Содержимое

 

Введение

 

Актуальность выбора темы исследования: актуальность исследования Интернет-маркетинга объясняется тем, что на сегодняшний день он является наиболее быстро растущим сегментом рекламного рынка. Так, мировой рынок Интернет-маркетинга в 2016 г. вырос на 15,7%, в то время как общий рост рынка составил всего 5,7%. В России Интернет-маркетинг также пользуется большой популярностью, и по прогнозам экспертов его доля в рекламных бюджетах российских компаний, которая на данный момент составляет 39%, в ближайшие пару лет может превысить объемы телевизионной рекламы.[1] Эти цифры отражают эффективность использования Интернет-маркетинга, который в современных условиях распространения информационных технологий является неотъемлемой частью маркетинговой деятельности предприятия, позволяющей привлечь потенциальных клиентов, повысить объемы сбыта продукции и услуг и получить высокие финансовые результаты.

Цель исследования – изучение теоретических основ Интернет-маркетинга и использование их для совершенствования Интернет-маркетинга организации на примере ООО «Безопасные БиоСистемы».

Указанная цель должна быть достигнута за счет решения следующих задач:

  • рассмотреть сущность, цели и задачи Интернет-маркетинга как части маркетинговой деятельности предприятия;
  • проанализировать инструменты Интернет-маркетинга, выявить их достоинства и недостатки;
  • оценить современное состояние финансово-экономической деятельности ООО «Безопасные БиоСистемы»;
  • выявить инструменты Интернет-маркетинга, используемые ООО «Безопасные БиоСистемы» и проанализировать их эффективность;
  • предложить мероприятия по усовершенствованию системы Интернет-маркетинга ООО «Безопасные БиоСистемы»;
  • дать экономическую оценку разработанным мероприятиям.

Предмет исследования работы: анализ современных тенденций использования и совершенствования Интернет-маркетинга предприятия.

Объект исследования: ООО «Безопасные БиоСистемы».

Методы исследования: обобщение и систематизация, анализ документов предприятия, SWOT-анализ, финансово-экономический анализ, наблюдение, статистические и математические методы обработки информации.

Практическая значимость работы: разработанные с целью повышения эффективности Интернет-маркетинга ООО «Безопасные БиоСистемы» мероприятия должны послужить инструментом увеличения объемов сбыта и могут быть использованы в практической деятельности других компаний.

Аналитический обзор использованных источников и литературы: в связи с актуальностью темы исследования в отечественной науке за последние несколько лет появилось большое количество публикаций по данной тематике. Такие авторы, как Данько Т.П., Китова О.В., Калужский М.Л., Курманов В.В., Сазонов С.П., Сизов В.Е., Подольский А.Н., Тананеева В.Д., Верховцева О.Н. и др. исследуют сущность, роль и влияние Интернет-маркетинга на всю маркетинговую деятельность предприятий.

Роль Интернет-маркетинга в коммуникационной политике предприятия рассматривается в работах Векшинского А.А., Тывина Л.Ф., Миннивалеева Ф.М., Спиридоновой Г.В., Томилиной Н.Ю. и др.

Инструментарий Интернет-маркетинга исследован в работах Данилиной М.В., Дейнекина Т.В., Катаева А.В., Кринчиян Н.А., Прохоровой А.М.

Структура квалификационной работы. Выпускная квалификационная  работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников и литературы и приложений.

 

Глава 1. Теоретические основы использования Интернет-маркетинга в организации

1.1. Сущность, цели и задачи Интернет-маркетинга как одного из видов           маркетинговой деятельности

Приметой последних нескольких десятилетий является появление электронной коммерции, что неизбежно сказалось на теории и практике маркетинга.[2] Так, появляется цифровой маркетинг (англ. digital marketing), представляющий собой маркетинговую деятельность, которая обеспечивает взаимодействие предприятия с клиентами и бизнес-партнерами с использованием цифровых информационно-коммуникационных технологий и электронных устройств.[3]

Одной из крупнейших составных частей цифрового маркетинга является Интернет-маркетинг.

Прежде изучения сущности Интернет маркетинга следует определить, что является объектом и субъектом маркетинговой деятельности в сети Интернет. Так, объектом Интернет-маркетинга выступает информационно-аналитическая и экспертно-исследовательская деятельность компании с использованием сетевых информационных систем и технологий. Субъектом же Интернет-маркетинга является собственник и руководство компании, использующие Интернет для достижения поставленных целей организации.[4]

На сегодняшний день, в силу достаточно короткой истории данного явления различные авторы предлагают разнообразные трактовки понятия «Интернет-маркетинг». Обобщая результаты анализа литературных источников, опишем основные точки зрения на то, что является Интернет-маркетингом в таблице 1.1.

Таблица 1.1

Определения понятия «Интернет-маркетинг»

Автор Определение Источник
Векшинский А.А., Тывин Л.Ф. Теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета Векшинский А.А., Тывин Л.Ф. Интернет-маркетинг как новое направление в современной концепции маркетинга взаимодействия // ТТПС, 2012. – №2. – С.102-108.
Верховцева О.Н. Любая маркетинговая деятельность, которая реализуется в Интернете Верховцева О.Н. Интернет-маркетинг: понятие, преимущества, инструменты, эффективность // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. XVII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 2(17). [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [Новосибирск], 2017. Режим доступа: URL: http://sibac.info/archive/economy/2(17).pdf
Вирин Ф. Построение маркетинговых коммуникаций через Интернет Вирин Ф. Интернет-маркетинг: полное практическое руководство. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 285 с.
Гуров Г.Г. Практика использования всех аспектов рекламы в Интернете для получения отклика от аудитории, которая включает как творческие, так и технические аспекты работы в сети Интернет, в том числе дизайн, разработку, рекламу и маркетинг Сазонов С.П., Сизов В.Е., Подольский А.Н. Факторы формирования концепции интернет-маркетинга в современных условиях // Известия ВолгГТУ, 2013. – №17 (120). – С.64-70.
Миннивалеев Ф.М. Практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинга-микс: цену, продукт, место продаж и продвижение Миннивалеев Ф. М. Интернет-маркетинг как современное средство коммуникации // Актуальные проблемы экономики и права, 2011. – №3 (19). – С.112-115.
Холмогоров В. Достижение маркетинговых задач через применение цифровых технологий Холмогоров, В. Интернет-маркетинг: Краткий курс. – СПб.: Питер, 2012. – 341 с.
Цветкова А.А., Цветкова К.А. Часть электронной коммерции, целью которой является получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта Цветкова А.А., Цветкова К.А. Отзывы потребителей как элемент интернет-маркетинга // Символ науки, 2015. – №6. – С.169-172.
Шалабаев Система функциональных мероприятий по исследованию онлайн-рынка, по эффективному представлению, продвижению и продаже товаров и услуг, взаимодействию с потребителями на основе применения современных интернет-технологий Шалабаев П.С. Интернет-маркетинг: использование социальных сетей в комплексе продвижения компании // Экономика и предпринимательство, 2015. – №. 6-1 (59-1). – С. 1120-1123.

Проанализировав определения различных авторов, отметим, что наиболее точным можно считать определение М.Л. Калужского, который анализирует Интернет-маркетинг с нескольких позиций: с одной стороны, он рассматривается как неформальный институт сетевой экономики, включающий в себя традиции, обычаи и правила ведения экономической деятельности в новых условиях; с другой стороны, под Интернет-маркетингом понимается функция электронной коммерции для обеспечения взаимодействия фирмы и внешней среды.[5]

Популярность интернет-маркетинга связана с такими факторами:

  • рост числа пользователей интернета во всём мире (на середину 2016 г. число пользователей интернета во всём мире насчитывало около 3,5 млрд. чел. т.е. фактически половина жителей Земли, в России же аудитория интернет-пользователей на начало 2017 г. составляет около 84 млн. чел., т.е. 70,4% от всего населения (проникновение же интернета среди возрастной группы от 16 до 29 лет – 97%). Таким образом, маркетинг приходит туда, где потенциальные потребители общаются и проводят своё время;[6]
  • информационное пресыщение потребителей, что вызывает необходимость многократного повторения рекламного сообщения, а Интернет является удобной площадкой для закрепления эффекта от традиционных видов рекламы;[7]
  • интернет позволяет проводить сегментирование клиентов по различным признакам (например, местоположение, поисковые запросы и т.д.) и определять потребности каждой из групп клиентов, что может быть использовано для персонификации маркетинговых предложений;
  • изготовление интернет-рекламы занимает меньше времени по сравнению с другими инструментами традиционного маркетинга;[8]
  • интернет-реклама легко корректируется, что позволяет оперативно следовать за изменениями потребительских предпочтений клиентов;
  • несомненным преимуществом интернет-рекламы является то, что благодаря счетчикам организация получает точную информацию о результатах проводимой рекламной компании: сколько человек увидело рекламное сообщение, сколько из них стало клиентами и т.п.;[9]
  • благодаря достаточно низкой стоимости данный вид маркетинга может легко использоваться малыми предприятиями;[10]
  • при весьма скромных рекламных бюджетах Интернет-маркетинг гарантирует максимальную отдачу.[11]

К задачам, которые могут быть решены посредством инструментов Интернет-маркетинга, относятся:

  • выявление нужд и потребностей потребителей определенного сегмента Интернета и прогнозирование возможных изменений;
  • увеличение объемов продаж товаров или услуг за счет воздействия синергетического эффекта;
  • оптимизация затрат на маркетинговые мероприятия для привлечения клиентов;
  • повышение осведомленности пользователей о свойствах товаров и услуг компании;
  • привлечение целевой аудитории на сайт компании;
  • повышение уровня лояльности существующих клиентов;
  • рекламно-информационная поддержка вывода на рынок новых товаров и услуг компании;
  • выбор каналов распространения информации с учетом особенностей целевой аудитории;[12]
  • изучение конкурентов и конкурентной среды;[13]
  • клиентская поддержка, консультирование клиентов в удобном для них формате.[14]

Возможности использования Интернет-маркетинга в системе маркетинговой деятельности предприятия отражены на рисунке 1.1.

Рис. 1.1. Возможности использования Интернет-маркетинга в маркетинговой деятельности предприятия[15]

Как видим, сфера использования инструментов Интернет-маркетинга достаточно широка, они находят своё применение во всех элементах комплекса маркетинга. Но особенно заметна роль Интернет-маркетинга в формировании коммуникаций с конечными потребителями благодаря интерактивности среды Интернет. Это особенно важно в силу того, что Интернет становится для большинства пользователей основным информационным ресурсом и местом принятия решения о покупке.[16]

Важной проблемой Интернет-маркетинга является качественный контент, который представляет собой информационно значимое наполнение информационного ресурса. К признакам качественного контента относятся релевантность, полезность, легкость для восприятия, визуальная привлекательность.[17]

От наличия качественного контента зависит во многом эффективность Интернет-маркетинга, которая может быть измерена с помощью следующих показателей:

  1. Кликабельность рекламных материалов (CTR) показывает, сколько процентов пользователей из тех, кому было показано рекламное сообщение, нажало на него. Таким образом, определяется эффективность того или иного сообщения.
  2. Стоимость клика (СРС) определяется как рекламные расходы на один контакт.
  3. Стоимость целевого действия (СРА) определяет, какие расходы приходятся на совершение одного целевого действия.
  4. Стоимость продажи (CPS) определяется как отношение расходов на Интернет-маркетинг к объёму продаж.[18]

Учет указанных показателей позволяет сделать использование Интернет-маркетинга наиболее эффективным и приносящим компании наибольшую норму прибыли.

 

1.2. Основные инструменты Интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг обладает очень широкими возможностями воздействия на целевую аудиторию Интернет–пользователей. Для этого у интернет-маркетологов имеется достаточно обширный набор инструментов.

Баннерная реклама предполагает размещение на тематических сайтах графических рекламных объявлений, то есть баннеров. Баннер – это статичная или анимированная картинка, при клике на которую пользователь попадает на сайт рекламодателя. Пример баннера приведен в Приложении 1.

Наиболее эффективной баннерная реклама будет:

  • в случаях необходимости охвата большой аудитории пользователей, когда продукт или услуга носят массовый характер;
  • при необходимости поддержки оффлайн-рекламы;
  • при выведении нового товара или услуги на рынок;
  • при формировании имиджа компании или бренда.

Поисковая реклама рассчитана на привлечение тех пользователей, которые осуществляют поиск необходимых товаров или услуг с помощью поисковых систем. Носителем рекламы может быть тексто-графическое объявление, рекламный баннер либо видеоролик.[19] Таким образом, поисковая реклама может иметь несколько форм:

  • поисковое продвижение – это комплекс мер, направленных на выведение сайта на первые позиции в естественной выдаче поисковых систем (Яндекс, Google и др.) по определенным ключевым фразам[20];
  • контекстная реклама – короткое текстовое объявление, которое размещается в поисковых системах. «Контекстной» эта реклама называется потому, что объявление показывается пользователю по определенным запросам, которые он вводит в строку поиска. медийно-контекстный баннер – это статичный или анимированный баннер, который размещается в результатах поисковой выдачи по конкретному запросу.

Примеры поисковой рекламы приведены в Приложении 2.

E-mail-маркетинг – это доставка информации о продуктах и услугах компании до целевой аудитории через электронную почту. Письма с рекламой могут доставляться текущим клиентам компании и потенциальным клиентам.

Подобные рассылки следует отличать от спама, эффект от такого инструмента интернет-маркетинга будет только если пользователь самостоятельно дал согласие на получение писем от компании.

E-mail-маркетинг может проводиться в 2 формах:

  • оповещение, когда пользователям подается информация о новых товарах и услуг, специальных акциях, распродажах и т.п.;
  • электронная газета – регулярно доставляемые письма, которые оформлены единообразно и содержат много обучающей информации, профессиональных советов, мастер-классов, новостей рынка и т.д.[21]

Маркетинг в социальных сетях (SMM от англ. Social Media Marketing) – это деятельность, направленная на повышение лояльности целевой аудитории к бренду или персоне посредством работы в социальных сетях, блогах и на форумах.

SMM может осуществляться также в нескольких формах:

  • продвижение в социальных сетях – это распространение информации о бренде или продукте в социальных сетях и блогосфере. Продвижение в соцсетях предполагает создание сообщества (бренд-платформы) и организацию в нем живого общения представителей целевой аудитории бренда;
  • управление репутацией в соцсетях – это сбор обратной связи от аудитории и реагирование на комментарии, а также мягкое воздействие на общественное мнение.
  • клиентская поддержка в соцсетях – это организация массовых консультаций клиентов в специально созданных для этого сообществах в социальных сетях.[22]

Пример использования маркетинга в социальных сетях представлен в Приложении 3.

Таргетированная реклама – это текстовые, медийные или мультимедийные объявления, которые демонстрируются только тем пользователям сети, которые удовлетворяют определенному набору требований, заданному рекламодателем. Особенную популярность набирает таргетированная реклама в социальных сетях, так как пользователи зачастую самостоятельно указывают всю необходимую информацию о себе и своих предпочтениях.

Мобильная реклама предполагает использование специальных мобильных приложений для поддержки и предоставления информации клиентам.

Мобильные приложения набирают всё большую популярность благодаря распространению смартфонов и развитию мобильных и беспроводных интернет-технологий.

Пример использования мобильного приложения представлен в Приложении 4.

Лидогенерация – работа, направленная на увеличение совершаемых пользователем на сайте «полезных» действий. Полезное действие – это, например, заполнение формы обратной связи, отправка резюме, скачивание прайс-листа и т.д. Такие действия называются «полезными» потому, что они приближают потенциального клиента к совершению покупки. Лидогенерация подходит для продвижения сложных и дорогих продуктов и услуг.[23]

Видеореклама – форма рекламы, размещаемой в сети интернет, направленная на создание имиджа компании, продвижение услуг или товаров, предоставление информации с целью повышения продаж с помощью демонстрации видеороликов о компании или бренде. Видеореклама может размещаться как на специальных видеохостингах (крупнейшим из которых является YouTube), где рекламные ролики демонстрируются пользователям перед просмотром видео, так и на специализированных сайтах.

Нативная (естественная) реклама – привлечение внимание пользователей в контексте площадки или пользовательских интересов, таким образом, нативная реклама должна восприниматься как часть просматриваемого сайта, а не рекламное сообщение и не должна вызывать у пользователей отторжения. Удачная нативная реклама создается таким образом, чтобы пользователям хотелось поделиться увиденной информацией.

Нативная реклама наибольшее распространение находит в социальных сетях, она может быть в форме спонсорского поста, рекомендованного контента или же рекламы в новостной ленте социальной сети.

Пример нативной рекламы в виде спонсорского поста приведен в Приложении 5.

Нативная реклама тесно связана с таким понятием, как вирусный маркетинг, когда пользователи сами распространяют рекламный контент. Преимуществами вирусного маркетинга является его низкая себестоимость, формирование лояльности клиента к бренду компании и её продукции, отсутствие ограничений на законодательном уровне.[24]

Проведем также сравнение указанных инструментов интернет-маркетинга в таблице 1.2.

Таблица 1.2

Преимущества и недостатки инструментов интернет-маркетинга

Инструмент Преимущества Недостатки
1 2 3
Баннерная реклама Помогает формировать спрос на товар

Вызывает рост узнаваемости компании или бренда

Привлекает новых клиентов

Низкая точность выбора целевой аудитории

Требует достаточно больших рекламных бюджетов

Может быть достаточно надоедливой для пользователей, поэтому они могут отключать показ баннерной рекламы в настройках браузера

Поисковая реклама Более 83% интернет-пользователей России используют поисковые системы при входе в сеть

Целевая направленность рекламы: пользователи сами ищут товар или услугу, которые предлагает рекламодатель

Такая реклама вызывает больше доверия у потребителей

Сложность процесса поискового продвижения, необходимость привлечения специалистов для вывода сайта компании в ТОП-10 поисковых систем

Поисковая реклама (в частности контекстная реклама) требует постоянного контроля и оптимизации затрат

E-mail-маркетинг При грамотном использовании позволяет увеличивать лояльность аудитории, повысить её осведомлённость

Сравнительно невысокая стоимость

Может вызывать негатив и восприниматься как спам, поэтому обязательно необходимо предусмотреть возможность отписки от рассылки
Маркетинг в социальных сетях Формирует любовь и преданность пользователей к компании или бренду

Получение живого отклика на товары и услуги компании, возможность быстрого реагирования на запросы потребителей

Влияние на объем продаж опосредованное

Необходимость постоянного мониторинга, а также живого общения с пользователями, что требует привлечения дополнительных специалистов

Таргетированная реклама Направлена только на целевую аудиторию, а значит, является более эффективной

Позволяет сократить рекламный бюджет за счет оплаты показов только тем, кому данный товар или услуга могут быть интересны

Простота отслеживания и управления

Необходимость верного определения характеристик целевой аудитории для показов рекламных сообщений: есть риск либо обозначить слишком обширные параметры и тогда рекламная компания будет стоить дорого, но без должного эффекта; либо слишком сузить целевую аудиторию и не охватить потенциальных клиентов
Мобильная реклама Постоянный доступ клиента к возможностям приложения

Доступ к целевой аудитории, т.к. пользователи самостоятельно решают вопрос об установке приложения

Высокая стоимость разработки приложений

 

Продолжение таблицы 1.2

1 2 3
Лидогенерация Формирование обратной связи между компанией и потребителем

Постепенное знакомство пользователя с продуктом или услугой

Получение компанией информации о предпочтениях целевой аудитории

Сложность мотивации пользователей на «полезные» действия
Видеореклама Привлекает больше внимания пользователей

Повышение узнаваемости компании или бренда за счет использования визуальных эффектов

При хорошем качестве контента может широко распространяться в интернете благодаря вирусному эффекту

Может быть назойливой и раздражать, как и баннерная реклама

Высокая стоимость изготовления и размещения

Нативная реклама Повышенное внимание пользователей

Имеет большое вирусное распространение в социальных сетях

На сегодняшний день не существует средств для блокировки подобной рекламы

Достаточно высокая стоимость

Необходимость генерации хорошего контента, чтобы пользователи хотели им поделиться

Длительность создания такой рекламы

Возможность разочарования пользователя, когда он понимает, что информация была рекламной

Как видим, каждый из рассмотренных инструментов Интернет-маркетинга обладает как преимуществами, так и недостатками, поэтому выбор инструментов бывает достаточно затруднительным, даже в том случае, если компания готова использовать несколько из них.

Правильный выбор инструментария Интернет-маркетинга должен базироваться на таких критериях, как:

  • цели рекламной кампании;
  • особенности рынка;
  • пользовательские предпочтения и другие особенности целевой аудитории;
  • сумма рекламного бюджета;
  • возможность привлечения сотрудников или сторонних организаций к осуществлению маркетинга в Интернете и т.д.

 

 

Выводы 1 главы

Таким образом, Интернет-маркетинг представляет собой часть маркетинговой деятельности предприятия, отличительной чертой которого является использование гипермедийной среды Интернета в качестве основного канала связи с потребителями. Интернет-маркетинг набирает всё большую популярность, связанную с его доступностью, легкостью управления и контроля, постоянным расширением числа пользователей сети Интернет.

Интернет-маркетинг может быть использован для проведения соответствующих мероприятий в рамках всех элементов комплекса маркетинга: товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики, а также для осуществления маркетинговых исследований.

Интернет-маркетинг обладает широким набором различных инструментов, которые позволяют проводить эффективную коммуникацию с потребителями в зависимости от его пользовательских привычек, а также интересов и предпочтений.

Наиболее перспективными из современных маркетинговых инструментов являются продвижение в социальных сетях, лидогенерация, нативная реклама, вирусный маркетинг и маркетинг с использованием мобильных приложений.

 

Глава 2. Анализ использования Интернет-маркетинга в ООО «Безопасные БиоСистемы»

2.1. Общая характеристика хозяйственно-экономической деятельности ООО «Безопасные БиоСистемы»

ООО «Безопасные БиоСистемы» – относительно новая компания, созданная в начале 2015 г.

Юридический адрес: 129075  г. Москва, ул. Калибровская, д.22б, кв.52.

Целью деятельности Общества является извлечение прибыли за счет расширение рынка выпускаемых товаров и услуг.

Основное направление деятельности компании – создание, разработка и продвижение биометрического программно-аппаратного комплекса на рынок России и зарубежных стран. Компания работает под брендом “Endurance”.[25]

Весь ассортимент продукции компании можно разделить на 3 товарные группы: лазеры и лазерные граверы; роботы и чатботы, более подробно состав продукции компании раскрыт в Приложении 6.

В штат сотрудников компании входит более 20 человек, работающих в условиях полной или частичной занятости. Организационная структура компании представлена в Приложении 7.

Организационная структура ООО «Безопасные БиоСистемы» является линейно-функциональной. Рассмотрим основные функции и задачи структурных подразделений компании.

Общее собрание участников является высшим органом управления. Годовое Общее собрание определяет стратегические направления деятельности компании.

Коллегиальным исполнительным органом Общества является Совет Директоров. Председатель Совета директоров является единоличным исполнительным органом.

Руководство текущей деятельностью организации осуществляется управляющими партнерами.

Основным подразделением компании является блок разработчиков, который состоит из инженеров и специалистов-разработчиков. В их задачи входит внедрение в жизнь новых инновационных проектов, удовлетворяющих запросам конечных потребителей. Основные направления деятельности данного отдела: исследовательская работа; создание пилотных проектов; внесение изменений и доработок в проекты и др.

В блок PR и продвижения входят такие специалисты, как PR-менеджер, режиссер и главный монтажер видеороликов, фотограф-дизайнер, консультант по бизнес-планированию и консультант по работе с крупными вендорами. Задачами данного блока является реклама и продвижение товаров (в т.ч. и в Интернете), выпускаемых компанией конечным потребителям, а также поиск инвесторов с целью сотрудничества в сфере разработки и выпуска новых инновационных товаров.

В блок поддержки бизнеса входят такие специалисты, как HR-менеджер, который занимается наймом персонала, бухгалтер, осуществляющий необходимые бухгалтерские операции, переводчик и корректор, который занимается переводом информации о продукции компании на иностранные языки, а также секретарь. Блок поддержки бизнеса обеспечивает нормальное функционирование предприятия за счет формирования трудовых ресурсов и поддержки сотрудничества с контрагентами предприятия.

Проведем анализ внешней и внутренней среды предприятия, используя методику PEST-анализа и SWOT-анализ.

PEST-анализ ООО «Безопасные БиоСистемы» проведём, рассмотрев следующие показатели отрасли: политические (Р), экономические (Е), социально-культурные (S) и технологические (Т).

P (Political) — факторы политико-правового окружения компании: в целом, в политико-правовом окружении компании наблюдаются противоречивые тенденции: с одной стороны, учитывая курс правительства Российской Федерации на импортозамещение, руководство страны заинтересовано в развитии отечественного роботостроения и других информационных технологий; с другой стороны, ухудшение международной обстановки может вызвать прекращение торговых связей, что повлечет за собой невозможность получения определенных импортных деталей и комплектующих.

E (Economical) — факторы экономического состояния рынка: здесь также на предприятие воздействуют противоречивые тенденции – в российской экономике в 2015-2016 гг. наблюдался спад (в 2015 г. – на 3,7%, в 2016 г. – на 0,2%), что повлияло на платежеспособный спрос населения. В то же время уже в 2017 г. по разным оценкам рост ВВП РФ ожидается на уровне 1,4-2%. К тому же снижение курса российского рубля повлекло рост цен на аналогичную продукцию зарубежных производителей, что повысило конкурентоспособность продукции ООО «Безопасные БиоСистемы», как на внутреннем, так и на внешнем рынках.

S (Socio — cultural) — факторы социального и культурного состояния рынка: благоприятны для отрасли, так как с каждым годом наблюдается рост интереса и уровень использования робототехники и других высоких технологий.

T (Technological) — факторы, характеризующие технологический прогресс в отрасли: отрасль характеризуется быстрыми темпами разработки и вывода на рынок различных инноваций, поэтому с целью достижения успеха необходимо постоянное изучение новых тенденций и усовершенствование производимой продукции.

В целом, внешнюю среду ООО «Безопасные БиоСистемы» можно охарактеризовать как достаточно благоприятную. Результаты PEST-анализа свидетельствуют о достаточно широких перспективах отрасли инновационных технологий.

С целью выявления возможностей использования этих перспектив ООО «Безопасные БиоСистемы» проведем также SWOT-анализ деятельности компании.

Основные сильные и слабые стороны компании отразим в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Элементы SWOT-анализа ООО «Безопасные БиоСистемы»

Сильные стороны (S): Слабые стороны (W):
– Квалифицированный персонал.

– Качественные материалы для внедрения в жизнь проектов.

– Качественное оборудование для производства.

– Инновационные идеи для разработки продуктов, не имеющие аналогов.

– Высокая конкурентоспособность.

– Восприимчивость к изменениям

– Неполная загруженность в связи с низким спросом.

– Низкая узнаваемость компании.

– Недостаток финансовых средств, для финансирования новых идей.

– Слабая маркетинговая политика, как следствие нерегулярность и непредсказуемость получения новых заказов.

Возможности (О): Угрозы (Т):
– Отсутствие отечественных конкурентов

– Возможность привлечения большего количества покупателей, за счет более низкой стоимости продукции (например, лазерного гравера), чем у иностранных конкурентов.

– Растущий рынок

– Привлечение одаренных людей с инновационными идеями

– Изменения в законодательстве в части снижения импортных пошлин на аналогичную продукцию иностранного производства

– Ежегодный рост инфляции

– Дефицит квалифицированных кадров

– Изменение вкусов и потребностей клиентов

На основе информации, отражённой в таблице 2.1, составим матрицу SWOT-анализа компании, в которой проанализируем возможные действия и направления развития предприятия на основе анализа парных комбинаций сильных и слабых сторон компании, её возможностей и угроз. Результаты представим в таблице 2.2.

Таблица 2.2

Матрица SWOT-анализа ООО «Безопасные БиоСистемы»

Критерии Возможности (О) Угрозы (Т)
1 2 3
Сильные стороны (S) Учитывая отсутствие конкуренции, рост рынка робототехники и лазерного оборудования, низкой стоимости продукции по сравнению с зарубежными аналогами, компания может стать лидером российского рынка в выбранном сегменте за счет использования собственных сильных сторон. Основой преодоления угроз, стоящих перед компанией, является высокий кадровый и инновационный потенциал

Для преодоления угроз деятельности компании, основной из которых является изменение вкусов и потребностей клиентов, однако, на данный момент не хватает полноценного отдела маркетинга, который бы осуществлял соответствующие исследования рынка для определения направлений дальнейших разработок компании

Продолжение табл. 2.2

1 2 3
Слабые стороны (W) Основная проблема компания – низкий уровень спроса на её продукцию, проблемы со сбытом, при том, что продукция компании является достаточно конкурентоспособной, как по цене, так и по пользовательским характеристикам. Для использования имеющихся возможностей компании следует обратить внимание на совершенствование коммуникационной политики с целью повышения уровня сбыта С целью избегания угроз компании и преодоления её слабых сторон предприятию следует усовершенствовать маркетинговую деятельность в части исследования потребностей и вкусов потребителей, а также общих тенденций рынка робототехники и лазерного оборудования. Также следует развивать систему продвижения компании, так как она сможет обеспечить компании приток новых заказчиков.

Итак, анализ внешней и внутренней среды ООО «Безопасные БиоСистемы» свидетельствует о том, что предприятие является довольно динамично развивающейся компанией с большими возможностями завоевания российского рынка робототехники и лазерного оборудования. Однако препятствием к этому является отсутствие полноценной маркетинговой деятельности на предприятии, что сказывается на низких объемах сбыта компании.

Рассмотрим также целевую аудиторию ООО «Безопасные БиоСистемы». Её условно можно разделить на 2 группы – предпринимателей и конечных пользователей.

Группа предпринимателей – это индивидуальные предприниматели и организации, занимающиеся различными видами деятельности в Интернете и в реальной жизни. Из продуктов, выпускаемых компанией, им могут быть интересны лазеры и лазерные граверы, системы телеприсутствия, колесные роботы, чатботы и т.д. Для данной группы клиентов характерна ориентация на получение прибыли, наилучшее соотношение затрат/выручки при использовании соответствующей техники, улучшение показателей операционной деятельности собственного предприятия, рациональный подход к выбору той или иной модели и производителя необходимой им продукции, наличие сервисного обслуживания и возможность быстрого ремонта в случае каких-либо поломок.

Группа конечных потребителей – это в основном молодые люди в возрасте от 13 до 35 лет, мужского пола со средним и высоким уровнем достатка, интересующиеся информационными технологиями и достижениями современной робототехники. Эту группу потребителей могут заинтересовать такие товары компании, как система телеприсутствия, селфи-бот, малые колесные роботы, малый квадрокоптер и т.д.

Для данной группы потребителей важна уникальность и необычность, высокие технические характеристики приобретаемых товаров, возможность получить быстрые консультации по работе с робототехникой, наличие возможности обновления и добавления дополнительных модулей в робототехнику. Так как робототехника не относится к товарам повседневного спроса, то для воздействия на данную группу потребителей следует использовать не только рациональные доводы, но и эмоциональное вовлечение, формирование чувства принадлежности к группе людей, обладающих уникальными образцами робототехники, идущими в ногу со временем и т.д.

Также дадим краткую характеристику результатам хозяйственной деятельности компании на основе данных бухгалтерского баланса компании за 2016 г., представленного в Приложении 8.

Для этого составим аналитический баланс (см. табл. 2.3), в котором рассмотрим динамику и структуру финансовых показателей.

Из проведенного анализа видно, что общий объем активов предприятия в 2016 г. в сравнении с 2015 г. увеличился на 450 тыс. руб. или 34,99 %. Наибольшее увеличение активов предприятия произошло за счет прироста дебиторской задолженности компании на 306 тыс. руб. или 24%, занимающей наибольшую долю среди активов компании. Также вырос объем денежных средств, за 2016 г. компанией были приобретены основные средства на сумму 70 тыс. руб.

Рост пассивов баланса произошел за счет увеличения объемов нераспределенной прибыли компании на 387 тыс. руб. или 30%, что свидетельствует об эффективности деятельности.

Таблица 2.3

Аналитический баланс ООО «Безопасные БиоСистемы»

Показатели 2014 г. 2015 г. 2016 г. Показатели динамики в 2016 г. Показа-тели струк-туры, %
тыс. руб. %
АКТИВ
Основные средства, тыс. руб. 70 70 4,03
Дебиторская задолженность, тыс. руб. 1219 1274 1580 306 + 24,02 91,01
Денежные средства, тыс. руб. 5 12 86 74 + 616,67 4,96
Баланс, тыс. руб.: 1224 1286 1736 450 + 34,99 100
ПАССИВ
Уставный капитал, тыс. руб. 10 10 10 0 0,00 0,58
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток), тыс. руб. 1314 1276 1663 387 + 30,33 95,79
Кредиторская задолженность, тыс. руб. (100) 63 63 3,63
Баланс, тыс. руб.: 1224 1286 1736 450 + 34,99 100

Также в составе пассивов организации появилась кредиторская задолженность в размере 63 тыс. руб. Уставный капитал компании за отчетный период не изменился. В целом, анализ баланса ООО «Безопасные БиоСистемы» свидетельствует об успешном развитии предприятия, однако некоторую обеспокоенность вызывает слишком высокая доля дебиторской задолженности в активах предприятия.

Также проведем анализ финансовых результатов деятельности предприятия на основе Отчета о финансовых результатах, приведенного в Приложении 9. Результаты анализа финансовых результатов приведем в таблице 2.4.

Как видно из табл. 2.4 финансовые показатели значительно выросли за 2016 г. в сравнении с 2015 г., например, выручка составила более 1 млн. руб. и увеличилась на 886 тыс. руб., что составляет + 494,97 % к 2015 г. Увеличились и расходы: в 2016 г. организация использовала на коммерческие расходы 604 тыс. руб. В то же время сократились управленческие расходы компании. Но в общем итоге на конец 2016 года ООО «Безопасные БиоСистемы» получила прибыль в размере 387 тыс. руб., что на 431 тыс. руб. больше чем в предыдущем (в 2015 г был убыток в размере 44 тыс. руб.).

Таблица 2.4

Анализ финансовых результатов ООО «Безопасные БиоСистемы», тыс. руб.

№ п/п Показатели 2016 г 2015 г Изменение
в тыс. руб. в %
1 Выручка 1065 179 + 886 + 494,97
2 Валовая прибыль (убыток) 1065 179 + 886 + 494,97
3 Коммерческие расходы (604) – 604
4 Управленческие расходы (204)
5 Прибыль (убыток) от продаж 461 (25) + 486 + 1844
6 Прочие расходы (16) (13) + 3 + 23,08
7 Прибыль (убыток) до налогообложения 445 (38) 483 + 1171,05
8 Прочее (58) (6) + 52 + 966,67
9 Чистая прибыль (убыток) 387 (44) + 431 + 979,55

Также приведем расчет показателей рентабельности предприятия (см. табл. 2.5).

Таблица 2.5

Показатели рентабельности ООО «Безопасные БиоСистемы»

Показатель Формула расчета 2016 г. 2015 г. Изменение
Рентабельность совокупного капитала 29,45 -3,03 32,48
Рентабельность собственного капитала 26,16 -3,37 29,53
Чистая рентабельность продаж 36,34 -24,58 60,92

Из таблицы 5 видим, что в связи с получением чистой прибыли предприятием в 2016 г. все показатели рентабельности выросли и находятся на достаточно высоком уровне, например, чистая рентабельность продаж составляет 36,3%.

Итак, экспресс-анализ финансовых показателей деятельности ООО «Безопасные БиоСистемы» показал, что компания успешно развивается, наращивает объемы продаж и имеет достаточно хорошие перспективы для дальнейшего развития, хотя и не обладает большим объемом финансовых ресурсов.

2.2. Анализ системы Интернет-маркетинга в                                       ООО «Безопасные БиоСистемы»

Для продвижения своих товаров компания пользуется всеми способами: рекламой, стимулированием сбыта, личными продажами и пропагандой.

Однако Интернет-маркетинг является основой продвижения товаров и услуг ООО «Безопасные БиоСистемы». Интернет-маркетингом в компании занимается PR-менеджер.

Коммуникационная политика ООО «Безопасные БиоСистемы» полностью соответствует ограниченным финансовым возможностям и особенностям отрасли, в которой работает предприятие. Отметим, что за 2016 г. расходы ООО «Безопасные БиоСистемы» на рекламу и продвижение составили 604 тыс. руб.

Рассмотрим, какие инструменты использует компания для своей рекламы и продвижения в Интернете, а также оценим их эффективность.

Основой продвижения является официальный сайт компании (адрес главной страницы http://old.endurancerobots.com/about-endurance-3/). Сайт, кроме русскоязычной, имеет англоязычную версию (по адресу http://endurancerobots.com/en/). Кроме того, существует отдельный сайт для рекламы и продвижения лазеров и лазерных граверов компании (адрес http://endurancelasers.com). Отметим, что версии отличаются по своему оформлению, интерфейс сайтов представлен в Приложении 10 и 11.

Отличие русскоязычной версии сайта от английской состоит в том, что при посещении англоязычной версии сразу демонстрируется видео с работой производимых компанией роботов. На главной странице русскоязычной версии имеется интерактивный баннер с производимыми продуктами.

На обеих версиях сайта есть возможность общения с чатботом в качестве демонстрации одного из продуктов компании и разъяснения всех интересующих пользователя вопросов.

Кроме того, в русскоязычной версии сайта имеются 2 лид-формы (функция «Обратный звонок» и функция «Запросить презентацию»), которые помогают компании не только ответить на запросы потенциального клиента, но и собрать необходимые контактные данные для дальнейшей поддержки связи с заинтересованным лицом.

Основные показатели посещаемости русскоязычной версии сайта представлены на рисунке 2.1.

Рис.2.1. Показатели посещаемости русскоязычной версии сайта

ООО «Безопасные БиоСистемы» за год

Итак, общее число визитов сайта в период с 25.04.2016 г. по 24.04.17 г. составило 22722 посетителей. При этом видим рост посещаемости сайта в период конца 2016 г. и начала 2017 г., когда компания занялась целенаправленным продвижением официального сайта.

Об успехах такого продвижения свидетельствует статистика посещения русскоязычной версии сайта за последний квартал (с 7.02.2017 по 5.05.2017), которая представлена на рисунке 2.2.

Рис. 2.2. Показатели посещаемости русскоязычной версии сайта

ООО «Безопасные БиоСистемы» за квартал

Как видим, за последний квартал сайт посетило 6340 чел., при этом в течение предыдущего года среднее число посетителей сайта в квартал составляло 5681 человек, таким образом, квартальный трафик возрос на 11,6%.

Основные показатели посещаемости англоязычной версии сайта представлены на рисунке 2.3.

Рис.2.3. Показатели посещаемости англоязычной версии сайта

ООО «Безопасные БиоСистемы»

Общее число визитов сайта в период с 25.04.2016 г. по 24.04.17 г. составило 29042 посетителей.

Данные о посещаемости англоязычной версии сайта за последний квартал отражены на рисунке 2.4.

Рис. 2.4. Показатели посещаемости англоязычной версии сайта

ООО «Безопасные БиоСистемы» за квартал

Таким образом, среднее число посетителей в квартал англоязычной версии сайта в 2016 г. составляло 7261 чел., в первом квартале 2017 г. она снизилась до 7093 чел., что на 2,3% меньше.

Таким образом, динамика англоязычной версии сайта напротив, является ниспадающей.

За год посещаемость сайта компании, где представлены лазеры, составила 9501 чел., а за последний квартал 2017 г. -1999 чел. Таким образом, в среднем в квартал в 2016 г. сайт посещало 2375 чел., показатель первого квартала 2017 г. на 15,8% меньше.

Таким образом, видим, что посещаемость русскоязычной версии сайта возросла, а сайта на английском языке и сайта, где представлена лазерная продукция, напротив, снизилась.

Добиться роста посещаемости русскоязычной версии сайта удалось за счет грамотно проделанной работы с материалами и правильно настроенными метатегами с учетом ключевых запросов пользователей, примеры которых представлены в Приложении 12 для русскоязычной версии сайта и в Приложении 13 для англоязычной версии сайта.

Подобная поисковая оптимизация позволяет попадать в выдачу поисковых систем и занимать высокие места там по важным ключевым запросам. Так, положение русскоязычной версии сайта в естественной выдаче поисковой системы Яндекс по ключевым запросам отражено в Приложении 14. В результате продвижения сайта в поисковых системах по ключевому запросу «программа для лазерного гравера скачать» сайт ООО «Безопасные БиоСистемы» находится на третьем месте в естественной выдаче поисковой системы Яндекс. По ключевому запросу «лазерный гравер» сайт находится на пятом месте в естественной выдаче поисковой системы Яндекс.

Такие позиции являются очень выгодными, так как доказано, что около 90% пользователей просматривают только первую страницу результатов поиска.

Важность поискового продвижения и его эффективность доказывается также тем, что переходы из поисковых систем являются основным источником трафика для рассматриваемых сайтов ООО «Безопасные БиоСистемы» (см. рис. 2.5).

Русскоязычная версия                                       Англоязычная версия

Рис. 2.5. Источники трафика русскоязычной и англоязычной версий сайта

ООО «Безопасные БиоСистемы»

Как видим, наиболее популярным источником трафика являются переходы из поисковых систем (39% для русскоязычной и 42,4% для англоязычной версий), второй по эффективности источник – прямые заходы (28,2% для русскоязычной и 36,4% для англоязычной версии), третий – переходы по ссылкам на сайтах. Наименьшее число переходов происходит из социальных сетей.

Таким образом, можно говорить об эффективности поискового продвижения сайта компании, связей с общественностью в офф-лайне и в сети,  низкой эффективности SMM-маркетинга компании.

Использование поискового продвижения выгодно ещё и тем, что позволяет экономить средства на рекламу в Интернете, что особенно важно для малого инновационного предприятия с ограниченным бюджетом, которым является ООО «Безопасные БиоСистемы».

Рассмотрим все соцсети, используемые компанией для продвижения, в таблице 2.6.

Таблица 2.6

Социальные сети, используемые ООО «Безопасные БиоСистемы»

для продвижения

Название социальной сети Адрес страницы компании Число подписчиков на 8.05.2017 г.
Facebook https://www.facebook.com/pg/Endurancerobots/likes/?ref=page_internal 846
Youtube https://www.youtube.com/channel/UCLVtLSTxwLPs74x1cUoAHzA (Endurancerobots) 463
Youtube https://www.youtube.com/channel/UCzziBor2UytyKZ2RCPjXvCA (George Fomichev) 555
Periscope https://www.periscope.tv/reangeorge/1MYGNOwAdVNJw 21
Twitter https://twitter.com/reangeorge 1914
ВКонтакте https://vk.com/endurancerobot 78
Итого   3877

В целом, из всех представленных социальных сетей наиболее развитыми являются Twitter, Facebook и Youtube: информация в них часто обновляется, видна пользовательская активность и обратная связь. Остальные соцсети задействованы слабо. Кроме продвижения официального сайта и страниц в соцсетях, компания часто размещает различные тематические статьи на специализированных сайтах, связанных с тематикой информационных технологий, бизнеса и др., среди них такие сетевые издания, как «RUSBASE»; «Bright»; «SmolDaily»; «RoboTrends»; «The Geek»; «Мир Фантастики»; «FIRRMA» и др.

Теперь оценим экономическую эффективность Интернет-маркетинга ООО «Безопасные БиоСистемы», для чего представим данные о посещениях и целевых действиях посетителей, а также количестве клиентов, совершивших покупку (см. табл. 2.7).[26]

Итак, исходя из данных, представленных в таблице 2.7 экономическая эффективность Интернет-маркетинга за отчетный период значительно выросла.

Так, повысилась конверсия сайта с 1,9% до 3,1%, что говорит о том, что посетителей, зашедших на сайт, удалось в большей степени заинтересовать для того, чтобы они сделали запрос на презентацию или обратный звонок, за счет повышения качества и доступности представленного контента.

Таблица 2.7

Экономическая эффективность Интернет-маркетинга

ООО «Безопасные БиоСистемы»

Показатель 2015 г. 2016 г. Изменение
в ед. измерения в % в ед. измерения в % в ед. измерения в %
Количество привлеченных контактов, чел., в т.ч.: 19914 100,0 65142 100 45120 226,6
   сайт (русскоязычная версия), чел. 6812 34,2 22722 34,9 15910 233,6
   сайт (англоязычная версия), чел. 8559 43,0 29042 44,5 20483 239,3
   сайт (лазеры), чел. 3456 17,4 9501 14,6 6045 174,9
   соцсети, чел. 1087 5,5 3877 6,0 2790 256,7
Количество посетителей, совершивших целевое действие, чел., в т.ч.: 379 100,0 1999 100,0 1621 428,1
   с сайта, чел.: 362 95,7 1886 94,3 1524 420,7
      запрос обратного звонка, чел. 109 28,7 660 33,0 551 507,5
      запрос презентации, чел. 254 67,0 1226 61,3 972 383,5
   в социальных сетях (запросы о продуктах, способах связи        и т.п.), чел. 16 4,3 113 5,7 97 593,5
Конверсия сайта, % 1,9 3,1 1,2 61,5
Количество посетителей, совершивших покупку продукции компании, чел. 5  – 31 26 520,0
Конверсия сайта, % 1,3 1,6 0,3 17,4
Затраты на Интернет-маркетинг, руб. 102000 302000 200000 196,1
Стоимость привлечения, руб./чел. 5,1 4,6 -0,5 -9,3
Стоимость лида, руб./чел. 269,5 151,1 -118,4 -43,9
Стоимость привлечения 1 покупателя, руб./чел. 20400,0 9741,9 -10658,1 -52,2

Кроме того, повысилась конверсия заинтересованных посетителей в непосредственных клиентов (с 1,3% до 1,6%), что свидетельствует о повышении эффективности личных продаж компании.

Отметим, что при повышении затрат на Интернет-маркетинг, возросла их эффективность: так, стоимость привлечения одного целевого контакта составила 4,6 руб., что на 9,3% меньше, чем в предыдущем году. Еще значительнее снизилась стоимость одного лида – с 269,5 руб. до 151,1 руб., что на 43,9% меньше.

Стоимость привлечения одного покупателя также снизилась значительно – на 10658,1 руб. или 52,2%. Однако, несмотря на снижение, стоимость привлечения 1 покупателя всё же находится на значительном уровне и в 2016 г. составила 9741,9 руб. на человека.

Таким образом, проанализировав систему продвижения и Интернет-маркетинга ООО «Безопасные БиоСистемы», отметим, что, несмотря на значительный рост всех показателей компании, её операционные результаты находятся на достаточно низком уровне. Это связано с такими факторами:

  • снизилась посещаемость англоязычной версии сайта и сайта компании, где представлено лазерное оборудование;
  • конверсия сайта имеет низкие значения;
  • размещение компании в соцсетях имеет низкую эффективность;
  • на привлечение одного покупателя затрачивается более 9,7 тыс. руб.

 

Выводы 2 главы

Таким образом, ООО «Безопасные БиоСистемы» является молодой, динамично развивающейся инновационной компанией, которой за последний год удалось нарастить объемы реализации более, чем в 5 раз, а рост чистой прибыли компании составил 880%.

В коммуникационной политике компания сделала ставку на Интернет-маркетинг как один из недорогих, но эффективных способов продвижения продукции, что и позволило улучшить финансовые результаты деятельности. В то же время объемы продаж компании остаются на невысоком уровне, так как в системе Интернет-маркетинга наблюдаются некоторые недостатки: снижение посещаемости англоязычной версии сайта, низкая конверсия, недостаточная эффективность работы в социальных сетях, большие издержки на привлечение одного покупателя. Всё это требует совершенствования системы Интернет-маркетинга компании.

 

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы Интернет-маркетинга в ООО «Безопасные БиоСистемы»

3.1. Разработка и обоснование предложений по совершенствованию Интернет-маркетинга в ООО «Безопасные БиоСистемы»

Итак, на основе анализа системы Интернет-маркетинга, как основного метода продвижения товаров и услуг ООО «Безопасные БиоСистемы», было выявлено, что она нуждается в совершенствовании для роста объемов продаж и повышения эффективности работы предприятия в целом.

Совершенствование системы интернет-маркетинга должно проводиться с учетом особенностей рассмотренных в пункте 2.1 особенностей  2 целевых групп клиентов компании. Для наиболее эффективного Интернет-маркетинга для воздействия на предпринимателей следует опираться на рациональные доводы, при информационном описании отмечать экономическую эффективность предлагаемых решений, постепенно подводить потенциальных клиентов к акту совершения покупки. Среди инструментов Интернет-маркетинга для работы с предпринимателями подойдет оптимизация и качественное наполнение официального сайта, поисковое продвижение, лидогенерация, почтовая рассылка информационных, обучающих материалов, а также сообщений о специальных акциях и предложениях, проводимых компанией.

Для группы конечных потребителей наиболее целесообразными инструментами Интернет-маркетинга должны стать SMM-маркетинг и вирусный маркетинг, нативная реклама.

С целью развития системы Интернет-маркетинга можно предложить компании реализацию следующих мероприятий, с учетом ограниченности маркетингового бюджета компании и описанных целевых групп потребителей.

  1. Повышение посещаемости и конверсии сайта.

Для повышения посещаемости сайта следует продолжать работы по поисковому продвижению, которое заключается в подъеме позиций сайта компании в естественной выдачи поисковых систем.

Следует уделить особое внимание использованию метатегов, которые уже внедрены в русскоязычной версии сайта. Как видно из результатов анализа посещаемости сайта ООО «Безопасные БиоСистемы», они показали свою результативность, что помогло вывести русскоязычный сайт компании на первую страницу в поисковой выдаче Яндекса по отдельным ключевым запросам.

Кроме того, следует наполнять сайт качественным и SЕO-оптимизированным контентом. Для поисковой оптимизации следует использовать статистику ключевых запросов пользователей, чтобы знать какие поисковые слова и фразы являются наиболее часто используемыми и, исходя из этого, создавать соответствующие статьи и описания продукции для наилучшей индексации поисковыми системами. Отметим, что информационное наполнение сайта должно соответствовать выявленным ценностям целевых групп потребителей.

Также возможно добавление на страницы сайта специального модуля для того, чтобы информацией со страниц сайта можно было поделиться с друзьями в популярных социальных сетях (Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, Instagram, и др.). Добавление специальных кнопок для размещения материалов в социальных сетях является простым и в то же время эффективным решением при условии того, что материалы, размещенные на сайте, будут информативны, интересны и вызывающими желание поделиться ими.

В виду того, что SEO-оптимизация требует специальных знаний и является достаточно трудоемкой, то наиболее рациональным решением будет отдать данную функцию на аутсорсинг стороннему специалисту.

 

  1. Проведение вебинаров для предпринимателей.

Для продвижения сайта компании также возможно проведение вебинаров для предпринимателей, в которых будет рассказываться о возможностях и преимуществах использования робототехники компании в бизнесе.[27]

Проведение подобных вебинаров особенно актуально для популяризации таких продуктов компании, как лазеры и лазерные граверы, чатботы, роботы-официанты, колесные роботы, квадрокоптеры и т.д., т.е. те из них, которые могут использоваться в предпринимательской деятельности.

В ходе вебинаров следует рассказать о преимуществах продукции компании над аналогами конкурентов, описать финансовую модель бизнеса, убедить потенциальных клиентов во всесторонней поддержке и сервисном обслуживании клиентов.

Перед проведением вебинаров следует давать информацию о времени их проведении и ссылки на них в различных бизнес-сообществах, а также отправлять ссылки на вебинары на электронную почту тем пользователям, которые ранее заполняли лид-форму на сайте.

 

  1. Совершенствование лидогенерации.

Упомянув о лид-форме, отметим, что руководству компании следует особое внимание обратить на лидогенерацию – маркетинговую тактику, направленную на поиск потенциальных клиентов с определенными контактными данными. В этой связи предлагается несколько изменить дизайн официального сайта компании. На сегодняшний день на сайте компании уже размещены лид-формы, однако они расположены внизу страницы и могут быть не замечены заинтересованными лицами (см. Приложение 15).

Итак, для повышения конверсии сайта следует:

  • разместить лид-форму для сбора данных клиента на главной странице сайта компании (для англоязычной версии) и оформить её так, чтобы она размещалась вверху страницы и была заметной на общем фоне сайта (для обеих версий);
  • для стимулирования заполнения лид-формы можно предложить клиентам компании бонус за заполнение: скидки на доставку при покупке товаров, бесплатное сервисное обслуживание в течение года после покупки, бесплатная аренда товаров на несколько часов, возможность участия в вебинаре по ведению бизнеса с помощью продукции ООО «Безопасные БиоСистемы» и т.п.;
  • также следует проработать мобильную версию сайта и лид-форму для того, чтобы они нормально работали при посещении сайта компании со смартфона, так как целевая аудитория – молодежь и предприниматели, интересующиеся современными IT-технологиями – часто пользуется мобильными устройствами для выхода в интернет.[28]

 

  1. Активизация SMM-маркетинга.

Для улучшения работы с группой конечных потребителей следует активизировать работу ООО «Безопасные БиоСистемы» в социальных сетях, как в одном из наиболее динамично развивающихся сегментов рынка Интернет-рекламы.

Для этого следует открыть официальные группы компании в таких популярных социальных сетях, как и Инстаграм, Одноклассники. Также следует продвигать страницы компании в этих и других социальных сетях, особое внимание при этом нужно обратить на соцсеть «ВКонтакте», которая является самой популярной в российском сегменте Интернета.

Для продвижения в социальных сетях важен, прежде всего, качественный контент, интересные фото- и видеоматериалы, которыми пользователи соцсетей хотели бы делиться со своими друзьями, таким образом, можно использовать преимущества вирусного маркетинга.

Однако это требует значительного повышения качества фото- и видео-материалов, поэтому целесообразным будет дополнительное обучение режиссера и главного монтажера видеороликов, а также фотографа-дизайнера с целью повышения их квалификации и улучшения содержания и визуальной привлекательности мультимедийных материалов.

 

  1. Сотрудничество с популярными блогерами для рекламы продукции компании

Продолжением продвижения компании в социальных сетях может стать сотрудничество с популярными блогерами в социальных сетях. Например, с этой целью возможно предоставить в аренду систему присутствия или же малые квадрокоптеры для видео-блогеров в YouTube и попросить снять обзор данных товаров, их преимуществ и особенностей использования. Также рациональным решением будет предоставление селфи-бота блогерам в Instagram, чтобы они поделились впечатлениями о его использовании со своими подписчиками.

Такая ненавязчивая реклама может стать очень эффективной, так как популярность и доверие аудитории блогерам автоматически будут накладываться на продукцию ООО «Безопасные БиоСистемы», что может принести не только узнаваемость бренду компании, но и рост объемов продаж.

 

  1. Реклама в Интернет-сообществах

Для SMM-маркетинга можно также размещать ссылки на официальные страницы компании в популярных сообществах, связанных с предпринимательством, робототехникой, инновациями и информационными технологиями, например в сети ВКонтакте:

  • Умные гаджеты, софт и технологии. Интересности + (https://vk.com/geek.gadgets)
  • Me = Информационные Технологии (https://vk.com/incoreme)
  • ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ БИЗНЕСА (https://vk.com/it_help_spb)
  • IT – Информационные технологии (https://vk.com/club6612)

Размещение информации о деятельности ООО «Безопасные БиоСистемы» и её инновационной продукции в таких сообществах можно даже отнести к средствам нативной рекламы, предназначенной для целевой и заинтересованной аудитории, что, естественно, будет вызывать больше доверия у потенциальных потребителей.

 

  1. Стимулирование пользователей к рекламе продукции компании в социальных сетях.

Также для продвижения в социальных сетях можно стимулировать клиентов, уже совершивших покупку товаров компании, оставлять отзывы о своем опыте использования, как на своих собственных страницах в соцсетях, так и на официальных страницах компании. За такие отзывы, например, можно предлагать предоставление скидки на следующую покупку, бесплатное сервисное обслуживание и т.д.

 

  1. Организация видеоконкурса.

Можно также организовать видео-конкурс на самую оригинальную идею использованию робототехники компании. Для этого участникам следует на официальных страницах в социальных сетях компании оставлять видео, где они либо уже используют робототехнику Endurance необычным методом, либо предлагают её использование для актуальных проблем. Проведение подобного конкурса будет не только способствовать росту сетевой популярности бренда компании, привлечению дополнительного числа пользователей на официальные страницы, но и поможет самим разработчикам посмотреть на свою продукцию в необычном ракурсе, что может расширить направления использования существующей продукции или же способствовать её модернизации для удовлетворения выявленных нужд потенциальных потребителей.

  1. Оценка эффективности различных инструментов Интернет-маркетинга

Для снижения затрат на привлечение потенциальных покупателей следует также проводить периодический мониторинг эффективности различных инструментов Интернет-маркетинга. Для этого следует раз в месяц замерять посещаемость официального сайта компании (всех его версий, а также все страниц в социальных сетях), анализировать динамику посещаемости, воздействие различных мероприятий, акций, специальных предложений, информационных постов на количество посетителей, целевых действий и завершенных покупок.

После проведенного анализа следует отмечать, какие из инструментов привели к наибольшему соотношению полученных результатов и затрат, какие были наиболее успешными.

После этого следует повторно использовать эффективные инструменты и отказываться от тех, что были наименее удачными.

Именно использование таких эффективных инструментов позволит постепенно снизить затраты компании на привлечение одного покупателя, что повысит общую эффективность маркетинговой деятельности и позволит выработать компании свою собственную неповторимую коммуникационную стратегию в Интернете.

На основе разработанных предложений составим план реализации мероприятий (см. табл. 3.1).

Таблица 3.1

План мероприятий по совершенствованию Интернет-маркетинга

ООО «Безопасные БиоСистемы» на 2017 г.

Мероприятие Сроки проведения Выполнение Ответственный Планируемая стоимость, тыс. руб.
1 2 3 4 5
SEO-оптимизация и продвижение С мая 2017 г. по декабрь 2017 г. Аутсорсинг PR-менеджер 120
Повышение квалификации режиссера и главного монтажера видеороликов, фотографа-дизайнера Май 2017 г. Аутсорсинг НR-менеджер 20
Изменение дизайна сайта для улучшения лидогенерации Май 2017 г. Аутсорсинг Фотограф-дизайнер 15
Проведение вебинаров Начиная с июня 2017 г., каждые 2 месяца (всего 4 вебинара) Блок PR и продвижения Консультант по бизнес-планированию 32
Открытие и продвижение групп в социальных сетях С мая 2017 г. по декабрь 2017 г. Аутсорсинг PR-менеджер 100

Продолжение таблицы 3.1

1 2 3 4 5
Сотрудничество с популярными блогерами С июня 2017 г. по декабрь 2017 г. Блок PR и продвижения PR-менеджер 60
Реклама в сообществах С июня 2017 г. по декабрь 2017 г. Блок PR и продвижения PR-менеджер 20
Проведение видеоконкурса С октября 2017 г. по декабрь 2017 г. Блок PR и продвижения PR-менеджер 30
Стимулирование пользователей на размещение отзывов в соцсетях С июня 2017 г. по декабрь 2017 г. Блок PR и продвижения PR-менеджер 20
Итого     417

Таким образом, реализация разработанных мероприятий по совершенствованию системы Интернет-маркетинга запланирована до конца 2017 г., а общий бюджет на реализацию указанных мероприятий планируется в размере 417 тыс. руб. Учитывая наличие оборотных средств у предприятия, финансирование мероприятий может быть реализовано только за собственный счет.

 

3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию Интернет-маркетинга в ООО «Безопасные БиоСистемы»

На основе таблицы 3.1 составим график Ганта реализации разработанных мероприятий (см. рис. 3.1).

Рис. 3.1. График Ганта реализации мероприятий по совершенствованию

системы Интернет-маркетинга

Итак, дадим также экономическую оценку эффективности разработанных мероприятий по совершенствованию Интернет-маркетинга ООО «Безопасные БиоСистемы».

Для этого составим прогноз основных показателей посещаемости и конверсии сайта и социальных сетей после реализации разработанных мероприятий, а также ожидаемую экономическую эффективность Интернет-маркетинга (см. табл. 3.2).

Таблица 3.2

Прогноз показателей посещаемости и конверсии сайта и социальных сетей после реализации разработанных мероприятий

Показатель 2016 г. (факт) 2017 г. (прогноз) Изменение
в ед. изм. в %
Количество привлеченных контактов, чел., в т.ч.: 65142 87876 22734 34,9
   сайт (русскоязычная версия), чел. 22722 28175 5453 24,0
   сайт (англоязычная версия), чел. 29042 35431 6389 22,0
   сайт (лазеры), чел. 9501 11591 2090 22,0
   соцсети, чел. 3877 12678 8801 227,0
Количество посетителей, совершивших целевое действие, чел., в т.ч.: 1999 3101 1102 55,1
   с сайта, чел.: 1883 2607 724 38,5
   в социальных сетях (запросы о продуктах, способах связи        и т.п.), чел. 116 494 378 325,1
Конверсия сайта, % 3,1 3,5 0,5 15,0
Количество посетителей, совершивших покупку продукции компании, чел. 31 50 19 62,9
Конверсия совершивших целевое действие в покупателей, % 1,55 1,63 0,08 5,0
Затраты на Интернет-маркетинг, руб. 302000 417000 115000 38,1
Стоимость привлечения, руб./чел. 4,6 4,7 0,11 2,4
Стоимость лида, руб./чел. 151,1 134,5 -17 -11,0
Стоимость привлечения 1 покупателя, руб./чел. 9741,9 8258,1 -1484 -15,2
Выручка от реализации, руб. 1065000 1734777 669777 62,9

Таким образом, в результате реализации разработанных мероприятий ожидается повышение показателей посещаемости сайта компании, рост популярности официальных страниц компании в социальных сетях (в общем, на 34,9%).

При этом особенно большой рост в пропорциональном отношении ожидается в результате активизации работы в социальных сетях. Предполагается, что по результатам 2017 г. аудитория подписчиков всех социальных сетей должна вырасти более чем в 3,2 раза.

Благодаря мероприятиям по совершенствованию лидогенерации ожидается рост конверсии сайта (до 3,5%) и рост конверсии заинтересованных лиц в покупателей (до 1,63%).

Так, число покупателей через Интернет должно вырасти с 31 до 50 человека (на 62,9%). При этом будут снижены стоимости лида (на 11,0%) и стоимость привлечения 1 покупателя (на 15,2%).

В итоге ожидается, что выручка от реализации в 2017 г. может составить около 1735 тыс. руб., что на 670 тыс. руб. или 62,9% больше показателя 2016 г.

Экономический эффект от реализации мероприятий будет равен приросту выручки компании с учетом затрат на мероприятия, таким образом он составит: 670-417=253 тыс. руб., что является достаточно хорошим результатом. Кроме того, воздействие маркетинговых мероприятий, проводимых в 2017 г. будет иметь пролонгированное действие, что должно повлечь увеличение объемов продаж компании и в 2018 г. также.

Совершенствование системы Интернет-маркетинга ООО «Безопасные БиоСистемы» должно кроме экономических результатов способствовать получению нескольких социальных результатов, среди которых:

  • лучшее понимание и целенаправленное воздействие на различные целевые группы за счет использования соответствующих их потребностям и интересам инструментов Интернет-маркетинга;
  • улучшение коммуникаций с потенциальными и существующими клиентами компании за счет расширения использования соцсетей, в которых общение может происходить в режиме реального времени;
  • улучшение дизайна и функциональности официального сайта компании, что будет вызывать больше доверия у потенциальных клиентов;
  • рост узнаваемости бренда ООО «Безопасные БиоСистемы»;
  • повышение уровня деловой репутации, что может способствовать привлечению не только дополнительных клиентов, но и потенциальных инвесторов;
  • рост квалификации сотрудников компании, причем не только тех, которые пройдут обучение, но и тех, которые будут осваивать новые инструменты и методы работы в сети Интернет;
  • повышение общей конкурентоспособности компании за счет указанных экономических и социальных эффектов.

 

Выводы 3 главы

Итак, для совершенствования системы Интернет-маркетинга ООО «Безопасные БиоСистемы» предлагается в первую очередь провести анализ целевой аудитории компании, которую условно можно разделить на предпринимателей и конечных пользователей, использовать соответствующие их потребностям инструменты Интернет-маркетинга.

С целью совершенствования Интернет-маркетинга компании предлагается продолжить работу по оптимизации, качественному информационному наполнению и поисковому продвижению всех версий сайта компании. Особое внимание следует уделить улучшению лидогенерации сайта. Предлагается также проводить вебинары для предпринимателей, делать электронную рассылку информационных материалов и специальных предложений.

Для повышения объемов продаж конечным потребителям предлагается также усилить присутствие компании в социальных сетях. Для этого следует улучшить качество мультимедийного контента. Предлагается также сотрудничество с популярными блогерами для демонстрации техники компании, проведение видеоконкурса, размещение рекламы в популярных тематических сообществах. Проведение указанных мероприятий будет способствовать росту посещаемости официального сайта и страниц в соцсетях, что должно привести к росту продаж компании.

 

Заключение

 

Итак, в данной выпускной бакалаврской работе были изучены вопросы использования и совершенствования Интернет-маркетинга организации.

В ходе теоретического исследования на основе обзора литературных источников было принято под Интернет-маркетингом понимать функцию электронной коммерции для обеспечения взаимодействия фирмы и внешней среды. Были рассмотрены возможности использования Интернет-маркетинга во всех сферах маркетинговой деятельности – маркетинговых исследованиях, товарной политике, ценообразовании, сбытовой и коммуникационной политике. Подчеркнута особая роль Интернет-маркетинга в обеспечении коммуникаций между организацией и конечными потребителями благодаря интерактивным возможностям среды Интернета.

Также в работе был проведен обзор всех основных инструментов Интернет-маркетинга, к которым относятся баннерная реклама, поисковая реклама, E-mail-маркетинг, маркетинг в социальных сетях, таргетированная реклама, мобильная реклама, лидогенерация, видеореклама, нативная реклама и т.д. Для каждого из видов Интернет-рекламы были выделены основные достоинства и недостатки, а также наилучшие возможности применения.

В целом, можно отметить всё возрастающую популярность Интернет-маркетинга, как в мире, так и в Российской Федерации, благодаря её доступности, эффективности и адаптивности.

В практической части бакалаврской работы была исследована деятельность ООО «Безопасные БиоСистемы» – достаточно молодой малой инновационной компании, занимающейся созданием, разработкой и продвижением биометрического программно-аппаратного комплекса на рынок России и зарубежных стран. Анализ деятельности компании показал, что, несмотря на значительные финансовые успехи и рост выручки на 495%, а чистой прибыли – на 880%, объемы продаж компании остаются на достаточно низком уровне. Учитывая ограниченные финансовые возможности Интернет-маркетинг является основным средством коммуникационной политики ООО «Безопасные БиоСистемы».

При этом анализ комплекса Интернет-маркетинга компании выявил, что наиболее эффективным из всех используемых инструментов Интернет-рекламы в компании является поисковое продвижение, что отражается на росте посещаемости русскоязычной версии сайта компании благодаря использованию специальных метатегов и поисковой оптимизации. В то же время было выявлено, что за первый квартал 2017 г. снизилась посещаемость англоязычной версии сайта и сайта компании, где представлено лазерное оборудование, конверсия сайта имеет низкие значения, а размещение компании в социальных сетях имеет низкую эффективность.

В связи с выявленными проблемами было предложено несколько мероприятий для совершенствования Интернет-маркетинга компании с учетом двух групп потенциальных потребителей – предпринимателей и конечных пользователей. Среди предложенных мероприятий:

  • SEO-оптимизация и продвижение;
  • Изменение дизайна сайта для улучшения лидогенерации;
  • Проведение вебинаров для предпринимателей;
  • Открытие и продвижение групп в социальных сетях;
  • Сотрудничество с популярными блогерами для рекламы продукции компании;
  • Нативная реклама в тематических сообществах;
  • Проведение видеоконкурса;
  • Стимулирование пользователей на размещение отзывов в соцсетях.

Общий бюджет запланированных маркетинговых мероприятий должен составить 417 тыс. руб., а предполагаемый экономический эффект за счет роста посещаемости сайта и официальных страниц в соцсетях и роста объемов продаж на 670 тыс. руб., будет равен 253 тыс. руб.

Таким образом, цели и задачи впускной бакалаврской работы выполнены в полном объеме.

 

Список использованных источников и литературы

 

  1. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров. – М.: Дашков и Ко, 2016. – 352 с.
  2. Большакова Ю.С. Интернет как инструмент маркетинга // Современные научные исследования и инновации, 2012. – № 10 [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [М.], 2016. Режим доступа: URL: http://web.snauka.ru/issues/2012/10/18176 (дата обращения: 05.04.2017).
  3. Брюэл А. Реклама замедляется // Ведомости, 2016. – №4218. – C. 13-14.
  4. Векшинский А.А., Тывин Л.Ф. Интернет-маркетинг как новое направление в современной концепции маркетинга взаимодействия // ТТПС, 2012. – №2. – С.102-108.
  5. Верховцева О.Н. Интернет-маркетинг: понятие, преимущества, инструменты, эффективность // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. XVII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 2(17). [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [Новосибирск], 2017. Режим доступа: URL: http://sibac.info/archive/economy/2(17).pdf (дата обращения: 05.04.2017).
  6. Верховцева О.Н. Показатели эффективности маркетинговой деятельности в Интернете // Science Time, 2014. – №3 (3). – С.5-12.
  7. Вирин Ф. Интернет-маркетинг: полное практическое руководство. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 285 с.Данилина М.В., Дейнекин Т.В. Инструментарий Интернет-маркетинга и его значение в современной экономике // Науковедение, 2014. – №6 (25). – С.70.
  8. Гафарова Э.З. Сущность Интернет-маркетинга, его составные элементы и особенности // IV Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум» 15 февраля – 31 марта 2012 года [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [М.], 2005–2015. Режим доступа: URL: https://www.rae.ru/forum2012/285/1951 (дата обращения 05.04.2017).
  9. Данилина М.В., Дейнекин Т.В. Инструментарий Интернет-маркетинга и его значение в современной экономике // Науковедение, 2014. – №6 (25). – С.70.
  10. Данько Т.П., Китова О.В. Вопросы развития цифрового маркетинга // Проблемы современной экономики, 2013. – №3 (47). – С.261-265.
  11. Интернет-маркетинг за 55 минут // Ingate [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [М.], 2017. Режим доступа: URL:http://cdn3.ingate.ru/E-marketing%20ot%20Ingate.pdf (дата обращения 05.04.2017).
  12. Интернет-маркетинг: учебник для академического бакалавриата / под общ. ред. О. Н. Романенковой. — М.: Юрайт, 2015. — 288 с.
  13. Калужский М.Л. Особенности трансформации маркетинга в электронной коммерции // ОНВ, 2013. – №1 (115). – С.55-58.
  14. Катаев А.В., Кринчиян Н.А. Интернет-реклама как комплекс инструментов эффективного маркетингового продвижения предприятия малого бизнеса // Альманах современной науки и образования, 2015. – №6. – С. 83-86.
  15. Костромина Е. А., Буряков К. Г. Основные средства и тенденции интернет-маркетинга // Директор по маркетингу и сбыту, 2017. – № 4. – С.18-28.
  16. Курманов В.В. Современные тенденции развития интернет-маркетинга и электронной торговли в России // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент, 2013. – №3. – С.128-132.
  17. Ладейщикова А.А. Особенности Интернет-маркетинга в России // Science Time, 2014. – №5 (5). – С.108-111.
  18. Миннивалеев Ф. М. Интернет-маркетинг как современное средство коммуникации // Актуальные проблемы экономики и права, 2011. – №3 (19). – С.112-115.
  19. Невоструев П.Ю., Каптюхин Р.В. Контент-стратегия интернет-маркетинга в контексте глобализации // Теория и практика общественного развития, 2014. – №3. – С.275-278.
  20. Объем рекламы в средствах ее распространения в январе-сентябре 2016 года // Ассоциация коммуникационных агентств России [Электронный ресурс Электрон. дан. [М.], 2004–2017. Режим доступа: URL: http://www.akarussia.ru/knowledge/market_size/id7077 (дата обращения 05.04.2017).
  21. Официальный сайт ООО «Безопасные БиоСистемы» [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [М.], 2017. Режим доступа: URL: http://old.endurancerobots.com/about-endurance-3/ (дата обращения 05.04.2017).
  22. Прохорова А.М. Основные понятия и инструменты интернет-маркетинга // Наука и современность, 2016. – №46. – С.114-118.
  23. Сазонов С.П., Сизов В.Е., Подольский А.Н. Факторы формирования концепции интернет-маркетинга в современных условиях // Известия ВолгГТУ, 2013. – №17 (120). – С.64-70.
  24. Совершаева С.В. Контекстная реклама как инструмент интернет маркетинга на российском рынке: анализ основных систем размещения // Проблемы современной экономики, 2013. – №1 (45). – С.122-125.
  25. Спиридонова Г.В. Интернет-маркетинг в коммуникациях эффективного продвижения // Всероссийский журнал научных публикаций, 2013. – №2 (17). – С. 28-29.
  26. Тананеева В.Д. Актуальность Интернет-маркетинга // Наука, образование и культура, 2016. – №8 (11). – С. 8-9.
  27. Тенденции развития Интернет-аудитории в России // GFK [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [М.], 2017. Режим доступа: URL: http://www.gfk.com/ru/insaity/press-release/issledovanie-gfk-tendencii-razvitija-internet-auditorii-v-rossii/ (дата обращения 05.04.2017).
  28. Томилина Н.Ю. Интернет-маркетинг в системе бизнес-коммуникаций // Альманах теоретических и прикладных исследований рекламы, 2014. – №2. – С.75-91.
  29. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 240 с.
  30. Холмогоров В. Интернет-маркетинг: Краткий курс. – СПб.: Питер, 2012. – 341 с.
  31. Цветкова А.А., Цветкова К.А. Отзывы потребителей как элемент Интернет-маркетинга // Символ науки, 2015. – №6. – С.169-172.
  32. Шалабаев П.С. Интернет-маркетинг: использование социальных сетей в комплексе продвижения компании // Экономика и предпринимательство, 2015. – №6-1 (59-1). – С. 1120-1123.

 

 

Приложения

 

Приложение 1

Пример баннерной рекламы

 

Рис. П.1. Пример баннера

 

 

 

 

 

Источник: Интернет-маркетинг за 55 минут // Ingate [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [М.], 2017.  Режим доступа: URL:http://cdn3.ingate.ru/E-marketing%20ot%20Ingate.pdf (дата обращения 05.04.2017). – С. 6

 

Приложение 2

Пример поисковой рекламы

Рис. П.2. Пример поисковой рекламы

 

 

 

 

 

 

Источник: Интернет-маркетинг за 55 минут // Ingate [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [М.], 2017.  Режим доступа: URL:http://cdn3.ingate.ru/E-marketing%20ot%20Ingate.pdf (дата обращения 05.04.2017). – С. 9

 

Приложение 3

Пример маркетинга в социальных сетях

Рис. П.3. Пример SMM-маркетинга.

 

 

 

 

 

 

 

 

Источник: Интернет-маркетинг за 55 минут // Ingate [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [М.], 2017.  Режим доступа: URL:http://cdn3.ingate.ru/E-marketing%20ot%20Ingate.pdf (дата обращения 05.04.2017). – С. 32

 

Приложение 4

Пример мобильного приложения для Интернет-маркетинга

Рис. П.4. Пример мобильного приложения торговой сети «Магнит»

 

 

 

 

 

 

 

Источник: http://magnit-info.ru/buyers/mapp/

 

Приложение 5

Пример нативной рекламы

Рис. П.5. Пример спонсорской нативной рекламы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Источник: vk.com

 

Приложение 6

Ассортимент товаров и услуг ООО «Безопасные БиоСистемы»

1) Лазеры и лазерные граверы:

  • лазер L-Cheapo мощностью 2,1 Вт, 3,5 Вт, 5,6 Вт – дополнение к 3D-принтеру или ЧПУ станку, с помощью которого можно гравировать и резать различные материалы.
  • лазерные граверы различных модификаций – высокоэффективные, переносные, мощные инструмент для резки и гравировки на неметаллических и непрозрачных поверхностях.

2) Роботы:

  • система телеприсутствия – это роботизированная управляемая платформа на колесах, использующая обычный Android планшет, дополняющая видеозвонок свободой перемещения;
  • робот-официант – колесная управляемая платформа, предназначенная для доставки малогабаритных объектов весом до 8 кг посредством удаленного управления через интернет, получения и обработки данных от нескольких датчиков, лидара и видеосигнала с камеры с целью принятия решения о дальнейших действиях. Роботизированная платформа работает в связке с Оператором.
  • селфи-бот – устройство для автослежения во время видеозвонка или видеозаписи;
  • TruckBot RENEGADE – большой колесный робот для локальной доставки внутри помещений небольших грузов
  • малые колесные роботы Rash (1, 2, 3) – это роботы– конструкторы, созданные на базе Arduino, для учебы и начинающих робототехников.
  • малый квадкоптер / drone (UAV) – летательный аппарат с возможность фото- и видеосъемки.

3) Чатбот – программный комплекс, подлежащий обучению, основным функционалом которого является интеллектуальное распознание текстовых запросов, сформулированных в свободной форме, и выдача релевантных ответов на них для консультирования клиентов, оформления заказов, поддержки клиентов и т.п.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Источник: http://old.endurancerobots.com/about-endurance-3/

 

Приложение 7

Организационная структура ООО «Безопасные БиоСистемы»

Рис. П.7. Организационная структура ООО «Безопасные БиоСистемы»

Источник: http://old.endurancerobots.com/about-endurance-3/

 

Приложение 8

Бухгалтерский баланс ООО «Безопасные БиоСистемы»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Источник: внутренние документы ООО «Безопасные БиоСистемы»

 

Приложение 9

Отчет о финансовых результатах ООО «Безопасные БиоСистемы»

 

 

 

 

 

Источник: внутренние документы ООО «Безопасные БиоСистемы»

 

Приложение 10

Интерфейс главной страницы русскоязычной версии сайта

ООО «Безопасные БиоСистемы»

Рис. П.10. Интерфейс главной страницы русскоязычной версии сайта

ООО «Безопасные БиоСистемы»

 

 

Источник: http://old.endurancerobots.com/about-endurance-3/

 

Приложение 11

Интерфейс главной страницы англоязычной версии сайта

ООО «Безопасные БиоСистемы»

Рис. П.11.1. Интерфейс главной страницы англоязычной версии сайта ООО «Безопасные БиоСистемы»

 

 

Рис. П.11.2. Интерфейс главной страницы англоязычной версии сайта ООО «Безопасные БиоСистемы»

 

Источник: http://endurancerobots.com

 

Приложение 12

Примеры поисковых запросов для русскоязычной версии сайта

ООО «Безопасные БиоСистемы»

Рис. П.12. Поисковые запросы для русскоязычной версии сайта

ООО «Безопасные БиоСистемы»

 

 

 

 

 

 

 

 

Источник: http://old.endurancerobots.com/about-endurance-3/

 

Приложение 13

Примеры поисковых запросов для англоязычной версии сайта

ООО «Безопасные БиоСистемы»

Рис. П.13. Поисковые запросы для англоязычной версии сайта

ООО «Безопасные БиоСистемы»

 

 

 

 

 

 

 

 

Источник: http://old.endurancerobots.com/about-endurance-3/

 

Приложение 14

Положение русскоязычной версии сайта

ООО «Безопасные БиоСистемы» в естественной выдаче

поисковой системы Яндекс по ключевым запросам

Рис. П.14.1. Положение русскоязычной версии сайта

ООО «Безопасные БиоСистемы» в естественной выдаче

поисковой системы Яндекс по запросу

«программа для лазерного гравера скачать»

Рис. П.14.2. Положение русскоязычной версии сайта

ООО «Безопасные БиоСистемы» в естественной выдаче

поисковой системы Яндекс по запросу

«лазерный гравер»

 

 

 

 

 

Источник: yandex.ru

 

Приложение 15

Размещение лид-форм на главной странице русскоязычной версии сайта

ООО «Безопасные БиоСистемы»

 

Источник: http://old.endurancerobots.com/about-endurance-3/

[1] Объем рекламы в средствах ее распространения в январе-сентябре 2016 года // Ассоциация коммуникационных агентств России [Электронный ресурс Электрон. дан. [М.], 2004–2017. Режим доступа: URL: http://www.akarussia.ru/knowledge/market_size/id7077 (дата обращения 05.04.2017).

[2] Калужский М.Л. Особенности трансформации маркетинга в электронной коммерции / М.Л. Калужский // ОНВ, 2013. – №1 (115). – С.55-58.

[3] Данько Т.П. Вопросы развития цифрового маркетинга / Т.П. Данько, О.В. Китова // Проблемы современной экономики, 2013. – №3 (47). – С.261-265.

[4] Интернет-маркетинг : учебник для академического бакалавриата / под общ. ред. О. Н. Романенковой. — М.: Юрайт, 2015. — С. 17

[5] Калужский М.Л. Особенности трансформации маркетинга в электронной коммерции / М.Л. Калужский // ОНВ, 2013. – №1 (115). – С.55-58.

[6] Тенденции развития Интернет-аудитории в России [Электронный ресурс] // GFK [М., 2017]. URL: http://www.gfk.com/ru/insaity/press-release/issledovanie-gfk-tendencii-razvitija-internet-auditorii-v-rossii/ (дата обращения 05.04.2017)

[7] Катаев А.В. Интернет-реклама как комплекс инструментов эффективного маркетингового продвижения предприятия малого бизнеса / А.В. Катаев, Н.А. Криничиян // Альманах современной науки и образования, 2015. – №6. – С. 83-86.

[8] Гафарова Э.З. Сущность интернет-маркетинга, его составные элементы и особенности [Электронный ресурс] // IV Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум» 15 февраля – 31 марта 2012 года [М., 2005–2015]. URL: https://www.rae.ru/forum2012/285/1951 (дата обращения 05.04.2017).

[9] Интернет-маркетинг за 55 минут [Электронный ресурс] // Ingate. [М., 2017]. URL: http://cdn3.ingate.ru/E-marketing%20ot%20Ingate.pdf (дата обращения 05.04.2017). – С. 5

[10] Тананеева В.Д. Актуальность Интернет-маркетинга / В.Д. Тананеева // Наука, образование и культура, 2016. – №8 (11). – С. 8-9.

[11] Сазонов С.П. Факторы формирования концепции интернет-маркетинга в современных условиях / С.П. Сазонов, В.Е, Сизов, А.Н, Подольский // Известия ВолгГТУ, 2013. – №17 (120). – С.64-70.

[12] Данилина М.В. Инструментарий интернет-маркетинга и его значение в современной экономике / М.В. Данилина, Т.В. Дейнекин // Науковедение, 2014. – №6 (25). – С.70.

[13] Томилина Н.Ю. Интернет-маркетинг в системе бизнес-коммуникаций / Н.Ю. Томилина // Альманах теоретических и прикладных исследований рекламы, 2014. – №2. – С.75-91.

[14] Большакова Ю.С. Интернет как инструмент маркетинга [Электронный ресурс] // Современные научные исследования и инновации, 2012. – № 10. [М., 2016]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2012/10/18176 (дата обращения: 05.04.2017).

[15] Векшинский А.А. Интернет-маркетинг как новое направление в современной концепции маркетинга взаимодействия / А.А. Векшанский, Л.Ф. Тывин // ТТПС, 2012. – №2. – С.102-108.

[16] Спиридонова Г.В. Интернет-маркетинг в коммуникациях эффективного продвижения / Г.В. Спиридонова // Всероссийский журнал научных публикаций, 2013. – №2 (17). – С. 28-29.

[17] Невоструев П.Ю. Контент-стратегия интернет-маркетинга в контексте глобализации / П.Ю. Невоструев, Р.В. Каптюхин // Теория и практика общественного развития, 2014. – №3. – С.275-278.

[18] Верховцева О.Н. Показатели эффективности маркетинговой деятельности в Интернете / О.Н. Верховцева // Science Time, 2014. – №3 (3). – С.5-12.

[19] Совершаева С.В. Контекстная реклама как инструмент интернет маркетинга на российском рынке: анализ основных систем размещения / С.В. Совершаева // Проблемы современной экономики, 2013. – №1 (45). – С.122-125.

[20] Прохорова А.М. Основные понятия и инструменты интернет-маркетинга/ А.М. Прохорова // Наука и современность, 2016. – №46. – С.114-118.

[21] Интернет-маркетинг за 55 минут [Электронный ресурс] // Ingate. [М., 2017]. URL: http://cdn3.ingate.ru/E-marketing%20ot%20Ingate.pdf (дата обращения 05.04.2017).– С. 26.

[22] Интернет-маркетинг за 55 минут [Электронный ресурс] // Ingate. [М., 2017]. URL: http://cdn3.ingate.ru/E-marketing%20ot%20Ingate.pdf (дата обращения 05.04.2017).– С. 30-35.

[23] Интернет-маркетинг за 55 минут [Электронный ресурс] // Ingate. [М., 2017]. URL: http://cdn3.ingate.ru/E-marketing%20ot%20Ingate.pdf (дата обращения 05.04.2017). – С. 43

[24] Курманов В.В. Современные тенденции развития интернет-маркетинга и электронной торговли в России / В.В. Курманов // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент, 2013. – №3. – С.128-132.

[25] Официальный сайт ООО «Безопасные БиоСистемы» [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [М.], 2017. Режим доступа: URL: http://old.endurancerobots.com/about-endurance-3/ (дата обращения 05.04.2017)

[26] Верховцева О.Н. Интернет-маркетинг: понятие, преимущества, инструменты, эффективность // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. XVII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 2(17). [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [Новосибирск], 2017. Режим доступа: URL: http://sibac.info/archive/economy/2(17).pdf (дата обращения: 05.04.2017)

[27] Томилина Н.Ю. Интернет-маркетинг в системе бизнес-коммуникаций // Альманах теоретических и прикладных исследований рекламы, 2014. – №2. – С.75-91.

[28] Прохорова А.М. Основные понятия и инструменты интернет-маркетинга // Наука и современность, 2016. – №46. – С.114-118.

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.