Содержимое

 

Введение

 

Каждому предприятию, работающему в условиях рынка, необходимо развитие маркетинговой деятельности.  Разработка, а в дальнейшем и применение на практике стратегии маркетинговой деятельности предприятия является одной из основных функций его руководства.

В условиях экономического кризиса внимание к маркетинговой деятельности предприятия  повышается. Именно грамотный маркетинг может и должен в условиях кризиса найти пути для выживания и, возможно, даже роста бизнеса. Во время кризиса изменяются потребности покупателей, появляются и новые потребности. Например, если покупатели в условиях роста экономики ориентировались на престиж и дизайн, то теперь для них более важными будут  такие факторы, как долговечность и возможность экономии на расходных материалах. Организация маркетинговой деятельности на предприятии необходима для того, чтобы определить эти изменяющиеся  потребности и предложить именно то решение, которое сейчас нужно потенциальным клиентам.

Актуальность вопросов управления маркетинговой деятельностью предприятий обусловлена тем, что данная деятельность является объективной необходимостью для организации научно-технической, производственной и сбытовой деятельности с учетом  рыночного спроса, нужд и требований потребителей, особенно в условиях экономической нестабильности в стране. Она направлена на определение конкретных целей и путей их достижения. В условиях жесткой конкуренции производитель должен выпускать продукцию, которая найдет необходимый сбыт и принесет прибыль. Для этого необходимо изучать общественные и индивидуальные нужды, состояние  рынка как условие и предпосылку производства.

Целью работы является рассмотрение теоретических основ и разработка проекта практических мероприятий по совершенствованию  маркетинговой деятельности предприятия. Для достижения данной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

  • рассмотреть теоретические основы разработки проектов по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия;
  • провести анализ предпосылок к разработке проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Фортис-Сервис»;
  • разработать проект по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Фортис-Сервис» и оценить его экономическую эффективность.

Объектом исследования в работе является общество с ограниченной ответственностью «Фортис-Сервис». Основным видом деятельности данного предприятия является оказание  услуг автосервиса.

Предметом исследования являются социально – экономические отношения, возникающие при разработке проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности организации.

Теоретической основой работы являются учебные пособия по маркетингу и организации коммерческой деятельности, публикации в периодической печати по вопросам управления маркетинговой деятельностью предприятия.

Практической основой работы является бухгалтерская (финансовая) и управленческая отчетность, маркетинговая информация ООО «Фортис-Сервис» за 2014 – 2016 гг.

В работе использовались следующие методы исследования: метод наблюдения и сравнения, расчетный, аналитический, метод табличного и графического отображения аналитических данных.

Глава 1. теоретические основы разработки проектов по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия

1.1. Сущность и  классификация проектов

 

Определение инвестиционного проекта дается в Федеральном законе от 25 февраля 1999 г. № 39-ФЗ «Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений» (в редакции от 28 декабря 2013 г.). Там указано, что инвестиционный проект – обоснование экономической целесообразности, объема и сроков осуществления капитальных вложений, в т. ч. необходимая проектная документация, разработанная в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также описание практических действий по осуществлению инвестиций (бизнес-план).

В Методических рекомендациях по оценке эффективности инвестиционных проектов (утверждены Минэкономики РФ, Минфином РФ, Госстроем РФ 21 июня 1999 г. № ВК 477) рассматриваются понятия «проект» и «инвестиционный проект». Так, термин «проект», понимается в двух смыслах:

  • комплект документации с формулированием цели предстоящей деятельности и определение комплекса действий по ее достижению;
  • сам комплекс действий (работ, услуг, приобретений, управленческих операций и решений), которые направлены на достижение цели.

Как видно из представленных определений, под термином «проект» понимается как документация и как деятельность. Для целей данной работы термин «проект» будет употребляться во втором смысле.

Обобщая все приведенные определения, инвестиционный проект – это комплексный план мероприятий, включая проектирование, строительство, покупка технологии и оборудования, подготовка кадров. Инвестиционный проект направлен на создание нового или модернизацию действующего производства продукции для целей достижения экономической выгоды.

Инвестиционный проект всегда порождается некоторой идеей, обоснование целесообразности и характеристики которой он содержит. В связи с этим, под теми или иными свойствами, характеристиками, параметрами инвестиционного проекта (продолжительность, реализация, денежные потоки и т.п.) понимаются соответствующие свойства, характеристики, параметры порождающей его идеи[1].

Предназначение  инвестиционного  проекта  заключается  в  том, чтобы  помочь бизнесмену  решить  четыре  основные  задачи:

  • изучить емкость  и  перспективы  будущего  рынка  сбыта;
  • оценить те затраты, необходимые для выпуска и сбыта продукции;
  • предусмотреть все  возможные  проблемы, которые могут негативно повлиять на бизнес;
  • установить контрольные показатели, на  основе  которых в последующем будет регулярно оцениваться  деятельность  предприятия.

Классификацию инвестиционных проектов проводят по различным признакам, рассмотрим основные из них.

В зависимости от их взаимного влияния инвестиционные проекты подразделяют на следующие виды.

1) Независимые, когда решение о принятии одного проекта не оказывает влияния на решение о принятии другого[2].

2)  Зависимые инвестиционные проекты. Они бывают следующих видов:

  • альтернативные или взаимоисключающие;
  • взаимодополняющие.

Взаимодополняющие инвестиционные проекты в свою очередь подразделяют на два вида:

  • комплиментарные, если принятие одного проекта способствует увеличению доходов по другим инвестиционным проектам;
  • проекты, связанные отношениями замещения.

По срокам реализации (разработки и последующего функционирования) инвестиционные проекты подразделяют на следующие группы:

  • краткосрочные инвестиционные проекты (до трех лет);
  • среднесрочные инвестиционные проекты (3-5 лет);
  • долгосрочные инвестиционные проекты (свыше пяти лет).

По масштабам инвестиционные проекты  подразделяют на виды:

  • глобальные;
  • народнохозяйственные;
  • крупномасштабные проекты;
  • локальные инвестиционные проекты[3].

По направленности инвестиционные проекты подразделяют на:

  • коммерческие, главная цель которых – получение прибыли;
  • социальные – ориентированы на решение социальных проблем;
  • экологические, – направлены на улучшение среды обитания граждан.

Резюмируя вышесказанное, инвестиционный проект – это план или программа мероприятий, связанных с осуществлением капитальных вложений с целью их последующего возмещения и получения прибыли.

1.2. Понятие и задачи маркетинговой деятельности предприятия

 

Маркетинговая деятельность предприятия – это творческая управленческая деятельность, которая состоит  в обеспечении развития рынка товаров путем исследования потребностей клиентов, а также в проведении практических мероприятий для удовлетворения этих потребностей[4].

Главная цель маркетинговой деятельности – обеспечение коммерческого успеха предприятия и его продукции, работ или услуг на рынке, что должно быть достигнуто путем увеличения объема продаж как в натуральном, так  и денежном выражении. Однако с учетом конкретных ситуаций в конкретном предприятии цели маркетинговой деятельности могут быть и другими.

Маркетинговая деятельность предприятия может быть нацелена как на изменение его продуктов и бизнес-процессов для соответствия уже имеющемуся спросу (путем повышения итоговой потребительной ценности), так и на создание, развитие или изменение рыночного спроса (потребностей потенциальных клиентов).

Маркетинговая деятельность предприятия решает следующие задачи[5]:

  • поиск маркетинговой информации о внешней и внутренней среде предприятия (проведение исследований, конкурентной разведки и т.п.);
  • проведение углубленного анализа и оценки собранной маркетинговой информации и принятие на их основании управленческих решений в части сегментирования и выбора целевых сегментов, оценки конкурентоспособности, позиционирования и т.д.
  • планирование маркетинговых мероприятий, включающее разработку маркетинговой стратегии и плана маркетинга;
  • формирование и реализация маркетинговой стратегии.

Перечисленные задачи решаются на предприятии не последовательно, а именно дополняют друг друга.

Планирование маркетинговой деятельности на предприятии и реализацию ее целей в общем случае осуществляет специально созданное подразделение маркетинга, или маркетинговая служба. Подходы к организации маркетинговой деятельности предприятия представлены в Приложении 1[6].

Существует пять основных концепций маркетинговой деятельности:

  1. Концепция совершенствования производства – ориентирована на организацию высокотехнологичного производства, повышение объемов производства, производительности труда. За счет этого достигается снижение себестоимости продукции и ее цены.
  2. Концепция совершенствования товара – ориентирована на привлечение потребителей за счет улучшения качества товара и его эксплуатационных характеристик.
  3. Концепция интенсификации коммерческих усилий – основана на том, что только специальные мероприятия по продвижению товара на рынок приведут к активной покупке товаров потребителями.
  4. Концепция маркетинга – предполагает достижение стратегической цели предприятий через определение и удовлетворение потребностей целевого рынка более эффективными способами, чем у конкурентов.
  5. Концепция социально-этичного маркетинга предусматривает сочетание интересов потребителя, производителей и общества в целом (учитывает экологию, общественную мораль, региональные особенности и т.д.).

На маркетинговую деятельность предприятия постоянно оказывают влияний различные факторы, они подразделяются на внешние и внутренние по отношению к предприятию[7].

Внешними факторами, влияющими на маркетинговую деятельность предприятия,  являются экономика, политика, рынок, технология, правовое регулирование, международное положение и социальное поведение.

Непосредственное окружение предприятия, оказывающее влияние на маркетинговую деятельность,  анализируют по таким важнейшим компонентам, как покупатели, поставщики, конкуренты, рынок рабочей силы[8].

При анализе покупателей оценивают их географическое положение, демографические и социально-психологические характеристики, отношение к продукту предприятия. Торговую силу покупателей определяют их информированностью, объемом закупки, стоимостью его перехода к другим продавцам, чувствительностью к ценам.

Для оценки поставщиков необходимо изучать стоимость поставленного  товара, гарантию качества, временные графики поставок, пунктуальность и обязательность выполнения им условий договоров. Конкурентную силу поставщиков определяют с учетом уровня его специализации, стоимости привлечения других поставщиков, важности для поставщика объемов продажи.

В процессе анализа и оценки конкурентов выявляют их слабые и сильные стороны. Анализ позволяет вскрыть тот потенциал, на который может рассчитывать предприятие в конкурентной борьбе в ходе достижения своих стратегических целей.

Внутренние факторы оказывают постоянное и самое непосредственное влияние на маркетинговую деятельность предприятия. Исследование внутренних факторов предприятия производится по следующим направлениям (срезам) кадровый, организационный, производственный и финансовый.

Исследование факторов внутренней среды позволит получить перечень и описание ключевых компетенций – того, за счет чего предприятие сможет устойчиво развиваться на рынке, что дает ему необходимые конкурентные преимущества[9].

Резюмируя вышесказанное, в общем виде маркетинговая деятельность предприятия может быть представлена в виде четырех составляющих: анализ возможностей рынка, разработка маркетинговой стратегии, формирование программы, координация и контроль маркетинговой деятельности.

Далее рассмотрим принципы и формы маркетинговой деятельности  на предприятии.

 

1.3. Принципы и формы маркетинговой деятельности предприятия

 

Под принципами маркетинговой деятельности понимают базовые основы маркетинга, которые обусловлены законами и закономерностями  в развитии мировой экономики, мирового и региональных рынков. Основные принципы маркетинговой деятельности следующие:

1) производство и последующую продажу товаров необходимо осуществлять  согласно потребностей и желаний покупателей, в соответствии с текущей рыночной ситуацией, наличием у предприятия производственных и финансовых ресурсов;

2) цель предприятия – не только достижение собственного благополучия, но и максимально полное удовлетворение потребности потребителей, обеспечение соответствия товара современным техническим условиям;

3) эффективность реализации товаров и услуг на конкретном определенном рынке в плановых объемах и в намеченные сроки;

4) непрерывное улучшение и обновление ассортимента выпускаемой и реализуемой продукции (работ, услуг, товаров);

5) обеспечение единства маркетинговой стратегии и тактики, чтобы незамедлительно реагировать на колебания спроса, а также воздействовать на процесс формирования и стимулирования потребностей покупателей.

Основными формами маркетинговой деятельности предприятия являются следующие[10]:

  • исследование рынка;
  • закупка (сырья, материалов, полуфабрикатов и т.д.);
  • ассортимент продукции;
  • ценообразование;
  • реклама и другие средства стимулирования продаж,
  • связи с общественностью (РR);
  • система сбыта продукции.

Рассмотрим перечисленные формы маркетинговой деятельности более подробно.

Маркетинговый анализ рынка является важным элементом маркетинговой деятельности. Качественный анализ рынка позволяет быстро найти свободные рыночные ниши, выбрать наиболее привлекательный целевой рынок, лучше понять потребителя продукции предприятия.   Анализ рынка может преследовать различные цели (Приложение 2)[11].

Маркетинг закупок нацелен на оптимизацию выбора поставщиков, налаживание партнерских отношений с ними на долгосрочной взаимовыгодной основе. Его задача – обеспечение своевременного, достаточного и целесообразного формирования и поддержания товарного ассортимента по объему и структуре, минимизации затрат на закупку.

Важным элементом маркетинговой деятельности является управление ассортиментом товаров, продукции, услуг. Формирование ассортимента продукции должно осуществляться в соответствии со следующими задачами:

  • максимально полное удовлетворение покупательского спроса;
  • максимизация прибыли предприятия;
  • завоевание дополнительной доли рынка и новых покупателей за счет расширения ассортимента.

Ценообразование как  элемент маркетинговой деятельности обычно имеет три долгосрочные цели: обеспечение сбыта (выживаемости), максимизация прибыли, удержание рынка. Для захвата большей доли рынка и увеличения объема сбыта используются заниженные цены – цены проникновения. Для максимизации прибыли предприятие выбирает такую цену, которая обеспечит максимальное возмещение затрат[12].

Одним из наиболее важных элементов маркетинговой деятельности является реклама и стимулирование сбыта.  В зависимости от размещения, выделяют наружную рекламу, рекламу в печатных средствах массовой информации, видеорекламу, рекламу в интернете и другие виды.

Основными методами стимулирования сбыта продукции являются:

  • раздача образцов бесплатно или на пробу;
  • выдача купонов, дающих право на скидку;
  • предложение бесплатной упаковки либо по льготной цене;
  • выдача премии – товара, предлагаемого по довольно низкой цене или бесплатно в качестве поощрения за покупку другого товара;
  • проведение конкурсов с бесплатной выдачей приза;
  • раздача зачетных талонов. Это специфический вид премии, потребители получают их при совершении покупки и могут их обменять;
  • экспозиция и демонстрация товара в местах его продажи и др.

PR-коммуникации представляют комплексные технологии, объединяющие рынок, маркетинговые стратегии, интересы фирмы и покупателей в органическое целое за счет привлечения обширного фактологического материала для всех участников маркетинговой деятельности. К основным функциям PR в маркетинге относят[13]:

  • оценка общественного мнения;
  • иллюстрация ньюс-релизов о поступлении на рынок новых продуктов;
  • организация мотивационных программ по связям с потребителями;
  • разработка форм и методов стимулирования продвижения корпоративных продуктов и услуг;
  • освещение в средствах массовой информации специальных PR-акций, торговых мероприятий, выставок, ярмарок;
  • подготовка публичных выступлений специалистов предприятия;
  • создание благоприятного имиджа.

Система управления сбытом решает стратегические и тактические задачи. К стратегическим задачам относится все, что связано с формированием, выбором и организацией каналов сбыта,  выбором прямого или косвенного типа сбыта продукции, определением количества посреднических звеньев, логистикой и проведением маркетинговых мероприятий, сопровождающих товар на пути к потребителям.

Тактические задачи системы управления сбытом связаны с привлечением новых покупателей, оптимизацией деятельности торговых представителей, поддержанием надлежащего уровня товарных запасов, презентациями и другими мероприятиями, стимулирующими сбыт, а также с учетом и контролем объемов продаж и уровня цен для получения возможности оперативного реагирования путем проведения необходимых маркетинговых мероприятий.

В целом анализ форм маркетинговой деятельности показал, что эта деятельность предприятия направлена на то, чтобы опираясь на запросы рынка, определять ассортимент и качество продукции, методы стимулирования сбыта и рекламы для получения желаемой прибыли.

По результатам рассмотрения теоретических основ управления маркетинговой деятельностью на предприятии можно сделать следующие выводы:

  1. Проект – это план вложения капитала в конкретные объекты предпринимательской деятельности с целью последующего получения прибыли, достаточной по размеру для удовлетворения требований инвестора
  2. Маркетинговая деятельность – это комплекс мероприятий в сфере исследования торгово-сбытовой деятельности предприятия, включает в себя изучение и оценку всех факторов, влияющих на процесс производства и продвижения продукта от производителя к потребителям.
  3. Основными формами маркетинговой деятельности предприятия являются формирование ассортимента продукции, исследование рынка и всех факторов внутренней и внешней среды, ценообразование, реклама и стимулирование сбыта, формирование общественного мнения.

Глава 2. Анализ предпосылок к разработке проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Фортис-Сервис»

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

 

Общество с ограниченной ответственностью «Фортис-Сервис» было образовано в 2008 гг. Целью деятельности предприятия является получение прибыли и обеспечение жителей Московской области услугами автосервиса. Основным видом деятельности является техническое обслуживание и ремонт автомобилей отечественного и зарубежного производства.

Форма собственности ООО «Фортис-Сервис» – совместная частная. По своей организационно-правовой форме предприятие является обществом с ограниченной ответственностью.  Предприятие обладает полной хозяйственной самостоятельностью, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, а также печать со своим наименованием.

Юридический и фактический адрес ООО «Фортис-Сервис»: Московская область, р.п. Новоивановское, ул. Агрохимиков, д. 6.

Организационная структура ООО «Фортис-Сервис» представлена на рисунке  в Приложении 3, она является линейно – функциональной.  Высшим органом управления является Общее собрание участников общества. Руководит текущей деятельностью предприятия директор. Задачами бухгалтера является введение бухгалтерского учета, обеспечение документального оформления хозяйственных операций. В слесарном и кузовном цехах осуществляется ремонт и техническое обслуживание автомобилей.

Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «Фортис-Сервис» в 2014 – 2016 гг.  приведены в Приложении 4. Выручка от продажи услуг ООО «Фортис-Сервис» имеет положительную динамику. В 2014 г. она составила 7302 тыс. руб., в 2015 г. увеличилась на 1103 тыс. руб. (на 15,11%) и составила 8405 тыс. руб. В 2016 г. выручка от продаж возросла на 1245 тыс. руб. (на 14,81%) и составила 9650 тыс. руб.

Себестоимость услуг ООО «Фортис-Сервис» также увеличивается, но темпы ее прироста ниже, чем выручки от продаж. В 2016 г. себестоимость услуг составила 6762 тыс. руб.  В сравнении с 2014 г. ее прирост составил 1082 тыс. руб. (19,05%), в сравнении с 2015 г. – 610 тыс. руб. (9,92%).

Затраты ООО «Фортис-Сервис» на рубль выручки от продаж уменьшаются, это свидетельствует об их эффективном контроле. В 2016 г. данный показатель составил 0,70 руб. В сравнении с 2014 г. он уменьшился на 0,08 руб. (на 10,26%), в сравнении с 2015 г. – на 0,03 руб. (на 4,11%). Уменьшение показателя обусловлено ростом выручки от продаж при неизменности постоянных расходов (арендная плата за помещение автосервиса, оплата коммунальных услуг и налогов, рекламы).

Прибыль от продаж в 2016 г. составила 2888 тыс. руб. Ее прирост к 2014 г. составил 1266 тыс. руб. (78,05%), к  2015 г. – 635 тыс. руб. (28,18%). Чистая прибыль также имеет положительную динамику. В 2016 г. она составила 2746 тыс. руб. В сравнении с 2014 г. она увеличилась на 1242 тыс. руб. (на 82,56%), в сравнении с 2015 г. – на 617 тыс. руб. (на 28,98%).

Рентабельность продаж очень высока. В 2016 г. рентабельность продаж составила 29,93%. Это на 7,72 процентных пункта больше, чем в 2014 г. и на 3,12 процента больше показателя 2015 г. Таким образом, в 2016 г. была достигнута максимальная рентабельность продаж за последние три года.

Рентабельность продаж ООО «Фортис-Сервис» по чистой прибыли в рассматриваемом периоде также имеет положительную динамику. Она  увеличилась с 20,60% в 2014 г. до 28,46% в 2016 г. (на 7,86 процентных пункта).

Среднесписочная численность работников ООО «Фортис-Сервис» в рассматриваемом периоде составила 10 чел. Производительность руда работников автосервиса увеличивается. В 2016 г. выработка на одного сотрудника составила 965 тыс. руб. В сравнении с 2014 г. она увеличилась на 235 тыс. руб., или на 32,19%, в сравнении с 2015 г. – на 124 тыс. руб. (на 14,74%).

Прибыль от продаж на одного работника ООО «Фортис-Сервис»  увеличилась с 162 тыс. руб. в 2014 г. до 289 тыс. руб. в 2016 г. (на 127 тыс. руб. или на 78,40%). Чистая прибыль на одного работника за этот же период увеличилась на 125 тыс. руб. (на 83,33%) и составила в 2016 г. 275 тыс. руб.

Важным резервом увеличения прибыли и рентабельности ООО «Фортис-Сервис» является уменьшение себестоимости продаж. Поэтому проанализируем структуру и динамику затрат предприятия в 2014 – 2016 гг. (Приложение 4). Как видно из приведенных данных, в структуре расходов наибольший удельный вес приходится  на стоимость материалов. Он увеличился с 42,64% в 2014 г. до 43,26% в 2016 г. Однако  снижение расходов по данной статье нецелесообразно, поскольку автосервис пользуется только высококачественными и дорогостоящими материалами для ремонта автомобилей, это является важным фактором его конкурентоспособности.

Очень велики расходы на оплату труда работников и отчисления на их обязательное социальное страхование (2430 тыс. руб. и 734 тыс. руб. в 2016 г. соответственно). Однако снижение расходов по данной статье также нецелесообразно, поскольку они имеют большое социальное значение.

Расходы ООО «Фортис-Сервис» на аренду помещения ежегодно увеличиваются. В 2016 г. они составили 540 тыс. руб., или 7,99% всех расходов. По сравнению с 2014 г. они увеличились на 54 тыс. руб. (11,11%), по сравнению с 2015 г. – на 27 тыс. руб. (на 5,26%).

Остальные расходы ООО «Фортис-Сервис» связаны с осуществлением маркетинговой деятельности. К ним относятся расходы на рекламу, оформление интерьера, периодические издания и оплата услуг связи.

Анализ показал, что большинство расходов ООО «Фортис-Сервис» являются неизбежными и тяжело поддаются снижению. Однако они являются постоянными, то есть не зависят от объема продаж. Поэтому при увеличении выручки от продаж они останутся неизменными, в результате увеличится рентабельность бизнеса.

По результатам проведенного анализа можно сделать вывод, что масштабы бизнеса ООО «Фортис-Сервис» небольшие, однако он развивается и расширяется. Об этом свидетельствует увеличение выручки от продаж, прибыли от продаж и чистой прибыли, производительности труда.

Важным направлением развития ООО «Фортис-Сервис» является увеличение выручки от продаж за счет увеличения объема оказываемых услуг. Важная роль при этом отводится маркетинговой деятельности. Поэтому далее охарактеризуем маркетинговую деятельность ООО «Фортис-Сервис».

 

2.2. Анализ маркетинговой деятельности автосервиса

 

ООО «Фортис-Сервис» является по масштабам бизнеса малым предприятием, поэтому служба маркетинга и специалист по осуществлению маркетинговой деятельности в его организационной структуре не предусмотрены. Функции по организации маркетинговой деятельности возложены на различных сотрудников предприятия. В обязанности бухгалтера входит ценообразование и анализ показателей сбытовой деятельности. Специалист по закупкам исследует предложения поставщиков и обтирает наиболее выгодные предложения. Мастера-приемщики слесарного и кузовного цехов оценивают изменение спроса на услуги и степень удовлетворенности потребителей качеством оказанных услуг.

Рассмотрим основные направления маркетинговой деятельности ООО «Фортис-Сервис». С этой целью изучим ассортимент продукции, методы стимулирования сбыта, ценообразование, рекламу и имидж автосервиса.

Проанализируем ассортимент услуг ООО «Фортис-Сервис». Для этого оценим структуру и динамику выручки от продаж в 2014 – 2016 гг. (Приложение 6). В структуре выручки ООО «Фортис-Сервис» от продаж наибольший удельный вес приходится на оказание услуг по замене масла, в рассматриваемом периоде он практически не изменился и составил 32,86%, 32,54% и 32,06% в 2014 г., 2015 г. и 2016 г. соответственно. На втором месте по величине выручки  от продаж в структуре услуг находится замена фильтров (22,76%, 22,48% и 22,17% в 2014 г., 2015 г. и 2016 г. соответственно.

Востребованными являются услуги шиномонтажа. Их удельный вес в 2016 г. составил 15,23%. В рассматриваемом периоде в структуре ассортимента увеличивается удельный вес услуг по выполнению кузовного ремонта. В 2014 г. он составлял 8,76%, в 2016 г. увеличился до 9,57%. Удельный вес услуг по ремонту автоэлектрики увеличился с 3,83% в 2014 г. до 6,12% в 2016 г. (на 2,29 процентных пункта).

Удельный вес услуг по ремонту двигателя за последние три года увеличился на 2,12 процентных пункта и составил в 2016 г. 4,16%. Положительная динамика характерна для удельного веса услуг по покраске автомобилей в структуре ассортимента автосервиса. Данный показатель составил 2,94%, 3,88% и 4,64% в 2014 г., 2015 г. и 2016 г. соответственно.

За последние три года в структуре ассортимента ООО «Фортис-Сервис» снизился удельный вес двух услуг – замена стекол (на 3,16 процентных пункта) и замена деталей (на 1,77 процентных пункта). Структура выручки от продаж в  2016 г. приведена на рисунке в Приложении 7.

Таким образом, ассортимент услуг ООО «Фортис-Сервис» в рассматриваемом периоде стабильный, его основу составляют четыре вида услуг – замена масла, замена фильтров, шиномонтаж и кузовной ремонт. Однако в структуре ассортимента увеличивается удельный вес таких услуг, как автоэлектрика, ремонт двигателя и покраска автомобиля. В то же время снижается удельный вес таких услуг, как замена стекол и замена деталей.

В целом выручка от продаж в 2016 г.  возросла по сравнению с 2014 г. на 32,16%. Однако темпы прироста для различных услуг были разными. За три года выручка от оказания услуг по замене масла и фильтров, шиномонтажу увеличилась на 28,97%, 28,70% и 27,16% соответственно. Выручка от выполнения кузовного ремонта увеличилась более существенно – на 44,38%.

Наибольшие темпы прироста характерны для трех видов услуг. Выручка от оказания услуг по ремонту автоэлектрики за три года увеличилась в 2,11 раза, по ремонту двигателя – в 2,69 раза, от покраски автомобилей – в 2,1 раза. Следовательно, спрос на данные услуги ежегодно увеличивается, и автосервису необходимо принимать меры по стимулированию их продаж.

Для двух видов услуг характерно снижение выручки от продаж. Так, по услуге замены деталей от продаж в 2016 г. по сравнению с 2014 г. уменьшилась на 9,44%, выручка от замены стекол за этот же период сократилась на 46,13%. Следовательно, спрос на данные виды услуг снижается. Динамика выручки автосервиса от оказания услуг представлена в Приложении 8.

Рассмотрим, какие виды рекламы использует ООО «Фортис-Сервис»  в процессе своей маркетинговой деятельности.

  1. Рекламная вывеска. Для автосервиса была заказана в рекламном агентстве вывеска с большими объемными буквами и внутренней неоновой подсветкой. Монтаж вывески был произведен бригадой альпинистов, имеющих соответствующие разрешения и оборудование. Была проведена обязательная регистрация наружной рекламы. Для изготовления и установки вывески потребовались расходы в сумме 40 тыс. руб., в том числе:

– разработка макета дизайна вывески – 10,0 тыс. руб.;

– производство светового короба – 15,0 тыс. руб.

– монтаж вывески – 5,0 тыс. руб.

– регистрация рекламной конструкции – 10,0 тыс. руб.

  1. Рассылка рекламных материалов. Для этого ООО «Фортис-Сервис» использовал листовки с запоминающимся и красочным дизайном. Листовки содержат информацию о деятельности автосервиса – режим работы, виды оказываемых услуг и расценки. Распространение рекламных листовок производилось по почтовым ящикам в жилых домах, расположенных недалеко от автосервиса. В 2016 г. было распространено 1000 листовок. Стоимость изготовления одной листовки формата А4 на качественной бумаге составляет 1,0 руб., за весь объем – 1000 руб. Стоимость распространения листовок составила 5000 руб. Следовательно, расходы на изготовление и размещение печатной рекламы ООО «Фортис-Сервис» составили 6,0 тыс. руб.
  2. Рекламные буклеты. В буклетах красочно представлены все виды услуг ООО «Фортис-Сервис», они разложены в здании автосервиса для ознакомления посетителями.
  3. Визитки. Визитные карточки, которые разложены в офисе, служат ненавязчивой рекламой-напоминанием. Это удачный способ привлечь клиентов в автосервис, а соответственно, и увеличить прибыль.

Рассмотрим, как в ООО «Фортис-Сервис» осуществляется формирование общественного мнения. Впечатление посетителей от нахождения в заведении и желание вернуться сюда зависит в значительной степени от оформления и разработки интерьера автосервиса.  Расходы на мебель и дизайн помещения  при открытии автосервиса составили около 500,0 тыс. руб.

Рассмотрим порядок ценообразования на услуги.  Ценообразование на услуги автосервиса учитывает только объективные факторы (расходы автосервиса и цены конкурентов). Субъективные факторы  (имидж автосервиса) при ценообразовании не учитываются. Цена задается рыночной ситуацией. В целом методика ценообразования в автосервисе следующая.

1) Определяется желаемый уровень цен для каждой услуги. Для этого составляется таблица  подсчета норм расходов материалов для всех видов услуг. Берется одна конкретная процедура (например, замена фильтров) и составляется список абсолютно всех материалов, входящих в эту услугу.  Такой перечень составляется  для всех услуг по каждой норме расхода. Затем к этой сумме прибавляют ту маржу (прибыль), которую желательно  иметь с этой услуги. В итоге получается «первоначальная условная цена» на эту услугу.

2) Изучаются цены конкурентов по аналогичным услугам, чтобы определить свое положение на рынке. Для этого  администратор обзванивает основных  конкурентов автосервиса и выясняет, по какой цене они оказывают такие же услуги. В результате администратор составляет список цен как минимум пяти  конкурентов на каждую тестируемую услугу.

3) На основании анализа конкурентов, корректируются цены на услуги. Если они ниже, чем у конкурентов, оставляют на прежнем уровне или делают немного больше.  Если у конкурентов цены выше, а в автосервисе есть хорошее обоснование этой цены и прописаны выгоды для клиентов, то цену оставляют на прежнем уровне, если нет – цена повышается.

4) Составляют ценовую политику по каждой услуге на основании анализа и корректировки цен.

Далее проведем оценку эффективности маркетинговой деятельности ООО «Фортис-Сервис».

Для оценки эффективности маркетинговой деятельности автосервиса оценим эффективность капитальных маркетинговых расходов (вложений в рекламную вывеску и оформление интерьера). Данные расходы составили 540 тыс. руб. Оценка их эффективности представлена в Приложении 9. Выручка от продаж на рубль капитальных маркетинговых расходов автосервиса в 2016 г. составила 17,87 руб. Это максимальное значение данного показателя за рассматриваемый период. Прирост к 2014 г. при этом составил 4,35 руб. (32,17%), к 2015 г. – 2,31 руб. (14,85%).

Прибыль от продаж автосервиса на один рубль капитальных маркетинговых расходов также имеет положительную динамику. Она увеличилась с 3,00 руб. в 2014 г. до 5,35 руб. в 2016 г. (на 2,35 руб., или на 78,33% за три года).  Чистая прибыль на рубль капитальных маркетинговых расходов за рассматриваемый период увеличилась составила в 2016 г. 5,09 руб. По сравнению с 2014 г. прирост составил 2,30 руб. (на 82,44%), по сравнению с 2015 г. – 1,15 руб. (29,19%).

Динамика показателей эффективности капитальных маркетинговых расходов 2014 – 2016 гг. представлена на рисунке в Приложении 10. Как показывают расчеты, капитальные маркетинговые расходы ООО «Фортис-Сервис» были эффективными, они приносят автосервису ежегодное  увеличение выручки от продаж, прибыли от продаж и  чистой прибыли.

Проанализируем структуру и динамику текущих расходов ООО «Фортис-Сервис» на маркетинговую деятельность за последние три года (Приложение 11). В структуре текущих расходов автосервиса на маркетинговую деятельность наибольший удельный вес приходится на печатную рекламу. Он снизился с 50,85% в 2014 г. до 36,00% в 2016 г. (на 14,86 процентных пункта). В 2016 г. эти расходы составили 45 тыс. руб. В сравнению с 2014 г.  расходы по данной статье сократились на 15 тыс. руб. (на 25,00%), по сравнению с 2015 г. – на 9 тыс. руб. (на 16,67%). Печатная реклама включает в себя изготовление листовок, буклетов и визитных карточек.

Расходы на периодические издания (журналы) в 2016 г. составили 36 тыс. руб., или 28,80% текущих маркетинговых расходов авттосервиса. По сравнению с 2014 г. данные расходы увеличились на 10 тыс. руб. (на 38,46%), по сравнению с 2015 г. – на 4 тыс. руб. (на 12,50%). Рост расходов связан с увеличением цен на подписку на периодические издания.

Расходы на оформление интерьера автосервиса в 2016 г. составили 18 тыс. руб. По сравнению с 2014 г. они увеличились на 5 тыс. руб. (на 38,46%), по сравнению с 2015 г. – на 2 тыс. руб. (на 12,50%). Удельный вес расходов возрос с 11,02% в 2014 г. до 14,40% в 2016 г. (на 3,38 процентных пункта).

К маркетинговым расходам ООО «Фортис-Сервис» могут быть отнесены расходы на оплату услуг связи, поскольку телефон используется  исключительно для общения с конкурентами и клиентами автосервиса. В 2016 г. данные расходы составили 26 тыс. руб., или 18,18% всех текущих расходов на маркетинговую деятельность. Увеличение расходов по данной статье по сравнению с 2014 г. составило 7 тыс. руб. (36,84%), по сравнению с 2015 г. – 4 тыс. руб. (18,18%). Структура текущих маркетинговых расходов ООО «Фортис-Сервис»  в  2016 г. отражена на рисунке в Приложении 12.

В целом текущие расходы на маркетинговую деятельность ООО «Фортис-Сервис» в 2016 г. составили 125 тыс. руб. По сравнению с 2014 г. они увеличились на 7 тыс. руб. (на 5,93%), по сравнению с 2015 г. – всего на 1 тыс. руб. (на 0,81%).

Оценим эффективность текущих маркетинговых расходов ООО «Фортис-Сервис» в 2014 – 2016 гг. (Приложение 9). Выручка от продаж на рубль текущих маркетинговых расходов автосрвиса имеет положительную динамику. В 2016 г. данный показатель составил 77,20 руб. Прирост к 2014 г. составил 15,32 руб. (24,76%), к 2015 г. – 9,42 руб. (13,90%).

Прибыль от продаж на рубль текущих маркетинговых расходов автосервиса увеличилась  с 13,75 руб. в 2014 г. до 23,10 руб. в 2016 г. (на 9,35 руб., или на 68,00% за три года). Чистая прибыль на рубль текущих маркетинговых расходов также увеличивается. Она составила 12,75 руб., 17,17 руб. и 21,97 руб. в 2014 г., 2015 г. и 2016 г. соответственно.

Динамика показателей эффективности текущих маркетинговых расходов ООО «Фортис-Сервис» в 2014 – 2016 гг. приведена на рисунке в Приложении 13. Расчеты показывают, что текущие расходы ООО «Фортис-Сервис» на маркетинговую деятельность являются эффективными, поскольку их отдача увеличивается.

Оценим эффективность печатной рекламы. С  целью оценки ее эффективности предъявителю листовки предлагалась скидка на услуги в размере 10%.  В автосервис обратилось только 35 посетителей, предъявивших листовки для получения скидки и воспользовались данными услугами. Таким образом, отдача от такого вида рекламы составила всего 3,5% от общего количества распространенных листовок, то есть эффективность очень низкая.

Оценим прибыль от распространения листовок с рекламой услуг автосервиса ООО «Фортис-Сервис». При средней стоимости услуг 500 руб. и рентабельности продаж в 2016 г. 29,93% дополнительная прибыль от продаж в автосервисе составила  примерно 5237,75 руб.:

35 чел. х 500 руб. х 29,93% = 5237,75 руб.

На изготовление и распространение листовок было потрачено 6000 руб. Следовательно, данная рекламная компания не только не принесла автосервису прибыли, но была убыточной, размер убытка составил 762,25 руб.:

5237,75 руб. – 6000 руб. = – 762,25 руб.

Для оценки эффективности маркетинговой деятельности ООО «Фортис-Сервис» проанализируем прибыль от продаж и рентабельность продаж. Структура и динамика прибыли от продаж в 2014 – 2016 гг. представлена в Приложении 14. Большую часть прибыли ООО «Фортис-Сервис»  приносят такие услуги, как замена масла (33,69%), замена фильтров (19,36%), шиномонтаж (14,82%) и кузовной ремонт (10,27%). Наименьшая прибыль была получена  от таких услуг, как замена стекол (2,01%) и замена деталей (2,53%). Удельный вес прибыли от оказания данных услуг снижается. Удельный вес прибыли от оказания услуг по ремонту автоэлектрики увеличился с 4,50% в 2014 г. до 6,79% в 2016 г. (на 2,29 процентных пункта).

Ремонт двигателя принес автосервису в 2016 г. 5,06% прибыли от продаж. По сравнению с 2014 г. прирост составил 2,66 процентных пункта. Прибыль от покраски автомобилей в 2014 г. имела удельный вес 3,21. В 2016 г. показатель увеличился на 2,26 процентных пункта и составил 5,47%. Следовательно, перечисленные три услуги пользуются у клиентов спросом и целесообразно стимулировать их сбыт. Структура прибыли от продажи услуг автосервиса в  2016 г. приведена на рисунке в Приложении 15.

Как показывают расчеты , прибыль от продаж автосервиса за три года увеличилась на 78,05%. Прибыль от оказания услуг по замене масла в 2016 г. составила 973 тыс. руб. Прирост показателя к 2014 г. составил 61,36%, к 2015 г. – 28,53%. Прибыль от оказания услуг по замене фильтров также имеет положительную динамику. Она увеличилась с 301 тыс. руб. в 2014 г. до 559 тыс. руб. в 2016 г. (на 258 тыс. руб., или на 85,71%).

Прибыль от оказания услуг шиномонтажа в 2016 г. составила 428 тыс. руб. По сравнению с 2015 г. она увеличилась на 90 тыс. руб., или на 26,63%. Прибыль от выполнения кузовного ремонта также увеличивается быстрыми темпами. Она возросла с 164 тыс. руб. в 2014 г. до 297 тыс. руб. в 2016 г. (на 133 тыс. руб. или на 81,10% за три года).

За рассматриваемый период снизилась прибыль только от одного вида услуг – замена стекол. В 2016 г. она составила 58 тыс. руб., по сравнению с 2014 г. уменьшение составило 43 тыс. руб., или 42,57%.

Наибольшие темпы прироста характерны для прибыли от продажи таких услуг, как ремонт двигателя (в 3,74 раза за три года), покраска автомобиля (в 3,04 раза за три года) и автоэлектрика (в 2,68 раза за три года). Следовательно, продвижение данных услуг эффективно. Динамика прибыли от продажи услуг ООО «Фортис-Сервис»  приведена на рисунке в Приложении 8.

Оценим рентабельность продажи услуг автосервиса ООО «Фортис-Сервис»  в 2014 – 2016 гг. (Приложение 16). Показатели рентабельности продажи услуг автосервиса ООО «Фортис-Сервис» в 2016 г. приведены на рисунке в Приложении 17. Из расчетов видно, что наименее рентабельными являются такие виды услуг, как замена деталей (19,52% в 2016 г.) и замена стекол (27,75%).  Наиболее рентабельными являются три вида услуг: автоэлектрика, ремонт двигателя и покраска автомобилей. Уровень их рентабельности составил в 2016 г. 33,16%, 36,41% и 35,27% соответственно.

Как показал анализ, все услуги автосервиса ООО «Фортис-Сервис» являются рентабельными  и показатели имеют положительную динамику, однако уровень рентабельности существенно отличается.

Проведем анализ ассортимента услуг автосервиса ООО «Фортис-Сервис» по адаптированной матрице BCG. Построим матрицу BCG по следующему принципу:

  • ось Х: доля услуги в объеме продаж автосервиса (отношение выручки от продажи услуги к общей выручке от продаж за 2016 г.)
  • ось Y : темпы роста выручки от продажи услуги  по отношению к предыдущему периоду.

Точка раздела услуг по темпам роста –  средний темп роста продажи всех услуг  автосервиса ООО «Фортис-Сервис» в 2016 г по сравнению с 2015 г . – 14,81%. Размер точки, обозначающей услугу, отражает величину выручки от продаж (Приложение 19).

По результатам построения матрицы BCG выделим четыре группы услуг автосервиса ООО «Фортис-Сервис» в зависимости от ее попадания  в соответствующий квадрант и определим стратегию  в отношении каждой услуги  (Приложение 20). Из представленных данных следует, что наиболее перспективными для развития являются такие виды услуг, как автоэлектрика, ремонт двигателя, покраска автомобиля и кузовной ремонт.

Далее определим  предпосылки к разработке проекта совершенствованию маркетинговой деятельности автосервиса ООО «Фортис-Сервис».

 

2.3. Предпосылки к разработке проекта

 

Для определения предпосылок к разработке проекта совершенствованию маркетинговой деятельности, проведем анализ целевой аудитории, выявим недостатки и конкурентные преимущества ООО «Фортис-Сервис». Программа проведения устного опроса приведена в Приложении 21.

Проведем сегментацию рынка услуг автосервиса ООО «Фортис-Сервис» в зависимости от потребителей. Всего было опрошено 185 посетителей, в том числе 168 мужчин и 17 женщин в возрасте от 18 до 70 лет.

Рис. 2.1. Распределение клиентов автосервиса ООО «Фортис-Сервис» по уровню образования

 

Большинство посетителей автосервиса имеют высшее (111 чел., или  60%) или неполное высшее (50 чел., или 27%) образование (рис. 2.1). На регулярность посещения автосервиса не влияет сфера деятельности и должность опрошенных.

Для изучения лояльности потребителей по отношению к автосервису  был задан вопрос: «Предпочитаете ли Вы пользоваться  услугами одного автосервиса, или посещаете разные ?», результаты представлены в табл. 2.1.

Таблица 2.1

Оценка лояльности посетителей автосервиса ООО «Фортис-Сервис»

Характеристика ответов посетителей Количество ответивших, чел. Удельный вес, %
Постоянные посетители одного и того же автосервиса 138 74,59
Время от времени меняют автосервис 36 19,46
Каждый раз посещают разные автосервисы 11 5,95
Итого 185 100,00

 

Большая часть опрошенных (138 чел., или 74,59%)  являются постоянными клиентами одного и того же автосервиса. Часть опрошенных (19,46%) периодически предпочитают поменять автосервис. Очень мала доля тех, кто каждый раз пользуется услугами разных автосервисов – 11 опрошенных, или 5,95%. Следовательно, автосервис имеет свой постоянный контингент посетителей. Причинами смены автосервиса были названы как субъективные параметры (например, привлекательная вывеска, по пути, спонтанно решили воспользоваться услугами), так и объективные (советы знакомых, реклама, скидки и поощрения).

Проанализируем частоту посещения клиентами автосервиса ООО «Фортис-Сервис» (рис. 2.2).

Рис. 2.2. Распределение клиентов автосервиса ООО «Фортис-Сервис» по частоте посещения

Опрос показал, что несколько раз в месяц автосервис посещают только три человека из 185 опрошенных (1,62%). Один раз в месяц посещают 55 опрошенных (29,73%), один раз в два месяца – 104 чел. (56,22% опрошенных). Раз в полгода посещают автосервис 18 опрошенных (9,73%), и реже, чем раз в полгода – только 5 чел. (2,70% опрошенных). Следовательно, большая часть клиентов посещает автосервис один раз в полтора – два месяца.

В ходе устного опроса были выявлены основные факторы, влияющие на выбор автосервиса потребителями (табл. 2.2).

Таблица 2.2

Факторы, влияющие на выбор автосервиса

Факторы, влияющие на выбор автосервиса Количество опрошенных, назвавших фактор, чел.
Профессиональная подготовка мастера 185
Качество услуг 185
Ассортимент услуг 180
Уровень цен на услуги 102
Сервис 108
Месторасположение автосервиса 156
Престижность автосервиса 44
Система скидок 87
Привлекательная наружная реклама 34
Реклама в средствах массовой информации 22
Интерьер автосервиса 176

 

Как показал опрос, наиболее значимым фактором при выборе автосервиса является уровень профессиональной подготовки мастера и качество услуг. В ходе опроса была проанализирована значимость различных качеств мастера для посетителей. Выяснилось, что очень важен профессиональный статус мастера, умение дать профессиональную консультацию, владение современными методиками и инструментами для ремонта автомобилей и др.

Вторым по значимости является значительный ассортимент услуг. Наиболее удобным для посетителей автосервиса является его расположение в близости от места жительства или  работы. Для посетителей автосервиса важно его внешнее оформление и удобство интерьера. Значительная доля опрошенных считают, что внутри автосервиса должны располагаться мягкая мебель, бар, телевизор, глянцевые журналы для чтения во время ожидания.

Уровень цен на услуги автосервиса сочли важным фактором только 102 чел. из числа опрошенных, наличие скидок  отметили 87 чел. Привлекательная наружная реклама и реклама в средствах массовой информации привлекает 34 чел. и 22 чел. соответственно из числа опрошенных. Следовательно, эти факторы являются не значимыми для клиентов автосервиса.

Проанализируем конкуренцию на рынке услуг автосервиса Московской области. Данный рынок можно характеризовать, как немонополизированный и открытый для новых участников. Количество автосервисов очень велико (около 100) и увеличивается с каждым годом, конкуренция растет.

Услуги рынка услуг автосервиса Московской области делятся на четыре ценовых сегмента (рис. 2.3). Основная доля автосервисов (около 50%) – предприятия среднего и средневысокого уровня. Доля автосервисов эконом – класса составляет 30%, предприятия класса «Люкс» занимают 15%. Оставшиеся 5% занимают VIP-автосервисы. Автосервис ООО «Фортис-Сервис» относится к самому обширному сегменту, к среднему ценовому уровню. Для данного сегмента характерна самая высокая конкуренция.

Рис. 2.3. Распределение автосервисов Московской области в зависимости от ценового сегмента

 

Оценим конкурентоспособность автосервиса ООО «Фортис-Сервис» по сравнению с двумя основными конкурентами – автосервисами «Стелс-Сервис» и «Гиперавто». Каждый фактор конкурентоспособности был оценен по десятибалльной шкале с учетом мнения клиентов и в соответствии с результатами наблюдения (Приложение 22). Наиболее конкурентоспособным является автосервис «Стелс-Сервис» (104 балла), второе место занял рассматриваемый автосервис ООО «Фортис-Сервис» (99 баллов). Самая низкая конкурентоспособность характерна для автосервиса «Гиперавто»  – 92 балла.

Основными конкурентными преимуществами автосервиса ООО «Фортис-Сервис» являются высокое качество услуг и хорошая профессиональная подготовка мастеров, удачное месторасположение и хороший сервис. В то же время нуждается в совершенствовании интерьер автосервиса, необходимо расширение ассортимента услуг и требует пересмотра система скидок.

Определение предпосылок к разработке проекта совершенствованию маркетинговой деятельности завершим проведением SWOT-анализа автосервиса ООО «Фортис-Сервис» (Приложение 23).

По результатам анализа эффективности маркетинговой деятельности автосервиса ООО «Фортис-Сервис» можно сделать следующие выводы:

  1. В целом управление маркетинговой деятельностью автосервиса является эффективным. Об этом свидетельствует увеличение выручки от продаж, всех видов прибыли и рентабельности услуг. Расходы на маркетинговую деятельность ежегодно окупаются.
  2. Отрицательно оценивается тот факт, что в автосервисе не проводится исследование характеристик основных потребителей услуг, а также не изучается их мнение и пожелания по вопросам качества обслуживания и ценообразования. Потребительские предпочтения в автосервисе не изучаются.
  3. В оценке потребительской ценности автосервиса клиенты обращают внимание на многие факторы, основными из которых являются уют в помещении, качественный ремонт и оборудование, качество работ, отличный сервис и имидж автосервиса. Следовательно, чтобы увеличивать объем продаж, необходимо изучать мнение потребителей по этим и другим факторам.

Заключительный этап анализа – формулировка  стратегических направлений маркетинговой деятельности с учетом их важности:

  • совершенствование оформления интерьера автосервиса;
  • продвижение услуг автосервиса по разным каналам;
  • повышение качества обслуживания клиентов, в том числе на основе внедрения современных IT-технологий.

Далее определим основные направления совершенствования  маркетинговой деятельности автосервиса ООО «Фортис-Сервис».

 

Глава 3. Проект по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Фортис-Сервис»

3.1. Резюме проекта

 

Проект посвящен обоснованию эффективности стратегии маркетинга автосервиса ООО «Фортис-Сервис» с целью стимулирования сбыта услуг данной организации.

Цель проекта – усовершенствовать маркетинговую деятельность предприятия  посредством повышения активности в социальных сетях, рекламных и других проектных мероприятий в сроки до 23 апреля 2017 гг.

Задачи проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса ООО «Фортис-Сервис»:

– разработка маркетинговой стратегии;

– анализ ассортимента у конкурентов;

-утверждение основного ассортимента;

–  расширение ассортимента;

-приобретение и установка телевизора;

-приобретение  программы диагностики двигателей;

– обучение персонала;

– проведение рекламных акций.

Миссия проекта: привлечение клиентов, реализация восстановления автомобиля самым оптимальным методом, достижение наилучших результатов и восстановления автомобиля до идеального состояния.

Видение проекта: сроки данного проекта с 1 марта 2017 года по 22 апреля 2017 года. Мы видим усовершенствованную маркетинговую деятельность, нацеленную на повышение активности и заинтересованности жителей ближайших районов в качественном обслуживании и качестве предоставляемых услуг.  ООО «Фортис-Сервис» – это современный автомобильный сервис, который предлагает широкий ассортимент услуг по ремонту. Автосервис оборудован современным высокотехнологическим оборудованием, имеет в наличии широкий выбор расходных качественных ремонтных материалов.

Планируемый объем услуг – 12383 тыс. руб. в год  на основе действующих и проектируемых производственных мощностей автосервиса.

Персонал предприятия представлен высококвалифицированными специалистами в сфере автосервиса. Общая численность персонала – 10 человек.

Автосервис функционирует на активно развивающемся рынке с достаточно высокой конкуренцией. Основными конкурентными преимуществами автосервиса является квалифицированный персонал, высокое качество услуг и удачное месторасположение. Слабыми сторонами автосервиса является недостаточный ассортимент услуг и недостаточно продуманный интерьер.

Источники финансирования проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Фортис-Сервис»  – собственные средства автосервиса. Общая стоимость проекта – 100 тыс. руб.

Срок окупаемости проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности автосервиса ООО «Фортис-Сервис»  – менее одного года.

 

3.2. Мероприятия проекта

 

Команда проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса ООО «Фортис-Сервис»   включает в себя следующих участников:

  1. Учредитель предприятия, он же инициатор проекта.
  2. Директор предприятия.
  3. Бухгалтер предприятия.
  4. Специалист по закупкам.
  5. Мастера-приемщики.

Основные инструменты управления проектом совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса ООО «Фортис-Сервис» –  построение сетевого графика (CPM) с целью нахождения критического пути и диаграммы Ганта. В Приложении 24 приведены процессы мероприятий.

После составления мероприятий проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса ООО «Фортис-Сервис» строится сетевой график CPM с целью параллельности процессов проекта и нахождения критического пути, который приведен на рис. 3.1.

Рис. 3.1. Сетевой график проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса ООО «Фортис-Сервис»

 

Общая длительность проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса ООО «Фортис-Сервис»  составляет 7 недель. Проект, начавшись 1 марта 2017 г. должен будет завершиться 22 апреля 2017 г.

Для разрабатываемого  проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса ООО «Фортис-Сервис»  продолжительность мероприятий, лежащих на критическом пути, составляет семь недель (рис. 3.2.).

 

Рис. 3.2. Критический путь проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса ООО «Фортис-Сервис»

 

На диаграмме Ганта (рисунок в Приложении 25) отображены задачи, и стадии проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса с учетом их протяженности во времени. Во время реализации проекта на диаграмме можно оценить, насколько достигаются запланированные сроки.

Рассмотрим мероприятия, направленные на совершенствование маркетинговой деятельности автосервиса ООО «Фортис-Сервис».

Первым направлением стимулирования сбыта услуг автосервиса ООО «Фортис-Сервис»  является совершенствование интерьера, поскольку данный фактор был оценен посетителями как один из важных, но в данном отношении автосервис отстает от конкурентов.

Для улучшения интерьера автосервиса и повышения его привлекательности для посетителей рекомендуется приобрести и установить большой телевизор.  Рекомендуется приобрести телевизор Sharp LC-60LE751RU, поскольку он соответствует всем необходимым требованиям: жидкокристаллический экран, большая диагональ (60»  или 152 см), поддержка 3D-изображения, выход в интернет, высокое разрешение экрана (1920×1080, или 16:9), прием цифрового телевидения (DVB-T2). Вторым важным фактором в условиях финансового кризиса является демократичная цена – 65 тыс. руб.

Телевизор в интерьере автосервиса можно использовать  не только для развлечения посетителей, ожидающих, пока будут выполнены ремонтные работы, но и как средство дополнительной рекламы. Рекомендуется настроить для просмотра показ  нейтральных роликов –  про животных и природу, музыкальные клипы. Между роликами рекомендуется вставлять рекламу специалистов автосервиса. Рекламная информация должна перемежаться с нейтральными роликами. В этом случае телевизор максимально эффективно воздействует на клиента – не утомляет, продает услуги и радует глаз.

Вторым направлением стимулирования сбыта услуг ООО «Фортис-Сервис» является расширение ассортимента услуг и повышение их качества за счет внедрения IT-технологий. Для этого рекомендуется приобрести специальный профессиональный мотортестер CarTest-2500 USB для диагностики двигателя. Стоимость программы у разработчика составляет 35 тыс. руб.

Автомобильный мотортестер CarTest-2500 USB предназначен для диагностики автомобильных двигателей внутреннего сгорания и электронных систем автомобиля. Прибор работает совместно со стандартным IBM-совместимым компьютером под ОС Windows XP. Имеется интерфейс соединения с компьютером USB с гальванической развязкой.

Цену на услугу диагностики двигателя рекомендуется установить 150 руб., как в среднем на рынке. Ожидается, что в день такая услуга будет оказана как минимум трем клиентам. Следовательно, годовая выручка от оказания услуги составит 164 тыс. руб.:

3 х 150 руб. х 365 дней = 164 тыс. руб.

Третьим направлением стимулирования сбыта услуг автосервиса ООО «Фортис-Сервис» является их продвижение по различным каналам. Учитывая сложную экономическую ситуацию в стране, необходимо отдать предпочтение бесплатным методам продвижения услуг.

Во-первых, целесообразно продвижение услуг автосервиса посредством бесплатных социальных сетей («Одноклассники», «Вконтакте» и т.д.). Для этого рекомендуется создать группу автосервиса, где будут выкладываться контактные данные, цены на услуги, фотографии работ мастеров.

Во-вторых, можно использовать такой прием, как розыгрыш скидок и сертификатов на услуги автосервиса. Для этого информацию о скидках рекомендуется размещать на специализированных сайтах (например, Biglion).

В-третьих, необходимо наладить сотрудничество и обмен рекламным материалом с другими, не конкурирующими компаниями, но с тем условием, что целевые аудитории совпадают. Для автосервиса ООО «Фортис-Сервис» возможно сотрудничество с магазинами автозапчастей и горюче – смазочных материалов. Необходимо обменяться с партнерами рекламными материалами (визитками и букетами) и вручать их посетителям.

В- четвертых, необходимо широко использовать технологии продаж на основе личных симпатий. В автосервисе как в сфере услуг условием успешной работы является выстраивание доверительных отношений с клиентом.

В – пятых, автосервису рекомендуется  внедрение VIP программы для клиентов. Для того, чтобы получить VIP- статус, клиенту нужно в автосервисе обслужиться на 100 тыс. руб. Если клиент переходит в этот режим, то он получает постоянную скидку на все услуги в пределах 10%.

Внедрение всех перечисленных маркетинговых мероприятий позволит автосервису  ООО «Фортис-Сервис» увеличить выручку от продаж. Поскольку все услуги  имеют разную актуальность, темпы роста выручки от продаж запланируем различные. Для двух видов услуг (замена деталей и стекол), продажи которых снижаются, за счет стимулирования продаж запланируем рост выручки на 10%. Выручка от оказания базовых услуг (замена масла и фильтров) по прогнозу увеличится на 20%. Продажи услуг с повышенной востребованностью у потребителей (шиномонтаж и кузовной ремонт) увеличатся по прогнозу на 25%.  Продажи услуг по ремонту автоэлектрики и двигателя, покраски автомобилей увеличатся на 60%, поскольку они пользуются большим спросом, он увеличивается. В Приложении 27 представлены планируемые темпы роста выручки автосервиса ООО «Фортис-Сервис» от оказания услуг. Как следует из расчетов, по прогнозу за счет внедрения рекомендованных мероприятий по стимулированию продажи услуг автосервиса  ООО «Фортис-Сервис»  темп роста выручки от продаж составит 28,32%.

Прогноз расходов автосервиса  ООО «Фортис-Сервис»  на осуществление маркетинговой деятельности представлен в Приложении 25. Как следует из расчетов, капитальные расходы на маркетинговую деятельность автосервиса увеличатся на 100 тыс. руб. (на 18,52%) за счет приобретения телевизора и программы для диагностики двигателей. Данные расходы отнесены к капитальным, поскольку будут использоваться в течение нескольких лет.

Текущие расходы на маркетинговую деятельность автосервиса  ООО «Фортис-Сервис» по прогнозу увеличатся на 1 тыс. руб. (на 0,80%) и составят 126 тыс. руб. Расходы сократятся на стоимость изготовления и распространения листовок (поскольку данный вид рекламы неэффективен), но увеличатся за счет роста затрат на услуги связи.

Далее проведем оценку экономической эффективности разработанного проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса  ООО «Фортис-Сервис».

3.3. Оценка экономической эффективности проекта

 

Для оценки экономической эффективности проекта совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Фортис-Сервис» составим прогноз финансовых показателей. Прогноз выручки от продаж представлен в Приложении 28.  По прогнозу выручка составит 12383 тыс. руб. По сравнению с фактическим значением ее прирост составит 2733 тыс. руб., или 28,32%.

Прогноз расходов  ООО «Фортис-Сервис» представлен в Приложении 29.  Материальные затраты увеличатся пропорционально выручке от продаж (на 28,32%), поскольку закупать более дешевые запасные части и комплектующие нецелесообразно, это отразится на качестве услуг. Данная статья расходов увеличится на 35 тыс. руб. (стоимость программы для диагностики двигателей). По прогнозу материальные затраты составят 3788 тыс. руб.:

2925 тыс. руб. х 128,32% + 335 тыс. руб. = 3788 тыс. руб.

По сравнению с фактическим значением 2016 г. прирост материальных затрат автосервиса  составит 863 тыс. руб., или 29,50%.

Расходы на оплату труда, обязательное страхование работников, оплату услуг связи увеличатся пропорционально объему услуг – на 28,32%. Расходы на  оформление интерьера  увеличатся на стоимость телевизора (65 тыс. руб.) и составят 83 тыс. руб.  Расходы на печатную рекламу уменьшатся на 6 тыс. руб., поскольку реклама в виде распространения листовок была оценена как неэффективная. Расходы на канцелярские товары, периодические издания и арендную плату по прогнозу не изменятся.

Расходы автосервиса  ООО «Фортис-Сервис» по прогнозу в 2017 г. составят 8587 тыс. руб. По сравнению с фактическим значением 2016 г. они увеличатся на 1825 тыс. руб., или на 26,99%. Прогноз выручки от продаж и себестоимости услуг автосервиса  отражен на рис. 3.4.

Рассчитаем, как изменятся основные показатели финансово – хозяйственной деятельности автосервиса  по прогнозу за счет внедрения проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности (Приложение 30).

Рис. 3.4. Прогноз выручки от продаж и себестоимости услуг автосервиса  ООО «Фортис-Сервис»  на 2017 г.

 

Как показывают расчеты, затраты на рубль выручки от продаж по прогнозу снизятся на 0,01 руб. (на 1,43%) и составят 0,69 руб. Прибыль от продаж прогнозируется в сумме 3796 тыс. руб. ее прирост к фактическому значению 2013 г. составит 908 тыс. руб., или 33,07 тыс. руб.

Чистая прибыль автосервиса  ООО «Фортис-Сервис»  определяется как разница между прибылью от продаж и суммой фиксированных налогов индивидуального предпринимателя (142 тыс. руб.).  По прогнозу она составит 3654 тыс. руб., увеличившись по сравнению с 2013 г. на 908 тыс. руб., или на 33,07%. Прогноз финансовых результатов автосервиса  ООО «Фортис-Сервис»  на 2017 г. представлен на рис. 3.5.

Рис. 3.5. Прогноз финансовых результатов автосервиса  ООО «Фортис-Сервис» на 2017 г.

Рентабельность продаж услуг автосервиса увеличится с 29,93% в 2016 г. до 30,65% по прогнозу (на 0,72 процентных пункта). Рентабельность деятельности автосервиса повысится на 1,05 процентных пункта и составит 29,51%. Прирост рентабельности по прогнозу небольшой, однако в сложных экономических условиях тяжело значительно повысить прибыльность бизнеса. Прогноз показателей рентабельности автосервиса  отражен на рис. 3.6.

Рис. 3.6. Прогноз показателей рентабельности автосервиса  ООО «Фортис-Сервис»  на 2017 г.

 

Отдача капитальных расходов на маркетинговую деятельность повысится. Выручка от продаж на рубль таких расходов увеличится на 1,448 руб. (на 8,28%) и составит 19,35 руб. Прибыль от продаж на рубль капитальных маркетинговых расходов по прогнозу составит 5,93 руб. Прирост к фактическому значению 2016 г. составит 0,58 руб. (10,84%).

Рис. 3.7. Прогноз показателей эффективности капитальных маркетинговых расходов автосервиса  ООО «Фортис-Сервис»  на 2017 г.

Чистая прибыль на рубль расходов увеличится с 5,09 руб. в 2013 г. до 5,71 руб. по прогнозу (на 0,62 руб., или на 12,18%). Прогноз показателей эффективности капитальных маркетинговых расходов автосервиса  на 2017 г. представлен на рис. 3.7.

Выручка от продаж на рубль текущих маркетинговых расходов по плану увеличится на 21,08 руб. (на 27,31%) и составит 98,28 руб. Прибыль от продаж на рубль текущих маркетинговых расходов по прогнозу составит 30,13 руб., что больше фактического значения 2016 г. на 7,03 руб. (на 30,43%). Чистая прибыль на рубль текущих  маркетинговых расходов по прогнозу также имеет положительную динамику, она увеличится на 7,03 руб. (на 32,00%) и составит 29,00 руб. Прогноз показателей эффективности текущих маркетинговых расходов автосервиса  ООО «Фортис-Сервис» на 2017 г. приведен на рис. 3.8.

Рис. 3.8. Прогноз показателей эффективности текущих маркетинговых расходов автосервиса  ООО «Фортис-Сервис»  на 2017 г.

 

Как показывают расчеты, по прогнозу все показатели финансово – хозяйственной деятельности автосервиса  улучшатся. Это свидетельствует о целесообразности внедрения в практическую деятельность  предложенного проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса.

Для оценки экономической  эффективности проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса  ООО «Фортис-Сервис» рассчитаем чистый дисконтированный поток и срок окупаемости. Для расчета дисконта используем следующие данные:

  • доходность альтернативных  проектов вложения  финансовых средств – 11% (на уровне процентной ставки рефинансирования (учетной ставки), установленной Банком России);
  • уровень премии за риск проекта – 10%. Коэффициенты поправки на риск в инвестиционных проектах ранжируются в зависимости от характера инвестиций от 3% до 20%. Проект совершенствования маркетинговой деятельности имеет средний риск;
  • уровень инфляции – 6% в год. Согласно официальным данным Росстата, инфляция в России за 2016 г. составила 5,38%.

Норма дисконта с учетом вышеизложенного составит 0,27 в год, или 0,0225 в месяц. Расчет коэффициента дисконтирования для первого месяца функционирования проекта:

at = 1 : (1 + 0,0225)º = 1

Расчет коэффициента дисконтирования для второго месяца функционирования проекта:

at = 1 : (1 + 0,0225)¹= 0,978

Расчет коэффициента дисконтирования для остальных месяцев реализации проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса  ООО «Фортис-Сервис» производится аналогично.

Расчет денежных потоков проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса  ООО «Фортис-Сервис»  приведен в Приложении 31. Согласно расчетов, проект совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса  ООО «Фортис-Сервис»   позволит в первый год функционирования получить чистый приведенный доход  с учетом дисконтирования в сумме 3357 тыс. руб. Динамика чистого дисконтированного дохода проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса  ООО «Фортис-Сервис»  (NPV) представлена на рисунке в Приложении 32.

Как показано на графике, период окупаемости разработанного проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса  ООО «Фортис-Сервис»  составляет один месяц. Это первая положительная величина чистого дисконтированного денежного потока, которая была получена в первом же месяце функционирования разработанного проекта.

Рассчитаем срок окупаемости проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса  ООО «Фортис-Сервис»  по формуле:

PBP = IC/ PVt                                                (3.1)

где PBP – период окупаемости, лет;

IC – сумма инвестиций, направленных на реализацию проекта;

PVt – средняя величина денежных поступлений в периоде t.

Сумма инвестиций, направленных на реализацию проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса  ООО «Фортис-Сервис», составляет 100 тыс. руб.  Величина чистого дохода с учетом дисконтирования составляет 3357 тыс. руб. в год. Рассчитаем срок окупаемости проекта:

PBP = 100 тыс. руб. : 3357 тыс. руб. = 1 месяц

Таким образом, расчетный срок окупаемости проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса  ООО «Фортис-Сервис»  составляет один месяц, как и показатель, полученный графическим методом.

Рассчитаем индекс прибыльности (PI) для проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса  ООО «Фортис-Сервис»  как отношение чистого дисконтированного дохода к первоначальным инвестициям. При значениях PI > 1 считается, что данное вложение капитала является эффективным и внедрение разработанного проекта целесообразно.

PI = 3357 тыс. руб. : 100 тыс. руб. = 33,57

Как показывают расчеты, индекс прибыльности проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса  ООО «Фортис-Сервис»    составляет 33,57 (> 1). Следовательно, вложение капитала в данный проект для банка является эффективным.

По результатам разработки проекта совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Фортис-Сервис» можно сделать следующие выводы:

Резюмируя вышесказанное, в рамках разработанного проекта совершенствования маркетинговой деятельности автосервиса  ООО «Фортис-Сервис» продолжительностью семь недель предполагаются следующие мероприятия. С целью совершенствования интерьера автосервису было рекомендовано приобрести телевизор с жидкокристаллическим экраном. Расширение ассортимента рекомендуется за счет внедрения услуги по автоматической диагностике двигателей. За счет внедрения рекомендованных мероприятий существенно возрастет прибыль и рентабельность автосервиса, а текущие и капитальные расходы на маркетинговую деятельность быстро окупятся. Срок окупаемости проекта составляет один месяц, чистый дисконтированный доход составит 3357 тыс. руб. в год.

 

Заключение

 

В заключение обобщим результаты проведенного исследования эффективности маркетинговой деятельности автосервиса ООО «Фортис-Сервис».

В первой главе данной работы были рассмотрены теоретические основы маркетинговой деятельности на предприятии. Был сделан вывод, что основной целью маркетинговой деятельности предприятия является отражение и усиление всех тенденций по совершенствованию производства товаров и услуг для увеличения эффективности бизнеса. Основными задачами маркетинговой деятельности предприятия является изучение потребителя и мотивов его рыночного поведения, анализ рынка предприятия и каналов сбыта, исследование деятельности в области рекламы, анализ объема продаж, оценка конкурентов,  изучение производимого продукта и определение самых эффективных методов его продвижения.

Во второй главе данной работы была проведена оценка эффективности  маркетинговой деятельности на примере автосервиса ООО «Фортис-Сервис».  В целом маркетинговая деятельность была оценена как эффективная, поскольку проведенный анализ показал, что автосервис активно развивается. Об этом свидетельствует ежегодное увеличение выручки от продаж, прибыли от продаж и чистой прибыли. Деятельность автосервиса является высокорентабельной. Производительность труда работников автосервиса имеет положительную динамику.

Основными недостатками маркетинговой деятельности автосервиса ООО «Фортис-Сервис» являются:

  • не проводятся маркетинговые исследования рынка;
  • не изучаются потребительские предпочтения;
  • реклама услуг автосервиса является неэффективной.

Поскольку существенная часть расходов является для автосервиса ООО «Фортис-Сервис» постоянной, то есть не зависит от подученных результатов предпринимательской деятельности  (налоги, арендная плата), повышение рентабельности и прибыли возможно главным образом за счет роста выручки от продаж, что возможно путем повышения эффективности маркетинговой деятельности.

В работе было проведено маркетинговое исследование рынка услуг автосервиса Московской области. Выяснилось, что автосервис ООО «Фортис-Сервис» функционирует на рынке в среднем ценовом сегменте, для которого характерна очень высокая конкуренция. Изучение мнения потребителей показало, что при выборе автосервиса для них главное – качество услуг, удобное месторасположение, хороший сервис и уютный интерьер. Ценовой фактор при выборе автосервиса не является основным, но также учитывается.

В процессе исследования были выявлены основные конкурентные преимущества автосервиса ООО «Фортис-Сервис»: высокое качество услуг, достаточная квалификация мастеров, удачное месторасположение. В то же время автосеервис отстает от конкурентов по таким параметрам, как ассортимент услуг, оформление интерьера, система скидок и бонусов.

В третьей главе работы была проведена разработка проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности автосервиса ООО «Фортис-Сервис». Общая длительность проекта составляет 7 недель  с 1 марта 2017 г. по 22 апреля 2017 г.

С целью расширения ассортимента услуг  и улучшения имиджа автосервису ООО «Фортис-Сервис» было рекомендовано приобрести специализированное оборудование для автоматической диагностики двигателей. С учетом среднерыночной  цены на данную услугу 150 руб. и достаточно  высокой востребованности, годовая выручка автосервиса от продаж увеличится по прогнозу на 164 тыс. руб.

Для оформления интерьера и улучшения сервиса автосервису ООО «Фортис-Сервис» было рекомендовано приобрести телевизор с жидкокристаллическим экраном и широкой диагональю. Телевизор будет выполнять роль современного элемента интерьера, служить средством развлечения посетителей и может быть использован для рекламы услуг автосервиса.

Для стимулирования продажи услуг в условиях финансового кризиса автосервису ООО «Фортис-Сервис» были рекомендованы методы, не требующие дополнительных затрат. Автосервису было рекомендовано создать группу в бесплатных социальных сетях для рекламы своих услуг, обменяться рекламными материалами с предприятиями, работающие с аналогичной целевой аудиторией. VIP – клиентам, которые воспользовались услугами автосервиса на сумму более 100 тыс. руб. рекомендуется предоставлять скидки на услуги в пределах 10%. В случае снижения спроса на услуги по причине разрастания последствий финансового кризиса рекомендуется предлагать клиентам скидки, разместив информацию об этом на специализированном сайте Biglion.

В работе был составлен прогноз основных финансово – хозяйственных показателей деятельности автосервиса ООО «Фортис-Сервис». Анализ показал, что реализация разработанного проекта, направленного на совершенствование маркетинговой деятельности, позволит автосервису:

  • увеличить выручку от продаж на 28,32%;
  • повысить прибыль от продаж на 31,44%;
  • увеличить рентабельность продаж на 0,72 процентных пункта;
  • повысить чистую прибыль на 908 тыс. руб.

В работе был проведен расчет интегральных показателей эффективности проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности автосервиса ООО «Фортис-Сервис». Расчеты показали, что чистая текущая стоимость проекта составила 3357 тыс. руб.  Индекс прибыльности более 1  (33,57) свидетельствует о высокой доходности инвестиционного проекта. Рентабельность проекта более 0 (14,28 %), следовательно,  вложение денег является выгодным.

Таким образом, высокая экономическая оценка разработанного проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности свидетельствует о возможности его внедрения в практическую деятельность автосервиса ООО «Фортис-Сервис».

Список использованных источников

  1. I. Нормативно-правовые акты
  1. Федеральный закон от 25 февраля 1999 г. № 39-ФЗ «Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений» (в редакции от 28 декабря 2013 г.)
  2. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов (утверждены Минэкономики РФ, Минфином РФ, Госстроем РФ 21 июня 1999 г. № ВК 477)
  1. Монографии и учебные пособия
  1. Бердников И. П. PR-коммуникации / И. П. Бердников, А. Ф. Стрижова. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 208 с.
  2. Григорьев М. Н. Маркетинг. Учебник / М. Н. Григорьев. – М.: Юрайт, 2014. – 464 с.
  3. Голубков Е. П. Маркетинг для профессионалов. Практический курс. Учебник и практикум / Е. П. Голубков. – М.: Юрайт, 2016. – 480 с.
  4. Гундарин М. Рекламные и PR-кампании / М. Гундарин, Е. Гундарина. – М.: Феникс, 2015. – 192 с.
  5. Ким С. А. Маркетинг / С. А. Ким. – М.: Дашков и Ко, 2016. – 260 с.
  6. Кондратенко. Н. Маркетинг. Учебник / Н. Кондратенко. – М.: Юрайт, 2016. – 542 с.
  7. Коротков А. В. Маркетинговые исследования. Учебник / А. В. Коротков. – М.: Юрайт, 2015. – 608 с.
  8. Памбухчиянс О. В. Основы коммерческой деятельности/ О. В. Памбухчиянс. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 284 с.
  9. Половцева Ф. П. Коммерческая деятельность. Учебник / Ф. В. Половцева. – М.: Инфра – М, 2015. – 224 с.
  10. Романенкова О. Маркетинговые исследования. Теория и практика. Учебник / О. Романенкова. – М.: Юрайт, 2016. – 320 с.
  11. Секерин В. Д. Инновационный маркетинг. Учебник / В. Д. Секерин. – М.: Инфра-М, 2016. – 240 с.
  12. Синяева М. И. Маркетинг в коммерции. Учебник / М. И. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 548 с.
  13. Харитонов М. В. Реклама и PR в массовых коммуникациях / М. В. Харитонов. – Речь, 2015. – 200 с.

III. Периодические издания

  1. Андреева Н. Стратегия высококонверсионного директ-маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования / Н. Андреева. – 2015. – № 4. – С. 36 – 42.
  2. Ботнарюк М.В. Использование в рекламе современных концепций маркетинга // Практический маркетинг / М. В. Ботнарюк. – 2014. – № 1. – С. 32 – 34.
  3. Губанов Р. С. О внедрении маркетинговых инновационных стратегий в предпринимательских структурах / Р. С. Губанов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. – № 3. – С. 44- 50.
  4. Зимина Т. В. Формирование стратегии развития рынка в условиях нестабильности / Т. В. Зимина // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. – № 6. – С. 12 – 16.
  5. Портнов Н. А. Влияние маркетинговых кампаний на поведение потребителя // Маркетинг в России и за рубежом / Н. А. Портнов. – 2015. – № 4. – С. 30 – 34.
  6. Сабурова М. М. Способы реализации маркетинговой функции на предприятии / М. М. Сабурова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. – № 4. – С. 57 – 59.
  7. IV. Интернет-ресурсы
  1.  www.managment.aaanet.ru – интернет-библиотека менеджмента
  2. www.fenplan.ru – интернет – портал, посвященный бизнес – планированию
  3. http://biznes-prost.ru – интернет – портал, посвященный планированию
  4. www.bonplan.ru – интернет – портал, посвященный бизнес – планированию

Приложения

 

 

[1] Ковалев В.В. Методы оценки инвестиционных проектов / В.В. Ковалев. – М.: Финансы и статистика, 2013. – с. 32.

[2] Алабугин А.А. Концепция, принципы и метод управления инвестиционными проектами по факторам ресурсоемкости продукции / А. А. Алабугин, В. В. Томашева // Финансы и кредит. – 2014. – № 8. – С. 30

[3] Игнатова Л.А., Скородумова М.А. Разработка бизнес-плана инвестиционного проекта предприятия: Методические указания / Л. А. Игнатова, М. А.Скородумова. – М.: Станкин, 2013.- С. 44.

[4] Голубков Е. П. Маркетинг для профессионалов. Практический курс. Учебник и практикум / Е. П. Голубков. – М.: Юрайт, 2016. – С. 33.

[5] Синяева М. И. Маркетинг в коммерции. Учебник / М. И. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. – М.: Дашков и Ко, 2015. – С. 66.

[6] Ким С. А. Маркетинг / С. А. Ким. – М.: Дашков и Ко, 2016. – С. 104.

[7] Медведева Т. П. Рыночные подходы к управлению предприятием: маркетинговая ориентация / Т. П. Медведева // Практический маркетинг. – 2014. – № 7. – С. 3.

[8] Портнов Н. А.  Влияние маркетинговых кампаний на поведение потребителя // Маркетинг в России и за рубежом / Н. А. Портнов. – 2015. – № 4. – С. 30.

[9] Ямилов Р. М. Комбинаторный маркетинг как основа эффективных стратегий экономического субъекта / Р. М. Ямилов // Практический маркетинг. – 2016. – № 1. – С. 5.

[10] Сабурова М. М. Способы реализации маркетинговой функции на предприятии / М. М. Сабурова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. – № 4. – С. 57.

[11] Сабурова М. М. Способы реализации маркетинговой функции на предприятии / М. М. Сабурова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. – № 4. – С. 58.

[12] Гродницкий И. Стратегия концентрации на нише — основа малого предприятия сферы услуг b-2-b-рынка / И. Гродницкий // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2015. – № 3. – С. 12.

[13] Воронина Л.А. Разработка маркетинговых инструментов в социальных медиа на основе изучения особенностей потребительского поведения / Л. А. Воронина, О. В. Покуль // Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. – № 6. – С. 21.

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.