кейс Методы принятия управленческих решений.

Содержимое

Карина, одна из ваших ассистенток, по Вашим советам неоднократно оканчивала курсы повышения квалификации, чтобы иметь комплексное представление о деятельности Вашей службы. После очередной стажировки в других службах банка она вернулась, чтобы занять пост Вашего референта. Она работает с рвением, согласовывает с Вами каждый свой шаг по всем проблемам, выполняет все Ваши поручения и проявляет повышенный интерес к усовершенствованию работы. Вы отдаете себе отчет в том, что она еще не достигла совершенства в работе референта и часто проявляет несостоятельность перед определенными проблемами.Вопросы:
1. Следует ли применять меры наказания к Карине?
2. Какие методы управления будут действенны для повышения эффективности работы Карины?
3. Какие конкретные действия Вы предпримете?
Ответ

1. Следует ли применять меры наказания к Карине?

Я считаю, что не стоит применять меры наказания, так как из ситуации следует она все выполняет, проявляет повышенный интерес к работе, то есть не бездельничает и не относится халатно к своей работе. Она работает ассистентом, то есть, по сути является помощником, а референт – это консультант, ей просто нужен опыт работы и улучшение навыков в своей специальности, плюс к каждому человеку можно подобрать свой «ключ». А так как из ситуации видим, что она старается, то со временем научится. Вот если проблема в том, что не может принимать решения и согласует каждое, могут возникнуть проблемы.

2. Какие методы управления будут действенны для повышения эффективности работы Карины?

Чтобы понять какие методы управления будут действенны для повышения эффективности работы Карины необходимо понять о каких несовершенствах в работе идёт речь конкретно, в чём заключается несостоятельность референта. Но в целом, чтобы эффективность работы Карины стала выше следует больше обсуждать с ней выполнение конкретных задач, чем больше она будет понимать и запоминать, что от нее требуется, тем эффективней будет работать.
Если работать вместе комфортно, то научить можно всему. Если Карина легко обучается и быстро схватывает, то нужно лишь время.

3. Какие конкретные действия Вы предпримете?

Я бы, в роли начальника протестировала Карину в области ее знаний и поведенческих особенностей и в соответствии с этим давала бы ей задания. Возможно, ей просто не подходит занимаемая должность и нужен другой человек на должность референта, если способности есть, то остальное придет с опытом. Не мало важно и желание человека, если оно есть, то человек на любой должности, занимаясь своим трудом, добъется результата.
В данном случае лучше хвалить за удачно выполненные задачи и объяснять ошибки с указанием путей их устранения и избежания в будущем.
Важно указывать на ошибки, но не в коем случае не ругать и не повышать голос. В случае если ошибки уже допущены, то следует объяснить как нужно сделать, чтобы избежать этих ошибок и как теперь можно изменить ситуацию. Если ситуация не измениться, то поговорить с Кариной. Если она справлялась с работой на предыдущей должности, то предложить ей вернуться туда. Карине предложить то занятие, к которому у нее есть способности, если это малый бизнес, то расставаться, такой консультант может потянуть вниз всю команду.

 

 

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт

Доступа нет, контент закрыт