Анализ предпосылок к разработке проекта по продвижению услуг ООО «Центр трудовой миграции»

Содержимое

Введение

В современных условиях рыночной экономики требования эффективной деятельности предприятий сферы услуг не ограничиваются лишь качественным оказанием услуги, отвечающей запросам потребителей, и правильным установлением цены на нее. Необходимо должным образом вывести услуги на рынок и сделать их доступными целевому сегменту рынка. Таким образом, в хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг их продвижение является одним из основных вопросов. Реальность же российской практики управления предприятиями сферы услуг показывает, что выведение услуг на рынок и их продвижение не явилось одним из значимых элементов маркетинговой деятельности современных предприятий. Между тем в современных условиях эффективность коммерческой деятельности предприятий сферы услуг в значительной степени определяется эффективностью продвижения, как их имени, так и самих оказываемых потребителям услуг. Для завоевания целевых рынков сегодня уже недостаточно просто качественно оказывать услуги по привлекательной цене. Данная задача не может быть решена без ведения целенаправленных коммуникаций с различными группами потребителей.

Достижение запланированных результатов требует использования значительного арсенала средств и технологий продвижения. Практика их реализации на локальных рынках демонстрирует, с одной стороны, большое количество и разнообразие, а с другой – отсутствие упорядоченности и логики применения. Отмеченная проблема свидетельствует о недостаточной системности использования технологий и средств продвижения, что определяет актуальность выбранной темы исследования.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка проекта по продвижению услуг предприятия и оценка его экономической эффективности. Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи выпускной квалификационной работы:

рассмотреть теоретические аспекты проектной деятельности по продвижению услуг;
провести анализ предпосылок к разработке проекта по продвижению услуг ООО «Центр трудовой миграции»;
разработать проект по продвижению на рынок услуг исследуемой организации и оценить его экономическую эффективность.

Объектом исследования явилось предприятие сферы услуг ООО «Центр трудовой миграции». Предмет исследования – социально – экономические отношения, возникающие при разработке проекта по продвижению на рынок услуг организации.

В выпускной квалификационной работе нашли применение общенаучные и специальные методы теоретического и эмпирического исследования: анализ и синтез; экономико-математическое моделирование; методы статистического анализа; метод «матриц открытия»; метод экспертных оценок.

Информационной основой выпускной квалификационной работы послужили действующие законодательные и нормативные акты, работы отечественных и зарубежных авторов по исследуемой тематике, материалы специализированных журналов и статистических сборников, а также данные ООО «Центр трудовой миграции».

Анализ проблем и отдельные аспекты проектного управления и управления продвижением услуг нашли своё отражение в трудах как отечественных учёных: И.В. Алёшиной, В.В. Володина, Е.Н. Голубковой, В.В. Кулибановой, Ю.Н. Лапыгина, В.Д. Шапиро и других, так и зарубежных: Р. Варли, Д. Дебелака, П. Дойля, Ф. Котлера, и др.

Глава 1. Теоретические аспекты проектной деятельности по продвижению услуг

1.1 Сущность и классификация проектов

Проект (от лат. projectus, буквально – брошенный вперёд) может употребляться в следующих вариантах: 1) проект – это совокупность нормативно – разрешительных и прочих документов для создания какого – либо изделия или сооружения; 2) проект – это предварительный вариант текста какого – либо документа; 3) замысел, план. В большинстве случаях в современной российской практике термин «проект» связывают с его первым значением, т.е. совокупностью технической и сметной документации для создания чего – либо. Между тем в западной практике для обозначения этого понятия применяется термин design, а понятие проект» (project) трактуется значительнее шире. Можно обозначить, что смысловая нагрузка данного термина во многом зависит от контекста. Таким образом, необходимо различать сами действия, образующие проект, и описание этих действий, которые изложены в той или иной форме. Далее сосредоточимся, прежде всего, на исследовании действий, обращаясь к их описанию.

Российская Ассоциация Управления проектами СОВНЕТ дает следующее определение термину «проект»: проект – это целенаправленное изменение отдельной системы с установленными требованиями к качеству предполагаемых результатов, возможными границами расходования финансовых средств и ресурсов, ограниченное во времени[1].

В.В. Володин дает следующее определение термина «проект»: проект – это комплекс взаимосвязанных мероприятий, которые предназначены для достижения конкретной цели в течение определенного периода времени и в рамках рассчитанного бюджета[2].

Московское отделение Ассоциации управления префектами Project Management Institute (PMI) – Институт управления проектами предлагает следующее определение: проект – это временное предприятие, предназначенное для создания уникальных продуктов или услуг. «Временное» означает, что у каждого проекта должно быть начало и завершение, при котором достигаются обозначенные на начальном этапе его реализации цели, либо возникает понимание, что поставленные цели не могут быть достигнуты[3]. «Уникальных» означает, что создаваемые продукты или услуги значительно выделяются на фоне аналогичных продуктов и услуг.

Представленные варианты характеристики термина «проект» иллюстрируют разнообразие взглядов на пр‪οект, как понятие. В свою очередь, учитывая многообразие терминологии, под проектом в рамках исследования выпускной квалификационной работы предлагается понимать

целенаправленный, заблаговременно проанализированный и спланированный комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий по созданию или изменению какого – либо объекта или группы объектов, направленный на достижение поставленных целей в течение определенного периода времени, при определенном финансовом и ресурсном бюджете.

По своей сущности, в определении проекта как экономического понятия, заложен главный принцип зарождения идеи и формирования концепции проекта, описываемый условным треугольником ограничений цена – сроки – результат.

В современной экономической литературе приводятся следующие критерии классификации проектов[4]:

по объектам: технический, организационный, экономический, социальный, смешанный. В данном признаке классификации подразумевается доминирующие составляющие проекта;
по масштабам: малый, средний, крупный, мегапроект. Оценка масштабов проекта во многом субъективная процедура, которая отражает мнение участников на сам проект. Это мнение во многом зависит от степени участия конкретного лица, и значением и ролью проекта, ресурсным обеспечением;
по длительности: краткосрочный (1 – 3 года), среднесрочный (3 – 5 лет), долгосрочный (свыше 5 лет). Характеристика проекта, исходя из его длительности, предопределена циклами деятельности и подходами к планированию процессов;
по сложности: сложный, очень сложный, простой. Косвенным признаком сложности проекта является доля затрат на его пр‪единвестициοнную фазу. Сложный, с точки зрения его участников, пр‪οект предполагает более пристальное внимание к предварительным оценкам приемлемости участия в нем и, как следствие, большие расходы на прединвестиционный период;
по типам: мοнοпр‪οект, мультипроект. Также как и в предыдущем случае в данном параметре классификации заложены, прежде всего, хар‪актер‪οлοгические особенности проекта;
по видам: инвестиционный, инновационный, научно-исследовательский, учебно – образовательный, смешанный и т. д.

Не смотря на то, что приведенная классификация в некоторой степени является условной, она позволяет обозначить позицию каждого участника проекта.

1.2 Понятие и существующие методы продвижения услуг

Система продвижения услуг представляет коммуникационную политику предприятия и рассматривается как система взаимосвязей и взаимоотношений, которая охватывает возможности обмена информацией между различными субъектами рынка их взаимного влияния по поводу приобретения услуги. Понятие и этапы реализации системы продвижения услуг определяется как маркетинговая деятельность, которая обеспечивает создание положительного образа услуги и самого предприятия в глазах потребителей и преследует целью покупку услуги. Продвижение услуг должно способствовать возникновению у потребителей желания совершить первую покупку, а также и совершать все последующие покупки.

Целью продвижения услуг на рынок является создание устойчивого или растущего спроса на нее[5]. Как определяет М.А. Чернышев, продвижением услуги является деятельность предприятия по планированию, реализации и контролю физического перемещения материалов и услуг от места их создания к месту их потребления с целью удовлетворения нужд конечных потребителей и выгодой для себя[6].

И.М. Синяева выделяют следующие функции системы продвижения услуг на рынок:

анализ данных о продажах и контроль деятельности агентов;
формирование политики в области стимулирования сбыта и продвижения услуг;
выбор инструментов стимулирования сбыта;
рекламирование услуг и определение задач рекламы;
выбор средств передачи рекламы (телевидение, радио, печать и т.п.);
установление контактов со СМИ, рекламными агентствами;
общественными организациями, обмен информацией;
разработка упаковки;
разработка образцов, выставочных материалов;
разработка мер по увеличению продаж.[7]

Проанализировав научные работы известных зарубежных и российских исследователей – маркетологов (Ф. Котлера, Е. Н. Голубковой, В.И.Беляева, Е.И. Мазилкиной, М. Чардымского и др.), в формировании системы продвижения услуги на рынок можно выделить следующие основные этапы:

Этап предварительного планирования системы продвижения услуги.
Разработка программы продвижения услуги.
Разработка бюджета продвижения и оценка его эффективности.

Первый этап – предварительное планирование системы продвижения включает:

1) установление срока действия для системы продвижения;

2) постановка целей и задач продвижения;

3) определение целевой аудитории;

4) определение идей продвижения.

Второй этап системы продвижения – разработка программы продвижения услуги – включает:

1) выбор и разработка стратегии продвижения услуги;

2) разработка программы продвижения;

Выделяются два вида стратегий продвижения услуги:

стратегия привлечения внимания потребителя к услуге, при которой предприятие их предоставляющее направляет усилия по продвижению услуги непосредственно на конечного потребителя;
стратегия «проталкивания» услуги, при которой предприятие направляет усилия по продвижению на посредников, а они, в своюочередь, стимулируют конечных потребителей на приобретение услуги.

Разработка проекта продвижения услуги состоит в описании намеченных направлений маркетинговой деятельности в области продвижения, перечне и обобщенной характеристике основных средств и форм продвижения по ассортиментным группам и целевым сегментам рынка без их детализации. На этом этапе определяются ответственные исполнители по каждому направлению комплекса продвижения. Большинство исследователей выделяет четыре вида маркетинговых коммуникаций: личная продажа; реклама; методы стимулирования сбыта; связи с общественностью.[8] Некоторые авторы – В.В. Кулибанова, Е.Н. Голубкова[9] – помимо рассмотренных методов продвижения услуг выделяют также сервис и создание положительного общественного мнения.

Третий этап системы продвижения услуг на рынок – разработка бюджета продвижения и оценка его эффективности – предполагает принятие решений относительно общей суммы затрат на продвижение услуг и распределение расходов между плановыми мероприятиями, включенными в программу продвижения.

Процесс продвижения с позиции планирования предполагает поэтапного решения нескольких задач. Они представлены в Приложении 1.

Методы продвижения услуг на рынок – личные продажи, реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью – могут применяться как по отдельности, так и в совокупности. Далее следует рассмотреть подробнее основные методы продвижения услуг на рынок, а также методы определения бюджета продвижения и эффективности системы продвижения.

1.3 Характеристика технологий продвижения товаров и услуг

Для обеспечения спроса на предлагаемые предприятием услуги применяются комплексные методы по организации их продвижения к потребителям. Для продвижения услуг на рынок используются следующие технологии: использования рекламы; методы стимулирования продаж; персональные продажи; продажи корпоративным покупателям; связь с общественностью; управление торговыми марками (брэндинг); организация деловых встреч, соглашений; семинары, брифинги.

Однако если учесть, что расходы, направленные на продвижение услуг составляют в бюджете затрат предприятий сферы услуг значительную долю, то становится явным, что под комплексностью методов необходимо понимать разумное сочетание выбранных коммуникационных каналов продвижения и маркетинговых мероприятий, которые реализуются через них. Поставленная задача, как показывает практика и опыт многих компаний, непростая, при этом имеет как оперативные, так и стратегические аспекты в своем решении. Каждое отдельное предприятие находит в этой области свое индивидуальное решение.

В соответствии с вышесказанным, перед маркетологами предприятий сферы услуг стоят традиционные задачи:

исследование ассортиментного ряда и цен на услуги конкурентов, величины спроса на них;
проведение исследований о заинтересованности потребителей в новых услугах, расчет рентабельности ввода новых позиций;
организация продвижения новых услуг;
оптимизация ассортимента предоставляемых услуг на разных уровнях: создание новых комплексных проектов, связывающих несколько направлений (специализаций), составление комплексных программ предоставления сложных услуг несколькими специалистами разных направлений и т. д.;
постоянный анализ и контроль собственного ассортиментного ряда.[10]

В рамках достижения синергетического эффекта задачами профильных подразделений предприятия по отношению к первичным клиентам являются:

полное удовлетворение первичного (входного) запроса потребителя;
по возможности — всесторонняя оценка совокупности его потребностей по профилю деятельности предприятия с привлечением собственных средств или возможностей внешних партнеров (комплексность, превентивность);
проведение с потребителем (клиентом) разъяснительной работы и убеждение его в том, что стержневая компетенция данного предприятия — ключ к решению всех его проблем, связанных с профилем предприятия, на соответствующем уровне (комплексность, превентивность, синергетический эффект);
организация процессов внутренней и внешней дистрибуции для решения проблем клиента – потребителя (существенный резерв по взаимной загрузке разнопрофильных и однопрофильных направлений (филиалов / представительств) достижению синергетического эффекта);
управление оказанием услуг в комплексе, с созданием в перспективе консультативного центра, обслуживающего все направления диверсифицированного предприятия.

Основу стратегии должна составлять система качества предоставляемых услуг, управляемая на всех уровнях, включая уровень высшего руководства предприятия.

Таким образом, основными задачами системы управления взаимоотношениями с клиентами являются: определение целевых групп потребителей, их запросов и предпочтений; привлечение потребителей целевой группы (загрузка); решение проблемы клиента и его полное удовлетворение полученными услугами и взаимодействием; извлечение коммерческой выгоды для предприятия (продажа услуг); удержание потребителей услуг в качестве постоянных клиентов (формирование лояльности); формирование у клиентов побуждений к добровольной дистрибуции предлагаемых предприятием услуг (активизация дистрибьюторской функции); создание у общественности благоприятного мнения о предприятии с использованием клиентов и других коммуникационных каналов.

С помощью системы управления взаимоотношениями с потребителями решаются задачи конкурентоспособности, оптимальной загрузки предприятия целевыми потребителями услуг и достижения максимальной прибыльности бизнеса при оптимальных затратах ресурсов.[11]

Таким образом, по результатам первой главы выпускной квалификационной работы были сделаны следующие выводы.

Одной из проблем, стоящих сегодня перед предприятиями сферы услуг, является поиск путей повышения эффективности продвижения туристических услуг, анализ которых является неотъемлемой частью организации сбыта. Продвижение – это любая форма сообщения, используемая предприятием сферы услуг для распространения сведений об оказываемых слугах и убеждения целевых потребителей покупать их.

Главная цель процесса продвижения – стимулирование и улучшение спроса на услуги, которые реализуются предприятием. Процесс продвижения с позиции планирования предполагает поэтапного решения нескольких задач: выявление целевой аудитории; определение состояния покупательской готовности, в котором целевая аудитория может находиться; оказание аудитории полных всесторонних сведений об услугах; выработка эффективного обращения, призванного привлечь внимание, вызвать интерес, побудить к покупке; исследование эффекта воздействия отправленного сообщения на целевую аудиторию; определение эффективности предложенных мероприятий.

Глава 2. Анализ предпосылок к разработке проекта по продвижению услуг ООО «Центр трудовой миграции»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Центр трудовой миграции» (далее ООО «Центр трудовой миграции») учреждено 25.02.2014 г. в соответствии с Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», действующим законодательством Российской Федерации и г. Москвы.

ООО «Центр трудовой миграции» является юридическим лицом, имеет в оперативном управлении обособленное имущество, отраженное на самостоятельном балансе, отвечает по своим обязательствам находящимися в его распоряжении денежными средствами, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Предприятие осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством РФ, органов местного самоуправления г. Москвы и Уставом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в учреждениях банков, печать со своим наименованием.

Общество создается в целях развития предпринимательства и извлечения прибыли. ООО «Центр трудовой миграции» является экспертно – консультационным центром в области трудового законодательства и трудоустройства иностранных граждан на территории Российской Федерации и осуществляет следующие основные виды деятельности:

оказывает услуги по консультированию в сфере трудового законодательства и трудоустройства;
оказывает услуги по регистрации, перерегистрации и продлении регистрации иностранных граждан на территории РФ в г. Москве;
осуществляет услуги по правовому сопровождению процедуры оформления трудового патента (патента на работу) для иностранных граждан;
осуществляет услуги по оформлению разрешения на работу на любые специальности;
предлагает услуги в вопросах получения различных разрешительных документов, в том числе разрешения на работу для ВКС;
осуществление иных видов хозяйственной и коммерческой деятельности, не запрещенных действующим законодательством и не противоречащих предмету и основным задачам деятельности общества.

Организационная структура ООО «Центр трудовой миграции» приведена на рисунке 2.1:

Директор

Рисунок 2.1. Организационная структура управления ООО «Центр трудовой миграции»

ООО «Центр трудовой миграции» небольшая компания с численностью персонала на 31.12.2016 г. 11 человек. Все специалисты предприятия имеют больший опыт работы в области трудового законодательства, консультационных и юридических услуг. Организационная структура управления – линейная. Деятельность общества координирует и регулирует директор в подчинении которого находятся бухгалтер и заместитель директора. В обязанности бухгалтера входит ведение бухгалтерского и налогового учета, формирование бухгалтерской и налоговой отчетности, проведение анализа финансово – хозяйственной деятельности предприятия. Заместитель директора осуществляет координацию и контроль консультационно – сопроводительной группы предприятия, в состав которой входят юристы, которые обеспечивают правовую и юридическую поддержку и сопровождение услуг предприятия, а также специалисты (менеджеры) по консультированию и сопровождению, непосредственно осуществляющие взаимодействие с клиентами. Курьеры осуществляет доставку документации.

Экономические показатели деятельности ООО «Центр трудовой миграции» за 2014 – 2016 гг., представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Экономические показатели деятельности ООО «Центр трудовой миграции» за 2014 – 2016 гг.

Показатель	Ед. изм.	Величина показателя			Отклонение
Показатель	Ед. изм.	2014 г.	2015 г.	2016 г.	абс, (+,-)	отн. %
Выручка – всего, в том числе:	тыс. руб.	23177	37507	62206	39029	2,7 раза
– услуги по правовому сопровождению процедуры оформления трудового патента (патента на работу) для иностранных граждан	тыс. руб.	8112	14156	23456	15344	2,9 раза
– услуги по оформлению разрешения на работу на любые специальности	тыс. руб.	4172	6751	10564	6392	2,5 раза
– услуги по регистрации, перерегистрации и продлении регистрации иностранных граждан на территории РФ	тыс. руб.	3245	5251	7745	4500	2,4 раза
– услуги по вопросам получения различных разрешительных документов, и в том числе разрешения на работу для ВКС	тыс. руб.	5562	9002	13456	7894	2,4 раза
– прочее	тыс. руб.	2086	2347	6985	4899	2,3 раза
Численность персонала	чел.	7	9	11	4	157,1
Выработка на 1 работника	тыс. руб.	3311	4167	5655	2344	170,8
Фонд оплаты труда	тыс. руб.	5869	8868	11851	5982	2,0 раза
Среднемесячная заработная плата	руб.	69870	82115	89780	19910	128,5

Как показывает таблица 2.1, за годы работы деятельность ООО «Центр трудовой миграции» значительно расширилась, так, выручка предприятия выросла за 2014 – 2016 гг. с 23177 тыс. руб. до 62206 тыс. руб. (2,7 раза); численность персонала выросла с 7 чел. до 11 чел. (57,1%), при этом выработка на 1 работника увеличилась с 3311 тыс. руб. до 5655 тыс. руб., т.е. на 70,8 %; рост средней заработной платы составил 28,5%, рост средней заработной платы не опережает рост выручки предприятия, что в целом, характеризует интенсивный тип развития предприятия.

В структуре доходов ООО «Центр трудовой миграции» основной удельный вес – 37,7% составляет выручка от реализации услуг по правовому сопровождению процедуры оформления трудового патента для иностранных граждан, 21,6% – услуги по вопросам получения различных разрешительных документов, в т. ч. разрешения на работу для высококвалифицированных специалистов (ВКС); 17% – услуги по оформлению разрешения на работу; 12,5% – выручка от предоставления услуг по регистрации, перерегистрации и продлении регистрации иностранных граждан на территории РФ; 11,2% – прочие виды услуг.

Одним из результатов хозяйственной деятельности ООО «Центр трудовой миграции» выступает размер его доходов. Предприятие формируют свои доходы из различных источников и по различным видам хозяйственных операций.

Основная часть доходов предприятия является источником возмещения всех текущих затрат (издержек обращения), связанных с осуществлением его хозяйственной деятельности. Реализация этой задачи обеспечивает самоокупаемость текущей хозяйственной деятельности ООО «Центр трудовой миграции».
Часть доходов ООО «Центр трудовой миграции» служит источником различных видов налоговых платежей, обеспечивающих формирование средств государственного и местного бюджетов, внебюджетных фондов. Реализация этой задачи обеспечивает выполнение финансовых обязательств предприятия перед государством.
Определенная часть доходов ООО «Центр трудовой миграции» является источником формирования его прибыли, за счет которой образуются фонды развития, дополнительного материального стимулирования персонала, социальных выплат, выплат учредителю и т.п.

Финансовое положение и основные показатели, характеризующие деятельность ООО «Центр трудовой миграции» сформированы на основе данных бухгалтерской отчетности за 2014 – 2016 гг., и представлены в Приложении 3. Как показывает таблица, приведенная в Приложении 3, выручка предприятия за 2016 г. по отношению к уровню 2014 г. увеличилась более чем в 2,7 раза, себестоимость работ и услуг в связи с ростом выручки выросла на 36474 тыс. руб. (2,9 раза), валовая прибыль предприятия за 2016 г. возросла на сумму – 2555 тыс. руб., или на 71,1%. Управленческие расходы предприятия увеличились к уровню 2014 г. на сумму – 2428 тыс. руб., или в 2,5 раза; прибыль от продажи выросла на 6,6%. Прочие расходы предприятия увеличились на сумму – 1004 тыс. руб., или в 6,9 раза, рост прочих расходов предприятия привели к снижению его налогооблагаемой прибыли за 2014 – 2016 гг. на 868 тыс. руб. (48,8%), в результате чего, чистая прибыль предприятия сократилась на 877 тыс. руб., или 61,6%, несмотря на то, что рост выручки предприятия за 2016 г. к уровню 2014 г. составил 2,7 раза.

Динамика финансовых результатов предприятия неоднозначно характеризирует хозяйственную деятельность ООО «Центр трудовой миграции». Факт наличия прибыли сам по себе говорит об эффективности работы предприятия, однако ее снижение за анализируемый период говорит об отрицательной динамике его деятельности.

Анализ прибыли ООО «Центр трудовой миграции» по составу и в динамике представлен в таблице 2.2. Как показывает таблица 2.2, прибыль от продаж в структуре валовой прибыли предприятия составила за 2016 г. – 33,3%, балансовой прибыли – 14,8%.

Таблица 2.2

Анализ состава и динамики по прибыли ООО «Центр трудовой миграции»

за 2014 – 2016 гг.

Показатель	2014 г.		2015 г.		2016 г.
Показатель	тыс. руб.	уд. вес %	тыс. руб.	уд. вес %	тыс. руб.	уд. вес %
Валовая прибыль	3595	100,0	5596	100,0	6150	100,0
Прибыль (убыток) от продаж)	1924	53,5	2802	50,1	2051	33,3
Сальдо прочих доходов (+), расходов (-)	-109	-3,0	139	2,5	3185	51,8
Балансовая прибыль (прибыль до налогообложения)	1779	49,5	2657	47,5	911	14,8

Данные Приложения 4 показывают, что общая сумма имущества ООО «Центр трудовой миграции» на конец 2016 г. по отношению к уровню 2014 г. выросла на 855 тыс. руб. или 45,2%. Коэффициенты ликвидности ООО «Центр трудовой миграции» представлены в Приложения 5. Таким образом, баланс предприятия – полностью ликвиден, предприятие является платежеспособным и имеет возможность своевременно погашать все свои обязательства. Рассмотрев коэффициенты финансовой устойчивости предприятия, по данным Приложения 5, финансовое состояние ООО «Центр трудовой миграции» определено как устойчивое, предприятие на всем периоде 2014 – 2016 г. являлось прибыльным и платежеспособным, что свидетельствует об эффективности его деятельности.

2.2 Характеристика услуг предприятия

ООО «Центр рудовой миграции» предлагает услуги по легализации проживания иностранных граждан на территории России и помогает оформить все разрешительные документы на их трудоустройство. Все разрешительные процедуры осуществляются в строгом соответствии с законодательством РФ.

Миссией ООО «Центр трудовой миграции» является применение системного подхода к построению концепции взаимодействия предприятия и клиентов в области оформления всех разрешительных документов для трудоустройства мигрантов на территории РФ.

Обращаясь в ООО «Центр трудовой миграции» клиент может рассчитывать на следующий перечень услуг:

Регистрация в миграционной службе и, при необходимости, продление регистрации.
Оформление разрешения на работу и оформление трудового патента.
Оформление разрешения на работу, в т. ч. разрешения для высококвалифицированных специалистов (ВКС).
Оформление гражданства и других миграционных документов.

Дадим краткую характеристику услуг ООО «Центр трудовой миграции».

Регистрация в миграционной службе, продление регистрации регистрация иностранцев в России. Регистрация происходит путем подачи специального уведомления в представительство ФМС по месту фактического пребывания иностранного гражданина. ООО «Центр трудовой миграции» предоставляет помощь в регистрации иностранных граждан для всех граждан СНГ: граждан Украины, Молдовы, Узбекистана, Таджикистана и Армении. Сроки оформления регистрации –1-2 дня.
Правовое сопровождение процедуры оформления трудового патента. Данный документ обязателен к оформлению работникам, приезжающим из стран, с которыми у РФ действует безвизовый режим. Патент на работу в России представляет собой документ, который доказывает законное право его владельца осуществлять трудовые операции в России. Иностранцы, пребывающие в РФ для работы, не вправе заключить трудовые соглашения при отсутствии данного акта. Патент – документ, который действует ограниченно. Его легальность действительна в границах определённого населённого пункта. Срок оформления – 14 дней.
Оформление разрешения на работу, в т. ч. разрешения для высококвалифицированных специалистов (ВКС). К высококвалифицированным специалистам, на которых может быть оформлено разрешение на работу ВКС, относятся следующие категории иностранных граждан:

специалисты, работающие в сфере науки, исследовательской деятельности, а также профессионалы, приглашенные резидентами промышленно-производственных, портовых, туристско-рекреационных экономических зон. Важным условием также является наличие заработной платы в размере не менее 1 млн. руб. за год;
специалисты, которые были приглашены представителями технико-внедренческой экономической зоны. В этом случае разрешение на работу высококвалифицированному специалисту выдается, если его среднегодовая заработная плата составляет не менее 700 тыс. руб.;
специалисты, работающие в любой области, заработная плата которых устанавливается из расчета не менее 2 млн. руб. в год.

ООО «Центр трудовой миграции» также предлагает широкий спектр услуг, который предусматривает получение любых миграционных разрешений для иностранцев в РФ. Все предлагаемые услуги и работы выполняются грамотными специалистами, имеющими значительный опыт в области оформления разрешительных документов в миграционном процессе.

При этом в ООО «Центр трудовой миграции» при формировании ассортиментной политики и перечня оказываемых услуг за основу принимаются, с одной стороны, потребительские требования потребителей, а с другой – правовые основы оказываемых услуг трудовым мигрантам и их законность.

Динамика и структура объема оказанных ООО «Центр трудовой миграции» за 2014 – 2016 гг. услуг представлены в Приложении 6. Основную долю в структуре оказанных ООО «Центр трудовой миграции» за 2014 – 2016 г. услуг составляют услуги по сопровождению процедуры оформления трудового патента – 37,2 %; доля услуг по вопросам получения разрешительных документов на работу за 2014 – 2016 гг. в среднем составила 22,8 %. Доходы от услуг по оформлению разрешительных документов на работу на любые специальности составляет в среднем за три года – 17,5 %, урегулирование вопросов получения регистрации, перерегистрации и продления регистрации иностранных граждан на территории РФ составляет 13,2 %. В целом, динамика объема оказанных услуг положительна и имеет значительный рост.

В Приложении 7 представлена оценка эффективности оказанных услуг ООО «Центр трудовой миграции». Таким образом, в целом, рентабельность услуг ООО «Центр трудовой миграции» за 2016 г. составила 9,9 %. При этом основной рентабельной группой услуг являются услуги по правовому сопровождению процедуры оформления трудового патента – 17,5 %. Рентабельность таких услуг, как сопровождение процедуры регистрации, перерегистрации и продления регистрации иностранных граждан на территории РФ и сопровождение процедуры получения разрешительных документов, в том числе разрешения на работу для ВКС, а также прочих работ и услуг имеет значение не выше 4,0 %.

Графически рентабельность реализованных ООО «Центр трудовой миграции» услуг за 2016 г. представлена в Приложении 7.

Составим матрицу БКГ услуг предприятия (рис. 2.2).

Рисунок 2.2. Матрица БКГ услуг ООО «Центр трудовой миграции»

Таким образом, в результате изучения ассортимента ООО «Центр трудовой миграции» были получены следующие данные:

Группа «Звезды»: правовое сопровождение процедуры оформления трудового патента. Для данных услуг характерны высокий рост объёма продаж, рентабельность и высокая доля рынка. Долю рынка необходимо сохранять и увеличивать. «Звезды» приносят большую прибыль.
Группа «Дойные коровы» («Денежные мешки»): прочие услуги. Для данных услуг характерны высокая доля на рынке, но незначительный темп роста объёма продаж. «Дойных коров» необходимо беречь и максимально контролировать. Их привлекательность объясняется тем, что они не требуют дополнительных инвестиций и при этом обеспечивают денежный доход.
Группа «Собаки»: сопровождение процедуры регистрации, перерегистрации и продления регистрации иностранных граждан на территории РФ. Часть рынка незначительная, продукт, услуги низкого уровня рентабельности и требует большого внимания со стороны предприятия. От «Собак» нужно избавляться или менять ценовую политику.
Группа «Трудный ребенок» («Дикие кошки», «Темные лошадки», «Знаки вопроса»): услуги по оформлению разрешения на работу на любые специальности. Низкая доля продаж, но высокие темпы роста. «Трудных детей» необходимо изучать. В перспективе они могут стать как звездами, так и собаками.

Дадим характеристику жизненному циклу услуг ООО «Центр трудовой миграции». Жизненный цикл подразделяется на четыре этапа:

Этап внедрения на рынок — период медленного роста сбыта по мере выхода предприятия на рынок. В связи с большими затратами по выведению предприятия на рынок прибыли на этом этапе нет или она имеет незначительный размер.
Этап роста — период восприятия услуг рынком и роста прибыли.
Этап зрелости — период замедления темпов сбыта услуг. Прибыли стабилизируются или снижаются в связи с ростом затрат на защиту предприятия от конкурентов.
Этап спада — период, который характеризуется значительным падением объёмов реализации услуг и сокращением прибыли. Падение идет до тех пор, пока предприятие начнет оказывать эти же услуги, но с улучшенными качествами или совершенно новые услуги.

Рассчитаем жизненный цикл работ и услуг ООО «Центр трудовой миграции»:

Среднее значение изменения выручки за 2014 – 2016 гг.:

μ = (23177 + 37507 + 62206)/3 = 40963 тыс. руб.

Среднее квадратическое отклонение:
Граничные уровни для изменения выручки:

μ – 0,5σ = 40963 – 0,5 ^х 16119,8 = 22903,1 тыс. руб.

μ + 0,5σ = 40963 + 0,5 ^х 16119,8 = 49022,9 тыс. руб.

Сравнения изменений выручки с граничными уровнями позволяет сделать выводы о фазе жизненного цикла услуг (табл. 2.3).

Таблица 2.3

Определение фазы жизненного цикла услуг (ЖЦУ) ООО «Центр трудовой миграции»

Годы	Сравнение ∆В_i с граничными условиями	Фаза ЖЦУ
2014	23177 > 22903,1	Внедрения
2015	37507 > 22903,1	Внедрения
2016	62206 > 49022,9	Роста

Графически жизненный цикл услуг ООО «Центр трудовой миграции» представлен на рисунке 2.3.

Этап внедрения

Этап роста

Рисунок 2.3. Жизненный цикл услуг ООО «Центр трудовой миграции»

Как видно из приведенных данных, на конец 2016 г. услуги предприятия находятся на стадии роста, который проявляется в увеличении объема продаж и спроса и наращивания прибыли.

В целом, услуги ООО «Центр трудовой миграции» в условиях усиления миграционных процессов, являются востребованными, при этом емкость рынка имеет значительный потенциал роста.

2.3 Анализ мероприятий по продвижению

ООО «Центр трудовой миграции» является относительно молодым предприятием, жизненный цикл его услуг находится в стадии роста, поэтому, для предприятия важна грамотно выстроенная политика продвижения его услуг на рынок. Специализированной службы маркетинга в ООО «Центр трудовой миграции» не создано. Маркетинговыми исследованиями и продвижением услуг предприятия занимаются директор и его заместитель.

Цель маркетинга в ООО «Центр трудовой миграции» – позиционирование предприятия в глазах потребителя как надежного партнера, способного быстро и качественно оформить разрешительные документы для трудовых мигрантов, осуществляющих свою деятельность на территории РФ, расширение рынка сбыта, продвижение услуг на рынок. Функции маркетинга:

Исследование рынка, спроса и конкурентов;
Повышение объема спроса на услуги предприятия;
Повышение конкурентоспособности предприятия;
Повышение уровня предложения;
Повышение доли предприятия на рынке услуг для трудовых мигрантов.

Задача продвижения услуг ООО «Центр трудовой миграции» состоит в том, чтобы все мероприятия, связанные с доведением услуг до потребителя, рассматривались комплексно, в полной увязке собственных возможностей с внешней деятельностью. Комплексная система продвижения услуг позволяет объективно определять их требуемый ассортимент, необходимые изменения в их структуре и запросы в новых услугах на рынке трудовой миграции. Тактика продвижения услуг направлена на увеличение рыночной доли и адаптации ООО «Центр трудовой миграции» к рыночной среде.

В Приложении 8 представлена организация продвижения услуг в ООО «Центр трудовой миграции». Как видно из Приложения 8 ключевую роль в стратегии развития ООО «Центр трудовой миграции» исполняют сотрудники, занимающиеся разработкой мероприятий по продвижению услуг на рынок. Анализируя таблицу, приведенную в Приложении 8, можно сделать вывод, что в настоящее время ни по своему составу, ни по выполняемым функциям они в полной мере не готовы к реализации поставленных задач. Никто из сотрудников не занимается информационным обеспечением проводимых исследований рынка; не подготавливает, не переподготавливает и не повышает квалификацию кадров в соответствии с изменениями нормативной базы регулирования поведения рудовых мигрантов на рынке; не составляет бюджет затрат, расчет ожидаемой прибыли и рентабельности, не определяет возможные убытки для предприятия на первых этапах продвижения услуг на рынок и не разрабатывает предложения по их минимизации. ООО «Центр трудовой миграции» необходимо предусмотреть мероприятия пo исправлению сложившегося положения.

Основными видами продвижения услуг на рынок являются: реклама, PR, стимулирование сбыта и персональные продажи. Основные характеристики применения видов продвижения в ООО «Центр трудовой миграции» приведены в таблице 2.4. Необходимо отметь, что не все возможности продвижения услуг используются в ООО «Центр трудовой миграции». Такой вид продвижения, как личные продажи и PR не используются в ООО «Центр трудовой миграции» совсем, также не используются в полной мере возможности сети интернет – у предприятия нет страничек в социальных сетях, интернет сайт используется исключительно только в информационной роли. Для продвижения услуг в ООО «Центр трудовой миграции» в основном используется реклама. Эффективная (престижная) реклама для ООО «Центр трудовой миграции» – это, прежде всего, коммерческая пропаганда его положительного образа.

Таблица 2.4

Основные характеристики средств продвижения услуг в ООО «Центр трудовой миграции»

Виды продвижения	Характеристика применения	Степень использования
Реклама	модульная реклама	используется редко
	реклама в периодических изданиях	публикация рекламы в специализированных журналах
	визитки	в полном объеме
	собственный сайт в сети интернет	сайт не используется для привлечения клиентов – в основном носит информационную функцию
	– наружная реклама	применяется в полном объеме
PR	никаких кампаний не проводится.	не используется
Стимулирование сбыта	нет системы скидок	не используется
Персональные продажи	нет	не используется

В отличие от товарной рекламы, которая имеет характерную адресную направленность и ориентирована на контактную аудиторию, престижная реклама обращена к потребителям в самом широком смысле. Задачи создания эффективной рекламы для ООО «Центр трудовой миграции» состоят в том, чтобы создать благоприятное впечатление о предприятии, а также убедить общественность, что деятельность предприятия является общественно полезной. Наиболее распространенные способы осуществления престижной рекламы, используемые в ООО «Центр трудовой миграции», следующие: подготовка и публикация в специальных журналах редакционных материалов о социально – значимых направлениях деятельности предприятия и его услугах; распространение собственной печатной продукции в форме фирменных брошюр и буклетов и т.п., в которых представлена подробная характеристика услуг предприятия, порядок и условия их предоставления его достижения и т.п.,

интернет – реклама и наружная реклама. Предприятие не размещает рекламных обращений в аудио и теле эфирах.

В таблице 2.5 представлены средства рекламы, которые применяются ООО «Центр трудовой миграции» и рекламный бюджет предприятия за 2014 – 2016 гг. В Приложении 9 показана структура рекламного бюджета ООО «Центр трудовой миграции» за 2016 г.

Таблица 2.5

Средства рекламы, используемые ООО «Центр трудовой миграции»

за 2014 – 2016 гг.

Показатель	Сумма, тыс. руб.			Отклонение
Показатель	2014 г.	2015 г.	2016 г.	абс. (+/-), тыс. руб.	относ. %
Модульная реклама в газетах и журналах	174	161,7	165,3	-8,7	95,0
Изготовление визиток	15	13,5	14	-1	93,3
Интернет-реклама (обновление, редактирование и продвижение сайта)	223,6	244,2	260,2	36,6	116,4
Наружная реклама (фирменные вывески, баннеры, флажки)	108	124	132,7	24,7	122,9
Итого рекламный бюджет	520,6	543,4	572,2	51,6	109,9

В настоящее время в ООО «Центр трудовой миграции» при разработке генеральных смет расходов на рекламу используется метод исчисления «от наличных средств», имеющихся у предприятия. Подобный метод определения размеров бюджета затрудняет перспективное планирование рыночной деятельности предприятия.

Как видно из приведенных в таблице 2.5 данных, за период 2014 – 2016 гг. было направлено на рекламу в совокупности 1636,2 тыс. руб., при этом, за 2014 г. – 520,6 тыс. руб.; за 2015 г. – 543,4 тыс. руб.; за 2016 г. – 572,2 тыс. руб. Рост затрат на рекламу за 3 года составил 9,9 %. Основной удельный вес рекламного бюджета за весь анализируемый период составляют затраты на интернет – рекламу и интернет – продвижение услуг предприятия – 45,5 %.

Основным методом определения экономической эффективности средств продвижения, используемых предприятием, является сравнение продаж до и после проведения рекламного мероприятия. По этому методу экономическая эффективность средств продвижения определяется либо путем сопоставления объема продаж за определенный момент времени, когда предлагаемые рынку услуги подвергались воздействию рекламы, с данными за аналогичный период времени, когда услуги не рекламировались.

При проведении оценки эффективности средств продвижения и рекламы услуг ООО «Центр трудовой миграции» был проведен опрос респондентов, которые являлись клиентами предприятия. Выборка составила 100 человек. Период проведения опроса – 15 дней. В Приложении 10 представлена структура ответов клиентов ООО «Центр трудовой миграции» на вопрос: «Какие средства рекламы об услугах ООО «Центр трудовой миграции» Вы считаете эффективными?». Распределение ответов клиентов ООО «Центр трудовой миграции» на данный вопрос показало, что большинство клиентов считают эффективной рекламу, размещенную на радио и теле эфирах (45,5%), а также информацию об услугах ООО «Центр трудовой миграции», приведенную на сайте предприятия (26 %), наименее эффективной – рекламу пo телефону (1%). На рисунке 2 Приложения 10 представлена структура ответов клиентов ООО «Центр трудовой миграции» на вопрос: «Откуда Вы берете информацию об услугах предприятий, оказывающих услуги сопровождения процедур оформления разрешительных документов для трудовых мигрантов?».

Опрос показал, что, большая часть клиентов ООО «Центр трудовой миграции» (29%) получают информацию об услугах предприятий, оказывающих услуги сопровождения процедур оформления разрешительных документов для трудовых мигрантов, от своих знакомых; 18% – из рекламы в сети Интернет через поисковые сайты, 15 % – из информации, приведенной на сайте предприятий, 10% – по радио- и из телерекламы; 11% – из рекламы в прессе; 7 % получают информацию из буклетов и специальных брошюр, 5% – из наружной рекламы, и всего 3% – по E-mail и ICQ. По результатам проведенного анализа можно сделать общий вывод о том, что большая часть клиентов и потребителей услуг ООО «Центр трудовой миграции» считают наиболее продуктивной и эффективной интернет – рекламу, рекламу в теле и радио эфирах, а информацию о предприятиях и их услугах клиенты ООО «Центр трудовой миграции» получают от знакомых.

Для выявления сильных и слабых сторон ООО «Центр трудовой миграции», а также его потенциальных возможностей и угроз проведем SWOT – анализ. SWOT – анализ деятельности ООО «Центр трудовой миграции» представлен в Приложении 11. Таким образом:

Сильные внутренние стороны, преимущества ООО «Центр трудовой миграции»: хорошая репутация предприятия на рынке как надежного партнера, наличие клиентской базы; команда высококвалифицированных специалистов; наличие уникальных услуг; положительный образ предприятия на рынке.

Слабые внутренние стороны. Недостатки компании: незначительный опыт предприятия на рынке; уровень стоимости услуг выше рыночных; недостаточная рекламная политика и ограниченность средств продвижения услуг; слабая маркетинговая политика.

Слабые внешние стороны. Угрозы рынка: высокая конкуренция; государственное регулирование деятельности предприятий на рынке миграционных услуг; наличие нелегальных предприятий, оказывающих незаконные услуги трудовым мигрантам; проведение конкурентами рекламных акций; трудности распространения услуг предприятия в виду недостаточной осведомленности потребителей.

Сильные внешние стороны. Возможности рынка: расширение рынка, внедрение новых видов услуг (подготовка мигрантов к сдаче экзаменов для получения трудового патента, оформление полюса ДМС для трудовых мигрантов и др.); расширение каналов продвижения услуг; повышение квалификации персонала; продвижение положительного образа предприятия; проведение рекламных акций, направленных на завоевание новых потребителей.

По результатам второй главы выпускной квалификационной работы можно сделать следующие выводы.

ООО «Центр трудовой миграции» является динамично развивающимся предприятием, которое осуществляет деятельность на рынке услуг сопровождения получения разрешительных документов трудовым мигрантам. В настоящее время рынок услуг, на котором функционирует предприятие, является динамичным и имеет значительный потенциал роста.

Основную долю в структуре оказанных ООО «Центр трудовой миграции» за 2014 – 2016 г. услуг составляют услуги по сопровождению процедуры оформления трудового патента – 37,2 %. Динамика объема оказанных услуг положительна и имеет значительный рост (2,7 раза за 2014 – 2016 гг.). Рентабельность услуг ООО «Центр трудовой миграции» за 2016 г. составила 9,9 %. Услуги предприятия находятся на стадии роста, который проявляется в увеличении объема продаж и спроса и наращивания прибыли.

ООО «Центр трудовой миграции» является относительно молодым предприятием, жизненный цикл его услуг находится в стадии роста, поэтому, для предприятия важна грамотно выстроенная политика продвижения его услуг на рынок. В настоящее время не все возможности продвижения услуг используются в ООО «Центр трудовой миграции». Такой вид продвижения, как личные продажи и PR не используются на предприятии совсем, также не используются в полной мере возможности сети интернет – у предприятия нет страничек в социальных сетях, интернет сайт используется исключительно только в информационной роли. Для продвижения услуг в ООО «Центр трудовой миграции» в основном используется реклама. Наиболее распространенные способы осуществления рекламы, используемые в ООО «Центр трудовой миграции», следующие: подготовка и публикация в специальных журналах редакционных материалов о направлениях деятельности предприятия и его услугах; распространение собственной печатной продукции в форме фирменных брошюр и буклетов и т.п., интернет – реклама и наружная реклама.

Глава 3. Проект по продвижению услуг по сопровождению оформления разрешительных документов трудовым мигрантам ООО «Центр трудовой миграции»

3.1 Резюме проекта

Выявленные в ходе анализа недостатки продвижения услуг ООО «Центр трудовой миграции» на рынок и пути их устранения представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Выявленные в ходе анализа недостатки и пути их устранения

Проблема	Метод решения
Не охвачены региональные рынки	Региональная экспансия услуг на региональные рынки. Открытие филиала центра в г. Калуге
Анализ ответственности должностных лиц за мероприятия продвижения услуг на рынок показал выпадение некоторых функций из должностных инструкций	Возложить обязанности по продвижению услуг на должностных лиц и прописать их в должностных инструкциях
Рекламный бюджет разрабатывается исходя из наличия денежных средств	Изменить систему планирования средств на рекламу, целесообразнее применять метод планирования рекламного бюджета исходя из целесообразности видов рекламы и ее носителей. Составлять график расходов на рекламу
Выбор средств распространения рекламы предприятием не совпадают с ответами респондентов об их информативности	Изменить средства распространения рекламы в соответствии с ее эффективностью.

Особенностью рынка услуг трудовым мигрантам является его региональная локализация, т.е. возможность предоставления услуг только на региональном рынке расположения предприятия, т.е. в настоящее время ООО «Центр трудовой миграции» оказывает услуги только трудовым мигрантам, которые планируют работать в Москве и Московской области. Между тем, в настоящее время приток иностранных рабочих наблюдается не только в Москве и Московской области, но и в других регионах РФ. Особый прирост иностранных трудовых мигрантов по данным ФМС России наблюдается во Владимирской, Калужской и Нижегородской областях, Республике Татарстан и др. В данных условиях ООО «Центр трудовой миграции» для продвижения услуг на рынок возможно не только совершенствование средств продвижения услуг, таких как: реклама, личные продажи, PR, скидки и бонусы, но и региональная экспансия, т.е. использование стратегии проникновения на новые региональные рынки.

В настоящее время с целью продвижения и распространения услуг ООО «Центр трудовой миграции» предлагается открытие филиала в г. Калуге. Создание филиальной сети является одним из эффективных современных инструментов продвижения определенных услуг предприятий на региональные рынки, который способствует усилению конкурентных преимуществ предприятия, глубокому проникновению предприятия на локальные и региональные рынки, диверсификации рисков, росту объемов продаж и соответственно прибыли[12].

Для открытия филиала ООО «Центр трудовой миграции» был выбран г. Калуга, так как по оценкам ФМС России, средний приток иностранных мигрантов в Калугу и Калужскую область составляет в среднем от 2000 до 2500 чел. в год, в Калужской области всего 2 предприятия, которые оказывают услуги по сопровождению оформления разрешительных документов трудовым мигрантам. Т.е. рынок Калуги и Калужской области емкий, имеет значительный рост и слабую конкуренцию, что делает его привлекательным и перспективным для ООО «Центр трудовой миграции».

Таким образом, для ООО «Центр трудовой миграции» предлагается проект, направленный на продвижение услуг по сопровождению оформления разрешительных документов трудовым мигрантам, который включает как основные мероприятия, так и поддерживающие (Приложение 12). Паспорт разрабатываемого проекта по продвижению услуг по сопровождению оформления разрешительных документов трудовым мигрантам представлен в Приложении 12. Все приведенные мероприятия позволят не только усовершенствовать систему продвижения услуг ООО «Центр трудовой миграции», но и повысить эффективность его деятельности в перспективе.

3.2 Мероприятия проекта

Цель проекта – открытие филиала ООО «Центр трудовой миграции» в г. Калуге с целью продвижения услуг по сопровождению оформления разрешительных документов трудовым мигрантам в регионе.

Задачи проекта: выкуп и ремонт помещения для размещения офисного центра; оснащение и закупка оборудования; найм персонала; размещение рекламы в сети Интернет, радио и телевидении и печатных изданиях; получение прибыли; возврат вложенных средств.

Период реализации проекта: 01.02.2017 – 11.04.2017 гг.

В состав стоимости проекта ООО «Центр трудовой миграции» входит: стоимость приобретаемого помещения и оборудования, стоимость реконструкции офисных площадей, а также стоимость оборотных средств (коммерческие расходы, связанные с выходом на рынок).

В состав текущих ежегодных расходов входят затраты на амортизацию основных средств, заработная плата персонала, отчисления во внебюджетные фонды от фонда заработной платы, расходы на рекламу, прочие расходы.

Стоимость капитальных вложений по проекту приведена в таблице 3.2.

Таблица 3.2

Стоимость капитальных вложений по проекту по продвижению услуг по сопровождению оформления разрешительных документов трудовым мигрантам ООО «Центр трудовой миграции»

№	Характеристика	Сумма, руб.	Примечания
1	Выкуп офисного помещения	2 300 000	Рыночная стоимость в г. Калуга
2	Ремонт помещений для размещения офисного центра	560 000	Договор подряда
3	Неучтенные работы	143 000	5% от п. 1-2.
4	ИТОГО капитальные вложения	3 003 000
5	Оснащение и закупка оборудования, офисной мебели	1 471 000
	ВСЕГО	4 474 000

Состав команды для реализации проекта представлен в Приложении 13. В реализации проекта будет задействованы следующие должностные лица и структурные подразделения ООО «Центр трудовой миграции»: директор; заместитель директора; юрист; бухгалтер; руководитель филиала, менеджеры.

Разработаем матрицу разделения административных задач управления проектом (матрицу РАЗУ). В Приложении 13 показана матрица РАЗУ проекта. В строках матрицы записывают служебные функции (основные задачи), которые необходимо выполнять для осуществления проекта (служебные функции). В столбцах матрицы указывают подразделения или отдельных исполнителей. На пересечении строки и столбца показывают степень участия конкретного подразделения или лица в выполнении конкретной служебной функции. Для этого применяют следующие условные обозначения: У – утверждение документов; К – контроль исполнения и координация; Р – разработка документов; С– участие в виде согласования (визирования документов); И– информационное обеспечение.

Организационная структура филиала ООО «Центр трудовой миграции» в г. Калуга приведена в схематическом виде на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1. Организационная структура управления филиалом ООО «Центр трудовой миграции» в г. Калуга

Руководитель филиала: осуществляет руководство проектом, управление филиалом, регулирование бизнес – процессов. На должность руководителя филиала ООО «Центр трудовой миграции» назначается специалист ООО «Центр трудовой миграции».

Бухгалтер отвечает за ведение бухгалтерского и налогового учета, формирование и своевременную сдачу отчетности, ее анализ.

Юрист – обеспечивает правовую поддержку реализации проекта, отвечает за законность предоставляемых филиалом услуг, обеспечивает правовую поддержку заключения договоров с клиентами.

Специалисты (менеджеры) по консультированию и сопровождению, непосредственно осуществляющие взаимодействие с клиентами и занимаются оформлением разрешающих документов в ФМС России.

Общая численность персонала филиала ООО «Центр трудовой миграции» составит 6 человек. По мере развития проекта планируется увеличение числа участников. В таблице 3.3 приведены текущие затраты на заработную плату персонала на период реализации проекта.

Таблица 3.3

Текущие затраты на заработную плату персонала филиала ООО «Центр трудовой миграции» в г. Калуга по проекту

Персонал	Численность, чел.	Среднемесячная заработная плата и фонд оплаты труда по годам, тыс. руб.
Персонал	Численность, чел.	2017 г.	2018 г.	2019 г.	2020 г.	2021 г.
Руководитель филиала	1	70	70	75	75	80
Менеджеры по консультиро-ванию и сопровождению	3	60	60	65	65	70
Бухгалтер	1	57	57	60	63	65
Юрист	1	60	60	65	65	70
Итого	6	247	247	265	268	285

Таким образом, ежемесячные расходы на оплату труда за 2017 г. составят 247 тыс. руб. С 2019 г. ежемесячные расходы на оплату труда увеличатся до 265 тыс. руб., с 2020 г. – до 268 тыс. руб. и с 2021 г. – до 285 тыс. руб. Отчисления во внебюджетные фонды от фонда оплаты труда составляют 30 %.

Общий бюджет маркетинга на период реализации проекта 2017 – 2021 гг. определен в сумме 2200 тыс. руб. (табл. 3.4). При этом, за 2017 – 2018 гг. (первые годы реализации проекта) рекламный бюджет будет выше, так как филиал находится на этапе внедрения на рынок. Виды рекламы выбраны исходя из результатов ответов, полученных в ходе опроса респондентов (п. 2.3).

Таблица 3.4

Рекламный бюджет ООО «Центр трудовой миграции» по проекту

за 2017 – 2021 гг.

Показатель	Сумма, тыс. руб.
Показатель	2017 г.	2018 г.	2019 г.	2020 г.	2021 г.
Модульная реклама в газетах и журналах	50	50	50	50	50
Телереклама	100	100	100	100	100
Интернет-реклама	300	300	200	200	200
Аудиореклама	50	50	50	50	50
Итого рекламный бюджет	500	500	400	400	400

Центральное место в планировании проекта ставят задачу календарного планирования создание и корректирование расписания выполнение работ, согласно которому работы, которые должны будут выполнять разные организации, согласовываются во времени с учетом возможностей их обеспечения материально-техническими и трудовыми ресурсами. Основным методом для оценки продолжительности работ является сетевая модель и график Ганта. При построении сетевой модели проекта продвижения услуг ООО «Центр трудовой миграции» примем следующие параметры сетевой модели:

Таблица 3.5

Параметры сетевой модели проекта продвижения услуг ООО «Центр трудовой миграции»

Обозначение этапа	Наименование этапа	Продолжительность этапа в днях	Предшествующий событию этап
А	Разрешительные документы, юридическая регистрация филиала	15	–
В	Приобретение помещения	15	А
С	Ремонтные работы	15	В
D	Закупка и установка оборудования и офисной техники	10	В, С
E	Найм персонала	30	Д

График работ сетевой модели обозначен на рисунке 3.2. При определении ранних сроков свершения событий двигаемся по сетевому графику слева направо. Расчет сроков свершения событий:

1 – 2 – 4 – 5: 15 + 15 +10 + 30 = 70 дней
1 – 3 – 4 – 5: 15 + 15 +10 + 30 = 70 дней
1 – 2 – 3 – 4 – 5: 15 + 15+ 15 + 10 + 30 = 85 дней

Рисунок 3.2. График сетевой модели проекта продвижения услуг ООО «Центр трудовой миграции»

Таким образом, длина критического пути принимается равной 85 дням.

Резерв времени по проекту определяется как разность между поздним сроком и ранним сроком его свершения и составит 15 дней. Т.е. резерв времени показывает, на какой допустимый период времени может быть задержано исполнение работ, которое при этом не вызовет увеличение срока выполнения всего комплекса запланированных по проекту работ. В таблице 3.6 приведен график календарного планирования проекта по продвижению услуг ООО «Центр трудовой миграции», по данным которого на рисунке 3.3 обозначен график календарного планирования (по модели Ганта) проекта:

Таблица 3.6

График реализации проекта по продвижению услуг ООО «Центр трудовой миграции»

№	Характеристика	Начало	Окончание	Продолжительность в днях
1	Приобретение помещения	01.02.2017	15.02.2017	15
2	Разрешительные документы, юридическая регистрация филиала	16.02.2017	03.03.2017	15
3	Ремонтные работы	16.02.2017	03.03.2017	15
4	Закупка и установка оборудования и офисной техники	04.03.2017	13.03.2017	10
5	Найм персонала	13.03.2017	11.04.2017	30

Итак, минимальная продолжительность реализации организационных работ по проекту составит 70 дней, критический путь – 85 дней.

Рисунок 3.3. Диаграмма Ганта проекта по продвижению услуг ООО «Центр трудовой миграции»

Далее дана оценка эффективности проекта ООО «Центр трудовой миграции» по продвижению услуг.

3.3 Оценка экономической эффективности проекта

Далее рассмотрим вопросы финансового обеспечения проекта и его эффективности и целесообразности. Прогноз объема продаж отражает за каждый период результаты взаимодействия ООО «Центр трудовой миграции» и ее целевых рынков. Все расчеты выполняются на пять лет с момента завершения проекта.

Потребителями услуг филиала ООО «Центр трудовой миграции» будут являться иностранные граждане (трудовые мигранты) СНГ: Украины, Молдовы, Узбекистана, Таджикистана и Армении. Учитывая средний рост рынка (10% ежегодно по данным ФМС России и данные об объемах выручки конкурентов за 2016 г. в размере 29000 тыс. руб.), предполагается рост объемов продаж ООО «Центр трудовой миграции» по годам на 10 %. Денежные потоки по проекту приведены в Приложении 14.

Проведем сравнительный анализ критериев эффективности проекта на основе метода чистых дисконтированных потоков (NPV). Расчет NPV проведем с помощью данных, представленных в таблице 3.7.

Таблица 3.7

Расчет NPV по проекту по продвижению услуг ООО «Центр трудовой миграции» за 2017 – 2021 гг.

Год	Ставка дисконта r =10%
Год	Чистый денежный поток, тыс. руб.	Дисконт	NPV, тыс. руб.
2017	652	1	652
2018	6062	0,826	5007
2019	6927	0,751	5202
2020	8017	0,683	5476
2021	9030	0,621	5608
Итого:	30688	–	21945

Чистый денежный поток по годам составит: первый год: 652 тыс. руб.; второй год: 6062 тыс. руб.; третий год: 6927 тыс. руб.; четвертый год: 8017 тыс. руб.; пятый год: 9030 тыс. руб. Ставка дисконтирования определена на уровне 10% (средняя норма рентабельности рынка). Данные свидетельствую о том, что чистый приведенный доход NPV равен 21945 тыс. руб., то есть больше нуля. Это означает, что проект, оцененный по данному методу, можно считать приемлемым, так как полученное значение NPV >1. Рассчитаем индекс доходности (рентабельность инвестиций) по проекту РI по формуле:

(1)

Показатели для расчёта приведены в таблице 3.8:

Таблица 3.8

Дисконтированный положительный эффект по проекту по продвижению услуг ООО «Центр трудовой миграции» за 2017 – 2021 гг.

Год	Ставка дисконта r =10%
Год	Чистая прибыль, тыс. руб.	Дисконт	PV, тыс. руб.	Капитальные вложения, тыс. руб.	Приведенная стоимость капитальных вложений I, тыс. руб.
2017	652	1	652	4472	4472
2018	6062	0,826	5007	–	–
2019	6927	0,751	5202	–	–
2020	8017	0,683	5476	–	–
2021	9030	0,621	5608	–	–
Итого:	30688	–	21945	4472	4472

Таким образом, дисконтированная сумма накопленной чистой прибыли по проекту за 5 лет составит 30688 тыс. руб. Рентабельность инвестиций РI будет иметь следующее значение: РI = 21945/4472= 4,9 > 1. Рентабельность инвестиций высокая, проект считается эффективным, так как на один рубль инвестиций будет получено 9,0 руб. прибыли.

Определим период, по истечении которого окупятся вложенные средства. Как видно из приведенных в таблице 3.8 расчетов, проект окупается в первый же год его реализации, т.е. проект окупится первый год за 9 мес.: Ток = 4472/5126 ~ 9 мес.

Ключевые финансовые показатели проекта по продвижению услуг ООО «Центр трудовой миграции» представлены в таблице 3.9.

Таблица 3.9

Финансовые показатели проекта по продвижению услуг ООО «Центр трудовой миграции»

Показатель	Ед.изм.	Значение показателя
1. Общий объем инвестиций	тыс. руб.	4472
2. Заемные средства	тыс. руб.	–
3. Совокупный объем продаж	тыс. руб.	177048
4. Совокупный размер прибыли от продаж	тыс. руб.	43953
5. Рентабельность продаж	%	24,8
6. Совокупный размер чистой прибыли	тыс. руб.	35162
7. Рентабельность чистой прибыли	%	19,9
8. Индекс прибыльности, PI	–	4,9
9. Чистый приведенный доход, NPV	тыс. руб.	21945
10. Окупаемость проекта	мес.	9

По проведенным расчетам были получены следующие показатели эффективности проекта: чистый приведенный доход составит 21945 тыс. руб.; индекс прибыльности – 4,9, срок окупаемости вложенных инвестиций – 9 мес. Рентабельность чистой прибыли по проекту высокая и составит 19,9%. Таким образом, полученные результаты указывают на экономическую целесообразность данного проекта. Анализ денежного потока показывает, что доходы покроют вложения собственных средств за 9 месяцев. Полученные показатели экономической эффективности проекта свидетельствуют о том, что данный проект можно считать эффективным, разработанный проект позволит обеспечить продвижение услуг ООО «Центр трудовой миграции» на региональный рынок Калуги и Калужской области, при этом он является высокодоходным и перспективным. Объем продаж услуг ООО «Центр трудовой миграции» при активной работе с клиентами будет расти.

На эффективность реализации проекта влияют риски. Для оценки риска и его влияния на показатели проекта применялась методика постадийной оценки степени риска. При таком подходе под риском проекта подразумевается угроза того, что поставленные в проекте цели могут быть не достигнуты частично или целиком. Был составлен перечень первичных рисков и соответствующая система оценок: 0 – несущественное влияние риска; 25 – риск, скорее всего, не реализуется; 50 – определенное воздействие и возникновение риска может быть; 75 – риск вероятен и может проявиться; 100 – значительная вероятность наступления риска[13].

Таблица 3.10

Показатели рисков реализации проекта по продвижению услуг ООО «Центр трудовой миграции»

№	Виды рисков	Оценка	Вес, Wi	Результат в баллах
№	Виды рисков	Оценка	Вес, Wi	Результат в баллах
1	Риск изменения правового регулирования услуг	85	0,08	6,8
2	Риск изменения таможенного, миграционного и трудового законодательства	60	0,09	5,4
3	Уровень конкуренции	60	0,23	13,8
4	Проблемы в получении исходно-разрешительной документации	30	0,3	9
5	Высокий уровень капитализации инвестиций	70	0,1	7
6	Снижение объемов реализации (уменьшение клиентов)	50	0,2	10
Суммарный риск проекта			1	52

Полученные риски оцениваются, и взвешивается их влияние. Оценка взвешивания риска и его влияния в общей совокупности рисков проекта проводится в следующем порядке: все риски ранжируются по степени важности их влияния на проект (расстановка рисков по приоритетам); риски первой степени важности (первого приоритета) имеют большее весовое значение, чем риски второй группы (второго приоритета), и т.д.; риски одинаковой важности (одним и тем же приоритетом) имеют равнозначные веса; интегральная сумма весовых значений равна единице, расставленные веса числа положительные и находятся в диапазоне от 0 до 1[14] .

В Приложении 15 приведен график влияния факторов риска на реализацию проекта. Таким образом, суммарное значение риска проекта составляет 52 балла, т.е. риск проекта может быть охарактеризован как средний. По данным рисунка 10 видно, что самый высокий процент вероятности у риска роста на рынке конкуренции, который оценён на 13,8%. Это значит, что приведенный риск, скорее всего, проявится, но в ближайшее время этого не произойдёт. Есть риск с возникновением проблем получения необходимой документации (около 9%). Существенное значение также имеет и риск сокращения объемов продаж – 10 %. У прочих выделенных рисков, связанных с выходом на рынок и продвижением услуг по сопровождению оформления разрешительных документов трудовым мигрантам незначительная вероятность наступления.

Полученные расчеты характеризуют разработанный проект как эффективный и перспективный, риски реализации проекта незначительные.

Заключение

Целью выпускной квалификационной работы явилась разработка проекта по продвижению услуг предприятия и обоснование его экономической эффективности. Для достижения поставленной цели были решены все задачи выпускной квалификационной работы. Результатами исследования явились следующие итоги.

Важной проблемой, которая в условиях рыночной конкуренции стоит перед предприятиями сферы услуг, является выбор и повышение эффективности средств и методов продвижения на рынок своих услуг. Под продвижением услуг понимается любая форма сообщения, используемая предприятием для распространения сведений об оказываемых слугах и убеждения целевых потребителей приобретать их. Ведущая цель, которая ставится при продвижении услуг, – это стимулирование их спроса и рост их объема продаж. Процесс продвижения услуг предполагает выполнение следующих этапов: определение целевой аудитории; оценка спроса и потребительского мнения, информирование потребителей об услугах; выработка эффективного обращения к целевой группе, призванного обратить внимание и побудить к покупке; оценка эффекта воздействия отправленного сообщения на целевую потребительскую группу; анализ целесообразности и эффективности разработанных мероприятий по продвижению. Продвижение услуг на рынок осуществляется посредством использования следующих технологий: использования рекламы; методов стимулирования сбыта; персональных продаж; продаж корпоративным покупателям; методов связей с общественностью; управления торговыми марками (брэндинг); организации деловых встреч, соглашений и др.

Объектом исследования явилось ООО «Центр трудовой миграции». Предприятие образовано в 2014 г., является динамично развивающимся и осуществляет деятельность на рынке услуг сопровождения получения разрешительных документов трудовым мигрантам. ООО «Центр рудовой миграции» предлагает услуги по легализации проживания иностранных граждан на территории России и помогает оформить все разрешительные документы на их трудоустройство. Все разрешительные процедуры осуществляются в строгом соответствии с законодательством РФ.

В настоящее время рынок услуг, на котором функционирует предприятие, является подвижным, емким и имеет значительный потенциал роста. Основную долю в структуре оказанных ООО «Центр трудовой миграции» за 2014 – 2016 г. услуг составляют услуги по сопровождению процедуры оформления трудового патента (37,2 %). Рентабельность услуг высокая, динамика их объема положительна и имеет значительный рост (2,7 раза за 2014 – 2016 гг.).

Задача продвижения услуг ООО «Центр трудовой миграции» состоит в том, чтобы все мероприятия, связанные с доведением услуг до потребителя, рассматривались комплексно, в полной увязке собственных возможностей предприятия с его внешней деятельностью. Специализированной службы маркетинга в ООО «Центр трудовой миграции» не создано. Маркетинговыми исследованиями и продвижением услуг предприятия занимаются директор и его заместитель. Для продвижения услуг в ООО «Центр трудовой миграции» в основном используется реклама. Наиболее распространенные способы осуществления рекламы, используемые в ООО «Центр трудовой миграции», следующие: подготовка и публикация в специальных журналах редакционных материалов о направлениях деятельности предприятия и его услугах; распространение собственной печатной продукции в форме фирменных брошюр и буклетов и т.п., интернет – реклама и наружная реклама.

ООО «Центр трудовой миграции» является относительно молодым предприятием, жизненный цикл его услуг находится в стадии роста, поэтому, для предприятия важна грамотно выстроенная политика продвижения его услуг на рынок. Особенностью рынка услуг трудовым мигрантам является его региональная локализация, т.е. возможность предоставления услуг только на региональном рынке расположения предприятия, т.е. в настоящее время ООО «Центр трудовой миграции» оказывает услуги только трудовым мигрантам, которые планируют работать в Москве и Московской области. Между тем, в настоящее время приток иностранных рабочих наблюдается не только в Москве и Московской области, но и в других регионах РФ. В данных условиях ООО «Центр трудовой миграции» для продвижения услуг на рынок возможно не только совершенствование средств продвижения услуг, но и региональная экспансия, т.е. использование стратегии проникновения на новые региональные рынки.

Капитальные (инвестиционные) вложения в реализацию проекта составят 4474 тыс. руб. Чистый приведенный доход по проекту составит 21945 тыс. руб.; индекс прибыльности – 4,9; срок окупаемости вложенных инвестиций – 9 мес. Рентабельность чистой прибыли по проекту высокая и составит 19,9%. Таким образом, полученные результаты указывают на экономическую целесообразность данного проекта, его реализация позволит обеспечить продвижение услуг предприятия на региональный рынок Калуги и Калужской области, при этом объем продаж услуг ООО «Центр трудовой миграции» при активной работе с клиентами будет расти.

Список использованной литературы и источников

Нормативно-правовые источники
Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года // Собрание законодательства РФ. – 1994. – № 8. – Ст. 801.
Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая: по состоянию на 30 ноября 2016 года [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/gkrf2/
Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть первая: по состоянию на 30 ноября 2016 года [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/nalog1/
Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть вторая: по состоянию на 30 ноября 2016 года [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=198941
Об обществах с ограниченной ответственностью: федеральный закон от 08.02.1998 № 14–ФЗ (ред. от 29.12.2015 г.) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base
О рекламе: федеральный закон от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ (ред. от 05.12.2016) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=201272&fld=134&dst=1000000001,0&rnd=0.22235397539858037#0

Учебники, монографии
Адамов Н.А. Бюджетирование в коммерческой организации: краткое руководство / Н.А. Адамов, А.А. Тилов. – СПБ: Питер, 2011. – 292 с.
Алексеева М.М. Планирование деятельности предприятия / М.М. Алексеева. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 302 с.
Алёшина И.В. Паблик рилейшинз дляменеджеров и маркетеров / И.В. Алёшина. – М.: Тандем, 2013. – 256 с.
Багиев Г.Л. Маркетинг : учеб. для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г.Л. Багиева. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 736 с.
Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта / И.Т. Балабанов. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 480 с.
Бережной В.И. Инвестиции / В.И. Бережной. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 331 с.
Бузырев В.В. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учебник./ В. В. Бузырев, И. П. Нужина; под общ. ред. В. В. Бузырева. – М.: КНОРУС, 2014. – 371 с.
Бутакова М. М. Экономическое прогнозирование: методы и приемы практических расчетов: учебное пособие / М. М. Булакова. – М.: Кнорус, 2014. – 168 с.
Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: учебник / М.И. Бухалков. – Москва: Инфра-М, 2015. – 400 с.
Бухалков М.И. Планирование на предприятии: учебник / М.И. Бухалков. – М.: ИНФРА-М, 2014.– 416 с.
Варли Р., Рафик М. Основы управлениярозничной торговлей / Розмари Варли, Мохаммед Рафик; [пер. с англ. С.Б. Ильина]. – М.: ИД Гребенникова, 2015. – 456 с.
Владимиров Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учебное пособие / Л.П. Владимиров. – М.: Дашков и К, 2016. – 401 с.
Володин В.В. Повышение эффективности межотраслевой диверсификации с использованием проектного управления. – М.: ИНИОН РАН, 2015 – 297 с.
Воропаев В.И. Управление проектами в России. / В.И. Воропаев. – М.: Аланс, 2015. – С. 302.
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации / Е.Н. Голубкова. — М.:Финпресс, 2014. – 388 с.
Горемыкин В.А. Планирование на предприятии: учебник / В.А. Горемыкин, Э.Р. Бугулов. – М.: Филинъ, 2015. – 394 с.
Дебелак Д.Планирование в маркетинге: выигрышные стратегии для любого малого бизнеса / Дон Дебелак ; [пер. с англ. И.А. Демченко]. — М.: КноРус, 2016. – 440 с.
Дойль П. Маркетинг – менеджмент и стратегии / Питер Дойль ; [пер. с англ. под ред. Ю.П.Каптуревского]. СПб.: Питер, 2012. – 544 с.
Ильин А.И. Планирование на предприятии: учебник / А.И.Ильин. – Мн.: Новое знание, 2014. – 635 с.
Ильин Н. И., Лукманова И. Г., Немчин А. М. и др. Управление проектами. /Под общей ред. В.Д. Шапиро – СПб.: ДваТри, 2012. – 498 с.
Кулибанова В.В. Прикладной маркетинг / В.В. Кулибанова. СПб.: ИД «Нева», 2012. – 272 с.
Лапыгин Ю.Н. Продвижение на локальных рынках: монография / Ю.Н.Лапыгин, С.Ю. Редькин, Р.В. Скуба. Владимир: ВлГУ, 2014. – 166 с.
Любанова Т.П. Стратегическое планирование на предприятии: учеб. пособие для вузов / Т.П. Любанова. – Ростов на/Д: ИКЦ «МарТ», – 400 с.
Синяева И.М. Маркетинг в коммерции: Учебник. /Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. – М.: Дашков и К, 2013. – 547 с.
Сергеев В.И. Маркетинг в бизнесе: учебник / В.И. Сергеев. – М.: ИНФРА-М, 2013.– 608 с.
Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления / М.А. Чернышев, А.Н. Романов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2014. – 346 с.
Сергеев В.И. Маркетинг в бизнесе: учебник / В.И. Сергеев. – М.: ИНФРА-М, 2013.– 608 с.
Шапиро В.Д. Управление проектами / В.Д. Шапиро. – СПб.: ДваТрИ, 2013. – 610 с.

Периодические издания

Калугин В.А. Моделирование инвестиционного процесса в условиях неопределённости / В.А. Калугин, И.Н. Титов // Научные ведомости БелГУ. Серия: История. Политология. Экономика. Информатика. – 2015. – № 12. – С. 44 – 52.
Лапыгин Ю.Н. Оценка эффективности проектного управления / Ю.Н. Лапыгин // Экономический анализ: теория и практика. – 2015. – № 15. – С. 50 – 53.
Хижина М.А. Анализ показателей эффективности инвестиционных проектов / М.А. Хижина // Проблемы современной экономики: материалы III междунар. науч. конф. – Челябинск: Два комсомольца, 2013. – С. 52–55.

Электронные ресурсы
Эвилин А.Т. Маркетиновый анализ: основные методики и проблемы [Электронный ресурс] / А.Т. Эвилин. – Режим доступа: http://www.rsue.ru/Res/

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Этапы продвижения услуг

Приложение 2

Бухгалтерский баланс

на

31 декабря

г.

Коды

Форма по ОКУД

0710001

Дата (число, месяц, год)

2016

Организация

ООО «Центр трудовой миграции»

по ОКПО

00000031870485

Идентификационный номер налогоплательщика

ИНН

5024142540

Вид экономической
деятельности

Сопровождение документального оформления трудовых мигрантов

по
ОКВЭД

80.1

Организационно-правовая форма/форма собственности

Общество с ограниченной ответственностью

по ОКОПФ/ОКФС

Единица измерения: тыс. руб. (млн. руб.)

по ОКЕИ

384 (385)

Местонахождение (адрес) 143441, Московская область, Красногорский район, почтовое отделение Путилково, улица 69 км МКАД

Пояснения ¹	Наименование показателя ²		На 31 декабря			На 31 декабря			На 31 декабря
		20		16	г.³	20	15	г.⁴	20	14	г.⁵

	АКТИВ
	I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
	Нематериальные активы
	Результаты исследований и разработок
	Нематериальные поисковые активы
	Материальные поисковые активы
	Основные средства	365				527			112
	Доходные вложения в материальные ценности
	Финансовые вложения
	Отложенные налоговые активы					13
	Прочие внеоборотные активы
	Итого по разделу I	365				540			112
	II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
	Запасы	985				1246			722
	Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям
	Дебиторская задолженность	287				3794			692
	Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)
	Денежные средства и денежные эквиваленты	1008				415			363
	Прочие оборотные активы
	Итого по разделу II	2380				5455			1778
	БАЛАНС	2745				5995			1890

ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ 2

Пояснения ¹	Наименование показателя ²		На 31 декабря				На 31 декабря				На 31 декабря
		20		16	г.³		20	15	г.⁴		20	14	г.⁵

	ПАССИВ
	III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ ⁶
	Уставный капитал (складочный капитал, уставный фонд, вклады товарищей)	42					42				42
	Собственные акции, выкупленные у акционеров	(				)⁷	(			)	(			)
	Переоценка внеоборотных активов	52					45				40
	Добавочный капитал (без переоценки)
	Резервный капитал
	Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	2184					2255				1341
	Итого по разделу III	2271					2342				1423
	IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
	Заемные средства	31					43
	Отложенные налоговые обязательства
	Оценочные обязательства
	Прочие обязательства
	Итого по разделу IV	31					43
	V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
	Заемные средства	233					655				48
	Кредиторская задолженность	210					2955				419
	Доходы будущих периодов
	Оценочные обязательства
	Прочие обязательства
	Итого по разделу V	443					3610				467
	БАЛАНС	2745					5995				1890

Руководитель			Цымбалистый М.Е.	Главный бухгалтер
	(подпись)		(расшифровка подписи)		(подпись)		(расшифровка подписи)

“

”

г.

ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ 2

Отчет о финансовых результатах

за

год

г.

Коды

Форма по ОКУД

0710002

Дата (число, месяц, год)

2016

Организация

ООО «Центр трудовой миграции»

по ОКПО

00000031870485

Идентификационный номер налогоплательщика

ИНН

5024142540

Вид экономической
деятельности

Сопровождение документального оформления трудовых мигрантов

по
ОКВЭД

80.1

Организационно-правовая форма/форма собственности общество с ограниченной ответственностью

143441, Московская область, Красногорский район, почтовое отделение Путилково, улица 69 км МКАД

по ОКОПФ/ОКФС

Единица измерения: тыс. руб. (млн. руб.)

по ОКЕИ

384 (385)

		За		12 месяцев				За		12 месяцев
Пояснения ¹	Наименование показателя ²	20			16	г.³		20			15	г.⁴

	Выручка ⁵	62206						37507
	Себестоимость продаж	(	56056				)	(	31911				)
	Валовая прибыль (убыток)	6150						5596
	Коммерческие расходы	(					)	(					)
	Управленческие расходы	(	4099				)	(	2794				)
	Прибыль (убыток) от продаж	2051						2802
	Доходы от участия в других организациях
	Проценты к получению	2						1
	Проценты к уплате	(					)	(					)
	Прочие доходы	5
	Прочие расходы	(	1149				)	(	147				)
	Прибыль (убыток) до налогообложения	911						2657
	Текущий налог на прибыль	(	182				)	(	531				)
	в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)
	Изменение отложенных налоговых обязательств
	Изменение отложенных налоговых активов	183						3
	Прочее
	Чистая прибыль (убыток)	546						2123

Руководитель			Цымбалистый М.Е.	Главный бухгалтер
	(подпись)		(расшифровка подписи)		(подпись)		(расшифровка подписи)

Приложение 3

Показатели финансовых результатов деятельности ООО «Центр трудовой миграции» за 2014 – 2016 гг.

Показатель	Ед. изм.	Величина показателя			Отклонение
Показатель	Ед. изм.	2014 г.	2015 г.	2016 г.	абс, (+,-)	отн. %
Выручка	тыс. руб.	23177	37507	62206	39029	2,7 раза
Себестоимость	тыс. руб.	19582	31911	56056	36474	2,9 раза
Валовая прибыль	тыс. руб.	3595	5596	6150	2555	171,1
Управленческие расходы	тыс. руб.	1671	2794	4099	2428	2,5 раза
Прибыль (убыток) от продаж	тыс. руб.	1924	2802	2051	127	106,6
Проценты к получению	тыс. руб.	–	1	2	2	–
Прочие доходы	тыс. руб.	–	–	5	5	–
Прочие расходы	тыс. руб.	145	147	1149	1004	7,0 раза
Прибыль до налогообложения	тыс. руб.	1779	2657	911	-868	52,2
Чистая прибыль (убыток)	тыс. руб.	1423	2123	546	-877	38,4

Приложение 4

Структура баланса ООО «Центр трудовой миграции» на конец 2014–2016 гг.

Показатели	2014 г.		2015 г.		2016 г.
Показатели	Сумма, тыс. руб.	Удельный вес, %	Сумма, тыс. руб.	Удельный вес, %	Сумма, тыс. руб.	Удельный вес, %
Внеоборотные активы, в том числе:	112	5,9	540	9,0	365	13,3
– основные средства	112	5,9	527	8,8	365	13,3
– отложенные налоговые активы	–	–	13	0,2	–	–
Оборотные активы, в том числе:	1778	94,1	5455	91,0	2380	86,7
– запасы	722	38,2	1246	20,8	985	35,9
– дебиторская задолженность	692	36,6	3794	63,3	287	10,5
– денежные средства	363	19,2	415	6,9	1008	36,7
Капитал и резервы, в том числе:	1423	75,3	2342	39,1	2271	82,7
– уставный капитал	42	2,2	42	0,7	42	1,5
– добавочный капитал	40	2,1	45	0,8	52	1,9
– нераспределенная прибыль	1341	71,0	2255	37,6	2184	79,6
Долгосрочные обязательства	–	–	43	0,7	31	1,1
Краткосрочные обязательства, всего, в том числе:	467	24,7	3610	60,2	443	16,1
– заемные средства	48	2,5	655	10,9	233	8,5
– краткосрочные обязательства	419	22,2	2955	49,3	210	7,7
БАЛАНС, всего	1890	100,0	5995	100,0	2745	100,0

Приложение 5

Показатели коэффициентов ликвидности ООО «Центр трудовой миграции» на конец 2014 – 2016 гг.

Показатель	Норматив	Величина показателя на конец			Отклонение
Показатель	Норматив	2014 г.	2015 г.	2016 г.	абс, (+,-)	отн. %
Коэффициент текущей ликвидности	≥1-2	3,81	1,51	5,4	1,59	41,7
Коэффициент быстрой ликвидности	≥0,7	2,25	1,17	2,92	0,67	29,8
Коэффициент абсолютной ликвидности	≥0,2	0,777	0,115	2,28	1,503	193,4
Общий показатель ликвидности баланса предприятия	≥1	3,95	1,48	6,27	2,32	58,7
Коэффициент обеспеченности собственными средствами	≥0,1	0,738	0,332	0,835	0,097	13,1
Коэффициент маневренности функционального капитала	–	0,551	0,687	0,536	-0,015	-2,7

Показатели финансовой устойчивости ООО «Центр трудовой миграции» за 2014-2016 гг.

Показатель	Норматив	Величина показателя на конец			Отклонение
Показатель	Норматив	2014 г.	2015 г.	2016 г.	абс, (+,-)	отн. %
1. Коэффициент автономии, Кфу1	max = 0,5	0,753	0,391	0,827	0,074	9,83
2. Коэффициент финансовой зависимости, Кфу2	менее 0,5	1,328	2,556	1,21	-0,118	-8,89
3. Коэффициент соотношения заемных и собственных средств, Кфу3	менее 0,7	0,328	1,54	0,196	-0,132	-40,24
4. Коэффициент финансирования, Кфу4	не менее 1	3,04	0,649	5,08	2,04	67,11
5. Коэффициент маневренности собственного капитала, Кфу5	0,2-0,5	0,921	0,769	0,839	-0,082	-8,90
6. Коэффициент постоянного актива (финансовой устойчивости), Кфу6	0,7 и выше	0,751	0,398	0,838	0,087	11,58
7. Коэффициент обеспеченности оборотных активов собственными средствами, Кфу7	0,1	0,753	0,391	0,827	0,074	9,83
8. Коэффициент обеспеченности запасов собственными средствами, Кфу8	0,6-0,8	0,737	0,33	0,801	0,064	8,68
9.Коэффициент соотношения мобильных и иммобилизированных средств, Кфу9	–	15,9	10,1	6,52	-9,38	-58,99

Приложение 6

Динамика, состав и структура объема продаж услуг ООО «Центр трудовой миграции» за 2014 – 2016 гг.

Вид услуг	2014 г.		2015 г.		2016 г.		В среднем за 3 года
Вид услуг	сумма, тыс. руб.	удельный вес, %	сумма, тыс. руб.	удельный вес, %	сумма, тыс. руб.	удельный вес, %	сумма, тыс. руб.	удель- ный вес, %
Правовое сопровождение процедуры оформления трудового патента	8112	35,0	14156	37,7	23456	37,7	15241	37,2
Оформление разрешения на работу на любые специальности	4172	18,0	6751	18,0	10564	17,0	7162	17,5
Сопровождение процедуры регистрации, перерегистрации и продления регистрации иностранных граждан на территории РФ	3245	14,0	5251	14,0	7745	12,5	5414	13,2
Сопровождение процедуры получения разрешительных документов, в том числе разрешения на работу для ВКС	5562	24,0	9002	24,0	13456	21,6	9340	22,8
Прочее	2086	9,0	2347	6,3	6985	11,2	3806	9,3
Итого	23177	100,0	37507	100,0	62206	100,0	40963	100,0

Структура продаж ООО «Центр трудовой миграции» за 2014 – 2016 гг.

Приложение 7

Рентабельность услуг ООО «Центр трудовой миграции» за 2016 г.

Эффективность ассортимента работ и услуг ООО «Центр трудовой миграции» за 2016 г.

Вид услуг	Результаты ассортиментных групп		Эффективность ассортиментных групп
Вид услуг	объем продаж, тыс. руб.	себестоимость, тыс. руб.	прибыль, тыс. руб.	рентабельность продаж, %
Правовое сопровождение процедуры оформления трудового патента	23456	19351	4105	17,5
Оформление разрешения на работу на любые специальности	10564	9400	1164	11,1
Сопровождение процедуры регистрации, перерегистрации и продления регистрации иностранных граждан на территории РФ	7745	7443	302	3,9
Сопровождение процедуры получения разрешительных документов, в том числе разрешения на работу для ВКС	13456	13066	390	2,9
Прочее	6985	6796	189	2,7
Итого	62206	56056	6150	9,9

Приложение 8

Организация продвижения услуг ООО «Центр трудовой миграции»

Направления деятельности по продвижению услуг на рынок	Ответственное лицо	Степень реализации функции
Изучает особенности продвигаемых услуг, анализирует требования потребителей к услугам и их нормативное регулирование	Директор	Функция реализуется в полной мере
Разрабатывает ценовую политику по оказываемым услугам, определяет условия их реализации (системы скидок и льгот отдельным группам трудовых мигрантов)	Заместитель директора	Функция реализуется не в полной мере
Наблюдает за положением предприятия и услуг на рынке (ходом продаж, спросе на услуги), определяет и анализирует отношения потребителей к оказываемым услугам, исследует емкость рынка и динамику спроса	Заместитель директора	Функция реализуется в полной мере
Составляет бюджет продаж, расчет ожидаемой прибыли и рентабельности, определяет возможные убытки для предприятия на первых этапах продвижения услуг на рынок и разрабатывает предложения по их минимизации		Функция не закреплена и не реализуется
Ведет учет платежных операций, анализирует оперативные данные об итогах продаж	Бухгалтер	Перегруженность информации, функция реализуется частично
Отслеживает ценовую политику и спрос на услуги конкурентов, определяет позиции услуг относительно аналогичных или схожих услугах конкурентов	Директор	Функция реализуется в полной мере
Разрабатывает стратегии продвижения услуг на рынок	Заместитель директора	Функция реализуется не в полной мере
Организует проведение презентаций предприятия и его услуг потенциальным потребителям и, тематических семинаров (профессиональное консультирование о потребительских свойствах и качествах услуг)	Заместитель директора	Функция реализуется частично
Участвует в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития предприятия	Заместитель директора	Функция реализуется частично
Совершенствует информационное обеспечение проводимых исследований рынка	–	Функция не закреплена и не реализуется
Прогнозирует объем продаж и формирует потребительский спрос на услуги, выявляет наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к качественным характеристикам оказываемых услуг	Директор	Функция реализуется в полной мере

Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ 8

Изучает рынок аналогичных услуг

(анализирует спрос и потребление,

мотивацию потребителей и колебания спроса, деятельность конкурентов) и тенденций его развития

Директор

Функция реализуется в полной мере

Подготавливает, переподготавливает и

повышает квалификацию кадров с учетом

изменений нормативного законодательства в области трудовой миграции

–

Функция не закреплена и не

реализуется

Приложение 9

Структура рекламного бюджета ООО «Центр трудовой миграции» за 2016 г.

Приложение 10

Структура ответов клиентов ООО «Центр трудовой миграции» на вопрос: «Какие средства рекламы об услугах ООО «Центр трудовой миграции» Вы считаете эффективными?»

Структура ответов клиентов ООО «Центр трудовой миграции» на вопрос: «Откуда Вы берете информацию об услугах предприятий, оказывающих услуги сопровождения процедур оформления разрешительных документов для трудовых мигрантов?»

Приложение 11

SWOT-анализ ООО «Центр трудовой миграции»

Сильные стороны	Слабые стороны
Хорошая репутация у клиентов как надежного партнера, наличие клиентской базы Наличие уникальных услуг Команда высококвалифицированных специалистов Положительный образ предприятия на рынке	Незначительный опыт предприятия на рынке Уровень стоимости услуг выше рыночных Недостаточная рекламная политика и ограниченность средств продвижения услуг Слабая маркетинговая политика
Угрозы	Возможности
Высокая конкуренция Государственное регулирование деятельности предприятий на рынке миграционных услуг Наличие нелегальных предприятий, оказывающих незаконные услуги трудовым мигрантам Проведение конкурентами рекламных акций Трудности распространения услуг предприятия в виду недостаточной осведомленности потребителей	Расширение рынка, внедрение новых видов услуг (подготовка мигрантов к сдаче экзаменов для получения трудового патента, оформление полюса ДМС для трудовых мигрантов и др.)Расширение каналов продвижения услугПовышение квалификации персоналаПродвижение положительного образа предприятия Проведение рекламных акций, направленных на завоевание новых потребителей

Приложение 12

Проект по продвижению услуг ООО «Центр трудовой миграции»

Проект мероприятий по продвижению услуг

ООО «Центр трудовой миграции»

продолжение приложения 12

Паспорт проекта по продвижению услуг по сопровождению оформления разрешительных документов трудовым мигрантам ООО «Центр трудовой миграции»

Характеристика	Описание
Наименование	Разработка проекта ООО «Центр трудовой миграции» по продвижению услуг по сопровождению оформления разрешительных документов трудовым мигрантам
Инициатор	ООО «Центр трудовой миграции»
Миссия	Реализация проекта даст возможность осуществлять платные услуги по сопровождению процесса легального оформления разрешительных документов иностранным гражданам при найме на работу на территории г. Калуги с оптимальными материальными и временными затратами, как для потенциального работника, так и для работодателя, обеспечить соблюдение трудового и миграционного законодательства РФ при оформлении трудовых мигрантов на работу и содействовать заполнению свободных вакансий на рынке труда квалифицированной иностранной рабочей силой
Стратегия	Региональная экспансия, проникновение на новые региональные рынки
Идея проекта	Создание филиала в Калуге, который будет представлять ООО «Центр трудовой миграции» и реализовывать услуги по сопровождению оформления разрешительных документов трудовым мигрантам
Цели проекта	Продвижение услуг ООО «Центр трудовой миграции» по сопровождению оформления разрешительных документов трудовым мигрантам путем открытия филиала в г. Калуге
Задачи проекта	Выкуп и ремонт помещения для размещения офисного центра создаваемого филиала; оснащение и закупка оборудования; найм персонала; размещение рекламы в сети Интернет, радио и телевидении и печатных изданиях; получение прибыли; возврат вложенных средств.
Потребители (целевой сегмент)	Иностранные трудовые мигранты, планирующие осуществлять деятельность на территории РФ
Направления использования инвестиций	Открытие филиала, его материально –техническое обеспечение
Капитальные вложения, тыс. руб.	4474
Источники финансирования, тыс. руб.	Собственные средства ООО «Центр трудовой миграции»
Сроки реализации проекта	01.02.2017 – 11.04.2017 гг.
Период расчета показателей проекта	2017 – 2021 гг.
Ожидаемые результаты реализации проекта	Рост объема продаж услуг, выручки и прибыли
Дополнительные рабочие места, ед.	6 человек

Приложение 13

Матрица разделения административных задач управления для реализации проекта по продвижению услуг по сопровождению оформления разрешительных документов трудовым мигрантам ООО «Центр трудовой миграции»

Служебные функции	Директор	Зам. директора	Бухгал-тер	Юрист	Руководитель филиала	Менеджеры по кон-сультирова-нию и сопро-вождению
Проведение маркетинговых исследований	СКУ	Р	И	–	–	И
Разработка нормативов проекта, контроль за исполнением этапов проекта	СКУ	С	С	–	С	С
Расчет показателей проекта	СК	С	РИ	–	С	С
Оформление юридических документов по открытию филиала	КУ	С		РИ	С	–
Поиск и выкуп помещения	СКУ	С	С	РС	РИ	–
Организация ремонтных работ в офисных помещениях	СК				РИ	–
Приобретение оборудования	СК		С		РИ	–
Поиск и найм персонала	СКУ	С			РИ	–
Оказание услуг покупателям	СКУ		С			РИ
Оценка показателей реализации проекта	СКУ	С	СИ		РИ	–

Приложение 14

Денежные потоки по проекту по продвижению услуг ООО «Центр трудовой миграции» за 2017 – 2021 гг.

Показатель	Годы
Показатель	2017	2018	2019	2020	2021
Объем инвестиций (капитальные вложения), тыс. руб.	4474	–	–	–	–
Выручка (объем продаж), тыс. руб.	29000	31900	35090	38599	42459
Себестоимость продаж, тыс. руб., в т.ч.:	22592	24323	26431	28578	31171
– расходы на оплату труда	2964	2964	3180	3216	3420
– отчисления во внебюджетные фонды	895	895	960	971	1033
расходы на рекламу	500	500	400	400	400
– амортизация основных средств	447	447	447	447	447
– налог на имущество	89	81	72	63	54
комиссионное вознаграждение контрагентам, пошлины ФМС, выкуп квот (60% объема продаж)	17400	19140	21054	23159	25475
– общехозяйственные расходы (приняты на уровне 10 % от фонда оплаты труда)	296	296	318	322	342
прочие расходы (5% от фонда оплаты труда)	148	148	159	161	171
Налогооблагаемая прибыль, тыс. руб.	6408	7577	8659	10021	11288
Ставка налога на прибыль, %	20	20	20	20	20
Налог на прибыль, тыс. руб.	1282	1515	1732	2004	2258
Чистая прибыль, тыс. руб.	5126	6062	6927	8017	9030
Чистые денежный поток, тыс. руб. (чистая прибыль – капитальные затраты)	652	6062	6927	8017	9030

Приложение 15

Влияние факторов риска на реализацию проекта по продвижению услуг

ООО «Центр трудовой миграции»

[1] Володин В. В. Повышение эффективности межотраслевой диверсификации с использованием проектного управления. – М.: ИНИОН РАН, 2015 – С. 21.

[2] Ильин Н. И., Лукманова И. Г., Немчин А. М. и др. Управление проектами. /Под общей ред. В.Д. Шапиро – СПб.: ДваТри, 2012. – С. 49.

[3] Воропаев В.И. Управление проектами в России. / В.И. Воропаев. – М.: Аланс, 2015. – С. 123.

[4] Воропаев В.И. Управление проектами в России. / В.И. Воропаев. – М.: Аланс, 2015. – С. 123.

[5] Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – С. 203.

[6] Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления / М.А. Чернышев, А.Н. Романов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2014. – С. 221.

[7] Синяева И.М. Маркетинг в коммерции: Учебник. /Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. – М.: Дашков и К, 2013. – С. 231.

[8] Кулибанова В.В. Прикладной маркетинг / В.В. Кулибанова. СПб.: ИД «Нева», 2012. – С. 128.

[9] Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации / Е.Н. Голубкова. — М.: Финпресс, 2014. – С. 214.

[10] Дружинин А.И. Фирма в условиях рынка: организация, планирование, мотивирование / А.И. Дружинина. – Ульяновск, Ульян. Дом печати, 2015. – С. 112.

[11] Синяева И.М. Маркетинг в коммерции: Учебник. /Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. – М.: Дашков и К, 2013. – С. 240.

[12] Лапыгин Ю.Н. Продвижение на локальных рынках: монография / Ю.Н. Лапыгин, С.Ю. Редькин, Р.В. Скуба. Владимир: ВлГУ, 2014. – С. 28.

[13] Лапыгин Ю.Н. Оценка эффективности проектного управления / Ю.Н. Лапыгин // Экономический анализ: теория и практика. – 2015. – № 15. – С. 50 – 53.

[14] Лапыгин Ю.Н. Оценка эффективности проектного управления / Ю.Н. Лапыгин // Экономический анализ: теория и практика. – 2015. – № 15. – С. 50 – 53.

Доступа нет, контент закрыт

Аккаунт доступа "PREMIUM"

Доступ закрыт

Полный текст и возможность скачивания доступны только для пользователей с Премиум подпиской.

Если вы уже имеете Премиум подписку, то авторизируйтесь для доступа к полному тексту и возможности его скачать.

ВЫБЕРИТЕ ВАШ ТАРИФ

- PREMIUM_30
- 599
- - Премиум доступ на 30 дней
- Приобрести
- PREMIUM_60
- 999
- - Премиум доступ на 60 дней
- Приобрести
- PREMIUM_90
- 1599
- - Премиум доступ на 90 дней
- Приобрести

Доступа нет, контент закрыт

Аккаунт доступа "PREMIUM"

Доступ закрыт

Полный текст и возможность скачивания доступны только для пользователей с Премиум подпиской.

ВЫБЕРИТЕ ВАШ ТАРИФ

- PREMIUM_30
- 599
- - Премиум доступ на 30 дней
- Приобрести
- PREMIUM_60
- 999
- - Премиум доступ на 60 дней
- Приобрести
- PREMIUM_90
- 1599
- - Премиум доступ на 90 дней
- Приобрести

Доступа нет, контент закрыт

Аккаунт доступа "PREMIUM"

Доступ закрыт

Полный текст и возможность скачивания доступны только для пользователей с Премиум подпиской.

ВЫБЕРИТЕ ВАШ ТАРИФ

- PREMIUM_30
- 599
- - Премиум доступ на 30 дней
- Приобрести
- PREMIUM_60
- 999
- - Премиум доступ на 60 дней
- Приобрести
- PREMIUM_90
- 1599
- - Премиум доступ на 90 дней
- Приобрести

Анализ предпосылок к разработке проекта по продвижению услуг ООО «Центр трудовой миграции»

Живоой поиск

Содержимое

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты проектной деятельности по продвижению услуг

1.1 Сущность и классификация проектов

1.2 Понятие и существующие методы продвижения услуг

1.3 Характеристика технологий продвижения товаров и услуг

Глава 2. Анализ предпосылок к разработке проекта по продвижению услуг ООО «Центр трудовой миграции»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

2.2 Характеристика услуг предприятия

2.3 Анализ мероприятий по продвижению

Глава 3. Проект по продвижению услуг по сопровождению оформления разрешительных документов трудовым мигрантам ООО «Центр трудовой миграции»

3.1 Резюме проекта

3.2 Мероприятия проекта

Стоимость капитальных вложений по проекту приведена в таблице 3.2.

Таблица 3.6

3.3 Оценка экономической эффективности проекта

Заключение

Список использованной литературы и источников

ПРИЛОЖЕНИЯ

Иностранные трудовые мигранты, планирующие осуществлять деятельность на территории РФ

Доступ закрыт

Доступ закрыт

Доступ закрыт

Был ли этот материал полезен для Вас?

Нужна помощь с материалом или консультация? Не можете найти то, что вы ищете? Напишите нам, мы обязательно поможем!

Анализ предпосылок к разработке проекта по продвижению услуг ООО «Центр трудовой миграции»

Живоой поиск

Содержимое

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты проектной деятельности по продвижению услуг

1.1 Сущность и классификация проектов

1.2 Понятие и существующие методы продвижения услуг

1.3 Характеристика технологий продвижения товаров и услуг

Глава 2. Анализ предпосылок к разработке проекта по продвижению услуг ООО «Центр трудовой миграции»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

2.2 Характеристика услуг предприятия

2.3 Анализ мероприятий по продвижению

Глава 3. Проект по продвижению услуг по сопровождению оформления разрешительных документов трудовым мигрантам ООО «Центр трудовой миграции»

3.1 Резюме проекта

3.2 Мероприятия проекта

Стоимость капитальных вложений по проекту приведена в таблице 3.2.

Таблица 3.6

3.3 Оценка экономической эффективности проекта

Заключение

Список использованной литературы и источников

ПРИЛОЖЕНИЯ

Иностранные трудовые мигранты, планирующие осуществлять деятельность на территории РФ

Доступ закрыт

Доступ закрыт

Доступ закрыт

Был ли этот материал полезен для Вас?

Похожие статьи

Нужна помощь с материалом или консультация? Не можете найти то, что вы ищете? Напишите нам, мы обязательно поможем!