Содержимое

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В настоящее время туристические организации предоставляют огромный выбор туров для отдыха почти во всех уголках нашей Планеты. В последнее время приобретает популярность новое направление в нашей стране, как медицинский туризм.

Для российского рынка – это явление новое, но на Западе он давно традиционен. Туристы из США охотно летают в Мексику и Коста-Рику, а жители Германии отдают своё предпочтение Венгрии, где в приграничных городках с численностью населения 60 000 человек практикуют по 300 стоматологов. Это явление возникло в связи с тем, что люди пытаются сэкономить, но, не делая это в ущерб качеству лечения. Такую возможность они получают, производя лечение зубов в других городах.

Сегодня многие жители столицы отправляются в короткие туры по городам России с целью полюбоваться красотами городов, граничащих с Московской областью, а заодно получить качественную и недорогую медицинскую помощь в лечении зубов. В данном направлении в стране существует несколько фирм, которые предоставляют подобную услугу. Более развитой сферой является медицинский туризм в Израиль и Европу, но ввиду экономической ситуации и ограниченности в финансовых ресурсах большинства населения, это направление является менее привлекательным на данный момент.

Объектом исследования является туристическая компания ООО «Континент».

Предмет исследования – услуга по организации стоматологического туризма в г. Рязани.

Цель настоящей выпускной бакалаврской работы – разработать маркетинговую стратегию по предоставлению новой туристской услуги в сфере стоматологического туризма на примере компании «ООО Континент».

Для достижения заявленной цели необходимо решение ряда задач:

  1. Систематизировать теоретический материал по методологии вывода нового продукта на рынок.
  2. Проанализировать рынок медицинского туризма, выявить специфические особенности, оказывающие влияние на вывод нового продукта.
  3. Разработать стратегию вывода новой услуги стоматологического туризма.
  4. Оценить эффективность разработанной стратегии.

Поставленные задачи в выпускной бакалаврской работе решаются с помощью следующих методов:

  1. Общетеоретические методы исследования (анализ и синтез, моделирование, дедукция и индукция);
  2. Практические методы исследования (наблюдение, сравнение, сопоставление, измерение экономических показателей, беседа).

Тема маркетинговых стратегий была изучена такими авторами, как: Филип Котлер, Жан-Жак Ламбен и Майкл Портер. Из отечественных авторов можно назвать таких авторов, как: Голубков Е.П. Труды данных авторов составляют информационно-теоретическую базу работы.

Выпускная бакалаврская работа состоит из введения, трёх глав, приложения и списка литературы.

Первая глава содержит систематизированный материал теории и методологии вывода на рынок нового продукта, этапах разработки и коммерциализации нового предложения, исследуются сущность и структура разработки маркетинговых стратегий, а также особенности маркетинга в сфере туризма.

Вторая глава выпускной бакалаврской работы посвящена анализу компании ООО «Континент», в том числе её маркетинговой стороны и сильных и слабых сторон компании.

В третьей главе приводится описание услуги стоматологического туризма в г. Рязань и разработанной маркетинговой стратегии в компании ООО «Континент», оценивается эффективность стратегии.

В завершении каждой главы даются краткие выводы по содержанию.

В приложение представлены методические материалы исследования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ НОВОЙ УСЛУГИ

 

1.1. Процесс разработки и внедрения новой услуги

 

 

В современных условиях социально-экономического развития, а также уровне конкуренции компаниям для успешной работы и развития необходимо формировать в умах потребителей свою уникальность. Она может достигаться посредствам: отличного от других компаний сервиса, уникального товара или услуги, нестандартными процессами работы и многого другого.

Одним из самых действенных инструментов при формировании собственной уникальности является разработка нового товара или услуги. Однако, для этого необходимо понимание системы не только разработки, но и внедрения и методов вывода на рынок продукта или услуги.

Рассмотрим основные этапы и подходы к данному процессу в отношении сферы услуг.

Разработка новой услуги – разработка оригинальных услуг, улучшение услуг и их модернизация, создание новых марок продуктов путем проведения организацией своих собственных НИОКР. [1]

Процесс разработки новой услуги состоит из нескольких шагов. Ниже приведенные этапы могут объединяться или исключаться, но есть основные этапы, которые гарантируют успешность кампании: создание продукта и его проработка; разработка концепции продукта; разработка маркетинговой стратегии; вывод продукта на рынок.

Полный список этапов по выводу новой услуги на рынок:

  • Описание проблемы
  • Формирование, генерация идей
  • Анализ и отбор идеи
  • Разработка концепции новой услуги
  • Анализ перспектив бизнеса
  • Разработка маркетинговой стратегии
  • Рыночное тестирование
  • Формирование инфраструктуры
  • Представление на рынок
  • Проверка после представления

Описание проблемы

Формирование идей начинается с определения проблем той целевой аудитории, с которой взаимодействует или стремится взаимодействовать компания. Далее, исходя из развернутой картины целевой аудитории, формируются её проблемы и потребности. Для воплощения в жизнь идеи новой услуги важно полностью понять и описать проблему. Этот этап базируется на исследованиях рынка [3].

Формирование, генерация идей

Идеи формируются на основании различных опросов потребителей, маркетинговых исследований, мнений экспертов, а также опыта самой компании. Команда, создающая новые услуги, при формировании идеи должна ориентироваться, прежде всего, на рынок [3].

Существует ряд принципов, соблюдение которых позволяет избежать ошибок на данном этапе:

  • постоянный приток новых идей и предложений, этот процесс должен носить постоянный и системный характер;
  • идеи должны соответствовать текущим возможностям и ресурсам компании, а также ситуации на рынке;
  • идеи должны быть разнообразны, различны и их должно быть много, чтобы обеспечить достаточный выбор;
  • идеи должны быть ориентированы на покупателя/ проблемы покупателей той целевой аудитории, с которой компания стремится взаимодействовать.

Идеи новых товаров лучше представить в удобном для их анализа формате. При составлении рейтинга новых идей используется такая информация, основанная на результатах маркетинговых исследований, как степень удовлетворения потребностей потребителей, емкость рынка, условия конкуренции, предполагаемые цены и каналы сбыта и др.[16]

Анализ и отбор

Прежде чем вложить в концепцию разработки новой услуги средства, затратить время, надо проанализировать и отобрать концепции с наибольшим потенциалом, соответствующие стратегическим целям компании. Проведенный анализ позволяет оценить потенциальные доходы и прибыль, объем рынка, внешнюю среду, затраты на разработку услуги и предоставление ее клиенту и, наконец, оценить реальные возможности компании. [6]

Разработка концепции новой услуги и анализ перспектив бизнеса

Одобренная идея должна принять четкие очертания, направления ее реализации и достижения конечной цели. Это и представляет собой этап определения концепции новой услуги. Оценка возможных внутренних и внешних результатов, полученная на стадии анализа и отбора, может внести изменения в определение концепции, только после этого можно приступить к ее разработке. Процесс разработки концепции включает детальное описание составляющих услуг и выгоды от ее предоставления, оценку покупательских возможностей и объема рынка, предполагаемых расходов, анализ состояния конкурентов. [6]

Разработка маркетинговой стратегии

Основная цель этапа – анализ макро- и микросреды рынка, наиболее перспективных и целевых рынках потребителей [15].

Стратегия основывается на различной маркетинговой информации, включая полученную на более ранних этапах, обозначенных выше.

Рыночное тестирование

Как только предполагаемые выгоды от новой концепции оценены, разработчики услуги часто стремятся немедленно вывести услугу на рынок. Однако прежде следует провести тестирование подготовленной системы. Сочетается ли новый вид услуги с внутренними возможностями компании? Сможет ли компания занять свою позицию на рынке? Сможет ли она максимально повысить свою продуктивность? Укрепит ли это позицию компании? Отвечает ли услуга финансовым целям? Примет ли ее заказчик? Перед представлением услуги на рынке ее разработчики должны ответить на эти и другие вопросы.

Формирование инфраструктуры

Если рыночное тестирование прошло успешно, компания может приступать к созданию необходимой инфраструктуры. При создании инфраструктуры какой-либо услуги большое внимание уделяется структуре, системам, процессу, людям, – что также требует значительных денежных вложений.

Представление на рынок

От качества новой услуги во время выхода ее на рынок зависит, будет ли новое предложение успешным или потерпит крах. Для достижения высокого уровня качества компании следует использовать специальную небольшую команду по оказанию данной услуги, иметь ограниченный контингент заказчиков, достаточно времени, прямую связь с главными потребителями и немедленную обратную связь. [6]

Проверка после представления

Компания, которая представила свой новый вид услуги на рынок, должна определить, какие дополнительные изменения необходимы для поддержания конкурентоспособности и успешной работы. Обзор действия услуги в течение 6-12 месяцев позволяет определить, отвечает ли она финансовым и стратегическим целям.

Если рассматривать варианты классификации новых товаров и услуг, классической является классификация Ф.Котлера по отношению к существующим рынкам. Здесь основным критерием определения нового товара служит рынок потребителя [6]:

  • товары, не имеющие аналогов на рынке, результаты новых открытий и изобретений (следствие новых прорывов в науке), формирующие новые рынки потребителей. Таких товаров, по мнению экспертов, не более 10% от числа всех новых предложений компаний;
  • товар, имеющий глубокие качественные изменения в уже существующем рынке потребления;
  • товар, имеющий усовершенствования, не влияющие на рынок потребления;
  • товар рыночной новизны – принципиально новый товар только для данного рынка;
  • старый товар, сформировавший новый рынок потребления.

В качестве методологического основания выпускной квалификационной работы был выбран второй подход, согласно которому новый товар определяется как товар, удовлетворяющий или формирующий новые потребности потребителей.

 

 

1.2. Виды маркетинговых стратегий продвижения новых услуг

 

 

Ф. Котлер определяет маркетинговую стратегию следующим образом:

Маркетинговая стратегия – рациональное, логическое построение, руководствуясь которым организационная единица рассчитывает решить свои маркетинговые задачи. Она включает в себя конкретные стратегии по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг. [8]

Маркетинговая стратегия, по Ф.Котлеру, состоит из 3 основных частей:

Целевые рынки

Здесь необходимо четкое понимание сегментов рынка, на которых компания планирует действовать. Необходимо концентрироваться на тех сегментах, которые наиболее подходят компании, исходя из её ресурсов и позиции на рынке. Если сегментов несколько, необходимо разработать под каждый свою стратегию.

Комплекс маркетинга

Стратегия охватывает такие важные аспекты, как комплекс маркетинга, организация продажи, реклама, стимулирование сбыта и цены. Каждый элемент должен быть обоснован с точки зрения его соответствия общей цели, идеи и решения тех или иных проблем и задач.

Уровень затрат на маркетинг

Стратегия должна включать размеры бюджета на её реализацию. Необходимо разработать бюджет, который обеспечит наилучшую рентабельность.

Процесс разработки стратегии завершается определением наиболее эффективного пути для данной компании с данным продуктом в конкретном сегменте и целевой аудитории. Однако система маркетингового планирования требует в дальнейшем постоянной корректировки, исходя из изменяющихся условий внешней и внутренней среды. [9]

Стратегии маркетинговой деятельности детализируют стратегии развития компании в целом. Из общих стратегий компании вытекают общие маркетинговые стратегии по отношению к конкретным рынкам [8]:

  • расширение существующих рынков;
  • проникновение на новые рынки;
  • поддержание уровня сбыта на существующих рынках;
  • концентрация усилий на меньшем числе рынков;
  • уход с рынка.

В зависимости от поставленных целей и средств их достижения можно выделить несколько видов рыночных стратегий:

  1. Стратегия завоевания или расширения доли рынка – выпуск и внедрение на рынок новой продукции, формирование новых потребностей у потребителей, проникновение в новые сферы применения продукции; расширение доли традиционной продукции за счет ухода конкурента.
  2. Стратегия инноваций – создание изделий, не имеющих аналогов.
  3. Стратегия дифференциации продукции – модификация и усовершенствование традиционных изделий, которые могут вызвать новые потребности или новые сферы использования.
  4. Стратегия снижения издержек производства – ценовое соперничество, предполагающее внесение таких новшеств, которые обеспечат реализацию продукции по повышенным ценам.
  5. Стратегия выжидания – воздержание от внедрения продукта на рынок, а изучение действий конкурентов. Но в короткие сроки необходимо развернуть массовое производство и сбыт, что может позволить себе только очень крупная фирма.
  6. Стратегия индивидуализации потребителя – для производителей оборудования производственного назначения, где можно ориентироваться на индивидуальные заказы покупателей [13].

Исходя из выбранной общей стратегии деятельности на рынке, с учетом конкретной ситуации, сложившейся на данном рынке, уровня конкурентной борьбы выбирается стратегия по отношению к продукту. В этой области можно выделить следующие стратегии:

  1. Дифференциация – организация концентрирует свои усилия на создании продуктов и разработке маркетинговой программы, по своим характеристикам отличающихся в лучшую сторону от конкурентов, что дает организации возможность стать лидером в отрасли по определенной группе продуктов (придание продукту особых качеств, достижение высоких значений показателя качества и др.).
  2. Лидерство по полным затратам – обеспечивает организации достижение наименьших издержек производства и доведение продукта до потребителя (за счет использования самых “дешевых” решений), благодаря чему она устанавливает по сравнению с конкурентами более низкие цены и завоевывает большую рыночную долю.
  3. Специализация или фокусировка – конкурентная стратегия, следуя которой организация концентрирует свои усилия на производстве продуктов, ориентированных на узкий круг потребителей.
  4. Диверсификация – это вид стратегии маркетинга, направленной на выпуск новых продуктов, не связанных с производством главных видов продуктов компании, и с выходом на нетрадиционные рынки.
  5. Расширение областей использования продукта.

Выбранная общая стратегия маркетинговой деятельности может быть конкретизирована с точки зрения выбора оптимального комплекса маркетинга, отдельных его элементов (стратегии в области ценообразования, продвижения продуктов и т.д.). Важным моментом является выбор факторов и параметров, изменение которых предопределяет изменение маркетинговых стратегий (действия конкурентов, величина прибыли и т.п.) [2].

Разработка маркетинговой стратегии включает следующие блоки:

  • конкурентный анализ – выявление сильных и слабых сторон конкурентов;
  • сегментация рынка и выбор целевых сегментов (исследование потребителей);
  • изучение типичных ситуаций, в которых потребитель принимает решение о покупке (товара/услуги);
  • изучение потребностей и ценностей покупателей;
  • анализ экономических показателей (объемы рынка, планирование объемов продаж, планирование затрат и прибыли, необходимых инвестиций и срока окупаемости, ценообразование);
  • формирование технического задания/разработка товара (вопросы организации производства и менеджмента)/ проработка алгоритма оказания услуги;
  • анализ стратегических альтернатив и выбор маркетинговой стратегии;
  • разработка позиционирования;
  • предварительная экономическая оценка стратегии и инструменты контроля
  • пробный маркетинг.

Выбор маркетинговой стратегии во многом определяется характеристиками продукта.  Условно разработку маркетинговой стратегии можно разделить на несколько блоков (рис.1):

 

Рисунок 1. Основные   составляющие маркетинговой стратегии нового продукта

Маркетинговая стратегия должна иметь следствием план действий, который будет своего рода «дорожной картой» для маркетинга товара, услуги или компании на основе проведенного исследования [4].

Обладая достаточной информацией, при разработке стратегии можно воспользоваться эффективной маркетинговой теорией 4Р (маркетинг-микс) [9].

  • product – товар или услуга, качество, свойства товара, дизайн;
  • price – цена, наценки, скидки;
  • promotion – продвижение, реклама, пиар, стимулирование сбыта;
  • place – месторасположения торговых точек, каналы распределения.

Далее рассмотрим каждый пункт маркетинг-микса более подробно.

«Product» – это то, что компания предлагает рынку и потребителю. Продуктом может быть как физический товар, так и услуга. Продукт – это первое, с чего начинается работа над маркетинг миксом.

«Рrice» – данный раздел отвечает за ценообразование. Для начала необходимо собрать всю информацию о конкурентах, определить стоимость продукции (услуги) и ценовую политику выхода компании на рынок.

«Рromotion» – продвижение товара на рынок. В контексте маркетинг микса под продвижением понимаются все маркетинговые коммуникации, которые позволяют привлечь внимание потребителя к товару.

«Рlace» – данный раздел отвечает за каналы дистрибуции товара или услуги. Место продажи обеспечивает доступность продукта для целевого рынка и означает, что товар компании должен присутствовать на рынке в нужном месте (тем, где целевой потребитель может его увидеть и купить) в нужное время (тогда, когда у целевого потребителя возникает потребность его купить) [5].

При формировании маркетинговой стратегии в сфере услуг принято добавлять ещё 3 «Р»:

«People» – люди при формировании услуг играют важную роль, так как большинство услуг предоставляется именно людьми. И здесь необходимо уделить большое внимание обучению персонала, который предоставляет услугу.

«Physical evidence» – материальные свидетельства подтверждения качества услуг.

«Process» – способы предложения услуги.

Исследовав основы разработки маркетинговой стратегии, предлагается следующий алгоритм разработки маркетинговой стратегии (см. рис. 2).

Рисунок 2. Алгоритм разработки маркетинговой стратегии

 

На основе предложенного алгоритма можно разработать маркетинговую стратегию для предприятия, однако, в зависимости от сферы деятельности той или иной компании и доступности необходимой информации модели и методы могут отличаться между собой.

Далее рассмотрим особенности разработки маркетинговой стратегии в сфере туристических услуг.

 

 

1.3. Особенности разработки маркетинговой стратегии в туристической сфере

 

 

Туризм – весьма непростая сфера услуг, которая характеризуется сложной взаимосвязью различных элементов системы друг с другом.

Туристская услуга – это все то, что турист принимает во внимание или чем он пользуется во время путешествия. Туристская услуга уникальна, т. е. повторить её идентично невозможно.

В данной сфере большое значение на развитие, планирование, а также построение маркетинговой стратегии имеют следующие факторы:

  • Внутренние факторы, которые контролируются и управляются внутри компании;
  • Внешние факторы – не поддаются контролю, но имеют большое влияние на деятельной любой компании в данной сфере;
  • Факторы государственной политики, которые неконтролируемы, но определяют деятельность рыночной системы.

Далее рассмотрим семь основных факторов, имеющих наибольшее влияние на деятельность туристической компании в целом и планирования маркетинговой стратегии в частности[10].

Потребительский спрос

Спрос в туризме – объём денег, который потребитель готов потратить на конкретную услугу в данный промежуток времени. Спрос формируется под действием следующих явлений: тарифы туристических услуг, сезонность, продвижение услуги, соответствие предоставляемой услуги ожиданиям потребителей.

Сфера туризма характеризуется единичной или высокой эластичности, поскольку спрос непосредственно реагирует на любые ценовые изменения. Снижение цены более чем на 1% приводит к повышению спроса более чем на 1%, и наоборот, повышение тарифа на 1% приводит к снижению спроса более чем на 1%. Эластичность спроса по цене показатель, который зависит от уровня развития страны. [17]

Конкуренция

В данной сфере конкуренция является одним из главных факторов воздействия на рыночные цены. Новым туристическим компаниям для формирования конкурентного предложения необходимо учитывать уже действующие цены на аналогичные услуги, либо предоставлять что-то уникальное.

Каналы сбыта

Канал распределения – совокупность фирм или отдельных лиц, которые помогают передаче прав собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к конечному потребителю. [17]

Далее приведена общая схема распространения услуг в туризме (рис. 3):

 

Рисунок 3. Система распространения товаров и услуг в туризме

 

Государственная политика

Сфера туризм считается неотделимой частью народной экономики, где взаимоотношения «турист-турагент», «турагент-турагент», «турагент-поставщик туристских услуг» сложные и многогранные. Сбалансированное развитие сферы, в контексте общественных интересов, возможно при государственном регулировании, которые непосредственно влияет на внешнюю и внутреннюю среду компании. [17]

Производственный фактор

Производство туристского продукта какого-либо назначения требует наличие ресурсов. Ресурсы туристической организации, которые необходимы для формирования туристического предложения, можно представить в трёх группах: природные (земельные), капитальные, человеческие. Природные ресурсы с точки зрения туризма, составляют природно-климатические, социокультурные, исторические, архитектурные археологические, научные, культовые и прочие объекты или явления, способные удовлетворять потребностям людей туристического направления, согласно целям туризма [12].

Одним из главных факторов в данной сфере является человеческие ресурсы. Они имеют влияние не только на формирование и оказание услуги, но и на деятельность компании в целом.

Для составления стратегии необходимо учитывать возможное влияние каждого фактора, как на среду в целом, так и на отдельные процессы производственного либо коммерческого направления.

Таким образом, анализ и систематизация теоретического материала по общей методологии вывода нового продукта на рынок позволяет сделать ряд выводов.

Вывод на рынок нового продукта – сложный процесс, включающий следующие основные этапы:

  • создание идеи нового товара;
  • разработка концепции продукта;
  • разработка маркетинговой стратегии вывода нового продукта;
  • коммерциализация.

В зависимости от новизны товара для данного рынка и компании существует основополагающая классификация, на основе которой стоится в дальнейшем маркетинговая стратегия.

Построение маркетинговой стратегии включает также в себя ряд этапов, а также при разработке стратегии необходимо проработать все моменты маркетинг-микса «4Р».

Маркетинг в области туризма имеет ряд особенностей, которые необходимо учитывать для успешной коммерциализации услуги.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ООО «КОНТИНЕНТ»

 

2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Континент»

 

 

Туристическая фирма «Континент» – одна из ведущих турфирм г. Рязани, располагается по адресу ул. Максима Горького, 17, 2 офис. Компания является молодой, находится на рынке с 2014 года. Несмотря на это, компания ООО «Континент» уже достигла определённых высот на туристском рынке (об этом свидетельствуют многочисленные дипломы от туроператоров, с которыми агентство успешно сотрудничает: Пегас тур, Mostravel, Tez Tour Anex tour, Coral tour и многие другие).

В офисе также налажена система авиакасс, через которую осуществляется продажа авиабилетов на рейсы как российских, так и иностранных авиалиний. Также компания реализует ж/д билеты.

Фирма имеет хорошую репутацию у партнёров и туристов. Коллектив фирмы – это люди, которые подходят с ответственностью к каждой заявке, чьи решения – это точно продуманные действия. Основным принципом работы является индивидуальный подход к каждому клиенту, тщательная подготовка программ туров и путешествий и достижение наилучшего соотношения качества и цены. “Континент” специализируется в области въездного, выездного, культурного и познавательного туризма. Фирма предлагает широкий спектр услуг, ориентированных как на состоятельных клиентов, так и на студентов, предлагая туры за минимальные цены.

В структуре туристических услуг данной турфирмы различают основные и дополнительные.

Основные услуги включают в себя:

  • Услуги по организации перевозки;
  • Размещение;
  • Питание туристов.

Дополнительные услуги включают в себя:

  • Услуги по организации экскурсий;
  • услуги по страхованию туристов;
  • услуги гидов, гидов-переводчиков;
  • услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания).

Миссия компании: предоставление качественных услуг в соответствии с запросом каждого конкретного потребителя.

Цель: получение прибыли от предоставления услуг.

Деятельность предприятия направлена на предоставление путешествий на определённом маршруте в определённый срок.

Режим работы турфирмы с 10.00 до 18.00 с понедельника по пятницу. В субботу с 10.00 до 15.00.

Организационная структура управления представлена следующей схемой (см. рис.4):

Рисунок 4. Организационная структура ООО «Континент»

 

Текущее руководство осуществляет директор. Он отвечает за работу компании во всех сферах деятельности, за разработку стратегий развития и контролирует текущие процессы. Директор принимает окончательные решения о заключении договоров и контрактов, осуществляет организационно-хозяйственные функции предприятия, несёт ответственность за исполнение обязанностей и должностных инструкций в компании.

Выполнением экономического анализа финансово-хозяйственной деятельности и контроль состояния имущественного положения фирмы осуществляет бухгалтер. Он также обеспечивает контроль и отражение всех финансовых (хозяйственных) операций на балансовых счетах предприятия. Совместно с директором главный бухгалтер подписывает документы на приёмку или передачу материальных ценностей и денежных средств.

Непосредственную деятельность по реализации продукции и услуг обеспечивают администраторы. Предоставляя услугу, они ведут переговоры с клиентом о формах расчёта, условиях, скидках, производят расчёт за приобретаемый товар или услугу.

Экскурсоводы занимаются непосредственно сопровождением туристов, проводят различные экскурсионные программы. Несут ответственность за жизнь и здоровье клиентов.

В соответствии с организационной структурой управления на предприятии, для каждой структурной единицы разработаны права и обязанности, которые утверждены в должностных инструкциях.

Также был проведён анализ экономической деятельности компании ООО «Континент». Процесс исследования и оценки финансовых результатов включает анализ динамики следующих показателей прибыли:

  • Выручки;
  • Прибыли от продаж;
  • Внереализационного дохода;
  • Прибыли до налогообложения;
  • Чистой прибыли.

Анализ финансовых результатов деятельности ООО «Континент» за 2014-2016гг. отражены в таблице 1.

Таблица 1 – Анализ основных экономических показателей деятельности ООО «Континент» за 2014-2016гг.

Наименование показателей 2014г. 2015г. 2016г. Изменение 2015/2014 (руб.) Изменение 2016/2015 (руб.) Темп роста 2015/2014, (%) Темп роста 2016/2015,  (%)
Выручка, руб. 6 290 547,62 12 416 080,00 17 323 000,00 6 125 532,38 4 906 920,00 197,38% 139,52%
Себестоимость, руб. 2 795 000,00 3 229 120,00 3 717 000,00 434 120,00 487 880,00 115,53% 115,11%
Валовая прибыль, руб. 3 495 547,62 9 186 960,00 13 606 000,00 5 691 412,38 4 419 040,00 262,82% 148,10%
Коммерческие расходы, руб. 210 547,62 121 480,00 537 640,00 -89 067,62 416 160,00 57,70% 442,57%
Управленческие расходы, руб. 2 138 000,00 1 181 000,00 1 777 000,00 -957 000,00 596 000,00 55,24% 150,47%
Прибыль (убыток) от продаж, руб. 1 147 000,00 7 884 480,00 11 291 360,00 6 737 480,00 3 406 880,00 687,40% 143,21%
Налог на прибыль, руб. 206 460,00 1 419 206,40 2 032 444,80 1 212 746,40 613 238,40    
Чистая нераспределенная прибыль (убыток), руб. 940 540,00 6 465 273,60 9 258 915,20 5 524 733,60 2 793 641,60 687,40% 143,21%

 

Из таблицы видно, что компания за первые два года активно нарастила финансовые показатели, однако, со второго года темпы роста потока прибыли замедлились. Это может быть связано как с экономической ситуацией в стране в целом и регионе в частности, так и с конкурентной борьбой на туристическом рынке в городе Рязани.

 

 

2.2.   Оценка маркетинговой стратегии ООО «Континент»

 

 

Маркетинговая деятельность подразумевает собой такие мероприятия, как планирование и разработка продукта, ценообразование, методы распространения продукта, стимулирование сбыта и продвижение товаров и услуг. Немаловажным аспектом является оценка текущих направлений деятельности компании, выявление «сильных» предложений.

В нашей работе анализ стоит начать с определения ценового сегмента, в котором работает компания и целевой аудитории.

Целевая аудитория компании: люди 30-55 лет с доходом от 30 000руб/мес., жители города Рязани.

Чаще это семейные люди, поэтому путевки приобретаются на 2-4 лица.

Покупателем является женщина (жена), но лицом, принимающим решение о покупке, является как женщина, так и мужчина (муж).

Мотивация путешествия: желание отдохнуть, получить экстремальный тип туруслуги (дайвинг, сафари, экзотические страны и т.д.), расширить границы и узнать новое.

Частота совершения покупки – 1раз/год.

Целевая аудитория стремиться получить комфортный отдых по оптимальным ценам.

На данный момент данная целевая аудитория является активным потребителем услуг турфирмы и приносит наибольшую долю прибыли компании. Есть и другие сегменты потребителей, но они приносят меньшую прибыль компании, поэтому основные силы по привлечению и удержанию клиентов ООО «Континент» направлены именно на данную группу.

Однако не следует останавливаться лишь на данном сегменте, так как фирма должна завоевывать потребительское расположение и расширять сферы влияния для более успешного функционирования и формирования конкурентоспособности на рынке.

Именно, исходя из этого, маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование крепких предпочтений, как у реальных, так и у потенциальных клиентов. Задачей здесь является привлечение новых категорий клиентов. Однако следует учитывать и тот факт, что расширение категории потребителя требует разработки нового турпродукта, который будет ориентирован конкретно на него.

Уровень ценовых предложений в компании варьируется от «горящих» и недорогих туров до индивидуальных. Наиболее популярным являются «классические» туры, которые планируются заранее, за несколько месяцев.

Более подробно оценить спрос на различные ценовые предложения по различным туристическим направлениям поможет наглядный анализ деятельности компании за 2014-2016 годы.

Для проведения анализа были рассчитаны такие показатели, как [10]:

  • Маржинальный доход, который находится как разница между выручкой и переменными расходами;
  • Удельный маржинальный доход равен отношению маржинального дохода к объёму продаж;
  • Прибыль, которая рассчитывается как разница между маржинальным доходом и постоянными расходами;
  • Операционный рычаг, который определяется как отношение маржинального дохода к прибыли.

Операционный рычаг позволяет оценить степень влияния изменения объёмов продаж на размер будущей прибыли организации.

Для оценки эффективности продаж, рассчитан показатель рентабельности продаж, который определяется как отношение прибыли к выручке.

Полученные результаты занесены в таблицы 2,3 и 4.

Таблица 2 – Результаты расчетов экономических показателей ООО Континент за 2014 год

Показатели Турция Азия Крым Европа Россия
Объём продаж, ед. 26 17 80 30 62
Выручка,руб. 693 333 765 000 2 603 429 805 000 1 423 786
Переменные расходы, руб. 70 000 60 000 80 000 40 000 30 000
Маржинальный доход, руб. 490 000 480 000 1 059 000 443 000 613 000
Постоянные расходы, руб. 357 000 204 000 595 000 306 000 476 000
Прибыль 133 000 276 000 464 000 137 000 137 000
Операционный рычаг 3,68 1,74 2,28 3,23 4,47
Удельный маржинальный доход, руб. 23 333 40 000 30 257 24 611 21 893
Рентабельность 0,24 0,51 0,41 0,28 0,21

 

Таблица 3 – Результаты расчетов экономических показателей ООО Континент за 2015 год

Показатели Турция Азия Крым Европа По России
Объём продаж, ед. 48 31 170 55 100
Выручка,руб. 1 291 680 1 468 800 5 610 000 1 545 600 2 500 000
Переменные расходы, руб. 119 000 105 600 240 000 72 000 75 000
Маржинальный доход, руб. 1 172 680 1 363 200 5 370 000 1 473 600 2 425 000
Постоянные расходы, руб. 500 000 270 000 850 000 550 000 750 000
Прибыль 672 680 1 093 200 4 520 000 923 600 1 675 000
Операционный рычаг 3,68 1,74 2,28 3,23 4,47
Удельный маржинальный доход, руб. 24 513 44 549 31 588 26 696 24 250
Рентабельность 0,52 0,74 0,81 0,60 0,67

 

Таблица 4 – Результаты расчетов экономических показателей ООО Континент за 2016 год

Показатели Турция Азия Крым Европа По России
Объём продаж, ед. 65 40 200 56 170
Выручка,руб. 1 885 000 2 000 000 7 000 000 1 848 000 4 590 000
Переменные расходы, руб. 154 700 147 840 288 000 93 600 97 500
Маржинальный доход, руб. 1 730 300 1 852 160 6 712 000 1 754 400 4 492 500
Постоянные расходы, руб. 600 000 300 000 1 000 000 600 000 750 000
Прибыль 1 130 300 1 552 160 5 712 000 1 154 400 3 742 500
Операционный рычаг 3,68 1,74 2,28 3,23 4,47
Удельный маржинальный доход, руб. 26 620 46 304 33 560 31 329 26 426
Рентабельность 0,60 0,78 0,82 0,62 0,82

 

Анализируя полученные результаты, можно сказать, что уровень операционного рычага в 2014-2016 гг. равен 15,41, 7,22 и 6,62 соответственно. Это говорит о том, что снижение объёмов реализации на 1 % приведет к уменьшению прибыли на установленный при расчетах операционного рычага процент. И, наоборот, повышение объема продаж повлечет рост прибыли в той же пропорции.

Из таблицы видно, что наибольшую прибыль приносит направление – Крым. Прибыль от продажи данного направления за 3 года выросла в 2,5 раза и в 2016 году составила 38% от всех продаж в численном выражении и 40% в стоимостном. Также можно сделать вывод о том, что это направление имеет один из наименьших коэффициентов операционного рычага. Это говорит о том, что любые изменения выручки от реализации приводят к более сильному изменению прибыли.

Также весомую долю в продажах имеют различные направления по России, однако, здесь спрос оказывается весьма чувствительным к колебанию цены, что стоит учитывать при разработке предложений по туризму по стране.

В результате, оказалось, что путешествия по России на данный момент стали очень популярными, среди населения и, исходя из тенденций рынка, спрос на данное направление будет только расти, что стоит принимать во внимание при планировании новой услуги и стратегии её развития.

Туристическая компания ООО «Континент» является молодой и не имеет отдела маркетинга. Развитием компании в данной области занимается 1 человек. Он отвечает за организацию поездок сотрудников на выставки, размещение рекламы, проработку новых направлений и услуг, анализом экономической прибыли.

Маркетинговая стратегия развития компании, как единой системы, отсутствует. Менеджер на данный момент обеспечивает текущие потребности в продвижении и организации прочих мероприятий. Лицом, принимающим решения и определяющий стратегию маркетингового развития, является директор.

Ценовая политика, ценообразование

Ценообразование в компании происходит классическим методом. Цена на услугу строится исходя из данных об издержках и желаемой прибыли, которая позволит обеспечить компании устойчивое развитие в дальнейшем. Также после предварительного формирования цены на услугу, проводится оценка цен конкурентов на аналогичную услугу и оценивается конкурентоспособность цены и возможность её изменения.

При окончательной установке цены на услугу принимается во внимание психологический аспект восприятия. Так, на «горящие» туры часто устанавливаются цены в формате «12 799руб», на классические и индивидуальные туры используются числа круглые и целые. Например, «45 000руб».

Решения, которые могут быть приняты в маркетинговой стратегии на уровне «цена»:

  • ценовая стратегия входа на рынок (проникновение, снятие сливок и пр.);
  • наличие сезонных скидок или акций;
  • политика относительно промо-мероприятий (условия предоставления скидок,
  • максимальные и минимальные уровни скидок, периодичность промо-мероприятий и т.д.);
  • возможность ценовой дискриминации.

Каналы продвижения

Турагентство «Континент» в качестве основных рекламных носителей выбирает местную прессу, так как она считается эффективным каналом для рекламы с целью стимулирования продаж. Также для продвижения используется радио, так как оно с точки зрения рекламы имеет свои положительные особенности – практически круглосуточное вещание и возможность фонового воздействия на потенциального покупателя, а также реклама на радио оперативна, эффективна и приемлема в ценовом отношении.

Оценка эффективности рекламных мероприятий в агентстве проводится путем социального опроса клиентов. Когда потенциальный покупатель приходит в офис, ему задается вопрос о том, из каких источников он узнал про агентство, иногда клиентам предлагается заполнить анкету (по желанию покупателя) (см. Приложение №1), в которой предлагается перечень вопросов, ориентированный на то, чтобы выяснить, какая из выбранных видов реклам наиболее эффективна.

Следует отметить, по результатам таких опросов было выявлено, что чаще всего клиенты слушают рекламу по радио (во время поездки в машине) и читают в журналах, реже всего в газетах.

Стимулирование продаж, управление каналами сбыта

Рассмотрим, каким образом происходит стимулирование продаж в ООО «Континент». В первую очередь, сюда входит система скидок. Скидки, которые предлагает агентство своим клиентам следующие:

  • постоянным клиентам скидка на тур 5% ;
  • новогодние и рождественские скидки ;
  • скидки детям;
  • скидки для клиентов, которые рекомендовали ее другому покупателю (при условии, что он купит тур);
  • «горящие» туры.

Помимо этого, в самом офисе используются различные брошюры, глянцевые каталоги, что даёт эффект наглядности.

Как один из этапов управлением канала сбыта может быть рассмотрено участие в работе различных туристских выставок и ярмарок. Данные мероприятия помогают агентству найти новых партнеров-туроператоров и установить долгосрочные деловые партнерские связи.

Как видно из анализа, системное планирование маркетинга в ООО «Континент» нет, и все решения принимаются по наитию. В компании полностью отсутствует стратегическое планирование и анализ текущей ситуации. Используемые инструменты не приносят должной пользы по причине отсутствия системности и осознанности в целях их применения. Все действия рассчитаны на получение прибыли в краткосрочной перспективе и отсутствует построение отношений с клиентами.

 

 

2.3.   SWOT-анализ ООО «Континент»

 

Для формирования полной картины на основе проделанного выше анализа необходимо оценить сильные и слабые стороны компании, а также её возможности и угрозы. Для более комфортного восприятия анализ представлен в таблице 5.

Таблица 5 – SWOT-анализ ООО «Континент»

Сильные стороны:

1.        Налаженная технология работы с туроператорами, а также высокие комиссионные.

2.        Наличие необходимых финансовых ресурсов для дальнейшего развития.

3.        Эффективно настроенная реклама

4.        Сотрудничество с крупными туроператорами

5.        Продажа авиа и ж/д билетов

6.        Наличие системы скидок

7.        Хорошая репутация у имеющихся покупателей

8.        Опытный и мотивированный персонал

Слабые стороны:

1.        Постоянный рост числа фирм- конкурентов.

2.        Отсутствие маркетинговой стратегии, долгосрочного планирования и системного подхода

3.        Маленький опыт деятельности на рынке

4.        Небольшая база покупателей

5.        Отсутствие собственного уникального «лица» в умах потребителей

6.        Отсутствие понимания по формированию стратегии развития и системной проработки целевой аудитории

7.        Инструменты каналов продвижения используются хаотично, по наитию руководителя.

Возможности:

1.        Переход на продажу групповых туров не только через собственный офис, но и через другие агентства.

2.        Привлечение потока туристов в Рязань позволит сократить издержки и увеличить прибыль.

3.        Развитие узконаправленного направления туризма

4.        Расширение географии деятельности за пределами г. Рязани.

5.         Увеличение количества реализуемых путёвок.

6.        Совершенствование технологии продаж, обучение кадров на семинарах.

7.        Предложение новинок к началу сезона, исходя из потребностей существующих покупателей

8.        Формирование сильно маркетинговой стратегии на основе выделения конкретной целевой аудитории и уникального торгового предложения.

Угрозы:

1.        Падение объемов реализации услуг в связи с изменением вкусов потребителей.

2.        Усиление конкуренции со стороны существующих фирм.

3.        Появление на рынке более сильного конкурента.

4.        Изменение экономической и политической ситуации в стране

5.        Отсутствие должной мотивации среди персонала по дальнейшему развитию компании

6.        Отсутствие квалифицированных кадров для формирования маркетинговой стратегии и планирования

7.        Расхождение при формировании стратегии и целей директора и маркетолога

 

 

Как видно из таблицы, компания обладает достаточными ресурсами для формирования конкурентоспособности. ООО «Континент» необходимо сконцентрироваться на развитии и формировании своего бренда, уникального торгового предложения и тщательно проработать маркетинговую стратегию. Желательно сформировать вышеописанное в таком ключе, чтобы оно помогло выйти из конкуренции среди подобных турфирм города Рязани и перейти на новый рынок, где конкуренция мала, а спрос у целевой аудитории высок в данной услуге.

Исходя из анализа деятельности компании, в том числе и маркетинговой, можно заключить следующее:

  1. Наиболее привлекательным направлением для развития является Россия и Крым. Спрос на данные направления велик и будет продолжать расти.
  2. Компания обладает ресурсами для плавного роста и развития и заинтересована в активном привлечении новых покупателей. Однако, на данный момент отсутствует четкое понимание по построению системного подхода, а том числе в области маркетинга.
  3. Целевая аудитория компании выбрана правильно и является «беспроигрышным» вариантом на начальных этапах развития. Однако, для создания своего уникального «лица», выхода за рамки борьбы с конкуренции на туристическом рынке города Рязани и развития, необходимо создание своего уникального предложения для конкретно выбранной целевой аудитории.
  4. Привлекательным направлением развития является сотрудничество с другими туристическими агентствами, в частности, за пределами города Рязани
  5. Второй возможностью, которая требует небольших издержек и способной принести компании существенную прибыль является организация въездного туризма, т.е. организация туров в городе Рязани.
  6. Для выхода за пределы сильной конкуренции необходимо найти область, где спрос среди потенциальных потребителей уже высок, а уровень предложения либо мало, либо отсутствует. Так, одним из подобных направлений может быть медицинский туризм.

 

 

Глава 3. РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ НОВОЙ ТУРИСТСКОЙ УСЛУГИ ООО «КОНТИНЕНТ»

3.1. Разработка новой туристической услуги ООО «Континент»

 

 

Исходя из возможностей компании, а также современных тенденций развития туризма, в качестве повышения конкурентного преимущества, а также расширения сферы деятельности, были сделаны выводы, что компании для успешного развития необходимо:

  • Выход на новый рынок

На данный момент компания работает на рязанском рынке для жителей города. Непосредственно экскурсии по городу Рязани и её окрестностям компания не проводит из-за чего теряет сильную возможность, т.к. по данным сайта YA62.ru поток туристов за период с 2013 по 2015 годы возрос на 11%. Всего за 2015 год наш регион посетили 290 тыс. туристов и 890 тыс. экскурсантов. [22] И продолжает увеличиваться. Это происходит также по причине того, что правительство Рязанской области ввело постановление о развитии туризма в Рязани на 2015-2020 года, чем активно поддерживает и развивает въездной туризм.

Выход на экскурсионный рынок Рязани и привлечение туристов из других городов центральной части России позволит компании получить существенный дополнительный доход с минимальными издержками.

  • Предложение уникальной услуги для туристов

Все чаще в современном мире люди, путешествуя, стараются получить не только новые впечатления, но и сделать что-то полезное.

Исходя из выводов главы 2 и параграфа выше, было выбрано направление для развития – медицинский туризм.

По состоянию рынка на 2016 год, активно растёт спрос на медицинский туризм.

Так, РИА-Новости пишут: «За один прошлый год мы нарастили объёмы на 56% въездного медицинского туризма. Сейчас на нас выходят немецкие страховые компании, и они хотят пенсионеров немцев лечить в России в ведущих высокотехнологичных центрах, Бахрейн – то же самое, Китай – то же самое. Поэтому речь не идёт только о близком зарубежье. Мы действительно в развитии активном», – заявила Скворцова.

Ранее сообщалось, что медицинский туризм в России в 2015 году принёс российскому бюджету от 7 до 10 миллиардов рублей за счёт иностранных граждан. Скворцова уточняла, что въездной медицинский туризм в РФ за 2015 год вырос на 21%, а за первое полугодие 2016 года-на 35%. [21]

Более подробно ознакомиться с текущей ситуацией по рынку медицинского туризма можно в Приложении 2.

Однако, медицинский туризм – крайне широкое понятие. ООО «Континент» рекомендуется сконцентрироваться на предоставлении услуги стоматологического туризма с дальнейшим расширением спектра предоставляемых медицинских услуг.

Данный выбор обусловлен высотой спроса на данную конкретную услугу среди жителей Москвы и ближайшего Подмосковья. Из ближайших к Москве регионов, в Рязани самые доступные цены – в среднем на 40-50% ниже, чем в столичных клиниках. По словам генерального директора Рязанской сети стоматологических клиник “Эстетика” Светланы Тюриной, разница цен с Москвой определяется значительно более низкими издержками – расходы на заработную плату, рекламу, аренду помещений в Рязани существенно ниже.

«У нас всегда были иногородние пациенты – в основном, приезжали «на врача», узнав о нашей клинике от родных или знакомых. За последние год-полтора рост количества пациентов из других городов резко ускорился, таких пациентов стало значительно больше», – говорит она. По словам Тюриной, сейчас иногородние клиенты составляют около трети всех пациентов клиники.

Если в регионы едут, прежде всего, из-за более низких цен, то в Москву и Санкт-Петербург, в основном, для сложного лечения, требующего высокой квалификации врачей и сложных технологий. [19]

Основные преимущества у стоматологического туризма в городе Рязани следующие:

  • Небольшое расстояние до Москвы;
  • Университет, выпускающий квалифицированных специалистов
  • Разница цен с московскими клиниками примерно в 2 раза
  • Наличие интересных туристических мест.

На основе выше проведенного краткого анализа и более подробного в приложении 2, была выбрана уникальная услуга, которая соответствует всем заявленным требованиям к новому товару и возможностям компании «Континент» – стоматологический туризм в городе Рязани.

Данная услуга позволит выйти на новый рынок, создать собственное уникальное торговое предложение и привлечь большое количество потребителей.

Для определения формата услуги стоматологический туризм, а также главных аспектов для разработки маркетинговой стратегии, необходимо определить целевую аудиторию для данного предложения ООО «Континент»

Целевая аудитория: Жители города Москвы и ближайшего Подмосковья, приезжие.

Уровень заработной платы средний: 30 000- 60 000руб.

Семейный статус не существенный, но, скорее всего, женатые и с детьми. Уровня заработка семье хватает, но приходится экономить на вещах и услугах, однако, ЦА предпочитает получать качественные услуги и продукты за меньшие деньги и постоянно ищет пути и возможности.

Возраст: 25-50 лет.

Имеют активную жизненную позицию, являются продвинутыми пользователями интернета, умеют находить нужные вещи посредствам данного инструмента.  Предпочитают покупать качественную одежду на распродажах, активно пользуются сайтами с купонами и т.п. Экономят, но не в ущерб качеству.

Основная проблема: получить качественную медицинскую помощь за умеренную стоимость.

Единственным прямым конкурентом является компания Дента-Тур. Остальные стоматологические туристы организовывают лечение в Рязани самостоятельно.

Далее рассмотрим процесс оказания услуги (рис. 5)

Рисунок 5. Бизнес-процесс услуги «Стоматологический туризм»

ООО «Континент»

 

Перечень услуг предлагается примерно следующий:

  • Однодневная поездка с 1 посещением врача + экскурсия;
  • Однодневная поездка с двумя посещениями врача;
  • Двухдневная поездка с 1 посещением врача + 2 экскурсии;
  • Двухдневная поездка с 2-3 посещениями врача + экскурсия;
  • Двухдневная поездка с 4 посещениями врача;
  • Индивидуальный подбор и разработка тура с оказанием стоматологических услуг;
  • Групповой/Корпоративный туризм.

Поскольку в данной сфере туризма одним из решающих факторов является имидж компании и качество оказываемых услуг стоматологической клиникой, наиболее существенным вопросом при формировании услуги и стратегии необходимо уделить выбору стоматологической клиники.

Далее необходимо сформировать привлекательный пакет услуг, который бы смог привлечь потенциальных покупателей. Подробнее с примерным планом пакетов можно ознакомиться в Приложении 3.

 

 

3.2. Маркетинговая стратегия услуги «стоматологической туризм»  ООО «Континент»

 

 

Данный параграф посвящен обоснованию выбора и разработке новой авторской маркетинговой стратегии компании ООО «Континент».

Выбор маркетинговой стратегии осуществляется путем анализа ресурсов.

 

 

Конкурентные стратегии
Проникновение новой услуги на рынки
Расширение доли рынка
 

Диверсификация

 

 

 

 

 

Рисунок 6. Конкурентная стратегия ООО «Континент»

Ключом к успеху при проведении диверсификации является уникальность нового продукта, которая ценится покупателями. Стратегия диверсификации для ООО «Континент» будет включать: внедрение новой услуги – стоматологический туризм; выход на новый рынок медицинского туризма; концентрация на другой целевой аудитории, что привлечет новых клиентов из других регионов; целенаправленная маркетинговая и рекламная компания для создания системы ценностей у конечного потребителя; организация более тесного контакта с различными группами потребителей; повышение имиджа компании; создание качественной  услуги, привлекающей потребителя.

Далее рассмотрим подробно все составляющие предлагаемой маркетинговой стратегии.

Ценообразование

В связи с тем, что Рязань располагается близко к Москве, и поток туристов вполне самостоятельно может справиться с задачей по организации тура, ценообразование необходимо строить, исходя из позиции, что покупатель ничего не теряет: организовывает ли он самостоятельно поездку из Москвы или ему организовывает ООО «Континент».

Соответственно по стоимости организованная самостоятельно поездка должна быть одинаковой стоимости.

Однако в умах потенциальных клиентов сложилось мнение, что использование услуг оператора медицинского туризма сильно увеличивает стоимость лечения. Это является серьёзным заблуждением, которое во многом замедляет развитие рынка глобальных медицинских услуг.

Здесь необходимо донести до аудитории, что грамотный оператор медицинского туризма не добавляет дополнительных расходов клиенту, а напротив, оказывает клиенту существенную поддержку в правильном расходовании средств.

Данное ценовое позиционирование можно при продвижении использовать как сильный аргумент.

Прибыль ООО «Континент» будет получать как процент от прибыли от каждого участника процесса оказания услуги.

  • Заключение договора с РЖД об особых условиях покупки билетов для клиентов ООО «Континент»
  • Заключение договора с выбранной стоматологической клиникой об отчислении процента за приведенных клиентов
  • Заключение договора с музеями и их экскурсионными бюро о выгодных условиях приобретения услуг
  • Обеспечения своего штата экскурсоводов
  • Заключение договора с гостиницей

Предполагаемый доход с продажи 1 пакета любого объема: 30-40%.

Пример:

Женщина оформляет двухдневный тур с двукратным посещением врача: необходимо сделать 3 пломбы и чистку зубов. Так же оформляет 2 экскурсии: в село Константиново с посещением музея и посещение кремля.

Рассмотрим подробнее в таблице 7 ориентировочную прибыль, которую компания может получить по данному пакету.

Таблица 7 – Пример расчета прибыли компании ООО «Континент»

Услуга Стоимость для клиента Себестоимость Прибыль ООО «Континент»
Билеты на Экспресс Москва – Рязань – Москва 980 400 580
Услуги трансфера 200 150 50
Размещение в гостинице 2500 2000 500
Стоимость лечения 11500 7050 4450
Экскурсия Константиново 1600 1000 600
Экскурсия Кремль 1400 900 500
Услуги транспорта 800 600 200
Итого 18980 13100 6880

 

Итого прибыль ООО «Континент составит: 6880 рублей или 36% от общей стоимости тура.

Наибольшую прибыль приносят именно медицинские услуги, как видно из таблицы 7. Следовательно, необходимо сконцентрироваться на следующих аспектах при контакте с конечным потребителем:

  • Тщательный подбор стоматологической клиники;
  • Активная работа с репутацией клиники и компании ООО «Континент» в сфере стоматологического туризма;
  • Грамотно донести до конечного потребителя ценность стоматологического туризма в городе Рязани с ООО «Континент»;
  • Изменить образ в умах потребителей о повышении стоимости при использовании услуг турфирмы при медицинском туризме.

Персонал

Для качественного обеспечения развития данной услуги, необходим персонал, который будет целенаправленно заниматься развитием данного направления.

В данной области предлагается одного из менеджеров-администраторов переквалифицировать под направление стоматологического туризма и по мере необходимости нанять дополнительно менеджеров в дальнейшем.

Так же рекомендуется нанять штатного маркетолога, который будет осуществлять стратегию продвижения данной услуги на московском рынке, а также в сети Интернет, заниматься PR.

Дополнительно он может продвигать другие услуги турфирмы в Рязани, что увеличит поток потенциальных клиентов и, как следствие, продаваемых услуг.

Каналы распределения услуги.

Основным каналом распределения услуги является предложение напрямую, то есть компания ООО «Континент» – конечный потребитель.

Для привлечения большего количества клиентов предлагается сотрудничество с московскими туристическими агентствами, которые занимаются медицинским туризмом по неконкурирующим направлениям и услугам.

Еще одним каналом является предложение сотрудничества с частными специалистами в сфере туризма. Например, через сервер Workle.

Данный подход позволит снизить издержки на привлечение новых клиентов и увеличить круг потенциальных покупателей услуги.

Продвижение услуги.

Для успеха на рынке медицинских стоматологических услуг ООО «Континент» необходимо грамотно донести до конечного потребителя ценность и выгоды данной услуги, а также гарантии, которые компания предоставляет на свои услуги.

Основными каналами продвижения услуги предлагаются следующие:

  1. Сайт.

Основной канал продвижения услуги на московском рынке является Интернет. Для формирования полной картины, описания преимуществ и цен предлагается создание сайта.

Цель сайта: продвижение стоматологического туризма на московском рынке

Исходя из цели, сайт должен быть посвящен исключительно медицинской тематике деятельности компании.

На сайте должны быть представлены раздела, указанные в таблице 8.

Таблица 8 – Структура сайта ООО «Континент»

Наименование раздела Обоснование
О компании Подробная информация; фотографии лиц, ведущих данное направление и описание цели и миссии компании повышает уровень доверия среди потребителей
Предоставляемые услуги Подробный перечень предоставляемых услуг с инфографикой и примерами более понятно объясняют потенциальному покупателю суть и ценность предоставляемой услуги
Цены Таблица с ориентировочными ценами на услуги стоматологического лечения + донесение до потенциального потребителя информации, что стоимость самостоятельно организации тура не отличается или является более высокой, чем с помощью услуги турфирмы
Клиники Список и описание клиник позволит самостоятельно покупателям ознакомиться с отзывами о них и принять решение.
Отзывы Формирование положительной репутации в глазах потенциальных покупателей
Рассчитать стоимость Форма обратной связи, где потенциальный покупатель указывает свои пожелания – компания получает контакт (телефон, e-mail) по которому может общаться с потенциальным покупателем напрямую и сделать ему стоимостное предложение.
Контакты Прозрачность работы

 

  1. Интернет-маркетинг (seo, рассылки, контекстная реклама)

Сам по себе сайт является более информативной составляющей, где потенциальный покупатель может получить всю информацию. Для организации успешных продаж необходимо наладить воронку продаж, которая позволит обеспечить системный подход к продажам.

Привлечение потенциальных покупателей

На данном уровне предлагается использовать следующие инструменты:

  • Seo- продвижение сайта;
  • Контекстная реклама в Яндекс и Google;
  • Использование услуг партнерских сетей для привлечения потенциальных покупателей (лидов)

Данные инструменты позволят привлечь траффик на сайт, что при должном оформлении, содержании и разработке задания для исполнителей позволит привлечь покупателей.

Работа с подписчиками

Часто, попадая на сайт, который предлагает товар или услугу, потенциальный потребитель не торопится сделать покупку, особенно, если она несет большую ценность (большие финансовые вложения, здоровье, что-то новое и малознакомое), а сохраняет страницу в закладках и/или подписывается на рассылку.

Для тех, кто заинтересовался услугой, но хочет присмотреться к компании предлагается создание email –подписки. Это позволит создать правильный образ в умах не только потенциальных покупателей, но и тех, кто уже пользовался услугами компании ООО «Континент».

Цель рассылки разная, в зависимости от группы получателя.

Предлагается разделить подписки на 2 группы: для Потенциальных и для тех, кто уже пользовался услугами компании.

Рассылка должна содержать отзывы, рекламные предложения, статьи и интересную для целевой аудитории информацию в рамках тематики сферы деятельности компании.

1.Работа с покупателями

 

Для работы с постоянными покупателями предлагается использование, помимо телефонных контактов, email рассылки. Они должны быть редкие: 1раз в 2 недели, однако содержать важную и полезную информацию для конкретного покупателя.

Так, маркетолог должен будет провести микросегментацию покупателей услуги стоматологического туризма. Например:

  • Женщины, которые лечатся сами;
  • Женщины, которые используют услуги для себя и свои детей;
  • Мужчины, которые лечатся сами;
  • Мужчины, которые используют услуги для всей семьи и т.п.

Это позволит обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту не только при работе с рассылками, но и при дальнейших контактах в целом.

  1. Продвижение через партнёров в г. Москва
  • Данный инструмент позволит охватить уже имеющуюся клиентскую базу других туристических компаний и привлечь больший поток покупателей услуги. При работе с данным инструментом необходимо учитывать следующие момент Предоставление полной и объёмной информации об услуге работникам турфирмы;
  • Своевременное информирование партнёров об изменениях в работе, нововведениях и т.п.;
  • Обеспечение партнеров раздаточным материалом для потенциальных покупателей (буклеты, брошюры).
  1. PR
  2. Работа с постоянными клиентами

При работе с постоянными покупателями необходимо учитывать, что они не являются целевой аудиторией для данной услуги, но у них могут быть друзья и знакомые, которым может быть интересна данная услуга.

Тем самым турфирма может запустить «сарафанный маркетинг», простимулируя тем самым продажи по своему текущему основному направлению.

Также необходимо быть постоянно на связи с покупателями, которые уже пользовались новой услугой. На данный момент самым эффективным и бюджетным инструментом являются email –рассылки, о котором было написано выше.

Также крайне эффективным инструментом, обеспечивающим индивидуальный подход к каждому клиенту, является организация CRM-системы. Она позволит компилировать в единую систему всю информацию по клиенту и на основании формировать более выгодные и интересные для конкретного человека предложения. И выстраивать процесс общения в целом.

  1. Обеспечение гарантиями

Стоматологические услуги имеют свою специфику, и потребители очень аккуратно выбирают врача. Здесь необходимо обеспечить потенциального покупателя различными гарантиями, которые помогут в принятии решения о покупке.

В данном разделе предлагается использовать следующие инструменты:

  • Отзывы на сайте от тех, кто уже пробовал услугу стоматологического туризма;
  • Тщательный подбор стоматологических клиник и предоставление рассказа о том, как компания и по каким критериям подбирала их;
  • Обеспечение покупателей гарантиями о качестве услуг. Здесь необходимо заверить покупателей, что компании помогает в решении споров.

Стоматологический туризм – новое направление в России и только начинающий активно развиваться. Поскольку это новый рынок – здесь возможно активное продвижение по средствам построения отношений с разнообразными СМИ и блоггерами.

Использование инструментов и методов, перечисленных в данном параграфе, позволит компании:

  • Сформировать положительный имидж в умах потенциальных и существующих покупателей;
  • Увеличить приток новых клиентов и улучшить отношения с имеющимися;
  • Улучшить качество своей деятельности;
  • Повысить эффективность работы;
  • Эффективно вывести новую услугу на рынок медицинского туризма, что и является целью конкретной стратегии.

 

3.3.   Анализ экономической эффективности предлагаемой маркетинговой стратегии

 

 

Для анализа эффективности предлагаемых изменений, необходимо провести расчеты, которые в числовом выражении дадут обоснование экономической выгоды предлагаемой стратегии.

Для этого необходимо рассчитать предполагаемые издержки. Подробные расчеты представлены в таблице 9.

Таблица 9 – Расчет первоначальных, постоянных и переменных издержек на реализацию маркетинговой стратегии

Наименование Сумма, руб.
Первоначальные издержки  
Создание сайта 80000
Разработка раздаточного материала 10000
   
Переменные издержки  
Проведение обучающего вебинара с партнерами 5000р./ раз
Печать буклетов, брошюр 20р./шт.
   
Постоянные издержки руб., мес.
З/п маркетолога 30000
Интернет-продвижение 20000
Оплата сервиса e-mail рассылок 1000
Оплата сервиса CRM-системы 2500
Бюджет на PR и работу с блоггерами 15000

 

Здесь указаны затраты конкретно на данное направление. Текущие постоянные издержки тоже остаются: оплата аренды, услуг связи т. п.

Далее необходимо рассчитать точку безубыточности.

Исходя из имеющихся показателей, средний чек компании составляет 29 500руб/чел. На основании наиболее популярных видов стоматологических услуг и анализа работы других компаний, а также намеченного плана для ООО «Континент», средний чек по данной услуге составляет 18 000руб, прибыль 6 880руб. Наценка составляет около 35%.

Переменные издержки в месяц по данному направлению предположительно составят около 10 000руб. Первоначальные равномерно будут разделены на 6 месяцев, то есть по 1 500руб/мес.

На основе всех данных была просчитана точка безубыточности.

(3.1)

где BEP  – точка безубыточности,

TFC – величина постоянных издержек,

AVC  – величина переменных издержек на единицу продукции,

P  – стоимость единицы продукции (реализация),

C  – прибыль с единицы продукции без учёта доли постоянных издержек

BEP = 7,47

Данный результат значит, что по услуге стоматологического туризма необходимо совершить минимум 8 продажи для окупаемости затрат на направление.

Если рассматривать точку безубыточности в денежном выражении, то

(3.2)

где BEP  – точка безубыточности,

TFC – величина постоянных издержек,

AVC  – величина переменных издержек на единицу продукции,

P  – стоимость единицы продукции (реализация),

C  – прибыль с единицы продукции без учёта доли постоянных издержек (разница между стоимостью продукции (P) и переменными издержками на единицу продукции (AVC)).

BEP= 220 245 руб., то есть это величина дохода, при которой полностью окупаются все издержки (прибыль при этом равна нулю).

 

Для большей наглядности изобразим график точки безубыточности (см. рис. 7)

 

Рисунок 7. Точка безубыточности при объеме продаж от 0 до 10 туров

 

Как видно из расчётов выше, направление стоматологического туризма не требует больших затрат, не связанных непосредственно с организацией тура. Компании достаточно продать 8 туров в месяц при среднем чеке в 29 500руб или на сумму в 220 245рублей, что является весьма достижимой величиной уже в первые 6 месяцев работы.

На российском рынке с каждым годом растёт спрос на услуги медицинского туризма. По прогнозам аналитиков, он будет только увеличиваться, а конкуренция на данный момент на медицинский туризм по России практически отсутствует. В связи с этим, ООО «Континент» предлагается ввести новое направление – стоматологический туризм в городе Рязани с экскурсионной программой.

Данное направление не требует высоких издержек, но способно приносить компании до 40% прибыли с продажи, что позволяет выйти в прибыль при небольших объёмах продаж – 8 пакетов при среднем чеке в 29 500руб.

При формировании цены предлагается опираться на сумму рыночных цен за каждую предлагаемую услугу, а прибыль компания будет получать от партнёров: стоматологическая клиника, РЖД, а также от экскурсий. Это позволит создать для покупателей привлекательное предложение пакета услуг по приемлемым ценам.

В качестве каналов сбыта предлагается привлекать партнеров: московские тур-агентства.

В качестве основного канала продвижения услуги наиболее эффективно будет использование инструментов интернет-маркетинга: создание сайта, seo, рассылки и работу с блоггерами.

Все предлагаемые мероприятия позволят эффективно раскрутить направление стоматологического туризма и в кратчайшие сроки начать получать прибыль.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В рамках выпускной бакалаврской  работы была разработана стратегия вывода новой для компании ООО «Континент» услуги – стоматологический туризм.

Теоретический материал по методологии вывода нового продукта на рынок проанализирован и систематизирован. Описан процесс вывода на рынок нового продукта. Выделены ключевые факторы, определяющие успех или неудачу нового продукта. Определена роль маркетинга на этапе разработки идеи нового продукта. Сформирован алгоритм по наиболее эффективному выводу нового продукта/ услуги на рынок и его продвижению. Также были сформированы особенности маркетинговой среды в сфере туризма.

Далее был проведён анализ деятельности ООО «Континент» в результате которого было выявлено, что наиболее популярными направлениями туризма являются туры по России. Однако, отсутствие систематизированных каналов продвижения и структуры маркетингового развития в целом ведёт к тому, что компания теряет потенциальных клиентов, что может привести в дальнейшем к падению уровня продаж.

Так же было выявлено, что даже небольшие изменения в цене ведут к изменениям в объёмах продаж, а это влечёт за собой снижение прибыли в среднем на 4% по каждому направлению.

Были проанализированы сильные и слабые стороны ООО «Континент» – возможности и угрозы. По результатам анализа был сделан вывод, что для успешного и активного развития компании на рынке туристических услуг необходимо разработать услугу, которая помогла бы выйти из конкурентной борьбы с местными турфирмами.

В качестве подобной услуги предлагается стоматологический туризм в городе Рязани. Данный вид туризма на данный момент испытывает большой спрос, а количество туристических компаний, которые удовлетворяют данный спрос, практически отсутствует. Существует ряд компаний, которые организовывают выезды за границу с целью получения медицинских услуг, но по России предложений, удовлетворяющих спрос, практически нет.

В третьей главе выпускной бакалаврской работы была сформулирована сама услуга, целевая аудитория для услуги стоматологического туризма в городе Рязани и сформированы примерные предложения по пакетам.

На основе концепции предлагаемой услуги были сформулированы компоненты маркетинговой стратегии:

  • Цены на пакет услуг должны соответствовать сумме рыночных цен для физических лиц на те же услуги. Это позволит компании выставить не только сильные и конкурентные цены, но и при продвижении услуги проработать одно из возможных возращений в умах потенциальных потребителей. Прибыль при подобном ценообразовании компания будет получать как % от продажи услуг. В среднем прибыль составит 30-40% от каждого проданного пакета услуг;
  • Для эффективного развития направления стоматологического туризма предлагается переквалифицировать одного из менеджеров исключительно под данное направление, а также нанять штатного маркетолога, который бы занимался продвижением новой услуги;
  • Основным каналом сбыта остается сама компания ООО «Континент», однако, предлагается сотрудничество с московскими турфирмами и частными специалистами;
  • В качестве ведущего канала стимулирования продаж предлагается интернет. На данный момент это один из самых эффективных и бюджетных каналов продвижения. Компании необходимо создать полноценный сайт с емким информационным наполнением, а также наладить активный поток потенциальных покупателей на него с помощью различных инструментов, указанных в третьей главе.

Расчеты точки безубыточности показали благоприятные цифры: для окупаемости направления достаточно продавать 8 пакетов услуг средней стоимостью в 29 500руб, что является реально осуществимыми цифрами уже на первых месяцах работы.

Предложенная услуга и её маркетинговая стратегия способная вывести компанию ООО «Континент» на новый рынок, где практически отсутствует конкуренция. Данная стратегия позволит компании создать свое уникальное предложение, приток покупателей и прибыли для дальнейшего успешного развития компании.

По результатам выпускной бакалаврской работы можно заключить, что её цель – разработка маркетинговой стратегии по предоставлению новой туристской услуги в сфере стоматологического туризма на примере компании «ООО Континент» была успешно достигнута.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников и литературы

  1. Амблер, Т. Практический маркетинг: учебник / Т. Амблер. – Санкт-Петербург: Питер, 2015.-185 с.
  2. Багиев, Г. Л. Маркетинг: учебник / Г. Л. Багиев. – Москва: Экономика, 2015.-286 с.
  3. Басовский, Л. Е. Маркетинг: курс лекций / Л. Е. Басовский. – Москва: ИНФРА – М, 2014.-324 с.
  4. Березин, И. Маркетинг и исследования рынков : учебник / И. Березин.- Москва: Дело, 2015.-300 с.
  5. Волков, С.К. Маркетинговое продвижение России как туристического направления: учебник./ С.К. Волков, Волгоград: Волг ГТУ, 2016.-196 с.
  6. Глазов, М. М. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика: учебник. / М. М. Глазов. – Москва: Андреевский издательский дом, 2015.-268с.
  7. Голубков, Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры : учебник. / Е. П. Голубков. – Москва: Дело, 2015.-408 с.
  8. Голубков, Е. П. Маркетинг: словарь терминов : учебник. / Е. П. Голубков. – Москва: Дело и Сервис, 2015.-320 с.
  9. Еремин, В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации: учебник. / В.Н. Еремин. – М.: КноРУс, 2014.-284 с.
  10. Капустина, Н. Е. Теория и практика маркетинга в США: учебник. / Н. Е. Капустина. – Москва: Экономика, 2015.-264 с.
  11. Ковалев, В. В. Финансовый анализ: методы и процедуры: учебник. / В. В. Ковалев. – Москва: Финансы и статистика, 2015.-243 с.
  12. Кеннеди, Дэн. Секретное оружие маркетолога: найдите ваше уникальное преимущество, превратите его в мощное рекламное сообщение и донесите до правильных клиентов: учебник. / Дэн Кеннеди. – М.: ГИППО, 2012.-169 с.
  13. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент: учебник. / Ф. Котлер. – Санкт-Петербург: Питер,2015.-347 с.
  14. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: учебник / Ж.-Ж. Ламбен.- Санкт-Петербург: Питер,2015.-800 с.
  15. Липсиц, И.В. Основы маркетинга: учебник / И.В Липсиц., М.Н. Дымшиц. – М.: Геотар-Медиа, 2014.-208 с.
  16. Макашева, З.М. Брендинг: учебник / З.М. Макашев. – СПб.: Питер, 2014. – 204 с.
  17. Ноздрева, Р. Б. Маркетинг: как побеждать на рынке: учебник / Р. Б. Ноздрева.- Москва: Юнити, 2015.-193 с.
  18. Портер, М. Конкурентная стратегия:учебник / М. Портер. – М.: Альпина Бизнес-бук, 2015.-332 с.
  19. Скляренко, В.П. Конкурентная среда: учебник / В.П. Скляренко.-М.:Эксмо, 2015.-247 с.
  20. Самойлов, М.В. Статистика туризма: учебник/М.В. Самойлов – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014.-182 с.
  21. Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации:учебник / Р.А. Фатхутдинов – М.: Эксмо, 2015.-232 с.
  22. Kotler, Philip. Marketing Management. Analysis, Planning, Implementation and Control. Prentice Hall, 1991.
  23. Ritson, Mark  Marketing Magazine The House of Brands December 13, 2007.
  24. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования товара: журнал / Е.П. Голубков.-2015.-С.42-43.
  25. Искаджян, С.О. Маркетинговая стратегия управления факторами ценообразования в туристической сфере / С.О. Искаджян // Науковедение: журнал. Выпуск 2, март – апрель 2014.-С.23-24.
  26. Кеворков, В.В. Стратегический маркетинг. Разработка нового товара или услуги: как избежать ошибок и рисков. [Электронный ресурс] – режим доступа: http://www.elitarium.ru/process_razrabotki_novojj_uslugi/
  27. Маркетопедия, онлайн энциклопедия маркетинга. [Электронный ресурс] – режим доступа: http://marketopedia.ru/33-marketingovaya-strategiya.html
  28. Новостной портал TravelWeekly [Электронный ресурс] – режим доступа: http://travelweekly.ru/2017/03/22/rynok-vnutrennego-medicinskogo-turizma-v-rossii-za-god-vyros-na-16/
  29. РИА Новости. Въездной медицинский туризм в России вырос на 56% за 2016 год. [Электронный ресурс] – режим доступа: https://ria.ru/tourism/20170227/1488795721.html (Дата 27.02.2017 г.).
  30. Рязанский портал YARU [Электронный ресурс] – режим доступа: http://ya62.ru/news/society/potok_turistov_v_ryazan_vyros_na_11/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

Приложение 1

Анкета компании ООО «Континент»

 

 

 

 

 

Приложение 2

Обзор рынка медицинского туризма в России

 

По прогнозам Всемирной Ассоциации здравоохранения, через десять лет медицинский туризм станет одной из наиболее значимых отраслей в мировой экономике. Ежегодный оборот в сфере медицинского туризма в мире ещё в 2011 г. составил 60 млрд. долл. В 2012 г. медицинский туризм составил 1,8% мирового ВВП. Предполагается, что этот сектор туризма будет расти в среднем на 9,9% в год в течение следующих пяти лет, что почти в два раза выше, чем по отрасли туризма в целом, и достигнет 678,5 млрд. долл. к 2017 г., или 16% от общего объема доходов от туризма.

Центры мирового медицинского туризма постепенно смещаются в страны АТР. По данным Global Spa & Wellness Summit (GSWS), к 2017 г. 50% рынка медицинского туризма будет приходиться на страны Азии, Латинской Америки и Ближнего Востока. В последние годы существенно возрос поток туристов, преследующих медицинские цели, из России в приграничные государства Северо-Восточной и Юго-Восточной Азии.

Если рассматривать Россию, то здесь тоже наблюдается активный рост спроса на подобное направление деятельности, так РИА-Новости сообщает:

«Россия за 2016 год нарастила объемы въездного медицинского туризма на 56%, сказала глава Минздрава Вероника Скворцова на Российском инвестиционном форуме «Сочи-2017».

«За один прошлый год мы нарастили объёмы на 56% въездного медицинского туризма. Сейчас на нас выходят немецкие страховые компании, и они хотят пенсионеров немцев лечить в России в ведущих высокотехнологичных центрах, Бахрейн – то же самое, Китай – то же самое. Поэтому речь не идет только о близком зарубежье. Мы действительно в развитии активном», – заявила Скворцова.

Ранее сообщалось, что медицинский туризм в России в 2015 году принёс российскому бюджету от 7 до 10 миллиардов рублей за счёт иностранных граждан. Скворцова уточняла, что въездной медицинский туризм в РФ за 2015 год вырос на 21%, а за первое полугодие 2016 года – на 35%.» [20]

По данным АОММТ, в целом доля россиян, которые пытаются сэкономить на лечении за счёт поездок в регионы, пока не превышает 4-6% россиян. На стоматологию приходится 32% всех оказанных медицинским туристам услуг, гинекологию и урологию – 23%, косметологию 12%, офтальмология 8%, кардиологию 5%.

Кризис, отмечает Хинский. Если раньше поездки на лечение больше ассоциировались с Германией, Швейцарией и Израилем, то после стремительного роста курсов доллара и евро многим пришлось изменить свои планы. Так, за прошлый год, выездной медицинский туризм снизился на 20% – до 80 тыс. человек

В ближайшие годы, прогнозирует Хинский, тенденция роста внутреннего медицинского туризма, скорее всего, сохранится.

При этом россияне по-прежнему активно едут на лечение в соседнюю Белоруссию, хотя снижение наблюдается и тут. По оценке директора белорусской компании «ЭкспортТуризм» Дмитрия Каменкова, в 2016 году количество туристов, обратившихся за медицинскими услугами в компанию, снизилось на 22-25%, притом, что сложные медицинские вмешательства в Белоруссии по-прежнему дешевле по сравнению с регионами России на 30-35%. По данным агентства MedTravelBelarus, в прошлом году Белоруссию посетили 50 тыс. медицинских туристов, доля россиян составила 60-70%.

Самым популярным направлением, отмечает Каменков, и тут является  стоматология, на втором месте – косметология и пластическая хирургия, на третьем – реабилитационные программы. «Активно развивается корпоративный медицинский туризм – организация плановых и внеплановых диагностических услуг, терапевтических мероприятий и консультаций для руководителей, сотрудников компаний и их родственников», – рассказал он. [19]

 

 

 

 

 

Приложение 3

 

Пример пакета услуг: Двухдневная поездка с 2 посещениями врача + 2 экскурсии и Однодневная поездка с одним посещением врача+экскурсия

 

ООО «Континент» готовит тур индивидуально, на любой день. Ниже приведены примеры туров. При этом большинство туров будут формироваться индивидуально под каждого клиента.

Однодневный тур с одним посещением врача + экскурсия

Для тех, кто путешествует первый раз, ознакомительный тур.

7.00 – встреча с московским представителем на Казанском вокзале. Передача билетов.

7.15 – отъезд фирменного экспресса «Рязань»

10.04 – прибытие в г. Рязань. Встреча на вокзале.

10.30 – прибытие в Стоматологию в сопровождении представителя.

10.30-13.00 – лечение и другие необходимые медицинские процедуры

13.00-15.30 – пешеходная экскурсия «Древняя Рязань» с посещением Рязанского Кремля. За клиентом  в клинику заходит гид-экскурсовод.

15.30 – свободное время.

16.30 – трансфер на вокзал

16.58 – отбытие фирменного экспресса «Рязань» в Москву

19.47 – прибытие в Москву на Казанский вокзал

В стоимость однодневного тура с одним посещением врача входит билет на фирменный экспресс «Рязань» (2-ой класс, самолетные кресла), все трансферы по программе, услуги профессионального гида, экскурсия «Древняя Рязань», проводы и встречи на вокзалах в Москве и Рязани.

Двухдневный тур с тремя посещениями врача + экскурсия

Для тех, кто хотел бы за одну поездку выполнить программу максимум по лечению. Для тех, кто уже начал лечение через ООО «Континент».

 

Первый день

7.00 – встреча с московским представителем на Казанском вокзале. Передача билетов.

7.15 – отъезд фирменного экспресса «Рязань»

10.04 – прибытие в г.Рязань. Трансфер.

10.30 – прибытие в Стоматологию в сопровождении представителя.

10.30 – 13.00 лечение и другие необходимые медицинские процедуры

13.00 – трансфер и заселение в гостинице

14.00 – экскурсия в Константиново

Второй день

10.45 – прибытие машины для трансфера до Стоматологии.

11.00 – 13.00 лечение и другие необходимые медицинские процедуры

13.00 – 15.30 пешеходная экскурсия «Древняя Рязань» с посещением Рязанского Кремля. За клиентом непосредственно в клинику заходит гид-экскурсовод.

15.30 – свободное время.

16.30 – трансфер до вокзала

16.45 – прибытие на вокзал

16.58 – отбытие фирменного экспресса «Рязань» в Москву

19.47 – прибытие в Москву на Казанский вокзал

 

 

 

 

 

 

 

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.