Содержимое

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы вызвана рядом причин:

Во-первых, современные организации функционируют в условиях жесткой конкурентной борьбы, что влечет за собой необходимость детального мониторинга рынка: конкурентов, контрагентов, клиентов, поставщиков, для целей выявления более удачного и подходящего вектора развития и, в частности, для целей повышения качества продуктов / услуг.

Во-вторых, на деятельность современных российских хозяйствующих субъектов существенное влияние оказывает кризис экономики страны, что также определяет необходимость выбора более целесообразного направления организации деятельности.

Ввиду указанных фактов важна ориентированность на организацию эффективной системы качества хозяйствующих субъектов, которая способствует росту продаж (для исследуемой в аналитической части работы организации «Августина» управленческой проблемой выступает проблема повышения качества).

Цель выпускной квалификационной работы – разработать проект по созданию на предприятии ООО «Августина» системы управления качеством продукции.

Основные задачи исследования:

  • рассмотреть назначение проекта в сфере управления качеством продукции в современных условиях​;
  • выявить критерии оценки эффективности проекта по созданию на предприятии системы управления качеством продукции;
  • провести анализ отрасли присутствия ООО «Августина»;
  • провести анализ конкурентной среды​ ООО «Августина»;
  • оценить предпосылки создания на предприятии системы управления качеством продукции;
  • выработать мероприятия, которые позволят создать на предприятии систему управления качеством продукции;
  • оценить эффективность проекта по созданию на предприятии системы управления качеством продукции.

Объектом исследования является коммерческая деятельность предприятия ООО «Августина», предметом исследования – социально-экономические отношения, объективно возникающие в процессе управления качеством продукции на предприятии ООО «Августина».

Исходные данные к работе: нормативно-правовые источники РФ; учебники, научные журналы и научные статьи, методические пособия, монографии; отчеты ООО «Августина» за период 2014 – 2016 гг.; организационно–распорядительная и нормативная документация ООО «Августина».

Методами, использованными в работе, являются аналитический метод, графический метод, методика сравнения и сопоставления, метод экономического анализа. В работе использованы статистические методы определения структуры отдельного показателя, а также статистические методы анализа показателя в динамике.

Выпускная квалификационная работа включает введение, три структурированные главы, заключение и список использованной литературы.

В первой главе выявлено назначение проекта в сфере управления качеством продукции в современных условиях​, критерии оценки эффективности проекта по созданию на предприятии системы управления качеством продукции. Во второй главе содержится анализ производственно-хозяйственной деятельности ООО «Августина»; обобщение специфики системы качества. В третьей главе разработан проект  по созданию на предприятии системы управления качеством продукции на примере ООО «Августина».

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО СОЗДАНИЮ НА ПРЕДПРИЯТИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ

1.1 Назначение проекта в сфере управления качеством продукции в современных условиях​

Любая организация находится и функционирует в среде и для того, чтобы обеспечить поддержание (повышение) конкурентных позиций на рынке, важен выбор вектора совершенствования деятельности, при этом, одним из направлений выступает повышение качества продукции.

А.В. Пантелеев в работе «Теоретические подходы к исследованию конкуренции и конкурентоспособности» [1] определил цели и задачи системы управления для отечественных организаций (рис. 1.1).

 

Система управления в организации преследует цель:

Обеспечение конкурентных позиций организации, как на внутреннем, так и на внешнем рынке для целей обеспечения максимально возможного результата деятельности.

Сформированная цель, которую преследует система управления в организации, предполагает решение следующих задач:

Ø  ориентация на обеспечение результативного управления финансами организации;

Ø  ориентация на обеспечение результативного управления персоналом организации;

Ø  ориентация на повышение качества продукции / услуг;

Ø  ориентация на обеспечение эффективной системы снабжения, сбыта;

Ø  прочие задачи.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.1.1. Цель и задачи системы управления для отечественных организаций[2]

 

При построении системы управления предприятием следует использовать комплексное понятие качества, включающее качество самого выпускаемого продукта или предоставляемой услуги, качество процессов производства продукта или услуги, а также качество организации управления бизнес-процессами предприятия. Система управления должна быть ориентирована на обеспечение качества работы, продукции / услуг.

Качество продукции / услуг относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции.

Понятие качества продукции / услуг регламентировано в Российской Федерации государственным стандартом, ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения».

Качество – это совокупность свойств продукции / услуг, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Под управлением качеством продукции Гришин Л.И. понимает постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование[3].

Управление качеством, как считает Поугард В.Р., – это  концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей[4].

Система качества может быть эффективной только при условии, что она функционирует одновременно и в тесном взаимодействии со всеми видами деятельности, влияющими на качество продукции[5].

Так, основной целью любого предприятия или организации является удовлетворение потребностей потребителей. Только качественная продукция, способная удовлетворить потребности потребителей, превращается в товар и приносит доход предприятию. Вместе с тем на качество продукции при ее создании оказывают влияние множество факторов, поэтому важно управлять созданием продукции на всех этапах жизненного цикла, обеспечивая стабильное качество выполнения процессов проектирования, производства, доведения продукции до потребителей. Именно за потребителем стоит выбор наиболее предпочтительного варианта продукции. Мотивация потребителя на рынке, где представлена продукция многих производителей, основана на получении максимального потребительского эффекта. Потребитель, являясь главной фигурой на рынке, определяет направления развития производства, приобретая или не приобретая товары и услуги в соответствии с собственным желанием. С помощью современных методов менеджмента качества многие зарубежные производители добились лидирующих позиций на различных сегментах рынка. Среди российских предприятий так же можно отметить ряд производителей, таких как АО «Ижорские заводы» (Санкт-Петербург), АО «Нитрон» (Саратов), ОАО «Уфимское моторостроительное производственное объединение», которые успешно применяют современные методы управления качеством.

Применение таких инструментов как система  международных стандартов управления качеством продукции даёт производителям преимущество перед конкурентами в виде качественной продукции или работ/услуг, эффективности производства и конкурентоспособности.

Международные стандарты ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003  можно назвать наиболее важными из стандартов, так как они являются нормативными и созданы для того, чтобы потребители или третья сторона могли оценить систему качества предприятия. В нашей стране они взяты за основу российских стандартов и называются, в свою очередь, ГОСТ Р ИСО 9001- 96, ГОСТ Р ИСО 9002-96 и ГОСТ Р ИСО 9003-96[6].

Международные стандарты управления качеством ИСО 9000-й серии позволили с помощью единой нормативной базы  сертифицировать системы качества многих стран. Согласно аналитическим данным, в настоящее время по ИСО 9001 – ИСО 9003 прошли сертификацию более двухсот тысяч предприятий и организаций многих стран. Что побуждает бизнес проводить сертификацию систем качества. Аналитики выделяют следующие факторы: желание повысить конкурентоспособность, возможность улучшить качество своей продукции и проводимых работ, требования клиента (потребителя), сокращение аудиторских проверок, заказываемых клиентами, желание получать госзаказы, возможность сокращения издержек, необходимость в льготном страховании и кредитовании.

Предприятия, внедрившие международные стандарты ИСО в системах управления качеством, в разы повысили эффективность своей работы, в отличие от конкурентов, которые еще не внедрили данную систему качества.

В стандартах ИСО сконцентрирован весь мировой опыт по управлению качеством продукции на предприятии[7].

Комплекс международных стандартов управления качеством ISO 9000-9004 под названием «Управление качеством продукции» был принят международной организацией по стандартизации (ISO) в марте 1987 года. В нём обозначены главные принципы систем качества, актуальные и по сей день. В частности, говорится о системе качества. Цель создания и внедрения системы качества в компании – обеспечить проведение определённой политики и достигнуть поставленные цели[8].

В 1994 году принят стандарт ISO 9000-1:1994, ознаменовавший новую версию международных стандартов ИСО. По структуре версия стандартов 1994 года аналогична версии 1987 года. Отличие в количестве документов: введены дополнительные части в стандарты ISO 9000 и ISO 9004. Данную версию принимали в период с 1991 года по 1997 год. Основной особенностью версии 1994 года является то, что объектами рассмотрения здесь помимо продукции стали программы и услуги.

В декабре 2000 года вышла новая версия стандартов (серия стандартов 9000 версии 2000 г.), опубликованных международной организацией по стандартизации. В неё включены:

ISO 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

ISO 9001 Системы менеджмента качества. Требования.

ISO 9004 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности.

Версию 2000 года отличает изменение распространения требований к системе международного качества[9].

При необходимости важно обеспечение повышения качества продукции, при этом, первостепенна роль проектного управления.

Считается, что слово «проект» (project) происходит от латинского projacere – продвигать что-то вперед (pro – заранее; jacere – продвигать, бросать вперед). Под проектом в российском менеджменте понимается совокупность, комплекс задач и действий, имеющих следующие отличительные признаки: четкие конечные цели, взаимосвязи задач и ресурсов, определенные сроки начала и окончания проекта, известная степень новизны целей и условий реализации, неизбежность различных конфликтных ситуаций вокруг и внутри проекта.

Авторитетная в области управления проектами организация Project Management Institute определяет проект как «совокупность действий (процессов), приносящих результат, во время которых людские, финансовые и материальные ресурсы определенным образом организуются с тем, чтобы результат соответствовал утвержденным спецификациям, стоимостным и временным затратам как по качественным, так и по количественным показателям»[10].

Паром Б. отмечает, что проект – это уникальная деятельность, предполагающая координированное выполнение взаимосвязанных действий для достижения определенных целей в условиях временных и ресурсных ограничений[11].

Наиболее удачным является понятие инвестиционно-инновационного проекта, который представляет собой инновационно-ориентированный проект, основывающийся на инвестициях.

Роль проектов заключается в развитии и совершенствовании того направления, на которое ориентирован проект. Разработка и реализация успешных проектов по повышению качества продукции позволяет организации обеспечить повышение конкурентных позиций на рынке, расширение деятельности, выйти на новые мощности, завоевать новые рынки сбыта.

Развитие проектной деятельности прослеживается с момента зарождения рыночной экономики, когда у организаций определилась необходимость обеспечения конкурентных позиций ввиду функционирования на рынке компаний – аналогов (обозначилась проблема борьбы за клиента, лидерства в занимаемом сегменте). В России проектное управление получило активное развитие с 90-х годов 20-ого века, когда наметилась тенденция к активизации рыночных отношений и предприятия определили новый вектор развития «переход от планового хозяйства к рыночным отношениям». Проекты имеют место в любых организациях (как малых, так и крупных). Проектная деятельность ориентирована на развитие и совершенствование деятельности для целей обеспечения максимально возможного финансового результата.

В качестве вывода важно отметить, что ориентация на систему качества и внедрение проектного управления в указанной области необходимы для любой организации, как производственной, так и торговой. Эффективная система качества продукции / услуг, под которой принято понимать комплекс методов, инструментов по поддержанию / повышению качества, влияет на обеспечение конкурентных позиций. Проектное управление качеством на предприятиях производится с целью постоянного совершенствования продукции и предоставляемых услуг. Также оно направлено на приведение товаров в соответствие с государственными и международными стандартами.

1.2 Критерии оценки эффективности проекта по созданию на предприятии системы управления качеством продукции

Требования к сформированной системе управления качеством и проектному управлению качеством постоянно совершенствуются[12].

На каждом предприятии должна быть разработана, задокументирована, внедрена и действовать система менеджмента качества. Предприятие должно непрерывно улучшать эффективность этой системы. Чтобы выполнять эти требования, предприятию необходимо[13]:

1) Установить процессы, при которых будет действовать система менеджмента качества. Распространить их на всё предприятие.

2) Найти, в какой последовательности будут проходить эти процессы и как взаимодействовать.

3) Разработать критерии и методы для обеспечения эффективности, причем как при управлении, так и в ходе осуществления этих процессов.

4) Иметь необходимые ресурсы и нужную информацию для мониторинга и общей поддержки данных процессов.

5) Непосредственно осуществлять мониторинг и необходимый анализ установленных процессов.

6) Принимать все необходимые меры для обеспечения результативности данных процессов и их непрерывного совершенствования.

Оценка качества продукции / услуг необходима. По характеризуемым свойствам показатели качества делятся следующие группы[14]:

Показатели назначения характеризуют сущность продукции, свойства, определяющие способность продукции выполнять свои функции в заданных условиях использования по назначению (например, полезная работа, производительность, мощность). Показатели надежности отражают способность изделия с течением времени выполнять требуемые функции в заданном режиме. Это показатели безотказности, ремонтопригодности, долговечности, сохраняемости . Показатели безопасности оценивают степень безопасности при эксплуатации (потреблении).

Выделяют ряд методов оценки качества в соответствии с ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции»[15]:

Дифференциальный метод оценки качества продукции – метод оценки качества продукции, основанный на использовании единичных показателей ее качества.

Комплексный метод оценки качества продукции – метод оценки качества продукции, основанный на использовании комплексных показателей ее качества.

Смешанный метод оценки качества продукции – метод оценки качества продукции, основанный на одновременном использовании единичных и комплексных показателей ее качества.

Эффективная система управления качеством позволяет обеспечить рост конкурентных позиций на рынке, ввиду чего в рамках отслеживания эффективности / неэффективности системы управления качеством важна оценка проектной деятельности в области управления качеством продукции[16].

Основными показателями оценки эффективности проекта по созданию на предприятии системы управления качеством продукции являются следующие[17]:

Чистая приведенная стоимость, чистый дисконтированный доход (NPV) – характеризует величину денежного потока в конце проекта с учетом, ставки дисконтирования, т.е. по текущей стоимости денег на момент инвестирования, за вычетом суммы инвестиций[18].

 

, (1.1)

 

где NPVT – чистый дисконтированный доход, рассчитанный для периода лет T;

ЧПt – чистые поступления (денежный поток) в год t;

ИЗt – инвестиционные затраты в год t (затраты на приобретение оборудования, технологических линий, строительство зданий и т.д.).

Индекс рентабельности инвестиций (PI) рассчитывается по формуле:

 

 

 

 

где  PI – индекс рентабельности инвестиций, NPV – чистая приведенная стоимость;

I – сумма инвестиций проекта

Если PI<1 –инвестиционное решение не эффективно, PI>1 – инвестиционное решение эффективно и чем больше это значение, тем лучше.

Срок окупаемости (РР) представляет собой расчет периода, в течении которого затраты на инвестиции полностью окупятся.

 

 

где С – общая сумма всех инвестиций;

Р – прибыль за период.

Дисконтированный период окупаемости (DPP) – является аналогом срока окупаемости, но с учетом дисконтирования

 

 

где n – число периодов;

CFt – приток денежных средств в период t.

IRR – внутренняя норма доходности (рентабельности) (показывает максимальную норму дисконта, при которой за период Т суммарные чистые поступления равны суммарным инвестиционным затратам). Экономический смысл – это максимальная доходность проекта в сравнении с доходностью альтернативного вложения. Рассчитывается по формуле:

IRR – норма дисконта (Nd), при которой справедливо:

 

(1.5)

 

IRR может быть рассчитана с помощью финансовых калькуляторов и компьютеров.

Однако при этом существует один весьма приближенный способ расчета. Для этого производится двойной расчет NPV при двух различных ставках дисконта.

 

IRR = r1 + (NPV1 * (r2 – r1)) / (NPV1 + |NPV2|) (6)

 

Итак, основные критерии, используемые для оценки эффективности  проекта по созданию на предприятии системы управления качеством продукции следующие:

  1. Чистый доход.
  2. Чистый дисконтированный доход.
  3. Внутренняя норма доходности.
  4. Срок окупаемости инвестиций.
  5. Индексы рентабельности инвестиций.

Формирование эффективной системы менеджмента (управления) и принятия управленческих проектных решений в области качества продукции необходимо для обеспечения конкурентных позиций организации, как на отечественном, так и на зарубежном рынках.

Система качества продукции / услуг, как было отмечено ранее, оказывает влияние на конкурентоспособность организации. Конкурентоспособность характеризует инвестиционную привлекательность, критерием которой является рост стоимости бизнеса.

 

Оценка конкурентоспособности  организации
Оценка предоставляемых услуг
Оценка результатов хозяйственной деятельности

 

Оценка ресурсов и потенциала предприятия

 

Конкурентоспособность – способность удовлетворять потребности общества
Конкурентоспособность предприятия заключается в его способности осуществлять прибыльную хозяйственную деятельность в условиях конкурентного рынка
Конкурентоспособность предприятия – это способность эффективно использовать ресурсы, и наращивать стоимость собственного капитала в долгосрочном периоде
Оперативное управление
Тактическое  управление
Стратегическое  управление

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.1.2. Подходы к оценке и цели управления конкурентоспособностью предприятия[19]

 

Методы оценки конкурентоспособности предприятий представлены на рис.1.3.

Методы оценки конкурентоспособности предприятий
Методика по сравнительным преимуществам
Методика по теории равновесия организации и отрасли
Методика по теории эффективной конкуренции (структурный и функциональный методы)

 

 

 

 

 

 

 

Рис.1.3. Методы оценки конкурентоспособности предприятий[20]

 

В теории используют различные методы оценки конкуренции предприятий, часто используют три из них:

  • по сравнительным преимуществам;
  • по теории равновесия организации и отрасли;
  • по теории эффективной конкуренции (структурный и функциональный).

Конечным показателем конкурентоспособности является показатель КСП «конечный показатель конкурентоспособности», который рассчитывается по формуле:

 

КСП = Wi *ai /ai эталона / Wi        , (1.7)

 

где КСП – это показатель конкурентоспособности.

Wi – весомость значения показателя;

Ai – значение показателя для оцениваемого товара;

Аiэталона – значение показателя товара-эталона;

В качестве вывода по главе отметим, что современные организации для целей расширения клиентуры и освоения новых рынков нацелены на реализацию проектов по совершенствованию качества продукции. Проектная деятельность – это вложение инвестиций и осуществление практических действий по совершенствованию того или иного направления бизнес-процессов в целях получения прибыли и (или) достижения иного полезного эффекта. Проект по созданию на предприятии системы управления качеством продукции, как было выяснено, – это комплекс задач и действий, ориентированный на формирование новой / усовершенствование существующей системы качества, при этом, этапами являются: инициация (разработка идей), планирование (формирование планов проектной деятельности по продвижению товара), исполнение (процесс внедрения проекта), контроль, завершение. При разработке проекта по созданию на предприятии ООО «Августина» системы управления качеством продукции будут применены следующие критерии: чистый дисконтированный доход (NPV), внутренняя норма доходности (IRR), срок окупаемости инвестиций (PP), индексы рентабельности инвестиций (PI).

Глава 2.  АНАЛИЗ ПРЕДПОСЫЛОК К РАЗРАБОТКЕ ПРОЕКТА ПО СОЗДАНИЮ НА ПРЕДПРИЯТИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «АВГУСТИНА»

2.1 Анализ отрасли присутствия ООО «Августина»

ООО «Августина» осуществляет свою торговую деятельность на рынке медицинского оборудования. По своей организационно – правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью. Юридический адрес ООО «Августина»: 121170, г. Москва, ул. Кулакова, 20, Строгино.

Официальный сайт: http://medmetr.ru/.

Телефон +7 (495) 609 66 89.

ООО «Августина» производит разовые и комплексные поставки медицинского оборудования для  оснащения медицинских, косметологических, спортивных и других организаций. Имеется большой ассортимент медицинского оборудования для разных отраслей медицины, расходных материалов, медицинского инструмента, медицинской мебели. Фирма поставляет медицинскую мебель и расходный материал напрямую от отечественных производителей, например: ООО «Мебельмед», ОАО «Лейко». Для ООО «Августина» характерна стадия жизненного цикла «Зрелость» (рис.2.1).

Создание
Рост
Зрелость
Упадок
Характерно для ООО «Августина», компания применяет стратегию диверсификации

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.2.1. Стадия жизненного цикла для ООО «Августина»

 

Видение ООО «Августина»– стать ведущим поставщиком комплексных решений с применением стандартного продукта и совершенно новых оригинальных решений поставок медицинского оборудования.

Главная цель ООО «Августина»– обеспечение лидирующего положения на рынке за счет увеличения доходности организации, т.е. увеличение прибыли.

Система управления качеством позволила обеспечить высокие конкурентные позиции ООО «Августина» на рынке. Формирование цепочки ценностей позволяет определить приоритетную цель деятельности и оптимальные пути ее достижения. На рис.2.2 представлены структурные блоки, по которым ООО «Августина» предоставляет ценность клиенту.

Клиенты (женщины и мужчины в возрасте от 37 лет)
Предоставленная ценность
Каналы сбыта (использование двухуровнего каналов сбыта)
Стратегические ориентиры (расширение клиентской базы в среднесрочной перспективе 2018 г.)
Издержки (ориентация на снижение основных статей расходов)
Ключевые виды деятельности (торговая деятельность)
Ключевые ресурсы (ключевые ресурсы – информация и человеческий капитал)
Взаимоотношения с клиентами

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.2.2. Структурные блоки, по которым ООО «Августина» предоставляет ценность клиенту, по Остервальдеру

 

Портрет клиента ООО «Августина»:

  • пол – ЖЕНЩИНЫ, МЖЧИНЫ;
  • где живет клиент (в городе, селе, в доме, квартире и т.д.) – ГОРОД;
  • сколько ему лет – ОТ 37 ЛЕТ;
  • какое у него образование – ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ;
  • семейный статус – НЕ ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЯ;
  • чем он занимается – РАБОТАЕТ ПО НАЙМУ, ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ;
  • какую сумму в месяц клиент тратит на продукцию / услуги ООО «Августина» – ОКОЛО 5000 РУБ.
  • как клиент принимает решение о покупке – ВЫБИРАЕТ ПО КАЧЕСТВУ.

Анализ отрасли присутствия будет рассмотрен, прежде всего, в аспекте влияния на деятельность ООО «Августина» факторов микросреды. Рассматривая факторы микросреды, необходимо определить поставщиков, потребителей и  конкурентов ООО «Августина».

1) Поставщики:

Основными поставщиками компании являются заводы изготовители медицинской техники и оборудования, дистрибьюторские компании. Например, ООО «Твес», ООО «Медицинские системы и технологии», ООО Юникорнмед, ООО ТехМедТорг, ООО Норд-Медика СПб, ООО «Балт Медикал», НПО ЗАО Гарант, ОАО «ЛОМО».

2) Потребители:

Потребители – юридические лица (частные медицинские центры, ИП, торгующие организации), физические лица, государственные учреждения, больницы. Например, постоянными клиентами являются: Военно- медицинская академия, Метрополитен, Клинико-диагностический центр Высоких медицинских технологий Федерального медико-биологического агентства, Семейный медицинский центр ГД-Медицина.

3) Конкуренты:

Конкуренты – различные торгующие организации и заводы изготовители медицинской техники и оборудования. Например, завод «ЭМА» и «Оптимех», ООО «Лиана», ЗАО «Медтехника».

Для анализа влияния факторов макроокружения на деятельность  ООО «Августина» воспользуемся методом анализа – PEST (табл.2.1).

 

 

 

 

Таблица 2.1

Показатели PEST –анализа макросреды влияния на отрасль

 

Политические факторы Направленность влияния Экономические факторы Направленность влияния
1.    Законодательная база регулирования отрасли. + Положительная динамика развития рынка медоборудования. +
Государственная поддержка предприятий отрасли. + Высокая конкуренция на рынке.
Налоговая политика. + Степень глобализации и открытости экономики.
Количественные и качественные ограничения на импорт, вызванные санкционными ограничениями. Формирование на базе локальных независимых компаний сильных игроков.
Социальные факторы Направленность влияния Технологические факторы Направленность влияния
Требования к качеству продукции. + Уровень инноваций и технологического развития отрасли. +
Расходы на исследования и разработки. +
Законодательство в области технологического оснащения отрасли. +
Доступ к новейшим технологиям. +

 

Политические факторы оказывают прямое влияние на отрасль и деятельность ООО «Августина», прежде всего, ООО «Августина», как и любой другой процесс, функционирует в соответствии с установленным законодательством, сформированной системой налогообложения, регулятивных государственных мер.

Экономические факторы, оказывающие влияние на отрасль присутствия ООО «Августина», с одной стороны, оказывают положительное влияние (тенденция роста рынка медоборудования), с другой, – заключает в себе угрозы (рынок характеризуется высокой конкуренцией, происходит формирование на базе локальных независимых компаний сильных игроков).

Технологические факторы также существенно влияют на деятельность ООО «Августина» (доступ к новейшим технологиям позволяет обеспечить возможность развития предприятия).

Положительным аспектом влияния социальных факторов на деятельность ООО «Августина» является требование клиентов к качеству продукции.

В заключение важно сказать, что ООО «Августина» целесообразно ввиду положительной динамики развития рынка присутствия обеспечить возможность совершенствования результатов деятельности для целей повышения конкурентных позиций.

2.2 Анализ конкурентной среды ​ ООО «Августина»

Организационная структура компании ООО «Августина» относится к одному из наиболее распространенных линейных построений компании, на рисунке Приложения 1 представлена организационная структура управления ООО «Августина». Анализируя данные Приложения 1 видно, что генеральному директору непосредственно подчиняются три менеджера среднего звена (главный бухгалтер, старший менеджер, начальник транспортной службы), им в свою очередь подчиняются менеджеры операционного звена.

Суммарно показатели производительности труда на предприятии увеличиваются вследствие увеличения выручки.

Таблица 2.2

Показатели производительности труда

 

Показатели 2014 г. 2015 г. 2016 г. 2016 к 2014, в %
Выручка, тыс. руб. 62314 12153 214370 344,0
Отработано за год, всего, тыс. чел.-час. 91 99 94 103,3
Среднесписочная численность работников, чел. 32 35 33 103,1
Производительность труда на одного работника, тыс. руб. 1947,3 347,2 6496,1 333,6%

 

Таким образом, эффективность труда на предприятии увеличилась в 2016 году по сравнению с 2014 годом за счет повышения производительности труда сотрудников на 233,6% и прироста оборотов на 244,0%.

Анализ финансовых результатов ООО «Августина» начнем  с анализа динамики и состава прибыли предприятия. Данные анализа представлены в табл.2.3 (на основании Приложения 2).

Таблица 2.3

Финансовые результаты деятельности ООО «Августина»

 

Показатели 2014 г. 2015 г. 2016 г. 2016 к 2014, в %
Выручка от продажи товаров (работ, услуг), тыс. руб. 62314 121153 214370 344,0
Себестоимость реализованных товаров (работ, услуг), тыс. руб. 37181 80737 134490 361,7
Прибыль от продаж, тыс. руб. 3217 4143 7151 222,3
Прибыль до налогообложения, тыс. руб. 2708 3687 4976 183,8
Чистая прибыль, тыс. руб. 1615 2485 2488 154,1

 

Таким образом, на основании  данных таблицы можно сделать вывод о положительной динамике показателей, харакетризующих финансовые результаты деятельности. Выручка в 2016 году по сравнению с 2014 годом увеличилась на 244,0%, чистая прибыль – на 54,1%. Что касается анализа балансовых показателей, важно сказать, что общая сумма активов уменьшилась за два отчетных периода на 41,3 %, тогда как сумма по краткосрочным обязательствам сократилась на 63,9%.

 

Таблица 2.4

Аналитический баланс ООО «Августина» 2014 – 2016 годы (тыс. руб.)

 

Основные статьи 2014 г. 2015 г. 2016 г.
Активы
Внеоборотные
Основные средства 4740 4746 4795
Внеоборотные, Итого 7645 7489 6824
Оборотные
Запасы 10127 8897 4198
в том числе:

сырье и материалы

7089 4450 524

Продолжение табл.2.4

готовая продукция 304 890 1642
расходы будущих периодов 2734 3557 2032
Дебиторская задолженность (12 месяцев) 11845 7811 6598
в том числе: покупатели и заказчики 9307 5600 4903
Денежные средства 1098 846 410
Оборотные, Итого 23579 17555 11215
Активы, Итого 30724 25044 18039
Пассивы
Капитал и резервы
Уставный капитал 9310 9310 9310
Нераспределенная прибыль 865 949 1319
Капитал и резервы, Итого 10175 10259 10629
Краткосрочные обязательства
Кредиторская задолженность 20549 14785 7410
в том числе: поставщики и подрядчики 9247 6803 4811
задолженность перед персоналом 160 244 39
задолженность перед государственными

внебюджетными фондами

240 192 86
прочие кредиторы 10864 7501 2473
Краткосрочные обязательства, Итого 20549 14785 7410
Пассивы, Итого 30724 25044 18039

 

Технико – экономические показатели демонстрируют рост эффективности производственной деятельности вследствие увеличения чистой прибыли. Показатели рентабельности ООО «Августина» представлены в табл.2.5.

Таблица 2.5

Показатели рентабельности предприятия ООО «Августина» за период 2014 – 2016 гг.

 

Показатели 2014 г. 2015 г. 2016 г. 2016 к 2014, в %
Собственный капитал, тыс. руб. 9310 9310 9310 100,0%
Активы, тыс. руб. 30724 25044 18039 58,7%
Оборотные активы, тыс. руб. 23579 17555 11215 47,6%
Выручка, тыс. руб. 62314 128153 214370 344,0
Чистая прибыль, тыс. руб. 1615 2485 2488 154,1
Рентабельность совокупного капитала (активов), % 5,3 9,9 13,8 262,4
Рентабельность собственного капитала, % 17,3 26,7 26,7 154,1
Рентабельность оборотного капитала, % 6,8 14,2 22,2 323,9
Рентабельность продаж, % 2,6 1,9 1,2 44,8

 

Рентабельность продаж, о чем свидетельствуют данные табл.2.5 продемонстрировали отрицательную динамику, что свидетельствует о том, что чистая прибыль растет медленнее, чем выручка (ООО «Августина» целесообразно снижать затраты). Основными факторами успеха в отрасли является высокое качество продукции и низкая цена.

В ООО «Августина»  предлагается высококачественное медицинское оборудование. Факторами успеха  ООО «Августина» являются: жесткий контроль за качеством продукции; ценовая конкурентоспособность; качественный персонал и высокий уровень сервиса.

В табл.2.6 представлена стратегия ООО «Августина» по Ансоффу.

 

Таблица 2.6

Стратегия ООО «Августина» по Ансоффу

 

  Существующий продукт Новый продукт
Существующий рынок Стратегия проникновения на рынок  (ООО «Августина») Стратегия развития продукта
Новый рынок Стратегия расширения рынка Стратегия диверсификации

 

Для ООО «Августина» характерна стратегия: «Стратегия проникновения на рынок». Стратегия проникновения на рынок требует организации эффективной системы качества для того, чтобы достичь поставленные стратегические цели:

  • стремление к повышению портфеля клиентов не менее, чем на 1% ежегодно;
  • обеспечение роста конечного финансового результата деятельности не менее, чем на 1,5% ежегодно.

Как уже было указано выше, система управления качеством позволила обеспечить высокие конкурентные позиции ООО «Августина» на рынке. В рамках анализа потенциала компании будет представлен анализ конкурентоспособности ООО «Августина» по методу анализа иерархий предполагается ряд этапов, представленных на рис.2.3.

 

Построение иерархии
Очертание проблемы: для ООО «Августина» можно выделить проблему системы управления в рамках организации деятельности

 

 

Построение матрицы парных сравнений
Синтез и обобщение данных. Подведение итогов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.2.3. Этапы методики анализа иерархий для ООО «Августина»

 

Оценка будет выполнена по следующим критериям: ширина товарной серии; гибкость ценовой политики; качество продукции; горизонт присутствия (площадь обслуживаемой территории); известность торговой марки.

В соответствии с данными, представленными на рис.8 можно отметить преимущества ООО «Августина» по всем исследуемым критериям.

 

Горизонт присутствия (К4)

 

 

Узнаваемость бренда (К5)

 

 

Построение иерархии

 

 

ширина товарной серии (К1)

 

 

гибкость ценовой политики (К2)

 

 

Качество услуг (К3)

 

 

ООО «Комлайн»

 

 

ООО «Динамика»

 

ООО «Эксперт»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.2.4. Построение иерархии

 

Индикаторы оценки конкурентоспособности ООО «Августина» будут представлены в табл.2.7.

 

 

Таблица 2.7

Индикаторы оценки конкурентоспособности ООО «Августина»

 

Критерии оценки Диапазон оценок
Низкая (1-2 балла) Средняя (3-4 балла) Высокая (5 баллов)
Ширина товарной серии «МедЭксперт» «Динамика» ООО «Августина»
Гибкость ценовой политики «МедЭксперт» «Динамика», ООО «Августина»
Качество продуктов / услуг «Динамика», ООО «Августина» «МедЭксперт»
Горизонт обслуживания «Динамика», ООО «Августина»,

«МедЭксперт»

Узнаваемость бренда «Динамика», ООО «Августина»,

«МедЭксперт»

 

В табл.2.8 представлена методика парных сравнений.

 

Таблица 2.8

Методика парных сравнений значимости коэффициентов для ООО «Августина»

 

Показатель К1 К2 К3 К4 К5
К1 1 + +
К2 + 1 + + +
К3 + 1 +  
К4 1
К5 + + 1

 

Если степень значимости критерия К1 значительно превосходит значимость критерия К2, то в ячейке проставляется приоритет (+). В соответствии с данными табл.2.8 можно отметить, что наиболее важными для целей поддержания конкурентных позиций ООО «Августина» являются качество продукции и горизонт обслуживания. Также представим оценку конкуренции по методу анализа иерархии на примере модели 4Р (табл.2.9).

 

 

 

 

Таблица 2.9

Оценка конкуренции по методу анализа иерархии на примере модели 4Р

 

Наименование рассматриваемого аспекта Ответы на вопросы
 «Августина»  «Динамика»  «МедЭксперт»
Продукт (Product) 5 4 4
Место реализации и регион (Place) 5 4 4
Цена (Price) 4 5 3
Продвижение на рынке (Promotion) 5 5 3
Итого 19 18 14

 

В табл.2.9 оценка представлена по пятибалльной шкале по нарастанию (наиболее конкурентная позиция – 5 баллов). На основании табл.2.9 можно судить о высокой конкурентной позиции ООО «Августина» по методу иерархии. Для ООО «Августина» анализ пяти сил Портера представлена в табл.2.10.

Таблица 2.10

Анализ пяти сил Портера

 

Наименование Характеристика
Вероятность появления новых игроков на рынке Вероятность появления новых игроков на рынке значительна, поскольку рынок не требует серьезных барьеров для входа.
Анализ существующей конкурентной борьбы Конкуренция на рынке высокая. Основные конкуренты ООО «Августина»: «МедЭксперт», «Динамика» и др.
Наличие заменителей На рынке существует много услуг-заменителей.
Власть поставщиков Деятельность ООО «Августина» напрямую зависит от поведения поставщиков на рынке.
Власть потребителей Деятельность ООО «Августина» зависит от поведения потребителей и их предпочтений.

 

В соответствии с представленными сведениями табл.2.10 важно отметить, что деятельность ООО «Августина» напрямую зависит от поведения потребителей на рынке, при этом, для целей определения вектора повышения эффективности работы необходимо отслеживание поведения конкурентов.

Лист конкурентоспособности ООО «Августина» сформирован бухгалтерской службой предприятия, в качестве эталона сформирован усредненный показатель медицинского оборудования предприятий «Динамика» и «МедЭксперт».

Таблица 2.11

Лист конкурентоспособности ООО «Августина»[21]

 

Показатели Wi ai ai эталона ai /ai эталона Wi *ai /ai эталона
Жесткие          
Совместимость с другим оборудованием и программами, % 6 15 18 0,83 4,98
Безопасность эксплуатации, % 1 0,7 0,8 1,01 1,01
Гарантия, % 4 5 7 1,02 4,08
Цена, % 7 100 100 1 7
Ремонто-пригодность, % 2 8 10 1,02 2,04
Использование современных технологий, % 3 59 62 0,95 2,85
Качество товара, % 5 75 80 0,94 4,7
Мягкие          
Простота в использовании, баллы 10 98 98 1 10
Дизайн, баллы 9 90 92 0,98 8,82
Удобство использования, баллы 8 90 90 1 8
Итого 55 53,48

 

По анализу полученных данных можно сделать вывод о том, что в динамике 2014 – 2016 гг. результаты деятельности ООО «Августина» показали положительную тенденцию: прирост выручки составил в 2016 году по сравнению с 2014 годом 244,0%, прирост производительности труда – 233,6%. Несмотря на наращивание оборотов деятельности, прослеживается проблема отставания конкурентоспособности ООО «Августина» от эталона на 3%. То есть, несмотря на высокие конкурентные позиции предприятия, важно совершенствовать деятельность в направлении повышения качества.

2.3 Оценка предпосылок создания на предприятии системы управления качеством продукции

Для того, чтобы обеспечить возможность повышения конкурентных позиций ООО «Августина», необходимо создать результативную систему качества. Распределение ответственности и полномочий по отслеживаю качества медицинского оборудования производится согласно организационной структуре предприятия (старший менеджер по продажам отвечает за организацию контроля качества, координирование работы сотрудников).

Так в ООО «Августина» приказом генерального директора за контроль качества назначен старший менеджер по продажам, который независимо от других возложенных на него обязанностей наделен полномочиями и несет ответственность за:

  • обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов управления качеством;
  • поддержание связи с внешними сторонами по вопросам, касающимся обеспечения качества продукции.

Основными поставщиками компании ООО «Августина» являются заводы изготовители медицинской техники и оборудования, дистрибьюторские компании. Например, ООО «Твес», ООО «Медицинские системы и технологии», ООО Юникорнмед, ООО ТехМедТорг, ООО Норд-Медика СПб, ООО «Балт Медикал», НПО ЗАО Гарант, ОАО «ЛОМО».

В ООО «Августина» не разработана и документально не оформлена политика и цели в области качества, также в ООО «Августина» не разработана так называемая матрица качества – документ, распределяющий функции в системе управления качеством и оговаривающий степень ответственности каждого, участвующего в работе этой системы (все задачи возложены на старшего менеджера по продажам).

Для целей выявления удовлетворенности клиентов ООО «Августина» было проведено анкетирование (случайная выборка из 33 человек – клиентов ООО «Августина», составлена автором).

Основные вопросы анкеты:

  1. Как вы оцениваете качество обслуживания?
  2. Как вы оцениваете качество услуг ООО «Августина»?
  3. Как вы оцениваете ценовую политику ООО «Августина»?
  4. Как вы оцениваете уровень сервиса?

На рис.2.5 представлена структура мнения опрошенных на предмет «удовлетворены» / «не удовлетворены» качеством услуг и обслуживания ООО «Августина»

 

 

Рис.2.5. Результаты анкетирования клиентов на предмет «удовлетворены» / «не удовлетворены» качеством услуг и обслуживания ООО «Августина», в %

 

В соответствии с представленными данными на рис.2.7 целесообразно судить о недостаточной удовлетворенности опрошенных (клиентов) ООО «Августина». Для выявления проблем представим также матрицу SWOT-анализа.

 

Таблица 2.12

Матрица SWOT-анализа ООО «Августина»

 

Внешняя среда

 

 

 

 

 

 

Внутренняя среда

Возможности

 

Угрозы

 

Рост спроса на продукцию и услуги

 

Представление налоговых каникул малому бизнесу Экономический кризис

 

Повышенная конкуренция на рынке
Сильные стороны Высокое качество обслуживания клиентов

 

Новые виды продукции / услуг (стратегия дифференциации продукции) Высвобождение части собственных средств (возможность их направления на развитие бизнеса) (стратегия диверсификации) Отслеживание качества продукции / услуг (стимулирование работников к росту производительности труда) Формирование постоянной клиентской базы (стратегия лидерства в издержках)
  Положительный имидж ИП Расширение ассортимента продукции / услуг для роста клиентской базы   Удержание клиентов за счет качества продукции / услуг, подкрепленного положительным имиджем фирмы Акцент на продукции / услуге, отличной от конкурентов
Слабые стороны Недостаточность маркетинговых исследований рынка Найм контролера для отслеживания качества продукции / услуг. Приобретение маркетингового обзора рынка для отслеживания поведения конкурентов Обучение недозагруженных работников с целью выполнения функций контролера Использование логотипа для рекламы организации
Высокий уровень текучести кадров Стимулирование ценных работников с целью их удержания в компании Ориентация на сотрудников, преданных фирме. Возможно сокращение штата
Недостаточная ликвидность и финансовая устойчивость Реструктуризация баланса Автоматизация ПО

 

Обобщив представленные сведения, целесообразно отметить, что на бухгалтера целесообразно возложить обязанность по организации контроля качества продукции / услуг. ООО «Августина» применяет стратегию дифференциации, преимуществами которой можно назвать ориентацию на дифференциацию ассортимента, которая позволяет организовать деятельность в различных направлениях (для различных групп потребителей, ценовой ориентации и пр.). В табл.2.13 представлены факторы устойчивости ООО «Августина».

 

Таблица 2.13

Факторы устойчивости предприятия ООО «Августина»

 

Группа факторов Примеры
Маркетинговые Условия рынка, в которых действует ООО «Августина», оказывают значительное влияние, для обеспечения конкурентных позиций важно отслеживание поведения конкурентов и потребителей на рынке
Финансовые Оказывают влияние на деятельность ООО «Августина» (чистая прибыль продемонстрировала положительную динамику, увеличившись в 2016 году по сравнению с 2014 годом на 54,1%, что обеспечивает возможность финансирования мероприятий по совершенствованию деятельности).
Кадровые Снижение заинтересованности сотрудников в труде негативно сказываются на деятельности (целесообразно повышать материальную и нематериальную мотивацию).

Прослеживается недозагруженность бухгалтерского состава, для целей повышения эффективности работы на помощника бухгалтера целесообразно возложить обязанность по организации контрольной деятельности, также необходим формирование отдела контроля качества / наем новой штатное единицы – специалиста по качеству.

Стратегические От выбранного вектора стратегии зависит деятельность организации в перспективе (на период 2017-2018 гг. разработана стратегия дифференциации).

Выстоять на рынке ООО «Августина» возможно за счет совершенствования системы качества.

 

На среднесрочную перспективу (до 2018 года) стратегия ООО «Августина» та же, что и в 2017 году – «стратегия дифференциации».

В качестве вывода по второй главе работы важно отметить следующее:

За 2016 год ООО «Августина» получено чистой прибыли на сумму 2488 тыс. руб., что на 3,0 тыс. руб. больше, чем за аналогичный период 2015 года (на 0,1%).

На основе проведенного анализа сформулирован вывод, что качество продукции ООО «Августина» ниже эталонного значения на 3% (в сравнении с конкурентом «МедЭксперт», ввиду чего целесообразно сформулировать вывод о необходимости повышения качества для целей обеспечения роста конкурентных позиций ООО «Августина»). Деятельность ООО «Августина», как было выяснено, конкурентна (было проведено сравнение с основными конкурентами). Конкурентными преимуществами ООО «Августина» выступают: ширина товарной серии и гибкость ценовой политики.

Предпосылками разработки проекта по созданию на предприятии ООО «Августина» системы управления качеством продукции явились следующие:

  1. В ООО «Августина» отсутствует сформированная система качества продукции (за организацию системы управления качеством в ООО «Августина» несет ответственность старший менеджер по продажам); в ООО «Августина» не разработана и документально не оформлена политика в области качества, не разработана матрица качества, а также отсутствует четкая функциональная ответственность сотрудников за контроль качества.
  2. Проведенное анкетирование клиентов ООО «Августина» позволило сформулировать вывод, что 38% опрошенных клиентов не удовлетворены качеством продукции.
  3. Качество продукции ООО «Августина» ниже эталонного значения на 3%.

По анализу полученных данных сделан вывод, что в динамике 2014 – 2016 гг. результаты деятельности ООО «Августина» показали положительную тенденцию: прирост выручки составил в 2016 году по сравнению с 2014 годом 244,0%, прирост производительности труда – 233,6%. Несмотря на наращивание оборотов деятельности, прослеживается проблема отставания конкурентоспособности ООО «Августина» от эталона, поэтому в третьей главе выпускной квалификационной работы будет разработан проект по созданию на предприятии ООО «Августина» системы управления качеством продукции.

Глава 3. ПРОЕКТ ПО СОЗДАНИЮ НА ПРЕДПРИЯТИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ ООО «АВГУСТИНА»

3.1 Резюме проекта

Название проекта: «Создание на предприятии ООО «Августина» усовершенствованной системы управления качеством продукции».

Сроки реализации проекта: май 2017  – декабрь  2017 года.

Цель разработки проекта для ООО «Августина» – повышение качества продукции ООО «Августина».

Миссия проекта. Проект направлен на формирование оптимальной системы управления качеством продукции на предприятии.

Видение проекта предполагает, что к моменту завершения проекта, результат от внедрения разработанных мероприятий, приведет к положительному эффекту по следующим параметрам:

  • повышение качества продукции (достижение эталонного значения);
  • рост продаж;
  • прирост чистой прибыли.

Целью проекта является разработка и внедрение комплекса мероприятий, направленных на совершенствование системы управления качеством продукции ООО «Августина» к концу 2017 года.

Цель, отвечающая критериям SMART:

  • цель конкретная – разработать и внедрить комплекс мероприятий к концу 2017 года.
  • цель измерима – дополнительная прибыль составит 124,4 тыс. руб.
  • цель достижима – цель достижима, предположения реальны.
  • цель значима – рационально использовать и развивать систему управления качеством;
  • цель ограничена во времени – в течение 8 месяцев.

В ходе проектной деятельности для достижения поставленной цели руководствуемся принципами системности, стандартизации, совместимости и эффективности финансовых процессов.

Перечень проектных мероприятий:

  1. Разработка усовершенствованного механизма управления качеством услуг в ООО «Августина» в рамках проекта по созданию на предприятии усовершенствованной системы управления качеством продукции.
  2. Внедрение новой штатной единицы – специалиста по качеству (должность в подчинении старшего менеджера по продажам; на специалиста по качеству предложено возложить обязанности по контролю качества продукции ООО «Августина»).

Нормативно- методической базой для  разработки проекта являются методические указания по оценке эффективности инвестиционно-инновационных проектов, разработанные в ООО «Августина», а также нормативные документы самой организации (Устав, договора и т.д.)

Основные показатели проекта:

Срок окупаемости проекта рассчитан по формуле 3:

 

PP = 90/(124,4+130,6)=0,4 (лет)

 

Совокупные затраты на разработку и внедрение проекта  «Создание на предприятии ООО «Августина» усовершенствованной системы управления качеством продукции» – 730,0 тыс. руб. (постоянные затраты – 90,0 тыс. руб.). Прирост прибыли в 2017 году составит 124,4 тыс. руб.

Для ООО «Августина» характерны следующие виды рисков в рамках проектного управления:

  • риск превышения сметной стоимости проекта;
  • риск низкого качества проектных решений.

Представим задание на организационный проект системы по развитию мотивационного механизма ООО «Августина» в табл. 3.1.

 

Таблица 3.1

Задание на организационный проект «Создание на предприятии усовершенствованной системы управления качеством продукции»

 

Этап плана Характеристика
1. Возникновение идеи Предложен проект создания на предприятии усовершенствованной системы управления качеством продукции.
2. Разработка плана идеи и финансирование Выбор методики финансирования (руководство ориентировано на финансирование собственными силами, поскольку результаты чистой прибыли позволяют не привлекать заемные средства).
3. Нормативные правовые акты Соблюдение нормативно-правовой документации РФ в рамках проекта:

1.         Конституции Российской Федерации от 12 декабря 1993 года (Публикуется с учетом поправок, внесенных законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30 декабря 2008 г. №6-ФКЗ и от 30 декабря 2008 г. №7-ФКЗ).

2. Трудовой кодекс Российской Федерации (ТК РФ) от 30.12.2001 № 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001)

3. ГОСТ Р 54870-2011

4. ГОСТ Р 54869-2011

5. ГОСТ Р 54870-2011

4. Внедрение проекта Внедрение проекта находится в полномочии проектной команды, сформированной специально в ООО «Августина»
5. Подведение итогов проекта Подведение итогов проекта необходимо на завершающей стадии проекта посредством определения предполагаемого эффекта.

 

В п.3.2 выпускной квалификационной работы будут детализированы предложения в рамках проекта по созданию на предприятии усовершенствованной системы управления качеством продукции.

3.2 Содержание проекта

Необходимо отметить, что для повышения качества услуг рассматриваемого предприятия необходимо следующее (табл.3.2).

Таблица  3.2

Мероприятия по повышению качества предоставляемых продуктов / услуг ООО «Августина»

 

Направления

усовершенствования

Рекомендуемые мероприятия по повышению конкурентоспособности
1. Мотивация труда; выполнение сотрудниками предприятия индивидуальных пожеланий клиента, аккуратность при выполнении любого вида работ при обслуживании Систематически контролировать уровень культуры качества работы сотрудников

и проводить коррекцию исходя из полученных результатов

Продолжение табл.3.2

2. Внедрение программ лояльности, например, дисконтная программа, предусматривающая начисление дисконтных и накопительных скидок клиентам Разработка эффективной системы скидок с учетом финансовых возможностей и способов поощрения клиентов
3. Удобство оплаты Внедрить более гибкую систему расчетов за выполнение заказов в зависимости от их объемов и периодичности
4. Стимулирование спроса на услуги Ежеквартально реализовывать акции стимулирования спроса путем предоставления клиентам информации о возможностях компании
5. Коммуникативная стратегия, постоянный контроль и самоконтроль за качеством работы Интенсификация усилий по рекламированию собственных услуг путем размещения рекламы в СМИ, контроль за выполнением мероприятий
6. Постоянный систематический контроль за качеством услуг предприятия Внедрение новой штатной единицы  – специалиста по качеству (должность в подчинении старшего менеджера по продажам).

 

Практическое использование комплекса внутриорганизационных мероприятий по совершенствованию управления качеством ООО «Августина» позволит, прежде всего, повысить конкурентоспособность предприятия, что является основной целью нашего исследования. Также мероприятия позволят:

  • выйти на новые рынки,
  • сформировать оптимальную систему ценообразования;
  • повысить удовлетворенность целевых потребителей путем улучшения их обслуживания и предоставления качественных товаров и услуг;
  • эффективно позиционировать свои услуги;
  • повысить работоспособность и ответственность персонала.

Механизм реализации процесса управления качеством услуг предполагает, в первую очередь, разработку в каждой торговой организации политики в области качества, направленной на совершенствование технологии управления процессами повышения качества услуг.

Такая политика должна быть разработана и документально оформлена с учетом следующих факторов:

  • класса продукции / услуги;
  • гарантии организации обеспечения качества;
  • задач по повышению качества;
  • обеспечения ресурсами;
  • роли персонала, ответственного за политику в области качества;
  • источников финансирования мероприятий по повышению качества.
Законодательные и нормативные акты
Стандарты
Политика отрасли
Сертификация
Политика предприятия в отрасли качества
 

Ценность для

потребителя:

– свойства продукции / услуги;

– особенности продукции / услуги;

– отсутствие недостатков

 

 

Содержание качества продукции / услуги:

– техническое;

– функциональное;

– социальное

 

Программные показатели качества продукции / услуги:

– стандарты предприятия;

– нормативно-технические условия продукции / услуги;

– показатели в планах предприятия

 

Цели в отрасли качества

 

Планирование

качества

 

Оперативное

управление

качеством

 

Организационно-

ресурсное обеспечение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис3.1. Модель механизма управления качеством услуг в ООО «Августина» в рамках проекта по созданию на предприятии усовершенствованной системы управления качеством продукции

 

Рассматриваемая модель механизма управления качеством услуг в ООО «Августина» будет способствовать успешному развитию коммерческой деятельности предприятия.

Метод критического пути (CPM) использует наиболее вероятную оценку длительности работ. В рамках проекта ООО «Августина» график СРМ представлен в табл.3.3.

 

Таблица 3.3

График CPM проекта «Создание на предприятии ООО «Августина» усовершенствованной системы управления качеством продукции»

 

Начальное событие Завершающее событие Наименование работы Кол-во дней Период
1 2 Поиск идеи 60 1 мая-29 июня
1 3 Отбор критериев для выбора 32 30 июня-31 июля
2,3 4 Анализ идеи 30 1 -30 августа
4 5 Обоснование рациональности идеи 30 31 августа-29 сентября
5 6 Разработка планов и предложений по внедрению новых направлений развития предприятия (усовершенствованного механизма управления качеством, найм специалиста по качеству) 32 30 сентября -31 октября
6 7 Предоставление проекта на рассмотрение руководству. 31 1 ноября – 1 декабря
7 8 Реализация проекта. 27 2 -29 декабря

 

Критический путь проекта составляет: 60+30+30+32+31+27=210 дней. Диаграмма Ганта проекта сформирована на рис.3.2.

Рис.3.2. Диаграмма Ганта проекта

Разработка технико-экономического обоснования мероприятия представлена на рисунке в Приложении 3.

На специалиста по качеству целесообразно возложить обязанности:

  • анализ и мониторинг качества работы предприятия;
  • составление прогнозных значений деятельности на перспективу;
  • выявление слабостей ООО «Августина» и возможных путей их решения;
  • другие.

Также для ООО «Августина» целесообразно разработать матрицу качества – документ, распределяющий функции в системе управления качеством (между директором, старшим менеджером по продажам и специалистом по качеству) и оговаривающий степень ответственности каждого, участвующего в работе этой системы.

Бюджет ООО «Августина» на внедрение проектных рекомендаций представлен в табл.3.4.

Таблица 3.4

Бюджет ООО «Августина» на внедрение проектных рекомендаций

 

Статья затрат Сумма, тыс. руб.
Постоянные затраты  
Составление должностной инструкции специалиста по качеству 5
Оборудование рабочего места нового сотрудника 25
Разработка эффективной системы скидок с учетом финансовых возможностей и способов поощрения клиентов, реализация акций и проч. 70
Итого 90
Текущие затраты  
Заработная плата специалиста по качеству в год 660,0
Итого 660,0

 

В соответствии с табл.3.4  можно отметить, что общая величина средств на внедрение проектных рекомендаций определена в сумме 730,0 тыс. руб. Предполагаемый рост чистой прибыли от внедрения указанного новшества  – 5 % (на основе экспертного заключения, в качестве экспертов выступили генеральный директор ООО «Августина» и бухгалтер). Предполагаемый рост чистой прибыли спрогнозирован по аналогии с основным конкурентом ООО «Августина» – «МедЭксперт» (проект по повышению конкурентоспособности был реализован в конце 2016 года, в результате чего удалось повысить чистую прибыль на 5%).

При определении экономической эффективности положений необходимо сопоставлять показатели:

  • рост объемов деятельности и производительности труда;
  • изменение средней заработной платы и сопоставление темпов роста;
  • производительности труда и средней заработной платы – снижение ошибок в работе персонала;
  • улучшение качества оказания услуг;
  • сумма дополнительных затрат на материальное стимулирование и размер полученного экономического эффекта.

Далее целесообразно представить эффективность предлагаемых рекомендаций по повышению конкурентоспособности.

3.3 Оценка эффективности проекта

На основе внутренней документации (в соответствии с прогнозным планом финансово-экономических показателей деятельности ООО «Августина») предполагается рост чистой прибыли на 1% ежегодно нарастающим итогом.

 

Таблица 3.5

Предполагаемые финансовые результаты до внедрения мероприятий в сравнении с фактически полученными

в тыс. руб.

 

Показатели 2016 (факт) 2017 (прогноз/проект) 2018 (прогноз/проект)
Чистая прибыль до внедрения мероприятий 2488 2512,88 2538,01
Чистая прибыль после внедрения мероприятий 2612,4 2743,02

 

В соответствии с табл.3.5 важно отметить, что прогноз финансовых показателей в перспективе до 2018 года до внедрения мероприятий составлен в соответствии с прогнозом планом финансово-экономических показателей деятельности компании ООО «Августина» привлеченной группы аналитиков. В результате совершенствования системы качества ООО «Августина» удастся повысить чистую прибыль до 2743,02 тыс. руб. в 2018 году

Рассчитаем показатели эффективности проекта. Финансирование проекта предполагается за счет собственных источников (чистая прибыль за 2016 год составила 2488 тыс. руб.).

Денежные потоки в рамках проекта по повышению качества предоставляемых продуктов / услуг ООО «Августина» определены тремя периодами (табл.3.6):

 

Таблица 3.6

Чистый и кумулятивный денежный потоки проекта

 

Год Чистый денежный поток проекта CF, тыс. руб. Кумулятивный
денежный поток проекта KF,
тыс. руб.
2017 г. (первая половина) -90,0 -90,0
2017 г. (вторая половина) 124,4 34,4
2018 г. 130,6 165,0

 

В табл.3.6 чистый поток платежей CF:

CF0=-90 тыс. руб.

CF1=124,4 тыс. руб. (прирост чистой прибыли от внедрения мероприятий за 2017 год)

CF2=130,62 тыс. руб. (прирост чистой прибыли от внедрения мероприятий за 2018 год).

Наиболее простой способ определения срока окупаемости – это расчет кумулятивного денежного потока и нахождение того момента, когда он будет равен нулю. Данные табл.3.6 позволяют судить о том, что уже в период, следующий за периодом вложения средств на проект, удастся получить прирост средств (получить доход).

Дисконтированный денежный поток представлен в табл.3.7.

Таблица 3.7

Дисконтированный денежный поток проекта

 

Год Kd Проект, тыс. руб.
Чистый денежный поток СF Дисконтированный денежный поток DCF Кумулятивный дисконтированный денежный поток CDCF
2017 г. (первая половина) 1 -90 -90 -90
2017 г. (вторая половина) 0,84 124,4 104,5 14,5
2018 г. 0,7 130,6 91,4 105,9

 

Факторы, влияющие на ставку дисконтирования:

  • оцениваемый объект (его положение на рынке);
  • модель и тип денежного потока;
  • длительность прогнозного периода;
  • риски;
  • тенденции развития экономики и секторов рынка и т.п.

Ставка дисконтирования рассчитана по формуле:

 

 

, (3.1)

 

где ri – ставка дисконтирования;

rf – доходность по безрисковому активу (например, государственные облигации);

rm – рыночная доходность, которая может быть взята как средняя доходность по индексу (ММВБ, РТС ­ для России);

β – коэффициент бета. Отражает рискованность вложения по отношению к рынку, и показывает чувствительность изменения доходности акции к изменению доходности рынка;

σim – стандартное отклонение изменения доходности акции в зависимости от изменения доходности рынка;

σ2m – дисперсия рыночной доходности.

rf =10,5%

Коэффициент «бета» (мера систематического риска) (β) характеризует рискованность инвестиций в данную отрасль по сравнению со среднерыночным уровнем риска.

β = 0,4.

rm = 32%

ri=10,5+0,4(32-10,5)=19,1%

Kd0=1/(1+0,19)=1.

Kd1=1/(1+0,19)=0,84.

Kd2=1/(1+0,19)=0,7.

 

Срок окупаемости проекта рассчитан по формуле 3:

 

PP = 90/(124,4+130,6)=0,4 (лет)

 

Рассчитаем NPV проекта (по формуле 1):

 

При 19%-ной норме дисконта NPV проекта  равен:

 

NPV = (124,4*1,19-1+130,6*1,19-2)-90,0 = 106,8 тыс. руб.

 

Поскольку NPV>0, проект может быть принят на реализацию.

 

Рассчитаем IRR для проекта (по формуле 6):

 

r1 = 19%;

NPV1 = (124,4*1,19-1+130,6*1,19-2)-90,0 = 106,8 тыс. руб.

r2 = 200%;

NPV2 = (124,4*3-1+130,6*3-2)-90,0 = -34,0 тыс. руб.

 

IRR=Евн = 19+(106,8/(106,8+34,00))*(200-19)=156,3 %

 

По критерию IRR проект должен быть принят, поскольку обеспечивает доходность большую, чем цена капитала.

Индекс рентабельности инвестиций (PI) рассчитывается по формуле 2:

 

PI = (106,8+90,0)/90,0=2,2 (PI >1, следовательно, проект эффективен).

 

Далее целесообразно составить прогнозный лист конкурентоспособности ООО «Августина».

Таблица 3.8

Лист конкурентоспособности ООО «Августина»

 

Показатели Wi ai ai эталона ai /ai эталона Wi *ai /ai эталона
Жесткие          
Совместимость с другим оборудованием и программами, % 6 18 18 1 6
Безопасность эксплуатации, % 1 0,7 0,8 1,01 1,01
Гарантия, % 4 5 7 1,02 4,08
Цена, % 7 100 100 1 7
Ремонто-пригодность, % 2 8 10 1,02 2,04
Использование современных технологий, % 3 62 62 1 3
Качество товара, % 5 78 80 0,98 4,86
Мягкие          
Простота в использовании, баллы 10 98 98 1 10
Дизайн, баллы 9 92 92 1 9
Удобство использования, баллы 8 90 90 1 8
Итого 55 54,99

 

КСП = 54,99 / 55 = 1,0.

По анализу полученных данных можно сделать вывод о том, что конкурентоспособность ООО «Августина» удастся увеличить в результате проектного решения.

Таблица 3.9

Предполагаемые финансовые результаты до внедрения мероприятий в сравнении с фактически полученными, в тыс. руб.

 

Показатели Выручка Конкурентоспособность Рентабельность продаж Затраты проекта
Факт 214370 0,97 1,2
Прогноз 225088,5 1,00 1,2 730,0

 

Социальный эффект от предложенных рекомендаций представлен на рис.3.3.

 

 

Социальный эффект от предложенных рекомендаций по совершенствованию системы качества ООО «Августина»

 

Удовлетворенность работников выполняемой работой
Повышение качества услуги и возможность расширения клиентской базы
Обеспечение положительного морально-психологического климата в коллективе

 

 

Рис.3.3. Социальный эффект от предложенных рекомендаций для ООО «Августина»

 

В соответствии с рис. 3.3 важно отметить, что социальный эффект от внедрения предложенных рекомендаций по совершенствованию системы качества окажет положительный результат и на внутренний морально-психологический климат в коллективе ООО «Августина», и обеспечит возможность расширения клиентской базы за счет того, что у предприятия ООО «Августина» появится возможность повысить качество оказываемых услуг для клиентов. Итак, для ООО «Августина» в целях повышения качества работы и роста конкурентоспособности предложено усовершенствовать механизм контроля качества, а также внедрить новую штатную единицу в организационную структура – специалиста по качеству)

.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для решения поставленной цели во введении были последовательно решены следующие задачи работы.

К основным путям повышения конкурентоспособности организации можно отнести следующие: повышение качества продукции / услуг, стимулирование маркетинговой деятельности, актуализация стратегии развития организации и так далее.

Стремление к повышению качества продукции (услуг) необходимо для поддержания конкурентоспособности компании на рынке, при этом, важна роль проектного управления. Проект по созданию на предприятии системы управления качеством продукции, как было выяснено, – это комплекс задач и действий, ориентированный на формирование новой / усовершенствование существующей системы качества

Объектом выпускной квалификационной работы выбрано предприятие ООО «Августина», функционирующее в условиях повышенной конкуренции.

По проведенному анализу сформулирован вывод о том, что в динамике 2014 – 2016 гг. результаты деятельности ООО «Августина» показали положительную тенденцию: прирост выручки составил в 2016 году по сравнению с 2014 годом 244,0%, прирост производительности труда – 233,6%. Несмотря на наращивание оборотов деятельности, отмечена проблема отставания конкурентоспособности ООО «Августина» от эталона на 3%, одной из причин чего является отсутствие системы управления качеством продукции на предприятии.

За организацию контроля качества в ООО «Августина» отвечает старший менеджер по продажам (контроль качества – второстепенная функциональная обязанность сотрудника). Недостатком в управлении качеством в ООО «Августина», таким образом, является то, что на предприятии не разработана политика в области качества, не разработана матрица качества, отсутствует четкая функциональная ответственность сотрудников за контроль качества. Деятельность ООО «Августина», как выяснено после проведенного сравнения с основными конкурентами – «МедЭксперт», «Динамика» при помощи метода экспертных оценок, на рынке конкурентна (все же, качество продукции ООО «Августина» ниже эталонного значения на 3%).

Целью проекта «Создание на предприятии ООО «Августина» усовершенствованной системы управления качеством продукции» является разработка и внедрение комплекса мероприятий, направленных на совершенствование системы управления качеством продукции ООО «Августина» к концу 2017 года. Перечень проектных мероприятий:

  1. Разработка усовершенствованного механизма управления качеством в ООО «Августина» (предложено систематически контролировать уровень качества и проводить коррекцию исходя из полученных результатов; функционирование системы качества с учетом влияния следующих факторов: класса продукции / услуги; гарантии организации обеспечения качества; задач по повышению качества; обеспечения ресурсами; роли персонала, ответственного за политику в области качества; источников финансирования мероприятий по повышению качества.).
  2. Внедрение новой штатной единицы – специалиста по качеству (должность в подчинении старшего менеджера по продажам).

На специалиста по качеству целесообразно возложить обязанности:

  • анализ и мониторинг качества работы предприятия;
  • составление прогнозных значений деятельности на перспективу;
  • выявление слабостей и возможных путей их решения.

В результате совершенствования системы качества ООО «Августина» удастся повысить чистую прибыль до 2743,02 тыс. руб. в 2018 году (на основе экспертного заключения, в качестве экспертов выступили генеральный директор ООО «Августина» и бухгалтер). NPV проекта составит 106,8 тыс. руб.; КСП по проекту составит 1,0 ед. (конкурентоспособность ООО «Августина» удастся увеличить).

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

  1. I. Источники

Законодательно-нормативные документы

  1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ // СЗ РФ. – 2013. – № 1
  2. Федеральный закон от 6 декабря 2011 года № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» (ред. от 23.05.2016 г.) [Электронный ресурс] Режим доступа:

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_122855/

  1. ГОСТ Р 54870-2011 [Электронный ресурс] Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gost-r-54870-2011
  2. ГОСТ Р 54869-2011 [Электронный ресурс] Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gost-r-54869-2011
  3. ГОСТ Р 54870-2011 [Электронный ресурс] Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200089605

 

  1. II. Литература
  2. Асанов А.Н. Принципы построения системы управления качеством продукции организации // Вестник Университета (Государственный университет управления). 2014. № 2. С. 13-19.
  3. Биннер Х. «Управление организациями и производством: От функционального Управление в организацииа к системному. – М.: Альпина Паблишерз, 2015-261 с.
  4. Блинов А.О., Рудакова О.С., Захаров В.Я., Захаров И.В. Реинжиринг бизнес-процессов: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности экономики и управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 343 с.
  5. Бобылев Ю.А. Управление в организации. Москва: Мысль. –2014. –547 с.
  6. Бункина М. К., Семенов В. А. Макроэкономика: Учебник. – М.: ДИС, 2014. – 320 с.
  7. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент. – М.: Юрайт, 2012. – 1059 с.
  8. Бравчук О. Управление в организации. – М.: Аист-М, 2014. – 512 с.
  9. Брынцалов Я.Ю. Управление. – М.: Пересвет, 2014. – 397 с.
  10. Васильева И.П. Управление изменениями в системе менеджмента качества как основа инновационной деятельности // Управление инновациями: теория, методология, практика. 2014. № 9. С. 43-48.
  11. Габасов Р. Методы оптимизации. – М.: Проспект, 2014. – 299 с.
  12. Гаврилова О.А., Гнань А.Э.В. К вопросу о формировании системы управлениястоимостью организации / О.А. Гаврилова, А.Э.В. Гнань // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. 2013. № 1. С. 42.
  13. Галямина И.Г. Управление процессами. Учебник для вузов. стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2014. – 304 с.
  14. Греков М.Д. Управление в организации. – М.: Дело, 2014. –509 с.
  15. Герчикова И.Н. Управление в организации: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012. – 480 с.
  16. Гришин Р.И. Управление в организации. Книга 1. – М.: Аист, 2014. –465 с.
  17. Двадненко М.В., Двадненко И.В., Двадненко В.И. Роль информационных систем в управлении качеством // Современные наукоемкие технологии. 2014. № 4. С. 139
  18. Долгалева Ю.В., Кашуба О.В. Система менеджмента качества в управлении предприятием // Актуальные вопросы развития современного общества сборник статей 4-ой Международной научно-практической конференции: в 4-х томах. 2014. С. 63-66.
  19. Еремеева Г.С., Еремеев А.А. Значение оценки стоимости бизнеса для повышения эффективности стратегического управления компанией / Г.С. Еремеева, А.А. Еремеев // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2015. № 4-1. С. 205.
  20. Захаров О.Г. Краткое введение в моделирование бизнес-процессов. – М.: Вид, 2014. – 439 с.
  21. Игнатьева В.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 67 с.
  22. Карамышев С.Г. Инвестиции на предприятии. – М.: Урган, 2014. – 320 с.
  23. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов.– М.:АСТ, 2014. –359 с.
  24. Ланкин В.Е. Управление в организации. – Таганрог.: ТРТУ, 2014. –439 с.
  25. Лычагин Н.И., Вершинина Л.П., Дмитриев П.И. Управление знаниями в системе менеджмента качества предприятия – разработчика программного обеспечения // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Информатика. Телекоммуникации. Управление. 2012. Т. 4. № 152. С. 61-66.
  26. Миндлин Ю.Б. Управление системой качества на предприятии сферы услуг // Тренды и управление. 2013. № 1. С. 111-114.
  27. Паром Б. Управление проектами. – М.: Пресс-М, 2012. – 89 с.,
  28. Поугарт В.Р. УПравление рисками в системе качества организации // Современные тенденции и инновации в науке и производстве материалы V международной научно-практической конференции. Кемерово, 2016. С. 58-59.
  29. Управление проектом. Основы проектного управления: учебник / под ред. проф. М.Л. Разу, – М.: КНОРУС, 2015. – 768с.
  30. Харламов В.О. Управление в организации. – М.: Альфа-Пресс, 2012. –429 с.
  31. Чистин В.М., Крапивко В.В. Система менеджмента качества организации: устойчивое развитие и управление // Компетентность. 2013. № 1 (102). С. 48-50.
  32. Яковых Д. Системный подход в управлении. – М.: АСТ, 2014. – 399 с.

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

 

Организационная структура ООО «Августина»

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

 

Отчет о финансовых результатах деятельности

 

за Январь-декабрь 20 16  г. Коды
Форма № 1 по ОКУД 0710001
Дата (год, месяц, число) 31 12 2016
Организация Общество с ограниченной ответственностью «Августина» по ОКПО  
Идентификационный номер налогоплательщика                                                           ИНН  
Вид деятельности Оптовая торговля по ОКВЭД  
Организационно-правовая форма/форма собственности        
Общество с ограниченной ответственностью / частная собственность по ОКОПФ/ОКФС
Единица измерения: тыс. руб./млн. руб. (ненужное зачеркнуть)                        по ОКЕИ 384

Местонахождение (адрес)      121170, г. Москва, ул. Кулакова, 20, Строгино

 

    За январь-декабрь 2016 г. За январь-декабрь 2015г.
Наименование показателя Код строки
   
Выручка 2110 214370 121153
Себестоимость продаж 2120 ( 134490 ) ( 80737 )
Валовая прибыль (убыток) 2100 79880 40416
Коммерческие расходы 2210 (   ) (   )
Управленческие расходы 2220 ( 72729 ) ( 36273 )
Прибыль (убыток) от продаж 2200 7151 4143
Доходы от участия в других организациях 2310    
Проценты к получению 2320    
Проценты к уплате 2330 (   ) (   )
Прочие доходы 2340    
Прочие расходы 2350 ( 2175 ) ( 456 )
Прибыль (убыток) до налогообложения 2300 4976 3687
Текущий налог на прибыль 2410 ( 995,5 ) ( 737,4 )
в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы) 2421    
Изменение отложенных налоговых обязательств 2430    
Изменение отложенных налоговых активов 2450    
Прочее 2460    
Чистая прибыль (убыток) 2400 2488 2485

 

 

 

Форма 0710002 с. 2

    За январь-декабрь 2016 г. За январь-декабрь 2015г.
Наименование показателя Код строки
   
Результат от переоценки внеоборотных активов, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода 2510    
Результат от прочих операций, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода 2520            
Совокупный финансовый результат периода 2500 2488 2485
Справочно

Базовая прибыль (убыток) на акцию

2900            
Разводненная прибыль (убыток) на акцию 2910            

 

Дата формирования отчета 17.02.2017 г.

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Обследование состояния деятельности и управления
Системный анализ состояния системы управления
Анализ соответствия системы управления установленным нормативам
Анализ сформированной системы качества
Экспертиза и утверждение технико-экономического обоснования
Формулировка результатов анализа:

Необходимость совершенствования системы качества

 

1. Предпроектная подготовка
2. Проектирование
3. Внедрение
Формирование команды проекта
Формирование системы показателей
Опытное внедрение проекта
Материально-техническая подготовка
Социально-психологическая подготовка к внедрению
Внедрение и испытание системы
Совершенствование системы качества ООО «Августина»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Разработка технико-экономического обоснования проекта по созданию на предприятии усовершенствованной системы управления качеством продукции в ООО «Августина»

[1] Пантелеев А.В. Теоретические подходы к исследованию конкуренции и конкурентоспособности // RAGs.2013. 23 марта. С.14.

[2] Там же. С.14.

[3] Гришин Р.И. Управление в организации. Книга 1. – М.: Аист, 2013. – 465 с., с.78

[4] Поугарт В.Р. Управление рисками в системе качества организации // Современные тенденции и инновации в науке и производстве материалы V международной научно-практической конференции. Кемерово. 2016. С. 59.

[5] Долгалева Ю.В., Кашуба О.В. Система менеджмента качества в управлении предприятием // Актуальные вопросы развития современного общества сборник статей 4-ой Международной научно-практической конференции: в 4-х томах. 2014. С. 64.

[6] Чистин В.М., Крапивко В.В. Система менеджмента качества организации: устойчивое развитие и управление // Компетентность. 2013. № 1 (102). С. 48.

[7] Чистин В.М., Крапивко В.В. Система менеджмента качества организации: устойчивое развитие и управление // Компетентность. 2013. № 1 (102). С. 48.

[8] Миндлин Ю.Б. Управление системой качества на предприятии сферы услуг // Тренды и управление. 2013. № 1. С. 112.

[9] Чистин В.М., Крапивко В.В. Система менеджмента качества организации: устойчивое развитие и управление // Компетентность. 2013. № 1 (102). С. 48.

[10] Карамышев С.Г. Инвестиции на предприятии. – М.: Урган, 2014. – 320 с., с. 48

[11] Паром Б. Управление проектами. – М.: Пресс-М, 2012. – 89 с., с. 122

[12] Лычагин Н.И., Вершинина Л.П., Дмитриев П.И. Управление знаниями в системе менеджмента качества предприятия – разработчика программного обеспечения // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Информатика. Телекоммуникации. Управление. 2012. Т. 4. № 152. С. 62.

[13] Миндлин Ю.Б. Управление системой качества на предприятии сферы услуг // Тренды и управление. 2013. № 1. С. 112.

[14] Долгалева Ю.В., Кашуба О.В. Система менеджмента качества в управлении предприятием // Актуальные вопросы развития современного общества сборник статей 4-ой Международной научно-практической конференции: в 4-х томах. 2014. С. 65.

[15] ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения [Электронный ресурс] Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200001719

[16] Долгалева Ю.В., Кашуба О.В. Система менеджмента качества в управлении предприятием // Актуальные вопросы развития современного общества сборник статей 4-ой Международной научно-практической конференции: в 4-х томах. 2014. С. 65.

[17] Еремеева Г.С., Еремеев А.А. Значение оценки стоимости бизнеса для повышения эффективности стратегического управления компанией / Г.С. Еремеева, А.А. Еремеев // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2015. № 4-1. С. 205.

[18] Гаврилова О.А., Гнань А.Э.В. К вопросу о формировании системы управления стоимостью организации / О.А. Гаврилова, А.Э.В. Гнань // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. 2013. № 1. С. 42.

[19] Долгалева Ю.В., Кашуба О.В. Система менеджмента качества в управлении предприятием // Актуальные вопросы развития современного общества сборник статей 4-ой Международной научно-практической конференции: в 4-х томах. 2014. С. 65.

[20] Там же. С. 65.

[21] Wi – весомость значения показателя;

Ai – значение показателя для оцениваемого товара (медицинского оборудования ООО «Августина»);

Аiэталона – значение показателя товара-эталона;

Wi построено автором по 10-ти балльной шкале по нарастанию значимости показателя (собственная оценка).

Ai построено отделом бухгалтерии и ООО «Августина»:

  • совместимость с другим оборудованием и программами – 15%;
  • безопасность эксплуатации – 0,7%;
  • гарантия – 5%;
  • цена – 100%;
  • ремонто-пригодность – 8%;
  • использование современных технологий – 59%;
  • качество товара – 75%.

Мягкие показатели также сформированы отделом бухгалтерии:

  • простота в использовании – 98 баллов;
  • дизайн – 90 баллов;
  • удобство в использовании – 90 баллов.

КСП = Wi *ai /ai эталона / Wi

КСП – это показатель конкурентоспособности.

КСП = 53,48 / 55 = 0,97.

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.