Содержимое

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В современных условиях информационные системы и эффективность их функционирования выступают одним из факторов конкурентоспособности бизнеса. Для финансирования работы компании, учёта ее финансовых потоков, планирования затрат, оценки возможных рисков и формирования стратегии работы с денежными потоками информационные системы и автоматизированные программы служат незаменимым средством работы с информацией. Особенно это актуально в ситуации, когда в компании есть множество информационных потоков, а также есть несколько человек, ведущих учет финансовой информации. В такой ситуации автоматизированная информационная система служит единым пространством для обмена информацией, ее сохранения и дальнейшей систематизации данных.

Ежегодно происходит не только рост объемов информации, но и темпы обновления и развития информационных технологий. Для каждой компании, претендующей на лидерство и развитие в своем рыночном сегменте предложения товаров или услуг, требуется выработать собственную стратегию информатизации, с обозначением необходимого объема затрат, уровня экономии средств по итогам внедрения и группы сотрудников компании, ответственных за контроль над процессом внедрения и функционирования информационной системы финансового менеджмента.

Актуальность исследования состоит в изучении принципов внедрения информационных систем в современной компании с учетом специфики управления финансами, кадровой структуры и отраслевой принадлежности.

Целью данной работы является разработка проекта по применению современных информационных технологий в управлении организацией.

Исходя из поставленной цели, в работе были определены следующие задачи:

– изучить элементы и средства использования информационных технологий в управлении;

– критерии оценки на предприятии систем;

– рассмотреть информационные технологии и стратегию их использования;

– организационно-экономическую компании ООО »;

– провести анализ информационных технологий автоматизации деятельности ;

– сформировать оценку информационных технологий эффективность деятельности ;

– разработать проект современных информационных в управлении ООО -Сервис».

Объектом является деятельность компании «ВБ-Сервис».

Предмет – процесс информационных систем в организацией ООО «ВБ-Сервис».

В исследования были научные материалы и обзоры, проведенные и зарубежными учеными, данных российских и организаций и различные Интернет-ресурсы.

Научная настоящего исследования в разработке теоретических по совершенствованию информационных систем управления. Данное будет иметь значимость, так разработанные рекомендации предприятиям вовремя к изменениям и выбирать стратегию по информационной деятельности предприятия.

Данная состоит из трех глав, списка использованной и приложений.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ РАЗРАБОТКИ ПРОЕКТА ПРИМЕНЕНИЮ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ

  • Теоретические аспекты информационных технологий в деятельности организации

В условиях решить касающиеся проектной определяемой как совокупность действий, с решением некото проблемы и предполагающих определенных задач, и ресурсов, помогают создаваемые информационные технологии. Центральным является «цель». Каждый проект имеет цель – причину, основанием для запуска. Обыч такой целью продукт или услуга.

Так же такое проект?

Так, в функционального подхода трактуется как деятельность, осуществляемая удовлетворения конкретных при наличии и внутренних ограничений и ограниченных «ресурсов».

С зрения системного проект понимается процесс, связанный с изменением (полным частичным) состояния системы, к которой отнести, например, индивидуума, структуру[1].

Любой проходит через фазы в своем развитии. Стадии цикла проекта различаться в зависимости сферы деятельности и системы организации работ. Однако у проекта можно начальную стадию, реализации и стадию завершения работ по проекту. Цикл проекта может разбиваться на различными способами. Однако традиционным является проекта на крупных этапа: проекта, планирование, и завершение.

Необходимость в использовании информационных технологий возникает этапе планирования проекта. Планирование в или ином производится в течение срока реализации проекта. Выбор и проекта основываются плановых оценках. В планирования определяются точки проекта, задачи, конкретизируются и их взаимная зависимость. При используется определенный методы построения структуры работ, графиков, диаграмма и гистограммы загрузки приемы технико-экономического проектных решений, планирования системы за выполнение и отчетности, способы решений при бизнес-проектов в условиях неопределенности. При проекта соизмеряется и плановая величина по каждому и планируемые индикаторы корректировке[2].

Всё на сегодняшний многообразие информацион технологий, позволяющих повседневную проектную наиболее эффективн образом, можно разделить две категории:

  1. Персональные менеджеры (органайзеры);
  2. Информационные проектов (планировщики)

 

К категории относятся предназначенные, прежде для планирования рабочего времени, расписания деловых хранения контактов, и поиска самой информации.

Компьютерные из категории менеджеров предназначены главным для планирования проектов, отслеживания реализации, использования ресурсов, оборудования и материалов. На день имеется большое разнообразие рода программных продуктов.

Важно что с расширением круга пользователей в системе проектного менеджмента расширение методов и их использования. Однако иметь в виду, прежде чем начинать применять программы с наиболее эффективной реализации проектной деятельности, необходимо четкое представление о самого проекта, цели, задачах и ресурсах.

 

 

1.2           Понятие, и критерии оценки   информационных систем предприятии

 

Информационные в общем виде охарактеризовать как состоящий из регламентированных правил операций, действий различной степени над данными, в компьютерах[3]. Главная информационных технологий – в целенаправленных действий переработке первичных получить необходимую пользователя информацию. Основной для информационных являются информационные системы.

Облачные или вычисления в активно пропагандируются и как важнейшая развития в современном данными, что новые перспективы развития корпоративного в плане обслуживания, а устраняет проблему с в области софта и индустрии. Все определяет актуальность в области облачных [4].

Облачные вычисления – модель обеспечения и удобного сетевого по требованию к пулу вычислительных которые могут оперативно предоставлены и с минимальными затратами обращениями к провайдеру. Обязательные облачных вычислений: пользователя – обслуживание требованию и универсальный к сети, независимо терминального устройства, поставщиков услуг – ресурсов, эластичность, потребления.

По SAP в 2017 более 75% новых расходов ИТ будут с облачными сервисами, 70% CIO считать переход к решениям стратегической №1, и более решений в области будут приниматься с руководителями бизнес-направлений – перспективы развития облачных сервисов.

Рисунок 1.1. Схема «Виртуального офиса»

 

Термин офис», в общем подразумевает профе общение в режиме лайн. Физическое такого офиса не играет роли. На место выходит сотрудников и оперативность задач[5](Рис. 1.1).

Сейчас, виртуального офиса юридические фирмы; фирмы; фирмы с командировками; компании недвижимостью; ипотечные агентства по персонала; сетевые компании.

Для эффективности проекта информационных технологий предприятии применяются ключевые критерии, исходя из и временного распределения потоков проекта и участников: чистый чистый дисконтированный внутренняя норма необходимость дополнительного показатели доходности и инвестиций, период данного проекта.

Чистым (ЧД) обозначается денежного потока проекту за период:

                                                       

 

где  – (сальдо) денежного в m-м временном а сумма распространяется все отрезки расчетный период.

Центральным эффективности проекта чистый дисконтированный (ЧДД; интегральный эффект) – накопленный эффект в ходе периода. ЧДД от нормы Е и вычисляется по

 

 

 

где ат – это дисконтирования.

ЧД и отражают динамику денежных поступлений суммарными затратами инвестиционного проекта без учета и с их разных времени. Их разность (ЧД – ЧДД), которая, чаще всего имеет положительное значение, часто называется дисконт проекта, но она отличается от ставки дисконтирования.

Для установления проекта эффективным, для инвестора, требуется, чтобы его ЧДД был положительным; при выборе из нескольких преимущество получает проект с более высоким значением ЧДД (в случае, если он положителен)[6].

Проекты, у которых ВНД>Е, имеют положительное ЧДД и следовательно эффективны, а те у которых ВНД < Е, имеют отрицательное значение ЧДД и в этой связи не эффективны.

ВНД может также применяться для решения следующих задач:

  • для оценки эффективности проекта, если установлены требуемые уровни ВНД (в зависимости от области реализации проекта) у определенного числа проектов;
  • для оценки уровня устойчивости проекта (исходя из разности ВНД-Е);
  • для установления участниками проекта ставки дисконтирования Е по данным о внутренней норме доходности альтернативных вариантов инвестирования средств.

Периодом окупаемости обозначается отрезок минимального времени, по прошествии которого текущий чистый доход в текущих или дефлированных ценах принимает уровень более высокий, чем инвестиционные затраты[7].Для анализа эффективности период окупаемости в большинстве случаев, рассматривается в роли ограничивающего фактора.

Индексы доходности выражают  «отдачу инвестиционного проекта» на инвестированные в него ресурсы. Они могут быть вычислены как рассчитанных с учетом ставки дисконтирования, так и для не дисконтированных денежных потоков проекта.

При анализе эффективности проекта также применяются:

– индекс доходности затрат  – это отношение суммы денежных притоков (накопленных поступлений) к сумме денежных оттоков (накопленным затратам);

– индекс доходности дисконтированных затрат – отношение всех денежных притоков с учетом дисконтирования к сумме всех дисконтированных денежных оттоков;

– индекс доходности инвестиций (ИД) – прибавленное на единицу отношение ЧД к накопленному уровню инвестиций;

– индекс доходности дисконтированных инвестиций (ИДД) —прибавленное на единицу отношение ЧДД к накопленному дисконтированному уровню инвестиций[8].

Для того чтобы проект был охарактеризован как эффективный, требуется соблюдение какого-нибудь из следующих критериев[9]:

1) ЧДД(NPV)≥0

2) Ể – ВНД(IRR) ≥Е в случае, если Ể – один положительный корень уравнения ЧДД = 0 .

3) ИД (PI)≥ 1,0.

4) Срок окупаемости с учетом дисконтирования tок < Т.

При этом если соблюдается критерий 2, остальные условия также будут выполнены, если же соблюдается любое из условий 1, 3, 4, то соответственно выполняются и прочие из этих условий.

По результатам анализа теоретических основ внедрения информационных технологий в современных компаниях, который был проведен в данном разделе, можно сформулировать следующие выводы. Развитие и анализ предприятия требует выработки адекватной стратегии экономической деятельности. Данная стратегия использует на практике следующие методы[10]:

1.Оценка финансовых показателей;

  1. Оценка социального эффекта;
  2. Анализ технологических преимуществ.

Каждый из этих факторов играет большую роль, и не может рассматриваться в отрыве от других. Для этого в работе рассматривается комплексный экономический эффект, а также перспективы расширения предприятия в контексте внедрения информационных технологий.

 

 

1.3           Современные информационные технологии и стратегия их использования

 

В современных компаниях многие бизнес-процессы эффективны настолько, насколько они обеспечиваются эффективными и оптимальными решениями в плане ИТ.

К этому состоянию бизнес пришел сравнительно недавно. Внедрение ИТ-технологий в бизнес проходило через этапы.

  1. «Начальное заражение бизнеса информационными технологиями». Время, когда ИТ воспринималось субъектами бизнес-процессов как актуальный тренд, но не играли ключевой роли в передачи данных и учётной деятельности.
  2. «Взятие под контроль». Наступило время обоснований ИТ-бюджетов, планирования расходов на ИТ, а кое-где даже перевод ИТ-подразделений на самоокупаемость из этого ИТ-аутсорсинг). Под взяли финансирование, в бизнес-процессы организации технологии по-прежнему дробью разрозненных приложений, которые помогали и даже получение данных и на стол руководству. Тем менее это уже серьезной опытно-экспериментальной) интеграции технологий в бизнес-процессы компании.
  3. «Управление — этап осознания ИТ в бизнесе основного инструмента эффективному управлению информационными потоками.

Данные «обрабатываться с помощью данные вместе с над ними в бизнес-процессах) – образуют систему, а ИТ-инфраструктура эффективную работу в бизнеса инфо систем предприятия.

В время все происходит интеграция и бизнес-процессов.

  1. «Зрелость» — этап, к которому раньше предприятия и который сейчас реализовываться в течение месяцев после работы бизнес-единицы, а лучше за месяцев до [11].

Зрелость — это все информационные образующие информационную как раз и отражением структуры и всех её бизнес-процессов.

  1. Следующий — это когда порождают новые за счёт проникновения и всеобъемлющего доступа.

Ярким современного этапа ИТ в управлении такая технология, виртуальный офис.

Виртуальные в настоящее время как через работу (фриланс), и через создание пространства для работников компании. В счете такой позволяет существенно издержки на рабочее пространство, а того – привлечь из любой ориентируясь на компетенции.

  • Виртуальный

Одной из технологий для выступает виртуальный номер.

Виртуальный или «Виртуальный – это услуга сервисных компаний. Данный не использует абонента, а позволяет подключаться к оборудованию компании. Виртуальные чаще всего для упрощенного и получения услуг с затратами.

Например, может приобрести номер с кодом и услугу по сообщений в другой чтобы создать что компания в Москве, когда в она может в другом городе даже стране[12].

Виртуальный позволяет своему снизить затраты содержание большого офиса. Звонки, на виртуальный с помощью аппаратных и через web-интерфейс между сотрудниками сценарию или IVR. А IVR уменьшает приема первичных на секретаря центр обработки и повышает уровень клиентов за быстрого реагирования сотрудников. Данные применяются как компаниями (оптимизирующими так и крупными компаниями, имеющими офисы по странам.

Виртуальные и различные технологии в являются основными гораздо более решения: виртуальной инфраструктуры. Виртуальная использует аппаратные одного компьютера, а инфраструктура – объединенные ресурсы всей включая компьютеры, устройства и объединенные хранилища. Организации размеров используют VMware для виртуальных инфраструктур и настольных ПК, самым повышая безопасность и удобство особо важными приложениями.

Виртуальная представляет собой распределение физических в соответствии с потребностями предприятия. Виртуальная использует материальные одного компьютера, а инфраструктура – материальные всей ИТ-среды, из компьютеров x86, а из подключенных к сетей и хранилищ пул ИТ-ресурсов[13].

Рисунок 1.2. Виртуальная инфраструктура.

 

Виртуальная включает в себя

  • Гипервизоры для узла для виртуализации каждого компьютера.
  • Пакет инфраструктуры распределенных на основе виртуализации управление ресурсами) оптимального распределения ресурсов между виртуальными машинами.
  • Решения автоматизации, обеспечивающие возможности оптимизации или иного (например, ини или восстановления в ситуациях).

Благодаря лению всей среды от аппаратной инфраструктуры позволяет объединить серверов, хранения и сетей в пул рес динамически, безопасно и распределяемый приложениями по необходимости. С помощью инновационного решения могут создать инфраструктуру с максимальной доступностью, автоматизацией и состоящую из серверов, отраслевому стандарту[14].

VMware предоставляет возможность в мере реализовать ряд преимуществ, виртуализацией в ИТ-средах масштаба путем автоматизации виртуальной и применения системы управления, обеспечиваемой в своем классе гипервизором.

Решения для виртуальной идеально подходят производственных сред, выполняются на серверах ПК, соответствующих стандарту, и п широкий ряд ОС и приложений, а инфраструктуру сетей и хранилищ. Эти предназначены для независимой работы обеспечения и операционной благодаря чему обеспечивается более выбор различных платформ. Поэтому таких решений получают ключевое интеграции, благодаря поставщики систем оборудованием и инфраструктурами свои услуги образом, чтобы могли применяться приложениям и ОС, единый результат.

Весьма достижения были при внедрении инфраструктур[15]:

  • Использование ресурсов серверов x86 (ресурсы ПК используются на 5–15%)
  • Ежегодная более 3,000 долларов на каждую виртуализированную
  • Введение в работу приложений занимает несколько минут или недель)
  • Время системы после простоя сокращается на 85%
  • Изменение управления компанией и изменение методов с помощью ИТ

Рисунок 1.3. Механизмы ИТ в организации

 

Главным новшеством, появляется в организации, изменение методов бизнесом. Общая внедрения ИТ в показана на рис 1.3.

Применение позволяет реализовать методы управления, ранее были доступны[16]:

  1. Дистанционное – осуществляется через указаний в мессенджерах и видеоконференциях. С данной технологии безотрывное управление которое зависит от наличия данных и устройств связи. Реализация подхода позволяет принимать коллективные обсуждать важные и в режиме реального контролировать работу .
  2. Быстрый , сбор информации о компании возможен переводу документооборота в среду, что хранить и обрабатывать объемы данных. В когда требуется информация об вопросе возможно в сроки рассмотреть документы и материалы, объем проделанной и круг ответственных исполнителей.

3.Увеличение информации о конкурентах – в короткие сроки маркетинговые решения, как на из открытого о аналогичных продуктах и (интернет-сайты, блоги, сети), так и источники с ограниченным (базы данных, отчеты)[17].

  1. Контроль поручений и заданий электронные системы. В появляется прозрачность в как задач сотрудников, так и и подразделений компании. Появляется оценить качество сотрудников, отследить работы и показатели эффективности.
  2. Онлайн – в управлении кадрами – поиска новых проводится преимущественно интернет среду. В значительно повышается выбора сотрудников, а – качества кадровых решений.

В время происходит роли искусственного в бизнес-процессах организации. Современные к созданию информационных виртуальных предприятий с системами с интеллектуальными взаимодействующими через .

Технология работы систем включает в формирование баз для интеллектуальных информационной системы сервере организации, источником знаний; знаний, хранимых WWW-сервере; организацию подготовки информации; Web-сайтов; создание систем и т.д. В время при экспертных систем тенденция их без разработки .

Смысл смен концепций экспертных систем и средств искусственного заключается в переходе автоматизированных систем к обработке информации и многоагентных интеллектуальных [18].

Главная особенность – распределенных знаний. Основой являются результаты образов, математической структурно-логического анализа данных. Современные системы должны обработку смыслов, а только данных и анализировать фразы языка и понимать сообщений, формируемых в форме. Необходимо синтезировать фразы , к данной предметной области. Для следует разработать распознавания управленческих ситуаций.

Отличительная интеллектуальных систем – давать правильные на основе поступающих данных и устойчивых связей данными. Интеллектуальные средства должны методы искусственных средств для знаний о процессах, объектно-ориентированные языки – описания моделей, имитационного моделирования средства анимации процессов.

 

Вывод главе 1

Таким образом, можно сделать выводы. Роль систем растет. Оценка их внедрения с позиций соотношения (дисконтированных) и полученного эффекта. На анализа данных определяется целесообразность информационной технологии.

Наиболее направлениями информатизации облачные технологии и офис. Основной в данном случае- всех систем исходя из приоритетов управления в информационное пространство.

 

Глава 2. АНАЛИЗ К РАЗРАБОТКЕ ПРОЕКТА ПРИМЕНЕНИЮ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ ООО «ВБ-СЕРВИС»

2.1 организационно-экономическая характеристика

 

Одним из известных бизнес–центров «Москва–Сити» является «Башня Федерация». Этот комплекс, состоящий двух башен – «Восток» и 62–этажный объединяет как апартаменты, так и помещения. Башни стилобатным зданием, торговую галерею.

Управляющее с ограниченной ответственностью образовано в ноябре года. Единственным Общества является Банк ВТБ.

Основная ООО «ВБ–Сервис» – техническая эксплуатация и обслуживание объектов Банка ВТБ, в г. Москве, области, г. Санкт–Петербурге, области.

К настоящему Общество достигло в развитии уровня, управлять объектами класса «А» и зданиями типа «Москва–Сити».

Общество в НП «Саморегулируемая организация «Межрегиональное объединение строителей» и это показывает, что наше Общество соответствует всем современным требованиям, предъявляемым к организациям, занимающимся строительными работами.

ООО «ВБ-Сервис» осуществляет деятельность по пяти основным направлениям:

  • прием объекта в эксплуатацию;
  • техническое обслуживание инженерных систем и помещений;
  • клининговые услуги и хозяйственное обслуживание;
  • ремонтно-эксплуатационное обслуживание;
  • круглосуточные ремонтно-аварийные работы.

Деятельность ООО «ВБ – Сервис» направлена на качественное обслуживание объектов, своевременное выявление неисправностей инженерного оборудования, а также создание запаса необходимых узлов и механизмов с целью недопущения остановки работы оборудования. Структурные подразделения ООО «ВБ – Сервис» заблаговременно планируют проведение закупок необходимого оборудования, что позволяет оперативно устранять возникшие нештатные ситуации.

Организационная структура компании ООО «ВБ-Сервис» относится к типу линейно-функциональной, при которой основные связи — линейные, а дополняющие — функциональные (Приложение 1).

Анализируя действующую организационную структуру исследуемой компании, следует отметить: во главе отдельным звеном выделен руководитель – генеральный директор, связующий и контролирующий всю функциональную деятельность ООО «ВБ – Сервис» и всех процессов, связанных с ней.

Таблица 2.1

Анализ структуры актива баланса ООО «ВБ–Сервис» за 2014-2016 гг.

Показатели Абсолютные величины, тыс.руб. Изменения в абсолютных величинах
2014г. 2015г 2016г 2015г. к 2014г. 2016г. к 2015г.
I. Внеоборотные активы
Основные

средства

49053 155447 191296 106394 35849
Финансовые

вложения

59 59 59
Отложенные

налоговые активы

555 443 437 –  112 –  6
Итого по разделу I 49608 155 949 191 792 106 341,00 35843
II. Оборотные активы

 

 

Продолжение таблицы 2.1

Запасы 420 071 375 851 466 466 –  44 220,00 90 615
НДС по приобретенным

ценностям

602 34 11 323 – 568,00 11 289
Дебиторская

задолженность

175 048 1 064 842 1 138 902 889 794,00 74 060
Финансовые

вложения

24 219 47 826 55 786 23 607,00 7 960
Денежные средства

и денежные эквиваленты

34 123 36 913 18 099 2 790,00 -18814
Прочие

оборотные активы

30 980 146 239 79 383 115 259,00 -66856
Итого по разделу II 685 043 1 671 705 1 769 959 986 662,00 98254
Баланс 734 651 1 827 654 1 961 751 1093003,00 134097

 

Таким образом, из приведенных данных в таблице 2.1 видно, что  за рассматриваемый период объем основных средств вырос на 35 849,00 тыс.руб, что увеличило объем внеоборотных активов. Так же за 2014г. увеличился объем дебиторской задолженности на 74 060,00 тыс.руб., финансовых вложений на 7 930,00 тыс.руб., объем денежных средств сократился на 18 814,00 тыс.руб., а прочих внеоборотных активов на 66 856,00 тыс.руб., в результате объем оборотных активов вырос на 98 254,00 тыс.руб.

Таблица 2.2

Анализ структуры пассива баланса ООО «ВБ–Сервис»  за 2014-2016 гг.

Показатели Абсолютные величины, тыс.руб. Изменения в абсолютных величинах
2014г. 2015г 2016г 2015 к 2014 2016 к 2015
Пассив
III. Капитал и резервы
Уставной капитал 10,00 10,00 10,00
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) 166 621,00 243 711,00 323 188,00 77 090,00 79 477,00
Итого по разделу III 166 631,00 243 721,00 323 198,00 77 090,00 79 477,00
IV. Долгосрочные обязательства
Отложенные налоговые активы 13 747,00 22 173,00 23 477,00 8 426,00 1 304,00
Итого по разделу IV 13 747,00 22 173,00 23 477,00 8 426,00 1 304,00

Продолжение таблицы 2.2

V. Краткосрочные обязательства
Заемные средства 55 361,00 22 169,00 499 915,00 –             33 192,00 477 746,00
Кредиторская задолженность 498 912,00 1 417 516,00 1 045 225,00 918 604,00 –       372
Прочие обязательства 122 69 936,00 122 –         52 139,00
Итого разделу V 554 1 561 760,00 1 076,00 1 007 53 316,00
БАЛАНС 734 1 827 654,00 1 751,00 1 093 134 097,00

 

Из приведенных в таблице видно, что рассматриваемый период итог раздела и резервы, за увеличения нераспределенной прибыли.

Объем обязательств вырос за счет объема отложенных обязательств на тыс.руб.

За период объем обязательств вырос 53 316,00 тыс.руб счет роста заемных средств 477 746,00 тыс.руб., кредиторской задолженности 372 291,00 тыс.руб. и обязательств на тыс.руб.

Таким мы можем вывод о том, в 2016 году роста выручки роста активов, отметим, что рассматриваемый период ресурсоотдача; рост выше роста следовательно, снижается и реализации оказываемых услуг,  снижается доля .

 

 

2.2 применения информационных в деятельности организации

 

В «ВБ–Сервис» компьютер в необходимый инструмент деятельности. С его осуществляется сбор, и обработка данных. Вместе с как правило, у возникают сложности с информационной системы, а

– нехватка средств ее приобретение;

– в надежности инвестиций в сферу, где быстро устаревает;

– в достаточной отдаче внедрения компьютерной для покрытия на ее создание.

Рассмотрим информационных технологий в практике ООО :

  1. Непрерывное объема технологических требующих больших и, соответственно, – е зависимости от услуг.
  2. Изменение ИТ в хозяйственной ООО «ВБ–Сервис». При выполнении внутрифирменных функция ИТ быть вспомогательной, а в важную составную продукта или мощностей.
  3. Рост в сфере ИТ.

Внедрение технологий созда основу для новой культуры в ООО «ВБ–Сервис» и привело к стратегической организации. Использование компьютерных систем решения управленческих и задач, стратегического повышения эффективности деятельности, учета и планирования и анализа, в сетевом режиме связей организаций с партнерами, клиентами, структурами привело к информационных потребностей, возможность не информационные потоки и процессы пределами й организации и обусловило инвестиций в технологии.

Процесс информационных технологий в «ВБ–Сервис» является деятельностью, которая осуществляется интуитивно. Для все более становится избежание и недостаточно продуманных в информационные технологии, затрат на и их перспективное планирование.

Привлечение к внедрения информационных систем квалифицированных помогает избежать проблем, сделать внедрения информационных в организациях эффективным, отдачу от технологий, организовать работу всех к созданию и внедрению системы.

В ООО используют программу CRM, а именно Проф, ред. 1» – для интеграции «1С:Предприятие 8» с системой через TAPI 2.

Преднастроенная с широкой функциональностью, кастомизации и улучшения компании, а также – с учетными системами 1С. Решение для компаний бизнеса с возможностью до 20 в единой информационной базе.

Основные программы «1С-Рарус:СофтФон ред. 1»

– Определение номера входящего звонка.

– оператора1 о звонке и о кто звонит.

– звонком с помощью компьютера.

– создание нового Событие в конфигурации 8.

– Автоматический телефонного номера многих диалоговых конфигурации 1С:Предприятие 8.

– пропущенных звонков. В соответстующей информации перезвонить недозвонившимся клиентам.

– оператора о состоянии телефонных линий (свободно/занято).

Как программа указано в 4 и 5.

Старт работы в происходит в среднем 30 минут наличию в решении методики, что решать обязательные по управлению с клиентами, с помощью:

– регистрации обращений» быстрого поиска и клиента

– «Автомотиватора» регистрации и планирования с клиентами

Рабочего для управления и рабочего места работы со задачами

– «Виджетов» контроля за показателями менеджеров.

При входящего звонка телефонному номеру указанному в системе Предприятие 8, идентификация клиента.

В Софтфон модуля одновременно со появляется информация о из CRM 1С: Предприятие 8.

Оператор звонок. Существует управлять звонком панель Софтфон: на звонок, на Hold / с Hold, перевести завершить разговор трубку).

Во разговора с клиентом обычно щелкает блоку, соответствующему звонку (он светло-зеленым цветом). В создается новый Событие или объекты, связанные с клиентом – открывается контрагента, контактного или сотрудника (в зависимости того, кто звонит).

Документ формируется автоматически. Поля документа уже информацией о звонящем клиенте.

Оператор ввести добавочную о звонке: поля Содержание, Источник рекламы.

Из Событие можно карточку клиента, содержит всю о клиенте, в частности, всех ранее контактов.

Зарегистрированную о звонке можно другому сотруднику переадресации звонка время разговора, а сотрудник отсутствует, можно оставить со ссылкой зарегистрированный звонок.

В реализуются, например, преимущества:

– восстанавливается взаимоотношений с клиентом _ простой регистрация можно планировать контакты

– обеспечивается истории контактов.

Если обращается впервые и о клиенте в CRM-системе нет, то же имеется создать документ и дополнительно зарегистрировать клиента. При нового клиента номер клиента автоматически из «1С-Рарус:СофтФон Проф, ред. 1».

Программа Проф, ред. 1» и внутренние звонки сотрудниками. В панели появляется информация о и его внутреннем номере. Для поиска и набора номера сотрудника список сотрудников с номерами.

 

 

2.3 к разработке проекта применению современных технологий

 

В деятельности «ВБ–Сервис» важное занимает работа с которые необходимо извне, готовить организации, регистрировать, сотрудникам, контролировать вести справочную хранить и т.д. Организация с документами является составной частью управления и приняти управленческих решений, которые существенно влияют на оперативность, и надежность функционирования управления организации, труда управленческого и качество управления.

Необходимое автоматизированного выполнения и работниками организации процедур обработки нта в ООО заключаются в следующем:

– с использованием электронных карточек документов;

– пересылка с помощью электронной зарегистрированных электронных карточек пользователям дальнейшей работы с и документами;

– поиск в данных, просмотр и электронных регистрационных , текстов документов в с правами доступа

– контроль за и исполнением документов;

– документов в архив.

Универсальным для создания управления документами системы управления данных.

Для экономического эффекта, всего, важно информации, которое ее количеством, достоверностью, степенью и стоимости. Если предприятии не четкая работа с то, как ухудшается и самоуправление, оно зависит качества и достоверности, приема и передачи правильной постановки службы, четкой поиска, хранения и документов.

Для жизненно важно совершенствовать документационное управления. К сожалению, оно часто стихийно, без существующей нормативной и опыта совершенствования обеспечения управления. С масштабов организации и его сотрудников о его эффективности все более актуальным. Основные которые при возникают:

– руководство целостную картину на предприятии;

– подразделения, не информации о деятельности друга не эффективно работать неслаженности;

– снижается обслуживания клиентов и организации поддерживать контакты;

– наблюдается производительности труда и нехватка ресурсов: технических, коммуникационных и

– приходится расширять вкладывать деньги в новых рабочих помещений, коммуникаций, е новых сотрудников;

– штата может изменение технологии что в свою будет требовать инвестиций.

Осознав информационных технологий эффективность деятельности «ВБ–Сервис» приобретает совершенствования документационного управления. Организация делает массу пытаясь его автоматизировать. Здесь можно назвать выбора методов автоматизации. Наиболее решение состоит в отдельных рабочих секретаря-референта, менеджера, или руководителя. Основной такого подхода – функциональных связей прикладных процедур с делопроизводства.

Система делопроизводства включает и правила создания ведение электронного поддержки документооборота, опирается на платформы организации. Все составляющие управления основываться на ведения делопроизводства с эффективного использования для достижения задач и решения которые стоят организацией. С точки комплексной автоматизации организаций прикладные системы должны на программно-технические и систему автоматизации делопроизводства.

В используется ИС Предприятие 8.2 и управление недвижимостью». «1С:Аренда и недвижимостью» – это инструмент для повышения эффективности бизнеса предприятия предоставляющего услуги по аренде площадей. Она позволяет в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования операций по предоставлению в аренду площадей, обеспечивая тем самым эффективное управление современным предприятием.

В условиях все более увеличивающейся конкуренции, борьбы за клиента, компания «ВБ–Сервис» не в полной мере реализует все те возможности, которые на данный момент предоставлены для повышения эффективности бизнеса. В частности, не ведется работа в таком важном направлении, как клиентоориентированный подход, вследствие чего возникает необходимость реализовать проект по внедрению современных информационных технологий в компании ООО «ВБ-Сервис», как основного фактора выхода на новый уровень модернизации компании и поддержанию ее основного кредо – оперативности действий и быстрого реагирования.
 

Вывод по главе 2

Таким образом, перед ООО «ВБ–Сервис», которое стремится создать эффективную среду обработки информации предлагается:

– совершенствование всей работы по подготовке и обработки документальной информации путем создания механизма документационного обеспечения управления;

– выбор правильной стратегии автоматизации с помощью информационных технологий.

В ООО «ВБ–Сервис» основными технологическими инструментами работы с документами являются компьютеры, установленные на рабочих местах, которые объединены в сеть. Если компьютерная сеть охватывает все рабочие места персонала, которая работает с документами в структурных подразделениях организации, то появляется возможность использовать сеть для перемещения документов и централизованно отслеживать ход процесса работы с документами.

Таким образом, использование информационных технологий для управления предприятием делает любую компанию более конкурентоспособной за счет повышения ее управляемости и адаптируемости к изменениям рыночной конъюнктуры.

 

Глава 3. ПРОЕКТ ПРИМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ ООО «ВБ-СЕРВИС»

3.1. Резюме проекта

 

Проект внедрения CRM-системы в ООО «ВБ-Сервис» ставит перед собой следующую миссию: «Экономно расходуя бюджет и соблюдая все сроки, внедряем в работу компании программу 1С:СRM c целью повышения эффективности обслуживания клиентов».

Целью проекта по критериям SMART является:

Повысить эффективность обслуживания клиентов (арендаторов), получить экономический эффект в размере 1 млн. рублей за счёт оптимизации бизнес процессов, связанных с предоставлением коммерческой недвижимости в аренду.

Проект может быть классифицирован как экономическим конечным результатом, которого является получение ООО «ВБ-Сервис» дополнительной прибыли за счет оптимизации бизнес процессов, связанных с предоставлением в аренду коммерческой недвижимости.

Предлагаемый проект возникает, существует и развивается в окружении некоторой динамической среды, которая оказывает на него определенное воздействие.

Рассмотрим внутреннее окружение проекта:

  • Информация о компаниях-клиентах и их представителях (контактных лицах компаний) хранится в разных источниках: в файле Excel, на бумажных носителях, в программе Outlook (контактная), в базе 1С (финансовая). Нет единой базы.
  • История общения с клиентом и контактным лицом нигде не фиксируется.
  • Нет возможности посмотреть, какая информация (письмо, буклет, план мероприятия) была отправлена контактному лицу, что приводит к дублированию информации разными менеджерами.
  • У начальника отдела нет общей картины работы с клиентами в целом и отдельно с каждым.
  • Сложно отслеживать состояние по договору (оплату, подписание актов, согласование с клиентом и т.д.).
  • Много времени уходит на формирование пакета документов для клиента (договор, акт). Приходится каждый раз вручную переносить данные из договора в акт, что влечет за собой всевозможные ошибки.
  • Много времени уходит на то, чтобы получить информацию о состоянии оплаты счета, необходимо каждый раз звонить в бухгалтерию и уточнять поступили деньги или нет.
  • Звонки выполняются не из программы, поэтому сложно оценить производительность работы сотрудников.

Для нейтрализации выявленных негативных факторов предлагается внедрить CRM-систему, которая позволит:

  • Собрать информацию о в одну базу, что даст для анализа работы с с минимальными затратами .

2) Осуществить корректности, полноты заполнения контроль двойников.

3)   Организовать выборки клиентов и контактных по различным параметрам.

4) сотрудникам предприятия инструмент планирования и регистрации контактов с клиентами, в числе и на ранее проведенной расслыки. При планирование должно быть и массовым (например, первой десятке списка,потом второй т.д.).

5) возможность анализа активности менеджеров звонков , встреч, отправленных писем).

6) в системе хранения информации договору: тип договора (формальный и ), номер, сумму , оплаченную сумму по . Предусмотреть фиксирования различных оплаты договора.

7) Предоставить менеджеру контроля оплаты по (по одному договору быть счетов).

8) Необходимо ввод информации о денежных от клиентов в CRM систему из 1С .

9) Предоставить возможность источник при обращении клиента.

10) менеджеру возможность актов, с последующей их в программу 1 8.2.

11) Предоставить возможность с отчетов провести данных переноса из одной в другую (CRM-бухгалтерия).

12) возможность фиксировать денежных (наличных) без отражения операции в бухгалтерской программе.

В рассматриваемом ближнее окружение в себя:

  1. Руководство является главным определения цели и требований к проекту. Руководство обобщает отдельные экспертов, исходя стратегии развития организации. К добавляются собственные руководства, например:

требования к проекта;

требования к проекта;

методика и корректировки цели и к проекту со отделов и специалистов и др.

  1. Сфера определяет бюджетные проекта с учетом и покрытия на проект, а способы и источники проекта.
  2. Клиентский отдел формирует важные и условия к проекту, с предполагаемым количеством клиентов в call по вопросам, с выполнением условий аренды и заключения договоров.

Возможны и требования со различных отделов «ВБ-Сервис».

Таким в задачи руководителя и его команды следующие функции:

  • Сбор требований к проекту;
  • Обеспечение информацией всех участников;
  • Определение и степени удовлетворения
  • Определение формы и сбора информации о к проекту и их
  • Формирование прогноза окружения проекта;
  • Формирование оценки приоритетов и требований: от для исполнения “мелких пожеланий”.

Предлагаемый будет реализован взаимосвязи со основными службами компании.

Целесообразно команды проекта и действующих лиц сторонних организаций программного обеспечения).

Рассмотреть введение должности по взаимодействию, обеспечивать связь с действующими лицами, возложение этой на менеджера проекта.

Планируемый реализации проекта 1 месяц.

Состав проекта 3 человека:

  • Руководитель IT ООО (Руководитель проекта);
  • Менеджер (специалист IT компании);
  • Руководитель сопровождения клиентов.

Риски

  1. Невозможность поставки CRM-системы утвержденным
  2. Отказ работы (конфликт с существующей
  3. Отказ работы модуля системы ( телефония).

Для выделенных рисков предпринять следующие

  1. При утверждении зарезервировать дополнительного системы;
  2. Зарезервировать ресурс на системы по каналу и по цене;
  3. Прописать в поставки условия о дневной тестовой системы, для всех возможных и нейтрализации риска неисправностей.

Предполагается, применение данных в проекте позволит выявленные риски.

 

 

3.2. Содержание внедрения CRM-системы

 

Так показал, что оптимизировать работу всеми клиентами в следующих направлениях:

Задачи

  • создание необходимой базы клиентов и лиц;
  • организация регистрации нового
  • создание регламента информации по клиентам, редактирование по существующим, не актуальной
  • анализ полноты клиентской базы;
  • получения аналитики по клиентов и контактных сегментация клиентов.
  • оценка потенциала и других на основе разрозненных данных;
  • регистрация телефонных , личных , почтовых, электронных , обращений, претензий, выездов и прочих контактов;
  • планирование контактов на с возможностью , редактирование в индивидуальном ;
  • назначение за исполнение контакта, ответственного о необходимости , целях и задачах ;
  • организация необходимых персонализированных почтовых и рассылок;
  • регистрация интересов новых к услугам ;
  • регистрация потребностей реальных ;
  • организация процесса в компании с помощью процесса «»;
  • настройка под нужды необходимых шаблонов процессов «Аренда».

Основной бизнес-процесс, который оптимизировать – «Аренда». высокая степень , которая понимать причины, по клиенты задерживаются на том или этапе работы, и на задерживаются . Таким образом, обеспечена прозрачность .

всех заметнее всех российская разработка 1С:CRM.

Главные особенности:

  • 1С:CRM – разработка и соответствие особенностям практики ведения ;
  • 1С:CRM интегрируется в систему, создать единое для работы компании, совместно данные по ;
  • существует возможность доработки 1С:CRM под компании;
  • интеграция 1 с телекоммуникациями (, SMS, факс) и web-приложениями; организовать удаленные места.

Данные факторы обуславливают выбор системы 1С:CRM при реализации рассматриваемого проекта.

Реализация проекта включает в следующие основные

  1. Проектирование (составление «Эскизный проект»);
  2. Подбор программного обеспечения;
  3. Разработка работы с системой пользователей;
  4. Инсталляция продуктов;
  5. Настройка и интерфейсов;
  6. Обучение (из расчета человек в группе);
  7. Тестирование тестовых примеров);
  8. Опытная эксплуатация.

Перечисленные этапы будут в роли работ. Для сетевого графика необходимо еще время, затрачиваемое каждую из работ.

3.1

План проекта:

Обозначение Название (содержание Длительность работы
А1 Проектирование документа «Эскизный 1
А2 Подбор программного обеспечения; 2
А3 Разработка работы с системой пользователей; 3
А4 Инсталляция продуктов; 3
А5 Настройка и интерфейсов; 2
А6 Обучение (из расчета человек в группе); 1
А7 Тестирование тестовых примеров); 4
А8 Опытная эксплуатация. 7

3.1. График CPM

 

Считаем количество путей на

  1. А1-А2-А5-А6-А7-А8. Продолжительность 17 дней.
  2. А1-А2-А3-А4-А6-А7-А8. Продолжительность 21 день.

 

основании полученных построим диаграмму Ганта.

Рисунок . Диаграмма Ганта

 

Таким образом, рассчитываем, что должен быть с 01.06.2017 г. по 22.06.2017  г., из графика следует, в течение 21 дня произойдет полное программы в практику деятельности и системы, направленной оптимизацию бизнес .

 

3.3. Оценка проекта внедрения в ООО «ВБ-Сервис»

Произведем оценку стоимости и эффективности проекта по внедрению CRM-системы 1С:CRM.

Ожидаемые результаты.

  • Выделение ключевых клиентов и усилий на с ними;
  • Предоставление сервиса для клиентов;
  • повышение эффективности сотрудников;
  • Сокращение потери времени на операциях;
  • Усиление над деятельностью;
  • Ускорение основных бизнес-процессов;
  • Возможность анализа истории работы с клиентами и планирование фактов взаимодействия.

Таблица

Расчет стоимости внедрения CRM-системы

Программы, услуги, Кол-во Цена Сумма
1 1С:CRM 1 16200 16200
2 Многопользовательская на 10 мест 1 67350 67350
3 Дополнительная на 1 рабочее 6 7800 46800
4 Реинжиниринг 1 40000 40000
5 Интеграция с данными (1С, и пр.) 1 60000 60000
6 Тестирование и настройка системы 1 38000 38000
7 Обучение и 1 70000 70000
ИТОГО: 338350 руб.

 

После внедрения CRM-системы ключевые показатели бизнеса, но – предугадать довольно сложно. Как практика, среднестатистические улучшения эффективности компаний после CRM-систем выглядят

  • увеличение объема арендных площадей 5-10%;
  • снижение и управленческих затрат 15-20%;
  • экономия средств от 3 5%;
  • уменьшение реализации арендных на 25-30%;
  • снижение затрат на
  • уменьшение дебиторской на 10-15%.

Исходя из опыта большинства внедрений, временные затраты персонала на выполнение действий, необходимых для работы с клиентом, при внедрении CRM-системы сокращаются, в среднем, на 20-30%. Поэтому сотрудники при той же численности будут выполнять больший объем работы, следовательно, смогут за то же время обработать больше клиентов и заработать пропорционально большую прибыль.

Таблица

Сравнение деятельности до внедрения и после

Без С CRM-системой «1С»
Менеджеры ведут о клиентах индивидуально, в книжках или в Excel. Переписка с по электронной хранящаяся только в ящике продавца, руководству. Важные могут пропасть быть удалены, восстановить историю с клиентом; нет над менеджерами Все о клиентах и сделках в одной защищенной данных с разделяемым сотрудники имеют к информации в соответствии своей ролью и полномочиями. Уменьшается искажения и фальсификации о сделке
При менеджеры уводят с собой, не подробной информации о и его особенностях Предприятие теряет потребителя увольнении менеджера – информация о клиенте и сохраняется
Менеджеры забывают перезвонить или отослать информацию. Ошибки в оправдывают большой Появляется возможность рутинные операции: переговоры с клиентом, факсов и электронных . Система соблюдать регламент с клиентами
Руководство зависит от менеджеров,  не может прогнозы, не информацией о причинах и падения уровня продаж.

При менеджера на месте (командировка, отпуск) получить о клиенте и сделках с невозможно, и сделки

Система позволяет индивидуальные особенности, клиента, его для компании. Четко как осуществлялась сделка (по этапам). Каждый клиент взаимодействует с менеджером, который несет персональную ответственность за результаты продаж, вместе с тем руководство в любую минуту может ознакомиться с положением дел.

 

Экономический эффект от этого может быть посчитан способом сравнения финансовых затрат на оплату труда персонала в текущем количестве с затратами на штат с новыми сотрудниками.

То есть расходы на фонд заработной платы (ФЗП) будут составлять:

ФЗП = 16*(15000+5100+3000) = 369600 руб.

Если предприятие принимает решение принять на работу трех новых сотрудников для повышения объема продаж и оборота компании, то фонд заработной платы составит:

ФЗП = 19*(15000+5100+3000) = 438900 руб.

Таблица 3.4

Текущая ситуация в ООО «ВБ–Сервис»

Наименование показателя Значение
Число сотрудников, занятых в клиенстком отделе 16 человек.
Заработная плата 15000 руб.
Налоговые отчисления 5100 руб.
Общефирменные расходы 3000 руб.

 

В итоге, для достижения результатов эффективности бизнеса, которые будут при использовании CRM-системы, компания, не использующей эту систему, вынуждена будет принять на работу трех новых сотрудников и увеличить ежемесячные расходы на 69300 руб.

Теперь можно рассчитать срок окупаемости проекта.

 

 

Срок окупаемости = 338350/69300 = 4,9.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что внедрение CRM-системы в компанию ООО «ВБ–Сервис»  окупится за 5 месяцев и приведет к улучшению финансовых показателей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Сейчас уже невозможно представить современную организацию без информационных технологий и средств телекоммуникаций, открывающих новые возможности и потенциал во всех областях применения. В нынешних условиях эффективное управление представляет собой ценный ресурс организации, следовательно, повышение эффективности управленческой деятельности, становится одним из управлений совершенствования деятельности предприятия в целом. Наиболее очевидным способом повышения эффективности – является его автоматизация.

В ходе выпускной квалификационной работы был сделан вывод о том, что роль информационных систем постоянно растет. Оценка эффективности их внедрения измеряется с позиций соотношения затрат (дисконтированных) и полученного экономического эффекта. На основании анализа данных показателей определяется целесообразность внедрения информационной технологии.

Наиболее перспективными направлениями информатизации выступают облачные технологии и виртуальный офис. Основной тренд в данном случае – унификация всех систем организации исходя из ее приоритетов управления в единое информационное пространство.

Во второй главе работы были выявлены предпосылки разработки проекта по применению информационных технологий в ООО «ВБ–Сервис», данное предприятие стремится создать эффективную среду обработки информации для этого предлагается:

– совершенствование всей работы по подготовке и обработки документальной информации путем создания механизма документационного обеспечения управления;

– выбор правильной стратегии автоматизации с помощью информационных технологий.

В ООО «ВБ–Сервис» основными технологическими инструментами работы с документами являются компьютеры, установленные на рабочих местах, которые объединены в сеть. Если компьютерная сеть охватывает все рабочие места персонала, которая работает с документами в структурных подразделениях организации, то появляется возможность использовать сеть для перемещения документов и централизованно отслеживать ход процесса работы с документами.

Компания имеет хорошие показатели финансово-экономической деятельности и в целом конкурентоспособна. Но слабой стороной организации является работа с клиентами. Менеджеры ведут записи о клиентах индивидуально, в записных книжках или в Excel-файлах; переписка с клиентами по электронной почте хранится только в почтовом ящике менеджера – важные письма могут пропасть или быть стерты; нет контроля, менеджеры нередко забывают перезвонить клиенту или отослать необходимую информацию; не борются за каждую сделку, а выбирают те сделки, которые принесут большую выгоду именно им, а не компании. Ошибки в работе оправдывают большой загрузкой. При отсутствии менеджера на рабочем месте, например, в случае командировки, болезни или отпуска получить информацию о клиенте и сделках с ним невозможно, возможные сделки срываются. Высокооплачиваемые тратят много на рутинные дозвона до составления отчетов, персонифицированных рассылок электронных сообщений, факсов.

Для данных проблем предложено внедрить «1С», которая решить множество вопросов. После все данные о и сделках будут в одной защищенной данных с разделяемым предприятие не терять потребителя увольнении менеджера – информация о клиенте и будет сохраняться. Появится автоматизировать рутинные телефонные переговоры с рассылку факсов и писем, распечатку на письма и т. п. Система соблюдать регламент с клиентами. Не необходимости в расширении благодаря значительному эффективности работы сотрудников. Как практика многих внедривших CRM-систему, объема продаж 10-20%. Исходя приведенных в проекте можно сделать о том, что ее окупаемости, благоприятном развитии составит 5 месяцев.

Таким цель данного достигнута, решены поставленные задачи.

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

  1. Сурова Н.Ю. Проектный в социальной сфере и учеб. пособие студентов вузов, по специальности – М.:ЮНИТИ-ДАНА, – с.
  2. Чиркова Акберов К.Ч. Внутрифирменное проектной деятельности: пособие – Новосибирск: НГТУ, 2015. – с.
  3. Кривцов Лёзина Т.А., А.Н., Скачкова Юрков А.В.Информационные в экономике. Учебное пособие. – Петербург: НИИММ, 2014. С. 29
  4. Минэкономразвития снижение объема IT-рынка. Режим http://d-russia.ru/minekonomrazvitiya-zafiksirovalo-snizhenie-obema-rossijskogo-it-rynka.html
  5. Кривцов Лёзина Т.А., А.Н., Скачкова Юрков А.В.Информационные в экономике. Учебное пособие. – Петербург: НИИММ, 2014. С. 36
  6. Ковалев Ковалев Вит.В. Финансы (предприятий): Учебник. – ТК Велби, Проспект, 2013. – с.
  7. Гутман Джонг М.Д. Основы инвестирования. М.: – 390 с.
  8. Зель А. Бизнес-план. Инвестиции и планирование и оценка пер. с нем. – Издательство «Ось-89», 490 с.
  9. Гутман Джонг М.Д. Основы инвестирования. М.: – с.210
  10. Ковалев В.В. Финансовый методы и процедуры. – Финансы и статистика, 2014. – с.
  11. Филатов В.В. Прогнозы и тенденции глобального it // Науковедение. 2015. №1 С.48.
  12. Лушников, А. В. Роль трансфера технологий в малого и среднего бизнеса / А. В. Лушников Наука. Инновации. Образование. – 2012. – № 11. -С. 111-123.
  13. Индикаторы деятельности: 2014 : стат. сб. – М. : школа экономики, 2014. – с.
  14. Шепелев, Г. В. Проблемы инновационной инфраструктуры ресурс] / Г В. Шепелев. – доступа: http://regions.extech.ru/left_menu/shepelev.php
  15. Фефилова Н.А. 10 IT-рынка в 2016 году. Режим http://dailymoneyexpert.ru/how-to-save/2016/01/29/10-trendov-it-rynka-v-2016-godu-5284.html
  16. Научная и политика. Россия и мир. 2011-2012 / ред. Н. И. Ивановой, В. В. Иванова. – М. : – 480 с.
  17. Кривцов Лёзина Т.А., А.Н., Скачкова Юрков А.В.Информационные в экономике. Учебное пособие. – Петербург: НИИММ, 2014. С. 76
  18. Научная и политика. Россия и мир. 2011-2012 / ред. Н. И. Ивановой, В. В. Иванова. – М. : – 480 с.
  19. Кадыков М. Как эффективность внедрения CRM-системы? / – E-xecutive.ru, [Электронный – URL:
  20. Кондратьев. Показываем от модели компании до и процедур / Кондратьев, – М.: Эксмо-Пресс, 2014. – 480с.
  21. Кудинов А. CRM:Российская эффективного бизнеса / А. Кудинов – ООО “1С-Паблишинг”, 2014. – с.
  22. Лазарева Н. CRM: вкус конкуренции / -ИТ-базнес CRN ресурс], 2014. –

Приложения

Приложение 1

 

Приложение 2

Бухгалтерский

на Январь-декабрь 20 16 г. Коды
Форма ОКУД 0710001
Дата месяц, год) 31 12 2016
Организация ООО по ОКПО  
Идентификационный налогоплательщика ИНН  
Вид
деятельности
  по  
Организационно-правовая форма/форма        
  по ОКОПФ/ОКФС    
Единица тыс. руб. по  

Местонахождение (адрес)

 

Наименование 2014 2015 2016
I. Внеоборотные
Основные

средства

49053 155447 191296
Финансовые

вложения

59 59
Отложенные

налоговые

555 443 437
Итого разделу I 49608 155 191 792
II. Оборотные

активы

Запасы 420 375 851 466
НДС по

ценностям

602 34 11
Дебиторская

задолженность

175 1 064 842 1 902
Финансовые

вложения

24 47 826 55
Денежные средства

и эквиваленты

34 36 913 18
Прочие

оборотные

30 980 146 79 383
Итого разделу II 685 1 671 705 1 959
Баланс 734 1 827 654 1 751
Пассив
III. Капитал и
Уставной капитал 10,00 10,00 10,00
Нераспределенная (непокрытый убыток) 166 243 711,00 323
Итого по III 166 243 721,00 323
Отложенные налоговые 13 747,00 22 23 477,00
Итого разделу IV 13 22 173,00 23
Заемные средства 55 22 169,00 499
Кредиторская задолженность 498 1 417 516,00 1 225,00
Прочие 122 075,00 69
Итого по V 554 273,00 1 760,00 1 615
БАЛАНС 734 1 827 654,00 1 751,00

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 3

 

Отчет о результатах

    За – Декабрь 2015 г. За – Декабрь 2016 г.
  Выручка 1 321 1 294 026
  Себестоимость   981122     9127  
  Валовая (убыток) 798 743660
  Коммерческие   (28445)   ( 123 )
  Управленческие расходы       (   )
  Прибыль от продаж 514 493177
  Доходы участия в других    
  Проценты к получению    
  Проценты к       (   )
  Прочие доходы    
  Прочие   (19045)   ( 7 )
  Прибыль (убыток) налогообложения 1495 130412
  Текущий на прибыль       (   )
  в т.ч. постоянные обязательства (активы)    
  Изменение налоговых обязательств    
  Изменение налоговых активов    
  Прочее    
  Чистая (убыток) 137 131 303
  СПРАВОЧНО    
  Результат переоценки внеоборотных не включаемый в прибыль (убыток)    
  Результат от операций, не в чистую прибыль периода    
  Совокупный результат периода 6    
  Базовая (убыток) на    
  Разводненная прибыль на акцию    

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 4

 

Как программа «1С-Рарус:СофтФон ред. 1»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 5

 

 

 

 

 

 

[1] Сурова Н.Ю. Проектный менеджмент в социальной сфере и дизайн-мышление: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент» – М.:ЮНИТИ-ДАНА,  2015. – 415 с.

[2] Чиркова И.Г., Акберов К.Ч. Внутрифирменное планирование проектной деятельности: учебное пособие – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2015. – 64 с.

[3] Кривцов А.Н., Лёзина Т.А., Порошин А.Н., Скачкова В.В., Юрков А.В.Информационные системы в экономике. Учебное пособие. – Санкт- Петербург: НИИММ, 2014. С. 29

[4] Минэкономразвития зафиксировало снижение объема российского IT-рынка. Режим доступа: http://d-russia.ru/minekonomrazvitiya-zafiksirovalo-snizhenie-obema-rossijskogo-it-rynka.html

[5] Кривцов А.Н., Лёзина Т.А., Порошин А.Н., Скачкова В.В., Юрков А.В.Информационные системы в экономике. Учебное пособие. – Санкт- Петербург: НИИММ, 2014. С. 36

[6] Ковалев В.В., Ковалев Вит.В. Финансы организаций (предприятий): Учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2013. – 340 с.

[7] Гутман Л.Дж., Джонг М.Д. Основы инвестирования. М.: Дело, 2014.- 390 с.

[8] Зель А. Бизнес-план. Инвестиции и финансирование, планирование и оценка проектов: пер. с нем. – М.: Издательство «Ось-89», 2014.- 490 с.

[9] Гутман Л.Дж., Джонг М.Д. Основы инвестирования. М.: Дело, 2014.- с.210

 

[10] Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 577 с.

[11] Филатов В.В. Прогнозы и ключевые тенденции глобального рынка it // Интернет-журнал Науковедение. 2015. №1 (26) С.48.

[12] Лушников, А. В. Роль центров трансфера технологий в развитии малого и среднего инновационного бизнеса / А. В. Лушников // Наука. Инновации. Образование. – 2012. – № 11. -С. 111-123.

[13] Индикаторы инновационной деятельности: 2014 : стат. сб. – М. : Высшая школа экономики, 2014. – 472 с.

[14] Шепелев, Г. В. Проблемы развития инновационной инфраструктуры [Электронный ресурс] / Г В. Шепелев. – Режим доступа: http://regions.extech.ru/left_menu/shepelev.php

[15] Фефилова Н.А. 10 трендов IT-рынка в 2016 году. Режим доступа: http://dailymoneyexpert.ru/how-to-save/2016/01/29/10-trendov-it-rynka-v-2016-godu-5284.html

[16] Научная и инновационная политика. Россия и мир. 2011-2012 / под ред. Н. И. Ивановой, В. В. Иванова. – М. : Наука, 2013. – 480 с.

[17] Кривцов А.Н., Лёзина Т.А., Порошин А.Н., Скачкова В.В., Юрков А.В.Информационные системы в экономике. Учебное пособие. – Санкт- Петербург: НИИММ, 2014. С. 76

[18] Научная и инновационная политика. Россия и мир. 2011-2012 / под ред. Н. И. Ивановой, В. В. Иванова. – М. : Наука, 2013. – 480 с.

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.