Содержимое

 

 

Введение

 

 

 

В настоящее время ни одно современное предприятие не может нормально функционировать без маркетинговой деятельности. Современные условия развития экономики привели к тому, что любым организациям необходимо не только иметь хорошие продукты и услуги, но также для того чтобы повысился объем продаж и увеличилась прибыль компании, ей необходимо донести до сознания потребителей выгоды от использования  именно своих товаров и услуг.

Системный, комплексный подход в ведении маркетинговой деятельности является важным факторомв достижении эффективности организации. Главнаязадача в построении маркетинговой стратегии организации заключается в том, чтобы определиться какие инструменты коммуникаций мы будем использовать, с каким бизнес-сообщением будем работать и кто наша целенаправленная аудитория.

В связи с этим, положение организации на рынке и успех ее деятельности будет зависеть от правильного управления маркетинговыми коммуникациями, от того, как правильно будет сделан выбор способов и средств информации, а такжеот убеждения потребителей.

Таким образом, становится очевидной актуальность выбранной темы. В настоящее время выделяются различные пути повышения эффективности компании, но особое внимание концентрируется именно на системе маркетинговых коммуникаций продвижения товаров и услуг, которые  помогают повысить эффективность, а, следовательно, и прибыльность компании. А также, используя маркетинговые коммуникации, компания  получает возможность решать долгосрочные стратегические задачи. Эффективная маркетинговая деятельность позволяет компании достичь стабильности и узнаваемости на рынке недвижимости, привлечь потенциального покупателя и создать образ надежного партнера.

Данная работа направлена на решение конкретной проблемной ситуации, которая заключается в том, что еще не все организации на практике осознали значение планирования и системного подхода в проведении рекламных кампаний, стимулирования сбыта и личных продаж, PR, что снижает их эффективность.

Целью исследования бакалаврской работы является изучение системы маркетинговых коммуникаций и разработка мероприятий по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в деятельности компании ООО «Руско».

Объектом исследования представленной работы выступает компания ООО «Руско».

Предмет исследования является использование основных инструментов системы маркетинговых коммуникаций на примере компании ООО «Руско».

В качестве основных методов исследования использовались: теоретический анализ, анализ документов.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили работы представителей экономической науки, посвященные особенностям продвижения коммерческой недвижимости, как необходимого элемента успешного функционирования компании, позволяющего достичь увеличения объема продаж за счет привлечения новых и увеличения спроса со стороны существующих клиентов.

Для достижения указанной цели в работе были поставлены следующие основные задачи:

  1. Проанализировать основные понятия и значение маркетинговых коммуникаций.
  2. Изучить основные инструменты маркетинговых коммуникаций.
  3. Дать краткую характеристику деятельности ООО«Руско».
  4. Сделать анализ текущего состояниямаркетинговых коммуникаций ООО «Руско».
  5. Разработать предложения по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций ООО «Руско».
  6. Оценить эффективность мероприятий по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций ООО «Руско».

Для выполнения квалификационной работы были использованы труды, посвященные вопросам маркетинговых коммуникаций, стимулирования сбыта, средств коммуникаций, Багиева Г.Л., Голубковой Е.Н., Ильиной Е.Н., Короткова А.В., Романова А.Н., ПанькоА.В. Большой вклад в раскрытии данного понятия внесли Котлер Ф. и Смит П.А также использовались публикации из научных журналов, материалы периодической печати, отчетные материалы агентства недвижимости ООО «Руско».

Практическая значимость данного исследования заключается в том, что результаты исследования, составляющие его новизну, доведены до конкретных рекомендаций. Предложенные в данной квалификационной работе мероприятия по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций расширяют конкурентные преимущества ООО«Руско». Применение предлагаемых методов способствует повышению привлекательности оказываемых услуг для населения, стимулируют развитие перспективных и технологичных продуктов ООО «Руско».

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Во введении были сформулированы актуальность данной работы, цель, объект и предмет исследования; для достижения цели были поставлены задачи.

В первой главе мы рассмотрели основные понятия в системе маркетинговых коммуникаций, различные классификации видов маркетинговых коммуникаций. В результате анализа было установлено, что роль системы маркетинговых коммуникаций в организации маркетинговой деятельности предприятия постоянно возрастает.

Вовторой главе дали краткую характеристику деятельности ООО «Руско», проанализировали текущее состояние маркетинговых коммуникаций ООО «Руско».

В третьей главе были предложены пути совершенствования системы маркетинговых коммуникаций в ООО «Руско», проведена оценка эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций ООО «Руско».

В заключении были подведены итоги и сделаны выводы по проделанной работе. Список литературы состоит из 30 источников. Работа содержит 2 приложения.

 

 

Глава 1. Теоретические аспекты системы маркетинговых коммуникаций

1.1.         Понятие и значение маркетинговых коммуникаций

 

 

Динамика современной рыночной экономики, конкуренция, перенасыщенный рынок товаров и услуг все большезаставляют компании развивать системы коммуникаций, которые являются важными ресурсами.Системы коммуникаций обеспечивают выживание компании на рынке, ее конкурентоспособность.

«Маркетинговые коммуникации, по мнению О.И.Харламова и С.А.Фицкой предполагают обмен сигналами между компаниями и потребителями»[1].

А.А.Романов и А.В.Панько определяют маркетинговые коммуникации«как связи, которые организация образует с контактными аудиториями (в число которых входят потребители, поставщики, партнеры) при помощи разнообразных средств воздействия формального (реклама, стимулирование сбыта, PR) и неформального (слухи, молва) характера»[2].

Маркетинговые коммуникации это подход, используемый организациями для бренда и координирования своих усилий в общении,это всеобъемлющий план, который оценивает стратегические роли в различных сферах общения и объединяет все дисциплины для обеспечения ясности, согласованности и максимального эффекта коммуникации.

«Основной идеей создания интегрированных маркетинговых коммуникаций предполагает бесшовный опыт для потребителей по различным аспектам маркетинга. Брендв середине изображения и обмен сообщениями усиливаются, так как каждый маркетинговый канал коммуникации работают вместе как части единого целого, а не изолированно»[3].

До появления системы маркетинговых коммуникаций, практикой массовых коммуникаций была передача информации до больших сегментов населения с помощью телевидения, радио и других СМИ, где доминирует маркетинг. Маркетинг был односторонним каналом, для трансляции своих предложений рекламодателям, при этом, не учитывая разнообразные потребности, вкусы и ценности потребителей.

Зачастую, этот подход является дорогостоящим и неинформативным из-за отсутствия инструментов для измерения результатов с точки зрения продаж. Но так как методы сбора и анализа потребительских данных через один источник технологий улучшились, маркетологи все чаще стали соотносить рекламную деятельность с покупательской моделью. Компании также начали сокращать свою рекламную деятельность и расширить маркетинговые задачи в рамках своих организаций. Рекламные агентства также должны понимать и предоставлять все маркетинговые функции, а не просто рекламу, для своих клиентов.

Роль системы маркетинговых коммуникаций постоянно возрастает. В современных условиях перенасыщенного рынка успеха можно добиться налаживая взаимосвязь и взаимопонимание с покупателем, создавая атмосферу открытости и взаимовыгодного сотрудничества.

Модель Ф.Котлера, отражающая процесс коммуникации[4]: есть отправитель, тот, кто посылает обращение; отправитель передает набор символов кодированием; средства распространения информации,благодаря которым обращение передается от отправителя к получателю; в процессе расшифровки получатель придает значение символам, переданным отправителем. В результате контакта с обращением появляется ответная реакция – набор откликов получателя, доведенная часть ответной реакции до отправителя получателем, есть обратная связь. Помехи – незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель.

Существует огромное количество классификаций видов маркетинговых коммуникаций. Английские исследователи Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. предложили разделить маркетинговые коммуникации по критерию преднамеренности на преднамеренные и непреднамеренные коммуникации[5].

Преднамеренные (целенаправленные или запланированные) коммуникации – это набор коммуникаций, организованных коммуникатором с определенной целью (например, для оказания влияния на целевую аудиторию).

Непреднамеренные (или незапланированные) коммуникации – это коммуникации, которые возникают вне зависимости от желания коммуникатора.

Существует классификация маркетинговых коммуникаций по месту возникновения в маркетинговом комплексе: реклама (Advertising); прямоймаркетинг (Directmarketing); продвижение продаж или стимулирование сбыта (Salespromotion); связи с общественностью (Publicrelations).

Существует классификация маркетинговых коммуникаций по типу организации процесса или по виду контакта: личные коммуникации – это общение между двумя или более людьми; неличные коммуникации осуществляются в условиях, когда отсутствует личный контакт и обратная связь, Багиев Г.Л. называет эти два типа коммуникаций межличностными и неличностными[6].

По длительности действия маркетинговые коммуникации подразделяют на три вида. Краткосрочные – это маркетинговые коммуникации, имеющие четко определенный жизненный цикл (акции по стимулированию сбыта – скидки и т.д., акции по связям с общественностью). Среднесрочные – это маркетинговые коммуникации, которые разрабатываются с целью применения в течение нескольких сезонов (рекламные мероприятия). Долгосрочные – это маркетинговые коммуникации, не меняющие своей внешней формы несколько лет или даже десятков лет (разработка и использование фирменного стиля).

По частоте применения маркетинговые коммуникации бывают: единичные и многократные. По направленности действия (целевой группе коммуникации) можно выделить коммуникации, направленные:на конечного потребителя;на посредников;на партнеров (поставщиков, инвесторов);на конкурентов;на государственные органы и общественное мнении.

При планировании комплекса маркетинговых коммуникаций организация может умело сочетать различные виды классификаций для решения разных задач (тактических и стратегических) на рынке товаров и услуг. Дать универсальную классификацию видов маркетинговых коммуникаций на настоящий момент очень сложно вследствие стремительного их развития и совершенствования[7].

Выделим наиболее значимые моменты для описания состава комплекса маркетинговых коммуникаций[8]:

  • Система маркетинговых коммуникаций необходима для показа товара или услуг, цены, распределения, персонала не только целевой аудитории, но и для информационного взаимодействия со всеми участниками рыночных отношений.
  • Маркетинговые коммуникации не имеют ограничений в рамках одной составляющей системы маркетинга, они находятся в каждом из основных элементов системы.
  • Маркетинговые коммуникации важный методов в конкурентной борьбе.
  • В разработке стратегии и тактики коммуникативной политики используются современные схемы интегрированных маркетинговых коммуникаций, во взаимодействии носителей рекламы с элементами маркетинговойсистемы.

Таким образом, мы можем сказать, что система маркетинговых коммуникаций позволяет добиться повышения эффективности коммуникаций, повышает значимость комплекса продвижения, т.к. именно средствами, образующими основные элементы комплекса продвижения, достигается нужное направление коммуникационного воздействия других составляющих комплекса маркетинга.

 

 

1.2.         Основные инструменты маркетинговых коммуникаций

 

 

Маркетинг сегодня обретает новую функцию – управления взаимодействием, это и заставляет рассматривать технологию маркетинга и всю его систему инструментов с коммуникативных позиций, а коммуникации рассматриваются, как способ получить доход от взаимоотношения компании с ее партнерами[9].

Маркетинговые коммуникации складываются из рекламы, связей с общественностью, мероприятий по стимулированию сбыта, личных продаж. Реклама – это публичный способ общения. Потому что это передается одновременно большому количеству людей, и люди знают, что на сообщении собирается много людей, они чувствуют, что их мотивы для покупки понимаются рекламодателем[10]. Реклама является эффективным способом для достижения географически рассредоточенных потенциальных покупателей по более низкой стоимости риска.

Другим инструментом является личная продажа, которая является устной презентациейдля потенциальных покупателей товара или услуги с целью продаж. Личная продажа может сначала сосредоточиться на разработке отношений с потенциальным покупателем, но всегда, в конечном счете, направлена на попытку закрыть продажу.

Мероприятия по стимулированию сбыта – инструменты, такие как купоны, конкурсы, премии, и выступать в качестве коммуникационной среды, а также стимулирования продаж. Главной их целью является привлечение внимания, предоставление информации, которая может привести потребителя к продукту. Эти инструменты включают в себя явное приглашение к потребителю, чтобы сделать сделки в короткие сроки.Акции являются краткосрочными стимуляторами потребителей, в целях последующего повышения продаж. Примером стимулирования продаж являются скидки,купоны еще один, очень универсальный, способ стимулирования сбыта.

Связи с общественностью еще один из инструментов маркетинговых коммуникаций. Новости и тематические статьи являются более подлинными и заслуживающими доверия, чем реклама для читателей,статьи, выступающие в качестве отзыва. Сообщение для потенциальных покупателей, как новости, и они не могут отвернуться от него, как они отвернулись от рекламы.

Прямой маркетинг является альтернативой прямой почтовой рассылки, электронной почты и телемаркетинга. В этих случаях сообщение адресовано конкретному человеку. Сообщения могут быть настроены,как почтовые папки и по электронной почте, как правило, они стандартизированы для получения большей эффективности. В случае телемаркетинга, сообщение может быть изменено в зависимости от ответа. В случае других альтернатив последующего сообщения могут быть изменены в зависимости от ответа.

Инновационные средства маркетинговых коммуникаций делятся на три группы[11]:

  1. Нетрадиционные объекты, используемые для размещения рекламы: телефонные будки, урны для мусора, упаковка и тара, фирменная одежда персонала и т.д.
  2. Анонсы: печатные, электронные, интерактивные материалы, извещающие посетителей о программе выставки и мероприятиях, проводимых в ближайшие часы и дни.
  3. Обращения, надписи (слоганы), напоминающие и побуждающие к действию; они могут применяться в аудио и видеотрансляциях, при пользовании компьютерами, располагаться на мобильных объектах, например, на товарных тележках, аэростатах и т.д.

В России все более набирают популярность следующие форматы маркетинговых коммуникаций: 1) событийный маркетинг (eventmarketing); 2) детский маркетинг (kidsmarketing); 3) промоакции, 4) мерчандайзинг и киномерчандайзинг; 5) коммуникация посредством упаковки товара; 6) каталогпромо или «центр выдачи призов».

Событийный маркетинг включает в себя мероприятия, направленные на поддержание имиджа компании и ее продукции, которые способствуют продвижению ее торговых марок и услуг с помощью ярких и запоминающихся событий. Так происходит взаимодействиекомпании с широкой общественностью, сообщает о себе и своей продукции, формирует благоприятное мнение о себе, хорошую репутацию производителя.

Они включают в себя спонсорство спорта, искусство, развлечения и могут быть причиной событий, а также деятельности, создания новых взаимодействий потребителей с продуктом или брендом. Примером может быть предоставление кондиционируемого автобусадля потенциальных потребителей, чтобы заставить их подумать о покупке кондиционера. Другим примером является интернет-компании, предоставляющие Интернет в аэропортах для бесплатного пользования посетителей.

Детский маркетинг появился после того, как производители признали ребенка особым и полноценным потребителем. Маркетинговые стратегии, адресованные детской потребительской аудитории, базируются на глубоком изучении ее психологических аспектах[12]. Детям важно все: продукт, упаковка, и способы позиционирования и продвижения товаров;специально разработано с учетом особенностей детских запросов, специфики детского восприятия. Дети пользуются многими товарами, но покупатели не они. Решение о покупке принимают один или оба родителя. Все это учитывается компаниями, практикующими детский маркетинг.

Промо-акции необходимы, чтобы быть замеченными, компании организуют всевозможные презентации и шоу, финансируют фестивали и соревнования, устраивают дегустацию своей продукции и раздают бесплатные образцы товаров. В настоящее время они считаются очень эффективным и недорогим способом современной рекламы.

Одним из основных преимуществ интегрированных маркетинговых коммуникаций заключается в том, что маркетологи могут общаться четко и эффективно по нескольким каналам связи, чтобы создать узнаваемость бренда. Система маркетинговых коммуникаций экономически более эффективна, чем СМИ, поскольку потребители взаимодействуют с брендами через различные форумы и цифровые интерфейсы. Как потребители тратят много времени за компьютерами и мобильными устройствами, поэтому маркетологи стремятся сплести вместе несколько экспозиций для своих брендов с использованием различных точек соприкосновения. Компании может просмотреть свою тактическуюработу общения в целом, а не как раздробленные кусочки.

Другое преимущество системы маркетинговых коммуникаций заключается в том, что она создает конкурентное преимущество для компаний, которые хотят увеличить свои продажи и прибыли. Это особенно полезно для малых и средних предприятий с ограниченным штатом сотрудников и маркетинговым бюджетом.Система маркетинговых коммуникаций погружает клиентов в связи и помогает им проходить через различные этапы процесса покупки. Организация одновременно укрепляет свой имидж, развивается диалог, и лелеет свои отношения с клиентами на всем протяжении пути. Это стимулирует клиентов становиться постоянными, пожизненными клиентами компании.

Подводя итог, мы можем сделать вывод, что в настоящее время комплекс продвижения товаров, услуг, организаций, торговых марок приобретает новое направление коммуникационной политики маркетинга. Это и есть система маркетинговых коммуникаций, каждый элемент которой выполняет свою уникальную роль при решении задач, стоящих перед коммуникациями. Реклама создает осведомленность, информирует об особенностях товара, связи с общественностью стремятся поддерживать достижение поставленных целей, создавая положительный имидж, стимулирование сбыта.прямой маркетинг и личные продажи стараются обеспечить немедленное действие за счет добавления товару дополнительной ценности.

Только комплексный подход к разработке стратегии и тактики маркетинговых коммуникаций и обязательный мониторинг рынка с внесением оперативных корректив, работающих на обеспечение позитивного восприятия организации в целом, способны обеспечить выполнение поставленных задач по эффективному сбыту ее товаров и услуг.

 

 

Глава 2. Анализ системы маркетинговых коммуникаций в ООО «Руско»

2.1.   Краткая характеристика деятельности ООО «Руско»

 

 

Основными источниками правового регулирования деятельности ООО «Руско» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью»[13]. Уставные документы Общества с ограниченной ответственностью «Руско», приведены в соответствие с нормами ФЗ «Об Обществах с ограниченной ответственностью» от 14.02.98г. №14-ФЗ[14].

Общество с ограниченной ответственностью, где участник отвечает по обязательствам учреждённого им общества в основных случаях только в пределах своей доли в уставном капитале этого общества и ни в коем случае не своим личным имуществом. Этот существенный факт относится к основному недостатку этой формы ведения предпринимательской деятельности.

Государственная регистрация и дальнейшая деятельность индивидуальных предпринимателей регламентируется Федеральным Законом РФ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» N 129-ФЗ, Гражданским кодексом РФ, другими федеральными законами РФ, а также отдельными постановлениями Правительства РФ.

Компания ООО «Руско» работает на рынке недвижимости Москвы и Московской области с 2000 года.

Сегодня на рынке первичной жилой недвижимости Москвы и Подмосковья компания успешно реализует такие проекты, как: ЖК «Новое Бутово», «Борисовский дом», ЖК «ЭКО ПАРК Нахабино», ЖК «Аристово-Митино», ЖК «Октябрь» и несколько объектов на территории Новой Москвы: ЖК «Марьиноград», Микрорайон «Новые Ватутинки», ЖК «Славянка» в Сколково, ЖК «Форт Сколково».

Основной деятельностью компании «Руско» является управление продажами жилья в новостройках Москвы и Московской области, соинвестирование объектов многоэтажного строительства, ипотечныйброкеридж.

Миссия компании «Руско» заключается в содействии развитию цивилизованного рынка недвижимости в России. Стабильный успех компания обеспечивает себе, опираясь на философию честности и прозрачности. Профессионализм и открытость — это базовый минимум, гарантированный клиентам «Руско». Главная ценность компании — доверие клиентов.

Благодаря созданию эффективной современной бизнес-структуры с мощным потенциалом, за три года произошло объединение  около 100 лучших профессионалов рынка жилой недвижимости и реализовано  более 350 тыс. кв.м. жилья. Комплексно подходя к решению поставленных задач, мы формируем конкурентоспособные предложения и постоянно расширяем сферу своей деятельности. Портфель проектов компании на сегодняшний день составляет 850 тыс. м2 в новостройках Москвы и Подмосковья.

ООО «Руско» – действительный член Российской Гильдии Риэлторов и Московской Ассоциации – Гильдии Риэлторов, Гильдии риэлторов Московской области, FIABCI.

ООО «Руско» занимается такими видами риэлторской деятельности: купля-продажа; аренда; приватизация; долевое участие; обмен; сдача; сделки с международной недвижимостью. Занимается информационно-маркетинговой деятельностью; лицензированной оценочной деятельностью, профессиональная поддержка в продвижении объектов недвижимости.

Анализ организационной структуры позволяет сделать вывод о ее эффективности, поскольку существует разделение функций по департаментам и отделам (см.рис.2.1).

Департамент по Управлению Персоналом
Департамент обеспечения бизнеса
Департамент продаж
Департамент контроля исполнения фин.обязательств
Отдел Аналитики
Отдел оформления
Юридический Отдел
Отдел ипотеки
IT
Административный отдел
Отдел рекламы
Одинцовский парк
Новые Ватутинки
Спасский мост
Славянка – Сколково
Октябрь
Новое Бутово
Раменское – парк
Эко парк Нахабино
Форт Сколково
Марьино Град
Аристово Митино
Совет директоров

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2.1. Структура ООО «Руско»

 

Кроме того, каждый проект закреплен за отдельным офисом, что повышает эффективность данной структуры. Руководитель каждого офиса считается ответственным за тот объект недвижимости, который представлен в данном районе.

Такое разделение говорит о том, что используется матричная структура. Матричная структура представляет собой комбинацию двух видов разделения: по функциям и по продукту. Схема имеет вид матрицы (решетки), состоящей из клеток. В соответствии с линейной структурой (по вертикали) строится управление по отдельным сферам деятельности организации: НИОКР, производству, сбыту, снабжению. В соответствии с программно-целевой структурой (по горизонтали) организуется управление программами (проектами, темами).

Продвижением в ООО «Руско» занимается  отдел рекламы. На аутсорсинг в компании отдают наружную рекламу и Интернет-рекламу в соответствии с ФЗ о рекламе[15].

К основным функциям директора по рекламе относятся: мониторинг конкурентов; составление и запуск медиа плана; мониторинг выходов рекламы; работа с подрядчиками, поиск их, экономическое обоснование медиа-проектов, заказ продукции внутренней, ведение документооборота, ведение отчетности, проведение выставок.

Важным организационным документом является коллективный договор. С целью регулирования трудовых отношений и согласования социально-экономических интересов работников предприятия с работодателем заключен коллективный договор. Настоящий коллективный договор соглашение заключен на основании закона Российской Федерации, является правовым актом[16].

В договоре согласованы обязанности сторон, обеспечение занятости и регулирование увольнений, производственно-экономическая деятельность, оплата труда и нормирование, охрана, рабочее время и время отдыха, профессиональная подготовка и переподготовка, социальное развитие коллектива, удовлетворение интересов и нужд трудящихся.

Все департаменты организации тесно взаимодействуют, что помогает выполнять основную задачу фирмы, а именно – предоставлять клиентам услуги лучшего качества и превосходить их ожидания.

Все сотрудники компании энергичные молодые люди, имеют высшее образование и достаточный опыт работы, что в первую очередь говорит об их высокой квалификации. Департаментом по управлению персоналом ООО «Руско» целенаправленно проводятся мероприятия, по повышению удовлетворенности персонала работой на предприятии, используя разнообразные методы мотивации работников труда: материальное стимулирование, обеспечение социальными благами, поощрения за успехи и достижения. Повышение квалификации, вебинары, тренинги, семинары оплачивает организация.

Анализ финансово-хозяйственной деятельности играет важную роль в повышении экономической эффективности деятельности организации, в её управлении, в укреплении её финансового состояния, для оценки имущественно-финансового состояния организации, а также для выявления неиспользованных резервов повышения эффективности деятельности организаций. Анализ основныхтехнико-экономических показателей представлен в таблице.

Таблица 2.1

 

Основные технико-экономические показатели ООО«Руско» за 2014-2016 года

 

Показатели 2014 год 2015 год 2016 год Темпы прироста (%)
14/15 15/16
Выручка от реализации услуг, млн. рублей 5678 6084 6300 107,2 103,6
Себестоимость реализованных услуг, млн.рублей 2901 3100 3075 106,8 99,2
Прибыль от реализации услуг, млн. рублей 2777 2984 3225 107,5 108,1
Рентабельность реализованных услуг, % 49 49 51
Налог на прибыль, млн.рублей 555,4 596,8 645 107,5 108,1
Чистая прибыль, млн. рублей 2221,6 2387,2 2580 107,5 108,1
Среднесписочная  численность 34 32 28
Фонд оплаты труда, млн. рублей 18,36 18 16,8 98 93,3

 

В результате мы можем видеть, что выручка, полученная в процессе реализации услуг, вООО «Руско» за оказанные услуги. Из данной таблицы видно, что выручка увеличилась в 2015 году по сравнению с 2014 годом на 7,2% и в 2016 году по сравнению с 2015 годом  на 3,6%. Темпы прироста 2016 года по отношению к 2015 году снизились, скорее всего, связано это с экономическим кризисом. Рынок недвижимости по Москве и Московской области перенасыщен, но из-за низкой покупательской способности есть спрос на строительство и продажу эконом жилья, аренду жилых помещений и коммерческой недвижимости. Но, тем не менее, общий рост выручки за три года очевиден.

Затраченныесырье, материалы, энергия, основные фонды, трудовые ресурсы, а также другие затраты на их производство, в процессе предоставления услуг, оцениваются стоимостно и называются себестоимостью услуг. Себестоимость выросла в 2015году по сравнению с 2014 годом на 6,8%,а в 2016 году по сравнению с 2015 годом произошло снижение себестоимости (- 0,8%), это положительно влияет на рост чистой прибыли.

Прибыль от реализации услуг это показатель финансовых результатов хозяйственной деятельности организации; рассчитывается по формуле  разность между валовой выручкой от хозяйственной деятельности и суммой всех затрат на эту деятельность. Прибыль возросла в 2015 году по сравнению с 2014 годом на 7,5%, в 2016 году по сравнению с 2015 годом возросла на8,1%.

Показатель рентабельности в 2015 годутакой же, как и в 2014 году, показатель рентабельности реализованных услуг в 2016 году по сравнению с 2014годом вырос. Рентабельность реализованных услуг рассчитывается по формуле – отношение прибыли от реализации услуг к затратам – оченьважный показатель, свидетельствующий об эффективности работы предприятия.

Чистая прибыль возросла в 2015 году по отношениюк 2014 году на 7,5%, в 2016 годувозросла по отношению к 2015 году на 8,1%. Такой большой рост чистой прибыли обусловлен снижением темпов прироста себестоимости реализованных услуг в 2016году, а также за счет роста выручки реализованных услуг. Чистая прибыль (нераспределенная прибыль) рассчитывается как разность между суммой балансовой прибыли и суммой внесенных в бюджет налогов из прибыли, экономических санкций и других расходов п/п, покрываемых за счет прибыли.

Фонд оплаты труда снизился в 2015 году по сравнению с 2014годом на 2%, а в 2016 этот показатель стал еще ниже по сравнению с 2015 годом на 6,7%. Скорее всего это связано с тем, что численность работников в 2016 году стала еще ниже, чем в 2015 году. Рассмотренные нами основные технико-экономические показатели работы за 2014 – 2016 годыговорят о положительном финансовом результате деятельности ООО «Руско».

Для того, чтобы лучше понять возможности ООО «Руско», рассмотрим SWOT-анализ (см. приложение 1). SWOT-анализ – это метод анализа  стратегического планирования, в результате которого факторы и явления делятся на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы)[17].

Связи между выявленными показателями в поле, образовавшемся при пересечении «Сильных сторон» и «Возможностей», отражают стратегию по использованию сильных сторон ООО «Руско» для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. В последнее время прослеживается тенденцияпривлечения большего числа клиентов за счет использования Интернет-маркетинга, что повышает объем продаж услуг и увеличивает долю рынка.

При пересечении «Слабых сторон» и «Возможностей»выявляются показатели, которыми можно компенсировать слабые стороны за счет имеющихся внешних возможностей. Так, отсутствие разработанной оптимальной стратегии развития предприятияприводит к расширению ассортимента услуг за счет появления новых технологий в системе маркетинговых коммуникаций, что в свою очередь позволит расширить клиентуру. За счет этого можно снизить затраты на рекламнуюполитику организации, при этом увеличить долю рынка за счет открытия новых филиалов и представительств.

Выявленные показатели в поле «Сильные стороны» и «Угрозы» направляют стратегию на использование силы организации для устранения внешних угроз. Как мы видим все внешние угрозы (за исключением экономического кризиса  в стране) можно минимизировать за счет сильных сторон компании. Наличие клиентской базы, высококвалифицированных дипломированныхсотрудников, наличие скидок и бонусов, проводимых акций, а также участие в выставках, конкурсах и общественных акциях – все это позволяет снизить внешние угрозы ООО «Руско».

Поле пересечения «Слабых сторон» и «Угроз» отражает взаимосвязь слабостей ООО «Руско»и угроз внешней среды. Избавление от одной из двух составляющих позволит организации избавиться от слабости, а также попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу. Развивая систему маркетинговых коммуникацийпосредством комплекса новых инструментов продвижения, можно преодолеть изменение потребностей и вкусов потребителей, удовлетворяябесконечно растущий спрос потребителей.

В результате SWOT-анализа был сделан следующий вывод: необходимо разработать и спланировать программу маркетингового развития организации посредством новых технологий в системе маркетинговых коммуникаций, которая положительно скажется на дальнейшей работе предприятия, повысит конкурентоспособность и привлечет новых клиентов.

Бюджет на продвижение в ООО «Руско» рассчитывается исходя из метода «процент от продаж» (1-1,2% оптимально) так же при расчете бюджета учитывают внешние факторы: сезонность, характерную для каждого вида товара, график продаж ежемесячный, временной промежуток: старт, жизнь, финал проекта (вывода продукта) (см. таблицу 2.2).

За период четырех лет рост выручки составил 166,27%. Изменение выручки по годам в процентном соотношении к предыдущему году составляло положительную величину, но с 2015 года показатели выручки в процентном соотношении за 2015 и за 2016 года стали ниже.

 

 

 

 

Таблица 2.2

 

Расходы на продвижение  предприятия ООО «Руско» за 2012-2016гг

 

Показатель 2012 г 2013 г 2014 г 2015 г 2016 г 2016 г в % к 2012
Выручка, млн. руб. 3789 4879 5678 6084 6300 166,27
в % к предыдущему году 100 128,77 116,38 107,15 103,55  
Расходы на продвижение, млн. руб. 30,312 43,911 62,458 63,882 67,41 222,39
в % к предыдущему году 100 144,86 142,24 102,28 105,52  
Доля расходов на продвижение в объеме продаж, % 0,8 0,9 1,1 1,05 1,07 +0,27

 

Расходы на продвижение росли более высокими темпами в сравнении с 2015 годом, когда прирост расходов составил всего 2,28%.

Доля расходов на продвижение в объеме продаж изменялась  от 0,8% в 2012 году до 1,1% в 2014 году. В 2015 году доля расходов на продвижение в объеме продаж снизилась до 1,05%, но в 2016 году доля расходов на продвижение в объеме продаж снова начала расти.

Таблица 2.3

 

Динамика выручки ООО «Руско» по основным направлениям деятельности предприятия за 2015-2016гг

 

Направления деятельности предприятия Выручка в 2015 г Выручка в 2016 г 2016 г в % к 2014 г
Выручка, млн. руб. 5678 6084 107,15
В том числе:      
Покупка недвижимости 1249,16 1399,32 112,02
Оформление документов, сопровождение сделки 738,14 547,56 74,18
Продажа недвижимости 3690,7 4137,12 112,10
В том числе коммерческой недвижимости, % 34% 35% 28%

 

Услуга по оформлению документов является дополнительной по отношению не менее чем в половине случаев, что позволяет в первую очередь опираться на обобщенные сведения.

Практически все покупки (70%) осуществляются с применением ипотеки.

Основное направление деятельности компании – покупка/продажа недвижимости, динамика выручки в этом направлении положительна и составляет больше пятидесяти в процентном соотношении, от общего объема выручки. Приобретение долей недвижимости, приватизация и работа с коммерческой недвижимостью – в условиях приблизительных подсчетов статистически не значимы. Каждая позиция – не более, чем до 1-5%.

Одни девелоперы ограничиваются простыми рекламными объявлениями типа квартиры в новостройках, таунхаусы под ключ, офисы и торговые площади по низким ценам или коттеджи в экологически чистом районе. Другие привлекают внимание потенциальных покупателей эпатажными выходками и ярким креативом, третьи предпочитают нечто среднее – местами скучную, но максимально информативную рекламу[18].

Оригинальностью и эпатажностью рекламы может похвастаться лишь небольшой круг российских девелоперов. По словам Игоря Заугольникова – директора департамента маркетинговых коммуникаций компании RodexGroup, легкая провокация в рекламной кампании – это способ взбодрить и заинтересовать клиента, который устал от обыденной и скучной рекламы, и уже не обращает на нее внимания[19].

Многие эксперты не считают, что эпатажные рекламные объявления могут быть эффективными. По словам маркетологов, они могут лишь привлечь внимание людей, но не пополнят рядов желающих купить квартиру, дачу иди коттедж, поскольку такие покупки не делаются под влиянием импульса[20].

К примеру, одной из самых нашумевших рекламных кампаний стала акция строительной корпорации «Баркли», которая в 2005 году предлагала клиентам купить квартиру и получить в подарок бейсболку. Этот трюк был задуман маркетологами компании с одной-единственной целью – привлечь внимание людей, что им вполне удалось. С той поры многие крупные игроки рынка недвижимости московского региона создают все более изощренные рекламные акции. К примеру, покупателям загородной недвижимости уже предлагаются более серьезные бонусы – дополнительные скидки, машиноместа, техника, мебель, ремонт «под ключ» или дополнительные квадратные метры.

Светские мероприятия – это тоже один из самых эффективных рекламных приемов. В этом направлении особенно отличаются девелоперы коттеджных поселков, как правило, это элитные или околоэлитные проекты, а также крупные поселки с оригинальной концепцией.

Пресс-туры, различные концерты с участием популярных российских и зарубежных артистов, праздничные мероприятия и красочные презентации – это тоже один из самых эффективных способов популяризации коттеджных поселков.

Как показывает практика, потенциальные покупатели недвижимости обращаются, как правило, в те компании, которые знают. Поэтому одной эпатажной рекламы – недостаточно. Мало предложить потребителям «бейсболку в подарок», нужна хорошая репутация и привычный, знакомый бренд. Поэтому все вычурные акции могут послужить лишь оригинальным дополнением к традиционной имиджевой рекламе, направленной на завоевание доверия потребителей и повышение узнаваемости компании.

Исследование, проведенное в сети Интернет, направленное на узнаваемость агентства недвижимости, позволило сделать вывод (см. рис. 2.2), что основными конкурентами ООО «Руско» являются Агентство недвижимости «Азбука Жилья» и «НДВ-Недвижимость».

«Азбука Жилья» — одно из крупнейших агентств недвижимости Москвы и Московской области. Полный спектр риелторских услуг позволяет компании успешно решать любые вопросы, связанные с недвижимостью.

 

Рис. 2.2. Распределение агентств недвижимости по степени известности на рынке

 

Компания «Азбука Жилья» работает на рынке недвижимости с 1997 года и в настоящее время имеет 8 отделений в Москве. Агентство специализируется на продаже, покупке на первичном и вторичном рынках жилья, аренде, коммерческой недвижимости. Высококвалифицированные специалисты агентства осуществляют помощь в получении ипотеки, юридическое сопровождение сделок, покупку жилья при помощи субсидий, регистрацию перепланировок.Виды деятельности агентства недвижимости «Азбука Жилья»: покупка и продажа жилья в Москве и Подмосковье на первичном рынке; покупка и продажа жилья в Москве и Подмосковье на вторичном рынке; ипотечное кредитование; коммерческая недвижимость; аренда квартир; консалтинговые услуги.

Компания «НДВ-Недвижимость» работает более 10 лет. Внимательное отношение к клиентам, тщательная проработка каждой детали сделки позволили компании занять лидирующие позиции на рынке недвижимости. Компания активно осваивала новые направления деятельности: строительство, девелопмент, проектирование. Каждый новый бизнес выделился в отдельную структуру: «НДВ-Девелопмент», «НДВ-Строй», «НДВ Проект Концепт». Образовалась Группа Компаний «НДВ» с головной компанией «НДВ-Групп».Далее рассмотрим расходы на продвижение основных конкурентов. Объем продаж конкурентов был найден на основе объема продаж квадратных метров в течение года.

Таблица 2.4

 

Сравнительная динамика объемов продаж и расходов на финансирование мероприятий по продвижению  основных конкурентов за 2014-2016 г.

 

Показатель 2014 г 2015 г 2016г 2015г в % к 2014 г 2016 г в % к 2015г
Объем продаж «Азбука жилья», кв.м. 5800 7680 7980 137,59 103,91
Расходы на продвижение, млн. руб. 63,8 67,2 72,4 113,48 107,74
Объем продаж «НДВ-Недвижимость», кв. м 8790 8650 9870 112,29 114,10
Расходы на продвижение, млн. руб. 80 88 92 115,00 104,55

 

В целом анализ показывает, что «Азбука жилья» вкладывает в продвижение примерно такое же количество средств, но объем продаж гораздо выше. У «НДВ-Недвижимость» и объем продаж и расходы на продвижение находятся на более высоком уровне, поэтому важным является выявить каналы продвижения, которые используют конкуренты и использовать их в процессе продвижения компании ООО «Руско».

С целью исследования продвижения агентствами недвижимости города Москвы был проведен опрос руководителей и персонала, ответственного за организацию продвижения(см. рис. 2.3).

Рис. 2.3. Удельный вес агентств недвижимости г. Москвы, применяющих отдельные средства продвижения

 

Объем выборки составил 298 экспертов.

В результате опроса выявлено, что 89,0% агентств недвижимости города Москвы для продвижения используют рекламу, 88,0% применяют стимулирование сбыта, 32,0% – PR, и только 7% – прямой маркетинг.

Итак, наиболее широко применяемыми в продвижении агентствами недвижимости является реклама, стимулирование сбыта, но только сравнительно небольшая доля предприятий применяет другие формы продвижения. Разработку кампаний продвижения осуществляют только 40% агентств недвижимости. При планировании и осуществлении продвижения лишь 2,5% предприятий прибегают к услугам специалистов, агентств.

Оценку эффективности продвижения осуществляют 74,9% агентств недвижимости, при этом определяется только экономическая эффективность по приросту объема продаж. Только 26,7% оценивают и эффективность отдельных приемов продвижения.

 

 

2.2.   Анализ текущего состояния маркетинговых коммуникаций  ООО «Руско»

 

 

Эффективность маркетинговых коммуникаций ООО «Руско»  происходит за счет проведения рекламных мероприятий, акций с презентами покупателям, совместные программы с банками, проведения выставок, формирования общественного мнения о компании в СМИ (газеты «КоммерсантЪ», «Ведомости»), а также на радио различных мероприятий. Проведению рекламных компаний уделяется достаточно большое внимание.

  • Ежемесячно используется наружная реклама 11 объектов – по 4-6 щитов на каждый объект. Также к наружной рекламе можно отнести брендирование маршруток, автобусов, реклама в метро.
  • Каждый месяц для распространения рекламной информации используются печатные издания «Недвижимость и Цены», «Из рук в руки» – обычно по 3 объявления на каждый объект.
  • Для распространения рекламной информации используются смс рассылки, инновационные продукты интернет рекламы специальные площадки по недвижимости, по 7 объявлений на объект, тгб (текстово-графические блоки или медийно-контекстные баннерые объявления).
  • Обслуживание и продвижение сайта ООО «Руско», контекстная реклама, в результате чего компания занимает верхние позиции в поисковиках.

Зная отдачу от каждого канала продвижения и объем расходов на средства продвижения, можно рассчитать прирост объема продаж. Для того, чтобы проанализировать существующие рекламные инструменты компании ООО «Руско» и их эффективность, была составлена сравнительная таблица.

Таблица 2.5

 

Сравнительная динамика объемов продаж с использованием различных средств продвижения  ООО «Руско» за 2014-2016 г.

 

Показатель 2014 г 2015 г 2016г 2015г в % к 2014 г 2016г в % к 2014г
Выручка от продаж с использованием наружной рекламы, млн. руб. 1070 1157 1200 108,13 103,72
Расходы на наружную рекламу, млн. руб. 14,208 14 16 98,54 114,29
Выручка от продаж с использованием печатных изданий, млн. руб. 883 945 945 107,03 100
Расходы на печатные издания.млн.  руб. 12 12 14,11 100 117,59
Выручка от продаж с использованием инновационных продуктов интернет, млн. руб. 2800 2956 3110 105,58 105,21
Расходы на инновационные продукты интернет.млн. руб. 18 18 18 100 100
Выручка от продаж с продвижения сайта, млн.руб. 611 629 650 102,95 103,34
Расходы на продвижение сайта.млн. руб. 11,2 12 12 107,15 100
Выручка от продаж с использованием других маркетинговых инструментов, млн. руб. 314 397 395 126,44 99,5
Расходы на продвижение других маркетинговых инструментов.млн. руб. 7,05 7,882 7,3 111,81 92,62

 

В результате из таблицы 2.5, мы можем видеть, что выручка от продаж с использованием наружной рекламы в компании в 2016 году по отношению к 2015 году увеличилась, составила 1200 млн. рублей (103,72%), но при этом затраты на наружную рекламу увеличились (114,29%).  Выручка от продаж с использованием печатных изданий в компании в 2016 году по отношению к 2015 году не изменилась, но расходы при этом возросли (117,59%).

Скорее всего увеличение затрат на рекламу с использованием печатных изданий в 2016 году связано с тяжелой политической и экономической обстановкой встране, с увеличением курсов валют.

Выручка от продаж с использованием инновационных продуктов интернет в компании в 2016 году по отношению к 2014 и 2015 году возрастает, при этом расходы на использование инновационных продуктов интернет составили 18 млн. рублей в каждом году. Выручка от продаж с продвижения сайта в компании в 2016 году по отношению к 2014 и 2015 году возрастает, при этом расходы на обслуживаниеи продвижение сайта в 2015 и 2016 году составили 12 млн. рублей.

Выручка от продаж с использованием других маркетинговых коммуникаций, в которые входят EVENT, PR и креативная реклама, в компании  и расходы на использование других маркетинговых инструментов в 2015 году возросли и составили соответственно (126,44%) и (111,81%). Но в 2016 году выручка от продаж и расходы на использование других маркетинговых инструментов уменьшились соответственно (99,5%) и (92,62%).

В результате мы можем видеть, что менее эффективными являются такие рекламные инструменты как печатные издания и наружная реклама. Наиболее эффективными и перспективными является реклама с использованием инновационных продуктов интернет, т.к. на протяжении трех лет выручка от продаж возрастает, затраты на рекламные инструменты не увеличиваются, остаются прежними. Так же перспективным является и продвижение собственного сайта, за три года выручка стабильно возрастала, при этом затраты на продвижение сайта не изменялись.

Маркетинговые коммуникации, в которые входят EVENT, PR и креативная реклама, в 2016 году выручка от их продаж и затраты на их использование сократились. Это не значит, что данные инструменты не эффективны, скорее всего, это говорит о том, что компания не развивает данное направление. С целью оценки эффективности системы маркетинговых коммуникаций проводится постоянный мониторинг звонков в ООО «Руско» по источнику продвижения (см. таблицу 2.6).

Таблица 2.6

 

Анализ эффективности рекламы за период с 1 по 14 октября 2016 года  (по результатам опроса)

 

  с 1по 7октября 8-14октября
  интернет печатные изд. наруж.рек. объект другое интернет печатные изд. наруж.рек. объект другое
ЖК Одинцовский Парк 97 2 19 5 17 95 2 20 13 15
ЖК Новые Ватутинки 133 3 22 5 14 117 1 35 13 19
ЖК Аристово Митино 49 4 6 1 2 43 1 6 2 6
ЖК Эко Парк Нахабино 26 5 6 2 2 35 0 5 0 0
ЖК Октябрь 47 5 1 4 3 35 10 2 3 0
ЖК Славянка-Сколково 49 1 3 11 2 51 1 5 2 4
ЖК Спасский Мост 33 0 3 4 4 23 0 7 0 3
ЖК Марьино Град 77 2 4 2 3 70 0 0 6 3
ЖК Новое Бутово 265 9 27 30 27 309 7 16 29 16
ЖК Борисовский Дом 44 1 0 1 2 37 0 0 0 0
ЖК 9/18 38 0 1 1 2 34 0 2 1 1
 итого 858 32 92 66 78 849 22 98 69 67
интернет 1707                  
печатные 54                  
наружная реклама 190                  
объект 135                  
другое 145                  
всего на 14 число: 2231                  

 

По результатам проведенного опроса  (см. рис. 4) можно сделать вывод, что чаще всего (в 77 случаев из 100) клиенты обращаются через такой канал коммуникаций как Интернет.

 

Рис. 2.4. Распределение обратившихся в ООО «Руско» по каналу продвижения

 

Зная отдачу от каждого канала продвижения и объем расходов, можно рассчитать прирост объема продаж, полученные результаты мы внесли в таблицу (см. таблицу 2.7).

Таблица 2.7

 

Объемы продаж коммерческой недвижимости с помощью различных средств продвижения  в 2016 году

 

Средства продвижения Объем продаж, млн. руб. Расходы на продвижен, млн. руб. Эффективность Рейтинг
1 2 3 4 = 2/3 5
интернет 3110,000 18 172,78 1
печатные 945,000 14,11 66,99 3
наружная реклама 1200,000 16 75 2
объект 650,000 12 54,57 4
другое 395,000 7,3 54,11 5
Итого 6300,000 67,41 93,46  

 

890 клиентов обратились через Интернет-рекламу, и в результате этого обращения приобретено недвижимости и произведено услуг на сумму 3110 млн. руб. при расходах на продвижение через Интернет-рекламу 18 млн. руб., таким образом, на один вложенный рубль приходится 172,78 руб. отдачи, что составляет 38.3% от всех используемых маркетинговых инструментов. Интернет занимает первое место в рейтинге средств продвижения коммерческой недвижимости и по эффективности.

Затраты на печатную рекламу достаточно высоки, при этом, исходя из данных, предоставленных заказчиком, лишь 2,42 % клиентов отметили, что обратились в ООО «Руско» благодаря печатной рекламе.

Пятое место в рейтинге средств продвижения коммерческой недвижимости занимают рекламные инструменты, в которые входят EVENT, PR и креативная реклама. Это не значит, что данные инструменты не эффективны, это говорит о том, что компания не развивает данное направление.

В целом, наиболее эффективным является продвижение услуг агентства через Интернет, все остальные коммуникации с клиентом в большей степени являются дополнительными стимулами для действий клиента, но отказываться от этих каналов не стоит.

В результате анализа организационной структуры и системы маркетинговых коммуникаций ООО «Руско», можно сделать вывод, что в целом она успешная динамично развивающаяся компания на рынке недвижимости. Для оценки эффективности системы маркетинговых коммуникаций проводится постоянный мониторинг звонков в ООО «Руско» по источнику продвижения услуг. Первое место в рейтинге продвижения услуг занимает активное использование инструментов Интернет. Поисковая оптимизация сайта находится на должном уровне, большое внимание уделяется контекстной и баннерной рекламе.

Можно выделить следующие основные проблемы в агентстве:

– Не достаточно уделяется внимание PR. Компания не заказывает пресс-релизы, статьи, не ведет тематические колонки в журналах. В то время как публикации в уважаемых изданиях, крупных бизнес-порталах и специализированных сайтах приносят авторитет компании на B2B рынке.

– Не достаточно уделяется внимание EVENT – событийному маркетингу. Благодаря такому маркетингу  информация доносится проще, отчетливей и запоминаемость торговой марки и информационного сообщения в итоге выше, чем с помощью обычных средств рекламы.

Выводы, сделанные в результате анализа системы маркетинговых коммуникаций ООО «Руско»:

Проведенный анализ организационной структуры предприятия наглядно показывает, что используется матричная структура, представляющая собой комбинацию двух видов разделения: по функциям и по продукту. Структура управления эффективна, поскольку существует разделение функций по департаментам и отделам.

В результате анализа было выявлено, что каждое из подразделений пытается привлечь в свою сторону большее количество ресурсов. По нашему мнению создание отдела маркетинга с разработанной оптимальной стратегией развития должно стать первоочередной задачей для руководства предприятия в 2017 году.

Основные технико-экономические показатели работы за 2014 – 2016 годы свидетельствуют о положительном финансовом результате деятельности ООО «Руско», в целом это успешная динамично развивающаяся компания на рынке недвижимости.

В результате анализа текущего состояния системы маркетинговых коммуникаций ООО «Руско», мы увидели, что для оценки эффективности системы маркетинговых коммуникаций проводится постоянный мониторинг звонков в ООО «Руско» по источнику продвижения услуг. Первое место в рейтинге продвижения услуг занимает активное использование инструментов Интернет. Поисковая оптимизация сайта находится на должном уровне, большое внимание уделяется контекстной и баннерной рекламе.

Но есть проблемы: не достаточно уделяется внимание PRиEVENT – событийному маркетингу. В связи с чем, необходимо разработать и спланировать программу маркетингового развития организации посредством новых технологий в системе маркетинговых коммуникаций, которая положительно скажется на дальнейшей работе предприятия, повысит конкурентоспособность и привлечет новых клиентов.

 

 

Глава 3. Совершенствование системы маркетинговых коммуникаций  ООО «Руско»

3.1. Предложения по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций  ООО «Руско»

 

 

Проанализировав в целом использование системы маркетинговых коммуникаций организации ООО «Руско»,  были выявлены достоинства и недостатки. Треть всей выручки компании приходится на реализацию коммерческой недвижимости. Компания активно использует интернет-ресурсы для продвижения коммерческой недвижимости в Москве и Подмосковье, что составляет 38.3% от остальных используемых компанией средств продвижения коммерческой недвижимости.

По нашему мнению, интернет-ресурс используется максимально эффективно, но все показатели эффективности и успешности предприятия можно улучшить, усовершенствовав использование системы маркетинговых коммуникаций.

Компания ООО «Руско» осенью 2016 года открыла филиал в городе Сергиев Посад. Поскольку филиал недавно работает в городе, не имеет еще наработанной базы клиентов, не так хорошо узнаваем, было принято решение советом директоровразработать программу маркетингового развития филиала города Сергиев Посад посредством новых технологий в системе маркетинговых коммуникаций,

Первым делом мы с региональным менеджером по Сергиеву Посаду провели мониторинг рынка коммерческой недвижимости, сделали вывод, что в городе Сергиев Посад находится 36 агентств, занимающихся продвижением коммерческой недвижимости. Половина из них используют интернет-рекламу (специальные площадки по недвижимости), баннерные объявления. Занимаются продвижением сайтов, контекстной рекламы, в результате  чего многие из них занимают верхние позиции в поисковиках. Мы увидели, что интернет-ресурсов, которые активно используются в ООО «Руско», недостаточно.

В связи с экономическим кризисом 2014-2016 года спрос на покупку жилья и коммерческую недвижимость упал, поэтому необходимо стимулировать интерес потенциального клиента, используя индивидуальный подход к каждому.  Для того чтобы удержаться на рынке коммерческой недвижимости в городе Сергиев Посад, нашей компании необходимо освоить и внедрить системумаркетинговых коммуникаций для продвижения коммерческой недвижимости.

Потребность в связях с общественностью возникла у риэлторов в связи с необходимостью восстанавливать доверие клиентов, подорванное в связи с нечистоплотной работой многих агентств. За счет создания структур, которые занимались консультированием граждан, пострадавших от недобросовестных действий на рынке недвижимости.

Чтобы исправить эту ситуацию, была выработана идеология, направленная на формирование общественного мнения о необходимости проведения сделок с участием профессионала, обеспечивающего безопасность сделок с недвижимостью, качество сделки. Как известно, публика в гораздо большей степени доверяет СМИ, нежели рекламе. Сейчас очень активно развивается новое направление в рекламе: продвинутый PR, когда о положительной деятельности фирмы рассказывают третьи лица[21]

EVENT – событийный маркетинг – довольно известный инструмент манипулирования мнением и поведением специально приглашенной на событие аудитории.

Event включает в себя несколько мероприятий: должно быть информирование о проведении мероприятия, таких как разнообразные конференции, презентации, промо-акции, концерты, выставки, которые принесут за собой последующую информационную волну.

Достоинства event-маркетинга:

  1. Он позволяетохватить и уделить внимание клиентам, которые находятся в стадии принятия решения относительно продуктов и услуг.
  2. Онвоздействует сразу по нескольким каналамкоммуникаций.
  3. Событие, которое раскрутили, само по себе уже бренд, что и позволяет использовать это вдальнейшемпостроении стратегии организации.
  4. Эти мероприятияимеют долгосрочный эффект, начинаются они задолго до события в анонсах, афишах, пресс-конференциях и продолжаются в последующих сообщениях в СМИ.
  5. Гибкостьи креативность позволяют простраивать оригинальные программы для компаний различных сфер деятельности и с разными финансовыми возможностями.
  6. Использование event-маркетинга возможно там, где реклама запрещена или не действует[22].

Поддержание лояльности постоянных клиентов — один из самых надежных способов формирования стабильного дохода компании. Таким образом, в рамках продолжения эвента, подведение итогов мероприятия и последующая система стимулирования клиентов является  итогом, начало которому было положено event-мероприятием.

Для того, чтобы раскрутить филиал и повысить объем реализации услуг в городе Сергиев Посад, повысить имидж организации, предлагаем провести ряд мероприятий по совершенствованию использования системы маркетинговых коммуникаций при продвижении коммерческой недвижимости.

В офисе сергиево-посадского филиала ООО «Руско» был открыт телефон горячей линии с декабря 2016 года, в связи с необходимостью восстанавливать доверие клиентов, подорванное в связи с нечистоплотной работой многих агентств. В течение рабочего дня на линии дежурят специалисты, занимающиеся консультированием граждан, пострадавших от недобросовестных действий на рынке недвижимости.

ООО «Руско» и недавно открывшийся БЦ «Александровский» в городе Сергиев Посад совместными усилиями подготовили фотовыставку «Глазами живых», приуроченную к 72-летию Победы для гостей и жителей города Сергиев Посад, вход бесплатный. Для выставки были собраны сотни  фотографий военных лет, а также фото ветеранов и участников войны. Выставка пройдет в БЦ «Александровский» в канун Дня Победы.

На выставку были приглашены бизнесмены, меценаты, администрация города Сергиев Посад.

В процессе подготовки данного мероприятия был заключен договор на эксклюзивное предоставление агентских услуг. Данный договор закрепляет за нами обязанность продвигать  коммерческую недвижимость БЦ «Александровский» на рынке Московской области, предоставляет нам право иметь 30% комиссионных с каждой заключенной сделки.

БЦ «Александровский» имеет более 100 офисов на четырех этажах, 10 переговорных комнат со специальной шумоизоляцией, вместимостью от 10 до 40 человек, видео-конференц-зал, оборудованный по последнему слову техники. На первом этаже панорамный холл, в котором можно проводить презентации, выставки (см. приложение 2).

 

 

3.2. Эффективность мероприятий по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций  ООО «Руско»

 

 

Эффективность PR-программы есть не что иное как отношение результатов PR-усилий к объему затрат времени, материальных и нематериальных ресурсов, использованных для получения данных результатов. Телефон горячей линии – это возможность потенциальным клиентам получить бесплатную консультацию, но также возможность для организации иметь своеобразную обратную связь о состоянии рынка недвижимости, о возможностях конкурентов. При этом это перспектива снижения затрат на рекламу в пользу PR, в связи с тем, что нескончаемый поток клиентов доверяет и идет к ним, основываясь на сформировавшемся мнении о компании.

Перед тем как определить эффективность программы PR, установленного телефона горячей линии, следует определить, эффективность рекламы, при помощи постоянного мониторинга звонков в ООО «Руско» по источнику продвижения.

Таблица 3.1

 

Анализ эффективности рекламы за период с 1 по 14 февраля 2017 года  (по результатам опроса)

 

  с 1по 7 февраля 8-14 февраля
  интернет печатные изд. наруж.рек. объект телефон интернет печатные изд. наруж.рек. объект телеон
ЖК Одинцовский Парк 67 2 9 3 11 71 2 15 7 8
ЖК Новые Ватутинки 114 3 12 5 9 103 1 11 7 9
ЖК Аристово Митино 35 2 6 1 2 43 1 6 2 6
ЖК Эко Парк Нахабино 14 3 6 2 2 35 0 5 0 5
ЖК Октябрь 47 1 1 2 5 24 2 2 3 1
ЖК Славянка-Сколково 25 1 3 0 2 36 1 5 2 4
ЖК Спасский Мост 33 0 3 4 4 23 0 4 2 8
ЖК Марьино Град 58 2 4 2 3 61 2 0 6 3
ЖК Новое Бутово 87 4 15 10 6 75 4 8 18 11
ЖК Борисовский Дом 37 2 0 5 2 37 1 0 5 6
ЖК 9/18 38 0 1 1 2 21 3 5 6 5
 итого 495 20 60 35 48 520 14 61 57 67
интернет 1015                  
печатные 34                  
наружная реклама 121                  
объект 92                  
телефон 115                  
всего на 14 число: 1377                  

 

Телефон горячей линии был размещен на сайте организации. Сначала звонят люди, пострадавшие от недобросовестных действий на рынке недвижимости, чтобы получить консультацию. В этом плане телефон очень удобен, т.к. можно поделиться своей проблемой не выходя из дома, абсолютно незнакомому человеку, при этом есть надежда, что есть возможность решения твоей проблемы (см. рис. 3.1).

 

Рис. 3.1. Распределение обратившихся в ООО «Руско» по каналу продвижения

 

В связи с кризисом в стране рынок недвижимости как будто замер, имеется недоверие клиентов не только к данной организации, но и вообще ко всему, что связано с недвижимостью. Личное общение и консультация делают информацию более прозрачной и доступной. Также мы продолжили раскручивать наш сайт: консалтинг онлайн, мы привлекаем специалистов разных сфер деятельности – не только юристов, но также и специалистов по вопросам ЖКХ и другим актуальным темам. Делаем информационные рассылки, новостные ленты на электронную почту своих клиентов, а также разработали специальное приложение к мобильному телефону.

БЦ «Александровский» и  ООО «Руско» сотрудничают с декабря 2016 года. В феврале 2017 года произошло официальное открытие БЦ «Александровский» в городе Сергиев Посад Московской области. В связи с кризисом, местные бизнесмены не спешат с покупкой и арендой коммерческой недвижимости, поэтому как альтернатива совместными усилиями был разработан проект аренды переговорных и конференц-залов в БЦ «Александровский», оборудованные техникой для проведения удаленных конференций с аудио и видеосвязью, с почасовой оплатой. В Сергиевом Посаде такой вид продвижения коммерческой недвижимости новинка. Здание БЦ «Александровский» расположено в привлекательном и удобном для клиентов районе города, где поблизости находится деловая инфраструктура (банки, торговые центры, офисные здания, администрация города),

Фотовыставка, посвященная дню Победы, подготовленная совместными усилиями двух компаний, социальное мероприятие. Данное мероприятие в свете нынешней политической обстановки в мире, отношения к результатам Великой Отечественной войны некоторых европейских стран, актуально для воспитания российского патриотизма, сохранения памяти павших в этой войне, самое главное, не допустить новой.

Также это хорошая возможность познакомить потенциальных клиентов (приглашенных на мероприятие) с организациями, участниками этого проекта.

Оценка эффективности PR-мероприятий сложна, ее начинают сравнивать с рекламой, где результаты деятельности легко поддаются измерению. Важно подчеркнуть, что эффективность PR-мероприятий необходимо оценивать именно в терминах PR, а не в процентах от оборота, прибыли или роста количества обращений клиентов. Ведь мы имеем дело с принципиально другой группой коммуникации.

В качестве относительных количественных показателей эффективности и действенности используются показатели, характеризующие изменения. Реальная эффективность событийного маркетинга может быть посчитана спустя время. Чтобы было сформировано доверие, известность и стабильность организации на рынке необходимо время от трех до шести месяцев.

Затраты на рекламу данного мероприятия за три месяца составили 100 тыс. руб. (распространение листовок в ближайших бизнес-центрах, реклама в интернет-ресурсах и печатных изданиях).

До начала мероприятия за 3 месяца вышло около 10 публикаций в региональной прессе, значительная часть материалов приходилась на фоновые публикации. Через 2 месяца еще 10 публикаций в региональных СМИ. В ходе кампании значительно изменился характер материалов: публикации теперь представляли собой содержательную оценку деятельности клиента, аналитические статьи, интервью клиента с экспертными оценками процессов.

Затраты на заработную плату региональному менеджеру 35000-00 рублей в месяц, практиканту 20000-00 рублей в месяц, зарплата за три месяца составила 165000-00 рублей. Общие затраты 265000-00 рублей.

По результатам собственного маркетингового исследования, расчетная цена аренды переговорных  офисов – от 700 до 2000 руб/час, конференц-зала, с учетом спроса и его хорошей технической оснащенности составляет от 5000 руб./час по России,

На сегодняшний день мы имеем два месяца работы филиала в городе Сергиев Посад и план на апрель месяц. Данные результатов нашей работы внесены в таблицу 9.

По результатам исследования можно сделать вывод, что в феврале доля в процентах коммерческой недвижимости была максимальной от общей суммы выручки. Это связано с тем, что основной упор был сделан на подготовку и открытие БЦ «Александровский», а в марте уже произошел спад по всем показателям. Но дальнейшее сотрудничество с бизнесцентром планирует увеличение сделок, самое важное, что планируется выручку от почасовой аренды офисов и конференц-зала увеличить почти в четыре раза.

Таблица 3.2

 

Динамика выручки филиала ООО «Руско» по основным направлениям деятельности предприятия (тыс.рублях)

 

Направления деятельности филиала предприятия Февраль 2017 г Март в 2017 г Апрель 2017 г
Выручка, тыс. руб. 80,165 69,805 157,8
В том числе:      
Долгосрочная аренда недвижимости 70,315 60,905 67,6
Оформление документов, сопровождение сделки 7,0 3,5 11,0
Продажа недвижимости 0 0 60,0
В том числе коммерческой недвижимости, % 71,31% 57,74% 40,12%
Краткосрочная аренда коммерческой недвижимости 2,85 5,4 19,2

 

Также в апреле планируется заключить первые сделки по продаже недвижимости.Объединив два мероприятия, составили таблицу, внеся в нее мероприятия и планируемые результаты (см. таблицу 3.3).

 

 

Таблица 3.3

 

План мероприятий филиала ООО «Руско» по совершенствованию маркетинговых коммуникаций

 

Мероп-ие Сроки Ответс-ный Стоимость тыс. руб. Планируемый  результат тыс.руб.
1. Телефон горячей линии Декабрь 2016 Донец В. 155,0 152,99
2. Выставка в ТЦ Май 2017 Комаров А. 110,0 154,78
Итого: 265,0 307,77

 

Таким образом, можно произвести расчет эффективности произведенной работы по формуле:

Эффективность = результаты / затраты

Эффективность = 307,77/265,0 = 1,17

По результатам трехмесячной работы мы можем судить об эффективности системы маркетинговых коммуникаций, использованной при продвижении агентских услуг (на каждый вложенный рубль мы получаем 17 коп.чистой прибыли). Но надо отметить, что приведенные расчеты отражают лишь краткосрочный эффект от этих мероприятий. Расчет же долгосрочных эффектов от совершенствования использования маркетинговых инструментов сложен и включает в себя элементы прогнозирования.

Очень сложно посчитать результаты от EVENT маркетинга, но уже сейчас мы можем говорить о том, что ООО «Руско» вошла на рынок недвижимости Сергиево Посадского района, имеет одного постоянного клиента с контрактом на год. После проведенного мероприятия в мае эффективность должна возрасти, в связи с тем, что спектр услуг будет расширяться,

Выводы: предлагаемые мероприятия по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций эффективны с экономической точки зрения. Но надо отметить, что приведенные расчеты отражают лишь краткосрочный эффект от этих мероприятий. Расчет же долгосрочных эффектов от совершенствования системы маркетинговых коммуникаций сложен и включает в себя элементы прогнозирования.

Благодаря работе сайта и горячей линии, получая реальные результаты и ответы на свои вопросы, клиенты начинают доверять. Это возможность сохранить постоянных клиентов, приобрести новых, а также перспектива снижения затрат на рекламу в пользу PR, в связи с тем, что нескончаемый поток клиентов доверяет и идет к нам, основываясь на сформировавшемся мнении о компании.

В любом случае, затраты на совершенствование использования системы маркетинговых коммуникаций – это, по сути, инвестиции в дальнейшее развитие филиала  ООО «Руско» в городе Сергиев Посад, а это положительно влияет на повышение эффективности деятельности всей организации.

 

 

Заключение

 

 

В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. Действительно, эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации.

Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности. Вышеупомянутое называется управление продвижением или маркетинговыми коммуникациями

В данной дипломной работе мы проанализировали основные теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии, определили их роль и функции, которые они выполняют в процессе продвижения товара на рынок. Под коммуникацией в маркетинге понимаются методы и формы подачи информации и воздействия на определенную (целевую) аудиторию.

В процессе анализа деятельности компании ООО «Руско»было выявлено, что агентство недвижимости «Руско», работает на рынке недвижимости Москвы и Московской области с 2000 года.

Основными направлениями бизнеса компании «Руско» являются: продажа новостроек, инвестирование в недвижимость и стратегический консалтинг. В числе приоритетных задач компании — клиентоориентированность, высокий уровень качества услуг, стабильное увеличение объема продаж благодаря креативному подходу к концепции реализации каждого объекта.

В настоящее время компания «Руско» предлагает своим клиентам более 850 000 кв.м жилья в Москве и Московской области.

Исследование рыночных тенденций для определения возможностей и угроз, которые могут оказать влияние на стратегию совершенствования системы маркетинговых коммуникаций предприятия, выявило, что программа продвижения ООО «Руско» имеет значительные преимущества. Используются разнообразные каналы продвижения, бюджет на продвижение составляет 1-12,% от объема продаж, существует анализ маркетинговых коммуникаций по объектам недвижимости и в целом, позитивный имидж компании в общественной жизни (участие в выставках, конкурсах, благотворительная деятельность).

В процессе обоснования целей стратегии продвижения было выявлено, что рост объема продаж связан с использованием системы маркетинговых коммуникаций. Оценка эффективности системы маркетинговых коммуникаций является сложной задачей, так как реклама не дает полного эффекта сразу. Кроме того, рост объема продаж нередко вызывается не рекламными факторами, например, изменения покупательской способности населения из-за роста цен и т.п. Поэтому получить абсолютно точные данные об экономической эффективности стратегии продвижения практически невозможно.

Создание системы маркетинговых коммуникаций с учетом основных поведенческих характеристик целевой аудитории, выявленных в ходе исследования, позволит создать узнаваемый образ, вызывающий положительные эмоции и доверие у потенциальных клиентов. Обновление должно касаться образа ООО «Руско», а занимаемая рыночная ниша и набор оказываемых услуг должны остаться неизменными.

Компания ООО «Руско» осенью 2016 года открыла филиал в городе Сергиев Посад. Поскольку филиал недавно работает в городе, не имеет еще наработанной базы клиентов, не так хорошо узнаваем, было принято решение разработать программу маркетингового развития филиала города Сергиев Посад посредством новых технологий в системе маркетинговых коммуникаций,

Для того, чтобы раскрутить филиал и повысить объем реализации услуг в городе Сергиев Посад, повысить имидж организации, было предложено провести ряд мероприятий по совершенствованию использования системы маркетинговых коммуникаций.

Оценка эффективности разработанной системы маркетинговых коммуникаций выявила, что перераспределив расходы на продвижение по каналам продвижения в пользу более эффективных, мы получим увеличение объема продаж. При этом при сокращении затрат на рекламу растут выручка и доля рынка компании. Это происходит благодаря выбору более эффективной системы маркетинговых коммуникаций и перераспределения бюджета в пользу данных каналов.

 

 

Список использованных источников и литературы

 

 

  1. I. Источники

Законодательно-нормативные акты:

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть IV от 18.12.2006 № 230 – ФЗ (в последней редакции от 12.03.2014). // http://www.consultant.ru/popular/gkrf4/.
  2. Федеральный закон “Об обществах с ограниченной ответственностью” от 08.02.1998 N 14-ФЗ (последняя редакция).
  3. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ (в последней редакции от 21.07.2014).// http://www.consultant.ru/popular/advert/.

Электронные источники:

  1. Как оценить эффективность маркетинга [Электронный ресурс]. – [2013]. – Режим доступа: http://investtalk.ru/marketing/kak-otsenit-e-ffektivnostmarketinga
  2. Лукина М. Реклама объектов недвижимости: кто креативнее? // Место.ру. 16.11.2015. электронный доступ: http://www.mesto.ru/posts/article/reklama-ob__ektov-nedvizhimosti-kto-kreativnee-323.html
  3. Маркетинг недвижимости – что помогает девелоперам продавать квартиры [Электронный ресурс]. – [2013]. – Режим доступа: http://pr.adcontext.net/11/10/11/90108
  4. Маркетолог.ру . Кульман А. Необрендинг: от эмоций – к чувствам (часть 2).
  5. Примеры нестандартного маркетинга в рекламе недвижимости [Электронный ресурс]. – [2014]. – Режим доступа: http://www.adme.ru/viral/primery-nestandartnogo-marketinga-v-reklamenedvizhimosti-40062.
  6. Эволюциямаркетинговыхкоммуникаций// [Electronic resource]. – Mode of access: Word Wide Web. URL: http://www.marketolog.ru/journal/ar/ detail.php?ID=4382
  7. Энциклопедический словарь PR и рекламы 700 терминов. // Сост. C.Ильинский.- электр. книга, источник – frank.deutschesprache.ru
  8. II. Литература.
  9. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров.-М.: “Гном-пресс”, 2012. – 255с.
  10. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов // Г.Л.Багиев, В.М.Тарасевич, Х.Анн; под общ.ред. Г.Л.Багиева. – М.: Экономика, 2012.
  11. Голубкова Е.Н. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара // Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. – №1. – С. 17-19.
  12. Генералова Г.Г. Интегрированный маркетинг и интергированные маркетинговые коммуникации // Экономика региона. – 2014. –№16.– С. 25-28.
  13. Евстафьев В.А., Ясонов В.Н. Что, где и как рекламировать. Практические советы. СПб., Питер, 2014. – №2. -6с.
  14. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. – СПб: Питер, 2012. – 248с.
  15. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: Практикум. М., Академический проект; Трикста, 2012.
  16. Копылова Н. «Что такое eventmanagement?»// Лаборатория рекламы и PR.,- 2012.
  17. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учеб. Пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014.
  18. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга, 9-е издание: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2013.
  19. Кузнецова Ю.В., Жучкова Ю.А. Организация промоакций в целях продвижения новой товарной марки // Материалы X научной конференции молодых ученых, аспирантов и студентов Мордовского государственного университета имени Н.П.Огарева: в 2 ч. Ч.1: Гуманитарные науки. Саранск, Изд.: CвоМордов. унCта, 2015. – с. 89-92.
  20. Лопатина Н.В. Социология маркетинга. Учебное пособие. М., Академический проект, 2012.
  21. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле: Учебно-практическое пособие // Под общей редакцией профессора Т.Н.Парамоновой. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2014.
  22. Романов А.А. Маркетинговые коммуникации // Романов А.А., Панько А.В.. – М.: Эксмо, 2016.
  23. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга – М.: «Юнити-Дана», 2012.
  24. Спиридонова М.А. Комментарий к Федеральному закону от 13 марта 2011 г. N 38-ФЗ “О рекламе” (постатейный) // СПС КонсультантПлюс. 2012.
  25. Тульчинский Г.Л. РublicRelations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство.- СПб.: Изд-во СГАК, 2014.- 80 с.
  26. Харламов О.И. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций как средство формирования спроса на товары и услуги // Харламов О.И., Фицкая С.А. // Молодой ученый. – 2014. – №6. –76 с.
  27. Яновский А.Н. Влияние на потребителя с помощью непрямой рекламы // Маркетинг, 2013, №6. – С.40-43.

 

 

 

Приложение 1.

SWOT-анализ компании ООО «Руско»

  Возможности

1.  снижение затрат на рекламу

2.  повышение объема реализации услуг

3.  расширение клиентуры

4.  увеличение доли рынка

5.  открытие новых филиалов и представительств

Угрозы

1.  появление на рынке новых конкурентов

2.  рост налогов

3.  снижение платежеспособности населения

4.  сложная экономическая обстановка в мире и стране

5.  потеря имиджа

6.  снижение строительства жилья и низкое качество строящегося жилья

Сильные стороны

1.  использование интернет-ресурсов

2.  сотрудничество со Сбербанком

3.  производство полного цикла услуг

4.  высокое качество услуг

5.  высококвалифицированные специалисты

6.  высокий имидж организации

Сильные стороны и возможности

1. привлечение большего числа клиентов за счет использования Интернет-маркетинга

2. повышение объемов продаж услуг

3. увеличение доли рынка

4. снижение расходов агентства на привлечение клиентов

5.  дальнейшее повышение имиджа организации

Сильные стороны и угрозы

1.    формирование конкурентных преимуществ

2.    повышение качества обслуживания клиентов

3.    повышение цен на услуги

 

 

Слабые стороны

1.отсутствие отдела маркетинга

2.отсутствие разработанной оптимальной стратегии развития

 

Слабые стороны и возможности

1.  привлечение новых клиентов за счет мотивации персонала, увеличение доли рынка

2.  разработка программы маркетингового развития предприятия

Слабые стороны и угрозы

1.   уход клиентов к конкурентам

2.   уход высококвалифицированного персонала

3.   низкая платежеспособность

 

 

 

 

Приложение 2.

БЦ «Александровский»

 

 

Видео-конференц-зал

 

 

Переговорные и офисы

 

 

 

 

 

 

 

[1] Харламов О.И. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций как средство формирования спроса на товары и услуги // О.И.Харламов, С.А.Фицкая // Молодой ученый. – 2014. – №6. – С. 76.

[2]Романов А.А. Маркетинговые коммуникации // Романов А.А., Панько А.В.. – М.: Эксмо, 2016. –11 с.

[3]Генералова Г.Г. Интегрированный маркетинг и интергированные маркетинговые коммуникации // Экономика региона. – №16. – 2014. – С. 25-28.

[4]Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга, 9-е издание: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс»,2013.

[5] Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга – М.: «Юнити-Дана», 2012.

[6]Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов // Г.Л.Багиев, В.М.Тарасевич, Х.Анн; под общ.ред. Г.Л.Багиева. – М.: Экономика, 2012 – 320с.

[7]Маркетолог.ру . Кульман А. Необрендинг: от эмоций – к чувствам (часть 2). Эволюциямаркетинговыхкоммуникаций// [Electronic resource]. – Mode of access: Word Wide Web. URL: http://www.marketolog.ru/journal/ar/ detail.php?ID=4382

[8] Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учеб. Пособие для вузов. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2014.

[9]Кузнецова Ю.В., Жучкова Ю.А. Организация промоакций в целях продвиженияновой товарной марки // Материалы X научной конференции молодых ученых, аспирантов и студентов Мордовского государственного университета имени Н.П.Огарева: в 2 ч. Ч.1: Гуманитарные науки. Саранск, Изд.: CвоМордов. унCта, 2012. С. 89–92.

[10]Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: Практикум. М., Академический проект; Трикста, 2012. С. 44–48

[11]Евстафьев В.А., Ясонов В.Н. Что, где и как рекламировать. Практические советы. СПб., Питер, 2014. – №6., – 6с.

[12]Лопатина Н.В. Социология маркетинга. Учебное пособие. М., Академический проект, 2012. С. 185.

[13] Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть IV от 18.12.2006 № 230 – ФЗ (в последней редакции от 12.03.2014). // http://www.consultant.ru/popular/gkrf4/.

[14]Федеральный закон “Об обществах с ограниченной ответственностью” от 08.02.1998 N 14-ФЗ (последняя редакция)

[15]Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ (в последней редакции от 21.07.2014).// http://www.consultant.ru/popular/advert/.

[16]Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть IV от 18.12.2006 № 230 – ФЗ (в последней редакции от 12.03.2014). // http://www.consultant.ru/popular/gkrf4/.

[17]Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование.-СПб: Питер, 2012. – 248с.

[18]Лукина М. Реклама объектов недвижимости: кто креативнее? // Место.ру. 16.11.2015. электронный доступ: http://www.mesto.ru/posts/article/reklama-ob__ektov-nedvizhimosti-kto-kreativnee-323.html

[19]Примеры нестандартного маркетинга в рекламе недвижимости [Электронный ресурс]. – [2014]. – Режим доступа: http://www.adme.ru/viral/primery-nestandartnogo-marketinga-v-reklame nedvizhimosti-40062.

[20]Маркетинг недвижимости – что помогает девелоперам продавать квартиры [Электронный ресурс]. – [2013]. – Режим доступа : http://pr.adcontext.net/11/10/11/90108

[21]www.irn.ru/research/

[22]КопыловаН. «Чтотакоеeventmanagement?»// Лаборатория рекламы и PR 2007. – 54с.

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.