Содержимое

Без корпоративной культуры в текущих рыночных условиях ни одна компания не может благополучно вести свое дело. Корпоративная культура — это не только престиж компании, но и инструмент стратегического развития бизнеса. Ее формирование всегда объединено с инновациями, устремлёнными на достижение поставленных-целей, но и повышение конкурентоспособности. Компания с грамотно выработанной корпоративной культурой обладает большим престижем на рынке и привлекательна как для потенциальных сотрудников, так и для партнеров по бизнесу и акционеров.
Коллектив в несколько десяток или сотен человек не может сплотиться, держаться на основе обоюдных симпатий. Чтобы сплотить людей, нужны более четкие и внятные основы, будь это идеи, правила, нормативы, вето. Все это и создает корпоративную культуру. Можно сформировать внутренние кодексы, правила поведения, стандарты отношений. Корпоративная культура дает людям чувство вовлеченности, приверженности; оказывать содействие коммуникациям, инициативе; создает результативный, высокопроизводительный трудовой коллектив.
Актуальность выбранной темы состоит в том, что с каждым годом в нынешнем бизнесе возникает все больше соперников (конкурентов), сложностей в ведении бизнеса, повышается динамика событий, поэтому чтобы выдерживать конкуренцию на рынке на высоком уровне, нужно постоянно изучать и улучшать корпоративную культуру на предприятии.
Цель исследования: разработка мероприятий по формированию корпоративной культуры туристского предприятия с целью роста ее эффективности Carlson Wagonlit Travel (ООО «КВТ Русс»).
Для решения цели были установлены и решены следующие задачи:
• изучить теоретические основы корпоративной культуры;
• исследовать организационную характеристику Carlson Wagonlit Travel (ООО «КВТ Русс»);
• изучить экономическую характеристику Carlson Wagonlit Travel (ООО «КВТ Русс»);
• проанализировать корпоративную культуру Carlson Wagonlit Travel (ООО «КВТ Русс»);
• разработать мероприятия по формированию корпоративной культуры изучаемого предприятия.
Объектом исследования выпускной квалификационной работой является общество с ограниченной ответственностью «КВТ Русс» (Carlson Wagonlit Travel).
Предмет исследования: корпоративная культура Carlson Wagonlit Travel (ООО «КВТ Русс»).
Информационной базой для написания выпускной квалификационной работы являются: нормативно-правовая литература, научные публикации, учебники и учебные пособия, первичная документация предприятия, а также материалы сети Интернет.
Практическое значение работы состоит в том, что предложенные мероприятия по улучшению корпоративной культуры на предприятии можно использовать на практике.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, 2-х глав, заключения, списка литературы, четырех приложений. В тексте работы представлены таблицы, графики.

Глава 1. Теоретические аспекты корпоративной культуры

1.1 Теоретические аспекты корпоративной культуры

1.2 Методы формирования корпоративной культуры

1.1 Теоретические аспекты корпоративной культуры
Надо отметить, что, исследования в области корпоративной культуры имеют довольно долгую, продолжительную историю. Термин «корпоративная культура» возникнул в XIX веке. Он был употреблен немецким фельдмаршалом Мольтке, который характеризовал взаимоотношения в офицерской среде. В то время взаимоотношения регулировались не только уставами, судами чести, но и дуэлями: сабельный шрам являлся непременным атрибутом принадлежности к офицерской «корпорации». Правила поведения, как писанные, так и не писанные, сформировались внутри профессиональных сообществ еще в средневековых гильдиях, причем нарушения этих правил могли привести к исключению их членов из сообществ.
Профессор Корнелльского университета (США) Харрисон Трайс склонен полагать первой попыткой изучения деятельности корпорации в культурном аспекте работу группы американских учёных во главе с Э. Мэйо в начале 30-х годов при проведении известного Хоуторнского эксперимента в копании Western Electric в Чикаго. Эксперимент проводился в 4 этапа в продолжении пяти лет (1927-1932 гг.) и имел целью выяснение воздействия на производительность труда отобранных для исследования сотрудников компании самых разных факторов.
В 50-е годы XX века популярный американский социолог М. Далтон провёл изучения в десятках крупных и средних фирм США и Канады на предмет изучения естественного возникновения культур и субкультур, исходя из разных надобностей рабочих, и обобщил результаты своих изучений в книге «Человек, который управляет».
На рубеже 80-90 годов XX века феномен организационной культуры попал в центр внимания немалого круга исследователей. В начале 80-х были изданы известные книги-бестселлеры: «Теория Z» преподающего в США японца Оучии «В поисках эффективного управления» (Питерс и Уотерман). В них среди прочих присутствовали и тезисы о том, что корпорптивная культура является значительным фактором экономической результативности фирмы, а также её приспособления к внешней среде.
В современной учебной и научной литературе насчитывается приблизительно 60 определений понятия «корпоративная культура». Разберём наиболее распространенные:
Современный менеджмент рассматривает корпоративную культуру как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и работников на общие цели. Существует несколько определений организационной культуры:
Усвоенные и применяемые членами организации ценности и нормы, которые одновременно, решающим образом, определяют их поведение. Корпоративная культура – это система

>

Доступа нет, контент закрыт

Глава 2. Разработка мероприятий по формированию корпоративной культуры Carlson Wagonlit Travel (ООО «КВТ Русс»)

Тинькофф All Airlines [credit_cards][status_lead]

2.1 Характеристика компании ООО «КВТ Русс»

2.2 Анализ проблем корпоративной культуры ООО «КВТ Русс»

2.1 Характеристика компании ООО «КВТ Русс»
ООО «КВТ Русс» (Carlson Wagonlit Travel – «Карлсон Вагонлит Трэвел») — крупное европейское агентство, работающее с туристами и деловыми клиентами. Сведения о юридическом лице представлены в таблице 1.
Таблица 1.
Сведения о юридическом лице ООО «КВТ Русс»
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «КВТ Русс»
Сокращенное наименование: ООО «КВТ Русс»
Регион Москва
Адрес (место нахождения): 115184, г. Москва, Большой Овчинниковский переулок, д. 16, офис 501-506
Адрес (почтовый адрес): 115998, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31Г, 5 подъезд, 9 этаж
Адреса структурных подразделений г. Москва ул. Обручева 30/1, стр.2; ул. Русаковская, д.13; ул. Тверская 22/2,1;Пресненская наб, д.10; Долгоруковская, д.7; Б.Ордынка,40,1. в г. Санкт-Петербурге, ул. Маяковского 3Б,оф.407-411; ул. Савушкина, 126. в Ленинградская обл. Ломоносовский р-н, д.Вилози, Волхонское ш. кв-л, 2,7; в г. Краснодаре ул. Путевая, д.1,31.
Адрес официального сайта в сети «Интернет»: carlsonvagonlit.ru
Реестровый номер: МТ3 008190
ОГРН: 5087746152841
ИНН: 7705857799
ОКПО: 88334565
ОКАТО: 45286560000
Расшифровка ОКАТО: Замоскворечье
Телефон: (495) 725-78-88
Факс: (495) 725-78-87
Руководитель: Сафрыгин Андрей Владимирович
Численность сотрудников: 220 чел.
Общий размер финансового обеспечения руб: 30 000 000
Способ финансового обеспечения: договор страхования гражданской ответственности туроператора
Документ: № 632-77-002669-13 от 06/12/2013
Срок действия финансового обеспечения: с 01/04/2014 по 31/03/2015
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ОАО «Либерти Страхование»
Сфера туроператорской деятельности: внутренний туризм

Carlson Wagonlit Travel помогает компаниям разнообразных величин, а также государственным учреждениям и неправительственным компаниям оптимизировать свои деловые поездки и предполагает самое лучшее в своем классе обслуживание туристов.
Carlson Wagonlit Travel является результатом объединения 50/50 двух крупных туристических предприятий. Сторона Carlson была первоначально сетью турагентств Спросите мистера Фостера , которая была переименована в сеть Carlson Travel Network в 2000 году.
В 1888 в США, в штате Флорида, в городке Сент-Огустин, была создано туристическое агентство Ask Mr.Foster.В наше время туристическое агентство является одним из старейших агентств в Соединенных Штатах. Это необычное имя компания получила в честь одного местного жителя Уорда Дж.Фостера, который был неофициальным смотрителем расписаний поездов. Когда приезжие интересовались о времени прибытия и отправления поездов, им советовали «Спросить мистера Фостера» (рис.1).

Рисунок 1 Туристическое агентство Ask Mr.Foster
Сторона Wagonlit произошла от крупного турагентства Compagnie Internationale des Wagons-Lits. В 1872 Европе, в Бельгии, новатор и инженер Жорж Нагельмакерс открывает свое предприятие Compagnie Internationale des Wagons Lits, или просто Wagons Lits что дословно означает «спальные вагоны». Вдохновленный мыслью обеспечить путешественникам комфортные условия, Нагельмакерс присоединил спальные вагоны и вагоны-рестораны к европейским поездам. Следующим шагом Нагельмакерса стало создание Восточного Экспресса. В начале 1900х агентства с полным обслуживанием Wagons-Lits (Compagnie Internationale des Wagons Lits) появились во многих европейских кассах по продаже железнодорожных билетов.
В 1891 году представительство этого агентства появилось и в России под именем «Международное общество спальных вагонов и скорых поездов». Агентство имело исключительные привилегии на деятельность в России, осуществляла пассажирские перевозки и участвовала во многих проектах по развитию железных дорог, строительству трамвайных линий, внедрению вагонов-ресторанов и т.д.
На российском рынке компания появилась в 1994 году.

Доступа нет, контент закрыт

Глава 3 Предложения по совершенствованию корпоративной культуры в ООО «КВТ Русс»

Для решения вышеуказанных проблем был предложен проект «Формы обратной связи «Красная кнопка». Цель данного проекта выявить существующие проблемы и неудовлетворение среде сотрудников, возможность сотрудникам предложить на рассмотрение свои идеи и предложения. Проект поможет быстро среагировать на ту или иную проблему, быстро принять решение как удовлетворить сотрудников или найти решение конкретной задачи.
На внутреннем сайте компании проект выглядит, как показано на рисунке 12-13.

Рисунок 12. Внутренний сайт компании

Рисунок 13. «Красная кнопка».

Проект был запущен в качестве эксперимента на три месяца. В первое время, проект не приносил ни каких результатов. Было принято решение о собрании всех начальников отделов и подразделений. На собрании главное задачей было объяснить, какие вопросы поможет решить данный проект, и как просто им воспользоваться.

Доступа нет, контент закрыт


Нетология

Заключение
Данная работа воплощать в жизнь в рамках актуальной в данное время проблемы эффективности корпоративной культуры в организации. В ходе исследования этой проблемы, были рассмотрены и проанализированы основные понятия, элементы, типологии и функции корпоративной культуры, изучены способы формирования и методы изучения организационной культуры. Также был проведен анализ особенностей и эффективности корпоративной культуры на примере компании ООО «КВТ РУСС».
Обобщая приобретённые в исследовании плоды, можно сформулировать основные выводы:
Определено понятие корпоративной культуры, установлены ее элементы, характеристики, также приведена типология корпоративных культур и описаны их функции.
Выявлено, что для благополучного функционирования организации очень важно иметь интенсивную корпоративную культуру, и для правильного ее развития необходимо выяснить особенности и дать оценку корпоративной культуры на данном этапе.
В ходе проведенного анализа было установлено, что Корпоративная культура довольно результативна, чего удалось достичь благодаря проведению корпоративных мероприятий для сотрудников. Однако у сотрудников неудовлетворение вызывают оплата труда, система предоставления услуг.
Корпоративная культура крайне значительна для благополучного развития организации, ее результативность влияет на эффективность труда. Поэтому для каждой организации важно увеличивать уровень корпоративной культуры, для этого необходимо проанализировать уровень культуры организации разработать комплекс мероприятий по улучшению ее эффективности
Предложенный проект «Формы обратной связи «Красная кнопка» был принят в компании для дальнейшей работы в компании, что способствует дальнейшему развитию межличностных отношений в коллективе

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Harvard Business Review on Culture and Change, Переводчик: А. Лисицына, Корпоративная культура и управление изменениям, 2010
2. Альгина М.В. Управление качеством культуры организации /М.В. Альгина //Стандарты и качество, 2012
3. Бакланова С.С. Сравнительный анализ понимания культуры организации/С. С. Бакланова //Качество. Инновации. Образование, 2008
4. Демин Данила, Корпоративная культура. 10 самых распространенных заблуждений, 2010
5. Ефимов В.В., Описание и улучшение бизнес-процессов, 2011
6. Капитонов Э. А. Корпоративная культура и PR, 2010
7. Капитонов Э.А. Корпоративная культура: Социол. аспект/Э.А.Капитонов, А. Э. Капитонов.-Ростов н/Д.:Ростиздат,2011
8. Карякин А.М., Командная работа: основы теории и практики, 2010
9. Коновалова Валерия, Управление организационной культурой. Учебно-практическое пособие, 2015
10. Кузнецов И.Н. Эффективный руководитель:Учеб.-практ.пособие.-М.:Дашков и К, 2010.
11. Лапина Т.А, корпоративная культура, 2012
12. Мазур И. И. Корпоративный менеджмент. – М. : Высшая школа , 2013.
13. Макеев Валерий, Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации, 2014
14. Мансуров Р. Самый лучший работодатель. 13 наиболее распространенных ошибок при формировании внутреннего имиджа компании 2010
15. Метелёв С. Е. Культурный капитал общества в реальном материале функционирующей организации 2011
16. Мунин Александр Николаевич, Деловое общение. Курс лекций, 2014
17. Руденко И. Организационная культура. Шпаргалка, 2009
18. Седова М. Внутрифирменная коммуникация глазами японцев и американцев // Пресс-служба, 2010
19. Спивак В. А. Корпоративная культура : теория и практика. – СПб. и др. : Питер , 2009
20. Спивак В. А. Корпоративная культура. – СПб. и др. : Питер , 2011.
21. Трейси Брайан, Мотивация, 2014
22. Тюкавкин Н. Корпоративная культура и конфликты / Н.Тюкавкин, Н.Цаплина // Кадровик. Кадровый менеджмент : журнал в журнале., 2009
23. HR-Portal Сообщество профессионалов [Электронный ресурс] – http://www.hr-portal.ru/art_c_culture
http://managment-study.ru/znachenie-i-funkcii-korporativnoj-kultury.html
24. Значение и функции корпоративной культуры [Электронный ресурс]
25. Конфликт-менеджмент в управленческом консультировании [Электронный ресурс] – http://www.conflictmanagement.ru/index.php
26. Конфликты. Конфликтология [Электронный ресурс] – http://www.conflictus.ru/
27. Корпоративная культура [Электронный ресурс] – http://www.c-culture.ru/
28. Организационная культура [Электронный ресурс] – http://www.hr-culture.net/content/category/5/15/48/
29. Психология успеха. Психология лидерства и эффективное общение [Электронный ресурс] – http://psyfactor.org/lybr2.htm
30. Сайт компании КВТ РУСС [Электронный ресурс] – http://www.carlsonwagonlit.ru/ru/countries/ru/
31. Энциклопедия менеджмента [Электронный ресурс] – http://www.pragmatist.ru/
32. Капитонов Э.А. Корпоративная культура: Социол. аспект/Э.А.Капитонов, А. Э. Капитонов.-Ростов н/Д.:Ростиздат,2011
33. Карякин А.М., Командная работа: основы теории и практики, 2010
34. Коновалова Валерия, Управление организационной культурой. Учебно-практическое пособие, 2015
35. Лапина Т.А, корпоративная культура, 2012
36. Мазур И. И. Корпоративный менеджмент. – М. : Высшая школа , 2013.
37. Макеев Валерий, Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации, 2014



Заказать учебную работу

Данный текст представлен в том виде, в котором добавлен его автором. Используйте данный текст в качестве примера или шаблона для своего научного труда. А лучше закажите уникальную работу с высоким процентом уникальности

Проверить уникальность

Внимание плагиат! Будьте осмотрительны. Все тексты перед защитой проходят проверку на плагиат. Перед использованием скачанного материала обязательно проверьте текст на уникальность и повысьте ее, при необходимости

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.