Содержимое

ВВЕДЕНИЕ

Туризм на сегодняшний день во всем мире считается общепринятым

средством познания окружающего мира, отдыха, оздоровления, спорта.

В концепцию туристских мероприятий каждый год вовлекаются

десятки миллионов людей. В многочисленных странах туризм стал значимым

сектором экономики, захватывая в общем мировом экспорте третье место.

Вместе с тем, туризм до сих пор недостаточно изучен с

социологической точки зрения, как социальный институт, при этом менее

изученными направлениями туризма считаются спортивный туризм и туризм

для лиц с ограниченными жизненными возможностями.

Туризм для лиц с ограниченными возможностями считается

относительно новейшим и активно развивающимся направлением туризма.

Социальная роль туризма для необычных категорий населения

обоснована, в частности, тем, что относительное и абсолютное число лиц с

разными видами ограничения возможностей постоянно увеличивается.

Общество зачастую отторгает людей с особенностями развития и

отклонениями в состоянии здоровья.

Путешествие – один из более эффективных средств не просто

интеграции инвалидов в социум, но и их реабилитации. Нетрудоспособность

связана не только лишь с физическими, но и с духовными страданиями.

В наше время туризм становится все более доступным для туристов с

ограниченными возможностями, с инвалидностью. Благодаря формированию

медицины и фармации, техники, туристской сферы возникают методы для

укрепления здоровья и жизнедеятельности в активной форме.

Развитие социального туризма, который становится приоритетным в

туристской промышленности, создание туристских проектов с учетом

доступности для людей с ограниченными возможностями – все это

формирует одинаковые способности для реализации права на отдых, для приобщения к культурным ценностям.

Объект исследования – туроператор «Эдельвейс».

Предмет исследования – особенности и организация сопровождения

туристов с ограниченными возможностями в г. Санкт-Петербурге и

Ленинградской области.

Цель исследования – выявить особенности организации и

сопровождения для туристов с ограниченными возможностями в г. Санкт-

Петербурге и Ленинградской области на примере ООО «Эдельвейс».

Эта цель была реализована в следующих задачах:

Рассмотреть туризм для туристов с ограниченными возможностями, его

виды и современное значение;

Проанализировать современные тенденции туризма в Ленинградской

области и г. Санкт-Петербурге;

Дать характеристику турфирме ООО «Эдельвейс» и обоснование

необходимости разработки нового тура, основанное на анализе текущей

финансово-хозяйственной деятельности организации и потребностях

рынка;

Провести анализ туристского рынка по направлению доступного

туризма в Ленинградской области и г. Санкт-Петербурге среди

клиентов ООО «Эдельвейс»;

Разработать программу тура и предложения по его продвижению на

рынке.

В ходе исследования были использованы следующие методы: анализ,

сравнение, обобщение и другие.

Новизна исследования состоит в изучении теоретических аспектов,

связанных с туризмом для туристов с ограниченными возможностями на

конкретном примере и разработке рекомендации по организации

сопровождения туристов с ограниченными возможностями.

Теоретическая и эмпирическая база состоит из теории отечественных

авторов по туризму для туристов с ограниченными возможностями,

нормативно-правовых актов и федеральных законов, которые регулируют

сферу туризма и экскурсионное обслуживание.

Степень разработки темы. В научной литературе развитию организации

сопровождения туристов с ограниченными возможностями посвящено

немного работ и научных статей. Отметим таких авторов, как: Котелкин В.

И., Пугачев А. С., Ахмекшин А.М., Низовцева О.О., Целина М.Э., Кузьмин

А.А. и другие.

В научной литературе за последние годы появилось несколько новых

публикаций, в которых представлены исследования по развитию организации

сопровождения туристов с ограниченными возможностями.

Практическая значимость исследования заключается в том, полученные

данные и результаты можно предложить для изучения и использования

российским туроператорам.

Структура работы. Поставленные цели и задачи определили структуру

работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,

заключения, списка использованной литературы и приложений.

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПО ОРГАНИЗАЦИИ СОПРОВОЖДЕНИЯ ТУРИСТОВ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ

1.1 Туристы с ограниченными возможностями и виды туризма

1.2 Туризм и его значение для людей с ограничением по здоровью

1.3 Организация и особенности сопровождения туристов с ограниченными возможностями

1.4 Техника безопасности для организаторов и туристов с ограниченными возможностями

1.5 Ресурсы Санкт-Петербурга и Ленинградской области для туристического бизнеса, направленного на туристов с ограниченными возможностями

 

Инвалид – это лицо, которое содержит нарушение здоровья с

устойчивым расстройством функции организма, обусловленное болезнями,

результатами травм или недостатками, которые приводят к ограничению

жизнедеятельности и пробуждающее необходимость его социальной охраны.

Людям вводится группа инвалидности в связи с степени

функционирования организма, а личностям, не достигнувшим 18 лет

присваивается категория «ребенок – инвалид».

Существует первая, вторая, третья категории, инвалид с детства и

ребенок-инвалид.

Имеется первая, вторая, третья группы, инвалид с раннего возраста и

ребенок-инвалид. Первая группа инвалидности расценивается как наиболее

проблемная по состоянию здоровья. К ней причисляются человек, в

организме которых диагностированы серьезные патологии, провоцирующие

неразрешимые трудности с передвижением, учебой, коммуникацией и т. д.

Человек сталкивается с значимыми ограничениями жизнедеятельности:

теряет способность к самообслуживанию, имеет необходимость в регулярном

надзоре, становится полностью зависящим от поддержки находящихся

вокруг.

Это пациенты с такими основательными болезнями, как:

онкологическая опухоль с многочисленными метастазами, частыми

рецидивами;

гематологические патологии, характеризующиеся плохим

6

свертыванием крови, образованием онкологических клеток и т. д.;

полный паралич;

ампутация верхних либо нижних конечностей;

слепота, глухота, немота и др.

Люди с такими патологиями становятся абсолютно

нетрудоспособными, так как их физическое положение не дает возможность

им не только работать, но и обслуживать самих себя. Очень редко они могут

осуществлять определенные виды работ, но при этом им по-прежнему нужен

посторонний уход.

Инвалид претендует на такие бесплатные услуги:

проезд к месту прохождения терапевтического курса;

обеспечение рецептурными медицинскими препаратами, врачебным

инструментарием;

путевку/курсовку на лечение в профильном санатории (в течении 3-х

лет после признания инвалидности);

поступление в университеты за пределами общего конкурса при

условии успешной сдачи вступительных экзаменов;

пользование городским автотранспортом.

Студентам-инвалидам начисляется высокая стипендия при обучении в

стационарной форме. Под льготу относительно проезда попадает и

сопровождающий инвалида.

Слабовидящим лицам предоставляется возможность безвозмездной

эксплуатации радиоточки. Трудоспособные инвалиды могут претендовать на

сжатую рабочую неделю, отпуск за личный счет сроком до 60 календарных

дней в течении года.

Функционируют специализированные компании, где есть оптимальные

требование для слепых либо глухонемых. Люди с поврежденными ногами

также в некоторых случаях привлекаются к отдельным разновидностям

занятий.

7

На инвалидность второй нерабочей категории могут претендовать люди

с довольно ощутимыми нарушениями здоровья, из-за которых данные

личности стали практически целиком нетрудоспособными.

Потенциальные причины для присвоения категории:

нарушения органов желудочно-кишечного тракта, поджелудочной

железы;

расстройства центральной нервной системы, периферической нервной

системы;

отклонения в работе слухового либо зрительного анализаторов;

нарушения функций печени, почечной системы, сердца.

Больные не нуждаются в непрекращающемся ухаживании, однако

нередко для жизни им нужны специальные приспособления. К примеру, уже

после ампутации одной руки и ноги человек способен перемещаться только

лишь при поддержки протеза, костылей либо инвалидного кресла.

Пациентам, подвергшимся резекции мочевого пузыря, необходимы

специализированные резервуары для сбора мочевой жидкости.

Хотя вторая категория инвалидности признана нерабочей, с ней

разрешается высокопрофессиональный деятельность, в случае если он никак

не приводит к усугублению заболевания.

Для инвалидов, участвующих в промышленном процессе, учтены

подобные льготы:

короткий рабочий день;

дополнительные и удлиненные перерывы;

облегчение производственных норм;

врачебное наблюдение.

Инвалидность третьей категории могут приобрести лица с стабильной,

но не критической патологией здоровья. Она фиксируется за человеком на

период не более одного года с дальнейшим пересмотром.

К болезням третьей категории причисляют патологии нервной,

8

кардиоваскулярной систем, опорно-двигательного аппарата. Её могут

предоставить, к примеру, человеку, который страдает астмой, ревматоидным

артритом, гипертонией и иными недугами.

Инвалиды без проблем осуществляют элементарные домашние дела и

обслуживают себя, у них присутствует «остаточная» работоспособность, по

этой причине данная категория является рабочей группой инвалидности в

Российской федерации.

Необходимо уточнить, что подобным лицам обеспечиваются щадящие

условия работы. К примеру, в случае если человек ранее работал в ночную

замену, в таком случае его могут перевести (при его желании) на должность,

на которой он будет способен осуществлять прямые обязанности в дневное

период суток.

Инвалидам положена материальная поддержка от лица страны, они

бесплатно поддерживаются медицинскими препаратами, костылями,

инвалидным креслом и т. п.

В случае если человек нетрудоустроенный, то он способен оплачивать

за некоторые фармакологические препараты и медицинские рецептурные

товары только половинку их цены. Допускается использовать общественным

автотранспортом, не оплачивая проезд.

Необходимо развивать разнообразную, увлекательную туристскую

инфраструктуру, представленную различными видами туризма.

Услуги каждого вида туризма должны быть максимально

дифференцированы по возрастным особенностям отдыхающих, их

материальному, семейному положению, ориентированы как на

индивидуальный, так и на совместный отдых.

Данный тип туризма – особое направление отдыха, в который входит

ряд видов. Ведущий раздел туризма для инвалидов – реабилитационный и

рекреационный.

Кроме них в развитых государствах в настоящее время стремительно

9

занимаются формированием познавательного и спортивного инвалидного

туризма. Все они рассчитаны на туристов с ограниченными физическими

возможностями.

Как правило это подразумевает применение специального транспорта,

определённой инфраструктуры на пляжах, в отелях и гостиницах, иных

предметах развлечений.

Инвалидный туризм – сравнительно молодой тип путешествий. Он

стал образовываться приблизительно в начале 1970-х гг. В то время в

Советском Союзе он формировался эгидой Всесоюзного общества незрячих и

глухих. В основном он ограничивался поездками выходного дня и

спортивными турнирами. В 90-х годах нехватка финансирования привела к

коллапсу проектов. На сегодняшний день такого рода туризм

восстанавливается в абсолютно новейшем качестве.

Реабилитационный туризм: к таким турам принадлежат путешествия в

санатории и оздоровительные центры, которые специализируются на

излечении болезней, которые стали основанием инвалидности.

Очень продвинулись в данном отношении США, Израиль, Германия,

Испания, Франция. В Российской федерации пока в данном отношении всё не

очень радужно.

Рекреационный туризм: предложения для туристов с ограниченными

физическими возможностями есть на сегодняшний день у многочисленных туроператоров.

 

>

Доступа нет, контент закрыт

2. ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ СРЕДА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «ЭДЕЛЬВЕЙС»

Тинькофф All Airlines [credit_cards][status_lead]

2.1 Внешняя и внутренняя среда туристского предприятия ООО «Эдельвейс»

2.2 Преимущества и недостатки туроператора «Эдельвейс»

2.3 Запросы российских и зарубежных туристов с ограниченными возможностями на примере ООО «Эдельвейс»

 

Туристическая фирма ООО «Эдельвейс» находиться в г. Санкт-

Петербурге, станция метро Площадь Восстания, улица Пушкинская, дом 10.

Благодаря успешному опыту работы, на протяжении двадцати пяти лет,

данная фирма готова предложить широкий выбор туристских программ.

Приоритетным направлением в работе компании на туристском рынке,

уже на протяжении долгого времени являются туры в Скандинавию.

Как опытный туристский оператор менеджеры по туризму

организовывают и гарантировано обеспечивают еженедельные туры в

Скандинавию из Санкт-Петербурга.

Для жителей Санкт-Петербурга, Северо-Западного региона, всей

России и стран СНГ особенно популярны самые разнообразные туры в

Финляндию.

Туристическая фирма «Эдельвейс» предлагает на выбор уютные

коттеджи в Финляндию.

Туры в Швецию прекрасно сочетаются с поездкой по финским городам

и дополняют скандинавские морские круизы.

Также в комплекте предложений есть туры по Норвежским фьордам,

туры в Данию, Исландию и Гренландию.

И, наконец, туристское скандинавское кольцо в непосредственной

близости от нашего региона- Эстония, Латвия и Литва.

Туристическая компания предлагает туры в Санкт-Петербург, в

Карелию и в Белоруссию, а летом 2014 года был компания открыла новое

направление- туры на отдых в Сочи.

Также они занимаются визовой поддержкой и оформлением страховок.

34

Главный принцип, которому придерживается туристическая фирма –это

индивидуальный подход к каждому клиенту. Это работа опытных

менеджеров по туризму и высококвалифицированных русскоговорящих

гидов.

Территориально офис расположен очень удобно и находится недалеко

от центра города.

Многие туроператоры в Санкт-Петербурге и Ленинградской области не

занимаются туристами с ограниченными возможностями, либо принимают

их, но несет ответственность за безопасность сам турист или человек,

который сопровождает туриста с ограниченными возможностями.

В отличии от остальных туроператоров в «Эдельвейс» можно найти

такие туры, связанные с направлениями для туристов с ограниченными

возможностями.

Данный туроператор специализируется на таких странах как:

Финляндия, Швеция, Дания, Исландия и Гренландия, а также туры по Санкт-

Петербургу.

Схема структуры управления ООО «Эдельвейс» представлена на

рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 Структура управления ООО «Эдельвейс»

В туристической фирме применяется линейно-функциональная

структура организации.

Штатная численность персонала ООО «Эдельвейс» включает в себя на

данный момент 3 человек, в составе директора, менеджера по туризму и

бухгалтера.

Штатное расписание ООО «Эдельвейс» представлено в таблице 2.1.

Таблица 2.1- Штатное расписание ООО «Эдельвейс»

Должность Основные обязанности

35

No

1

Директор Общая организация управление

туристической фирмы;

Работа с клиентами;

Работа с операторами.

2

Менеджер по туризму Работа с клиентами;

Работа с операторами.

Приём и оформление наличной оплаты.

3

Бухгалтер Бухгалтерский учёт.

В обязанности руководителя офиса входит:

управление денежными средствами предприятия

принятие решений о заработной плате сотрудников, найме и

увольнении персонала,

обеспечение достойных условий труда,

сотрудничество с туроператорами,

подписание актов и иных документов,

обладание лидерскими и организационными качествами,

разработка стратегии и ассортимента предоставляемых услуг.

Менеджер по туризму обязан вести переговоры с клиентами и

партнерами по телефону и в офисе, оформлять туры с туристами,

бронировать туры и оформлять документы с туроператорами, контролировать

выполнение заказов, изменение цен.

Бухгалтер должен заниматься перенесением операции в регистры

бухгалтерского учета, составлять отчетность для налоговых органов,

внебюджетных фондов.

Туристическая фирма ООО «Эдельвейс» находиться в г. Санкт-

Петербурге, станция метро Площадь Восстания, улица Пушкинская, дом 10.

Благодаря успешному опыту работы, на протяжении двадцати пяти лет,

данная фирма готова предложить широкий выбор туристских программ.

Приоритетным направлением в работе компании на туристском рынке,

уже на протяжении долгого времени являются туры в Скандинавию.

Как опытный туристский оператор менеджеры по туризму

организовывают и гарантировано обеспечивают еженедельные туры в

Скандинавию из Санкт-Петербурга.

Для жителей Санкт-Петербурга, Северо-Западного региона, всей

России и стран СНГ особенно популярны самые разнообразные туры в

Финляндию.

Туристическая фирма «Эдельвейс» предлагает на выбор уютные

коттеджи в Финляндию.

Туры в Швецию прекрасно сочетаются с поездкой по финским городам

и дополняют скандинавские морские круизы.

Также в комплекте предложений есть туры по Норвежским фьордам,

туры в Данию, Исландию и Гренландию.

И, наконец, туристское скандинавское кольцо в непосредственной

близости от нашего региона- Эстония, Латвия и Литва.

Туристическая компания предлагает туры в Санкт-Петербург, в

Карелию и в Белоруссию, а летом 2014 года был компания открыла новое

направление- туры на отдых в Сочи.

Также они занимаются визовой поддержкой и оформлением страховок.

34

Главный принцип, которому придерживается туристическая фирма –это

индивидуальный подход к каждому клиенту. Это работа опытных

менеджеров по туризму и высококвалифицированных русскоговорящих

гидов.

Территориально офис расположен очень удобно и находится недалеко

от центра города.

Многие туроператоры в Санкт-Петербурге и Ленинградской области не

занимаются туристами с ограниченными возможностями, либо принимают

их, но несет ответственность за безопасность сам турист или человек,

который сопровождает туриста с ограниченными возможностями.

В отличии от остальных туроператоров в «Эдельвейс» можно найти

такие туры, связанные с направлениями для туристов с ограниченными

возможностями.

Данный туроператор специализируется на таких странах как:

Финляндия, Швеция, Дания, Исландия и Гренландия, а также туры по Санкт-

Петербургу.

Схема структуры управления ООО «Эдельвейс» представлена на

рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 Структура управления ООО «Эдельвейс»

В туристической фирме применяется линейно-функциональная

структура организации.

Штатная численность персонала ООО «Эдельвейс» включает в себя на

данный момент 3 человек, в составе директора, менеджера по туризму и

бухгалтера.

Штатное расписание ООО «Эдельвейс» представлено в таблице 2.1.

Таблица 2.1- Штатное расписание ООО «Эдельвейс»

Должность Основные обязанности

35

No

1

Директор Общая организация управление

туристической фирмы;

Работа с клиентами;

Работа с операторами.

2

Менеджер по туризму Работа с клиентами;

Работа с операторами.

Приём и оформление наличной оплаты.

3

Бухгалтер Бухгалтерский учёт.

В обязанности руководителя офиса входит:

управление денежными средствами предприятия

принятие решений о заработной плате сотрудников, найме и

увольнении персонала,

обеспечение достойных условий труда,

сотрудничество с туроператорами,

подписание актов и иных документов,

обладание лидерскими и организационными качествами,

разработка стратегии и ассортимента предоставляемых услуг.

Менеджер по туризму обязан вести переговоры с клиентами и

партнерами по телефону и в офисе, оформлять туры с туристами,

бронировать туры и оформлять документы с туроператорами, контролировать

выполнение заказов, изменение цен.

Бухгалтер должен заниматься перенесением операции в регистры

бухгалтерского учета, составлять отчетность для налоговых органов,

внебюджетных фондов.

Доступа нет, контент закрыт

3. ПРОБЛЕМЫ,ПУТИ И МЕТОДЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ СОПРОВОЖДЕНИЯ ТУРИСТОВ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ

3.1 Проблемы организации сопровождения туристов с ограниченными возможностями в ООО «Эдельвейс»

3.2 Предложение тура для туристов с ограниченными возможностями по Санкт- Петербургу

 

Главная проблема организации сопровождения туристов с

ограниченными возможностями в ООО «Эдельвейс» заключается в

приобретении транспорта, оборудованного специальными поручнями и

подъемниками для туристов с ограниченными возможностями.

Также проблема состоит в том, что не у всех туристов с ограниченными

возможностями имеются родственники или люди, готовые сопровождать

данного туриста на экскурсионном маршруте, а у фирмы в таком случае не

имеется специализированных сопровождающих.

Еще для туристов с ограниченными возможностями не оборудован вход

в офис и если у клиента нет человека, который может оформить

туристическую путевку и предоставить соответствующие документы, то для

туриста это будет проблемой. При этом у туристической фирмы не имеется

курьера, что и является большим минусом для туристической фирмы.

Все вышеперечисленные проблемы возникают из-за того, что в

туристической фирме недостаточно средств для приобретения специального

автобуса, найма специализированного сопровождающего или для

оборудования входа пандусом или подъемником для туристов с

ограниченными возможностями.

Это объясняется тем, что транспорт, пандусы, подъмники, инвалидные

коляски и многие другие оборудования, которые необходимы для туристов с

ограниченными возможностями в Российской Федерации очень дорого стоит.

Доступа нет, контент закрыт


Нетология

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Согласно поставленным цели и задачам исследования была изучена
организации и особенности сопровождения туристов с ограниченными
возможностями в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области и разработан
проект 4-х дневного экскурсионного тура по г. Санкт-Петербургу и
Ленинградской области под названием «Доступный Санкт-Петербург».
В первой главе рассмотрен туризм для туристов с ограниченными
возможностями, его виды и современное значение.
Во второй главе дана характеристика туроператора «Эдельвейс» и
обоснование необходимости разработки нового тура, основанное на анализе
текущей деятельности организации и потребностях рынка. ООО «Эдельвейс»
– фирма, занимающаяся туристической деятельностью.
Целями деятельности ООО «Эдельвейс» являются: предоставление
качественных туристских услуг в сфере туризма. Компания «Эдельвейс» —
безусловный лидер туристского рынка, бренд которого ассоциируется со
стабильностью, честностью и доверием.
Завершает работу разработка программы тура и предложения по его
продвижению на рынке.
Разработанный тур рассчитан на различные возрастные категории
туристов с ограниченными возможностями и относится к экскурсионному
туризму, так как содержит насыщенную экскурсионную программу по
памятникам культуры.
Количество человек в группе 10 человек. Стоимость тура 229900 руб.
Предложены рекомендации по позиционированию данного тура.
Несколько лет назад развивающаяся туристическая индустрия не могла
предложить определенную систему для развития и продвижения обеспечения
безопасности туристов с ограниченными возможностями на туристском
рынке.
Организация туристических действий была основана на неточности
48
информации и слабых связях между партнерами, недостаточным опытом
менеджеров компании в этой области.
В данный момент есть много способов развивать и продвигать
путешествие туристов, имеющих проблемы со здоровьем, остается только
выбирать самое эффективное.
49
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»
24.11.95 г. N 181-ФЗ.
2. Александрова А.Ю. Международный туризм. – Учебник. – М.: Аспект
Пресс, 2002. – 470 с.
3. Ахметшин, A.M. Некоторые реабилитационные возможности
инвалидного туризма /A.M. Ахметшин. — Материалы научно-
практической конференции. — Челябинск: 2014. —
4. Бастрыкина А.В. Туризм в системе реабилитации и социальной
интеграции пожилых и людей с ограниченными возможностями. –
Электронное издание, 1999. – 51с.
5. Беспрепятственный туризм; Инватуризм: что это такое? /. —
Социальный информационно-аналитический журнал «Страна и мы
вместе». — 2008. — 56-60с.
6. Ботанический сад БИН РАН [Электронный ресурс] /. — Электрон.
текстовые дан. — Режим доступа: http://botsad-spb.com
7. ГОСТ 32611 Туристские услуги. Требования по обеспечению
безопасности туристов.
8. ГОСТ 32612 Туристские услуги. Информация для потребителей.
Общие требования.
9. ГОСТ 32613 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с
ограниченными физическими возможностями. Общие требования.
10.ГОСТ Р 50681-2010 Туристские услуги. Проектирование туристских
услуг ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования.
11.ГОСТ Р 51185 Средства размещения. Общие требования.
12.ГОСТ Р 53522 Туристские и экскурсионные услуги. Основные
положения.
13.ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные
50
положения.
14.ГОСТ Р 53522—2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные
положения.
15.ГОСТ Р 54604 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие
требования.
16.ГОСТ Р 55318-2012 Туристские услуги. Общие требования к персоналу
туроператоров и турагентов.
17.ГОСТ Р 56197 (ИСО 14785) Туристские информационные центры.
Туристская информация и услуги приема. Требования.
18.ГОСТ Р 57286 Услуги социального туризма. Туристские услуги для
людей пожилого возраста. Общие требования.
19.ГОСТР55319 Услуги средств размещения. Общие требования к
специализированным средствам размещения.
20.Государственный музей истории религии [Электронный ресурс] /. —
Электрон. текстовые дан. — Режим доступа: http://www.gmir.ru
21.Государственный музей-заповедник “Петергоф” [Электронный ресурс]
/. — Электрон. текстовые дан. — Режим доступа:
https://peterhofmuseum.ru
22.Государственный музей-заповедник «Павловск» [Электронный ресурс]
/. — Электрон. текстовые дан. — Режим доступа:
http://www.pavlovskmuseum.ru/about/palace/
23.Государственный Музей-Заповедник «Царское Село» [Электронный
ресурс] /. — Электрон. текстовые дан. — Режим доступа:
http://www.tzar.ru
24.Государственный музей-памятник «Исаакиевский собор»
[Электронный ресурс] /. — Электрон. текстовые дан. — Режим
доступа: http://cathedral.ru
25.Дворец Петра I в Стрельне [Электронный ресурс] /. — Электрон.
текстовые дан. — Режим доступа:
51
https://peterhofmuseum.ru/objects/strelna/dvorets_petra_v_strelne
26.Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. No 2300-1 «О защите прав
потребителей», с изменениями и дополнениями.
27.Котелкин В.И. Состояние и перспективы развития социального туризма
в России /В.И. Котелкин. — Вестник СПбГУ. — 1998. — 62с.
28.Лапшина Н.В. Социальный туризм как приоритетное направление
развития российского туризма//Туризм и сервис: подготовка кадров,
проблемы и перспективы развития. – М., 2011. – С.271-276.
29.Маньшина Н.В. Россия без барьеров: туризм, доступный для всех –
перспективы развития, экономическая выгода и социальная значимость.
[Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://sankurtur.ru/press/item/3000/
30.Методические рекомендации по обеспечению соблюдения требований
доступности при предоставлении услуг инвалидам и другим
маломобильным группам населения, с учетом факторов,
препятствующих доступности услуг в сфере спорта и туризма (утв.
Минспорттуризмом России).
31.Музей Анны Ахматовой в Фонтанном Доме [Электронный ресурс] /. —
Электрон. текстовые дан. — Режим доступа: https://akhmatova.spb.ru
32.Музей Гранд Макет Россия [Электронный ресурс] /. — Электрон.
текстовые дан. — Режим доступа: https://grandmaket.ru
33.Музей истории телефона [Электронный ресурс] /. — Электрон.
текстовые дан. — Режим доступа: https://www.telhistory.ru
34.Музей Фаберже [Электронный ресурс] /. — Электрон. текстовые дан.
— Режим доступа: https://fabergemuseum.ru/ru
35.Музей Эрарта [Электронный ресурс] /. — Электрон. текстовые дан. —
Режим доступа: https://www.erarta.com
36.Мультимедийный экспозиционно-выставочный комплекс «Вселенная
Воды» [Электронный ресурс] /. — Электрон. текстовые дан. — Режим
52
доступа: http://www.vodokanal-museum.ru/booking/
37.Низовцева, О.О. Реабилитация лиц с ограниченными возможностями
здоровья: Теория и практика [Электронный ресурс] / О.О. Низовцева,
М.Э. Целина, А.А. Кузьмин. — Электрон. текстовые дан. — Режим
доступа: http://min-reabilit.ru/index.php@option=com_content&tas
38.Петербургский Океанариум [Электронный ресурс] /. — Электрон.
текстовые дан. — Режим доступа: http://океанариум. рф
39.Петровская Акватория [Электронный ресурс] /. — Электрон. текстовые
дан. — Режим доступа: http://peteraqua.ru
40.Петропавловская крепость [Электронный ресурс] /. — Электрон.
текстовые дан. — Режим доступа:
https://www.spbmuseum.ru/themuseum/museum_complex/peterpaul_fortres
s/
41.Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв.
постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. No 452. с
изменениями и дополнениями от 10 февраля 2017 года.
42.Пугачев, А.С. Туризм как одно из средств интеграции инвалидов и лиц
с ограниченными возможностями здоровья в современное общество
/А.С. Пугачев. — Молодой ученый. — Молодой ученый, 2013. — 363- 365с.
43.Русский музей [Электронный ресурс] /. — Электрон. текстовые дан. — Режим доступа: http://www.rusmuseum.ru
44.Сампсониевский собор [Электронный ресурс] /. — Электрон. текстовые дан. — Режим доступа: http://sampsony.ru
45.Сафонова, Л.В. Социальные технологии в сфере сервиса и туризма : учеб. пособие для студентов вузов, обуч. по специальности “Соц.- культ. сервис и туризм”. – М.:Академия, 2007. – 128 с.
46.Смольный собор [Электронный ресурс] /. — Электрон. текстовые дан. — Режим доступа: http://smolnyspb.ru
53
47.Туризм доступный инвалидам//Парад отелей, 2010. – [Электронный
ресурс]. Режим доступа: http://paradeofhotels.ru/news/sobitiya/sobitiya_212.html
48.Туристическая фирма «Эдельвейс» [Электронный ресурс] /. — Электрон. текстовые дан. — Режим доступа: http://edelweiss-spb.info
49.Федеральный Закон от 24.11.1996 г. No 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
50.Центральный военно-морской музей [Электронный ресурс] /. — Электрон. текстовые дан. — Режим доступа: http://navalmuseum.ru



Соблюдайте авторские права

Данный текст представлен в том виде, в котором добавлен его автором. Используйте данный текст в качестве примера или шаблона для своего научного труда. А лучше закажите уникальную работу с высоким процентом уникальности

Не сдавайте скачанную работу

Внимание плагиат! Будьте осмотрительны. Все тексты перед защитой проходят проверку на плагиат. Перед использованием скачанного материала обязательно проверьте текст на уникальность и повысьте ее, при необходимости

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.