие функции маркетинга – хорошей репутацией и возможностями. При этом инновационная пассивность руководства будет способствовать увеличению и усилению слабых сторон предприятия, а активность – сильных.

По нашему мнению, деятельность службы маркетинга МБОУ «Школа № 64» должна поэтапно выполнять следующие приоритетные функции:

  • изучение и прогнозирование потребностей клиентов рынка образовательных услуг (школьников, их родителей, взрослого населения микрорайона др.);
  • изучение и прогнозирование потребностей заказчиков образовательных услуг;
  • диагностика потенциала педагогов своего и других образовательных учреждений для реализации заказа;
  • изучение условий и возможностей образовательного учреждения;
  • сосредоточение ресурсов учреждения на оказание образовательных услуг, которые реально необходимы потребителям в избранных учреждением сегментах рынка с учетом объема, качества, ассортимента и сервиса данных услуг;
  • обеспечение качества образовательных услуг (как меру удовлетворения потребностей), систематически проводя квалифицированный мониторинг;
  • ориентирование на сокращение затрат потребителей, проведение гибкой политики в ценообразовании;
  • сбор и обработка информации о конкуренции на рынке образовательных услуг, оперативное реагирование на внесение корректировок в собственную деятельность, по согласованию с потребителем;
  • активное содействие развитию учреждения благодаря продвижению и продажи образовательных услуг.

Таким образом, маркетинг становится для нас важной функцией, определяющей политику, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельности. При определении целей и задач акцент делается на рыночные возможности учреждения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

 

3.1 Стратегическое планирование в сфере образования

 

Основной задачей стратегического планирования развития образовательного учреждения, помимо обеспечения эффективности и устойчивости функционирования, является обеспечение опережающего или своевременного выявления ситуационных изменений в сфере образовательного пространства.

При формировании и реализации стратегии необходимо иметь в виду, что деятельность образовательного учреждения, как правило, определяется рядом процессов, изменения в которых могут быть достигнуты только в средне – и долгосрочном периодах.

Важная роль этих процессов предопределяет необходимость понимания тенденций развития, оценки альтернативных способов их использования и объема финансовых, кадровых, технических и информационных ресурсов, необходимых для целенаправленных, управляемых изменений.

Условием решения этих задач является наличие в общеобразовательном учреждении системы стратегического планирования, включающей в себя определенные элементы рис. 3.1.

Образовательные учреждения любых размеров могут и должны определять и выполнять только те начинания, которые поддерживают стратегический план. Задачи подразделений исследований и разработок, управления трудовыми ресурсами, маркетинга и т. д. объединяются в стратегическом плане, содержащем ясные цели, «разворачиваемые» затем по всему образовательному учреждению.

 

Рисунок 3.1 – Элементы стратегического планирования

 

Для обеспечения успешной модернизации системы среднего общего образования в условиях формирования свободного рынка образовательных услуг образовательному учреждению необходимо разработать стратегию, направленную на получение и эффективное использование конкурентных преимуществ на муниципальном и региональном и государственном уровнях. В ее основе должна лежать такая стратегия, которая в современных конкурентных условиях становится приоритетной и может рассматриваться в качестве базовой стратегии развития учреждения.

Если учесть возможности и проблемы, стоящие перед нами, и выявленные во второй главе работы, то для реализации представленных целей можно предложить следующие конкурентные стратегии дальнейшего развития:

  • Стратегия концентрированного роста со смещением приоритетов на маркетинговых усилиях;
  • Развитие в заданном русле с решением текущих вопросов (обновление основных производственных фондов, совершенствование кадрового резерва);
  • Развитие ОУ Школа № 64 в направлении стратегии дифференциации (расширении спектра услуг).

Определяющим условием успешной реализации стратегии в части активизации деятельности ОУ по предоставлению платных образовательных услуг является правильный выбор их конкретного вида, призванного стать базисом стратегического развития организации. При формировании стратегической перспективы маркетинговой деятельности образовательного учреждения особенно значимы сильные стороны, так как они являются основами стратегии и на них должно строиться достижение конкурентных преимуществ. Для реализации этих функций, естественно, необходимы полноценные службы маркетинга.

Задачи службы маркетинга:

  • сбор и обработка информации о внешней среде и внутреннем состоянии системы образования в регионе;
  • проведение прогностических исследований;
  • разработка стратегических и оперативных прогнозов по развитию сети образовательных учреждений, структуре предоставляемых услуг, взаимодействии с потребителями;
  • организация работы по расширению и развитию структуры предоставляемых в регионе образовательных услуг;
  • организация работы по формированию спроса и стимулированию сбыта образовательных услуг;
  • налаживание рациональной системы приближения образовательных услуг к их потребителям.

По нашему мнению, деятельность службы маркетинга ОУ должна поэтапно выполнять следующие приоритетные функции:

  • изучение и прогнозирование потребностей клиентов рынка образовательных услуг (школьников, их родителей, взрослого населения микрорайона др.);
  • изучение и прогнозирование потребностей заказчиков образовательных услуг;
  • диагностика потенциала педагогов своего и других образовательных учреждений для реализации заказа;
  • изучение условий и возможностей образовательного учреждения;
  • сосредоточение ресурсов учреждения на оказание образовательных услуг, которые реально необходимы потребителям в избранных учреждением сегментах рынка с учетом объема, качества, ассортимента и сервиса данных услуг;
  • обеспечение качества образовательных услуг (как меру удовлетворения потребностей), систематически проводя квалифицированный мониторинг;
  • ориентирование на сокращение затрат потребителей, проведение гибкой политики в ценообразовании;
  • сбор и обработка информации о конкуренции на рынке образовательных услуг, оперативное реагирование на внесение корректировок в собственную деятельность, по согласованию с потребителем;
  • активное содействие развитию учреждения благодаря продвижению и продажи образовательных услуг.

Таким образом, маркетинг становится для нас важной функцией, определяющей политику, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельности. При определении целей и задач акцент делается на рыночные возможности учреждения.

Грамотно поставленная работа по маркетингу помогает найти спонсоров, грантодателей, инвесторов, т. е. обеспечивает источники финансирования с целью развития учреждения.

Таким образом, перспективы развития ОУ в современных рыночных условиях напрямую зависят от понимания их руководством основных принципов маркетинга, использования результатов маркетинговых исследований в своей работе. Успешная предпринимательская и иная приносящая доход деятельность образовательного учреждения, прежде всего, в сфере дополнительного образования и организации платных образовательных услуг, возможна лишь при четкой ориентации на запросы потенциальных потребителей. Для эффективной реализации маркетингового подхода к управлению образовательным учреждением необходима разработка маркетинговой политики образовательного учреждения, которая позволяла бы определять как виды дополнительных образовательных услуг, так и ценовую политику образовательного учреждения. Кроме того, одним из результатов станет четкое понимание ожиданий потребителей к содержанию, процессу и результату деятельности образовательного учреждения по организации дополнительных образовательных услуг.

 

3.2 Обоснование мероприятий по стратегии развития МБОУ «Школа № 64»

Необходимо подчеркнуть, что маркетинговая деятельность позволит определить образ потенциального заказчика и ориентироваться не только на ученический и родительский коллективы конкретного образовательного учреждения, но и на образовательные запросы всего местного сообщества.

В таблице 3.1 представлен план маркетинговых мероприятий по реализации стратегии развития.

Таблица 3.1 – План маркетинговых мероприятий МБОУ Школа  № 64

Мероприятия Срок Ответственный
Исследование внутренней и внешней среды образовательного учреждения Январь-май 2018 г. Директор, заместители директора по УВР, АХЧ, НМР, психологическая служба
Разработка маркетинговой стратегии Январь – сентябрь 2018 г. Директор, заместители директора по УВР, АХЧ, НМР
Проведение школьного проектировочного семинара Октябрь 2018  г. Директор, заместители директора по УВР, НМР, психологическая служба
Организация и проведение мониторинга образовательных запросов местного сообщества В течение учебного 2018 г. Заместители директора по УВР, НМР, психологическая служба
Формирование маркетинговой службы образовательного учреждения Январь – сентябрь 2018 г. Директор, заместители директора по УВР, АХЧ, НМР, методический совет, психологическая служба
Городской семинар «Маркетинговая деятельность в образовательных учреждениях» Январь-февраль 2018 г. Директор, руководитель маркетинговой службы

 

Ежегодное проведение исследования удовлетворенности потребителей доступностью и качеством предоставляемых образовательных услуг – ежегодные проектировочные семинары по определению перспективных направлений развития маркетинговой деятельности образовательных учреждений Апрель 2018  г. Руководитель маркетинговой службы

 

Целью внедрения данного плана для ОУ является повышение эффективности предпринимательской и иной приносящей доход деятельности, прежде всего в сфере возмездного предоставления образовательных услуг.

При разработке стратегии неотъемлемой частью является система платных дополнительных образовательных услуг, т. е. ее формирование. Как показал анализ внешней и внутренней среды, а также анализ уже имеющихся услуг, то можно определить сегмент развития в данной области, а именно организация системы «спецкурсов по предмету» для среднего и старшего звеньев.

Для формирования системы ПДОУ необходимо определить перечень предметных областей для учащихся параллелей 5 – 11-х классов, в каком объеме на каждого ученика в неделю вводить данную услугу, стоимость услуги.

Поэтому программы  спецкурсов планируется разрабатывать в направлениях соответственно профилю, а именно по следующей схеме.

Таблица 3.2 – Алгоритм программы профильных спецкурсов

Наименование профиля Предметные области – количество часов в неделю
Физико– математический 5 класс: естествознание – 3 часа;

6 класс: естествознание – 3 часа;

7 класс: физика – 1 час, математика – 2 часа;

8 класс: физика – 1 час, математика – 2 часа.

9 класс: физика – 2 часа, математика – 1 час;

10 класс: литература – 1 час, физика – 1 час, математика – 1 час.

11 класс: литература – 1 час, математика – 1 час, астрономия – 1час.

Гуманитарный профиль 5 класс: граждановедение – 1 час, математика – 1 час, иностранный язык – 2 часа;

6 класс: граждановедение – 1 час, математика – 1 час, иностранный язык – 2 часа

7 класс: граждановедение – 1 час, математика – 1 час, иностранный язык – 1 час;

8 класс: литература – 1 час, иностранный язык – 2 часа;

9 класс: литература – 1 час, иностранный язык – 2 часа;

10 класс: математика – 1 час, иностранный язык – 1 час;

11 класс: математика -1час, иностранный язык 2 часа;

Социально-экономический 5 класс: краеведение – 1 час, математика – 2 час;

6 класс: краеведение – 1 час, математика – 1 час, география – 1 час;

7 класс: обществознание – 1 час, математика – 1 час, география – 1 час;

8 класс: обществознание – 1 час, математика – 1 часа, право – 1 час;

9 класс: обществознание – 1 час, математика – 1 часа, право – 1 час;

10 класс: математика – 1 час, экономика – 1 час, право – 1 час;

11 класс: математика-1 час, экономика – 1 час, право – 1 час;

 

Соответственно была разработана методика расчета цены единицы платной дополнительной образовательной услуги в расчете на одного учащегося. Действие методики распространяется на деятельность МБОУ Школа № 64, оказывающую платные дополнительные образовательные услуги, и определяет единый порядок расчета цен на платные дополнительные образовательные услуги.

Основными целями введения методики являются:

– введение единого механизма формирования цен на платные дополнительные образовательные услуги в ОУ;

– сочетание экономических интересов образовательных учреждений и потребителей услуг.

  • В состав затрат, относимых на себестоимость платной дополнительной услуги, входят:
  1. Расходы на оплату труда педагогов, обслуживающего персонала, административного персонала.
  2. Начисления на заработную плату.
  3. Материальные затраты, которые включают в себя:

– расходы на оплату коммунальных платежей;

– расходы на приобретение учебно-наглядных пособий и расходного материала;

– прочие хозяйственные расходы (моющие средства, хозяйственный инвентарь и т. п.).

  • В состав затрат, относимых на себестоимость, не включаются:

– расходы на приобретение оборудования;

– расходы на капитальный ремонт и новое строительство;

– суммы пени, штрафов и других санкций за нарушение договорных отношений.

  • Расчет затрат, относимых на себестоимость платных дополнительных услуг, рассчитывается по формулам:

а) заработная плата педагогов:

ЗП = (СТ час x К час) x Кд,                                                                   (1)

где:ЗП – заработная плата педагога в месяц; СТ час – заработная плата в час (согласно действующей системе оплаты труда); К час – количество часов в месяц оказания платной дополнительной образовательной услуги; Кд – коэффициент доплаты к заработной плате педагога в месяц равен 2;

б) заработная плата обслуживающего персонала:

ЗО = ТС час x К час,                                                                               (2)

где: ЗО – заработная плата обслуживающего персонала в месяц; ТС – тарифная ставка обслуживающего персонала, занятого на обеспечении платной дополнительной образовательной услуги в час; К час – количество часов в месяц оказания платной дополнительной образовательной услуги;

в) заработная плата административного аппарата:

ЗА = (ЗП + ЗО) x 10%,                                                                           (3)

где: ЗА – заработная плата административного персонала учреждения, занятого в организации платной дополнительной образовательной услуги. Размер отчисления равен 10%, выбран на основе фактически сложившегося за прошедший финансовый год;

г) начисления на заработную плату:

НЗ = (ЗП + ЗО + ЗА) x ЕСН,                                                                   (4)

НЗ – начисления на заработную плату; ЕСН – единый социальный налог; д) материальные затраты:

Материальные затраты рассчитываются на основе фактических расходов бюджета на эти нужды в образовательном учреждении за прошедший финансовый год на одного учащегося в месяц, с учетом изменения тарифов в текущем финансовом году:

МЗ = (ФМЗ / 12 / Уч) x КГ x Кис,                                                          (5)

где: МЗ – материальные затраты учреждения образования по оказанию платной дополнительной образовательной услуги; ФМЗ – плановые расходы бюджета на покрытие материальных затрат по учреждению образования; 12 – количество месяцев в году; Уч – количество учащихся в учреждении образования;

КГ – количество детей, занимающихся в группе, получающей платные дополнительные образовательные услуги. При индивидуальном обучении КГ = 1;

Кис – коэффициент использования здания и оборудования учреждения образования при оказании платных дополнительных образовательных услуг, принимается = 0,1;

е) себестоимость платной дополнительной образовательной услуги:

СБ = ЗП + ЗО + ЗА + НЗ + МЗ,                                                               (6)

где: СБ – себестоимость платной дополнительной образовательной услуги.

Средства на развитие материально-технической базы учреждения (капитальный и текущий ремонт, приобретение оборудования) принимаются в размере до 20% от себестоимости платной образовательной услуги. Сумма средств, направляемых на развитие материально-технической базы учреждения, устанавливается руководителем учреждения образования исходя из потребности конкретного учреждения.

СР – средства на развитие материальной базы учреждения;

ж) цена единицы платной дополнительной образовательной услуги в месяц для одного учащегося (ЦОУ):

ЦОУ = (СБ + СР) / КГ.

Планируемые доходы:

Количество часов в соответствии с учебным планом в год на 1 ученика, исходя из 3 часов в неделю, составляет – 102 часа. Стоимость одного часа – 500 рублей. Количество учащихся в 5-х-11-х классах – 590 человек. Группа учащихся, пользующихся льготами – 30% (177 чел). Получим поступление за учебный 2017 год – рублей, а это в 4 раза больше в сравнении с 2016 годом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Использование маркетинга на рынке образовательных услуг, давно являющееся само собой разумеющимся в странах с развитой рыночной экономикой, уже никем не оспаривается и повсеместно внедряется и в нашей стране.

Для выживания и развития на рынке образовательных услуг в маркетинговой деятельности должен принимать участие весь коллектив учебного заведения. Не стоит, впрочем, забывать, что маркетинг – все лишь средство постижения рынка и продвижения на нем своего товара. Главным все равно остается качество образования, которое предоставляет ОУ.

Объектом исследования была МБОУ Школа № 64. В ходе проведенного анализа данного учреждения было выявлено следующее несоответствие:

– с одной стороны, образовательная деятельность на сегодняшний день, а это обеспечение базового уровня образования учащихся, а также высокая квалификация работающих педагогов, обеспечивающая высокий процент выпускников, поступающих в вузы и заканчивающих школу с золотыми и серебряными медалями, является важным конкурентным преимуществом школы, которое необходимо сохранить, является сильной стороной.

– с другой, слабыми сторонами ОУ оказались те моменты, которые связаны с быстрым износом материально – технического оснащения, а вследствие этого образовательный процесс строится на основе традиционной модели учебной деятельности педагогов, не позволяя в полной мере использовать современные образовательные технологии.

Таким образом необходима постепенная реструктуризация образовательного процесса школы.

В ходе исследования мы пришли к таким выводам:

  1. Образовательные услуги относятся к социально-культурным (нематериальным) – это услуги по удовлетворению духовных и интеллектуальных потребностей личности и поддержанию нормальной ее жизнедеятельности (ГОСТ Р50646-94).

По характеру оплаты образовательные услуги условно делятся на платные и бесплатные. Бесплатность услуг во многом является формальной: их оплачивает государство либо организация, в других случаях оплата услуг закладывается в издержки учебного заведения.

Платными услугами называются услуги, оплачиваемые непосредственно покупателями (родителями).

А. Панкрухин среди основных характеристик образовательных услуг выделяет следующие:

  • неотделимость от субъектов (конкретных работников), оказывающих их. Любая замена преподавателя может изменить процесс и результат оказания образовательной услуги, а следовательно, изменить и спрос.
  • непостоянность по качеству: это связано прежде всего с их неотделимостью от субъектов-исполнителей, а также с невозможностью и нецелесообразностью определения жёстких стандартов на процессы и результаты оказания услуг, с изменчивостью обучающегося.
  • несохраняемость: с одной стороны, это невозможность заготовить услуги в полном объёме, складировать их как материальный товар в ожидании роста спроса, с другой, – естественное для человека забывание полученной информации, знаний.
  1. Обзор нормативно-правовых и программных документов показал, что для современного этапа развития образования характерен отказ государства от монополии в образовании, интеграция социального и государственного заказов, усиление самостоятельности и информационной открытости в деятельности школ, развитие системы общественно-государственной оценки качества образовательных услуг. Маркетинг становится одним из возможных направлений стратегического развития, обеспечивающих решение названных задач.
  2. Мы полагаем, что маркетинговая деятельность школы будет эффективной, если в структуру компетенций организации будет включена маркетинговая компетенция и обеспечена ее интеграция с традиционными: образовательной компетенцией, компетенцией взаимодействия с семьей и управленческой компетенцией. Это позволит общеобразовательной организации реализовать такие концепции маркетинга, как «маркетинг партнерских отношений» (интеграция маркетинговой компетенции и компетенции взаимодействия с семьей), «образовательный маркетинг» (интеграция маркетинговой и образовательной компетенций) и «маркетинговое управление» (интеграция маркетинговой и управленческой компетенций).
  3. В ходе анализа современного состояния и проблем развития маркетинговой деятельности в МБОУ «Школа № 64 « 20» г. Нижнего Новгорода мы пришли к таким выводам:

·                     сложившаяся ситуация требует от МБОУ серьезных маркетинговых исследований рынка образовательных услуг, которые должны привести к совершенствованию управления образовательным процессом, методов поиска и набора обучающихся, качественному изменению образовательных технологий;

·                     необходимо протестировать родителей и утвердить обновленный список образовательных услуг, в том числе и платных;

·                     придерживаться плана маркетинговой стратегии, которая была разработана в исследовательской работе.

Разработанный план маркетинговых мероприятий и система дополнительных платных образовательных услуг позволит сгладить данное несоответствие, и не только сохранить занимаемые позиции на рынке образовательных услуг, но и выйти на качественно новый уровень. Тогда в условиях роста конкуренции на рынке образовательных услуг МБОУ Школа № 64 сможет оценивать свой потенциал, и тем самым, четко определять понимание ожиданий потребителей к содержанию, процессу и результату деятельности образовательного учреждения по организации дополнительных образовательных услуг, поскольку выживаемость и развитие в условиях конкуренции определяются условиями рынка, а значит, конкурентоспособностью ОУ.

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ
  2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 “
  3. Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга: Учебное пособие / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. – М.: КД Либроком, 2013. – 248 c.
  4. Беквит, Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Г. Беквит. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 252 c.
  5. Беквин, Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг / Г. Беквин. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – 220 c.
  6. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 276 c.
  7. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. теория и практика 2-е изд., пер. и доп. учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 570 c.
  8. Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. – М.: Форум, 2013. – 336 c.
  9. Диянова, С.Н. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие / С.Н. Диянова, А.Э. Штезель.. – М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2012. – 192 c.
  10. Данько, Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 416 c.
  11. Еремин, В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации: учебник / В.Н.Еремин. – М.: КноРУс, 2014. – 648 с.
  12. Кузьмина, Е.Е. Маркетинг образовательных услуг: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Е.Е. Кузьмина. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 330 c.
  13. Кожемяко, А. Психологические эффекты в менеджменте и маркетинге. 100+направлений повышения эффективности в управлении и сбыте / А. Кожемяко. – М.: МФПУ Синергия, 2015. – 176 c.
  14. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е изд. / Ф. Котлер, А. Гари. – М.: Вильямс, 2016. – 752 c.
  15. Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 368 c.
  16. Карасев, А.П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: Учебник и практикум / А.П. Карасев. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 323 c.
  17. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования 3-е изд., пер. и доп. учебник для бакалавров / А.В. Коротков. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 595 c.
  18. Лукина, А.В. Маркетинг товаров и услуг: Учебное пособие / А.В. Лукина. – М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 240 c.
  19. Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2013. – 335 с.
  20. Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика. Учеб. пособие. Гриф УМЦ “Профессиональный учебник”. / И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д Эриашвили. – М.: ЮНИТИ, 2013. – 383 c.
  21. Ромат, Е.В. Реклама: [учеб. для студ. вузов, изуч. маркетинг, менеджмент, паблик рилейшнз] / Е.В.Ромат. – СПб.: Питер, 2014. – 508 с.
  22. Рожков, И.В. Информационные системы и технологии в маркетинге  / И.В. Рожков. – М.: Русайнс, 2014. – 196 с.
  23. Секерин, В.Д. Сфера услуг. Экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум / В.Д. Секерин. – М.: КноРус, 2013. – 424 c.
  24. Синяева, И.М. Маркетинг услуг: Учебник / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. – М.: Дашков и К, 2015. – 252 c.
  25. Соловьев Б. А., Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2013. – 335 с.
  26. Синяева, И.М. Маркетинг услуг: Учебник для бакалавров / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова и др. – М.: Дашков и К, 2015. – 252 c.
  27. Скрынникова, И.А. Маркетинг в сфере услуг: Учебное пособие / И.А. Скрынникова. – М.: Моск. ун-та, 2012. – 203 c.
  28. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие для бакалавров / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. – М.: ИТК Дашков и К, 2015. – 296 c.
  29. Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования: Учебник / Б.Е. Токарев. – М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 512 c.
  30. Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: Учебник / Т.А. Тультаев. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 208 c.
  31. Маркетинг: учебник для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / [И. М. Синяева и др.]. – Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. – 383 с.
  32. Шульц, М. Маркетинг профессиональных услуг / М. Шульц, Д. Дерр; Пер. с Д. Кориенко. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 368 c.

Интернет источники

  1. http://regulation.gov.ru/project/17257.html (дата обращения: 11.05.2016);
  2. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_171665/ (дата обращения: 11.05.2016);
  3. http://www.salestrening.ru/slovarruk.html (дата обращения: 11.05.2016);
  4. http://www.big-library.info (дата обращения: 11.05.2016).

Справочно – правовые системы

37.Гарант.ру – информационно – правовой портал;

  1. Консультант Плюс.

 

 

 

 Приложения

Приложение 1

 

Организационная структура управления

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

Показатели финансового состояния учреждения

Наименование показателя Сумма
I. Нефинансовые активы, всего: 25 405 713,24
1.1. Общая балансовая стоимость недвижимого муниципального имущества, всего 15 400 942,92
в том числе:  
1.1.1. Стоимость имущества, закрепленного собственником имущества за муниципальным учреждением на праве оперативного управления 15 400 942,92
1.1.2. Стоимость имущества, приобретенного муниципальным учреждением (подразделением) за счет выделенных собственником имущества учреждения средств  
1.1.3. Стоимость имущества, приобретенного муниципальным учреждением за счет доходов, полученных от платной и иной приносящей доход деятельности  
1.1.4. Остаточная стоимость недвижимого муниципального имущества 5 776 229,32
1.2. Общая балансовая стоимость движимого муниципального имущества, всего 10 004 770,32
в том числе:  
1.2.1. Общая балансовая стоимость особо ценного движимого имущества 10 004 770,32
1.2.2. Остаточная стоимость особо ценного движимого имущества 286 162,78
II. Финансовые активы, всего  
2.1. Дебиторская задолженность по доходам, полученным за счет средств бюджета города  
2.2. Дебиторская задолженность по выданным авансам, полученным за счет средств бюджета города всего:  
в том числе:  
2.2.1. по выданным авансам на услуги связи  
2.2.2. по выданным авансам на транспортные услуги  
2.2.3. по выданным авансам на коммунальные услуги  
2.2.4. по выданным авансам на услуги по содержанию имущества  
2.2.5. по выданным авансам на прочие услуги  
2.2.6. по выданным авансам на приобретение основных средств  
2.2.7. по выданным авансам на приобретение нематериальных активов  
2.2.8. по выданным авансам на приобретение непроизведенных активов  
2.2.9. по выданным авансам на приобретение материальных запасов  
2.2.10. по выданным авансам на прочие расходы  
2.3. Дебиторская задолженность по выданным авансам за счет доходов, полученных от платной и иной приносящей доход деятельности, всего:  
в том числе:  
2.3.1. по выданным авансам на услуги связи  
2.3.2. по выданным авансам на транспортные услуги  
2.3.3. по выданным авансам на коммунальные услуги  
2.3.4. по выданным авансам на услуги по содержанию имущества  
2.3.5. по выданным авансам на прочие услуги  
2.3.6. по выданным авансам на приобретение основных средств  
2.3.7. по выданным авансам на приобретение нематериальных активов  
2.3.8. по выданным авансам на приобретение непроизведенных активов  
2.3.9. по выданным авансам на приобретение материальных запасов  
2.3.10. по выданным авансам на прочие расходы  
III. Обязательства, всего 0,00
3.1. Просроченная кредиторская задолженность  
3.2. Кредиторская задолженность по расчетам с поставщиками и подрядчиками за счет средств бюджета, всего: 830 172,99
в том числе:  
3.2.1. по начислениям на выплаты по оплате труда  
3.2.2. по оплате услуг связи  
3.2.3. по оплате транспортных услуг  
3.2.4. по оплате коммунальных услуг 519 896,08
3.2.5. по оплате услуг по содержанию имущества 301 266,61
3.2.6. по оплате прочих услуг 9 010,30
3.2.7. по приобретению основных средств  
3.2.8. по приобретению нематериальных активов  
3.2.9. по приобретению непроизведенных активов  
3.2.10. по приобретению материальных запасов  
3.2.11. по оплате прочих расходов  
3.2.12. по платежам в бюджет 0,00
3.2.13. по прочим расчетам с кредиторами  
3.3. Кредиторская задолженность по расчетам с поставщиками и подрядчиками за счет доходов, полученных от приносящей доход деятельности, всего: 0,00
в том числе:  
3.3.1. по начислениям на выплаты по оплате труда  
3.3.2. по оплате услуг связи  
3.3.3. по оплате транспортных услуг  
3.3.4. по оплате коммунальных услуг  
3.3.5. по оплате услуг по содержанию имущества  
3.3.6. по оплате прочих услуг  
3.3.7. по приобретению основных средств  
3.3.8. по приобретению нематериальных активов  
3.3.9. по приобретению непроизведенных активов  
3.3.10. по приобретению материальных запасов  
3.3.11. по оплате прочих расходов  
3.3.12. по платежам в бюджет 0,00
3.3.13. по прочим расчетам с кредиторами  

 

Приложение 3

Слабые и сильные стороны внутренней среды

Аспект среды Сильные стороны Слабые стороны
1. Организация учебно-воспитательного процесса 1.  Хорошо спланированный образовательный процесс.

2.  Положительная динамика качества обучения выпускников.

3.  Качественный уровень научно-методической работы в школе.

1.  Износ основных производственных фондов.

2.  Не соответствие материально-технической базы конкурентным требованиям.

3.  Единичная результативность обучающихся в олимпиадах, конференциях, конкурсах.

2. Инновации 4.  Планирование нововведений.

5.  Готовность персонала к инновациям.

4.Неэффективное использование современных образовательных технологий.

·  5. Традиционная система оценивания знаний.

3. Персонал 6.  Высокая квалификация сотрудников.

7.  Моральная и психологическая сплочённость коллектива.

8.  Низкая текучесть кадров.

9.  Большой опыт работы у сотрудников.

10.  Использование демократического стиля управления.

11.  Отработанная система стимулирования.

1.Оплата труда ниже, чем у конкурентов.

2.Низкий уровень экономических и управленческих знаний.

3.Действующая система повышения квалификации педагогов происходит формально.

4. Маркетинг 12.  Востребованность у потребителей платных образовательных услуг

13.  Возможность выхода на рынок с новым товаром.

14.  Благоприятный имидж.

4.  Отсутствие функции маркетинга в учреждении.

5.  Отсутствие целенаправленной работы по сбору информации о рынке.

5. Финансы 15.  Положительные тенденции в изменении финансовых показателей.

16.  Возможность увеличения внебюджетного фонда.

11. Ограниченность бюджетных поступлений.
6. Организация 12.  Рациональная оргструктура.

13.  Чёткость в распределении прав и обязанностей.

14.  Эффективное взаимодействие структурных подразделений.

12.  Отсутствие опыта работы у некоторых членов руководства.

13.  Недостаточно организованная система контроля.

Приложение 4

Показатели деятельности Муниципального бюджетного образовательного учреждения «Школа №64»,  подлежащей самообследованию, за 2015-2016 учебный год

№ п/п Показатели Единица измерения
1. Образовательная деятельность  
1.1 Общая численность учащихся 487
1.2 Численность учащихся по образовательной программе начального общего образования 192
1.3 Численность учащихся по образовательной программе основного общего образования 243
1.4 Численность учащихся по образовательной программе среднего общего образования 52
1.5 Численность/удельный вес численности учащихся, успевающих на «4» и «5» по результатам промежуточной аттестации, в общей численности учащихся 201/46,6%
1.6 Средний балл государственной итоговой аттестации выпускников 9 класса по русскому языку 3,4
1.7 Средний балл государственной итоговой аттестации выпускников 9 класса по математике 3,1
1.8 Средний балл единого государственного экзамена выпускников 11 класса по русскому языку 62,16
1.9 Средний балл единого государственного экзамена выпускников 11 класса по математике 33,45
1.10 Численность/удельный вес численности выпускников 9 класса, получивших неудовлетворительные результаты на государственной итоговой аттестации по русскому языку, в общей численности выпускников 9 класса 0
1.11 Численность/удельный вес численности выпускников 9 класса, получивших неудовлетворительные результаты на государственной итоговой аттестации по математике, в общей численности выпускников 9 класса 0
1.12 Численность/удельный вес численности выпускников 11 класса, получивших результаты ниже установленного минимального количества баллов единого государственного экзамена по русскому языку, в общей численности выпускников 11 класса 0
1.13 Численность/удельный вес численности выпускников 11 класса, получивших результаты ниже установленного минимального количества баллов единого государственного экзамена по математике, в общей численности выпускников 11 класса 0
1.14 Численность/удельный вес численности выпускников 9 класса, не получивших аттестаты об основном общем образовании, в общей численности выпускников 9 класса 0
1.15 Численность/удельный вес численности выпускников 11 класса, не получивших аттестаты о среднем общем образовании, в общей численности выпускников 11 класса 0
1.16 Численность/удельный вес численности выпускников 9 класса,  получивших аттестаты об основном общем образовании с отличием, в общей численности выпускников 9 класса 0
1.17 Численность/удельный вес численности выпускников 11 класса,  получивших аттестаты о среднем общем образовании с отличием, в общей численности выпускников 11 класса 0
1.18 Численность/удельный вес численности учащихся, принявших участие в различных олимпиадах, смотрах, конкурсах, в общей численности учащихся 370/76%
1.19 Численность/удельный вес численности учащихся-победителей и призеров олимпиад, смотров, конкурсов, в общей численности учащихся, в том числе: 130/26,7%
Продолжение таблицы 2.2
1.19.1 Регионального уровня 30/6,1%
1.19.2 Федерального уровня 26/5,3%
1.19.3 Международного уровня 4/0,8%
1.20 Численность/удельный вес численности учащихся, получающих образование с углубленным изучением отдельных предметов, в общей численности учащихся 0
1.21 Численность/удельный вес численности учащихся, получающих образование в рамках профильного обучения, в общей численности учащихся 0
1.22 Численность/удельный вес численности обучающихся с применением дистанционных образовательных технологий, электронного обучения, в общей численности учащихся 487/100%
1.23 Численность/удельный вес численности учащихся в рамках сетевой формы реализации образовательных программ, в общей численности учащихся 0
1.24 Общая численность педагогических работников,  в том числе: 35
1.25 Численность/удельный вес численности педагогических работников, имеющих высшее образование, в общей численности педагогических работников 31/88,5%
1.26 Численность/удельный вес численности педагогических работников, имеющих высшее образование педагогической направленности (профиля), в общей численности педагогических работников 29/82,8%
1.27 Численность/удельный вес численности педагогических работников, имеющих среднее профессиональное образование, в общей численности педагогических работников 4/11,5%
1.28 Численность/удельный вес численности педагогических работников, имеющих среднее профессиональное образование педагогической направленности (профиля), в общей численности педагогических работников 3/8,5%
1.29 Численность/удельный вес численности педагогических работников, которым по результатам аттестации присвоена квалификационная категория в общей численности педагогических работников, в том числе: 31/88,5%
1.29.1 Высшая 3/8,5%
1.29.2 Первая 28/80%
1.29.3 Вторая
1.30 Численность/удельный вес численности педагогических работников в общей численности педагогических работников, педагогический стаж работы которых составляет:  
1.30.1 До 5 лет 8/22,8%
1.30.2 Свыше 30 лет 4/11,4%
1.31 Численность/удельный вес численности педагогических работников в общей численности педагогических работников в возрасте до 30 лет 7/20%
1.32 Численность/удельный вес численности педагогических работников в общей численности педагогических работников в возрасте от 55 лет 5/14,2%
1.33 Численность/удельный вес численности педагогических и административно-хозяйственных работников, прошедших за последние 5 лет повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю педагогической деятельности или иной осуществляемой в образовательной организации деятельности, в общей численности педагогических и административно-хозяйственных работников 31/83,7%
1.34 Численность/удельный вес численности педагогических и административно-хозяйственных работников, прошедших повышение квалификации  по применению в образовательном процессе федеральных государственных образовательных стандартов  в общей численности педагогических и административно-хозяйственных работников 30/81%
2. Инфраструктура  
2.1 Количество компьютеров в расчете на одного учащегося 0,08
2.2 Количество экземпляров учебной и учебно-методической литературы из общего количества единиц хранения библиотечного фонда, состоящих на учете, в расчете на одного учащегося 8525 единиц/17,5
2.3 Наличие в образовательной организации электронного документооборота да
2.4 Наличие читального зала библиотеки, в том числе: да
2.4.1 С обеспечением возможности работы на стационарных компьютерах или использования переносных компьютеров да
2.4.2 С медиатекой да
2.4.3 Оснащенного средствами сканирования и распознавания текстов да
2.4.4 С выходом в Интернет с компьютеров, расположенных в помещении библиотеки да
2.4.5 С контролируемой распечаткой бумажных материалов да
2.5 Численность/удельный вес численности учащихся, которым обеспечена возможность пользоваться широкополосным Интернетом (не менее 2 Мб/с), в общей численности учащихся 487/100%
2.6 Общая площадь помещений, в которых осуществляется образовательная деятельность, в расчете на одного учащегося 1858,4кв.м/3,8 кв.м

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 5

Комплексный перечень образовательных услуг в МБОУ Школа № 64

Наименование Уровень Нормативный срок освоения
Общеобразовательные основные Начальное общее образование 4 года
Основное общее образование 5 лет
Среднее (полное) общее образование 2 года
Общеобразовательные дополнительные Дошкольное образование по направленностям:

Художественно-эстетической

Социально-педагогической

Культурологической

До 1 года
Начальное общее образование по направленностям:

Художественно-эстетической

Социально-педагогической

Культурологической

Физкультурно-спортивной

Естественнонаучной

До 4 лет
Основное общее образование по направленностям:

Художественно-эстетической

Социально-педагогической

Культурологической

Физкультурно-спортивной

Естественнонаучной

Научно-технической

До 5 лет
Среднее (полное) общее образование по направленностям:

Художественно-эстетической

Социально-педагогической

Культурологической

Физкультурно-спортивной

Естественнонаучной

Научно-технической

Военно-патриотической

До 2 лет

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 6

Показатели ПДОУ в МБОУ Школа № 64

Наименование услуги

(стоимость за месяц с чел)

Объем реализации, руб Темп роста, % Объем реализации ближайшего конкурента (МБОУ СОШ № 000) Относительная доля на рынке, %
Спортивные секции (от 800 до 1000 рублей) 17200 рублей 50% 30000 рублей 0,6
Спецкурсы по предметам (2000 рублей) 86000 рублей 5% 80000 рублей 1,1
Секция танцев (800 рублей) 46400 рублей 18% 16000 рублей 2,9
Школа дошкольника (2000 рублей) 244500 рублей 5% 75000 рублей 3,26

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 7

 

Матрица БКГ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 8

Оценка привлекательности рынка

№ п/п Параметры Уд. вес, % Оценка услуги 1 Средне

взвешенная оценка

Оценка услуги 2 Средне

взвешенная оценка

Оценка услуги 3 Средне

взвешенная оценка

Оценка услуги 4 Средне

взвешенная оценка

1 Емкость рынка 50 60% 50*0,6=30 80% 50*0,8=40 70% 50*0,7=35 100% 50*1=50
2 Темп роста 30 100% 30*1=30 10% 30*0,1=3 60% 30*0,6=18 90% 30*0,9=27
3 Уровень конкуренции 20 5% 20*0,5=1 40% 20*0,4=8 30% 20*0,3=6 0 0
Итого 100 61 51 59 77

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 9

Оценка позиции компании

№п/п Параметры Уд. вес, % Оценка услуги 1 Средне

взвешенная оценка

Оценка услуги 2 Средне

взвешенная оценка

Оценка услуги 3 Средне

взвешенная оценка

Оценка услуги 4 Средне

взвешенная оценка

1 Относительная доля рынка 10 0,6 10*0,6=6 1,1 10*1,1=11 2,9 10*2,9=29 3,26 10*3,26=32,6
2 Качество выпускаемого товара 20 0,7 20*0,7=14 0,8 20*0,8=16 0,6 20*0,6=12 0,9 20*0,9=18
3 Прибыльность продаж 50 0,5 50*0,5=25 0,5 50*0,5=25 0,4 50*0,4=20 0,6 50*0,6=30
№п/п Параметры Уд. вес, % Оценка услуги 1 Средне

взвешенная оценка

Оценка услуги 2 Средне

взвешенная оценка

Оценка услуги 3 Средне

взвешенная оценка

Оценка услуги 4 Средне

взвешенная оценка

4 Производственные возможности 20 0,8 20*0,8=16 0,5 20*0,5=10 0,7 20*0,7=14 0,5 20*0,5=10
Итого 100 61 62 75 90,6

 

 

 

 

 

 

Приложение 10

Матрица Дженерал Электрик для МБОУ Школа № 64

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 11

Средства от оказания платных образовательных услуг.

Период Объем оказанных услуг, тыс. руб Темпы роста, %
2013г. 4483 100%
2014г. 5281 118%
2015г. 5942 132%
2016г 6562 146%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 12

Факторы внешней макросреды и их влияние на ОУ

Факторы среды Характер влияния на организацию Возможная реакция организации
Рост экономики региона.

Стабилизация и предсказуемость темпов инфляции.

Стабильность бюджетного финансирования Планирование необходимости в дополнительных средствах.
Увеличение уровня доходов населения. Возможность для повышения цены.

Возможность потери сегмента потребителей.

Планирование и обоснование повышения цены на дополнительные услуги.

Смена облика учреждения, ремонт, реклама, PR.

Благоприятный имидж учреждения образования. Увеличение количества обучающихся. Поддержание имиджа, применение PR-технологий.
Возможность наладить контакт с аналогичными учреждениями в регионе Выгодный обмен опытом. Работа по поддержанию старых связей и установлению новых.
Многонациональность и поликультурность региона Увеличение состава обучающихся разных национальностей Создание толерантной образовательной среды в учреждении
Развитие информационной среды в регионе Обострение конкурентной среды среди образовательных учреждений Освоение ИКТ-технологий в школьном образовательном пространстве

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 13

Состояние образовательной системы

Сильные стороны (strengths): Слабые стороны (weaknesses):
·  Высокий уровень профессиональной подготовки преподавателей (ОУ № 64 – 65 учителей ( 85 %) имеют высшую и первую категорию).

·  Положительная динамика показателей успешности выпускников;

·  Разнообразие вариативной части учебного плана.

·  Традиции делегирования полномочий в управлении учреждением: управляющий совет, педсовет, совет старшеклассников, общешкольный родительский комитет.

·  Система спортивно-оздоровительной работы.

·  Участие школьников в городских, областных олимпиадах, конкурсах, конференциях различной направленности.

·  Высокий уровень укомплектованности библиотечного фонда, новые поступления (электронных)

·  Слабая материально-техническая база учреждения в связи с высокими темпами развития ИКТ.

·  Недостаточное участие педагогов в конкурсах профессионального мастерства (гранты, конкурс «Учитель года» и т. д.)

·  Не до конца отработанная система профильного и предпрофильного образования в школе.

·  Отсутствие отработанного механизма оказания платных образовательных услуг.

·  Отсутствие школьной маркетинговой службы.

·  Недостаточное взаимодействие школы с ВУЗами.

·  Отсутствие системы организации проектно-исследовательской деятельности школьников.

Возможности (opportunities): Угрозы (threats):
·  Востребованность у потенциальных и реальных потребителей образовательных услуг высокого уровня содержания образования.

·  Система взаимодействия школы с государственными и общественными организациями.

·  Участие в спортивно-оздоровительных мероприятиях различного уровня.

·  Востребованность профильного и предпрофильного образования в школе.

·  Развитие грантовой деятельности образовательного учреждения.

·  Взаимодействие школы с другими учреждениями социума.

·  Возможность обеспечения учебной литературой 95% учащихся

·  Около трети родителей учащихся желают оказывать влияние на воспитательно ­ образовательный процесс школы.

·  Система городских и всероссийских (открытых) олимпиад, конкурсов, конференций различной направленности для всех категорий учащихся.

·  Развитая муниципальная, региональная, всероссийская система дополнительного педагогического образования

·  Возможность функционирования школы в условиях жесткой конкурентной среды учреждений среднего общего образования.

·  Относительно низкий культурный уровень социума.

·  Зависимость учреждения от бюджетного финансирования в условиях экономической нестабильности.

·  Расширение конкурентной среды учреждений среднего и начального профессионального образования.

·  Приоритет у большей части учащихся и отдельных педагогов, отметки, а не знания.

·  Новая система оплаты труда. (ликвидация (не открытие) малочисленных групп, в связи с переходом на нормативное подушевое финансирование).

·  Отсутствие законодательной ответственности органов общественного управления школы

·  Недостаточная востребованность у потенциальных и реальных потребителей образовательных услуг высокого уровня содержания образования, требующего повышенной работоспособности, заинтересованности родителей и учащихся

·  Недостаточное участие педагогов в конкурсах профессионального мастерства (гранты, конкурс «Учитель года» и т. д.)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 14

Влияние возможностей

Сильные стороны Возможности Угрозы
·  Положительная динамика показателей успешности выпускников;

·  Высокий уровень профессиональной подготовки преподавателей ( 65 учителей (85 % имеют высшую и первую категорию).

·  Востребованность у потенциальных и реальных потребителей образовательных услуг высокого уровня содержания образования. ·  Приоритет у большей части учащихся и отдельных педагогов, отметок, а не знания.
·  Разнообразие вариативной части ·  Наличие спроса профильного и предпрофильного образования. ·  Ликвидация (не открытие) малочисленных групп, в связи с переходом на нормативное подушевое финансирование

·

·  Структура управления учреждением: управляющий совет, педсовет, совет старшеклассников, общешкольный родительский комитет. ·  Около трети родителей учащихся желают оказывать влияние на воспитательно ­ образовательный процесс школы. ·  Отсутствие законодательной ответственности органов общественного управления школы
·  Участие школьников в городских, областных олимпиадах, конкурсах, конференциях различной направленности. ·  Система городских и всероссийских (открытых) олимпиад, конкурсов, конференций различной направленности для всех категорий учащихся. ·  Недостаточная востребованность у потенциальных и реальных потребителей образовательных услуг высокого уровня содержания образования, требующего повышенной работоспособности, заинтересованности родителей и учащихся
Сильные стороны Возможности Угрозы
·  Система спортивно-оздоровительной работы ·  Участие в спортивно-оздоровительных мероприятиях различного уровня ·  Зависимость учреждения от бюджетного финансирования в условиях экономической нестабильности.
·  Система психологического сопровождения предпрофильной подготовки и профильного обучения. ·  Отработанная система профильного и предпрофильного образования в школе. ·  Зависимость учреждения от бюджетного финансирования в условиях экономической нестабильности.
·  Результативная система дополнительного образования. ·  Развитая муниципальная, региональная, всероссийская система дополнительного педагогического образования ·  Относительно низкий культурный уровень социума.
·  Укомплектованность библиотеки периодическими изданиями научно-популярного, методического характера. ·  Возможность обеспечения учебной литературой 95% учащихся ·  Зависимость учреждения от бюджетного финансирования в условиях экономической нестабильности.
Слабые стороны Возможности Угрозы
Слабая материально-техническая база учреждения в связи с высокими темпами развития ИКТ. Возможность функционирования школы в условиях жесткой конкурентной среды учреждений среднего общего образования. ·  Зависимость учреждения от бюджетного финансирования в условиях экономической нестабильности.
Отсутствие системы организации проектно-исследовательской деятельности школьников Развитие грантовой деятельности ОУ Приоритет у большей части учащихся и отдельных педагогов, отметки, а не знания.
Низкий уровень мотивации у педагогов для участия в конкурсах профессионального мастерства Развитие грантовой деятельности ОУ Недостаточное участие педагогов в конкурсах профессионального мастерства (гранты, конкурс «Учитель года» и т. д.)\
·  Отсутствие отработанного механизма оказания платных образовательных услуг. ·  Возможность функционирования школы в условиях жесткой конкурентной среды учреждений среднего общего образования.

·

·  Расширение конкурентной среды учреждений среднего и начального профессионального образования.
Слабые стороны Возможности Угрозы
·  Недостаточное взаимодействие школы с ВУЗами. Востребованность профильного обучения у реальных и потенциальных потребителей образовательных услуг школы. ·  Зависимость учреждения от бюджетного финансирования в условиях экономической нестабильности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 15

Элементы стратегического планирования

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 16

План маркетинговых мероприятий МБОУ Школа  № 64

Мероприятия Срок Ответственный
Исследование внутренней и внешней среды образовательного учреждения Январь-май 2018 г. Директор, заместители директора по УВР, АХЧ, НМР, психологическая служба
Разработка маркетинговой стратегии Январь – сентябрь 2018 г. Директор, заместители директора по УВР, АХЧ, НМР
Проведение школьного проектировочного семинара Октябрь 2018  г. Директор, заместители директора по УВР, НМР, психологическая служба
Организация и проведение мониторинга образовательных запросов местного сообщества В течение учебного 2018 г. Заместители директора по УВР, НМР, психологическая служба
Формирование маркетинговой службы образовательного учреждения Январь – сентябрь 2018 г. Директор, заместители директора по УВР, АХЧ, НМР, методический совет, психологическая служба
Городской семинар «Маркетинговая деятельность в образовательных учреждениях» Январь-февраль 2018 г. Директор, руководитель маркетинговой службы

 

Ежегодное проведение исследования удовлетворенности потребителей доступностью и качеством предоставляемых образовательных услуг – ежегодные проектировочные семинары по определению перспективных направлений развития маркетинговой деятельности образовательных учреждений Апрель 2018  г. Руководитель маркетинговой службы

 

Приложение 17

Алгоритм программы профильных спецкурсов

Наименование профиля Предметные области – количество часов в неделю
Физико– математический 5 класс: естествознание – 3 часа;

6 класс: естествознание – 3 часа;

7 класс: физика – 1 час, математика – 2 часа;

8 класс: физика – 1 час, математика – 2 часа.

9 класс: физика – 2 часа, математика – 1 час;

10 класс: литература – 1 час, физика – 1 час, математика – 1 час.

11 класс: литература – 1 час, математика – 1 час, астрономия – 1час.

Гуманитарный профиль 5 класс: граждановедение – 1 час, математика – 1 час, иностранный язык – 2 часа;

6 класс: граждановедение – 1 час, математика – 1 час, иностранный язык – 2 часа

7 класс: граждановедение – 1 час, математика – 1 час, иностранный язык – 1 час;

8 класс: литература – 1 час, иностранный язык – 2 часа;

9 класс: литература – 1 час, иностранный язык – 2 часа;

10 класс: математика – 1 час, иностранный язык – 1 час;

11 класс: математика -1час, иностранный язык 2 часа;

Социально-экономический 5 класс: краеведение – 1 час, математика – 2 час;

6 класс: краеведение – 1 час, математика – 1 час, география – 1 час;

7 класс: обществознание – 1 час, математика – 1 час, география – 1 час;

8 класс: обществознание – 1 час, математика – 1 часа, право – 1 час;

9 класс: обществознание – 1 час, математика – 1 часа, право – 1 час;

10 класс: математика – 1 час, экономика – 1 час, право – 1 час;

11 класс: математика-1 час, экономика – 1 час, право – 1 час;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.