Содержимое

ВВЕДЕНИЕ
Туристический бизнес — одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства. По некоторым оценкам, международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению.
Актуальность темы дипломной работы объясняется увеличением технологических возможностей Интернета и возникновением удобных условий для передачи различного рода информации на всевозможные расстояния за достаточно короткий временной срок, тем самым оказывая влияние на выбор потребителя.
PR в Интернете расценивается как новая составляющая: наиболее современная, перспективная и модная. В безграничных возможностях сети, как коммуникационного средства, скрывается секрет успеха. По степени энергичности взаимодействие с потребителем PR в Интернете намного эффективнее, чем на других медиа-площадках. Использование PR в Интернете способно принести большую экономию и прибыль. Это связано с тем, что партнеры и клиенты, воспользовавшись Интернетом, получают выгоду и удобство. С последующей глобальной компьютеризацией и развитием Интернета, роль PR в нем будет только расти.
Корпоративный сайт — это полноценное представительство компании в Интернете. С помощью корпоративного сайта можно представить компанию, ее деятельность и внутреннее устройство в полном объёме.
Вопрос создания интернет-представительства в Интернете очень актуален. В современном мире, сеть Интернет – это дополнительная площадка для реализации продукции и инструмент для решения разных маркетинговых задач. Эффективный корпоративный сайт позволяет максимально приблизить бизнес к клиентам, партнерам и поставщикам.
Часто бывает, что сайт той или иной компании неудобен, не красив дизайном и не выполняет своих функций. Небольшой объем знаний и навыков в работе над созданием сайта, способствует огромному количество погрешностей, начиная с представленной на сайте информации, дизайном и наличием фирменного стиля сайта и заканчивая отсутствием обратной связи с целевой аудиторией сайта. Это приводит к потере одного из уникальных каналов коммуникаций, способствующего повышению имиджа организации и увеличению продаж.
Если недооценить должным образом важность создания и правильного функционирования корпоративного сайта как канала коммуникации, то это может стать разрушительной проблемой для большей части компаний. Таким образом, проблема звучит так: как разработать и заставить работать эффективный web-сайт?
Целью написания дипломной работы являлась разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративного сайта, как инструмента по связям с общественностью.
Задачи для достижения поставленной цели, были поставлены следующие:
1. Дать характеристику интернет-сайта как инструмента PR;
2. Проанализировать финансово-хозяйственную деятельность компании;
3. Проанализировать работу сайта на настоящий момент;
4. Выявить недостатки и предложить рекомендации по их решению.
Объект исследования – сайт компании «Гранд Тур Вояж».
Предмет исследования – эффективность корпоративного сайта в сети Интернет.
Методологической основой выполненного исследования стали труды отечественных и зарубежных ученых в области разработки и продвижения вебсайтов Ашманова И.С. , Гусева В.С. , а также области общего менеджмента, менеджмента в туризме, рекламной и PR-деятельности: Антипова К.В. , Гурова Ф.Н.
Информационную базу исследования составили статистические и аналитические материалы и информация о хозяйственно-экономической деятельности туристического агентства ООО «Юниверсал», торговая марка «Гранд Тур Вояж».
В исследовании были использованы такие общенаучные методы, как анализ и синтез, методы логического анализа и системного подхода.
Структура работы обусловлена поставленными целью и задачами. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

ГЛАВА 1. КОРПОРАТИВНЫЙ САЙТ: PR-ТЕХНОЛОГИИ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ

1.1. Роль корпоративного сайта для компании

1.2. Структура корпоративного сайта

1.3. Разработка корпоративного сайта

1.1. Роль корпоративного сайта для компании

Одной из самых востребованных технологий в современных связях с общественностью является деятельность по созданию и развитию корпоративных вэб-сайтов. Исследование, проведенное в Соединенных Штатах еще в 1999 г., показало, что 48% PR-специалистов «согласились с тем фактом, что сайт их PR-отдела «очень важен» для достижения PR-целей, а 46% заявили, что он просто «важен». Таким образом, подавляющее большинство респондентов считали корпоративные сайты важнейшим инструментом современной PR-деятельности. Возможно, в России при аналогичном опросе цифры были бы чуть менее высокими. Однако, мнение о том, что корпоративный сайт необходим любой организации, поскольку превращает ее «в современный бизнес», стало общим местом для большинства российских специалистов.
Среди причин, делающих интернет-сайт обязательным элементом профессионального арсенала менеджеров по PR, следует выделить в первую очередь то, что он позволяет «общаться с целевой аудиторией напрямую». По мнению Д. Уилкокса, вэб-сайт является первым средством информации, «с помощью которого сообщение может дойти до массовой аудитории без цензуры редакторов как это имеет место в традиционных СМИ. До появления Интернета реклама была единственным способом переслать контролируемое сообщение через средство массовой информации». Действительно, корпоративные сайты позволяют осуществлять коммуникацию с целевыми аудиториями напрямую, а некоторые из них могут похвастать огромными аудиториями, насчитывающими сотни тысяч человек в день.
Также пользователи Интернета сами, по собственной доброй воле разыскивают необходимую им информацию. В этом плане посетители сайтов радикально отличаются от пассивных зрителей телевизионных программ. Они нацелены на получение новой информации и хотят получить ее из первоисточника. Таким образом, стиль коммуникации через корпоративный сайт радикально отличается от стиля коммуникации при помощи других средств. Информация не навязывается посетителю. Скорее сам посетитель «навязывается» на посещение корпоративного сайта.
Преимущества PR в Интернете по мнению М. Хейга следующие:
1. Постоянная связь. Интернет никогда не спит. Он позволяет находится на связи с людьми 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году;
2. Мгновенный ответ. Возможность мгновенно реагировать на возникающие вопросы и на изменения рынка с помощью Интернета;
3. Глобальная аудитория. Географических преград в Интернете не существует. Не вкладывая лишних средств можно общаться с любой аудиторией, будь то Саудовская Аравия, Сингапур или Сан-Франциско. Знание аудитории. В силу интерактивности Интернета компания получает постоянную обратную связь со своей аудиторией;
4. Двухсторонняя связь. Главной целью PR является выстраивание двухсторонней связи между организацией и связанной с ней общественностью, поскольку помогает установить крепкие и взаимовыгодные отношения. В реальном мире эта возможность редка, поскольку традиционные средства информации ограничивают участие аудитории, оставляя ей роль пассивных наблюдателей. В Интернете двухсторонняя связь становится возможной благодаря тому, что аудитория может свободно общаться с организацией;
5. Рентабельность. В то время как в реальном мире PR с точки зрения финансовых затрат продуктивнее, чем просто реклама, то PR в Интернете экономически еще более эффективен, поскольку отсутствуют затраты на канцелярские принадлежности и печать.
В современном мире любой компании необходимо интернет-представительство. Пренебрежение этим условием в условиях жесточайшей конкуренции на рынке туристических услуг грозит неприятными последствиями для дальнейшего развития компании. Сайт эффективный маркетинговый и коммуникативный инструмент, который решает множество задач информационного, коммерческого, организационного плана, а также является лицом организации в интернет-пространстве.

1.2. Структура корпоративного сайта

Начнем с того, что, определим главные и дополнительные разделы, которые будут представлены на сайте. Каждый элемент структуры сайта должен решать свою конкретную задачу по отношению к целевым группам общественности. Для удобства можно создать таблицу, список, где рядом с названием раздела будут указаны целевые группы общественности, для которых раздел создается, и решаемые с его помощью задачи. Т.е. ответы на простые вопросы: что именно создается, зачем, для кого, о чем будет написано.
Корпоративный сайт включает в себя следующие разделы:
1. О компании (миссия, новости, структура, люди, карьера, контакты);
2. Продукты;
3. Цены;
4. Партнерам;
5. Акционерам;
6. Пресс-центр;
7. Успешные проекты;
8. Галерея и др. дополнительные разделы.
Следующий этап работы над структурой сайта – это визуальное представление элементов и их взаимоотношений на сайте. Визуальное представление элементов корпоративного сайта очень важно, оно дает наглядно представить, где какая информация находится, спрогнозировать и построить нужную модель поведения посетителя на сайте. Результат: схема, позволяющая не только определить структуру и взаимоотношения различных видов информации на сайте, но и получить структуру главного и дополнительного меню и других элементов навигации.
Поэтому, перед началом разработки шаблонов страниц корпоративного сайта пиар-специалист должен знать:
1. Адресную аудиторию сайта;
2. Цели и задачи сайта;
3. Разделы сайта и тип информации, содержащейся в них;
4. Структуру сайта;
5. Структуру меню сайта.
Разработку дизайна страниц корпоративного сайта нужно начинать с создания макетов основных типов страниц. Этот макет в схематичном виде представляет расположение на странице основных элементов:
1. «Шапка»;
2. Меню;
3. Вспомогательное меню;
4. Основная информация;
5. Дополнительная информация;
6. Дополнительные элементы навигации;
7. «Подвал».
Обычно, у сайтов две и более типов страниц. Выделяют:
1. Главную страницу;
2. Страницы второго уровня.
К типам страниц можно также отнести новостную страницу, галереи, формы обратной связи, контакты. В макетах страниц изображается макет основного содержания. Макетированию должно быть уделено пристальное внимание – так как удобство пользователей корпоративного сайта на первом месте.
Для разработки макета главной страницы необходимо определить, как и какие аудитории попадают на сайт через главную страницу и выявить типовые задачи этих аудиторий (например, клиенты турфирмы, скорее всего, будут искать информацию о ближайшем офисе или читать комментарии о фирме)
А также, определить интересующую посетителя сайта в первую очередь информацию (типовыми задачами, в примере с клиентами турфирмы, также являются: получение информации о направлениях, горящих турах, скидках, акциях. Задача разработчика сайта – определить приоритетные задачи и вынести их на главную страницу)
Далее, каким образом происходит идентификация пользователем нужного ему раздела:
1. Через называние аудитории (например, раздел для инвесторов называется «инвесторам»);
2. Через называние типовых задач (например, раздел для инвесторов называется «выгодные инвестиции» или «стабильность компании»);
3. Через называние информации, которая находится в разделе (например, раздел для инвесторов называется «финансовые отчеты»).
Стратегии поведения пользователей на незнакомых ресурсах:
1. По элементам меню. Такой пользователь никогда не найдет страницу, если она явно не указана в главном или дополнительном меню;
2. По элементам меню и внутренним ссылкам. Этот пользователь может найти даже «забытую» страницу на сайте, если ссылка на нее случайно осталась где-то в тексте;
3. Поисковая стратегия (использование встроенного поиска). Такой пользователь предпочитает не тратить время и использует встроенный поиск по сайту.
Очевидно, что для того, чтобы сайт был максимально удобным для большинства пользователей, нужно предусмотреть:
1. Четкую рубрикацию в основном и дополнительном меню. Наиболее важная информация должна быть явно указана в пунктах меню;
2. Наличие системы внутри текстовых ссылок на сходные страницы (желательно предусмотреть вариант возврата на предыдущую страницу);
3. Корректно функционирующий внутренний поиск по сайту (для поиска по сайту можно использовать сторонние разработки, например, поисковые строки от Яндекс или Google).
Внутренние страницы должны рассматриваться как точки входа на сайт, так как посетители сайта попадают на него как через главную страницу, так и через внутренние страницы, на которые могут вести ссылки с поисковиков.
Систему меню и структуру внутренних страниц следует разрабатывать с учетом возможности для пользователя:
1. Попасть на главную страницу;
2. Узнать контакты организации или связаться с ее представителями;
3. Получить информацию, связанную тематически с содержанием «страницы входа».
Традиционно основной ссылкой на главную страницу является логотип в «шапке» сайта или дополнительная иконка с изображением, например, домика. Таким образом, элемент меню «На главную» или «Главная страница», который до сих пор можно встретить на ряде корпоративных сайтов, является явно лишним, дублирующим элементом.
Основные контакты указываются в самой нижней части сайта т.е. в «подвале», под основной информацией. Правда, контактов может быть несколько (например, в зависимости от раздела). Из-за этого выделение отдельной страницы и элемента меню второго уровня под контакты оправдано. В разделе контакты необходимо указать телефоны (желательно по отделам с указанием контактных лиц), факс, e-mail адрес, почтовый адрес и фактический адрес.
Ошибки, при разработке главной и внутренних страниц корпоративного сайта:
1. Перегруженность информацией (Информации должно быть достаточно, но не слишком много, что бы посетитель сайта мог удовлетворить свое любопытство, но при этом не проматывая текст до конца, в поисках нужной информации. Особенно важные элементы, абзацы, можно выделить курсивом или жирным шрифтом. Тогда пользователь обратит на них свое внимание в первую очередь);
2. Размещение новостей на главной странице, если они обновляются реже, чем раз в 2-3 недели (новость двухмесячной или полугодовой давности на самой главной странице корпоративного сайта произведет впечатление, что сайт – формальность, или «заброшен», неизвестно еще что хуже, поэтому нужно либо обновлять новости постоянно, либо не выводить их на главную страницу);
3. Размещение миссии, целей, задач компании, если непонятна сфера ее деятельности. Пользователь с первого взгляда должен понимать, чем занимается компания.
Ошибки могут препятствовать быстрому продвижению сайта, а также росту его популярности. Это внутренние причины, обусловленные недостатками самого ресурса. Важно не допустить возникновение этих ошибок при разработке страниц корпоративного сайта.

1.3. Разработка корпоративного сайта

Целью разработки и создания корпоративного сайта не может быть стимулирование продаж. Правильно выстроенный сайт, может в значительно повлиять на принятие решения о покупке, однако его главная цель состоит в том, чтобы создать полноценный инструмент двусторонней коммуникации между базисным субъектом пиара и различными группами общественности. Корпоративный сайт должен быть вписан в существующую или создающуюся систему пиар-коммуникаций.
Начиная работу над корпоративным сайтом, пиар-специалист обязан определить:
1. Адресную аудитория, с которой будет осуществляться коммуникация;
2. Цели и задачи базисного субъекта пиара по отношению к каждой из этих аудиторий.
В качестве исходной точки для определения целевой аудитории нужно взять базовую модель, которая выглядит следующим образом:
1. Клиенты;
2. Партнеры;
3. Акционеры;
4. Внутренняя общественность;
5. Потенциальные работники;
6. Представители СМИ.
Классификация, представленная выше, охватывает все множество разнообразие адресных аудиторий, с которыми потенциально можно выстроить эффективные двусторонние коммуникации с помощью корпоративного сайта.
Рассматривая аудитории корпоративного сайта, нужно принять во внимание его особенность, как канала коммуникации: большая степень проникновения сети Интернет характерна только для центральных районов России, (по статистике 50 % всех пользователей российского сегмента сети Интернет (Рунета) приходится на Москву). Если какая-то из целевых групп общественности не использует сеть Интернет, то ее нужно вычеркнуть из списка на этом этапе разработки корпоративного сайта.
Основная цель, ради которой создается корпоративный сайт – это обеспечение двусторонней коммуникации с целевыми группами общественности.
Для достижения этой цели решаются следующие задачи:
1. Полное и всестороннее информирование целевых групп общественности о базисном субъекте пиар;
2. Обеспечение полноценной обратной связи с целевыми группам общественности.
Полноценное информирование достигается за счет публикации на сайте следующей информации:
1. О сфере деятельности базисного субъекта пиар;
2. О производимых продуктах или услугах;
3. О планах по развитию бизнеса по каждому направлению деятельности.
Обратная связь представителей целевых групп общественности осуществляется за счет:
1. Публикации полной контактной информации;
2. Размещения форм обратной связи;
3. Публикации информации о дополнительных способах связи.
Информационное наполнение – это основа качественного продвижения сайта в поисковых системах, а также привлечения и удержания потенциальных посетителей и будущих клиентов продуктов и услуг.
Определение дополнительных возможных типов обратной связи должен завесить от специфики бизнеса, целевой аудитории, целей и задач, которые решаются с их помощью. Выбор дополнительных типов обратной связи зависит от специфики бизнеса, аудитории и задач, которые решаются с их помощью. В том случае, если речь идет о необходимости оперативной технической поддержки клиента или партнера, лучше использовать «быстрые» способы: чат, ICQ, Skype. Если обратная связь нужна для сбора и анализа мнений целевых групп общественности относительно базисного субъекта PR, имеет смысл предусмотреть форум – на его страницах пользователи смогут давать развернутые комментарии, вступать в дискуссии друг с другом. Для того, чтобы завязать «офлайн» отношения с потенциальными клиентами или соискателями на открытые вакансии, лучше всего подходит заполнение форм обратной связи или электронная почта.
Функция стимулирования продаж перекладывается на продающие сайты. Поэтому, корпоративный сайт обычно выступает в роли «указателя» на соответствующие ресурсы базисного субъекта пиара, то есть является источником ссылок на сайты товаров, услуг, проектов компании.
Определив адресные аудитории корпоративного сайта, рассмотрев их информационные потребности и цели коммуникации с ними базисного субъекта пиара, специалист по связям с общественностью приступает к работе над структурой будущего ресурса.
Разработать дизайн корпоративного сайта довольно трудно, лучше доверить эту работу профессионалу, специалисту по созданию графики в Интернете, т.е. веб-дизайнеру. Это будет правильным решением потому, что позволит существенно сократить сэкономить время на этапе программирования сайта. Элементы дизайна у веб-сайтов – интерактивны, а дизайнеры, привыкшие работать со «статичными» бумажными носителями не всегда это учитывают.
Оценка дизайна корпоративного сайта выполняется по следующим критериям:
1. Обеспечение идентификации с базисным субъектом пиара. Корпоративный сайт должен быть выполнен в той цветовой гамме, которая соответствует фирменному стилю компании;
2. Трансляция ключевых имиджевых характеристик базисного субъекта пиара (надежность, стабильность, эксклюзивность). Несмотря на высокую степень субъективности данного критерия, дизайнер должен быть прокомментировать эскиз с точки зрения предложенных характеристик;
3. Удобство пользования. Это один из важнейших критериев оценки. Цветовая гамма, шрифт, расположение элементов на должны обеспечивать комфортное чтение с экрана компьютера. Пользователь должен сразу понимать, что он видит внутри текстовую ссылку, и по ее внешнему виду понимать, посещал ли он уже данную страницу или нет. Активные и неактивные элементы меню должны также различаться.
Прежде чем добавлять дополнительные графические элементы в оформление сайта, нужно ответить на вопрос «зачем?», «какой эффект даст нововведение?». Красивые, но бесполезные с практической точки зрения элементы дизайна способны значительно тормозить скорость его загрузки, и даже неправильно отображаться у части пользователей.
Техническое исполнение и системы управления сайтом (CMS)
После того, как подготовлены шаблоны дизайна, текстовое наполнение и иллюстративный материал, начинается техническая часть создания корпоративного сайта.
На этом этапе необходимо выбрать хостинг и систему управления сайтом.
Хостинг – место жительства сайта, на нем будут храниться все файлы сайта.
Доменное имя — это определенная буквенная последовательность, обозначающая имя сайта или используемая в именах электронных почтовых ящиков. Доменное имя должно начинаться и заканчиваться буквой латинского алфавита или цифрой. Промежуточными символами могут быть буквы латинского алфавита, цифры или дефис. О его выборе необходимо подумать заранее, в тот момент, когда возникла идея создать корпоративный сайт. С развитием Интернета все сложнее найти незанятый подходящий адрес сайта. Проверить, свободно ли выбранное имя, можно через сервис whois, также предоставляемый хостерами.
Система управления сайтом это Content Management System (CMS). Сайт – это набор файлов, которые содержат определенный код. Код этот распознается браузером, который на компьютере пользователя формирует изображение сайта. Если CMS у сайта отсутствует, то для внесения изменений необходим специалист, знающий код, на котором написан сайт. Для небольших сайтов (например, «сайт-визитка») такой вариант подойдет, но, если речь идет о корпоративном сайте, содержащем большое количество страниц и сложную структуру, без системы управления никак не обойтись.
CMS представляет собой оболочку, с помощью которой любой работник организации может без каких-либо специальных навыков вносить изменения в те или иные разделы сайта. Например, публиковать новости, создавать новые страницы и элементы меню, размещать в тексте страницы изображение, ссылки и прочее. Рынок CMS-систем достаточно обширен. Он включает в себя как свободно распространяемые решения, так и системы, продаваемые как программный продукт.
Необходимо составить список, кто будет заниматься сайтом, обновлять информацию, решать проблемы и прочее. Будут ли затраты на обучение этих сотрудников и насколько они подготовлены к такой работе.
Кроме этого, CMS должна обеспечивать разные уровни доступа для различных групп пользователей. Например, менеджер, занимающийся новостями, не нуждается в доступе к шаблонам оформления страниц. А администратор сайта должен иметь полный доступ ко всем возможностям системы, включая отмену случайных действий других пользователей.
Помимо текстовых данных и изображений, на сайте могут размещаться офисные документы, архивы, исполняемые файлы. CMS должна корректно обрабатывать загрузку таких данных на сайт: возможность ставить информационные метки для каждого файла, отображать при скачивании настоящее имя файла, а не его код в системе, поддерживать загрузку нескольких файлов одновременно.
Необходимо прописать ключевые слова.
Ключевые слова или метатеги относятся к специальным служебным элементам, которые, не влияя на внешний вид сайта, имеют при их умелом использовании часто определяющее, если не решающее, значение для поиска и рекламирования сайта.
Плотность ключевых слов — величина, которая показывает, сколько раз упоминается ключевое слово на веб-странице по сравнению со всеми остальными словами этой же страницы.
После выбора системы управления сайтом, оплаты хостинга и доменного имени начинается программирование сайта. Это также сугубо технический процесс, который вкратце можно описать так. Нарисованные шаблоны в специальной программе «нарезаются» на функциональные части (элементы меню, дополнительная навигация, текстовые блоки и так далее). Затем эти части заново «склеиваются», но уже в виде программного кода, после чего программный код объединяют с CMS.
После того, как сайт запрограммирован, а информация на нем размещена, наступает время тестирования корпоративного сайта. Не стоит пренебрегать этим этапом работы, ведь грамотно и своевременно проведенные тесты позволят сэкономить деньги на внесении изменений и, самое главное, обеспечить нормальное функционирование сайта с момента его публикации в Интернете.
Далее необходимо заранее определить, каким образом будет осуществляться оценка эффективности корпоративного сайта как инструмента формирования двусторонней связи с целевыми группами общественности. Важную роль в анализе эффективности сайта играет статистика посещаемости.
Для сбора статистической информации можно использовать как встроенные в CMS модули, так и сторонние разработки (например, счетчики от Spylog или Liveinternet). На каждой странице сайта устанавливается специальный код, благодаря которому происходит фиксация информации о посетителе. Данные выдаются в цифровом и графическом виде.
Основной ошибкой при оценке статистики корпоративного сайта является повышенное внимание к такому показателю, как количество посетителей и количество посещенных страниц сайта. Это важный показатель, однако, не он определяет эффективность сайта как ресурса. Напротив, в ряде областей бизнеса большое количество посетителей говорит о том, что люди попали на ресурс случайно. Дело в том, что количество возможных уникальных посетителей сайта, особенно в узкоспециализированных областях, конечно. Его можно примерно оценить, если проанализировать статистику запросов, связанных с тематикой сайта (статистика доступна у большинства ведущих поисковых систем, в том числе Яндекс и Google). Добившись максимально полного охвата количественной точки зрения, необходимо обратить внимание на качественные показатели.
Качественными показателями статистики сайта являются:
1. Глубина просмотра из расчета на одного посетителя (сколько страниц за один сеанс просмотрел один пользователь);
2. Посещение целевых страниц (для продающих сайтов это страницы с ценами или контактной информацией, для корпоративных сайтов целевые страницы определяются, исходя из задач по отношению к аудитории);

>

Доступа нет, контент закрыт

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «ГРАНД ТУР ВОЯЖ»

Тинькофф All Airlines [credit_cards][status_lead]

2.1. Общая характеристика «Гранд Тур Вояж»

2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Гранд Тур Вояж»

2.3. Анализ корпоративного сайта «Гранд Тур Вояж»

2.1. Общая характеристика «Гранд Тур Вояж»

В настоящий момент «Гранд Тур Вояж» – это торговая марка ООО «Юниверсал», структурно построенный в виде Холдинга. В 2011 году руководством Холдинга «Гранд Тур Вояж» было принято серьезное и продуманное решение о ребрендинге туроператора Гранд Тур Вояж и присвоение новой компании имени туроператора GTV.
Данное решение вызвано назревшей потребностью четко и однозначно отделить друг от друга две крупные составляющие бизнеса Холдинга – Сеть офисов продаж и Туроператорский департамент.
Основной задачей Сети офисов продаж Холдинга – реализация туров крупных российских компаний, в том числе и туров Туроператора «Гранд Тур Вояж». Название GTV-оператор сложилось как аббревиатура от названия материнской компании – из первых букв в названии холдинга Гранд Тур Вояж.
В 2013 году сеть Гранд Тур Вояж открыла еще 4 собственных офиса в Москве и Подмосковье, а в 2014 – еще 3 офиса, чтобы быть ближе к своим клиентам. Число постоянных туристов в клиентской базе достигло 170 000 человек.
Среди клиентов фирмы компания Alcatel, компания Johnson & Johnson, ведущие радио и телевидения, популярные артисты театра и кино, члены правительства и многочисленные соотечественники и туристы из стран СНГ, а также некоторые жители Европы и Америки.
Компания обеспечивает:
1. Поиск, подбор и предложение услуги в полном соответствии с пожеланиями клиента;
2. Сокращение затрат и оптимизацию бюджета;
3. Оказание услуг в комплексе (билеты, бронирование гостиницы, оформление виз, услуги гидов-переводчиков, аренда автомобилей, страхование). Клиент получает персонального менеджера для планирования и организации отдыха.
Преимущества:
1. Экономия времени и средств клиента – постоянные клиенты имеют скидки;
2. Гарантии хорошего отдыха – «Гранд Тур Вояж» работает напрямую с лучшими и только надежными принимающими операторами, и авиакомпаниями;
3. Предложение самого выгодного из возможных вариантов маршрута;
4. Своевременное информирование клиента о сезонных скидках и специальных предложениях;
5. Подтверждение бронирования отелей, авиабилетов и наземного обслуживания в течение 24 часов;
6. При невозможности подтверждения бронирования предложение нескольких альтернативных вариантов поездки;
7. Страхование от невыезда и других страховых случаев.
«Туроператор ГТВ групп» внесен в единый федеральный реестр туроператоров под номером МТЗ 008555.
За годы работы фирма превратилась в ведущую туристическую компанию, качество обслуживания в которой обеспечивает большая и дружная команда настоящих профессионалов. Сегодня Гранд Тур Вояж уверенно входит в десятку известных сетевых туристических компаний России.

2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Гранд Тур Вояж»

Численность сотрудников – 96 человек.
Организационная структура компании «Гранд Тур Вояж» представлена в приложении А.
На отдел маркетинга и рекламы в год тратится до 400 тыс. руб.
Бюджет отдела маркетинга и рекламы представлен в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Бюджет отдела маркетинга и рекламы
Средства Виды рекламы Бюджет
Интернет продвижение в соц.сетях 20000
реклама yandex, google 80000
продвижение сайта 20000
улучшение сайта 30000
Трейд маркетинг выставки 50000
подарочный фонд 50000
Прямая реклама пресса 150000
Итого: 400 000

Клиентами турфирмы являются как молодые, так и люди пожилого возраста. Анализ туристов по возрастной категории показывает, что большая часть клиентов (около 60-65%) это люди от 25 до 45 лет. Клиентами компании чаще всего становятся женщины около 60%.
Структура активов и пассивов компании представлена в таблице 2.2.
Учетом хозяйственных операций компании, выплатой налогов, отчетами и слежением за финансовым состоянием, занимается отдел бухгалтерии.
Таблица 2.2
Структура активов и пассивов ООО «Гранд Тур Вояж» (тыс. руб.)
Показатели 2013 г. 2014 г.
Активы
1. Внеоборотные активы 61960 81060

Продолжение таблицы 2.2
2. Оборотные активы 17160 14760
Баланс: 79120 94020
Пассивы
1. Капитал и резервы 24440 24140
Баланс: 79120 94020

Оценку платежеспособности и финансовой устойчивости выполняем по данным таблицы 2.3.
Таблица 2.3
Показатели для оценки платежеспособности и финансовой устойчивости «Гранд Тур Вояж» (тыс. руб.)
Показатели 2013 г. 2014 г.
Выручка 101660 149060
Поставщики и подрядчики 20800 21900
Задолженность перед государственными внебюджетными фондами 380 580
Задолженность перед бюджетом 800 760
Прочие кредиторы 40 60
Капиталы и резервы 54680 71680
Внеоборотные активы 61960 81060
Оборотные активы 17160 14760
Долгосрочные обязательства 0 0
Краткосрочные обязательства 24440 24140

В 2014 году среднемесячная выручка компании выросла по сравнению с 2013 годом на 3,94 млн. руб.
Увеличение выручки произошло за счет увеличения стоимости на некоторые направления, привлечения новых клиентов, а также за счет смещения спроса на более дорогие туры (в основном в зимний и весенний периоды).
Все остальные показатели платежеспособности и структуры активов и пассивов за 2013 и 2014 годы по величине мало отличаются.
Компания имеет относительно небольшой объем задолженности перед бюджетом, внебюджетными фондами и прочими кредиторами. В тоже время, следует отметить снижение оборотных активов и их недостаток для поддержания платежеспособности и финансовой устойчивости.
Важнейшим показателем эффективности хозяйственной деятельности является ликвидность, характеризующая способность хозяйствующего субъекта погасить свои краткосрочные обязательства за счет своих активов. И, заключается в сопоставлении активов с обязательства (пассивами). Для определения степени покрытия активами своих обязательств. Расчет показателей (коэффициентов) ликвидности представлен в таблице 2.4.
Коэффициент абсолютной ликвидности (платежеспособности) – наиболее жесткий критерий ликвидности. Коэффициент показывает, какая часть краткосрочных обязательств может быть при необходимости погашена немедленно. Рассчитывается по формуле:

где: ДС – Денежные средства, КП – краткосрочные пассивы.
Рекомендательная нижняя граница показателя – 0,2.
Таблица 2.4
Расчет показателей (коэффициентов) ликвидности «Гранд Тур Вояж»
Данные для расчета коэффициентов ликвидности, тыс. руб.
Показатели 2013 г. 2014 г.
Денежные средства 800 40
Дебиторская задолженность 5880 7320
Оборотные активы 17160 14760
Краткосрочные обязательства 24440 24140
Краткосрочные финансовые вложения 0 0
Показатели (коэффициенты) ликвидности
Коэффициент абсолютной ликвидности 0,031 0,0008
Коэффициент текущей ликвидности 0,71 0,62

Увеличение дебиторской задолженности связано с возникновением спорных вопросов с одним из поставщиков и несвоевременной выставкой счетов туроператору, что в свою очередь повлияло на недостаток денежных средств и увеличение кредиторской задолженности.
В нашем случае коэффициент составил в 2013 году 0,03, в 2014 – 0,0008, что свидетельствует о недостатке у компании собственных денежных средств для расчета со своими кредиторами.
Коэффициент текущей ликвидности. Дает общую оценку ликвидности активов, и показывает, сколько рублей текущих активов приходится на один рубль текущих обязательств. Он должен быть больше или равен единице, так как оборотные активы всегда должны быть больше краткосрочных обязательств на величину собственных оборотных средств. Рассчитывается по формуле:

где: ОбА – оборотные активы, КДО – краткосрочные долговые обязательства.
У «Гранд Тур Вояж» этот показатель меньше единицы (0,61 в 2013 году). Что означает недостаток собственных оборотных средств для погашения краткосрочных обязательств.
Динамика развития предприятия характеризуется показателями деловой активности. Результаты расчетов показателей деловой активности сведены в таблице 2.5.
Таблица 2.5
Расчет показателей деловой активности «Гранд Тур Вояж»
Данные для расчета показателей деловой активности, тыс. руб.
Показатели 2013 г. 2014 г.
Выручка 101660 149060
Итоги баланса 79120 94020
Оборотные активы 17160 14760
Себестоимость реализованной продукции 83920 123240
Стоимость сырья и материалов 1920 3440
Краткосрочная дебиторская задолженность (менее 12 месяцев) 5880 7320
Долгосрочная дебиторская задолженность (более 12 месяцев) 0 0
Показатели деловой активности
Коэффициент оборачиваемости капитала 1,30 1,56
Продолжение таблицы 2.5
Период оборота капитала 5600 4640
Коэффициент оборачиваемости оборотных активов 5,94 10,12
Период оборота оборотных активов 1220 720
Коэффициент загрузки 0,16 0,1
Коэффициент оборачиваемости сырья и материалов 44,17 36,04
Период оборота сырья и материалов 160 200
Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности (более 12 месяцев) 0 0
Период оборота дебиторской задолженности (более 12 месяцев) 0 0
Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности (менее 12 месяцев) 17,35 20,43
Период оборота дебиторской задолженности (менее 12 месяцев) 420 360

За анализируемый период: увеличилась скорость оборачиваемости капитала; почти вдвое снизился период оборота оборотных активов; уменьшился коэффициент загрузки. Что говорит о повышении деловой активности компании.
В 2014 году себестоимости сохранился на уровне 2013 года и составила 82,5% от выручки, что свидетельствует о стабильности организации деятельности «Гранд Тур Вояж».
К негативным тенденциям следует отнести, хотя и незначительное, снижение коэффициента оборачиваемости сырья и материалов.
Наиболее важными показателями, характеризующими экономическую эффективность деятельности предприятия, является показатели рентабельности. В общем виде – это отношение полученного результата к произведенным затратам. Результаты расчета показателей рентабельности сведены в таблице 2.6.
Таблица 2.6
Расчет показателей рентабельности «Гранд Тур Вояж»
Данные для расчета показателей рентабельности, тыс. руб.
Показатели 2013 г. 2014 г.
Прибыль до налогообложения 22580 26160
Продолжение таблицы 2.6
Оборотные активы 17160 14760
Чистая прибыль 16420 16660
Собственный капитал 54680 71680
Выручка 101660 149060
Внеоборотные активы 61920 81080
Основные средства 60860 76880
Показатели рентабельности
Рентабельность оборотных активов 1,51 1,91
Чистая рентабельность оборотных активов 1,02 1,13
Рентабельность собственного капитала 0,52 0,41
Чистая рентабельность собственного капитала 0,31 0,23
Рентабельность продаж 0,26 0,20
Рентабельность внеоборотных активов 0,43 0,36
Чистая рентабельность внеоборотных активов 0,26 0,21
Фондоотдача основных средств 0,61 0,52
Фондоемкость основных средств 1,72 1,91
Рентабельность основных средств 0,43 0,36
Чистая рентабельность основных средств 0,27 0,22

Увеличение прибыли в 2014 году произошло пропорционально увеличению выручки, по сохранившимся уровне себестоимости.
К положительным тенденциям анализируемого периода следует отнести увеличение в 2014 году: рентабельности оборотных активов; чистой рентабельности оборотных активов.
В тоже время имеет место снижение отдельных показателей рентабельности: рентабельности продаж; фондоотдачи.
Компании «Гранд Тур Вояж» необходимо принять меры по повышению рентабельности продаж, увеличению фондоотдачи и формировать собственные средства в обороте.
Для этого необходимо искать пути решения существующих проблем. Увеличив объемы продаж до уровня, способного достойно поддерживать состояние организации, оплачивать все необходимые нужды, компания сможет избавиться от финансовых проблем и задолженностей. Необходимо определить, какой из способов увеличения объемов продаж будет наиболее эффективным.

2.3. Анализ корпоративного сайта «Гранд Тур Вояж»

Развитие корпоративного сайта – процесс непрерывного улучшения качества проекта, всегда существует рычаг для получения нового конкурентного преимущества как в сети Интернет, так и в бизнесе в целом.
Важно проводить всесторонний анализ сайта для выявления направлений развития.
Например, аудит сайта может быть проведен по следующим направлениям:
1. Анализ конкурентов – рынка и стратегий сайтов;
2. Оценка посещаемости сайта;
3. Оценка удобства (юзабилити) использования сайта;
4. Оценка оптимизации кода сайта;
5. Оценка информативности и качества контента сайта;
6. Оценка удобства административной части сайта;
7. Оценка соответствия сайта корпоративным целям.
При выполнении анализа по данным пунктам, можно оценить целесообразность изменений и выявить актуальные направления для развития проекта.
Для поддержания всех онлайн-сервисов компании «Гранд Тур Вояж» требуются серьезные вычислительные мощности, поэтому у компании имеется свой собственный сервер в дата-центре.
Стоимость размещения и работы сервера составляет 44 тыс. руб. в месяц.
Анализ корпоративного сайта компании «Гранд Тур Вояж», находящегося по адресу grandtour.ru, мы начнем с оценки посещаемости.
Счетчик посещаемости — это своего рода обратная связь, которая реализуется с помощью поисковых механизмов. С их помощью, можно выявить статистику запросов и, в соответствии с ней, какие-то части сайта расширить, а другие, наоборот, сократить или вообще удалить. Наличие счетчика позволяет отследить количество посещений сайта и является элементом его рекламы.
Счетчики установлены практически на каждом сайте, данные предоставляются бесплатно – таким образом, это один из самых доступных вариантов оценок.

Рис 2.1. Счетчики посещаемости сайта
Первая строка показывает общее число просмотров страниц за последние 24 часа. Вторая число уникальных посетителей за последние 24 часа. И последнее число показывает количество посетителей за текущие сутки.
По результатам количества посетителей на сайте, времени, проведенного ими на нем и количеству просмотренных страниц можно проследить рост или спад интереса пользователей к ресурсу.
Чем интереснее, красочнее оформлен сайт, тем больше времени и страниц будет посещать пользователь. Но это не значит, что сайт должен быть сложным, наоборот, пользователю должно быть легко находить нужную ему информацию.
Показатели посещаемости сайта grandtour.ru представлены на рисунке 2.2. и 2.3.
Основные показатели посещаемости и просмотров сайта grandtour.ru:

Рис. 2.2. Показатели посещаемости сайта

Рис. 2.3. Количество просмотров сайта
Совместимость с другими браузерами
Проблема отсутствует. Сайт корректно отображается в последних версиях браузеров Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox и Opera.
Оценка юзабилити использования сайта
Качество дизайна является показателем доверия.
Были проведены различные исследования для выяснения факторов влияющих на доверие посетителей к интернет-сайту.

Доступа нет, контент закрыт

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ САЙТА «ГРАНД ТУР ВОЯЖ»

3.1. Техническое задание на внесение правок на сайт

3.2. Информационное наполнение сайта компании

3.1. Техническое задание на внесение правок на сайт

Залогом успеха в достижении конечной цели – увеличении продаж – является «липкость» страниц сайта, на которые попадает пользователь из поисковых систем или с других каналов интернет-рекламы. В рамках недавно появившегося нового поведенческого фактора ранжирования поисковой системы Яндекс, большое количество отказов (быстрого ухода посетителей с сайта) негативно влияет на его позиции по этим ключевым словам.
Существует необходимость реструктуризации сайта в рамках существующего дизайна для создания более продающего и удобного сайта.
Работу следует провести по следующим пунктам:
1. Уменьшить размер html-кода главной страницы;
2. Откорректировать отображение станицы с ошибкой 404;
3. Убрать или скрыть от индексации ссылки вида «Подробнее» и «Читать полностью»;
4. Прописать теги height и width для используемых на сайте картинок;
5. Добавить на сайт элемент «путь»;
6. Приоритетное размещение на страницах важных элементов: контакты, акции и т.д.;
7. Включить кэширование изображений;
8. Создать раздел «карта сайта»;
9. Оптимизировать сайт для мобильных устройств;
10. Общие рекомендации по правильному управлению контентом корпоративного сайта.
До внесения каких-либо правок на сайт рекомендуется сделать резервную копию сайта (копию файлов, базы данных).
При ошибках и других непредвиденных ситуациях, именно копия базы данных поможет вернуть все данные, и ничего не потеряв, вернуться к исходной точке и начать все заново.
Улучшение структуры сайта и элементов навигации.
Структура сайта – это один из его элементов, который принимает участие в формировании его поведенческих факторов, поскольку именно качество структуры оказывает влияние на уровень комфортности использования сайта.
Переработка структуры сайта в то время, когда он уже находится в выдаче поисковых систем, может существенно занизить его позиции в ней. Однако постепенно сайт снова начнет подниматься в поисковой выдаче и займет более высокие позиции, нежели это было до улучшения его структуры.
Необходимо настроить поиск по странам, находящийся в левой части сайта, по алфавиту. Выделить главную строку меню, и поднять телефоны офисов на более просматриваемое место на главной странице сайта.
Рекомендуется уменьшить размер html-кода главной страницы
Размер html-кода главной страницы grandtour.ru – больше 139 КБ, это может повлиять на скорость ее загрузки. Необходимо предпринять меры по уменьшению объема страницы.
Скорость загрузки страниц – это период между отправкой запроса и получением ответа от сервера. Скорость загрузки сайта рассматривается как составляющая поведенческого фактора пользователей и используется Google в качестве фактора ранжирования.
Откорректировать отображение станицы с ошибкой 404
При обращении к несуществующей странице http://grandtour.ru/error_test должна открываться страница с сообщением, что данная страница не найдена, и сервер должен возвращать код 404.
Ошибка 404 возникает в случае, если запрашивается несуществующая на сайте страница (нет соответствия введенному адресу и определенной страницы).
При возникновении этой ошибки сервер сообщает специальный код – 404 Not Found. Если этого не предусмотреть, браузер отображает стандартную страницу с ошибкой, которая обычному пользователю будет непонятна. Чтобы не потерять пользователя, рекомендуется оформлять эту страницу с ошибкой понятным для пользователя образом в дизайне сайта, а именно – в виде сообщения на языке сайта, объясняющего причину ошибки, дающего краткое объяснение, почему так могло произойти, и рекомендации, что дальше делать.
Причины появления этой ошибки могут быть самыми разнообразными, вот самые распространенные из них:
1. Если пользователь самостоятельно вводил адрес сайта, он мог ошибиться в наборе символов;
2. Если ссылка со стороннего ресурса или вручную добавлена на вашем – вы могли допустить опечатку в тексте ссылки;
3. Старые адреса страниц, если на сайте поменялась схема адресации, – в этом случае рекомендуется настраивать перенаправление со старых адресов на новые;
4. Ошибки в работе системы, на которой работает сайт.
Обычно принято рекомендовать посетителю воспользоваться поиском, если таковой присутствует, посетить основные разделы сайта и, если адрес вводился пользователем, проверить правильность введенного адреса.
Распространенная ошибка – изменение введенного адреса с перенаправлением на оформленную страницу с описанием ошибки. В этом случае, если посетитель опечатался в одном символе, ему придется всю ссылку вводить заново, и определить свою ошибку он вряд ли сможет. Поэтому категорически рекомендуется ни в коем случае не менять введенный пользователем адрес страницы.
Убрать или скрыть от индексации ссылки вида «Подробнее» и «Читать полностью»
На продвигаемых страницах grandtour.ru обнаружены ссылки «Читать полностью», «Подробнее» и тому подобные. Рекомендуется по возможности формировать ссылку на полный текст материала, в тексте которой есть название страницы, на которую она ведет. Это должна быть ссылка с названием материала, которое находится над коротким описанием. Ссылки «Читать полностью», «Подробнее» и тому подобные лучше по возможности убирать или скрывать от индексации поисковыми системами.
Для того чтобы статьи на сайте не выглядели простыней сплошного текста, чаще всего на главные страницы, посвященные этим материалам, выводят только название материалов и пару первых строчек, так называемую «Краткую новость». Для того чтобы ознакомиться с материалом целиком, пользователю необходимо нажать на ссылку в названии или на кнопку «Читать далее» или «Подробнее» в нижней части материала. Чаще всего в кратких материалах присутствуют обе ссылки для удобства пользователей, но со стороны поисковой системы это выглядит как попытка искусственно нарастить количество ссылок на определенный материал. Для того чтобы поисковые системы не применяли никаких санкций, связанных с дублированием ссылок такого типа, нужно скрывать от индексации для поисковой системы ссылку, содержащуюся в слове «Подробнее».
Прописать теги height и width для используемых на сайте картинок
На grandtour.ru для большинства или всех используемых на продвигаемых страницах картинок не прописаны теги height и «width. Это «раскачивает» верстку при загрузке страницы. Рекомендуется устранить данную проблему.
Довольно распространенная ошибка при написании html-кода – отсутствие таких параметров для изображений, как height (высота) и width (ширина). Подобная ошибка приводит к тому, что при загрузке страницы верстка сайта «деформируется». Причина заключается в том, что браузеру изначально неизвестно, какой высоты и ширины будет объект и, соответственно, сколько места для него необходимо отвести на странице. Для предотвращения подобных проблем рекомендуется добавлять теги height и width для картинок.
Добавить на сайт элемент «путь»
Желательно наличие элемента «путь» («хлебные крошки»), по которому пользователю становится ясно, где он сейчас находится. Все элементы «пути» кроме последнего являются ссылками, по которым пользователь может переходить на разделы более высокого уровня. Ссылки в «пути» должны быть полными, а сам «путь» должен начинаться с главной страницы и заканчиваться указанием текущего раздела.
Например:
Название компании – КС для главной страницы / Раздел / Подраздел / Конечный подраздел
Желательно сделать так, чтобы последний элемент пути (не являющийся ссылкой и указывающий текущий раздел) отличался от предыдущих элементов (например, по цвету или оформлению текста). Путь должен присутствовать на каждой странице кроме главной. Элемент «путь» очень удобен для пользователей, которые быстро переходят с одной страницы на другую, так им проще будет вернутся назад. Элемент «путь» занимает на сайте совсем немного места, обычно вверху статьи или под «шапкой» страницы.
Приоритетное размещение на страницах важных элементов: адреса офисов, телефоны
На главной странице, на видном месте, должны иметься по крайней мере следующие элементы, отображаемые в виде обычного текста:
1. Название компании;
2. Название города, где функционирует компания;
3. Адреса офисов;
4. Номера телефонов.
Номер телефона должен находиться в видимом тексте и иметь обычный вид для гарантии того, что поисковые системы смогут интерпретировать его и успешно идентифицировать как номер телефона.
Необходимо использовать либо формат стандарта E.164 (который чаще применяется в Европе), либо один из стандартных форматов написания, включающих круглые скобки и/или тире или точки. Примеры: (123) 456-7890, 123-456-7890, 123.456.7890.
Включить кэширование изображений
Необходимо включить кэширование изображений. Кэширование изображений требуется для более быстрой работы сайта.
Создать раздел «карта сайта»
Принято считать, что каждому сайту обязательно нужна карта, которая выполняет две главные задачи:
1. Предоставляет поисковым системам быстрый доступ к необходимым страницам сайта;
2. Предоставляет этот доступ и самим посетителям.
Разница состоит в том, что поисковая система и посетитель по-разному видят и используют карту сайта. Создавая карту сайта необходимо учитывать ряд особенностей, чтобы впоследствии она смогла подойти как роботу, так и посетителю.
Карта для посетителей создается, как отдельная html-страница. Здесь следует обратить внимание на следующие нюансы:
1. Навигационные ссылки. На каждой странице сайта должна быть ссылка на карту, чтобы у пользователя была возможность в любой момент перейти в любую часть сайта, не переходя перед этим на главную страницу.
2. Структура и заголовки. Структура карты должна четко отображать иерархию страниц сайта;
3. Обзор. Не лишним будет сделать вначале карты сайта небольшой обзор содержащейся в ней информации, так посетителю легче будет понять на каком именно сайте он находится;
4. Описания и текстовые ссылки. Карту сайта лучше построить на текстовых ссылках. В таком случае, страница не будет перегружаться большим количеством изображений;
5. Необходимо поддерживать сайт в актуальном состоянии. Обращать внимание на частоту и правильность обновления карт, особенно тогда, когда добавляются или удаляются страницы.
Для поисковиков нужно создать карту сайта в формате .xml.
Оптимизировать сайт для мобильных устройств
Чтобы пользователям мобильных устройств было комфортно находиться на сайте, необходимо адаптировать его для просмотра на маленьком экране. Это существенно облегчит навигацию, а значит посетителям будет гораздо проще найти нужную информацию.
Вот некоторые рекомендации:
1. Крупные блоки текста лучше заменить списками;
2. Изображения лучше использовать в сжатом формате, так сократится время загрузки страниц;
3. Сократить количество действий, которые нужно выполнить, чтобы совершить конверсию;
4. Использовать короткие формы с минимальным количеством полей;
5. Необходимо использовать флажки, списки и меню с прокруткой, чтобы сократить ввод данных;
6. Сделать все номера телефонов интерактивными, что бы при нажатии на номер телефона на экране телефон добавлялся в вызовы;
7. Все содержание страницы должно помещаться на одном экране. Также лучше отказаться от горизонтальной прокрутки;
8. Разработать четкую иерархию пунктов меню и избегать всплывающих элементов над ссылками, кнопками и т. д.;
9. Для удобства перемещения по уровням иерархии использовать кнопки перехода назад и на главную страницу;
10. Не рекомендуется размещать более семи навигационных ссылок на странице.
Некоторую информацию из мобильной версии можно убрать из отображения. Например, неактуальные новости, рассылки, опубликованные на сайте, статьи, старше двух-трех месяцев.

3.2. Информационное наполнение сайта компании

В продвижении любого сайта, в том числе и сайта туристической тематики, наиважнейшим моментом является контент.
Давно известно, что поисковые машины просто «читают» текст, расположенный на страницах, и не более того. Они не могут индексировать графику и опираются на текст, чтобы иметь представление о тематике сайта. Чтобы страница была проиндексирована и имела высокий ранг, необходимо наполнить ее подходящим текстом. Не графическими надписями, созданными в специальных графических редакторах, а обычным видимым печатным текстом. Он должен быть уникальным, интересным, познавательным, хорошо структурированным. Включать в себя, помимо текста, картинки и видео. Любая, отдельно взятая, страница сайта должна включать в себя нужную и полезную информацию для посетителей.

Доступа нет, контент закрыт


Нетология

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современном мире не существует более эффективного метода предоставления необходимой информации, чем Интернет. Интернет – это массовый и оперативный источник информации. Он позволяет получить мгновенный доступ к любому информационному ресурсу. Среди новых современных каналов коммуникации имеет место Интернет-сайт.
Сайт – это уникальный маркетинговый канал, с помощью которого можно транслировать практически любую информацию. Имея свой собственный электронный ресурс, можно заявить о себе огромной аудитории. Ежедневно Интернет-страницы посещают сотни тысяч людей, которым нужна именно та информация и услуги, которая будет представлена на конкретном сайте. На сегодняшний день создание корпоративного сайта является особо выгодным решением. Именно поэтому все больше компаний идут на создание качественного сайта.
Тема выпускной квалификационной работы – Разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративного сайта как инструмента связей с общественностью на примере ООО «Гранд Тур Вояж».
Целью написания дипломной работы была разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративного сайта, как инструмента по связям с общественностью.
Цель достигнута, подробные рекомендации, время выполнения работ, а также приблизительная стоимость работ представлены в третьей главе.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
1. дана характеристика Интернет-сайта как инструмента PR;
2. проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности компании;
3. проанализирована работа сайта на настоящий момент;
4. выявлены недостатки и предложены рекомендации по их решению;
В качестве объекта исследования данной дипломной работы послужил сайт компании «Гранд Тур Вояж». В целом, как показал анализ деятельности компании и сайта, сайт grandtour.ru нуждается в некотором совершенствовании.
В теоретической части дипломной работы были обозначены выгоды от корпоративного сайта: он способствует повышению имиджа компании, более эффективному продвижению услуг, улучшению коммуникации с клиентами, автоматизации бизнес процессов предприятия, управлению прямыми продажами, а главное, повышению лояльности посетителей, будущих клиентов компании.
Однако стоит помнить, что такие выгоды можно достичь лишь в том случае, если разработка сайта будет выполнена на профессиональном уровне.
Современные Интернет-технологии позволяют создавать сайт не только по шаблону, но и делать его уникальным, интересным, привлекающим внимание пользователя. Интересный дизайн настраивает на положительный лад. Корпоративный сайт является неотъемлемой частью практически каждой компании, он отражает особенности и направления ее деятельности. И именно развитие данного направления позволяет компаниям в дальнейшем развиваться и увеличивать число своих клиентов.
После внесения всех изменений на сайт можно ожидать устойчивый рост посещаемости сайта, рост количества поступающих через сайт запросов обратного звонка, заявок на подбор туров, а также запросов бронирования отелей и авиабилетов. Также можно ожидать рост обращений в онлайн-чат на сайте. Возможно придется увеличить количество сотрудников, работающих в этом чате, а также количество часов.
Также были описаны этапы создания корпоративного сайта.
Так как во многом успех Интернет-ресурса определяет его профессиональная разработка, процесс создания сайта компании стоит поручать лишь проверенной команде профессионалов.
В практической части дипломной работы был проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности компании «Гранд Тур Вояж», а также анализ корпоративного сайта.
В третьей главе дипломной работы прописаны рекомендации по совершенствованию сайта, подробное техническое задание на внесение правок на сайт и примерная стоимость работ.
Наличие эффективного корпоративного сайта – это один их самых первых шагов на пути к успешному развитию бизнеса.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

I. Нормативно-правовые акты

1. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38–ФЗ «О рекламе» / принят ГД РФ 22.06.2006.
2. Федеральный закон «Об основе туристской деятельности в Российской Федерации» / принят ГД РФ 04.10.1996.

II. Монографии и учебные пособия

3. Антипов К.В. Основы рекламы: учебник для студ. эконом. вузов / К. В. Антипов. – М.: Дашков и К°, 2009. – 328 с.
4. Аренс Вильям Ф. Современная реклама / У. Ф. Аренс, М. Ф. Вейголд, К. Аренс; пер. с англ. В. Кузина. – М.: Эксмо, 2011. – 880 с.
5. Ашманов И.С., Иванов А.А. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах. – СПб.: Питер, 2011. – 304 с.
6. Байков В.Д. Интернет: поиск информации и продвижение сайтов. – СПб.: БХВ, 2010. – 288 с.
7. Быков И.А. Интернет-технологии в связях с общественностью: Учебное пособие. – СПб.: Роза мира, 2010. – 275 с.
8. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации – СПб: Питер, 2011. – 864 с.
9. Варакута С.А. Связи с общественностью: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 207 с.
10. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламы. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 718 .
11. Гундарин М.В. Теория и практика связей с общественностью. Основы медиа-рилейшнз. – М.: Издательство Форум, 2011. – 336 с.
12. Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети. – М.: Вершина, 2009. – 136 с.
13. Гусев В.С Аналитика веб-сайтов. – СПб.: Диалектика, 2008. – 176 с.
14. Дурович А.П. Реклама в туризме: учебное пособие. – М.: Издательство Новое знание, 2010. – 254 с.
15. Измайлова М.А. Психология рекламной деятельности: практич. пособие / М. А. Измайлова. – М.: Дашков и К°, 2009. – 416 с.
16. Ильин А. С. Теория и практика связей с общественностью: курс лекций / А. С. Ильин. – М.: КНОРУС, 2009. – 208 с.
17. Нильсен Я., Лоранжер Х. Web-дизайн: удобство использования Web–сайтов. – М.: Вильямс, 2009. – 496 с.
18. Овчинников Р., Сухов С. Корпоративный сайт на 100%: Требуйте от сайта большего! – СПб.: Питер, 2009. – 320 с.
19. Прохоров А.В. (ред.) Современные рекламные технологии: теория и практика – Тамбов: Издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2010. – 157 с.
20. Резепов И.Ш. Психология рекламы и PR: учеб. пособие / И. Ш. Резепов. – 2–е изд. – М.: Дашков и К°, 2009. – 103 с.
21. Щепилова Г. Реклама в СМИ: история, технологии, классификация. – М.: Изд-во Моск. Унт-та, 2010. – 464 с.
22. Яковлев А.А. Раскрутка и продвижение сайтов. Основы, секреты, трюки. – СПб.: БХВ-Петербург, 2013. – 328 с.
23. Хейг М. Электронный Public Relations / пер. с англ. 2012. – 192 с.

III. Периодические издания

24. Быков И. А. PR-технологии создания и развития корпоративного сайта // PR: Современные технологии: Учеб. пособие. Под. ред. Л. В. Володиной. – СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2008. – С. 179-193.
IV. Интернет-ресурсы

25. Официальный сайт ООО «Гранд Тур Вояж» [Электронный ресурс]. URL: http://www.grandtour.ru (дата обращения 26.12.2014).
26. Официальный сайт Федерального агентства по туризму [Электронный ресурс]. URL: http://russiatourism.ru (дата обращения 26.12.2014).
27. Сайт о рекламе и маркетинге Adindex [Электронный ресурс]. URL: http://www.adindex.ru (дата обращения 26.12.2014).
28. Информационный портал о маркетинге, рекламе и PR [Электронный ресурс]. URL: http://www.sostav.ru (дата обращения 26.12.2014).
29. Информационные технологии в рекламе и связях с общественностью [Электронный ресурс]. URL: http://www.digital-pr.spb.ru (дата обращения 26.12.2014).
30. Википедия [Электронный ресурс]. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Заглавная_страница (дата обращения 26.12.2014).



Заказать учебную работу

Данный текст представлен в том виде, в котором добавлен его автором. Используйте данный текст в качестве примера или шаблона для своего научного труда. А лучше закажите уникальную работу с высоким процентом уникальности

Проверить уникальность

Внимание плагиат! Будьте осмотрительны. Все тексты перед защитой проходят проверку на плагиат. Перед использованием скачанного материала обязательно проверьте текст на уникальность и повысьте ее, при необходимости

Был ли этот материал полезен для Вас?

Комментирование закрыто.