Содержимое

Введение

Актуальность темы курсовой работы. Высокая неопределенность функционирования многих предприятий, обусловленная воздействием внешних и внутренних факторов, обусловила необходимость поиска новых принципов и подходов к управлению хозяйственными процессами, адекватных меняющимся социально-экономическим условиям. Эти изменения характерны для всех сфер и аспектов экономической деятельности, в том числе и для такой важнейшей составляющей стратегического менеджмента, как разработка стратегия предприятия.

При разработке стратегии предприятия важное значение имеют маркетинговые исследования

Именно с помощью маркетинговых исследований фирмы могут осуществлять отслеживание изменений потребностей покупателей. Маркетинговые исследования — это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга.

Маркетинговые исследования позволяют фирмам увеличить свои знания о стоящих перед ними проблемах маркетинга, то есть уменьшить неопределенность при принятии маркетинговых решений. Очень часто основной целью маркетинговых исследований является стремление дать адекватную характеристику рыночных процессов и явлений, отразить позицию и возможности фирмы на рынке. Обычно маркетинговым исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, товары, среда маркетинга, цена товаров, продвижение товаров. Результатом маркетингового исследования являются разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинга.

Объектом   работы выступает деятельность предприятия по проведению маркетингового исследования по новому товару.

Предметом  работы являются механизмы разработки управленческих решений проведения маркетингового исследования по новому товару.

Целью  работы является разработка направлений повышения эффективности разработки управленческих решений по проведению маркетингового исследования нового товара ООО «Никс».

Поставленную цель планируется достигнуть благодаря решению следующих задач:

– рассмотреть понятие и особенности проведения маркетинговых исследований;

– описать выбранную проблему и предложить альтернативы ее решения;

– выявлены причины возникновения проблемной ситуации. Дерево проблем;

– осуществить поиск альтернативных вариантов управленческих решений повышения эффективности коммерческой организации.

Методы исследования – анализ научной литературы, компиляционный, графический, методы SWOT и АНТИ-SWOT анализа, структурная диаграмма Исикавы.

Материалом для исследования послужил разнообразный монографический материал и данные периодической печати. .

1 Теоретические основы маркетинговых исследований и маркетинговых решений

1.1 Понятие, сущность, цели и задачи маркетинговых исследований и решений

Маркетинговое исследование – любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга, то есть система сбора, обработки, сводки, анализа и прогнозирования данных, необходимых для конкретной маркетинговой деятельности. Таким образом, маркетинговое исследование выступает как начало и логическое завершение любого цикла маркетинговой деятельности предприятия. Цель проведения подобного исследования – уменьшение неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Маркетинговое исследование можно также определить как систематический сбор, учет и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствования качества процедур принятия решений и контроля в маркетинговой среде. Имеется целый ряд аналогичных и иных определений маркетинговых исследований[1].

Основные цели маркетингового исследования:

  • уменьшить неопределенность и минимизировать риск в процессе принятия управленческих решений;
  • следить за процессом реализации маркетинговых задач.

Глобальные цели маркетингового исследования – это информационное обеспечение маркетинга, то есть сбор необходимой информации и аналитическое обеспечение, заключающееся в использовании математических моделей для анализа данных и получения с их помощью прогнозов и возможности принятия оптимальных решений.

На макроуровне маркетинговое исследование должно выявить и смоделировать закономерности и тенденции развития рынка, дать оценку рыночной ситуации, определить емкость рынка и дать прогноз спроса.

На микроуровне даются оценки, осуществляется анализ и прогноз собственных возможностей фирмы, состояния и перспектив развития того сегмента рынка, на котором эта фирма действует. Маркетинговые исследования осуществляются либо собственными маркетинговыми службами фирм, либо на коммерческой основе специализированными маркетинговыми фирмами.

Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми разнообразными и диктоваться потребностями разработки стратегии маркетинга, формирование ценовой, товарной, коммуникационной, сбытовой политики и другими аспектами управления маркетингом на предприятии. Наиболее типичные решаемые задачи маркетинговых исследований:

  • изучение характеристик рынка;
  • замеры потенциальных возможностей рынка;
  • анализ распределения долей рынка между фирмами;
  • анализ сбыта;
  • изучение тенденций деловой активности;
  • изучение товаров конкурентов;
  • краткосрочное прогнозирование;
  • изучение реакции на новый товар и его потенциала;
  • долгосрочное прогнозирование;
  • изучение политики цен.

Маркетинговые исследования позволяют выбрать оптимальный рынок сбыта, осуществить планирование, т.е. обоснованное, согласно результатам маркетинговых исследований, предвидение, прогноз развития рыночной ситуации и разработку соответствующих мер маркетингового воздействия на рынок с целью обеспечения эффективности предпринимательской и маркетинговой деятельности фирмы и реализации стратегических направлений предпринимательства.

Маркетинговые исследования создают научно и практически обоснованную базу для принятия квалифицированных решений управленческим аппаратом компании и ее высшим руководством.

Маркетинговые исследования используются всеми «типами организаций для решения самых разнообразных задач: малым бизнесом, крупными корпорациями, производственными предприятиями, компаниями, занятыми в сфере технологий, онлайновыми магазинами, предприятиями сферы услуг, некоммерческими организациями[2].

Маркетинговые исследования включают в себя идентификацию, сбор, анализ, распространение и использование информации. Каждая стадия этого процесса очень важна. Сам процесс маркетинговых исследований представляет комплекс действий из шести этапов, каждый из которых имеет свою задачу. Они включают в себя определение проблемы, разработку подхода к решению проблемы, формулирование плана исследования, проведение полевых работ, подготовку и анализ данных, а также подготовку и представление отчета. Маркетинговые исследования предпринимаются для установления проблем, которые или являются скрытыми, или существует вероятность их появления в будущем. Основными направлениями маркетинговых исследований являются рынок, товар, потребителя, конкуренты, цены, товародвижение, коммуникационные связи, инфраструктура товарного рынка, внутренняя среда, организация торговли, посредники, планы маркетинговой деятельности и сам процесс планирования в компании, собственный тренд, предоставляемые услуги.

Таким образом, можно сказать что маркетинговое исследование представляют собой сложный, иерархически структурированный процесс, последовательно развертывающийся во времени. Существуют различные взгляды на структуру процесса маркетингового исследования; основу маркетинговых исследований составляют глубокие знания рынка и способность умело применять современные инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию.

1.2 Цели и виды маркетинговых решений

Стратегические маркетинговые решения представляют собой способ действия (технологию) по достижению маркетинговых целей, которые, в свою очередь, вытекают из целей общекорпо­ративных. Различают маркетинговые решения, принимаемые предприятием на трех уровнях:

  • корпоративном;
  • функциональном;
  • инструментальном.

Цель разработки стратегии – определение основных приоритетных направлений и пропорций развития фирмы с учетом материальных источников его обеспечения и спроса. Стратегия должна быть направлена на оптимальное использование возможностей компании и предотвращение ошибочных действий, которые могут привести к снижению эффективности деятельности фирмы. В настоящее время выделяются новые подходы к формированию маркетинговой стратегии[3].

В рамках стратегии осуществляется последовательное активное влияние на рынок, его формирование, завоевание на нем целевых для компании позиций.

Под воздействием множества факторов внешней и внутренней среды компании, оказывающих на нее влияние, компания имеет различные альтернативы своего развития.

Стратегические альтернативы – набор различных стратегий, позволяющих достичь стратегических целей компании и ограничений на использование имеющихся ресурсов.

Этап разработки стратегии предполагает не только определение политики, но и разработку мер и мероприятий, а также методов достижения целей, он обеспечивает основу для принятия последующего плана действий (тактики)[4].

Корпоративные маркетинговые решения определяют стратегии (способы) взаимодействия с рынком и согласования потенциала предприятия с его требованиями. Они направлены на решение задач, связанных с процессом увеличения объема предпринимательской деятельности, усилиями по удовлетворению рыночного спроса, созданием новых сфер деятельности, стимулированием иници­ативы и творчества работников предприятия по более глубокому изучению потребностей и удовлетворению запросов потребителей, формированию партнерских отношений и т.п.

Маркетинговые решения на корпоративном уровне определяют пути, как лучше использовать ресурсы предприятия для удовлетворения нужд рынка.

Можно выделить три группы стратегических маркетинговых решений на корпоративном уровне.

1. Портфельные стратегии – позволяют достаточно эффективно решать вопросы управления различными сферами деятельности предприятия с точки зрения их места и роли в удовлетворении нужд рынка и осуществления капиталовложений в каждую из сфер.

2. Стратегии роста – дают возможность ответить на вопросы: в каком направлении развиваться предприятию, чтобы лучше соответствовать требованиям рынка? достаточно ли собственных ресурсов для этого или потребуется пойти на внешние приобретения и диверсификацию своей деятельности?

3. Конкурентные стратегии – определяют, каким образом можно обеспечить предприятию конкурентные преимущества на рынке с точки зрения большего привлечения потенциальных потребителей и какую политику выбрать по отношению к конкурентам.

Функциональные маркетинговые решения представляют собой основные маркетинговые решения стратегического и тактического характера, позволяющие предприятию выбрать целевые рынки и разработать специально для них комплекс маркетинговых усилий.

Можно выделить следующие направления маркетинговых решений на функциональном уровне.

1. Стратегии сегментации рынка – позволяют предприятию выбрать участки рынка, сегментированные по различным признакам.

2.Стратегии позиционирования – дают возможность найти при­влекательное положение продукции предприятия на выбранном сегменте рынка относительно продукции конкурентов в глазах потенциальных потребителей.

3. Стратегии комплекса маркетинга- формируют маркетинг-микс, обеспечивающий предприятию решение задач по росту про­даж, достижению определенной доли рынка и формированию положительного отношения потребителей к продукции предприятия на выбранном сегменте[5].

Инструментальные решения маркетинга позволяют предприятию выбрать способы наилучшего использования отдельных инструментов маркетинга для повышения эффективности маркетинговых усилий на целевом рынке. Соответственно можно представить четыре группы маркетинговых решений на инструментальном уровне.

1. Продуктовые стратегии – обеспечивают соответствие ассор­тимента и качества товаров предприятия той полезности, которую ждут от них потенциальные потребители на целевом рынке.

2. Ценовые стратегии – позволяют донести ценность продукта до потребителей.

3. Стратегии распределения – дают возможность организовать для потребителей доступность товаров предприятия «в нужное время и нужном месте».

4. Стратегии продвижения – доводят до потребителей информацию о полезных свойствах всех элементов комплекса маркетинга.

5. Стратегии формирования партнерских отношений – позволяют повышать лояльность, удерживать старых и привлекать новых клиентов.

1.3 Процесс и методика проведения маркетинговых исследований

Развитие субъектов рынка невозможно без маркетинговых исследований. Сфера такого рода исследований постоянно расширяется и охватывает следующие направления:

– емкость рынка, распределение его долей между конкурирующими фирмами;

– уровень доходов населения;

– поведение и мотивация потребителей;

– политика цен и ценообразования;

– деловая активность[6].

В поле зрения маркетинговых исследований входят также основные тенденции социально-экономического развития, изучение товаров конкурентов, изучение рекламы и ее эффективности и др. В настоящее время выделяют до 100 возможных направлений маркетинговых исследований.

Любое маркетинговое исследование должно опираться на объективность, точность и тщательность. Объективность означает, что в процессе исследования учитываются все возможные факторы, а конечные выводы не формулируются, пока не будут собраны и проанализированы все полученные данные.

Точность результатов исследования зависит от тщательности выбора инструментов исследования и методов их применения. Маркетинговые исследования нацелены на выявление, оценку ключевых факторов, тенденций, лежащих в основе стратегии и тактики деятельности участников рынка.

Главная цель маркетинговых исследований состоит в разработке концепции общего представления о структуре и закономерностях развития рынка, об обосновании необходимости и возможностей конкретного предприятия для более эффективной адаптации его производства, технологий и структуры, а также выводимой на рынок продукции или услуг к спросу и требованиям конкретного потребителя.

В таблице 1 приводятся данные, обобщающие зарубежный опыт и характеризующие цели отдельных направлений маркетинговых исследований, а также методы их проведения.

Несмотря на многообразие видов маркетинговых исследований, проводимых фирмами, в основе их лежит общая методология, определяющая порядок их выполнения.

Процесс проведения маркетингового исследования в общем случае состоит из 5 основных этапов:

1. Выявление проблем и формулирование целей исследования.

2. Отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации.

3. Планирование и организация сбора первичной информации.

4. Систематизация и анализ собранной информации.

5. Представление полученных результатов исследования.

1 этап. Выявление проблем и формулирование целей исследования по праву считается важнейшим этапом исследования. Правильно выявленная проблема и точно сформулированная цель маркетингового исследования являются залогом его успешного проведения. Ошибки же, допущенные на этом этапе, могут привести не только к неоправданным затратам на проведение маркетинговых исследований, но и к обострению истинных проблем, связанных с потерями времени на движение по «ложному следу».

2 этап. Основным и важнейшим источником внутренней вторичной информации для большинства зарубежных фирм служит компьютер, в информационную базу которого включаются все значимые данные, отражающие различные функции управления деятельностью фирмы (организацию производства, закупку, продажу, управление кадрами, финансовую, маркетинговую деятельность). Использование компьютерной технологии хранения и получения внутренней вторичной информации позволяет не только сократить трудовые затраты по ее сбору, но и обеспечить высокую оперативность ее получения.

Несмотря на заметное развитие процесса компьютеризации управленческой деятельности на отечественных предприятиях большая часть внутренней информации по-прежнему обрабатывается вручную, что значительно снижает оперативность ее сбора. Внешние же источники вторичной информации включают:

  • материалы законодательного и инструктивного характера, публикуемые государственными учреждениями, в том числе федеральными и местными (например, бюллетени фонда имущества, бюллетени государственной налоговой инспекции);
  • отчеты и доклады коммерческих исследовательских центров;
  • издания некоммерческих исследовательских организаций (например, отделений академий наук, университетов, институтов, материалы конференций, семинаров);
  • публикации торговых и промышленных ассоциаций, в т.ч. ассоциаций маркетинга по отдельным видам продукции (например, ассоциация товаропроизводителей, ассоциация рекламодателей);
  • журналы по различным товарам и технологиям;
  • газеты;
  • теле- и радиорекламу[7].

3 этап. Планирование и организация сбора первичной информации по праву считается самым трудоемким этапом процесса проведения маркетингового исследования.

Процедура составления плана выборки включает последовательное решение трех следующих задач:

  • Определение объекта исследования.
  • Определение структуры выборки.
  • Определение объема выборки.

Значение процедуры выбора метода сбора первичной информации и орудия исследования состоит в том, что результаты этого выбора определяют как достоверность и точность подлежащей сбору информации, так и продолжительность и дороговизну ее сбора.

Различают четыре основных метода сбора первичной информации:

  • наблюдение;
  • эксперимент;
  • имитация;
  • опрос.

Этап 4. Систематизация первичной информации состоит обычно в классификации вариантов ответов, их кодировании и представлении в удобной для анализа форма (чаще всего в табличной).

Анализ информации заключается а оценке уже систематизированной информации, как правило, с использованием статистических методов. Окончательные результаты анализа нередко выступают в форме рекомендаций, представляющих собой основанные на оценка собранных данных предложения о действиях фирмы в будущем.

Завершающим этапом исследования является представление отчета о его результатах, который нередко сопровождается выступлением исполнителя с докладом перед представителями заказчика.

Этап 5. Как правило, отчет о результатах исследования готовится в двух вариантах: подробном и сокращенном. Подробный вариант представляет собой полностью документированный отчет технического характера, предназначенный для специалистов отдела маркетинга фирмы. Сокращенный вариант отчета предназначен для руководителей фирмы и содержит подробное изложение основных результатов исследования, выводов и выработанных рекомендаций. При этом он не отягощен информацией технического и методического характера, первичными документами.

Таким образом, маркетинговые исследования нацелены на выявление, оценку ключевых факторов, тенденций, лежащих в основе стратегии и тактики деятельности участников рынка. Процесс проведения маркетинговых исследований предполагает наличие взаимосвязанных этапов, которые вовсе не обязательно должны быть сложными и дорогостоящими.

2 Методика разработки управленческого решения проведения маркетингового исследования по новому виду товара на примере компьютерного супермаркета «Никс»

2.1 Описание выбранной проблемы и причины ее возникновения

Компьютерный Супермаркет «Никс» более 20 лет является надёжным поставщиком компьютерного и околокомпьютерного оборудования.

Юридический адрес: город Брянск, ул. 22 Съезда КПСС, д. 19. Место нахождения общества: город Брянск, ул. 22 Съезда КПСС, д. 19. Общество имеет печать со своим наименованием, расчетный и иные счета в рублях в учреждениях банков. Общество обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах определения форм управления производством, принятия хозяйственных решений, распределения прибыли и других производственных вопросах, а также вправе заниматься внешнеэкономической деятельностью с соблюдением порядка, установленного законодательством Российской Федерации.

Самое главное компании – это добросовестное отношение к покупателю, ведь именно от него зависит дальнейшее существование компании. «Никс» стремимся в полной мере отвечать требованиям покупателей по предлагаемым продуктам и ассортименту.

В прайс-листе представлено более 16000 тысяч наименований продукции, из этого перечня около 1000 наименований наиболее популярных товаров находятся на складе, остальные поставляются под заказ в течение 1-2 недель.

Особое внимание компания уделяет конкурентоспособности цен, совершенствованию сервиса, качеству собираемых компьютеров под маркой Никс, их способности решать необходимые покупателям задачи.

Высокий технический уровень специалистов позволяет обслуживать покупателей в кратчайшие сроки. Вышедшие из строя комплектующие непременно меняются на новые.

Успех компании во многом определяется эффективной стратегией, ориентированной в первую очередь на потребителя (т.е. высокое качество поставляемого оборудования, минимальные сроки его поставки и сервис). За время существования фирмы клиентами стали свыше 50 предприятий и организаций и несколько тысяч довольных пользователей.

Чтобы предоставить возможность покупателям приобретать технику не только за наличные деньги, но и в кредит, компания заключает соответствующие договора с несколькими банками-партнерами. Оформление кредита при этом занимает около получаса, что позволит сэкономить время покупателя.

Доставка покупок производится по г. Брянск в течение суток с момента заказа. При необходимости можно оговорить доставку товара и в выходные дни с менеджерами, ведь компания всегда идет навстречу покупателям. На рисунке 1 изображена организационная структура предприятия ООО «Никс».

Директор

Технический персонал

Программист

Системный администратор

Программист по разработке ПО

Отдел программного обеспечения

Продавцы-консультанты

Менеджер торгового зала

Менеджер по выдаче и доставке товаров

Менеджер по продажам

Отдел продаж

Менеджер по закупки компьютерных программ

менеджер по закупки цифровой техники

Отдел закупок

Отдел кадров

Бухгалтерия

Рисунок 1 – Организационная структура предприятия ООО «Никс»

Организационный тип структуры на предприятии механистический. Механистический тип приспособлен к относительно стабильным условиям. При механистическом типе организационной структуры: задания разбиты на специализированные, отдельные части для отдельных исполнителей; задания строго определены; знания, относящиеся к постановке задач, сосредоточены на вершине иерархии; строгая иерархия власти и контроля, много правил; преобладает иерархический, административный и технологический контроль за работой исполнителей; знание и контроль за выполнением работы сосредоточены в высшем звене руководства организации; общение преимущественно по вертикали; инструкции и решения проходят сверху вниз через иерархическую структуру.

Рынок магазинов цифровой техники характеризуется высоким уровнем конкуренции. Сегодня рынок цифровой техники является одним из динамично развивающихся рынков.

Поэтому проведение маркетинговых исследований в области цифровой техники позволяют получить данные о конъюнктуре рынка – спросе, уровне цен на продукцию, о перспективах развития рынка. Главная задача маркетинга – выявить имеющиеся конкурентные преимущества и оценить потенциал предприятия для реализации разработанной стратегии. Цель заключается в анализе рынка, то есть возможности получить количественные и качественные характеристики по исследуемым вопросам для дальнейшего использования этих данных в маркетинговом плане.

Для осуществления этой цели и обеспечения конкурентных преимуществ необходимо выявить имеющиеся возможности и угрозы внешней среды, используя сильные и устраняя слабые стороны внутренней среды.

В результате проведения маркетинговых исследований, важнейшее значение имеет управление закупочно–сбытовой деятельностью. А чтобы данное управление было эффективным, необходимо бесперебойное продвижение информационных потоков, корректность их содержания и структуры, своевременность. Другими словами, успешное управление закупочно–сбытовой деятельностью на предприятии зависит от наличия в соответствующих организационных ячейках и на всех уровнях управления точной и оперативной информации

Основными предметами конкуренции в секторе рынка продажи цифровой технике являются: стоимость продукции, качество оказываемой услуги, осуществление сервисного обслуживания (доставка, подключение).

Вся цифровая техника поставляется от ведущих производителей, оригинальность которых подтверждается соответствующей технической документацией. А в доказательство профессионализма команды ООО «Никс» предоставляется гарантия качества на все виды продукции.

В таблице 1 изображены основные виды цифровой техники в компании ООО «Никс».

Таблица 1

Виды услуг, оказываемые ООО «Никс» за 2013-2015 гг.

Наименование услуги Объем выручки, тыс.руб. 2015/2013, +/–
2013 2014 2015
Компьютеры, Моноблоки, Микрокомпьютеры 2746,7 3169,4 3895,1 1148,4
Электроника: Планшеты, Ноутбуки, Аксессуары 1867,8 1950,4 2247,1 379,3
Смартфоны, Электронные книги, Навигаторы 1428,3 1820,5 1797,7 369,4
Мониторы, Телевизоры, Проекторы, Вебкамеры 1318,4 1097,1 1947,5 629,1
Клавиатуры, Мыши, Джойстики 439,5 739,4 1048,7 609,2
Колонки, Плееры, Наушники, Микрофоны 988,8 850,3 749,1 -239,7
Принтеры, МФУ, Сканеры 219,7 360,7 750,3 530,6
Сетевое оборудование, Монтажные Шкафы, VoIP 329,6 243,8 299,6 -30
Флешки, Внешние жесткие диски, Аксессуары 331,6 734,4 596,7 265,1
Фотоаппараты, Видеокамеры, Карты видеозахвата 436,5 487,6 300,9 -135,6
Комплектующие для компьютеров 880,1 736,4 1348,3 468,2
Всего 10987 12190 14981 3994

Анализируя данные таблицы 1, можно сделать вывод, что в 2015 году больше всего выручки получила компания за продажу компьютеров, моноблоков и микрокомпьютеров – 3895,1 тыс. руб., это на 1148,4 тыс. руб. больше чем в 2013 году. На втором месте – продажа планшетов, ноутбуков, аксессуаров – 2247,1 тыс. руб., что на 379,3 тыс. руб. больше чем в 2013 году.

Меньше всего выручки получила компания в 2015 году за продажу сетевого оборудования, монтажные Шкафы, VoIP – 299,6 тыс.руб., что на 30 тыс.руб. меньше чем в 2013 году.

Во время этапа по организации системы физического перемещения товаров внимание направлено на отгрузку, транспортировку товаров, оформлению оплаты заказа и смене собственника товара.

Предприятие ООО «Никс» выполняет следующие сбытовые функции: формирование стратегии сбыта и разработка планов продаж, выбор каналов сбыта и установление контактов с покупателями, организацию отпуска (отправки) товаров потребителям и расчетов с ними, управление запасами готовой продукции.

Основными конкурентами компании являются ООО «Эльдорадо», ООО «DNS», ООО «М-Видео».

Таблица 2

Анализ конкурентной среды ООО «Никс» за 2013 – 2015 гг.

Предприятие 2013 2014 2015
Годовой оборот услуг, тыс. руб. Доля на рынке, % Годовой оборот услуг, тыс. руб. Доля на рынке, % Годовой оборот услуг, тыс. руб. Доля на рынке, %
ООО «Никс» 10987 24,8 12190 24,6 14981 25,5
ООО «Эльдорадо» 12340 27,9 13650 27.5 15130 25,7
ООО «DNS» 9890 22,3 11230 22,6 13450 22,9
ООО «М-Видео» 10995 24,8 12450 25,1 15100 25,7
Итого 44212 100 49520 100 58661 100

Анализируя данные таблицы 2, можно сделать вывод, что компания ООО «Никс» уступает по годовому обороту двум конкурентам – Эльдорадо и М-Видео. Годовой оборот компании ООО «Никс» в 2015 году увеличился на 3994 тыс.руб. по сравнению с 2013 годом.

Далее на основе анализа конкурентов для выявления сильных и слабых сторон конкурентов проведем оценку конкурентоспособности компании «Никс». С этой целью заполним и проанализируем таблицу 3.

Таблица 3

Преимущества по отношению к потенциальному клиенту

Критерии оценки Важность «Никс» Эльдорадо DNS
оценка результат оценка результат оценка результат
Качество 5 4 20 5 25 4 20
Цена 5 5 25 5 25 4 20
Кадры 5 4 20 5 25 4 25
Спектр услуг 4 4 16 4 16 4 16
Финансовое положение 5 4 20 4 20 4 20
Клиентура 5 5 25 5 25 4 20
Итого 126 136 121

Шкалируем важность: от 1 – совсем не важно, до 5 – очень важно.

Шкалируем оценку: от 1 – очень плохо, до 5 – отлично.

Для заполнения таблицы используем формулу:

I = В О, (1)

где I – интегральная оценка,

В – важность показателя для потребителя,

О – субъективная оценка потребителем товара по данному показателю.

Данная оценка берется из анализа конкурентов предприятия, который представлен выше.

На основе анализа полученных показателей строим многоугольник конкурентоспособности: вводим столько осей, сколько факторов оценивается в анализе. Многоугольники накладываются один на другой и делается вывод об уровне конкурентоспособности по различным факторам.

Многоугольник конкурентоспособности

Рисунок 2 – Многоугольник конкурентоспособности ООО «Никс», «Эльдорадо» и «DNS»

Таким образом, приемлемыми факторами ООО «Никс» являются цены и клиентура, также качество сервиса. Спектр оказываемых услуг примерно одинаков с основными конкурентами.

SWOT-анализ фирмы дает реальную оценку собственных ресурсов и возможностей применительно к состоянию (потребностям) внешней среды, окружающей предприятие.

SWOT-анализ представляет собой матрицу, в которой выделяется четыре поля: силы, слабости, возможности и угрозы (рисунок 3).

Матрица SWOT-анализа

Рисунок 3 – Матрица SWOT-анализа

Методика построения матрицы первичного стратегического анализа заключается в том, что сначала все окружение делят на две части – внешнюю среду и внутреннюю (саму компанию), а затем события в каждой из этих частей, на – благоприятные и неблагоприятные.

Необходимая информация содержится в анализе потенциала предприятия, анализе ближнего и дальнего окружения:

S (Сила) – то, в чем компания преуспела, или какая-то особенность, придающая ей дополнительные преимущества;

W (Слабость) – отсутствие чего-то важного для функционирования организации, т.е. то, что ей не удается в сравнении с другими, или нечто, ставящее ее в неблагоприятные условия;

О (Возможности) – нечто, дающее организации шанс сделать что-то новое: выпустить новый продукт, завоевать новых клиентов, внедрить новую технологию;

Т (Угрозы) – это то, что может нанести ущерб предприятию, лишить его существенных преимуществ.

SWOT – анализ для ООО «Никс» представлен в таблице 4.

Таблица 4

Матрица SWOT-анализа для предприятия ООО «Никс»

Сильные стороны Возможности
  1. Широкий ассортимент предлагаемых услуг
  2. Высокая компетентность персонала.
  3. Предоставление скидок
  4. Высокая скорость обслуживания
  1. Появление технических новинок в цифровой техники открывает новые перспективы для развития компании
  2. Проведение эффективной маркетингового исследования
  3. Создание интернет-сайт
Слабые стороны Угрозы
  1. Недостаточный контроль над изменениями во внешней среде.
  2. Продажа цифровой техники по более низким ценам, чем у конкурентов.
  3. Большое время обслуживания по сравнению с опытными конкурентами (на 5 мин.)
  1. Повышение цен на закупку техники на 12%
  2. Увеличение уровня инфляции в России до 7,4%
  3. Снижение численности занятых в производстве ведет к уменьшению числа потенциальных клиентов предприятия.

Проанализировав, таблицу можно сделать вывод, что сильными сторонами компании являются широкий ассортимент, высокая компетентность персонала, предоставление скидок, слабыми сторонами компании являются: большое время обслуживания по сравнению с конкурентами, отсутствие интернет сайта, недостаточный контроль над изменениями во внешней среде.

Предприятие имеет слабую позицию в конкурентной борьбе, крайне низкую эффективность производства и нестабильность сбыта, а внешние факторы характеризуются общим подъемом экономики и повышающимся спросом на основную продукцию. Сильной стороной предприятия является технология производства и качество. Результаты, полученные при проведении данного анализа, будут использованы для дальнейшего стратегического планирования.

Таблица 5

Анти-SWOT анализа для предприятия ООО «Никс»

СИВ

Низкая эффективность новых каналов сбыта не не позволит воспользоваться рекламой в полной мере;

Снижение экономический рост не позволит использовать современные мощности и технологии производства в полной мере

СИУ

Усиление конкурентов позволит им использовать более новые технологии и ослабить потенциал предприятия;

Обвальное снижение платёжеспособности не позволит использовать наработки для привлечения инвесторов

СЛВ

Не налаженная работа по анализу рынка и неотслеживание экономического роста в России

Невозможность продвижения нового товара на всех рынках

СЛУ

Низкая платёжеспособность потребителей будет нами не замечена вследствие отсутствия работы по анализу рынка

Таким образом на основе проведенного SWOT-анализа и анти SWOT анализа можно сделать вывод, что у предприятия довольно много возможносте й по продвижению нового товара, но при этом при разработке маркетингового исследования ООО «Никс» может столкнуться со сделующими проблемами (рисунок 4)

Проблемы маркетингового исследования нового товара

Неправильно выбрана целевая аудитория

Недоверие населения к новому товару

Неправильно выбраны средства коммуникации в рекламе

Рисунок 4 – Дерево проблем, возникших при проведении маркетингового исследования нового товара

2.2 Дерево целей и задач, построение матрицы решения поставленной проблемы

Для полного достижения цели – эффективный маркетинговый анализ составим дерево целей

Для того чтобы разработать эффективную программу маркетинговых исследований, можно использовать следующие альтернативы:

1. Провести маркетинговое исследование посредством сети Интернет.

2. Провести рекламную кампанию с использованием традиционных способов сбора информации.

Данные альтернативы можно представить в виде дерева решений.

Способы проведения маркетинговых исследований

Создание отдела маркетинга

Заключение договора с маркетинговой фирмой

Проведение рекламной кампании

Рисунок 5 – Дерево решений

Таким образом, с целью разработки маркетингового исследования основными мероприятиями по исследованию бренда «Никс» являются:

1. Создание отдела маркетинга.

2. Создание интернет сайта.

3. Проведение эффективной рекламной кампании и предоставление скидок клиентам.

4. Также для повышения сбыта продукции, а также и увеличения выручки компании необходимо предлагать потребителям не только возможность купить технику, но и также оказывать ремонт цифровой техники.

Предприятие ООО «Никс» осуществляет продажу цифровой техники.

В условиях жесткой рыночной конкуренции, решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами. Качественное обслуживание клиентов не только одно из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности – это стало единственным конкурентным преимуществом. Качество обслуживания новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта.

Оценивая результаты деятельности ООО «Никс», можно сказать, что предприятие на данном этапе утратило отдельные факторы конкурентоспособности, является экономически нестабильным, не реализует в полной мере имеющиеся ресурсы и потенциал. Однако разработка и реализация комплекса мер помогут санации предприятия, повышению прибыли, сокращению расходов и повышению рентабельности.

Поэтому, руководству предприятия ООО «Никс» рекомендуется придерживаться конкурентной маркетинговой стратегии «концентрации на сегменте» с удовлетворением требований конкретного потребителя на этом сегменте. Маркетинговая стратегия реализуется посредством осуществления комплекса маркетинга. Так как выбранная конкурентная стратегия подразумевает увеличение эффективности работы на выбранном сегменте рынка, то для увеличения экономического эффекта от реализации маркетинговой стратегии необходимо особое внимание уделить элементам комплекса маркетинга «цена» и «продвижение товара», потому что именно эти элементы обеспечивают качество обслуживания клиентов и изменение спроса. Цена является важным компонентом в общей системе маркетинговых средств.

Выбор конкурентной (маркетинговой) стратегии проводится с помощью матрицы Портера. Исходная идея модели состоит в том, что в центре внимания предприятия стоит не только удовлетворение потребностей покупателей, но и конкурирующие силы рынка (конкуренты, поставщики, продукты-заменители, покупатели). Модель конкуренции Портера представлена на рисунке 6.

Стратегическое преимущество

Неповторимость продукта с точки зрения покупателей Преимущество в себестоимости
Дифференциация Лидерство в области затрат
Концентрация на сегменте

Вся

отрасль

Сегмент

рынка

Рисунок 6 – Конкурентная модель Портера

Для описываемого, в данной работе, предприятия подходит стратегия концентрации на сегменте. Таким образом, предприятие концентрирует свои усилия на целевых сегментах и предлагает товары в расчете на удовлетворение потребностей именно этих групп потребителей.

В данных условиях возможны также 4 различных варианта стратегического развития:

Стратегия, ориентированная на реструктуризацию организации, для того, чтобы слабые стороны уменьшить

Стратегия агрессивного роста: поглощение; горизонтальная интеграция; сети; совместное предприятие.

Максимально использовать сильные стороны, поглощать более слабых конкурентов

Стратегия обновления, диверсификации, инновации за счет:

-выполнения новых услуг

-обновления и т д.

Сильными сторонами снижаем воздействие слабых сторон

Защитная стратегия: существенная реорганизация.

Исходя из графика для компании выбрана стратегия обновления, дивесификации, инновации. Для повышения эффективности маркетинговой стратегии усиления позиций на рынке в будущем руководству предприятия целесообразно усовершенствовать ценовую политику по каждому совокупность хозяйственных стратегических подразделений портфеля предприятия.

Что касается типовых стратегий, то для расширения присутствия на рынке обслуживания легковых автомобилей и внедорожников для обоих бизнесов рекомендуется сочетание стратегии прямой и обратной интеграции.

Таким образом, для повышения эффективности организации сбытовой деятельности предприятия ООО «Никс» необходимо внедрить следующие мероприятия:

1. Создание отдела маркетинга. В рыночных условиях ООО «Никс» необходимо самому решать многие вопросы, касающиеся жизнеспособности фирмы. Одной из задач, стоящих перед молодым специалистом, является убеждение руководителей предприятия в необходимости отдела маркетинга и внедрение его в организационную структуру предприятия.

Предлагаемая структура отдела маркетинга в ООО «Никс»

Рисунок 7 – Предлагаемая структура отдела маркетинга в ООО «Никс»

Бюро изучения рынка сбыта и спроса будет осуществлять следующие функции:

  • исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия (исследование конъюнктуры рынка);
  • изучение спроса на продукцию предприятия и разработка прогнозов потребности в выпускаемой продукции;
  • определение конкурентоспособности продукции предприятия;
  • исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявляемых к ним потребительских требований;
  • ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции.

Бюро планирования:

  • разработка прогнозов конъюнктуры рынка, платежеспособного спроса, перспектив развития компании, номенклатуры продукции, планируемой к поставке на производство, и цен;
  • разработка краткосрочной (1 – 2 года), среднесрочной (до 5 лет) и долгосрочной (10 – 15 лет) стратегии маркетинга;
  • разработка рекомендаций по формированию производственных мощностей и плана производства.

Бюро стимулирования сбыта. Организация сбыта продукции базируется на маркетинговых исследованиях, которые являются основой всех маркетинговых действий. Такими исследованиями в области сбыта являются исследование потребностей и спроса на данную продукцию, исследование емкости рынка, определение доли предприятия в общем объеме продажи продукции данного ассортимента, анализ рыночной ситуации, изучение возможностей выхода на внешний рынок, исследование динамики объема продаж, анализ каналов сбыта, изучение мнений покупателей и потребительских предпочтений.

Бюро оперативного управления.

  • анализирует данные по учету готовой продукции на складах предприятия и производит распределение продукции по покупателям согласно заключенным договорам;
  • совместно с техническими службами предприятия участвует в разработке технических условий приемки от производственных подразделений предприятия готовой продукции, ее упаковки, хранения и транспортировки;
  • организует и контролирует своевременную отгрузку готовой продукции в соответствии с заключенными договорами.

Для осуществления деятельности сотрудникам должна выплачиваться заработная плата, которая будет состоять из оклада и процента от объема продаж. Также, по окончанию года или квартала, предлагается выдавать премии по итогам работы.

Таблица 6

Расчет заработной платы сотрудников отдела маркетинга

Наименование Заработная плата, в руб Премия за квартал, в руб. Всего за год, в руб.
Начальник отдела 22000 3000 276000
Специалист по рекламе 17000 2000 212000
Специалист по PR 15000 2500 190000
Маркетолог 1 13000 1500 162000
Маркетолог 2 13000 1500 162000
Всего 1002000

Для привлечения специалистов в ООО «Никс» предлагается дать объявления в прессу («Из рук в руки»), интернет- сайты («Farpost», «Job.ru», «Моя реклама»), а также обратиться к услугам Консалтингового Агентства «IMCommunications».

Создание отдела маркетинга позволит возложить все функции в области рекламной деятельности только на него, что окажет непосредственное влияние на повышение эффективности не только рекламы, но и организации в целом.

2. Создание интернет сайта. Интернет-сайт компании разрабатывается для реализации возможностей электронной коммерции и способствует расширению рынка сбыта продукции для этой организации, а так же, частично автоматизирует работу менеджера по продажам, повышает имидж организации. Посредством интернет-сайта возможно будет произвести обзор товаров и услуг, предоставляемых ООО «Никс».

Интернет-сайт – это инструмент для ведения бизнеса с использованием возможностей и технологий Интернет. Интернет проект – и вовсе не что иное, как бизнес в Интернете. Поэтому в случае, если вы приступаете к созданию (переработке) сайта компании (Интернет проекта), необходимо прежде всего определить стратегию ведения бизнеса в Интернете.

Эта стратегия, естественно, должна быть связана со стратегией развития основного бизнеса, но может ею не ограничиваться, а привносить новые подходы и решения, повышающие эффективность ведения бизнеса в целом. При разработке концепции сайта или Интернет-присутствия компании в целом необходимо также учитывать массу различных факторов.

Воздействие на потенциального клиента в Интернете будет происходить по нескольким каналам одновременно (баннерная реклама, блоги, поисковые системы), причем каналы взаимодействуют между собой и дают сложный суммарный эффект;

Эффект от маркетинговых действий в Интернете проявляется очень быстро, что позволяет получать первых клиентов уже на следующий день после запуска маркетинговой кампании;

Пользователи Интернета мгновенно будут реагировать на новые события и охотно делится между собой впечатлениями в блогах, публичных комментариях и социальных сетях. Эта реакция может быть как негативной, так и позитивной, усиливающей эффект от рекламы.

Таким образом, создание интернет-сайта позволит компании предоставлять пользователям своевременную и достоверную информацию о деятельности компании. И служить авторитетным источником информации о ней. Создать определенный имидж. Обеспечит поддержку предоставляемых услуг и способствовать росту популярности среди пользователей интернета. Получать обратную связь от клиентов, пользующихся услугами компании.

Выполнять не только представительские, но и коммерческие функции – демонстрировать и предлагать к продаже продукцию или услуги.

3. Проведение эффективной рекламной кампании и предоставление скидок клиентам.

Компания будет предоставлять следующие скидки:

от 2000 до 3000 – 3% на следующую покупку;

от 3000 до 5000 – 5% на следующую покупку;

от 5000 до 7000 – 7% на следующую покупку:

свыше 7000 – 10-15% на следующую покупку.

В качестве рекламы компании необходимо использовать: рекламу на телевидении, выдача листовок, реклама на радио, наружная реклама, так же необходимо проводить раз в три месяца акции, где потребитель сможет узнать о новых товарах и услугах компании.

4. Также для повышения сбыта продукции, а также и увеличения выручки компании необходимо предлагать потребителям не только возможность купить технику, но и также оказывать ремонт цифровой техники.

Деятельность компании будет оптимизирована таким образом, чтобы предоставить максимально быстрый и качественный сервис. Все действия, начиная от оформления заказа и до выдачи отремонтированной техники, будут отслеживаться, что максимально снизит время ожидания клиента в очереди. Предлагается запустить проекты по оперативной выдаче и курьерской доставке готовой техники клиентам. 80% работ будут выполняться в день обращения.

В рамках сервисного обслуживания клиентов компания будут осуществлять услугу доставки мобильной техники в сервис курьером совершенно бесплатно. Клиенту не нужно будут тратить время и силы на поиск сервисного центра. В зависимости от сложности ремонта компания будут предоставлять реальную гарантию качества до 1 года.

Основные услуги, которые будут предоставлять компания:

  • прошивку и русификацию;
  • ремонт сотовых телефонов после механических повреждений;
  • чистку телефонов, проконтактировавших с водой;
  • обновление программного обеспечения;
  • замену дисплеев, сенсорных панелей, системных плат;
  • замену динамиков, микрофонов, разъёмов.

Сервисный центр будет осуществляет ремонт сотовых аппаратов практически всех представленных на рынке моделей: Samsung, Sony, Philips, Fly и других.

При обращении в компанию клиент будет доволен не только качеством работы, но и эффективностью и быстротой. Многие неисправности телефонных аппаратов будут усраняться экспресс–методом, то есть в течение одного часа, в присутствии клиента. Если же телефон имеет сложные повреждения, то сроки ремонта могут увеличиться.

Таким образом, в результате предложенных мероприятий компания сможет повысить сбыт своей продукции, увеличить прибыль, а также повысить конкурентоспособность компании в целом.

2.3 Определение интегрального критерия выбора альтернатив, построение дерева решений и обоснование выбора решения

Для того чтобы провести качественное маркетинговое исследование следует использовать следующие альтернативы:

    1. Проводить маркетинговое исследование собственными силами, отозвав от торгового процесса двух сотрудников;
    2. Создать на предприятии отдел маркетинга;
    3. Заключить договор со специализированной компанией по проведению маркетинговых исследований;.

Данные альтернативы можно представить в виде дерева решений.

Проведение маркетингового исследования

Заключение договора с маркетинговым агенством

Собственными силами, отозвав от торгового процесса двух сотрудников

Создание маркетингового отдела

Отбор сотрудников

Заключение договора

Составление ТЗ

Проведение маркетингового исследования

Составление программы маркетинга и проведение исследования

Передача обработанных результатов заказчику

Рисунок 8 – Дерево решений

Диаграмма представляет собой средство графического упорядочения факторов, влияющих на объект анализа. Главным достоинством диаграммы Исикавы является то, что она дает наглядное представление не только о тех факторах, которые влияют на изучаемый объект, но и о причинно-следственных связях этих факторов. В основе построения диаграммы лежит определение (постановка) задачи, которую необходимо решать.

Перед определением основного интегрального показателя составим диаграмму Ишикавы (рис 9)

Диаграмма Ишикавы

Рисунок 9 – Диаграмма Ишикавы

При принятии решения необходимо произвести оценку возможных последствий его реализации.

Для того чтобы провести эффективное маркетинговое исслдеование можно использовать следующие две альтернативы:

1. Провести его, создав отдел маркетинга.

2. Заключить договор со сторонней организацией, которая специализируется на проведении маркетинговых исследований.

При принятии решения необходимо произвести оценку возможных последствий его реализации. Данная оценка производится с помощью методов прогнозирования. В нашей работе использован один из вариантов метода прогнозных сценариев (табл. 7).

Таблица 7

Сравнение альтернатив

Аспект анализа Сравниваемые альтернативы
Создание собственного отдела маркетинга Заключение договора со сторонней организацией
Положительные характеристики Не нужно обучать, сотрудников, они уже работает в коллективе, знакомы с корпоративной культурой, экономия на программах обучения и времени вхождения в должность Новые люди принесут новые идеи, не нужно отвлекать персонал от торгового процесса,
Отрицательные характеристики Трудность переобучения сотрудника под новую специфику работы Затраты на проведение маркетингового исследования выше чем своими силами. Возможное несоблюдение договора. Долгое вхождение в специфику работы предприятия

Сравнив сценарии, можно сформировать список основных и дополнительных критериев выбора альтернатив:

1. Финансовые затраты.

2. Время на проведение маркетингового исследования

3. Профессионализм сотрудников -маркетологов, в частности качество отбора (конечная цель решения – повысить эффективность маркетингового исследования для принятия управленческого решения).

4. Возможное недовольство сотрудников из-за большей интенсивности груда (дополнительный критерий).

Выберем альтернативный вариант на основе потери времени на обучение, применив метод экспертного ранжирования.

Таблица 8

Метод экспертного ранжирования

Альтернатива Эксперт Суммарные опенки альтернатив
1 2 3 4 5 6 7 ∑/∑о6
Создание собственного отдела маркетинга 2 2 1 1 2 2 2 12 0,57
Заключение договора со сторонней организацией 1 1 2 2 1 1 1 9 0,43
∑об 21

В результате проведенной аналитической работы были выявлены следующие факторы неопределенности: финансирование мероприятия с привлечением внешней компании и проведением маркетингового исследования с созданием маркетингового отдела. Время указано в днях.

Критерий «затраты времени» можно оценить с помощью метода матрицы сожалений, где будут учитываться возможные потери времени. Единицами измерения будут являться дни. В матрице сожалений не учитываются вероятности изменений внешних факторов. Этот метод способствует выбору наиболее надежной альтернативы.

Таблица 9

Матрица сожалений

Финансиро-вание с привлечением дополнительных средств Без дополни-тельного финанси-рования Максимальное значение Вес альтернативы Обратная величина Итоговый вес
Создание собственного отдела маркетинга 90 105 105 0,553 0,447 0,447
Заключение договора со сторонней организацией 65 85 85 0,447 0,553 0,552
Сумма 190 1 1 1

Таким образом, в матрице сожалений из максимальных потерь мы выбираем минимальные. В результате выбираем альтернативу, которая минимизирует потери времени. Такой альтернативой является создание маркетингового отдела, который будет заниматься маркетинговыми исследованиями.

 

Заключение

 

Маркетинговое исследование выступает как начало и логическое завершение любого цикла маркетинговой деятельности предприятия. Цель проведения подобного исследования – уменьшение неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Любое маркетинговое исследование должно опираться на объективность, точность и тщательность.

Точность результатов исследования зависит от тщательности выбора инструментов исследования и методов их применения. Маркетинговые исследования нацелены на выявление, оценку ключевых факторов, тенденций, лежащих в основе стратегии и тактики деятельности участников рынка.

Порядок проведения маркетинговых исследований рассматривался на примере ООО «Никс». Компьютерный Супермаркет «Никс» более 20 лет является надёжным поставщиком компьютерного и околокомпьютерного оборудования. Самое главное компании – это добросовестное отношение к покупателю, ведь именно от него зависит дальнейшее существование компании. «Никс» стремимся в полной мере отвечать требованиям покупателей по предлагаемым продуктам и ассортименту. Особое внимание компания уделяет конкурентоспособности цен, совершенствованию сервиса, качеству собираемых компьютеров под маркой Никс, их способности решать необходимые покупателям задачи.

Вся цифровая техника поставляется от ведущих производителей, оригинальность которых подтверждается соответствующей технической документацией. А в доказательство профессионализма команды ООО «Никс» предоставляется гарантия качества на все виды продукции.

Сильными сторонами компании являются широкий ассортимент, высокая компетентность персонала, предоставление скидок, слабыми сторонами компании являются: большое время обслуживания по сравнению с конкурентами, отсутствие интернет сайта, недостаточный контроль над изменениями во внешней среде.

Оценивая результаты деятельности ООО «Никс», можно сказать, что предприятие на данном этапе утратило отдельные факторы конкурентоспособности, является экономически нестабильным, не реализует в полной мере имеющиеся ресурсы и потенциал. Однако разработка и реализация комплекса мер помогут санации предприятия, повышению прибыли, сокращению расходов и повышению рентабельности.

Для того чтобы провести качественное маркетинговое исследование следует использовать следующие альтернативы:

– Проводить маркетинговое исследование собственными силами, отозвав от торгового процесса двух сотрудников;

– Создать на предприятии отдел маркетинга;

– Заключить договор со специализированной компанией по проведению маркетинговых исследований;.

При принятии решения необходимо произвести оценку возможных последствий его реализации.

Для того чтобы провести эффективное маркетинговое исслдеование можно использовать следующие две альтернативы:

1. Провести его, создав отдел маркетинга.

2. Заключить договор со сторонней организацией, которая специализируется на проведении маркетинговых исследований.

Таким образом, в матрице сожалений из максимальных потерь мы выбираем минимальные. В результате выбираем альтернативу, которая минимизирует потери времени. Такой альтернативой является создание маркетингового отдела, который будет заниматься маркетинговыми исследованиями.

Библиографический список

  1. Акофф, Р. Планирование в больших экономических системах / Р. Акофф. – М.: Сов. радио, 2014. – 223 с.
  2. Армстронг, Майкл. Основы менеджмента. Как стать лучшим руководителем / М.Армстронг. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 385 с.
  3. Башкатова, Ю.И. Управленческие решения / Ю.И. Башкатова Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. – М.: МЭСИ, 2014. – 384 с.
  4. Бирман, Л.А. Управленческие решения. М.: Дело, 2010. – 567 с.
  5. Бреддик, У. Менеджмент в организации. – М.: ИНФРА – М, 2013. – 386 с.
  6. Веснин, В.Р. Менеджмент / В.Р. Веснин. М.: Велби; Проспект, 2014. – 436 с.
  7. Вилкас, Э.Й. Решение: теория, информация, моделирование / Э. Й. Вилкас, Е. З. Майминас. – М.: Радио и связь, 2011. – 328 с.
  8. Виханский, О.С. Стратегическое управление.- М.: Экономистъ, 2014. – 364 с.
  9. Виханский, О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. – М.: Фирма «Гардарика», 2010. – 864с.
  10. Герасимов, Б.М. Человеко-машинные системы принятия решений с элемен-тами искусственного интеллекта / Б. М. Герасимов. – К.: Вища шк., 2013. – 150 с.
  11. Горская, Л. Управленческие решения: от теории к практике / Л. Горская // Кадровик.ру. 2013. № 8. С. 14.
  12. Доронин, А.О., Щекин Г.В., Данакин Н.С. Основы социального управления / А.О.Доронин, Г.В.Щекин, Н.С.Данакин.- М: Высшая школа, 2011. – 286 с.
  13. Евланов, Л.Г. Теория и практика принятия решений / Л.Г. Евланов. – М.: Экономика, 2014. – 175 с.
  14. Злобина, Н.В. Управленческие решения / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2014. – 364 с.
  15. Игнатьева, А.В. Основы менеджмента / А.В. Игнатьева. – М.: Экон. Образование, 2013. – 425 с.
  16. Киржнер, Л.А. Менеджмент организаций / Л.А.Киржнер, Л.П. Киенко. – М: КНТ, 2014. – 346 с.
  17. Кохно, П.А. Менеджмент / П.А. Кохно. М.: Финансы и статистика, 2014.
  18. Лазарев, В.Н. Управленческие решения / В.Н. Лазарев. – Ульяновск: УлГТУ, 2013. – 369 с.
  19. Лебедев, О.Т. Основы менеджмента / О.Т. Лебедев. Санкт-Петербург ИД «МиМ», 2011. – 376 с.
  20. Лукичева, Л.И. Управленческие решения / Л.И. Лукичева. – М: Омега, 2014. – 348с.
  21. Лысенко, Д. Оценка эффективности управленческих решений / Д. Лысенко // Аудит и налогообложение. 2011. № 9.
  22. Любимова, Н.Г. Менеджмент – путь к успеху / Н.Г.Любимова. М., 2014. – 468 с.
  23. Менеджмент организации / Под ред. Румянцевой З.П. и Соломатина Н.А. – М.: ИНФРА – М, 2013. – 286 с.
  24. Общий менеджмент / Под ред. Казанцева А.К. – М.: ИНФРА – М, 2013. – 469 с.
  25. Планкетт, Л. Выработка и принятие управленческих решений: опережаю-щее управление: сокр. пер. с англ. / Л. Планкетт, Г. Хейл. – М.: Экономика, 2014. – 67 с.
  26. Туревский, И. Доказываем разумность и добросовестность управленческих решений / И.Туревский, Р. Гурочкин // Консультант. 2014. № 1. С. 42 – 48.
  27. Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения / Р.А. Фатхутдинов. – М.: Инфра-М, 2014. – 394 с.
  28. Башкатова, Ю.И. Управленческие решения / Ю.И. Башкатова Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. – М.: МЭСИ, 2014. С. 74.
  29. Горская, Л. Управленческие решения: от теории к практике / Л. Горская // Кадровик.ру. 2013. № 8. С. 14.
  30. Менеджмент организации / Под ред. Румянцевой З.П. и Соломатина Н.А. – М.: ИНФРА – М, 2013. С. 84.
  31. Евланов, Л.Г. Теория и практика принятия решений / Л.Г. Евланов. – М.: Экономика, 2014. С. 76.
  32. Башкатова, Ю.И. Управленческие решения / Ю.И. Башкатова Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. – М.: МЭСИ, 2014. С. 76.
  33. Планкетт, Л. Выработка и принятие управленческих решений: опережаю-щее управление: сокр. пер. с англ. / Л. Планкетт, Г. Хейл. – М.: Экономика, 2014. С. 11.
  34. Планкетт, Л. Выработка и принятие управленческих решений: опережаю-щее управление: сокр. пер. с англ. / Л. Планкетт, Г. Хейл. – М.: Экономика, 2014. С. 12.

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.