Содержимое

 

Введение

В последнее десятилетие подавляющая доля отзывов практиков в области маркетинга говорит о проблеме сокращении покупателей при росте объёма товаров, что приводит к усилению конкуренции между продавцами, поиску новых путей привлечения покупателей, продвижения товара и позиционирования его на рынке. Другой тенденцией является общеэкономический спад в мировой экономике. В связи с этим возможным решением возникшей проблемы могло бы стать внедрение использования инструментов интернет – маркетинга как способа повышения эффективности рекламной деятельности за счет наиболее полного использования возможностей сети Интернет. В России многие бизнесмены не рассматривают Интернет как серьезный и эффективный инструмент в развитии своего бизнеса, и они не готовы рисковать и тем более вкладывать в это свои деньги.

В XXI веке с развитием новых технологий и информационных систем коммерческие отношения во всё большей степени перемещаются из традиционных площадок в Интернет. Сейчас возможности глобальной сети для развития коммерческих проектов мало кто недооценивает, ибо Интернет как канал маркетинговых коммуникаций между продавцами товаров/услуг и покупателями является не только недорогим, но и выгодным. Следует заметить, что еще 5-7 лет назад Интернет рассматривался в большей степени как источник полезной и не очень информации, являясь по факту обширной библиотекой. В настоящий же момент основные общемировые тенденции использования Интернет пространства несколько изменились; практически каждый день открываются новые возможности для коммуникации между людьми. Во многом этому тренду способствует развитие таких отдельных направлений Интернет пространства как социальные сети, блоггинг, поисковая оптимизация, контент маркетинг, e-mail маркетинг и др.

Таким образом, актуальность данной темы исследования обосновывается тем, что комплексное применение инструментов интернет -маркетинга позволяет разработать эффективную кампанию по продвижению в сети Интернет, учитывающую основные стадии и аспекты взаимодействия с аудиторией. Это подход к планированию и организации онлайн – маркетинга, основан на принципах комплексного применения зарекомендовавших себя средств продвижения.

Целью исследования является проведение анализа Интернет – маркетинга в ООО ТК «Автотранс» и разработка конкретных практических предложений, направленных на повышение его эффективности.

Данная цель предопределила следующие задачи исследования:

  1. Определить понятие и содержание Интернет – маркетинга;
  2. Выявить основные инструменты Интернет – маркетинга;
  3. Исследовать особенности применения Интернет – маркетинга в маркетинговой деятельности современных организаций;
  4. Провести анализ маркетинговой деятельностью ООО ТК «Автотранс» и применения Интернет – технологий в маркетинге;
  5. Определить пути совершенствования Интернет – маркетинга и дать оценку эффективности предложенных мероприятий.

Предмет исследования – инструменты Интернет – маркетинга в организации и пути повышения эффективности их применения. Объект исследования – ООО ТК «Автотранс».

При написании работы использовались системный, комплексный и динамический подходы, традиционный анализ документов, наблюдение,  SWOT-анализ, экспертные оценки, статистические и математические методы обработки информации.

При написании работы использованы учебники, монографии, статьи и интернет-источники таких авторов как Данилина М. В., Дейнекин Т. В., Успенский И.В., Мамыкин А. А., Петрик Е. А., Холмогоров В.А. и др.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы и приложений. Введение обосновывает актуальность данной темы, отражает цели и задачи, поставленные в квалификационной работе, описывает объект и предмет исследования, методы, использованные для сбора, систематизации и интерпретации данных об объекте исследования.

В первом разделе рассматриваются теоретические основы применения Интернет – маркетинга в организации. Второй раздел посвящен анализу Интернет – маркетинга в ООО ТК «Автотранс», в ходе проведения которого были выявлены как сильные стороны его деятельности, так и недостатки, препятствующие дальнейшему развитию. В третьем разделе на основе проведенного анализа представлены конкретные практические предложения по совершенствованию Интернет – маркетинга в  ООО ТК «Автотранс».

В Заключении подведены итоги исследования, а также кратко излагаются полученные автором выводы.

Практическая значимость исследования состоит в том, что результаты исследования, составляющие его новизну, доведены до конкретных рекомендаций и могут быть применены в деловой практике ООО ТК «Автотранс».

 

1.Теоретические основы применения Интернет – маркетинга в организации

1.1. Интернет-маркетинг: понятие и содержание

Комплексный интернет-маркетинг – это инструмент, позволяющий использовать все возможности интернет маркетинга и применять их в соответствии с общей стратегией развития бизнеса в Интернете. В маркетинге использование интернета расценивается как возможность для поиска и привлечения потенциальных покупателей, а также альтернативный способ предложить  дешевые и качественные товары или услуги. Интернет помогает развивать маркетинговую деятельность, используя различные технологии, для получения большей доли рынка затрачивая при этом минимальное количество ресурсов и времени[1].

Систематизируем определения «интернет – маркетинга». В табл. 1 представлены наиболее часто употребляемые определения интернет – маркетинга из различных научных источников. Большая часть авторов и специалистов в данной области определяют Интернет-маркетинг лишь как продвижение каких-либо товаров или услуг с помощью Интернета, либо трактуют это сложное и многопрофильное понятие как рекламу в сети. На самом деле, обе эти формулировки ошибочны.

Проанализировав все определения, по нашему мнению, последнее определение наиболее актуально, так как оно отражает многоплановую маркетинговую деятельность в интернете, связанную не только с деятельностью по онлайн – продвижению, но также и с исследованием рынка, и содержит отличительные основные характеристики. При этом, под онлайн -продвижением будем понимать практику использования инструментов и каналов продвижения в интернете, а также проведение анализа их эффективности[2].

Таблица 1

Основные определения интернет – маркетинга

Определение  Источник
Интернет-маркетинг —  многоплановое понятие, которое в большинстве случаев понимается как создание и продвижение веб – ресурсов компании для достижения стратегических маркетинговых целей Москаев А. В.
Интернет-маркетинг — продолжение и равноправный инструмент традиционного комплекса маркетинга Ладонина Л. Ю.
Интернет-маркетинг — это традиционный маркетинг с новым названием, т. к. основывается на тех же принципах: деление аудитории на группы, определение стоимости тысячи привлеченных клиентов и т. д. Сироткин И. И.
Интернет-маркетинг – это теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде интернета Успенский И.В.
Интернет-маркетинг – это инструмент, который решает часть задач маркетинга компании, через построение маркетинговых коммуникаций в интернете Вирин Ф.
Интернет-маркетинг — это любой вид маркетинга, который связан с интернетом и направлен на продвижение чего-либо, а также это разновидность традиционного офлайнового маркетинга Летов А.
Интернет-маркетинг – это комплекс специальных методов, позволяющих владельцам корпоративных веб – ресурсов продвигать свой сайт в интернете и, раскручивая таким образом торговую марку своего предприятия, извлекать, применяя сетевые технологии, дополнительную прибыль Холмогоров В.А.
Интернет-маркетинг – это необходимый комплекс мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой рынок интернета, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью современных интернет – технологий. Характеризуется высокой оперативностью, целенаправленностью воздействия, достаточно быстрой обратной связью с потенциальными клиентами, дешевизной рекламных акций и маркетинговых мероприятий Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э.

 

Необходимо отметить, что в определениях интернет-маркетинга встречаются также и такие термины как онлайн – маркетинг, веб – маркетинг, e – marketing, i -marketing, все эти термины подразумевают одно: реализация и продвижение продуктов или услуг посредством интернета, а также анализ и сбор информации о целевой аудитории, рынке, конкурентах.

Основная цель использования Интернет – маркетинга заключается в получении максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта или портала, то есть в том, чтобы привлечь как можно больше пользователей к предлагаемым услугам или товарам. Интернет-маркетинг стал популярным с расширением доступа к Интернету и являет собой неотъемлемую часть любой маркетинговой компании. Основным преимуществом интернет -маркетинга считается доступность и неограниченность потребителя[3].

Задачи, которые решаются посредством инструментария интернет – маркетинга:

  • увеличение продаж за счет синергетического эффекта;
  • оптимизация рекламных затрат на привлечение клиентов;
  • рост осведомленности о товарах и услугах компании;
  • привлечение целевой аудитории на сайт компании;
  • повышение лояльности у существующих клиентов;
  • рекламно-информационная поддержка выхода новых продуктов на рынок;
  • выбор каналов распространения информации с учетом особенностей целевой аудитории[4].

Интернет-маркетинг вбирает в себя все элементы традиционного маркетинга, а именно товар/услуга, цена, место продаж, продвижение. По сути, это все тот же концепт 4P (product, price, placement, promotion), и вместе с тем, каждый из данных элементов имеет определенные отличия от соответствующих элементов, используемых в традиционном маркетинге оффлайн. Это связано с тем, что Интернет – это специфическая среда, в которой потребители ведут себя иначе; кроме того каналы сбыта совершенно иные, нежели в традиционном маркетинге.

Итак, интернет-маркетинг представляет собой целый комплекс мероприятий, направленных на достижение высоких результатов в сети. В этот комплекс входят все явления, начиная с разработки стратегии и заканчивая методами удержания клиентов.

В разработку стратегии входит 4 пункта:

  • Анализ целевой аудитории и спроса;
  • Изучение рынка подобных продуктов у конкурентов;
  • Позиционирование сайта;
  • Приложение маркетинговых усилий для продвижения и продажи продукта компании[5].

Как видим, стратегия интернет – маркетинга предполагает поэтапную работу над определением потребностей аудитории, созданием и продвижением контента, вовлечением посетителей в активные процессы приобретения. Но, прежде чем начинать продвижение ресурса, следует определить его целевую аудиторию и потребности каждого клиента, пришедшего на ваш интернет-сайт. Только в этом случае возможно увеличение конверсии ресурса и получение прибыли.

Ниже рассмотрим 3 главных и очевидных преимущества современного интернет – маркетинга:

  1. Информативность. Потребитель получает максимум необходимой информации об услугах и продуктах: чтобы заинтересовать клиента, сведения о товаре должны быть не только полными, но и оригинальными (уникальными).
  2. Высокая результативность в сравнении с традиционной рекламой. Обычная реклама в СМИ и на билбордах стоит дорого и зачастую не окупает себя: охват аудитории широк, но не продуктивен. Такая реклама «на широкую ногу» используется скорее как имиджевая, то есть служит для поддержания интереса (узнаваемости) какого-либо бренда или компании. Раскрутка товаров и услуг в интернете работает по другому принципу: посетитель сам находит такую рекламу, вовлекаясь в процесс в тот момент, когда набирает в строке поиска определенные слова и словосочетания.
  3. Большой охват целевой аудитории. Количество потребителей конкретного продукта в Интернете ничем не ограничено: в теории – это все пользователи Интернета, поскольку сделать заказ на приобретение товаров и услуг можно из любой точки планеты[6].

В целом, применение методов интернет – маркетинга может способствовать экономии средств (в том числе на рекламу и заработной плате сотрудников), а также более эффективному продвижению услуг или товаров. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок через интернет является не слишком затратным. Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, интернет-маркетинг дает четкую статистическую картину эффективности маркетинговой компании.

Итак, интернет-маркетинг (англ. Internet marketing) – это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг – микса с учетом особенностей сети Интернет.

1.2. Основные инструменты Интернет – маркетинга

Благодаря развитию глобальных информационных технологий у фирм вне зависимости от их размеров и сфер деятельности появляются новые возможности, как в области маркетинговых исследований, так и в вопросах продвижения продуктов и услуг[7]. Возможности использования Интернета в системе маркетинга иллюстрирует рис. 1.

Маркетинговые исследования в Интернет — это самый первый и самый важный этап при создании сайта. Проведя достойные маркетинговые исследования, можно очень быстро выйти на Интернет — рынок. Изучение рынка поможет сформировать бюджет, необходимый для продвижения товаров и услуг в Интернет; выяснить, как позиционируют себя в Интернет конкуренты и сформировать эффективную стратегию. Изучение рынка также необходимо, чтобы правильно провести комплексное продвижение сайта.

Рис. 1. Возможности использования Интернета в системе маркетинга на предприятии[8]

 

В условиях конкуренции успех в бизнесе зависит от максимального удовлетворения покупательских потребностей, что приводит в настоящее время к индивидуализации и регионализации, предлагаемых покупателям товаров и услуг. Интернет в этом случае является очень эффективным инструментом для определения потребностей покупателей, установления с ними двусторонних отношений и реализации, необходимых им, товаров и услуг.

Товарная политика в Интернете имеет свои особенности, обусловленные характеристиками аудитории Сети, специфическими особенностями процессов коммуникации и некоторыми другими факторами. Проведение успешной товарной политики в Интернете в преимущественной степени связано с повышением спроса на товар, формируя его привлекательность для целевой аудитории.

Под ценовой политикой в Интернете понимается искусство управления ценами на товары, в качестве канала распределения, которых используется Интернет. При формировании ценовых стратегий в Интернет необходимо учитывать и традиционные факторы ценообразования, и особенности аудитории Интернет, коммуникативный характер Интернет, то есть ценообразование в Интернет должно быть еще более гибким, чем в традиционном маркетинге[9].

Достоинством Интернет в распределительной политике является возможность избежать использования услуг посреднических организаций за счет автоматизации процессов сбора заказов, проведения платежей, ведения баз данных покупателей. Появление и развитие Сети привело к ее присоединению к существующему перечню способов и мест продажи. В списке форм розничной торговли добавилась еще одна – торговля в Интернете, главным элементом которой стали Интернет – магазины.

Продвижение услуг или товаров с помощью портала, или сайта может включать в себя огромный арсенал инструментов Интернет – маркетинга. Основные методы Интернет – маркетинга:

  • Контекстная реклама;
  • Медийная реклама (баннерная реклама);
  • E-mail маркетинг;
  • SEO (search engine optimization, поисковая оптимизация);
  • SMO (social media optimization, продвижение сайта в социальных медиа – сетях) и SMM (social media marketing, маркетинг в социальных медиа-сетях);
  • Вирусный маркетинг и др.[10]

Рассмотрим ряд понятий.

Контекстная реклама – разновидность сетевой рекламы, при которой рекламное объявление появляется в соответствии с содержанием (контентом) страницы. Контент – маркетинг – комплекс мероприятий по оптимизации содержимого сайта и подбор соответствующей рекламы.

Баннерная (или медийная) реклама предполагает формирование устойчивой ассоциации конкретного бренда (символа) с определенными товарами либо услугами. Повышение узнаваемости бренда – одна из целей интернет – маркетинга. Чем более узнаваема символика компании, тем лучше её имидж. Баннеры – это графические изображения на сайтах, которые рекламируют товары и услуги. Они могут быть как статичными (просто картинка), так и анимированными (движущимися) в формате gif и flash. Существуют также интерактивные баннеры: пользователям предлагают выполнить с помощью картинки конкретное действие – решить арифметическую задачу, кликнуть в определенной точке изображения.

Почтовая e – mail рассылка – проверенный и эффективный метод интернет – маркетинга. Такая рассылка позволяет установить доверительные отношения между заказчиками и клиентами.

На сайте можно установить так называемую «форму захвата контактов», предлагая подписаться на обновления сайта или давая бесплатную полезную информацию взамен на имя и e – mail посетителя. Далее делается рассылка подписной базе. Письма должны содержать не только рекламную, но и актуальную для потребителей информацию, иначе они будут регулярно отправляться в папку «спам». На данный момент существует множество платных сервисов и служб, которые позволяют эффективно организовывать e – mail рассылки. В число самых популярных сервисов входят: Unisender, SmartResponder, Mailchimp, Aweber, Getresponse, Sendsay, Prostoemail, Epochta, Expertsender, и др.

Также в целях эффективного продвижения услуг или товаров может быть использован поисковый маркетинг в целом и SEO (search engine optimization, поисковая оптимизация) в частности, SMO (social media optimization, продвижение сайта в социальных медиа – сетях) и SMM (social media marketing, маркетинг в социальных медиа – сетях). Использование прямого маркетинга позволяет реализовать непосредственную коммуникацию с пользователем с целью построения взаимоотношений и продвижения сайта с использованием e-mail, RSS (Rich Site Summary – сводка сайта, то есть семейство XML-форматов, предназначенных для описания лент новостей, анонсов статей, изменений в блогах и т.п.) и т.п.[11]

Профессиональная SEO -оптимизация – комплекс действий над сайтом, направленный на улучшение позиций выдачи сайта в популярных поисковых системах (Яндекс и Google). Эта стадия раскрутки является обязательной для продвижения большинства коммерческих проектов в Интернете. Обычно это делают с помощью платной рекламы (контекстной, баннерной, тизерной и так далее), но также можно привлекать посетителей напрямую из поисковых систем. SEO-продвижение обязательно включает техническую оптимизацию сайта, аудит и увеличение уровня релевантности — соответствия продвигаемых статей платному предложению на сайте.

SEO-оптимизация под системы поиска строго ориентирована на цели бизнеса в XXI веке. Поисковые системы Google, Яндекс и другие давно стали неотъемлемой частью сетевого пространства. Современная поисковая оптимизация – реальный технологический инструмент, который повышает продажи гораздо эффективнее, чем традиционная реклама.

Вирусный маркетинг предполагает создание медиавируса и его распространение в сети. Это может быть интересный видеоролик, Flash-приложение или другой оригинальный контент. Данный вид рекламного продукта имеет высокую скорость распространения (отсюда сравнение с вирусом): это самый быстродействующий канал передачи по сети нужной информации. Разместить медиавирус можно где угодно – в соцсетях, на форумах, непосредственно на сайтах компании: единственное условие – возможность дальнейшего самостоятельного распространения. Помимо прямой рекламы, партизанский маркетинг преследует и другую цель: увеличение ссылочной массы вашего ресурса. Ссылки, которые размещаются на интернет – площадках с релевантным контентом, будут проиндексированы поисковыми системами, что обязательно повлечет за собой продвижение вашего сайта или продукта в списках поисковой выдачи.

Отметим также, что связи с общественностью, безусловно, являются большим компонентом современного интернет – маркетинга. Основными задачами PR-активности в сети являются повышение цитируемости компании в СМИ и формирование желаемого имиджа компании.

Формы данного инструмента в интернете: Мероприятия, связанные с презентацией продукта или компании; Вебинары, распространяющие информацию о компании и продуктах; Публикация в электронных средствах массовой информации (PR-статьи, PR-каталоги); Спонсорство; Кросс-маркетинг; Пресс-релизы в онлайн СМИ; Распространение видео или музыки, содержащие коммерческий посыл или рекламу; Участие в обсуждениях на форумах, которые связанны с продуктами компании или самой компанией.

В сравнении с другими видами медиа маркетинга (печатными, радио и телевидением), интернет-маркетинг растет очень быстро. Он завоевывает все большую популярность в разных сферах деятельности[12]. То есть в современном обществе, для успешного ведения бизнеса предприниматель должен быть новатором. Поэтому необходимо использовать все возможные способы для достижения цели, а цель в данном случае – повышение конкурентоспособности компании и увеличение ее дохода за счет продвижения сайта в Интернете за счет использования методов и средств Интернет – маркетинга.

 

1.3. Особенности применения Интернет – маркетинга в маркетинговой деятельности современных организаций

Возникновение и масштабное распространение интернета, развитие информационных технологий способствовали и развитию Интернет -маркетинга в России. Рассмотрим основные тенденции развития интернет -маркетинга, актуальные в текущем периоде.

Одним из главнейших элементов данного бизнеса является так называемая электронная коммерция, которая представляет собой приобретение услуг и товаров при помощи сети Интернет. По данным агентства DataInsight, внутрироссийские онлайн – продажи составили 650 млрд. рублей, из них 160 млн. заказов, средний чек которых составил ~4050 рублей. Приведенные оценки (160 млн. заказов и 650 млрд. рублей) не включают кроссбордерные покупки, а также доставку готовой еды, билеты на транспорт и мероприятия, цифровые товары, покупки для корпоративного потребления и оптовые покупки. Объем рынка растет на 16% (90 млрд. рублей)[13].

Увеличение рынка будет происходить вследствие того, что:

  • интернет пользователи станут более опытными;
  • все больше людей имеют опыт покупок в интернете- притом в разных категориях – и оплаты в интернете;
  • доступ в интернет стал круглосуточным и повсеместным;
  • доставка стала быстрее, надежнее и дешевле;
  • оффлайновые магазины закрываются или существенно сократили ассортимент.

Важным фактором развития интернет – маркетинга в России является высокий темп роста мобильного интернета. Увеличение количества смартфонов среди пользователей сети, а также распространение технологии 4G переносит значительную долю потенциальных покупателей в мобильную сферу. Мобильная версия сайта становится необъемлемой частью для ведения бизнеса. Адаптация для мобильных устройств главной версии электронного ресурса становится важной задачей программы интернет – маркетинга.

Рассмотрим основные функции, выполняемые в результате использования указанных маркетинговых инструментов (рис. 2).

Рис. 2. Использование дополнительных платформ в сфере мобильного Интернета в целях повышения качественного уровня аудитории

 

В маркетинговой деятельности, направленной на продвижение в сетях, определились следующие направления:

  • продвижение собственного блога компании;
  • использование аккаунта в социальных сетях;
  • использование систем поиска упоминаний;
  • использование фото и видеохостингов[14].

В результате задействования дополнительных платформ в сети Интернет маркетинг российских компаний переходит на совершенно новый уровень. Возможности использования дифференцированных платформ позволяют качественно повысить процент доверия пользователя к бренду, представленному в сети посредством постоянного косвенного влияния через данные ресурсы.

Под руководством компании «Ашманов и партнеры» был проведен опрос участников рынка интернет – маркетинга, по результатам которого был составлен рейтинг каналов продвижения (рис. 3), который отражал мнение рекламодателей. Рекламодателей условно разделили на средних и крупных, где средние рекламодатели имеют бюджет до 10 млн. рублей в год, а крупные имеют бюджет более 10 млн. рублей в год[15].

Рис. 3. Рейтинг каналов продвижения

 

Особое внимание следует уделить развитию такого направления, как вирусный маркетинг, представляющий собой распространение вирусной рекламы. В рамках программы интернет – маркетинга российских компаний данная категория появилась относительно недавно. Несмотря на широкое использование данного маркетингового инструмента в странах Европы и США, российские компании только начинают использовать вирусный маркетинг на полную мощность. Обеспечивают динамическое развитие указанного направления такие видеоплатформы, как YouTube.com, RuTube.ru, Smotri.com, также существует возможность применения вирусного маркетинга в социальных сетях, поддерживающих воспроизведение видео- и аудио роликов.

Исследование вирусного контента на российском электронном рынке компанией ADME.RU показало, что в настоящее время сформирована группа компаний-лидеров в данном сегменте Аффект, MyDuck’sVision и Grape, им принадлежит более 50 % бюджета вирусной рекламы, бюджет единицы рекламного продукта может составлять от 1,7 до 2,5 млн руб.[16]

В рамках исследования тенденций развития интернет – маркетинга в России следует отметить значительное увеличение объема контекстной рекламы. По данным компании SEOnews среди наиболее востребованных услуг на рынке интернет – рекламы данный сервис занимает 17 % от общего объема рекламного продукта.

Популярность контекстной рекламы объясняется такими показателями как: доступность, простота использования, возможность гибко таргетировать рекламу по времени суток, по регионам, по тематическим, и поведенческим факторам. Среди участников рынка контекстной рекламы, представляющих данную услугу определились следующие наиболее успешные компании: ЯндексДирект, GoogleadWords, Begun. Рынок контекстной рекламы поделен между ними следующим образом (рис. 4).

Развитие интернет – маркетинга в России является приоритетным направлением для компаний, задача которых – выход на новые рынки сбыта. Постоянный мониторинг европейских электронных рынков позволяет отслеживать актуальные тенденции и применять интернет – технологии на российских электронных площадках.

Рис. 4. Доля игроков рынка контекстных систем в России

 

Так, в ходе исследования определились следующие направления, актуальные на рынке электронной торговли в текущем периоде времени.

  • Использование видеоплатформ в целях продвижения собственного продукта и усиления политики бренда.
  • Создание метарынков – виртуальных площадок, содержащих информацию о реальных рынках, товаропроизводителях и дистрибьюторах.
  • Использование мониторинга упоминаний сайта как отдельного инструмента повышения качества маркетинговой политики компании.
  • Перемещение значительной доли электронного рынка в сферу мобильного интернета.
  • Значительное увеличение посещаемости социальных сетей пользователями в России.
  • Увеличение объема вирусного маркетинга в сети вследствие роста популярности видеоплатформ и социальных сетей.
  • Стабильный рост использования контекстной рекламы как инструмента продвижения в сети Интернет.

Таким образом, по итогам данной главы можно сделать следующие выводы:

Интернет – маркетинг – это необходимый комплекс мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой рынок интернета, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью современных интернет – технологий. Характеризуется высокой оперативностью, целенаправленностью воздействия, достаточно быстрой обратной связью с потенциальными клиентами, дешевизной рекламных акций и маркетинговых мероприятий.

Основными инструментами интернет – маркетинга являются контекстная реклама; поисковый маркетинг; E-mail маркетинг;  поисковая оптимизация; SMO; медийная реклама (баннерная реклама); вирусный маркетинг и др.

В результате задействования дополнительных платформ в сети Интернет маркетинг российских компаний переходит на совершенно новый уровень. Несмотря на сдерживающие факторы, отечественные компании успешно используют зарубежный опыт интернет – маркетинга, что свидетельствует о необходимости его постоянного мониторинга и изучения.

2.Анализ маркетинговой деятельности и применения Интернет-маркетинга в ООО ТК «Автотранс»

2.1. Общая характеристика ООО ТК «Автотранс»

Объектом исследования в работе является Общество с ограниченной ответственностью ТК «Автотранс» (Сокращенное наименование – ООО ТК «Автотранс»).

Сведения об организации:

Юридический адрес: 127018, г. Москва, 3-й проезд Марьиной Рощи, д. 40, стр. 1, оф. 314.

ОГРН: 1087746710743

ИНН: 7715704110

КПП: 771501001

Основной вид экономической деятельности (ОКВЭД): 82.99 – Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки.

Компания занимается предоставлением юридическим и физическим лицам топливных карт (Приложение 1) и продажей сопутствующих товаров и услуг. Топливные карты – это удобный и важный инструмент для контроля расходов на топливо и учета при осуществлении поездок или грузоперевозок по всей России. ООО ТК «Автотранс» предоставляет владельцам оптимальные условия обслуживания и необходимый функционал личного кабинета. Сегодня корпоративные топливные карты обеспечивают контроль, упрощают учет и позволяют ощутимо сэкономить. Компания предоставляет несколько видов топливных карт. Их отличие в сетях АЗС, на которых каждая из них обслуживается.

Система безналичного расчета за нефтепродукты на АЗС с использованием топливных карт предназначена для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и Государственных заказчиков. Обслуживание по топливным картам предоставляется без взимания дополнительных комиссий и процентных начислений. Оплата производится исключительно за топливо, согласно условиям заключенного договора.

Система работает в режиме реального времени, что дает ряд преимуществ клиентам, а именно своевременность получения информации о произведенных транзакциях (заправках) и состоянии личного счета, что в свою очередь влияет на возможность грамотного финансового планирования в компании клиента. Универсальный передаточный документ, предоставляемый по итогам месяца в составе отчетных документов, позволяет снизить расходы за счет возврата 18% НДС.

ООО ТК «Автотранс» заключает договоры на предоставление качественной услуги по заправке автотранспорта  с использованием топливных карт. Клиенты ООО ТК «Автотранс» распределились по отраслям следующим образом: лидирующие позиции занимают предприятия, осуществляющие свою деятельность в сфере строительства и торговли, как оптовой, так и розничной. Наименьший удельный вес приходится на страховые и транспортные предприятия. Средний процент занимают предприятия легкой, пищевой промышленности, туристический бизнес, финансово-банковский сектор (рис. 5).

 

Рис. 5. Распределение клиентов по отраслям

 

Преимущества топливных карт:

  • услуга «Личный кабинет» в режиме реального времени;
  • просмотр транзакций, состояния счета и платежей на данный момент;
  • экспорт отчетов общих и по любой карте в любое время;
  • большая сеть АЗС;
  • работа в режиме онлайн[17].

Структура компании – линейная, представлена на рис.6.

Рис. 6. Организационная структура управления предприятием

 

В соответствии с Уставом компании органами управления являются:

Общее управление – Генеральный директор;

Исполнительный орган управления – Заместитель Генерального директора Исполнительный директор.

Финансовый отдел в лице главного бухгалтера отвечает за ведение бухгалтерского учета в соответствии с требованиями действующего законодательства; разработка и осуществление контроля за исполнением финансовых планов в соответствии с заключенными договорами.

Отдел информационных технологий отвечает за: высоконадежное серверное оборудование, системы хранения и передачи данных, программное обеспечение, архитектурно-технические решения, обеспечивающую инженерную инфраструктуру, физическую защиту помещений, реализацию и сопровождение ИТ-проектов, систему мониторинга и управления.

Отдел развития отвечает за оперативный рабочий процесс в компании (разработка комплексных планов, реализация и сопровождение проектов). Отдел управления персоналом отвечает за наем, адаптацию и мотивацию работы персонала.

Рассмотрим подробнее Отдел маркетинга. Основные принципы, которые были заложены при создании службы маркетинга ООО ТК «Автотранс», следующие:

  • Отдел маркетинга возглавляется руководителем и имеет в своем составе двух специалистов, которые планируют, организуют и контролируют выполнение определенных маркетинговых функций;
  • Отдел маркетинга является структурным подразделением предприятия, его руководитель подчиняется исполнительному директору.

В своей деятельности отдел руководствуется Положением об отделе маркетинга.  Основные задачи службы маркетинга:

  1. Организация и выполнение работ по реализации политики в области связей с общественностью.
  2. Организация и проведение мероприятий информационно-рекламного характера, анализ эффективности рекламных кампаний.
  3. Осуществление мониторинга основных сегментов финансового рынка, рекламно-информационных мероприятий. Выполнение маркетинговых исследований.
  4. Комплексное изучение клиентской базы, выявление общих тенденций в потреблении услуг.

Основные функции службы маркетинга следующие:

  • исследование рынка и изучение возможностей активного влияния на него;
  • разработка стратегии маркетинга;
  • планирование новых услуг, включая формирование ассортимента, определение условий их предоставления, выработку маркетинговых концепций для реализации определенных услуг;
  • выбор места и каналов сбыта;
  • реклама и стимулирование сбыта;
  • контроль за реализацией маркетинговой стратегии.

Отметим, что структура самого отдела маркетинга – функциональная. Начальник отдела маркетинга выполняет планирование, организацию, координацию и контроль маркетинговой деятельности. В отдел также входят два специалиста.

Функции специалиста по рекламе и связям с общественностью:

  1. Организация и выполнение работ по реализации политики в области связей с общественностью.
  2. Организация и проведение мероприятий информационно-рекламного характера, анализ эффективности рекламных кампаний.

Функции специалиста-маркетолога:

  1. Осуществление мониторинга и анализа рынка.
  2. Выполнение маркетинговых исследований.
  3. Комплексное изучение клиентской базы, выявление общих тенденций в потреблении услуг.

Ряд функций маркетинга выполняют также начальники отделов.

Организационная структура компании ООО ТК «Автотранс» является линейно-функциональной.

 

2.2. Анализ маркетинговой деятельностью ООО ТК «Автотранс» и применения Интернет-технологий в маркетинге

В целом, процесс управления маркетингом в ООО ТК «Автотранс» можно охарактеризовать следующим образом. Общие стратегические цели формирует высшее руководство (директор, заместитель директора). Стратегию и тактику, а также мероприятия по их реализации разрабатывает отдел маркетинга.

Маркетинговая деятельность в ООО ТК «Автотранс» начинается с анализа ситуации на рынке и потенциального спроса на услуги и товары.

Данное направление реализует специалист-маркетолог под руководством начальника отдела. Данный специалист еженедельно формирует аналитические обзоры рынка топливных карт, где отслеживаются цены на топливо, поведение конкурентов, политика ФАС, также определяется доля компании на рынке топливных карт региона и анализируются факторы, влияющие на маркетинговую деятельность компании. Особенно тщательно изучается рынок государственных заказчиков как перспективное сегодня направление.

Кроме того, проводятся маркетинговые  исследования потребителей с целью получения информации о товарах и услугах, пользующихся спросом, и об уровне удовлетворенности разными топливными картами. Так, на основе исследования, проведенного на заправках-партнерах, был расширен ассортимент ООО ТК «Автотранс», и, помимо карт, компания теперь реализует на заправках сопутствующие товары и услуги – мойку автомобилей и товары для автомобилистов.

Значительная часть информации поступает от руководителей отделов – это информация по жалобам и пожеланиям о конкретных продуктах, о развитии рынков, о программном обеспечении и т.д.

На основе данных мероприятий руководитель отдела формирует прогноз развития рынка и работы предприятия на нем.

На основе данного прогноза и осуществляется планирование маркетинга. Оно реализуется по четырем основным направлениям: планирование та­рифной политики, планирование сбыта (продаж) и ме­роприятий по стимулированию сбыта.

План маркетинга включает в себя несколько разделов: резуль­таты проведенных рыночных исследований, систему целей и стра­тегию деятельности предприятия, маркетинговые цели и страте­гии по каждому направлению, планы продаж (сбыта), рекламных мероп­риятий, разработку тарифной политики и системы обслуживания.

Тарифная политика ООО ТК «Автотранс» реализуется по следующей схеме:

Базовая цена + Сервис + Кредит = Цена

Базовая цена меняется вместе с изменением рыночной ситуации и зависит от поставщика, публикуется на сайте компании. Сервис зависит от вида заключенного договора. Стоимость кредита зависит от того, через сколько дней будет произведена полная оплата.

Также в ООО ТК «Автотранс» проводится политика скидок: снизить цену топлива можно увеличив объем ежемесячного потребления. Проводятся различные акции, например, в День рождения компании предоставлялись бесплатные услуги установки программного обеспечения.

Специалист по связям с общественностью и рекламе занимается контентом сайта компании о фирме, партнерах, ценах. Он также взаимодействует со СМИ, например с профильным журналом «Топливный рынок», где была размещена модульная реклама предприятия. Реклама также размещается в интернете, при этом ООО ТК «Автотранс» использует в основном контекстную рекламу, о которой будет сказано ниже.

Также специалист участвует в различных тематических выставках, представляет там организацию. В частности ООО ТК «Автотранс» участвовала в выставках «Газомоторное топливо», «Топливо и энергия» и др.

Из видов рекламы предприятие использует рекламу на радио и печатает рекламные листовки для раздачи на заправках-партнерах.

Разрабатывает рекламные кампании, организовывает, выбирает формы и методы, рассчитывает бюджет и оценивает их эффективность, а при необходимости сотрудничает с рекламными агентствами именно специалист по связям с общественностью и рекламе.

Также данный специалист разрабатывает Деловые предложения, Рекламные пресс-релизы и прочие документы для действующих и потенциальных клиентов. Особенно трудоемкой является работа с Государственными заказчиками, так как здесь необходимо учитывать особенности клиента и действующее законодательство, а также досконально знать рынок. Для качественного выполнения работы данный специалист тщательно изучает и сегментирует клиентов, участвуя совместно с маркетологом в маркетинговых исследованиях.

Система маркетингового контроля в ООО ТК «Автотранс» включает контроль про­даж и прибыльности, а также анализ эффективности маркетинговых мероприятий по основным направлениям. Данное направление в основном реализуется начальником отдела во взаимодействии со своими подчиненными (каждый по своему направлению). При этом информацию для оценки эффективности специалисты получают из всех подразделений, особенно из финансового отдела.

Рассмотрим подробнее использование в маркетинговой деятельности Интернет-технологий.

Отметим, что ООО ТК «Автотранс» на данный момент имеет официальный сайт (http://avtotrans-gsm.ru/). Однако из-за того, что в компании нет штатного специалиста по Интернет-продвижению, наблюдается низкая эффективность сайта. Поскольку основной задачей корпоративного сайта является представление компании клиенту и демонстрация ее основных преимуществ, а так же дистанционная продажа товаров и услуг, то можно сделать вывод, что сайт ООО ТК «Автотранс» сегодня отвечает не всем данным требованиям (рис. 7).

Как можно увидеть на рис. 7, сайт оформлен довольно оригинально, выдержан фирменный стиль. Здесь представлена вся  информация о предлагаемых топливных картах, товарах и АЗС-партнерах. Также имеется контактная информация и схема проезда. Это в целом обеспечивает сайту посещаемоть (рис. 8). Посещаемость проверена при помощи ресурса http://statli.ru/ в сравнении с конкурентами.

 

Рис. 7. Официальный сайт ООО ТК «Автотранс»

 

Однако, отсутствует дополнительная  информация о самой компании, а также о схемах сотрудничества. Далее, отсутствует личный кабинет пользователей, где бы хранились сведений о договоре конкретного клиента и специальные предложения, отсутствует обратная связь. Нет информации для государственных заказчиков. И основное – нет кнопки заказа, как и самой возможности онлайн-заказа. Все это в целом не дает высоких результатов.

 

Рис.8. Анализ посещаемости сайтов ООО ТК «Автотранс» и конкурентов

 

В целях анализа использования предприятием контекстной рекламы используем такой сервис как https://advse.ru. Сервис дает возможность увидеть конкурентов нашего предприятия по определённому поисковому запросу, а также показывает основные данные по контекстной рекламе сайтов: показы, клики, CTR[18], объявления, регионы, запросы и т.д..

Введем поисковый запрос «топливная карта, топливные карты», результат показан на рис. 9.

 

Рис. 2.5. Результат поиска по фразе «топливная карта, топливные карты»

 

Из рис. 2.5  видно, что всего было найдено 20 сайтов (первый сайт – представитель другого рынка),  а показано 9. Все эти компании предлагают тот же товар, что ООО ТК «Автотранс». Нашей компании нет в числе первых. Данный результат можно объяснить тем, что руководство предприятие экономит на данном виде рекламы. Такой краткосрочный инструмент онлайн-продвижения как контекстная реклама в ООО ТК «Автотранс» не работает.

Далее проанализируем наше предприятие по сравнению с основными конкурентами (рис. 10).

 

Рис. 10. Результат поиска по основным показателям контекстной рекламы

 

Если сравнить все показатели ООО ТК «Автотранс» с конкурентами, то становиться очевидным, что по количеству показов контекстной рекламы и соответственно по кликам предприятие проигрывает с огромным отрывом. Итого общее количество показов равно 48, что более чем в 3 раза меньше, чем средний показатель. Соответственно при таком низком числе показов кликов у компании нет, и кликабельность нулевая. Число рекламных объявлений – всего 5 шт., при этом у топового конкурента 13 шт. Данная реклама в компании ООО ТК «Автотранс» охватывает всего 19 регионов, тогда как уонкурентов это 40-50 регионов.

Итак, вывод по низкой эффективности контекстной рекламы подтвердился, предприятие отстает от конкурентов по всем показателям.

В целях изучения маркетинговой деятельности в социальной сети, изучим наше предприятие и отдельных конкурентов, указанных выше (табл.2).

Из данной табл. 2 видно, что особых усилий по продвижению в социальных сетях или блогах предпринимает только один из конкурентов. В целом, стоит отметить, что на данном рынке предприятия не считают SMM одним из основных каналов продвижения. Данные показатели значительно отличаются от показателей по контекстной рекламе. Очевидно что SMM является слабым элементом не только для  ООО ТК «Автотранс», при этом данное направление в то же время может стать для предприятия потенциальным.

Таблица 2

Характеристика SMM-деятельности ООО ТК «Автотранс» и конкурентов

Сайт Наличие ссылки на официальные группы в соцсетях Кнопки на сайте «поделиться» и «нравится»
global-card.ru
rosberlio.ru Facebook.com

ok.ru

vk.com

google+

twitter.com

avtotrans-gsm.ru
card-oil.ru vk.com
sncard.ru/

 

Далее рассмотрим применение e-mail-маркетинга в ООО ТК «Автотранс». На сайте предприятия отсутствует кнопка формы подписки на новостные рассылки. Отметим, что у конкурентов данные кнопки есть, таким образом они набирают серьезную базу подписчиков – целевую аудиторию, которой шансы реализовать товар очень высоки. В ООО ТК «Автотранс» сами составляют списки с адресами почтовых ящиков клиентов, которым будет интересна рассылаемая информация.

Из различных видов e-mail-маркетинга предприятие применяет трансакционные письма, которые приходят на почтовый ящик клиентов в случае любого действия клиента: приобретение карты, движение денежных средств по карте и прочее. В такие транзакционные письма  иногда вставляются рекламные сообщения компании, что дает дополнительный маркетинговый эффект. Также используются прямые электронные письма для освещения прямого рекламного объявления (например, деловое предложение, акция или скидки). В таковом письме также может быть презентация компании, может быть предложена помощь, высказана благодарность за лояльность, представлены рекомендации и т. д.

Итак, можно отметить, что работа службы маркетинга в ООО ТК «Автотранс» направлен на сбор информации и проведение маркетинговых исследований, их анализ и на этой основе подготовку предложений директору по перспективам развития, ценовой и ассортиментной политике, а также рекламу и стимулирование сбыта. Из всех видов Интернет-маркетинга компания использует собственный сайт, контекстную рекламу и e-mail-маркетинг. К сожалению, не все эти инструменты работают эффективно. Данная область маркетинговой деятельности требует совершенствования.

Очевидно, что ООО ТК «Автотранс» экономит на платных сервисах, предоставляющих он-лайн-продвижение, не использует все возможности Интернет-марктеинга и теряет возможности привлечения клиентов, а также удержания их.

 

2.3. Анализ внешней и внутренней среды ООО ТК «Автотранс»

В данных целях применим SWOT-анализ, который можно назвать эффективным и удобным методом стратегического анализа компании. Для этого в первую очередь определим сильные и слабые стороны ООО ТК «Автотранс», а так же угрозы и возможности для ее работы на рынке. Далее установим связи между ними, которые могут быть применены на предприятии для формирования стратегии развития организации (Приложение 2). Итак, данные анализа позволяют сделать следующие выводы.

К сильным сторонам ООО ТК «Автотранс» можно отнести, во-первых, молодой и грамотный перпсонал, стремящийся к получению новых знаний и опыта. Также у компании имеется стабильная база постоянных клиентов, которые ценят внимательное отношение персонала к ним. Также сильными сторонами можно назвать широкий ассортимент карт и стабильные отношения с партнерами.

Слабыми сторонами является, как мы уже выявили, неэффективное применение основных инструментов Интернет-маркетинга, сайт, где нет возможности открыть личный кабинет или совершить покупку топливных карт и пр. Ряд методов продвижения (например, в соцсетях) компания не использует вообще, а e-mail-маркетинг и контекстная реклама используются ограниченно. Это можно объяснить тем, что в штате предприятия отсутствует интернет-маркетолог либо специалист, обученный таким знаниям. В результате всего этого ООО ТК «Автотранс» слабо представлен в регионах. Также можно отметить недостаточное изучение потенциальных клиентов.

К возможностям предприятия на рынке можно отнести дальнейшее развитие современных методов продажи и продвижения, появление все новых и новых технологий и инструментов Интернет-маркетинга. Кроме того рынок топливных карт растет, появляются новые возможности в сфере госзакупок. В целом, экономическая ситуация в стране стабилизируется.

Среди основных угроз – рост стоимости топлива, налогов, колебания на валютном рынке, что может послужить причиной ухода клиента и необходимостью вести гибкую политику лояльности. Кроме того, на рынке появляются новые компании-конкуренты, что также ставит перед предприятием новые задачи удержания и привлечения клиентов.

Для использования сильных сторон и возможностей ООО ТК «Автотранс» необходимо активно внедрять и использовать современные технологии Интрент-продаж и продвижения это привлечет новых клиентов. Особый подход к госзаказчикам даст возможность расширить клиентскую базу.

Для преодоления угроз необходимо повышать лояльность клиентов за счет различных рассылок, удобства пользования сайтом, контекстной рекламы. В случае колебаний цен необходима гибкая политика скидок постоянным клиентам. Также возможно заключение эксклюзивных выгодных договоров с поставщиками.

Чтобы устранить свои слабые стороны и использовать возможности рынка необходимо иметь в штате грамотного специалиста по Интернет-маркетингу, который бы владел знаниями рынка и основных инструментов Интернет-маркетинга. Такого специалиста можно взять в штат или обучить имеющегося. Применение Интернет-маркетинга удобно тем, что он работает по всей стране и даже за ее пределами, так компания привлечет клиентов на новых рынках.

Предприятию необходимо активно проводить исследования рынка, и на основании этого разрабатывать стратегию и тактику маркетинга.

В целом более активное применение Интернет-маркетинга позволит компании справиться с угрозами внешней среды и работать стабильно и прибыльно.

Таким образом, можно сделать вывод, что из всех видов инструментов Интернет-маркетинга ООО ТК «Автотранс» применяет собственный сайт, контекстную рекламу и e-mail-маркетинг. Однако не все эти инструменты работают эффективно.

Контекстная реклама обладает низкой результативной, ее мало, она представлена в органиченном количестве регионов и кликабельность также низкая. Из различных видов e-mail-маркетинга предприятие применяет только трансакционные письма и прямые электронные письма. Не используется возможность расширения клиентской базы за счет данного инструмента. На сайте нет полной информации для клиентов, личного кабинета, кнопки заказа, как и самой возможности онлайн-заказа. Социальные сети в качестве площадки для продвижения не используются вообще.

Данная область маркетинговой деятельности требует совершенствования.

3.Рекомендации по совершенствованию Интернет – маркетинга в деятельности ООО ТК «Автотранс»

3.1. Пути совершенствования Интернет – маркетинга

Мероприятия по совершенствованию применения Инструментов Интернет-маркетинга основаны на данных анализа и состоят в следующем:

  1. Обучение одного из сотрудников отдела маркетинга.

Предлагаем курс «Интернет-маркетинг: практический интенсив» от Moscow Business School. Курс дает системное представление о проектировании мощной системы привлечения клиентов через интернет. В результате ее освоения маркетолог:

  • научится выбирать, настраивать, запускать и отслеживать эффективность рекламных кампаний
  • узнает, как увеличить продажи компании за счет потока клиентов из интернета
  • узнает приемы контекстной рекламы и SEO
  • сформирует навыки применения новейших инструментов Интернет-маркетинга.
  1. Оптимизация сайта компании.

Сайт необходимо оформить в более удобном для клиента виде. Добавить личный кабинет (для разных категорий заказчиков, включая государственных), разнообразить информацию о компании, а также возможность заказа на сайте.

Разработка личного кабинета – это индивидуальное решение исходя из требуемого функционала и решения поставленных задач перед сайтом компании. Она начинается с проработки ясного и четкого технического задания, очень важно в дополнении нарисовать прототип со всей структурой и всеми основными блоками функции. Кроме того, потребуется предметно описать каждый желаемый функционал, возможно, потребуется синхронизация со сторонними программами и сервисами (к примеру: CRM, 1С или путем использования API). Личный кабинет необходимо разрабатывать с учетом характеристик пользователя – частное лицо, юридическое лицо, государствкенный заказчик.

  1. SMM-деятельность.

Открыть официальные страницы в соцсетях, постоянно обновлять котент.

Добавить на сайт кнопку «Мы в соцсетях»:

Большинство брендов сегодня имеют не только официальные сайты, но и собственные страницы в социальных сетях. Такая тенденция стала набирать все больше оборотов в последние годы, и часто даже компании местного уровня, не имеющие широкой известности, создают социальные сообщества, чтобы стать ближе к своим клиентам.

Грамотный подход к популяризации своей деятельности в социальных сетях поможет ООО ТК «Автотранс» расширить свой бизнес с минимальными денежными вложениями.

Чтобы бизнес стал надежным источником прибыли, он должен развиваться в благоприятной среде. ООО ТК «Автотранс» должно учитывать многие факторы, такие как специфика сети и особенности ее аудитории. Нами проведен анализ такой информации, что поможет грамотно продвигать бизнес, подстраиваясь под интересы конкретной группы людей.

Продвижение в VK

Аудитория: свыше 300 млн, как минимум 60 млн посещают сайт ежедневно. Возрастная категория: от 15 до 35 лет.

На протяжении многих лет VK, или «Вконтакте», продолжает оставаться самой популярной социальной сетью на территории СНГ. Основной ее особенностью является большой процент людей молодого возраста, которые зачастую очень любопытны и полны амбиций. Такую аудиторию легко заинтересовать, но она не всегда отличается высокой платежеспособностью.

«Вконтакте» предоставляет широкий спектр способов развития бизнеса:

  • Таргетированная реклама. Суть таргетинга заключается в том, что из всей аудитории выделяется лишь та часть, которая соответствует выбранным критериям. Таким образом, предприниматель платит за количество показов или кликов по рекламе с условием, что она будет показываться только заинтересованным людям.
  • Создание официального аккаунта или группы с целью продвижения товаров и освещения деятельности фирмы.
  • Рекламные публикации в популярных и тематических сообществах. Если компания предоставляет услуги на местном уровне, то это может быть любая страница, посвященная делам города или региона.
  • Реклама в приложениях.

Независимо от вида деятельности, продвижение бизнеса в VK способно принести хорошие плоды. Наилучшие перспективы здесь имеют компании, предлагающие товары и услуги для молодежи, интернет-магазины, ресурсы для заработка и региональные бизнес-проекты.

Продвижение в Facebook

Аудитория: свыше 1,5 млрд, из них 10 млн – активный русскоязычный сегмент. Возрастная категория: от 25 до 45 лет (среди русскоязычных пользователей).

За рубежом Facebook пользуется такой же популярностью, как и «Вконтакте» на постсоветском пространстве. Но он имеет поклонников и среди русскоговорящих граждан, немалая часть которых – образованные и солидные люди: общественные деятели, бизнесмены, политики, продвинутая молодежь. Если «Вконтакте» больше служит как развлекательный ресурс, то на Facebook регистрируются для ведения деловой переписки и получения информации. Правда, это относится не ко всем (а зарубежное население вообще не подходит под это описание), но, тем не менее, деловые люди отдают предпочтение именно этой социальной сети.

Продвигать бизнес на Facebook можно следующими средствами:

  • Таргетированная реклама.
  • Создание публичной страницы компании.
  • Реклама на популярных страницах схожей тематики.

Публикация содержательных рекламных статей и заметок, сопровожденных яркими иллюстрациями, поможет привлечь внимание к деятельности фирмы. Поскольку Facebook отображает в новостной ленте не только репосты, но и лайки пользователей, информация будет распространяться быстрее, и это положительно скажется на скорости продвижения. Facebook предлагает отличные условия для продвижения исследовательских проектов, бизнес-тренингов, различных информационных ресурсов, а также деловых конференций и семинаров.

Продвижение в «Одноклассниках»

Аудитория: свыше 200 млн, около 45 млн – ежедневные посетители.
Возрастная категория: от 25 до 50 лет.

«Одноклассники» — вторая по популярности соцсеть в рунете. Основная часть пользователей этого ресурса представляет собой людей средней возрастной категории со средним достатком и возможностями. По сравнению с VK, процент молодежи здесь значительно меньше, зато сайт очень популярен среди людей пенсионного возраста и русскоязычных эмигрантов.

Аудитория «Одноклассников» удовлетворяет критериям многих видов бизнеса, и здесь также есть достаточно возможностей для развития:

  • Таргетированная реклама.
  • Реклама в приложениях.
  • Создание официальной группы, представляющей компанию.
  • Реклама фирмы в популярных и тематических группах.

Подходящим рекламным контентом для продвижения в «Одноклассниках» будут служить яркие, красочные изображения, видеоролики и статусы с веселым или общественно значимым содержанием. Как и в Facebook, все поставленные пользователями «классы» также отображаются в новостной ленте их друзей, поэтому талантливо преподнесенный рекламный материал поможет значительно увеличить популярность фирмы. «Одноклассники» – прекрасная среда для развития бизнеса, рассчитанного на широкого потребителя со средней покупательной способностью. Поэтому основным успехом здесь пользуются товары и услуги, которые могут себе позволить простые люди с обычными потребностями.

Исходя из данного анализа, ООО ТК «Автотранс» предлагается ведение собственной страницы в таких сетях, как Facebook и «Одноклассники», с использованием всех вышеперечисленных возсожностей.

  1. Совершенствование e-mail-маркетинга.

Применение в ООО ТК «Автотранс» следующих видов:

  1. Дайджест (Digest)краткие обзоры новой информации.
  2. Рассылка серия писем, которые постепенно увеличивают заинтересованность получателя в оффере, тем самым повышая готовность к сделке. Согласно статистике, серийные email-кампании имеют коэффициент кликабельности в 2-3 раза выше, чем стандартные коммерческие послания.

Для увеличения базы подписчиков необходимо разместить на сайте кнопку:

 

Уже обученный маркетолог ООО ТК «Автотранс», который будет заниматься данным направлением, полученные в результате подписки списки с адресами потенциальных клиентов должен разделить на сегменты (например, по половым признакам или возрастным, социальному статусу и покупательской возможностью) и рассылать для каждого сегмента свое рекламное послание. Градация на сегменты дает наибольший эффект от маркетинговых действий.

Кроме того, в любой момент клиент, которые получает электронные письма с рекламой, новостями или деловыми предложениями от компании может отписаться от данной рассылки. Эта функция необходима с целью увеличения доверия к рассылаемым письмам (и компании в целом) и удовлетворения потребностей как покупателя, так и продавца.

  1. Повышение эффективности контекстной рекламы.

На данный момент, наиболее популярными сервисами продвижения сайтов в Рунете являются рекламные службы поисковых систем. Необходимо использовать встроенные инструменты оптимизации –
Google Adwords, Яндекс Директ. Это поможет повысить качетсво объявления, статус объявления и в итоге увеличить эффективность контекстной рекламы. В России пользовательские поисковые запросы чаще всего проходят через Яндекс, в связи с этим, видится логичным начать именно с него.

Яндекс Директ – это система для генерации и размещения рекламных контекстных объявлений на страницах Яндекса. Рекламные объявления с помощью данного инструмента размещаются с оплатой за клик, а не за показ. Базисом ее эффективности является то, что ее видят именно те пользователи Интернета, которые ищут в сети информацию о товарах/услугах, которые предоставляет рекламирующаяся компания, то есть потенциальные клиенты. Данный сервис находится по следующему адресу: http://direct.yandex.ru .

После прохождения регистрации через поисковую сеть Яндекса, следующим шагом является создание объявления. Появляется страница создания рекламного объявления. Объявление необходимо создать, исходя из следующих критериев:

  1. Географическое положение – необходимо указать требуемые регионы – Москва, Московская и близлежащие области.
  2. Формулировка текста объявления – Заголовок: «Купить топливную карту», Текст объявления: «Выгодные топливные карты для любых потребностей».
  3. Далее указывается домен сайта ООО ТК «Автотранс», на который ведет данное рекламное сообщение – http://avtotrans-gsm.ru/.
  4. Следующим пунктом создается виртуальная визитка компании с указанием физического адреса, контактного телефона, графика работы, электронной почты и контактного лица.
  5. Следующий этап это подбор ключевых фраз для поиска объявления. Объявления в Яндекс Директ показываются исходя из поисковых запросов пользователей, содержащие указанные в данном пункте ключевые фразы. Чем больше подобрано ключевых фраз, тем больше вероятность клика по объявлению и перехода на сайт. Далее осуществляется планирование бюджета.
  6. Проведение маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования с помощью Сети можно отнести к перспективным направлениям ис­следований. Интернет может использоваться для исследования рынков, изу­чения фирменной структуры рынка или для изучения потребителей. Самым развитым в настоящий момент направлением является Internet – опрос. ООО ТК «Автотранс» может использовать опросы с помощью электронной почты и web-опросы, также могут проводиться и фокус-группы.

Стоит еще раз отметить, что все мероприятия необходимо проводить с учетом сегментирования пользователей – частное лицо, юридическое лицо, государствкенный заказчик.

Далее рассмотрим, какой эффект принесут данные мероприятия для ООО ТК «Автотранс».

 

3.2. Оценка эффективности мероприятий

Рассчитаем расходы на каждое мероприятие, а также рассмотрим, какие именно преимущества они принесут ООО ТК «Автотранс».

Предлагаемы курс обучения Интернет-маркетингу на сайте компании Moscow Business School стоит  50400 руб. (по данным https://mbschool.ru/seminars/8956). В стоимость обучения входят комплект авторских материалов, сертификат Moscow Business School, удостоверение о повышении квалификации. Для ООО ТК «Автотранс» прохождение сотрудником данного курса даст возможность избежать дополнительных затрат на проведение маркетинговых Интернет-мероприятий. Отдельные мероприятия, такие как проведение маркетинговых исследований, управление контекстной рекламой, e-mail-маркетинга можно поручить данному сотруднику, дополнив его должностную инструкцию.

Личный кабинет принесет следующие преимущества:

Менеджер ООО ТК «Автотранс» из любого места, где есть доступ в интернет, может администрировать список своих клиентов, для каждого клиента ведется список договоров с их параметрами и состоянием, выписывать (или импортировать из учетного программного обеспечения, такого как 1С) и пересылать клиенту отчетные документы, давать клиенту ссылки на скачивание документов в формате PDF, обрабатывать запросы клиентов, видеть все взаиморасчеты с клиентом.

Директор ООО ТК «Автотранс» может видеть итоговый отчет управленческого учета: постатейный отчет о доходах и расходах за любой период как в абсолютном, так и в относительном выражении. Также руководителю может быть интересен отчет о просроченных запросах на предоставление услуг. Он таким образом может влиять на менеджеров, их мотивацию и качество услуг фирмы в целом. Руководитель обладает более высокими правами на получение отчетов и редактирования данных.

Стоимость создания личного кабинета и доработки сайта составит 500000 руб.(по данным http://www.datainlife.ru/).

Можно выделить три основных преимущества для продвижения бизнеса ООО ТК «Автотранс» в соцсетях:

  1. Увеличение объема продаж. Организация грамотной рекламной кампании, продвигающей товар или услуги фирмы, поможет привлечь новых посетителей на официальный сайт, когда те будут кликать по ссылкам.
  2. Продвижение бренда. Официальное сообщество компании сыграет ключевую роль в привлечении потенциальных клиентов, и чем активнее будут публиковаться свежие новости и объявления, тем чаще пользователи будут ставить лайки и делать репосты записей. Проведение конкурсов с хорошим вознаграждением также повлияет на посещаемость страницы и частоту упоминаний о фирме в новостной ленте.
  3. Повышение репутации и доверия клиентов. Умение строить диалог и находить индивидуальный подход к покупателю является одним из основных качеств, характеризующих лидера в своем сегменте. Подобная система обратной связи позволяет стать на шаг ближе к потребителю, которому не придется покидать личное социальное пространство, чтобы вести диалог с представителем бизнеса.

Грамотное ведение и продвижение группы, чтобы это дало результат, задача сложная. Для этого требуются особые знания тонкостей общения в сети. Нанимать штатного сотрудника для этого довольно затратно. Поэтому, по нашему мнению, стоит заказать данную услугу. Цена на услугу продвижения в  двух соцсетях составит 13000 руб. в месяц (по данным http://weblinepromo.ru/smo-smm/napolnenie (Тариф «Стандартный»).

В эту стоимость входят общение с размещением и уникализация контента, создание опросов, тем для обсуждения и т.д. Исполнитель будет поддерживать интерес пользователей проведением всевозможных конкурсов и акций. Все это позволит привлечь как можно большую аудиторию. Также сюда входит установка функциональных кнопок типа «Поделиться», ну и  ежемесячный отчет подробного и аналитического типа для контроля эффективности данного мероприятия.

Применение e-mail-маркетинга также позволит ООО ТК «Автотранс» увеличить доверие к компании и предоставлять полную информацию о товарах и услугах. Также это позволит привлечь новых клиентов или убедить уже существующих в том, что они сделали правильный выбор.

Как мы отметили рассылки может осуществлять действующий обученный маркетолог.

Исходя из подсчета в системе Яндекс Директ общий бюджет контекстной рекламы с использованием ключевых фраз составит около 3000 руб. в месяц (по данным http://direct.yandex.ru).

Преимущества, которые получит ООО ТК «Автотранс» от активного использования контекстной рекламы, состоят в следующем:

  1. Более точное попадание в целевую аудиторию. Рекламные объявления показываются заинтересованной аудитории (при условии грамотного подбора ключевых слов и настройки рекламной кампании).
  2. Лояльное отношение к данному виду рекламы. Показ рекламы идет в соответствии с интересами потенциальных клиентов, что обеспечивает положительное отношение клиентов  к рекламе.
  3. Большой охват аудитории. Благодаря развитию Интернет-технологий появляется больше пользователей интернета и растет частота его использования, в т. ч. за счет развития мобильного интернета.
  4. Возможность настройки таргетинга. Плюсом контекстной рекламы является возможность таргетирования аудитории по географии, времени, социально-демографическим и другим параметрам. Это позволяет более точно сфокусировать рекламное сообщение и повысить его эффективность.
  5. Быстрый старт рекламной кампании. Контекстную рекламу можно запустить достаточно быстро и получить первых клиентов.
  6. Относительное низкие бюджеты и гибкое ценообразование.
  7. Возможность посчитать эффект от рекламы. Не по всем рекламным инструментам можно посчитать точный эффект, контекстная реклама лишена этого недостатка. За счет сбора статистики в системах Яндекс Директ можно замерять эффект и рассчитывать различные показатели эффективности рекламы. Статистика по рекламным кампаниям доступна в реальном времени. Получение данных в реальном времени позволяет оперативно вносить корректировки в рекламные кампании.
  8. Использование механизмов ремаркетинга (ретаргетинга). За счет использования механизмов ремаркетинга можно показывать специальные предложения тем пользователям сайта, которые не сделали заказ с первого посещения сайта с рекламой. Таким, образом, можно повысить эффективность рекламы.
  9. Улучшение позиций сайта в поисковой выдаче. Еще одно преимущество при использовании контекстной рекламы состоит в том, что будут улучшены позиции сайта в поисковой выдаче. При грамотной настройке контекстной рекламы улучшаются так называемые поведенческие факторы, и это положительно сказывается на восприятии сайта поисковыми системами.

Проведение маркетинговых исследований ООО ТК «Автотранс» может проводить по мере необходимости, поэтому в расчетах данное мероприятие учитывать не будем. Выполнять данную работу может штатный обученный маркетолог.

Рассчитаем общую сумму затрат на предложенные мероприятия (табл.3).

 

Таблица 3

Затраты на предложенные мероприятия

Мероприятие Сумма в год, тыс. руб.
Обучение 50,4
Контекстная реклама 36
Разработка личного кабинета и доработка сайта 500
Ведение групп в социальных сетях 156
Итого 742,5

 

По оценкам экспертов, увеличение оборота от грамотного применения инструментов Интернет-маркетинга может составить от 30 до 70% и выше. Рост конверсии при применении различных видов данных инструментов  может составлять от 20% до 55%[19]. Для расчетов возьмем показатель роста выручки – 10%. В табл. 4 представлены результаты расчета эффективности предложенных мероприятий.

 

Таблица 4

Расчет эффективности предложенных мероприятий

Показатель Сумма, тыс.руб.
Рост выручки от реализации, тыс.руб. 1685
Затраты в год, тыс.руб. 742,5
Прибыль от реализации мероприятий, тыс.руб. 942,5

 

Таким образом, только за первый год ООО ТК «Автотранс» при реализации данных мероприятий сможет повысить выручку на 942,5 тыс.руб.

Итак, в данной главе на основе ранее проведенного анализа предложены следующие направления совершенствования Интернет – маркетинга в деятельности ООО ТК «Автотранс»: обучение одного из сотрудников отдела маркетинга, оптимизация сайта компани, SMM-деятельность, совершенствование e-mail-маркетинга, повышение эффективности контекстной рекламы, проведение маркетинговых исследований. Внедрение данных мероприятий позволит ООО ТК «Автотранс» повысить выручку компании на 942,5 тыс.руб. Кроме того, данные мероприятия увеличат лояльность клиентов, улучшат репутацию компании и повысят эффективность маркетинговой деятельности в целом.

 

Заключение

Целью исследования было проведение анализа Интернет – маркетинга в ООО ТК «Автотранс» и разработка конкретных практических предложений, направленных на повышение его эффективности.

Для достижения данной цели в первой главе были изучены теоретические основы применения Интернет – маркетинга в организации. Определено, что Интернет – маркетинг – это необходимый комплекс мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой рынок интернета, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью современных интернет – технологий. Он характеризуется высокой оперативностью, целенаправленностью воздействия, достаточно быстрой обратной связью с потенциальными клиентами, дешевизной рекламных акций и маркетинговых мероприятий. Были изучены основные инструменты интернет – маркетинга, ими являются контекстная реклама; поисковый маркетинг; E-mail маркетинг;  поисковая оптимизация; SMO; медийная реклама (баннерная реклама); вирусный маркетинг и др. Отмечено, что в результате задействования дополнительных возможностей в сети Интернет маркетинг российских компаний переходит на совершенно новый уровень.

Во второй главе проведен анализ маркетинговой деятельности и применения Интернет – маркетинга в ООО ТК «Автотранс». Был сделан вывод, что из всех инструментов Интернет-маркетинга ООО ТК «Автотранс» применяет собственный сайт, контекстную рекламу и e-mail-маркетинг. Однако не все эти инструменты работают эффективно.

Контекстная реклама обладает низкой результативной, ее мало, она представлена в органиченном количестве регионов и кликабельность также низкая. Из различных видов e-mail-маркетинга предприятие применяет только трансакционные письма и прямые электронные письма. Не используется возможность расширения клиентской базы за счет данного инструмента. На сайте нет полной информации для клиентов, личного кабинета, кнопки заказа, как и самой возможности онлайн-заказа. Социальные сети в качестве площадки для продвижения не используются вообще.

Результаты SWOT-анализа показали, что ООО ТК «Автотранс» необходимо активно внедрять и использовать современные технологии Интрент-продаж и продвижения. Это привлечет новых клиентов. Особый подход к госзаказчикам даст возможность расширить клиентскую базу. Необходимо повышать лояльность клиентов за счет различных рассылок, удобства пользования сайтом, контекстной рекламы. Кроме того, необходимо иметь в штате грамотного специалиста по Интернет-маркетингу, который бы владел знаниями рынка и основных инструментов Интернет-маркетинга. Предприятию также важно активно проводить исследования рынка, и на основании этого разрабатывать стратегию и тактику маркетинга. В целом более активное применение Интернет-маркетинга позволит компании справиться с угрозами внешней среды и работать стабильно и прибыльно.

В третьей главе на основе ранее проведенного анализа предложены следующие направления совершенствования Интернет – маркетинга в ООО ТК «Автотранс»: обучение сотрудника отдела маркетинга на курсе Интернет-маркетинга, оптимизация сайта компани (добавление Личного кабинета и иных функций), SMM-деятельность (ведение групп в социальных сетях Facebook и «Одноклассники»), совершенствование e-mail-маркетинга путем формирования базы подписчиков и использования различных видов рассылок, повышение эффективности контекстной рекламы с помощью системы Яндекс Директ, проведение маркетинговых исследований.

Внедрение данных мероприятий позволит ООО ТК «Автотранс» повысить выручку компании на 942,5 тыс.руб. Кроме того, данные мероприятия увеличат лояльность клиентов, улучшат репутацию компании и повысят эффективность маркетинговой деятельности в целом.

 

 

Список использованных источников и литературы

  1. I. Источники

Законодательно-нормативные документы

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 28.03.2017) // Российская газета. – 1994. – 8 дек.
  2. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 28.03.2017) «О рекламе» // Российская газета. – 2006. – 15 марта.

Электронные источники

  1. Веденеев М. А. Оценка эффективности каналов интернет-продвижения применительно к b-2-b-компаниям // Маркетинговые коммуникации [электронный ресурс]. Режим доступа: http://grebennikon.ru/article-ihvs.html.
  2. Верховцева О.Н. Интернет-маркетинг: понятие, преимущества, инструменты, эффективность // Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические науки [электронный ресурс]. Режим доступа: http://sibac.info/archive/economy/2(17).pdf.
  3. Данилина М. В., Дейнекин Т. В. Инструментарий интернет-маркетинга и его значение в современной экономике // Науковедение [электронный ресурс]. Режим доступа: http://naukovedenie.ru/PDF/70EVN614.pdf .
  4. Интернет-маркетинг — что это такое, суть, инструменты и методы интернет-маркетинга [электронный ресурс]. Режим доступа: http://kakzarabativat.ru/marketing/internet-marketing/.
  5. Интернет-маркетинг / Агентство Ашманов и партнеры. – М., 2014 [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.ashmanov.com/marketing.
  6. Как повысить эффективность продаж, используя инструменты интернет-маркетинга [электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.kp.ru/guide/kak-povysit-prodazhi-cherez-internet.html.
  7. Курманов В. В. Современные тенденции развития интернет-маркетинга и электронной торговли в России // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент [электронный ресурс]. Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-tendentsii-razvitiya-internet-marketinga-i-elektronnoy-torgovli-v-rossii.
  8. Ладейщикова А. А. Особенности Интернет-маркетинга в России // Science Time [электронный ресурс]. Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-internet-marketinga-v-rossii.
  9. Ладонина Л. Ю. Если мы не занимаемся интернет-маркетингом, то интернет-маркетинг занимается нами // Интернет-маркетинг [электронный ресурс]. Режим доступа: http://grebennikon.ru/article-ihvs.html.
  10. Летов А. Маркетинг в Интернете или Интернет в маркетинге? // Интернет-маркетинг [электронный ресурс]. Режим доступа: http://grebennikon.ru/article-ihvs.html.
  11. Матвеев А. В. Интернет – маркетинг / А. В. Матвеев [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.proweb.ru/articles/oglavlenie/glava1/i-marketing.
  12. Многомерный Интернет – маркетинг [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.techart.ru.
  13. Москаев А. В. Меняем интернет-маркетинг на интернет плюс маркетинг // Маркетинг и маркетинговые исследования [электронный ресурс]. Режим доступа: http://grebennikon.ru/article-ihvs.html.
  14. Разовский Ю.В., Бурыкин Е.С. Маркетинг и рыночные стратегии: учебное пособие / Ю.В. Разовский, Е.С. Бурыкин; Моск. ун-т им. С.Ю. Витте. Каф. менеджмента и маркетинга [Электронное издание]. – М.: изд. «МУ им. С.Ю. Витте», 2016. – 1,79 Mб.
  15. Сайт предприятия ООО ТК «Автотранс» [электронный ресурс]. Режим доступа: http://avtotrans-gsm.ru/.
  16. Сироткин И. И. Принципы разумного интернет-маркетинга // Интернет-маркетинг [электронный ресурс]. Режим доступа: http://grebennikon.ru/article-ihvs.html.
  17. Тенденции развития интернет-маркетинга // Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки – М.: «МЦНО». – 2014 [электронный ресурс]. Режим доступа: URL: https://nauchforum.ru/archive/MNF_social/2(9).pdf.
  18. Успенский И.В. «Интернет-маркетинг» Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m80/1.htm.
  19. II. Литература
  20. Вирин Ф. Интернет-маркетинг: полный сборник практических инструментов. – М.: Эксмо, 2012. – 264 с.
  21. Дергачева В.В. Глобализация бизнеса и Интернет-маркетинг: перспективы и проблемы / Дергачева В.В., Скибина О.О. / Дон ДУЭТ им М Туган-Барановского – Донецк, 2012. – 216 с
  22. Джозеф В. Х. Информационные технологии в бизнесе. / В. Х. Джозеф – СПб.: Питер, 2010. – 213 с.
  23. Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э., Электронная коммерция / МФПА. – М., 2008. – 376 с.
  24. Егоршин А. П. Маркетинг организации: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2016. – 384 с.
  25. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования: учеб. пособие / О. А. Кожушко, И. Чуркин, А. Агеев и др. – Новосибирск: РИЦ НГУ, 2015. – 327 с.
  26. Каталано Ф Internet-маркетинг для “чайников” / Каталано Ф – М: Вильяме ИД, 2011 – 304 с.
  27. Мамыкин А. А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет / А. А. Мамыкин – СПб.: Питер, 2008. – 257 с.
  28. Маркетинг в социальных медиа. Интернет маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / Под ред. Л.А. Данченок. – СПб.: Питер, 2013. – 288 с.
  29. Маркетинг для магистров: Учебник / Под общ. ред. И.М.Синяевой – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 368 с
  30. Петрик Е. А. Интернет – маркетинг / Е. А. Петрик – М.: «Московская финансово-промышленная академия», 2007. – 218 с.
  31. Холмогоров В.А. «Интернет-маркетинг: Краткий курс» / – СПб.: Питер, 2009. – 152 с.
  32. Бельских И. Е. Институциональные основы рекламы и паблик рилейшнз фирмы в современной экономике // Экономический анализ: теория и практика. – 2015. – № 36. – С. 16–24.
  33. Гусева Е. С. Содержание и специфика понятий «интернет-маркетинг» и «интернет-бренд» // Молодой ученый. – 2016. – №8. – С. 532-535.
  34. Дейнекин Т.В., Данченок Л.А. Понятие и значение комплексного интернет-маркетинга в деятельности предприятий // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. – № 1. – С.109-118.
  35. Канцлер К.А. Особенности интернет-маркетинга в России // Информационные технологии в науке, управлении, социальной сфере и медицине: cборник научных трудов III Международной научной конференции. Томск, 2016. – С. 426-429.
  36. Пирко И. Ф. Интернет-маркетинг: специфика в деятельности современных фирм // Молодой ученый. – 2017. – №20. – С. 375-379.
  37. Прохорова А.М. Основные понятия и инструменты интернет-маркетинга // Наука и современность. – 2016. – №46. – С.114-118.
  38. Разовский Ю.В., Карпова Н. В. Матрица выбора стратегии маркетинга банка // Экономика и управление: проблемы и решения. – 2015. – №5, 2015. – С. 53- 59.
  39. Шерстянкина А.А., Хасаншин И.А. Особенности развития интернет – маркетинга в России // Мир науки и инноваций. – 2015. – №2. – С. 87-90.

Приложения

Приложение 1

Топливные карты

 

 

 

 

 

Приложение 2

SWOT-анализ ООО ТК «Автотранс»

  Возможности

 

1. Дальнейшее развитие современных технологий продажи и продвижения

2.  Рост рынка топливных карт, в том числе в регионах

3. Новые возможности в сфере госзакупок

4. Стабилизация цен на нефть

Угрозы

 

1. Значительные колебания цен на топливо

2. Нестабильность валютного курса

3. Рост конкуренции на рынке топливных карт

4. Рост налогов

Сильные стороны

 

1. Молодой, грамотный и перспективный персонал

2. Внимательное отношение к клиентам

3. Наличие постоянных клиентов

4. Широкий ассортимент карт

5. Стабильные отношения с партнерами

1. Внедрение современных Интернет-технологий продаж и продвижения компании на рынке за счет трудового потенциала коллектива

2. Привлечение новых клиентов, в том числе и госзакзачиков за счет развития сервиса

1. Повышение лояльности клиентов за счет применения инструментов маркетинга включая Интернет-маркетинг

2. Предоставление скидок постоянным клиентам при колебаниях рынка

3. Заключение эксклюзивных выгодных договоров с поставщиками

Слабые стороны

 

1. Отсутствие в штате интернет-маркетолога или специалиста с данными знаниями

2. Устаревший сайт

3. Слабая политика продвижения, в том числе в регионах

4. Недостаточное изучение потенциальных клиентов

1. Повышение эффективности применения новых технологий продажи и продвижения на рынке за счет обучения или привлечения в штат интренет-маркетолога

2. Более активное использование всех инструментов Интернет-маркетинга для продвижения компании на рынке, в том числе и в регионах

1. Изучение и мониторинг рынка в целях привлечения новых клиентов и удовлетворения их требований к сервису за счет применения инструментов Интернет-маркетинга

3. Разработка программ лояльности

 

 

[1] Пирко И. Ф. Интернет-маркетинг: специфика в деятельности современных фирм // Молодой ученый. – 2014. – №20. – С. 375.

[2] Веденеев М. А. Оценка эффективности каналов интернет-продвижения применительно к b-2-b-компаниям // Маркетинговые коммуникации  [электронный ресурс]. Режим доступа: http://grebennikon.ru/article-ihvs.html.

[3] Дейнекин Т.В., Данченок Л.А. Понятие и значение комплексного интернет-маркетинга в деятельности предприятий // Маркетинг в России и за рубежом.- 2015.- № 1. – С.110.

[4] Данилина М. В., Дейнекин Т. В. Инструментарий интернет-маркетинга и его значение в современной экономике // Науковедение [электронный ресурс]. Режим доступа: http://naukovedenie.ru/PDF/70EVN614.pdf .

[5] Интернет-маркетинг — что это такое, суть, инструменты и методы интернет-маркетинга [электронный ресурс]. Режим доступа: http://kakzarabativat.ru/marketing/internet-marketing/.

[6] Интернет-маркетинг / Агентство Ашманов и партнеры. – М., 2014 [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.ashmanov.com/marketing.

[7] Бельских И. Е. Институциональные основы рекламы и паблик рилейшнз фирмы в современной экономике // Экономический анализ: теория и практика. – 2015. – № 36. – С. 18.

[8] Матвеев А. В. Интернет — маркетинг / А. В. Матвеев [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.proweb.ru/articles/oglavlenie/glava1/i-marketing.

[9] Петрик Е. А. Интернет – маркетинг. / Е. А. Петрик – М.:«Московская финансово-промышленная академия», 2007. – С.67.

[10] Прохорова А.М. Основные понятия и инструменты интернет-маркетинга // Наука и современность. – 2016. – №46. – С.116.

[11] Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования: учеб. пособие / О. А. Кожушко, И. Чуркин, А. Агеев и др. ; Новосиб. гос. ун-т, Компания Интелсиб. – Новосибирск: РИЦ НГУ, 2015. – С.87.

[12] Маркетинг в социальных медиа. Интернет маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / [Тихомиров В.П., Тихомирова Н.В., Данченок Л.А., Невоструев П.Ю., Ласковец Л.В., Мхитарян С.В., Нетесова А.В., Евдокимчик А.И., Дейнекин Т.В., Москаве А.В.] ; Под ред. Л.А. Данченок. – СПб.: Питер, 2013. – С. 146.

[13] Канцлер К.А. Особенности интернет – маркетинга в России // Информационные технологии в науке, управлении, социальной сфере и медицине: сборник научных трудов III Международной научной конференции. Томск, 2016. – С. 427.

[14] Шерстянкина А.А., Хасаншин И.А. Особенности развития интернет- маркетинга в России // Мир науки и инноваций. – 2015. – №2. – С. 88.

[15] Интернет-маркетинг / Агентство Ашманов и партнеры. – М., 2014 [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.ashmanov.com/marketing.

[16] Курманов В. В. Современные тенденции развития интернет-маркетинга и электронной торговли в России // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент [электронный ресурс]. Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-tendentsii-razvitiya-internet-marketinga-i-elektronnoy-torgovli-v-rossii.

[17] Сайт ООО ТК «Автотранс». http://avtotrans-gsm.ru/.

[18] CTR  – это кликабельность –  отношение кликов на баннеры или рекламные объявления к количеству  показов, измеряют в процентах.

[19] Как повысить эффективность продаж, используя инструменты интернет-маркетинга [электронный ресурс]. Режим доступа:  https://www.kp.ru/guide/kak-povysit-prodazhi-cherez-internet.html.

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.