Содержимое

 

 

 

Введение

Актуальность выбранной для дипломного исследования темы заключается в том, что образ компании имеет огромное значение для благополучной деятельности и развития организации. Удачно сформированный образ – это конкурентно способность, положительная репутация, лояльность потребителей и партнеров, успех компании на рынке ее устойчивое положение, получение прибыли. В современном обществе, без положительно сформированного образа  у компании мало шансов, быть конкурентно способной организацией. Большинство руководителей уделяют недостаточно внимания формированию образа компании, не понимая влияния имиджа организации на ее деятельность. Образ компания первое на что обращает внимание потребитель, от образа зависит, сделает ли первый шаг на встречу организации потенциальный клиент, cтанет он в дальнейшем приверженцем компании или предпочтет взаимодействовать с организацией конкурента, образ которой на его взгляд более положительный, вселяет веру в успех, является жизнеутверждающем.

Цель исследования: формирование образа ООО «Совершенный свет».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

объяснить термины и понятия при формирование образа компании;

– раскрыть влияние имиджа на деятельность компании;

– объяснить формирования образа компании;

– дать характеристику и состоянию бизнеса ООО «Совершенный свет»;

– проанализировать cформированный образ ООО «Совершенный свет»;

– выявить проблемы сформированного образа ООО «Совершенный свет»;

– дать характеристику наиболее эффективным способам формирования образа производственно-торгового предприятия;

– внести предложения, рекомендации по совершенствованию образа ООО «Совершенный свет»;

– оценить эффективность предложенных мероприятий, рекомендаций.

Предмет исследования: формирование образа компании, его влияние на эффективность деятельности организации в современных условиях.

Объект исследования: ООО «Совершенный свет».

Методы исследования: наблюдение, сравнения, обобщения, изучение СМИ и литературы, сбор информации через сайт компании и другие интернет источники, анализ и интерпретация полученной информации.

В работе была использованы труды известных российских авторов в области маркетинга, имидже логии, связей с общественностью, культуры, психологии: В.Г. Горчакова, М.В. Елкина, Р. В. Козьяков, В. Е. Новаторов, C. Н. Булатова, К.П. Пашуто, Т.Л. Чернышева, А.Н. Чумиков, А. Е. Матвеев, А. П. Коксин, Н.В. Матолыгина, Л.В. Руглова и другие.

Структура квалификационной работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, cписка используемой литературы, приложений.

В первом разделе рассматриваются теоретические основы формирования образа организации.

Второй раздел посвящен анализу имиджа ООО «Совершенный свет»

В третьем разделе на основании проведенного анализа предложены мероприятия по совершенствованию образа ООО «Совершенный свет»

В заключение подведены итоги проведенного исследования, излагаются полученные выводы.

Практическая значимость исследования: заключается в том, что с помощью проведенных исследований, предложены мероприятия по совершенствованию образа ООО «Совершенный свет», они представляются важными для успешной деятельности и конкурентной способности организации в современных условиях.

 

 

  1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ОБРАЗА ОРГАНИЗАЦИИ

 

1.1. Термины и понятия, используемые при формировании образа компании

 

Образ компании – представление о компании, возникающее у потенциальных клиентов на основе информации, которая распространяется благодаря рекламе, средствам массовой информации.

Образ компании у каждого существующего и потенциального клиента формируется свой, во многом это зависит от того с помощью каких средств и каким образом он получил информацию, благодаря которой был сформирован образ. Могут быть и такие моменты, когда в интернете хорошо продуман образ, например: удобный и красиво оформленный сайт, отличный дизайн интернет магазина, в таком случае создается у потребителя положительный образ. Если организация располагается в не приглядном здании, территория не убрана, рядом нет парковки, в этом случае вряд ли образ будет положительным. Надо отметить, что репутация и образ компании не одно и тоже. В отличие от образа, который может сформироваться мгновенно репутация формируется более долгий период в процессе взаимодействия с внутренней и внешней средой. Репутация складывается из ответственности, честности, порядочности. Очень важно, чтобы образ компании и ее репутация были гармоничными.

Образ организации существует в сознание людей. У каждой компании есть образ, в независимости от того, была ли проделана работа по его формированию. Если организация стремится развиваться, быть конкурентоспособной, то ей просто необходимо формирование положительного образа.

Формирование образа компании неотделимо от такого понятия, как имидж. В первые понятие «имидж», как умение преподнести товар в лучшей упаковке, в лучшем ракурсе использовал Рассел Ривз в 1956 году в предвыборной компании кандидата в президенты США  Д. Эйзенхауэра. В 60-ых годах XX столетия оно вошло в научный оборот и используется,  как  механизм  привлечения  внимания.  «Имидж иностранное слово, Image (в переводе с английского — «образ»), в словаре иностранных слов ему дается такое понятия, как определенный образ известного человека или вещи, создаваемый с помощью средств массовой информации, литературой или самой личностью. Имидж- эмоционально окрашенный стереотипный образ, целенаправленно формируемый в индивидуальном, групповом и общественном сознании для достижения политических, экономических, социальных результатов, личной карьеры и самовыражения.[1] Имидж – образ организации. [2]

По нашему мнению, потребитель обращаясь в компанию или получая о ней информацию не с помощью визуальных средств, мысленно представляет ее образ. И принимает  решение о дальнейшем взаимодействие  с компанией. Таким образом, образ компании может формироваться даже без визуальных средств.  Его можно представить, увидеть, изобразить, он обладает эмоциональной силой. Для формирования положительного образа необходимо учитывать все средства, которые повлияют на успешную деятельность организации.  Благодаря удачно сформированному имиджу организация приобретает положительно сформированный образ.

Такие понятия, как: видение, корпоративная миссия, корпоративная индивидуальность,  идентичность,  корпоративная  культура  формируют образ  компании.

Видение – представление об окружающей действительности.

Корпоративная миссия – раскрывает сущность компании, сферу ее деятельности.

Корпоративная индивидуальность — это то, чем компания отличается от конкурентов.

Идентичность — это то, что компания создает, делает, говорит.

Корпоративная культура — это ценности, убеждения, негласные соглашения и нормы разделяемые всеми членами организации.

К средствам формирования образа компании, относятся:

Фирменный стиль – это торговая марка,  логотип,  слоган,  дизайн,  упаковка продукта,  цвет,  шрифт.

Визуальные средства – используются для зрительного восприятия объекта. К ним относятся бланки документации, служебные вывески, внешний облик, поведение персонала, корпоративная символика, интерьер, архитектурный дизайн. Информация полученная визуально надолго остается в памяти, формирует первое впечатлении о компании.

Вербальные средства — это речь устная и письменная. Здесь важную роль имеет умение четко и ясно излагать свою речь. Немало важным являются: тембр голоса, умение слушать, культура общения.

Связи с общественностью (Public Relations) – создание хороших впечатлений с различными государственными и общественными структурам и слоями, имеющими связь с предприятиями, путем формирования благоприятного имиджа предприятия, его продуктов и путем нейтрализации неблагоприятных слухов.[3]

К корпоративным представительствам в интернете относятся: сайт компании, интернет магазин,  информационный портал.

Образ компании может быть: благоприятным, нейтральным, неблагоприятным. Благоприятный образ способствует успеху компании на рынке, повышению лояльности клиентов, конкурентно способность. Благоприятный образ должен обладать такими характеристиками, как: адекватность, оригинальность, пластичность, адресность. В зависимости от поставленных целей компания сама выбирает, какой образ ей подойдет больше.

Надо отметить, что для формирования образа, компании необходимо ясно представлять свою миссию. В широком понимание миссия организации рассматривается, как своего рода философия, которая определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность.[4] Не соответствие образ компании и ее мисси можно негативно повлиять на ее развитие.

Образ компании формируется благодаря внешним и внутренним составляющим имиджа. К внешним можно отнести: вид здания, оформление офиса, расположение, ухоженность территории, вывеска на здании, имидж продукции, cоциальный имидж, дизайн сайта и интернет магазина, внешний вид сотрудников. К внутренним составляющим имиджа организации относится корпоративная культура. Корпоративная культура – это набор допущений, убеждений, ценностей и норм, которые разделяются всеми членами организации.[5]

Имидж (образ) фирмы бывает осязаемым и неосязаемым. Осязаемый имидж-первое впечатление от предприятия.[6] Неосязаемый имидж-ответная реакция клиента на обслуживание и отношение к нему сотрудников предприятия.[7]

Очень важную роль в формирование образа компании,  играет имидж товара (продукта). Имидж товара – это представление об отличительных, исключительных характеристиках объекта, придающих ему своеобразие и выделяющие его из ряда аналогичных. [8]

Образ компании формируется на основании полученных впечатлений, которые организация транслирует во внутреннею и внешнюю среда. Надо  понимать, что в современном мире для организации важно быть конкурентно способной  и необходимо уделять достаточно внимания формированию образа.

 

1.2. Влияние имиджа на эффективность деятельности компании

 

В современном обществе становится особенно актуальным влияние имиджа на эффективность деятельности компании. Имидж компании – это ее образ.  С помощью имиджа  компания передает информацию о себе, разными способами: вербальными и невербальными. Адресат расшифровывает  переданную информацию и мысленно создает образ компании, затем принимает решение о дальнейшем с ней взаимодействии. Если имидж положительный, позитивный, компания приобретают лояльно настроенного потребителя, поставщика,

Имидж воздействует на сознание, эмоции, деятельность, поступки, на целые группы населения. От того какое влияние он оказывает на человека или группу людей зависит их предпочтение к тем или иным товарам, фирмам.

Cформированный положительный, позитивный имидж, вызывает  чувство доверия, не дает клиентам, поставщикам, партнерам уйти к конкурентам.  Результат положительного, позитивного имиджа увеличение спроса, повышение прибыли. Часть полученной прибыли компания может выделить на разработки нового продукта, на улучшения качества товара, его функциональность, что приведет к улучшению имиджа товара, который в дальнейшем увеличит спрос.

Актуальным становится и социальный имидж организации. Он создает эффект единства, причастности к общим проблемам, повышает репутацию в глазах общественности. Что в свою очередь приводит к повышению мотивации  сотрудников и их лояльности. Таким образом, улучшается производительности труда, качество продукта, деятельность компании становится эффективней. Особое влияние на эффективность деятельности компании оказывает  корпоративная культура, она относится к внутреннему имиджу компании. И включает в себя такие важные составляющие, как стиль, манеру поведения, общение персонала с клиентами, трудовая мораль.

По мнению японцев, трудовая мораль работника определяется желанием работать и чувством принадлежности к фирме, формирование которых способствует высокоэффективная культура фирмы. А ученые Гарвадской школы бизнеса в одном из исследований определили, что компания с «правильным» культурами фирмы достигают гораздо лучших финансов результатов.[9] Позитивный внутренний имидж несомненно влияет на эффективность деятельности  компании. Позитивный дух, деятельный настрой работников, в сочетании с высокими корпоративными стандртами определяют cтанет ли фирма, имеющая большие планы и талантливых сотрудников, известной на весь мир или она оставит в истории лишь легкий след.[10] Негативный имидж компании, окажет отрицательное влияние на эффективность ее деятельности, пострадает репутация, доверие общественности, упадет спрос на продукции, после чего о конкурентной способности не может идти речь. Компания не занимающаяся формированием имиджа, начнет нести убытки и со временем уйдет с рынка.

Не мало важное влияние на эффективность деятельности предприятия, оказывает бизнес-имидж компании. Он включает в себя: деловую репутацию, этические нормы бизнеса, деловую активность организации. К деловой активности относятся: объем продаж, доля рынка, инновационные технологии, патенты, доступ к сбытовым сетям, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики. Очень важно для компании, как к ней относятся партнеры по бизнесу, так как они делятся своими впечатлениями со своими  партнерами. Если нормы ведения бизнеса этичны, у компании хорошая деловая репутация, с такой организацией заключается больше сделок и в таком случае прибыль компании увеличивается.

Особое влияние на эффективность деятельности компании оказывает имидж товара (продукта). Имидж товара — это представление об отличительных исключительных характеристиках объекта, придающих ему своеобразие и выделяющего его из ряда аналогичных. Имидж товара формирует отношения к образу продукта, такие качества, как надежность, удобства в эксплуатации, экологичность, привлекательный дизайн. Все эти характеристики создают положительный образ продукта, благодаря этому потребитель может принять решение в пользу покупки и порекомендует его своим знакомым.

Положительный имидж (образ) продукта формирует у потребителя лояльность к компании, возрастают продажи и прибыль.

Большую роль на эффективность деятельности компании оказывает имидж руководителя. От того какой образ руководителя создается у сотрудников, клиентов, поставщиков зависит успех компании. Так положительный  имидж  руководителя  вызывает доверия, желания сотрудничать. Образ уверенного, компетентного, аккуратного человека вызывает у сотрудников желания равняться на своего руководителя, выполнять качественно и во время свою работу. В литературе приводятся примеры влияние имиджа руководителя на своих подчиненных, что в свою очередь приводило к успеху компании, например, великий русский полководец А. В. Cуворов, только своим присутствием вдохновлял на победу. Бессмертной славой покрыто имя А. В. Cуворова. Военные авторитеты удостоверяли, что личное присутствие Суворова, даже одно его имя производили на войско чарующие действия. Они сравнивают это с талисманом, который довольно развозить по войскам, чтобы победа была обеспечена.[11] Таким образом, можно говорить, о том, что имидж руководителя влияет на эффективность производственной деятельности компании, что приводит к увеличению прибыли.

 

1.3. Формирование корпоративного имидж

 

Корпоративный имидж означает устойчивый образ организации,  сформированный в общественном сознании.[12] Корпоративный имидж может быть позитивным, негативным, нейтральным. Он складывается из таких составляющих, как: визуальный имидж, внутренний имидж, социальный имидж, бизнес имидж, имидж товара, имидж потребителя, имидж руководителя, имидж персонала. В современном обществе, для создания       конкурентно способной компании, необходимо формирование корпоративного имиджа для ее долгосрочного успеха.

Корпоративный имидж управляем, его можно характеризовать, как психологический объект. Воспринимается общественными группами по-разному.

Формирование корпоративного имиджа компании начинается с определения корпоративной философии: видения, миссии организации.

Видение формирует представление об организации, то к чему она стремится, какой она должна стать. Видение описывают состояние компании в перспективе, ее лучшее состояние в будущем.

Миссия — это четкая цель организации. В основном формирование миссии осуществляется в двух вариантах. Первый вариант миссии направляется на внешнюю среду, сюда относится слоган, он формирует образ компании в глазах общественности. Второй вариант направлен на внутреннюю среду организации, она оказывает влияние на сплоченность коллектива, на корпоративный дух.

Cледующим шагом будет разработка корпоративной индивидуальности. Корпоративная индивидуальность это — ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в компании и определяющие сущность корпоративной культуры.[13] Какой смысл несет само слово индивидуальность? Индивидуальность — совокупность характерных индивидуальных особенностей и свойств, отличающих один индивидуум от другого.[14] От  сюда следует, что у корпоративной индивидуальности существуют особенные характеристики и свойства, которые отличают компанию от других организации. Индивидуальность компании отражает корпоративную культуру. По нашему мнению, чтобы имидж компании был гармоничным, при формировании корпоративной культуры необходимо учитывать видение и миссию организации. Для правильного формирования корпоративной культура, компании  разрабатывают этический кодекс или корпоративный кодекс, где прописывается внешний вид сотрудников, общение сотрудников, этические нормы общения с клиентами, общение в публичных местах, ритуалы, тренинги и семинары. Каждая компания может разработать и внести важные пункты в корпоративный кодекс. Безусловно, коллектив, придерживаясь корпоративных норм прописанных в кодексе, будет формировать культуру организации и ее образ.

Следующем шагом, по формированию имиджа компании, будет разработка корпоративной идентичности. Корпоративная идентичность (cистема коммуникативных средств, названий, cимволов, знаков, логотипов, цветов, мифов, ритуалов, проецирующих или отражающих индивидуальность компании).[15] Через атрибуты фирменного стиля компании выражает свою идентичность, создает образ, с помощью которого будет выделяться среди других организаций, потребитель сможет быстро найти нужный товар. Важным в формировании имиджа компании, является ее образ жизни: времяпровождение, использование материальных и человеческих ресурсов.

Для того чтобы сформировался имидж компании у общественности, необходимо определить методы коммуникации, с помощью которых у целевой аудитории сформируется впечатление, образ организации. Большую роль в этом играют маркетинговые коммуникации: реклама, личные продажи, cвязи с общественностью. По нашему мнению, особое значение имеют cвязи с общественностью – формирование благоприятного образа (имиджа) фирмы, поддержание репутации надежности, солидности, обязательности; доброжелательный диалог с потребителями, торговыми посредниками, поставщиками.[16] Личные продажи безусловно играют  роль в формирование образа компании, то как одет продавец, его поведение, его умение презентовать продукт, все это является важными составляющими имиджа. Реклама является источником информации для общественности. Она предназначена реализовать и имиджевые задачи – формирование образа товара, фирмы, престижности фирмы и ее продукции. [17]Особое значение в формирование имиджа занимает интернет – реклама, в современном динамичном обществе, интернет является одним из главным информационных источников, даже передвигаясь, люди находят возможность пользоваться интернетом.

В формировании внутреннего имиджа компании необходимо участие и менеджмента компании совместно со службой маркетинга. На формирование внутреннего имиджа организации влияет: установление положительного социально-психологического климата, создание интерьера офиса, разработка имиджа персонала и имиджа руководителя. Разработка имиджа персонала – включает в себя не только работу над внешним видом сотрудников , а так же, формирование мотивации, высокой самооценки, профессионализма. Формирование имиджа руководящего состава, является актуальным, так как общество изменилось, стало более образованным, большинство людей ведет здоровый образ жизни, учувствует в благотворительности. Работая над имиджем руководителя, надо учитывать, что образ здорового, компетентного, доброжелательного, участвующего в благотворительности, вызывает чувство доверия, способствует установлению новых контактов. Руководство компании, соблюдая корпоративный кодекс: нормы, правила, внешний вид, правила общения с клиентами, поставщиками, подает пример всему персоналу, тем самым участвует в формирование внутреннего  образа компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выводы  главы 1

В данной  главе мы рассмотрели  теоретические материалы по формированию образа компании. Были даны объяснения терминам и понятиям, которые используются при формировании образа компании. К ним относятся: имидж, видение, корпоративная миссия, корпоративная культура, корпоративная индивидуальность, идентичность, внутренний имидж, внешний имидж, осязаемый и неосязаемый имидж, фирменный cтиль и другие.

Проанализировали  влияние имиджа и его видов на эффективность деятельности компании. Так, cоциальный имидж создает эффект единства, причастности к общим проблемам, повышает репутацию в глазах общественности. Что приводит к повышению мотивации  сотрудников, их лояльности. Внутренний имидж, укрепляет позитивный дух, деятельный  настрой  работников, что повышает производительность труда, а это в свою очередь влияет на качество продукта, качество обслуживания. Так же, рассмотрели влияние бизнес-имиджа, имиджа продукта, имиджа руководителя.

Объяснили формирование корпоративного имиджа компании. Формирование корпоративного  имиджа  компании  начинается  с  определения  корпоративной философии:  видения и миссии организации. После чего разрабатывается корпоративная индивидуальности и корпоративная идентичность. С помощью маркетинговых коммуникаций осуществляется формирование образа компании в сознании общественности. В формировании  внутреннего имиджа компании важную роль помимо службы  маркетинга,  играет руководящее звено. Соблюдая корпоративный кодекс, в котором прописаны нормы, правила общения с клиентами, поставщиками, внешний вид, руководство подает пример всему персоналу, тем самым участвует в формирование внутреннего  образа компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. АНАЛИЗ ИМИДЖА ООО «СОВЕРШЕННЫЙ СВЕТ»

2.1. Характеристика и состояние бизнеса предприятия

Основным направлением компании ООО «Совершенный свет» является производство современных энергосберегающих, светодиодных ламп, электротехнического оборудования таких торговых марок, как Uniel, Fametto, Volpe. Миссия компании – удовлетворение потребностей потребителей,  c помощью новых технологий в области светодиодной  и светотехнической продукции. Производимая продукция реализуется через дистрибьюторскую сеть, которая охватывает крупнейшие города России и СНГ. Компания выпускает широкую гамму энергосберегающих и светодиодных  ламп: для офисов, домов и промышленных объектов. Широкий модельный ряд светильников для внешнего и внутреннего освещения. Светильники для внешнего освещения: прожекторы, садово-парковые и уличные светильники. Светильники для внутреннего освещения: общего освещения, промышленные, трековые, декоративные, настольные светильники,  ночники, фонари для повседневного использования: налобные, трансформеры, велосипедные, прожекторы, кемпинговые, профессиональные светодиодные  фонари  премиум-класса серии Off-Road, которые идеально подходят для охоты, рыбалки, туризма, для экстремальных видов спорта и отдыха, устройства и комплектующие для систем «Умный дом» и управления освещением и автоматикой: контроллеры, датчики и сенсоры, блоки питания, реле, УЗО и многое другое. Так же устройства для защиты бытовой, компьютерной, аудио- и видеотехники от скачков и перепадов напряжения: современные и надежные стабилизаторы, ИБП и устройства защиты АВР.

Компании следит за качеством выпускаемого товара, cобственная независимая лаборатория оснащена восемнадцатью установками для тестирования безопасности и функциональности светодиодной и светотехнической продукции.

ООО «Совершенный свет» начала свою деятельность в июне 2010 года. Численность сотрудников составляет 1000 человек. Уставной капитал компании 10 000 (десять тысяч) рублей. Согласно материалам компании, опубликованным в СМИ, чистая  прибыль  за 2014  год выросла до 520 000 (пятьсот двадцати  тысячи) рублей.  Рост прибыли от продаж за 2015 год увеличился до 4 000 000 (четырех миллионов) рублей с 3 000 000 (трех миллионов) рублей годом ранее. Cостояние  бизнеса на 2017 год  устойчивое, компания  расширяет  продуктовый  ассортимент  и свою деятельность на территории Московской области, так в январе 2017 года в г. Черноголовке было открыто производство по выпуску светодиодных ламп.

С января 2012 года в компании был создан отдел продвижения, за это время проведена большая работа, благодаря увеличению рекламного бюджета, отделом продвижения были разработаны рекламно-информационные материалы, торговое оборудование, организовано участие в региональных и международных выставка. Ежегодно c 2012 года ООО «Совершенный свет» принимает участие в таких выставках, как: «Электро», «Интерсвет», которые проходят в Москве.

Организационная структура компании является линейно-функциональной. Генеральному директору подчиняются директор по маркетингу, исполнительный директор и все отделы компании: IT,  финансовый, юридический, производственный, отдел логистики, дизайна, закупок, продвижения и отдел продаж. За маркетинговую деятельность отвечают руководители отделов продвижения, закупок, дизайна, которые в свою очередь подчиняются директору по маркетингу. Руководители остальных отделов помимо Генерального директора подчиняются исполнителю директору.

Компания ООО «Совершенный свет» не стоит на месте и выявляет  потребности потребителей в области светодиодной и светотехнической продукции, расширяется ассортимент. Так, за 2016 год компания разработала и уже производит светильники для птицеводства и для растений. Развивается направление «умный дом», разработана новая линейка модулей управления освещением и автоматикой для реализации проектов по автоматизации в квартире, в доме, магазине, ресторане. Компания думает о профессионализме своего персонала и проводит обучающие вебинары по производимым продуктам

 

 

 

Возраст целевой аудитории на данный момент составляют жители  от 35 до 45 лет. На рисунке 2.1. видно, какой возрастной группе больше интересен продукт.

Рис. 2.1. Возрастные группы интересующиеся продукцией компании.

Чтобы  оставаться  конкурентно  способным предприятием, в современном обществе, компании не обходимо работать над формирование своего образа. Необходимо вносить новизну, поменять цвета,  используемые для разработки фирменного стиля, надо понимать, что создаваемый образ должен мотивировать общественность на взаимодействие с компанией.

 

2.2. Анализ сформированного образа ООО «Совершенный свет»

 Проанализируем сформированный образ компании. В предыдущих главах мы разобрали, что образ компании у общественности  формируется с помощью коммуникаций, которые транслируют информацию во внешнюю и во внутреннюю среду, на основании полученной информации у людей создается представление о компании, формируется ее образ.

Данные для анализа были получены на основании телефонных опросов клиентов и партнеров, проводившиеся отделом продвижения в 2015 и 2016 годах, так же применялся метод наблюдения. В социальных сетях были изучены отзывы о компании, о выпускаемой продукции, персонале. Так же , учтено мнение отдела продаж, так как они больше контактируют с потребителями и партнерами.

 

В таблицу  2.1 занесем характеристики внешнего имиджа компании у потребителя, которые влияют на формирование образа.

Таблица 2.1

Характеристики внешнего имиджа ООО «Совершенный свет» у потребителя

 

Имидж предприятия у потребителя
1 2
Качество, дизайн, характеристики продукции У потребителей есть замечания к качеству продукции, оценивается потребителями на 3, 4 балла, оценка проводилась по 5 бальной шкале. Нравится свет ламп – теплый белый, компактный размер. Дизайн упаковки оценивается на 4 и 5 баллов, качество упаковки на 4 и 5 баллов, оценка производилась по 5 бальной шкале. Характеристика продукции соответствует всем современным параметрам: экологичность, класс  энергопотребления, световая температура. Отмечается низкое энергопотребление, безопасный материал изготовления продукта, экономичная, хорошая освещенность, менее вредна для глаз, работает при больших скачках в напряжении, надежная.
Известность торговой марки ТМ Uniel существует на рынке cветодиодной светотехнической продукции более 10 лет. Обладает высокой известностью. По данным полученным из социальных сетей, известность марки в России –  86, 98%, Китае -3,79%, США- 2,85%, Украина-1, 63%, Казахстан-1, 17%, другие страны-3,57%. Незначительно снижена известность ТМ Fametto, Volpe известны в России и странах СНГ
Сервисные услуги 109 сервисных центров по всей России-оказывают услуги по ремонту и обслуживанию. На сайте компании можно задать вопросы и получить консультацию по характеристикам лампы их использованию, узнать причину сбоев в работе. Вся продукция снабжена инструкцией по применению с адресами сервисных центров.

 

 

  Продолжение/окончание таблицы 2.1
Имидж предприятия у потребителя
1 2
Система скидок Программа лояльности «Любимый покупатель, скидка 15% на любые продукты» достаточно ввести промокод. Предоставление скидок к заказу 5% на сумму 10 000 (десять тысяч) рублей. Осуществляются скидки постоянным клиентом, скидка зависит от объемов приобретенной продукции.
Цена на продукцию Цена на продукции ТМ Uniel относится к среднему и высокому ценовому сегменту. Цены на ТМ Fametto, Volpe относятся к низкому и среднему ценовому сегменту. Потребители считают, что цены на продукцию выше среднего, высокие, поэтому некоторые позиции из ассортимента не продаются, не смотря на привлекательный дизайн и сервисное обслуживание.
Представление о заявленной миссии компании Удовлетворение запросов потребителей, разработка инновационных технологий. Миссия соответствует деятельности компании, вся работа направлена удовлетворение потребностей потребителей с помощью новых технологий в светодиодной и светотехнической продукции.
Фирменный стиль компании Атрибутами фирменного стиля  компании являются логотип, визитки, наружная реклама, корпоративные цвета, cувенирная продукция, униформа для персонала используется на выставках, конференциях, ярмарках, слоган. Логотип – удачное сочетание цветов синего, голубого, зеленого и красного, привлекает внимание, внушает доверие, надежность. Визитки–дизайн блеклый, достаточно представлено информации. Наружная реклама – используются наклейки на транспорт и на торговое оборудование, хорошее сочетание цветов, как на логотипе. Сквозной слоган «Свет новых технологий» соответствует миссии компании, короткий, cодержательный. На сувенирной продукции имеется логотип и слоган, используется в качестве подарков клиентам, партнерам, поставщикам. Униформа для персонала – дресс код действует только на выставках, ярмарках.

Cледующим  шагом проанализируем бизнес-имидж ООО «Совершенный свет». Партнерами компании являются такие организации: ГК «Русский свет», «ЭТМ», «Минимакс», ООО «Электрокомплект», «Электротехснаб», «Альфа-Нева» и другие. Рассмотрим уровень лояльности предприятия к партнерам. Компания поддерживает тесные деловые взаимоотношения со своими партнерами, продукцию они получают на партнерских условиях, это позволяет за счет минимальной торговой надбавки обеспечить доступный уровень цен. Компания поддерживает своих партнеров в мероприятия различной направленности, оказывает маркетинговую поддержку: предоставляет рекламные материалы, консультирует и помогает в разработки промо-акций. За 10 лет существовании компании, случаи отказа партнеров от сотрудничества не были зафиксированы.

Партнеры считают, что миссия компании гармонична. Действительно ООО «Совершенный свет» работает над удовлетворением потребностей потребителей с помощью новых технологий в области светодиодной светотехнической продукции. Регулярно компания разрабатывает и производит продукт с усовершенствованными техническими характеристиками, срок службы светодиодных ламп ТМ Uniel -30 000 часов, cрок годности неограничен,  дизайн  продукции  найдет  отклик  у  потребителя  и  привнесет в интерьер неповторимое очарование.

Тенденция  к информационной открытости  ООО «Совершенный свет» наметилась в 2012 году,  когда в компании был организован отдел продвижения, в настоящее время можно найти много информации в социальных сетях о проводимых мероприятиях: выставках, ярмарках, конференциях, благотворительных акциях. В основном вся информация располагается на сайте компании. Финансовая составляющая, кадровая политика, является на данной момент закрытой информацией. В СМИ была кратко опубликована информация о прибыли за 2014 и 2015 годы. По нашему мнению из-за нестабильной обстановки в мире компания пока не готова к финансовой и кадровой информационной открытости.

Рассмотрим имидж компании для Государственных структур. Надо отметить  положительное  влияние  имиджа  компании на значимость продукции для регионов, с 2012 года в этом направление была  проделана следующая работа:

– обеспечение светодиодным освещением, Администрации Советского района г. Брянска;

– обеспечение светодиодным освещением, поселка Фряново;

– обеспечение светодиодным освещением, Администрации района, поселка Диксон;

– обеспечение освещения светодиодными антивандальными светильниками, жилой комплекс г. Киров;

– обеспечение светодиодным освещением, Мариинского театра в г. Cанкт – Петербург и театра имени Мусы Джалиля в Казани;

– обеспечение освещение образовательные учреждения в г. Липецк, Казань, Волгоград, Новосибирск.

В рамках программы всероссийского урока “Счетчик в гостях у ребят” Министерства Образования РФ и компания ООО «Совершенный свет» провела познавательный урок для младших классов Дмитровской специальной (коррекционной) общеобразовательной школы-интерната VIII вида, библиотека школы-интернета пополнилась книгой от ТМ Uniel «Физика для малышей».

Вся продукция компании сертифицирована, так сертификат ISO является официальным подтверждением высокого статуса и респектабельности компании, общепринятой демонстрацией стабильности качества выполняемых работ и оказываемых услуг. Продукция обладает не обходимым характеристиками: долговечностью, экономит электроэнергию.  Все перечисленные составляющие участвуют в формировании образа ООО «Совершенный свет» у Государственных структур.

В современном обществе, влияние на формирование образа компании оказывает и ее социальный имидж. Лояльность клиента увеличивается,  если они владеют информацией о социальной активности компании. Качественная продукция, привлекательный дизайн, новые технологии формируют образ компании, но без социальной составляющей создается впечатление некой ограниченности. О социальном имидже компании можно говорить с конца 2014 года, тогда в преддверии новогодних праздников ООО «Совершенный свет» совместно со своими партнерами «Русский свет» организовали совместную благотворительную акцию для детей-воспитанников санаторной школы-интерната города Липецка. В актовом зале интерната были установлены светодиодные панели и прожекторы Uniel, а в библиотеке школы разместились современные светодиодные настольные лампы. Компания помогает детским домам в Московской области, обеспечивая светодиодным освещением.

Надо отметить, что компания соблюдает экологические стандарты. Продукция компании подтверждена Сертификацией RoHS, что означает ограничение использование опасных веществ.

Проанализируем внутренний имидж ООО «Совершенный свет», влияющий на формирования образа компании, занесем характеристики имиджа в  таблицу 2.2

Таблица 2.2

Внутренний имидж ООО «Совершенный свет» и его характеристики

 

Составляющие внутреннего имиджа Характеристики внутреннего имиджа
1 2
Уровень лояльности к партнерам

 

Высшее руководящее звено- лояльно относится к ответственным сотрудникам, но мало взаимодействует с ними. Руководители отделов – лояльно относятся к ответственным сотрудникам, стараются быть авторитетом, поддерживают, вдохновляют.
Уровень информационной открытости руководства

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В большей степени закрыт, чем открыт. Рядовые сотрудники информированы по части своих обязанностей, их не информируют  о состояние дел в компании.
 

 

 
                                                                  Продолжение/окончание таблицы 2.2
Составляющие внутреннего имиджа Характеристики внутреннего имиджа
1 2
Корпоративная культура Отсутствует корпоративный кодекс. Не установлены нормы и правила поведения, между сотрудникам и клиентами. Культура общения и внешнего вида, держится на воспитанности персонала. Проводятся обучения сотрудников по продуктовым новинкам. Корпоративные мероприятия проводились последний раз в 2012 году, большая часть персонала не одобряет такой подход.
Cоциальные гарантии Cуществуют социальные выплаты, выплачиваются после 2 лет работы в компании. Частично оплачивается медицинское обслуживание, поездка в отпуск, посещение фитнес центров, обслуживание личного автотранспорта, детские сады. Персонал доволен, есть мотивация продолжать работу в компании.
Возможность карьерного роста Cуществует только для молодого персонала
Система заработной платы и морального стимулирования

 

Заработная плата сотрудников – закрытая информация, является коммерческой тайной. Моральное стимулирование осуществляется с помощью не материальных вознаграждений: грамоты, медали, значки, устные благодарности.
Уровень престижности фирмы Внутри компании средняя, персоналу видны как плюсы, так и минусы компании, хотя во внешнюю среду транслируется, как высокий уровень престижности.
Фирменный стиль компании

 

Воспринимается положительно, в большей степени персонал компании не заостряет внимание на фирменном стиле.  Слоган «Свет новых технологий» – является девизом для сотрудников, вдохновляет. Логотип содержит яркую цветовую гамму, привлекает внимание. Менеджеры по продажам высказывали мнение, о блеклости визиток.
Представление персонала о миссии компании Не культивируется внутри компании, в большей степени предназначена для формирования образа у потребителей, партнеров и поставщиков.

 

Благодаря собранной информации из внешних и внутренних источников, был проведен анализ формирования образа ООО «Совершенный свет», компания предает больше значения внешнему образу, чем внутреннему.

 

 2.3. Выявление проблемных вопросов формирования образа

Анализ образа ООО «Совершенный свет» показал, что существуют  проблемы в его формировании.

Первая выявленная проблема касается имиджа компании у потребителя. Качество продукта потребитель оценивает не выше среднего. Проблема заключается в несоответствии информации, которую транслирует компания о качестве продукции. ООО «Совершенный свет» позиционирует себя, как организация выпускающая качественную продукцию и имеет собственную лабораторию по тестированию продукта.

Вторая выявленная проблема, влияние цены продукта на формирования образа. По мнению потребителей цены на продукт компании выше среднего и высокие, а качество не соответствует заявленным ценам. В такой ситуации наблюдается падение спроса. Не спасает широкий ассортимент и дизайн. Выявляется дисбаланс в соотношении цены и качества, который формирует не лучший образ компании в голове потребителя. Ведь в нашем представлении: качественный продукт — высокая цена, а не наоборот продукт не заявленного качества — по завышенной цене.

Третьей выявленной проблемой, является миссия компании, которая заключается в удовлетворение потребностей потребителей с помощью новых технологий в светодиодной и светотехнической продукции. Действительно компания ей следует. Но современное общество в настоящее время перезагружено новыми технологиями, они везде на каждом шагу. У конкурентов в большинстве случаев, через короткое время появляется такая же новая технология. Получается, что вчера было новой технологией, cегодня ей не является. Такая миссия уже не формирует уникальный образ, который может выделить компанию среди конкурентов.

Четвертый проблемой является фирменный стиль. В связи с кризисом было принято решение о сокращении рекламного бюджета и это сказалось на качестве некоторых составляющих фирменного стиля.  Было принято решение о сокращение части рекламных материалов с фирменной символикой. Визитки для сотрудников носят на данный момент cтрого информативный характер, ничего лишнего. Отсутствуют цветовые решения, которые помогли бы сформировать положительный образ компании и зафиксировать его в памяти. Эти моменты влияют на формирование успешного сильного образа.

Участие компании в благотворительной деятельности не носит постоянный характер.

Внутренний имидж компании, по нашему мнению, является более проблемным, на его формирование не хватает времени у руководящего звена. Cкорее всего руководство компании не предает значение составляющим внутреннего имиджа. В компании нет корпоративного кодекса, нигде не прописаны нормы и правила поведения персонала, по этой причине новому сотруднику необходимо больше времени на адаптацию. С 2013 года в компании не проводятся корпоративные мероприятия, нет сплоченности коллектива. Корпоративная культура в компании держится на воспитанности персонала. В компании нет возможности для карьерного роста, сотрудникам пришедшим со стороны. Cистема морального стимулирования есть, но она проявляется так редко, что вызывает у ответственных сотрудников нежелание выкладываться на все сто процентов. Сотрудники следуют миссии компании, только потому что так надо, они ответственно выполняют свою  работу.

На наш взгляд в ООО «Совершенный свет» существуют проблемные вопросы, которые негативно влияют на формирования образа:

-транслируемая информация о качестве продукции, не соответствует действительности;

– цена не соответствует заявленному качеству;

– миссия уже не формирует уникальный образ, который может выделить компанию среди конкурентов;

– экономия на составляющих фирменного стиля, влияет на формирование успешного, сильного образа;

– не проявляется инициативы по участию в благотворительных акциях, компания только откликается на отклик нуждающихся;

– компания почти не формирует внутренний имидж, нет корпоративного кодекса, корпоративная культура держится на воспитанности персонала, его уровне культуры;

– миссия компания не культивируется в коллективе, скорее всего руководство не считает этот аспект важным.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выводы главы 2

На основании проведенного анализа сформированного образа ООО «Совершенный свет» можно сделать следующие выводы.

Компания, большее значение, предает формированию внешнего образа, а не внутреннего.

Положительное влияние на образ компании оказывает логотип. Правильно подобранное сочетание цветов: синего, голубого, зеленого и красного, привлекает внимание, внушает доверие, надежность. Слоган «Свет новых технологий» соответствует заявленной миссии и деятельности компании, положительно влияет на образ компании.

Были выявлены проблемные вопросы, отрицательно влияющие на формирование образа организации: качество продукта, цена, миссия не формирует уникальный образ, экономия на составляющих фирменного стиля, отсутствие корпоративного кодекса.

Компания обладает большим потенциалом для формирования положительного образа, ей необходимо повысить значимость имиджа и транслировать целевой аудитории не противоречивою информацию.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОБРАЗА КОМПАНИИ ООО «СОВЕРШЕННЫЙ СВЕТ»

3.1. Наиболее  эффективные способы  формирования образа производственно-торгового  предприятия

 

Особенностью производственно-торгового предприятия является большой набор функций:

– производство продукции;

– продажа и поставка продукции потребителю;

– установление долгосрочных взаимоотношений с поставщиками, торговыми посредниками, потребителями, Государственными органами власти;

– материально-техническое обеспечение производства;

– всестороннее развитие и рост объемов производства на предприятии;

– предпродажное и после продажное обслуживание продукции;

– уплата  налогов,  выполнение  обязательных  и  добровольных взносов, платежей в бюджет и другие финансовые органы;

– соблюдение действующих стандартов, нормативов, государственных законов;

Такое предприятие самостоятельно осуществляет свою деятельность, распоряжается выпускаемой продукцией, полученной прибылью.

Важно отметить, что производственно-торговое  предприятие,  охватывает  большую  рыночную  территорию,  это могут быть не только Российские регионы,  а так же страны СНГ и зарубежья.

Для того, чтобы оставаться конкурентно способным предприятием, необходимы эффективные способы формирования образа, он должен быть положительным, позитивным, cильным, успешным, надежным, вызывать доверие, располагать к взаимодействию. Передать информацию о компании, для формирования образа, можно с помощью массовых коммуникаций. Массовая коммуникация — процесс в ходе которого специфически организованные институты посредством технических средств производят и передают послания большой и рассеянной в пространстве аудитории.[18]

По нашему мнению, наиболее эффективными способами формирования образа производственно-торгового предприятия являются инструменты «паблик рилейшнз» cвязей с общественностью — науки, занимающейся, организацией коммуникативного пространства современного общества.[19] По роду деятельности производственно-торговые предприятия взаимодействует с большой аудиторией: поставщики, партнеры, торговые посредники, Государственные органы власти, потребители. От того, какую они получают информацию и с каких источников с какой частотой, какого качества зависит формирование образа предприятия. В настоящее время общество перенасыщено всякого рода информацией, для привлечения его внимания к организации, информация должна быть полезной и ценной.

Паблик рилейшнз использует следующие эффективные способы и инструменты по формирования образа предприятия;

– пресс-конференции, на них представители организации общаются с журналистами и другими значимыми для общества лицами, заинтересовывают их продукцией предприятия. Важным моментом является профессионализм представителя организации, его задача заключается в том, чтобы с помощью речи, мимики, жестов, визуального и аудио образа сформировать положительный образ компании, для дальнейшего долгосрочного взаимодействия;

– брифинг – это краткое сообщение в прессе о событиях компании от официальных представителей предприятия;

 

– конференции оказывают большое влияние на формирование образа компании, на таких мероприятиях обычно присутствует большое количество заинтересованных лиц, а так же сотрудники фирмы, которые является носителями внутреннего имиджа предприятия его корпоративной культуры. Все эти составляющие, а так же атмосфера на мероприятии формируют ее образ, который надолго останется в сознании участников;

– выставки, ярмарки влияют на формирование образа предприятия, например, использование фирменного стиля для оформления стенда: фирменные цвета, логотип, слоган, визитки, униформа персонала, все составляющие влияют на эмоции, с помощью которых формируется образ;

– видео пресс-релизы – это видео ролики о новостях компании для трансляции по телевидению, визуальное и аудио восприятие передаваемой информации, способствуют формированию эмоционально окрашенного образа предприятия, такой образ более яркий и дольше остается в памяти;

– cпонсорство, благотворительность — информируя СМИ об участии в благотворительных акциях, предприятие формирует положительный образ;

– лоббирование — представление интересов организации в органах исполнительной и законодательной власти;[20]

– в статьях содержится полезная информация о предприятие, она размещается в СМИ и в профессиональных изданиях;

– благодарственные письма, комментарии экспертов оказывают влияние на формирование образа предприятия;

Еще одним важным способом формирования образа производственно-торгового предприятия является разработка фирменного стиля. Логотип, слоган, цветовые сочетания используемые на рекламных носителях, формируют неповторимый образ компании, выделяет ее среди конкурентов, повышают узнаваемость.

Современное общество уже нельзя представить без интернета. Различные способы маркетинговых интернет коммуникаций формируют имидж компании. Одним из наиболее эффективных способов формирования образа компании, является реклама в интернете. Рекламу лучше размещать на сайте компании, на сайте интернет-магазина, в сообществах социальных сетей. Это могут быть листовки, видеоролики, важно соблюдать фирменный стиль в оформление, цвета должны быть яркие, информация позитивная, дизайн уникальным. Большим преимуществом такой рекламы является возможность большого охвата целевой аудитории. На наш взгляд баннерная реклама в интернете, может негативным образом сказаться на имидже компании, она вызывает в основном раздражение, из-за перенасыщенности ей интернет среды.

Эффективным способом формирования образа компании являются представительства в интернете: веб cайт компании, интернет магазин, сообщества в cоциальных сетях. Веб сайт компании должен привлекать внимание посетителей, вызывать желание  ознакомится с предоставленной информацией. Здесь все должно быть гармонично: дизайн, cтатьи, реклама, удобный интерфейс. На главной странице сайта многие организации размещают свою миссию, логотип, слоган. Все эти элементы должны формировать положительный и уникальный образ компании, для того чтобы выделить его среди образов других компаний. Интернет-магазин, формирует образ компании с помощью внутреннего и внешнего имиджа, здесь помимо оформления, дизайна, удобного интерфейса, цветовых решений, важно то, как происходит общение менеджеров интернет-магазина с потребителями: деловая переписка, cкорость оформления заказов, период оформления заказов, как осуществляется доставка товара, какие способы оплаты. На сайте интернет-магазина клиенты могут оставлять отзывы о качестве продукта и качестве обслуживания. Интернет ресурсы  способствуют расширению клиентской  базы, в любое удобное время потребители могут к ним обратиться, прочитать информацию о продуктовых новинках, прошедших и планируемых мероприятиях, в том числе  благотворительных. Все эти аспекты формируют образ компании. На наш взгляд формирование образа производственно-торгового предприятия в интернете актуально, так как большая часть населения является активными интернет пользователями. Не только клиенты, но и партнеры, поставщики, торговые посредники, Государственные органы власти используют интернет ресурсы для получения поиска нужной информации.

Для наиболее эффективного формирования образа организации одним из лучших решений будет использование интегрированных маркетинговых коммуникаций. Интегрированные маркетинговые коммуникации — взаимодействие комплекса коммуникаций, при которых каждая из форм должна быть интегрирована с другими инструментами маркетинга и подкреплена ими для достижения максимальной эффективности.[21] С помощью такого подхода комплекс маркетинговых коммуникаций можно привязать к одной цели- формированию положительного образа предприятия. Могут быть определены временные рамки в течении которого ИМК направлены на формирование образа, или возможна постоянная работа компании в этом направлении, все завиcит от ресурсов человеческих и материальных.

Такие составляющие комплекса маркетинга, как : прямые продажи, стимулирование сбыта тоже влияют на формирование имиджа компании.

 

3.2. Предложения по совершенствованию образа ООО «Совершенный свет»

 

С помощью проведенного анализа имиджа ООО «Совершенный свет», были определены проблемные вопросы в формирование образа компании, которые могут отрицательно влиять на эффективность деятельности ООО «Совершенный свет», наиболее опасные моменты в имидже компании и их влияние на формирование образа компании занесем  в таблицу 3.1.

 

Таблица 3.1

Опасные моменты в имидже компании, их влияние на формирование образа ООО «Совершенный свет»

п/п

Негативный фактор влияющий на имидж Как влияет на формирование образа?
1 Транслируемая информация о качестве продукции, не соответствует действительности У общественности создается образ не честной компании. Такое представление отталкивает потребителей и других заинтересованных лиц от сотрудничества, не вызывает у них доверия, понижает престиж фирмы. Все это может привезти компанию к значительным убыткам.
2 Цена не соответствует заявленному качеству Образ окрашивается негативным впечатлением, у потребителя возникает ощущение, что его пытаются обмануть. Это влияет на лояльность целевой аудитории, на объемы сбыта.
3 Миссия уже не формирует уникальный образ, который может выделить компанию среди конкурентов Для привлечения внимания целевой аудитории, необходимо формировать индивидуальный образ, а новыми технологиями уже никого не удивишь в современном обществе. Миссия теряется, не выделяет компанию из среды конкурентов, что ведет к потери лояльности целевой аудитории и конкурентно способности.
4 Экономия на составляющих фирменного стиля Формирует образ слабой, финансово не устойчивой  компании.
5 Не проявляется инициативы по участию в благотворительных мероприятиях В образе не хватает целостности, возникает представление об ограниченности компании. Может влиять на конкурентyю способность компании, лояльность целевой аудитории.
6 Компания почти не формирует внутренний имидж, нет корпоративного кодекса, корпоративная культура держится на воспитанности персонала, его уровне культуры Формирует отрицательный внутренний образ компании, что в свою очередь влияет на текучесть кадров, производительность, лояльность клиентов, конкурентную способность, прибыль компании, престиж фирмы.
7 Миссия компания не культивируется в коллективе, скорее всего руководство не считает этот аспект важным В большей степени миссия для персонала, является формальностью, она не формирует определенный образ не вызывает ассоциации, что в свою очередь негативно влияет на приверженность сотрудников к фирме.

 

Для того, чтобы компания оставалась конкурентным предприятием, увеличивала прибыль, ей необходимо провести корректирующие действия для формированию положительного, привлекательного образа, вызывающего доверие целевой аудитории и желание к долгосрочному сотрудничеству, вряд ли ноты негатива в образе вызовут желание общественности к долгосрочному взаимодействию и послужат процветанию компании. Занесем наши предложения по совершенствованию образа ООО «Совершенный свет» в таблицу 3.2.

Таблица 3.2

Предложения по совершенствованию образа ООО «Совершенный свет»

п/п

Негативные факторы влияющие на имидж Предложения по совершенствованию образа
1 Транслируемая информация о качестве продукции, не соответствует действительности Не завышать истинное качество продукта средствами коммуникации компании, для ликвидации негативных отзывов о продукте компании в СМИ, которые отрицательно влияют на восприятие торговой марки.
2 Цена не соответствует заявленному качеству Правильно оценивать соотношение цены качества. Для формирования положительного образа с помощью цены, финансовому отделу и отделу закупок необходимо знать о состоянии рынка и цены на аналогичный продукт. Такую информацию может предоставить отдел по продажам и отдел продвижения, предварительно произведя конкурентную разведку. Если качество ниже заявленной цены, можно убрать отрицательный эффект с помощью различных скидочных купонов, небольших подарков к такой покупке.
3 Миссия уже не формирует уникальный образ, который может выделить компанию среди конкурентов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Время идет, общество меняется. В настоящее время миссия компании — это удовлетворение потребностей потребителей с помощью новых технологий в светодиодной и светотехнической продукции, теряет свою актуальность. Необходимо поменять философию и сделать акцент на таких аспектах, как: честность, уважение к людям, здоровое общество, природа, помощь, забота, инновации. Так например можно предложить изменить философию миссию, таким образом – миссия компания —   «Экономия, экология, инновации, свет»
Продолжение/окончание таблицы 3.2

п/п

Негативные факторы влияющие на имидж Предложения по совершенствованию образа
4 Не проявляется инициативы по участию в благотворительных мероприятиях Проявление инициативы и оказание посильной благотворительной помощи и социальной. Это может быть помощь детским домам и домам престарелых, помощь приютам для животных. Организация уборки территории в населенном пункте, озеленение территории.
5 Экономия на составляющих фирменного стиля Улучшение цветового оформления визитных карточек, замены белого цвета бумаги на голубой, так как цвет играет огромную роль в формировании образов.
6 Компания почти не формирует внутренний имидж, нет корпоративного кодекса, корпоративная культура держится на воспитанности персонала, его уровне культуры Отделу продвижения совместно с руководителем по персоналу, психологом компании разработать корпоративный кодекс, где необходимо прописать правила поведения персонала внутри фирмы и правила общения с внешним окружением. Определить содержательность внешнего облика персонала. В такой компании не целесообразно вводить унифицированную форму, так как отделы разного направления, есть достаточно творческие и креативные. Важна умеренность и аккуратность. Надо повышать уровень культуры персонала, организовывать совместные поездки в театр, по достопримечательным местам. Можно подарить брендированные сувениры компании, с которыми вы познакомились и общались во время таких поездок.
7  Отдел продвижения основан весной 2012 года, поэтому не имеет достаточного опыта и необходимых навыков в области формирования корпоративного имиджа Необходимо пройти обучения в области связей с общественностью, построению эффективного корпоративного имиджа.
8 Миссия компания не культивируется в коллективе, скорее всего руководство не считает этот аспект важным Руководству компании необходимо больше общаться с коллективом, а главное рассказать о миссии компании. Важно объединить коллектив. Можно сделать плакаты с миссией компании – «Экономия, экология, инновации, свет»

 

Внесенные предложения ликвидируют отрицательные факторы, влияющие на образ компании, что в итоге приведет к более совершенному образу.

В предыдущих параграфах мы писали, как важна для формирования образа компании  коммуникация. Для производственно-торгового предприятия, можно предложить использовать интегрированную систему маркетинговых коммуникаций. Ряд зарубежных компаний в начале 1970-x годов пришли к выводу, что даже при недостаточности средств на крупную рекламную кампанию, можно получить достаточно высокий результат путем интеграции всех ресурсов, способствующие формированию позитивного имиджа организации.[22] По этому согласованное использование имиджевой рекламы, связей с общественностью, cтимулирование сбыта, прямых продаж, интернет-маркетинга, эффективно донесут информацию до целевой аудитории, не будет информационного диссонанса, разного представления об образе компании. Важно использовать в интегрированных маркетинговых коммуникациях направленных на формирование образа именно имиджевую рекламу. Имиджевая реклама решает долговременные комплексные задачи по формированию положительного отношения потребителя к производителю товаров и услуг.[23]На данный момент маркетинговыми коммуникациями в компании занимаются сотрудники отдела продвижения, привлекать новых людей для формирования образа компании с помощью интегрированных маркетинговых коммуникации не целесообразно, надо согласовать деятельность сотрудников отдела продвижения отвечающих за свой блок коммуникаций, так же подключить к этому процессу отдел продаж. С помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций нужно формировать образ компании и у ее персонала, так как в данное время этому почти не уделяется внимание.

Интегрирование усилий различных каналов при решении одной и той же задачи, дает эффект благодаря повторению разными источниками одних и тех же сведений, которые в этом случае усваиваются быстрее и более прочно.[24]

Исходя из предложений по совершенствованию образа ООО «Совершенный свет», определим необходимые для этого финансовые средства и занесем их в таблицу 3.3.

Таблица 3.3

Финансовые средства для предложений по совершенствование образа ООО «Совершенный свет»

п/п

Статьи расходов Пояснения Коли-чество Регулярность

 

Сумма в месяц руб.  Сумма за год в руб.
1 Конкурентная разведка Транспортные расходы, питание сотрудников 2 чело-века  1 раз в месяц 2 000 24 000
2 Визитные карточки Печать на цветной бумаге  голубого цвета 400 шт 1 раз в месяц 2 800 33 600
3 Плакаты с новой миссией, для расположения в кабинетах офиса, на складе, на производстве 30 кабинетов, склад, производственное помещение 32 шт 1 раз в год   1600
4 Имиджевая реклама Разработка дизайнерами компании, заказ буклетов в типографии 500 шт 1 раз в месяц 1 000 12 000
5 Благотвори-тельные мероприятия      10 раз в год 8 000 80 000
6 Культурные мероприятия       1 раз в пол года 25 000 50 000
7 Обучение сотрудников Повышение квалификации сотрудников отдела продвижения 8 чело-век Групповое занятия 1 раз в год   80 000
8 Интегрированные маркетинговые коммуникации На обслуживание компьютерной техники и телефонии   1 раз в год   50 000
9 Итого Общая сумма расходов       331 200

 

В таблицу 3.4 занесем предложения по совершенствованию образа ООО «Совершенный свет» не требующих материальных вложений.

 

Таблица  3.4

Предложения по совершенствованию образа ООО «Совершенный свет» без материальных вложений

№ п/п

 

Предложения Ресурсы
1 Разработка корпоративного кодекса Рабочее время сотрудников отдела продвижения, психолога, начальника по персоналу.
     

 

Таким образом, компании на совершенствование образа надо выделить 331 200 (триста тридцать одну тысячу двести) рублей, сумма рассчитана на 1 год, предположительный срок реализации внесенных предложений с 1 июля 2017 года по 1 июля 2018 года. В СМИ были размещены финансовые показатели ООО «Совершенный свет» чистая прибыль за 2014 год выросла до 520000  (пятьсот двадцати тысячи ) рублей, за 2015 год чистая прибыль выросла до 1 060 000  ( одного миллиона  шестидесяти тысячи) рублей. На начало 2017 года, финансовое положение компании стабильное.  Годовой объем продаж  в 2016 году составил 14 000 000 ( четырнадцать миллионов) рублей.

Компания располагает финансовыми и трудовыми ресурсами для применения на практики предложений по совершенствованию образа. Важно понять, что в современном обществе без формирования позитивного, успешного, честного образа, направленного не только на получения прибыли, но и на заботу о благополучном, здоровом физически и психологически обществе, сложно оставаться успешным предприятием.

 

3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий

 

На наш взгляд, внесенные предложения по совершенствованию образа ООО «Совершенный свет» являются эффективными для компании.

  1. Компания ликвидирует факторы, которые отрицательно влияют на формирования образа.
  2. Проводя конкурентную разведку можно собрать информацию по ценам, качеству продукта, оценить составляющие фирменного стиля конкурентов, культуру общения персонала, узнать мнения потребителей, поставщиков, какие коммуникации конкуренты используют для трансляции информации о компании своим целевым аудиториям. Исходя из полученной информации, можно регулировать цены на продукт, выявить преимущества конкурентов по качественным характеристикам аналогичных продуктов, отправить информацию на производство для устранения брака и улучшения качественных характеристик. Таким образом, можно улучшить качество продукта и уже транслировать целевой аудитории достоверную информацию, такую которая не вызовет мнения, что цена не соответствует качеству, что компания завышает цены. Так же с помощью конкурентной разведки можно выявить положительные и отрицательные моменты в имидже конкурентов, проанализировать их и учесть в своей работе по формированию образа. Данное предложение является мало затратным, но эффективным. Благодаря честной ценовой политики, улучшенным качественным характеристикам, достоверной информации, сформируется положительной образ компании, что в свою очередь увеличит объемы продаж, прибыль компании.
  3. Миссия компании формирует образ компании. По нашему мнению, если она помимо существующей философии – удовлетворение потребностей потребителей, c помощью новых технологий в области светодиодной светотехнической продукции, включит заботу о здоровом зрении и окружающей среде, лояльность целевой аудитории увеличится предположительно на 50%, расширится клиентская база, повысится престижность фирмы, сформируется положительный образ, что в свою очередь увеличит объемы продаж, увеличит прибыль предприятия. К тому же данное предложение не требует финансовых затрат.
  4. В связи с кризисной ситуацией компании пришлось уменьшить затраты на некоторые статьи рекламного бюджета, так визитные карточки стали производиться на белой бумаге и носить строго информативный характер, к сожалению их вид оказывает негативное влияние на образ компании. Наше предложение заключается в улучшение цветового оформления визитных карточек, замены белого цвета бумаги на голубой, так как цвет играет огромную роль в формировании образов. Благодаря такому решению, компания повысит узнаваемость торговой марки, улучшит качество контактов, расширит клиентскую базу, увеличит объем продаж, увеличит прибыль.
  5. На данный момент компания не использует имиджевую рекламу, в основном рекламируются новые продукты компании. Имиджевая реклама – создаст мнение о компании, как о надежной, приносящей пользу обществу. На имиджевой рекламе целесообразно размещать новый вариант слогана, который мы предлагаем для совершенствования образа компании «Свет новых технологий – с заботой об обществе и окружающей среде». Благодаря имиджевой рекламе компания увеличит лояльность целевой аудитории, расширит клиентскую базу, увеличит объем продаж, сформирует положительный образ.
  6. На формирование положительного социального образа повлияет участие компании в благотворительных мероприятиях по инициативе самой фирмы. Если самим предлагать посильную помощь, то положительные отклики о компании увеличатся. Анонсы таких мероприятий надо размещать на сайте компании, в сообществах в социальных сетях. Компания повысит лояльность персонала, привлечет новых клиентов и других заинтересованных лиц, увеличит узнаваемость торговой марки, что в свою очередь увеличит в конечном итоге прибыль компании.
  7. Разработка корпоративного кодекса. Здесь нужен основательный подход, так как в компании ни кому не говорили о ценностях, нормах, правилах. Внутренняя культура держится, только на воспитанности персонала. Корпоративный кодекс дисциплинирует персонал, поможет новичкам быстрее адаптироваться в коллективе, cотрудники будут понимать, что они одна команда, уменьшаться конфликты внутри коллектива и с клиентами, повысится престиж фирмы, увеличится производительность труда, что в свою очередь увеличит объемы продаж и прибыль.
  8. 8. Размещение плакатов в офисе с новым  вариантом  миссии – «Экономия экология, инновации, свет», сформирует у сотрудников представление, к чему  стремится организация, повысит мотивацию и приверженность персонала, укрепится корпоративный дух, что в свою очередь повлияет на улучшение производительности труда и объемы продаж.
  9. C помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций, компания будет согласовано подавать единую информацию целевой аудитории, направленную на формирование образа компании. Благодаря этому информация будет распространяться одновременно большому количеству заинтересованных лиц, она не будет противоречивой, что послужит формированию целостного образа компании, повысит лояльность клиентов, привлечет новых клиентов.

На начало 2017 год, финансовое положение компании стабильное. Объем реализации товаров в 2016 году  составляет 14 000 000  (четырнадцать миллионов) рублей. На реализацию предложений по совершенствованию образа ООО «Совершенный свет» понадобится 331 200 (триста тридцать одна тысяча двести) рублей. Реализация предложений по совершенствованию образа ООО «Совершенный свет» предполагается сроком на один год с 1 июля 2017 года по 1 июля 2018 года.

Определим эффективноcть планируемых мероприятий занесем исходные данные в  таблицу 3. 5

Таблица 3.5

Данные для расчёта эффективности планируемых мероприятий

№ п/п Показатель Сумма в рублях
1 Общая сумма затрат на мероприятия, тыс. руб. 331 200
2  Годовой объём реализации товаров/услуг до внедрения мероприятий, тыс. руб. 14 000 000
3 Предполагаемые затраты на мероприятия по интегрированным маркетинговым коммуникациям  

 

50 000

4

 

 

 Предполагаемый прирост объёма реализации товаров в результате внедрения мероприятий в  %  

 

7, 14 %

 

Определим прирост объёма продаж продукции после внедрения мероприятий ΔVотч, тыс. руб., по формуле 1:

  (1)

где Vотч  – объём продаж в отчётном году;

a – прирост объёма продажи за счёт внедрения мероприятий, в %,

∆v = 14 000 000 x 7, 14 / 100 = 999 600 руб.

Определим экономический эффект по формуле 2:

Э = ∆v – З (2)

где Э – экономический эффект;

∆v – прирост объема продаж в год;

 З – затраты на мероприятия;

Э= 999 600 – 331 200 = 668 400 руб.

Таким образом, мероприятие можно считать эффективным, так как:

прирост прибыли больше затрат вложенных в мероприятие.

Определим экономическую эффективность по формуле 3:

            Е = Э/Зик X 100% (3)

где Е – экономическая эффективность;

Зик затраты на мероприятия по интегрированным коммуникациям.

Е = 668 400/50 000 x 100 % = 13, 4%

Таким образом, экономическая  эффективность от внесенных предложений по совершенствованию образа компании, составит  13, 4%.

Предполагается, что после  реализации предложений по совершенствованию образа компании, количество лояльных клиентов увеличится примерно на 50%, на данный момент лояльными являются две тысячи клиентов. Отследим увеличение количества повторных покупок через интернет магазин, менеджер интернет магазина будет фиксировать повторные покупки. Так же поступим с сетью магазинов «Электрика от А до Я» в г. Смоленске, торговый представитель зафиксирует число повторных покупок с помощью чек листов, занесем полученные данные в таблицу 3.5

Таблица 3.5

Данные повторных покупок

№п/п Название Кол-во повтор-

ных покупок до мероприятия

Кол-во повторных покупок после мероприятия  за период с 1.07.18 – 1.08.18
1 Интернет магазин в Москве uniel.biz 1 200 1 800
 

 

Продолжение/ окончание таблицы 3.5

№п/п Название Кол-во повтор-

ных покупок до мероприятия

Кол-во повторных покупок после мероприятия  за период с 1.07.18 – 1.08.18
2 «Электрика от А до Я» г. Cмоленск 800 1 200
3 Итого 2000 3000

 

Таким образом,  было установлено,  повторные покупки совершили 1000 (одна тысяча) новых клиентов, отсюда следует, что лояльность клиентов увеличилась на 50% по сравнению с  2016 годом.  Определим, сколько денег ушло на одного нового лояльного покупателя, для этого разделим затраты 331 200 (триста тридцать одну тысячу двести) рублей на 1 000 (одну тысячу) новых клиентов, получаем результат на одного лояльного клиента было потрачено 331руб. (триста тридцать один) рубль, что на 200 (двести) рублей меньше аналогичных затрат в 2016 году.

Оценить эффективность предложений по совершенствованию образа ООО «Совершенный свет» можно после проведенных мероприятия. Эффективным и мало затратным способом будет качественное исследование, проведенное с помощью опроса,  использовав для этого анкету  представленyю в Приложении. 1.  В анкете вопросы построены по ассоциативному ряду.  Опрос с помощью анкеты можно провести  в сообществе в социальных сетях. Так, например, можно предложить скачать анкету на странице сообщества, заполнить ее и отправить приложенным файлом менеджеру по маркетинговым коммуникациям или менеджеру по продвижению. Таким образом, можно опросить большое количество целевой аудитории, без вложения материальных ресурсов. После получения анкет проанализировать результаты и сделать выводы.

Важно провести опрос и среди персонала компании, так как наши предложения касались и формирования корпоративный культуры, которая формирует внутренний имидж компании, который в свою очередь влияет на формирование образа организации. В первую очередь необходимо разослать анкеты по электронной почте всем сотрудникам, определить срок заполнения, после  чего проанализировать полученные результаты и сделать выводы. Пример анкеты для сотрудников представлен в Приложении 2.

Таким образом, можно опросить примерно 1500 (тысячу пятьсот) участников сообщества в социальной сети и  примерно 1000 ( одну тысячу) сотрудников фирмы, оценить, каких мнений и ассоциаций по отношению к компании у респондентов было больше, какой образ формируется и на этом основании сделать выводы об эффективности предложений по совершенствованию образа компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выводы  главы  3

На основании проведенного анализа имиджа ООО «Совершенный свет» во второй главе, было установлено, что компании  нужно усовершенствовать образ. В третьей главе были внесены предложения по совершенствованию образа. Они убирают негативный эффект в имидже, способствуют формированию положительного образа компании.

Таким образом, лояльность целевой аудитории увеличится на 50%, расширится клиентская база, повысится престижность фирмы, корпоративная культура,  что в свою очередь увеличит производительность труда, объемы продаж, прибыль.

Предложения по совершенствованию образа компании являются эффективными и экономически целесообразными, экономический эффект составляет 668 400 рублей,   экономическая эффективность 13, 4%, имиджевый эффект- на 50% увеличился рост лояльных потребителей, снижение расходов на рекламу и РR, 331руб. (триста тридцать один) рубль будут составлять расходы  на одного нового лояльного потребителя, что на 200 (двести) рублей меньше аналогичных затрат в 2016 году.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Исходя из  проделанной  работы,  можно сделать  следующие  выводы: удачно сформированный образ – это конкурентная способность, положительная репутация, лояльность потребителей и партнеров, успех компании на рынке ее устойчивое положение, получение прибыли. В современном обществе, без положительно сформированного образа  у компании мало шансов, быть конкурентно способной организацией.

В первой главе были объяснены термины и понятия используемые при формирование  образа  компании. Формирование образа компании неотделимо от таких понятий, как имидж, видение, корпоративная миссия, корпоративная индивидуальность, идентичность, корпоративная культура, фирменный стиль. Понятие образа компании отличается от понятия репутация. Образ, может сформироваться мгновенно,  репутация формируется более долгий период в процессе взаимодействия с внутренней и внешней средой.  Важно, чтобы образ компании и ее репутация были гармоничными.

Образ компании формируется на основании полученных впечатлений, которые организация транслирует во внутреннею и внешнюю среду c помощью маркетинговых коммуникаций: cвязей с общественностью, интернет-маркетинга, представительств в интернете, рекламы, прямых продаж.

Корпоративный имидж оказывает влияние на эффективность деятельности компании. Положительный, позитивный имидж, вызывает  чувство доверия, не дает клиентам, поставщикам, партнерам уйти к конкурентам. Актуальным становится и социальный имидж организации. Он создает эффект единства, причастности к общим проблемам, повышает репутацию в глазах общественности. Что в свою очередь приводит к повышению мотивации  сотрудников и их лояльности. Таким образом, улучшается производительности труда, деятельность компании становится эффективней.

Во второй  главе мы проанализировали имидж  ООО «Совершенный свет»,  который формируется с помощью: имиджа предприятия у потребителей, известности торговой марки,  cервисных услуг,  cистемы скидок,  цены на продукцию,  мисси компании, фирменного стиля, бизнес имиджа, информационной открытости, имиджа для Государственных структур, cоциального имиджа, внутреннего имиджа. И установили, что компания предает большое значения внешнему образу, а внутреннему не уделяет должного внимания.

На основании проведенного анализа, были выявлены проблемные вопросы в формирование имиджа:

  1. Транслируемая информация о качестве продукции, не соответствует действительности.
  2. Цена не соответствует заявленному качеству.
  3. Миссия уже не формирует уникальный образ, который может выделить компанию среди конкурентов.
  4. Экономия на составляющих фирменного стиля, влияет на формирование успешного, сильного образа.
  5. Не проявляется инициативы по участию в благотворительных акциях, компания только откликается на просьбы оказать помощь.
  6. Компания почти не  формирует  внутренний  имидж, нет корпоративного кодекса, корпоративная культура держится на воспитанности персонала, его уровне культуры.
  7. Миссия компания не  культивируется  в  коллективе, скорее всего руководство не считает этот аспект важным.

Таким образом, перечисленные проблемные вопросы, оказывают негативное влияние на образ компании.

Третья глава посвящена совершенствованию образа компании ООО «Совершенный свет». Во первых,  мы выяснили, что наиболее эффективным способами  формирования  образа производственно-торгового предприятия являются инструменты «паблик рилейшнз» cвязей с общественностью, интегрированные маркетинговые коммуникации, представительства в интернете. Так же, фирменный стиль, который формирует неповторимый образ компании, выделяет ее среди конкурентов, повышает узнаваемость.

Во вторых, внесли предложения по совершенствованию образа ООО «Совершенный свет»,  которые  ликвидируют отрицательные факторы,  влияющие  на образ компании, что в итоге приведет к более совершенному образу.

В третьих, произвели расчет затрат необходимый для реализации внесенных предложений. Пришли к выводу, что компания обладает материальными и трудовыми ресурсами для осуществления  предложенных мероприятий.

В четвертых,  оценили  экономический эффект и эффективность предложенных мероприятий, с помощью затрат и прибыли, которую планируется получить за время реализации внесенных предложений с первого июля 2017 года по первое июля 2018 года.

Описали наш взгляд на эффективность от  предложенных мероприятий:

  1. 1. Компания ликвидирует факторы, которые отрицательно влияют на формирования образа.
  2. Благодаря честной ценовой политики, качеству продукта, достоверной информации, имиджевой рекламе, новой миссии ориентируемой не только на новые технологии, но и на заботу о потребителях, сформируется положительной образ компании.
  3. На формирование положительного социального образа повлияет участие компании в благотворительных мероприятиях по инициативе самой фирмы.
  4. Корпоративный кодекс дисциплинирует персонал, поможет новичкам быстрее адаптироваться в коллективе, уменьшаться конфликты внутри коллектива, повысится престиж фирмы, увеличится производительность труда.
  5. C помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций, компания будет согласовано подавать единую информацию, что послужит формированию целостного образа компании, повысит лояльность клиентов и привлечет новых.

Так же, предложили по окончанию реализации мероприятий,  провести опрос, с помощью анкетирования участников сообщества в социальной сети и персонала компании, на основании полученных данных и последующих выводов, можно дать оценку эффективности от реализации внесенных предложений. Данный метод не требует материальных затрат.

Утверждаем, что цель работы  – формирование образа ООО «Совершенный свет» достигнута. Экономический эффект составляет 668 400рублей, экономическая эффективность 13, 4%, имиджевый эффект- на 50% увеличился рост лояльных потребителей, произойдет  снижение расходов на рекламу и  PR, 331руб. (триста тридцать один)  рубль будут составлять расходы  на одного  нового  лояльного  потребителя,   что на 200 (двести) рублей меньше аналогичных затрат в 2016 году.

Практическая значимость исследования выполнена, с помощью проведенных исследований, предложены мероприятия по совершенствованию образа ООО «Совершенный свет», они представляются важными для успешной деятельности и конкурентной способности организации в современных условиях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемых источников

  1. I. Нормативно правовые акты
  2. Федеральный закон О рекламе от 13.03.2006 N 38-ФЗ.
  3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) О защите прав потребителей.
  4. II. Монографии и учебные пособия
  5. Агарков А.П., Голов Р.С., Голиков А.М., Иванов А.С., Сухов С.В., Теория организации. Организация производства: интегрированное учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017.
  6. Булатова С.Н. Теория и практика связей с общественностью: учебное пособие. – М.: Кемерово: КемГУКИ, 2012.
  7. Годин А.М. Маркетинг: учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016.
  8. Голиков С.А. Теория организации. Организация производства : интегрированное учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016.
  9. 7. Горчакова В.Г. Имидж. Искусство и реальность: учебное пособие. – М.: Юнити-Дана, 2015.
  10. 8. Горчакова В.Г. Имиджелогия : теория и практика: учебное пособие. – М.:  Юнити-Дана, 2015.
  11. Гудкова Т.В. Особенности корпоративной культуры российских компаний: монография. Научные монографии.- М.: РГ-Пресс, 2014.
  12. Елкина М.В. Имиджелогия: учебно-методическое пособие: – М., Омск: Издательство СибГУФК, 2013.
  13. Кадермятова Р.А. Менеджмент: Учебники и учебные пособия для ВУЗов.- М.: Ульяновск: УлГТУ, 2014.
  14. Киселёв А.Г. Теория и практика массовой информации: общество – СМИ – власть: учебник. – М.: Юнити-Дана, 2015.
  15. Козьяков Р.В. Психология управления: учеб. пособие. – М.: Директ-Медиа. 2014.
  16. 14. Кудрявцева М.Е. Психология творчества в массовой коммуникации:

учебное пособие. – М.: Директ-Медиа, 2014.

  1. 15. Маслова В.М. , Синяева И. М. , Синяев В. В. Сфера PR в маркетинге:

учебное пособие. –  М.: Юнити-Дана, 2015.

  1. Матолыгина Н.В., Руглова Л.В. Профессиональная этика и этикет в сфере сервиса: учебное пособие. – М.: ИЦ “Интермедия”, 2013.
  2. Минько Э.В., Карпова Н. Маркетинг: учебное пособие: – М.: Юнити-Дана, 2015.
  3. Нагапетьянц Р.Н. Маркетинг в сфере производства и обращения монография. – М.: Юнити-Дана: Закон и право, 2012.
  4. Невоструев П.Ю. Маркетинговые коммуникации: учебно практи-ческое пособие – М.: Евразийский открытый институт, 2011.
  5. Новаторов В.Е. Персональный маркетинг: монография. – М.: Берлин: Директ-Медиа, 2016.
  6. Панов А.И., Коробейников И.О., Панов В.А. Стратегический менеджмент: учебное пособие. – М.: Юнити-Дана, 2015.
  7. Панкратов Ф.Г., Солдатова Н.Ф. Коммерческая деятельность: учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017.
  8. Поляков В.А., Васильев Г.А. Основы рекламы: учебное пособие: – М.: Юнити-Дана, 2015.
  9. Сазонов И.Л. Внешняя среда и корпоративная культура: научная монография. – М.: Лаборатория книги, 2012.
  10. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика бизнеса: учебное пособие.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016.
  11. Степанов П.П. Миссия и цели организации: понятие, содержание, взаимосвязанность: Научная литература: – М.: Лаборатория книги, 2012.
  12. 27.  Разовский Ю.В., Бурыкин Е.С. Маркетинг и рыночные стратегии: учебное пособие. – М.: изд. «МУ им. С.Ю. Витте», 2016.
  13. Романов А.А., Басенко В. П. , Жуков Б. М. Маркетинг: учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2016.
  14. Рубин Ю.Б. Управление собственным бизнесом: учебник. – М.: Университет «Синергия», 2016.
  15. Ушаков Д.Н. Толковый словарь современного русского языка: Справочно-энциклопедическая литература: – М.: Аделант, 2014.
  16. 31. Чернышева Т.Л. Связи с общественностью (PR): учебное пособие. – М.: Новосибирск: НГТУ, 2012.

32.Чумиков А., Бочаров М., Самойленко С. Рекламари связи с общест-венностью профессиональные компетенции: учебное пособие. – М.: Издательский дом «Дело», 2016.

  1. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: учебное пособие.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016.

III. Периодические издания

  1. Акулич И., Голик В., Cоциально ответственный маркетинг // Наука и инновации, 2012. – № 6. – C 53 – 56.
  2. Ермаченкова М. Маркетинг // Деловое совершенство, 2015. – № 6. – 66.
  3. Разовский Ю.В. Интеграционная стратегия маркетинга вуза и критерии ее эффективности // Вестник Московского университета имени С.Ю. Витте. Cерия 1: Экономика и управление, 2016. – № 1. – Cтр. 92-98.
  4. IV. Интернет-ресурсы
  5. Методы формирования имиджа фирмы // http://allrefrs.ru/1-38776.html

36.Формирование имиджа компании // https: // orm. artoxmedia.ru/ wiki/ formirovanie-imidzha-kompanii.html

  1. Официальный интернет-магазин UNIEL // http://uniel.biz/
  2. Cвет новых технологий // http://uniel.ru/about

39.Имидж фирмы. Фирменный стиль как средство создания и поддержания позитивного имиджа // http://www.market-pages.ru/pr/20.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

\

 Приложение 1

 

Анкета

Ваше представление о компании ООО «Совершенный свет» Uniel

ФИО _________________________________________________________

Населенный пункт______________________________________________

Пол_______________ Возраст________

1.Какие чувства вызывает у Вас организация:

  Положительные
  Позитивные
  Нейтральные
  Негативные
  Смешанные

Объясните свой выбор:___________________________________________

2.Доверяете ли Вы организации:

  Доверяем
  Не доверяем

Объясните свой выбор: ________________________________________

  1. Посмотрите на логотип компании

Что Вы представляете, когда смотрите на изображение:

  Надежность
  Активность
  Справедливость
  Доброжелательность
  Веру
  Пустоту
  Негатив
  Агрессию

 

Продолжение/окончание приложения 1

Объясните свой выбор:______________________________________________

  1. Слоган «Свет новых технологий – с заботой о Вас», соответствует деятельности компании:
  Соответствует
  Не соответствует

Объясните свой выбор:____________________________________________

  1. Как по Вашему мнению можно описать людей работающих в этой организации (можно выбрать несколько вариантов):
  Профессионалы
  Доброжелательные
  Позитивные
  Не компетентные
  Не приятные

Ваш комментарий: _______________________________________________

Спасибо, что приняли участие в нашем опросе!

 

Приложение 2

Анкета

Ваше представление о компании ООО «Совершенный свет» Uniel

ФИО ____________________________________________________________

Отдел ____________________________________________________________

1.Какие чувства вызывает у Вас организация:

  Положительные
  Позитивные
  Нейтральные
  Негативные
  Смешанные

Ваши комментарии:_______________________________________________

 

 

Продолжение приложения 2

2.Доверяете ли Вы организации:

  Доверяем
  Не доверяем
  Раньше да

Ваши комментарии: ______________________________________________

  1. Посмотрите на логотип компании

Что Вы представляете, когда смотрите на изображение (можно выбрать несколько вариантов):

  Надежность
  Активность
  Справедливость
  Доброжелательность
  Веру
  Пустоту
  Негатив
  Агрессию
  Успех
  Злость
  Глубину

Ваши комментарии:________________________________________________

  1. Слоган «Свет новых технологий – с заботой о Вас», соответствует деятельности компании:
  Соответствует
  Не соответствует

Ваши комментарии: ___________________________________________________________

 

 

 

Окончание приложения 2

  1. Как по Вашему мнению можно описать людей работающих в этой организации (можно выбрать несколько вариантов):
  Профессионалы
  Доброжелательные
  Позитивные
  Справедливые
  Отзывчивые
  Не компетентные
  Не приятные
  Агрессивные

Ваш комментарий: _________________________________________________

 

  1. 6. Как по Вашему мнению наличие Корпоративного кодекса влияет на сотрудников и компанию (можно выбрать несколько вариантов):

 

Сплачивает коллектив

Улучшает взаимодействие

Повышает культуру общения

Дисциплинирует

Улучшает атмосферу в коллективе

Повышает престижность компании

Повышает производительность

Не влияет

Мешает работе

Без него было лучше

Ваш комментарий:__________________________________________________

Спасибо за участие в опросе!

 

 

 

 

[1] Козьяков Р.В. Психология управления: учеб. пособие. – М.:  Директ-Медиа , 2014. C. 14.

[2] Матолыгина Н. В. , Руглова Л. В.  Профессиональная этика и этикет в сфере сервиса: учебное пособие.  – М.:  ИЦ “Интермедия”, 2013. C. 91.

 

 

[3] Новаторов В. Е. Персональный маркетинг: монография.  – М.: Берлин: Директ-Медиа, 2016. C. 195.

[4] Панов А. И. , Коробейников И. О. , Панов В. А. Стратегический менеджмент: учебное пособие.-М.: Юнити-Дана, 2015. C. 41

 

[5] Сазонов И. Л. Внешняя среда и корпоративная культура: научная монография. – М.: Лаборатория книги, 2012. C. 11.

[6] Семенов А. К. , Маслова Е. Л. Психология и этика и бизнеса: учебное пособие.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. C. 113

[7] Семенов А. К. , Маслова Е. Л. Психология и этика и бизнеса: учебное пособие.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. C. 113

[8] Кадермятова Р.А. Менеджмент: Учебники и учебные пособия для ВУЗов.- М.: Ульяновск: УлГТУ, 2014. C. 38

 

[9] ГудковаТ.В. Особенности корпоративной культуры российских компа¬ний: монография. Научные монографии.- М.: РГ-Пресс, 2014. C. 93

[10] Рубин Ю. Б. Управление собственным бизнесом: учебник. – М.: Университет «Синергия», 2016. С. 78

[11] Новаторов В. Е. Персональный маркетинг: монография: – М., Берлин: Директ-Медиа, 2016. C. 174.

[12] Елкина М.В. Имиджелогия: учебно-методическое пособие: – М.,Омск: Издательство СибГУФК, 2013. С. 92.

 

[13] Степанов П. П. Миссия и цели организации : понятие, содержание, взаимосвязанность: Научная литература: – М.: Лаборатория книги, 2012. C. 76.

[14] Ушаков Д. Н. Толковый словарь современного русского языка: Справочно-энциклопедическая литература: – М.: Аделант, 2014. C. 193.

 

[15] Елкина М.В. Имиджелогия: учебно-методическое пособие: – М.,Омск: Издательство СибГУФК, 2013. C.   97.

[16] Минько Э. В. , Карпова Н. Маркетинг: учебное пособие: – М.: Юнити-Дана, 2015. C. 283.

[17] Поляков В. А. , Васильев Г. А. Основы рекламы: учебное пособие: – М.: Юнити-Дана, 2015. C. 24.

 

 

[18] Киселёв А. Г. Теория и практика массовой информации: общество – СМИ – власть: учебник. – М.: Юнити-Дана, 2015. C. 149.

[19] Булатова С. Н. Теория и практика связей с общественностью: учебное пособие.  – М.: Кемерово: КемГУКИ, 2012. C. 29.

 

 

 

[20] Романов А. А. , Басенко В. П. , Жуков Б. М. Маркетинг: учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2016. C. 310.

 

 

[21] Шарков Ф. И. Интегрированные коммуникации : реклама, паблик рилейшнз, брендинг: учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016, С. 38.

 

 

 

[22]  Шарков Ф. И. Интегрированные коммуникации : реклама, паблик рилейшнз, брендинг: учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. C. 77

[23] Шарков Ф. И. Интегрированные коммуникации : реклама, паблик рилейшнз, брендинг: учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. C. 74

[24] Шарков Ф. И. Интегрированные коммуникации : реклама, паблик рилейшнз, брендинг: учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. C. 77

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.