Содержимое

ВВЕДЕНИЕ

Реклама и связи с общественностью – одно из важнейших направлений мировой экономики. Нормальное существование фирмы невозможно без этой составляющей. Налаживать связи с общественностью можно различными способами. Одним из таких способов является выставочная деятельность, которая, в последнее время, так стремительно развивается в России. С помощью выставки можно расширять возможности фирмы и ускорять темпы ее развития.
Ни одна, развивающаяся организация не может обойтись без рекламы и связей с общественностью.
Реклама и связи с общественностью являются одной из составляющих функций маркетинга. А маркетинг, как известно – является основой в управлении организацией. А если в компании не будет качественного управления, то и не будет в итоге самой компании. Поэтому, без рекламы и связей с общественностью трудно выжить в сегодняшних сложнейших рыночных условиях любой организации.
Одним из самых интересных и многофункциональных инструментов связей с общественностью является выставка.
Актуальность темы исследования определяется ростом популярности выставок в различных отраслях и сферах деятельности. Это связано с тем, что на выставке компания имеет уникальную возможность прямого воздействия на потенциальных клиентов, создания имиджа или представления нового товара, а также имеет возможность завязать контакты с различными средствами массовой информации.
В настоящее время инновации внедряются с огромной скоростью, и на выставках есть возможность узнать больше о нововведениях, как в отрасли, так и в средствах массовой информации.
В условиях формирования и развития информационного общества как выставки в частности, так и связи с общественностью, в целом являются важнейшим элементом в жизни фирмы, особенно в установлении устойчивых коммуникаций не только с внешней средой, но и с внутренней средой организации. Все эти аспекты могут быть урегулированы, при грамотном управлении организацией.
Правильно организованная выставка приносит компании устойчивую положительную репутацию, доверие постоянных клиентов и привлечение новых.
Организация и участие в выставке требует от руководителей фирмы и специалистов по связям с общественностью основательных знаний и умений в области рекламы и PR. В особенности рекламы в детском направлении, методов планирования выставочной деятельности, формирование бюджета и оценке эффективности данного мероприятия.
Детское направление деятельности организации нуждается в особенном внимании, поскольку от развития наших детей зависит будущее страны в целом.
Целью дипломной работы является разработка предложений по повышению эффективности участия в детской выставке общества с ограниченной ответственностью «РОНДА».
Для достижения данной цели выполнено следующее:
1. Рассмотрены теоретические аспекты связей с общественностью;
2. Рассмотрены теоретические аспекты участия в выставках;
3. Рассмотрены теоретические аспекты выставки и ее целей;
4. Проведен анализ деятельности ООО «РОНДА»;
5. Проведен анализ участия ООО «РОНДА» в выставках за 2014г.;
6. Проведен анализ эффективности участия в выставках, по итогам заключения новых контрактов;
7. Выявлены недостатки по итогам участия в выставках;
8. Разработаны рекомендации по увеличению эффективности участия в выставках;
9. Просчитана стоимость проведения действий согласно разработанным рекомендациям.
Объектом исследования является деятельность официального дистрибьютора детской оптики и игрушек – ООО «РОНДА».
Предметом исследования является выставочная деятельность поставщика детских игрушек.
Методологической основой выполненной работы стали труды отечественных и зарубежных ученых в областях:
1. Маркетинга: работы Котлера Ф., Иванова А., Юрасова А. В.;
2. Рекламной деятельности и связей с общественностью: работы Гнатюка О. Л., Горкиной М., Киселёва А. Г., Мамонтова А.; Манна И.;
3. Выставочной деятельности: работы Беляновского А., Бердышева С. Н., Петелина В. Г., Симонова К.В. и других.
Статистические данные об исследуемых выставках взяты со следующих интернет ресурсов: Детство/Kids Russia ; Мир детства 2014 .
Информационную базу исследования составили статистические и аналитические данные фирмы, информация о хозяйственно-экономической деятельности общества с ограниченной ответственностью «РОНДА».
Практическая значимость дипломной работы заключается в возможности использования разработанных рекомендаций фирмой на практике.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы. Содержит 4 рисунка, 9 таблиц, 3 приложения. Работа написана на 57 страницах.

ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ВЫСТАВКИ И СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

1.1. Понятие и классификация связей с общественностью.

1.2. Понятие выставки и ее классификация.

1.3. Выставка как инструмент public relation

1.1. Понятие и классификация связей с общественностью

На первых этапах своего развития связи с общественностью носили политических характер. Главной задачей PR-деятельности было привлечение внимания общественных институтов. В рамках связей с общественностью использовалась пропаганда и агитация, с целью давления на целевой сегмент аудитории.
Словосочетание «Public Relations» имеет американские корни. Именно в США впервые задумались о том, что можно воздействовать на общественное мнение. Данное словосочетание впервые было употреблено третьим президентом США Томасом Джефферсоном в 1807 г.
Отдельной самостоятельной наукой связи с общественностью стали в 1960-х г.г. Тогда же произошло становление рыночной экономики, и связи с общественностью стали незаменимым инструментом в коммерческой деятельности.
В настоящее время одним из основных средств продвижения является формирование общественного мнения на основе связей с общественностью.
Связи с общественностью предполагают «использование редакционного, а не платного места и/или времени во всех средствах распространения информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания существующими или потенциальными клиентами фирмы, для решения конкретной задачи – способствовать достижению поставленных целей» .
Public Relations – (с англ. Связи с общественностью) является очень многогранным термином, который имеет большое количество определений.
Одним из самых простых и распространенных определений, является следующее: «PR – наука об управлении общественным мнением или менеджмент коммуникаций» Г.Г. Почепцов.
Связи с общественностью используются для популяризации марочных и обычных товаров, лиц, мест, идей, деятельности, организаций и даже целых стран. Торговые ассоциации используют связи с общественностью, для возрождения интереса к таким товарам, как яйца, молоко, картофель. Организации используют связи с общественностью для привлечения внимания или для исправления неблагоприятного представления о себе. Страны используют связи с общественностью для привлечения туристов, иностранных капиталовложений и обеспечения себе международной поддержки.
Однако управление общественным мнением посредством коммуникаций является очень сложной задачей, требующей от специалистов не только творческого подхода к своей профессии, но и многогранных практических знаний в различных областях жизни общества. А так как в нашей жизни постоянно все меняется и развивается, специалисту по PR необходимо также все время пополнять свой багаж знаний и идти в ногу со временем.
Всем известно, что PR-деятельность осуществляется посредством коммуникаций (Приложение 1). Под коммуникацией в данном случае подразумевается обмен необходимой информацией между источниками информации, например между фирмой, и общественностью или между различными компаниями и т.п. Коммуникации можно разделить на три вида потоков:
1. Потоки внутри организации;
2. Потоки из организации вовне;
3. Потоки, где упоминается организация (СМИ).
Собственно, если иметь контроль над всеми этими потоками, то можно контролировать общественное мнение о компании и поддерживать репутацию на должном уровне, что и является основной задачей связей с общественностью.
Конечно, сама по себе PR-деятельность предполагает создание взаимовыгодных отношений между организацией и ее партнерами (клиентами) на основе точной информации, что является одним из основных и наиважнейших аспектов, обеспечивающих успех в данной области. Информация всегда должна быть точной и правдивой, иначе можно не только навредить фирме, но и разрушить ее репутацию до основания. Как правило, PR-акции и PR-кампании планируются и проводятся для достижения целей, которые способствуют решению стоящих перед компанией задач (см. Рис. 1.1).

Рис. 1.1. Модель организации PR

Исходя из вышесказанного, видно, что целью связей с общественностью является установка двустороннего общения для выявления общих интересов и представлений, достижение взаимопонимания, основанного на правде и полной информативности. Именно двустороннее общение, или как сказал основатель кибернетики (науки об управлении) Норберт Винер, обратная связь (Feedback), имеет ключевое значение. Поэтому он добавил ее в стандартную модель коммуникаций . (см. Рис. 1.2)

Рис. 1.2. Модель Винера

PR-коммуникации понимаются как вид

>

Доступа нет, контент закрыт

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «РОНДА»

Тинькофф All Airlines [credit_cards][status_lead]

2.1. Общая характеристика ООО «РОНДА»

2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «РОНДА».

2.3. Анализ выставочной деятельности ООО «РОНДА».

2.1. Общая характеристика ООО «РОНДА»

Общество с ограниченной ответственностью «РОНДА» работает в сфере B2B-бизнеса. Данная компания создана в 2012 г., но, несмотря на ее «молодость», ее коллектив имеет опыт работы в данной сфере более 20 лет. Вид деятельности: оптовая торговля детскими товарами.
ООО «РОНДА» является официальным дистрибьютором торговой марки «Eastcolight» (Китай), которая производит детские оптические игрушки, в частности микроскопы, телескопы, бинокли, шпионские наборы, наглядные пособия и тому подобное.
Клиентами ООО «РОНДА» являются как крупные розничные сети детских товаров, так и небольшие розничные и интернет магазины по всей России.
Компания имеет собственное складское помещение и главный офис, которые находятся недалеко друг от друга в городе Москве. Также у компании есть сайт с полным ассортиментным рядом, описанием ее деятельности, контактной информацией и, логотипом (см. Рис. 2.1).

Рис. 2.1. Логотип ООО «РОНДА» на сайте

Общество с ограниченной ответственностью ООО «РОНДА» все время совершенствуется. Постоянно корректируется

Доступа нет, контент закрыт

ГЛАВА 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию выставочной деятельности ООО «Ронда»

3.1. Рекомендации по совершенствованию выставочной деятельности

3.2. Расчет стоимости рекомендаций

3.1. Рекомендации по совершенствованию выставочной деятельности

Прежде, чем разрабатывать рекомендации, нужно понять, для чего они вообще нужны. Выставка является достаточно дорогостоящим мероприятием и поэтому окупаемость ее очень важна для компании. Для того чтобы повышать показатели рентабельности выставочной деятельности, ее нужно постоянно совершенствовать. Это достаточно сложный процесс. Совершенствование должно проходить на основании аналитических данных предыдущих участий, с последующими выводами и рекомендациями.
Выставка является уникальной возможностью знакомства с потенциальными клиентами, конкурентами, поддержанием связей с постоянными клиентами, вряд ли какое-либо другое мероприятие может сравниться с выставкой по такому сконцентрированному разнообразию внешних коммуникаций фирмы.
Поэтому, имея, столько возможностей, необходимо выжать из них как можно больше пользы. Для этого и нужна постоянная разработка рекомендаций по совершенствованию выставочной деятельности.
Такой подход в теории именуется прагматическим. Суть такого подхода заключается в том, чтобы получить от мероприятия максимальную прибыль, в рамках такого подхода существует определение PR, оно дано Александром Николаевичем Чумиковым: «PR – это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта».
Такой подход как нельзя лучше подходит в случае с выставочной деятельностью ООО «РОНДА», это и послужило опорой при разработке рекомендаций.
Далее подробно рассмотрим недостатки выставочной деятельности, с пошаговым описанием их устранения.
1. Самый первый, и, должно быть один из главнейших недостатков, который бросается в глаза при рассмотрении выставочной деятельности ООО «РОНДА» – это отсутствие какой-либо

Доступа нет, контент закрыт


Нетология

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современный рекламный рынок насыщается за счет появления новых товаров и услуг и необходимости их поддержания. В пределах конкурирующей среды предприятия используют различные инструменты маркетинга, как наиболее эффективный способ донесения информации до конечного пользователя. Среди самых популярных средств коммуникации- традиционные медиа каналы и выставки.
Деятельность любой компании немыслима без рекламы и связей с общественностью.
Особенно в настоящее время реклама и связи с общественностью стали необходимым условием успешного функционирования любой организации, любой организационной формы.
Как и любое явление в рыночной экономике рекламная и PR-деятельность требует от ее участников высочайшего профессионализма. В детской отрасли реклама имеет свои особенности и выполняет особую роль.
Выполненные исследования и разработка рекомендаций по усовершенствованию выставочной деятельности показали, что современная PR-кампания – это важнейший фактор успешного развития бизнеса, роль которого постоянно возрастает.
Под воздействием современного прогресса, быстрых темпов развития технологий во всех отраслях человеческой деятельности, и в особенности в области рекламы и связей с общественностью, постоянно меняется рыночная ситуация и, как следствие все практические знания и умения PR-специалистов нуждаются в постоянной корректировке и доработке.
Реклама и связи с общественностью можно назвать творческим процессом, но в то же время процессом, объединяющим теорию и практику различных областей знаний, таких как логика, психология, социология, статистика, математика.
Роль каждого обособленного инструмента маркетинга увеличивается по мере добавления к нему остальных. Таким образом, можно говорить о том, что соединение различных средств коммуникации воедино упрочнит качество донесения информации до целевой аудитории.
Каждое из используемых на практике PR-средств имеет свои достоинства и свои недостатки, универсального средства, в котором бы не было ни одного недостатка, не существует.
Так же и в выставочной деятельности существуют недостатки, одним из основных является высокая себестоимость.
Участие в выставке должно проходить в рамках детально разработанного плана действий.
Такой план содержит в себе последовательно выстроенные этапы подготовки и действий для достижения конечной цели.
Компания ООО «РОНДА» регулярно участвует в выставках детских товаров. Именно на этих выставках происходит знакомство с будущими клиентами.
На основании анализа выставочной деятельности ООО «РОНДА» было выявлено, что существует достаточно большой процент потенциальных клиентов, которые так и остаются «потенциальными». Потому, что проводится мало мероприятий по решению вопросов сотрудничества. Несмотря на это общество, является рентабельным, но перед ним стоит задача по повышению эффективности деятельности, в общем, и, усовершенствованию выставочной деятельности в частности.
В данной работе разработаны рекомендации по устранению недостатков выставочной деятельности ООО «РОНДА» с минимальными затратами для фирмы.
Установлено, что общество не использует средств рекламы, не проводит анализ своей выставочной деятельности, не занимается детальным планированием участия в мероприятии, недостаточно эффективно проводится работа с клиентами по окончании выставки.
Все эти недочеты имеют свои решения и, вполне могут быть исправлены.
Предлагается заранее продумывать и составлять план работы на выставке, проводить инструктаж сотрудников. Повышать эффективность работы на выставке по привлечению посетителей к стенду компании при помощи аниматора.
По итогам воплощения рекомендаций на практике ожидаются следующие положительные изменения в работе компании:
1. Привлечение наибольшего числа посетителей к стенду, по сравнению с предыдущими выставками;
2. Повышение узнаваемости фирмы;
3. Увеличение числа новых клиентов по итогам выставки;
4. Повышение эффективности выставочной деятельности с каждым мероприятием, благодаря анализу предыдущих выставок.
В любом случае, каждая компания должна постоянно совершенствоваться, ведь прогресс не стоит на месте, и все рано или поздно устаревает. Задача каждой организации заключается в том, чтобы не отставать и идти в ногу со временем, в этом и есть секрет успешного ведения бизнеса.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ЛИТЕРАТУРЫ

I. Монографии и учебные пособия

1. Беляновский А. Экспонент помоги себе сам. – М.: ИнформЭКСПО, 2010. – 144 с.
2. Бердышев С.Н. Организация выставочной деятельности: учеб. пособие. – 2-е изд. – [Б.м.]: Дашков и Ко, 2011. – 228 с.
3. Бочаров М. П. PR в интернете: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 / Бочаров М. П., Чумиков А. Н., Тишкова М. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 134 с.
4. Виноградова С. М. Психология массовой коммуникации: учебник для бакалавров. / Виноградова С. М., Мельник Г. С. – [Б.м.]: Юрайт, 2014. – 512 с.
5. Годин С. Фиолетовая корова. Сделай свой бизнес выдающимся. 3-е изд. – [Б.м.]: Манн Иванов и Фербер, 2010. – 176 с.
6. Горкина М. PR на 100%. Как стать хорошим менеджером по PR. / Горкина М., Мамонтов А., Манн И. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 116 с.
7. Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации: учебное пособие. -М.: Кнорус, 2012. – 256 с.
8. Гуров Ф. PR IT-компаний. Российская практика. – М.: Альпина Паблишерз, 2014. – 141с.
9. Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. / Елиферов В. Г., Репин В. В. – М.: Манн Иванов и Фербер, 2013. – 544 с.
10. Жильцов Д. А. Реклама и связи с общественностью: учебник для бакалавров. / Жильцов Д. А., Синяева И. М., Романенкова О. Н. – [Б.м.]: Юрайт, 2013. – 552 с.
11. Иванов А. Интернет-маркетинг. / Иванов А., Юрасов А. В. – М.: Горячая линия-Телеком, 2011. – 247 с.
12. Иванова С. В. Продажи на 100%. Эффективные техники продвижения товаров и услуг. 9-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 277 с.
13. Иванова К. А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов. 3-е изд., обн. и доп. – СПб.: Питер, 2010. – 176 с.
14. Киселев А. Г. Теория и практика массовой информации: учебник. – М.: Юнити-Дана, 2010. – 431 с.
15. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: пер. с англ. – М.: Вильямс, 2012. – 496 с.
16. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. / Котлер Ф.; Келлер К. Л. – СПб.: Питер, 2014. – 800 с.
17. Кривоносов А. Д. Петербургская школа PR: от теории к практике. – СПб.: Санкт – Петербург, 2010. – 288 с.
18. Меликян О. М. Поведение потребителей: учебник. 4-е изд. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 280 с.
19. Минаева Л.В. Учебный словарь языка связей с общественностью. / Минаева Л.В.; Андреев Е.А.; Ароянц А.А. – М.: Дрофа, 2010. – 388 с.
20. Огилви Д. Огилви о рекламе: пер. с англ. Новиков Т., Гостев А. цифровая книга, 2011. – 352 с.
21. Петелин В.Г. Основы менеджмента выставочной деятельности: учебник. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 447 с.
22. Симонов К.В. Современный экспобизнес: условия предпринимательства и управленческие технологии. – М.: Инфра-М, 2014. – 656 с.
23. Скотт Д. Новые правила маркетинга PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем. – М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 349 с.
24. Сотник Юрий. Практика медиа измерений: аудит, отчетность, оценка эффективности PR. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 432 с.
25. Шатилов А. Б. GR для эффективного бизнеса. / Шатилов А. Б.; Никитин А. С. – М.: Форум, 2011. – 144 с.
26. Щепилова Г.Г. Основы рекламы: учебник для бакалавров. / Щепилова Г.Г.; Щепилов К. В. – М.: Юрайт, 2013. – 521 с.

II. Интернет-ресурсы

27. PR-консультант [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [М.], 2014. Режим доступа: URL: http://www.pr-consultant.ru/ (дата обращения 26.12.2014).
28. Гуманитарно-правовой портал [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [М.], 210-2012. Режим доступа: URL: http://psyera.ru/ (дата обращения 26.12.2014).
29. Детство/Kids Russia [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [М.], 2014. Режим доступа: URL: http://kidsrussia.ru/ (дата обращения 26.12.2014).
30. Мир детства 2014 [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [М.], 2014. Режим доступа: URL: http://www.mirdetstva-expo.ru/ (дата обращения 26.12.2014).
31. Теория выставочной деятельности [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [М.], 2014. Режим доступа: URL: http://nindo.ru/index.php/home (дата обращения 26.12.2014).
32. Энциклопедия знаний [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [М.], 2009-2015. Режим доступа: URL: http://pandia.org/ (дата обращения 26.12.2014).
33. Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [СПб.], 1998-2014. Режим доступа: URL: http://www.marketing.spb.ru/ (дата обращения 26.12.2014).



Заказать учебную работу

Данный текст представлен в том виде, в котором добавлен его автором. Используйте данный текст в качестве примера или шаблона для своего научного труда. А лучше закажите уникальную работу с высоким процентом уникальности

Проверить уникальность

Внимание плагиат! Будьте осмотрительны. Все тексты перед защитой проходят проверку на плагиат. Перед использованием скачанного материала обязательно проверьте текст на уникальность и повысьте ее, при необходимости

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.